第一篇：人際溝通的意義和影響

人際溝通的意義和影響

人類，作為高等生物來說，溝通是其顯示其高等的重要因素之一。人際溝通在日常生活起著重要的作用。人際溝通有著三個主要的作用

1、消除人際交流中的障礙。

2、協調人際交流中的各種關系。

3、實現組織或個人目標。

一個人能夠與他人準確、及時地溝通，才能建立起人際關系，而且是牢固的、長久的。進而能夠使得自己在事業上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。

人與人的交往，就是一個反復溝通的過程，溝通好了，就容易建立起良好的人際關系；溝通不好，鬧點笑話倒沒什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。

其實，幾乎所有的人都懂得處理好人際關系的重要性，但盡管如此，大多數都不知道怎樣才能處理好人際關系，甚至相當多的人錯誤的認為拍馬屁、講奉承話、請客送禮，才能處理好人際關系。其實，處理人際關系的決竅在于你必須有開放的人格，能真正的去欣賞他人和尊重他人。

要學會從內心深處去尊重他人，首先必須能客觀地評價別人，能找得出別人的優點，你會發現你的親人、朋友、同事、上司或下屬身上都有令你佩服、值得你尊重的閃光之處。你會發自內心去欣賞和贊美他們，你會在行為上以他們的優點為榜樣去模仿他們。這時你就會發自內心去尊重和欣賞他人，你就達到了處理人際關系的最高境界。換個角度想，若有人對你有發自內心深處的毫不虛假的欣賞和尊重，你肯定會由衷地喜歡他(她)們并與他(她)們真誠相待)。

舉個發生在我自己身邊的例子。又一次剛開學，同學們又聚在了一起。其中有個同學理了個新的發型，雖然我們都覺得不是很適合她，但我們都會說“最近改風格了啊”等等之類不會得罪人的話，但某同學過來就說了一句：“XXX，你的發型也太雷人了吧，怎么這么把自己毀了啊！”頓時，我們這群周圍的人都冒出了冷汗??

當然人的弱點之一就是希望別人欣賞、尊重自己，而自己又不愿意去欣賞和尊重別人。人是非常容易看到別人的缺點而很難看到別人的優點，我們必須克服這些人性的弱點。客觀地觀察別人和自己，你會驚奇地發現，原來自己還有許多不足，而身邊的人都有值得你學習、借鑒的地方。我們不能因為別人有一點比你差的缺點就去否定別人，而是應該因為別人有一點比你強的優點而去欣賞和尊重別人，肯定別人。你會驚奇地發現，世上所有你接觸到的人，只要你仔細觀察，總可以找出比你強的優點來。

溝通作為一個重要的人際交往技巧，在日常生活中的運用非常廣泛，其影響也很大。可以說，人際矛盾產生的原因，大多數都可歸于溝通不暢。

人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實的想法告訴給對方，會引起誤解或者鬧笑話。比如，在會議上，如果你有想要表達的意見，而你又覺得這個意見非常有必要和老板說，這時候你卻不能很合理的和你的老板溝

通，怕會惹老板不開心，認為你對你們的公司不滿意，那么這時溝通能力無疑會成為你在公司表現的關鍵。

在企業與上司、同事、下屬相處時，若你能去客觀地發掘別人的優點和真誠地尊重和欣賞別人時，你的人際關系便如魚得水了。但一些人認為懷才不遇，他們看到自己上司一點點不如自己的地方便認為上司不如自己，從內心上看不起上司，私下抱怨上司，工作上不配合上司，結果連與上司的關系都處理得不好，更不用說同事和下屬了，這種人必然會自食其果，在社會中很難生存。

在職場工作中，“溝通”是一件很重要的事。不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位，都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的“人際溝通”。然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫

折。這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的“自我溝通”。

一個懂得用欣賞人、尊重人處理人際關系的人會過得很愉快，別人也會同樣的欣賞和尊重他，而一個提倡欣賞和尊重人的團隊將會是一個關系融洽的大家庭，團隊中的每一位成員都是欣賞和尊重別人，每一位成員也受到別人的欣賞和尊重，每一位成員都會心情舒暢，于是這個團隊的凝聚力會提高。

所以沃爾瑪公司總裁沃爾頓說：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就能就是溝通。因為它是我們成功的真正關鍵之一”。

有時我們在溝通時，會不自覺地用一些否定式、命令式、或上對下的說話方式。例如：“你錯了，你錯了，話不能這么說”。或是“唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦。你怎么那么笨，跟你講你都不聽??”。

一般來說，人都不喜歡被批評、被否定。但是，有時我們在言談間卻不知不覺地流露出自我中心主義和優越感。覺得自己都是對的，別人都是錯的。可是，有句話說：“強勢的建議，是一種攻擊”。

有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的。但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服。

現代社會，不善于溝通將失去許多機會，同時也將導致自己無法與別人的協作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。要知道，現實中所有的成功者都是擅長人際溝通、珍視人際溝通的人。

良好的人際溝通能力，可以讓你在為人處世中游刃有余，讓你能夠交到更多的朋友，享受生活的樂趣，使你的生活變得更加精彩。因此，讓我們重視起人際溝通這門藝術，使人際關系更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義！

第二篇：一二九運動的意義和影響

一二九運動的意義和影響

推動抗日民族統一戰線的建立

北平學生的愛國行動，得到了全國學生的回應和全國人民的支持，形成了全國 人民抗日民主運動的新高潮，推動了抗日民族統一戰線的建立。

一二?九運動公開揭露了日本帝國主義侵略中國，吞并華北的陰謀，打擊了國民黨政府的妥協投降政策，大大地促進了中國人民的覺醒。它配合了紅軍北上抗日，促進了國內和平和對日抗戰。它標志著中國人民抗日民主運動新高潮的到來。正如毛澤東所指出的，一二?九運動“是抗戰動員的運動，是準備思想和干部的運動，是動員全民族的運動，有著重大的歷史意義”。

一二九運動的口號是什么

“打倒日本帝國主義”

“全國武裝起來保衛華北”。

“反對防共自治運動！”

“反對賣國的對外政策！”

“立即停止內戰！”

“立即向日本宣戰！”

“人民！武裝你們自己！”

“用武力保護華北！”

“打倒賣國賊！”

“打倒賣國賊殷汝耕！”

“中華民族萬歲！”

“為祖國自由而奮斗！”

“沒收賣國賊的財產救濟受災人民！”

“反對軍隊南調！”

“反對苛捐雜稅！”

“反對抓捕中國人民的日本強盜！”

詩歌朗誦《勇士——紀念“一二.九”運動》 當歲月吹開歷史的日歷

殷紅血痕處

一個蜿蜒蒼涼的影子

無盡的雄宏

魂魄游蕩

卻蘊含著樸實悲壯的歌

風聲蕭瑟

雨聲凄寒

兵戈鐵馬般的吶喊

從你心中呼出

響徹整個大地

不是為了無名的怨怒

只是伴著理想：

為祖國的自由而奮斗

幽暗的涼夜

如一束溫馨的柔光

熠亮等待的心靈

一場暗然的戰爭

年青的生命就這樣悄然而逝

云為你變幻

風為你吹動

然而歷史的精彩

因你的崢嶸歲月而豐富

走過年代的間隙

你在我的詩歌里

找到了心靈的依托

我在你的歲月里

懂得了勇士的靈魂

這一切只因為我們共同的目標

前進，前進——向前進！

事件的經過

華北事變后，民族危機空前嚴重。中國共產黨發出停止內戰、一致抗日的號召，推動了全國抗日救亡運動的高漲。在中共北平臨時工作委員會的領導下，1935年11月18日，北平市大中學校學生聯合會成立。隨后，學聯決定以請愿的方式，發動一次抗日救國行動。12月6日，北平15所大中學校發表宣言，反對華北“防共自治”，宣布對日本的外交政策，動員全國對敵抵抗，切實開放人民言論、結社、集會自由。這時，傳來冀察政務委員會將于12月9日成立的消息。北平學聯黨團決定在這一天舉行抗日救國請愿。12月7日，北平學聯召開各校代表會議，議定請愿游行的集合時間、行動路線和口號等。會后，各校學生自治會緊張地進行動員和準備工作。

12月9日，寒風凜冽，滴水成冰。在黃敬、姚依林、郭明秋等共產黨員的組織和指揮下，參加抗日救國請愿游行的愛國學生涌上街頭。走在隊伍前列的是東北大學、中國大學、北平師范大學和市立女一中等校的學生。警察當局事先得知學生要請愿游行，清晨即下達戒嚴令，在一些街道要沖設了崗哨。他們高呼“停止內戰，一致對外!”“打倒日本帝國主義!”“反對華北五省自治!”“收復東北失地!”“打倒漢奸賣國賊!”“武裝保衛華北!”等口號，表達了全國人民抗日救國的呼聲。

提出6項要求:

一、反對華北成立防共自治委員會及其類似組織；

二、反對一切中日間的秘密交涉，立即公布應付目前危機的外交政策；

三、保障人民言論、集會、出版自由；

四、停止內戰，立刻準備對外的自衛戰爭；

五、不得任意逮捕人民；

六、立即釋放被捕學生。

第三篇：淺談性格對人際溝通的影響

淺談性格對人際溝通的影響

中法092 林琬茹 34 在學習了十周的商務談判和人際溝通這門課程之后，對性格與人際溝通的關系有了一定的了解。在與人溝通交往的過程中，我們的性格不斷的磨合發展并最終發展成一定的特點，每個人的性格不同，在一些生活細節中你會暴露你的性格特征，而在與人際溝通和交往中，這些性格特點更是會凸顯出來。不同的性格會對人際溝通產生好或者壞的影響。

在如此多的性格類型中一般在溝通方面主要有四種：分析型、平易型、駕馭型和表現型。其中分析型在與人人際溝通時具有完美主義傾向，溝通按部就班，嚴謹。這種類型性格的人不擅長隨機應變，容易給對方帶來壓迫感，從而變成談判中強勢的一方，但是同時也會令對方不適，令談判內容不能很好進行。而表現型的人性格活潑開朗熱情外向，這種性格的人在人際溝通與談判時通常比較占優勢，他既可以帶領話題的發展促成談判的成功又不會給人帶來較大的壓迫感。但是同時也要主要不要過于熱情以造成對方的反感。駕馭型的人注重談判和溝通的實效，即通過談判能獲得什么利益，不達到目標誓不罷休。這種性格的人在談判的時候會給對方帶來一定的壓迫感但沒有分析型的人那么強烈。但是由于駕馭型的人比較關注自我，而忽略了對方的感受，因此有時也會令談判比較難于進行。最后是平易型的人，這種性格的人是很好的傾聽者，但在談判和溝通中通常處于被動和傾聽的狀態，因此不能很好的主導話題。以上列出的四種性格并不是說只有這四種性格的人。每一個人都可能存在以上性格的一種或以上多種。多種復雜的性格類型構成了我們自身的性格。因此如果想在人際溝通方面能夠有所長，必須充分了解自身的多種復雜性格類型，分析自身的長處和短處，對劣勢進行改正。才能更好與他人進行溝通和談判。

以下是一個例子：例如兩位性格都很獨立、主觀性又很強的人相互溝通，往往不容易建立和諧的溝通關系，甚至會發生矛盾沖突。而獨立型性格的人與順從型性格的人相互溝通，則常常因為“性格互補”而建立良好的溝通關系，有利于溝通的順利展開。一般來說，與性格開朗、大方、爽快的人溝通比較容易，而與性格內向、孤僻、拘謹、狹隘的人溝通往往會遇到許多困難。

而造成性格差異的原因有許多個：

（1）、由于個人經歷、教育程度和生活環境等不同，每個人的認識范圍、深廣度，以及認知涉及的領域、專業等都有差異。一般來說，知識水平越接近，知識面重疊程度越大(例如專業相同或相近等)，溝通時越容易相互理解。知識面廣、認知水平高的人，比較能適合與不同認知范圍和水平的人進行溝通。

（2）、文化傳統影響：文化發展具有歷史的延續性。不同地域、不同民族的文化在長期的發展過程中會形成許多具有鮮明地域性和民族性特征，從而形成特定的文化傳統。這種文化傳統的影響定勢，總是在左右著每個人的行為，形成它們既有共性又有個性的“文化”特征。一般來說，文化傳統相同或相近的人在一起會感到親切、自然，容易建立相互信任的溝通關系。當溝通雙方文化傳統有差異時，理解并尊重對方文化傳統將有利于溝通；反之，將對溝通產生不利影響。

除了以上兩點以外，造成性格不相同的原因還有很多,而不同的性格特征會對人際溝通和交往有很重要的影響。雖然如此但是事實上影響人際溝通的因素還有其他幾個方面。例如有的人口才很好而寫作不行，口頭交流時講得頭頭是道，但書面交流則困難重重；有的人正好相反。另外，像口齒不清、地方口音重、不會說普通話、書面記錄速度慢等，也屬溝通技能方面的問題，也會影響溝通。人際溝通的情境千差萬別、千變萬化，其影響因素也頗為復雜多樣。了解一些常見的影響因素，有利于溝通者在設計溝通時“興利除弊”，在溝通進行時隨機應變。除此之外還有外部環境的影響嘈雜聲干擾像門窗開關的碰擊聲、鄰街的汽車聲和叫賣聲、等等。環境氛圍的影響像房間光線昏暗，溝通者便看不清對方的表情；室溫過高或過低，及難聞的氣味等，會使溝通者精神渙散，注意力不集中；單調、莊重的環境布置和氛圍，有利于集中精神、進行正式而嚴肅的會談，但也會使溝通者感到緊張、壓抑而詞不達意；色彩鮮麗活潑的環境布置和氛圍，可使溝通者放松、愉快，有利于促膝談心。隱私條件的影響凡溝通內容涉及個人隱私時，若有其他無關人員在場，缺乏隱私條件，便會干擾溝通。回避無關人員的安靜場所則有利于消除顧慮、暢所欲言。這些都會影響人際溝通，但是無論如何性格特征的的影響都占較主要的方面，如果是性格類型對談判成功有利的話，相信其他對談判不利的因素對談判的影響都會降到最低。

而改善性格和提高自己的談判技巧的方式主要有：選擇適合的溝通風格和方式；提高自己的表達能力；強化作為傾聽者時的的反饋能力；保持交流通道的流暢等等。結合這些方法和自己的性格特征，相信會對溝通和談判有一定的幫助。

第四篇：激勵機制對企業的意義和影響

淮北師范大學 激勵機制對企業的意義和影響學 院 管理學院專 業----級電子商務學 生 姓 名-----------學 號------------------指 導 教 師----------激勵機制對企業的意義和影響 摘 要: 本論文是對中外企業應用激勵理論來進行企業管理的比較研究。本論文首先對組織行為學中的激勵理論的發展現狀和意義做了闡述，隨后針對GE 公司和聯想集團的激勵體制進行了對比分析，表明企業應針對自身不同的性質制定不同的激勵體制。Ab st r a c tThis study is a comparative study of applying the theory of motivation to businessmanagement between state-owned enterprises and foreign-invest enterprises.This study first researches the development and significance of motivation theory.Then on the basic of this a comparative study has been performed through analyzinghow to apply the theory of organization behavior to business management betweenGE co-operation in Germany and Legend Group in China.關鍵詞：效績考評；雙因素分析理論；團隊精神；員工成就感；

一、激勵機制概述：1.1 激勵機制原理： 激勵機制是為了激勵員工而采取的一系列方針政策、規章制度、行為準則、道德規范、文化理念以及相應的組織機構、激勵措施的總和。通過這一機制所形成的推動力和吸引力，使員工萌發實現組織目標的動機，產生實現目標的的動力，引起并維持實現組織目標的行為；并通過績效評價，得到自豪感和響應的獎酬，強化自己的行為。1.2 運用激勵機制的意義國內外的實踐證明，適當的運用激勵機制并據此進一步研究改進生產環境，組織結構，管理方法，協調人際的關系，可以緩和勞資矛盾，形成“同舟共濟”意識，齊心協力應付經濟危機。從精神上、物質上引導員工充分發揮他們的勞動創造性和工作積極性，提高工作效率和工作效益，推進企業的可持續發展，有著極其重要的作用。1.3 可實施的激勵策略 激勵大體上可分為物質激勵和精神激勵兩大類。物質激勵是指通過物質刺激的手段，鼓勵職工工作。它的主要表現形式有正激勵，如發放工資、獎金、津貼、福利等；負激勵，如罰款等。物質需要是人類的第一需要，是人們從事一切社會活動的基本動因。所以，物質激勵是激勵的主要模式，也是目前組織內部使用得非常普遍的一種激勵模式。事實上人類不但有物質上的需要，更有精神方面的需要，美國管理學家皮特（Tom Peters）就曾指出“重賞會帶來副作用，因為高額的獎金會使大家彼此封鎖消息，影響工作的正常開展，整個社會的風氣就不會正。”因此組織單用物質激勵不一定能起作用，必須把物質激勵和精神激勵結合起來才能真正地調動廣大員工的積極性。1.3.1 金錢激勵 人們基本上是受經濟性刺激物激勵的，金錢及個人獎酬是使人們努力工作最重要的激勵，組織要想提高職工的工作積極性，最直接的方法是用經濟性報酬。雖然在知識經濟時代的今天，人們生活水平已經顯著提高，金錢與激勵之間的關系漸呈弱化趨勢，然而，物質需要始終是人類的第一需要，是人們從事一切社會活動的基本動因。所以，物質激勵仍是激勵的主要形式。如采取工資的形式或任何其他鼓勵性報酬、獎金、優先認股權、公司支付的保險金，或在做出成績時給予獎勵。1.3.2 目標激勵 就是確定適當的目標，誘發人的動機和行為，達到調動人的積極性的目的。目標作為一種誘引，具有引發、導向和激勵的作用。一個人只有不斷啟發對高目標的追求，也才能啟發其奮而向上的內在動力。每個人實際上除了金錢目標外，還有如權力目標或成就目標等。管理者就是要將每個人內心深處的這種或隱或現的目標挖掘出來，并協助他們制定詳細的實施步驟，在隨后的工作中引導和幫助他們努力實現目標。這種目標激勵會產生強大的效果。通過推行目標責任制，使組織經濟指標層層落實，每個員工既有目標又有壓力，產生強烈的動力，努力完成任務。1.3.3 尊重激勵 馬斯洛的需要層次理論中的“尊重的需要”也要求組織注重尊重激勵。我們常聽到“公司的成績是全體員工努力的結果”之類的話，表面看起來管理者非常尊重員工，但當員工的利益以個體方式出現時，管理者會以組織全體員工整體利益加以拒絕，他們會說“我們不可以僅顧及你的利益”或者“你不想干就走，我們不愁找不到人”，這時員工就會覺得“重視員工的價值和地位”只是口號。顯然，如果管理者不重視員工感受，不尊重員工，就會大大打擊員工的積極性，使他們的工作僅僅為了獲取報酬，激勵從此大大削弱。這時，懶惰和不負責任等情況將隨之發生。1.3.4 參與激勵 現代的員工都有參與管理的要求和愿望，創造和提供一切機會讓員工參與管理是調動他們積極性的有效方法。因此，讓職工恰當地參與管理，既能激勵職工，又能為組織的成功獲得有價值的知識。通過參與，形成職工對組織的歸屬感、認同感，可以進一步滿足自尊和自我實現的需要。1.3.5 負激勵 激勵并不全是鼓勵，它也包括許多負激勵措施，如淘汰激勵、罰款、降職和開除激勵。按照《公共組織行為學》第八章激勵中的強化理論，激勵可采用處罰方式，即利用帶有強制性、威脅性的控制技術來創造一種令人不快或帶有壓力的條件，以否定某些不符合要求的行為。現代管理理論和實踐都指出，在員工激勵中，正面的激勵遠大于負面的激勵。越是素質較高的人員，淘汰激勵對其產生的負面作用就越大。如果用雙因素理論來說明這一問題可能更易讓人理解。淘汰激勵一般采用了單一考核指標，給員工造成工作不安定感，同時也很難讓員工有總結經驗教訓的機會。同時還會使員工與上級主管之間的關系緊張，同事間關系復雜，員工很難有一個長期工作的打算。1.3.6 培訓和發展機會激勵 隨著知識經濟的撲面而來，當今世界日趨信息化、數字化、網絡化。知識更新速度的不斷加快，使員工知識結構不合理和知識老化現象日益突出。他們雖然在實踐中不斷豐富和積累知識，但仍需要對他們采取等級證書學習、進高校深造、出國培訓等激勵措施，通過這種培訓充實他們的知識，培養他們的能力，給他們提供進一步發展的機會，滿足他們自我實現的需要。1.3.7 基層員工激勵 基層員工指在組織計劃范圍內，負責生產、銷售、服務等具體操作環節的所有員工。在具體組織生產經營過程中，實際上就是指除經營管理層以外的所有人員。這一群體數量多，占組織人員比重大。對于這一部分的員工可以采取比較實際的激勵制度，以是他們得到最直接利益。1．實行公開透明具競爭力的薪酬政策 2．榜樣計劃 例如風盛酒店實施明星員工評選方案。3．免費午餐計劃 基層員工上班時可以享有免費的午餐。4．員工生日慶祝計劃 每逢員工生日時，以部門的名義，奉上部門成員集體簽名的賀卡及其它小禮物，每人次費用可控制在 100 元以內。5．定期的員工大會 如每季度一次，通過員工大會，賦予基層員工與經營管理層之間更多的交流、溝通機會。形式不拘一格，可以采取茶話會、餐會、座談會、聯誼會及其它康樂活動等多種形式。1.4 激勵措施的必要性 時至今日，由于人們的物質和精神生活都極大豐富，人們已不單單追求金錢，他們還要求得到社會的認同、尊重，實現自我價值。當今個體的需求多樣化、復雜化，只有對癥下藥，才能事半而功倍。激勵理論其核心在于：所有人都需要尊嚴，既要自尊，也要他人的尊重。可是，對于大多數人來說，這一需求并沒有得到完全的滿足。所以說，組織如果能夠適當地對員工進行激勵，不僅能使員工地個人價值和需求得意實現，同時也能夠使組織更好地挖掘員工地個人潛力，以使組織得到更大地利益。從管理的角度考慮，人力資源是現代組織的戰略性資源，也是組織發展的最關鍵的因素，而激勵是人力資源的重要內容，是現代管理中最重要、最基本，也是最困難的職能。它是通過高水平的努力實現組織目標是運用最科學的手段，靈活的調動人的情感和積極性。無論什么樣的組織要發展都離不開人的創造力和積極性，因此組織一定要重視對員工的激勵，根據實際情況，綜合運用多種激勵機制，真正建立起適應組織能力和員工需求的開放的激勵體系，正確地誘導員工的工作動機，使他們在實現組織目標的同時實現自身的需要，增加其滿意度，從而使他們的積極性和創造性繼續保持和發揚下去。這樣，組織才能在激烈的市場競爭中立于不敗。

二、案例分析本論文通過對 GE 公司和聯想集團各自的激勵機制做一個分析，比較中外企業對于激勵機制的不同運用。2.1 GE 公司的員工激勵機制 GE 公司對員工有著一套相當完善的考評制度。公司 CEO 韋爾奇隨身都會攜帶一本筆記本，上面畫滿了圖表，每個部門都有相關的圖表，反映每個員工的情況）這是一個動態的評估，每個人都知道自己所處的位置。第一類占 10，他們是頂尖人才；次一些的是第二類，占 15；第三類是中等水平的員工，占 50，他們的變動彈性最大；接下來是占 15的第四類，需要對他們敲響警鐘，督促他們上進；第五類是最差的，占 10，我們只能辭退他們。根據業績評估，每個員工都會知道他們處在哪一類，這樣沒有人會抱怨得不到賞識。第一類員工會得到股票期權，第二類中的大約 90和第三類中的 50會得到股票期權，第四類員工沒有獎勵。圖表是最好的工具，哪些人應該得到獎勵，哪些人應該打道回府，一目了然。獎賞對員工而言，不應是可望而不可及的，就象鼻子碰著玻璃而穿不過去那樣，他們能得到他們應得的。精神鼓勵和物質獎勵都是必要的，兩者缺一不可。對于高層管理人員，GE 公司鼓勵鼓勵他們在工作上相互競爭，但不要有個人恩怨。韋爾奇的做法是將獎賞分為兩個部分，一半獎勵他在自己的業務部門的表現，另一半獎勵他對整個公司發展的貢獻。如果自己部門業績很好，但對公司發展不利，則資金為零。韋爾奇一向鼓勵員工勇敢地展示自己，談出自己的看法，爭取上司的賞識。“我希望員工能充分發揮潛能，提出他們的建議，而我會為他們提供各種資源。這樣員工們給我的將是許多建議和計劃，我可能會說：我不喜歡這個想法，但那個主意非常好。這樣的交流更有創意。”在今天 GE 的各個部門，每當公司取得一些成績，他們都會把生產線停下來，大家一起出去慶祝。GE 公司每位員工都有一張通用電氣價值觀卡。卡中對領導干部的警戒有 9 點：痛恨官僚主義、開明、講究速度、自信、高瞻遠矚、精力充沛、果敢地設定目標、視變化為機遇以及適應全球化。這些價值觀都是 GE 公司進行培養的主題。也是決定公司職員晉升的最重要的評價標準。2.2 聯想集團：業績為重 聯想是一個以業績為導向型的公司，不惟學歷重能力，不惟資歷重業績。聯想現在許多高管人員其實在公司工作時間并不長，能從普遍員工升到最高管理層，原因不是跟誰有什么關系，而是全憑業績。為什么外企一些有相當級別的管理人員愿意到聯想工作，就是看重了這一點。不同層次的人員收入不同是很自然的，但聯想的干部沒有貴族化的傾向。聯想的干部比例適中，中級以上管理人員有 200 多人，而公司全部員工有1.1 萬多人（其中職員約 5000 人）。其實聯想每一個事業部的規模，都相當于一個中型 IT 企業，這些管理者得到的收入高些也是理所應當的。當然從薪酬結構上看，固定工資部分，經理層跟員工層的差異并不十分巨大。聯想員工的收入分為 3 塊，固定工資、績效浮動和年底分紅，在一個以業績為導向型的企業里，員工的收入是跟其貢獻直接掛鉤的。任何一個企業都是 20的人才創造 80的財富，對這 20員工的薪酬當然不能少了。現在市場競爭很激烈，人才爭奪很激烈，爭奪的焦點就是一些高級管理人才和高級技術人才，因為這些人才可以為公司做出重大貢獻。在聯想，普通員工并不是只有做管理人員一條升遷之路，不做經理可以走技術職稱的道路。技術骨干的待遇與相應的管理者的收入沒有差別。今年年底之前，聯想要完成能力評介體系，要讓公司的各級管理層知道每個員工的能力如何，其社會競爭力處在什么水平，是否達到了人崗匹配，是不是把最適合的人放在最適合的位置。這項工作可以達到 3 個目的：公司清楚員工的能力水平、主管清楚手下人員的能力水平、員工清楚自己的能力水平，真正做到人盡其用，不造成人才浪費。為突出業績導向效果，聯想在業績考核中實行末位淘汰制，如果員工在考核后進入最后一個層次，就進入了末位淘汰區。所以，不論哪一層次的人都有壓力，中層管理人員壓力也是很大的，如果考核時排在最后，就會成為不合格員工。聯想還培養了后備干部，對于被淘汰的人所在的崗位，馬上就有人可以頂上，這是一個合理的閉環。確實，在 IT 企業必須每個人都時刻要有危機意識，不進則退，跟不上形勢就要被淘汰，企業如此，個人亦如此。

三、中外企業在建立激勵制度上的聯系與差異3.1 中外企業在建立激勵制度上的共同點在 GE 公司和聯想集團的激勵機制中我們可以看到一個共同點，那就是員工的業績考評制度。兩家公司都是將物質獎勵與精神獎勵結合起來，將正激勵與負激勵結合起來，實行末位淘汰制度；所不同的是，GE 公司更偏重于激發員工的競爭意識，使這種外部的推動力量轉化成一種自我努力工作的動力，充分發揮人的潛能；而聯想集團則是力爭體現公平發展的原則，力爭做到人盡其用，不造成人才浪費。3.2 中外企業在建立激勵機制上的不同點 3.2.1 概述由于企業的性質不同，兩家公司在機制上也有不同的側重。因為對于不同企業來說，影響工作積極性的因素所產生的排序也不同，詳見下表：不同因素對不同類型的企業的影響力排序 國外企業 國有企業 中外合資企業成就 公平與發展 成就與認可認可 認可 企業發展工作吸引力 工作條件 工作激勵責任 報酬 人際關系發展 人際關系 基本需求責任 領導作風基本需求 自主 福利報酬摘自魯直《人類功效學》1999 年第一期 3.2.2 外國企業激勵機制的特點作為外資企業，GE 公司就十分注重培養員工個人的成就感，以員工的滿意度為工作重點，鼓勵員工充分發揮創造性和自主性，提升員工的團隊精神。公司的這一體制正是赫茲伯格雙因素理論的具體體現。赫茲伯格認為使員工感到不滿意的因素與使員工感到滿意的因素是不同的，前者往往是由外界的工作環境所引起的（即保健因素），而后者通常是由工作本身所產生的（即激勵因素）。員工在工作上的成就感，責任感，得到的認可和贊賞，都屬于激勵因素。對于一個公司來說，使員工意識到他們有潛力不斷進步比制定目標更重要。因為只有當員工發揮了主動性，為公司出謀劃策，才能使公司以最快的速度發展。因此，對于管理者來說，要讓員工明白他們是受重視的，以及他們對于公司的重要性，GE 公司良好的團隊合作氛圍，“GE 價值觀”卡就是這一理論很好的應用。每個人都希望自己能在一個民主，開明的公司工作，GE 的這些制度使員工們感覺到他們是一個成功團隊的一部分，同時自己也為著這個團隊的成功獻出的每一份貢獻也都是可以預見的到回報的。激勵因素的改善，往往能夠給員工以很大的激勵，產生工作的滿意感，有助于充分、有效、持久地調動員工的積極性。3.2.3 國有企業激勵機制的特點作為國有年輕的 IT 企業，聯想根據高科技企業的特點激勵多條跑道，以效益為主導。同時，由于集團員工的年齡結構普遍較輕，年輕職員的自我意識通常都比較強；所以聯想在組織結構上淡化領導層的貴族化傾向，強調每個員工的公平發展。例如不做經理可以走技術職稱的道路，有突出業績的業務人員和銷售人員的工資和獎金比他們的上司還高許多。聯想集團認為激勵機制應該是一個永遠開放的系統，要隨著時代、環境、市場形式的變化而不斷變化。正是建立了適合自身的激勵機制，使得聯想集團在國內 IT 行業中始終處于不敗的地位。通過以上的研究，不難發現對于企業來說，正確運用激勵機制有著深遠的意義。但是因為企業的性質各不相同，管理者在運用激勵機制的時候切不可生搬硬套，只有根據企業自身的特點量體裁衣，選擇適合的體制，這樣才能達到事半功倍的效果。

四、參考文獻：1 孫彤.組織行為學.高等教育出版社 200032 作者不詳.GE 公司的員工激勵體制.中企人力資源網200673 作者不詳.聯想靠文化解決：不同背景、不同收入員工.中企人力資源網20064 魯直.人類工效學.清華大學教育研究1999 年第一期5 作 者 不 詳.Public Relations.British LibraryCataloguing-in-Publication Data19996 法 讓-雅克-拉豐法 大衛馬赫蒂和提摩著.激勵理論200257Frederic S.Mishkin.The Economics of MoneyBankingand FinancialMarkets Forth EditionM.USA:Harper Collins College Publisher 1995.8 李小寧.組織激勵.北京大學出版社

第五篇：人際溝通

美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，結果發現：“智慧”、“專 業技術”和“經驗”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。

哈佛大學就業指導小組1995年調查結果顯示，在5000名被解職的男女中，因人際溝通 不良而導致工作不稱職者占82％。聽

第一印象注意：

話題掌握：忌政治、婚姻敏感問題，有爭議的問題，可體育、影視等 儀表修飾：自信熱情活力，積極傾聽：引導對方，談他喜歡的話題！你去過那里旅游？我一次也沒有去過喂，哇，是，太精彩了，后來呢，還有呢，然后呢喔，啊，喲，誒，喔！站在對方角度思考問題：搶話、插話（痛苦、麻煩、欣喜、）

避免爭辯：你輸了，也就輸了，而且輸得很饞；如果你贏了，你還是輸了，因為對方絕不會同意你的觀點！

不斷肯定對方和贊美他人：

22歲時的照片看微笑，笑容燦爛溫暖熱情：不加焦慮、達成目標i、滿意婚姻！高品質溝通

翟鴻燊 Tat課程：思考力、行動力、表達力！高品質溝通相由心生，境隨心轉。《問題背后的問題》《素書》 學知識，以道馭術干事業！交朋友，祖國處處是親人！溝通第二特征：點頭、微笑、傾聽、回應、記筆記

企業與企業間最后的競爭，是企業家胸懷、境界的競爭！

傾聽：用身心去聽！很多人都熱愛學習，但是不喜歡復習、更不愿意練習，所以沒有出息！不是學習沒有用，兒還是因為我沒用，因為我沒用，所以我沒用！三大紀律：

（一）一切行動聽指揮；

（二）不拿群眾一針一線；

（三）一切繳獲要歸公。八項注意：

（一）說話和氣；

（二）買賣公平；

（三）借東西要還；

（四）損壞東西要賠；

（五）不打人罵人；

（六）不損壞莊稼；

（七）不調戲婦女；

（八）不虐待俘虜。不增不減、不動不靜、不生不滅！一個人一旦悟道，隨心所欲都是機會，信手拈來都是智慧；一旦得道，真可以叫合縱連橫，縱橫捭闔、無中生有，化腐朽為神奇、化干戈為玉帛、化不可能為可能！談笑間檣櫓灰飛煙滅！大道無形，行者無疆；大方無隅，教長河為酥酪、變大地為黃金！

溝通三要素：氣氛、環境（場景、場面、場合，門、人走動）、情緒 學知識以道馭術干事業；交到了朋友，祖國處處是親人吶。

教育告訴你什么是對的，訓練教你把什么做對，教育只能改變觀念，訓練才能提升能力。溝通不在技巧，而在心境。但見蹙額眉，不知心恨誰。人心死、道心才能活，時時可死步步才能求生！

知識只能告訴你事情是什么，想象力、創造力才能告訴你事情將成為什么？ TAT課程：思考力、表達力、行動力。為學日益，為道日損。成功的秘訣是兩個字：變態（心態、態度、狀態）。成功者的常態就是失敗人眼里的變態。瘋狂有時是最大的理智，瘋狂的前提在于認準方向、找對辦法，全力以赴直到成功。溝通的第一個特征：行為的主動性（主動發問、打招呼）、你就是你要成為的那個人！只要認識一個人，你的命運即開始改變！

從今天起，我決定，要建立起溝通行為的主動性，我看到人在動就像看在錢在動，所有的人都有可能是我的顧客，顧客兜里的錢是我的，我的產品是他的、我的服務是他的。營銷就是滿足別人的需求，做人就是要不斷了解、創造、滿足別人的需求。只有銷售才會實現利潤。銷售（營銷）：主動接近潛在顧客，說服并誘導接受產品或服務的工作。銷售就是把話說出去，把錢收回來。

人生最有意義的地方：戰場、商場。喬吉拉德：發名片，從孩子開始、全家人開始。營銷是一種最高級的生活方式、最高級的工作境界。

克林頓：我不當總統就當推銷員。我知道你是一個導師，可是我一直把你當石頭。人脈等于錢脈，關系就是實力，朋友是最大的生產力。

要知道一個人的水準怎么樣看看他周圍的人際關系。來，讓我們發生關系吧。21世紀，我的財富、我的成就、我的事業都取決于我跟多少人發生關系、和什么人發生關系、以及發生關系的程度。

做好事業最好的一個秘訣：升級我的通訊錄。

君子性非異也善假于物也。最優秀的人、最聰明的人都是善于利用別人的錢、別人的時間號召大家一起干事業的人。

你的命不好，別人的命好你跟著你的命就好了。

溝通的第二個特征：對象的多樣性。人要學會跟各種各樣的人打交道。二五零法則：一個人死后，是否會有250個朋友來為你默哀。

溝通的第三個特征：過程的互動性。你溝通的效果取決于別人對你的回應，你溝通的品質、態度取決于你對對方的回應。

溝通的第四個特征：目的的雙重性。幫助別人得到他所想要的，你就會得到你所想要的。做人就是滿足別人的需求。

溝通：喜悅心的建立。敞開你的心胸去接納所有的人。

水至清則無魚，人至察則無朋。清泉很高傲，養不了大魚；海之所以成為百谷之王，是因為它能夠納百川。

有效果比有道理更重要，有結果比有道理更有價值。

言寡優行寡悔，福祿盡在其中。言之無文，行之不遠。一言興邦一言亡國。點頭：溝通第一法門。微笑，世界通用語。人際溝通最忌諱的就是一臉死相。你看你那個死樣，讓我怎么喜歡你。永遠不要做氣氛和情緒的污染者。這個人的笑聲和他的胸懷讓那些討價還價的人感覺特別卑微。傾聽：回應：記筆記：

很多人都愿意學習，但是不愿意復習，更不愿意練習，所以沒有出息。不是學習沒有用，而是因為我沒用。因為我沒用，所以我沒用。精通的目的全在于運用（毛澤東）

團隊建設：毛澤東的三大紀律，八項注意。

企業文化建設：把理念、概念、文化的變成一種思考習慣、表達習慣、行為習慣。改變只在一瞬間，就在你決定改變的那一瞬間。

溝通高手一句話：就按你說的辦。我期待的結果要從對方的嘴里說出來。溝通高手的三個動作：欠翟老師1000萬，就按你說的辦（表達力）。欠翟老師2000萬，問題就是答案（思考力）。欠翟老師3000萬，一切的問題都不是問題（行動力）。成功的人都是盯住目標、發現問題，解決問題，建立行動力達成目標。從今天起，我要做問題的終結者。

上層干部學三弦智慧、境界東西，中層干部學團隊建設（仁義禮智信），基層干部學法家的制度規章執行。賺錢的秘訣：利者義之和也。

每天靜坐一小時，你就是人才；堅持每周靜坐，你就是天才；你能堅持三個禮拜，你就是釋迦摩尼。

才飲長江水，又食武昌魚，萬里長江橫渡，極目楚天舒。不管風吹浪打，勝似閑庭信步，今日得寬馀。

與天地合其德，與日月和其明，與鬼神合其吉兇，與四時合其序。一陰一陽之謂道，萬物負陰而抱陽，充氣以為合。

當被別人拒絕時我的工作才剛剛開始。別人身上的不足就是我存在的價值。用中國人的智慧去導引西方人的技術，中國智慧太偉大，西方腦袋裝不下。12月26日，毛主席生日，中國人的圣誕夜。

企業家的十大修煉：琴棋（步驟）書（架構）畫劍，詩歌（節奏）茶酒花。腦袋呀腦袋，我愛你，是腦袋決定口袋，是觀念決定貧富，是思路決定出路。

五日三省吾身，為人謀而不忠乎，與朋友交而不信乎，傳不兮乎。知人者智，自知者明。觀自在菩薩。

顧客不拒絕你的產品、不拒絕你的服務，只拒絕你的平庸。心經：不增不減、不動不靜、不生不滅。道：思考、行動、表達（能說會道）

思考力乃萬力之源，行動力乃萬力之本，表達力乃萬力之魂。

一個人一旦悟道了、開悟了，你看什么都是智慧，隨心所欲都是機會，信手拈來都是智慧，那真可以叫合縱連橫，縱橫捭闔，無中生有，化腐朽為神奇，化干戈為玉帛，化不可能為可能，談笑間檣櫓灰飛煙滅。大道無形，行者無疆；大方無隅，教長河為酥珞，變大地為黃金。天底下最大的利潤就是復利。

書單分類：強勢知識、弱勢知識、垃圾知識

溝通的要點：喜悅心、包容心、同理心（我多用您、我們）、贊美心、愛心 人生的命運來自于你的決定和選擇，選擇比努力更重要。包容宏厚 容忍是成功者必備的心態。

訓練人口才最差的辦法就是辯論法。辯字兩邊很辛苦，失敗了你會失敗的很慘。辯論勝利了，友誼喪失了，生意喪失了。

誒，您看這樣會不會更好。我們來一起探討一下。行，就按您說的辦。世界是你們的，也是我們的，但歸根結底是你們的。表達自己意見時保留對方立場。（溝通沒有對與錯，只是立場不同、觀念不同而已。誒，您說的非常有道理，我非常認同您的觀點，一開始我也像你這樣認為，同時讓我們從另外一個角度來探討一下）越是敵人反對的我們越要擁護，越是敵人擁護的我們越要反對。同理戰術（點頭微笑是的、同意，沒錯、認同）認同別人更容易肯定自己。

怎么也打不起架：你怎么回來這么晚？（點頭微笑）是的。你不知道家里人等你著急不著急？（點頭微笑）沒錯。沒錯，是的。是的，沒錯。不到一分鐘，怎么也打不起架。你的產品太貴！沒錯，一看你就是一個專門用高檔產品的人。你這個產品的包裝不太好！（點頭微笑）沒錯，一看你這個人特別有藝術修養，下次我們公司改包裝你一定要給我們當顧問。包裝是你們的事兒，我更在乎產品質量。你們公司的廣告宣傳做的不太好，怎么沒看見你們打廣告！（點頭微笑）對，一看你這個人很關注市場廣告，我們這個產品剛剛面市的時候，你一定要來給我們公司建議建議。一看你這個就是騙人的假冒偽劣產品！（點頭微笑）對，沒錯，一看你這個人就特別幽默，一看你就是一個喜歡看玩笑的人。單贏兩敗俱傷，雙贏更快更高。

講師你的生命取向要高，你的生命能量要強，你的生命體驗要深。賺錢要去賺趨勢，成功是干你該干的事兒。頭腔音：嗚胸腔音：呃、啊唬無媽咪媽咪胡

親愛的朋友們，當國慶盛典的禮炮鳴響，雄壯的國歌回蕩在神州大地的時候，當中華體育健兒在奧運會上獲得獎牌鮮艷的五星紅旗在全球矚目中冉冉升起的時候，當你擰緊最后一顆螺絲釘為譽滿四海的產品鑲上中國制造的標志的時候，當龍的傳人和我的中國心的美好琴韻在你心靈的小溪中輕輕蕩漾的時候，當來自各行各業的朋友們在這里共同學習、共同成長、共訴友情的時候，親愛的同學們朋友們，此時此刻，你是否有一種神圣而強烈的感情在震蕩你的身心呢？她像火一般輝煌黑暗中給你帶來光明，她像日月般永恒，孤獨中給你以生存，她像浩海般寬闊，使你壯懷、大地般生存，給你奮斗的力量，展拓你生命的里程！（翟鴻燊）講話用堂音、底氣講。

文字語言只傳達信息，有聲語言傳達感覺，肢體動作傳達態度。叔叔親了我媽媽也親了我。（斷句）在這個世界上男人沒有了女人就恐慌了。豪氣還需底氣撐，勢空才能化大鵬。

贊美的前提是審美。你看待別人的想法決定他后面的行為。楊利偉小時候：“媽媽，我要到月亮上去！”媽媽：“小偉，你一定能上去。但是別忘了回來就行，媽媽還在地球上！”只要侵略者敢侵略我們，我們就狼狼的打擊他。狼他媽也夠狠的啦。延邊歌舞團長途跋涉。干部要愛護士兵。南京市長江大橋長1300米。

夫妻之道：每天必做，在你的另一半身上找到一個優點，然后不露痕跡的贊美。贊美是人際互動、人際溝通的潤滑劑。

贊美世人：當我贊美敵人時，敵人于是成為朋友；當我鼓勵朋友時，朋友于是成為手足！我要常想理由去贊美別人，絕不搬弄是非，道人長短。想要批評人時，先咬住舌頭；想要贊美人時高聲表達，我要記住這個秘密，它將改變我的生活。贊美不停，鼓勵不斷。贊美是一種境界、一種胸懷。

反者道之動，弱者道之用。越是強大的，越是柔軟的。火是柔軟的，只要溫度到了，可以把鋼鐵融化；風是柔軟的，只要速度到了可以把城市毀滅；水是柔軟的，但是滴水可以穿石。高高山頭立，深深海底吟。科學求真，宗教求善，藝術求美，愛是一也。我到了。

溝通從哪里開始？顏永平向西農大的學子們分享了以下10點：溝通從心開始；溝通從語言開始；溝通從夸獎開始；溝通從小事開始；溝通從傾聽開始；溝通從微笑開始；溝通從目光開始；溝通從介紹開始；溝通從感恩開始；溝通從心在開始！顏永平溝通的要點是：真誠、理解、平等、尊重、認同和適應。

人際溝通中的障礙主要有：語言障礙，組織障礙，心理障礙，生理障礙，其它障礙。管理者的有效溝通

如果這一生真要出人頭地，一定要學會溝通，尤其是向很多人講話！