第一篇：杰出領(lǐng)導(dǎo)的十大溝通技巧(摘自2012年4月19日的參考消息)

杰出領(lǐng)導(dǎo)的十大溝通技巧

摘自2012年4月19日《參考消息》

作者：邁克.米亞特（美國《福布斯》雜志4月4日文章，原題：杰出領(lǐng)導(dǎo)的十大溝通秘訣）

要成為一位杰出的領(lǐng)導(dǎo)者，首先必須是一個(gè)善于與人溝通的人。我希望您注意到了前面這句話說的是善于溝通的人，而不是一個(gè)健談的人，這其中有著很大區(qū)別。成為一位嫻熟的溝通者的關(guān)鍵是什么？這個(gè)問題很少在學(xué)術(shù)層面上探討過。我想在此和大家分享一些與人溝通的技巧，如果始終如一地應(yīng)用這些技巧，將有助于您獲得更好的溝通效果。

大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者每天有絕大部分時(shí)間都是處于與人打交道的過程中，我覺得這些絲毫不令人感到吃驚。同時(shí)，大量的問題都是因?yàn)闇贤ú簧圃斐傻模艺J(rèn)為這一點(diǎn)也不是什么令人震驚的發(fā)現(xiàn)。恰恰是這一看似矛盾的局面凸顯了領(lǐng)導(dǎo)者集中精力成為出色的溝通者的必要性。有效的溝通是事業(yè)成功的關(guān)鍵，無論人與人之間的溝通，還是團(tuán)體內(nèi)部、團(tuán)體之間、組織上的或者外部層面上的溝通。盡管理解良好的溝通技巧沒有人們想的那么難，但能夠在關(guān)鍵時(shí)刻恰當(dāng)使用這些技巧卻并不總是像人們希望的那樣簡單。

所獲得的技巧或了解的知識(shí)只有在需要的時(shí)候能夠切實(shí)派上用場(chǎng)才有價(jià)值。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，出色的溝通者具備的首要共同點(diǎn)就是，對(duì)于所處的情境，他們有敏感的意識(shí)。最好的溝通者都是出色的傾聽者和觀察者。良好的溝通者擅長通過感知溝通對(duì)象的情緒、態(tài)度、價(jià)值觀和所關(guān)注的問題，來讀懂一個(gè)人或組織。他們不僅對(duì)所處情境很了解，而且還擁有一種非同尋常的能力，能夠絲毫不差地是他們發(fā)出的信息符合上述情境。這些信息與發(fā)出信息的人一點(diǎn)關(guān)系也沒有，而是百分之百地滿足溝通對(duì)象的需要和期待的信息。

那么，怎么知道自己掌握的技巧已經(jīng)讓你成了一個(gè)出色的溝通者？答案就是當(dāng)你與其他人的交流不斷使用以下10條原則的時(shí)候你就達(dá)到了這一水平。這些原則是：

1、不要口是心非在大多數(shù)情況下，人們不會(huì)在自己不信任的人面前袒露心聲。當(dāng)人們覺得一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者值得信任的時(shí)候，他們會(huì)花時(shí)間大膽說出自己的心里話，而如果他們的領(lǐng)導(dǎo)品性不佳或者不是一個(gè)誠實(shí)正直的人的話，他們是不會(huì)這樣做的。

2、感同身受有一句話說得很好，“沒人在乎你知道多少，除非別人知道你有多在乎”。傳統(tǒng)的商業(yè)理論告訴領(lǐng)導(dǎo)者要始終與下屬保持距離。要我說的話，如果你希望繼續(xù)兩眼一抹黑，只獲得經(jīng)過高度過濾的信息的話，那你就保持距離吧。如果不與人建立良好關(guān)系，你永遠(yuǎn)也不知道他們到底在想什么，直到最后對(duì)此采取行動(dòng)已為時(shí)晚矣。

3、具體明了具體明了絕大多數(shù)情況下要比含糊不清好。要學(xué)會(huì)清楚地與人溝通。簡潔明了永遠(yuǎn)好過含糊不清。在如今的商場(chǎng)上，沒有什么商品比時(shí)間更寶貴。知道如何切入正題并且揀重要的問題說非常重要，而且你也會(huì)希望別人這樣。你的目標(biāo)是

撇開無用的廢話，讓你說的每一句話都有價(jià)值。

4、甘于奉獻(xiàn)而不索取最好的溝通者具備一種能力，可以在獲得自己所需要的信息的同時(shí)，又讓交談對(duì)象感到他們從談話中獲得的更多。盡管不與交談對(duì)象坦誠相見也可以達(dá)到這個(gè)目的，但這不是目標(biāo)。當(dāng)你真的更專注于奉獻(xiàn)而不是索取的時(shí)候，你就可以實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。雖然這可能有點(diǎn)違背我們的直覺，但高度關(guān)注另外一方的所思所想、所愿所求，你會(huì)比專注于自己的計(jì)劃獲得更多的東西。

5、思想開朗我總是說，僵化的思想是獲得新機(jī)會(huì)唯一的、最大的制約因素。

6、閉嘴傾聽杰出的領(lǐng)導(dǎo)者知道什么時(shí)候該說，什么時(shí)候少說，什么時(shí)候不說（大多數(shù)時(shí)候少說或者不說）。一味令人討厭地傳播自己的信息與進(jìn)行有意義的對(duì)話所達(dá)到的效果肯定不會(huì)一樣，但這樣做的前提是你要知道最好的演說是對(duì)話中，而不是在講演或者長篇獨(dú)白中。

7、用同情代替自負(fù)我一直建議領(lǐng)導(dǎo)者不要因?yàn)樽载?fù)而做出自己能力無法兌現(xiàn)的承諾。當(dāng)人們?cè)跍贤ㄖ刑拐\相待，而且充滿同情和關(guān)心，而不是驕傲自大、傲慢自負(fù)的時(shí)候，就會(huì)有好的效果。充滿同情心的溝通者表現(xiàn)出的是真實(shí)和透明，這和那些與人溝通時(shí)總是精心地裝出一副虛偽假象的人是不同的。了解這一溝通原則可以有助于化憤怒為尊重，化懷疑為信任。

8、體會(huì)言外之意花點(diǎn)時(shí)間，回想一下那些你能想到的杰

出領(lǐng)導(dǎo)。你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們都非常擅長體會(huì)言外之意。他們擁有一種非同尋常的能力，能夠知道沒有說出、看到或者聽到的信息。睜大雙眼豎起耳朵，但閉上嘴巴，你會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn)你的水平和組織意識(shí)都得到了提高。

9、知道自己在說什么對(duì)自己要說的話題有技術(shù)上的掌控能力。如果你不具備所說話題的專門知識(shí)，沒有人會(huì)愿意浪費(fèi)時(shí)間聽你說。大多數(shù)成功人士都沒有興趣聽那些不能對(duì)所討論問題有任何貢獻(xiàn)的人講話。

10、像對(duì)待個(gè)人一樣與團(tuán)體對(duì)話領(lǐng)導(dǎo)者不會(huì)總是有機(jī)會(huì)與個(gè)人在一種親密的環(huán)境下交談。出色的溝通者可以適時(shí)調(diào)整自己要傳達(dá)的信息，無論是在會(huì)議室里對(duì)著10個(gè)人講話，還是在禮堂里在上萬人面前發(fā)言，他們都能讓聽眾覺得溝通者在直接和他們每個(gè)人對(duì)話。知道如何應(yīng)對(duì)一屋子的人，并建立信任和融洽的關(guān)系是成功交流的關(guān)鍵。

這里所討論的領(lǐng)導(dǎo)技巧是你有信息要溝通交流的時(shí)候（無論是直接的交流，還是通過第三方進(jìn)行的間接交流），要確保上述信息是真實(shí)的、準(zhǔn)確的、合理的、有具體連貫清晰明確的邏輯支撐。然而最關(guān)鍵的是，要記住溝通的重點(diǎn)不是你自己、你的觀點(diǎn)、立場(chǎng)或者處境。溝通是要幫助別人滿足他們的需要，理解他們的擔(dān)憂，對(duì)他們的世界有一點(diǎn)價(jià)值。如果這樣做，你會(huì)大大減少溝通中遇到的問題。

第二篇：領(lǐng)導(dǎo)溝通之技巧

領(lǐng)導(dǎo)溝通之技巧

摘要：企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂和績效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時(shí)還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，因此我們每個(gè)人都應(yīng)該從戰(zhàn)略意義上重視溝通。

為什么大規(guī)模組織會(huì)因?yàn)閱T工“遠(yuǎn)離決策中心”，而“神經(jīng)末梢麻痹”？企業(yè)的政策文件、決策、命令是怎么被員工了解與執(zhí)行的？如何獲得員工的工作績效方面的信息？與下級(jí)之間為什么要做感情交流？如何交流？所有這些問題，只有通過“溝通”才能得以解決！

溝通的重要性不言而喻，然而正是這種大家都知道的事情，卻又常常被人們忽視。沒有溝通，就沒有成功的企業(yè)，最終導(dǎo)致大家也都不能在這里工作。企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂和績效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時(shí)還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，因此我們每個(gè)人都應(yīng)該從戰(zhàn)略意義上重視溝通！

被譽(yù)為“用人之神”的日本松下電器公司前總裁松下幸之助認(rèn)為，愿不愿與人合作——是一個(gè)人具不具備管理能力基本素質(zhì)的問題，而善不善于與人合作則是領(lǐng)導(dǎo)者的能力水平問題。如果你想領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)企業(yè)朝著明確的目標(biāo)前進(jìn)，就需要提供團(tuán)隊(duì)溝通能力，就需要一支高效的團(tuán)隊(duì)作為后盾。

開誠布公的交流和溝通是團(tuán)隊(duì)合作中最重要的環(huán)節(jié)。人與人之間遮遮掩掩、言不由衷甚至挑撥是非的做法都會(huì)嚴(yán)重破壞團(tuán)隊(duì)中的工作氛圍，阻礙團(tuán)隊(duì)成員間的正常交流，并最終導(dǎo)致項(xiàng)目或企業(yè)經(jīng)營失敗。溝通對(duì)團(tuán)隊(duì)的工作展開起著關(guān)鍵性的作用，研究表明，團(tuán)隊(duì)的成員80%的工作效率來自于良好的溝通。

通過有效溝通，可以有效防止團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間以及團(tuán)隊(duì)與客戶之間由于文化語境的差異而帶來的矛盾和沖突，維護(hù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的一致性。比如，在開會(huì)討論問題的時(shí)候，與會(huì)的所有人員都應(yīng)當(dāng)坦誠地交換意見，這樣才能做出正確的決定。如果某個(gè)人因?yàn)榭紤]到某些其他因素而在會(huì)議上不敢表達(dá)自己的觀點(diǎn)，一味地唯唯諾諾，會(huì)后到了洗手間里再和別人說“其實(shí)我不同意他的觀點(diǎn)”，這種戴著假面具工作的人不但不能堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，還會(huì)破壞公司團(tuán)隊(duì)的溝通和交流渠道，對(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面的影響。

根據(jù)專家總結(jié)，卓越領(lǐng)導(dǎo)高效溝通的20字方針如下——與人親近；明確具體；開放心態(tài)；閉嘴傾聽；言外之意。

1、與人親近

“人們不關(guān)心你知道多少，除非他們知道你有多在乎?！边@句格言講述了一個(gè)偉大的真理。經(jīng)典商業(yè)理論告訴領(lǐng)導(dǎo)者與人保持距離。我則認(rèn)為，如果你想繼續(xù)留在黑暗角落只接收高度凈化版的事實(shí)，那么就與人保持距離吧。如果不與人發(fā)展出有意義的關(guān)系，那么你永遠(yuǎn)不會(huì)知道他們真正在想什么，直到為時(shí)已晚、無力回天之時(shí)。

2、明確具體

明確具體比模棱兩可好得多：學(xué)著清晰地進(jìn)行溝通。(預(yù)定高效溝通培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系

***）簡潔明了總是比撲朔迷離要好。時(shí)間這一商品在當(dāng)今市場(chǎng)中比任何其他時(shí)候都更珍貴。如何切入正題并集中要點(diǎn)，以及期望別人也做到這些，這是非常關(guān)鍵的。如果不理解簡潔和清晰的價(jià)值，那么你可能永遠(yuǎn)沒有機(jī)會(huì)進(jìn)入更細(xì)化的層面，因?yàn)槿藗儠?huì)在你遠(yuǎn)未細(xì)化說明之前就無視你。你的目標(biāo)是去除多余東西，讓自己的話有價(jià)值。

3、開放心態(tài)

我在領(lǐng)導(dǎo)力課堂上常常說道：封閉心態(tài)的僵化刻板，是新機(jī)遇最大的限制因素。一旦領(lǐng)導(dǎo)者愿意尋找那些持有異議或反對(duì)立場(chǎng)的人，并且不是為了說服他們改變主意，而是為了了解他們的想法，那么這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者就將自己的事業(yè)帶上了一個(gè)全新的水平。我常常驚嘆于有那么多人真心害怕反對(duì)意見，而他們那時(shí)應(yīng)該做的是真正產(chǎn)生好奇和興趣。與那些對(duì)抗你、挑戰(zhàn)你、拓展你和發(fā)展你的人進(jìn)行開放對(duì)話。記住，重要的并非他人的看法，而是愿意以開放的心態(tài)和學(xué)習(xí)的意愿談?wù)撍?/p>

4、閉嘴傾聽

卓越領(lǐng)導(dǎo)者知道何時(shí)開口、何時(shí)少言，以及何時(shí)閉口不言（大多是少言和閉口不言）。僅僅傳達(dá)自己令人作嘔的信息，達(dá)不到進(jìn)行有意義談話的結(jié)果，但這個(gè)前提是，你知道最好的演說方式產(chǎn)生于談話中，而不是演講或獨(dú)白。當(dāng)你在人生中突然理解這個(gè)道理時(shí)，你會(huì)開始懂得，知識(shí)并非通過自己說話獲得，而是來自洗耳恭聽，這時(shí)你已經(jīng)邁出了成為嫻熟溝通者的第一步。

5、言外之意

花點(diǎn)時(shí)間，回想任何出現(xiàn)在腦海中的卓越領(lǐng)導(dǎo)者……你會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們非常善于體會(huì)言外之意。他們擁有不可思議的能力，可以理解未言說、未目睹和未聽到的意思。領(lǐng)導(dǎo)者的身份并不應(yīng)該被視作有權(quán)增加修辭。相反，精明的領(lǐng)導(dǎo)者知道，比起掠奪話語權(quán)，坐下來傾聽遠(yuǎn)能獲得更多。在這個(gè)即時(shí)通訊的年代，每個(gè)人都似乎急于交流自己腦中所想，而沒有意識(shí)到從

別人腦中獲得一切。讓自己密切觀察，留心傾聽，閉口不言，你就會(huì)驚嘆于自己的水平或組織意識(shí)有了多大的提升。

為了更好地解決這個(gè)團(tuán)隊(duì)溝通的問題，譚小芳老師建議企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)建立多種制度化的正規(guī)渠道，保證每一名員工能夠直言不諱，保持高效良好的溝通。“廣直言之路”，建立完善的溝通機(jī)制，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)員工的溝通，采取開放的溝通政策，員工可以根據(jù)個(gè)人情況選擇不同的溝通方式發(fā)表自己的意見。

全世界的人，都希望有話直說。卻由于各地的風(fēng)土人情有所差異，因而產(chǎn)生不同的溝通方式，這是民族性的區(qū)別使然。中國人喜歡自由自在、不受約束，當(dāng)然也樂于有話直說。但是太多“先說先死”的案例，使得我們深切體會(huì)“禍從口出”的道理；因而主張“慎言”，做到“應(yīng)該有話直說的時(shí)候，當(dāng)然應(yīng)該有話直說。

不應(yīng)該有話直說的時(shí)候，當(dāng)然不應(yīng)該有話直說”的“中道”境界，形成中國人的溝通功夫?？傊?，譚老師在培訓(xùn)、咨詢、調(diào)研過程中，看到太多因?yàn)椴粫?huì)溝通、無效溝通造成的失誤、失敗，心痛之余，真誠建議各位領(lǐng)導(dǎo)者重視團(tuán)隊(duì)溝通，提高團(tuán)隊(duì)溝通技巧。

“人生成功的秘訣，在于你能駕馭周圍的群眾”。這是美國前總統(tǒng)里根在一次聚會(huì)演進(jìn)中，勉勵(lì)企業(yè)精英們?nèi)绾巫非笞吭降慕鹩窳佳?。里根說得可謂一針見血。管理者是很難依靠一己之力做好管理工作的，你必須經(jīng)常依賴他人的大力支持與合作，才能完成使命。而沒有溝通，又談不上合作。因此，你本身成功與否，企業(yè)成功與否，很大程度上取決于你與員工溝通協(xié)作的能耐和功夫。

第三篇：和領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧

怎樣和領(lǐng)導(dǎo)溝通

當(dāng)你是一名員工的時(shí)候：

領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間很寶貴：想任何辦法幫助領(lǐng)導(dǎo)減少無用工作時(shí)間，用你的時(shí)間幫領(lǐng)導(dǎo)節(jié)省時(shí)間。

把領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成領(lǐng)導(dǎo)：在對(duì)外場(chǎng)合，或者有領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)在的時(shí)候，工作做得好都是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)有方，不要在公開場(chǎng)合給領(lǐng)導(dǎo)出難題，有問題私下溝通。在公司，領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)是你的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)清自己的位置。

領(lǐng)導(dǎo)再怎么搞政治他也需要人干活，這說明做實(shí)干派在哪兒都好使。

學(xué)會(huì)察言觀色：適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的脾氣和工作方法，總結(jié)出一套適合的解決方案，讓你做事更順手。

從領(lǐng)導(dǎo)的角度思考： 屁股決定腦袋，所處位置不一樣，看問題的視野不一樣。領(lǐng)導(dǎo)決定了的事，有情緒也要用積極的心態(tài)去執(zhí)行。決策領(lǐng)導(dǎo)來，我來提供決策依據(jù)。

當(dāng)你是一名領(lǐng)導(dǎo)時(shí)候：

你的時(shí)間很寶貴，應(yīng)該把別人可以替你完成的工作分下去。

在對(duì)外場(chǎng)合，或者有你領(lǐng)導(dǎo)在的時(shí)候，把功勞給員工，會(huì)增加你的威信和領(lǐng)導(dǎo)魅力。要正直和敢于承擔(dān)責(zé)任，這也決定了你帶的團(tuán)隊(duì)的品質(zhì)。

眼觀六路：了解員工的脾氣，保護(hù)他們工作的積極性，及時(shí)終止不該做的事。

做重大決策要慎重，你的一句話有可能影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)的方向。能傾聽不同的意見，知錯(cuò)就改，面子沒有損失重要。

第四篇：與領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧

? 與上司良好溝通的技巧

在日常工作、生活中，一件十分重要的事情就是要與人溝通——不僅要與同事、下屬溝通，更要與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效溝通。領(lǐng)導(dǎo)者都是性情中人，年輕下屬經(jīng)常與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效溝通，是保持良好上下級(jí)關(guān)系的基礎(chǔ)，對(duì)自己將來的成功和發(fā)展具有重要意義。

了解領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)心，給予適度恭維

下屬只有了解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性心理，才能方便與他溝通。領(lǐng)導(dǎo)者首先是一個(gè)人，作為一個(gè)人，他有他的性格、愛好，也有他的作風(fēng)和習(xí)慣。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有個(gè)清楚的了解，不要認(rèn)為這是為了庸俗地“迎合”領(lǐng)導(dǎo)，而是為了運(yùn)用心理學(xué)規(guī)律與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，以便更好地處理上下級(jí)關(guān)系，做好工作。人性中有一種最深切的秉性，就是被人恭維的渴望。這種渴望，不僅僅是愿望，也不僅僅是欲望和希望，而是被恭維的渴望。在與領(lǐng)導(dǎo)者交往中，要永遠(yuǎn)記住，領(lǐng)導(dǎo)者都希望下屬恭維他、贊揚(yáng)他。你要找出領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)點(diǎn)和長處，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給領(lǐng)導(dǎo)誠實(shí)而真摯的恭維。你可以請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)暢談他值得驕傲的東西，請(qǐng)他指出你應(yīng)該努力的方向，你要恭恭敬敬地掏出筆記本，把他談話的要點(diǎn)記錄下來。這樣做會(huì)引起他的好感，他會(huì)覺得你是一個(gè)對(duì)他真心欽佩、虛心學(xué)習(xí)的人，是一個(gè)有培養(yǎng)前途的人。

只是一句得體恰當(dāng)?shù)墓ЬS，就可以使一個(gè)人扶上青云。在日常生活和工作中，所有的領(lǐng)導(dǎo)者的內(nèi)心都有被下屬尊重和恭維的愿望，雖然他自己不說出口。在一定的場(chǎng)合，給予領(lǐng)導(dǎo)適度的恭維，不僅是必要的，有時(shí)候也是十分重要的。但是，恭維領(lǐng)導(dǎo)要掌握適度，并且是在確切了解對(duì)方內(nèi)心世界的基礎(chǔ)之上的恭維。有時(shí)候，即使是自己不喜歡的領(lǐng)導(dǎo)，你也要給予適度的恭維。年輕下屬應(yīng)該明白，上級(jí)之所以把他安排在這個(gè)崗位上，一定有它的原因。現(xiàn)實(shí)中有太多的時(shí)候，我們并不了解對(duì)方。領(lǐng)導(dǎo)者所做每一件事情，都一定有他的理由。對(duì)你看不慣的方面，你不要過多地批評(píng)、指責(zé)和抱怨，更不要當(dāng)面頂撞或爭(zhēng)論，而要給予充分的諒解，必要時(shí)給予領(lǐng)導(dǎo)適度的恭維。

與領(lǐng)導(dǎo)坦誠相待，學(xué)會(huì)主動(dòng)溝通

與人坦誠相待，反映了一個(gè)人的優(yōu)良品格。下屬在工作中要贏得領(lǐng)導(dǎo)的肯定和支持，很重要的一點(diǎn)是要讓領(lǐng)導(dǎo)感受到你的坦誠。工作中的事情不要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)保密或隱埋，要以開放而坦率的態(tài)度與領(lǐng)導(dǎo)交往，這樣領(lǐng)導(dǎo)才覺得你可以信賴，他才能以一種真心交流的態(tài)度與你相處。以理服人不是說服領(lǐng)導(dǎo)的最高原則，如果沒有讓領(lǐng)導(dǎo)感受到你的坦誠，即使你把一項(xiàng)事情的道理講得非常明白，實(shí)際上一點(diǎn)用也沒有，因?yàn)槿耸怯袕?qiáng)烈感情色彩的動(dòng)物，生活中情大于理的情況比比皆是，在感情與道理之間，人往往側(cè)重于感情，領(lǐng)導(dǎo)者當(dāng)然也不例外。來到一個(gè)單位后，第一件需要做的事情就是要學(xué)會(huì)主動(dòng)溝通、與人坦誠相待。與領(lǐng)導(dǎo)溝通，坦誠主動(dòng)的態(tài)度十分重要。下屬有時(shí)攝于周圍人際環(huán)境的壓力，主觀上不敢與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行主動(dòng)溝通。在工作中存在失誤的時(shí)候，消極地躲避是不行的，而主動(dòng)的溝通，主動(dòng)地承認(rèn)錯(cuò)誤、改正錯(cuò)誤，才是上策。下屬工作閱歷淺，但工作熱情和積極性較高，工作上富有開創(chuàng)性，工作中有點(diǎn)失誤是難免的。任何人都難免會(huì)犯錯(cuò)誤，但有的下屬一旦在工作中出現(xiàn)紕漏或錯(cuò)誤，就會(huì)感到內(nèi)疚、自卑，甚至后悔不已。犯錯(cuò)誤后，不去主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通、交流，而是惟恐領(lǐng)導(dǎo)責(zé)備自己，害怕見到領(lǐng)導(dǎo)。事實(shí)上，犯錯(cuò)誤本身并不要緊，要緊的是你要盡早與領(lǐng)導(dǎo)溝通，以期得到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)、指正和幫助，同時(shí)取得領(lǐng)導(dǎo)的諒解。消極地回避，不但不能取得領(lǐng)導(dǎo)的諒解，反而有可能讓領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生誤解。

溝通注意場(chǎng)合，選擇溝通時(shí)機(jī)

領(lǐng)導(dǎo)者的心情如何，在很大程度上影響到你溝通的成敗。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者的工作比較順利、心情比較輕松的時(shí)候，如某些方面取得成功、節(jié)日前夕、生日等時(shí)候，心情會(huì)比較好，這是與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通的好時(shí)機(jī)。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)在某一方面取得成功，你準(zhǔn)備向他表達(dá)祝賀時(shí)，你要選擇一個(gè)比較適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合，營造一下氛圍，向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)祝賀的同時(shí)，提出你的問題。我們要向領(lǐng)導(dǎo)提議一件事情，注意場(chǎng)合、選擇時(shí)機(jī)是很重要的。與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通，并不一定全在辦公室內(nèi)進(jìn)行，因?yàn)椋I(lǐng)導(dǎo)一天到晚要考慮的事情很多，有時(shí)候，在休

閑中也可以解決大問題，但要注意場(chǎng)所，選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。如果領(lǐng)導(dǎo)心情不好，或者處于苦惱之中，他可能是因?yàn)楣ぷ黝^緒繁多忙得焦頭爛額，可能是因?yàn)槭艿缴霞?jí)的斥責(zé)感到消極頹廢，可能是因?yàn)槭聵I(yè)發(fā)展受阻感到壓力過大，可能是因?yàn)榧彝ゼm紛導(dǎo)致自己沮喪不已，也可能是因?yàn)橛龅街卮髥栴}不能決斷而感到迷茫，在這個(gè)時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)的心情特別差，你的意見他很難聽進(jìn)去，不便于溝通，所以盡量避免在這些時(shí)候向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。

對(duì)領(lǐng)導(dǎo)心懷仰慕，交往把握尺度

領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威不容挑戰(zhàn)。有些領(lǐng)導(dǎo)的能力雖然平平，但不要因此認(rèn)為這樣的領(lǐng)導(dǎo)就是不中用的，他一定是有某種優(yōu)點(diǎn)，所以他的領(lǐng)導(dǎo)才會(huì)提拔他。不論領(lǐng)導(dǎo)是否值得你敬佩，下屬都必須尊重他。與領(lǐng)導(dǎo)溝通的成功與否，不僅影響領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的觀感，甚至影響你的工作和前途。只有對(duì)領(lǐng)導(dǎo)懷有仰慕的心情，才能實(shí)現(xiàn)有效溝通。如果你對(duì)外宣傳領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)點(diǎn)，一旦風(fēng)聲傳到了他的耳朵里，他會(huì)更嚴(yán)格地要求自己，更加關(guān)心你。在成功策劃某項(xiàng)工作時(shí)，即使是你的功勞，也要把選擇權(quán)留給自己，而把決定權(quán)給領(lǐng)導(dǎo)。與領(lǐng)導(dǎo)談話時(shí)，要采取委婉的語氣，切不可意氣用事，更不能放任自己的情緒。與領(lǐng)導(dǎo)交談時(shí)，要有一個(gè)積極樂觀的心態(tài)，向領(lǐng)導(dǎo)敘述重要事宜，或回答領(lǐng)導(dǎo)提問時(shí)，如果做到目不斜視地盯著對(duì)方的眼睛，不但會(huì)增強(qiáng)語言的說服力，還會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)留下精力充沛、光明磊落的印象。聽取領(lǐng)導(dǎo)講話，高興時(shí)不妨揚(yáng)起眉，嚴(yán)肅時(shí)瞪大眼，困惑時(shí)大膽問，聽完后簡要復(fù)述，這樣做會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)留下頭腦敏銳、率直認(rèn)真的印象。反之，如果你唯唯諾諾，無動(dòng)于衷，就會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)留下反應(yīng)遲鈍、消極應(yīng)付的感覺。與領(lǐng)導(dǎo)溝通，要心懷仰慕，又要把握尺度，不能無原則地扯關(guān)系、拉近乎，否則，會(huì)給人留下盲目攀高的印象。

下屬對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該心懷仰慕，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心也是必要的，但問題的關(guān)鍵是能否把握尺度，能否在領(lǐng)導(dǎo)和同志們面前恰如其分地表達(dá)這份心意。把握不好尺度，不能恰如其分地表達(dá)自己的心意，即使你對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有多么仰慕，領(lǐng)導(dǎo)也難以察覺到，反而會(huì)認(rèn)為你有眼無珠。在日常生活和工作中，不管你對(duì)領(lǐng)導(dǎo)是否仰慕，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的事情，作為下屬，不能妄加評(píng)論。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)提出的問題發(fā)表評(píng)論時(shí)，應(yīng)當(dāng)掌握恰當(dāng)?shù)姆执?，有時(shí)候你點(diǎn)個(gè)頭、搖個(gè)頭，都會(huì)被人看作是你對(duì)領(lǐng)導(dǎo)意圖的態(tài)度，輕易地表態(tài)或過于絕對(duì)地評(píng)價(jià)都容易導(dǎo)致工作的失誤，是要負(fù)責(zé)任的。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情，要慎重，看問題要有自己的立場(chǎng)和觀點(diǎn)，不能一味地附和。如果你確信自己在某件事上沒有過錯(cuò)，就應(yīng)該采取不卑不亢的態(tài)度。在必要的場(chǎng)合，只要你從工作出發(fā)，擺事實(shí)、講道理，也不必害怕表達(dá)出自己的不同觀點(diǎn)，高水平的領(lǐng)導(dǎo)往往欣賞有主見的下屬。

總之，下屬與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，要講究方法、運(yùn)用技巧。況且，與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效溝通，保持良好上下級(jí)關(guān)系，不是人格扭曲，不是狡詐詭譎，不是欺上瞞下，不是阿諛奉承，也不是人際交往異化流俗，而是為人處世的一門學(xué)問。

第五篇：與領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧

我覺得，cio最重要的向上溝通對(duì)象是直接領(lǐng)導(dǎo)或間接領(lǐng)導(dǎo)，不論是CEO、COO或副總經(jīng)理級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)。我在10多年的職場(chǎng)經(jīng)歷中，經(jīng)歷過不少領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)驗(yàn)讓我覺得大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)有以下共同之處： ● 比較喜歡部下反映問題時(shí)，提出多個(gè)解決方案供其選擇；

● 喜歡部下能站在自己的角度思考問題、替其排憂解難；

● 喜歡部下及時(shí)提供有效的內(nèi)外部信息，且同時(shí)提出自己的建議；

● 喜歡部下提出的建議既有高度與前瞻性，又切實(shí)可行；

● 喜歡部下表達(dá)觀點(diǎn)、看法、建議的同時(shí)，還能提供令人信服的依據(jù)、信息或統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)； ● 喜歡部下懂專業(yè)、效率高、懂禮貌、悟性好且善解人意；

● 都不喜歡部下問自己怎么辦或只提供“一條路”，讓他沒有選擇；

● 都不喜歡部下不理解自己，不聽清楚要求把事做走樣，做事沒有條理、丟三落

四、突發(fā)事件頻發(fā)，且不懂企業(yè)倫理；

● 比較討厭部下說“我以為”“我知道”，不喜歡部下不經(jīng)請(qǐng)示，擅自作主后捅出漏子不可收拾、出了問題推三推四不敢負(fù)責(zé)、倚老賣老不思進(jìn)取、埋頭做事卻什么都不講，讓領(lǐng)導(dǎo)不知他在干啥、自以為是、自恃功高拉幫結(jié)派要挾領(lǐng)導(dǎo)。

在我看來，CIO在與上溝通中，既要根據(jù)不同領(lǐng)導(dǎo)的工作特點(diǎn)，再結(jié)合企業(yè)文化，要注意以下溝通與交往要點(diǎn)：

● 領(lǐng)導(dǎo)交代的事情一定要立即受理，即使不能馬上有結(jié)果，也要及時(shí)匯報(bào)過程或進(jìn)展，讓領(lǐng)導(dǎo)知道事情在進(jìn)展中。這樣，需要他支持時(shí)，也好出手相助。

● 如果你的領(lǐng)導(dǎo)比較喜歡面對(duì)面的溝通，CIO匯報(bào)工作時(shí)就不宜直接交書面報(bào)告，而應(yīng)在當(dāng)面匯報(bào)后，再用書面報(bào)告做備忘。

● 如果領(lǐng)導(dǎo)有口頭指示，應(yīng)該寫下備忘，按其要求的時(shí)間與方式進(jìn)行反饋。

● 給領(lǐng)導(dǎo)的請(qǐng)示得到批示后，應(yīng)將復(fù)印件提交領(lǐng)導(dǎo)或其秘書。

● 有些事如果事先沒與領(lǐng)導(dǎo)溝通過，就不宜直接給領(lǐng)導(dǎo)交書面請(qǐng)示，這樣可以避免多次溝通、解釋帶來的麻煩，更不應(yīng)通過秘書轉(zhuǎn)交。

● 領(lǐng)導(dǎo)通常都比較忙，所以CIO要善于抓住一切機(jī)會(huì)隨時(shí)隨地與領(lǐng)導(dǎo)溝通，不一定非要正兒八經(jīng)地在辦公室溝通，有時(shí)寬松的環(huán)境反而會(huì)使溝通效果更好。

● CIO與領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)面溝通時(shí)，語言一定要通俗易懂、言簡意賅，那些復(fù)雜的事，可以用圖示、比喻、故事等方式，幫助領(lǐng)導(dǎo)理解到位。此外，一次不要講太多事，以免領(lǐng)導(dǎo)記不住或抓不住重點(diǎn)?！?與領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)面溝通或交往中，CIO一定要有適當(dāng)?shù)闹w語言。

● CIO的書面報(bào)告或請(qǐng)示一定要通俗易懂、簡單明了。給年紀(jì)較大的領(lǐng)導(dǎo)的報(bào)告，盡量要用較大的字號(hào)打印，再復(fù)雜的事都要濃縮在一頁紙上，而詳細(xì)內(nèi)容則可以用附件表述。

● 有些領(lǐng)導(dǎo)不見得有及時(shí)收電子郵件的習(xí)慣，因此CIO碰到緊急事情應(yīng)該給領(lǐng)導(dǎo)打電話或發(fā)短信；而收到領(lǐng)導(dǎo)的郵件或短信要及時(shí)回復(fù)。

● 電子郵件的應(yīng)用如今很普遍，重要郵件發(fā)送后，一定要確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)是否收到；如果一件事有多個(gè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，郵件要抄送多人；避免郵件出錯(cuò)或忘記跟進(jìn)后續(xù)事項(xiàng)，最好也給自己抄送一份。

● 領(lǐng)導(dǎo)召集的重要會(huì)議，CIO除需要事先準(zhǔn)備好發(fā)言、遵守開會(huì)規(guī)矩之外，還要在會(huì)議中注意觀察領(lǐng)導(dǎo)的表情與肢體語言，發(fā)言時(shí)應(yīng)盡量不要念稿，保持與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的視覺溝通，以及時(shí)調(diào)整發(fā)言內(nèi)容與節(jié)奏。

● CIO找領(lǐng)導(dǎo)說花錢的事是最難的，所以一定要讓領(lǐng)導(dǎo)知道花錢的效果，不能只從IT角度談，應(yīng)該從解決業(yè)務(wù)或管理問題角度出發(fā)，這樣比較容易與領(lǐng)導(dǎo)就投資達(dá)成共識(shí)。

● 領(lǐng)導(dǎo)考慮不周或決定欠妥的情況在所難免，對(duì)此，CIO應(yīng)該理解。

● CIO和領(lǐng)導(dǎo)之間，其實(shí)也是一種工作伙伴關(guān)系，相互交往的疏密應(yīng)適度，但尊重、理解、輔佐的原則應(yīng)堅(jiān)持。

盡管每位領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性、作風(fēng)和習(xí)慣各不相同，只要CIO盡心盡力履行好本職工作，保持基本符合領(lǐng)導(dǎo)期望的進(jìn)步速度，大可不必害怕跟領(lǐng)導(dǎo)溝通。此外，CIO良好的與上溝通能力，還可以讓下屬通過觀察，了解、熟悉自己的領(lǐng)導(dǎo)的溝通悟性，非常有用。還有，CIO還要與領(lǐng)導(dǎo)秘書建立較好的交往關(guān)系，這也相當(dāng)有必要。比如說，教會(huì)那些年紀(jì)比較大的領(lǐng)導(dǎo)一些基本電腦使用與操作技能，秘書是最好人選。

與領(lǐng)導(dǎo)維持良好溝通和交往是CIO職業(yè)發(fā)展的最重要基礎(chǔ)。與上溝通是一門活到老學(xué)到老的藝術(shù)，CIO需要潛心研修。