第一篇：簡練的外貿溝通方法

向溝通對手表示善意與歡迎——I will arrange everything.如果溝通是由你發起，提供對手一切的方便，能使溝通一開始便在友善和諧的氣氛下進行。尤其是當你的溝通對手是遠道而來的，你熱心地告知他：“I will arrange everything.“（我會安排一切。）不但表現出你的誠意，也能使他在不必顧慮食宿等瑣事的情況下，專心與你進行溝通。溝通進行中應避免干擾—－No interruptions during the meeting！如果溝通的地點是在你的公司，那么請叮嚀你的部屬，勿在溝通過程中做不必要的干擾。因為過份的干擾會影響溝通的意愿和熱忱。資料須充實完備－—We have a pamphlet in English.具體的物品通常比口頭描述更有說服力。當客戶聽到你說 ”We have a pamphlet in English.“（我們有英文的小冊子。）或 ”please take this as a sample“（請將這個拿去當樣品。）時，一定會興趣大增，進而問你許多和產品有關的問題。如果你平時資料搜集得全面，便能有問必答。這在商務溝通上是非常有利的。要有解決問題的誠意－—please tell me about it.當客戶向你提出抱怨時，你應該做的事是設法安撫他。最好的辦法就是對他提出的抱怨表示關切與解決的誠意。你的一句“please tell me about it”（請告訴我這件事的情況。）或“I'm sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work”（我為我的錯誤感到抱歉，并向您保證，我會盡全力處理此事。）令對方覺得你有責任感，也會恢復對你的信任。隨時確認重要的細節－—Is this waht we decided？ 商務洽談中，一牽扯到金額、交貨條件和日期時，除了洽談當時要用口頭復述加以確認外，合約擬好后，更要詳細地過目一遍。一旦發現疑點，應立刻詢問對方“Is this what we decided？ ”（這是我們說定的嗎？）合約內容真的錯得離譜，就應告訴對方“I＇ll have to return this contract to you unsigned.”（我得將這份合約退還給你，不能簽名。）以示抗議。任何合約上的問題，寧可羅嗦一點，也決不可含糊。聽不懂對方所說的話時，務必請他重復－—Would you mind repeating it？ 英語不是我們的母語，聽不懂是很自然的。聽不懂又裝懂，那才是有害的。其實請人家重復或再講清楚一點并不難，你只要說“Would you mind repeating it？"（您介意再講一遍嗎？），相信對方不但會再說一遍，而且連速度都會放慢些。如果你還是沒聽懂，那么仍然要用這個老方法：”Could you explain it more precisely？“（您能解釋得更明白一點嗎？）

第二篇：基層簡練工作總結

工作總結

時間總是如水般匆匆流過，在過去的一年中，在公司領導及各位同事的支持和幫助下，嚴格要求自己，遵守采購部的各項規章制度，熱愛本職工作，保持對工作認真負責的態度，積極進取，不斷提高自己的技術水平，力爭把領導交付的每一件工作做到最好。

在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個目標，主要完成了以下本職工作：（1）按時將生產部下發的日計劃進行編制，發送各部門，保證裝配車間的正常生產。并準時記錄生產部下發的每日生產計劃，并與月度生產計劃進行對比分類。

（2）新產品研發，對新產品的采購和裝配進行全程監控，最終進行閉環工作。并對新產品開發過程出現的異常情況進行記錄和反饋，最終進行閉環工作。同時幫助物流公司進行新產品明細的BOM編制。

（3）對供方的各種質量信息進行收集、匯總和分析監控，對供方出現的質量問題到生產現場了解實際使用情況。并及時通知供方進行糾正和整改，與供方的技術質量部門進行溝通、協調和交流，確保各項質量問題的及時解決和整改工作的及時完成，保證各種外購零部件的產品質量。

（4）嚴格認真的進行月度/配套、物資及采購計劃、配套額的匯總和編制，保證各種數據的完整、準確和真實。

（5）產品圖紙、技術明細文件的接收、記錄和發送，保證新產品圖紙的及時接受和發送，對各種產品圖紙和技術文件進行保存和備案。

（6）認真、按時、高效率地做好領導及同時交辦的其它工作。

通過這一年的工作，也讓我認識到了工作中的一些不足，與質量、裝配和銷售部門的信息交流不夠，外購件的產品質量信息傳遞不及時。對部分產品的技術知識掌握不夠，有時工作沒有注意細節，不夠全面。這些不足也確定了我需要重點提高的地方，首先要提高工作的主動性，做事干脆果斷，不拖泥帶水；在工作要注重實效、注重結果，一切工作圍繞著目標的完成；要提高大局觀，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺；把握一切機會提高專業能力，加強平時知識總結工作；精細化工作方式的思考和實踐。

在以后的工作中，我要加強對各類外購產品的學習和認識，做到全部認識和掌握，加大和質量、銷售和生產部門以及供方的交流和溝通，積極提出改進意見，保證供方各種產品質量問題的及時傳遞和匯總記錄，幫助供方進步，對各質量部門反饋的質量問題進行追蹤，準確了解產品的故障模式和原因。增加對各種產品技術、質量方面知識的學習、累計和總結工作。進一步加強自身修養，不斷積累工作經驗，提高自身綜合素質，做一名優秀的專業技術質量人才，最后，感謝領導和各位同事對我的信任和支持，我將盡心盡力，盡職盡責，全力以赴把工作做作好！使自己在以后的工作更加出色。

****** 2012年***月***日

第三篇：外貿客戶方法總結

一個企業要成功的將自己的產品推銷出去，首先是要有客戶源，客戶源是基礎，是產品生產出來能夠賣出去的一個保障點。如何通過有效的途徑來尋找客戶源，本人總結了一下幾點方法：

1.普通法。各國Google，輸入我們的關鍵詞LED，LED bulbs，LED street light，LED tube，LED lamps等幾個我們重要產品的關鍵詞，可以輸入不同關鍵詞來查找，當然會出現重復性公司，所以每找一個國家要做好相應的公司名稱的記錄，這樣有重復的公司校隊后就可以很快排除掉。

2.google精細法。google查找很籠統，出現很多信息量，google高級搜索法，相對于google法比較精確點，包括里面輸入關鍵詞，多少條信息，以及輸入語言，然后進行搜索，一般在語言這塊我都是輸入常用的英語，即使不是英語國家也可以用輸入英語來查找，也比較方便。

3.圖片法。圖片法是個很直接，很直觀的方法，在google圖片這行輸入我們產品的關鍵詞。比如產品關鍵詞+國家域名，會出現很多產品圖片，在圖片下面有具體的網站公司。

4.地址法。比如你在某個網站上看到一條不全的信息，有時候也可以用通過地址法來找到具體的公司名稱。這個方法也是有效的。

5.黃頁法。通過各國當地黃頁老查找我比較常見的方法，但不是每個黃頁都是有效的，但是這是找每個國家必須要用的一種普通方法。

6.大型搜索網站。比如龍之向導網站，里面涵括了黃頁，b to b，以及各所搜索引擎，這些都是可以輸入產品關鍵詞查找的。也可以通過世界黃頁，里面有很多國家的網站來查找，這也是種方法。

大型網站推薦

免費型

龍之向導：http:///

多個國家的搜索網址：http:///search-by/keyword收費型：

瑪雅國際買家數據倉庫：

該網站的email 需要購買，但是可以根據上面提供的公司名稱，電話，地址這些信息，通過google查處可以部分找到信息，這也是一種有效的信息資源。

7.公司之間的鏈接。有些公司與公司之間會出現很多相關產品的鏈接，但不是每個公司就有鏈接，所以查看一個公司的時候要仔細看公司的條目欄，這種方法也是比較容易把握的。

8.展會協會法。有些公司網站中會出現一些展會協會之類的，這些展會協會下面往往有很多參展商名單目錄，通過這些也可以逐步

舍取。

9.各國駐中國商贊處。這個網址里介紹了各國的概況，政策法規，市場調研等很多信息，重要的是企業名錄這塊，里面有會出現進口商，出口商名單，這里面的企業是多元化的，需要各企業的產品介紹來確認是否與我們產品有關。可以肯定的是里面找到的相關公司并不多，但這也是找客戶的一種途徑。

10.國際求購網。是我最近發現的一個比較好的網站，里面會更新每天或次日求購節能燈的信息，里面買家需要什么類型的燈，型號瓦數有些都說明的很具體，所以我個人認為比較典型比較好，重點推薦。

市場開發：東歐國家

白俄羅斯、愛沙尼亞、拉脫維亞、立陶宛、格魯吉亞、摩爾多瓦、俄羅斯、烏克蘭，民主德國、波蘭、捷克、斯洛伐克、匈牙利、羅馬尼亞、保加利亞、斯洛文尼亞、克羅地亞、波黑、塞黑、馬其頓、阿爾巴尼亞

已找客戶：波蘭，捷克，斯洛伐克，還包括亞洲的韓國，馬來西亞。南非洲的巴西，非洲的南非。共同點：都有1到2個的回復，都是詢問價格，對產品感興趣。不同點：查找方法的不同點，非洲基本上都是運用搜索引擎查找以及利用google，阿里巴巴網站，鏈接法。亞洲與非洲方法類似，還運用了展會的方法，圖片法。比如，香港國際秋季燈飾展，比較大的展會，信息量大。

網址：http:///fair/exlist/hklightingfairae-sc/香港貿發局香港國際秋季燈飾展/參展商名單.htm。

南美洲查找過程中，發現了廣交會的采購商http://gjh-enterprise.com/歐洲國家找的波蘭，捷克，斯洛伐克，運用的方法基本上也是黃頁，google高級搜索，網站鏈接，阿里巴巴網站，圖片法基本上都是可以嘗試的，但目前找的斯洛伐克，可提供的搜索網址都用處不大，用google 方法是最通用的。

總結：

1.歐洲市場還是比較有潛力的，信息資料還是不錯，發展的空間較大。

2.方法適用性，得具體國家具體分析。不同的國家查找的有些方法不一定適用，比如黃頁殘缺，搜索網站打不開等，但是可以多方面的嘗試各種方法。

3.嘗試換用不同關鍵詞。同一個網址，輸入不同的關鍵詞，出現的信息量也不同，要多變動關鍵詞。

4.運用方法的頻繁性。地址法，各國駐中國商贊處，展會協會法這些方法我平時相對運用的較少，其他方法都是經常使用，以后要注意運用關注較少的這些方法。

5.開發客戶進一步方法。通過msn可以直接聊天，skype電話聯系，前提是email回復過對我們產品感興趣的客戶，要不然冒昧電話過去，別人多數以為是推銷而不愿多講。這塊方面，本人還是比較欠缺的，有待鍛煉。

以上就是我個人平時尋找外國客戶的方法及體會，可能查找的方法還有各種各樣，如果大家有好的建議或是方法，可以互相學習互相交流。

2011年4月26日

第四篇：高效溝通方法學習心得

高效溝通方法心得體會

卡耐基說過：一個人的成功，只有15%歸結于他的專業知識，其他更多85%歸于他的表達思想，領導他人以及喚起他人熱情的能力！伴隨著市場發展的風起云涌，人際關系也日益復雜多變，要想自如應對，就必須掌握有效的溝通技巧，為企業和自身的發展掃除障礙，為個人發展創造契機。

溝通是人與人之間信息的傳遞與反饋的過程，從而達到信息的通暢。現實生活中每個人的表達方式不一樣：有的善談、有的善聽。但是善于交談不一定善于有效溝通，對于個人、組織、企業來說，評價有效溝通的標準應該取決具體的溝通是否有利于問題的解決；是否對個人的發展及企業有貢獻。在這次網院集中學習中，我充分了解到溝通的的重要性。溝通的意義和目的，對于個人和企業來說，主要是解決所遇到的問題，即通過解決問題來做好企業和組織中的事情。溝通是有針對性的，在溝通中最重要的是如何進行這個過程，既如何進行有效且高效的溝通。

在現實生活中，我們經常遇到的就是我們會覺得和別人無話可說，害怕和別人溝通，尤其是和領導。現在看來，我覺得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動。當積極主動去做一件事情時，情緒才會被調動起來，思維也會隨之更加活躍。另一方面，對于溝通的話題自己沒有做好準備。在進行溝通的同時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術，排除各種障礙。在與別人溝通的時候，應該是多聽少講，至少是先聽后講，要掌握傾聽的技巧，不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒；還需要我們有傾聽的能力，傾聽在前、問題在后，能在對方的講話中捕捉到可供溝通的信息。

通過這次培訓我學到了寬容，不論是公司同事，還是客戶，一定要寬容的對待，從一而終的保持微笑，給對方良好的溝通環境。在與上級領導的溝通中，既要懷著感恩的理念，也要有辯證的理論而不是一味盲目的服從。在傾聽同事表達時，也要客觀的發表意見，不能把自己的主觀意見強加于同事。肢體語言也是溝通的一項表達技巧，我認為主要就要表現出“靜”，這樣對方才會放松心情的和我聊天，從而得到更多信息面對對方，同時要善于贊美、把握時間、用詞。多請教別人的專長，運用相似性原理來鼓勵溝通的對方主動表達，從而獲得更多的反饋信息。

在將近兩個小時的集中學習過程中，老師細致的解說使我受益匪淺。同時也反映了我公司“重視人才、培養人才”的戰略方針。這種形式的培訓對于我們來說是一場及時雨，讓我們學到了很多課本上學不到的知識和技巧，開拓了我們的思維。通過這次精彩的培訓學習，使我明白只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮，才能更好的為我們未來的更好發展貢獻自己微薄的力量。

第五篇：有效溝通的方法

有效溝通的方法

在人際溝通過程中，通常有以下幾個溝通誤區：

第一個誤區是不溝通，用猜測，甚至是猜疑取代溝通。造成這樣情況的原因各種各樣。有時是無意識的不溝通，例如上級認為這件事情是明擺著的，不需要再說了，而下屬并不知道，也無法知道上級真正的意圖。有時是有意識的不溝通，例如有些人故意隱瞞一些信息，以便給別人造成困難，給自己創造優勢。有時不溝通是因為絕望：我們經常聽到有人嘆息，“給他講了也沒用”，“我已經說過100遍了，他就是不聽”。但最可惜的是因為（過分）信任而不溝通：我的上級（或我的下級）很棒，我不必告訴他，他肯定知道。

第二個誤區是“說”而不“聽”。這種情況在上級對下級的“溝通”中十分常見。上司滔滔不絕地說，下級默默地聽。但下級是否理解了，理解的正確與否，說者似乎并不關心。在他看來，只要我說了，他聽不明白是他的責任。

第三個誤區是“聽”而不“說”。這種情況和上面的情況對應，通常是下級給上級的“溝通”中十分常見。盡管對對方的說法有疑問，不理解甚至是有不同意見，但礙于面子，礙于層級關系或僅僅是因為不自信而不把事情討論清楚。

第四個誤區是為了溝通而溝通，沒有目的的溝通。這個極端是第一個誤區的反面。我們經常參加一些熱鬧非凡的會議，但參加會議的人并沒有真正的收獲。大家可能聯絡了彼此感情，但公司問題卻一點也沒有解決。從一定意義上來說，管理者的一個任務就是通過組織架構設計減少這樣的讓大家忙而無效的溝通。

第五個誤區是不理解沖突也是一種溝通。很多管理者為了維護公司表面的和諧，避而不談一些會觸動某些人利益的事情，大家都做老好人，結果是你好我好大家好，但公司慢慢變得不好。其實沖突，包括批評和吵架，都是溝通的有效形式，一個真正的管理者是不應該害怕和回避沖突的。

之所以有這么多的關于溝通的誤區，是因為我們雖然都會說話，但很少有人學到過溝通的真正意義。從本質上來說，溝通不是說話，而是改變行動。所以真正的溝通者關注溝通的效果。在溝通時，重要的不是你說了什么，而是對方理解了什么，所以要求對方給你反饋很重要。如果對方沒有正確理解你的意思，錯誤不在對方，而在你這邊。當然，溝通除理性層面之外，還有感情的層面。感情層面甚至更重要，這是管理者應該和下屬打成一片的真正原因。只有從感情上接受你這個人，他們才會接受你提的建議。

那么人與人之間怎樣做到有效溝通呢？ 步驟一 事前準備 步驟二 確認需求 步驟三 闡述觀點 步驟四 處理異議 步驟五 達成協議 步驟六 共同實施 步驟一 事前準備

發送信息的時候要準備好發送的方法、發送的內容和發送地點。我們在工作中，為了提高溝通的效率，要事前準備這樣一些內容： 1.設立溝通的目標

這非常地重要，我們在與別人溝通之前，我們心里一定要有一個目標，我希望通過這次溝通達成什么樣的一個效果，那么就要設立目標是我們溝通。2.制定計劃

有了目標要有計劃，怎么與別人溝通，先說什么，后說什么。3.預測可能遇到的異議和爭執 4.對情況進行SWOT分析

就是明確雙方的優劣勢，設定一個更合理的目標，大家都能夠接受的目標。

那么在溝通的過程中，要注意第一點是事前準備，這是我們在溝通過程中第一個步驟;要準備目標，因為我們在工作中往往會不知道目標是什么，當我們在溝通之前有了一個目標時，對方肯定也會有一個目標，雙方能夠通過溝通達成一致協議。完成這個步驟一定要注意：在我們與別人溝通的過程中見到別人的時候，首先要說：我這次與你溝通的目的是什么。步驟二 確認需求

確認需求的三個步驟：第一步是提問。第二步是積極聆聽。要設身處地的去聽，用心和腦去聽，為的是理解對方的意思;第三步是及時確認。當你沒有聽清楚、沒有理解對方的話時，要及時提出，一定要完全理解對方所要表達的意思，作到有效溝通。確認需求的三步驟 第一步：有效提問 第二步：積極聆聽 第三步：及時確認

溝通中，提問和聆聽是常用的溝通技巧。我們在溝通過程中，首先要確認對方的需求是什么。如果不明白這一點就無法最終達成一個共同的協議。要了解別人的需求、了解別人的目標，就必須通過提問來達到。溝通過程中有三種行為：說、聽、問。提問是非常重要的一種溝通行為，因為提問可以幫助我們了解更多更準確的信息，所以，提問在溝通中會常用到。在開始的時候會提問，在結束的時候也會提問：你還有什么不明白的地方?提問在溝通中用得非常地多，同時提問還能夠幫我們去控制溝通的方向、控制談話的方向。現在我們就看一下，在溝通中，我們問的問題應當怎樣去區分。1.問題的兩種類型 問題的兩種類型 開放式問題

1、封閉式問題 【舉例】

你向航空公司訂一張去上海的機票。◇開放式：

“我想問一下，去上海都有哪些航班，各航班的時間為幾點?”服務人員就會告訴你非常多的信息。◇封閉式：

“有4點去上海的航班嗎”?回答可能是沒有，你又問：“有5點的嗎”?回答很有可能是沒有，“6點的嗎”?也沒有，你會問：“那到底有幾點的呢?”服務人員會告訴你：“有4點10分、4點40分、5點15分、5點45分的航班。”

所以，我們注意在溝通的過程中，區分兩種不同問題特點，正確提問利于提高溝通的效果。【忠告】

大多數只需簡短回答的“封閉式”問題，都可變成“開放式”問題。2.兩種類型問題的優劣比較與提問技巧(1)開放式和封閉式的問題的優劣勢： ①封閉式問題的優點和劣勢：

封閉式問題可以節約時間，容易控制談話的氣氛。

劣勢：封閉式的問題不利于收集信息，簡單說封閉的問題只是確認信息，確認是不是、認可不認可、同意不同意，不足之處就是收集信息不全面。還有一個不好的地方就是用封閉式問題提問的時候，對方會感到有一些緊張。②開放式問題的優點和劣勢：

優點：收集信息全面，得到更多的反饋信息，談話的氣氛輕松，有助于幫助分析對方是否真正理解你的意思。

劣勢：浪費時間，談話內容容易跑偏，就像在溝通的過程中，我們問了很多開放式的問題，結果談到后來，無形中的話題就跑偏了，離開了最初我們的談話目標。一定要注意收集信息要用開放式的問題，特別是確認某一個特定的信息適合用開放式問題。封閉式與開放式提問的優勢與風險 優勢 風險 封閉式 節省時間 控制談話內容 收集信息不全 談話氣氛緊張 開放式 收集信息全面 談話氛圍愉快 浪費時間 談話不容易控制(2)提問技巧

在溝通中，通常是一開始溝通時，我們就希望營造一種輕松的氛圍，所以在開始談話的時候問一個開放式的問題;當發現話題跑偏的時可問一個封閉式的問題;當發現對方比較緊張時，可問開放式的問題，使氣氛輕松。

在我們與別人溝通中，經常會聽到一個非常簡單的口頭禪“為什么?”當別人問我們為什么的時候，我們會有什么感受?或認為自己沒有傳達有效的、正確的信息;或沒有傳達清楚自己的意思;或感覺自己和對方的交往溝通可能有一定的偏差;或溝通好像沒有成功等等，所以對方才會說為什么。實際上他需要的就是讓你再詳細地介紹一下剛才說的內容。幾個不利于收集信息的問題

◇少說為什么。在溝通過程中，我們一定要注意，盡可能少說為什么，用其它的話來代替。比如：你能不能再說得詳細一些?你能不能再解釋得清楚一些?這樣給對方的感覺就會好一些。實際上在提問的過程中，開放式和封閉式的問題都會用到，但要注意，我們盡量要避免問過多的為什么。

◇少問帶有引導性的問題。難道你不認為這樣是不對的嗎?這樣的問題不利于收集信息，會給對方不好的印象。

◇多重問題。就是一口氣問了對方很多問題，使對方不知道如何去下手。這種問題也不利于收集信息。3.積極聆聽技巧

請你判斷下面這些情況是不是積極聆聽： ◇當別人在講話的時候，你在想自己的事情。◇一邊聽一邊與自己的觀點進行對比，進行評論。

我們說聆聽是為了理解而不是評論。一邊聽一邊做和聆聽無關的一些事情，這都不是設身處地的聆聽。當你處于這種狀況的時候，就不可能聽到準確的信息。當對方處于這種狀態的時候，也沒有作到設身處地的聆聽。

那么，積極聆聽的技巧有哪些呢?下面介紹幾種 ◇傾聽回應。就是當你在聽別人說話的時候，你一定要有一些回應的動作。比如說：“好!我也這樣認為的”、“不錯!”。在聽的過程中適當地去點頭，這就是傾聽回應，是積極聆聽的一種，也會給對方帶來非常好的鼓勵。

◇提示問題。就是當你沒有聽清的時候，要及時去提問;◇重復內容。在聽完了一段話的時候，你要簡單地重復一下內容。

◇歸納總結。在聽的過程中，要善于將對方的話進行歸納總結，更好的理解對方的意圖，尋找準確的信息。

◇表達感受。在聆聽的過程中要養成一個習慣，要及時地與對方進行回應，表達感受“非常好，我也是這樣認為的”這是一種非常重要的聆聽的技巧。

聆聽不是一種被動而是一種積極的行為，它不僅能夠幫你收集到更多更準確的信息，同時它能夠鼓勵和引導對方更好地去表達。【案例分析】

吳威向一位客戶銷售家具，交易過程十分順利。當客戶正要掏錢付款時，另一位銷售人員跟吳威談起昨天的足球賽，吳威一邊跟同伴津津有味地說笑，一邊伸手去接貨款，不料客戶卻突然掉頭而走，連家具也不買了。吳威苦思冥想了一天，不明白客戶為什么對已經挑選好的家具突然放棄了。第二天早上9點，他終于忍不住給客戶打了一個電話，詢問客戶突然改變主意的理由。客戶不高興地在電話中告訴他：“昨天付款時，我同你談到了我的小女兒，她剛考上北京大學，是我們家的驕傲，可是你一點也沒有聽見，只顧跟你的同伴談足球賽。”吳威明白了，這次生意失敗的根本原因是因為自己沒有認真傾聽客戶談論自己最得意的女兒。【忠告】 聽比善辯更重要。

步驟三 觀點——介紹FAB原則

闡述觀點就是怎么樣把你的觀點更好地表達給對方，這是非常非常重要的，就是說我們的意思說完了，對方是否能夠明白，是否能夠接受。那么在表達觀點的時候，有一個非常重要的原則：FAB的原則。FAB是一個英文的縮寫：F就是Feature，就是屬性;A就是Advantage，這里翻譯成作用;B就是Benefit就是利益。在闡述觀點的時候，按這樣的順序來說，對方能夠聽懂、能夠接受。例如：賣沙發。按FAB順序來闡述： 沒有用FAB順序： 【結論】

采用FAB順序表達時，對方更容易聽得懂，而且印象會非常深。步驟四 處理異議 在溝通中，有可能你會遇到對方的異議，就是對方不同意你的觀點。在工作中你想說服別人是非常地難，同樣別人說服你也是非常地困難。因為成年人不容易被別人說服，只有可能被自己說服。所以在溝通中一旦遇到異議之后就會產生溝通的破裂。

當在溝通中遇到異議時，我們可以采用的一種類似于借力打力的方法，叫做的“柔道法”。你不是強行說服對方，而是用對方的觀點來說服對方。在溝通中遇到異議之后，首先了解對方的某些觀點，然后當對方說出了一個對你有利的觀點的時候，再用這個觀點去說服對方。即在溝通中遇到了異議要用“柔道法”讓對方自己來說服自己。【忠告】

處理異議時，態度要表現出具有“同理心”。

解決人際關系問題中最具威力的三個字是“我理解”。在溝通過程中，塑造一個讓客戶可以暢所欲言、表達意見的環境，展現支持、理解、肯定的態度，尊重客戶的情緒及意見，讓他覺得與你交談是件輕松愉快、獲益良多的事。步驟五 達成協議

溝通的結果就是最后達成了一個協議。請你一定要注意：是否完成了溝通，取決于最后是否達成了協議。

在達成協議的時候，要做到以下幾方面： ◇感謝

善于發現別人的支持，并表示感謝 對別人的結果表示感謝

愿與合作伙伴、同事分享工作成果 積極轉達內外部的反饋意見 對合作者的杰出工作給以回報 ◇贊美 ◇慶祝

步驟六 共同實施

在達成協議之后，要共同實施。達成協議是溝通的一個結果。但是在工作中，任何溝通的結果意味著一項工作的開始，要共同按照協議去實施，如果我們達成了協議，可是沒有按照協議去實施，那么對方會覺得你不守信用，就是失去了對你的信任。我們一定要注意，信任是溝通的基礎，如果你失去了對方的信任，那么下一次溝通就變得非常地困難，所以說作為一個職業人士在溝通的過程中，對所有達成的協議一定要努力按照協議去實施。