第一篇：中石油文化理念及公司企業(yè)文化引領(lǐng)核心內(nèi)容

一、中國石油的文化理念

（一）企業(yè)宗旨

奉獻能源創(chuàng)造和諧

中國石油作為一家綜合性能源公司，在努力為社會提供清潔、優(yōu)質(zhì)、可靠的能源產(chǎn)品的同時，面對新形勢、新機遇、新任務，要始終不渝的堅持科學發(fā)展觀，不懈倡導并履行企業(yè)的社會責任。通過推進科技進步，保護我們的生存環(huán)境，最終促進經(jīng)濟的發(fā)展和人類社會的全面進步。

（二）企業(yè)精神

愛國、創(chuàng)業(yè)、求實、奉獻。

愛國：愛崗敬業(yè)，產(chǎn)業(yè)報國，持續(xù)發(fā)展，為增強綜合國力作貢獻。

創(chuàng)業(yè)：艱苦奮斗，銳意進取，創(chuàng)業(yè)永恒，始終不渝地追求一流。

求實：講求科學，實事求是，“三老四嚴”，不斷提高管理水平和科技水平。奉獻：職工奉獻企業(yè)，企業(yè)回報社會、回報客戶、回報職工、回報投資者。

（三）核心經(jīng)營管理理念

誠信、創(chuàng)新、業(yè)績、和諧、安全

誠信：立誠守信，言真行實。

創(chuàng)新：與時俱進，開拓創(chuàng)新。

業(yè)績：業(yè)績至上，創(chuàng)造卓越。

和諧：團結(jié)協(xié)作，營造和諧。

安全：以人為本，安全第一。

二、吉林油田公司的企業(yè)文化引領(lǐng)戰(zhàn)略核心內(nèi)容

指導思想：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，認真踐行“奉獻能源、創(chuàng)造和諧”的企業(yè)宗旨，大力弘揚“愛國、創(chuàng)業(yè)、求實、奉獻”的企業(yè)精神和“誠信、創(chuàng)新、業(yè)績、和諧、安全”的核心經(jīng)營管理理念。堅持以人為本、繼承創(chuàng)新、突出特色、相融共進的原則，以提高隊伍素質(zhì)為核心，以增進企業(yè)凝聚力、向心力為重點，以建設科技、安全、和諧大油氣田為目標，積極培育符合時代要求、代表公司發(fā)展方向、具有鮮明油田特色的企業(yè)文化，為油田持續(xù)有效較快協(xié)調(diào)發(fā)展提供強大的文化支撐和動力支持。

工作目標：抓好“三個引領(lǐng)”,強化“一個推進”,建設“六個文化”,實現(xiàn)三個顯著提高，為實現(xiàn)“681”、建設科技安全和諧大油田提供強大的精神動力和文化支持。

抓好三個引領(lǐng)：抓好以培育共同價值觀為核心的思想引領(lǐng),以塑造優(yōu)秀團隊為目標的行為引領(lǐng),以打造全新發(fā)展形象為重點的形象引領(lǐng)。

強化一個推進：通過建立健全科學規(guī)范的管理體系,推進人本管理。

建設六個文化：積極培育符合時代發(fā)展要求,具有公司特色的創(chuàng)新文化、執(zhí)行文化、安全文化、節(jié)約文化、廉潔文化、和諧文化。

實現(xiàn)三個顯著提高：實現(xiàn)以思想道德修養(yǎng)、文化技術(shù)水平、民主法制觀念為主要內(nèi)容的員工素質(zhì)的顯著提高；實現(xiàn)人本化、精細化、實效化為目標的管理水平的顯著提高；實現(xiàn)以經(jīng)營規(guī)模、盈利水平、創(chuàng)新能力為內(nèi)容的企業(yè)發(fā)展實力的顯著提高。建設全新的企業(yè)文化，推進科技、安全、和諧大油田建設。

第二篇：公司經(jīng)營理念及企業(yè)文化

公司經(jīng)營理念及企業(yè)文化： “創(chuàng)新、卓越、真誠”

企業(yè)目標： “創(chuàng)新信息技術(shù)、建立應用模式、主導系統(tǒng)標準、助創(chuàng)用戶品牌”

公司質(zhì)量目標：

a)產(chǎn)品一次交付驗收合格率>98%

b)顧客滿意度>95%

研發(fā)部質(zhì)量目標：

a)任務完成率>90%。將一個項目按照里程碑分為若干個任務，任務完成率為在某一時間段

內(nèi)實際按計劃完成的任務數(shù)除以計劃完成的任務數(shù)。

b)產(chǎn)品發(fā)布前，缺陷率≤2%，并且存在的缺陷嚴重等級只能是一般，β測試由銷售部或

者用戶完成。

研發(fā)部職責

a)

b)

c)

d)

e)

f)

g)

h)研發(fā)部，下轄開發(fā)組、質(zhì)量控制組和UI設計組 負責軟件產(chǎn)品的需求分析、方案設計、概要設計、詳細設計、編碼和測試工作 負責軟件產(chǎn)品的用戶界面策劃、設計和制作工作 負責軟件產(chǎn)品的商品化工作 負責軟件產(chǎn)品的技術(shù)培訓和內(nèi)部技術(shù)支持工作 負責軟件產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)文件的編制和軟件配置管理工作 負責軟件產(chǎn)品的發(fā)布、技術(shù)支持工作 負責軟件產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)文件和資料的管理

公司經(jīng)營理念及企業(yè)文化： “創(chuàng)新、卓越、真誠”

企業(yè)目標： “創(chuàng)新信息技術(shù)、建立應用模式、主導系統(tǒng)標準、助創(chuàng)用戶品牌”

公司質(zhì)量目標：

a)產(chǎn)品一次交付驗收合格率>98%

b)顧客滿意度>95%

研發(fā)部質(zhì)量目標：

a)任務完成率>90%。將一個項目按照里程碑分為若干個任務，任務完成率為在某一時間段

內(nèi)實際按計劃完成的任務數(shù)除以計劃完成的任務數(shù)。

b)產(chǎn)品發(fā)布前，缺陷率≤2%，并且存在的缺陷嚴重等級只能是一般，β測試由銷售部或

者用戶完成。

研發(fā)部職責

a)研發(fā)部經(jīng)理負責軟件項目的策劃工作，并負責《軟件開發(fā)計劃》（含《配置管理計劃》和《質(zhì)量保證計劃》）的審批，負責重點項目軟件需求分析文檔的審批，負責對重大技術(shù)問題進行技術(shù)指導和質(zhì)量審查。

b)研發(fā)組按照本程序的規(guī)定，負責軟件研發(fā)的需求分析、概要設計、詳細設計、編碼與集成等工作的具體實施。

c)質(zhì)量控制組負責軟件研發(fā)的質(zhì)量管理、軟件?測試工作、軟件配置管理、技術(shù)支持等工作。

d)UI設計組負責研發(fā)產(chǎn)品的用戶界面策劃、設計和制作工作。

第三篇：《公司經(jīng)營理念及企業(yè)文化》

公司經(jīng)營理念及企業(yè)文化：

“創(chuàng)新、卓越、真誠”

企業(yè)目標：

“創(chuàng)新信息技術(shù)、建立應用模式、主導系統(tǒng)標準、助創(chuàng)用戶品牌”

公司質(zhì)量目標：

a)

產(chǎn)品一次交付驗收合格率>98%

b)

顧客滿意度>95%

研發(fā)部質(zhì)量目標：

a)

任務完成率>90%。將一個項目按照里程碑分為若干個任務，任務完成率為在某一時間段內(nèi)實際按計劃完成的任務數(shù)除以計劃完成的任務數(shù)。

b)

產(chǎn)品發(fā)布前，缺陷率≤2%，并且存在的缺陷嚴重等級只能是一般，由銷售部或者用戶完成。

研發(fā)部職責

a)

研發(fā)部，下轄開發(fā)組、質(zhì)量控制組和UI設計組

b)

負責軟件產(chǎn)品的需求分析、方案設計、概要設計、詳細設計、編碼和測試工作

c)

負責軟件產(chǎn)品的用戶界面策劃、設計和制作工作

d)

負責軟件產(chǎn)品的商品化工作

e)

負責軟件產(chǎn)品的技術(shù)培訓和內(nèi)部技術(shù)支持工作

f)

負責軟件產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)文件的編制和軟件配置管理工作

g)

負責軟件產(chǎn)品的發(fā)布、技術(shù)支持工作

h)

負責軟件產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)文件和資料的管理

公司經(jīng)營理念及企業(yè)文化：

“創(chuàng)新、卓越、真誠”

企業(yè)目標：

“創(chuàng)新信息技術(shù)、建立應用模式、主導系統(tǒng)標準、助創(chuàng)用戶品牌”

公司質(zhì)量目標：

a)

產(chǎn)品一次交付驗收合格率>98%

b)

顧客滿意度>95%

研發(fā)部質(zhì)量目標：

a)

任務完成率>90%。將一個項目按照里程碑分為若干個任務，任務完成率為在某一時間段內(nèi)實際按計劃完成的任務數(shù)除以計劃完成的任務數(shù)。

b)

產(chǎn)品發(fā)布前，缺陷率≤2%，并且存在的缺陷嚴重等級只能是一般，由銷售部或者用戶完成。

研發(fā)部職責

a)

研發(fā)部經(jīng)理負責軟件項目的策劃工作，并負責《軟件開發(fā)計劃》（含《配置管理計劃》和《質(zhì)量保證計劃》）的審批，負責重點項目軟件需求分析文檔的審批，負責對重大技術(shù)問題進行技術(shù)指導和質(zhì)量審查。

b)

研發(fā)組按照本程序的規(guī)定，負責軟件研發(fā)的需求分析、概要設計、詳細設計、編碼與集成等工作的具體實施。

c)

質(zhì)量控制組負責軟件研發(fā)的質(zhì)量管理、軟件a測試工作、軟件配置管理、技術(shù)支持等工作。

d)

UI設計組負責研發(fā)產(chǎn)品的用戶界面策劃、設計和制作工作。

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END

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第四篇：經(jīng)營理念及企業(yè)文化

經(jīng)營理念：

以人為本，賓客至上，塑造地區(qū)形象培育企業(yè)品牌的基礎(chǔ)上爭當行業(yè)一流，追求最佳經(jīng)濟效益，創(chuàng)造會東地區(qū)的“精品歌城”；

2、員工知識化，管理科學化，服務個性化，產(chǎn)品差異化，只有培養(yǎng)如我們的管理隊伍和員工隊伍，提高全員的綜合素質(zhì)，用先進的管理理念及思想武裝我們的頭腦，培育知識型員工，建立學習型企業(yè)，打造高素質(zhì)隊伍，我們才能做好、做強、做大、才能實現(xiàn)我們的經(jīng)營理念及市場定位，才能解決企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，這是企業(yè)管理的靈魂；

3、內(nèi)外有別，靈活經(jīng)營，根據(jù)市場的發(fā)展變化，我們將充分運用價格“杠

桿”的作用，靈活經(jīng)營，動態(tài)調(diào)整，在保證基本利潤不變的前提下，通過各種促銷手段和價位的調(diào)整，搞活人氣，搞活經(jīng)營，下大力氣，占領(lǐng)更大市場，以保證企業(yè)的長遠利益；

6、創(chuàng)新是是企業(yè)的生命和靈魂，企業(yè)只有在創(chuàng)新中才能發(fā)展，產(chǎn)品創(chuàng)新，服務創(chuàng)新，銷售創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，這是我們必須把握的一個基本原則，只有堅持創(chuàng)新，企業(yè)才能可持續(xù)發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)的運作軌跡已證明了這一點；

8、企業(yè)產(chǎn)品的競爭從價格競爭、質(zhì)量競爭、發(fā)展到文化競爭、公眾消費

習慣、消費理念都在發(fā)生變化。歌城是以人們的社會活動和經(jīng)濟活動為主的文化消費，人們不單注重其文化品味、文化氛圍。人們的消費理念更加社會化、時代化，這是社會進入到服務業(yè)經(jīng)濟時代的思維方式，文化競爭將是更高層次的競爭，必須把握這個理念；

三、市場定位：

1、歌城產(chǎn)品和服務定位為會東地區(qū)的中高檔消費群體。基本動作思維：

占領(lǐng)高檔消費市場，做大中檔消費市場，關(guān)注大眾消費市場；

2、酒店總體客源結(jié)構(gòu)為：散客為主、會議為輔、兼顧團隊，其比例約為：

散客85%（分為商務散客、政務散客、其它散客）、會議10%、團隊5%；

3、餐飲經(jīng)營重點：以粵菜海鮮為主，特色湘菜為輔，兼顧其它菜系；

4、餐飲經(jīng)營方式為：宴請、點菜、自助、休閑茶座等。根據(jù)季節(jié)及節(jié)假

日推出不同的經(jīng)營套餐。餐飲經(jīng)營要靈活多變，適時調(diào)整，以應對飛速發(fā)展的餐飲市場；

5、酒店各部分產(chǎn)品的個性化開發(fā)及服務定制化，是我們市場定位的創(chuàng)新

基礎(chǔ)，服務是酒店重要的特殊商品，對酒店生存至關(guān)重要。其個性化、人性化的產(chǎn)品程度決定競爭的實力，想客人所沒想的、做客人所沒想到的，不斷為客人創(chuàng)造滿意和驚喜，培育酒店更多的忠誠賓客，這是我們必須堅持的基本經(jīng)營原則。

四、說明：

1、任何經(jīng)營理念的設立和市場預測及定位都有其不同程度的盲目性和失

誤概率，因為市場需求的動態(tài)變化和不可預測的因素等，都將對預先的設定產(chǎn)生影響，這一點應當有所思想準備；

2、酒店的發(fā)展有其自身的規(guī)律和過程，其發(fā)展過程中的時效性是不能忽

視的，因為沒有過程，就沒有效果。這是一個由量到質(zhì)的漸變概念，任何急于求成，一蹴而就的思維都是不客觀的；

3、我們唱響時空開業(yè)的初期（特別是第一年）是打基礎(chǔ)時期、培訓、規(guī)

范、“磨合”、理順、宣傳、拓展??將是這個時期的主要內(nèi)容。就其發(fā)展規(guī)律而言，這個時段的投入產(chǎn)出比是不協(xié)調(diào)、不對等、不平衡的。我們應客觀公正認識這一點，對酒店效益的要求和期望不能忽略這個事實；

4、酒店外部生存環(huán)境十分重要，直接關(guān)系到企業(yè)的生存發(fā)展，業(yè)主應發(fā)

揮其特有的社會地位和影響力，為酒店創(chuàng)造一個寬松的生存環(huán)境，以有利于經(jīng)營者集中精力搞好酒店管理；

5、股東之間應該在相互尊重，理解，信任的基礎(chǔ)上進行友好合作，以保

證在這短暫的時間里，充分發(fā)揮雙方最大的優(yōu)勢，搞好酒店的建設和發(fā)展，任何不利的因素都應去克服；

6、歌城的裝修要服從于經(jīng)營者的理念和市場需求。其功能性、實用性、價值性尤為重要。裝修理念應和經(jīng)營理念力求一致，應盡最大努力做好這點，以防止事倍功半。

五、酒店企業(yè)文化建設的思考：

酒店企業(yè)文化是酒店的靈魂，是品牌、理念、形象的高度集中，是市場經(jīng)濟下企業(yè)的核心競爭力，企業(yè)文化的塑造和培育，是企業(yè)的戰(zhàn)略大計，為此，特制定如下企業(yè)信條，以作為今后酒店發(fā)展的思想綱領(lǐng)：

企業(yè)宗旨：一切為了客人、一切為了效益；

企業(yè)精神：樹地區(qū)一流形象、爭行業(yè)一流品牌、創(chuàng)企業(yè)一流效益；

企業(yè)管理理念： 人性化管理、員工第一、親情服務、賓客至上；

企業(yè)經(jīng)營理念： 以心付出、以情奉獻、以誠悅客、以信于民；

企業(yè)信條：企業(yè)永遠不變的真理就是企業(yè)必須永遠變化； 企業(yè)價值觀：人才第一、效益第一、先創(chuàng)造企業(yè)員工、再創(chuàng)造企業(yè)財富；

企業(yè)工作作風： 令行禁止、雷厲風行、注重效率，日事日清；

企業(yè)宣傳口號： 匯四海賓朋、聚五洲摯友；

企業(yè)的服務理念：心與心的溝通、想賓客所沒想的、情與情的交融、做賓客所沒想的；

企業(yè)的發(fā)展理念：學習、學習、再學習；

思考、思考、再思考；

企業(yè)的人才觀念：在實踐中選拔人才；

在工作中培養(yǎng)人才；

在管理中尊重人才；

在分配中獎勵人才；

企業(yè)經(jīng)營工作的基本原則：

以最低的經(jīng)營費用，獲取最高的經(jīng)營利潤，實現(xiàn)收益最大化； 以最佳的管理手段，嚴格控制經(jīng)營成本，實現(xiàn)費用最小化；

企業(yè)文化價值觀： 對賓客，不斷創(chuàng)造驚喜；

對員工，不斷創(chuàng)造歡樂；

企業(yè)思想觀念：干部能上能下；工資能高能低；

人員能進能出；崗位能動能變。

企業(yè)經(jīng)營形象：

品牌+價值+文化+理念

企業(yè)管理工作基本指導方案：

以人本管理為主線；

以規(guī)則管理為依據(jù)；

以分配管理為基礎(chǔ)；

以質(zhì)量管理為核心；

以文化管理為理念；

以收益管理為目的。

第五篇：經(jīng)營理念及企業(yè)文化

湖南兆瑞·陽光大酒店（暫名）經(jīng)營理念、市場定位及企業(yè)文化

經(jīng)過對長沙市場及行業(yè)狀況的考察，結(jié)合酒店的實際情況在綜合分析的基礎(chǔ)上，初步確立酒店的經(jīng)營理念、市場定位及企業(yè)文化。

一、預測依據(jù)及市場分析：

經(jīng)過對長沙當?shù)厥袌龅娜婵疾欤C合分析，我的主要依據(jù)觀點如下：

1、長沙地區(qū)同行業(yè)同等規(guī)模酒店的營收情況；

2、長沙市的經(jīng)濟發(fā)展狀況和人均消費能力；

3、長沙地區(qū)旅游發(fā)展狀況和外來流動人口的數(shù)量、居停天數(shù)、消費數(shù)額、人員構(gòu)成等；

4、長沙地區(qū)酒店行業(yè)（包括社會餐館）的數(shù)量、規(guī)模、平均銷售價位、市場需求比、發(fā)展趨勢等；

5、單位酒店的自身狀況、規(guī)模、檔次、功能、位置、環(huán)境、結(jié)構(gòu)、硬件水平等先天條件；

6、酒店所屬狀況、機制、所有者的認識、經(jīng)營者的水平能力等；

7、按酒店行業(yè)規(guī)律遞增經(jīng)營（指經(jīng)營利益由低到高逐漸提高）是為企業(yè)負責的良性運作，是經(jīng)營者長期戰(zhàn)略思維的運營模式；而遞減經(jīng)營（指經(jīng)營利益由高到低的逐漸下降）是追求企業(yè)一時效益，不顧長遠發(fā)展的急功近利的短期行為，任何經(jīng)營指標的制定，都存在著這二種因素，我們冷靜慎思，取其前者；

8、經(jīng)營指標是硬性指標，時段指標，是反映企業(yè)社會產(chǎn)出能力的主要顯現(xiàn)指數(shù)，應是企業(yè)高度關(guān)注的主題，但是現(xiàn)代企業(yè)更重視對品牌和形象的培育和打造，因為它體現(xiàn)的是文化競爭和價值競爭，公眾對企業(yè)的認識度和忠誠度，則是競爭的最高標準，所以只有在形象和品牌的培育中追求極佳的經(jīng)濟效益，這才是企業(yè)家的戰(zhàn)略思維，也是明者的共識；

9、市場的變化發(fā)展，行業(yè)的變化發(fā)展，大眾消費理念習慣，意識的變化發(fā)展，社會文化的動態(tài)發(fā)展，人們的經(jīng)濟水平和思維方式的變化發(fā)展，酒店市場存在著很多變數(shù)及不可確定的因素，都將對經(jīng)營產(chǎn)生動態(tài)的影響，對預期的各種指數(shù)帶來變化，這是經(jīng)營者必須考慮的重要因素；

10、酒店經(jīng)營的第一年，是打基礎(chǔ)的一年，這一年運作的好與壞決定著企業(yè)今后的發(fā)展，大量的基礎(chǔ)性工作將一定程度的影響到酒店的營收和一些利潤的創(chuàng)造，而這又是不能回避的必然過程，這一點也應有一個清醒的認識。

二、經(jīng)營理念：

1、以人為本，賓客至上，而當好系統(tǒng)“窗口”，塑造地區(qū)形象培育企業(yè)品牌的基礎(chǔ)上爭當行業(yè)一流，追求最佳經(jīng)濟效益，創(chuàng)造長沙地區(qū)的“精品酒店”；

2、員工知識化，管理科學化，服務個性化，產(chǎn)品差異化，只有培養(yǎng)如我們的管理隊伍和員工隊伍，提高全員的綜合素質(zhì)，用先進的管理理念及思想武裝我們的頭腦，培育知識型員工，建立學習型企業(yè)，打造高素質(zhì)隊伍，我們才能做好、做強、做大、才能實現(xiàn)我們的經(jīng)營理念及市場定位，才能解決企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，這是人本管理的靈魂；

3、內(nèi)外有別，靈活經(jīng)營，做好系統(tǒng)內(nèi)的接待工作，在按酒店行業(yè)規(guī)律和市場統(tǒng)一運作的基礎(chǔ)上，則應綜合考慮到系統(tǒng)內(nèi)的接待工作和消費需求，在服務、價格、銷售方法上都將實行內(nèi)外有別，以充分體現(xiàn)自家酒店的優(yōu)勢，積極做好接待工作（其意義不能用金錢衡量），當好系統(tǒng)的文明“窗口”，為企業(yè)的發(fā)展和形象品牌的建設，為擴大企業(yè)的知名度和公眾的認知度，發(fā)揮酒店獨有的優(yōu)勢；

4、根據(jù)長沙市場的實際和公司的整體形象，可考慮實行“一企二制”即主業(yè)餐飲、客房歸酒店管理，康樂部分可采取承包、租賃等方法對外招商。在保證酒店整體運作的基礎(chǔ)上，實行分屬經(jīng)營，以維護公司及酒店的信譽，但酒店必須實行總體控制，失去這一點，會使我們的本意適得其反，將影響到我們的聲譽和形象，這里有“兩難”之意，我們應充分認識到這一點，以保證企業(yè)穩(wěn)定，健康發(fā)展；

5、根據(jù)市場的發(fā)展變化，我們將充分運用價格“杠桿”的作用，靈活經(jīng)營，動態(tài)調(diào)整，在保證基本利潤不變的前提下，通過各種促銷手段和價位的調(diào)整，搞活人氣，搞活經(jīng)營，下大力氣，占領(lǐng)更大市場，以保證企業(yè)的長遠利益；

6、創(chuàng)新是酒店的靈魂，是企業(yè)的生命，酒店只有在創(chuàng)新中才能發(fā)展，產(chǎn)品創(chuàng)新，服務創(chuàng)新，銷售創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，這是我們必須把握的一個基本原則，只有堅持創(chuàng)新，酒店才能可持續(xù)發(fā)展，現(xiàn)代酒店的運作軌跡已證明了這一點；

7、酒店產(chǎn)品的同質(zhì)化，是這個行業(yè)的普遍規(guī)律，在激烈競爭的酒店市場中，如何能高人一籌，搶占市場，保證企業(yè)的經(jīng)營效益，是至關(guān)重要的，所以堅持特色經(jīng)營，將是我們必須選擇的方法，從經(jīng)營理念到經(jīng)營手法，從產(chǎn)品開發(fā)到宣傳銷售，都要有別于他人，制造自己的企業(yè)識別特征，提高公眾的“眼球效應”，對我們的酒店有特殊的認知感覺，這種特色不單是外表的顯現(xiàn)，更重要的是文化和理念的體現(xiàn)，特色將是我們追求的目標和生存的法寶；

8、酒店產(chǎn)品的競爭從價格競爭、質(zhì)量競爭、發(fā)展到文化競爭、公眾消費習慣、消費理念都在發(fā)生變化。酒店已從簡單的為人們提供吃住等實用功能的實際消費，發(fā)展到以人們的社會活動和經(jīng)濟活動為主的文化消費，人們不單注重酒店產(chǎn)品的實用性，更加關(guān)注其文化品味、文化氛圍。人們的消費理念更加社會化、時代化，這是社會進入到服務業(yè)經(jīng)濟時代的思維方式，文化競爭將是更高層次的競爭，現(xiàn)代酒店經(jīng)營者，必須把握這個理念；

9、一業(yè)為主，多種經(jīng)營，在發(fā)展壯大主業(yè)的同時，我們應依托酒店的地位與影響，開闊我們的經(jīng)營思維，拓展我們的經(jīng)營渠道，了解市場需求，反饋消費信息，把握行業(yè)發(fā)展，做些可行性調(diào)查，在綜合論證的基礎(chǔ)上，積極穩(wěn)妥的發(fā)展酒店的“第三產(chǎn)業(yè)”增加新的經(jīng)濟增長點，把企業(yè)做大、做強，一些投資少、見效快的項目可首先嘗試。如“酒店用品商店”做一些“名牌商品”的代理，開辦“旅行社”等。這對于酒店整體經(jīng)濟地位的提升，提高競爭實力，增加效益都是有益的；

10、酒店的發(fā)展已進入集團化時期，入世來，國際知名酒店集團的大舉進入，已徹底沖擊了中國酒店業(yè)，走集團化發(fā)展之路這也是中國酒店的發(fā)展方向，國內(nèi)發(fā)達地區(qū)的酒店在這方面已先行一步，集團化的數(shù)量已超 過10%以上，我們酒店的后續(xù)發(fā)展，也應關(guān)注這方面，在適當?shù)臅r候把握機遇，認清形勢，踏上這條酒店發(fā)展的必由之路。

三、市場定位：

1、酒店產(chǎn)品和服務定位為長沙地區(qū)的中高檔消費群體。基本動作思維：占領(lǐng)高檔消費市場，做大中檔消費市場，關(guān)注大眾消費市場；

2、酒店總體客源結(jié)構(gòu)為：散客為主、會議為輔、兼顧團隊，其比例約為：散客85%（分為商務散客、政務散客、其它散客）、會議10%、團隊5%；

3、餐飲經(jīng)營重點：以粵菜海鮮為主，特色湘菜為輔，兼顧其它菜系；

4、餐飲經(jīng)營方式為：宴請、點菜、自助、休閑茶座等。根據(jù)季節(jié)及節(jié)假日推出不同的經(jīng)營套餐。餐飲經(jīng)營要靈活多變，適時調(diào)整，以應對飛速發(fā)展的餐飲市場；

5、酒店各部分產(chǎn)品的個性化開發(fā)及服務定制化，是我們市場定位的創(chuàng)新基礎(chǔ)，服務是酒店重要的特殊商品，對酒店生存至關(guān)重要。其個性化、人性化的產(chǎn)品程度決定競爭的實力，想客人所沒想的、做客人所沒想到的，不斷為客人創(chuàng)造滿意和驚喜，培育酒店更多的忠誠賓客，這是我們必須堅持的基本經(jīng)營原則。

四、說明：

1、任何經(jīng)營理念的設立和市場預測及定位都有其不同程度的盲目性和失誤概率，因為市場需求的動態(tài)變化和不可預測的因素等，都將對預先的設定產(chǎn)生影響，這一點應當有所思想準備；

2、酒店的發(fā)展有其自身的規(guī)律和過程，其發(fā)展過程中的時效性是不能忽 視的，因為沒有過程，就沒有效果。這是一個由量到質(zhì)的漸變概念，任何急于求成，一蹴而就的思維都是不客觀的；

3、酒店開業(yè)的初期（特別是第一年）是打基礎(chǔ)時期、培訓、規(guī)范、“磨合”、理順、宣傳、拓展??將是這個時期的主要內(nèi)容。就其發(fā)展規(guī)律而言，這個時段的投入產(chǎn)出比是不協(xié)調(diào)、不對等、不平衡的。我們應客觀公正認識這一點，對酒店效益的要求和期望不能忽略這個事實；

4、酒店外部生存環(huán)境十分重要，直接關(guān)系到企業(yè)的生存發(fā)展，業(yè)主應發(fā)揮其特有的社會地位和影響力，為酒店創(chuàng)造一個寬松的生存環(huán)境，以有利于經(jīng)營者集中精力搞好酒店管理；

5、甲乙雙方應該在相互尊重，理解，信任的基礎(chǔ)上進行友好合作，以保證在這短暫的時間里，充分發(fā)揮雙方最大的優(yōu)勢，搞好酒店的建設和發(fā)展，任何不利的因素都應去克服；

6、酒店的裝修要服從于經(jīng)營者的理念和市場需求。其功能性、實用性、價值性尤為重要。裝修理念應和經(jīng)營理念力求一致，應盡最大努力做好這點，以防止事倍功半。

五、酒店企業(yè)文化建設的思考：

酒店企業(yè)文化是酒店的靈魂，是品牌、理念、形象的高度集中，是市場經(jīng)濟下企業(yè)的核心競爭力，企業(yè)文化的塑造和培育，是企業(yè)的戰(zhàn)略大計，為此，特制定如下企業(yè)信條，以作為今后酒店發(fā)展的思想綱領(lǐng)： 企業(yè)宗旨： 一切為了客人、一切為了效益； 企業(yè)精神： 做系統(tǒng)一流“窗口”、樹地區(qū)一流形象、爭行業(yè)一流品牌、創(chuàng)企業(yè)一流效益；

企業(yè)管理理念： 人本管理、員工第一、親情服務、賓客至上；

企業(yè)經(jīng)營理念： 以心付出、以情奉獻、以誠悅客、以信于民；

企業(yè)信條： 企業(yè)永遠不變的真理就是企業(yè)必須永遠變化； 企業(yè)價值觀： 人才第一、效益第一、先創(chuàng)造企業(yè)員工、再創(chuàng)造企業(yè)財富；

企業(yè)工作作風： 令行禁止、雷厲風行、注重效率，日事日清；

企業(yè)宣傳口號： 匯四海賓朋、聚五洲摯友； 企業(yè)的服務理念：心與心的溝通、想賓客所沒想的、情與情的交融、做賓客所沒想的；

企業(yè)的發(fā)展理念：學習、學習、再學習；

創(chuàng)新、創(chuàng)新、再創(chuàng)新；

企業(yè)的人才觀念：在實踐中選拔人才；

在工作中培養(yǎng)人才； 在管理中尊重人才； 在分配中獎勵人才；

企業(yè)經(jīng)營工作的基本原則：

以最低的經(jīng)營費用，獲取最高的經(jīng)營利潤，實現(xiàn)收益最大化； 以最佳的管理手段，嚴格控制經(jīng)營成本，實現(xiàn)費用最小化；

企業(yè)文化價值觀： 對賓客，不斷創(chuàng)造驚喜；

對員工，不斷創(chuàng)造歡樂；

企業(yè)思想觀念： 干部能上能下；工資能高能低；

人員能進能出；崗位能動能變。

企業(yè)經(jīng)營形象：

品牌+價值+文化+理念

企業(yè)管理工作基本指導方案：

以人本管理為主線； 以規(guī)則管理為依據(jù)； 以分配管理為基礎(chǔ)； 以質(zhì)量管理為核心； 以文化管理為理念； 以收益管理為目的。