第一篇：督導回訪工作總結

綜 合 督 導 回 訪 自 查 報 告回民小學 2011年4月25日

回民小學綜合督導回訪自查報告

和政縣人民政府教育督導室與2010年4月14日—16日對我校就行了綜合督導評估。2010年5月6日下發了《關于對買家集回民小學綜合督導評估的報告》。我校接到報告后，及時進行了傳達學習，大家一致認為該報告客觀、公正的評價了學校近年來的各項工作，同時也提出了存在的問題及改進的建議，幫助學校查找了主客觀方面的原因。根據存在的問題，學校立即進行了整改，現將近一年來的整改工作做如下匯報：

一、基本情況

學校服務區有3個行政村，25個合作社，總人口為4039人。教職工27人，其中中學一級教師1名，小學高級教師6名，小學一級教師10名，小學二級教師1名，未評職稱教師11名。大專學歷20名，中專7名。縣級骨干教師2名，教師學歷達標率為100%。現有教學班12個，學生402人，其中女生203人，學前班1個，學生69人。適齡兒童總數為314名（女152名），總入學284名，女139名，入學率為90.5%，女童入學率91.5%，鞏固率為96.8%

二、督導組提出的三個問題：

1、大部分課一般化，課堂效益較低、質量不高。

2、大部分教師教學基本功不過硬，專業知識面不廣，課堂練習的密度不夠，缺乏基本的教學經驗與方法。

3、大部分學生自覺學習的習慣差，對學習不重視，無目的，興趣不濃，學困面大。

三、針對問題采取的措施

1、加強師生政治思想教育和安全教育。

在師生思想教育中，對教師進行每周3小時的集中學習和討論，開展了社會主義榮辱觀教育和基礎管理工作，組織師生學習了

新《教師職業道德規范》、“安全教育新八條”、《中小學生日常行為規范》等法規。召開了法制教育、安全教育禁毒大會。利用家長會、社區會、晨訓、品德課、班會等對學生進行入學教育、交通安全、防火防盜、防食物中毒、防溺水等方面存在的問題提出了具體的防范要求。校門口設立了交通安全警示牌，及時弘揚真善美，鞭策假惡臭，優化了學校周邊環境。

2、加強“五課”教研活動，提高課堂教學質量和效益。根據學校工作計劃安排，每學期第三、四周開展了“五課”教學研討活動。充分發揮優秀模范教師的傳幫帶作用，提高青年教師的課堂教學水平，開展了針對性的聽評課活動。選派年輕教師參加縣直小學集體備課活動和“五課”教研活動，我校馬龍、買福珍、馬春霞、陳梅花取得了第二名的良好的成績。要求教師每學期聽課10節以上，學校領導聽課20節以上。

3、開辦了學前班，開學初召開了家長會。

我們在教師非常緊缺的情況下，開辦了學前班，狠抓學生學前教育。開學初，分年級召開了家長會，對學生家庭教育、安全工作、養成教育、個人衛生、寄宿生住宿等方面向家長提出了具體要求，要求家長全力支持配合學校各項工作，特別是在狠抓教育質量的關頭，家校更要緊密聯系，控輟保學，加強督促，共同教育好孩子，提高學習成績。加強了一年級和六年級授課教師的配備，狠抓“兩頭”，以“兩頭”促中間。針對學生學習資料少的現狀，動員家長給學生購買除配套練習外的至少一種資料，教師抽時間輔導，拓寬了學生的知識面，收到了良好的效果。

4、召開了師生表彰會。

進一步完善《績效工資制》，通過激勵機制提高師生積極

性，每學期開學定期獎勵教學成績進步教師和學習進步學生，開學初對上學期的優秀教師、模范班主任、先進工作者和優秀學生進行了物質獎勵，教師每人獎勵現金200元，學生每人獎勵了價值50元的學習用品，一學年共獎勵教師28人次，學生122名，增強了師生工作學習的積極性。

5、更進一步完善各項管理制度。

制定《班主任工作月獎制度》，學校自籌經費，每月對班主任工作分等級進行考核獎勵。對全體教師每學期下撥50元教學支持經費（或實物），用于課堂教學和學生獎勵，提高成績。對班主任每學期下撥50元的班費、50元的通訊費（聯系家長）。

6、每學期開展一次“走出去，請進來”的交流活動 與臨夏紅園小學結對進行教學交流、研討活動。經教育局包局長牽線搭橋，我校與臨夏市紅園小學進行了第二次“手拉手”五課教研活動，我校25名教師到臨夏市紅園小學進行了一天的活動，是我校教師開闊了眼界，增長了見識。

7、加強了教師業務學習和基本功的培訓。

開展教師業務培訓，特別是計算機網絡培訓，現在大部分教師已經能從網上下載課件或自制課件，學校建立了語文、數學英語課件資源庫，要求應用“班班通”和多媒體設備進行授課。對全體教師進行了《新課標》及教材測試。教師無體罰學生現象，工作紀律性強，教師每學期征訂2本以上的業務報刊，每學期有5000字以上的學習筆記。開展進校園說普通話活動，85%的教師取得了普通話等級證。

8、狠抓了寄宿學生的管理工作。

現有住校學生93名，學生宿舍兩個（男女宿舍各一個），宿舍

管理員由專人負責，師生生活廚師1名。實行學生食堂分工管理，責任明確，其他工作統一協助共同完成。學生入住學校后，學校統一制作床單、被套等生活用具，要求衛生干凈整潔，生活用品擺放整齊，學生飲食健康衛生，保障學生身心健康，學習生活愉快。健全了住宿生各項制度。

9、認真及時完成了縣上組織的各類教研活動和檢測。

認真組織了教研室安排的抽考和期末檢測等工作。及時上報成績統計和質量分析，成績統計未出現一次錯誤，組織教師認真學習全縣檢測成績簡報，和兄弟學校比較，查找自己所處的位置，制定今后努力的方向。

10、加強校園文化建設，努力營造良好的育人環境。

我校校園文化建設工作 以“四項工程”建設為主要內容，以創建高質量有特色的學校為目標，籌資2萬多元，教學樓頂制作了“以人為本，全面發展”的八個銅字；制作近100平方米的墻面噴繪7幅，樓頂插彩旗17面；夢想中心和教師集體辦公室、灶房鋪設了木地板，共計100多平方米。

通過以上的措施，上學期我校教學質量有了一定上升，一年級在全縣統考中占第四名，三年級占第九名，四年級占第七名，五年級占第六名，六年級占第九名。

學校的人文環境和自然環境有了新的變化和發展。今后我們要加強學校管理和教學研究，提高教師班級管理能力和教學水平，形成良好的教風和學風，促進我校教育教學質量的全面提高，力爭在三年內學校整體教學質量占居全縣前五名以內。

以上報告不妥之處，請領導批評指正。

第二篇：督導回訪表態發言材料

臨夏縣橋寺中學督導回訪表態發言材料

各位領導、同志們：下午好！

首先感謝臨夏縣政府教育督導室督導組一行4人今天來對我校工作的全面檢查和指導，為我們把脈、診斷，為學校的發展指明了方向。今天，縣政府教育督導室組織以曾繼翔督學為組長，督學馬宏基、石學忠和工作人員丁玉祥為組員的督導組一行4人，對我校進行了督導回訪，對我校2015年綜合督導時存在問題的整改落實情況進行了重點督查。督導組對我校一年來的整改工作給予了充分的肯定，同時實事求是地指出了我校還未整改落實的問題和還需進一步整改的問題。督導組成員認真負責的工作精神、實事求是的科學態度和高效率的工作作風、高水平的專業性指導，給我們留下了深刻的印象，樹立了良好的榜樣。我們將會將這份鞭策和鼓勵化作無窮的前進動力。下面，我代表學校就督導組對我校提出的問題，作如下表態：

一、整改思路：一是積極向上級主管部門反映，爭取項目支持，努力改善辦學條件。二是加強教師培訓工作，改善教師學科結構。三是完善教學管理制度，推進課堂教學改革，提高教學質量。

二、具體整改落實措施

1.學校D級危房任然未消除，我們一方面向上級領導匯報情況，積極爭取立項，向有關部門提交關于重新修建校舍的申請報告，爭取盡快立項修建校舍，消除D級危房安全隱患。同時做好安全排查，指定應急預案，嚴防安全事故的發生。

2.學校雖動員年齡偏大教師8名分流到南塬學區，橋寺學區，在一定程度上改善了教師年齡結構，但教師專業結構不合理的矛盾依然存在，我們還要繼續加強教師培訓，促進教師專業化發展，培養緊缺學科專業教師，目前我校缺音樂、美術專業課教師。

3.針對學校微機室電腦老化，無電子白板室的情況，我們一方面向教育局儀器站爭取項目，申請裝配電子白板室，更換老化電腦，更新系統。同時從有限辦公經費中，列支一定比例的信息化設備保養資金，使有限的電教、多媒體設備正常運轉，保證信息技術課的正常開設，為多媒體教學技術的推廣提供了有利的保障，也為學校各項活動的開展創造了良好的條件。

我校將以此次督導回訪為新的契機，以督導組的整改意見為突破口，圍繞學校發展規劃中既定的辦學理念和辦學目標，昂揚奮進、開拓進取，努力將橋寺中學創建成為管理更加規范，特色更加鮮明，服務更加優良的學校。同時懇請縣政府教育督導室，在今后的工作中更多地關注、指導和關心橋寺中學教育教學工作！

臨夏縣橋寺中學 2016年5月19日

第三篇：松鳴鎮中心小學回訪督導

學校回訪督導自評報告

松鳴鎮中心小學 2015年3月26日

松鳴鎮中心小學回訪督導自評報告

縣督導評估組：

根據和政縣督導評估程序及要求，我校成立了以校長董云為組長，副校長梁維林、李繼福為副組長，教導主任胡海雁、總務主任馬建勝、少先大隊輔導員王永琴、教研組長王玉芳、吉桔平、李淑霞、學生代表張婷芬、樊慧琴為成員的“和政縣吊灘學校回訪督導自查自評領導小組”，針對和政縣人民政府督導室《關于對松鳴鎮中心小學綜合督導評估報告》中提出的我校存在的不足及今后工作的建議，多次召開專題會議，查找問題的根源，采取有效整改措施，加大力度全力進行整改，收到了良好的效果。現將一年來的主要工作及整改落實情況匯報如下：

一、基本情況

1.松鳴鎮中心小學是吊灘學區中心小學，位于和政縣城以南20公里處的吊灘村中吊灘社，原名為和政縣吊灘學校，始建于1915年，現已走過100年的光輝歷程。2013年9月整體搬遷后更名為松鳴鎮中心小學，是一所農村寄宿制完全小學，服務半徑輻射狼土泉、吊灘、中心三個行政村，轄區內總人口約5000余人。

2.學校占地面積26.5畝，建筑面積3073平方米。學校建有一棟教學樓（1660平方米）、一棟學生宿舍樓（1341平方米）、一個餐廳（202平方米）。現有微機室、音樂室、美術室、圖書室、儀器室和多功能廳等功能室，藏書5000余冊，電子白板、多媒體投影教學設備4套，音樂、美術、體育器材充裕。

3.本學年現有9個教學班，總計學生263人（其中女130人，少數38人，少女18人），鞏固率和入學率均為100%。寄宿學生128人（其中女66人，少數人，少女人）。學校在編教職工30人，本學期請產假2人，病假1人。學校實際有教職工27人，其中專任教師21人，工勤人員3人，特崗教師9人，代課教師4人。有本科學歷22人，大專學歷7人，高中學歷1人;學校有小學高級教師3人，小學一級教師8人，小學二級教師1人，未評職稱18人。

二、針對學校存在的問題，采取有效措施，全力整改。

（一）針對《綜合督導評估報告》中提出的：資料的收集、整理、歸檔不夠精細，要進一步加強資料建設，學校要建立教師、學生成長袋、資料袋，來規范完善學校評價工作和教師、學生檔案建設，充分發揮資料檔案在學校管理中作用的建議，我們根據學校實際情況全力進行整改，主要開展了以下工作。

1.進一步細化了校委成員分工，按照誰分管誰收集的原則，在平時工作中由分管領導負責收集，學期末整理裝盒后上交資料室存檔。

2.以義務教育均衡發展達標驗收工作為契機，按照義務教育均衡發展評估細則目錄，對學校各種資料進行了重新收集、整理、裝盒存檔。3.建立了校長、教師檔案資料袋，內容涵蓋了教師基本情況、工作簡歷、各種證件及獲得的榮譽。

4.給各班下發了班務管理檔案資料盒，各班將學生報到薄、學生成績單、班會記錄、主題班會教案、學生德育量化評分表、學生請假條等資料及時收集存檔。

5.對寄宿生信息分宿舍和班級重新進行了精細化的統計整理，對每一位寄宿生的基本信息進行了登記造冊，做到了紙質版和電子版資料的高度統一。

6.開學初，各班對照學生戶口本重新核對了學生的學籍信息，對問題學生學籍進行了及時的更改，保證了學生學籍信息的正確性和完整性。

（二）針對《綜合督導評估報告》中提出的：進一步加大對教學過程的監控力度，不斷完善教學過程性評價辦法，對教案備寫，作業批閱，教研活動的開展，電教設備的使用等要有科學合理的評價標準，并要抓好落實，要從小處著手、大處著想，抓細節，促管理的建議，我們根據學校實際情況全力進行整改，主要開展了以下工作。

1.重新修訂了教師教案備寫、作業批閱的量化標準，要求教師超前一周備課，教研組周簽字，教導處月檢查，學校學期末匯總獎評，年終將檢查結果納入教師量化考核。

2.實行了校長推門聽課制，通過校長聽課、查閱教案、課后反饋，促使全體教師做到了精心設計教學活動，提高了課堂教學水平及多媒體教學設備的使用率。

3.重新修訂了教案、作業檢查情況登記表，對教案備寫、作業批閱情況進行了詳細的檢查、記錄、等級評定，并將檢查情況及時反饋給科任教師。

（三）針對《綜合督導評估報告》中提出的繼續加強教師隊伍建設，要把提高教師素質，作為立校之本常抓不懈，針對青年教師多的優勢，學校加大培訓力度，分類指導，分層培養，青年教師要向老教師學習，向學科帶頭人學習，常聽他們的課，以改進教學方法，提高教學能力和水平。針對性的開展師德教育活動、業務培訓等。讓青年教師盡快的成長，在教育教學中發揮更好的作用，促進教育教學質量的進一步提高，使學校各項工作得到持續發展的建議，我們根據學校實際情況全力進行整改，主要開展了以下工作。

1.2014年9月組織近三年新參加工作的教師分語文、數學、英語組集中開展了全學區新教師匯報課交流研討活動。

2.安排近三年獲得優質課競賽一、二等獎的教師上示范課，充分發揮了學科帶頭人的示范引領作用。

3.安排獲得州級說課競賽一、二等獎的教師開展說課培訓，進一步提升“五課”活動的質量和水平。

4.組織開展平行班同課異構活動，通過相互聽課、評課及相互借鑒，逐步形成了教師間比、趕、超的教學氛圍。

5.2014年5月9日，組織各校校長和骨干教師赴永靖縣移民小學、水電四局小學、鹽集小學、太極幼兒園參觀學習；5月13-14日，兩天時間組織學區全體教師分批到樺林小學參觀交流學習。有力推進了我學區教研活動的開展，為各校營造濃郁的人文文化環境起到了積極作用。

6.整合教學資源，倡導教師下載、制做課件，充分運用電腦、電視、多媒體投影儀、電子鋼琴及光盤教學，并組織開展了多次多媒體應用培訓和觀摩教學活動，豐富了課堂教學手段，調動了教師學習運用信息技術的積極性。

（四）針對《綜合督導評估報告》中提出的學校一方面向教育主管部門匯報，另一方面積極的和雙聯單位、鄉鎮府爭取支持盡快解決，一是操場南約40米圍墻，盡早排除安全隱患；二是全校師生只有校門口一個水龍頭提供用水，師生餐廳、飲水鍋爐等。自來水主管道離地表近(工程遺留問題)，冬季寒冷時不能使用，師生用水困難大；三是鍋爐房、學生餐廳上下水管道未通（工程遺留問題），嚴重影響師生的吃飯、喝水等正常生活；四是距離松鳴巖近，流動人口多，人員成分復雜，不良分子進入校園鬧事的可能性大，為了確保師生的人身安全，建議配備校警一名；五是無煤炭儲存房、庫房等生活用房，嚴重影響著學校各項工作的正常開展。六是無鍋爐取暖設施，火爐取暖安全隱患大的建議，我們根據學校實際情況全力進行整改，主要開展了以下工作。

1.與衛生院積極協調，衛生院在學校操場與衛生院接壤處修建了相關建筑，消除了操場南約40米無圍墻的安全隱患。2.2014年10月在鍋爐房南面挖掘水井一口，購買水泵2個，自來水軟管100米，接通了餐廳、鍋爐房的上下水。同時給每個師生宿舍購買了水桶2個，解決了師生的生活用水問題。

3.學校領導積極向縣教育局匯報我校距離松鳴巖近，流動人口多，人員成分復雜，不良分子進入校園鬧事的可能性大，師生人身安全存在安全隱患的實際情況，縣教育局于2014年9月給我校配備了校警一名。

4.制定了校長、副校長、班主任、科任教師、值周教師等安全崗位職責及無縫隙管理實施細則，實施了請假不請課制度和路隊承包護送制度，有力的保障了學生在校期間的人身安全。

（五）針對《綜合督導評估報告》中提出的學校以更高的標準搞好綠化、美化工作，根據本地的氣候條件，合理種植花草樹木，提高品位。做到春有綠、夏有花、秋有果、冬有青的建議，我們根據學校實際情況全力進行整改，主要開展了以下工作。

1.校門口外種植了從松鳴鎮鎮政府爭取到的云杉100多棵，進一步綠化、美化了學校周邊環境。

2.學校自籌資金購買柳樹50棵(1500元)、月季240株（1440元）、丁香花15棵（450元）、迎春花15棵（450元）、探春8棵（240元）、碧桃14棵（460元），與學校初建時種植的草坪、花壇合理搭配種植，達到了春有綠、夏有花、秋有果、冬有青良好效果，使校園充滿了勃勃生機。

3.在校園設立不銹鋼宣傳欄24米，制作安全、少年宮、“金種子”工程主題活動展板18塊。在教學樓門廳制作學校辦學宗旨文化墻一面；在教學樓外墻制作并粘貼了校訓。師生共同參與設計并制作了班牌和功能室室牌；在教學樓樓道張貼了反映和政特色的六個主題的圖片；在辦公室和樓道里懸掛名人字畫26幅（6000元）。在宿舍樓樓道張貼了英雄人物等五個主題的圖片；在住宿樓和教學樓樓道制作張貼各類校園文化展板140塊（12530元）；在操場圍欄設立了體育知識長廊。

（六）針對《綜合督導評估報告》中提出的學校進一步搞好后勤保障工作，學校給舞蹈室鋪設防滑設施，以便開展活動的建議，我們根據學校實際情況全力進行整改，主要開展了以下工作。

1.在舞蹈室鋪設了72平方米（1620元）的防滑地毯，有力的促進了快樂舞蹈興趣小組活動的開展。

2.在宿舍樓一樓樓道口鋪設了24平方米（240元）的防滑地毯，有效保證了師生的人身安全。

三、取得的成績和榮譽。1.學校獲獎情況：

2014年5月吊灘學校被和政縣教育局評為“校園文化建設示范學校”；2015年2月吊灘學校被州委州政府評為“民族團結示范學校”。2014年代表和政縣教育系統接受了“省級文明縣”評估驗收。

2.教師獲獎情況：

（1）2014年9月董云同志被州委州政府評為“優秀教師”，梁維林同志被縣委縣政府評為“師德標兵”，李淑霞同志被評為“模范班主任”，李淑霞、胡海雁、劉永祥、劉鵬杰、王彩秀五名同志教學成效顯著，被縣委縣政府評為“優秀教師”。2014年6月梁維林同志被縣教育工委評為“優秀共產黨員”，胡海雁同志被評為“先鋒引領行動”“先鋒崗”，王永琴同志被團省委評為“優秀少先隊輔導員”。2014年9月松鳴鎮人民政府授予王玉芳、王彩秀同志“優秀教師”稱號，梁維榮、李淑霞同志“模范班主任”稱號，吉桔平、武淑玲同志“優秀生活指導教師”稱號，徐孝軍、王永琴同志“先進工作者”稱號。

（2）2014年六年級畢業會考中，李淑霞同志的英語成績居全縣農村第四名，胡海雁同志的數學成績居全縣農村第七名，劉永祥同志的語文成績居全縣農村第14名，六（1）班三科總成績進入全縣前五名。王雪嬌同志在全州說課競賽中獲二等獎，王永琴、武淑玲同志在全縣優質課競賽中獲二等獎；李繼福、梁維林同志的論文獲州級一、二等獎，段曉霞同志的課件獲州級二等獎，胡海雁同志的論文獲縣級二等獎。

3.學生獲獎情況

我校六年級陳浩杰同學在六年級畢業會考中成績居全縣第十名；六年級楊永蘭同學的作文在全省“中國夢”征文大賽中獲一等獎，獎勵現金500元；四年級張軍霞同學在全縣“中國夢”普通話朗誦比賽中獲三等獎；張婷芬、樊慧琴同學在五年級數學知識競賽中獲三等獎。

四、我們特別需要幫助的方面。

1.教師宿舍短缺（現教師住在學生宿舍樓中），致使部分學生無法入住，隨著松鳴鎮新農村的建成和投入使用，在校生和寄宿生將進一步增加，教師周轉宿舍短缺將會進一步加劇。

2.無煤碳儲存房、庫房等生活用房，嚴重影響著學校各項工作的正常開展。

3.無鍋爐取暖設施，火爐取暖安全隱患大。對此問題，社區群眾反映強烈。

4.教學樓四樓屋檐塑鋼瓦不牢固，現已部分脫落，存在著極大地安全隱患。

以上學校自評情況，不合理、錯誤之處，請督導組批評指正。

松鳴鎮中心小學 2015年3月26日

第四篇：醫院回訪工作總結

回訪工作總結

為構建和諧社會，促進醫患溝通，提升醫療服務質量，更好的了解患者對醫院各方面的意見。

1-3月第一季度出院病人回訪工作如下：共回訪4399個；

1、回訪對象： 9、10、11、12月份出院病人，回訪科室有：產科、兒科、婦科、肝膽外科、感染性疾病科、骨科、急診醫學科、口腔科、老年醫學科、泌尿外科、神經精神內科、腎臟免疫風濕科、消化內科、中醫科、普通外科、胸心神經外科、血液內分泌科、眼耳鼻喉科、重癥醫學科、心血管呼吸內科共20個科室。

2、回訪內容：回訪病人出院后康復情況，進行健康指導，例如：指導病人康復鍛煉、生活起居、飲食規律、用藥指導、自我保健，聽取病人及家屬對醫院和醫務人員的建議和意見，提醒病人按時復診等。每月月底到病房做了滿意度調查，共24個科室，做回訪醫療服務滿意度調查，征詢病人對住院期間環境衛生、護士、醫生及行政人員的滿意度和對本院的建議和意見。

3、回訪結果:（1）、有145個號碼錯誤和空號，回訪失敗；（2）、有193位患者，出院后轉入其他醫院進行治療；有416位患者出院后再次入院治療；

（2）、每個科室都有停機、關機、無應答等號碼無法接通；（3）、進行回訪時有的病人覺得沒必要回訪，有的忙于事物，有的聽力差，有的語言溝通有障礙（例如：少數民族語言）。還有最常見的，認為效果不好，病人對醫院存在偏見，從而遭到拒絕；

（4）、接通電話后有少部分的認為是詐騙電話，直接掛機；（5）、有部分認為效果不明顯，住院出院效果一樣。（如：泌尿外科、血液內分泌科、眼耳鼻喉科、老年醫學科等。）

4.建議意見提出：護士說話難聽；醫生說話不耐煩；住院病房熱水供水不足；在對病人治療過程中，希望醫生和護士完善對病人醫治情況的交接工作；保護和尊重患者隱私權；聯系不到主治醫生等。

通過回訪將影響醫院不良因素降到最低，確保了醫院服務質量持續改進；通過回訪，針對個別突出問題及時向病人解釋或表示歉意，力爭得到病人的理解，也無形中將流失的病人重新爭取回到醫院；通過回訪使病人在出院后，能夠得到醫護人員的關心、幫助，將我們醫院的關愛直接的深入到患者的家庭從而能讓醫院和患者建立聯系的橋梁。充分體現了患者為中心的服務理念，也為醫院贏得了聲譽和病源。

第五篇：醫院回訪工作總結

回訪工作總結

我院歷來重視病人回訪工作，特別是“三好一滿意”活動開展以來，我院把病人回訪工作為服務好的一項重要內容，通過增加人力物力投入，堅持每月回訪、二次回訪，每月對回訪工作進行總結講評，回訪工作開展扎實有效，取得了較好效果。

一、回訪的主要內容

1、建立規范的回訪記錄本，內容包括：患者姓名、病情診斷、住址及電話、出院時間、回訪時間、出院后治療用藥及病人現狀，康復指導意見，患者及家屬意見。

2、健康問題評估，包括病情反饋，是否正確用藥，日常生活習慣，疾病對生活的影響等。

3、行為指導，根據回訪對象存在的健康問題，有針對性的進行指導，病情解釋，飲食指導，活動和休息指導等。

4、心里支持，良好的情緒狀態和愉快的心情會為患者出院后的康復又恨的的促進，有助于生活質量的提高和對生活的信心和勇氣，給患者一鼓勵、以積極的態度面對病情面對生活。

二、工作方法

1、根據醫院各科室每月出院病人的信息隨機抽查，利用晚上病人和（或）家屬在家的時間進行電話溝通，并向他們發放調查表。

2、醫院開設投訴電話，設立投訴箱，發放調查表。

3、醫院對于工作人員不能回答的專業技術強的問題，請專家指導后，再通過電話進行解答。

4、醫院要求工作人員實事求是做好每項工作，對病人或家屬提出的問題、醫院存在的不足如實匯報，使醫患關系更加融洽。

三、本回訪人數及回訪率分析 1、1-—12月份全院出院總人數為19565人次，實際回訪18412人次，院回訪率達94.1%。通過醫院100%回訪和10%抽訪的雙重回訪制度，病人滿意度達到99.5以上。

2、醫院回訪率達不到百分百的原因主要有：（1）登記電話號碼錯誤或者故意留錯電話號碼。

（2）電話空號錯誤號或停機，部分患者因某種原因不愿或故意不告訴醫院真是的電話號碼，但礙于情面就告訴醫生一個錯誤的號碼或聯系方式。

（3）部分病人因病種醫院避免回訪：如對婦產科流產患者，牽涉到病人的隱私不做回訪。

四、回訪工作的幾點體會

通過回訪能使患者出院后得到醫護人員的關心與問候，將醫院的關心和幫助延伸到患者的家庭中，能在醫院與患者、醫院與社會之間架起一座溝通橋梁，充分體現了“以病人為中心”的服務理念，也為醫院贏得了聲譽。

為了更好地做好回訪工作，在日后工作中還應注意以下幾點：

1、要有過硬的醫療健康知識和專業技能知識，有嫻熟的溝通能力、交流技巧和語言表達能力，2、回訪的目的是使患者能夠得到正確的健康行為指導，對病人的康復和身心健康起到一定的幫助，良好的溝通才能達到這一目的。

3、重病人要堅持多次回訪，指導其病后康復訓練。

4、回訪人員要加強自身修養，對部分病人要保持耐心，認真做好解釋工作。

二〇一二年十二月四日