第一篇：回訪工作總結

回訪工作總結

客戶回訪統計

銷售部分

8月之前的回訪都只是根據話術給客戶打電話，讓客戶打滿分，目的性很強，經過滿意度培訓了解了回訪的真正目的，也轉變了回訪的方式方法，從8月份使用了客戶滿意度管控系統以后，回訪變得系統化了，通過老師的培訓，使用了問卷，我覺得回訪變得簡單，但是規范了。

售后部分

售后確切的說是從7月才開始回訪的，之前的都不正規，也不及時有效。

這些數據都不是很準確，都是我從售后系統導出信息后，重復的之類的刪減之后，誤差挺大，但是關于我的回訪工作，我每個月的回訪成功率基本就是這樣，單位用車偶爾打一些，之前事故車和索賠我也沒有重視，個人維修保養用戶基本可以做到每個都打。

我對回訪的認識及對自己工作的總結 一．職責

1、電訪中客戶反應服務問題或對產品，服務的希望，或不滿等的相關信息能相應的記錄下來，例如客戶反應維修金額價格太高，或是在服務方面客戶所提的不滿意的問題時，及時的反饋給相關部門。

2、客戶對公司的希望或不滿及時登記在回訪資料里，避免出現遺忘。

3、及時反饋客戶抱怨，及時的跟進和回訪。

4、能及時核實車主的相關信息，電話、在日后的開展工作避免出現不必要的工作環節。

5、做好客服的工作，需要與銷售部、售后服務部互相緊密的溝通是很重要的。

6、對上海大眾產品、性能、價格，維修的費用、相關的維修常識等不是非常系統的了解。在日常工作中無論是客戶了解咨詢有關銷售的信息、售后服務、產品在使用中所發現的常見問題都未能能及時為客戶提供信息服務。

二．日常工作

1、銷售回訪：針對銷售成交客戶進行回訪，收集客戶服務感受，及時記錄并反饋。

2、.維修保養的回訪：針對客戶來店保養維修的內容進行回訪。如果客戶在維修保養后發現一些問題或所維修的項目沒有得到徹底的解決，記錄下客戶所提的問題，了解情況后邀請客戶來店檢查及時為客戶解決問題。

3、客戶的投訴處理：遇到客戶投訴處理，第一時間及時反饋，詳細了解情況，及時為客戶解決問題，向客戶表示因為我們服務不周帶來的不便表示道歉，爭取客戶的諒解。處理完一及時與客戶聯系，了解客戶是否能真正滿意。表示能得到他的原諒我們非常感激，并歡迎他的下次關臨。以后用更好的服務彌補我們給客戶帶來的麻煩。

客戶購車成交后，維修保養后，在節假日發出祝福短信，真誠感謝客戶的購車，并關心車輛最近的使用狀況，讓客戶了解到我們及時周到的4、.三個月內對購車的用戶進行首保的提醒工作。確保保客戶接受到首保，并在客戶未來店進行及時的回訪跟蹤。避免客戶因為耽誤首保時間。

5、針對半年以上未來店的客戶通過電訪詢問原因。如果因上次的維修保養工作影響到客戶的來店，詳細了解客戶的抱怨情況，及時向客戶解釋。（如果遇到通過電話客戶不能理解的，應及時登門拜訪、道歉，并及時把抱怨的內容進行針對性的處理。爭取化解客戶的不滿）

6、用戶滿意度的總結：通過電訪向客戶了解我們的服務質量，客戶對我們服務存在的意見、看法。通過調查真實的反應我們所存在的問題，相應的改善，提高我們的服務質量。

針對客戶的意見及處理過程做成案例分析，提出店內改善方案，爭取下次不會出現類似的情況。

12.總結：每月對我們工作進行總結。包含：客戶回訪總結報告、客戶意見投訴處理總結、客戶對店內的期望及意見匯總。通過這些工作更好的服務客戶，爭取最大的滿意度。

回訪常見客戶意見

銷售部分

? 新車干凈程度不滿意，車洗的不干凈。

? 惠民補貼，貸款程序慢，等待時間過長。

? 裝具預約時間較晚。

? 銷售顧問不能很好的履行對客戶的承諾。

售后部分

? 覺得維修等待時間過長，希望能快一點；

? 售后維修人員不夠專業，保養不規范，很多客戶車輛異常問題因

為技術問題不能及時解決。

? 配件時間問題引起客戶投訴。

? 客戶車輛問題維修解決不徹底，技術能力差。

心得

這一年來，我自己成長了太多，都不知從何說起，得到了很多，學到了很多，下一年只希望能盡自己的力量，做的更好，配合和支持自己的團隊做好工作，每天進行回訪，聽得多了，就期望的多了，就希望公司能有新的起步，尤其是希望售后能有更大的進步，一步步走向完善。

第二篇：醫院回訪工作總結

回訪工作總結

為構建和諧社會，促進醫患溝通，提升醫療服務質量，更好的了解患者對醫院各方面的意見。

1-3月第一季度出院病人回訪工作如下：共回訪4399個；

1、回訪對象： 9、10、11、12月份出院病人，回訪科室有：產科、兒科、婦科、肝膽外科、感染性疾病科、骨科、急診醫學科、口腔科、老年醫學科、泌尿外科、神經精神內科、腎臟免疫風濕科、消化內科、中醫科、普通外科、胸心神經外科、血液內分泌科、眼耳鼻喉科、重癥醫學科、心血管呼吸內科共20個科室。

2、回訪內容：回訪病人出院后康復情況，進行健康指導，例如：指導病人康復鍛煉、生活起居、飲食規律、用藥指導、自我保健，聽取病人及家屬對醫院和醫務人員的建議和意見，提醒病人按時復診等。每月月底到病房做了滿意度調查，共24個科室，做回訪醫療服務滿意度調查，征詢病人對住院期間環境衛生、護士、醫生及行政人員的滿意度和對本院的建議和意見。

3、回訪結果:（1）、有145個號碼錯誤和空號，回訪失敗；（2）、有193位患者，出院后轉入其他醫院進行治療；有416位患者出院后再次入院治療；

（2）、每個科室都有停機、關機、無應答等號碼無法接通；（3）、進行回訪時有的病人覺得沒必要回訪，有的忙于事物，有的聽力差，有的語言溝通有障礙（例如：少數民族語言）。還有最常見的，認為效果不好，病人對醫院存在偏見，從而遭到拒絕；

（4）、接通電話后有少部分的認為是詐騙電話，直接掛機；（5）、有部分認為效果不明顯，住院出院效果一樣。（如：泌尿外科、血液內分泌科、眼耳鼻喉科、老年醫學科等。）

4.建議意見提出：護士說話難聽；醫生說話不耐煩；住院病房熱水供水不足；在對病人治療過程中，希望醫生和護士完善對病人醫治情況的交接工作；保護和尊重患者隱私權；聯系不到主治醫生等。

通過回訪將影響醫院不良因素降到最低，確保了醫院服務質量持續改進；通過回訪，針對個別突出問題及時向病人解釋或表示歉意，力爭得到病人的理解，也無形中將流失的病人重新爭取回到醫院；通過回訪使病人在出院后，能夠得到醫護人員的關心、幫助，將我們醫院的關愛直接的深入到患者的家庭從而能讓醫院和患者建立聯系的橋梁。充分體現了患者為中心的服務理念，也為醫院贏得了聲譽和病源。

第三篇：醫院回訪工作總結

回訪工作總結

我院歷來重視病人回訪工作，特別是“三好一滿意”活動開展以來，我院把病人回訪工作為服務好的一項重要內容，通過增加人力物力投入，堅持每月回訪、二次回訪，每月對回訪工作進行總結講評，回訪工作開展扎實有效，取得了較好效果。

一、回訪的主要內容

1、建立規范的回訪記錄本，內容包括：患者姓名、病情診斷、住址及電話、出院時間、回訪時間、出院后治療用藥及病人現狀，康復指導意見，患者及家屬意見。

2、健康問題評估，包括病情反饋，是否正確用藥，日常生活習慣，疾病對生活的影響等。

3、行為指導，根據回訪對象存在的健康問題，有針對性的進行指導，病情解釋，飲食指導，活動和休息指導等。

4、心里支持，良好的情緒狀態和愉快的心情會為患者出院后的康復又恨的的促進，有助于生活質量的提高和對生活的信心和勇氣，給患者一鼓勵、以積極的態度面對病情面對生活。

二、工作方法

1、根據醫院各科室每月出院病人的信息隨機抽查，利用晚上病人和（或）家屬在家的時間進行電話溝通，并向他們發放調查表。

2、醫院開設投訴電話，設立投訴箱，發放調查表。

3、醫院對于工作人員不能回答的專業技術強的問題，請專家指導后，再通過電話進行解答。

4、醫院要求工作人員實事求是做好每項工作，對病人或家屬提出的問題、醫院存在的不足如實匯報，使醫患關系更加融洽。

三、本回訪人數及回訪率分析 1、1-—12月份全院出院總人數為19565人次，實際回訪18412人次，院回訪率達94.1%。通過醫院100%回訪和10%抽訪的雙重回訪制度，病人滿意度達到99.5以上。

2、醫院回訪率達不到百分百的原因主要有：（1）登記電話號碼錯誤或者故意留錯電話號碼。

（2）電話空號錯誤號或停機，部分患者因某種原因不愿或故意不告訴醫院真是的電話號碼，但礙于情面就告訴醫生一個錯誤的號碼或聯系方式。

（3）部分病人因病種醫院避免回訪：如對婦產科流產患者，牽涉到病人的隱私不做回訪。

四、回訪工作的幾點體會

通過回訪能使患者出院后得到醫護人員的關心與問候，將醫院的關心和幫助延伸到患者的家庭中，能在醫院與患者、醫院與社會之間架起一座溝通橋梁，充分體現了“以病人為中心”的服務理念，也為醫院贏得了聲譽。

為了更好地做好回訪工作，在日后工作中還應注意以下幾點：

1、要有過硬的醫療健康知識和專業技能知識，有嫻熟的溝通能力、交流技巧和語言表達能力，2、回訪的目的是使患者能夠得到正確的健康行為指導，對病人的康復和身心健康起到一定的幫助，良好的溝通才能達到這一目的。

3、重病人要堅持多次回訪，指導其病后康復訓練。

4、回訪人員要加強自身修養，對部分病人要保持耐心，認真做好解釋工作。

二〇一二年十二月四日

第四篇：2021回訪工作總結

2021回訪工作總結

撰寫人：___________

日

期：___________

2021回訪工作總結

一、對疾病的診治缺乏規范的方案，要求靜養的病人又要求到院外做檢查，不能手術治療、又不建議轉院。

二、臨床實習護士穿刺技術差。

三、B區收費室工作人員服務態度差、不了解情況、又不解釋、專橫、機械、工作方法簡單、不耐心、不熱情。

四、醫生每天診視病人的次數較少、無法與醫生溝通交流病情。

五、存在醫療費用過高。

六、醫院環境差(如廁所太臟)。

七、醫療質量存在療效不佳、出院后又轉至縣中醫院、市級醫院治療。

八、逐日清單顯示，記了輔助檢查化驗費，但實際情況又未做該檢查，屬于亂計費。

九、自費藥品、自費檢查比例過大，涉及報銷的比例少、個人承擔比例大。

十、吸氧、霧化治療，醫囑調整后未及時于病人溝通、解釋其原因，引發誤會和醫療告知信息缺乏。

十一、個別醫護人員對病人呼叫應答不及時、巡視少、解釋不耐心。

十二、病人較多、加床較多的科室:護理人員較少、與實際工作需求不相適應、建議適當增加護理人員。

十三、回訪表填寫中、誤將病員性別填錯的現象時有發生。

__月回訪情況顯示，絕大多數病員與家屬對我院的診療工作、服務工作是滿意的，同時也反映出在我們的工作中，特別是服務工作中還有持續改進的地方，綜合以上十三條工作服務缺陷分析，集中體現在“認真”或“負責”二字不落實，都不涉及、違背診療、檢查原則或常規、規程，主要存在于醫療服務方面的缺陷、不熱情、不耐心、不細心、不認真、告知解釋不及時、溝通不全面、不持續，關鍵點是我們的醫務人員未與患者進行換位思考，對待工作、對待病員。以致醫患誤會、誤區多，造成醫院良好形象降低、滿意度下降。

所以，我們廣大醫務人員及職工，在工作中必須不斷修煉好服務行業中，最基本的五種技能:“看、聽、說、笑、動”。以適應和改進我們的服務工作。質量永遠要第一、服務永遠要超前。

回訪工作總結范文篇二

一、職責

1、電訪中客戶反應服務問題或對產品，服務的希望，或不滿等的相關信息能相應的記錄下來，例如客戶反應維修金額價格太高，或是在服務方面客戶所提的不滿意的問題時，及時的反饋給相關部門。

2、客戶對公司的希望或不滿及時登記在回訪資料里，避免出現遺忘。

3、及時反饋客戶抱怨，及時的跟進和回訪。

4、能及時核實車主的相關信息，電話、在日后的開展工作避免出現不必要的工作環節。

5、做好客服的工作，需要與銷售部、售后服務部互相緊密的溝通是很重要的。

6、對___大眾產品、性能、價格，維修的費用、相關的維修常識等不是非常系統的了解。在日常工作中無論是客戶了解咨詢有關銷售的信息、售后服務、產品在使用中所發現的常見問題都未能能及時為客戶提供信息服務。

二、日常工作

1、銷售回訪:針對銷售成交客戶進行回訪，收集客戶服務感受，及時記錄并反饋。

2、維修保養的回訪:針對客戶來店保養維修的內容進行回訪。如果客戶在維修保養后發現一些問題或所維修的項目沒有得到徹底的解決，記錄下客戶所提的問題，了解情況后邀請客戶來店檢查及時為客戶解決問題。

3、客戶的投訴處理:遇到客戶投訴處理，第一時間及時反饋，詳細了解情況，及時為客戶解決問題，向客戶表示因為我們服務不周帶來的不便表示道歉，爭取客戶的諒解。處理完一及時與客戶聯系，了解客戶是否能真正滿意。表示能得到他的原諒我們非常感激，并歡迎他的下次關臨。以后用更好的服務彌補我們給客戶帶來的麻煩。客戶購車成交后，維修保養后，在節假日發出祝福短信，真誠感謝客戶的購車，并關心車輛最近的使用狀況，讓客戶了解到我們及時周到的服務。

4、三個月內對購車的用戶進行首保的提醒工作。確保保客戶接受到首保，并在客戶未來店進行及時的回訪跟蹤。避免客戶因為耽誤首保時間。

5、針對半年以上未來店的客戶通過電訪詢問原因。如果因上次的維修保養工作影響到客戶的來店，詳細了解客戶的抱怨情況，及時向客戶解釋。(如果遇到通過電話客戶不能理解的，應及時登門拜訪、道歉，并及時把抱怨的內容進行針對性的處理。爭取化解客戶的不滿)

6、用戶滿意度的總結:通過電訪向客戶了解我們的服務質量，客戶對我們服務存在的意見、看法。通過調查真實的反應我們所存在的問題，相應的改善，提高我們的服務質量。針對客戶的意見及處理過程做成案例分析，提出店內改善方案，爭取下次不會出現類似的情況。

7、總結:每月對我們工作進行總結。包含:客戶回訪總結報告、客戶意見投訴處理總結、客戶對店內的期望及意見匯總。通過這些工作更好的服務客戶，爭取最大的滿意度。

回訪工作總結范文篇三

一、基本情況

大墅鎮轄___個行政村，___個人口，__年村級___換屆選舉產生村黨支部書記___名，村委會主任___名，“兩委”委員(不含書記、主任)___名，村“兩委”年齡結構進一步合理，村級班子戰斗力進一步得到提升，干實事，謀發展的信心和決心得到進一步體現，通過一年的運轉，農村各項社會事業和經濟發展取得了一定的成績。

為全面了解掌握去年換屆以來村級___和村干部履職情況，進一步總結經驗，查找問題，研究對策措施，構建中心突出，分工明確，運轉高效的村“兩委”班子，鞏固黨在農村的執政基礎，推進新農村建設進程。自__月初起，大墅鎮黨委___個“回訪”問效工作組對___個村級班子，___名村干部工作運行情況進行全面回訪考察，共召開座談會17場，發放評議表___份，走訪普通農戶___戶，聽取群眾意見建議___條。通過評議，村級班子中，群眾滿意的___個，占總數的___%，基本滿意___個，占總數的___%;村干部中，評議稱職的___人，占總數的___%，基本稱職___人，占總數的___%，不稱職___人。“干實事的多了，說空話的少了;溝通多了，矛盾少了;村干部往鎮里跑的多了，老百姓直接找鎮里的少了。”大墅鎮村級___“回訪”問效活動開展以來形成了“三多三少”的和諧氛圍。

二、主要做法及特點

(一)突出重點。

一是建立___，加強領導。為確保“回訪”問效工作扎實有效地開展，鎮黨委成立了以黨委書記任組長，班子成員為組員的村級___回訪領導小組，下設大墅、儒洪、上坊、西園四個回訪工作組，同時制訂下發了《___開展村級___回訪___》(大委【__】__號，明確了工作方案和各項回訪問效工作紀律、考察范圍和目標任務。二是宣傳發動，廣泛動員。在“回訪”問效前，鎮黨委專門召開鎮村干部動員大會，進一步加強認識，統一思想，在全鎮范圍內形成“回訪”問效的良好氛圍，并對工作進行了認___署。三是明確回訪重點。突出圍繞“六訪六看”來開展“回訪”問效工作。即訪村級___運轉情況，特別是村黨支部書記與村委會主任工作配合情況，看是否團結;訪工作開展情況，特別是村級___的工作目標任務完成情況和村主要干部競職承諾兌現情況，看是否務實干事;訪財務民主情況，特別是村級財務管理規定貫徹落實情況，看是否清正廉潔;訪基層民主情況，特別是貫徹村規民約情況，看是否陽光民主;訪政策落實情況，特別是涉農惠農政策執行情況和困難群眾幫扶情況，看是否親民為民;訪群眾反映情況，特別是普通黨員群眾對村級___和村干部的看法意見，看群眾是否滿意。四是設置“綠色通道”。為方便群眾反映意見建議，鎮黨委專門設立“回訪”問效工作熱線電話，同時在鎮村設置了意見箱，收集民情民意。

(二)嚴格考評。

采取“聽、談、評、饋”四步工作法逐步深入對村級班子和村干部工作運行情況進行嚴格考評。一是召開聯村干部、村“兩委”成員、黨員、村民代表會議，聽取村黨支部書記和村委會主任對村工作開展情況匯報;二是走村入戶與村民代表、普通黨員、困難群眾交談，聽取村民對班子及成員的整體反映，深入了解換屆以來村干部工作開展情況、思想狀況等;三是對村級班子和村干部進行綜合評議，實事求是地做出客觀公正的評價，突出班子成員工作能力、廉潔自律、是否辦實事以及群眾是否滿意等內容;四是就村級班子及其成員工作情況，存在的問題與不足，群眾反映較為集中的意見建議向村兩委班子進行反饋，提出工作要求，同時將評定結果向群眾公示，接收監督。

(三)結果運用。

“回訪”問效工作結束以后，鎮黨委對“回訪”問效情況進行了集中分析整理，對群眾提出的意見建議逐一認識、逐一整改、逐一落實。一是責任再落實。將此次“回訪”問效結果作為村兩委班子年終考核的一項重要依據。對回訪中發現問題較多，群眾意見較大的村干部，按照干部管理權限進行教育誡勉;對工作進度一般，班子作用發揮不明顯，積極發揮聯片領導、聯村干部作用，幫助指導開展工作。二是制度再完善。針對群眾反映較為集中的村非生產經營性支出較多、村招投標不規范等問題，鎮黨委制定完善了《村級財務管理制度》、《小額公共資源交易管理辦法》等，對村干部的行為起到了約束作用，鞏固和擴大問效成果。三是工作再推進。在回訪過程中，各村按要求，注意對照競職承諾，查看兌現情況，將群眾提出需要迫切解決的實事調整列入__年工作計劃，進一步明確了__年村兩委工作思路和重點目標，同時推廣村干部“實事承諾制”，把重點工作分解落實到村“兩委”干部，實行獎懲制度。

三、存在的問題與下步對策

一是個別村村級班子主動發展意識不強，發展定位不明確，產業優勢不明顯，等項目等扶持現象較為突出。

二是少部分村“兩委”干部未能充分履職或履職較少。

三是個別村“兩委”主要干部不和諧，班子凝聚力不夠。

四是少數村未能推行“一事一議”制度或推行力度不夠，村民代表參與村級事務管理較少。

范文僅供參考

感謝瀏覽

第五篇：督導回訪工作總結

綜 合 督 導 回 訪 自 查 報 告回民小學 2011年4月25日

回民小學綜合督導回訪自查報告

和政縣人民政府教育督導室與2010年4月14日—16日對我校就行了綜合督導評估。2010年5月6日下發了《關于對買家集回民小學綜合督導評估的報告》。我校接到報告后，及時進行了傳達學習，大家一致認為該報告客觀、公正的評價了學校近年來的各項工作，同時也提出了存在的問題及改進的建議，幫助學校查找了主客觀方面的原因。根據存在的問題，學校立即進行了整改，現將近一年來的整改工作做如下匯報：

一、基本情況

學校服務區有3個行政村，25個合作社，總人口為4039人。教職工27人，其中中學一級教師1名，小學高級教師6名，小學一級教師10名，小學二級教師1名，未評職稱教師11名。大專學歷20名，中專7名。縣級骨干教師2名，教師學歷達標率為100%。現有教學班12個，學生402人，其中女生203人，學前班1個，學生69人。適齡兒童總數為314名（女152名），總入學284名，女139名，入學率為90.5%，女童入學率91.5%，鞏固率為96.8%

二、督導組提出的三個問題：

1、大部分課一般化，課堂效益較低、質量不高。

2、大部分教師教學基本功不過硬，專業知識面不廣，課堂練習的密度不夠，缺乏基本的教學經驗與方法。

3、大部分學生自覺學習的習慣差，對學習不重視，無目的，興趣不濃，學困面大。

三、針對問題采取的措施

1、加強師生政治思想教育和安全教育。

在師生思想教育中，對教師進行每周3小時的集中學習和討論，開展了社會主義榮辱觀教育和基礎管理工作，組織師生學習了

新《教師職業道德規范》、“安全教育新八條”、《中小學生日常行為規范》等法規。召開了法制教育、安全教育禁毒大會。利用家長會、社區會、晨訓、品德課、班會等對學生進行入學教育、交通安全、防火防盜、防食物中毒、防溺水等方面存在的問題提出了具體的防范要求。校門口設立了交通安全警示牌，及時弘揚真善美，鞭策假惡臭，優化了學校周邊環境。

2、加強“五課”教研活動，提高課堂教學質量和效益。根據學校工作計劃安排，每學期第三、四周開展了“五課”教學研討活動。充分發揮優秀模范教師的傳幫帶作用，提高青年教師的課堂教學水平，開展了針對性的聽評課活動。選派年輕教師參加縣直小學集體備課活動和“五課”教研活動，我校馬龍、買福珍、馬春霞、陳梅花取得了第二名的良好的成績。要求教師每學期聽課10節以上，學校領導聽課20節以上。

3、開辦了學前班，開學初召開了家長會。

我們在教師非常緊缺的情況下，開辦了學前班，狠抓學生學前教育。開學初，分年級召開了家長會，對學生家庭教育、安全工作、養成教育、個人衛生、寄宿生住宿等方面向家長提出了具體要求，要求家長全力支持配合學校各項工作，特別是在狠抓教育質量的關頭，家校更要緊密聯系，控輟保學，加強督促，共同教育好孩子，提高學習成績。加強了一年級和六年級授課教師的配備，狠抓“兩頭”，以“兩頭”促中間。針對學生學習資料少的現狀，動員家長給學生購買除配套練習外的至少一種資料，教師抽時間輔導，拓寬了學生的知識面，收到了良好的效果。

4、召開了師生表彰會。

進一步完善《績效工資制》，通過激勵機制提高師生積極

性，每學期開學定期獎勵教學成績進步教師和學習進步學生，開學初對上學期的優秀教師、模范班主任、先進工作者和優秀學生進行了物質獎勵，教師每人獎勵現金200元，學生每人獎勵了價值50元的學習用品，一學年共獎勵教師28人次，學生122名，增強了師生工作學習的積極性。

5、更進一步完善各項管理制度。

制定《班主任工作月獎制度》，學校自籌經費，每月對班主任工作分等級進行考核獎勵。對全體教師每學期下撥50元教學支持經費（或實物），用于課堂教學和學生獎勵，提高成績。對班主任每學期下撥50元的班費、50元的通訊費（聯系家長）。

6、每學期開展一次“走出去，請進來”的交流活動 與臨夏紅園小學結對進行教學交流、研討活動。經教育局包局長牽線搭橋，我校與臨夏市紅園小學進行了第二次“手拉手”五課教研活動，我校25名教師到臨夏市紅園小學進行了一天的活動，是我校教師開闊了眼界，增長了見識。

7、加強了教師業務學習和基本功的培訓。

開展教師業務培訓，特別是計算機網絡培訓，現在大部分教師已經能從網上下載課件或自制課件，學校建立了語文、數學英語課件資源庫，要求應用“班班通”和多媒體設備進行授課。對全體教師進行了《新課標》及教材測試。教師無體罰學生現象，工作紀律性強，教師每學期征訂2本以上的業務報刊，每學期有5000字以上的學習筆記。開展進校園說普通話活動，85%的教師取得了普通話等級證。

8、狠抓了寄宿學生的管理工作。

現有住校學生93名，學生宿舍兩個（男女宿舍各一個），宿舍

管理員由專人負責，師生生活廚師1名。實行學生食堂分工管理，責任明確，其他工作統一協助共同完成。學生入住學校后，學校統一制作床單、被套等生活用具，要求衛生干凈整潔，生活用品擺放整齊，學生飲食健康衛生，保障學生身心健康，學習生活愉快。健全了住宿生各項制度。

9、認真及時完成了縣上組織的各類教研活動和檢測。

認真組織了教研室安排的抽考和期末檢測等工作。及時上報成績統計和質量分析，成績統計未出現一次錯誤，組織教師認真學習全縣檢測成績簡報，和兄弟學校比較，查找自己所處的位置，制定今后努力的方向。

10、加強校園文化建設，努力營造良好的育人環境。

我校校園文化建設工作 以“四項工程”建設為主要內容，以創建高質量有特色的學校為目標，籌資2萬多元，教學樓頂制作了“以人為本，全面發展”的八個銅字；制作近100平方米的墻面噴繪7幅，樓頂插彩旗17面；夢想中心和教師集體辦公室、灶房鋪設了木地板，共計100多平方米。

通過以上的措施，上學期我校教學質量有了一定上升，一年級在全縣統考中占第四名，三年級占第九名，四年級占第七名，五年級占第六名，六年級占第九名。

學校的人文環境和自然環境有了新的變化和發展。今后我們要加強學校管理和教學研究，提高教師班級管理能力和教學水平，形成良好的教風和學風，促進我校教育教學質量的全面提高，力爭在三年內學校整體教學質量占居全縣前五名以內。

以上報告不妥之處，請領導批評指正。