第一篇：回訪關懷

四、客戶回訪。在店里買過東西的客戶可以專門找一個本子記錄下來，記下該客戶的有啊用戶名，地址，喜好，喜歡的款式顏色，還有聊天中捕捉到的特征性的東西，比如他的愛好，昵稱，性別……正所謂知己知彼，百戰不殆！！有新貨到后，根據該客戶的特點決定他是否喜歡這類貨物，主動出擊，和客戶溝通！或許真的有驚喜的哦！快試試吧！交易不成友誼存。在有啊做生意和現實中一樣，不可能每一個前來詢問的客戶最后都能百分百成交，首先就應該擺好心態。認真細致的回答客戶提出的問題，盡心盡力的為客戶考慮，即使沒有交易成功，咱們不是還贏得了可貴的友誼么？？這次沒有交易成功，誰能說下次就不成功呢？在不斷的積累經驗的同時，牢牢鎖住客戶群，包括潛在的客戶。交易不成友誼在！有人說在有啊開店，開一個月是一個月的經驗，開一年是一年的經驗，的確不假！親們可以結合自己的實際情況，活學活用，融會貫通，最終找到成功的秘密！！

回訪模板

一、電話回訪的流程：充分準備 —— 寒暄致意——自我介紹——說明意圖——具體說明——事后溝通成功顧客回訪第一步：結構合理精心編排的問卷是成功回訪的第一步。當你拿起電話打算打給顧客做回訪調查時，你是否已經想好了你要問對方的問題？你是否已經設計好何時用開放式問題。如果這些都沒有事先準備好，那么這將是一次糟糕溝通的開始。成功回訪客戶第二步：要有針對性地選擇回訪時間，不要在顧客繁忙或休息的時候去回訪。可否想象，凌晨三點，你睡眼惺松地接起電話，一個甜美的女聲告訴你要對你昨天買的某個產品進行滿意度回訪，那時的你，是什么樣的心情，可能再甜美的聲音也沖不熄你心中被人打擾的怒火。那時的你，會配合調查嗎？同樣的，對于背景調查來說，你選擇的溝通時間合適嗎？你是否選擇了比較繁忙的工作時段去做背景調查？你是否已經模擬過對方回答你的問題需要耽擱多長的時間？一般來說，上午的11點-12點的時間段，下午4點后的時間段，都是接近下班的時候，大多數人員會在那個時段把手上緊張的工作稍稍放松一點，那時進行顧客回訪，不配合的人員比較少。成功顧客回訪的第三步：禮貌和甜美的語聲是打動客戶聽下去的動力。對于電話另一頭的人來說，你的語音是標識你修養與素質的唯一名片，拿起話筒前要先調節好自己的情緒，電話這頭微笑著的你，對方是可以通過聲音感受到的。注意禮貌的問候、語氣和節奏的掌控，避免給別人一種冷冰冰、公事公辦的態度，要知道，對方無論選擇告不告訴你答案，對他來說，無半點損失。結束時，不妨加上一條祝福語，讓對方感受到你獲得幫助時的愉悅之情，這樣，你們兩個，當天都會有一個好心情。

客戶回訪創造客戶價值

客戶回訪是客戶服務的重要內容，做好客戶回訪是提升客戶滿意度的重要方法。客戶回訪對于重復消費的產品企業來講，不僅通過客戶回訪可以得到客戶的認同，還可以創造客戶價值。我們對很多企業的客戶回訪進行分析后，得到的結論是客戶回訪不會只產生成本，充分利用客戶回訪技巧，特別是利用CRM來加強客戶回訪會得到意向不到的效果。

例如保健品行業是一個快速發展的行業，產品是可以重復消費的。在這樣的行業，客戶回訪尤其重要。華源祥商貿有限公司是山東省著名的保健品營銷代理公司，其核心產品天宇保健茶的銷售途徑主要通過藥店進行，目前僅在濟南就有20多家藥店。公司利用CRM進行客戶回訪管理，記錄每一次與客戶的溝通過程。CRM可以關注整個回訪過程，特別是系統可以根據訂單自動生成回訪計劃(產生訂單的第5、15天)，這樣就可以提醒客服人員進行有計劃的回訪。在回訪之前，客戶服務人員可以查詢到該客戶的購買記錄，從而更好的與客戶交流。CRM中對產品進行了重復購買周期的設置，當錄入訂單的過程中，系統自動根據產品和數量，提示操作人員客戶重復購買的日期，有了這些數據，客服人員能更好地進行客戶回訪。

根據艾思維軟件實施CRM的經驗看，客戶回訪的過程中有以下幾個問題比較重要。

注重客戶細分工作

在客戶回訪之前，要對客戶進行細分。客戶細分的方法很多，單位可以根據自己的具體情況進行劃分。客戶細分完成以后，對不同類別的客戶制定不同的服務策略。例如有的公司把要回訪的客戶劃分為:高效客戶(市值較大)、高貢獻客戶(成交量比較大)、一般客戶、休眠客戶等;有的公司從客戶購買產品的周期角度判斷客戶的價值類別，如高價值(月)，一般價值(季度/半年)，低價值(一年以上)。對客戶進行細分也可以按照客戶的來源分類，例如定義客戶的來源包括:CALL IN、自主開發、廣告宣傳、老客戶推薦等;也可將客戶按其屬性劃分類型，如合作伙伴、供應商、直接客戶等;還可以按客戶的地域進行分類，如國外、國內，再按省份例如山東、北京、上海等，再往下可以按地區或者城市分;也可以按客戶的擁有者的關系進行管理，如公司的客戶、某個業務員的客戶等等。

客戶回訪前，一定要對客戶做出詳細的分類，并針對分類拿出不同的服務方法，增強客戶服務的效率。總言之，回訪就是為更好的客戶服務而服務的。

明確客戶需求

確定了客戶的類別以后，明確客戶的需求才能更好地滿足客戶。特別是最好在客戶需要找你之前，進行客戶回訪，才更能體現客戶關懷，讓客戶感動。

很多單位都有定期回訪制度，這不僅可以直接了解產品的應用情況，而且可以了解和積累產品在應用過程中的問題。我們回訪的目的是了解客戶對我們的產品使用如何，對我們單位有什么想法，繼續合作的可能性有多大。我們回訪的意義是要體現我們的服務，維護好老客戶，了解客戶想什么，要什么，最需要什么，是要我們的售后服務再多一些，還是覺得我們的產品應該在改進一些。實際上我們需要客戶的配合，來提高我們自己的服務能力，這樣才會發展得越來越好。

一般客戶在使用產品遇到問題時、客戶購買的產品有故障或需要維修時、客戶想再次購買時是客戶回訪的最佳時機。如果能掌握這些，及時聯系到需要幫助的客戶，提供相應的支持，將大大提升客戶的滿意度。確定合適的客戶回訪方式

客戶回訪有電話回訪、電子郵件回訪及當面回訪等不同形式。從實際的操作效果看，電話回訪結合當面回訪是最有效的方式。

按銷售周期看，回訪的方式主要有:

?定期做回訪。這樣可以讓客戶感覺到貴單位的誠信與責任。定期回訪的時間要有合理性。如以產品銷售出一周、一個月、三個月、六個月....為時間段進行定期的電話回訪。

?提供了售后服務之后的回訪，這樣可以讓客戶感覺貴單位的專業化。特別是在回訪時發現了問題，一定要及時給予解決方案。最好在當天或第二天到現場進行問題處理，將用戶的抱怨消滅在最少的范圍內。

?節日回訪。就是說在平時的一些節日回訪客戶，同時送上一些祝福的話語，以此加深與客戶的聯系。這樣不僅可以起到親和的作用，還可以讓客戶感覺到一些優越感。

抓住客戶回訪的機會

客戶回訪過程中要了解客戶在使用本產品中的不滿意，找出問題;了解客戶對本公司的系列建議;有效處理回訪資料，從中改進工作、改進產品、改進服務;準備好對已回訪客戶的二次回訪。通過客戶回訪不僅解決問題，而且改進公司形象和加深客戶關系。

產品同質化程度很高的情況下，客戶購回產品后，從當初購買前擔心質量、價位，轉向對產品使用中的服務的擔心。所以在產品銷售出后，定期的回訪十分重要。

利用客戶回訪促進重復銷售或交叉銷售

最好的客戶回訪是通過提供超出客戶期望的服務來提高客戶對企業或產品的美譽度和忠誠度，從而創造新的銷售可能。客戶關懷是持之以恒的，銷售也是持之以恒的，通過客戶回訪等售后關懷來增值產品和企業行為，借助老客戶的口碑來提升新的銷售增長，這是客戶開發成本最低也是最有效的方式之一。開發一個新客戶的成本大約是維護一個老客戶成本的6倍，可見維護老客戶是如何重要了。

企業建立客戶回訪制度，很重要的方法就是建立和運用數據庫系統，例如利用客戶關系管理(CRM)中的客戶服務系統來完成回訪的管理。將所有客戶資料輸入數據庫，如果可能，還要盡量想辦法收集未成交客戶的資料，并進行歸類。無論是成交客戶還是未成交，都需要回訪，這是提高業績的捷徑。制定回訪計劃，何時對何類客戶作何回訪以及回訪的次數，其中的核心是“做何回訪”。不斷地更新數據庫，并記錄詳細的回訪內容，如此循環便使客戶回訪制度化。日積月累的客戶回訪將導致單位的銷售業績得以提升。

正確對待客戶抱怨

客戶回訪過程中遇到客戶抱怨是正常的，正確對待客戶抱怨，不僅要平息客戶的抱怨，更要了解抱怨的原因，把被動轉化為主動。建議單位在服務部門設立意見搜集中心，收集更多的客戶抱怨，并對抱怨進行分類，例如抱怨來自產品質量的不滿意(由于功能欠缺、功能過于復雜、包裝不美觀、使用不方便等等)、來自服務人員的不滿意(不守時、服務態度差、服務能力不夠等等)等方便。通過解決客戶抱怨，不僅可以總結服務過程，提升服務能力，還可以了解并解決產品相關的問題，提高產品質量、擴大產品使用范圍，更好地滿足客戶需求。

客戶回訪是客戶服務的重要一環，重視客戶回訪，充分利用各種回訪技巧，滿足客戶的同時創造價值。

第二篇：關懷

關懷

一天傍晚，北風呼呼地刮著，漆黑的夜里，黑沉沉的烏云好像比樹還低，鵝毛般大雪紛紛揚揚下個不停。

突然，一個身材瘦小的人，背著小芳，從家里出來，她踏著足有半尺厚的積雪，向醫院飛快地跑去。

風一陣緊似一陣，不時地掀起她的衣角。突然，她摔了一下，立刻變成了雪人，緊接著，一不小心，又跌了一跤。她馬上爬了起來，看看小芳沒什么事兒，又向醫院跑去。這時，風刮得更猛了，雪下得更大了。不一會兒，她背著小芳來到了醫院。

醫院里，燈光閃閃，如同白晝一般。她焦急地對醫生說：“醫生，你一定要救救她，多少錢都行。”醫生仔細地為小芳做了檢查，然后走出來，對她說：“孩子她媽，你別著急，她的病情一會兒就會好轉的。”聽到這話，她長長地出了口氣，那顆懸著的心才稍稍平靜下來。

這時，小芳微微睜開雙眼，望著醫生說道：“她不是我的媽媽，她是我的王老師，我的媽媽在上夜班。”醫生忙問道：“那你爸爸呢？”小芳說：“爸爸在一年前早去世了。”此時，在一旁的王老師，忙給芳芳的媽媽打了一個電話。

不一會兒，芳芳的媽媽來了，她看到這個情景，禁不住熱淚盈眶，她對王老師說：“太謝謝你了，王老師！”媽媽又對小芳說：“都是我的錯，沒有照顧好你。”小芳一頭撲進了媽媽的懷里，一邊流淚，一邊說：“媽媽，媽媽，多虧了王老師，王老師真好啊！”

這時，在場的人都向王老師投去了敬佩的目光。

第三篇：回訪制度

回訪制度

1.琴行在每學生期末針對學生的學習情況以及老師的教學情況做一次回訪，并讓學生對老師做一次評分。（年齡在10歲以下的學生直接致電給家長讓其評分，其他學生直接在每月末的最后一節課結束后當場評分。評分1-5分，發現評分較低的應及時記錄，詢問原因并對家長或學生致歉，表示我們會接納其建議并做得更好！）家長或學生有強烈反應的我們將在會議中提出來商討!評分準則： 1.老師態度 2.老師教學方法 3.老師與學生的交流 4.老師對課程的熟練程度(記錄內容:家長或學生建議、疑問以及評分和記錄人)2.每個老師管理自己學生日常練習情況，對每名學生每半學期進行一次電話回訪（老師也可以視情況多次回訪），耐心回答家長或學生的每一個疑問，虛心聽取建議，并作回訪報告（記錄內容：學生在家練習情況、在琴行學習情況、家長或學生疑問、建議和再銷售可能）。3.當次課程沒來上的學生琴行要馬上聯系協調；兩次課程沒來上的學生本科目老師要電話詢問原因，并作協調；三次課程沒來上的學生直接記課一節并作協調。（本條指沒向老師請假的學生）4.遲到的學生,每次要讓他們簽名,有三次遲到記錄的學生直接記課一節。(第3條和第4條請各店務必告知學生)5.節假日琴行統一送上祝福短信，本科目老師也可以另外打電話或發短信，增加學生家長對老師的熟悉度，提高再次銷售率。6.店內活動，每次都以短信統一告知老客戶。p.s回訪可在每月1-30號進行，回訪記錄30號開會時上交（每個老師），每個老師的評分也在每個月30號上交（楚雨薇和湯戀）。2011年11月

第四篇：回訪母校

回訪母校 傳遞希望

—談百年農校，助校友功成

摘要：一日為師，終身為父。老師們曾經用半生的知識澆灌我們，如今，我們已經成長即將步入社會，最應該感謝的是一直教導我們的老師。現在我已經是大學三年級的學生，在高考經驗和大學學習經歷方面的總結已經較為成熟，我認為，這個寒假正是我回訪母校的好時機。我可以用我在大學里豐富多彩的生活經歷喚起沉浸在書海的高三學子對大學生活的渴望。曾經也有學長學姐這么熱心的幫助過我，我也要將這份幫助傳遞下去

關鍵字 師恩難忘

回訪母校 傳遞希望 志愿填報

正文

回訪母校，從策劃到與學校協商，從聯系老師到材料發放，從租借教室到維修多媒體，從入校繁瑣到與保安成為朋友，從緊張到自信，歷時整整三天的活動，整個寒假精力的所在，終于返校的前一天落下了帷幕。

2014年1月24日下午，本次“回訪母校，傳遞希望”活動中圓滿結束。作為本次活動的組織者及主要參與者，想想自己從放假到現在的半個月時間中，也曾失落到準備放棄，也曾喜悅到心花怒放，也曾在寒冷的天氣中一次次的回到坐落在巍巍第一山的母校，也曾在過年的鞭炮聲中聯系校友、協商事宜......當最后的掌聲響起時，我給了自己一個微笑。在這里還是想用在報告會最后的那兩個字表達我的心情：謝謝。

謝謝吉林農業科技學院的老師們，謝謝你們給了我回訪母校的機會，讓我有理由回到母校，展示自我，介紹吉林農業科技學院。

謝謝封丘一中的領導們，謝謝你們相信我們，給我們舞臺，讓我的能力得以提高，可以為封丘一中再貢獻一份力量。

謝謝我的老師們，即使分別半年，我們的心仍然在一起，謝謝你們關注我們的生活，依舊給我們極大地信心。

謝謝高三的同學們，在這最后的復習時刻，你們的期待給了我們無窮的力量，你們的純潔和努力讓我們深深地感動。

謝謝一同回訪的校友們，謝謝你們的精心準備，謝謝你們精彩的演講，因為你們，這次活動才如此成功。

最后，謝謝我自己，謝謝我當初報名參加這個活動，謝謝我在最無助的時候沒有選擇放棄。

背景

（1）吉林農業科技學院

教學經驗豐富、學術造詣較深的師資隊伍。學校現有教職工766人，其中，專任教師534人（高級職稱教師183人，具有博士、碩士學位的教師377人）。職業技能鑒定國家級考評員114人，雙師型教師242人，有10人獲得國家、省級優秀教師稱號。在人才培養、科學研究、設、國際教育交流與合作、現代大學度、社會服務諸方面都取得了長足進

學科建管理制步。職

業技能鑒定國家級考評員114人，雙師型教師242人，有國家、省級優秀教師稱號的10人。（2）教學條件

學校坐落在北國江城吉林市，九站校區（南校區）地處吉林經濟技術開發區，左家校區位于吉林省左家自然保護區。學校占地面積198萬平方米，建筑面積27.54萬平方米；固定資產總值40340.70萬元，其中，教學科研儀器設備總值5754.21萬元，紙質藏書73.9萬冊，電子圖書38萬冊，標本館收藏野生動植物標本3000余件。

學校承擔省級及以上教研課題80項，獲國家級教學成果二等獎1項，省級教學成果獎7項；主持省部級科研項目203項，獲獎11項，獲專利5項；培育玉米、水稻、葡萄、食用菌、玉竹等新品種9個；公開發表論文2229篇，其中國家核心期刊1011篇，檢索論文27篇。幾年來，直接培訓農業科技人員8000余人，輻射帶動農民30余萬人，推廣農業科技成果和實用技術200多項，開通農業科技信息服務平臺，直接為農民提供科技和信息服務。2006年“農村實用人才培訓和創業人才培養工程”項目獲吉林省優質人才項目二等獎。

學校現有農業部國家農產品加工分中心1個，省級重點實驗室1個，省級工程研究中心1個，長白山動植物資源利用與保護研究中心1個（下設長白山植物資源利用與保護研究所和長白山動物資源利用與保護研究所），食品工程研究中心1個，基礎和專業實驗室121個。建有20個校內實習實訓基地，2007年被確立為“吉林省大學生創新實踐基地”，左家校區實踐教學基地先后被評為吉林省科普教育基地和國家級科普教育基地。

（2）封丘一中

封丘一中是河南省封丘縣第一中學的簡稱。創建于1946年，經歷了60多年的滄桑巨變。形成了目前占地150畝，建筑面積47600平方米，教學班108個，在校生9000多人，教職工450人的規模。2004年籌建，2005年投入使用的封丘一

中新校區占地220畝。封丘一中為新鄉市重點中學、新鄉市示范性學校、新鄉市辦學水平綜合評估一類學校、新鄉市高中教學先進單位，河南省綜合治理先進單位、“河南省體育、衛生工作先進單位”、“河南省為人師表、育人楷模先進單位”、河南省文明單位、河南省文明學校、河南省示范性普通高中。

活動目的

1、對于吉林農業科技學院： 宣傳介紹吉林農業科技學院的專業設置，錄取分數，招生政策及國際合作項目，使盱眙中學的學生們更加了解吉林農業科技學院，擴大其在學生中的影響力，以便在報志愿分數合適時優先考慮。

2、對于封丘一中學生： 向學生們介紹吉林農業科技學院等大學的專業設置、錄取分數等，使同學們了解大學，能夠為自己定下目標，增加復習的動力；優秀學長學姐講述學習經驗及心態的調節，為處于迷茫中的學生們指點迷津。

3、對于回訪校友：得到展示自我的舞臺，鍛煉自己的表達能力。同時，回到母校重拾記憶，看望老師交流感情。活動流程

實踐時間：2014.1.20~2014.1.24 實踐地點：封丘一中 【重返母校，別樣情懷】

再回到母校，身上早沒有了備戰高考的那份緊張，多了一份輕松與自在。活動期間，我一個人散步在校園里，踏著青青的石板路，走過每一個熟悉的角落，重新坐到親切的桌椅旁，想到初中高中那段“崢嶸歲月”。如今卸去升學的煩憂，難得有機

會“冷眼旁觀”了。

【師恩難忘，探訪老師】 再見曾經的老師們，內心有一種難以言明的感動。僅僅是半年不見，卻覺得老師們又蒼老了些許，陡然的讓我想起高老師說過的一句話：“其實老師和你們一樣——都在煉獄煎熬，只不過你們要熬三年，而我們指不定就是下半生。”當時他是用一種調侃詼諧的語氣告訴我們的，現今才覺得有些許的傷感，他們，就是在一天天的備課-講課中耗盡了自己的一生。

在跟老師們經過短暫的敘舊以后，我們說明了這次的來意，希望老師能夠對我們的實踐活動給予幫助和支持。考慮到如今正值高三最重要的復習階段，為免給高三的學弟學妹們造成影響，我們決定將ppt的講解延遲兩天，先進行問卷的調查以

及資料的采集。我們將5個人劃分成了兩組，一組來調查理科班同學的專業意向，而另外一組負責文科班同學的專業意向。21號下午經過我們三個小時的努力，終于將同學們的專業意向有了一個大致的了解，這應該算是開了一個好頭。【尋訪領導，深入介紹】

22號，我們同樣是將時間了下午三點開始。而今天我們明顯要比昨天艱巨，因為今天須面對學校里最有威信的人—主任以及高三年級的分管校過昨天的詢問，我們對新一屆年級領導有了一個大致的了

選擇在的任務我們必—教務長。經的高三解。為了節省時間，我們依然分成了兩個，由唯一的男生樂陳怡前往教務處調查10屆的本科升學率以及其他的一些基本情況，而四個女生深入到學弟學妹中，解答他們對于大學生活的一些問題和疑惑。

活動時看到學弟學妹目光中充滿對大學的向往，身上散著書生氣，仿佛看到了我們的過去。交流中我們為他們一一解答那些也曾經困擾我們的問題。雖然講的不是多么精彩，但也為自己的這份努力感到滿足了。【推薦農校，講解ppt】

24號是高中寒假前的最后一天，同時也是我們本次實踐活動的最后一天。由于地點和人員的限制，我們僅選擇了文科高三七班以及理科高三九班兩個班級的同學作為我們的講解對象，地點分別定在各自的班級。雖然從小到大有過不少上臺演講的經驗，但基本上都是照本宣科，如今我面對的卻是一群陌生的嶄新面孔，心里難免會有些緊張。站上那再熟悉不過的講臺，看著臺下的學弟學妹，我感到非常自豪。

三年的大學生活后，再回到母校，讓我感到和高三的我已經有了很大區別。高三的我從未想到過如今的我竟然會更加自信地站在講臺上演講。我更相信知識的增長不是大學的唯一目的，更關鍵的是能力的提高。在學弟學妹面前體現出一個大學生的氣質來，才是我們應有的表現 感想

為期四天的回訪母校活動在不知不覺間結束了。再回頭看看我的母校，那群充滿著熱情與活力的高三學生，教師書桌上那厚厚的書本，走廊墻壁上張貼的一張張剪報和勵志的話語，一切的一切讓我想起當初我們也是同樣埋頭苦讀，為成績不知疲倦。時間把我們推過中考的門檻又推過高考的門檻，一路走來，我們幾經風雨幾經苦練才叩開大學的校門。正是以前的艱難圓了我們的大學夢。苦，不亦樂乎？最后，通過這次回訪母校的社會實踐活動，自己的社交能力和與人溝通交流的能力都很大的提升。從最初的拜訪劉副校長、班主任老師，到最后向初三同學進行宣講，這些都是對我自己當眾發言膽量的考驗對詞語組織能力的考察。雖然在演講時，自己會因為緊張而忘詞，但是有幾次自己都巧妙地化解了尷尬，這也是對應急處理問題的鍛煉。再次回到校園，心態已和之前大不一樣，沒有了高考的壓力，沒有繁重的課業，心態自是比以前輕松。

第五篇：業務員回訪

約看房（家主）

業務員：您好！請問是XX先生/小姐嗎？

家主：是的，哪位？

業務員：我是穎承房產的小李。是這樣子，我這里有位客戶對您的房子非常感興趣，想今天去看下，不知道您今天幾點鐘有空呢？

家主：我今天都在家/我只有X點鐘有空。我今天沒空

業務員：好的，那我過去會提前半小時給您打電話好嗎？那您什么時候有時間呢 家主：可以。我有時間的時候再給你打電話吧

業務員：好，我們一定會準時到。非常感謝您的配合，再見！如果遇到這種情況怎么回答呀？

約看房（客戶）

業務員：您好！請問是XX先生/小姐嗎？

客戶：是的，哪位？

業務員：我是穎承房產的小李。您現在有空嗎？我這里回來一套很不錯的房子，想給您介紹一下。

（已買到房的情況下）

客戶：我已經買到房子了。

業務員：這樣子啊，那您過戶方面有什么需要我們幫忙的嗎？/您還有其他房子打算出售嗎？ 客戶：不需要/沒有了。

業務員：好的，那恭喜您了！如果以后還有什么需要我們幫忙的地方歡迎您隨時打電話來好嗎？

客戶：好的。

業務員：那先不打擾您了，再見！

（沒有買到房的情況下）

客戶：那房子是什么情況？

業務員：……

客戶：你們看房要錢嗎？

業務員：我們看房是免費的，但是一定要出示您本人的身份證，請您來時記得攜帶好嗎？ 客戶：好的。那什么時候可以看?

業務員：房主今天X點鐘有空，他是個非常守時的人，希望您能準時到。那我們約在XX見好嗎？

客戶：可以。那我那個時間沒空怎么辦呢

業務員：那我們待會見。XX先生/小姐，再見！

勘察

業務員：您好！請問是XX先生/小姐嗎？

家主：是的，哪位？

業務員：我是穎承房產的小李。您有一套XX的房子打算出售是嗎？

家主：是啊。

業務員：是這樣子，我們公司打算幫你做一套銷售計劃/幫您打廣告，以便于你的房子盡快賣出去。但是在此之前，我想先去看下您的房子做個詳細的了解。您看這樣行嗎？

家主：可以啊，那你X點鐘來吧！我的那套房子現在租出去了，租客不太喜歡經常有人去

業務員：好的，我一定準時到。非常感謝您的支持，XX先生/小姐，再見！

回訪對接點

業務員：阿哥/阿姐你好！我是穎承房產的小李，您現在不忙吧？我覺得這樣問好一點吧：您現在有時間接聽電話嗎？

對接點：不忙。你有什么事情

業務員：您那最近有房子出售的消息嗎？

（沒有的情況）

對接點：沒有。

業務員：這樣子啊，沒關系，那如果有房子出來的話請您及時打電話給我，相應地，如果成交了我們也會支付一定的服務費給你，好嗎？

對接點：好的，一有房子我會打電話你的。

業務員：那就謝謝您的支持了，希望以后我們能合作愉快！阿哥/阿姐，再見！

（有的情況）

對接點：哦，我這里有套X棟X單元的房子，XX大的。

業務員：那您看我什么時候可以去看下呢？

對接點：那你X點來吧。這樣啊，那我要先問一下家主，看他方便讓看房嗎

業務員：好的，我一定準時到，謝謝阿哥/阿姐。我等下去拜訪您。恩，好的，那我下午再打給您可以嗎

對接點：嗯。

業務員：阿哥/阿姐先不打擾您了，再見！

看房后的回訪（客戶）

業務員：XX先生/小姐您好！我是穎承房產的小李，您現在方便說話嗎？

客戶：可以啊。

業務員：昨天我帶您看了XX的房子，現在您考慮得怎樣了？

（若覺得房子不合適）

客戶：我覺得……不合適。想要……的。

業務員：這樣啊，那沒關系，下次我會注意這方面的問題，希望能盡快幫您找到你喜歡的房子，好嗎？

客戶：好的。那麻煩你了。

業務員：不用客氣，這是我們應該做的工作。非常感謝您對我們公司的信任。先不打擾您了，XX先生/小姐，再見！

（若覺得價錢、稅費過高）

客戶：我覺得房子還可以，就是價錢/稅費貴了，……

業務員：沒關系，如果您真心喜歡這套房子的話，我們可以幫你和家主進行溝通。那你心里的價位是多少呢？

客戶：……

業務員：好的，那我家主溝通下，有什么消息會及時告訴你的。或者您可以先交個訂金，我們幫你先把房子封起來，以免其他客戶看了房后也喜歡，到時家主就容易漲價了。您看這樣可以嗎？

業務員：我會盡量幫您做好這方面的工作，那您等我的消息吧。非常感謝您對我們公司的支持。那XX先生/小姐，先不打擾您了，再見！恩，不錯不錯，非常好，嘻嘻。