第一篇：像滿足情人那樣滿足顧客 讀后感

讀《像滿足情人那樣滿足顧客》有感

情人，顧客，平日在我們眼里是絕對不可能湊到一起的兩種人際關系。記得有這么句話，“顧客就是上帝”，等式代換得出“像滿足情人那樣滿足上帝”，很新鮮的組合。

書中一共用了15個故事來闡述本書的含義，不管是香奈兒、可口可樂還是IBM或者其他等等，都為我們講述著這些大品牌背后的故事，他們的成功是艱辛的。本書正文 4講到麥當勞：不想關門，那就學會改變，很喜歡也很贊同這個觀點。因為我覺得企業想要進步，在前進的過程當中，改變肯定的。隨著時代的進步，我們所接觸的人或物肯定也在不斷的改變著，如果一個公司一個企業在前進的過程一直保持一成不變，那么可以肯定，它將得不到發展，反而會逆流而下，最終瀕臨倒閉。改變也不能盲目的進行，找到與眾不同的地方進行突破，滿足顧客他們所希望的，那將會得到改變后的成功。正文12中也提到不要活在過去的時間里，這就是號召我們要學會改變，隨著時代的發展前進，不要停滯不前。

正文 6中寫到，變革時最好不要立即拋棄現有的，這是可口可樂公司進行變革是遇到的問題。一個公司一個企業進行變革固然是好的，但是在這個過程當中，我們不能把原有的成功立即拋棄，因為既然它有成功過，肯定也有過人之處，我們可以保留，在這個基礎上更上一層樓。這還蠻符合我們公司的現狀，不管是程序還是制度，現在公司都在進行新的變革，變革說明公司在進步，在發展，這是好的方面。新程序的開發，在舊程序的基礎上有很大的改變，不管是外觀，還是內部的自由設置，都徹底顛覆了舊程序的思想，靈活雖然好，但是太靈活也會帶來不變。

改變不僅僅是公司，也包括我們自己，我們自己也要不斷的改變，不斷的學習，不斷改變的自己才能夠在時代中站穩腳步。所謂活到老學到老，學習是永無止境的哦！

第二篇：關于滿足顧客和法律法規要求重要性的探討

關于滿足

顧客和法

律法規要

求重要性的探討

1．問題的提出[2002-6-24] 閱讀1775次

ISO9001：2000標準中5.1條要求，最高管理者向組織傳達滿足顧客和法律法規要求的重要性，本文就此問題作些探討，希望引起大家的重視。

2．關于滿足顧客需求的重要性

2．1顧客的需求

組織依存于顧客，任何組織，都要始終關注顧客，理解和滿足顧客需求，顧客的需求是在不斷變化的，為了使顧客滿意，組織還要了解顧客未來的需求，爭取超越顧客的期望。

八大質量管理原則第一條是“以顧客為關注焦點”，對顧客關注什么？主要就是關注顧客的需求。本公司質量方針的第一句話是“立足顧客需求”，這都說明了滿足顧客需求的重要性。

反過來也一樣，如果你企業的產品（包含服務）不能滿足顧客的需求，顧客就不買你的產品，你的企業還能生存得下去嗎？因此，能否滿足顧客需求，是關系到企業生死存亡的大問題不能等閑視之。

2．2如何滿足顧客的需求

2．2．1要調查、識別和理解顧客的需求

顧客的需求表現在對產品的性能方面，如產品的功能、可信性、可用性、交付能力、產品實現的服務、價格、壽命周期內的費用等。我們要通過各種渠道收集和了解顧客的需求，并加以識別整理，轉化為顧客的“要求”。

2．2．2要加強和顧客的溝通

顧客的需求是在和顧客的不斷接觸中遂步了解的。在簽訂合同前，要深入了解顧客的用途和需求，推薦適合的設備，對顧客的特殊要求，要認真對待，取得技術部門的確認，不清楚的要和顧客核對清楚。因為合同簽訂后，必須按時交付。產品交付后，要做好售后服務，了解顧客對售后服務的需求。進行技術指導，使設備能順利安裝調試，使顧客滿意。我們還要認真的對待顧

客的意見和投訴，在這些意見和投訴中，反映出顧客的需求，而這些需求往往是我們做得不夠的。

2．2．3要把顧客的需求和企業的目標相結合顧客的需求確定后，企業就要設法滿足，如何滿足？要和企業的目標相結合列入工作日程，落實到人，采取措施。涉及到新品開發的要把顧客的需求和期望反映到設計開發的輸入中。

2．2．4要定期的測量顧客的滿意程度

顧客的需求不斷的在變化，顧客的滿足程度也在不斷變化，因此要定期的調查了解顧客的滿意程度。對這些信息，運用數據分析的方法，找出顧客新的需求，采取措施，改進工作，以進一步提高顧客的滿意度。

2．2．5要系統的管理好與顧客的關系

企業和顧客的關系是通過企業為顧客提供產品（包括服務）而產生的，良好的顧客關系，有助于保持顧客的忠誠和提高顧客的滿意程度。

ISO9001：2000標準，從多方面系統地提出了企業要和顧客搞好關系的條款。如7.2.3條，顧客溝通，提出了與顧客如何進行聯絡溝通；7.5.4條愛護顧客財產可在顧客中建立良好的信任；7.5條提供合格產品可使顧客滿意；

8.2.1條提出了如何了解顧客的信息，通過數據分析（8.4條）提出改進與顧客關系的措施，我們只有認真的實施ISO9001：2000標準，企業就能搞好與顧客的關系，提高顧客的滿意程度。

3．關于滿足法律、法規要求的重要性

3．1什么是法律、法規？

3．1．1法——體現統治階級的意志和利益。由國家制定或認可的以國家強制力保證實施的社會行為規則的總稱。法的表現形式：通常由國家制定的憲法、法律、法規等。法是社會上層建筑的重要組成部分，由經濟基礎所決定，為經濟基礎服務的，社會主義的法是反映了工人階級和廣大人民群眾意志和利益的，是鎮壓敵人，保護人民，保護和促進社會主義建設事業順利發展的工具。

3．1．2法律——法律的解釋有廣義和狹義兩種。廣義的法律與法的含義相

同。狹義的法律是指具有立法權的國家機關，依照立法程序制定和頒布和規范性文件，是法的重要級成部分。法律僅次于憲法，規定國家政治經濟以及社會生活中某些基本的和主要方面的社會關系的規范性文件。

3．1．3法規——是國家機關或地方政府機關制定和認可的一切規范性文件的總稱，包括法律、法令、條例、章程、規則等。

3．1．4經濟法——是國家制訂的用以調整社會經濟關系的各種法律規范的總稱，是國家用法律形式確定下來的正常的經濟生活的規范和經濟活動的準則。

經濟法很多，與公司有關的：如合同法、商標法、專利法、質量法、計量法、統計法、環境保護法、職業病防治法、消防法等。

法規就更多了，有一個法往往有多個實施細則補充規定：如國家有“消防法”，又制定了《機關、團體、企業、事業單位消防管理規定》；國家有“質量法”又制定了《質量監督管理條例》這些規定和條例都屬法規的范疇。另外，國家有關部門，行業有關部門制定的標準也屬法規的范疇。

對本公司來說，公安部制定的公共安全行業標準與我們最為密切，GA/T72-94《樓寓對講電控防盜門通用技術條件》和GA/T269-2001《黑白可視對講系統》是判定我們非可視和可視產品合格與否的依據。

3．2為什么要滿足法律、法規的要求。

法律是強制性執行的，一切國家機關、國家干部、工礦企業和全體公民都必須嚴格遵守，我們公司也不能例外，不遵守法律，就是違法，違法要受到起訴和制裁的。

法規的執行有兩種：一種是強制執行的，一種是推薦性的。即使是推薦性的，只要在這個法規范圍內的，也必須遵守，違反了它，有關主管部門就要來干涉，即使不來干涉，你也無法正常的生產和銷售，如我們的產品達不到GA/T72-94或GA/T269-2001標準的要求，我們的產品就不合格，省公安廳技防辦不發給生產許可證。產品就不能生產銷售，企業也無法生存。所以有關法律、法規的要求，必須給予滿足。

3．3如何滿足法律、法規要求

3．3．1首先要收集與本公司有關的各種法律、法規。如沒有法律、法規，就不知道其要求，但法律、法規不因為你不知道就可以違反，違反了同樣要追究。

因此，公司辦公室要擔起收集法律、法規的責任。其他部門收集到法律、法規也要集中到辦公室，把它作為外來文件進行登記、管理，并傳達到有關人員。

3．3．2有關人員應認真的學習與本職工作有關的法律、法規。按法律、法規要求辦事。

3．3．3在設計和開發新產品時，要把有關的法律、法規要求列入設計輸入、設計開發出新產品要滿足這些法律、法規的要求。

3．3．4本公司長期聘請法律顧問，根據需要，可請其來對公司的有關人員進行法律知識培訓，今年2月份，請余律師對市場部業務員培訓“合同法”和“商業秘密及其保護”取得良好的效果。另外，本公司在處理內外事務中，涉及到法律、法規的，可請法律顧問來幫助處理，或資詢。

綜上所述：ISO9001：2000標準，強調組織要滿足顧客和法律、法規的要求，是十分重要的，滿足顧客要求和滿足法律、法規要求是統一的，不矛盾的。法律、法規要求，是站在廣大人民群眾的利益上提出來的，它的要求往往是原則的、根本的要求。而顧客的要求是站在顧客自身的立場上提出的。往往是具體的、細致的要求，我們只有在滿足法律、法規要求的前提下，來滿足顧客的要求，才能得到社會的承認，顧客的承認。企業才能順利的進行生產、銷售，企業才能發展壯大。

第三篇：學會滿足。

學會滿足。

每一年我都回憶很多、不知道某件事做錯了還是做對了，做的好還是壞。

而這一年我明白了一個道理。

奢求總會讓人失去很多。

有的時候做讓不要太貪，不要奢求太多，這樣會讓你失去的更多。

你可能不知道正是我們的不滿足、自己的女朋友就會弄“丟”。

你可能不知道正是我們的不滿足、而失去你原本能得到的東西。

你可能不知道正是我們的不滿足、而失去彼此的情誼。

就像是“兩性”之間性愛的過程中彼此得不到想要的滿足而分手。

這樣的不滿足，在現實社會中不在少數。

而想想彼此只是因為這個“不滿足”而分手，那失去不將是彼此的愛，還有將來的生活、等諸如此類......它會讓我們失去很多、甚至會讓我們懊悔不已。

如果不學會滿足、就會失去更多你想得到的，老天不許人太貪。

我們都不要為了沒有得到自己想要得到的，或沒有滿足自己的事物而煩惱，紅眼，我們就會有更多的大度，瀟灑及魅力。

這樣會讓我們得到有時想要的，或列如：別人的看法、想法，在人際的關系。

得到別人的敬佩，欣賞你的寬胸襟，而不是你狹窄的內心。

也許你會吸引更多的女生（你懂得），對你另眼相看。

不滿足，狹窄的內心只會讓我們以后更遺憾、成熟。

可想不滿足會讓我們失去多少原本屬于我們的東西。

而學會滿足會及讓我們得到原本的東西又能得到別人的贊許。

__學會滿足。——寨玉明。

第四篇：感悟滿足

感悟滿足

對于年齡，能做到不在意是在三十歲前的事，一出三十就難了，若是做到了，那可稱得上是一種大智的表現，因為細想起來，深究起來恐怕就會有許多的苦澀和難言之隱漫過心靈。

緬懷經程，你就會突然發現自己的好多的缺憾，好多的不中意，好多的后悔甚至對自己侮辱一番后才解恨。其實，大可不必這樣認真。所謂“一江春風向東流”，生命依照其自有的規律前進著，在生命前進的過程中，我們留下了自己的痕跡，我們就應當感謝我們自己的創造，感激我們的智慧，并全心全意地繼續保持那份對自己的支持和熱愛。

當生命轟然倒塌的時候，我們可能不會有更多的想法，生命的盡頭是天堂還是地獄，只有死了的人才能說清楚。

生命的季節也如自然的季節一樣，不可能永遠的春意盎然，也不會是永遠的寒風刺骨，秋風瑟瑟，更不可能只有寒風封日，冰天雪地。如果往深里想一點，沒有季節的更迭，我們的這么多的感覺又會從何而來。我想到滿足，就會想到我的母親。母親在她六十四年的生命歷程中，總是很滿足，從來不知埋怨，從來不知責備，三年困難時期她從容的喂養了哥哥和姐姐，并努力讓他們受到就當有的教育；文革期間，父親被批斗，四年沒有回家，可在她的陽光中我們不斷的成長，就是身患癌癥的時候，她也從來沒有在我們的面前流過一滴淚水。她像一條湍急的河流，只知道

向前走，從來沒想過九轉十八彎的艱險。她的堅強與豁達來自于對于生命的感激與滿足。

滿足是一種狀態，一種境界，是一種體驗，一種生命的營養。當生命有了滿足，就顯得滋潤燦爛，雍容莊重，從容不迫。滿足彌補了我們對生命的無知，擴展了我們對生命眷戀的內涵，豐富了我們生命的意義，讓我們的生命持續地充滿了陽光。

其實，生命就是這樣的簡單純粹，道家言：有就是無，無就是有，生命只有方向而沒有目標。拋開那些事與非的辯論，剔除心靈的得失，生命的原野就表現的異常壯麗，生命的軌跡就會舒緩平坦，生命的天空就會高遠空曠。想想那耀眼的藍天，清風明月，莫名其妙的哀怨就會離我們而遠去，突如其來的打擊就會被反彈回去。

心如止水是一種境界，是得到了大道。

明白了，我們對生命就不會有太多的過分的企求，只會覺得生命的浩蕩，而我們的情感我們的思想只可在這浩蕩之中順其自然，或是平靜或是蜿蜒疊蕩，開始于自然歸結于自然，沒有人為的雕刻，只有上天蒼茫的感嘆和對于自然的順從。

滿足就這樣在順從中得到了升華，成為一種純粹。

人生幾何？實在是太短了，短暫的連我們自己都感到害怕。恍惚間。一個生命就完成了他的始與終，而就在這恍惚間，人類卻發生了那么多的悲劇，貪婪滋養著仇恨，仇恨頃刻間化成了對于生命的徹底涂炭，前赴后繼。從現代物理的角度說，地球上有生命至今有1億4千萬年，再過3億年就會在一次大爆炸中進入一個生命的循環中，就會重現地球生命的輪回。每刻都受到了來自于權勢、財富和名譽的巨大壓力。用佛的話說，受到另外一個虛幻的不真實的“我”的枷鎖。想一個生命在這樣的虛望中還能有快樂嗎？我們總是不知滿足，我們總是想著“越多越好！”，貪婪與占有侵吞著天性的美麗，讓生命成了一團霧狀一種物化了的形態。靈魂的飄逸，本性的安適，心的空靈，智慧的廣大都被物化了，生命那能有快樂呢？叔本華說：“生命就是一團欲望，當欲望得到滿足的時候就無聊，當欲望得不到滿足的時候就痛苦。”其實滿足與否，只有自己才知道，只有自己才清楚，也只有自己才能識別出滿足的真偽。

滿足是一種平常的心態，想想從商都要做成蓋茨那樣富能敵國，有幾個商人還能存活下來；做政治領袖必要達到愷撒大帝那樣氣吞全球橫掃歐亞，還有誰有勇氣走上權力的巔峰；做個科學家必然要與愛因斯坦比肩，誰還能在科學的王國苦苦追尋；做個文學家要與但丁齊名，與唐宋八大家比高，誰還能拿得起那支沉重的得筆來；做個思想家就一定要達到孔子、老子或叔本華等光芒耀眼的程度，誰還能思想！不滿足，給生命的損傷和對創造的虐待是致命的，這樣的生命只能是在浮燥中一事無成。

小時候，常常聽到老人們這樣說：人比人比死人，驢比馬子騎不成。說

得淺顯而況味深遠。而我們常常是忘記了自己的目標，海枯石爛地追求著一些不必要的浮華。一個人從高位上走了下來，就會產生莫名的惆悵，車子變得不再豪華但還有車，日子變得不再門庭若市，但還會有些從前的下屬偶有光顧，出門開會上不了主席臺的失落與自覺的尷尬（別人并沒有覺得什么），但還是會有認識者打一個招呼。其實，看看周圍的人，從來沒有什么車呀光呀的，活得倒也精神飽滿悠閑自得。

就我個人而言，對于中國的哲學最傾心的是老子和他的繼承者莊子。他們抱著樸素的心態，渴望回歸自然，不爭不抗不辯不與人相知，他們對于生死的達觀，對權勢的蔑視，對自然和崇尚，雖然有些虛無，但境界之高遠，超凡脫俗之徹底，所謂“廣廈萬間夜寐八尺，良田千頃日食三升”，生命只需要這么一點。他們提倡不為死者哭，不為欲望的滿足而樂，不為與美人的云雨所動容，不為知識的豐富而得意，一切順從自然的力量，從容地面對生活。

我對他們的思想自身能否實現抱著懷疑的態度，但這種心態的培養與成熟對于人們面對現在生活中的花花綠綠還是大有益處的。

一個滿足的心態，來自于對生活的感激，來自于對于生活的熱愛，來自于愛別人和幫助別人。我們心中的不平與憤懣來自于我們對于自身的充分肯定，來自于給自己打上了不平凡的烙印，來自于激烈的占有情結，來自于用自己的一技之長與他人之短做持久不懈的比較。最淺顯的感受就是，每一個人都愛聽稱贊的話，都渴望得到奉稱，特別是那些摸不著邊際的關于人格關于能力等不能量化的趨勢附會。“您這樣廉潔的領導還那去找？”“你這樣義氣的人現在已成了古董了！”“要不是這樣果斷的決策，后果不堪設想”等等。我從來不輕意地去肯定一個人，對贊美別人總是很吝嗇。但就我的觀察，沒有一個人反對或更正對自己不適當的溢美之詞，更不會因此臉紅。想想，換一種比較的思維方式，常常自省自己的弱點，常常自警自己的言行，常常在別人夸夸其談贊美時保持一份清醒，常常想起那些過去一起奮斗而現在窮困潦倒的同事和朋友，那些英年早逝的故人，我們就會神清氣爽，所有的不如意所有的得與失就會一骨腦地靜止風化消失。滿足是保護心靈的一付良藥，不要為別人的房子、票子、車子、女子亂了自己的心性，不要為別人的權力、地位、尊貴傷了自己的員氣，更不要因妒忌別人而產生恨，平靜地接受，豁達地放棄，從容地選擇，心中永遠蕩漾著春風般的溫情，冬日暖陽般的愛意，奮不顧身地珍惜你現在擁有的親情、愛情和友情，讓愛散發在你的周圍，讓你的愛滲透到你能夠到達的所在空間包括心靈。

滿足無止境，滿足回歸生命的本意。心有滿足，生命就會散發出淡淡的幽雅，生命就會輕輕地來輕輕地走，不帶走天上的一片云彩，生命就會如小溪一樣清純甘甜在屬于你自己的山澗中奔流不息怡然前行，順暢地流過成功流過失意流過歡樂流過憂愁流過困惑流過清醒流過情感流過欲望，就這樣一直地流向我生命的歸宿。

生命易碎，好好地呵護與珍惜，而滿足的精神狀態會讓我們一路走好

第五篇：《像雷鋒那樣》2011讀后感

《像雷鋒那樣》讀書有感

聽到《像雷鋒那樣》這個書名的時候，想大多數人首先想到的是雷鋒的無私奉獻、助人為樂精神，想到的是他“干一行、愛一行、鉆一行”的愛崗敬業態度。可拿到這本書的時候，看到封面上的一行小字：“道德楷模如何書寫職場圣經、勵志榜樣又如何做到在職場戰無不勝”，我不禁產生了疑問：雷鋒作為道德楷模的一面我是從小聽到大的，可是職場上的勵志榜樣又是從何說起呢？而“要像雷鋒那樣”，那么究竟要像雷鋒“哪樣”呢？

當全書讀完，我找到了答案，正如作者吳紅梅所說—“雷鋒設計了自己的人生，并為自己所設定的理想執著努力，最終實現了自己所有的理想”。雷鋒是個了不起的個人職業規劃大師。

雷鋒的出身是很苦的，7歲就成了孤兒，為了生存下去，他給地主當過小豬倌，挨餓挨打吃了很多苦。這樣的“職業奮斗”起點，用現在的話來說：那真是輸在了起跑線上。可事實是，正是因為經歷了各種苦難磨礪，他才格外感恩于新中國成立后，過上的好日子，才有了要在新社會作一番事業的“創業激情和原動力”。而在有了“創業激情”后，在經過6年小學學習后，雷鋒確立了具體的人生目標，有了“工作目標”：在小學畢業那天，雷鋒走上講臺向全體師生宣布，他的人生三大目標是：“做個好農民”、“做個好工人”、“做個好士兵”。

這時，雷鋒實際上是以宣言的方式為自己作了一個完整、適合的職業生涯規劃，并進行了目標管理。剛開始他就確定了自己要成為一個“怎樣”的人，清楚“要怎樣做”才能實現自己的目標，之后在短短的6年時間里，他的這些理想一一得以實現。從書中可以看到，在每個人生轉折點上，他都以自己的目標為準作出了堅定的選擇： 6年來雷鋒換了3次工作：為了實現當個新式農民的愿望，他小學畢業便回到了農村，而不是像其他同學一樣繼續上學；為了實現當一個好工

人的愿望，他放棄當縣里公務員的機會，應征成為一名辛勞的鋼鐵學徒工人；當他成為一名技術熟練、深受領導和同事喜愛的技術工人時，卻為了成為一名光榮的軍人，再次轉行想盡辦法參軍入伍。

他制定的三個目標看似天差地遠，他卻在實現當下目標的同時為實現下一個目標累計了提升資本。這當中當然有理想與現實的差距，比如當雷鋒滿懷豪情回到農村時，現實并沒有像他想象的那樣能轟轟烈烈地做大事、當模范，只做個簡單的記工員讓他很是郁悶，可這時他并沒有消極怠工，而是把精力放在自己可以影響、操縱的事情上，把自己的工作做到最好，同時堅守自己的理想，時刻準備著去抓住機會。正是他干一行，鉆一行，精一行，行行都做到了最好，從而能有卓越的表現與業績作為資本，艱難地實現了自己每一次并不順利的“跳槽”，實現了愛一行，干一行。對此，人力資源專家孫虹鋼認為，“雷鋒可以說是經典職業生涯規劃理論的奠基人，他的一生完全是一個自我規劃、自我激勵和自我價值實現的完美典范”。

在感慨雷鋒對理想的追求由“藍圖”轉化為“宏圖”的同時，我不禁要思考，要怎樣做才能“像雷鋒那樣”？在經濟迅猛發展的今天，公司給我們提供了很多發展機會，我們要怎樣抓住機會做好個人規劃、提升自我能力，跟上公司發展的步伐，抓住機遇，最大可能地為公司發展貢獻力量，實現自我價值。

雷鋒的事跡告訴我們：一個人要獲得成功與幸福，不能缺少雷鋒精神，一個公司要想成功，不能缺少雷鋒式的好員工。無論我們從事什么工作，都不能缺少雷鋒精神。任何時候，雷鋒身上助人為樂、愛崗敬業、積極進取、勤儉節約的品質都是我們不斷學習的要素。只有這樣我們才有能力超越自己、超越他人。我們的企業才能騰飛，個人價值才能得到實現，我們的國家才能進步，我們的生活才會更美好。