第一篇：效能建設工作總結

×××效能建設工作總結

為進一步轉變工作作風，提高工作效能，優化投資發展環境，促進我市經濟社會又好又快發展，根據市委、市政府在全市開展機關效能建設的總體安排，×××以鄧小平理論和“三個代表”為指導，以學習實踐科學發展觀為統領，圍繞資源節約和環境保護政策措施的實施，始終把機關效能建設作為年度工作的重要內容貫穿于以業務為中心的各項工作的全過程，以實際行動保證了市委、市人民政府重大決策的貫徹落實和全市人民群眾的環境權益。

一、加強組織領導，確保機關效能建設各項工作順利開展 領導重視，組織健全，是機關效能建設各項工作順利開展的根本保證。一是強化學習，統一思想認識。2009年3月21日，×××組織局黨組成員及全局正科以上中層領導進行專題學習，及時傳達學習市委、市政府領導關于加強機關效能建設的重要講話和《全市集中開展機關效能建設工作方案》等文件精神，對開展機關效能建設的指導思想、工作目標、基本原則及重點活動內容有了較好的了解和掌握，統一了思想，增強了做好機關效能建設各項工作的責任感。二是建立健全工作機制。我局及時成立了局機關效能建設領導小組及辦公室，建立了以局長為組長、局黨組書記為副組長，親自抓；其他黨組成員為成員，協同抓；黨組負總責、各單位、各部門領導分工負責、紀檢組協調督查的組織機 1

構和工作機制，加強了組織領導。三是注重統籌協調。研究制定了《×××2009機關效能建設工作方案》，從動員部署、查擺問題、集中整改、考評總結等四個方面提出了×××開展機關效能建設的目標任務和具體措施，按照一崗雙責的要求將目標任務分解細化，并將其落實質量作為年度目標考核的重要內容，從根本上保證了機關效能建設各項要求全面融入以環保業務為中心的各項工作之中一起布臵、一起抓落實。四是深入進行思想發動。2009年，我局組織召開了開展機關效能建設動員大會，局長就加強機關效能建設工作從加強學習，提高認識，增強做好機關效能建設工作的責任感和緊迫感；把握中心，服務大局，切實做好機關效能建設各項工作；注重有機結合，切實把加強機關效能建設與環保業務工作融為一體，全面促進環保業務工作等三個方面入手，進行了深入細致的思想發動，進一步增強了干部職工做好效能建設的責任感和自覺性。

二、強化制度建設，不斷建立和完善機關效能建設的長效機制

我局一向注重制度建設，始終堅持用制度管人、用制度管事。根據機關效能建設活動的開展和形勢任務的需要，我們一方面狠抓現有規章制度的貫徹落實，成立了以紀檢監察室、辦公室、行風評議員組成的督查小組，從佩帶工作牌、清潔辦公環境、遵守工作紀律等基礎要求入手，督促干部職工嚴格落實《×××首問責任制度》、《×××考勤制度》、《×××衛生檢查評比制度》等

規章制度，使全局的作風建設得到根本性好轉。自治區領導到我局來檢查指導工作時，也對我局作風建設取得的進步給予了充分的肯定。另一方面，我們組織相關人員對一些規章制度進行了修訂完善。一是針對今年我局班子建設配備齊全的形勢，完善了《局長辦公會制度》、《局務會制度》、《節能減排例會制度》等3項制度，對會議召開的時機、參加會議的人員、研究的內容進行了嚴格規定，提高了會議效率。二是針對群眾對環保工作日益重視的現實需求，我們修改完善了《×××服務承諾制度》，從服務標準、承諾內容及辦理時限、監督渠道、違諾責任追究等四個方面進行了細化，有效地提高了辦事效率。

三、全面開展政務公開，廣泛接受群眾監督

按照公示目的唯一化、公示范圍最大化、公示內容全程化的政務公開“三原則”，以群眾最關心什么、最想知道什么為根本出發點，除涉及國家機密、行政相對人商業秘密的事務外，我們在局辦公樓大廳設臵《×××執法結果公示欄目》和政務公開電子顯示屏、在網站設臵《×××政務公示欄目》，每年投入20余萬元在《都市報》開辟“環保專刊”，按照政務公開要求，大力宣傳環境保護的法律法規，及時反饋我局加強環境保護的有關信息，廣泛公開環境保護各項事務辦理程序和方法。特別是對群眾最關心、最敏感的環境執法結果，我們分半年、年終兩次將監測各項收費標準及結果，集中供熱站、工業企業排污費征收結果，違法處罰結果，建設項目審批及驗收結果，工業產品準銷證登記結果，行政復議結果等內容面向社會進行全面公示，使群眾能夠及時了解全市執法工作的整體情況。今年，為進一步提高宣傳力度，我們又增加經費投入，將環保專刊由“都市報”轉到“烏魯木齊晚報”，始終堅持每周出版一期“××專刊”，讓更多的市民了解環境信息，也更好地保障了群眾的環境權益。同時，我們將機關效能建設辦公室設在局紀檢監察室，開通了投訴熱線，并在辦公樓大廳設臵了投訴箱，主動接受群眾監督。

四、壓縮審批時限，有效提高建設項目環境保護審批效率 我們響應國家和自治區拉動內需的要求，貫徹市委、市人民政府“保增長、保民生、保發展、保穩定”精神，努力縮短建設項目環境保護審批時限，有效地提高了辦事效率。按照《烏魯木齊×××服務承諾制度要求》，我們將××××審批時限由國家××部門規定的60日、30日、15日，分別壓縮到15個、10個、5個工作日；對民生、教育、醫療、文化等城市基礎設施建設項目開辟綠色通道，堅持急事急辦、特事特辦。所有行政許可事項實現一次告知、二次辦結、杜絕三次。截止11月30日，我局已受理、審批包括餐飲服務業項目、房地產項目、道路類建設項目、新農村基礎設施類建設等建設項目660項。

為進一步提高業務辦理效率，我局計劃將支隊所在辦公區改建為報件大廳，作為局行政審批、許可事項辦理及監察業務辦理的聯合辦公場所，主要負責報件大廳相應公示信息的編制；開展職責范圍內的行政審批、許可事項各類材料的登記、接收、審查；履行聯合審批程序，負責對行政審批、許可事項辦理結果等材料的通知與送達；辦理排污申報登記及排污費收繳業務，并依托信息中心及時通過市網站、辦公樓大廳滾動屏和觸摸屏等多種形式及時公布辦理情況。

五、深入開展專項整治行動，以實際行動維護群眾的環境權益

為進一步維護全體市民的環境權益，以實際行動將機關效能建設各項要求落到實處，我們制訂了《市整治違法排污企業保障群眾健康環保專項行動實施方案》，深入開展整治違企業專項行動。一是加大執法檢查力度，對轄區內重點污染企業的現場監察由每月一次增加至每月至少二次。截止2009年10月底，全市共查處環境違法行為3150余件，責令整改2130余件，立案930余件。二是積極做好環境信訪工作，我們成立了投訴受理辦公室，嚴格落實領導帶班和熱線24小時值班制度。今年以來，市共受理信訪投訴2100余件，三類污染投訴占全部投訴的91%以上。我們嚴格按照《×××環境信訪投訴辦法》的有關規定，及時辦理群眾環境投訴，結案率達97%，群眾滿意率達到了95%以上。三是督促節能減排重點項目的實施，部門已對該工程開展脫硫效果核查，以確保實現今年減排目標。

六、加強監督管理，進一步促進機關效能建設取得實效 加強督促檢查，及時發現和解決存在的問題，是保證機關效能建設取得實效的重要途徑。一是切實加強對“群眾意見和建議”及存在問題的整改。我們將通過在新疆都市報設意見欄、公布專線電話、發放征求意見函（表）、召開座談會等方式征求到的“群眾意見和建議”及市機關效能建設辦公室明查暗訪反饋的問題，召開專題會議，根據各單位、各部門職能進行分解細化，采取對口分析、對口解決的辦法，按照當前能解決、短期能見效的個性問題10天內整改完畢；對一時解決確有困難的及普遍存在的共性問題要迅速查明原因并制定措施加以整改的要求，狠抓工作落實。

二是注重跟蹤督查。今年以來，我們按照機關效能建設的要求及責任分解，局領導、紀檢部門及行風評議員經常深入基層各單位，采取明察暗訪、座談了解、談心交流、聽取匯報等方式，對所屬各單位效能建設開展情況進行嚴格督查，促進了效能建設各項要求的全面落實。2009年 日，我局還組織計劃財務法規處、辦公室、紀檢監察室等相關單位領導，由局領導帶隊，對10個區縣局在建立健全規章制度、落實政務公開等20余個重點目標任務完成情況進行全面督查。三是嚴格責任追究。2009年3月6日，我局對落實工作不力、上報材料不及時的6個區縣環保局、3個局屬基層單位進行了通報批評。6月9日，對不及時填寫《公示牌》、不佩帶工作牌的個別同志進行通報批評，并對在上班期間查閱股市信息及打游戲的2名干部處以100元罰款并在全局范圍內通報。2009年7月9日，我局對無故不參加集體活動的6名干部按曠工處理，在全局范圍內通報批評，并扣除100元目標管理獎。2009年7月10，我局對區縣環保局、基層各單位主要領導不參與重大集體活動的單位和個人在全市環保系統內進行通報。11月11日，對市效能建設辦公室明查暗訪反饋的我局2名工作人員在上班期間玩游戲違反勞動紀律的問題，分別給予800元、500元經濟處罰和在本單位做深刻檢查的處理。通過責任追究，有效地保證了機關效能建設取得實實在在的效果。

在機關效能建設過程中，我們雖然做了很多工作，也取得一些成效，但也存在著不少問題。一是個別同志不注重學習和思想

改造，對開展機關效能建設活動重視不夠，從而導致應知應會的內容了解不多，掌握不夠。二是個別同志不注重汲取教訓，對存在問題的整改不堅決，以致一些問題總是一而再、再而三地發生，嚴重影響單位形象。在今后的工作中，我們將把機關效能建設作為一項長期的、經常性的基礎工作，嚴格按照組織的規定、領導的要求、群眾的期望抓緊抓好，以實際行動不斷提高人民群眾對環保工作的滿意度。

第二篇：效能建設工作總結

2010年效能建設工作總結

我院2010年效能建設工作，在市主管局的直接領導下，按照市局效能建設工作的總體安排，服從市局效能建設工作領導小組的指導監督，通過全院干部職工的不懈努力，完成了任務目標，取得了較好的效果，現總結如下：

一是深入學習市民政局2010年效能建設指導意見，堅持“效能建設工作”的辦事原則，在領會市局文件精神的基礎上，結合本院工作實際，有針對性地抓效能建設工作。

（一）是成立了以院長李強同志為組長、劉軍強、廖銘武為副組長，各股室主要負責人為成員的效能建設工作領導小組。體現了院領導對此項工作的高度重視。

（二）是有專人負責抓此項工作。辦公室主任肖進民兼任領導小組辦公室主任，同時還專門抽王麗、劉小紅、李德榮三同志作為效能建設工作專職工作人員，負責各種資料、文件、會議、檢查督促、材料的收集、歸檔。做到了工作有組織、有計劃、有檢查、有總結，此項工作不留死角、不走過場。

二是工作卓有成效。效能建設關系到上級政令暢通、工作質量的好壞、工作質量的好壞、廉潔勤政措施是否落實，醫患關系是否融洽等，直接影響到我院在廣大患者及親友心中的形象。為了做好效能建設工作，院領導小組按照市局的要求，經常定期或不定期地對各科（股）室進行檢查督促，對工作做得好的給予表彰獎勵，差的進行批評教育幫助。在全院職工大會上進行公開獎評，讓職工知道是非榮恥，辨別真假善惡，正氣不斷上長。

三是通過效能建設，克服了不正之風。在效能建設之前，我院少數工作人員存在著工作不夠認真、責任心不強、對患者態度生硬等不良現象。在執行院里規章制度方面也存在不足，部分人員對工作得個起個、不求上進、工作質量低下等，影響了全院工作的開展。通過效能建設，加大了對這些職工的思想教育，同時建立了一整套工作制度，經過經常不斷的檢查督促、嚴格兌現工作紀律、落實獎懲措施、規范大家的行為，有力地推動了各項工作，保證了全年工作的順利完成。

2010年12月10日

第三篇：效能建設工作總結

效能建設工作總結范文

xxxx年，在市效能辦和鄉黨委政府的正確領導下，以黨的十八大精神為指導，以“兩學一做”教育活動為抓手，以提高服務質量和辦事效率為目標，扎實推進機關效能建設，努力打造“親民、務實、清廉”的政府形象。現將我鄉xxxx效能建設的工作情況總結如下。

一、加強領導，統一思想

為切實把效能建設工作抓緊、抓好、落到實處，鄉進一步充實了由鄉黨委書記任組長，鄉長、黨委副書記、紀委書記任副組長，鄉黨政領導及機關各辦公室負責人為成員的五指鄉機關行政效能建設工作領導小組，領導小組下設辦公室具體負責效能建設的日常工作。結合本鄉實際，制定了《xxxx年五指鄉機關行政效能建設工作要點》，明確了今年效能建設工作目標、要求。及時召開動員會議，對今年效能建設工作進行全面的部署和細致的安排，要求全體干部充分認識到開展機關效能建設活動是規范機關管理、改進機關作風、提高工作效率的重要性。

二、強化制度，優化環境

制度建設是抓好效能建設工作的重要保證。今年以來，我鄉進一步落實首問責任制、限時辦結制、責任追究制“三項制度”。繼續完善機關工作、學習、考勤、請銷假、值班、機關事務管理、經費管理、車輛管理、信訪等相關制度，真正實現以制度管人管事。鄉成立行政效能投訴辦，設在鄉紀委，主要負責受理對鄉機關辦事效率、服務質量、工作作風等方面的效能投訴。投訴人可通過來訪、來函、傳真、電話、電子郵件、意見箱等多種形式進行實名制投訴（投訴電話：xxxxxxxx），所有投訴必須在規定時限內辦結并回復投訴人。

三、加速發展，確保成果

一是堅持效能建設與中心工作結合，實現了服務意識進一步增強。

根據五指鄉的特點，進一步完善了工作目標責任制考核辦法，將目標考核重點轉移到以新農村建設、農業發展、確保民生和維護社會穩定工作上來，使各項工作有了新突破。今年以來，全鄉新農村建設全面加速、城鄉環境綜合治理工作扎實推進、民生工程全面落實、社會保持和諧穩定。

二是堅持效能建設與抓政務服務標準化建設相結合，打造優質服務平臺。

按照政務服務標準化建設要求，著力打造五指鄉便民服務中心建設，配齊配全便民中心工作人員和各項設備；x個村建立了便民服務代辦點，全面推行了便民為民服務制度，讓鄉村干部由過去的“向農民伸手”變為現在的“幫農民跑腿”，切實推動了我鄉的職能由管理型向服務型的轉變，為農民群眾提供了高效方便的“一站式”服務。

三是堅持效能建設與推行政務公開相結合，實現了監督管理進一步加強。

以建立黨風廉政建設責任制為重點，進一步完善了政務公開制度，將機關各部門職責職能、服務范圍及黨政領導和機關干部的分工、電話聯系方式等進行了實名公示。同時積極創建示范崗位、示范窗口，使工作進一步規范。

四是堅持效能建設與干部職工教育相結合，實現了工作紀律進一步嚴明。

一是從學習入手，開展中心組理論集中學習，鄉領導班子成員主動帶頭學習，做出榜樣；二是堅持黨支部三會一課制度，黨員干部自覺學習，發揮黨員先鋒模范作用；三是全鄉干部職工學習，規定每月xx日為集中學習時間，集中學習先進事跡和重要文件資料；四是嚴格上班簽到制度，規范工作人員去向牌，對上班工作紀律不定期進行了檢查。

五是堅持效能建設與效用性相結合，工作效率進一步提高。

按照中央、省、市有關規定，嚴格控制會議。做到“可開可不開的會議堅決不開，必須開的會議盡量多個會議合并召開”，大力精簡文件。嚴格按照文件審簽制度，進一步減少文件數量、規范行文程序、提高行文質量，增強指導性和操作性，進一步提高工作效率。

六是堅持黨委的核心領導與充分發揮村干部作用相結合，實現了黨的建設在發展中全面加強。

通過深入開展機關效能建設，機關干部作風進一步轉變，黨群干群關系進一步密切。以爭創“五好”為目標，扎實推進“三級聯創”工作，農村、社區等基層黨組織建設進一步加強。

今年，但離上級的要求和群眾的愿望還有一定差距，下一步我鄉將進一步鞏固已經取得的工作成果，進一步推進機關效能建設日常化、制度化、規范化，使之在改善機關行政管理和工作創新等方面發揮更大作用，將機關行政效能建設更加扎實地開展下去。

第四篇：2011效能建設工作總結

×××二0一一

年效能建設半年工作總結

為認真貫徹落實自治區黨委七屆九次全委（擴大）會議和市委九屆十一次全委（擴大）會議精神，依據市×××下發的《關于治理“庸懶散拖貪”問題和進一步加強效能建設的實施意見》的通知精神，結合×××實際，以治理“庸懶散拖貪”為抓手，切實加強效能建設，進一步轉變工作作風、提高辦事效率、增強履職盡責能力，以優良的黨風政風凝聚民心，促進良好社會風氣的形成，努力營造高效廉潔的政務環境、公平公正的法治環境、和諧穩定的社會環境，為首府跨越式發展和長治久安提供有力保證。

一、加強組織領導，確保效能建設各項工作順利開展

領導重視，組織健全，是效能建設各項工作順利開展的根本保證。首先是強化學習，統一思想認識。3月18日，×××組織全體人員召開自身效能建設再動員大會。會上傳達學習了全市行政效能建設動員大會精神及《市效能建設領導小組辦公室關于暗訪檢查情況的通報》[烏紀委（2011）5號]，結合環境監察工作的實際，×××黨支部書記×同志就如何加強×××自身效能建設提出了具體要求。其次，成立了治理“庸、懶、散、拖、貪”問題領導小組，制定了×××治理“庸、懶、散、拖、貪”問題實施方案，并下發各隊（科、室）貫徹實施，確保效能建設各項工作順利開展。

二、全面開展學習，加強黨員干部隊伍思想作風教育1

深入開展黨性黨風黨紀和愛崗敬業教育，引導黨員干部強化宗旨意識、責任意識和廉政勤政意識，提高科學發展、執政為民的使命感和責任感，重點解決黨員干部在思想觀念、精神狀態和工作作風等方面的突出問題。一是深入開展首府跨越式發展和長治久安的形勢教育，引導黨員干部充分認識新時期新階段首府發展穩定面臨的新形勢新任務，切實增強科學跨越、后發趕超的信心和決心。二是深入開展真心為民服務教育，引導黨員干部牢固樹立“×××就是服務、領導就是服務、公務員就是服務員”的意識，把主動服務、創新服務、盡責服務、高效服務和廉潔服務轉變為黨員干部的自覺行動。三是深入開展“五比一落實”活動，認真學習了機關效能建設應知應會基本內容，形成了工作中比精神狀態、比服務態度、比辦事效率、比執法水平、比創新能力的良好氛圍。通過學習，使全體人員牢固樹立了責任意識、服務意識、進一步增強了效能建設的責任感。

三、加大改革創新力度，不斷建立和完善效能建設的長效機制

×××一向注重制度建設，始終堅持用制度管人、用制度管事。一是根據效能建設活動的開展和形勢任務的需要，狠抓現有規章制度的貫徹落實，從佩帶工作牌、清潔辦公環境、遵守工作紀律等基礎要求入手，督促干部職工嚴格落實×××制定的《辦公制度》、《考勤制度》、《衛生檢查評比制度》等，使×××的作風建設得到根本性好轉。三是按照“合法合理、提高效能”的原則，對制約科學發展、跨越發展的制度、文件，進行徹底清理和規范，該取消的一律取消，該完善的及時修訂完善。

四、深入貫徹服務意識，進一步強化服務能力建設。

牢固樹立“作風就是生產力，效能就是競爭力”的思想，把

治理“庸懶散拖貪”問題和進一步加強×××效能建設，與當前正在開展的“機關文化建設”、“創先爭優”和“熱愛偉大祖國、建設美好家園”主題教育結合起來，做到了內容與形式、目的與效果相互融合、相互促進。一是著力治理薄弱環節，解決突出問題，通過召開座談會、設置意見箱、發放征求意見表等形式，征詢和了解各族群眾特別是服務對象對×××黨員干部的意見建議，及時發現和認真查找干部職工在日常工作中存在的問題，有針對性地制定整改措施。二是開展“文明服務、微笑服務”主題實踐活動。以保持自治區級政風行風“示范窗口”為契機，通過規范服務設施、設立提示牌、創建示范崗等形式，把“文明服務、微笑服務”的理念和行為融入到廣大黨員干部的具體工作中，進一步提高×××各隊（科、室）誠信友善、熱情周到、優質高效的服務質量，著力改變×××面貌，塑造×××良好執法形象，形成“人人講效能、處處抓作風”的良好局面，推動×××效能建設水平進一步提高。

五、加強監督管理，進一步促進效能建設取得實效

建立健全×××效能建設監督檢查制度，采取多種有效形式，廣泛開展治理“庸、懶、散、拖、貪”問題的監督檢查工作，確保×××工作效能得到有效提高，各項工作任務得到有效落實。

1、加強重點工作的專項督查。為進一步整治違法排污企業，保障群眾健康，×××開展了“去冬今春環境保護專項行動”、“高考期間環境噪聲污染控制專項行動”、“重金屬污染專項治理行動”等專項行動。×××效能建設領導小組采取明察暗訪、座談了解、談心交流等方式，對重點工作進展情況和完成限時情況進行專項檢查，對專項督查中發現的問題，責令相關隊（科、室）限期整改落實，并實施后督察，督察后仍整改落實不力的，嚴肅

追究隊（科、室）負責人和相關工作人員責任，促進了效能建設各項要求的全面落實。

2、加強社會監督和評議。×××繼續參與《新廣行風熱線》、《首府行風熱線》等欄目；積極參加了“百萬網民評行風”活動；進一步發揮新聞媒體和社會各界對×××的監督。加強×××作風建設，提高工作效能和辦事效率，有利于激發廣大人民群眾的監督效力。

在下半年的工作中，我們將繼續把效能建設作為一項長期的基礎工作，嚴格按照組織的規定、領導的要求、群眾的期望抓緊抓好，以實際行動不斷提高人民群眾對環保工作的滿意度。

二〇一一年六月十九日

第五篇：2012效能建設工作總結

鳳陽縣人民醫院2012工作目標任務總結

2012年，我院在縣委、縣政府及主管局的正確領導下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以十八大精神做指引，深入落實科學發展觀，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“堅持以人為本、提高服務質量，規范醫療行為、保證醫療安全”的總體工作方針。醫院管理上實現了科學管理、強化措施、狠抓落實、注重實效。現將2012年工作匯報如下：

一、醫院管理： 1、2012年經縣委、縣政府研究決定縣一院和縣二院合并成立為“鳳陽縣人民醫院”，合并后的新院從醫療與管理模式都有較大提高。縣二院合并后更名為“鳳陽縣人民醫院臨淮關分院”，我院已派出相關職能科室對分院的的醫療服務能力、服務水平、整體布局、院內感染的控制等工作進行評估考察，已制定出整改、提高的措施和計劃，并對分院的住院大樓進行加固。對病區進行改造，以提升分院的管理水平、醫療水平、服務水平，確保患者就診需求。目前，整合工作正在進行，我們做到無縫融合、同步發展。

2、衛生部制定了《二級綜合醫院評審標準（2012年版）實施細則》（衛辦醫管發?2012?57號）。我院即將接受市局“二甲”醫院復審，為確保該項工作順利完成，我院成立了以院長為組長，分管院長為副組長，各職能科室為成員的“二甲”復審領導小組，對二甲標準進行了分解、細化。并在工作中對新“二甲”標準進行學習和研究；我院于11月對照新標準開展了一次自查自糾，對存在的問題，進行整改、落實，實行了責任追究制度。此項工作已全部到位。

二、醫療質量和患者安全：醫療質量和患者安全工作是一個長期、復雜、變化的系統工程，這需要每位醫護人員都要全力以赴，共同參與。

1、大力開展衛生法律法規和醫療安全宣傳教育。遵照《醫療機構管理條例》、《執業醫師法》、《護士管理條例》、《處方管理辦法》等有關法律法規，嚴格做到了醫務人員準入制度，醫護人員100%持證上崗，依法行醫。

2、努力提高醫務人員的理論水平和業務素質，全面提升醫院質量安全管理能力。結合“醫療質量萬里行”活動的具體要求和我院實際，針對工作中存在的問題開展自查自糾，并制訂切實可行的整改措施加以整改。

3、加強診療行為規范管理，做到合理檢查，合理用藥。定期檢查考核，量化、細化考核項目。醫務科和護理部重新制訂了病歷書寫規范、醫療核心制度、專科護理規范等，嚴格執行醫療、護理操作規程，強化醫療質量監督、檢查，嚴格落實三級查房制度，嚴格規范醫療操作行為，堅決杜絕醫療事故和糾紛的發生。

4、加大了對圍手術期管理整改的措施。特別是對手術病人做好術前、術中、術后各環節的工作，做好術前檢查和討論，確定最佳手術方案。術中謹慎操作，術后細心觀察、護理，保證醫療安全。同時，加強科室間的配合，落實會診制度，匯集眾人智慧，運用各種診療手段，提高診斷的準確率，安全、高效率地完成醫療、護理任務。

5、加強患者安全目標管理。通過深入開展加強“患者安全目標”管理，逐步建立科學、規范的醫院管理制度和醫療質量體系，保障醫療安全，維護群眾利益，構建和諧的醫患關系。我院對重點科室實施了患者腕帶識別標志、臨床危急值報告制度，確保患者安全。

6、醫務科、護理部和質管辦分別對醫療、護理人員開展了業務知識的培訓。對醫護人員進行“三基三嚴”訓練和考核，組織醫護人員業務學習，傳輸新的知識，訓練業務技能。緊緊圍繞加強“三基三嚴”訓練、落實醫療核心制度等重點工作。基本上做到了月有培訓、季有考核、年有評比。

7、加強醫技科室管理、提高工作質量。嚴格貫徹落實有關規定和制度，制定高效率的質量管理方案，成立以分管院長為領導的質量管理小組。完善了相關制度和操作規程，為臨床提供了可靠的診斷依據，做到了管理嚴格、操作規范、檢查結果準確、報告時間及時，滿足了臨床業務工作需要。

8、在全院各臨床科室，通過患者滿意度調查表顯示，經院部審核評出了優秀護士長5人，優秀護士15人。

三、學科建設和才培養：為規范學科建設，建設標準化的縣級醫院。我院積極貫徹落實《重癥醫學科建設與管理指南》和急診急救的相關規定，規范學科建設，整合人才、設備資源，為新科室配臵了專業護理和搶救的設備、設施，選配了優秀技術人員派往省內、外“三甲”醫院重癥醫學科、麻醉科和新生兒科進修學習和培訓，保證了新科室的工作規范運轉。

1、由于病人增多，為減輕各科室壓力，將內科分為內

一、內

二、內

三、內

四、內五科；外科分為外

一、外

二、外

三、外

四、外五科。今年下半年，我縣板橋地區多發“丙肝”病人，省、市領導高度重視，我院立即在傳染病區成立了“丙肝病人專區”，抽調大量人員、物資、藥品進行救治。由于病員多，床位嚴重不足，經我院申請，上級部門同意在傳染病區加蓋簡易板房，經過前期準備已經動工。以上科室均運行良好，有效的緩解了病人需求。

2、加強人才隊伍建設，吸收和招聘醫院所需要的專業技術人員，力求達到人力資源配臵符合醫院功能任務和管理的需要。目前，我院有碩士研究生四名，在職研究生四名。下半年我院根據

招聘了26名人員，其中本科生五名，其余是大專生護理專業。優化了我院的人才結構，適應了臨床需要。

3、根據省衛生廳要求，我院在6月份分別對我院在崗的500余名工作人員進行了全員醫療培訓，合格率達100%，醫務和護理對全院的醫護人員進行了三基考核，合格率達100%。

四、硬件建設：為滿足醫院發展需要，經招標局招標購臵了一套放射科DR設備。對購臵磁共振設備進行了可行性論證，具體工作仍在準備中。

五、信息化建設：完善了HIS各個子系統。HIS系統與新的財務軟件已實現成功接軌。目前，HIS系統與臨淮關分院銜接工作正在進行中。PACS（影像科圖像存儲與傳輸系統）系統、檢驗科信息系統（Lis）和放射影像信息系統（Ris）、臨床路徑管理軟件系統正在醞釀中，力爭早日上線。

六、加強藥事和設備管理： 藥事管理：

1、嚴格按照《麻醉藥品和精神藥品管理條例》、《醫療機構麻醉藥品、第一類精神藥品管理規定》的相關規定，做好我院麻醉藥品、第一類精神藥品廢棄空安瓿、貼劑的回收、核對和記錄。

2、開展了合理應用抗菌藥物專項整治活動，對臨床使用排名靠前的抗菌素，進行控制，有效地扼止了濫用抗菌藥物的嚴重勢頭。

3、根據衛生部醫改政策，我院在2012年12月1日，藥品實行零差率銷售，將降價藥品通過電子顯示屏及展板形式公開，這一惠民政策得到了廣大人民群眾的一致好評。

4、對我院藥劑從業人員，進行了定期考核，合格率達100%。設備管理：

1、我院規定了醫療、教學、科研所需的醫療器械，均由設備科統一負責采購，供應分配，管理和維修。

2、對所需購臵醫療設備的科室，由使用科室提出申請報告，經設備科審核，報分管院長、院長同意，報衛生局批準，參加政府招投標采購。

七、進一步完善獎金分配及績效考核方案：

獎金分配與考核系數和服務質量緊密掛鉤，該項工作正在穩步執行。績效獎金分配，醫院財務部門將進一步合理調整、完善核算方式和方法，按照工作量考核與質量考核相結合的原則，科學設臵相關考核指標，結合“多勞多得，優勞優得”的分配原則，充分體現一線科室工作量和業務量。

八、醫療保險工作：

根據新農合管理機構的要求，我院新增了十個病種進行了臨床路徑管理，該項工作取得了一定成績。

職工醫保、居民醫保、新農合等醫療保險工作穩步推進。

九、進一步開展“三好一滿意”和“優質護理服務”工作： 我院始終以服務發展、服務群眾、服務基層為己任，積極參加衛生部門開展的“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”的三好一滿意活動和“優質護理服務”活動，加強了護患溝通，盡量給病員創造舒適方便的就診環境。

進一步樹立良好的醫德醫風，在2012年工作中，我院有三名同志被評為全縣“醫德醫風”模范。

十、組織人事工作：

1、我院狠抓人才培養，實行人才強院，科技興院的戰略方針，鼓勵臨床一線醫護人員、職能科室行管人員外出進修，學習，參加省、市、縣各種培訓活動。

2、實行定編定崗，建立職責明確、有效放權的崗位責任制，建立科學、公正、公開的績效考核制度和公正、公平、合理的薪酬體系。

十一、抓好幾項“高壓電”工作：

計劃生育工作：我院堅決執行計劃生育政策法規，認真貫徹上級部門關于加強計劃生育工作的指示精神，并通過健全的制度措施和扎實有效的宣傳教育，有力的推動了我院的計劃生育工作，保證了計劃生育工作制度的落實。每3個月為育齡女職工孕檢1次，4-6個月為我院職工家屬做1次孕檢，4-6個月為我院門面房租戶和院內房屋租戶做1次孕檢。按上級部門規定上報計生報表及網上直報計生報表。因計劃生育工作做的好，在計生工作檢查中，經常受到上級部門表揚。

安全生產（消防等）：定期開展安全生產（消防）會，消除安全隱患，定期組織人員到財務、信息、病案室、藥庫、臨床等科室進行安全生產（消防）培訓，定期檢查消防器材，如有損壞，立即更換。

商業賄賂（受賄）：近年來，全國衛生系統腐敗案件頻發，數單位多人鋃鐺入獄。針對以上情況，我院在全院下發了“反腐倡廉學習材料”，尤其針對我院涉及到藥品、器械、材料、基建、人事、財務、物資等方面的人員，要求務必認真學習，認真貫徹執行。

院內感染：今年上半年，手足口病、霍亂等傳染病高發，我院下發了手足口病、霍亂及其他傳染病治療及轉運流程。下半年板橋地區的高發“丙肝”病人，此項工作正在逐步解決，在院內感染方面，我院也制定了一系列的防護措施，對不按照制度執行的人員，必追究其責任。

醫療責任事故：近年來，日趨緊張的醫患關系不僅正在嚴重沖擊著醫療服務市場，而且已成為社會不和諧的因素。當前和諧醫患關系越來越受到重視，醫護人員同時承擔著管理者、溝通者、照顧者、代言者、保護者及教育者等多重角色。我院堅持“以病人為中心”的工作原則，通過多種形式提高醫務人員工作熱情和干勁，優化看病流程。服務態度和服務質量不斷提升，醫患關系更加和諧，“以人為本”和“患者至上”的理念深入人心，收到了一定的效果。醫務人員拒收“紅包、禮品、提成”，深受患者和同志們的好評。

十二、繼續做好“創先爭優”工作，加強黨的組織建設。黨的十八大勝利召開后，我院及時組織黨員干部學習十八大報告、新修訂的黨章，并在院內懸掛宣傳標語和電子滾動字幕，向群眾宣傳十八大精神。在我國改革發展關鍵階段召開的一次十分重要的大會。

12月28日，根據《中國共產黨章程》和《中國共產黨基層組織選舉工作暫行條例》等規定。我院順利召開了第一次黨代會，大會選舉了黨委和紀委班子，為加強黨建工作提供了組織保障。

醫院文化建設方面，在辦公用房緊張的情況下，加蓋了老年活動中心。兩節期間，安排了一系列的文體和文娛活動。逐步形成了以墻報欄、《院報》、網站為主體的立體式文化宣傳陣地。

效能建設、院務公開、文明創建等工作取得了長足進展。過去的2012年，我們工作有不到之處，在2013年，我們將持續改進，力爭取得更大的成績。

鳳陽縣人民醫院 2013年1月6日