第一篇：淺談收費(fèi)行業(yè)如何貫徹

淺談收費(fèi)行業(yè)如何貫徹

以人為本的管理理念

“以人為本”就是以人為中心，把人擺在第一位，充分發(fā)揮人的積極性和主觀能動(dòng)性。“以人為本”是時(shí)代發(fā)展的要求，歷史進(jìn)步的結(jié)果。人是社會(huì)關(guān)系的總和，是生產(chǎn)力諸要素中最為活躍的因素。毛澤東主席有一句名言：“世間一切事物中，人是第一可寶貴的，在共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)下，只要有了人，什么人間奇跡都可以創(chuàng)造出來(lái)”。縱觀歷史，從古到今，從茹毛飲血到鉆木取火，從原始社會(huì)、封建社會(huì)到社會(huì)主義新中國(guó)的成立，在每一段歷史長(zhǎng)河中，無(wú)一不體現(xiàn)出人的偉大，就近現(xiàn)代來(lái)講，從舊中國(guó)一盤散沙，中國(guó)人民受剝削，受壓迫到推翻“三座大山”，解放戰(zhàn)爭(zhēng)的勝利到社會(huì)主義建設(shè)，從改革開(kāi)放到當(dāng)今經(jīng)濟(jì)建設(shè)，綜合國(guó)力，以及勞動(dòng)人民生活水平的不斷提高，所有取得的這些輝煌成就，無(wú)一不體現(xiàn)出“以人為本”，以人為中心，把人擺在第一位的思想的絕對(duì)真理性。十六大確立了 “三個(gè)代表”重要思想。而踐行“三個(gè)代表”重要思想的基礎(chǔ)，則是堅(jiān)持“以人為本”的思想。

作為新興的高等級(jí)公路收費(fèi)行業(yè)來(lái)說(shuō)，隨著我省公路建設(shè)的飛速發(fā)展和通車?yán)锍痰牟粩嘣黾樱瑘?jiān)持“以人為本”的管理理念，將是我們工作中的重中之重，文明收費(fèi)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須具體體現(xiàn)在每位收費(fèi)人員身上，以個(gè)體帶動(dòng)整個(gè)群

1體，最終體現(xiàn)我們收費(fèi)行業(yè)的精神面貌和政治素養(yǎng)。作為領(lǐng)導(dǎo)干部來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)關(guān)心職工，解決職工需要解決的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展。同時(shí)在人力資源的配置上，任人要唯賢，唯才，唯能力，從而促進(jìn)本行業(yè)的發(fā)展。作為蘭州中川機(jī)場(chǎng)高速公路管理所來(lái)說(shuō)，從建所至今，我們經(jīng)歷了從不熟悉到熟悉，從開(kāi)放式收費(fèi)到全省聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)，在對(duì)職工的管理當(dāng)中，能夠堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持“以人為本”的思想，并圍繞以下幾方面開(kāi)展了工作：

首先、收費(fèi)行業(yè)的主導(dǎo)工作是收費(fèi)服務(wù)，我們的一切工作都是圍繞收費(fèi)工作展開(kāi)的。而實(shí)施這一工作的主體則是收費(fèi)一線的收費(fèi)人員，所以“以人為本”首先應(yīng)該以收費(fèi)員這個(gè)群體為本，管理上要給予收費(fèi)員以微笑管理和人性化的（更多精彩文章來(lái)自“秘書(shū)不求人”）管理方式。人是感性的，是需要理解和關(guān)懷的，而且基層收費(fèi)員工作的確很辛苦，如果領(lǐng)導(dǎo)干部在生活上能夠給予他們關(guān)懷，精神上給他們以支持，形成融洽的氛圍，讓大家愉快輕松地開(kāi)展工作，這樣我們的隊(duì)伍將會(huì)形成極強(qiáng)的上進(jìn)力和凝聚力。

機(jī)場(chǎng)所在這一方面做了大量的工作，自建所以來(lái)，先后形成了逢年過(guò)節(jié)慰問(wèn)困難職工和每逢職工生日時(shí)由值班領(lǐng)導(dǎo)親自為職工送生日蛋糕等慣例。同時(shí)為職工創(chuàng)建了業(yè)余文體活動(dòng)室，并不斷的進(jìn)行了充實(shí)和擴(kuò)建，購(gòu)買了大量圖書(shū)、雜志，并配備了計(jì)算機(jī)，切實(shí)提高了職工的理論素養(yǎng)和精神

面貌，豐富了廣大職工的業(yè)余文化生活。職工可以在休息時(shí)間打臺(tái)球、下象棋等，身心得到了充足的放松，真正達(dá)到了勞逸結(jié)合。

當(dāng)然，做什么事都有一個(gè)尺度，過(guò)猶不及，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。“以人為本”的管理理念并不是不要規(guī)章制度，而是既要嚴(yán)格地遵守規(guī)章制度，同時(shí)又要靈活運(yùn)用，給予職工一個(gè)最大的活動(dòng)空間，其次，在人的全面發(fā)展方面，作為收費(fèi)員個(gè)人來(lái)說(shuō)，必須首先精通收費(fèi)業(yè)務(wù)，熟悉操作流程，能準(zhǔn)確、流利地解答司乘人員的各種問(wèn)題，在管理上，收費(fèi)單位不僅要做好收費(fèi)初期的培訓(xùn)工作，同時(shí)要定期進(jìn)行考核和測(cè)評(píng)，對(duì)一些特殊情況還要進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。機(jī)場(chǎng)所承擔(dān)著“省門第一路”的收費(fèi)任務(wù)，這就更要求職工要有扎實(shí)的操作技能和服務(wù)水平，為此，在建所伊始，機(jī)場(chǎng)所就首先加強(qiáng)職工的崗前的培訓(xùn)，并對(duì)收費(fèi)流程進(jìn)行了張貼，使收費(fèi)人員能熟記于心，減少人為失誤。在2003年8月聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)時(shí)，還對(duì)職工進(jìn)行了封閉培訓(xùn)，確實(shí)保證了聯(lián)網(wǎng)后收費(fèi)工作的順利進(jìn)行，另外還先后開(kāi)展了“百日競(jìng)賽”、爭(zhēng)當(dāng)“崗位能手”、“文明服務(wù)月”、“四比四看”、“四加強(qiáng)、四減少”等形式多樣的活動(dòng)，以這些活動(dòng)為載體，切實(shí)提高了收費(fèi)人員的“文明收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的意識(shí)，樹(shù)立了“省門第一路”的“窗口”形象。

在做好管理工作的同時(shí)，機(jī)場(chǎng)所領(lǐng)導(dǎo)班子深深認(rèn)識(shí)到一

個(gè)合格的收費(fèi)員不僅僅要收好費(fèi)，同時(shí)他的思想品德、政治素養(yǎng)也必須是能夠跟得上時(shí)代步伐，精神不是萬(wàn)能的，但精神具有能動(dòng)的反作用，它可以作用于人的各個(gè)方面。絕不能忽視職工的精神文明建設(shè)，要定期對(duì)職工進(jìn)行職業(yè)道德教育，堅(jiān)持以正確地輿論引導(dǎo)人、以科學(xué)的理論武裝人、以高尚的情操塑造人。組織人員定期向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，積極開(kāi)展“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)，把愛(ài)心延伸到社會(huì)，增強(qiáng)職工的社會(huì)責(zé)任心，同時(shí)將好人好事予以表彰，建立激勵(lì)機(jī)制，以促進(jìn)本單位的精神文明建設(shè)。

再次，在收費(fèi)行業(yè)，樹(shù)立新型的人才觀不容忽視，也許有人認(rèn)為，收費(fèi)站不就是收錢，發(fā)卡嗎、只要會(huì)算，錢收對(duì)就行了，其實(shí)并非如此，“國(guó)以才立，政以才治，業(yè)以才興”。人才是關(guān)系黨和國(guó)家事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題。科學(xué)的人才觀，對(duì)一個(gè)國(guó)家、一個(gè)社會(huì)，甚至一個(gè)企業(yè)都是非常重要的，現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)，誰(shuí)擁有了人才優(yōu)勢(shì)，就有可能戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。我們要善于發(fā)現(xiàn)人才并重用人才，將知識(shí)、能力和業(yè)績(jī)作為衡量人才的唯一標(biāo)準(zhǔn)，杜絕唯學(xué)歷、唯身份等錯(cuò)誤觀念。

收費(fèi)站作為服務(wù)行業(yè)，我們屬于“窗口”單位，我們的形象直接關(guān)系著政府的形象，我們更要注意質(zhì)量和效益。我們要求收費(fèi)員文明收費(fèi)，為過(guò)往司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)。所以對(duì)工作中有突出表現(xiàn)的，有管理才能的人

員，我們都要將其安排在真正發(fā)揮其才能的位置上，為其提供施展才能的平臺(tái)，無(wú)論他們是什么身份。我們要善于發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、重用人才，要形成一種競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。在這種競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制中，我們的人員素質(zhì)、崗位技能都會(huì)相應(yīng)地得以提高，真正做到仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智，從而提高我們行業(yè)的總體服務(wù)水平。機(jī)場(chǎng)所成立后，打破了舊的用人機(jī)制，實(shí)行“能者上、庸者讓”的用人模式，陸續(xù)吸收一批有文化、有能力的人員到管理崗位。

有了人才優(yōu)勢(shì)，那么我們行業(yè)的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，將不會(huì)成為一句空話，我們將會(huì)有能力也會(huì)有信心在服務(wù)質(zhì)量方面下大功夫，我們不僅要收好費(fèi)，養(yǎng)好路，保護(hù)好路產(chǎn)路權(quán)，不讓國(guó)家利益受到絲毫損傷，更要提高行業(yè)的全面發(fā)展和個(gè)人的全面發(fā)展。

總之，要將“以人為本”的管理理念貫穿于每項(xiàng)實(shí)際工作當(dāng)中，我們必須堅(jiān)持并繼續(xù)予以完善，在自己的工作崗位上做出新的成績(jī)。同時(shí)，我認(rèn)為，在“以人為本”的管理過(guò)程中，還有以下幾點(diǎn)值得我們加以重視：

1、逐步提高職工的福利待遇。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，社會(huì)總體生活水平提高，人們的物質(zhì)追求越來(lái)越高，而我們就應(yīng)該采取多種途徑相應(yīng)提高職工的福利待遇，解除職工的后顧之憂，增強(qiáng)他們的工作積極性和主動(dòng)性。

2、加強(qiáng)收費(fèi)員工的勞動(dòng)保護(hù)，定期為職工檢查身體，注射疫苗，糾正不正確的工作方式，及時(shí)宣傳，防止職業(yè)病的發(fā)生。

3、最大限度地提高收費(fèi)人員的快速放行能力。從多方面入手，在設(shè)備設(shè)置、收費(fèi)站車道的開(kāi)放使用、收費(fèi)人員配備和技能、緊急預(yù)案、服務(wù)承諾等方面完善制度，建立有效機(jī)制，保證快速放行，使高速公路真正名副其實(shí)。

4、加強(qiáng)收費(fèi)設(shè)備的維護(hù)，保證收費(fèi)系統(tǒng)正常運(yùn)行。在今后的工作中，機(jī)場(chǎng)所黨支部將帶領(lǐng)廣大職工堅(jiān)持“以人為本、以車為本”的科學(xué)發(fā)展觀，加強(qiáng)收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量、黨風(fēng)廉政建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)。努力爭(zhēng)創(chuàng)文明“窗口”示范單位，為高速公路的正常運(yùn)營(yíng)作出做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第二篇：2016電信行業(yè)收費(fèi)行為規(guī)范方案

2016電信行業(yè)收費(fèi)行為規(guī)范方案

近年來(lái)，隨著我國(guó)增值電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)的繁榮和發(fā)展，廣大用戶對(duì)電信收費(fèi)問(wèn)題反映強(qiáng)烈。為進(jìn)一步解決群眾關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)電信行業(yè)健康、有序發(fā)展，根據(jù)全國(guó)糾風(fēng)工作會(huì)議的要求，結(jié)合我縣的實(shí)際情況，在全縣開(kāi)展治理和規(guī)范電信行業(yè)收費(fèi)行為專項(xiàng)活動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱“專項(xiàng)活動(dòng)”）。

一、活動(dòng)時(shí)間

從2016年6月開(kāi)始到2016年12月底結(jié)束。

二、指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)及工作重點(diǎn)

指導(dǎo)思想：牢固樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)黨的十七大和十七屆五中全會(huì)精神，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，樹(shù)立“監(jiān)管為民，執(zhí)政為民”的工作理念，切實(shí)將維護(hù)廣大人民群眾的根本利益作為電信資費(fèi)監(jiān)管工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。工作目標(biāo)：嚴(yán)厲打擊惡意侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的價(jià)格違規(guī)行為，研究和完善綜合治理的措施，凈化移動(dòng)信息服務(wù)市場(chǎng)的消費(fèi)環(huán)境，倡導(dǎo)“依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)”的行業(yè)風(fēng)尚，形成政府監(jiān)管、企業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督的電信資費(fèi)監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)的健康、持續(xù)發(fā)展。

工作重點(diǎn)：按照“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)經(jīng)營(yíng)誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)接入誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，切實(shí)強(qiáng)化對(duì)電信服務(wù)企業(yè)的管理和約束力度，制定嚴(yán)格的管理制度，嚴(yán)格業(yè)務(wù)審核流程，提升技術(shù)手段，從源頭上杜絕電信企業(yè)服務(wù)資費(fèi)和收費(fèi)欺詐行為。集中整治虛假宣傳、價(jià)格欺詐、誘導(dǎo)或欺騙用戶消費(fèi)、強(qiáng)行訂制并扣費(fèi)等侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，加大對(duì)電信服務(wù)企業(yè)利用廣播、電視、報(bào)紙和互聯(lián)網(wǎng)等媒體參與的短信業(yè)務(wù)的規(guī)范和查處力度，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

三、成立專項(xiàng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組 為確保專項(xiàng)活動(dòng)的順利完成，成立縣治理和規(guī)范電信企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)和收費(fèi)行為專項(xiàng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。

四、抓好重點(diǎn)，做好五個(gè)階段的工作

此次開(kāi)展治理和規(guī)范電信企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)和收費(fèi)行為專項(xiàng)活動(dòng)，將重點(diǎn)從業(yè)務(wù)宣傳、訂制流程、收費(fèi)環(huán)節(jié)等嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行專項(xiàng)治理和整頓，確保專項(xiàng)活動(dòng)取得明顯成效。

第一階段：宣傳動(dòng)員階段時(shí)間為2016年6月

（一）啟動(dòng)儀式：2016年6月中旬召集我縣電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)、部分移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)單位、縣消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)、新聞媒體等單位召開(kāi)縣治理和規(guī)范電信企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)和收費(fèi)行為專項(xiàng)活動(dòng)啟動(dòng)大會(huì)，部署相關(guān)工作，向社會(huì)公布系列活動(dòng)安排，同時(shí)向社會(huì)公布舉報(bào)途徑。

（二）加大專項(xiàng)活動(dòng)宣傳力度，暢通用戶舉報(bào)渠道（這項(xiàng)工作是貫穿整個(gè)活動(dòng)全過(guò)程）。充分利用新聞媒體和電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)網(wǎng)站、通信業(yè)雜志等多種方式，廣泛宣傳涉及人民群眾切身利益的各項(xiàng)電信資費(fèi)政策，宣傳電信監(jiān)管機(jī)構(gòu)和電信企業(yè)出臺(tái)的各項(xiàng)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的有效舉措，積極鼓勵(lì)和歡迎社會(huì)各界和廣大用戶踴躍參與并提出寶貴意見(jiàn)。第二階段：摸底調(diào)查，自查自糾階段。時(shí)間從2016年6月至8月，主要開(kāi)展以下活動(dòng)：

（一）摸底調(diào)查。摸底調(diào)查采取兩種方式：一是深入運(yùn)營(yíng)企業(yè)調(diào)取其典型的用戶申訴案例；二是組織相關(guān)人員對(duì)廣播、電視、報(bào)紙、互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域的移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)（包括：短信息、WAp、GpRS、CDMA1x，IVR等業(yè)務(wù)），從業(yè)務(wù)宣傳、定制流程、收費(fèi)環(huán)節(jié)以及用戶投訴處理等方面進(jìn)行全面深入了解，實(shí)際使用這些Sp業(yè)務(wù)，真正掌握Sp企業(yè)的違規(guī)行為。

（二）加強(qiáng)研究分析。針對(duì)電信信息服務(wù)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在的虛假宣傳、價(jià)格欺詐、誘導(dǎo)或欺騙訂制、強(qiáng)行扣費(fèi)以及其他多收費(fèi)和亂收費(fèi)行為的具體情況，對(duì)其表現(xiàn)形式、方式技法、行為成因、治理對(duì)策作深入分析和研究，提出有針對(duì)性的建議和措施。

（三）開(kāi)展自查自糾活動(dòng)。各移動(dòng)信息服務(wù)企業(yè)和相關(guān)基礎(chǔ)電信企業(yè)要認(rèn)真開(kāi)展自查自糾工作，檢查現(xiàn)有政策文件的貫徹落實(shí)情況，對(duì)于存在的問(wèn)題應(yīng)自行整改，并制訂規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的相關(guān)舉措，于2016年8月15日前將自查整改等有關(guān)情況報(bào)送縣工信委。

各移動(dòng)信息服務(wù)企業(yè)和相關(guān)基礎(chǔ)電信企業(yè)的自查整改報(bào)告將在《縣報(bào)》對(duì)社會(huì)公布，讓用戶和社會(huì)各界來(lái)監(jiān)督企業(yè)的自查情況。

第三階段：研究并完善現(xiàn)有政策，全面貫徹階段。時(shí)間安排：2016年7月至8月，主要開(kāi)展以下活動(dòng)：

（一）廣泛聽(tīng)取社會(huì)各界意見(jiàn)及建議：會(huì)同縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、縣電信行業(yè)協(xié)會(huì)、縣互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)、部分新聞媒體、以及基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)和部分移動(dòng)信息服務(wù)企業(yè)等部門召開(kāi)座談會(huì)，對(duì)外公開(kāi)征求社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議。各電信企業(yè)應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家的相關(guān)管理規(guī)定，通過(guò)建立和完善相關(guān)管理平臺(tái)或技術(shù)手段，確保電信用戶能夠明明白白消費(fèi)，暢通用戶在資費(fèi)和收費(fèi)方面的投訴或爭(zhēng)議解決處理渠道，盡快形成“依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信服務(wù)”的行業(yè)風(fēng)尚。同時(shí)，將進(jìn)一步組織新聞媒體，廣泛宣傳保護(hù)消費(fèi)者切身利益的政策措施，充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用。

（二）針對(duì)各基礎(chǔ)電信企業(yè)對(duì)Sp業(yè)務(wù)正式上線后，監(jiān)督力度弱化環(huán)節(jié)，監(jiān)督各基礎(chǔ)電信企業(yè)建立內(nèi)部測(cè)試制度，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)已經(jīng)上線的Sp業(yè)務(wù)的監(jiān)督檢查工作，將其作為一項(xiàng)長(zhǎng)期工作來(lái)抓。

第四階段：組織專項(xiàng)檢查階段（特別強(qiáng)調(diào)的是雖然專項(xiàng)檢查在9－11月，但是監(jiān)督檢查工作始終貫穿在整個(gè)專項(xiàng)活動(dòng)之中，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，依法進(jìn)行處罰）。時(shí)間安排：2016年9月至11月，主要開(kāi)展以下活動(dòng)：

（一）收集縣電信用戶申訴受理中心（12300）、新聞媒體反映、郵件舉報(bào)，以及信訪投訴等舉報(bào)材料，有針對(duì)性的制定監(jiān)督檢查方案；

（二）邀請(qǐng)縣消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)、基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)、社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員、縣電信行業(yè)協(xié)會(huì)、縣互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)、新聞媒體等部門的代表組成聯(lián)合檢查組，對(duì)移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行撥測(cè)和監(jiān)測(cè)，查處侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。

第五階段：通報(bào)總結(jié)階段。時(shí)間安排：2016年12月，主要開(kāi)展以下活動(dòng)：

（一）縣工信委對(duì)本地區(qū)專項(xiàng)活動(dòng)整體情況、案例查處情況、政策制定情況和取得的成果等方面進(jìn)行總結(jié)。

（二）對(duì)基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)結(jié)合行風(fēng)評(píng)議工作，將此次專項(xiàng)整治活動(dòng)納入行風(fēng)評(píng)議考核的一個(gè)重要方面，實(shí)行一票否決制，并且在此基礎(chǔ)上，對(duì)誠(chéng)信服務(wù)的電信企業(yè)予以通報(bào)表?yè)P(yáng)，并作為申報(bào)全國(guó)“用戶滿意電信服務(wù)明星”和“用戶滿意電信服務(wù)明星班組”的推薦條件之一；對(duì)專項(xiàng)活動(dòng)走過(guò)場(chǎng)、不按時(shí)報(bào)送相關(guān)報(bào)告、應(yīng)付了事的電信企業(yè)將點(diǎn)名通報(bào)批評(píng)，并作為本“電信服務(wù)需幫扶組織”候選對(duì)象上報(bào)工信部行風(fēng)辦，進(jìn)行必要的幫扶教育；

（三）對(duì)增值業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)單位（Sp），結(jié)合縣電信行業(yè)協(xié)會(huì)“依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信服務(wù)”評(píng)比活動(dòng)，同步推進(jìn)。對(duì)嚴(yán)重違規(guī)和惡意侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的企業(yè)。一是將依法實(shí)施行政處罰，對(duì)于一年內(nèi)三次上黑名單的增值電信業(yè)務(wù)單位，將要求基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)停止其代收費(fèi)或停止接入，情節(jié)嚴(yán)重的將吊銷經(jīng)營(yíng)許可證；二是錄入工信部增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證不良記錄和黑名單，作為年檢不合格依據(jù)；三是通過(guò)新聞媒體予以曝光。

五、工作要求

（一）做好輿論引導(dǎo)和宣傳。圍繞專項(xiàng)活動(dòng)工作部署，把治理移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)和收費(fèi)行為專項(xiàng)活動(dòng)與切實(shí)履行的社會(huì)責(zé)任、與貫徹落實(shí)國(guó)家政策規(guī)定、與加強(qiáng)社會(huì)主義榮辱觀的宣傳教育，營(yíng)造誠(chéng)實(shí)、守信、和諧、健康的社會(huì)氛圍緊密結(jié)合起來(lái)，樹(shù)立行業(yè)的良好形象。

（二）專項(xiàng)活動(dòng)要與日常工作和各項(xiàng)專題活動(dòng)緊密結(jié)合。此次開(kāi)展治理和規(guī)范移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)和收費(fèi)行為專項(xiàng)活動(dòng)，應(yīng)做好四個(gè)結(jié)合，確保專項(xiàng)活動(dòng)和各項(xiàng)工作取得實(shí)效。一是與正在開(kāi)展的“陽(yáng)光綠色網(wǎng)絡(luò)工程”主題系列活動(dòng)有機(jī)結(jié)合；二是與2016通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)和行風(fēng)評(píng)議相結(jié)合；三是與整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序工作相結(jié)合；四是與日常通信監(jiān)管工作相結(jié)合。將各項(xiàng)活動(dòng)納入監(jiān)管工作通盤考慮，相互銜接，同步推進(jìn)。

（三）注重建立長(zhǎng)效機(jī)制。在積極開(kāi)展專項(xiàng)行動(dòng)的同時(shí)，應(yīng)建立和健全管理規(guī)定，規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，樹(shù)立“依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)觀念。把專項(xiàng)活動(dòng)工作中形成的行之有效的做法及時(shí)轉(zhuǎn)化為日常工作的長(zhǎng)效機(jī)制，把專項(xiàng)活動(dòng)工作中建立起來(lái)的工作機(jī)制和良好經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為今后開(kāi)展監(jiān)督Sp的措施，推動(dòng)專項(xiàng)活動(dòng)工作不斷深入開(kāi)展，治理成果取得明顯成效。

（四）加強(qiáng)信息收集和報(bào)送。在專項(xiàng)活動(dòng)過(guò)程中，各電信企業(yè)將建立相關(guān)制度，每月一次將自查整改、用戶投訴情況、政策制定和執(zhí)行情況、查處和規(guī)范情況以及相關(guān)合理性建議和措施等，通過(guò)信息方式報(bào)送縣工信委專項(xiàng)活動(dòng)辦公室（設(shè)在監(jiān)察室）。

（五）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，真抓實(shí)干，務(wù)求實(shí)效。監(jiān)管部門和各基礎(chǔ)電信企業(yè)要高度重視專項(xiàng)活動(dòng)工作，根據(jù)工作部署認(rèn)真制定相關(guān)實(shí)施措施，明確任務(wù)，落實(shí)責(zé)任；對(duì)嚴(yán)重?fù)p害人民群眾切身利益，影響社會(huì)穩(wěn)定和行業(yè)形象的移動(dòng)信息服務(wù)經(jīng)營(yíng)單位，要堅(jiān)決查處，保障移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)市場(chǎng)秩序得到根本好轉(zhuǎn)。

第三篇：呼和浩特市物價(jià)局關(guān)于貫徹物業(yè)服務(wù)收費(fèi)

呼和浩特市物價(jià)局關(guān)于貫徹《呼和浩特市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)辦法》的通知 狀態(tài):有效 發(fā)布日期:2001-03-23 生效日期: 2001-03-23發(fā)布部門: 呼和浩特市物價(jià)局

發(fā)布文號(hào): 呼價(jià)房字［2001］第6號(hào)

市屬各旗、縣、區(qū)物價(jià)局、物業(yè)管理公司、出售(出租)柜臺(tái)的商場(chǎng)及出租寫(xiě)字樓的企業(yè)：

《呼和浩特市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)辦法》已經(jīng)2001年3月8日呼和浩特市人民政府第34次常務(wù)會(huì)議批準(zhǔn)，自2001年3月9日?qǐng)?zhí)行。現(xiàn)將貫徹《呼和浩特市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)辦法》的有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、依據(jù)《呼和浩特市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)辦法》第 五 條、第 八 條的規(guī)定，經(jīng)我局研究決定，對(duì)全市實(shí)行政府定價(jià)的物業(yè)管理實(shí)行服務(wù)收費(fèi)等級(jí)管理。即根據(jù)物業(yè)管理單位的管理服務(wù)程度定級(jí)，物業(yè)管理單位按級(jí)向物業(yè)產(chǎn)權(quán)人(使用人)收費(fèi)。

二、2001年4月1日以后申報(bào)物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，即按《呼和浩特市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)辦法》審批；以前由市物價(jià)局審批的試行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的，2001年4月15日停止執(zhí)行，按新辦法的規(guī)定重新申報(bào)物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

三、物業(yè)管理單位申請(qǐng)辦理物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)向市物價(jià)局申領(lǐng)《物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)申請(qǐng)表》，并按規(guī)定如實(shí)填報(bào)和提供《物業(yè)管理資質(zhì)證書(shū)》、《工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《稅務(wù)登記證》、物業(yè)管理委托合同或協(xié)議等有關(guān)材料。

四、對(duì)4證具備的物業(yè)管理單位由市物價(jià)局進(jìn)行等級(jí)考核，按考核等級(jí)對(duì)應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)審批執(zhí)行。

五、市屬各旗、縣可參照本辦法執(zhí)行。

附件：

1、《呼和浩特市物業(yè)管理等級(jí)服務(wù)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》

2、《呼和浩特市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》

3、《物業(yè)小區(qū)交通工具看管收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》

呼和浩特市物業(yè)管理等級(jí)服務(wù)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

一、管理運(yùn)作(11分)

1、有專業(yè)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，實(shí)行綜合一體化管理。(1分)

2、按市物業(yè)管理辦法規(guī)定配有規(guī)定面積的物業(yè)管理用房。(1分)

3、物業(yè)基金已建立，并能有效運(yùn)用。(1分)

4、物業(yè)管理單位與業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人簽有規(guī)范性物業(yè)管理合同，管理單位責(zé)、權(quán)、利關(guān)系明確。(2分)

5、各項(xiàng)管理制度完善：(2分)

(1)各類人員崗位責(zé)任制；

(2)內(nèi)部管理運(yùn)作及考核制度；

(3)業(yè)主公約和小區(qū)各項(xiàng)公眾管理規(guī)章制度；

(4)有完善的管理工作流程。

6、檔案資料齊全，管理完善，分類合理，方便簡(jiǎn)索：(3分)

(1)小區(qū)驗(yàn)收移交檔案資料；

(2)房屋維修檔案資料；

(3)裝修管理檔案資料；

(4)公共設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行維修檔案資料；

(5)完善配套、維修工程檔案資料；

(6)住戶檔案資料；

(7)其他資料。

7、有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)并能有效運(yùn)用。(1分)

二、房屋的管理及維護(hù)養(yǎng)護(hù)(17分)

1、房屋外觀完好、整潔，無(wú)妨礙市容和觀瞻。前后陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一封閉有序；防盜網(wǎng)、空調(diào)架安裝整齊，外墻無(wú)銹跡，無(wú)安全隱患；室外招牌、廣告、霓虹燈整潔統(tǒng)一美觀，無(wú)安全隱患或破損；外墻裝飾無(wú)破損或污跡等。(4分)

2、建立完善的房屋裝飾裝修管理制度，無(wú)違章裝修，無(wú)亂搭建，無(wú)亂張貼、懸掛等。(3．5分)

3、房屋本體公用設(shè)施整潔、公用樓梯、天臺(tái)、樓道等，無(wú)堆放雜物及違章占用等。(3分)

4、無(wú)擅自改變房屋用途。小區(qū)內(nèi)棟號(hào)明顯標(biāo)志，小區(qū)入口處和主要路口公共地方有引路標(biāo)識(shí)圖。(1．5分)

5、堅(jiān)持房屋修繕制度、管理處值班和便民報(bào)修措施，并建立回訪制度和回訪記錄。(3分)

6、房屋完好率達(dá)到98％以上。房屋零修、急修及時(shí)率達(dá)到99％以上。維修質(zhì)量合格率達(dá)到100％。(2分)

三、保安消防及車輛管理(12分)

1、保安和車輛實(shí)行一體化管理；有保安隊(duì)伍，巡邏及管理制度落實(shí)；實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理和訓(xùn)練；保安人員有統(tǒng)一制服、熟悉轄區(qū)情況，認(rèn)真負(fù)責(zé)，文明值勤、言行規(guī)范。(3．5分)

2、消防設(shè)施設(shè)備完好無(wú)損。(1．5分)

3、可能危及住戶安全處有明顯標(biāo)識(shí)和防范措施。(1分)

4、本內(nèi)無(wú)因管理單位責(zé)任造成重大刑事案件和重大火災(zāi)事故。(1分)

5、停車場(chǎng)管理制度落實(shí)，設(shè)有專職人員車輛進(jìn)入設(shè)卡，實(shí)行車位有償使用和保管區(qū)分制度，車輛進(jìn)出有登記，本無(wú)因管理單位責(zé)任造成車輛損壞或丟失。(1．5分)

6、小區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車輛行使停放有序，制度落實(shí)，無(wú)違章行駛及亂停放。(1．5分)

7、非機(jī)動(dòng)車輛管理制度落實(shí)，管理有序，停放整齊。(2分)

四、環(huán)境衛(wèi)生(11分)

1、小區(qū)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃、保潔；有清潔隊(duì)伍，管理制度落實(shí)。(3分)

2、環(huán)衛(wèi)設(shè)備齊全完好，有垃圾收集設(shè)施、中轉(zhuǎn)設(shè)施、果皮箱，垃圾日產(chǎn)日清。(3分)

3、整體環(huán)境及環(huán)衛(wèi)設(shè)施隨時(shí)保持清潔、定期殺蟲(chóng)滅鼠。(4分)

4、不得有違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物的現(xiàn)象。(1分)

五、園林綠化(12分)

1、有綠化專業(yè)人員、必備的綠化專業(yè)機(jī)械，管理制度落實(shí)。(2分)

2、小區(qū)內(nèi)綠地布局合理優(yōu)美，花草樹(shù)木與建筑小品配置得當(dāng)。小區(qū)內(nèi)綠地 覆蓋率不低于占地面積35％(5分)

3、花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀，無(wú)病蟲(chóng)害，無(wú)踐踏折損現(xiàn)象，無(wú)大面積黃土裸露。(3分)

4、綠化管理設(shè)施、設(shè)備完好，水源有保障。(2分)

六、公用設(shè)施、設(shè)備、場(chǎng)所(地)(12分)

1、小區(qū)所有公共設(shè)備圖紙資料、檔案齊全，管理制度完善，公用配套設(shè)施、設(shè)備、場(chǎng)所(地)達(dá)到規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)缺漏或違章私改原規(guī)劃現(xiàn)象，無(wú)擅自侵占公用設(shè)施或場(chǎng)地，運(yùn)營(yíng)正常、方便居民、公共設(shè)施完好率達(dá)到95％以上。(4分)

2、道路暢通無(wú)損壞，路面平坦整齊，排水暢通。(2．5分)

3、供電、供水、供氣、通訊管線及設(shè)施完好無(wú)損，運(yùn)行正常；二次供水有嚴(yán)密的管理設(shè)施，有供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單、操作人員健康合格證。(1分)

4、公用排污、排雨水管線設(shè)施完好無(wú)損。(1．5分)

5、停車場(chǎng)、棚、房及其他公共場(chǎng)所(地)、建筑小品、雕塑等完好無(wú)損。(1．5分)

6、路燈完好率(包括亮燈率)達(dá)到95％以上。(1．5分)

七、區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理和經(jīng)營(yíng)服務(wù)(5分)

1、商鋪無(wú)違章裝修、亂搭建、亂懸掛張貼；招牌整齊美觀，無(wú)破損污跡。(1．5分)

2、門前三包落實(shí)好，鋪面整潔，無(wú)亂丟垃圾，無(wú)污水等。(1分)

3、排放油煙、噪音等符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)存放有毒有害物質(zhì)。(1分)

4、多種經(jīng)營(yíng)效果好，有償服務(wù)項(xiàng)目多，收費(fèi)公開(kāi)合理，無(wú)違反規(guī)定亂收費(fèi)。(1．5分)

八、管理人員素質(zhì)(7分)

1、人員培訓(xùn)有計(jì)劃、有考核、有記錄、制度落實(shí)好。(1分)

2、有各類人員言行具體規(guī)范，且落實(shí)好。(1分)

3、有規(guī)定數(shù)量的持證上崗人員。(1分)

4、有各類人員業(yè)績(jī)和工作量考核制度，考核記錄完善。(2分)

5、各類人員熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)情況和本崗位責(zé)任制、考核標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)意識(shí)和態(tài)度好，敬業(yè)精神強(qiáng)。(1．5分)

九、社區(qū)文化活動(dòng)(7分)

1、有制度：健全并落實(shí)各項(xiàng)精神文明建設(shè)、社區(qū)文化、社會(huì)服務(wù)制度。(1分)

2、有場(chǎng)地、設(shè)施、設(shè)備：有宣傳教育學(xué)習(xí)園地，并有房屋及設(shè)施設(shè)備管理、裝修管理、消防知識(shí)、社區(qū)文化等宣傳方面記錄或?qū)冢邢鄳?yīng)的各種文化體制活動(dòng)、服務(wù)場(chǎng)所(地)。(4分)

3、有活動(dòng)：開(kāi)展各種有組織、有意義、有實(shí)效的社區(qū)文化活動(dòng)和社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目。(2分)

十、投訴處理及用戶評(píng)議(6分)

1、持一、二、三、臨時(shí)資質(zhì)證書(shū)的單位，年有效投訴率分別在1％、1．5％、2％、2．5％以下，處理率95％以上，回訪率95％以上。(3分)

2、用戶對(duì)小區(qū)管理服務(wù)的評(píng)議滿意率達(dá)到90％以上。(3分)

十一、等級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

90分以上為甲級(jí)；80分至89分為乙級(jí)；70分至79分為丙級(jí)；60分至69 分為丁級(jí)；60分以下限期整改，重新評(píng)定，否則不得收費(fèi)。小區(qū)公共性服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)評(píng)定分值所對(duì)應(yīng)的等級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)確定。

呼和浩特市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

房屋類別 住宅用房 非住宅用房

收費(fèi)項(xiàng)目 生產(chǎn)辦公用房 經(jīng)營(yíng)用房

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 管理服務(wù)費(fèi) 日常維修養(yǎng)護(hù)費(fèi) 管理服務(wù)費(fèi) 日常維修養(yǎng)護(hù)費(fèi) 管理服務(wù)費(fèi) 日常維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)

服務(wù)等級(jí)(元/戶·月)(元/平方米·月)(元/平方米·月)(元/平方米·月)(元/平方米·月)(元/平方米·月)

甲級(jí)服務(wù) 12 0.20 0.50 0.40 0.90 0.80

90分以上

乙級(jí)服務(wù) 10 0.18 0.40 0.30 0.70 0.60

80-89分

丙級(jí)服務(wù) 7 0.16 0.30 0.20 0.50 0.40

70-79分

丁級(jí)服務(wù) 5 0.14 0.20 0.10 0.30 0.20

60-69分

物業(yè)小區(qū)內(nèi)交通工具看管收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

收費(fèi)項(xiàng)目 常住戶 非常住戶 說(shuō)明

(元/輛·月)(元/輛·月)

白天 夜間

交 室外 大型汽車 100.00 2.00 4.00 1.摩托車(輕騎).自行車不分車型，實(shí)行統(tǒng)

通 小型汽車 80.00 2.00 4.00 一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn).工 摩托車(含三輪)20.00 0.50 0.70 2.白天為8時(shí)至20時(shí)，夜間為20時(shí)至早8

具 輕騎 12.00 0.40 0.60 時(shí).看 自行車 3.00 0.20 0.30 3.因看管不當(dāng)造成車輛丟失或損壞的按價(jià)

管 室內(nèi) 小型汽車 100.00 2.50 5.00 賠償.費(fèi) 摩托車(含三輪)25.00 0.60 1.00 4.本收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)只限于封閉式管理小區(qū).輕騎 15.00 0.50 0.80

自行車 5.00 0.20 0.40

第四篇：淺談規(guī)范出租車行業(yè)及收費(fèi)的監(jiān)管范文

在出租車價(jià)格聽(tīng)證會(huì)上的發(fā)言

各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們，大家好！

根據(jù)會(huì)議安排，作個(gè)發(fā)言，不妥之處請(qǐng)各位批評(píng)指正。第一，關(guān)于出租車定價(jià)方案的認(rèn)可及其理由

根據(jù)評(píng)審報(bào)告，我認(rèn)為第一套方案（起步價(jià)3元/2公里）適合府中當(dāng)前實(shí)際。個(gè)人理由是：

1、考慮出租車定價(jià)與工資水平相適應(yīng)。主要從周邊縣看，德陽(yáng)八縣（市）工資水平相差無(wú)幾，雖然府中這幾年經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展速度加快，也取得了驕人的成績(jī)，但參照周邊的木馬、戰(zhàn)山等地價(jià)格，考慮我們縣因縣城搬遷帶來(lái)的支出，居民的可支配收入，普通居民的承受能力，價(jià)格定位不宜過(guò)高。

2、出租車定價(jià)與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)。目前我縣還是在推進(jìn)出租車行業(yè)大發(fā)展、出租車服務(wù)質(zhì)量大提升的時(shí)候，定價(jià)不宜過(guò)高，過(guò)高不利于出租車、公交車等公共交通的發(fā)展，還會(huì)導(dǎo)致私家車膨脹，會(huì)影響到城市交通管理和空氣質(zhì)量，也有悖于我們倡導(dǎo)的低碳環(huán)保的生活方式。同時(shí)也不利于促進(jìn)社會(huì)和諧，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

3、出租車定價(jià)與城市發(fā)展現(xiàn)狀相適應(yīng)。我縣縣城城區(qū)規(guī)劃面積65平方公里，面積不大，建成區(qū)布局合理，功能相對(duì)集中，從東到西從南到北直來(lái)直去也就不過(guò)三四十公里。而且路面寬又直，十字路口多，紅綠燈距離不遠(yuǎn)，遇見(jiàn)紅燈就要增加費(fèi)用，如價(jià)格過(guò)高，出門打車就會(huì)支出相對(duì)較多的費(fèi)用。只有起步價(jià)合理，打車的人才會(huì)相對(duì)較多，出租車的實(shí)載率也會(huì)有所增加。雙方實(shí)惠，才能讓雙方樂(lè)意。第二，關(guān)于規(guī)范出租車市場(chǎng)，維護(hù)正常秩序的建議

城市發(fā)展中，與城市發(fā)展相配套的出租車行業(yè)的興起，應(yīng)該成為城市中一道亮麗的風(fēng)景。我縣縣城區(qū)位獨(dú)特，距機(jī)場(chǎng)、高速出入口、德陽(yáng)市區(qū)都不遠(yuǎn)，出租車是窗口行業(yè)，外在形象關(guān)系全縣整體形象，所以規(guī)范化秩序尤其重要。隨著縣城的擴(kuò)張建設(shè)以及省級(jí)文明縣城創(chuàng)

建活動(dòng)的深入推進(jìn)，縣城發(fā)展檔次與品位將進(jìn)一步提升，出租車作為一種公共資源，公共服務(wù)功能也應(yīng)得到進(jìn)一步提升。

1、要維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)環(huán)境。城市出租車經(jīng)營(yíng)權(quán)是公共資源，正當(dāng)經(jīng)營(yíng)的出租車要繳交管理費(fèi)及各種稅費(fèi)，社會(huì)上一些黑車無(wú)證經(jīng)營(yíng)，逃避監(jiān)管，其經(jīng)營(yíng)成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于合法經(jīng)營(yíng)的出租車，導(dǎo)致合法營(yíng)運(yùn)的出租車與黑車經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)明顯不公平。有關(guān)部門要加強(qiáng)行業(yè)管理，規(guī)范營(yíng)運(yùn)秩序，加大打擊黑車力度，維護(hù)合法出租車的正當(dāng)權(quán)益。同時(shí)，要根據(jù)城市發(fā)展的需求和城市出租車容量，降低出租車入行門檻，將黑車納入出租車行業(yè)進(jìn)行規(guī)范管理。

2、建立健全出租車收費(fèi)監(jiān)管機(jī)制。出租車計(jì)程收費(fèi)價(jià)格、管理費(fèi)、承包租金等一系列費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，都應(yīng)納入政府價(jià)格管理范圍，由價(jià)格主管部門制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以維護(hù)出租車公司與經(jīng)營(yíng)者（司機(jī)）雙方的合法權(quán)益。出租車運(yùn)營(yíng)時(shí)，臨時(shí)上漲的成本，不應(yīng)只由出租車經(jīng)營(yíng)者（司機(jī)）承擔(dān)并最終轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上，出租車公司也應(yīng)采取適當(dāng)費(fèi)用補(bǔ)貼的方式承擔(dān)部分漲價(jià)成本。

3、加強(qiáng)對(duì)出租車司機(jī)的教育與培訓(xùn)。出租車司機(jī)個(gè)體素質(zhì)不平衡，有的是下崗再就業(yè)人員或者農(nóng)村進(jìn)城務(wù)工人員，未經(jīng)過(guò)正規(guī)培訓(xùn)，有的素質(zhì)明顯偏低，遇事不走合法程序，采取偏激手段，不利于行業(yè)穩(wěn)定與發(fā)展。出租車公司要定期開(kāi)展對(duì)出租車司機(jī)的教育培訓(xùn)，學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)，加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)。出租車司機(jī)要嚴(yán)格遵守出租車行業(yè)管理及出租價(jià)格政策規(guī)定，合法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)守信、禮貌待客，展現(xiàn)城市窗口--出租車司機(jī)的良好形象。

最后，希望這次聽(tīng)證會(huì)不僅能成為規(guī)范我縣出租車價(jià)格的會(huì)議，也能成為促進(jìn)我縣出租車行業(yè)快速健康發(fā)展的會(huì)議。希望有關(guān)部門對(duì)出租車行業(yè)的規(guī)范管理，能保護(hù)出租車司機(jī)和乘客的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展；希望我縣出租車行業(yè)的發(fā)展，能提升縣城品位，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，帶給居民方便與實(shí)惠。

謝謝大家！

第五篇：自來(lái)水行業(yè)應(yīng)用的收費(fèi)軟件

自來(lái)水營(yíng)業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)是易維自2001年以來(lái)，根據(jù)全國(guó)近100多家大中小型自來(lái)水企業(yè)的不同需求，自主研發(fā)的一套信息管理系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)10年的不斷升級(jí)與完善，適合超大型、大型和中小型自來(lái)水（集團(tuán)）企業(yè)應(yīng)用，且廣泛的應(yīng)用于自來(lái)水行業(yè)，在行業(yè)內(nèi)得到了一至好評(píng)。

1、支持“總—分公司” 管理模式：

各分公司可獨(dú)立管理自己的客戶資料、抄表、收費(fèi)和其它管理工作，各公司權(quán)力對(duì)等，只能管理所轄范圍內(nèi)的日常工作，不能越權(quán)操作其它分公司和總公司的事務(wù)，總公司權(quán)限最高，不僅可以管理總公司的客戶資料、抄表、收費(fèi)和其它管理工作，還能管理和監(jiān)督下屬分公司的一切操作，作到“統(tǒng)分結(jié)合”，即可統(tǒng)一調(diào)配又可靈活管理

2、支持各分公司不同價(jià)格體系；

總公司客戶多是批發(fā)用戶或用水大戶，其水價(jià)相對(duì)優(yōu)惠，分公司客戶是一般用水戶，與總公司單價(jià)不同，3、支持多營(yíng)業(yè)所：

對(duì)于營(yíng)來(lái)所架構(gòu)及價(jià)格可以自定義，信息只能供本營(yíng)業(yè)所查詢。查詢各營(yíng)業(yè)所信息需分配權(quán)限。

4、支持開(kāi)放式數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)：

系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)字典，方便系統(tǒng)管理人員，了解系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，結(jié)合“報(bào)表中心”，自定義各種報(bào)表。

5、支持自定義操作員權(quán)限

系統(tǒng)類似Windows NT的用戶組管理機(jī)制，權(quán)限劃分更細(xì)，可控制到某個(gè)窗口，某個(gè)按鈕是否“可見(jiàn)”、“可用”。

6、支持自定義皮膚，自定義背景圖，自定義表格，自定義報(bào)表格式：

完全人性化界面設(shè)計(jì)，操作員可根據(jù)個(gè)人喜好，自定義軟件界面風(fēng)格。

7、支持紅外線抄表機(jī)抄表；

系統(tǒng)提供手持抄表設(shè)備通訊接口，可采用高速紅外線端口或?qū)Ｓ秒娎|與《自來(lái)水信息管理系統(tǒng)》接口通訊。

8、支持“一戶多表”：

一個(gè)用戶多個(gè)水表，可以單獨(dú)定義每個(gè)水表的安裝地址，水表名稱，用水單價(jià)，抄表周期。

9、支持“總表--分表”水損計(jì)算模式：

支持以下幾種水損計(jì)算方法：

A：由總表承擔(dān)水損部分水量：一個(gè)總表包含N個(gè)分表，總表應(yīng)繳水量 = 總表抄表量 － 分表水表總和

B：按水表數(shù)量平均分?jǐn)偅嚎偙砗头直砜沙袚?dān)一部分；

C：按用水量的比例分?jǐn)偅悍直矸謹(jǐn)偼辏杂杏囝~，由總表承擔(dān)；

D：由指定水表承擔(dān)：一般是事先定義好虛擬表，由虛擬表來(lái)承擔(dān)。

10、支持“混合用水”

系統(tǒng)采用兩種方式解決一個(gè)水表多種用水性質(zhì)（混合用水）的問(wèn)題：

A.混合單價(jià)法：即根據(jù)事先與用水戶協(xié)商的用水比例，手工計(jì)算一種或多種“混合用水單價(jià)”;

B.虛擬水表計(jì)量法：即根據(jù)事先與用水戶協(xié)商的用水比例，增加幾個(gè)虛擬水表，只有其中一個(gè)表參與抄表工作，其它虛擬水表根據(jù)用水比例，自動(dòng)計(jì)算用水量;

11、支持電磁流量計(jì)各種特殊處理

A、分流處理：

B、逆向流量處理

12、支持固定水量,最低消費(fèi)水量

固定水量：對(duì)于特殊用水戶不用抄表，每月只收固定水量的水費(fèi)，系統(tǒng)在抄表數(shù)據(jù)初始化時(shí)自動(dòng)生成這些用戶的用水?dāng)?shù)據(jù)，最低消費(fèi)水量：如：系統(tǒng)定義某用戶每月最低用水為：5噸，如果實(shí)際抄表用水量<5噸，系統(tǒng)自動(dòng)追加差值，實(shí)際收取5噸的水費(fèi)，如果實(shí)際抄表用水量>5噸，就按實(shí)際抄表用水量收費(fèi)。

13、支持多種減免、優(yōu)惠政策

水量減免：系統(tǒng)支持3種減免方式：

A：按固定值減免：如每月最多減免30噸，30噸以內(nèi)不繳費(fèi)，只繳超出部分水量的水費(fèi);

B：按用水天數(shù)減免：如每天減免1噸，用實(shí)際用水天數(shù)（上次抄表到本次抄表的天數(shù)）乘以 1噸；

C：按用水量的比例減免：如：每次減免30%,用戶只需繳另外70%的水費(fèi)。

14、支持磁卡、顧客顯示屏繳費(fèi)：

系統(tǒng)外接磁卡讀寫(xiě)設(shè)備和金額顯示設(shè)備，方便收費(fèi)員快速查詢用戶水費(fèi)情況，加快收費(fèi)工作速度，提高工作效率和客戶滿意度。

15、支持“一卡多費(fèi)”：

系統(tǒng)支持多種費(fèi)用的“一卡通”收費(fèi)，除了“水費(fèi)”外，系統(tǒng)支持十種按月收取的代收費(fèi)項(xiàng)目，如：污水處理費(fèi)、水資源費(fèi)、附加費(fèi)、衛(wèi)生清潔費(fèi)、垃圾處理費(fèi)、治安管理費(fèi)等等；支持無(wú)限多種不按月收取的“其它收費(fèi)項(xiàng)目”：如：換表費(fèi)、校表費(fèi)、維修費(fèi)、改名手續(xù)費(fèi)，各種工本費(fèi)、雜費(fèi)等等。

16、支持一次多卡、批量繳費(fèi)處理；

如用戶代他人，同時(shí)繳納多個(gè)水卡費(fèi)用，或小區(qū)用戶批量繳費(fèi)，系統(tǒng)可自定義批量收費(fèi)的條件，實(shí)現(xiàn)快速批量收費(fèi)、打單任務(wù)；

17、支持同時(shí)打印多張票據(jù)：

支持同時(shí)打印“水費(fèi)發(fā)票”、“污水費(fèi)發(fā)票”、“垃圾處理費(fèi)發(fā)票”；

18、支持自定義票據(jù)樣式

系統(tǒng)管理人員可以根據(jù)實(shí)際票據(jù)尺寸，設(shè)置打印格式；

19、支持多種階梯式水價(jià)計(jì)算

20、支持多種滯納金計(jì)算

21、支持自定義報(bào)表查詢

22、支持銀行代扣業(yè)務(wù)、支持預(yù)付款業(yè)務(wù)

23、符合國(guó)家工業(yè)產(chǎn)業(yè)信息部《城鎮(zhèn)供水營(yíng)業(yè)收費(fèi)管理信息系統(tǒng)》CJ/T298－2008標(biāo)準(zhǔn)。

24、支持多種繳費(fèi)方式：

移動(dòng)代收費(fèi)、銀行代扣、銀行托收、超市繳費(fèi)、柜臺(tái)繳費(fèi)和上門收費(fèi)等。

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