第一篇：電子產(chǎn)品高級(jí)營(yíng)銷員等級(jí)考核

判斷題

（正確打“√”錯(cuò)誤打“×”）

1.電視天線接到錄像機(jī)的天線輸入端，再將錄像機(jī)與電視機(jī)用AV電纜連接起來，此時(shí)電視機(jī)只能收看錄像機(jī)播放的磁帶節(jié)目或錄像機(jī)接收解調(diào)的電視節(jié)目。（）

2.電視天線接到錄像機(jī)上，再將錄像機(jī)與電視機(jī)用AV電纜連接起來，電視機(jī)仍可任意調(diào)諧電視節(jié)目。（）

3.電視天線接到錄像機(jī)上，再將錄像機(jī)的射頻輸出（RF OUT）用射頻電纜接到電視機(jī)的天線輸入插口上，電視機(jī)既可調(diào)諧本地電視臺(tái)發(fā)射的任何節(jié)目，也可以觀看錄像機(jī)磁帶的節(jié)目。（）

4.電視天線接到錄像機(jī)上，再將錄像機(jī)的射頻輸出（RF OUT）用射頻電纜接到電視機(jī)的天線輸入插口上，可以實(shí)現(xiàn)用電視機(jī)觀看一個(gè)頻道的電視節(jié)目，而用錄像機(jī)記錄另一個(gè)頻道的節(jié)目。（）

5.將錄像機(jī)的AV輸出接到電視機(jī)的AV輸入端，將天線接到電視機(jī)的天線輸入端，電視機(jī)可以一邊收看一邊記錄電視節(jié)目。（）

6.放大器的動(dòng)態(tài)范圍是指不失真的放大信號(hào)的范圍，用電平之比來表示。（）

7.放大器輸出的最小信號(hào)電平就是噪聲電平。（）

8.音頻設(shè)備的動(dòng)態(tài)范圍和信噪比是相關(guān)的，動(dòng)態(tài)范圍大，信噪比才可能大。（）

9.CD唱機(jī)動(dòng)態(tài)范圍通常大于90dB。（）

10.DTS是指數(shù)碼影院音響系統(tǒng)。（）

11.DTS系統(tǒng)是一種雙聲道音響系統(tǒng)。（）

12.杜比環(huán)繞聲系統(tǒng)通常是四聲道環(huán)繞聲。（）

13.虛擬環(huán)繞聲（VDS和SRS）都是用雙聲道音箱實(shí)現(xiàn)多聲道環(huán)繞聲的效果。（）14.8mm攝錄一體機(jī)的磁帶與VHS-C攝錄一體機(jī)的磁帶不能互換。（）

15.DV數(shù)字?jǐn)z錄一體機(jī)的磁帶與數(shù)字8mm攝錄一體機(jī)的磁帶可以互換。（）

16.DV數(shù)字?jǐn)z錄一體機(jī)可以將拍攝的節(jié)目轉(zhuǎn)錄到普通錄像機(jī)上。（）

17.8mm攝錄一體機(jī)拍攝的節(jié)目可以轉(zhuǎn)錄到VHS錄像機(jī)上。（）

18.VHS高保真錄像機(jī)是使用旋轉(zhuǎn)音頻磁頭記錄立體聲音頻信號(hào)。（）

19.Hi8攝錄一體機(jī)是使用旋轉(zhuǎn)視頻磁頭記錄立體聲音頻信號(hào)。（）

20.Hi8攝錄一體機(jī)不能記錄數(shù)字音頻信號(hào)。（）

21.不同制式的伴音主要是第二伴音載頻的頻率不同。（）

22.攝錄一體機(jī)的自動(dòng)白平衡傳感器是用來檢測(cè)環(huán)境光強(qiáng)度的。（）

23.I2C總線除了傳輸數(shù)字控制信息之外，還傳輸音頻、視頻信息。（）

24.VCD機(jī)的進(jìn)給系統(tǒng)是驅(qū)動(dòng)光盤旋轉(zhuǎn)的系統(tǒng)。（）

25.使用普通立體聲制作的光盤與多聲道環(huán)繞聲解碼器（5.1CH）配合也不能得到最佳環(huán)繞立體聲效果。（）

26.DVD機(jī)大都能兼容CD和VCD光盤。（）

27.VCD和CD盤的的主要區(qū)別是采用了數(shù)據(jù)壓縮技術(shù)。（）

28.R.G.B信號(hào)是一種分量視頻信號(hào)。（）

29.VCD機(jī)回聲電路損壞也會(huì)影響卡拉OK光盤的播放。（）

30.VCD機(jī)AV解碼器損壞也會(huì)引起主軸電機(jī)不轉(zhuǎn)的故障。（）

31.CLV伺服電路是恒線速伺服電路。（）

32.CD機(jī)和VCD機(jī)主軸電機(jī)的轉(zhuǎn)速是不相同的。（）

33.VCD機(jī)的圖像清晰度與VHS錄像機(jī)基本相同。（）

34.DVD機(jī)的清晰度要高于S-VHS錄像機(jī)。（）

35.數(shù)字式梳狀濾波器的使用有利于彩電清晰度的提高。（）

36.數(shù)字式梳狀濾波器主要用于伴音和圖像的分離。（）

37.攝錄一體機(jī)的數(shù)字變焦是通過光學(xué)方式實(shí)現(xiàn)的。（）

38.錄像機(jī)中的調(diào)諧器和中頻通道與彩電基本相同。（）

39.CCD攝像元件的像素?cái)?shù)越多圖像的清晰度越高。（）

40.錄像機(jī)的高保真錄音部分不能進(jìn)行編輯。（）

41.SRS虛擬環(huán)繞聲系統(tǒng)是使兩個(gè)音箱產(chǎn)生環(huán)繞聲效果。（）

42.4-2-4編解碼系統(tǒng)是4聲道錄音，2聲道傳輸或記錄，4聲道播放。（）

43.攝錄機(jī)的數(shù)字變焦都是通過光學(xué)鏡頭的放大功能實(shí)現(xiàn)的。（）

44.8mm錄像機(jī)只能記錄模擬伴音不能記錄數(shù)字伴音。（）

45.8mm錄像機(jī)和S-VHS攝錄機(jī)都使用旋轉(zhuǎn)音頻磁頭記錄立體聲伴音。（）

46.錄像機(jī)走帶通道中導(dǎo)柱高度變位會(huì)影響磁跡跟蹤。（）

47.DV數(shù)字?jǐn)z錄一體機(jī)中CCD輸出的信號(hào)就是數(shù)字信號(hào)。（）

48.CCD攝像元件的驅(qū)動(dòng)信號(hào)都是脈沖信號(hào)。（）

49.攝錄一體機(jī)鏡頭在攝像等待狀態(tài)光圈也是打開的，照相機(jī)鏡頭的光圈在等待狀態(tài)是關(guān)閉的。（）

50.多聲道環(huán)繞聲系統(tǒng)中的音箱不能任意擺放，否則會(huì)影響環(huán)繞聲的效果。（）

51.大屏幕彩色電視機(jī)不能自動(dòng)識(shí)別不同制式的信號(hào)。（）

52.普通錄像機(jī)視頻磁頭損會(huì)壞引起自動(dòng)停機(jī)。（）

53.錄像機(jī)中微處理器的時(shí)鐘振蕩晶體損壞會(huì)引起重放圖像不良的故障。（）

54.DV格式的錄像機(jī)錄在磁帶上的信號(hào)均為數(shù)字信號(hào)。（）

55.數(shù)字8mm攝錄一體機(jī)所拍的磁帶可以在DV攝錄機(jī)上播放。（）

56.超8攝錄一體機(jī)也可以使用VHS-C磁帶。（）

57.8mm錄像機(jī)可以記錄數(shù)字伴音，也可以記錄模擬伴音。（）

58.VHS錄像機(jī)與VHS攝錄一體機(jī)磁鼓轉(zhuǎn)速是相同的。（）

59.自動(dòng)光圈控制電路在攝錄一體機(jī)中是控制光圈電機(jī)的電路。（）

60.自動(dòng)白平衡電路失常會(huì)引起拍攝的圖像變暗。（）

選擇題

（將正確答案的序號(hào)字母填入括號(hào)中）

1.如下對(duì)杜比數(shù)字環(huán)繞聲AC-3系統(tǒng)的解說，(續(xù)致信網(wǎng)上一頁(yè)內(nèi)容)哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）

A.具有AC-3解碼器的影碟機(jī)不能接模擬功放

B.AC-3是采用數(shù)字編碼技術(shù)，對(duì)AC-3信號(hào)的解碼也必須采用數(shù)字技術(shù)

C.AC-3是5.1聲道的環(huán)繞聲系統(tǒng)

D.5.1聲道實(shí)際上就是6路信號(hào)

2.具有AC-3解碼器的AV功放如下的說，明哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）

A.AC-3解碼器的輸出是5.1聲道

B.5.1聲道中的0.1 聲道是指有一個(gè)聲道的功率是其它的1/10

C.5.1聲道系統(tǒng)中共有6組音箱

D.AC-3是數(shù)字環(huán)繞聲系統(tǒng)

3.家庭影院的配置中，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）

A.配置多聲道環(huán)繞聲系統(tǒng)，DVD影碟機(jī)是重要的設(shè)備之一

B.具有AC-3解碼器的DVD機(jī)可直接接5.1聲道的音箱

C.家庭影音系統(tǒng)中采用音響效果比較好的背投彩電，可以省去功放及音箱

D.錄像機(jī)和影碟機(jī)是家庭影院中不可缺的設(shè)備

4.如下有關(guān)虛擬環(huán)繞聲的解說中，請(qǐng)指出哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）

A.虛擬環(huán)繞聲系統(tǒng)只要有兩組音箱即可實(shí)現(xiàn)

B.虛擬環(huán)繞聲是一種由電路運(yùn)算合成出來的效果

C.虛擬環(huán)繞聲解碼器必須接數(shù)字信號(hào)源

D.虛擬環(huán)繞聲也可以接普通立體聲信號(hào)源

5.如下對(duì)家庭影院的敘述中，請(qǐng)指出哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）

A.大屏幕彩色電視機(jī)是家庭影院中的 主要設(shè)備之一

B.帶環(huán)繞聲解碼電路的 AV功放對(duì)家庭影院的音響效果有重要作用

C.普通VCD影碟機(jī)的輸出經(jīng)AV功放解碼也可以變成AC-3信號(hào)

D.家庭影院的音箱數(shù)量是與AV功放的輸出數(shù)相對(duì)應(yīng)的6.如果某一功率放大器號(hào)稱最大音樂輸出功率為80W，實(shí)際上其額定功率為（）。

A.120W B.40W

C.20W D.10W

7.如下有關(guān)功放的連接，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）

A.功放的輸出阻抗要與音箱的阻抗相等

B.功率放大器的輸出功率要與音箱的功率相等

C.功率放大器的輸出功率可以稍小于音箱的功率

D.功率放大器的輸出功率必須大于音箱的功率才能發(fā)揮最佳效果

8.如杜比環(huán)繞聲解碼器只有4個(gè)聲道輸出，如有6個(gè)音箱，如下哪種連接方式效果較好?（）

A.將后環(huán)繞聲一路信號(hào)分成兩路接兩個(gè)音箱，再將中置聲道分成兩路接兩個(gè)音箱

B.將左右兩路輸出分別各接兩個(gè)音箱

C.將后環(huán)繞一路信號(hào)分成3路輸出接3個(gè)音箱

D.將中置聲道一路信號(hào)分成3路輸出接3個(gè)音箱

9.請(qǐng)指出如下哪一項(xiàng)不是攝錄一體機(jī)的基本電路。（）

A.視頻信號(hào)（PAL）編碼器

B.TV解調(diào)器

C.自動(dòng)聚焦電路

D.自動(dòng)白平衡電路

10.請(qǐng)指出如下對(duì)攝錄一體機(jī)的功能說明中，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）

A.自動(dòng)聚焦電路是根據(jù)景場(chǎng)距離自動(dòng)調(diào)整聚焦的電路

B.自動(dòng)光圈控制系統(tǒng)是控制鏡頭入射光通量的值，使被拍攝的圖像信號(hào)幅度恒定

C.攝錄一體機(jī)在強(qiáng)光下拍攝，它會(huì)自動(dòng)開大光圈

D.自動(dòng)白平衡電路是使攝像機(jī)拍攝的色彩更逼真

11.請(qǐng)問有關(guān)攝錄一體機(jī)的解說中，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）

A.攝錄一體機(jī)的錄像磁頭是旋轉(zhuǎn)磁頭

B.S-VHS攝錄一體機(jī)與超8（Hi8）攝錄一體的清晰度基本相同

C.錄像機(jī)亮度信號(hào)的帶寬越寬，圖像的清晰度越高

D.VHS-C與8mm攝錄一體機(jī)使用的磁帶相同

12.對(duì)倍頻彩電的解說中，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）

A.倍頻將場(chǎng)頻50Hz變成100Hz

B.倍頻將行頻率變成2倍頻

C.電源不變

D.視頻信號(hào)不變

13.數(shù)字式梳狀濾波器主要是用于（）。

A.電源濾波

B.對(duì)亮度信號(hào)進(jìn)行清晰度校正

C.用于亮度和色度信號(hào)的分離

D.用于立體聲的分離

14.高頻電路中的晶體管代換要注意（）。

A.高頻截止頻率要足夠高

B.功率要大

C.反向耐壓要高

D.耐電流沖擊要強(qiáng)

15.市場(chǎng)上流行的高清晰度數(shù)字電視機(jī)（HDTV）的特點(diǎn)中，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）

A.可以接收數(shù)字電視信號(hào)

B.具有數(shù)字接口，可以播放DVD輸出的數(shù)字信號(hào)

C.通過機(jī)頂盒可以接收各種信號(hào)

D.不能接收模擬信號(hào)

16.VCD機(jī)的工作過程的解說中，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）

A.操作VCD進(jìn)出倉(cāng)（OPEN/CLOSE）鍵，光盤托架會(huì)有出入動(dòng)作

B.裝入光盤后激光頭先有進(jìn)給動(dòng)作，在進(jìn)給電機(jī)的驅(qū)動(dòng)下向光盤內(nèi)測(cè)移動(dòng)

C.激光頭移動(dòng)到光盤內(nèi)圓節(jié)目開始位置（光盤導(dǎo)入?yún)^(qū)），聚焦鏡頭上下動(dòng)作搜索光盤，然后光盤旋轉(zhuǎn)進(jìn)入播放狀態(tài)

D.VCD機(jī)加上電源激光頭就有激光射出

17.VCD機(jī)中的動(dòng)態(tài)隨機(jī)存儲(chǔ)器是哪個(gè)字符？（）

A.ROM B.DRAM C.RAM D.SRAM

18.Hi8錄像磁帶與VHS-C錄像帶主要的區(qū)別是（）。

A.磁帶的耐磨特性不同

B.磁帶的寬度不同

C.磁帶的靈敏度不同

D.磁帶的厚度不同

19.I2C總線的解說中哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）

A.I2C總線是“集成電路之間傳輸數(shù)據(jù)的總線”

B.I2C總線通常是由兩條線即時(shí)鐘線和數(shù)據(jù)線組成的C.I2C總線可以傳輸音頻視頻信號(hào)

D.I2C總線可以雙向傳輸數(shù)據(jù)

20.VHS攝錄一體機(jī)（例如M9000）與VHS錄像機(jī)（HD82）的磁鼓有何不同？（）

A.磁鼓直徑不同

B.記錄的磁跡長(zhǎng)度不同

C.磁頭寬度不同

D.記錄的磁跡格式不同

21.同步分離電路的功能時(shí)，（）。

A.從視頻信號(hào)中分離出色度信號(hào)

B.從視頻信號(hào)中分離出復(fù)合同步信號(hào)

D.從色信號(hào)中分離出副載波信號(hào)22.行鑒相器的功能是（）。A.檢測(cè)行掃描信號(hào)的相位誤差B.輸出行信號(hào)C.檢測(cè)行同步基準(zhǔn)的誤差D.輸出場(chǎng)同步信號(hào)23.畫中畫的縮寫是（）。A.PDP B.PIPC.VDD D.VSS24.遙控彩電調(diào)諧后收看正常，關(guān)機(jī)后再開機(jī)無記憶仍需進(jìn)行頻道調(diào)整，故障可能是（）。A.遙控接收電路B.調(diào)諧器電路C.存儲(chǔ)器電路D.AGC電路25.視盤機(jī)中的三光束激光頭中主光束是用來讀取光盤信息的，輔助光束是用來（）。A.拾取聚焦誤差信號(hào)B.拾取循跡誤差信號(hào)C.伴音信號(hào) D.同步信號(hào)26.彩色電視機(jī)中三色光的合成是在（）。A.顯像管中B.矩陣電路中C.解碼電路中D.梳狀濾波器中27.VHS錄像機(jī)（PAL制）記錄在磁帶上的色副載頻為（）。A.627kHzB.629kHzC.4.43kHzD.3.58kHz28.錄像機(jī)、電視機(jī)的圖像清晰度主要是由如下哪一項(xiàng)決定的？（）A.亮度通道的帶寬B.色度通道的帶寬C.色副載頻的帶寬D.亮度通道的增益29.用攝錄一體機(jī)攝像時(shí)，尋像器中無圖像，而播放節(jié)目帶有圖像，故障可能是（）。A.視頻錄放電路B.攝像編碼電路C.自動(dòng)聚焦電路D.自動(dòng)白平衡電路30.VHS-C攝錄一體機(jī)磁鼓的轉(zhuǎn)速為（）。A.25轉(zhuǎn)/秒 B.50轉(zhuǎn)/秒C.37.5轉(zhuǎn)/秒 D.60轉(zhuǎn)/秒31.電視機(jī)視頻電路為消除伴音干擾采用（）。

C.放大器 D.陷波器32.普通遙控彩電中，微處理器送給調(diào)諧器的調(diào)諧信號(hào)是（）。A.直流電壓 B.正弦信號(hào)C.FM信號(hào) D.AM信號(hào)33.錄像機(jī)放像時(shí)，伴音旋律忽高忽低變化，其原因可能是（）。A.主導(dǎo)軸電機(jī)轉(zhuǎn)速不穩(wěn)B.音控頭方位偏移C.鼓電機(jī)伺服故障D.放音電路中均衡電路損壞34.錄像機(jī)重放時(shí)圖像不同步，調(diào)整跟蹤無效其原因可能是（）。A.鼓電機(jī)伺服失常B.視頻電路不良C.音控磁頭不良D.系統(tǒng)控制不良35.錄像機(jī)重放時(shí)圖像抖動(dòng)，調(diào)整跟蹤無效故障原因可能是（）。A.磁頭被污物粘堵B.張力機(jī)構(gòu)失常C.視頻電路不良D.磁頭放大器損壞36.記錄在VCD光盤上的信號(hào)是（）。A.調(diào)頻（FM）信號(hào)B.模擬分量信號(hào)C.數(shù)字編碼信號(hào)D.R.G.B信號(hào)37.VCD發(fā)生刮碟和碰碟情況，故障可能在（）。A.主軸電機(jī)驅(qū)動(dòng)ICB.CLV伺服電路C.主軸及法蘭盤D.系統(tǒng)控制電路38.VCD機(jī)遙控失靈，如下的分析中哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.電池耗盡B.有強(qiáng)光干擾C.環(huán)境光太暗D.遙控器角度偏離太大39.VCD機(jī)使用哪種輸出形式需要調(diào)諧監(jiān)視用電視機(jī)（）。A.AV輸出端B.射頻輸出端C.S-視頻輸出端

第二篇：煙草高級(jí)營(yíng)銷員

（一）片區(qū)市場(chǎng)分析

客戶經(jīng)理和市場(chǎng)經(jīng)理需要定期對(duì)所轄片區(qū)做市場(chǎng)分析，片區(qū)市場(chǎng)分析應(yīng)以反映一段時(shí)間片區(qū)的總體市場(chǎng)情況為主。這類市場(chǎng)分析不需要篇幅很長(zhǎng)，一篇一兩千字的市場(chǎng)分析已能夠反映出片區(qū)的總體情況。引用銷售數(shù)據(jù)和市場(chǎng)數(shù)據(jù)是必要的，但選擇數(shù)據(jù)時(shí)應(yīng)緊緊抓住概括本片區(qū)市場(chǎng)特點(diǎn)的數(shù)據(jù)。

? 案例：XX區(qū)市場(chǎng)部2010年1月第一周工作小結(jié) 本周是2010年的第一周，雖然公司本周貨源供應(yīng)量提高，但是客戶對(duì)貨源投放增加的期望值仍舊比較高。

一、本周主要市場(chǎng)數(shù)據(jù)

由于1月份的卷煙銷售受春節(jié)來臨的影響，進(jìn)行同比意義不大。我主要通過本市場(chǎng)部和本級(jí)的銷售份額比重的對(duì)比來說明本市場(chǎng)部一周的銷售成績(jī)。

本周XX市場(chǎng)部在湖州地區(qū)的銷量比重處于合理的狀態(tài)，但銷售結(jié)構(gòu)還需提升。從數(shù)據(jù)上看，銷售量占全區(qū)1/4強(qiáng)，屬正常水平。銷售額略低于銷售量比重；單箱毛利、單箱銷售額均低于湖州地區(qū)

二、本周主要市場(chǎng)現(xiàn)象與市場(chǎng)反饋

從本周市場(chǎng)走訪情況來看，卷煙繼續(xù)處于緊缺的狀態(tài)。外渠道由于外地供應(yīng)時(shí)間及供應(yīng)量的限制，加上不清楚本地公司的供應(yīng)策略；因此，外渠道進(jìn)入的卷煙數(shù)量及規(guī)格都不多，而且價(jià)格也沒有很大的變化。客戶對(duì)目前的供應(yīng)量表示理解，認(rèn)為今年的供應(yīng)量正好，既能大致滿足市場(chǎng)需求而且確保一定的利潤(rùn)空間。煙酒店、便利店、商超的“中華”煙供應(yīng)相對(duì)其他業(yè)態(tài)的多些，這同時(shí)有利于對(duì)該業(yè)態(tài)的日常經(jīng)營(yíng)管理。本周有“H（錦繡）”上市供應(yīng)，去年試銷的客戶表示，該卷煙初次上柜介紹后，客戶能接受。客戶也愿意繼續(xù)訂單銷售，目前的回頭客還不是很多，具體的銷售情況需要繼續(xù)關(guān)注。

本周主要是關(guān)注客戶經(jīng)理是否開始對(duì)春節(jié)的卷煙供應(yīng)情況進(jìn)行通知。本人檢查了城區(qū)兩位客戶經(jīng)理所管片區(qū)的部分客戶。總體執(zhí)行情況不錯(cuò)，但發(fā)現(xiàn)標(biāo)價(jià)簽還不是很到位，部分便利店的標(biāo)價(jià)簽也存在缺失的現(xiàn)象，下一步將加強(qiáng)督導(dǎo)。? 案例點(diǎn)評(píng)：

這是一篇市場(chǎng)經(jīng)理所提交的周市場(chǎng)分析。周市場(chǎng)分析以提供片區(qū)市場(chǎng)概況和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)為主。

1.開篇，以簡(jiǎn)短的話語(yǔ)點(diǎn)明本片區(qū)市場(chǎng)中最值得關(guān)注的事項(xiàng)。

2.選取有代表性的數(shù)據(jù)指標(biāo)，并與全市總體水平進(jìn)行對(duì)比，可以較好地體現(xiàn)片區(qū)市場(chǎng)狀態(tài)。提取本周有代表性的市場(chǎng)反饋。從市場(chǎng)、客戶、品牌以及客戶經(jīng)理工作四方面分別說明。

說明：這個(gè)小點(diǎn)是分析，分析我個(gè)人一直認(rèn)為是考試的重點(diǎn)，考的概率相對(duì)都較大。多多少少一次考試都會(huì)出現(xiàn)不同的分析題。所以針對(duì)這個(gè)小點(diǎn)，就拿上面的案例說，如果給你的是表格，你是否能根據(jù)表格的數(shù)字進(jìn)行分析，在分析了以后是否能有措施。我隨便拿上面的一組數(shù)據(jù)來說（截取案例中的）：針對(duì)銷售比重分析來看，XX市場(chǎng)部的省內(nèi)名優(yōu)煙占比高于全市的省內(nèi)名優(yōu)煙占比，這個(gè)是好的勢(shì)頭，下一個(gè)階段就需要繼續(xù)做好省內(nèi)名優(yōu)煙的貨源供應(yīng)、宣傳指導(dǎo)。但是省內(nèi)其他煙的在XX市場(chǎng)部的占比就不如全市了，要分析這樣的原因在什么地方（這個(gè)應(yīng)該是在題目中可以找到的），然后說明下一步該怎么做。

（二）綜合性市場(chǎng)分析：綜合性市場(chǎng)分析指的是商業(yè)公司定期對(duì)轄區(qū)市場(chǎng)所做的市場(chǎng)分析、對(duì)一段時(shí)間品牌營(yíng)銷的分析總結(jié)，或工業(yè)公司定期對(duì)自有品牌進(jìn)行的市場(chǎng)分析。對(duì)區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)行分析，不管是市場(chǎng)動(dòng)銷分析還是品牌表現(xiàn)分析，均需要全面綜合地反映市場(chǎng)情況。它們通常篇幅較長(zhǎng)，且涵蓋較廣泛的內(nèi)容。分析報(bào)告的結(jié)構(gòu)應(yīng)該更為清晰，以方便閱讀，并可視篇幅情況，在內(nèi)容主體前提供摘要性結(jié)論。作為綜合性的市場(chǎng)分析，對(duì)所附的數(shù)據(jù)要求更高。通過更多地使用圖表，可以使報(bào)告更為直觀易讀。較為綜合的數(shù)據(jù)圖表可以作為附件附載報(bào)告最后，以避免過多的數(shù)據(jù)表格使征文顯得支離破碎。市場(chǎng)、品牌、客戶維度的分析時(shí)綜合性市場(chǎng)分析的主體

內(nèi)容。一般應(yīng)包括以下內(nèi)容：

1.市場(chǎng)維度分析：應(yīng)體現(xiàn)市場(chǎng)的總體供需水平和供需波動(dòng)特征。基本的分析應(yīng)包括對(duì)社會(huì)庫(kù)存的分析（以社會(huì)庫(kù)存水平、社會(huì)存銷比為主要指標(biāo)）、市場(chǎng)價(jià)格的分析（以零售價(jià)格指標(biāo)、市場(chǎng)價(jià)格水平為主要指標(biāo)）。較為完整的分析還包括：社會(huì)銷售量估算、需求滿足率水平以及市場(chǎng)秩序規(guī)范程度等。

2.品牌維度分析：從品牌的角度出發(fā)，對(duì)重點(diǎn)品牌的市場(chǎng)表現(xiàn)進(jìn)行分析。品牌分析的內(nèi)容也會(huì)涉及品牌的社會(huì)動(dòng)銷、供需水平等于市場(chǎng)維度有交叉的內(nèi)容，但兩者關(guān)注點(diǎn)不同，品牌分析側(cè)重提供重點(diǎn)品牌的市場(chǎng)表現(xiàn)全景。品牌維度分析應(yīng)對(duì)重點(diǎn)監(jiān)測(cè)品牌的以下方面進(jìn)行分析：供需水平與廠長(zhǎng)性、社會(huì)庫(kù)存狀況、市場(chǎng)價(jià)格水平、需求滿足率水平、市場(chǎng)秩序規(guī)范情況。

3.客戶維度分析：應(yīng)體現(xiàn)零售客戶卷煙經(jīng)營(yíng)狀況、卷煙經(jīng)營(yíng)態(tài)度方面的特征。基本的分析內(nèi)容包括：卷煙盈利水平分析、經(jīng)營(yíng)規(guī)范情況分析（正規(guī)渠道購(gòu)煙情況、明碼實(shí)價(jià)與價(jià)格到位率情況）和對(duì)煙草公司態(tài)度（服務(wù)滿意度、貨源滿意度或?qū)煵莨菊叩臐M意度）。

一、關(guān)于基礎(chǔ)性報(bào)告內(nèi)容 例一：

11月份F市卷煙市場(chǎng)由于貨源不足導(dǎo)致銷量有所下降，本月共銷售20349箱，同比減少2166箱，降幅9.62%。1-11月份累計(jì)是實(shí)現(xiàn)卷煙銷售260684箱，同比增加10085箱，增長(zhǎng)4.02%，其中省產(chǎn)煙銷售182335箱，同比增長(zhǎng)3.37%，占總銷量的69.94%，同比下降0.45個(gè)百分點(diǎn)；省外煙銷售75861箱，同比增長(zhǎng)6.02%，占總銷量的29.1%，同比提高0.55個(gè)百分點(diǎn)。? 案例點(diǎn)評(píng)：

1.基礎(chǔ)性報(bào)告部分應(yīng)首先對(duì)當(dāng)期分析對(duì)象情況做總體性概括，概括的文字需要體現(xiàn)出當(dāng)期的總體特征。

2.如果有特別典型或特別值得注意的分析結(jié)論，也應(yīng)在報(bào)告的開始做簡(jiǎn)單說明。

3.應(yīng)列明支持概括性結(jié)論的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)通常是能反映市場(chǎng)總體情況的數(shù)量，包括銷售總量、銷售結(jié)構(gòu)/分價(jià)類結(jié)構(gòu)、分區(qū)域銷售情況、重點(diǎn)工業(yè)企業(yè)/重點(diǎn)品牌銷售情況。

例二：

本月銷售結(jié)構(gòu)穩(wěn)步提升，一類煙銷量較快增長(zhǎng)。一類煙、二類煙、三類煙分別銷售1.19萬箱、1.40萬箱、3.76萬箱，同比分別增長(zhǎng)32.05%、5.15%、13.31%，占總銷量比重分別為9.56%、11.23%、30.12%，同比分別提高2.13個(gè)、0.27個(gè)、2.84個(gè)百分點(diǎn)，四類煙銷售4.29萬箱，同比下降5.37%，五類煙銷售1.84萬箱，同比下降11.54%。其中省產(chǎn)一類煙、二類煙、三類煙分別銷售3835箱、11579箱、24031箱、分別增長(zhǎng)13.80%、2.62%、17.18%，省產(chǎn)四類煙銷售2.26萬箱，同比下降5.68%，省產(chǎn)五類煙銷售1.52萬箱，下降11.60%。省外一類煙、二類煙、三類煙分別銷售7944箱、2408箱、13531箱，分別增長(zhǎng)4.23%、28.63%、9.06%，省外四類煙、五類煙分別銷售2.03萬箱、0.32萬箱，分別下降5.03%、11.25%。省產(chǎn)一類煙、二類煙合計(jì)占比為59.36%，同比下降6.11個(gè)百分點(diǎn)。

? 案例點(diǎn)評(píng)：

以上為基礎(chǔ)性報(bào)告，對(duì)銷售結(jié)構(gòu)的說明，同樣遵循了金字塔式寫作原理，先概括總態(tài)勢(shì)，再分別提供支持?jǐn)?shù)據(jù)。? 案例點(diǎn)評(píng)：

上述案例以市場(chǎng)維度分析為例，提供了市場(chǎng)維度分析應(yīng)包括的細(xì)項(xiàng)內(nèi)容。

例四：社會(huì)存銷比分析

2010年7月全國(guó)總體社會(huì)存銷比為0.30，環(huán)比保持不變，同比上升0.03。

社會(huì)存銷比的城鄉(xiāng)差異：縣城的社會(huì)存銷比高于總體水平，環(huán)比基本保持穩(wěn)定，同比上升0.04；城市的存銷比為0.30，環(huán)比同比均略有上升；農(nóng)村地區(qū)存銷比環(huán)比下降0.01，為0.28，在城、縣、鄉(xiāng)中處于較低水平。分業(yè)態(tài)社會(huì)存銷比：便利店、超市和娛樂服務(wù)類業(yè)態(tài)的社會(huì)存銷比均高于平均水平。環(huán)比方面，各業(yè)態(tài)存銷比有升有降，但總體波動(dòng)較小；同比方面，各業(yè)態(tài)存銷比以上升為主，僅商場(chǎng)存銷比下降0.20。超市存銷比上升較為明顯，較上年上升0.07，存銷比達(dá)到0.35。

分價(jià)格區(qū)間社會(huì)存銷比：總體看，所有11個(gè)價(jià)格區(qū)間卷煙的社會(huì)存銷比數(shù)值均處在0.20-0.39的合理范圍之內(nèi)。與上月相比，各價(jià)區(qū)卷煙存銷比變化幅度較小，其中115（含）-155元/條卷煙存銷比下降0.01，但仍維持在0.35的較高水平。

重點(diǎn)品牌社會(huì)存銷比：重點(diǎn)監(jiān)測(cè)的15個(gè)重點(diǎn)品牌（規(guī)格）基本保持正常的存銷比水平。8個(gè)單品存銷比與上周持平，其中A單品為0.33，B單品為0.23，C單品為0.26，社會(huì)動(dòng)銷正常。社會(huì)存銷比偏高的有B單品，為0.87.案例點(diǎn)評(píng)：

1．上述案例展示了社會(huì)存銷比分析的總架構(gòu)與內(nèi)容組織。分析在遵循金字塔式寫作原理，先提供總狀況概述，再細(xì)分市場(chǎng)形態(tài)、業(yè)態(tài)、價(jià)位區(qū)間和重點(diǎn)品牌分別闡述。2．每一細(xì)項(xiàng)闡述時(shí)先概括總特征，再提供支持性數(shù)據(jù)。3．本案例針對(duì)數(shù)據(jù)本身的分析和結(jié)論，在實(shí)際工作中，可以根據(jù)不同情況，在數(shù)據(jù)之外提出措施和行動(dòng)建議。

說明：市場(chǎng)分析中，綜合性市場(chǎng)分析是考市場(chǎng)分析的重要環(huán)節(jié)，一般市場(chǎng)分析要考，綜合性的市場(chǎng)分析肯定是主要項(xiàng)目。因?yàn)閺默F(xiàn)在的“135”工作法來看，就是市場(chǎng)、品牌和客戶三個(gè)維度，所以這里的一些東西一定要理解、吃透、弄懂！上述案例的內(nèi)容可以作為參考，但是一般而言個(gè)人認(rèn)為會(huì)有兩種可能性，第一還是給你一段文字及數(shù)字，讓你進(jìn)行綜合性市場(chǎng)分析，這個(gè)時(shí)候你就一定要將市場(chǎng)維度的、品牌維度的、客戶維度的東西分開說。幾個(gè)概念不要搞混，區(qū)分哪些是市場(chǎng)的、哪些是品牌的、哪些是客戶的。一旦搞混，那么自然而然就不得分或者少得分了。第二種就是給你一段市場(chǎng)分析，讓你判斷這個(gè)是哪個(gè)維度層面的，并且結(jié)合給你的案例進(jìn)行XX維度的細(xì)化分析。我隨便舉個(gè)例子進(jìn)行說明。

XX品牌目前市場(chǎng)價(jià)格平穩(wěn)，社會(huì)存銷比為0.18。預(yù)計(jì)本月該品牌的銷售能夠達(dá)到XXX.XX箱，需求滿足率為97.87%。請(qǐng)結(jié)合案例分析是什么維度的分析。

解析：這個(gè)就是市場(chǎng)維度的分析。接下來你還要具體說，在市場(chǎng)價(jià)格方面，現(xiàn)在市場(chǎng)價(jià)格平穩(wěn)，在社會(huì)庫(kù)存分析方面，現(xiàn)在社會(huì)存銷比在0.18。在銷售量估算方面，本月能達(dá)到XXX.XX箱，在需求滿足率水平方面，現(xiàn)在為97.87%。這樣才是結(jié)合案例對(duì)分析的維度及具體內(nèi)容進(jìn)行說明。不能有缺失，缺失一點(diǎn)就扣一點(diǎn)的分，切記！例題X公司近年來，發(fā)現(xiàn)“一刀切”的績(jī)效考核方式已嚴(yán)重影響到與員工工作積極性，為擺脫以往“干多干少一個(gè)樣，干好干壞一個(gè)樣的”的不平等現(xiàn)象，X公司決定探索嘗試新的績(jī)效管理模式。于本月末召開一次績(jī)效計(jì)劃會(huì)議。會(huì)議后將對(duì)公司營(yíng)銷運(yùn)行體系設(shè)計(jì)全新的績(jī)效評(píng)估方案。

1、為什么在設(shè)計(jì)體系前，需要召開績(jī)效計(jì)劃會(huì)議？（2

分）

2.公司召開績(jī)效計(jì)劃會(huì)議前，需要準(zhǔn)備哪些方面的信息？（3分）

3、如幫助X公司設(shè)計(jì)新的營(yíng)銷運(yùn)行體系績(jī)效評(píng)估，可

以包含哪些內(nèi)容？（4分）

4、在確定新的營(yíng)銷運(yùn)行體系的績(jī)效評(píng)估內(nèi)容的基礎(chǔ)

上，為保障營(yíng)銷效率評(píng)估工作有序開展，評(píng)估方案的具體設(shè)計(jì)需要根據(jù)哪些步驟依次進(jìn)行（3分）答案：

1、績(jī)效管理會(huì)議是為了通過會(huì)議方式使管理者與員工進(jìn)行雙向溝通，是作為企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理的初始環(huán)節(jié)與關(guān)鍵步驟，也是視線績(jī)效管理系統(tǒng)的重要工具。

2、需要準(zhǔn)備三方面信息：企業(yè)信息 部門信息 個(gè)人信息

3、卷煙經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)工商協(xié)同效果 客戶服務(wù)效果 營(yíng)銷工作過程 基礎(chǔ)工作保障

4、第一步明確評(píng)估目標(biāo)及內(nèi)容 第二步指定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 第三步 確定估方法及步驟 第四步落實(shí)工作保障

第三篇：郵政營(yíng)銷員高級(jí)考試題

試卷編號(hào)：6531

一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)

1、郵政企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須靠宣傳啟動(dòng)市場(chǎng)；靠?jī)?yōu)勢(shì)占領(lǐng)市場(chǎng)；靠?jī)?yōu)質(zhì)贏得市場(chǎng)；靠信譽(yù)穩(wěn)定市場(chǎng)。

2、市場(chǎng)預(yù)測(cè)是郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的依據(jù)。

3、在郵政廣告內(nèi)容審核時(shí)，廣告圖稿使用中國(guó)地圖的，要有省級(jí)以上測(cè)繪部門的書面審核證明

4、國(guó)際郵件封面上的收件人姓名、地址應(yīng)用法文、英文或寄達(dá)國(guó)通曉文字書寫。

5、國(guó)際特快專遞郵件資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)分為信函資費(fèi)和物品類資費(fèi)。

6、在推銷中促成交易的方式有直接請(qǐng)求法、假設(shè)成交法、從眾成交法、激將成交法、讓步成交法。

7、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的主要功能是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)通信、資源共享、分布式處理。

8、營(yíng)銷員的寫作文體一般包括：調(diào)查報(bào)告、合同、廣告、策劃書和市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告等文體類別。

9、郵政營(yíng)銷策略就是按照現(xiàn)代營(yíng)銷觀念、為了實(shí)現(xiàn)其市場(chǎng)發(fā)展目標(biāo)，搞好企業(yè)營(yíng)銷所采取的方針和對(duì)策，包括基本措施、方式方法和實(shí)施步驟。

10、在商務(wù)洽談與談判過程中，注意有關(guān)的禮節(jié)，體現(xiàn)了對(duì)談判對(duì)象的尊重和對(duì)洽談的重視，可以創(chuàng)造寬松和諧的洽談氛圍，對(duì)于談判的順利進(jìn)行有很大的作用。

11、市場(chǎng)細(xì)分中，心理細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)比較復(fù)雜，它有幾種細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)居民生活方式市場(chǎng)細(xì)分，根據(jù)居民追求利益市場(chǎng)細(xì)分，根據(jù)居民對(duì)郵政產(chǎn)品的了解程度細(xì)分市場(chǎng)，根據(jù)居民用郵情況市場(chǎng)細(xì)分，根據(jù)居民對(duì)郵政產(chǎn)品的滿意度市場(chǎng)細(xì)分。

12、受激發(fā)的消費(fèi)者會(huì)去收集更多的信息，這主要是依賴于消費(fèi)者的驅(qū)策力強(qiáng)度、最初掌握信息的程度、獲得額外信息的難易程度、額外信息的價(jià)值以及在收集信息過程得到的滿足程度。

13、材料即素材，是指用來表現(xiàn)或說明文章觀點(diǎn)的事實(shí)和依據(jù)，是一切寫作活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)。

14、郵政通信重點(diǎn)業(yè)務(wù)，就是指郵政企業(yè)在面向市場(chǎng)、面向社會(huì)經(jīng)營(yíng)方面，投入適當(dāng)、收益大、見效快的業(yè)務(wù)，或是在企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)過程中起著舉足輕重作用的業(yè)務(wù)。

15、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，是指企業(yè)本身資源和企業(yè)素質(zhì)的綜合情況。

16、郵政業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)是在調(diào)查的基礎(chǔ)上分析事物的發(fā)展趨勢(shì)，探索其變化規(guī)律，并采用科學(xué)計(jì)算方法．推斷未來一定時(shí)期內(nèi)業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)變化情況。

17、營(yíng)銷員的素質(zhì)就是營(yíng)銷員勝任營(yíng)銷工作的綜合能力,它包括思想素質(zhì)、心理素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和身體素質(zhì)。

18、報(bào)刊發(fā)行的基本方式為訂閱和零售。

19、集團(tuán)消費(fèi)市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)包括地理環(huán)境、客戶狀況、需求特點(diǎn)和用郵狀況四項(xiàng)內(nèi)容。

20、產(chǎn)品或服務(wù)使用者對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)的口頭正面宣傳，對(duì)新客戶 產(chǎn)生的效果幾乎沒有任何一種廣告能夠比它更有效。

二、單項(xiàng)選擇(第21題～第40題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分20分。)

21、國(guó)家郵政局主要職責(zé)之一，依法管理(B)與集郵市場(chǎng)，并實(shí)施監(jiān)督檢查，維護(hù)郵政秩序。

A、廣告市場(chǎng) B、郵政市場(chǎng) C、貨運(yùn)市場(chǎng) D、書刊市場(chǎng)

22、insurance fee的中文意思是(D)。

A、雜志

B、盲人讀物 C、紀(jì)念郵票 D、保價(jià)費(fèi)

23、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是指在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，不同的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者為了爭(zhēng)取有利的市場(chǎng)營(yíng)銷條件，獲取更多的(D)而進(jìn)行的競(jìng)賽式經(jīng)營(yíng)。

A、信息 B、客戶 C、市場(chǎng) D、利潤(rùn)

24、現(xiàn)代企業(yè)的營(yíng)銷，離不開有效的市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)預(yù)測(cè)和正確的(B)。

A、市場(chǎng)信息 B、經(jīng)營(yíng)決策 C、市場(chǎng)策略 D、市場(chǎng)策劃

25、埃及的英文名稱是(C)。

A、Swiss B、Iraq C、Egypt D、Denmark

26、墨西哥首都的英文名稱是(B)。

A、Manila B、Mexico City C、Cairo D、Wellington

27、信譽(yù)是郵政市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的立足點(diǎn)。良好的信譽(yù)是一種無形的財(cái)富，也是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有強(qiáng)大(B)之所在。A、推動(dòng)力 B、生命力 C、戰(zhàn)斗力 D、銷售力

28、(A)不是影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要因素。

A、經(jīng)濟(jì)因素 B、文化因素 C、心理因素 D、社會(huì)因素

29、在商務(wù)洽談中要獲得(B)，首先必須要了解對(duì)手的有關(guān)資料，正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。

A、決勝權(quán) B、主動(dòng)權(quán) C、談判權(quán) D、制勝權(quán)

30、影響郵政市場(chǎng)的因素十分復(fù)雜，由于各類客戶用郵的目的不同、選擇不同的市場(chǎng)，細(xì)分市場(chǎng)的(B)也不同。但概括起來主要有二個(gè)方面，即居民消費(fèi)市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，集團(tuán)消費(fèi)市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。

A、方法 B、標(biāo)準(zhǔn) C、目的 D、目標(biāo)

31、營(yíng)銷員對(duì)郵政產(chǎn)品或服務(wù)必須非常熟悉，并(C)；營(yíng)銷員要相信郵政的產(chǎn)品對(duì)客戶有用，努力讓客戶對(duì)其產(chǎn)生興趣。A、充滿樂趣 B、充滿信任 C、充滿信心 D、充滿興趣

32、printed matter 的中文意思是(B)。A、包件 B、印刷品 C、掛號(hào)信 D、密碼

33、一般來說消費(fèi)者的購(gòu)買過程會(huì)經(jīng)歷五個(gè)階段，最初階段是(A)。A、確認(rèn)需要 B、方案評(píng)價(jià) C、購(gòu)買后行為 D、購(gòu)買決策

34、“根據(jù)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品質(zhì)量狀況，找出本企業(yè)同類產(chǎn)品的質(zhì)量差距并加以改進(jìn)、迎頭趕上并且力爭(zhēng)超過，以期擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。” 是郵政企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中采用的(A)策略。

A、進(jìn)攻型質(zhì)量策略 B、防御型質(zhì)量策略 C、領(lǐng)先型質(zhì)量策略 D、優(yōu)質(zhì)取勝策略

35、通信業(yè)務(wù)的需求情況一般是用郵政企業(yè)的信息表現(xiàn)方法之一的(A)形式。

A、以文字表達(dá) B、以數(shù)字表達(dá) C、以圖形表達(dá) D、以模型表達(dá) 試卷編號(hào)：6531

36、郵政市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是以(A)和市場(chǎng)開拓為基礎(chǔ)的，廣泛地表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、品種、價(jià)格、服務(wù)和信譽(yù)。

A、產(chǎn)品開發(fā) B、產(chǎn)品研制 C、產(chǎn)品銷售 D、產(chǎn)品推廣

37、學(xué)習(xí)掌握市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)；郵政業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)知識(shí)是郵政營(yíng)銷員應(yīng)具備的(B)。

A、思想素質(zhì) B、業(yè)務(wù)素質(zhì) C、心理素質(zhì) D、身體素質(zhì)

38、挖掘客戶的潛在價(jià)值的方法有：贏得客戶重復(fù)購(gòu)買；挖掘客戶潛在需求，獲得(C)的機(jī)會(huì)；通過老客戶吸引新顧客；建立客戶關(guān)系網(wǎng)。

A、關(guān)系營(yíng)銷 B、親情營(yíng)銷 C、交叉營(yíng)銷 D、重復(fù)營(yíng)銷

39、六項(xiàng)郵政用品用具中，不屬于《郵政法》規(guī)定的郵政專用品是(B)A、郵政日戳 B、郵件容器 C、郵袋 D、郵政夾鉗

40、文章主體部分層次安排中的(B)，是指主體部分的各個(gè)層次之間的“橫陳”關(guān)系。這些層次，是根據(jù)內(nèi)容的特點(diǎn)和矛盾的不同性質(zhì)，也就是按照事物的邏輯關(guān)系進(jìn)行分類歸納的。

A、縱貫式 B、并列式 C、遞進(jìn)式 D、交錯(cuò)式

三、多項(xiàng)選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分20分。)

41、調(diào)查報(bào)告的正文一般包括(ABD)三個(gè)部分。

A、前言 B、主體 C、附件 D、結(jié)尾

42、營(yíng)銷員的心理素質(zhì)包括(ACD)

A、自信心 B、應(yīng)變力 C、承受力 D、樂觀向上

43、郵政市場(chǎng)信息的作用包括：郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)；(BD)。A、郵政市場(chǎng)開始的目的 B、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的前提 C、郵政市場(chǎng)調(diào)查的資料 D、郵政市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)

44、“產(chǎn)品開發(fā)、(ACD)”是郵政企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中采取的創(chuàng)新取勝策略。

A、人才開發(fā) B、渠道開發(fā) C、市場(chǎng)開發(fā) D、技術(shù)開發(fā)

45、郵政企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須(ACD)和靠信譽(yù)穩(wěn)定市場(chǎng)。

A、靠宣傳啟動(dòng)市場(chǎng) B、靠?jī)?yōu)勢(shì)占領(lǐng)市場(chǎng) C、靠?jī)?yōu)質(zhì)贏得市場(chǎng) D、靠服務(wù)擁有市場(chǎng)

46、消費(fèi)者在評(píng)價(jià)階段后已形成了對(duì)選擇的產(chǎn)品的喜好，也有了購(gòu)買的意圖和決策，這種決策包含的內(nèi)容有品牌決策、(BCD)。

A、買主決策 B、數(shù)量決策 C、時(shí)間決策 D、支付方式?jīng)Q策

47、國(guó)際郵件中禁止寄遞郵票的是(AC)。

A、印刷品 B、包裹 C、盲人讀物 D、保價(jià)郵件

48、營(yíng)銷環(huán)境分析的主要任務(wù)在于：營(yíng)銷人員必須時(shí)時(shí)對(duì)營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行(ACD)，抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，據(jù)以確定營(yíng)銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，使之和不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)。

A、調(diào)查 B、細(xì)分 C、預(yù)測(cè) D、分析

49、涉及藥品、化妝品、保健品、醫(yī)療、醫(yī)療器械、食品、煙、酒、農(nóng)藥的廣告，要有省級(jí)行政監(jiān)督管理部門出具的(CD)。

A、營(yíng)業(yè)執(zhí)照 B、生產(chǎn)許可證C、廣告證明審批表D、批準(zhǔn)文號(hào) 50、客戶關(guān)系網(wǎng)是推銷人員通過業(yè)務(wù)推銷后，為了保持老客戶，挖掘潛在客戶而建立的一個(gè)能夠?yàn)橥其N員(ABC)的人際關(guān)系網(wǎng)。

A、提供信息 B、介紹業(yè)務(wù) C、相互幫助 D、提供服務(wù)

51、國(guó)際函件按內(nèi)件性質(zhì)分為(ABD)。

A、信函、明信片 B、航空郵簡(jiǎn)、印刷品 C、給據(jù)函件、保價(jià)函件 D、盲人讀物、小包

52、市場(chǎng)預(yù)測(cè)正是通過對(duì)企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務(wù)發(fā)展變化的因素進(jìn)行分析，來推斷企業(yè)未來的(CD)，從而為企業(yè)規(guī)劃目標(biāo)和有效決策提供依據(jù)。

A、發(fā)展目標(biāo) B、變化狀態(tài) C、發(fā)展趨勢(shì) D、變化趨勢(shì)

53、所謂交叉營(yíng)銷是營(yíng)銷員向同一客戶推銷不同的(AC)。

A、產(chǎn)品 B、商品 C、服務(wù) D、品牌

54、國(guó)際特快專遞郵件按內(nèi)件性質(zhì)分為(ABD)。

A、信函 B、文件資料 C、印刷品 D、物品

55、參加談判人員的(BCD)是個(gè)人良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是企業(yè)精神風(fēng)貌的外在表現(xiàn)。

A、精神狀態(tài) B、儀容儀表 C、待人接物 D、言談舉止

56、當(dāng)(ABCD)時(shí)，是客戶發(fā)出的購(gòu)買信號(hào)。A、客戶提出有關(guān)現(xiàn)貨或時(shí)間的問題。B、客戶提出有關(guān)交貨的問題。C、客戶提出有關(guān)你們公司的問題。

D、客戶對(duì)費(fèi)用價(jià)錢的特定問題或負(fù)擔(dān)能力方面的陳述。

57、廣告詞的寫法多種多樣，常見的有(ABCD)。

A、號(hào)召式 B、贊揚(yáng)式 C、風(fēng)趣式 D、情感式

58、推銷產(chǎn)品在(ABCD)及售后服務(wù)等方面基本符合顧客的要求，也是達(dá)成交易必不可少的條件。A、品種 B、規(guī)格 C、式樣 D、價(jià)格

59、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的消費(fèi)者依法享有的權(quán)利有(AC)等。

A、安全權(quán) B、舉報(bào)權(quán) C、受尊重權(quán) D、商品處理權(quán) 60、禮會(huì)心理學(xué)研究表明，在業(yè)務(wù)宣傳方面，“民眾偶像”如(ABCD)的舉止微笑、行為規(guī)范將比高級(jí)官員的致詞、慰問更具感召力。

A、歌星 B、影星 C、體育明星 D、科技明星

四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。每題1分，滿分18分。)

61、(√)現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)認(rèn)為，企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)成敗的關(guān)鍵，就在于企業(yè)能否適應(yīng)不斷變化著的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境。

62、(×)消費(fèi)者的購(gòu)買過程會(huì)經(jīng)歷六個(gè)階段：確認(rèn)需要、信息收集、方案評(píng)價(jià)、服務(wù)選擇、購(gòu)買決策與購(gòu)買后行為。

正確答案：消費(fèi)者的購(gòu)買過程會(huì)經(jīng)歷五個(gè)階段：確認(rèn)需要、信息收集、方案評(píng)價(jià)、購(gòu)買決策與購(gòu)買后行為。

63、(√)影響郵政企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的文化因素是多方面的，但主要試卷編號(hào)：6531 的是文化、教育、社會(huì)文明程度和價(jià)值觀念等，而其中最根本的是社會(huì)文明程度。

64、(√)郵政業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)是在調(diào)查的基礎(chǔ)上分析事物的發(fā)展趨勢(shì)，探索其變化規(guī)律，并采用科學(xué)計(jì)算方法．推斷未來一定時(shí)期內(nèi)業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)變化情況。

65、(×)應(yīng)變能力也為企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。郵政企業(yè)采取快速取勝策略必須把握住“快”和“優(yōu)”兩個(gè)字。

正確答案：應(yīng)變能力也為企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。郵政企業(yè)采取快速取勝策略必須把握住“快”和“準(zhǔn)”兩個(gè)字。66、(×)文化環(huán)境是指影響企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的文化因素和條件，是復(fù)雜微妙，難以捉摸的心理因素．但是是企業(yè)可以控制和改善的因素。

正確答案：文化環(huán)境是指影響企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的文化因素和條件，是復(fù)雜微妙，難以捉摸的心理因素．也是企業(yè)難以控制和改善的因素。

67、(√)市場(chǎng)預(yù)測(cè)有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

68、(×)郵政營(yíng)銷員在企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)中占有極其重要的地位，他們?cè)谕獯碇鴱V大郵政客戶，在內(nèi)代表著郵政企業(yè)。

正確答案：郵政營(yíng)銷員在企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)中占有極其重要的地位，他們?cè)谕獯碇]政企業(yè)，在內(nèi)代表著廣大郵政客戶。69、(√)市場(chǎng)細(xì)分作為一過程，一般要經(jīng)過八步程序。

70、(√)在商務(wù)洽談前,對(duì)于對(duì)方談判人員要作必要的了解，如對(duì)手的資歷、誰是真正的決策者、地位、談判風(fēng)格、經(jīng)濟(jì)政治背景等。

71、(×)郵政企業(yè)的經(jīng)營(yíng)要素，主要是由人、財(cái)、物和信息四個(gè)要素組成的。

正確答案：郵政企業(yè)的生產(chǎn)要素，主要是由人、財(cái)、物和信息四個(gè)要素組成的。

72、(×)根據(jù)事物發(fā)展過程與時(shí)間推移的相關(guān)性，業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)還可分類為長(zhǎng)中期和短期二種不同類型，進(jìn)行不同層次、不同要求的市場(chǎng)預(yù)測(cè)。

正確答案：根據(jù)事物發(fā)展過程與時(shí)間推移的相關(guān)性，業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)還可分類為長(zhǎng)期、中期和短期三種不同類型，進(jìn)行不同層次、不同要求的市場(chǎng)預(yù)測(cè)。

73、(×)夾鉗和日戳在每日工作結(jié)束后，由使用者妥慎保管。正確答案：夾鉗和日戳在每日工作結(jié)束后，交專人妥慎保管。74、(√)市場(chǎng)預(yù)測(cè)有利于認(rèn)識(shí)供求關(guān)系問題。

75、(√)郵政非基本資費(fèi)由國(guó)務(wù)院郵政主管部門規(guī)定。

76、(×)市場(chǎng)細(xì)分作為一目標(biāo)，一般要經(jīng)過八步程序。正確答案：市場(chǎng)細(xì)分作為一過程，一般要經(jīng)過八步程序。77、(√)郵政企業(yè)要把握住不可控的外部環(huán)境現(xiàn)狀及將來的變化趨勢(shì)，利用有利于企業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，避開環(huán)境威脅的因素，這是郵政企業(yè)謀求生存發(fā)展的首要問題。

78、(×)企業(yè)形象則包括企業(yè)服務(wù)和企業(yè)產(chǎn)品兩個(gè)方面的內(nèi)容。

正確答案：企業(yè)形象則包括企業(yè)本身和企業(yè)產(chǎn)品兩個(gè)方面的內(nèi)容。

五、簡(jiǎn)答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)79、銷售商品時(shí)，向客戶發(fā)間時(shí)有哪些技巧？

答：向客戶發(fā)問時(shí)盡量采用開放式問題，發(fā)問時(shí)要注意不要限制回答內(nèi)容，特別要避免回答“是”或“不是”。80、國(guó)內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)按處理時(shí)限分可分為哪幾種？

答： 國(guó)內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)按處理時(shí)限分為普通匯款、電子匯款、加急匯款、特急匯款。

81、郵政通信的特點(diǎn)有哪些？

答：郵政通信的特點(diǎn)有：

1、郵政通信的生產(chǎn)活動(dòng)是通過傳遞附有信息的實(shí)物產(chǎn)生效益；

2、郵政通信生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的一致性；

3、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)。82、請(qǐng)解釋什么是商業(yè)廣告？

答： 所謂商業(yè)廣告，是以勸誘的方式，有計(jì)劃地通過某種媒體向公眾傳遞商品或勞務(wù)信息，以促進(jìn)銷售或有償服務(wù)的經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文。

六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)83、郵政為什么要進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分？

答：

1、郵政市場(chǎng)是用戶對(duì)郵政產(chǎn)品現(xiàn)實(shí)和潛在需求的總和。

2、由于各種能力的限制和企業(yè)獲利的需要，3、郵政企業(yè)都不可能完全滿足所有用戶的具體需求。

4、郵政市場(chǎng)細(xì)分，就是按照不同的細(xì)分市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)，把市場(chǎng)細(xì)分為幾個(gè)以需求和欲望大體相同的用戶群為標(biāo)志的“子市場(chǎng)”的一系列求同存異的方法。

5企業(yè)可在不同的時(shí)期內(nèi)根據(jù)情況從中選擇自己的目標(biāo)市場(chǎng)。

第四篇：郵政營(yíng)銷員高級(jí)考試題

一、填空題

1、大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念所指的特定市場(chǎng)主要是指貿(mào)易壁壘較高的封閉型或保護(hù)型的市場(chǎng)。

2、但是法又稱間接反駁法，是指當(dāng)客戶產(chǎn)生異議時(shí)，營(yíng)銷員先附和異議，然后根據(jù)有關(guān)的事實(shí)與理由來間接否定客戶異議的一種方法。212

3、非幾率抽樣方法主要包括任意抽樣法、判斷抽樣法和配額抽樣法。124

4、“客戶需要什么，能賣什么、就生產(chǎn)什么”是市場(chǎng)營(yíng)銷觀念法的營(yíng)銷指導(dǎo)思想。101

5、成交信號(hào)是指客戶通過語(yǔ)言或行為表露的、顯示其采取購(gòu)買可能性的信息。215

6、姓氏“泮”的讀音是pàn。67

7、FABE模式中的F代表特征A代表優(yōu)點(diǎn)B代表的是利益E代表證據(jù)。206

8、郵路是利用運(yùn)郵工具或人力，按規(guī)定途徑、班期在郵政生產(chǎn)機(jī)構(gòu)之間運(yùn)輸郵件的路線。29

9、客戶資格鑒定主要是對(duì)客戶的支付能力、購(gòu)買決策權(quán)和購(gòu)買需求進(jìn)行鑒定。188

10、購(gòu)買者決策過程的五個(gè)步驟包括確認(rèn)需求、收集信息、選擇評(píng)價(jià)、購(gòu)買決策、購(gòu)后行為。110

11、計(jì)算機(jī)軟件按用途可分為系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件兩類。73

12、“first day cover”譯成中文是首日封。

13、環(huán)渤海區(qū)域省際間“次晨達(dá)”郵件限重五千克。46

14、客戶價(jià)值是指客戶從擁有和使用某產(chǎn)品中所獲得的價(jià)值與為取得該產(chǎn)品所付出的成本之差。97

15、幾率抽樣方法包括單純隨機(jī)抽樣、分層隨機(jī)抽樣、分群隨機(jī)抽樣三種方法。

123

16、拒禮的禮節(jié)包括婉言相告、直言緣由和事后退還三方面。181

17、營(yíng)銷員利用詢問法處理異議時(shí)，一般可按“測(cè)定→了解→求證→處理”的順序來處理。214

18、郵政營(yíng)銷員應(yīng)具備的三種基本能力包括溝通能力、創(chuàng)新能力和應(yīng)變能力。163

19、政治法律環(huán)境指在特定社會(huì)中影響和限制各個(gè)組織和個(gè)人的法律、政府機(jī)構(gòu)。106 20、贈(zèng)送禮品的方式包括當(dāng)面贈(zèng)送、托人贈(zèng)送和郵寄贈(zèng)送。180

21、搜索引擎和文本連接是屬于廣告媒體中的網(wǎng)絡(luò)廣告。

22、居民消費(fèi)市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)有心里因素、人口狀況和地理環(huán)境。

23、按大客戶用郵涉及地域范圍，可分為全網(wǎng)性大客戶和區(qū)域性大客戶。

24、就某一產(chǎn)品而言，消費(fèi)者的信息來源主要包括商業(yè)來源、公共來源、個(gè)人來源和經(jīng)驗(yàn)來源。

25、拒禮的禮節(jié)包括婉言相告、直言緣由和事后退還三方面。

26、郵路按帶運(yùn)郵件種類劃分為快速郵路、普通郵路和物流專線。

27、墻體和樓宇廣告屬于廣告媒體中的戶外廣告。

28、姓氏“宰父”的拼音為zǎifǔ。

29、客戶自認(rèn)為購(gòu)買郵政業(yè)務(wù)的最好時(shí)機(jī)還未成熟而提出的異議

稱為購(gòu)買時(shí)間異議。

30、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的消費(fèi)者依法享有安全權(quán)，知情權(quán)，自主選擇權(quán)，公平交易權(quán)，求償權(quán)，結(jié)社權(quán)，受教育權(quán)，受尊重權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

31、《郵政法》規(guī)定：國(guó)務(wù)院規(guī)定范圍內(nèi)的信件寄遞業(yè)務(wù)，由郵政企業(yè)專營(yíng)。

32、安全保密事項(xiàng)規(guī)定，發(fā)現(xiàn)隱匿、毀棄或非法開拆他人信件、侵犯公民通信自由權(quán)利的，必須及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管人員。

33、郵政通信業(yè)務(wù)詞匯“direct mail”譯成中文是廣告郵件/商函。

34、計(jì)算機(jī)的硬件是指構(gòu)成計(jì)算機(jī)的物理設(shè)備。

35、但是法又稱間接反駁法，是指當(dāng)客戶產(chǎn)生異議時(shí)，營(yíng)銷員先附和異議，然后根據(jù)有關(guān)的事實(shí)與理由來間接否定客戶異議的一種方法。

36、幾率抽樣方法包括單純隨機(jī)抽樣、分層隨機(jī)抽樣、分群隨機(jī)抽樣三種方法。

37、市場(chǎng)是指對(duì)一個(gè)特定產(chǎn)品或某類產(chǎn)品進(jìn)行交易的賣方和買方的集合。

38、社會(huì)營(yíng)銷觀念要求企業(yè)在制定營(yíng)銷政策時(shí)，要考慮企業(yè)利潤(rùn)、客戶欲望和社會(huì)利益三者之間的平衡。

39、馬斯洛需要層次理論按重要程度排序依次是生理需要、安全需要、社會(huì)需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。40、根據(jù)產(chǎn)品的整體概念，維修和保證屬于附加產(chǎn)品。

二、單項(xiàng)選擇題

41、分層隨機(jī)抽樣法采用的具體方法不包括（C）。124 A、分層比例抽樣

B、分層最佳抽樣 C、最佳效果抽樣

D、多次分層抽樣

42、以下關(guān)于手與指甲清潔的表述錯(cuò)誤的是（B）。170 A、女土涂指甲油是允許的

B、指甲油的色彩可以根據(jù)自己的喜好確定 C、手應(yīng)當(dāng)勤于洗滌，保持清潔 D、指甲不應(yīng)留長(zhǎng)，要定期修剪

43、以下不屬于消費(fèi)者對(duì)同一刺激物所產(chǎn)生的認(rèn)知過程的是（D）。A、選擇性注意 B、選擇性扭曲 C、選擇性保留 D、選擇性購(gòu)買

44、下列選項(xiàng)中關(guān)于產(chǎn)品生命周期衰退期特征表述錯(cuò)誤的是（B）。150

A、客戶興趣已經(jīng)發(fā)生轉(zhuǎn)移

B、銷售渠道剛剛建立，銷售網(wǎng)點(diǎn)也不夠發(fā)達(dá) C、產(chǎn)品或業(yè)務(wù)已經(jīng)不適應(yīng)市場(chǎng)需求

D、該產(chǎn)品或業(yè)務(wù)已經(jīng)不適應(yīng)市場(chǎng)需求，競(jìng)爭(zhēng)者開始退出競(jìng)爭(zhēng)

45、優(yōu)先函件和非優(yōu)先函件是以函件的（D）為分類標(biāo)準(zhǔn)。52 A、傳遞時(shí)限B、傳遞頻次C、處理手續(xù)D、發(fā)運(yùn)速度

46、以下選項(xiàng)不屬于文化環(huán)境因素的是（A）。107 A、人口密度B、行為規(guī)范C、生活方式D、文化傳統(tǒng)

47、在Excel操作中，執(zhí)行以下（B）命令可實(shí)現(xiàn)刪除整列。84 A、插入單元格

B、編輯刪除

C、文件刪除

D、編輯刪除工作表

48、下列選項(xiàng)中關(guān)于報(bào)紙廣告特點(diǎn)表述正確的是（D）A、表現(xiàn)手法多樣B、雙向溝通強(qiáng)C、靈活多變D、傳閱讀者少

49、黑龍江省的郵政編碼中，省（自治區(qū)、直轄市）碼屬于（A）C、執(zhí)行“文件打開”命令，可打開指定演示文稿 D、按快捷鍵【Ctrl+V】，可保存演示文稿 60、4C理論中（A）要素，是指企業(yè)應(yīng)站在客戶的立場(chǎng)上研究客戶、研發(fā)產(chǎn)品、組織貨源、組織商品銷售，更注重對(duì)客戶提供優(yōu)區(qū)。

A、1 B、2 C、3 D.4

50、下列關(guān)于郵政不承擔(dān)賠償責(zé)任的表述錯(cuò)誤的是（A）。A、不可抗力造成所有郵件的損失 B、所寄物品本身的自然損耗 C、寄件人的過錯(cuò) D、收件人的過錯(cuò)

51、（B）是指與企業(yè)關(guān)系密切、能夠影響企業(yè)服務(wù)客戶能力的各種因素——企業(yè)自身、供應(yīng)商、銷售渠道、客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與公眾。

A、宏觀環(huán)境B、微觀環(huán)境C、市場(chǎng)環(huán)境D、政治環(huán)境

52、以下選項(xiàng)不屬于人口環(huán)境因素的是（C）。

A、人口密度 B、年齡結(jié)構(gòu) C、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) D、人口的地理分布

53、很多人大量購(gòu)買圖書、郵冊(cè)并擺放在顯眼的位置來表現(xiàn)自我形象，這說明消費(fèi)者的（D）對(duì)其購(gòu)買行為產(chǎn)生了影響。

A、職業(yè)

B、生活方式 C、經(jīng)濟(jì)狀D、個(gè)性與自我觀念

54、以下關(guān)于提問語(yǔ)氣的表述錯(cuò)誤的是（A）。A、提問要有氣勢(shì)否則會(huì)被客戶看不起 B、不能像記者那樣搶時(shí)間

C、不能像評(píng)論家那樣使用質(zhì)問的語(yǔ)氣提出問題

D、自然地引出話題，問出適合的問題，進(jìn)而營(yíng)造出 一種融洽的溝通氣氛

55、以下關(guān)于交易會(huì)、展會(huì)尋找法的表述錯(cuò)誤的是（D）。A、營(yíng)銷員可通過交易會(huì)、展會(huì)與客戶聯(lián)絡(luò)感情、溝通了解 B、是一種很好的開發(fā)客戶的方法

C、營(yíng)銷員可通過Internet、大眾傳媒等搜集相關(guān)信息 D、利用交易會(huì)、展會(huì)尋找法不需要提前做準(zhǔn)備

56、郵政通信業(yè)務(wù)詞匯“discount”譯成中文是（B）。A、商函 B、折扣 C、大宗交寄 D、網(wǎng)絡(luò)

57、具有一種或多種共同的特征，并具有非常相似的產(chǎn)品需求的一組個(gè)人或組織稱為（B）。A、社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷B、一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)

C、市場(chǎng)份額 D、一個(gè)顧客群體

58、以下關(guān)于編輯PowerPoint幻燈片文本描述錯(cuò)誤的是（A）。A、幻燈片文本的字體、字號(hào)不能編輯

B、選中文本拖動(dòng)鼠標(biāo)，同時(shí)按【Ctrl】鍵，將要復(fù)制的幻燈片文本拖至新位置

C、可以對(duì)幻燈片的文本內(nèi)容進(jìn)行查找 D、執(zhí)行“插入符號(hào)”，可以插入特殊符號(hào)

59、以下選項(xiàng)關(guān)于PowerPoint操作表述錯(cuò)誤的是（D）。A、單擊工具欄中的保存文檔按鈕，可保存演示文稿 B、執(zhí)行“文件保存”命令，可保存當(dāng)前演示文稿

質(zhì)的服務(wù)。

A、客戶 B、成本 C、便利 D、溝通

61、退出Excel2003時(shí)，如果工作薄沒有保存，系統(tǒng)會(huì)給出提示“是否保存”，單擊（A）按鈕會(huì)中止關(guān)閉操作，返回編輯狀態(tài)。A、取消 B、否 C、是 D、最小化

62、目前不適宜在互聯(lián)網(wǎng)上尋找客戶并且促使客戶購(gòu)買的產(chǎn)品是（B）。

A、客戶熟悉的產(chǎn)品 B、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求比較高的產(chǎn)品 C、個(gè)體差別不大的產(chǎn)品 D、可以簡(jiǎn)單進(jìn)行購(gòu)買決策的產(chǎn)品 63、為了充分利用消費(fèi)者的（D），營(yíng)銷員向消費(fèi)者推薦業(yè)務(wù)時(shí)，一定要突出產(chǎn)品的紀(jì)念價(jià)值。

A、饋贈(zèng)消費(fèi)心理

B、安全消費(fèi)心理 C、習(xí)慣消費(fèi)心理

D、留念消費(fèi)心理

64、根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者享有的權(quán)利不包括（B）。

A、安全權(quán) B、訴訟權(quán) C、自主選擇權(quán) D、公平交易權(quán) 65、以下關(guān)于國(guó)際非保價(jià)郵件，表述正確的是（C）。A、非保價(jià)郵件是利用國(guó)際航班剩余運(yùn)力運(yùn)輸?shù)泥]件 B、郵局承擔(dān)按照保價(jià)金額補(bǔ)償責(zé)任的郵件 C、郵局承擔(dān)按萬國(guó)郵聯(lián)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)償責(zé)任的郵件 D、郵局對(duì)可能造成的間接損失承擔(dān)責(zé)任

66、按大客戶用郵所涉及的專業(yè)，可將大客戶分為（A）。A、綜合大客戶和專業(yè)大客戶 B、戰(zhàn)略大客戶和專業(yè)大客戶 C、本專業(yè)大客戶和非本專業(yè)大客戶 D、綜合大客戶和單一大客戶

67、下列選項(xiàng)中關(guān)于郵政市場(chǎng)細(xì)分要求表述錯(cuò)誤的是（A）。A、在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，市場(chǎng)被分的越細(xì)越好、越多越好 B、在選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)，必須考慮細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模

C、如果市場(chǎng)十分窄小，或者潛在客戶數(shù)量有限，就不值得占領(lǐng) D、細(xì)分后的市場(chǎng)在一定時(shí)期內(nèi)會(huì)保持相對(duì)穩(wěn)定，而且具有相當(dāng)?shù)陌l(fā)展?jié)摿?/p>

68、下列選項(xiàng)不屬于郵政企業(yè)附加產(chǎn)品的是（A）。A、產(chǎn)品基本功能改進(jìn)

B、召開客戶座談會(huì) C、賠償客戶損失 D、增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

69、（D）是指客戶在使用郵政業(yè)務(wù)后，向他們提供贏得現(xiàn)金、旅游或物品的各種獲獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。

A、樣品 B、優(yōu)惠券 C、贈(zèng)品 D、獎(jiǎng)品

70、以下關(guān)于教育培訓(xùn)類客戶的表述錯(cuò)誤的是（C）。

A、包括從幼兒園早期教育到高等教育、職業(yè)教育、各類校外培訓(xùn)等各類學(xué)校

B、包括各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu) C、包括各級(jí)教委、教育局 D、需要大量文字表述招生簡(jiǎn)章、學(xué)校介紹、對(duì)學(xué)生的優(yōu)惠政策等，要求有一定的保密性

71、以下關(guān)于郵政特快專遞業(yè)務(wù)，表述錯(cuò)誤的是（D）。

A、特快專遞業(yè)務(wù)表現(xiàn)為“特、快、專”的特點(diǎn)

法正確的是（D）。

A、頭飾應(yīng)當(dāng)與衣服同色，互相呼應(yīng) B、戒指的配戴一般左右手各戴一枚

C、手鐲、手鏈和腳鏈要與戒指、項(xiàng)鏈保持風(fēng)格一致 B、特殊的經(jīng)營(yíng)政策、特殊的組織管理辦法和特殊的服務(wù)方式 C、用戶可以撥打EMS服務(wù)電話，有專人專車上門收寄

D、只能為商業(yè)、外貿(mào)、金融、外企提供信函服務(wù) 72、以下不屬于國(guó)內(nèi)特快專遞禮儀業(yè)務(wù)的是（C）。A、鮮花專遞 B、慶典服務(wù) C、法院專遞 D、婚禮服務(wù)

73、郵政通信網(wǎng)是由郵政營(yíng)、投局所及設(shè)施，各級(jí)郵件分揀封發(fā)中心和郵政運(yùn)輸系統(tǒng)，按照一定的原則和方式組織起來，在控制系統(tǒng)作用下，按照統(tǒng)一的運(yùn)行規(guī)則（D）的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。A、傳遞資金 B、傳遞信號(hào) C、傳遞信息 D、傳遞郵件 74、以下關(guān)于著裝的表述，不符合禮儀的是（C）。

A、與職業(yè)、場(chǎng)合、交往目的、對(duì)象相協(xié)調(diào) B、應(yīng)符合TPO原則 C、以舒適為主

D、整潔 75、以下關(guān)于郵政電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)，表述正確的是（D）。A、郵政電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)又稱“e郵寶”業(yè)務(wù) B、只與國(guó)內(nèi)的C2C電子商務(wù)平臺(tái)合作 C、是為淘寶網(wǎng)量身打造的業(yè)務(wù)

D、業(yè)務(wù)開辦范圍基本覆蓋國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)交易區(qū)域，郵件可寄達(dá)全國(guó) 76、以下關(guān)于匯兌業(yè)務(wù)的表述正確的是（B）。

A、匯兌業(yè)務(wù)可分為國(guó)內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)、國(guó)際匯兌業(yè)務(wù)和特殊匯兌業(yè)務(wù) B、國(guó)內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)按照為客戶提供服務(wù)的不同可分為基本業(yè)務(wù)、附加業(yè)務(wù)和特殊業(yè)務(wù)

C、國(guó)際匯款業(yè)務(wù)收匯幣種目前限于美元

D、國(guó)際匯款業(yè)務(wù)發(fā)匯幣種目前僅限于美元和人民幣 77、以下姓氏拼音正確的是（C）。

A、昝zǎi B、單dān C、麹qū D、褚zhǔ

78、國(guó)內(nèi)特快專遞郵件續(xù)重每（C）為一個(gè)計(jì)費(fèi)單位。

A、100克 B、200克 C、500克或其零數(shù) D、1000克或其零數(shù) 79、下列不屬于交換發(fā)生的條件的是（A）。A、只有一方有可能提供對(duì)另一方來說有價(jià)值的東西 B、每一方都有溝通信息與傳送貨物的能力 C、每一方都可以自由地接受或拒絕對(duì)方的供應(yīng)品 D、每一方都有認(rèn)為與另一方打交道是適宜或稱心的

80、安全保密事項(xiàng)規(guī)定，在每日工作結(jié)束后，應(yīng)交專人妥慎保管的是（D）。

A、夾鉗和鉛志 B、鉛志和日戳C、清單和日戳D、夾鉗和日戳 81、以下關(guān)于結(jié)束沒完沒了的電話的表述錯(cuò)誤的是（D）。A、恰當(dāng)?shù)姆椒ㄊ窃O(shè)法截住對(duì)方滔滔不絕的話題

B、恰當(dāng)?shù)姆椒▽?duì)雙方已經(jīng)達(dá)成共識(shí)的東西做出簡(jiǎn)單的總結(jié)，并取得對(duì)方的肯定性答復(fù)

C、“好的，那就不占用您的時(shí)間了，有復(fù)后結(jié)束通話的好方法 D、恰當(dāng)?shù)姆椒ㄊ桥郧脗?cè)擊，明提暗示對(duì)方自時(shí)間再聯(lián)絡(luò)”是在得到對(duì)方肯定答己很忙

82、下列關(guān)于郵政企業(yè)員工上崗時(shí)配戴飾品應(yīng)當(dāng)遵循的原則，說

D、耳飾與項(xiàng)鏈的佩戴應(yīng)當(dāng)盡可能的固定，動(dòng)感不宜太強(qiáng) 83、以下關(guān)于處理郵資憑證的規(guī)定，表述錯(cuò)誤的是（A）。A、處理的袋套中如發(fā)現(xiàn)有脫落的郵票，應(yīng)盡量找到原郵件，將郵票貼回原部位，如找不到，可以自行留用 B、嚴(yán)禁使用在郵件上剝?nèi)〉氖褂眠^的郵票

C、投遞局發(fā)現(xiàn)收到的給據(jù)郵件漏貼郵票，應(yīng)驗(yàn)知收寄局查實(shí)處理，郵件照常投遞

D、處理環(huán)節(jié)嚴(yán)禁在包裹詳情單上剝?nèi)』虻戎到覔Q所貼用的郵票 84、運(yùn)用先進(jìn)的營(yíng)銷理念進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā)和客戶維護(hù)，屬于郵政營(yíng)銷員應(yīng)具備的（B）。

A、郵政業(yè)務(wù)知識(shí) B、營(yíng)銷知識(shí) C、郵政企業(yè)知識(shí)

D、報(bào)刊業(yè)務(wù)知識(shí)

85、以下關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄定期存單小額質(zhì)押貸款的說法正確的是（C）。A、以活期人民幣存折為質(zhì)押擔(dān)保 B、分期收回本息

C、由郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)面向個(gè)人發(fā)放 D、由郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)面向中小企業(yè)發(fā)放

86、下面關(guān)于道德的說法正確的是（A）。A、道德有特定歷史條件下形成的特殊內(nèi)容

B、只有道德高尚的人才接受和遵循全社會(huì)公認(rèn)的道德規(guī)范 C、道德代代相傳，具有很強(qiáng)的變動(dòng)性 D、道德必須有明文規(guī)定才能被人們認(rèn)可 87、以下選項(xiàng)不屬于文化環(huán)境因素的是（A）。

A、人口密度 B、行為規(guī)范 C、生活方式 D、文化傳統(tǒng)

88、下列選項(xiàng)中關(guān)于郵政市場(chǎng)細(xì)分要求表述錯(cuò)誤的是（A）。A、在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，市場(chǎng)被分的越細(xì)越好、越多越好 B、在選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)，必須考慮細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模

C、如果市場(chǎng)十分窄小，或者潛在客戶數(shù)量有限，就不值得占領(lǐng) D、細(xì)分后的市場(chǎng)在一定時(shí)期內(nèi)會(huì)保持相對(duì)穩(wěn)定，而且具有相當(dāng)?shù)陌l(fā)展?jié)摿?/p>

89、（D）是負(fù)責(zé)郵件、報(bào)刊的進(jìn)、出、轉(zhuǎn)處理和承擔(dān)郵件轉(zhuǎn)押運(yùn)任務(wù)的郵政生產(chǎn)單位。

A、投遞局 B、派押局 C、郵政局 D、郵區(qū)中心局

90、下列選項(xiàng)中關(guān)于商函廣告特點(diǎn)表述錯(cuò)誤的是（D）。A、傳播面窄，范圍受到一定限制 B、投放范圍和投放對(duì)象易控制 C、信息相對(duì)保密 D、表現(xiàn)力強(qiáng)

91、郵政企業(yè)根據(jù)集團(tuán)客戶所處行業(yè)將其細(xì)分為通信行業(yè)、金融行業(yè)、教育培訓(xùn)行業(yè)等，此種市場(chǎng)細(xì)分方法屬于（B）。A、地理環(huán)境細(xì)分

B、客戶狀況細(xì)分 C、需求特點(diǎn)細(xì)分

D、用郵狀況細(xì)分

92、下列選項(xiàng)中關(guān)于報(bào)紙廣告特點(diǎn)表述正確的是（D）。A、表現(xiàn)手法多樣B、雙向溝通強(qiáng)C、靈活多變D、傳閱讀者少

93、下列姓氏讀音錯(cuò)誤的是（B）

A、角ju?

B、兌duì C、邳pī

D、沂yí

94、以下關(guān)于客戶滿意的說法錯(cuò)誤的是（A）

A、如果產(chǎn)品的效能低于客戶的期望，客戶便會(huì)感到滿意 B、如果產(chǎn)品的效能與低于客戶的期望，客戶便會(huì)感到不滿意 C、如果產(chǎn)品的效能與客戶的期望一致，客戶便會(huì)感到滿意 D、如果產(chǎn)品的效能超過客戶的期望，客戶便會(huì)感到十分驚喜 95、下列選項(xiàng)中不屬于集團(tuán)客戶需求特點(diǎn)市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的是（C）。A、普通郵票

B、郵品

C、集郵冊(cè)

D、郵資信封

106、郵政通信網(wǎng)中的（D）主要包括郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)和郵政金融計(jì)算機(jī)網(wǎng)。

A、普通網(wǎng)

B、快速網(wǎng)

C、實(shí)物網(wǎng)

D、信息網(wǎng) 107、下列選項(xiàng)中關(guān)于成長(zhǎng)期營(yíng)銷策略表述錯(cuò)誤的是（A）。A、企業(yè)只需滿足現(xiàn)有目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)者需求即可，不用開辟新的目標(biāo)市場(chǎng)

B、樹立產(chǎn)品形象，打出企業(yè)品牌 A、時(shí)限要求 B、特殊需求 C、客戶規(guī)模 D、投遞要求 96、以下關(guān)于國(guó)際非保價(jià)郵件，表述正確的是（C）。A、非保價(jià)郵件是利用國(guó)際航班剩余運(yùn)力運(yùn)輸?shù)泥]件 B、郵局承擔(dān)按照保價(jià)金額補(bǔ)償責(zé)任的郵件 C、郵局承擔(dān)按萬國(guó)郵聯(lián)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)償責(zé)任的郵件 D、郵局對(duì)可能造成的間接損失承擔(dān)責(zé)任 97、下列選項(xiàng)屬于形式產(chǎn)品的是（D）。A、保證 B、上門維修 C、三年質(zhì)保 D、品牌

98、按大客戶用郵所涉及的專業(yè)，可將大客戶分為（A）。A、綜合大客戶和專業(yè)大客戶B、戰(zhàn)略大客戶和專業(yè)大客戶 C、本專業(yè)大客戶和非本專業(yè)大客戶D、綜合大客戶和單一大客戶 99、以下選項(xiàng)中，簽訂與郵政企業(yè)有關(guān)的合同的，不適用《合同法》的一般規(guī)定的是（B）。A、買賣郵票合同 B、普遍服務(wù)郵件寄遞合同 C、委托攬收特快專遞郵件合同 D、郵政營(yíng)銷員與大客戶訂立的合同 100、下列不屬于郵區(qū)內(nèi)郵路的是（A）。

A、二級(jí)干線郵路 B、市內(nèi)轉(zhuǎn)趟郵路 C、支線郵路 D、農(nóng)村郵路 101、美國(guó)福特汽車公司創(chuàng)始人福特曾說“不管客戶需要什么顏色的汽車，我的汽車都是黑的。”這句話體現(xiàn)的營(yíng)銷觀念是（A）A、生產(chǎn)觀念B、推銷觀念C、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念D、社會(huì)營(yíng)銷觀念 102、以下關(guān)于生產(chǎn)觀念適用條件和局限性表述錯(cuò)誤的是（B）。A、產(chǎn)品供不應(yīng)求，客戶愿意購(gòu)買任何買得起和買得到的產(chǎn)品時(shí)，企業(yè)應(yīng)致力于增加產(chǎn)量

B、產(chǎn)品供過于求，成本高、售價(jià)高時(shí)，企業(yè)應(yīng)通過提高生產(chǎn)效率來降低成本、擴(kuò)大市場(chǎng)

C、在生產(chǎn)觀念的指導(dǎo)下，經(jīng)常出現(xiàn)無視人的存在和對(duì)客戶冷漠無情的現(xiàn)象

D、在生產(chǎn)觀念的指導(dǎo)下，當(dāng)賣方市場(chǎng)變?yōu)橘I方市場(chǎng)后，往往會(huì)使企業(yè)處于被動(dòng)局面

103、郵政開發(fā)金融類客戶時(shí)，一般不需要關(guān)注的需求是（D）。A、新業(yè)務(wù)宣傳和與其客戶信息溝通的需求 B、業(yè)務(wù)開發(fā)、企業(yè)宣傳和客戶公關(guān)的需求 C、反假幣宣傳的需求 D、完善相關(guān)制度的需求

104、專家們認(rèn)為，優(yōu)惠券必須提供（D）的價(jià)格減讓才有效果 A、5%-10% B、8%-15% C、10%-15% D、15%-20% 105、“stampedenvelope”譯成中文是（D）。

C、努力提高產(chǎn)品質(zhì)量

D、增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，拓寬銷售渠道

108、以下關(guān)于客戶信息搜集渠道的表述錯(cuò)誤的是（D）A、營(yíng)銷員可以通過挖掘分析前臺(tái)營(yíng)業(yè)記錄、投遞信息等獲取客戶信息

B、營(yíng)銷員要注意搜集客戶發(fā)布在大眾媒體上的信息

C、營(yíng)銷員可以借用投遞的機(jī)會(huì)或征詢服務(wù)意見的借口取得客戶的一手資料

D、通過政府部門搜集信息是搜集客戶資料最佳的途徑

109、下列選項(xiàng)中不屬于郵政營(yíng)銷員應(yīng)具備的三種基本能力的是（A）。

A、分析能力 B、溝通能力 C、創(chuàng)新能力 D、應(yīng)變能力

110、以下關(guān)于道德的表述錯(cuò)誤的是（C）。A、是依靠教育、輿論和人們內(nèi)心信念的力量

B、是人們對(duì)于自身所依存的社會(huì)關(guān)系的一種自覺反映形式 C、是通過道德的規(guī)范促進(jìn)法制的建設(shè)

D、調(diào)整人們之間相互關(guān)系的觀念、原則、規(guī)范、準(zhǔn)則的總和 111、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)由（B）兩部分組成。

A、通信子網(wǎng)和校園網(wǎng)

B、通信子網(wǎng)和資源子網(wǎng) C、局域網(wǎng)和通信子網(wǎng)

D、局域網(wǎng)和資源子網(wǎng) 112、以下關(guān)于假定成交法表述正確的是（A）。

A、假定客戶已經(jīng)同意購(gòu)買的基礎(chǔ)上，通過討論一些具體問題而促成交易的方法

B、假定客戶沒有購(gòu)買意向，通過試探促成交易的方法 C、假定客戶對(duì)其他產(chǎn)品感興趣的情況下進(jìn)行地試探 D、客戶購(gòu)買意向很明確的情況下，促成交易的方法

113、黑龍江省的郵政編碼中，省（自治區(qū)、直轄市）碼屬于（A）區(qū)。

A、1 B、2

C、3 D、4 114、FABE模式中的E代表的是（D）。A、利益 B、特性

C、優(yōu)勢(shì)

D、證據(jù)

115、下列關(guān)于營(yíng)業(yè)推廣時(shí)應(yīng)注意的問題，表述錯(cuò)誤的是（D）。A、在開展?fàn)I業(yè)推廣活動(dòng)之前，要確定本次活動(dòng)所使用的宣傳方式 B、各級(jí)郵政企業(yè)必須結(jié)合當(dāng)?shù)氐南M(fèi)水平、消費(fèi)心理確定刺激物的大小

C、郵政營(yíng)銷員需要制定出全年針對(duì)不同時(shí)機(jī)，以便統(tǒng)籌規(guī)劃 D、研究表明，理想的營(yíng)業(yè)推廣持續(xù)時(shí)間為1周以內(nèi)

116、（C）是針對(duì)世界經(jīng)濟(jì)邁向區(qū)域化和全球化，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)范圍早已超越本土，形成了無國(guó)界的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)提出的。A、社會(huì)營(yíng)銷觀念

B、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 C、大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念

D、全面營(yíng)銷觀念 117、以下不屬于郵政市場(chǎng)細(xì)分程序的是（C）。A、選擇與確定產(chǎn)品或市場(chǎng)范圍 B、列出客戶群體的潛在需求情況 C、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行細(xì)分 D、調(diào)查設(shè)計(jì)與組織調(diào)查

118、在三級(jí)郵政網(wǎng)中，（A）之間由全國(guó)干線和省內(nèi)干線郵路溝通。A、各郵區(qū)中心局 B、各郵政局所

C、各縣市郵政局 D、各收投點(diǎn)

119、制造企業(yè)向社會(huì)提供的冰箱、洗衣機(jī)等屬于（A）。A、有形產(chǎn)品 B、無形產(chǎn)品 C、信息產(chǎn)品 D、奢侈產(chǎn)品

120、關(guān)于大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念發(fā)展了市場(chǎng)營(yíng)銷觀念和社會(huì)營(yíng)銷觀念，下列表述錯(cuò)誤的是（B）。A、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念由4P發(fā)展成6P B、在原有的市場(chǎng)營(yíng)銷組合中，加進(jìn)了政治權(quán)力和合作伙伴兩種重要手段

C、認(rèn)為應(yīng)該打開產(chǎn)品通道，積極引導(dǎo)市場(chǎng) 和消費(fèi)，創(chuàng)造目標(biāo)客戶需要

D、認(rèn)為企業(yè)可以控制和改變某些外部因素，使之向 有利于自己的方向轉(zhuǎn)化

三、多項(xiàng)選擇題

121、下列選項(xiàng)屬于書面形式合同的有（ABCD）。A、合同書

B、信件

C、傳真

D、電報(bào)

122、以下關(guān)于客戶接近法中的側(cè)面接近法的表述正確的有（AB）。A、側(cè)面接近法也稱迂回接近法

才能從中發(fā)現(xiàn)接近機(jī)會(huì)

C、是營(yíng)銷員接近客戶的最好方法

D、多數(shù)情況下需要企業(yè)多個(gè)部門配合協(xié)作

123、以下關(guān)于饋贈(zèng)消費(fèi)心理的表述正確的有（ACD）。A、饋贈(zèng)產(chǎn)品的挑選和購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)各不相同 B、饋贈(zèng)產(chǎn)品的包裝和外觀不重要 C、饋贈(zèng)產(chǎn)品的實(shí)用價(jià)值、質(zhì)量很重要

D、消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的目的不是為了自己消費(fèi)而是為了饋贈(zèng)他人

124、為了滿足消費(fèi)者習(xí)慣消費(fèi)的心理，營(yíng)銷員要在工作中應(yīng)做到（CD）。

A、主動(dòng)為消費(fèi)者提供各種實(shí)用性的解決方案

B、突出服務(wù)的迅速、準(zhǔn)確、安全、方便等實(shí)用性的優(yōu)點(diǎn) C、針對(duì)老客戶要精心地提供服務(wù)，以維護(hù)

D、針對(duì)新客戶要通過不斷的宣傳、推介以及促銷活動(dòng)，他使用業(yè)務(wù)的消費(fèi)習(xí)慣來吸引和培養(yǎng)其對(duì)業(yè)務(wù)的消費(fèi)習(xí)慣

125、下列選項(xiàng)中關(guān)于廣告寫作要求表述錯(cuò)誤的有（BC）。A、廣告要構(gòu)思新穎，在瞬間抓住消費(fèi)者的注意 B、廣告語(yǔ)言要以豐富的語(yǔ)句提供最全面的信息 C、廣告不受時(shí)間和版面的限制

D、廣告語(yǔ)言需要有強(qiáng)烈的藝術(shù)感染力 126、郵政信息網(wǎng)主要包括（AD）。

A、郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)

B、郵政各業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng) C、郵政組織管理系統(tǒng)

D、郵政金融計(jì)算機(jī)網(wǎng)

127、下列選項(xiàng)中關(guān)于雜志廣告特點(diǎn)表述正確的有（ACD）。A、時(shí)效長(zhǎng) B、針對(duì)性不強(qiáng) C、發(fā)行周期長(zhǎng) D、信息傳播不及時(shí) 128、河北的郵政編碼中，省（自治區(qū)、直轄市）碼為（BCD）。A、4 B、5 C、6 D、7

129、為了滿足消費(fèi)者的方便消費(fèi)心理，營(yíng)銷員在工作中（ABC）A、要在宣傳和介紹郵政服務(wù)時(shí)突出郵政便捷的優(yōu)點(diǎn)

B、幫助消費(fèi)者解決各種問題，節(jié)省消費(fèi)者心理和體力上的成本 C、提供售前、售中和售后全方面的服務(wù)，讓消費(fèi)者

D、主動(dòng)為消費(fèi)者提供各種實(shí)用性的解決方案買的省心、用的方便 130、以下關(guān)于服務(wù)描述正確的有（ACD）。A、服務(wù)本質(zhì)上是無形的 B、服務(wù)會(huì)引起事物所有權(quán)的產(chǎn)生 C、郵政直郵業(yè)務(wù)是一種服務(wù)

D、服務(wù)是指一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何活動(dòng)或利益

131、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按照按網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分為（ABCD）。A、星型網(wǎng) B、總線型網(wǎng) C、環(huán)型網(wǎng) D、樹型網(wǎng) 132、下列關(guān)于公共關(guān)系職能表述錯(cuò)誤的有（BD）。A、幫助企業(yè)處理危機(jī)事件

B、市場(chǎng)調(diào)查預(yù)測(cè) C、幫助企業(yè)更好地處理內(nèi)外部關(guān)系 D、快速提高產(chǎn)品銷售量 133、以下關(guān)于愛好接近法的說法正確的有（AD）。

A、愛好接近法應(yīng)用的前提是營(yíng)銷員要充分了解客戶的興趣愛好 C、在銷售實(shí)踐中往往能夠起到出奇制勝的效果 D、基礎(chǔ)是營(yíng)銷員愛好廣泛

134、以下關(guān)于習(xí)慣消費(fèi)的心理表述正確的有（ABD）。A、消費(fèi)者習(xí)慣反映了消費(fèi)者的個(gè)性和興趣愛好

B、消費(fèi)者的習(xí)慣是消費(fèi)行為中較為重要的行為特征，帶有很強(qiáng)的個(gè)性

C、為了人身與家庭財(cái)產(chǎn)安全，消費(fèi)者購(gòu)買相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)來得到平安

D、習(xí)慣消費(fèi)心理是指購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的原因在于消費(fèi)者長(zhǎng)期形成的消費(fèi)習(xí)慣

135、下列選項(xiàng)中關(guān)于商函廣告特點(diǎn)表述正確的有（ACD）。A、針對(duì)性強(qiáng)

B、價(jià)格高

C、親近感好

D、溝通對(duì)象已經(jīng)經(jīng)過選擇 136、下列屬于二級(jí)干線郵路的有（CD）。

A、一、二級(jí)郵區(qū)中心局與省際各級(jí)郵區(qū)中心局之間的郵路 B、集團(tuán)公司指定承擔(dān)全網(wǎng)郵件運(yùn)輸?shù)泥]路 C、省內(nèi)各級(jí)郵區(qū)中心局之間的郵路

D、省郵政公司指定的跨地級(jí)行政區(qū)劃郵政局的郵路 137、下列選項(xiàng)中關(guān)于戶外廣告特點(diǎn)表述正確的有（ACD）。A、更新速度慢

B、展露時(shí)間短 B、應(yīng)用的基礎(chǔ)是營(yíng)銷員需要掌握客戶周圍較親密人群的大量信息，B、能夠提高客戶開發(fā)的效率 C、覆蓋范圍小

D、成本低 138、下列選項(xiàng)中關(guān)于廣告表述正確的有（AB）。A、廣告是以勸誘的方式宣傳產(chǎn)品 B、廣告作用有傳遞信息，溝通聯(lián)系 C、廣告的最終目的是宣傳企業(yè)形象

D、廣告可以通過媒體，也可以不通過媒體進(jìn)行

139、以下選項(xiàng)中，屬于郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的有（ABCD）。A、國(guó)內(nèi)報(bào)刊、圖書等出版物發(fā)行 B、郵票發(fā)行以及集郵票品制作、銷售 C、郵政匯兌、郵政儲(chǔ)蓄 D、郵件寄遞

140、下列關(guān)于穿著西服的表述，符合禮儀的有（AB）。A、穿雙排扣西服，要將扣子全部扣好

B、穿單排兩粒扣的西服，只扣上面一粒或者都不扣 C、輕薄的物品如名片、身份證等可以裝在西裝的外衣袋中 D、穿單排三粒扣西服，只能扣上面一粒或者都不扣 141、以下屬于4R營(yíng)銷理論基本要素的有（ABD）。A、關(guān)聯(lián)

B、反映

C、溝通 D、回報(bào)

142、下列關(guān)于營(yíng)業(yè)推廣時(shí)所提供刺激的大小說法錯(cuò)誤的有（ABD）。A、企業(yè)提供的刺激越高越好

B、企業(yè)提供的刺激只要能輕微滿足顧客需求即可 C、企業(yè)提供的刺激應(yīng)考慮企業(yè)成本 D、企業(yè)提供的刺激不需考慮消費(fèi)者的偏好 143、以下姓氏的讀音正確的有（ACD）。

A、萬俟m?qíB、尉遲waichíC、皇甫huángfǔD、仲孫zh?ngsūn 144、營(yíng)銷員選擇拜訪地點(diǎn)時(shí)應(yīng)遵循的原則包括（AC）。A、選擇不易受外界干擾的地點(diǎn) B、選擇光線充足的地點(diǎn) C、尊重客戶的意見，方便客戶第一 D、方便自己工作 145、以下關(guān)于分群隨機(jī)抽樣的表述正確的有（BCD）。A、對(duì)選定群體內(nèi)各子體進(jìn)行抽樣調(diào)查 B、將市場(chǎng)調(diào)查母體區(qū)分為若干群體

C、以單純隨機(jī)抽樣方法選定若干群體作為調(diào)查樣本 D、調(diào)查費(fèi)用較低

146、以下關(guān)于安全消費(fèi)心理表述正確的有（BCD）。A、安全消費(fèi)心理是消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)

B、為了人身與家庭財(cái)產(chǎn)安全，消費(fèi)者購(gòu)買相應(yīng)的的目的是為了饋贈(zèng)他人產(chǎn)品或服務(wù)來得到平安

C、在使用過程中，消費(fèi)者希望產(chǎn)品安全可靠

D、消費(fèi)者為了重要信件的安全，會(huì)考慮選用郵政掛號(hào)或EMS業(yè)務(wù)147、在應(yīng)用普訪尋找法時(shí)應(yīng)注意的問題包括（ABCD）。A、進(jìn)行必要的可行性分析，確定一個(gè)比較

B、上門銷售前，應(yīng)熟悉所銷售的產(chǎn)品和服務(wù)可行的對(duì)象范圍或地區(qū)范圍

C、在項(xiàng)目營(yíng)銷過程中比較適用

D、多設(shè)計(jì)幾種銷售策略，尤其要斟酌好開場(chǎng)白和第一個(gè)動(dòng)作的表現(xiàn)方法

148、以下關(guān)于消費(fèi)需求特征中多樣性的表述錯(cuò)誤有（BC）。

A、消費(fèi)者的收入水平高，對(duì)郵政新產(chǎn)品的需

B、消費(fèi)者的文化程度高，對(duì)集郵、賀卡等產(chǎn)求就強(qiáng)烈品需求就小 C、中年是最易接受新奇事物的人群，而且無家庭

D、少兒是中年人和老年人共同的投資熱點(diǎn)，經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，是示范郵政新業(yè)務(wù)的最好選擇因此要加強(qiáng)文化誘導(dǎo)和宣傳

149、以下不能滿足客戶饋贈(zèng)消費(fèi)心理的郵政產(chǎn)品有（BD）。A、企業(yè)形象年冊(cè)

B、代理保險(xiǎn) C、報(bào)刊第三方訂閱

D、匯兌業(yè)務(wù)

150、以下關(guān)于國(guó)內(nèi)郵件資費(fèi)，表述錯(cuò)誤的有（AD）。A、信函在計(jì)算首重資費(fèi)時(shí)，以100克為一個(gè)計(jì)費(fèi)單位 B、明信片的資費(fèi)為0.8元 C、所有掛號(hào)郵件的掛號(hào)費(fèi)為3元 D、存局候領(lǐng)包裹的手續(xù)費(fèi)為1元

151、以下關(guān)于郵政通信業(yè)務(wù)詞匯的翻譯，表述正確的有（AB）。A、“printedmatter”“印刷品” B、“magazine”“雜志”

C、“l(fā)iteraturefortheblind”“盲人讀物” D、“registeredmail”“掛號(hào)信”

152、以下關(guān)于PowerPoint動(dòng)畫設(shè)置操作描述正確的有（ABC）。A、執(zhí)行“幻燈片放映動(dòng)畫方案”，可將所需動(dòng)畫

B、執(zhí)行“幻燈片放映自定義動(dòng)畫”，方案應(yīng)用于幻燈片中可對(duì)選定的文本或?qū)ο笤O(shè)置動(dòng)畫

C、對(duì)選定文本或?qū)ο笤O(shè)置動(dòng)畫后不能再刪除 D、結(jié)束幻燈片放映后動(dòng)畫將自動(dòng)刪除

153、營(yíng)銷員準(zhǔn)備的銷售工具主要包括（ABCD）。A、做記錄用的筆記本，圓珠筆或簽字筆等工具 B、介紹自己身份的工作證、名片等工具 C、簽約用的空白格式合同、訂貨單等工具

D、介紹產(chǎn)品用的樣品、宣傳單頁(yè)、方案、產(chǎn)品價(jià)格表等工具 154、下列選項(xiàng)不屬于形式產(chǎn)品的有（AC）。A、冰箱的食品保鮮功能

B、冰箱的款式 C、冰箱的上門安裝 D、冰箱的品牌

155、以下選項(xiàng)中，屬于郵政電子商務(wù)代辦類業(yè)務(wù)的有（ABD）。A、話費(fèi)分成 B、代放號(hào) C、代發(fā)工資 D、代售卡 156、下列選項(xiàng)中關(guān)于網(wǎng)絡(luò)廣告特點(diǎn)表述正確的有（ABC）。A、受硬件環(huán)境限制B、針對(duì)性強(qiáng)C、表現(xiàn)手法多樣D、信息量少 157、郵路按帶運(yùn)郵件種類可分為（ABD）。

A、快速郵路 B、普通郵路 C、臨時(shí)郵路 D、物流專線 158、下列選項(xiàng)中關(guān)于電視廣告的特點(diǎn)表述錯(cuò)誤的有（BC）。A、絕對(duì)成本高B、價(jià)格適中C、表現(xiàn)力一般 D、受眾群體廣泛 159、產(chǎn)品類別中具有密切關(guān)系的一組產(chǎn)品稱為（AC）。A、產(chǎn)品線 B、產(chǎn)品深度 C、產(chǎn)品大類 D、產(chǎn)品寬度 100、以下屬于人口細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的有（ABD）。A、年齡

B、性別

C、資源

D、收入水平161、以下選項(xiàng)屬于方便消費(fèi)心理具體形式的有（ACD）。A、產(chǎn)品或服務(wù)可以減少或減輕消費(fèi)者的勞動(dòng)強(qiáng)度，節(jié)省體力 B、產(chǎn)品或服務(wù)本身價(jià)值主要表現(xiàn)為實(shí)用性

C、產(chǎn)品或服務(wù)可以方便消費(fèi)者購(gòu)買，減少購(gòu)買過程的麻煩 D、產(chǎn)品或服務(wù)可以方便消費(fèi)者使用，減少操作使用中的麻煩 162、為了適應(yīng)消費(fèi)者消費(fèi)需求不斷發(fā)展的特性，郵政企業(yè)應(yīng)（ABCD）。

A、豐富業(yè)務(wù)種類 B、提高服務(wù)質(zhì)量 C、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范 D、提升人員素質(zhì)

163、以下關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析描述正確的有（ABCD）。A、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的基礎(chǔ)性工作之一 B、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析是營(yíng)銷決策的基礎(chǔ)和前提 C、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析可以幫助企業(yè)識(shí)別機(jī)會(huì)、利用機(jī)會(huì) D、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析可以幫助企業(yè)克服環(huán)境變化的不利影響 164、構(gòu)成郵路的基本要素包括（ABCD）。A、運(yùn)郵工具 B、班期

C、運(yùn)郵工具行駛的線路及沿線郵件交換單位 D、運(yùn)行時(shí)間及里程

165、以下選項(xiàng)屬于市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境特點(diǎn)的有（ACD）。A、多樣性 B、單一性 C、動(dòng)態(tài)性 D、多變性 166、營(yíng)銷員準(zhǔn)備的銷售工具主要包括（ABCD）。A、做記錄用的筆記本，圓珠筆或簽字筆等工具 B、介紹自己身份的工作證、名片等工具 C、簽約用的空白格式合同、訂貨單等工具

D、介紹產(chǎn)品用的樣品、宣傳單頁(yè)、方案、產(chǎn)品價(jià)格表等工具 167、產(chǎn)品生命周期成熟期的營(yíng)銷策略包括（ACD）。A、改變市場(chǎng)策略

B、改變市場(chǎng)調(diào)研策略 C、改變4P組合策略

D、改變產(chǎn)品策略

168、以下關(guān)于郵政電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)，表述正確的有（BC）。A、郵政電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)又稱“e郵寶”業(yè)務(wù)

B、業(yè)務(wù)開辦范圍基本覆蓋國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)交易區(qū)域，郵件可寄達(dá)全國(guó) C、可為客戶提供“辦公+倉(cāng)儲(chǔ)+理貨+配送”系列增值服務(wù) D、只與國(guó)內(nèi)的C2C電子商務(wù)平臺(tái)合作

169、市場(chǎng)調(diào)查按收集資料的方法可以分為（ABCD）。A、專題討論法

B、觀察法 C、實(shí)驗(yàn)法

D、訪問法 170、以下選項(xiàng)關(guān)于集團(tuán)客戶市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)表述正確的有（ABD）。A、根據(jù)集團(tuán)客戶用郵頻率進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分屬于用郵狀況細(xì)分 B、根據(jù)客戶用郵數(shù)量進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，屬于用郵狀況細(xì)分 C、根據(jù)集團(tuán)客戶對(duì)郵政服務(wù)的滿意度細(xì)分市場(chǎng)，可分為不滿意、一般滿意和很滿意等，此種方法屬于滿意度細(xì)分

D、根據(jù)集團(tuán)客戶對(duì)郵政業(yè)務(wù)是否有意見和建議細(xì)分市場(chǎng)，此種方法屬于用郵狀況細(xì)分

171、以下屬于卡哈拉成員國(guó)的有（ACD）。A、中國(guó)

B、印度

C、日本

D、英國(guó) 172、應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)尋找法時(shí)應(yīng)注意的問題包括（ABCD）。A、應(yīng)該注意網(wǎng)絡(luò)禮儀 B、及時(shí)答復(fù)客戶的咨詢 C、全面兌現(xiàn)企業(yè)的承諾 D、維護(hù)企業(yè)的誠(chéng)信 173、為了滿足消費(fèi)者美感消費(fèi)心理，營(yíng)銷員在工作中應(yīng)做到（BCD）。A、提供售前、售中和售后全方面的服務(wù)

B、郵政產(chǎn)品的包裝精美 C、郵政服務(wù)場(chǎng)所的環(huán)境舒適 D、郵政服務(wù)人員的儀表美、語(yǔ)言美

174、下列選項(xiàng)屬于書面形式合同的有（ABCD）。A、合同書

B、信件

C、傳真

D、電報(bào) 175、以下關(guān)于饋贈(zèng)消費(fèi)心理的表述正確的有（ACD）。A、饋贈(zèng)產(chǎn)品的挑選和購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)各不相同 B、饋贈(zèng)產(chǎn)品的包裝和外觀不重要 C、饋贈(zèng)產(chǎn)品的實(shí)用價(jià)值、質(zhì)量很重要

D、消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的目的不是為了自己消費(fèi)而是為了饋贈(zèng)他人

176、成交信號(hào)是指客戶通過（AB）表露的、顯示其采取購(gòu)買可能性的信息。

A、語(yǔ)言

B、行為

C、燈光

D、穿著 177、以下屬于征詢用語(yǔ)的有（AC）。A、“您好！請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？” B、“請(qǐng)稍候。”

C、“請(qǐng)問您對(duì)我們的服務(wù)有什么建議？” D、“李先生，我們又見面了！”

178、比較適合拜訪客戶的時(shí)間段包括（AC）。A、上午9點(diǎn)半到10點(diǎn)半

B、下班前 C、下午2點(diǎn)到3點(diǎn)之間

D、剛上班 179、以下關(guān)于服務(wù)描述正確的有（ACD）。A、服務(wù)本質(zhì)上是無形的 B、服務(wù)會(huì)引起事物所有權(quán)的產(chǎn)生 C、郵政直郵業(yè)務(wù)是一種服務(wù)

D、服務(wù)是指一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何活動(dòng)或利益

180、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按數(shù)據(jù)傳送的方式分為（AB）。A、交換網(wǎng)

B、廣播網(wǎng)

C、光纖網(wǎng)

D、無線網(wǎng) 181、下列選項(xiàng)中屬于心理變量細(xì)分因素的有（ABC）。A、購(gòu)買動(dòng)機(jī)

B、追求利益

C、生活方式

D、年齡 182、下列選項(xiàng)中關(guān)于產(chǎn)品生命周期衰退期特征表述錯(cuò)誤的有（AB）。A、產(chǎn)品銷售量快速上升 B、產(chǎn)品利潤(rùn)率高

C、消費(fèi)者興趣發(fā)生轉(zhuǎn)移，忠誠(chéng)度下降 D、競(jìng)爭(zhēng)者紛紛推出市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)趨于緩和

183、以下關(guān)于消費(fèi)需求特征中多樣性的表述錯(cuò)誤有（BC）。A、消費(fèi)者的收入水平高，對(duì)郵政新產(chǎn)品的需求就強(qiáng)烈

B、消費(fèi)者的文化程度高，對(duì)集郵、賀卡等產(chǎn)品需求就小 C、中年是最易接受新奇事物的人群，而且無家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，是示范郵政新業(yè)務(wù)的最好選擇

D、少兒是中年人和老年人共同的投資熱點(diǎn)，因此要加強(qiáng)文化誘導(dǎo)和宣傳

184、以下關(guān)于設(shè)身處地地聽的表述正確的有（AD）。A、努力地理解講話者所說的內(nèi)容，用心去感受，用腦去思考

B、傾向于聽自己所期望或想聽到的內(nèi)容

C、對(duì)于自己不感興趣的部分或與自己意思相左的一概過濾掉 D、能夠站在對(duì)方的利益上去聽、去理解 185、獸藥廣告的有關(guān)管理規(guī)定包括（ABC）。A、按照《國(guó)家工商行政管理局、農(nóng)業(yè)部令第29號(hào)》

B、提供農(nóng)牧行政管理機(jī)構(gòu)審查批準(zhǔn)的《獸藥廣文件執(zhí)行告證明》C、是各郵政局所之間交換郵件、報(bào)刊的路線

D、是郵區(qū)中心局與郵政局所及各郵區(qū)中心局之間交換郵件、報(bào)刊的路線

193、使用稱謂時(shí)應(yīng)注意的問題包括（ABD）等。A、稱呼要考慮場(chǎng)合和情境

文件

C、廣告內(nèi)容中須標(biāo)明廣告批準(zhǔn)文號(hào)

D、提供農(nóng)業(yè)行政主管部門審查批準(zhǔn)的《獸藥廣告證明》文件 186、以下選項(xiàng)中，屬于房地產(chǎn)廣告需要審查的手續(xù)有（ABD）。A、土地主管部門頒發(fā)的項(xiàng)目

B、土地使用權(quán)證明 C、房屋產(chǎn)權(quán)證

D、經(jīng)銷商的營(yíng)業(yè)執(zhí)照 187、以下關(guān)于消費(fèi)者留念消費(fèi)心理表述正確的有（BCD）。A、是郵政消費(fèi)者最基本、最普遍、最重要的一種心理

B、對(duì)人們的生活意義重大，尤其美好的紀(jì)念增添了人們樂觀生活的情趣

C、營(yíng)銷員推薦業(yè)務(wù)時(shí)，一定要突出產(chǎn)品的紀(jì)念價(jià)值

D、是消費(fèi)者為了記下特定的氣氛、記錄特定的情景、留下回憶資料等出現(xiàn)的消費(fèi)動(dòng)機(jī)

188、以下關(guān)于提問作用的表述正確的有（BCD）。

A、提問主要是為了了解客戶的現(xiàn)有產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，不能發(fā)掘客戶的需求

B、恰當(dāng)?shù)奶釂柗绞娇梢砸鲂碌脑掝}，讓客戶打開話匣子 C、準(zhǔn)確發(fā)問能澄清雙方的意見，避免出現(xiàn)歧義或誤解

D、對(duì)于健談的客戶，有針對(duì)性的提問則能將其發(fā)散的話題集中到預(yù)期的內(nèi)容上

189、下列選項(xiàng)中關(guān)于產(chǎn)品生命周期投入期特征表述錯(cuò)誤的有（ACD）。

A、該階段產(chǎn)品渠道非常完善 B、該階段企業(yè)利潤(rùn)處于虧損狀態(tài) C、該階段客戶知曉率高

D、該階段企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)保住產(chǎn)品市場(chǎng)占有率

190、下列關(guān)于穿著西服的表述，符合禮儀的有（AB）。A、穿雙排扣西服，要將扣子全部扣好

B、穿單排兩粒扣的西服，只扣上面一粒或者都不扣 C、輕薄的物品如名片、身份證等可以裝在西裝的外衣袋中 D、穿單排三粒扣西服，只能扣上面一粒或者都不扣 191、以下選項(xiàng)中關(guān)于心理細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的表述錯(cuò)誤的有（CD）。A、對(duì)于不了解某種郵政產(chǎn)品的客戶，做廣告時(shí)要內(nèi)容簡(jiǎn)要，形式活潑，以引起他們的注意

B、對(duì)于潛在使用者應(yīng)予以高度重視，千方百計(jì)吸引他們，以便開辟新的市場(chǎng)

C、對(duì)于已經(jīng)了解郵政業(yè)務(wù)的客戶，廣告中要重在介紹本企業(yè)的產(chǎn)品，使其了解

D、一般而言，實(shí)力較小的企業(yè)會(huì)集中力量吸引潛在用戶 192、下列對(duì)郵政通信網(wǎng)的投遞端說法錯(cuò)誤的有（CD）。A、是郵政通信網(wǎng)的末端

B、其任務(wù)是將郵件投遞到收件人，最終完成郵件傳遞任務(wù)

B、稱呼要考慮客戶的職業(yè)、年齡以及民族、文化和宗教信仰等因素

C、稱呼要多使用姓氏稱，顯得親切隨意 D、稱呼要合乎禮節(jié)風(fēng)俗，或符合國(guó)際慣例

194、下列選項(xiàng)中關(guān)于產(chǎn)品成熟期特征表述錯(cuò)誤的有（AD）。A、只有少數(shù)競(jìng)爭(zhēng)者加入，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不激烈 B、產(chǎn)品或業(yè)務(wù)進(jìn)入完備狀態(tài)，產(chǎn)量極高 C、產(chǎn)品市場(chǎng)容量趨于飽和，銷售量達(dá)到最高點(diǎn) D、企業(yè)重點(diǎn)是提高產(chǎn)品市場(chǎng)知曉度

195、營(yíng)銷員運(yùn)用禮物來接近客戶，須注意的問題有（ABCD）。A、按照投其所好的原則來選擇禮物，確定贈(zèng)送禮物的內(nèi)容和方式 B、禮物只能當(dāng)做接近客戶的見面禮和媒介 C、禮物的價(jià)值不宜過大

D、禮物最好是郵政企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)或與現(xiàn)有業(yè)務(wù)有聯(lián)系 196、以下關(guān)于國(guó)內(nèi)郵件的封面書寫，表述正確的有（BCD）。A、郵件封面一律自上至下書寫

B、郵件（除保價(jià)信函外）的封面上可以粘貼收、寄件人的名址簽條，字體大小以不小于4號(hào)字為限

C、交寄船舶的公私郵件，必須在郵件封面上寫明船舶隸屬單位的詳細(xì)地址和單位名稱

D、郵件封面用外文或漢語(yǔ)拼音書寫的，應(yīng)當(dāng)加注漢文地名 197、在Excel操作中，選中單元格執(zhí)行“插入單元格”命令，彈出“插入”對(duì)話框，插入類型包括（ABCD），選中后單擊“確定”按鈕即可插入。

A、活動(dòng)單元格右移

B、活動(dòng)單元格下移 C、整行

D、整列 198、下列姓氏讀音錯(cuò)誤的有（CD）。

A、茨cí

B、鄖yún

C、禰ní

D、俎jǔ 199、以下選項(xiàng)中，屬于郵政特快專遞業(yè)務(wù)特點(diǎn)的有（ACD）。A、傳遞速度最快的郵遞類業(yè)務(wù) B、全部采用上門攬收服務(wù)

C、采用專人、專車、專門作業(yè)組織處理 D、信函和包裹均可寄遞

200、以下選項(xiàng)屬于人口環(huán)境因素的有（ACD）。A、人口密度 B、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) C、種族 D、年齡結(jié)構(gòu)

四、判斷題

201、合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。A、正確

202、營(yíng)銷員在實(shí)踐中不僅要考慮絕對(duì)成本數(shù)字的差異，還要考慮目標(biāo)溝通對(duì)象的人數(shù)構(gòu)成與成本之間的相對(duì)關(guān)系。A、正確 203、恰當(dāng)?shù)陌菰L時(shí)間就是客戶上班的時(shí)間。:B、錯(cuò)誤

204、社會(huì)營(yíng)銷觀念認(rèn)為，企業(yè)營(yíng)銷的主要任務(wù)是確定目標(biāo)市場(chǎng)的需求和利益，并以保護(hù)或者提高客戶和社會(huì)福利的方式，比競(jìng)爭(zhēng)者更有效、更有利地向目標(biāo)市場(chǎng)提供所期望的滿足。A、正確 205、介紹商品或服務(wù)的特長(zhǎng)和優(yōu)點(diǎn)時(shí)，要不諱言其缺點(diǎn)和不足，理部門審查批準(zhǔn)的《獸藥廣告證明》文件。B、錯(cuò)誤

229、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按數(shù)據(jù)傳送的方式分為交換網(wǎng)和廣播網(wǎng)。A、正確

如藥品的副作用等，這屬于廣告的真實(shí)原則。A、正確

206、消費(fèi)需求是可以誘導(dǎo)的，郵政營(yíng)銷員需要認(rèn)真研究消費(fèi)者心理。A、正確

207、單純隨機(jī)抽樣就是在總體單位中首先進(jìn)行分組、排隊(duì)，然后采取純粹偶然的方法選取樣本。B、錯(cuò)誤

208、根據(jù)研究表明，產(chǎn)品銷售量的增長(zhǎng)率小于零為衰退期。A、正確

209、專題討論法一般是邀請(qǐng)5人以下，在一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的主持人引導(dǎo)下就某一主題開展討論。B、錯(cuò)誤

210、郵區(qū)內(nèi)通信由中心局通過郵區(qū)支線郵路直接向本郵區(qū)各收投點(diǎn)運(yùn)郵或經(jīng)本郵區(qū)內(nèi)縣（市）局接力運(yùn)郵，使郵區(qū)中心局成為郵件集散中心。A、正確

211、洗衣機(jī)的清潔功能是消費(fèi)者最核心的需求和利益。A、正確 112、郵政儲(chǔ)蓄經(jīng)營(yíng)的單位存款業(yè)務(wù)包括活期儲(chǔ)蓄、定期儲(chǔ)蓄、定活兩便儲(chǔ)蓄、通知存款四類。:B、錯(cuò)誤

213、在消費(fèi)者購(gòu)買行為中，大部分需求是由現(xiàn)實(shí)需求引起的。:B、錯(cuò)誤

214、國(guó)際郵件收寄后，發(fā)現(xiàn)武器應(yīng)移交公安部門處理。A、正確

215、國(guó)際郵件中禁止寄遞農(nóng)藥。:A、正確

216、用戶有訂閱報(bào)刊時(shí)，需要一次性繳納全部報(bào)刊款。:A、正確

217、《廣告法》第三十八條規(guī)定：“違反本法規(guī)定，發(fā)布虛假?gòu)V告，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者，使購(gòu)買商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的，由廣告主依法承擔(dān)民事責(zé)任。:A、正確

218、郵區(qū)中心局按照它在郵政網(wǎng)中的地位和作用承擔(dān)全國(guó)干線、省內(nèi)干線、郵區(qū)內(nèi)郵路的派押和郵件轉(zhuǎn)運(yùn)工作。A、正確

219、根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者負(fù)有保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)。A、正確

220、稱謂的使用一定要固定不變，避免客戶產(chǎn)生陌生感。B、錯(cuò)誤

221、醫(yī)藥類客戶主要包括各級(jí)各類醫(yī)院，醫(yī)藥流通企業(yè)，制藥企業(yè)、醫(yī)療器械、保健產(chǎn)品等生產(chǎn)企業(yè)。A、正確

222、“開拓市場(chǎng)，雙嬴為本”是郵政營(yíng)銷員應(yīng)遵守的職業(yè)守則之一。A、正確

223、如果針對(duì)客戶的好奇心或客戶感興趣的主要利益發(fā)問，可以引起客戶的注意和興趣，使談話的氣氛活躍起來。A、正確 224、郵政市場(chǎng)細(xì)分程序中，調(diào)查設(shè)計(jì)與組織調(diào)查的目的是確定郵政企業(yè)準(zhǔn)備向客戶提供什么樣的產(chǎn)品。B、錯(cuò)誤

225、逢年過節(jié)，有的消費(fèi)者用郵政賀卡祝賀，有的用鮮花、蛋糕、水果等禮儀快遞祝賀。這體現(xiàn)了消費(fèi)需求伸縮性的特征。A、正確 226、通過電視宣傳報(bào)道王順友的先進(jìn)事跡，這屬于新聞?lì)惞碴P(guān)系工具。A、正確

227、在PowerPoint中，執(zhí)行“幻燈片放映觀看放映”命令，將以全屏顯示放映首頁(yè)幻燈片。A.正確

228、獸藥廣告除一般廣告須提供的證明文件等，還須提供工商管

230、在Excel中建立圖表后，右鍵單擊圖表區(qū)，在彈出快捷菜單中單擊“圖表類型”，打開“圖表類型”對(duì)話框，可對(duì)圖表類型進(jìn)行更改。A、正確

231、“請(qǐng)喝可口可樂吧!”這屬于贊揚(yáng)式廣告詞寫法。B、錯(cuò)誤 232、代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的服務(wù)種類包括代辦保全、保險(xiǎn)理賠、代收保險(xiǎn)費(fèi)和銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品等。B、錯(cuò)誤

233、展露瞬間即逝、不能保存是廣播廣告具有的缺點(diǎn)之一。A、正確

234、如果營(yíng)銷員計(jì)算機(jī)操作不熟練，就會(huì)影響互聯(lián)網(wǎng)尋找客戶法的使用。A、正確

235、各類郵件應(yīng)當(dāng)按類型封發(fā)，當(dāng)班人員交班時(shí)如有未封發(fā)郵件，應(yīng)當(dāng)交接班人員妥善保管。B、錯(cuò)誤

236、隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者消費(fèi)心理也會(huì)不斷變化，體現(xiàn)了消費(fèi)者需求的發(fā)展性特征。A、正確

237、職業(yè)道德是同人們的職業(yè)活動(dòng)相聯(lián)系的，從事不同職業(yè)的人有不同的職業(yè)道德要求。A、正確

238、進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析有助于郵政企業(yè)制定正確的營(yíng)銷決策。A、正確

239、Excel工作表中，通常單元格用“行號(hào)列號(hào)”來標(biāo)識(shí)，其中“行號(hào)”用英文字母（A、B、C??）標(biāo)識(shí)，“列號(hào)”用阿拉伯?dāng)?shù)字（1、2、3??）標(biāo)識(shí)。B、錯(cuò)誤

240、與集團(tuán)公司建立戰(zhàn)略合作關(guān)系的客戶稱為全網(wǎng)性大客戶。A、正確

241、退出Excel2003時(shí)，如果工作薄沒有保存，系統(tǒng)會(huì)給出提示“是否保存”，單擊“否”按鈕會(huì)中止關(guān)閉操作，返回編輯狀態(tài)。B、錯(cuò)誤

242、國(guó)際郵件按傳遞時(shí)限可分為平常郵件和給據(jù)郵件。B、錯(cuò)誤 243、郵政編碼是投遞局投遞范圍內(nèi)居民和單位通信的代號(hào)。A、正確

244、營(yíng)銷員可利用電視、廣播、報(bào)紙、雜志等大眾媒體類資料尋找客戶。A、正確

245、根據(jù)研究表明，產(chǎn)品銷售量的增長(zhǎng)率小于零為衰退期。A、正確

246、在郵政市場(chǎng)細(xì)分程序中，需要用盡量抽象化的方法為篩選出來的細(xì)分市場(chǎng)確定名稱，以吸引客戶。:B、錯(cuò)誤

247、營(yíng)銷員在應(yīng)用普訪尋找法時(shí)要在總結(jié)以前經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，多設(shè)計(jì)幾種銷售策略。A、正確

248、在產(chǎn)品衰退期的營(yíng)銷策略中，消極策略就是指立即停止經(jīng)營(yíng)某項(xiàng)業(yè)務(wù)。B、錯(cuò)誤

249、現(xiàn)代社會(huì)工作生活節(jié)奏快，消費(fèi)者沒有充足的時(shí)間和從容的心理去處理選購(gòu)、繳費(fèi)、運(yùn)輸、郵寄等，希望企業(yè)能夠提供多方面的服務(wù)。:A、正確 250、4C理論認(rèn)為，由于客戶在購(gòu)買商品時(shí)，企業(yè)必須考慮客戶為滿足需求而愿意支付的總成本，從而努力降低客戶購(gòu)買的總成本。A、正確

251、營(yíng)銷員可以通過旁敲側(cè)擊或者直接索要的辦法向客戶索取名片。B、錯(cuò)誤

252、機(jī)要通信業(yè)務(wù)的處理原則是：嚴(yán)密制度、手續(xù)清楚、責(zé)任分明、收發(fā)相符、有據(jù)可查。A、正確 253、國(guó)際郵件中禁止寄遞農(nóng)藥。A、正確

254、企業(yè)形象年冊(cè)、代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)都能夠滿足客戶的饋贈(zèng)消費(fèi)心理。B、錯(cuò)誤

255、產(chǎn)品處于成長(zhǎng)期階段時(shí)，生產(chǎn)能力無法適應(yīng)大批量生產(chǎn)。B、錯(cuò)誤

256、PowerPoint2003窗口界面主要包括標(biāo)題欄、菜單欄、幻燈片窗格、大綱窗格等。A、正確

257、通過市場(chǎng)細(xì)分，企業(yè)在不同時(shí)期內(nèi)根據(jù)自身實(shí)力和市場(chǎng)狀況，可以選擇一個(gè)或幾個(gè)子市場(chǎng)作為自己的目標(biāo)市場(chǎng)。A、正確 258、國(guó)際郵件收寄后，發(fā)現(xiàn)武器應(yīng)移交公安部門處理。A、正確 259、產(chǎn)品生命周期指產(chǎn)品的使用壽命周期。B、錯(cuò)誤

260、在Excel表中，按住【Shift】鍵可選中兩張以上相鄰的工作表。A、正確

261、針對(duì)消費(fèi)者實(shí)用消費(fèi)心理，營(yíng)銷員在工作中應(yīng)突出郵政服務(wù)的迅速、準(zhǔn)確、安全、方便等實(shí)用性的優(yōu)點(diǎn)。A、正確

122、在陳述過程中，當(dāng)看到客戶有搖頭、皺眉等肢體語(yǔ)言出現(xiàn)時(shí)，營(yíng)銷員應(yīng)繼續(xù)抓緊時(shí)間介紹郵政業(yè)務(wù)。B、錯(cuò)誤

263、在Excel中建立圖表后，右鍵單擊圖表區(qū)，在彈出快捷菜單中單擊“圖表類型”，打開“圖表類型”對(duì)話框，可對(duì)圖表類型進(jìn)行更改。A、正確

264、在PowerPoint中，執(zhí)行“幻燈片放映觀看放映”命令，將以全屏顯示放映首頁(yè)幻燈片。A、正確

265、在使用過程中，消費(fèi)者希望產(chǎn)品安全可靠是美感消費(fèi)心理的表現(xiàn)。B、錯(cuò)誤

266、隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和郵政新業(yè)務(wù)、新項(xiàng)目不斷地推出，客戶中存在大量尚未被意識(shí)到的需求。A、正確

267、郵政理財(cái)咨詢、理財(cái)分析、代收代付、電話銀行、存單質(zhì)押屬于郵政儲(chǔ)蓄個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)開辦的項(xiàng)目。B、錯(cuò)誤 268、4R營(yíng)銷理論具體是指關(guān)聯(lián)、反映、溝通、回報(bào)。B、錯(cuò)誤 269、對(duì)客戶提出的要求或服務(wù)總是視為額外負(fù)擔(dān)的營(yíng)銷員、太重視眼前利益的營(yíng)銷員往往很難成功使用難題接近法A、正確 270、根據(jù)消費(fèi)者收入不同，將其分為高收入、中等收入和低收入，該種細(xì)分方法屬于人口細(xì)分。A、正確

271、從郵資信卡上剪下的郵資圖案，不得作為郵資憑證使用。A、正確

272、國(guó)際政治法律環(huán)境主要指黨和政府的路線、方針、政策的制定和調(diào)整。B、錯(cuò)誤

273、在PowerPoint中，單擊“自定義動(dòng)畫”任務(wù)窗格中的“刪除”按鈕可刪除對(duì)選定文本或?qū)ο笤O(shè)置的動(dòng)畫。A、正確 274、中心開花尋找法的不足是營(yíng)銷員把希望過多的寄托在中心人物或中心企事業(yè)單位，降低了郵政企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的影響力。B、錯(cuò)誤

275、郵票個(gè)性化服務(wù)業(yè)務(wù)是在中國(guó)集郵總公司制作發(fā)行的全年精裝年票冊(cè)上，增加若干宣傳彩頁(yè)，以圖片、文字、郵票個(gè)性化服務(wù)產(chǎn)品展示企業(yè)形象的業(yè)務(wù)。B、錯(cuò)誤

276、在PowerPoint中，不能在幻燈片母版中添加頁(yè)眉和頁(yè)腳。B、錯(cuò)誤

277、合同物流又被稱為一體化物流。A、正確

278、“basiccharge”譯成中文是“基本資費(fèi)”。A、正確 279、任何一種先進(jìn)科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用，都只能給企業(yè)提供新的營(yíng)銷機(jī)會(huì)。B、錯(cuò)誤

280、國(guó)內(nèi)快遞包裹的最大重量限度為35千克。B、錯(cuò)誤

五、簡(jiǎn)答題

281、郵政市場(chǎng)預(yù)測(cè)包括哪些內(nèi)容？

134

答：預(yù)測(cè)市場(chǎng)容量及其變化 ；預(yù)測(cè)對(duì)外貿(mào)易的變化 ；預(yù)測(cè)消費(fèi)需求的變化；預(yù)測(cè)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化；市場(chǎng)占有率預(yù)測(cè)；技術(shù)發(fā)展預(yù)測(cè)。

282、面談?wù){(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)有哪些？

125

答：面談?wù){(diào)查的主要優(yōu)點(diǎn)是能夠直接聽取調(diào)查對(duì)象的意見和反應(yīng)，并且雙方能互相交流，具有靈活性，能根據(jù)調(diào)查對(duì)象的具體情況進(jìn)行深入詢問，從而可以取得較好的資料，同時(shí)回收率高，有助于提高調(diào)查結(jié)果的可信度；面談?wù){(diào)查的主要缺點(diǎn)是費(fèi)用支出大，調(diào)查范圍比較小，且調(diào)查結(jié)果易受營(yíng)銷員的工作態(tài)度、業(yè)務(wù)知識(shí)水平和工作能力的影響。

283、簡(jiǎn)述產(chǎn)品所處生命周期投入期階段的特征。

答：1.新產(chǎn)品剛剛問世，客戶知曉率較低，銷售增長(zhǎng)緩慢。2.有些產(chǎn)品或業(yè)務(wù)在設(shè)計(jì)、工藝以及業(yè)務(wù)規(guī)程上不完美，有待改進(jìn)和提高。3.如果是全新產(chǎn)品，生產(chǎn)能力較低，銷售渠道剛剛建立，銷售網(wǎng)點(diǎn)也不夠發(fā)達(dá)。4.生產(chǎn)和銷售成本高，利潤(rùn)很低，甚至?xí)霈F(xiàn)一定的虧損。5.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很少或沒有。284、集團(tuán)客戶市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

答：1.地理環(huán)境細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)；2.客戶狀況細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)；3.需求特點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)4.用郵狀況細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。

141

285、社會(huì)文化環(huán)境調(diào)查的內(nèi)容有哪些？ 121 答：教育程度；文化水平；民族分布；風(fēng)俗習(xí)慣。286、郵政市場(chǎng)調(diào)查應(yīng)遵循哪些原則？

答：全面系統(tǒng)原則；實(shí)事求是原則；深入反饋原則；勤儉節(jié)約原則。

287、在市場(chǎng)調(diào)查中，觀察法的優(yōu)缺點(diǎn)有哪些？

答：觀察法的優(yōu)點(diǎn)是被調(diào)查者的活動(dòng)不受外在因素的干擾，處于自然的活動(dòng)狀態(tài)，因而取得的資料更加接近實(shí)際；其缺點(diǎn)是只能觀察表面現(xiàn)象，往往不能了解客戶心理、影響市場(chǎng)變化的內(nèi)在因素等深層次問題。而且觀察法需要反復(fù)觀察才能得出結(jié)論，因而花費(fèi)的時(shí)間較長(zhǎng)。同時(shí)觀察法對(duì)營(yíng)銷員要求較高，要求營(yíng)銷員必須具備一定的專業(yè)技術(shù)水平，只有這樣才能看出結(jié)果。288、郵政市場(chǎng)預(yù)測(cè)包括哪些內(nèi)容？

答：預(yù)測(cè)市場(chǎng)容量及其變化；預(yù)測(cè)對(duì)外貿(mào)易的變化；預(yù)測(cè)消費(fèi)需求的變化；預(yù)測(cè)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化；市場(chǎng)占有率預(yù)測(cè)；技術(shù)發(fā)展預(yù)測(cè)。289、在市場(chǎng)調(diào)查中，實(shí)驗(yàn)法的優(yōu)缺點(diǎn)有哪些？

答：實(shí)驗(yàn)法的優(yōu)點(diǎn)是方法科學(xué)，可以有控制地分析某些市場(chǎng)變量是否存在因果關(guān)系，以及自變量的變動(dòng)對(duì)因變量的影響程度；同時(shí)通過實(shí)驗(yàn)取得的數(shù)據(jù)比較客觀，具有一定的可信度，將通過實(shí)驗(yàn)取得的信息作為預(yù)測(cè)和決策的基礎(chǔ)，提高工作的預(yù)見性，減少盲目性。其缺點(diǎn)是相同的實(shí)驗(yàn)條件不易選擇，變動(dòng)的因素不易掌握，實(shí)驗(yàn)的結(jié)果不易比較，實(shí)驗(yàn)需要的時(shí)間長(zhǎng)，取得資料的速度慢，費(fèi)用較高。

290、簡(jiǎn)述雜志廣告的優(yōu)缺點(diǎn)。

答：1.雜志廣告的優(yōu)點(diǎn)是可選擇適當(dāng)?shù)牡貐^(qū)和對(duì)象、時(shí)效長(zhǎng)、傳閱讀者多；2.雜志廣告的缺點(diǎn)是廣告購(gòu)買前置時(shí)間長(zhǎng)、有些發(fā)行量是無效的。

291、請(qǐng)敘述30秒自我營(yíng)銷的原則。

答：1，簡(jiǎn)短2切中重點(diǎn)3令人印象深刻4隨時(shí)備戰(zhàn)5準(zhǔn)備好的有力問句與強(qiáng)力銷售話術(shù)6先行試探以取得所需之資料7讓顧客知道你如何解決問題8盯著顧客采取下一步行動(dòng)9樂在其中10不要拖拖拉拉

292、哪種方法是調(diào)查最普及最基本的方法？使用它有哪些要求？ 答：統(tǒng)計(jì)分析法是一種最普及最基本的調(diào)查方法。這種方法要求統(tǒng)計(jì)資料及時(shí)、完整、準(zhǔn)確、可靠 293、請(qǐng)解釋市場(chǎng)細(xì)分。

答：市場(chǎng)細(xì)分就是根據(jù)不同的客戶明顯不同的需求特征，將整體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)客戶群的過程，每個(gè)客戶群是一個(gè)具有大體相同需求或欲望的子市場(chǎng)，稱為市場(chǎng)細(xì)分。294、郵政職業(yè)道德要求的內(nèi)容是什么？

答：1盡職2盡責(zé)3創(chuàng)優(yōu)4守紀(jì)5協(xié)作6為民7文明8創(chuàng)新 295、什么是詢問調(diào)查法？

答：是將所要調(diào)查的各種問題，由調(diào)查人員當(dāng)面或通過電話、或通過其他書面形式，向被調(diào)查者提出詢問，取得原始資料的方法。296、在購(gòu)買意圖和購(gòu)買決策中間消費(fèi)者會(huì)受哪些因素的左右？會(huì)產(chǎn)生什么結(jié)局？

答：在購(gòu)買意圖和購(gòu)買決策中間消費(fèi)者會(huì)受兩種因素的左右，即他人態(tài)度和未預(yù)料到的情況。（2分）這兩種因素會(huì)導(dǎo)致將要付錢的消費(fèi)者會(huì)把錢重新放回口袋。

297、市場(chǎng)細(xì)分中郵政企業(yè)通過哪些方面的能力、因素才能夠占領(lǐng)選中的細(xì)分市場(chǎng)？

答：通過市場(chǎng)細(xì)分郵政企業(yè)的通信能力、技術(shù)水平、人力、財(cái)力營(yíng)銷因素組合必須能夠足以占領(lǐng)被選中的細(xì)分市場(chǎng)。298、國(guó)際函件按內(nèi)件性質(zhì)可分為哪幾類？

答：國(guó)際函件按內(nèi)件性質(zhì)分為信函、明信片、航空郵簡(jiǎn)、印刷品、盲人讀物和小包

299、在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，郵政需要采用哪些策略？

答：1.創(chuàng)新取勝策略2.優(yōu)質(zhì)取勝策略3.快速取勝策略4.廉價(jià)取勝策略5.信譽(yù)取勝策略

300、請(qǐng)舉例說明為什么消費(fèi)者的用郵需求會(huì)有差別？

答：用戶的地理環(huán)境、生理特征、社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位和心理性格各不相同，用郵的需求也不同，用戶對(duì)郵政產(chǎn)品需求的差別性，是郵

政細(xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)。

301、為什么消費(fèi)者的擁有需求會(huì)有差別？

答：地理環(huán)境、生理特征、社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位、心理性格 302、在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，郵政需要采用哪些策略？

答：創(chuàng)新取勝、廉價(jià)取勝、優(yōu)質(zhì)取勝、信譽(yù)取勝、快速取勝 303、營(yíng)銷觀念有哪幾種？

答：生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念、社會(huì)營(yíng)銷觀念

304、廣告寫作有哪些基本要求？

答：構(gòu)思新穎、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明確、切合消費(fèi)者心理 305、在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，郵政需要采用哪些策略？

答：創(chuàng)新取勝策略、優(yōu)質(zhì)取勝策略、快速取勝策略、廉價(jià)取勝策略、信譽(yù)取勝策略

306、.請(qǐng)舉例說明為什么消費(fèi)者的用郵需求會(huì)有差別？ 答：用戶的地理環(huán)境、生理特征、社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位和心理性格各不相同，用郵的需求也不同，用戶對(duì)郵政產(chǎn)品需求的差別性，是郵政細(xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)。

第五篇：郵政高級(jí)業(yè)務(wù)營(yíng)銷員

一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)

1.郵政企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須靠宣傳啟動(dòng)市場(chǎng)；靠?jī)?yōu)勢(shì)占領(lǐng)市場(chǎng)；靠?jī)?yōu)質(zhì)贏得市場(chǎng)；靠 ____信譽(yù)____穩(wěn)定市場(chǎng)。

2.市場(chǎng)預(yù)測(cè)是郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的___依據(jù)___。

3.在郵政廣告內(nèi)容審核時(shí)，廣告圖稿使用中國(guó)地圖的，要有省級(jí)以上___測(cè)繪部門___的書面審核證明

4.國(guó)際郵件封面上的收件人姓名、地址應(yīng)用法文、___英文____或寄達(dá)國(guó)通曉文字書寫。

5.國(guó)際特快專遞郵件資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)分為__信函、文件資料類__資費(fèi)和物品類資費(fèi)。

6.在推銷中促成交易的方式有直接請(qǐng)求法、假設(shè)成交法、___從眾成交法_、激將成交法、讓步成交法。

7.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的主要功能是實(shí)現(xiàn)__數(shù)據(jù)通信_(tái)_、資源共享、分布式處理。

8.營(yíng)銷員的寫作文體一般包括：__調(diào)查報(bào)告___、合同、廣告、策劃書和市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告等文體類別。

9.郵政營(yíng)銷策略就是按照__現(xiàn)代營(yíng)銷__觀念、為了實(shí)現(xiàn)其市場(chǎng)發(fā)展目標(biāo)，搞好企業(yè)營(yíng)銷所采取的方針和對(duì)策，包括基本措施、方式方法和實(shí)施步驟。

10.在商務(wù)洽談與談判過程中，注意有關(guān)的___禮節(jié)__，體現(xiàn)了對(duì)談判對(duì)象的尊重和對(duì)洽談的重視，可以創(chuàng)造寬松和諧的洽談氛圍，對(duì)于談判的順利進(jìn)行有很大的作用。

11.市場(chǎng)細(xì)分中，心理細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)比較復(fù)雜，它有幾種細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)居民生活方式市場(chǎng)細(xì)分，根據(jù)居民追求利益市場(chǎng)細(xì)分，根據(jù)居民對(duì)郵政產(chǎn)品的_了解程度__細(xì)分市場(chǎng)，根據(jù)居民用郵情況市場(chǎng)細(xì)分，根據(jù)居民對(duì)郵政產(chǎn)品的滿意度市場(chǎng)細(xì)分。

12.受激發(fā)的消費(fèi)者會(huì)去收集更多的信息，這主要是依賴于消費(fèi)者的驅(qū)策力強(qiáng)度、__最初掌握信息的程度__、獲得額外信息的難易程度、額外信息的價(jià)值以及在收集信息過程得到的滿足程度。

13.材料即素材，是指用來表現(xiàn)或說明文章 __觀點(diǎn)_的事實(shí)和依據(jù)，是一切寫作活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)。

14.郵政通信重點(diǎn)業(yè)務(wù)，就是指郵政企業(yè)在面向市場(chǎng)、面向社會(huì)經(jīng)營(yíng)方面，投入適當(dāng)、收益大、見效快的業(yè)務(wù)，或是在企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)過程中起著__舉足輕重__作用的業(yè)務(wù)。

15.企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，是指企業(yè) __本身資源___和企業(yè)素質(zhì)的綜合情況。

16.郵政業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)是在調(diào)查的基礎(chǔ)上分析事物的發(fā)展趨勢(shì)，探索其變化規(guī)律，并采用科學(xué)計(jì)算方法．推斷_未來__一定時(shí)期內(nèi)業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)變化情況。

17.營(yíng)銷員的素質(zhì)就是營(yíng)銷員勝任營(yíng)銷工作的綜合能力,它包括__思想素質(zhì)__、心理素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和身體素質(zhì)。

18.報(bào)刊發(fā)行的基本方式為__訂閱__和零售。

19.集團(tuán)消費(fèi)市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)包括 ___地理環(huán)境__、客戶狀況、需求特點(diǎn)和用郵狀況四項(xiàng)內(nèi)容。

20.產(chǎn)品或服務(wù)使用者對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)的口頭正面宣傳，對(duì)__新客戶__ 產(chǎn)生的效果幾乎沒有任何一種廣告能夠比它更有效。

二、單項(xiàng)選擇(第21題～第40題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括 號(hào)中。每題1分，滿分20分。)

21.國(guó)家郵政局主要職責(zé)之一，依法管理()與集郵市場(chǎng)，并實(shí)施監(jiān)督檢查，維護(hù)郵政秩序。A、廣告市場(chǎng)

B、郵政市場(chǎng)

C、貨運(yùn)市場(chǎng)

D、書刊市場(chǎng)

22.insurance fee 的中文意思是()。

A、雜志

B、盲人讀物 C、紀(jì)念郵票

D、保價(jià)費(fèi)

23.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是指在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，不同的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者為了爭(zhēng)取有利的市場(chǎng)營(yíng)銷條件，獲取更多的()而進(jìn)行的競(jìng)賽式經(jīng)營(yíng)。

A、信息 B、客戶

C、市場(chǎng)

D、利潤(rùn)

24.現(xiàn)代企業(yè)的營(yíng)銷，離不開有效的市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)預(yù)測(cè)和正確的()。

A、市場(chǎng)信息

B、經(jīng)營(yíng)決策

C、市場(chǎng)策略

D、市場(chǎng)策劃

25.埃及的英文名稱是()。

A、Swiss

B、Iraq

C、Egypt

D、Denmark 26.墨西哥首都的英文名稱是()。

A、Manila

B、Mexico City

C、Cairo

D、Wellington 27.信譽(yù)是郵政市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的立足點(diǎn)。良好的信譽(yù)是一種無形的財(cái)富，也是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有強(qiáng)大()之所在。

A、推動(dòng)力

B、生命力

C、戰(zhàn)斗力

D、銷售力

28.()不是影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要因素。

A、經(jīng)濟(jì)因素

B、文化因素

C、心理因素

D、社會(huì)因素

29.在商務(wù)洽談中要獲得()，首先必須要了解對(duì)手的有關(guān)資料，正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。

A、決勝權(quán)

B、主動(dòng)權(quán)

C、談判權(quán)

D、制勝權(quán)

30.影響郵政市場(chǎng)的因素十分復(fù)雜，由于各類客戶用郵的目的不同、選擇不同的市場(chǎng)，細(xì)分市場(chǎng)的()也不同。但概括起來主要有二個(gè)方面，即居民消費(fèi)市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，集團(tuán)消費(fèi)市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。

A、方法

B、標(biāo)準(zhǔn)

C、目的 D、目標(biāo)

31.營(yíng)銷員對(duì)郵政產(chǎn)品或服務(wù)必須非常熟悉，并()；營(yíng)銷員要相信郵政的產(chǎn)品對(duì)客戶有用，努力讓客戶對(duì)其產(chǎn)生興趣。

A、充滿樂趣

B、充滿信任

C、充滿信心

D、充滿興趣

32.printed matter 的中文意思是()。

A、包件

B、印刷品

C、掛號(hào)信

D、密碼

33.一般來說消費(fèi)者的購(gòu)買過程會(huì)經(jīng)歷五個(gè)階段，最初階段是()。

A、確認(rèn)需要

B、方案評(píng)價(jià)

C、購(gòu)買后行為

D、購(gòu)買決策

34.“根據(jù)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品質(zhì)量狀況，找出本企業(yè)同類產(chǎn)品的質(zhì)量差距并加以改進(jìn)、迎頭趕上并且力爭(zhēng)超過，以期擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。” 是郵政企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中采用的()策略。

A、進(jìn)攻型質(zhì)量策略、、B、防御型質(zhì)量策略

C、領(lǐng)先型質(zhì)量策略

D、優(yōu)質(zhì)取勝策略

35.通信業(yè)務(wù)的需求情況一般是用郵政企業(yè)的信息表現(xiàn)方法之一的()形式。

A、以文字表達(dá)

B、以數(shù)字表達(dá)

C、以圖形表達(dá)

D、以模型表達(dá)

36.郵政市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是以()和市場(chǎng)開拓為基礎(chǔ)的，廣泛地表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、品種、價(jià)格、服務(wù)和信譽(yù)。

A、產(chǎn)品開發(fā)

B、產(chǎn)品研制

C、產(chǎn)品銷售

D、產(chǎn)品推廣

37.學(xué)習(xí)掌握市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)；郵政業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)知識(shí)是郵政營(yíng)銷員應(yīng)具備的()。

A、思想素質(zhì)

B、業(yè)務(wù)素質(zhì)

C、心理素質(zhì)

D、身體素質(zhì)

38.挖掘客戶的潛在價(jià)值的方法有：贏得客戶重復(fù)購(gòu)買；挖掘客戶潛在需求，獲得()的機(jī)會(huì)；通過老客戶吸引新顧客；建立客戶關(guān)系網(wǎng)。

A、關(guān)系營(yíng)銷

B、親情營(yíng)銷

C、交叉營(yíng)銷

D、重復(fù)營(yíng)銷

39.六項(xiàng)郵政用品用具中，不屬于《郵政法》規(guī)定的郵政專用品是()

A、郵政日戳

B、郵件容器

C、郵袋

D、郵政夾鉗

40.文章主體部分層次安排中的()，是指主體部分的各個(gè)層次之間的“橫陳”關(guān)系。這些層次，是根據(jù)內(nèi)容的特點(diǎn)和矛盾的不同性質(zhì)，也就是按照事物的邏輯關(guān)系進(jìn)行分類歸納的。

A、縱貫式

B、并列式

C、遞進(jìn)式

D、交錯(cuò)式

三、多項(xiàng)選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分20分。)41.調(diào)查報(bào)告的正文一般包括()三個(gè)部分。

A、前言

B、主體

C、附件

D、結(jié)尾

42.營(yíng)銷員的心理素質(zhì)包括（）

A、自信心

B、應(yīng)變力

C、承受力

D、樂觀向上

43.郵政市場(chǎng)信息的作用包括：郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)；（）。

A、郵政市場(chǎng)開始的目的 B、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的前提

C、郵政市場(chǎng)調(diào)查的資料

D、郵政市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)

44.“產(chǎn)品開發(fā)、（）”是郵政企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中采取的創(chuàng)新取勝策略。

A、人才開發(fā)

B、渠道開發(fā)

C、市場(chǎng)開發(fā)

D、技術(shù)開發(fā)

45.郵政企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須()和靠信譽(yù)穩(wěn)定市場(chǎng)。

A、靠宣傳啟動(dòng)市場(chǎng)

B、靠?jī)?yōu)勢(shì)占領(lǐng)市場(chǎng)

C、靠?jī)?yōu)質(zhì)贏得市場(chǎng)

D、靠服務(wù)擁有市場(chǎng)

46.消費(fèi)者在評(píng)價(jià)階段后已形成了對(duì)選擇的產(chǎn)品的喜好，也有了購(gòu)買的意圖和決策，這種決策包含的內(nèi)容有品牌決策、（）。

A、買主決策

B、數(shù)量決策

C、時(shí)間決策

D、支付方式?jīng)Q策

47.國(guó)際郵件中禁止寄遞郵票的是（）。

A、印刷品

B、包裹

C、盲人讀物

D、保價(jià)郵件

48.營(yíng)銷環(huán)境分析的主要任務(wù)在于：營(yíng)銷人員必須時(shí)時(shí)對(duì)營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行()，抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，據(jù)以確定營(yíng)銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，使之和不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)。

A、調(diào)查

B、細(xì)分

C、預(yù)測(cè)

D、分析

49.涉及藥品、化妝品、保健品、醫(yī)療、醫(yī)療器械、食品、煙、酒、農(nóng)藥的廣告，要有省級(jí)行政監(jiān)督管理部門出具的（）。

A、營(yíng)業(yè)執(zhí)照

B、生產(chǎn)許可證

C、廣告證明審批表

D、批準(zhǔn)文號(hào)

50.客戶關(guān)系網(wǎng)是推銷人員通過業(yè)務(wù)推銷后，為了保持老客戶，挖掘潛在客戶而建立的一個(gè)能夠?yàn)橥其N員（）的人際關(guān)系網(wǎng)。

A、提供信息

B、介紹業(yè)務(wù)

C、相互幫助

D、提供服務(wù)

51.國(guó)際函件按內(nèi)件性質(zhì)分為（）。

A、信函、明信片

B、航空郵簡(jiǎn)、印刷品

C、給據(jù)函件、保價(jià)函件

D、盲人讀物、小包

52.市場(chǎng)預(yù)測(cè)正是通過對(duì)企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務(wù)發(fā)展變化的因素進(jìn)行分析，來推斷企業(yè)未來的()，從而為企業(yè)規(guī)劃目標(biāo)和有效決策提供依據(jù)。

A、發(fā)展目標(biāo)

B、變化狀態(tài)

C、發(fā)展趨勢(shì)

D、變化趨勢(shì)

53.所謂交叉營(yíng)銷是營(yíng)銷員向同一客戶推銷不同的（）。

A、產(chǎn)品

B、商品

C、服務(wù)

D、品牌

54.國(guó)際特快專遞郵件按內(nèi)件性質(zhì)分為（）。

A、信函

B、文件資料

C、印刷品

D、物品

55.參加談判人員的（）是個(gè)人良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是企業(yè)精神風(fēng)貌的外在表現(xiàn)。

A、精神狀態(tài)

B、儀容儀表

C、待人接物

D、言談舉止

56.當(dāng)（）時(shí)，是客戶發(fā)出的購(gòu)買信號(hào)。

A、客戶提出有關(guān)現(xiàn)貨或時(shí)間的問題。

B、客戶提出有關(guān)交貨的問題。

C、客戶提出有關(guān)你們公司的問題。

D、客戶對(duì)費(fèi)用價(jià)錢的特定問題或負(fù)擔(dān)能力方面的陳述。

57.廣告詞的寫法多種多樣，常見的有（）。

A、號(hào)召式

B、贊揚(yáng)式

C、風(fēng)趣式

D、情感式

58.推銷產(chǎn)品在（）及售后服務(wù)等方面基本符合顧客的要求，也是達(dá)成交易必不可少的條件。

A、品種

B、規(guī)格

C、式樣

D、價(jià)格

59.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的消費(fèi)者依法享有的權(quán)利有（）等。

A、安全權(quán)

B、舉報(bào)權(quán)

C、受尊重權(quán)

D、商品處理權(quán)

60.禮會(huì)心理學(xué)研究表明，在業(yè)務(wù)宣傳方面，“民眾偶像”如（）的舉止微笑、行為規(guī)范將比高級(jí)官員的致詞、慰問更具感召力。

A、歌星

B、影星

C、體育明星

D、科技明星

四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。每題1分，滿分18分。)

61.(√)現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)認(rèn)為，企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)成敗的關(guān)鍵，就在于企業(yè)能否適應(yīng)不斷變化著的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境。

62.（）消費(fèi)者的購(gòu)買過程會(huì)經(jīng)歷六個(gè)階段：確認(rèn)需要、信息收集、方案評(píng)價(jià)、服務(wù)選擇、購(gòu)買決策與購(gòu)買后行為。

63.(√)影響郵政企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社會(huì)文明程度和價(jià)值觀念等，而其中最根本的是社會(huì)文明程度。

64.(√)郵政業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)是在調(diào)查的基礎(chǔ)上分析事物的發(fā)展趨勢(shì)，探索其變化規(guī)律，并采 用科學(xué)計(jì)算方法．推斷未來一定時(shí)期內(nèi)業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)變化情況。

65.（）應(yīng)變能力也為企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。郵政企業(yè)采取快速取勝策略必須把握住“快”和“優(yōu)”兩個(gè)字。

66.（）文化環(huán)境是指影響企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的文化因素和條件，是復(fù)雜微妙，難以捉摸的心理因素．但是是企業(yè)可以控制和改善的因素。

67.(√)市場(chǎng)預(yù)測(cè)有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

68.（）郵政營(yíng)銷員在企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)中占有極其重要的地位，他們?cè)谕獯碇鴱V大郵政客戶，在內(nèi)代表著郵政企業(yè)。

69.(√)市場(chǎng)細(xì)分作為一過程，一般要經(jīng)過八步程序。

70.（√)在商務(wù)洽談前,對(duì)于對(duì)方談判人員要作必要的了解，如對(duì)手的資歷、誰是真正的決策者、地位、談判風(fēng)格、經(jīng)濟(jì)政治背景等。

71.（）郵政企業(yè)的經(jīng)營(yíng)要素，主要是由人、財(cái)、物和信息四個(gè)要素組成的。

72.（）根據(jù)事物發(fā)展過程與時(shí)間推移的相關(guān)性，業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)還可分類為長(zhǎng)中期和短期二種不同類型，進(jìn)行不同層次、不同要求的市場(chǎng)預(yù)測(cè)。

73.（）夾鉗和日戳在每日工作結(jié)束后，由使用者妥慎保管。

74.(√)市場(chǎng)預(yù)測(cè)有利于認(rèn)識(shí)供求關(guān)系問題。

75.（√)郵政非基本資費(fèi)由國(guó)務(wù)院郵政主管部門規(guī)定。76.（）市場(chǎng)細(xì)分作為一目標(biāo)，一般要經(jīng)過八步程序。

77.(√)郵政企業(yè)要把握住不可控的外部環(huán)境現(xiàn)狀及將來的變化趨勢(shì)，利用有利于企業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，避開環(huán)境威脅的因素，這是郵政企業(yè)謀求生存發(fā)展的首要問題。

78.（）企業(yè)形象則包括企業(yè)服務(wù)和企業(yè)產(chǎn)品兩個(gè)方面的內(nèi)容。

五、簡(jiǎn)答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)79.銷售商品時(shí)，向客戶發(fā)間時(shí)有哪些技巧？ 80.國(guó)內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)按處理時(shí)限分可分為哪幾種？ 81.郵政通信的特點(diǎn)有哪些？

82.請(qǐng)解釋什么是商業(yè)廣告？

六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)83.郵政為什么要進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分？

四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。每題1分，滿分18分。)

62.×

正確答案：消費(fèi)者的購(gòu)買過程會(huì)經(jīng)歷五個(gè)階段：確認(rèn)需要、信息收集、方案評(píng)價(jià)、購(gòu)買決策與購(gòu)買后行為。

65.×正確答案：應(yīng)變能力也為企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。郵政企業(yè)采取快速取勝策略必須把握住“快”和“準(zhǔn)”兩個(gè)字。

66.×

正確答案：文化環(huán)境是指影響企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的文化因素和條件，是復(fù)雜微妙，難以捉摸的心理因素．也是企業(yè)難以控制和改善的因素。

68.×

正確答案：郵政營(yíng)銷員在企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)中占有極其重要的地位，他們?cè)谕獯碇]政企業(yè)，在內(nèi)代表著廣大郵政客戶。

71.×

正確答案：郵政企業(yè)的生產(chǎn)要素，主要是由人、財(cái)、物和信息四個(gè)要素組成的。

72.× 正確答案：根據(jù)事物發(fā)展過程與時(shí)間推移的相關(guān)性，業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)還可分類為長(zhǎng)期、中期和短期三種不同類型，進(jìn)行不同層次、不同要求的市場(chǎng)預(yù)測(cè)。

73.×

正確答案：夾鉗和日戳在每日工作結(jié)束后，交專人妥慎保管。

76.×正確答案：市場(chǎng)細(xì)分作為一過程，一般要經(jīng)過八步程序。

78.×

正確答案：企業(yè)形象則包括企業(yè)本身和企業(yè)產(chǎn)品兩個(gè)方面的內(nèi)容。

五、簡(jiǎn)答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)

79.向客戶發(fā)問時(shí)盡量采用開放式問題，（1分）發(fā)問時(shí)要注意不要限制回答內(nèi)容，（1分）特別要避免回答“是”或“不是”。（2分）

80.國(guó)內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)按處理時(shí)限分為普通匯款（1分）、電子匯款（1分）、加急匯款（1分）、特急匯款（1分）。

81.郵政通信的特點(diǎn)有：

1、郵政通信的生產(chǎn)活動(dòng)是通過傳遞附有信息的實(shí)物產(chǎn)生效益；（1.5分）

2、郵政通信生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的一致性；（1.5分）

3、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)。（1分）

82.所謂商業(yè)廣告，是以勸誘的方式，（1分）有計(jì)劃地通過某種媒體向公眾傳遞商品或勞務(wù)信息（1分），以促進(jìn)銷售或有償服務(wù)（1分）的經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文。（1分）

六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)

83.1、郵政市場(chǎng)是用戶對(duì)郵政產(chǎn)品現(xiàn)實(shí)和潛在需求的總和。（1分）

2、由于各種能力的限制和企業(yè)獲利的需要，（1分）

3、郵政企業(yè)都不可能完全滿足所有用戶的具體需求。（1分）

4、郵政市場(chǎng)細(xì)分，就是按照不同的細(xì)分市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)，把市場(chǎng)細(xì)分為幾個(gè)以需求和欲望大體相同的用戶群為標(biāo)志的“子市場(chǎng)”的一系列求同存異的方法。（2分）5企業(yè)可在不同的時(shí)期內(nèi)根據(jù)情況從中選擇自己的目標(biāo)市場(chǎng)。（1分）