第一篇：企業(yè)如何培養(yǎng)出一流的推銷員

企業(yè)如何培養(yǎng)出一流的推銷員？

作者: 孫授誠

推銷員一年變化三年上層次五年要跨越，否則不可能成為一流的超級推銷員。十年的推銷生涯不能“成仙”也要“成精”，成仙可以游刃于行業(yè)之外，著名營銷案例蒙牛乳業(yè)揮手之間超越競爭對手，談笑風生之時站在行業(yè)最高端，這是營銷的典范。優(yōu)秀的推銷員也可以做到與市場零距離與客戶合作無障礙，站在推銷最高端。

“成精”就可以站在行業(yè)最高端，成為一流的推銷員方可以輕松應對各種挑戰(zhàn)。明確的目標是成就一流的超級推銷員的必由之路。美國哈佛大學人文學院做過一個非常著名的試驗，鎖定1000人做為長期跟蹤研究的對象，總結他（她）們的人生軌跡與事業(yè)發(fā)展狀況，十年以后的結果令人震驚。同時在起跑線出發(fā)十年以后的結果卻有天壤之別。

A沒有目標的群體：過一天算一天混一天算一天得過切過的一群人，這部分人占27%的比例他（她）們是失業(yè)者，在貧民窟饑寒交迫靠政府的救濟生活，我們身邊的靠最低生活保障及路邊的小商小販，整天為生計奔波的生活在社會最低層的的弱勢群體。

B有模糊目標的群體：這些人有目標但是不明確占60%的比例，或者說只想學一門手藝可以生活的想法，心里只有不要太辛苦平平淡淡才是真的思想，無憂無慮善待自己愿意過按部就班的生活，也愿意聽從別人的管教是被人管理的群體，他們成為了按點上下班的工人所謂的藍領。

C比較清楚目標的群體：這部分群體占10%的比例比較清楚自己未來的位置，知道自己的發(fā)展目標與前進的方向，他們都成為了各行各業(yè)的專業(yè)人士小康生活富貴生活，屬于社會的中上層比較優(yōu)越的群體。

D非常明確的目標：這些人就是實現自身價值的精英群體是財富擁有者，他們是社會的上層建筑是成功者，可惜這個精英群體僅僅占3%的比例。可見成為佼佼者不是天生俱來，而是明確的目標與堅持不懈的努力。

子曰：取乎其上得乎其中，取乎其中得乎其下，取乎其下就只能要飯成為居無定所的流浪者，明確的目標是一流推銷員的必由之路。

1、成為一流的超級推銷員不是整天早睡晚起的偷懶，絞盡腦汁想方設法的應付公司的檢查，也不是冥思苦想的找理由，回避自己能力的不足把責任歸咎于市場競爭的原因，更不是“少做多報”蒙混過關投機取巧占小便宜，一流的推銷員靠自律成長靠自學成材靠勤奮立業(yè)，天道酬勤與勤能補拙及業(yè)精于勤都道出“勤”的重要性，絕不是憑淺薄的經驗靠閱歷就可以成為一流的推銷員，知識爆炸的時代必須天天學習日日提升才能成為一流的超級推銷員。

2、成為一流的超級推銷員的基本要求：每天給八個客戶打電話聯(lián)系感情處理事務，打電話聯(lián)系你的新老客戶及時發(fā)現問題解決問題，把問題解決在萌芽狀態(tài)是最好的時機解決的成本也最低。一流的超級推銷員做事總是提前亮未雨綢繆，在問題未發(fā)生未形成之前就輕松化解掉。更多的推銷員是把事情一拖再拖實在沒辦法了，掩蓋不住了才想辦法解決是推銷員最大禁忌。

3、所謂的成功就是做人的成功與做事的成功，正如蒙牛乳業(yè)的牛根生先生的名言，小勝靠智大勝靠德。很多推銷員挖空心思的想辦法耍手段把客戶套進來，業(yè)務沒有成功之前天天泡在客戶那里，豪言壯語鄭重承諾合作以后就基本上見不到人了，前后反差太大落差巨大客戶難以接受。

合作前拍著胸脯承諾所有的事情沒有任何問題，但是出現問題需要解決開始躲閃開始回避開始扯皮開始反悔。讓客戶后悔的腸子都青了發(fā)誓再也不能輕信推銷員，導致推銷工作的阻力重重障礙越來越多，讓整個行業(yè)的人都跟著“背黑鍋”。

4、一流的超級推銷員善始善終表里如一，有諾必踐慎于言敏于行的君子所為，才能成為一流超級推銷員。每天給五個潛力新客戶打電話聯(lián)絡感情，培養(yǎng)自己的新客戶群體以便擴大業(yè)績提高份額，絕大多數的推銷員只會跑熟道，下市場就是那幾個客戶跑完一遍就萬事大吉，開始泡網吧休息無所事事甚至去搞些副業(yè).小聰明的做法前期可以賺點小錢，但是這樣的思維不可能成為一流的推銷員，更不可能受到領導的信任升職賺大錢。對市場的了解僅僅知道幾家店鋪的名字幾個流通性的品牌，對于各個店鋪的運作模式及其它營銷策略一無所知。

5、一流的超級推銷員是一邊做業(yè)績一邊培養(yǎng)新客戶，一邊收集客戶信息一邊觀察競爭對手的發(fā)展動向，設計可行的針對性方案制約競爭對手的發(fā)展，提升自己企業(yè)品牌的市場優(yōu)勢與競爭優(yōu)勢。這樣既可以穩(wěn)住老客戶又可以開發(fā)新市場，還能給自己的市場維護創(chuàng)造主動權。如果客戶出現風吹草動馬上有新客戶接受，不至于限于被動受制于人，還能為公司節(jié)約很多 不必要的開支。

現在有很多客戶經常提一些無理的要求，如果你有新客戶就不怕與客戶鬧翻，就可以理直氣壯的回絕客戶的無理要求，反之你就會委曲求全忍氣吞聲的答應，自己向領導申請去找挨罵得不償失。

如果你在市場上和所有的客戶都是朋友客戶非常愿意與你合作，那你的推銷就變成極大的樂趣體驗推銷的最高境界，充分體驗到快樂推銷輕松賺錢的快樂感覺。

每天兩個有效的客戶回訪，訪問客戶必須有目的有意義，拜訪要解決的問題達到的效果，都要有設計有安排有標準有依據這樣才是有效的拜訪，很多推銷員拜訪客戶毫無目的只是走走看看，與客戶侃大山無邊無際漫無目的閑聊，這樣的聊天對業(yè)務沒有任何促進，也會讓客戶看輕你的實力。業(yè)務拜訪每次都要帶給客戶新知識新思路新方法，這樣的推銷員走到哪里都會受到歡迎。職業(yè)生涯規(guī)劃：一流的推銷員必須有科學的職業(yè)生涯規(guī)劃，職業(yè)規(guī)劃就是推銷員前進的方向和動力，一年小規(guī)劃三年大規(guī)劃五年長規(guī)劃，通過職業(yè)規(guī)劃提升自己的專業(yè)水平和工作技能，科學的規(guī)劃幫助推銷員每天進步一點點，日積月累三年五年的時間就會成為行業(yè)的精英去“成精成仙”，由一線沖鋒陷陣的兵成為指揮者管理者及策劃者，快發(fā)展快進步快提升是一流的超級推銷的必修課。

沒有規(guī)劃的推銷員多年以后還“奮斗”在一線戰(zhàn)場，以老資格老業(yè)務默默無聞的奉獻者自居，推銷行業(yè)需要那些積極上進有進取心有野心的精英，而非那些默默無聞甘做老黃牛式的混日子的庸才。如果推銷員不清楚三年以后自己的位置在哪，不知道五年以后自己將會發(fā)展到哪個層次，那么三五年以后你的處境比現在更加糟糕！

7、人生目標：人生目標與職業(yè)規(guī)劃如影隨形相互影響，如果沒有人生目標就沒有工作的動力，職業(yè)規(guī)劃也就失去了意義，因為職業(yè)規(guī)劃促進人生目標的實現，人生目標又是職業(yè)規(guī)劃的基礎。

根據馬斯洛理論人生需求定位看，如果一個人要滿足歸屬需求必須超越安全需求這一關，同樣的道理一個人要過富貴生活必須超越小康生活，推銷員也一樣如果你要成為主管必須懂管理會帶兵，如果要成為經理必須善于謀略精通市場營銷、善交流溝通協(xié)調管理。最起

碼具備省級市場運作的經驗方可勝任工作，如果要運作全國的市場必須胸懷全球的市場方可以勝任工作。

不謀全局者不足謀一域，不謀萬世者不足謀一時的道理說的非常清楚。所以沒有規(guī)劃沒有目標缺乏理論指導那就是瞎干蠻干，不可能成為一流的超級推銷員。

8、每天固定的時間學習掌握工作技能：活到老學到老三人行必有我?guī)煹乃枷耄朴诎l(fā)現他人的優(yōu)點學習他人的長處，對他人有成見是交流溝通團結協(xié)作的天敵，鼠目寸光心胸狹窄難以成就事業(yè)。

每堅持天看書學習知道的東西越多，做人就會越謙虛心胸也會更寬廣，為什么那些站在最高端的成功者做人越謙虛就是這個道理，為什么那些乍富者那些爆發(fā)戶越張狂，窮人乍富唯我獨尊目中無人誰也不如我的心態(tài)，兩者的差距在于掌握知識多寡的差距，思想境界的懸殊及做人態(tài)度的差異。

總是抱著學習的態(tài)度與人交流學習就容易與人團結，做人就會很謙虛平等待人，知而獲智志達高遠思路開闊心胸寬廣，就可以帶團隊做管理做更大的事情，創(chuàng)造更高的業(yè)績實現自己的目標就可以成就超級推銷員。

9、豐富的知識：學習學習再學習就象海綿一樣如饑似渴的汲取知識，原亞洲首富韓國孫正義先生一年讀兩千多本書，投身商海創(chuàng)辦軟銀投資十年時間成為亞洲首富。（現在的亞洲首富是香港的李嘉誠先生）推銷員是個雜家每天接觸各種各樣的人，每個人的性格千差萬別興趣愛好各不相同。一流的超級推銷必須博覽群書，“見什么人說什么話”到“什么山頭唱什么歌”。

具備孫悟空“七十二般變化”的本領，如果你能做到你就是無人超越的世界第一。一流的推銷員必須懂市場營銷精通專業(yè)術語，很多推銷員連市場的概念與要素都不知曉，怎么能夠讓客戶相信公司能夠長遠發(fā)展下去呢？推銷員最起碼要會做員工培訓策劃促銷活動、書寫海報執(zhí)行活動是必備的素質，胸無點墨腹中無物怎么能夠贏得他人的尊重與信賴呢，做推銷不能夠幫助對方發(fā)展而是讓對方幫助你做業(yè)績，那么你的推銷之路就已經走到了盡頭！

正確的心態(tài)：推銷是從拒絕開始的這句話大家都明白，但是誰也不愿意接受拒絕更不愿意接受對方的傲慢無禮，的確現在很多客戶是頭腦空空口袋滿滿，沒有文化缺乏素質更匱乏的是教養(yǎng)，的確是“有財無德”不知 道以禮待人，更忘卻了有朋自遠方來不亦樂乎的古訓。但是沒有辦法今天的行業(yè)就是這個樣子，我們無法改變現狀只有去適應行業(yè)，只有提高自己的能力站在行業(yè)的高端游刃于行業(yè)之外。普通推銷員不受歡迎如果你和喬吉拉德的名氣一樣大，無論走到哪里都是前呼后擁眾星捧月，都知道推銷工作很難所以必須站在行業(yè)的巔峰，才可以游刃于行業(yè)之外不受治于人，一流的超級推銷員永遠是不謂浮云遮望眼，只緣身在最高層。

11、熟練的技巧與良好的習慣：通過長時間的積累的經驗閱歷及知識，推銷員的能力越來越強技巧越來越熟練，與客戶談判必須掌握好促成的時機，對店鋪的營銷策劃管理流程，發(fā)展規(guī)劃都要爛熟于胸就會提高成功率，如果對技巧掌握不熟練就會喪失很多機會，當事情過去以后自己才意識到機會沒有把握好，后悔已經遲了一步，因為機會稍縱即逝不可能天天等著你。

一流的超級推銷員必須養(yǎng)成良好的習慣，良好的習慣是提升的基礎是成功的根本，如果你種下一種正確的行動就會收獲良好的習慣，良好的習慣是提升的關鍵要素，如果沒有播種絕對不會有收獲。

養(yǎng)成學習的習慣思考的習慣、守時的習慣及總結的習慣等等，凡是有利于個人成長有利于提升業(yè)績，有利于未來發(fā)展的習慣一定要堅持，子曰：貴在有恒。自強不息方可厚德載物，一流的超級推銷員一定是行業(yè)的精英是企業(yè)的寶貝。一流的超級推銷員永遠處處受歡迎，所以推銷員的發(fā)展目標一定要成為一流的推銷員。

12一流的推銷員必須有良好的狀態(tài)，因為良好的狀態(tài)可以彌補能力的不足，用自己的熱情溫暖客戶高昂的激情感染客戶，過硬的專業(yè)影響客戶熟練的技巧促成客戶；積極的心態(tài)是推銷成功的堅強保障，所謂積極就是無論出現有利于自己的事情，都抱著有利于自己的想法去解決事情，時刻抱著感恩客戶感恩一切的心態(tài)去做事情，只有這樣才可以把推銷工作推向更高的層次。

13、如果要成為一流的超級推銷員必須要“聚焦你的目標”，時刻對照目標檢測方向檢查工作的進度，只有時刻明確目標及永遠前進的信念，明天就可以“成精成仙”站在行業(yè)的最高端游刃于行業(yè)之外。

14一流的超級推銷員必須有偉大的夢想有正確的目標，肯堅持不懈努力積極的行動，才能一步一步邁向推銷事業(yè)的巔峰。

第二篇：怎樣才能培養(yǎng)出愛崗敬業(yè)

怎樣才能培養(yǎng)出愛崗敬業(yè)、顧客喜歡的服務員

工作準備時

1.上班前先檢查自己的儀容儀表。在客人面前，你的形象不屬于個人，而是屬于酒店。

2.上班前想想是否準備好工作用具及前一天遺留工作是否已經準備到位。一個小細節(jié)也許會影響你的服務質量。

3.不管是否在自己的工作區(qū)域，只要走過路過，養(yǎng)成隨手撿起地上垃圾的習慣，舉手之勞卻可行大家方便。

4.客人未到時，包房內只開一組燈，光線能夠工作即可。如果每個房間每天可以節(jié)約一度電，那么整個樓面每天至少可以節(jié)約六十度電，一個月或一年下來就不是個小數目了。

5.營業(yè)前，仔細檢查自己的工作區(qū)域餐前準備工作是否做好，如衛(wèi)生、餐具、開水、茶葉、醬醋缸、牙簽盅等。這就像考完試后也要仔細復查一下考卷一樣。

客人落座中

6.服務中拆筷套時注意不要把筷套弄壞，這是很容易做的事情，成本隨之就降下來。

7.要了解自己房間的客人情況，如預定人的姓名、位數等，最大可能記住客人的名字、職務、愛好、口味等，以便下次能提供更好、更周到、更熱情的服務，努力把客人轉變成酒店的固定客戶。并非只有經理才會有老客戶，作為普通服務員，如果你愿意，你也一樣可以。

8.包房的客人進房間后，脫外衣時要主動為客人掛好衣服；離去時主動為客人拿包或衣服。其實，這時你是在很客氣地履行“監(jiān)督”的職責，我們既不希望客人遺留下自己的東西，更不希望客人把不屬于自己的東西帶走。

客人點菜時

9.客人所點菜品已賣完時，要第一時間通知客人換菜或者幫其退掉，拖的時間越長，客人的不滿會越大。菜品不管有沒有，第一時間告之是尊重。

10.開單時字跡要清楚明白，不要浪費點菜單，不要寫狂草或者當書法練習。一張菜單是經過很多環(huán)節(jié)的，應該讓所有人都能看明白。

11.點完菜而客人未到齊時,一定要標明所有菜品“叫單”；客人到齊后，只有主食“叫單”；熱菜上齊后要通知客人已上齊菜品，并根據實際情況詢問客人是否要加菜或是否可以上主食。

12.點完菜后要復查臺號,內容包括菜品做法、就餐人數、所點菜品是否準確等。多檢查一遍，會減少很多部門很多人的麻煩。

13.如遇到客人同時點口味或原料重復的兩道或多道菜品，但你提示無效時，要在菜單上標五角星以做注釋。要讓你的上級和廚房知道，這是客人的要求，不是重復點菜。服務客人時

14.如客人帶有小孩，及時為客人搬來寶寶凳；點菜時，為客人介紹一至兩道適合小朋友的菜品。有時候照顧好顧客的孩子，比照顧好顧客都有用。

15.上菜前盡量先檢查菜內是否有異物(如頭發(fā)、玻璃、蟲子、蒼蠅等)，多把一道關卡，就減少一分投訴的可能。就酒店的利益損失，也許就可以在這一關彌補。

16.上菜時要清楚響亮報上菜名并請顧客慢用。這樣做可以讓客人清楚知道自己吃的什么菜。因為不是一位客人點所有一桌菜，報菜名可以讓其他客人了解并記住他喜歡吃的菜，這樣會為酒店積累下一批客人。

17.端菜上桌時，要提醒客人注意，避免將湯汁、酒倒在客人身上。

18.上菜要先劃單再移位然后上菜，并考慮下一道菜的上菜位置。

19.上菜的服務規(guī)則是左上右撤；倒酒水飲料的規(guī)則是右上右撤。兩者的服務姿勢都是丁字步。

20.如果送上來的菜品非客人所點或者未到上菜時機（如冷菜未上熱菜就已上來）,要及時退回傳菜部妥善處理。找理由說服客人接受不是聰明之舉。

21.菜品全部上完并劃單后，要及時告訴客人。因為等所有菜品上齊后再提醒客人菜已上齊，會讓顧客有一段白白等待的時間，客人會不舒服。

22.不論上菜還是收拾東西，都要盡量避免發(fā)出聲音，物品要輕拿輕放。

23.拿取餐具或飲料要用托盤。使用托盤是規(guī)范服務的表現，使用得越多工作會越順手。

24.就餐客人中如有外賓朋友，要主動詢問是否需要刀叉。

25.為客人斟酒時小聲問候一句：您看斟多少？客人會很喜歡。

26.上豆粒、豆腐等菜品時要記得放上調羹，不要等客人要求時才想起。

27.看到蒼蠅、飛蟲等，應立刻想辦法消滅。就餐時遇到飛蟲，不僅客人會倒胃口，還會讓酒店環(huán)境大煞風景，如飛到菜品里更是麻煩。

28.要及時撤下空盤，所剩不多的菜品換成小盤。這樣，不僅上菜會很方便，還能保持桌面的整潔。

29.上帶調料的菜品，要先上調料，后上菜肴。這樣做的目的是告訴客人上來的調料是用在這道菜品上的。

30.客人用餐過程中，注意客人對環(huán)境、菜品、價格的看法并努力記下反映給經理。每天不斷總結就能揣摩到顧客的心理。

31.隨時保持桌面和工作臺的清潔，把餐桌上撤下的盤子隨時拿走，垃圾和美味放在一起實在是不協(xié)調。

32.客人離席去洗手間，將客人的餐巾疊好放在一邊，等客人回來再給客人打開，會讓客人更加驚喜。記得每次疊時疊一個不同的花式，這就需要平時沒事學一些疊紙技巧。

33.客人用餐完畢后，剩余比較多的菜品要送回廚房，并請經理或廚師品嘗，以便查明不受歡迎的原因。

34.看到客人掏香煙，應該馬上拿打火機，第一時間為客人點煙。

35.客人把筷子或其他餐具掉在地上時,要在第一時間為客人換上干凈餐具。服務員應該手急眼快，不要處處等著被要求。

36.隨時留意客人的茶杯是否有水，酒杯內是否有酒。這樣，酒店不僅可以提高酒水銷售，還會避免客人干杯時杯子里沒酒的尷尬。

37.如暫時要離開崗位時（買單、催菜、送餐具、拿酒水飲料等），要交代其他同事代為照看自己的服務區(qū)域。客人需要的服務是隨時隨地的，有時就恰好是在離開的那小會兒。

38.給客人倒好飲料酒水后，收去茶杯；客人表示不再飲酒時，收去酒杯，并倒上飲料或茶水。不要小看這么簡單的動作，有時可以給酒店帶來更大的酒水飲料銷售。

39.營業(yè)中接到沽清通知時，要及時告知身邊的其他同事。

40.在工作中，如有事找不到經理時，請到預訂處或樓層迎賓小姐處問訊經理的去向。這比你扔下客人、到處亂跑找經理效率要高。因為迎賓小姐一般都配備對講機。

41.在大廳值臺或巡臺過程中隨時留意客人的表情、動作和需要，如有客人東張西望，要主動上去問詢是否需要幫助。

客人買單時

42.客人買單之前要核對賬單,查看有否多單、漏單。最好不要在客人提出買單時才匆匆忙忙看上一眼，越忙的時候越是容易出錯。

43.客人買單時，對未打開的酒水飲料，要征詢客人是打開還是退掉。如果客人買完單再退，不但你麻煩，連收銀酒吧都會一起麻煩。

44.買單前后應說三聲“謝謝”：送上賬單時說聲“謝謝”、收到錢時說聲“謝謝”、送回找零或發(fā)票時再說聲“謝謝”。客人是我們的衣食父母，當然應該抓住機會多說幾聲“謝謝”。

45.買單后收到客人的錢款后，當著客人的面點清金額，并要清楚告知客人收到多少錢。多收、少收都是你的錯，最好還是當面點清楚。尤其要注意鈔票的真假。

46.買單給客人送回發(fā)票和找零時，記得在找零內袋放一張所在酒店的預訂卡，多做一件小事，就會多給酒店帶來客人光顧的機會。

47.客人買單以后，將花瓶放上桌，表示已買完單。客人離去時候，看到桌上的花瓶，其他同事或者領導就會放心了。

48.客人就餐完畢離開時，告別一定要熱情，千萬不要流露“終于走了”的表情。售后服務和前期服務一樣重要。

49.客人買單離開后立刻檢查酒店的東西是否有丟失（高樓層更要特別留意）、客人的東西有否遺留。高檔、新奇的餐具的確能吸引客人，但是損壞或丟失的風險也隨之加大。

50.服務中有客人給小費，證明客人對你的服務認可，完全拒絕收取小費有時也會讓客人難堪。客人給小費時要對客人解釋：謝謝您的鼓勵，這是我們應該做的。

客人離開后

51.收臺的時候先收布草（口布、毛巾、盤墊），再收玻璃器皿，然后是小件（筷架、筷子、調羹、牙簽盅）等，按順序收臺效率會大大提高。收臺時還要特別注意，不要把煙缸內的垃圾倒在臺布內，以免燒壞臺布，嚴重時會引起火災。

52.客人未使用過的一次性毛巾或餐巾紙隨時退回吧臺，積少可以成多，愛店如家從小事開始做起。

53.客人用過的一次性毛巾要集中回收，用做其他部門清潔用具，較為干凈的可以給客用衛(wèi)生間。變廢為寶的事情做得越多越好。

54.客人離去后，為了健康和酒店形象，不要吃客人剩下的東西。這是做人起碼的自我尊重。

55.使用物品要遵守原則:哪里拿的東西放回那里,給誰借的東西還給誰，要記住本部門物品用具擺放的位置。慢慢你就會發(fā)現，這的確是一個好習慣，不但你方便，大家都很方便。

56.是你自己打破的東西應該由你自己來賠，勇于承擔責任只會給你帶來好處和贊譽。

57.發(fā)現設備設施損壞，要及時報告主管或工程部，以便得到及時維修，避免影響正常營業(yè)工作。前提是每天都檢查一遍。

58.每日樓面發(fā)生的意外事故或投訴要告知值班主管，避免其他同事犯同樣的錯誤。可以在例會上強調一下，拿自己的錯誤舉例，是一種風格。

59.沒事的時候多到廚房看看，會讓你的工作更如魚得水。

60.打哈欠或噴嚏時要用手或餐巾紙擋掩，挖耳摳鼻的動作一定要下班后躲到沒人看見的地方去做。

61.遇到客人或上級主動有禮貌地問好，一句簡單的問候語可以給人留下美好的印象。

62.看到別的同事忙不過來時，主動去幫助別人，發(fā)揚團隊合作精神。如果你希望別人對你好，那么你要先對他好，你主動去幫助他，他也會來幫助你。

63.客用電梯如非緊急情況下不要去乘坐。

64.看到陌生人進入非營業(yè)區(qū)域時，要主動上前阻止并問明身份。服務員在酒店內分布最為廣泛，所以這一責任最該肩負。

65.撿到客人遺留的任何物品，要馬上交給經理或預定處，以便及時與客人取得聯(lián)系還給客人。這對己對人都是尊重。

66.任何時候、任何場合都要維護所在酒店的財產和聲譽。既然你是酒店的員工，酒店的聲譽其實就是你的聲譽，店興我榮、店衰我恥的道理不難理解。愛店如家、盡心盡責的員工，哪個老板不喜歡？這比費盡心機去“拍馬屁”效果要好得多。

67.在營業(yè)場所無論什么情況下，都不要大聲喧嘩吵鬧，告戒自己聲音小一點、再小一點。

68.認真做好周記錄，詳細寫明每天的出勤情況、投訴情況、客流情況、樓面發(fā)生的事情、例會內容……當天發(fā)生的事情要當天記清楚，以免日后出現問題解釋不清。

69.進入包間或辦公室之前先敲門(一般敲三下)，在任何時候皆通用。

70.下班前一定妥善交接好工作，再請示主管是否可以下班，得到允許后再下班。也許領導還有別的事情安排去做，這既是尊重，也是責任心的表現。

第三篇：《一流員工_一流企業(yè)》觀后感

一流員工，一流企業(yè)

企業(yè)競爭歸根結底是人才的競爭，企業(yè)發(fā)展靠的是人才，人才的貢獻和力量將對一個部門，乃至一個企業(yè)產生巨大而深遠的作用，在一定程度上，員工素質的高低決定著企業(yè)的成敗，只有一流的員工才能成就一流的企業(yè)。為全面提升員工職業(yè)化素質和能力，精軋廠適時的在全體員工中深入開展了一次“一流標準及我愛我家”大討論活動。在討論過程中，員工們紛紛結合本崗實際遇到的情況，對自己的工作狀態(tài)和工作能力進行了一次深入的思考，總結出了每個人心目中的一流員工標準。

個人認為作為一流員工最重要的素質就是敬業(yè)，應在工作中培養(yǎng)個人對工作的使命感。處處以專業(yè)的標準要求自己，即使是最簡單的工作也要做到最好。在精軋廠技術科的日常工作中，困難的具有挑戰(zhàn)性的工作是少數的，大部分的工作都是簡單卻繁雜的。想要成為一流員工就要求必須以敬業(yè)的態(tài)度對待每項工作，對工作負責并自動自發(fā)的處理工作中遇到的問題，做自己工作的主人。要有責任感，把企業(yè)當成自己的“家”，不能抱著多一事不如少一事的態(tài)度消極怠工，覺得只要不是我的問題就不用承擔責任。要知道企業(yè)就是員工的“大家”出了事故，損害的是所有員工的自身利益。要有執(zhí)行力，應按時地完成各項工作并保證工作績效，不重苦勞重功勞。不能窮忙和瞎忙，有意識地優(yōu)化個人的工作方式以達到最大效益。要有團隊意識，在團隊工作中實現最好的自我。在技術科的工作中個人不可能脫離團隊工作，沒有完美個人只有完美團隊，團隊就像大海而個人就像其中的一滴水，脫離了大海的水是不可能獨立存在的。要有智慧，工作中遇到問題不僅要有想法更要有辦法。技術科工作多于實際生產相關，工作中難免遇到各種各樣的問題，但是方法總比困難多，問題并不是平面的而是立體的多方面的，總會有更好更合適的方法解決問題。此外，還應把公司利益放在第一位，在公司的大環(huán)境下應把公司的共性放在第一。與公司和單位的需求掛鉤個人的發(fā)展必須跟上公司發(fā)展的主旋律，只有這樣才能成為企業(yè)的一流員工。

第四篇：《一流企業(yè) 一流員工》觀后感

《一流員工，一流企業(yè)》觀后感

最近，我們參加了公司組織的培訓，培訓的內容主要是學習徐劍老師講授的《一流員工，一流企業(yè)》，使我感受頗深。企業(yè)的競爭歸根結底是人才的競爭，企業(yè)發(fā)展靠的是人才，人才的貢獻將對一個企業(yè)產生深遠而巨大的作用。在一定程度上員工素質的高低決定著企業(yè)的成敗，一流的員工才能成就一流的企業(yè)。我們培訓的目的是為了全面提升員工的素質和能力。徐老師用圖文并茂的方式從生動案例出發(fā)，結合實際遇到的情況，非常有借鑒意義，給人思索與啟示。這對于培養(yǎng)員工的職業(yè)理念，塑造員工的職業(yè)心態(tài)，指導員工的職業(yè)行為有很大的幫助，使員工都能獲得新的知識和感悟，不斷提升自身素質并為團隊增加新的力量。

如何才能成為一名一流員工？我認為主要有以下幾點：一是要有敬業(yè)的精神。不僅為企業(yè)甘于貢獻自己的青春和力量，同時又要充分融入到企業(yè)當中去，熱愛自己本職工作。做事不能眼高手低，要扎扎實實，全身心投入到工作和學習當中去。工作要認真，決不能馬虎，敷衍了事，否則一旦出錯，將會給企業(yè)帶來不必要的損失。工作要有責任心，責任重于泰山，要勇于承擔責任，這樣你才能得到企業(yè)的認可。

二是要有團隊精神。一個企業(yè)要是沒有團隊精神，將是一盤散沙，沒有競爭力。企業(yè)要想強大，首先要培養(yǎng)團隊精神，有了團隊精神的凝心聚力，就能充分調動員工的積極性和創(chuàng)造性，提高員工的工作責任心和愛崗敬業(yè)的精神。能夠使員工理解勞動的意義和價值，從根本上激發(fā)員工，將實現自我價值和奉獻社會價值統(tǒng)一起來，從而振奮精神，凝聚力量。

三是要有好的職業(yè)心態(tài)。主要表現為要有積極的心態(tài)，不輕言放棄，不怨天尤人。工作要有主動的心態(tài)，不能什么事都靠領導安排，要有執(zhí)行的心態(tài)，工作中服從領導的安排，領導指令對的，我們要遵守，領導指令不對，我們可以通過爭取和匯報。上級領導仍然堅持，那我們就要認真執(zhí)行。在工作中要有不斷學習的心態(tài)，活到老，學到老，只有不斷學習，才能進步。工作中還要有空杯的心態(tài)，不能驕傲自滿，向領導和同事學習，不斷提高自己的能力。

在今后的工作學習中，我要調整心態(tài)，樹立正確的思維方式，熱愛生活，努力工作，不斷塑造自己，提升自己，使自己能夠成為一名一流的員工，為華信公司明天的更加輝煌而努力奮斗。

第五篇：《一流員工,一流企業(yè)》觀后感

《一流員工，一流企業(yè)》觀后感

企業(yè)競爭歸根結底是人才的競爭，企業(yè)發(fā)展靠的是人才，人才的貢獻和力量將對一個部門，乃至一個企業(yè)產生巨大而深遠的作用，在一定程度上，員工素質的高低決定企業(yè)成敗，一流員工才能成就一流企業(yè)。為全面提升員工職業(yè)化素質和能力，賓館適時進行了《一流員工,一流企業(yè)》的全員培訓, 老師用圖文并茂的方式從生動的案例出發(fā)，結合實際遇到的情況，非常有借鑒意義，給人思索與啟示，這對于培養(yǎng)員工的職業(yè)理念、塑造員工的職業(yè)心態(tài)、指導員工的職業(yè)行為有很大幫助,使得每位員工都獲得了新的知識和感悟，不但提升了自身素質并為團隊增加了新的力量。

本人對團隊精神這一職業(yè)化員工必備的職業(yè)道德感悟頗深。一個人沒有團隊精神將難成大事，一個企業(yè)沒有團隊精神將一盤散沙，一個民族沒有團隊精神將難以強大。因此，賓館要想提升競爭力，就必須從培養(yǎng)員工團隊精神抓起，有了團隊精神的凝聚，就能夠充分調動員工的工作積極性和創(chuàng)造性，提高大家的工作責任心和愛崗敬業(yè)精神，就能夠使員工深刻理解工作、勞動的意義和價值，從根本上激發(fā)大家自覺將實現自我價值與奉獻社會的價值追求統(tǒng)一起來，振奮精神，凝聚力量，艱苦創(chuàng)業(yè)，為實現賓館的新騰飛貢獻力量。

在搞好辦公室工作過程中也同樣需要良好的團隊精神，一是在思想方面，只有擁有團結合作的思想意識，才能達到思想統(tǒng)一，步調統(tǒng)一，才能令行禁止，一脈相承；二是工作方面，有了團隊精神，才能拾遺補缺、協(xié)調配合、形成合力，形成了合力也就消滅了內耗和阻力，工作也就上下貫通了；三是同事相處，常言道團結就是力量，與同事相處融洽，相互信任團結，發(fā)揚好團隊精神工作起來才會得心應手，事半功倍；四是部門間團結，沒有各部門間的相互溝通、理解、配合，賓館就不會有工作網絡的暢通，就不會有賓館整個系統(tǒng)的高效運轉，作為賓館辦公室，我們要主動去團結各部門、各方面，促進溝通與協(xié)調，以實現工作的良性循環(huán)。

二十一世紀是靠抱團打天下的，成功的團隊沒有失敗的個人，而失敗的團隊沒有成功的個人，每個人都要有意識，把自己融入團隊，才能成就自我，同時也能讓你所在的企業(yè)更加快速的發(fā)展。