第一篇：辦公室接待程序

辦公室接待程序

1.接收接待通知。

2.與來訪單位對接，核實來訪人員級別、人數(shù)，來訪時間，來訪路線，來訪車輛，是否要求座談，是否要求匯報材料，是否要求媒體參加，是否要求工作餐。確定來訪當日的對接人員。

3.按照對接內(nèi)容做好接待單，通知相關(guān)企業(yè)做好接待準備并傳真接待單，通知接待領導接待安排。4.來訪當日，聯(lián)系對接人員，要求其出發(fā)時電話告知并詢問其來訪人員有無變動。來訪人員出發(fā)時通知相關(guān)接待領導。

5.按時出發(fā)并帶好擴音器、照相機、無線筆、錄音器、記錄本。

6.接待完畢后，按要求及時將相關(guān)信息發(fā)相關(guān)網(wǎng)站或單位簡報。將接待照片保存在硬盤上。

第二篇：接待程序

1.（一）準備工作

1、收集來賓情況

來賓基本情況：國別、地區(qū)、所代表的組織機構(gòu)；人數(shù)；姓名，性別，年齡，身份，職務，民族，宗教信仰，生活習俗，健康狀況等。來訪的目的、意圖和背景，據(jù)此判斷其真實的來訪意圖。抵離時間和日程安排，可通過各種渠道和手段收集這些信息，且越詳細越好。

2、分析判斷來訪意圖

根據(jù)已經(jīng)收集到的來賓的情況判斷；根據(jù)上級指示和有關(guān)部門的接待通知；根據(jù)來訪者出示的有效證件和介紹信涵；根據(jù)來訪者的自我介紹；根據(jù)與來訪者的交談。

3、擬定接待方案

★接待方案的一般內(nèi)容

1）接待方針：總的原則，是接待的目標和指導思想。應根據(jù)來訪者意圖，雙方的關(guān)系，對方的態(tài)度來決定。來意友善的，熱情接待；持有敵意的，或雙方關(guān)系微妙的，低調(diào)處理，不卑不亢；也有的時候可采取故意冷落態(tài)度。

2）接待規(guī)格：就是來訪者所受的待遇。體現(xiàn)了被重視的程度。

迎接、宴請、會見、陪同、送別來訪者時，接待方出面的人員的身份，視情況而定，可分三種：高格接待——出面者身份高于來訪者；對等接待——雙方身份大體相當；低格接待——出面者身份低于來訪者。

3）接待過程中安排禮儀活動和參觀訪問的次數(shù)，規(guī)模和隆重程度。4）來訪者的食宿標準

5）接待形式：迎送、宴請、會見、會談、文藝表演招待、參觀游覽等。6）接待經(jīng)費：有的由接待方完全負責，有的有客方完全負責，有的雙方共同承擔。

7）接待責任：指接待方的職責。★接待方案的書面格式和具體內(nèi)容

1）標題：接待事項 + 方案二字組成。如：關(guān)于接待南昌大學代表團的方案

2）正文

來訪的起因和背景

來訪者的基本情況、來訪的目的、意圖

接待的方針、規(guī)格、活動安排和接待責任，接待的經(jīng)費。3）附件：來訪者名單、有關(guān)對方的背景資料。4）提交方案的單位 5）成文時間

接待方案擬定后，要呈報領導審閱批準。報批時，使用“請示”文種。接待方案作為附件一并上報。

4、準備接待材料和禮物 接待材料：

1）匯報介紹類的材料，如工作匯報，情況介紹，經(jīng)驗交流，廣告宣傳，文件匯編等。

2）技術(shù)類材料，如產(chǎn)品說明書，工藝流程圖等。3）禮儀類，如歡迎詞、祝酒詞、答謝等。準備禮物：

1）低值、小額，避免違反有關(guān)政策。2）體現(xiàn)民族特色和地方特色 3）尊重客人的習俗和愛好。

5、落實接待事項 1）預定住房 2）準備宴席 3）安排交通工具 4）聯(lián)系新聞報道 5）布置安全保衛(wèi)

6）選派陪同人員和翻譯

7）參觀、游覽、文藝表演等活動的落實安排。

（二）實施接待

1．內(nèi)賓接待的一般程序與內(nèi)容

預定性的內(nèi)賓接待一般按下列程序進行：

①接受任務——②了解來賓一③制訂計劃一④預訂食宿一⑤迎接來賓一⑥商議日程一⑦安排會談一⑧陪同參觀一⑨送別客人—⑩接待小結(jié)。工作內(nèi)容說明如下：

①秘書從上司處接受接待任務。

②秘書了解來賓的人數(shù)、身份、性別、來意、要求、日期、交通工具的班次與具體時間、內(nèi)容和日程的初步要求、何時返回、返程交通工具等等。③秘書按來客和上司的要求制訂計劃，包括接待規(guī)格、內(nèi)容、日程、經(jīng)費、人員、任務分配等等，經(jīng)上司批準后逐項準備辦理。

④秘書按計劃在招待所或賓館預訂膳食、客房或床位、準備車輛等。⑤秘書在預定日期、時間隨車到機場、車站、碼頭去迎接客人。⑥秘書將客人接至招待所或賓館后，即與對方秘書或相應人員商定日程安排。

⑦秘書將商定日程匯報上司，接著安排雙方會見或會談事宜，并應準備好會談需用的資料。

⑧如安排參觀訪問，秘書應陪同、介紹，并負責交通、餐飲、休息、安全等。

⑨客人訪問結(jié)束返回時，秘書應提前代辦車船機票并將客人送至車站、碼頭、機場。

⑩重要的接待一結(jié)束，秘書及經(jīng)辦人員應認真進行小結(jié)并向上司匯報。2．外賓接待的一般程序與內(nèi)容 外賓接待較之內(nèi)賓通常要復雜一些，內(nèi)容要求也有所不同，一般程序如下： ①接受任務—，②了解來賓一③制訂計劃一④預訂食宿一⑤歡迎來賓一⑥商議日程一⑦禮節(jié)性拜訪——⑧宴請——⑨正式會談一⑩簽訂協(xié)議書一⑩陪同參觀游覽一⑩互贈禮品一⑩歡送來賓一@接待小結(jié)。工作內(nèi)容說明如下：

①接待任務由秘書接受，或由外事部門主辦，秘書協(xié)辦。

②對來賓的了解除了人數(shù)、身份、性別、來意、要求等外，還應注意國籍、民族、生活及風俗習慣等等。③制訂計劃應該更周詳細致，政府機關(guān)的外賓接待計劃需報上一級領導批準，重要外賓還需通報交通和安全部門配合。

④按計劃規(guī)格在賓館預訂標準客房或套間，預訂中式或西式餐飲，說明特殊要求或指定菜譜。

⑤按計劃由主管親自迎接或由秘書代勞，或需組織一定的歡迎儀式。⑥秘書到賓客下榻處和客方商定日程。

⑦主方負責人去客方下榻處進行禮節(jié)性拜訪，秘書隨同。

⑧主方宴請客方，一般用固定席位的正宴、晚宴，不用酒會、自助餐等。⑨雙方主管進行正式會見或會談，秘書應做好資料和物質(zhì)準備，默契配合。⑩如雙方達成協(xié)議并簽訂協(xié)議書，秘書應事先擬寫協(xié)議書草稿，并安排好簽約儀式。

（11）秘書陪同外賓參觀、游覽，弘揚民族文化，指點大好河山，宣傳建設新貌。（12）秘書準備禮品，要選有紀念意義但經(jīng)濟價值不過高的，并登記在冊，賓客再度來訪時應作變換。

（13）以與歡迎來賓相應的規(guī)格及儀式歡送賓客。（14）一般應作書面小結(jié)，立卷存檔備查。

五、接待工作的新問題

第三篇：接待服務程序

領 隊 的 接 待 服 務 程 序

1、準備階段

（1）熟悉情況。一般來說，領隊需要了解以下幾方面的情況；

①旅游團成員的階層、職業(yè)、年齡、性別、身體狀況；

②旅游團內(nèi)的夫婦人數(shù)、隨行兒童的年齡和人數(shù)；

③旅游團內(nèi)的重點人物、需要特殊照顧的對象；

④旅游團在生活、參觀等方面的特殊要求；

⑤旅游團成員的血型及如果在旅途遇到意外需要通知的家屬姓名和住址；

⑥旅游線路及其所經(jīng)停的城市、地區(qū)的情況；

⑦旅游過程中需要游覽和參觀的主要旅游景點、單位及其主要特點；

⑧旅游目的地組團旅行社的情況；

⑨旅游線路經(jīng)停的各城市或地區(qū)負責接待旅游團的旅行社情況；

⑩ 旅游目的地政府的有關(guān)規(guī)定；

旅游目的地各有關(guān)城市或地區(qū)的旅游設施情況；

旅游目的地的民俗風情、生活習慣、宗教信仰、對待外來旅游者的態(tài)度等；

（2）物質(zhì)準備。主要包括旅游計劃、有關(guān)票證、資料、日常用品、導游用具和少量物品。（3）介紹情況。領隊的旅游團起程前往旅游目的地之前，應向旅游團介紹有關(guān)旅游目的地的情況及各咱注意事項。可向旅游團成員分發(fā)一些有關(guān)旅游目的地的資料，并提醒旅游者注意遵守客源國海關(guān)、動植物檢疫等部門的有關(guān)規(guī)定等。

2、實際接待階段

（1）第一天的工作。

①在旅游團預定啟程的當天，領隊須根據(jù)旅游計劃提前到達預定的交通集散地，并向有關(guān)部門詢問交通工具離開的時間有無變化；

②向旅游者做自我介紹；

③幫助他們辦理登機、乘車或乘船手續(xù)和行李托運手續(xù)；

④與旅游團一起核實旅游計劃上的各項內(nèi)容，并宣布旅游團全體成員在旅游期間所應共同遵守的一些規(guī)定；

⑤領隊在此期間應向旅游者表示愿意為他們服務，并將盡力維護他們的正當權(quán)益，隨時為他們解決各種旅途中的困難。

（2）日常工作。除了第一天和最后一天的工作外，領隊在旅途中其他時間的工作基本相同。這些工作包括：

①每天向旅游團通報當天的活動日程；

②在旅游團抵達旅游景點下車游覽時，提醒他們返回汽車的準確時間和地點；

③在旅游者返回后及時清點人數(shù)，并通報下面的活動內(nèi)容；

④在前往下一個旅游景點途中，如果時間較長，可以組織一些娛樂活動，以活躍車內(nèi)的氣氛；⑤同全程導游員或地方導游員核實下一項或第二天的活動日程；

⑥向旅游團通報第二天的活動日程，特別是次日早上要進行的第一項活動內(nèi)容及出發(fā)時間和乘車地點

⑦當旅游者全部下車后，同其導游員一起對車內(nèi)進行細致的檢查，妥善處理旅游者遺忘在車上的物品。

（3）最后一天的工作。主要包括；

①調(diào)動旅游者情緒；

②幫助旅游者整理行裝，提醒旅游者不要將物品或行李遺忘在所乘坐的交通工具上； ③主動征求旅游者對旅游活動的意見和建議；

④與旅游者相互贈送聯(lián)系地址或電話，以便繼續(xù)保持聯(lián)系；

⑤代表旅行社舉行告別宴會，致歡送辭，感謝旅游者在一路上所給予的支持與合作。

3、總結(jié)階段

（1）處理旅游團接待過程中的各種遺留問題，如旅游者的委托事項、可能的投訴等；（2）向旅行社結(jié)清賬目，歸還啟程前從旅行社借到的物品；

（3）填寫領隊日志，總結(jié)旅游團的接待經(jīng)過。如旅游者的表現(xiàn)及反映；

（4）旅游目的地組團旅行社和各地接待旅行社執(zhí)行旅游計劃的情況；

（5）全程導游員和地方導游員的服務態(tài)度、知識水平、語言表達能力、處理問題的能力及與領隊合作的情況等。

全 程 導 游 員 的 接 待 服 務 程 序

準備階段

（1）熟悉情況。

①研究旅游團的接待計劃；

②熟悉旅游團的情況和旅游路線的情況；

③了解各地承擔接待任務的旅行社情況；

④確定接待計劃的重點和服務方向；

（2）物質(zhì)準備。全程導游員所需準備的物品基本上同領隊相同。

（3）聯(lián)系地陪。

①在旅游團抵達前一天，全程導游員應主動設法與負責接待的地方導游員進行聯(lián)系；②了解第一站接待工作的詳細安排情況，并確定集合的地點和時間，以便在第二天準時前往旅游團抵達的地點迎接；

③如果由全程導游員兼任地方導游員，則應親自同旅游汽車公司調(diào)度人員聯(lián)系，落實接站事宜。

迎接服務階段

（1）入境旅游團的迎接服務。

①迎接旅游團后，并在接到旅游團后主動與該旅游團的領隊聯(lián)系，了解并核實旅游團的實際到達人數(shù)、旅游團有無特殊要求和需要給予特殊關(guān)照的旅游者；

②與領隊、地方導游員和接待旅行社的行李員一起清點和交接行李；

③代表旅游目的地組團旅行社和個人向旅游團致歡迎辭，做自我介紹，表達向全體旅游者提供服務的真誠愿望并預祝旅行順利愉快；

④協(xié)助地方導游員帶領旅游團乘車前往預定下榻的飯店。

在旅游團進入飯店后，全程導游員的工作主要是：

①協(xié)助旅游團領隊辦理入住過程中可能出現(xiàn)的各種問題；

②協(xié)助有關(guān)人員隨時處理入住過程中可能出現(xiàn)的各種問題；

③與領隊核對并商定旅游團的活動日程；

④掌握領隊所住的房間號和電話號碼，以便隨時進行聯(lián)系；

⑤掌握旅游團的住房分配名單；

⑥掌握飯店總服務臺電話號碼；

⑦同地方導游員確定在緊急情況下聯(lián)系的方法。

（2）國內(nèi)旅游團的迎接服務。

①進行自我介紹，并代表組團旅行社向旅游者表示歡迎；

②介紹旅游線路及線路上的主要旅游景點概況；

③介紹旅游目的地的風土人情；

④介紹旅游線路沿途各城市或地區(qū)的接待條件；

⑤介紹旅游目的地居民對外來旅游者的態(tài)度；

⑥介紹旅游者應注意的其他有關(guān)事項；

⑦向旅游團成員分發(fā)一些有關(guān)旅游目的地的資料；

⑧為旅游團分配在飯店或旅館的住房；

⑨介紹地方導游員，并請他向旅游團介紹當?shù)氐幕顒尤粘蹋?/p>

⑩ 協(xié)助地方導游員辦理旅游團入住飯店或旅館的手續(xù)。

途中服務階段

（1）做好旅游線路上各站之間的聯(lián)絡，通報旅游團旅游情況和旅游者在參觀游覽和生活上的特殊要求。

（2）協(xié)助各站地方導游員的工作，提醒他們認真落實旅游團在當?shù)氐牡蛛x交通工具、飯店或旅館的入住與離店手續(xù)、旅游景點的導游講解服務等。

（3）照顧旅游者的旅途生活，并解答旅游者提出的各種問題。

（4）注意保護旅游者的人身和財物安全，提醒旅游者保管好自己的隨身物品及行李和在旅游活動中遠離危險地區(qū)和物品。

（5）征求旅游者對整個旅游接待工作的意見和建議。

（6）在旅游團預定的離境口岸為入境旅游團送別，或帶領國內(nèi)旅游團返回原出發(fā)地，代表組團旅行社對旅游者在旅途中的合作致以謝意，并歡迎他們再度光臨。

結(jié)束階段

（1）結(jié)清賬目。全程導游員在回到旅行社后，應立即到賬務部門結(jié)清各種賬目，退還在準備接待階段所借的款項，上交在各地旅游期間向當?shù)芈眯猩缣峤坏穆糜钨M用結(jié)算單副本，并解釋在途中所發(fā)生費用的具體情況。

（2）處理遺留問題。全程導游員應協(xié)助旅行社領導處理好旅游過程中發(fā)生事故的遺留問題，認真辦好旅游者的委托事項。

（3）填寫《全陪日志》。全程導游員應認真、按時填寫《全陪日志》，實事求是地總結(jié)接待過程中的經(jīng)驗和教訓，詳細、真實地反映旅游者的意見和建議。

（4）歸還所借物品。全程導游員在返回旅行社后應及時向有關(guān)部門歸還因接待旅游團所借的各種物品，如行李箱、話筒、標志牌（旗）等。

地 方 導 游 員 的 接 待 服 務 程 序

準備階段

（1）研究旅游接待計劃。

（2）安排和落實旅游活動日程。

（3）做好知識準備和物質(zhì)準備等。

迎接服務階段

（1）出發(fā)接站前，再次核實旅游團所乘交通工具抵達當?shù)氐拇_切時間，并通知旅行社的行李員。

（2）在旅游團抵達當?shù)厍鞍胄r到達接站地點，并與司機商定停車等候的位置。

（3）當旅游團乘坐的交通工具抵達后，應持接站標志牌（旗）站立在醒目的位置，迎接旅游團的到來。

（4）旅游團出站后，主動上前同旅游者及領隊和全程導游同打招呼，進行自我介紹，向他

們表示熱烈歡迎。

（5）與領隊和全程導游員核實旅游團成員的實到人數(shù)和托運的行李件數(shù)，并與旅行社行李員辦妥行李交接手續(xù)。

（6）及時引導旅游者上車，協(xié)助旅游者就座，并清點人數(shù)。待全部人員到齊后，請司機發(fā)車。

（7）致歡迎辭并進行沿途導游。在汽車行駛到旅游團預定下榻的飯店或旅館的附近時，向旅游團介紹飯店或旅館的概況。

（8）旅游者下車并進入飯店或旅館后，引導他們辦理入住手續(xù)，介紹飯店或旅館的各項服務設施及其位置和營業(yè)時間、用餐時間和就餐形式。

（9）旅游團的行李抵達后，與行李員進行核對，協(xié)助將行李送至旅游者房間。

（10）同旅游團領隊、全程導游員一起商定旅游團在當?shù)鼗顒影才挪⒓皶r通知每一位旅游者。

（11）掌握領隊和旅游團其他成員的房間號碼，并根據(jù)旅游者的要求，安排第二天叫早服務。

（12）帶領旅游團到餐廳用好第一餐。

導游講解及生活服務階段

（1）在每次活動之前的10分鐘到達預定集合地點，督促司機做好出發(fā)前的準備工作。（2）旅游者上車后，應及時清點人數(shù)，向旅游者報告當日的重要新聞、天氣情況、當日的活動安排和午、晚餐的就餐時間及地點。

（3）當全部旅游者到齊后，應請司機發(fā)車，并開始介紹沿途的風景、建筑物等。

（4）到達景點后，應介紹景點的歷史背景、風格特點、地理位置和欣賞價值，并告知旅游者在景點的停留時間、集合地點和游覽注意事項。

（5）在游覽過程中，應始終同旅游者在一起生活，注意旅游者的安排，隨時清點人數(shù)以防旅游者走失。

（6）除導游講解服務外，還必須在旅游者就餐、購物和觀看文娛節(jié)目時提供相應的服務，如介紹餐館、菜肴特色、酒水類別、餐館設施、當?shù)厣唐诽厣⒐?jié)目內(nèi)容及特點、回答旅游者的各種問題、隨時解決出現(xiàn)的問題等。

（7）旅游團結(jié)束在當?shù)貐⒂^游覽活動的前一天，應向有關(guān)部門確認交通票據(jù)和離站時間，準備好送站用的旅游車和行李車，與領隊或全程導游員商定第二天叫早、出行李、用早餐和出發(fā)的時間，并提醒旅游者處理好離開飯店前的有關(guān)事項。

（8）在旅游團離開飯店乘車前往飛機場（火車站、船舶碼頭）前，應主動協(xié)助飯店與旅游者結(jié)清有關(guān)賬目，并與領隊及全程導游員和接待旅行社的行李員一起清點行李，辦好行李交接手續(xù)。然后招呼旅游者上車。上車后，地方導游員應清點人數(shù)，并再次提醒旅游者檢查有無物品或旅行證件遺忘在房間里。

（9）當為旅游團送站的旅游車到達飛機揚（火車站、船舶碼頭）后，應與領隊、全程導游員和接待旅行社的行李員交接行李，幫助旅游者辦理行李托運手續(xù)，并將交通票據(jù)和行李運票據(jù)移交給全程導游員、領隊或旅游者。

（10）如果旅游團乘坐國內(nèi)航班（火車、輪船）離開當?shù)厍巴鶉鴥?nèi)其他城市或地區(qū)旅游，地方導游員須等到旅游者所乘的交通工具啟動后，才能離開送別地點。

（11）如果旅游團乘坐國際航班離境，則地方導游員應在將旅游者送至海關(guān)前與旅游者告別。當旅游者進入海關(guān)后，地方導游員即可離開送別地點。

結(jié)束階段

（1）送走旅游團后，應及時認真、妥善地處理旅游團在當?shù)貐⒂^游覽時遣留下的問題。（2）按規(guī)定處理旅游者的委托事項。

（3）與旅行社結(jié)清賬務，歸還所借物品。

（4）做好旅游團在當?shù)鼗顒悠陂g的總結(jié)工作，并填寫“地方陪同日志”。

景區(qū)（點）導 游 員 的 接 待 服 務 程 序

準備階段

（1）自身準備：身體的準備、精神準備、情緒準備；

（2）知識的準備：對景區(qū)（點）的了解、對自己的了解、對游客的了解；

（3）計劃的準備：對景區(qū)、點導游人員，通常需要了解的信息有：

①聯(lián)絡人的姓名和聯(lián)系方式。如果是旅游團隊，還需掌握旅行社的名稱，團隊編號等。②游客的人數(shù)、性別、年齡、職業(yè)、民族等，有無需要特殊照顧的游客。

③客源地，基本的旅游動機。

④游客有無特殊要求和注意事項。

⑤收費問題，有無可減免對象。

⑥游客的其他行程安排等。

（4）物質(zhì)準備 ：主要包括導游證、話筒、其他相關(guān)證件、景區(qū)、點的介紹以及相關(guān)禮品（如果有）等。

迎接服務階段

致歡迎詞

商定游覽行程及線路

游覽階段

導游講解：

（1）歷史背景或成因，即景區(qū)、點何年所建，當時的歷史背景是什么。對于自然景觀則還、需要說明其自然的成因。

（2）景區(qū)、點用途，就是為什么而建，或者說當時的建造目的，這主要針對人文景觀而言。（3）景區(qū)、點的特色，景觀上有何獨特之處，景觀的觀賞點的分布。建筑結(jié)構(gòu)布局有何特點。觀賞意義何在，美學價值如何。

（4）景區(qū)、點的地位，即該游覽景區(qū)在世界上、在全國、在省內(nèi)、市內(nèi)處于何種地位。（5）景點的價值，包括歷史價值、文物價值、學術(shù)價值、旅游價值、美學價值、教育功能等。

（6）名人的評論，也即利用“名人效應法”介紹景區(qū)、點受人贊頌的情況。

導游人員在講解時要靈活運用導游方法，使用生動、形象，富有表達力的導游語言。

結(jié)束階段

（1）送別：

①了解每一位游客的反映和要求，征詢游客對導游服務，特別是講解服務的意見和建議。②送別時，導游人員要表現(xiàn)出惜別之情，不可嘻嘻哈哈。送別時盡可能地、真誠地說一些惜別和祝福的話，當然還要注意表達的方式和游客的習俗，注意相應的禮節(jié)。

③致好歡送詞

（2）寫好接待總結(jié)

具體內(nèi)容包括：

①接待游客的人數(shù)、抵離時間。若是旅游團隊，還需記錄團隊的名稱及旅行社的名稱。②游客成員的基本情況，背景及特點。

③重點游客的反映。盡量引用原文，并注明游客的姓名和身份。

④游客對景區(qū)、點景觀及建設情況的感受和建議。

⑤對接待工作的反映。

⑥尚需辦理的事情。

⑦自己的體會及對今后工作的建議。

⑧若發(fā)生重大問題，需另附專題報告。

第四篇：接待辦公室年終工作總結(jié)（定稿）

接待辦公室年終工作總結(jié)

根據(jù)區(qū)政府辦公室要求，結(jié)合接待辦(接待中心)2009年以來工作情況，總結(jié)如下：

一、工作開展及履行職責情況

年，在各級領導的關(guān)心指導下，接待辦全體工作人員，始終堅持以科學發(fā)展觀統(tǒng)纜接待工作,牢記接待工作為中心工作服務的宗旨。緊密協(xié)作，踏實工作，按照“規(guī)范接待管理、提升接待水平、爭創(chuàng)服務品牌、展示企業(yè)風采、服務經(jīng)濟發(fā)展”的工作思路，努力創(chuàng)新接待理論和接待方法，用抓經(jīng)濟的思路、理念、機制和辦法抓接待，明確了接待工作既要為經(jīng)濟發(fā)展服務，又要注重經(jīng)濟效益、講究接待成本的工作原則，培養(yǎng)了干部職工良好的市場觀念、效益觀念、競爭觀念、信息觀念和服務觀念，樹立了接待工作應具備的窗口意識、開放意識、奉獻意識，認真、細致、周到、高標準地完成了各項接待工作。2009年共接待各級黨政代表團及大型投資考察團114批次，共5800余人。在具體的工作中，第一是注重了細節(jié)。接待工作無小事，每個環(huán)節(jié)、每個細節(jié)都要考慮周全。每次接待都嚴格按照來客活動日程，遵循來客接待流程，精心編制接待方案，有序搞好活動組織，把握接待工作特點，提前制定工作預案，妥善辦理接待細節(jié)，做深、做實各項接待要素。突出“精練化、人性化、親情化”服務，讓客人賓至如歸。第二是注重了精致。在服務態(tài)度上，熱情真誠，在服務 方式上，講求實效，注重安全、衛(wèi)生、舒適。常規(guī)接待，細致入微，高效周到；大型接待，科學運籌，精心組織。第三是注重了精干。接待工作的質(zhì)量，重要的因素取決于工作人員的素質(zhì)。在加強隊伍建設上，采取走出觀摩，請進來指導，擠時間“充電”等方式對接待工作人員進行培訓，使每個工作人員具有較好的交際能力，較快的反映能力和較強的組織能力。第四是注重了接待成本。為降低接待成本，通過與定點接待單位簽定協(xié)議，直接到廠家采購接待用品的方式，全年就節(jié)約接待經(jīng)費90余萬元。

在充分肯定接待工作取得成績的同時，我們也清醒地看到目前全區(qū)接待工作中還存在一些不容忽視的問題：一是職能配臵不到位，工作機制不完善，影響職能作用發(fā)揮；二是接待基礎條件差，從事接待工作的人員素質(zhì)參差不齊，個別工作人員不熟悉接待禮儀、程序及有關(guān)要求，不熟悉業(yè)務知識和技能，達不到接待工作要求；三是協(xié)調(diào)溝通不夠，政策把關(guān)不嚴，超規(guī)格、超標準接待現(xiàn)象時有發(fā)生；四是在工作創(chuàng)新上還存在薄弱環(huán)節(jié)，忙于具體事務性工作多，缺乏對接待工作深層次的思考。這些問題我將在今后的工作中予以克服。

二、執(zhí)行廉潔自律方面的情況

（一）加強理論學習，筑拒腐防變的思想防線

一是強素質(zhì)，不斷提高全體接待工作人員的“防腐”免疫力。我們注重把廉政建設理論學習同政治理論學習有機結(jié)合起來，擴大學習范圍，增強學習效果。今年以來，除積極參加區(qū)政府辦公室 組織的集中學習、集體討論外，在緊張的工作之余，注意收集報刊雜志上黨建、廉政方面上的理論文章，重點學習了《中國共產(chǎn)黨黨員領導干部廉潔從政準則（試行）》、《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》、《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》及中紀委三次全會提出的“四大紀律、八項要求”等內(nèi)容，并認真做了學習筆記，提高了理論水平。二是堅定信念。通過觀看多部反腐敗電教片，參加多種形式的黨性、黨風、黨紀和廉政教育，樹立了正確的權(quán)利觀、地位觀、利益觀，進一步認識到了廉政建設的重要性，廉潔自律的必要性和違法違紀的危害性。增強了在新形勢下拒腐防變的能力，提高了自我約束能力；自我警省能力。

（二）加強作風建設

一年以來，我們以十七大精神為指導，大力加強作風建設，盡職盡責的做好接待工作。在接待工作中能夠樹立大局意識，做到令行禁止，認真執(zhí)行各項規(guī)章制度。針對每一次接待任務，積極想辦法，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，采取有效措施，確保接待工作的順利實施。我們堅持在每次接待工作中，要以方便客人、有禮、有節(jié)為宗旨，并嚴格把好程序關(guān)、成本關(guān)和廉潔自律關(guān)。通過努力工作，使每一位同志充分認識到做好新形勢下的公務接待工作，沒有永遠的盡頭，只有永遠的開始，沒有最好，只有更好。

（三）加強黨風廉政建設

廉潔自律是反對腐敗、加強黨風廉政建設的關(guān)鍵。在接待工作中嚴格按標準接待，不接受定點接待單位的現(xiàn)金、禮品、宴請； 無賭博行為；無借機斂財行為；我們堅持以自律為本，以廉潔自律為起點，從嚴要求每一們接待工作人員，時時告誡自己：莫伸手、人莫貪;不追求、不羨慕安逸享樂；不攀比，不講排場,努力勤政、廉政，保證無論在什么情況下都要廉潔。

存在的不足：一是廉潔自律的意識還有待進一步增強；二是對新形式下黨風廉正建設面臨的新情況、新問題缺乏有效的措施和辦法，如接待工作中有超標準接待。這些問題我們將在今后工作中予以克服，從嚴要求，使每一位同志的一言一行符合“三個代表”的重要思想；符合與時俱進的精神；符合黨紀政紀的要求。

第五篇：辦公室接待工作總結(jié)

2013個人工作總結(jié)

經(jīng)理辦接待科：楊柄栓 2012年9月，我被任命為公司經(jīng)理辦接待科科長，按照分工，主要負責做好領導分配的各項接待工作。一年多來，在公司領導的指導下，在辦公室同志的支持下，認真履行職責，加強學習鍛煉，全面提高了自己的思想認識、工作能力和綜合素質(zhì)，較好的完成了各項目標任務。現(xiàn)將任職以來的思想、學習、工作和廉潔自律情況匯報如下：

一、思想建設方面

（一）加強學習，不斷提高自身素質(zhì)。

學習是干部提高思想政治素質(zhì)和業(yè)務能力的基礎。一年多來，我著力在兩個方面下功夫。一是強化政治理論學習。通過學習使自己的思想作風、工作作風、生活作風和領導作風得到了提高，宗旨觀念得到了加強，理論水平得到進一步的提升。二是加強專業(yè)知識學習。主動應對接待工作面臨的新形勢和新要求，解決接待工作實踐中出現(xiàn)的新情況和新問題。通過不同形式的學習使自己的理論水平和業(yè)務能力得到了提高。

（二）認真執(zhí)行民主集中制，自覺堅持組織原則。

按照科學發(fā)展觀的要求，認真貫徹黨的路線、方針、政策，積極參加黨的各項活動，始終以共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己，能站在大局的高度考慮和處理問題。積極維護領導班子的協(xié)作團結(jié)，注重把握四個原則：一是尊重原則。尊重領導、尊重前輩。二是信任原則。注意自己的言行，做到被人信任和信任別人。三是支持幫助的原則。依靠班子成員之間的良好合作和相互支持幫助，充分發(fā)揮集體的力量和智慧，形成合力，才能出色完成所肩負的任務。遵守規(guī)章制度，嚴格按程序辦事，在自己的職責范圍內(nèi)做好工作，同時，擺正位置，當好配角，做好領導的助手和參謀。

（三）堅持求真務實，牢固樹立為大局服務思想。

一年多來，能以科學發(fā)展觀重要思想為指導，堅持求真務實的工作態(tài)度，牢固樹立為大局服務的思想，自覺抵制弄虛作假和浮夸作風，認真做好各項工作。平時工作中，能夠自覺執(zhí)行上級指示，善于圍繞各個階段的重點工作，有較強的政治意識、大局意識、責任意識。有較強的群眾觀念，團結(jié)同志，虛心向同志們學習，能經(jīng)常與同志們交流、溝通，做到集思廣益，發(fā)揚團結(jié)協(xié)作的團隊精神，能講正氣，公正坦率，誠實守信，在平時工作中能與同志們和諧相處，致力營造和諧一致、積極向上的良好工作氛圍。

二、履行職責方面

（一）精心謀劃工作，盡善盡美完成接待任務。堅持接待工作服務經(jīng)濟發(fā)展的思路，按照細致、周到、安全的工作原則，認真做好各項接待工作。面對公司接待任務日益繁重，接待批次、接 待檔次日益提高的新形勢，我能按照上級領導的要求，克服任務重、人手緊的困難，按照熱忱、周到、安全、節(jié)約、細致的工作原則，圓滿完成各項接待任務，給客人留下了深刻的印象。

（二）加強協(xié)調(diào)聯(lián)系，上下聯(lián)動暢通接待環(huán)節(jié)。

加強溝通做好部門之間的聯(lián)絡、聯(lián)系，保持各個接待環(huán)節(jié)關(guān)系順暢，是我們做好接待工作提高接待工作服務質(zhì)量的關(guān)鍵所在。在日常工作中，我能積極發(fā)揮職能作用，加強縱向、橫向、內(nèi)部協(xié)調(diào)工作，促進了各方關(guān)系和諧順暢，為高質(zhì)量完成各項接待任務打下了良好基礎。

三、廉潔自律方面

一年多來，能自覺加強從政道德修養(yǎng)，堅持嚴于律己、廉潔自律，努力做一名組織和群眾認可的干部。接待工作本身要做的是賓客的迎來送往，在平時工作中經(jīng)常要牽涉到一些禮品和食宿帳目的進出。為此，一直來本人能正確樹立世界觀、人生觀和價值觀，全心全意為賓客服務。能嚴格按照制度辦事，堅持合法、公正、透明的原則，屬于本職范圍的事認真完成，不明確的事待領導決定以后再辦，做到職責分明，責權(quán)明確，嚴格做到秉公辦事，不以權(quán)謀私、不貪圖享受。

主要不足：一是細節(jié)問題還欠注意，工作欠大膽；二是學習尚需抓緊，自身素質(zhì)還需進一步提高；三是工作中存在著性格偏急的現(xiàn)象。存在問題有待于在今后的工作中加以改進和克服。

在新的一年里，我將在公司的正確領導下，團結(jié)和依靠全辦

同志努力開拓，扎實工作，不斷提高自身政治、業(yè)務素質(zhì)，堅定宗旨觀念，為我市經(jīng)濟發(fā)展作出應有的貢獻。

三、2014年工作計劃

（一）、加強學習，堅定信念，強化崗位責任感 在日常工作中帶領科室員工始終以“高標準”要求自己，在工作中不斷加強自身的黨性修養(yǎng)，堅持四項基本原則，積極參加政治理論，認真學習貫徹“三個代表”重要思想，轉(zhuǎn)變觀念，開拓創(chuàng)新，與時俱進；在通過學習，強化崗位責任感，圓滿完成各項工作任務。

（二）、進一步細化科室管理，進一步規(guī)范工作程序。2014年，在工作中進一步總結(jié)接待工作的細致性，本著更方便操作的原則，細化工作程序，努力將接待工作做到細致、周到。

（三）、加強人員管理，充實接待隊伍。

鑒于目前接待人員少，接待任務重的現(xiàn)狀，積極同領導協(xié)調(diào)，爭取擴充接待隊伍，以便更好的服務于客戶和來賓。

接待工作要出成果。出成果就體現(xiàn)在我們的接待水平上，體現(xiàn)在我們的工作效率上。我一定要帶領我們接待辦全體人員充分認清形勢，把握時代要求，堅持與時俱進，從更高的層次認識接待工作，以更高的標準搞好接待服務。爭取讓我們的工作更上一層樓。篇二：接待辦接待一科工作總結(jié)

臨夏州接待辦接待一科工作總結(jié)

（臨夏州接待辦公室一科科長 戚萍娥）

尊敬的各位領導、各位同事：

現(xiàn)將本人2010年工作簡要匯報如下，不妥之處請在座各位領導、同事批評指正。2010年以來，在州委秘書處、州接待辦公室高秘書長及各位副主任的正確領導下，接待一科各位同志服從工作安排，認真履行職責，堅持熱情周到、文明節(jié)儉、規(guī)范有序的工作宗旨，精心做好每一次接待，較好的完成了各項目標任務。

一、堅持學習教育，不斷加強接待人員的能力建設 1．堅持“科學接待、規(guī)范接待”的工作理念。科室堅持用科學發(fā)展觀指導接待，在接待中牢固樹立政治意識、大局意識和責任意識，進一步解放思想，轉(zhuǎn)變接待理念，不斷創(chuàng)新接待方式，全面提升接待工作水平。2010年，本科室更以作風建設年活動為契機，堅持不懈地抓好政治理論學習。采取了定期或不定期、集體學或個人學、集中輔導或個人自學相結(jié)合的辦法，不斷加強政治理論學習，堅持寫心得筆記，科室干部的思想政治理論素養(yǎng)有了新的提高。2．努力提升思想理論和業(yè)務技能。今年以來，我們在抓好黨的重要思想理論學習的同時，加大了對接待業(yè)務知識的教育培

訓力度。在加強接待規(guī)章制度和地方社會經(jīng)濟概況學習的同時，我們積極加大對接待業(yè)務知識的學習，我們從單位訂閱的《接待工作》雜志中汲取營養(yǎng)，購買了《中國花兒曲令全集》、《走進臨夏》、《臨夏旅游》、《新鮮蔬菜營養(yǎng)搭配》等光盤和叢書，主動搜集整理了我州政治、經(jīng)濟、文化、風景名勝、美食等各方面的材料，匯編成冊分期學習，同時積極鼓勵大家加強各方面知識的學習積累，不能僅滿足于會做接待，而要為今后的自身發(fā)展打好基礎、積聚后勁。科室干部的詩歌在2010年第三期《河州》雜志上發(fā)表。

二、圍繞中心，圓滿完成各類接待任務，廉潔自律

1、接待工作。2010年以來，在州委秘書處、接待辦領導的直接指導下，本科室跳出了“就接待搞接待”的思維模式，努力創(chuàng)新接待理論和接待方法，樹立了接待工作應具備的窗口意識、開放意識、奉獻意識，認真、細致、周到、高標準地完成了各項接待工作。據(jù)統(tǒng)計，今年重點接待國外來賓、國家部委、省部級領導、地廳級領導及其他來賓共145批，1643人次。其中，協(xié)助州婦聯(lián)召開全省現(xiàn)場會、協(xié)助州委舉辦慶“八一”黨政軍茶話會、協(xié)助東鄉(xiāng)縣舉辦全州作風建設年觀摩會、負責主持接待“康臨高速公路建成竣工典禮儀式”等工作會議、宴會共10次，參會人員1202人次。

2、加強對賓館酒店的督促指導。

在接待工作中，賓館是具體實施、落實、操作服務的單位，起到直接影響接待效果的作用。為此，我們積極與賓館、酒店協(xié)調(diào)配合，同時加強對賓館酒店的督促指導。一方面，我們及時與賓館酒店協(xié)商，確定相關(guān)接待程序和標準，為酒店做好接待做好準備，保證接待任務順利完成；另一方面，為嚴肅接待制度，節(jié)約接待費用，我們根據(jù)以往接待中暴露出的一些諸如隨意提高菜品價格、酒水價格過高等問題，對接待協(xié)議賓館、酒店的價格進行了重新審定，還就餐廳、會場、房間內(nèi)的鮮花布置標準作了詳細的規(guī)定，增強了接待的操作性，有效地防止了接待過程中的浪費現(xiàn)象；以最低的成本取得了最佳的接待效果。與此同時，針對服務人員服務水平參差不齊的問題，向領導匯報后，安排科室工作人員與臨夏市職業(yè)培訓中心聯(lián)系溝通，擔任培訓講師，對臨夏飯店27名工作人員進行脫產(chǎn)培訓，取得良好效果。

3、其他工作。

本科室在接待辦領導的正確領導下，在認真完成本科室本職工作的同時，協(xié)助和指導有關(guān)單位搞好相關(guān)接待工作，受到各級領導和來賓的一致好評。我們還把重要來賓的個人信息、生活習慣即時記錄整理，連同接待方案、接待手冊、宴請菜單等一并建檔，實行微機和手工雙重管理，便于日后查找，為下一次有針對性提供個性化服務，做好接待工作打下基礎。

4、廉潔自律方面。

牢固樹立勤儉節(jié)約辦接待的思想，嚴格遵守財經(jīng)紀律和財產(chǎn)管理，物資采購等各項規(guī)章制度，始終嚴格要求自己，自覺做到不該拿的不拿，不該要的不要，清清白白做人，干干凈凈干事。一年來，沒有發(fā)生一起不廉潔的人和事，有利地推進了接待科黨風廉政建設的深入開展。一年來，接待一科在州委秘書處，州接待辦領導的正確領導下，在其他科室干部職工的大力支持下，雖然取得了一些成績，但與領導的期望和要求還有一定差距，還不能完全適應不斷發(fā)展變化的接待工作需要。今后，我們將一如既往，在狠抓自身建設的同時，堅持科學發(fā)展，全面提高接待服務工作水平，更好地服務我州的經(jīng)濟社會發(fā)展。

三、2011年工作思路

2011年，接待一科將從以下幾個方面開展工作。

1、轉(zhuǎn)變觀念，服從服務大局。

接待工作必須牢固樹立服務發(fā)展大局的意識。當前，我州正處于搶抓機遇，奮力崛起的重要時期，全州經(jīng)濟社會發(fā)展速度明顯加快，各地客商友朋紛至沓來。這給我們的接待工作提出了更高的要求，我們必須進一步解放思想、拓寬視野、轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)接待觀念，站在全力促進臨夏經(jīng)濟社會發(fā)展的高度來思考問題、開展工作，通過認真主動、熱氣、細致的接待服務，展示臨夏良好的投資環(huán)境，展示臨夏人真誠友善合作的對外形象。同時，我們還 要充分利用好工作性質(zhì)的便利和優(yōu)勢，把接待工作作為擴大對外開放、擴大對外聯(lián)絡的一個重要途徑，拓展、延伸接待工作鏈，為全州經(jīng)濟社會發(fā)展提供多角度、全方位、有價值的服務。

2、拓展接待工作服務外延。

一是根據(jù)領導要求，盡職服務，堅決完成領導交辦的各項工作任務，全力配合領導完成接待活動。二是根據(jù)賓客特點，特色服務，有針對性地為來賓妥帖安排行程，并烘托濃烈的接待氛圍，讓每一位來賓都有賓至如歸的感覺，如我們在接待重大活動和重要來賓時，可以按照規(guī)定制作服務指南、房間問候卡、鮮花卡、贈送禮品卡、就餐席卡、會議席卡等等，全面周到為客人做好服務。三是以接待為媒介，主動配合做好對外宣傳工作。客人每到一個地方，首先接觸的是接待，透過接待這個窗口，了解當?shù)氐纳鐣艣r，風土人情。我們借助工作優(yōu)勢，想方設法積極宣傳地方，在做好接待的同時，很好地宣傳臨夏。

為做好全年的接待工作，我們繼續(xù)按照打造“學習型接待、和諧型接待、活力型接待”的工作思路，狠抓接待隊伍素質(zhì)的提高，堅持從制度規(guī)范入手，不斷創(chuàng)新工作方式方法，努力促使接待工作在制度化、規(guī)范化的軌道上運行。篇三：接待辦公室年終工作總結(jié)

接待辦公室年終工作總結(jié)

根據(jù)區(qū)政府辦公室要求，結(jié)合接待辦(接待中心)2009年以來工作情況，總結(jié)如下：

一、工作開展及履行職責情況

年，在各級領導的關(guān)心指導下，接待辦全體工作人員，始終堅持以科學發(fā)展觀統(tǒng)纜接待工作,牢記接待工作為中心工作服務的宗旨。緊密協(xié)作，踏實工作，按照“規(guī)范接待管理、提升接待水平、爭創(chuàng)服務品牌、展示企業(yè)風采、服務經(jīng)濟發(fā)展”的工作思路，努力創(chuàng)新接待理論和接待方法，用抓經(jīng)濟的思路、理念、機制和辦法抓接待，明確了接待工作既要為經(jīng)濟發(fā)展服務，又要注重經(jīng)濟效益、講究接待成本的工作原則，培養(yǎng)了干部職工良好的市場觀念、效益觀念、競爭觀念、信息觀念和服務觀念，樹立了接待工作應具備的窗口意識、開放意識、奉獻意識，認真、細致、周到、高標準地完成了各項接待工作。2009年共接待各級黨政代表團及大型投資考察團114批次，共5800余人。在具體的工作中，第一是注重了細節(jié)。接待工作無小事，每個環(huán)節(jié)、每個細節(jié)都要考慮周全。每次接待都嚴格按照來客活動日程，遵循來客接待流程，精心編制接待方案，有序搞好活動組織，把握接待工作特點，提前制定工作預案，妥善辦理接待細節(jié)，做深、做實各項接待要素。突出“精練化、人性化、親情化”服務，讓客人賓至如歸。第二是注重了精致。在服務態(tài)度上，熱情真誠，在服務

方式上，講求實效，注重安全、衛(wèi)生、舒適。常規(guī)接待，細致入微，高效周到；大型接待，科學運籌，精心組織。第三是注重了精干。接待工作的質(zhì)量，重要的因素取決于工作人員的素質(zhì)。在加強隊伍建設上，采取走出觀摩，請進來指導，擠時間“充電”等方式對接待工作人員進行培訓，使每個工作人員具有較好的交際能力，較快的反映能力和較強的組織能力。第四是注重了接待成本。為降低接待成本，通過與定點接待單位簽定協(xié)議，直接到廠家采購接待用品的方式，全年就節(jié)約接待經(jīng)費90余萬元。

在充分肯定接待工作取得成績的同時，我們也清醒地看到目前全區(qū)接待工作中還存在一些不容忽視的問題：一是職能配臵不到位，工作機制不完善，影響職能作用發(fā)揮；二是接待基礎條件差，從事接待工作的人員素質(zhì)參差不齊，個別工作人員不熟悉接待禮儀、程序及有關(guān)要求，不熟悉業(yè)務知識和技能，達不到接待工作要求；三是協(xié)調(diào)溝通不夠，政策把關(guān)不嚴，超規(guī)格、超標準接待現(xiàn)象時有發(fā)生；四是在工作創(chuàng)新上還存在薄弱環(huán)節(jié)，忙于具體事務性工作多，缺乏對接待工作深層次的思考。這些問題我將在今后的工作中予以克服。

二、執(zhí)行廉潔自律方面的情況

（一）加強理論學習，筑拒腐防變的思想防線

一是強素質(zhì)，不斷提高全體接待工作人員的“防腐”免疫力。我們注重把廉政建設理論學習同政治理論學習有機結(jié)合起來，擴大學習范圍，增強學習效果。今年以來，除積極參加區(qū)政府辦公室 組織的集中學習、集體討論外，在緊張的工作之余，注意收集報刊雜志上黨建、廉政方面上的理論文章，重點學習了《中國共產(chǎn)黨黨員領導干部廉潔從政準則（試行）》、《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》、《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》及中紀委三次全會提出的“四大紀律、八項要求”等內(nèi)容，并認真做了學習筆記，提高了理論水平。二是堅定信念。通過觀看多部反腐敗電教片，參加多種形式的黨性、黨風、黨紀和廉政教育，樹立了正確的權(quán)利觀、地位觀、利益觀，進一步認識到了廉政建設的重要性，廉潔自律的必要性和違法違紀的危害性。增強了在新形勢下拒腐防變的能力，提高了自我約束能力；自我警省能力。

（二）加強作風建設

一年以來，我們以十七大精神為指導，大力加強作風建設，盡職盡責的做好接待工作。在接待工作中能夠樹立大局意識，做到令行禁止，認真執(zhí)行各項規(guī)章制度。針對每一次接待任務，積極想辦法，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，采取有效措施，確保接待工作的順利實施。我們堅持在每次接待工作中，要以方便客人、有禮、有節(jié)為宗旨，并嚴格把好程序關(guān)、成本關(guān)和廉潔自律關(guān)。通過努力工作，使每一位同志充分認識到做好新形勢下的公務接待工作，沒有永遠的盡頭，只有永遠的開始，沒有最好，只有更好。

（三）加強黨風廉政建設

廉潔自律是反對腐敗、加強黨風廉政建設的關(guān)鍵。在接待工作中嚴格按標準接待，不接受定點接待單位的現(xiàn)金、禮品、宴請；

存在的不足：一是廉潔自律的意識還有待進一步增強；二是對新形式下黨風廉正建設面臨的新情況、新問題缺乏有效的措施和辦法，如接待工作中有超標準接待。這些問題我們將在今后工作中予以克服，從嚴要求，使每一位同志的一言一行符合“三個代表”的重要思想；符合與時俱進的精神；符合黨紀政紀的要求。篇四：如何做好辦公室接待工作

如何做好辦公室接待工作

接待工作是各級機關(guān)的一項常規(guī)性工作。接待工作水平高低能夠集中反映一個地方一個部門的整體形象，能夠展示出接待人員的素質(zhì)和能力，同時對于推動工作開展也具有十分重要的作用。

接待工作主要由各級機關(guān)的辦公室來承擔。總體要求是：熱情周到，耐心細致，規(guī)范有序，客人滿意。在具體操作中應注意把握好以下幾個環(huán)節(jié)。

一、認真細致地做好接待前準備

接待前做好充分的準備是保證接待工作質(zhì)量的前提。首先，要溝通情況，了解意圖。在接到上級機關(guān)或?qū)Ψ降拿鱾麟妶蠡螂娫捄螅⒓聪蛴嘘P(guān)領導匯報，并主動與對方取得聯(lián)系，了解清楚上級或?qū)Ψ絹碓L的人數(shù)、身份、民族、性別、日程安排等，還要掌握上級領導來檢查指導哪些工作或來訪客人的主要目的、有什么要求、活動的方式等等，以便安排好餐飲、住宿、車輛，確定參觀或座談地點等各項工作。其次，要周密考慮，制定方案。在了解掌握以上情況后，要制定好接待方案，主要包括所需材料的準備、迎接引導、座談匯報、食宿宴請、參觀考察、安全保衛(wèi)、照相留念、宣傳報道、紀念品贈送、結(jié)束送行、注意事項等。方案中的每項任務、每一個環(huán)節(jié)都要細化到單位和責任人。制定方案時要注意上級機關(guān)與兄弟單位的區(qū)別，因人而宜，根據(jù)需要妥貼安

排。方案制定之后，要送有關(guān)領導審閱，待領導審定后，及時通知有關(guān)人員或召開專題會議詳細安排，讓每個參與人員都明確自己的職責和任務。接待方案在執(zhí)行中要根據(jù)需要隨時調(diào)整，并及時通知有關(guān)工作人員。

二、熱情周到地做好接待中服務

在具體接待工作中，要安排好迎接、座談、食宿、參觀、送行等工作，并注意搞好協(xié)調(diào)配合，使各個環(huán)節(jié)銜接妥當。(一)迎接引導，沿途介紹。對接待者來講，來訪的都是客人，要盡好地主之誼，盡量為客人提供方便。迎接時要根據(jù)客人人數(shù)安排好接待車輛，參加迎接的人員要與客人在級別或身份上對等或稍低一點，并提前到達與客人約定的地點。接到客人后，沿途要主動向客人介紹景觀或接待安排情況，征求意見，讓客人對此次活動有大體的了解，特別要注意別冷場，要顯示出熱情。迎接引導客人還要注意引導客人時自己行走的位臵、問候握手時的動作、介紹雙方領導的順序、乘坐車時的禮節(jié)等。(二)座談交流，服務周到。接待活動中如有座談，要根據(jù)人數(shù)提前安排好座談的地點。房間安排要適中，人少房大，顯得太空落；人多房小，顯得太擁擠。座談地點要注意懸掛橫標、座次擺放、茶水供應、花草、音響照明、材料擺放等事項。(三)食宿宴請，妥善安排。住宿要根據(jù)需要進行安排，事先打印好房間號，與日程安排、作息時間、就餐地點等一并發(fā)至客人手中。就餐要嚴格按照接待標準，突出地方特色，根據(jù)客人習慣安排就餐方式，特別要注意飲食衛(wèi)生。宴請時當?shù)貐⒓尤藛T應與客人對等或高半格，并安排好座次、致詞等。(四)參觀考察，精心準備。參觀考察要提前安排好車輛，人多時注意將車輛編號，引導客人按順序乘坐。根據(jù)需要前面可安排引導車輛，交待清楚行走路線。每個參觀點要提前準備好茶水或礦泉水，并要有專人做情況簡介，同時要安排好休息地點、方便地點等。(五)注意送行，善始善終。活動結(jié)束后應安排好送行，不能來時熱情迎接，走時冷冷清清，導致整個接待效果大打折扣。工作人員可先幫助客人訂好車票，屆時做好送站工作。送行時要到客人住地送行，等客人乘坐的車輛啟動后再離開。

三、及時全面地做好接待后總結(jié)

整個接待活動結(jié)束后，接待人員要對本次活動進行認真全面的總結(jié)，看看哪些方面是客人最滿意的，哪些方面還存在一些問題或不足，好的方面要繼續(xù)發(fā)揚，不足之處注意彌補改進。要通過總結(jié)不斷提高接待質(zhì)量和效率，使今后的接待工作責任分工明確，頭緒層次清楚，既讓客人滿意，又能降低接待成本。此外，接待中如安排有留影照像，要及時將

照片寄給客人。

一個地方或部門能不能給客人留下良好的印象，除了這個地方的典型工作、城市建設和景點之外，接待人員的素質(zhì)也是一個重要因素。這就要求接待人員要十分注意接待禮儀，在接待時要衣著整潔得體，言談熱情文雅，舉止莊重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到樸實、真誠、熱情，使客人有“賓至如歸”的感覺。同時，工作人員要注意平時的學習積累，了解掌握各方面的知識，特別是對本地本部門的情況要了如指掌，以便更好地做好接待工作。篇五：2011年接待辦工作總結(jié) 2011年接待辦工作總結(jié) 2011年是我國“十二五”計劃的開局之年，也是我市黨代會的換屆之年。一年來，在市委、市政府的領導下，接待辦公室堅持以市第十二屆黨代會精神為指導，認真貫徹落實科學發(fā)展觀，以服務全市中心工作為出發(fā)點和落腳點，順利完成了各項接待任務。全年共計接待來賓663批，12488人次，其中黨和國家領導人3批105人次，省部級領導89批2326人次；黨政考察團24批998人天；會議團組58批3350人次，其中省級以上會議13批892人天，地市級會議18批1130人天，區(qū)域性會議22批，1481人天；外出考察和招商6批254人天。呈現(xiàn)出高層次領導考察多、大型會議多、黨政團組多、重要客商多的特點。現(xiàn)就一年來的工作總結(jié)如下，并就新一年的工作作出初步設想。

一、全年工作的回顧

㈠立足政治大局，高度負責于各項重大政務接待

完成重大政務接待是做好接待工作首要任務。在過去的一年中，來我市考察調(diào)研的國家領導人有全國政協(xié)副主席阿不來提·阿不都熱西提，原全國人大常委會副委員長曹志，最高人民檢察院檢察長曹志明等；省部級領導有中宣部副部長申維辰，中央文明辦主任王世明，國土資源部部長徐紹施，衛(wèi)生部部長陳竺，中國人民武警部隊政委許耀元，海關(guān)總署署長于廣洲、副署長孫毅彪，商務部副部長王超，國臺辦副主任孫亞夫，環(huán)保部副部長潘岳，工信部副部長蘇波，解放軍原副總參謀長吳銓敘上將，省委副書記、省長李學勇，省委常委、蘇州市委書記蔣宏坤，副省長曹衛(wèi)星等。這些領導來我市的調(diào)研考察，一方面有利于指導我市更好地開展工作；另一方有利于總結(jié)推廣我市的成功經(jīng)驗和做法，擴大我市對外的影響力。因此，在接到接待任務時，我們既要了解上級領導考察目的，又要把握我市領導接待意圖，從而合理策劃參觀點，科學安排考察線路，作出可行性活動方案；在每次任務開展時，由主任和副主任親自掛帥，配備經(jīng)驗豐富的接待骨干，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)食宿、車輛、迎送、安保等各項后勤工作，確保各項重大政務接待順利進行；任務結(jié)束后，我們及時總結(jié)并把實際接待過程中形成的所有資料歸檔，為今后更好地開展接待工作奠定基礎。由于領導的重視和我辦人員的細心工作，全年的重大政務接待任務都圓滿完成，得到了領導的肯定。㈡圍繞經(jīng)濟建設，熱情服務于各項商務接待

隨著我市經(jīng)濟社會的飛速發(fā)展，使大量的經(jīng)貿(mào)洽淡活動及大量的經(jīng)濟主體之間的關(guān)系協(xié)調(diào)成為公務接待的重要內(nèi)容。在這些接待活動服務中，我辦積極拓展接待功能，與經(jīng)濟、社會事業(yè)、文化等綜合部門和企事業(yè)單位主動對接，使接待工作贏得上級部門的理解和支持。今年以來，我辦接待的重要客商有南玻集團董事長、ceo曾南，中達電子創(chuàng)始人、董事長鄭崇華，聯(lián)昌電子創(chuàng)辦人張根發(fā)，協(xié)鑫集團董事長朱共山，綠地集團董事長、總裁張玉良等；服務的重大簽約儀式有協(xié)鑫動力電池項目、蘇州

綠地中心暨濱湖新城合作開發(fā)項目、我市與浙江大學深入合作項目等；重大的商貿(mào)活動有2011年吳江市經(jīng)貿(mào)洽談會，吳江（北京、深圳）現(xiàn)代服務業(yè)推介會，吳江（上海）轉(zhuǎn)型升級投資說明會等；大型的區(qū)域性會議有第八屆區(qū)域文化聯(lián)動暨第二屆京杭大運河（江蘇）文化藝術(shù)節(jié)，國際標準化組織/紡織品技術(shù)委員會/染色紡織品和染料實驗分委會秘書處成立儀式，中國紡織工業(yè)協(xié)會長絲制造組對我市的調(diào)研以及全省立法工作座談會，環(huán)保模范城市復核驗收，全省公安消防會議，第十七屆中國國際化纖會議（2011吳江）等；亨通集團20年周年慶典，德爾家居上市活動等。在這些商貿(mào)活動和大型會議的接待中，我辦通過熱情、周到、細致的服務工作，一方面展現(xiàn)了我市優(yōu)越舒適的投資環(huán)境；另一方面讓客商感受到了吳江人民的熱情和誠意，從而使各項活動有序而順利地完成。㈢利用資源優(yōu)勢，創(chuàng)造來訪出訪雙滿意

接待工作的本質(zhì)特征之一，就是公務接待主體可以根據(jù)需要調(diào)動廣泛的社會資源，保障接待目標的實現(xiàn)。而接待辦作為接待工作的主要實施者，就是要利用資源優(yōu)勢，發(fā)揮搭建友誼橋梁的紐帶作用。今年來我市學習交流的考察團，不僅有鄰近的兄弟縣市，也有和我市結(jié)對的友好縣市，還有來自于全國各地的其他縣市。全年來我市考察學習的黨政代表團省內(nèi)有：相城區(qū)、張家港市、武進區(qū)、江陰市、宜興市、宿遷市等，外省有：浙江湖州南潯區(qū)、桐鄉(xiāng)市、慈溪市和四川井研縣、安徽廬江縣、山東萊西市、煙臺市、廣東佛山高明區(qū)、山西臨猗縣等。每個黨政代表團的來訪，不僅要做好迎送、食宿的安排，還要安排好參觀點、座談交流會的布置，同時還涉及與相關(guān)部門的溝通。對每個黨政代表團的接待工作，我辦均超前與對方進行對接，詳細了解來訪的意圖，結(jié)合我市經(jīng)濟社會發(fā)展的具體情況做出接待草案供市領導審核，并與來訪單位及時溝通。在具體接待過程中，我辦都派出主要領導隨同現(xiàn)場協(xié)調(diào)，并安排數(shù)名接待人員在后臺服務，應對各種變化，把各種問題化解在萌芽狀態(tài)。與此同時，我市黨政代表團也利用機會到周邊各縣市進行考察學習。一年中，我市黨政代表團先后出訪泗陽、常熟、張家港及紹興、蕭山、秀洲等周邊縣市。在出訪活動前，我辦都派出骨干“打前站”，與接待單位提出要求，周密安排活動行程，為我市黨政代表團的出訪做好先導，確保活動零失誤。

㈣搞好內(nèi)部協(xié)調(diào)，創(chuàng)造出和諧團結(jié)的工作氛圍 完成每一項接待服務，不僅需要接待一線同志的辛勤工作，也離不開辦公室各科室同志的密切配合。各類學習的安排，接待計劃的打印，接待資料的規(guī)范歸檔，各類禮品的采供，領導批示和各類信件的傳遞，帳務的處理，接待用車的安排等都離不了秘書科同志默默無聞的支持。接待中心作為宴請客人的主要場所，承擔了大量的接待任務。同時還承擔了一定的物質(zhì)調(diào)濟任務。把客人安排在接待中心用餐，使接待一線工作人員感到“三放心”，一是菜肴原料、口味放心；二是服務態(tài)度放心；三是確保領導準時到位放心，解除了一線接待人員的許多后顧之憂。在接待一線上工作的同志，大家以集體為榮，不計付出，以老帶新，利用外出參觀和交流的機會，堅持理論知識和實踐相結(jié)合的方法，加強了自身素質(zhì)的提高。由于各科室之間的配合支持和同志們的團結(jié)奮進，使接待辦公室在市級機關(guān)中樹立了良好的單位形象。

二、2012年工作設想

㈠繼續(xù)發(fā)揚無私奉獻的精神

在過去的一年里，接待辦全體同志不僅加班加點，而且還常常放棄雙休日和節(jié)假日，放棄與家人朋友團聚的機會。在新的一年里，全體接待人員要繼續(xù)做到任務來時能喊到人，任務開始時能見到人，任務過程中始終有人，任務結(jié)束時能送別人，不怕苦、不怕累，為吳江的接待事業(yè)作出新貢獻。

㈡進一步提升接待人員的素質(zhì)

接待是第一窗口，第一形象。接待出生產(chǎn)力，接待無小事，堅持接待工作服務經(jīng)濟發(fā)展的思路，面對我市接待任務日益繁重，接待批次、接待層次、接待規(guī)格日益提高的新形勢，我辦接待人員勢必要提高接待水準，才能符合領導的要求，才能跟得上形勢發(fā)展的步伐，做到讓來賓滿意，讓自己有動力。

在新的一年里，我辦將通過“請進來、走出去”的方式來提高接待水平，提升接待人員的綜合素質(zhì)。“請進來”是邀請上級接待部門的領導以授課的形式來給我辦全體接待人員以及接待基地和參觀點相關(guān)接待人員傳授業(yè)務知識和工作經(jīng)驗，特別是在工作中遇到的問題和情況，該如何巧妙、合理地去處理，并不影響整個接待工作的圓滿完成。“走出去”是利用空余時間，在沒有接待任務的情況下，可以走出去向兄弟單位多學習、多交流，可以借鑒他們的先進經(jīng)驗，只有通過多看、多學、多想，我們的接待工作才有創(chuàng)新，才有助于提高我們的接待水平。除此之外，我們接待人員平時也要注重加強學習，努力拓寬自己的知識面。不僅要熟悉市情市貌、城市經(jīng)濟社會發(fā)展概況，還要了解歷史地理、人文哲學、藝術(shù)宗教以及警衛(wèi)、醫(yī)療保健、餐飲等知識，使每個接待人員成為能辦事、會辦事、辦好事的戰(zhàn)斗員和組織員。㈢加大對接待基地的引導和培育

一年來，市接待中心和吳江賓館承擔了較大的接待任務，它們的表現(xiàn)有目共睹。但是，全市其他賓館（酒店）離公務接待的要求和標準還有一定的距離，具體表現(xiàn)在人員配備不到位，硬件設施不齊全，接待操作不規(guī)范等方面。在新的一年里，要加大對全市主要賓館（酒店）的引導和幫助，實行主任分點負責的辦法，指導它們科學化、規(guī)范化處理接待任務；同時要擴大接待基地的范圍，培育它們快速成長。㈣努力展現(xiàn)接待特色和亮點

只有特色接待，才能出奇制勝。一個地方的接待能否給客人留下深刻的印象，并不在于用豪華奢靡的大排場來贏得人心。尤其在政務接待中特色接待是“花最少的錢、辦最實惠的事”的有效途徑。“十里不同風,百里不同俗”，每個地方都有不同的地方特色和民族風情，而“好奇之心，人皆有之”，展示地方的差異性，實行個性化的服務，正好可以滿足賓客新奇的心理特征。在今后的接待中，圍繞特色接待我們將做好三方面：一是在餐飲接待中體現(xiàn)文化。接待離不開餐飲，現(xiàn)在很多時候吃 的不僅是菜肴，更多的是特色、是文化、是感受。吳江菜植根于吳越大地，在蘇菜園地中獨具一席。我們要吸收蘇菜的傳統(tǒng)精華，融入現(xiàn)代餐飲的時尚元素，著力發(fā)掘一批能體現(xiàn)吳江鄉(xiāng)土氣息和文化內(nèi)涵的特色菜肴，例如莼菜銀魚羹、桂花雞頭米、青菜飛鴨等，讓來賓吃出韻味、品出文化。二是在接待服務中宣揚文化，以情感人。吳江地處太湖之濱，吳頭越尾，是四大綢都之一，是“一本翰墨飄香、圖文并茂的書”。我們要充分挖掘本地的接待資源，讓來賓了解每一處景點承載的深厚文化，知道每一座古跡背后美麗的傳說。這樣才能讓世界更好的了解吳江，讓吳江更好的走向世界。三是在設計接待物品時融入文化，禮輕情重。近年來，我辦開發(fā)制作了席位卡、餐卡、禮品袋等一批傾注吳江深厚文化的接待用品。在此基礎上，我們要不斷推陳出新，挖掘特色，提升接待用品的文化品位和內(nèi)涵。在政務接待中，我們要做到“勤儉廉潔清如水、君子之交淡如水”，因此，接待禮品的選擇要巧妙構(gòu)思、講究品味，以“最輕的禮傳最真的情”，將吳江悠久的太湖文化、鱸鄉(xiāng)文化、垂虹文化、江村文化、絲綢文化等充分體現(xiàn)在我們采購、設計的禮品當中，讓客人感受來自這片大地上久遠的歷史和豐厚的人情。