第一篇：辦公室接待流程

辦公室接待工作流程

一、目的

為保證公司的各項接待工作能夠保質(zhì)保量的有序進(jìn)行，體現(xiàn)公司的水平，特對公司的有關(guān)接待工作做一下規(guī)定：

二、流程

1、任務(wù)確認(rèn)：在接到相關(guān)接待任務(wù)通知后，應(yīng)仔細(xì)了解接待規(guī)模、規(guī)格、時間、具體要求等細(xì)節(jié)問題，并對一些基本要素進(jìn)行確認(rèn)。

2、方案制定：在最短時間內(nèi)根據(jù)接待的具體內(nèi)容作出相應(yīng)的接待方

案，報公司領(lǐng)導(dǎo)審批，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意見做相應(yīng)的修改，對于一

些可能存在變數(shù)的地方需要做部分預(yù)案以備用。

3、提前準(zhǔn)備：接待方案經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)同意后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)做

好各項準(zhǔn)備工作，如航班查詢、制作接機牌、酒店房間預(yù)訂、餐

廳預(yù)定、車輛安排、會場安排、橫幅制作、席卡制作、禮品購買、接待日程、任務(wù)與人員安排等等。

4、接待執(zhí)行：嚴(yán)格按照方案內(nèi)容執(zhí)行，遇有臨時性改變或發(fā)生意外

情況時，應(yīng)及時向公司領(lǐng)導(dǎo)請示。工作人員應(yīng)做到儀表端莊、和

藹大方、語言表達(dá)準(zhǔn)確、親切、服務(wù)細(xì)致、周到、盡善盡美。

5、小結(jié)：每次接待任務(wù)完成后，應(yīng)根據(jù)實際情況作出小結(jié)，總結(jié)經(jīng)

驗，彌補不足，為今后更好的完成接待任務(wù)累計經(jīng)驗和培訓(xùn)人員。

三、質(zhì)量控制

公司領(lǐng)導(dǎo)和具體負(fù)責(zé)接待同志應(yīng)加強對整個接待工作質(zhì)量的監(jiān)控，及時指出不足地方，保證任務(wù)的順利完成。

四、其他

所有參加接待工作的人員應(yīng)根據(jù)各自的分工做好相應(yīng)的各項準(zhǔn)備工作，包括車輛保修養(yǎng)、原有安排等等，未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意，不得擅自改變各自所承擔(dān)的任務(wù)。

前期準(zhǔn)備一

一、接機

1、查詢、落實來賓所乘飛機航班、火車班次到達(dá)時間；

2、對陌生來賓制作接機牌、接站牌；

3、提前一小時通知接機、接站領(lǐng)導(dǎo)和接機、接站車輛司機；

4、提前10—20分鐘到達(dá)機場或火車站。

二、入住賓館

1、確定來賓到達(dá)時間、人員情況后，第一時間預(yù)定賓館房間。原則上重大領(lǐng)導(dǎo)和來賓預(yù)定套間，其余均預(yù)定標(biāo)間；

2、重要來賓入住前一小時，酒店前懸掛歡迎橫幅或LED顯示，房間安排水果、鮮花；

3、每天早餐安排公司領(lǐng)導(dǎo)陪同；

4、離酒店當(dāng)日，辦公室負(fù)責(zé)接待工作人員及時辦好結(jié)賬手續(xù)。

三、就餐

1、確定就餐時間、人員、規(guī)格后，第一時間預(yù)定餐廳包廂；

2、就餐前四個小時，通知到來賓、陪同領(lǐng)導(dǎo)個工作人員；

3、重要就餐一個小時前制作好就餐人員席卡，就餐前一個小時點菜，堅持節(jié)約原則。

4、就餐前半小時，煙、酒到位。

5、落實車輛，就餐前十分鐘，除主賓外，所有人員到位（重要就餐

安排照相人員）

6、辦公室負(fù)責(zé)接待人員就餐結(jié)束前十分鐘結(jié)賬，并通知司機送客。

7、辦公室負(fù)責(zé)接待人員打包。

四、旅游

1、提前兩天制定方案，報公司領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)；并送來賓、陪同公司

領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)接待工作人員和司機。

2、長途旅行，提前兩個小時準(zhǔn)備好所需費用，車上飲用水、酒水、水果、雨傘、相機等；

3、提前2—4個小時安旅游點入住酒店和就餐飯點；

五、送機、送站

1、離開前一天為來賓購買好機票，并交來賓審驗；

2、提前兩個小時購買好禮品；

3、送機、送站兩個小時前，通知送機、送站公司領(lǐng)導(dǎo)和工作人員、司機；

4、提前半個小時到一個小時到達(dá)機場或火車站；

5、工作人員辦理好打包、托運手續(xù)，并收回來并電子客票（若機票

有公司承擔(dān)）。

六、收尾工作

1、及時核報差旅費；

2、未用完酒水、雨傘等，接待工作人員應(yīng)及時收回，并交辦公室統(tǒng)一保管；

3、完成來賓臨行前交辦的其他事宜。

前期準(zhǔn)備二

1、任務(wù)確認(rèn)：在接到相關(guān)接待任務(wù)通知后，應(yīng)仔細(xì)了解接待規(guī)模、規(guī)格、時間、具體要求等細(xì)節(jié)問題，并對一些基本要素進(jìn)行確認(rèn)。

2、準(zhǔn)備工作：辦公室內(nèi)需提前打掃衛(wèi)生，做到干凈、整潔，提前準(zhǔn)

備茶水、水果。提前一個小時在公司門口做好歡迎牌，并通知公

司相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)提前五分鐘在公司門口迎接來賓。

3、待來賓至?xí)h室坐定后，由公司領(lǐng)導(dǎo)向來賓，介紹公司歷史及發(fā)

展，并一同觀看公司宣傳片或宣傳冊。（必要時需安排人員拍照）。

4、會議結(jié)束后，及時確定相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)是否安排就餐。若需安排，第一

時間預(yù)定就餐包廂，準(zhǔn)備就餐需用的煙、酒。

5、接待結(jié)束后，若需要，公司宣傳部第一時間將次新聞發(fā)布至公司

網(wǎng)站及微信公眾賬號。

第二篇：辦公室接待流程規(guī)范

關(guān)于辦公室接待工作流程的規(guī)范

（擬 定）

一、目的接待作為辦公室工作的重要組成部分，是展示酒店形象，反映企業(yè)精神、企業(yè)文化的一項重要內(nèi)容，為樹立酒店良好形象，擴(kuò)大酒店對外聯(lián)系和交流，更好的展示企業(yè)文化，為進(jìn)一步規(guī)范接待工作，特針對辦公室接待工作流程作出規(guī)范。

二、原則

本著“熱情禮貌，服務(wù)周到，厲行節(jié)約，對口接待”的原則。

三、管理

辦公室為酒店接待工作的對口管理部門，負(fù)責(zé)接待工作的安排和管理，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實接待任務(wù)，提供后勤服務(wù)和保障協(xié)調(diào)。

四、接待流程

1、總體工作安排

接到客人到訪通知后，根據(jù)酒店領(lǐng)導(dǎo)安排及到訪客人單位、職務(wù)及到訪目的等具體情況，確定接待級別，級別可暫分為A、B、C三種級別的接待，根據(jù)接待級別，擬定接待方案，具體安排相關(guān)接待人員，做好接待前的準(zhǔn)備工作。A級為一級接待標(biāo)準(zhǔn)，一般為總經(jīng)理陪同重要客人到訪；

B級為二級接待標(biāo)準(zhǔn)，一般為副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理等公司領(lǐng)導(dǎo)陪同到訪客人；

C級為三級接待標(biāo)準(zhǔn)，一般為相關(guān)對口部門領(lǐng)導(dǎo)或人員到訪，按照領(lǐng)導(dǎo)要求做好接待工作。

五、接待禮儀

1、儀表：面容清潔，衣著得體。

2、舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。

3、言語：語氣溫和，禮貌文雅。

4、態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。

5、接收名片：以恭敬態(tài)度雙手接收，看后鄭重收入口袋。

6、引領(lǐng)：通常走在客人右前方，不時左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸手示意。

7、進(jìn)電梯時：引領(lǐng)客人先進(jìn)、先出，及時按電梯。

六、注意事項

接待過程中涉及機要事物、重要會議等特殊情況下，要特別注意保密，接待中既要得當(dāng)介紹酒店情況，又要內(nèi)外有別，對不宜拍照攝影的場合，應(yīng)持委婉態(tài)度向參觀人員說明。

第三篇：辦公室接待來賓流程規(guī)范

辦公室來客接待管理流程

第一條為規(guī)范公司來客、來電、來函管理，特制訂本流程。

第二條來客接待

（一）辦公室接待人員在遇到有訪客來時，應(yīng)立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找哪一位？”、“有預(yù)約嗎”。知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。

（二）來賓來訪，由辦公室接待人員與公司領(lǐng)導(dǎo)對接，請來賓在辦公室稍事等候，由接待人員通告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，接見來賓。

（四）遇來賓要訪問的領(lǐng)導(dǎo)外出，或遇領(lǐng)導(dǎo)在會議中或其他特殊情況，不便接待來賓時，由接待人員向來賓說明緣由，并有請來賓在聯(lián)絡(luò)單上填寫個人信息及聯(lián)系方式等，在領(lǐng)導(dǎo)方便的時候，由接待人員通知來賓，再次來訪。

（五）來賓來訪結(jié)束后，由接待人員或領(lǐng)導(dǎo)將來賓送在樓梯處，并歡迎來賓再次來訪。

第三條來電管理

（一）電話鈴聲在響第二聲到第三聲之間必須要接起來。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。

（二）接待人員在接聽電話時要使用規(guī)范用語。接起電話使用規(guī)范用語：“您好！xxxxxx，請問您找哪位？”。在通話結(jié)束后，“謝謝您的來電，我們會盡快答復(fù)，祝您工作愉快！再見！”

（三）來電為一般事項，由接待人員電話告知相關(guān)部門即可。對要求轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上告知。

（四）來電為重要事項，則由接待人員要將來電內(nèi)容轉(zhuǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人，由領(lǐng)導(dǎo)回復(fù)來電。

（五）如果來電要求知道領(lǐng)導(dǎo)電話，對方知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，但不知道電話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位，或可直接轉(zhuǎn)辦公室。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

第四章 來函管理

（一）一般函件要及時通知函件接收人領(lǐng)取，函件一般要求本人領(lǐng)取，函件接收人或他

人代為領(lǐng)取時要簽字。

辦公室接待來賓流程規(guī)范細(xì)則

（一）辦公室接待來賓規(guī)范用語

1、當(dāng)客人進(jìn)入辦公室時接待人員請說：“你好，先生/小姐，請往這邊走--請坐（如果被拜

訪人不在的情況下）”

2、當(dāng)客人坐下時接待人員則說：先生/小姐，麻煩您等一下，我們**經(jīng)理馬上過來

3、當(dāng)接待人員給客人上茶時則說：先生/小姐，請用茶

4、當(dāng)公司負(fù)責(zé)人來臨時，接待人員則說：先生/小姐，您請這邊(引領(lǐng)客人進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室)

5、當(dāng)客人離開時，接待人員把客人送出辦公室門口并說：先生/小姐，請慢走，歡迎下次來

我們公司做客,并把客人引領(lǐng)到樓梯處。

（二）辦公室接待人員行為準(zhǔn)則

1、接待禮儀：儀表：面容清潔，衣著得體。舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。言語：語氣溫和、禮貌文雅。態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。

2、客人來公司拜訪時，恰遇被拜訪人不在，應(yīng)把客人引導(dǎo)入座并立即通知被拜訪人。

3、客人過走廊時：通常走在客人的右前方，不時左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸 右手

示意，并說“這邊請”。

4、座談時，客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領(lǐng)導(dǎo)，后同事。

5、當(dāng)客人落坐與拜訪人進(jìn)行交談時，接待人員應(yīng)退出，并每隔一小時進(jìn)入交談區(qū)域?qū)腿说牟璞M(jìn)行蓄水。

6、如遇特殊時間來客，例如：中午或者下班后，接待人員需等客人離開公司后方可下班。

第四篇：辦公室接待來賓流程規(guī)范

辦公室來客、來電接待流程

一、來賓接待：

(一)接待人員在遇到有訪客來時，應(yīng)立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找一位？”知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。

(二)來賓來訪，由接待人員請來賓在辦公室坐下稍事等候，通知領(lǐng)導(dǎo)接見來賓，并詢問喝茶、白開水、還是咖啡？

(三)領(lǐng)導(dǎo)和來賓如坐下談話，接待人員要立刻打開泡茶機，準(zhǔn)備好煙灰缸，等茶水燒開后為領(lǐng)導(dǎo)和來賓倒好茶水，在遞茶時提醒來賓“小心燙”。談話過程中要及時添加茶水，如果茶水涼了要及時倒掉更換新的茶水。

(四)領(lǐng)導(dǎo)和來賓在聊天的過程中不要隨意插話，如有同事過來匯報工作只要不是特別緊急的事情就提醒同事稍等片刻再行匯報，不要刻意打斷談話。

(五)提前準(zhǔn)備好手提電腦上的PPT課件，每個人都要會開投影儀，會操作PPT，熟悉每個課件、視頻的內(nèi)容。如果領(lǐng)導(dǎo)把來賓帶到會議桌前談話，接待人員要立刻準(zhǔn)備好手提電腦和投影儀，準(zhǔn)備好PPT，并關(guān)閉窗簾和燈光。準(zhǔn)備好煙灰缸，重新為領(lǐng)導(dǎo)和客人倒好新的茶水。

(六)如遇來賓要訪問的領(lǐng)導(dǎo)外出，或遇領(lǐng)導(dǎo)在會議中或其他特殊情況，不便接待來賓時，須向來賓說明緣由，并有請來賓在聯(lián)絡(luò)單上填寫個人信息及聯(lián)系方式等，在領(lǐng)導(dǎo)方便的時候通知來賓，再次來訪。

(七)來賓來訪結(jié)束后，由接待人員將來賓送到電梯處，幫客人按好電梯，等電梯到達(dá)時，請客人先進(jìn)，等電梯門關(guān)閉后，方可離開電梯間。

二、來電管理

(一)電話鈴聲在響第二聲到第三聲之間必須要接起來。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。

(二)接待人員在接聽電話時要使用規(guī)范用語。接起電話使用規(guī)范用語：“您好！騰云網(wǎng)絡(luò)公司，請問您找哪位？”在通話結(jié)束后，“謝謝您的來電，我們會盡快答復(fù)，祝您心情愉快！再見！”

(三)來電為一般事項，由接待人員電話告知相關(guān)部門即可。對要求轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上告知。

(四)來電為重要事項，則由接待人員要將來電內(nèi)容轉(zhuǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人，由領(lǐng)導(dǎo)回復(fù)來電。

(五)如果來電要求知道領(lǐng)導(dǎo)電話，對方知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，但不知道電話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位，或可直接轉(zhuǎn)辦公室。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

第五篇：接待流程

接待流程

客房入住程序

一、散客入住接待程序

1.向客人問好！詢問客人是否有先預(yù)訂，如果沒有要向介紹我們的房型及價格。一般根據(jù)客人到店人數(shù)為客人介紹房型及價格（根據(jù)客戶類型推薦）。

2.客人確定入住房型后，請客人出示身份證登記【如果客人忘記帶身份證必須要求客人出示有效證件登記（如駕駛證，港澳通通行證，護(hù)照等有效）。

3.跟客人收取房費，詢問客人是付現(xiàn)金還是刷卡或是其他支付方式，及是否需要發(fā)票。如需，填寫具體信息。4.挑選房卡，寫早餐劵。

5.將房卡、押金條（銀行卡）、身份證交給客人，并告訴客人房間怎么走及早餐用餐時間。

6.通知人員客人入住房間，登記客人信息。

二、業(yè)主入住接待程序

1.向客人問好！詢問客人是否有先預(yù)訂，業(yè)主的姓名，所訂房型。

2.請客人出示身份證做掃描【如果客人忘記帶身份證必須要求客人出示有效證件登記（如駕駛證，港澳通通行證，護(hù)照等有效）。】

3.跟客人收取房費，詢問客人是付現(xiàn)金還是刷卡或是其他支付方式，及是否需要發(fā)票。如需，填寫具體信息。4.挑選房卡。5.將房卡、押金條（銀行卡）、身份證交給客人，并告訴客人房間怎么走及早餐用餐時間。

6.通知人員客人入住房間，登記客人信息。

三、團(tuán)隊入住接待程序

1.注意看清楚營銷單所訂房型，房型數(shù)量，抵達(dá)日期，抵達(dá)人員數(shù)量，收款方式。

2.要隨時都保持跟營銷接單人和客房樓層人員保持有效的溝通，確保團(tuán)隊到店后能順利地入住。

3.在團(tuán)隊抵達(dá)前做好準(zhǔn)備工作（如房卡，早餐劵等）,以方便團(tuán)隊抵達(dá)時能迅速辦理好入住手續(xù)。

4.團(tuán)隊抵達(dá)時，向營銷跟單人員或團(tuán)隊負(fù)責(zé)人收取客人身份證進(jìn)行登記。

5.將房卡交給我方跟進(jìn)負(fù)責(zé)人或團(tuán)隊負(fù)責(zé)人，為其團(tuán)隊安排房間。6.進(jìn)行入住信息的登記。