第一篇：廈門(mén)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育2013-2014年《統(tǒng)計(jì)學(xué)原理》復(fù)習(xí)題答案

廈門(mén)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育2013-2014學(xué)年第一學(xué)期

《統(tǒng)計(jì)學(xué)原理》復(fù)習(xí)題

一、單選題

1、統(tǒng)計(jì)調(diào)查方法體系中，作為“主體”的是（B）

A.經(jīng)常性抽樣調(diào)查B.必要的統(tǒng)計(jì)報(bào)表

C.重點(diǎn)調(diào)查及估計(jì)推算D.周期性普查

2、考慮全國(guó)的工業(yè)企業(yè)的情況時(shí)，以下標(biāo)志中屬于不變標(biāo)志的有（A）

A.產(chǎn)業(yè)分類(lèi)B.職工人數(shù)

C.勞動(dòng)生產(chǎn)率D.所有制

3、某地區(qū)抽取3個(gè)大型鋼鐵企業(yè)對(duì)鋼鐵行業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行調(diào)查，這種調(diào)查是

（C）

A.普查B.典型調(diào)查C.重點(diǎn)調(diào)查D.抽樣調(diào)查

4、下列這組數(shù)列15，17，17，18，22，24，50，62的中位數(shù)是（C）。

A.17B.18C.20D.225、標(biāo)志變異指標(biāo)中最容易受極端值影響的是（A）

A.極差B.平均差C.標(biāo)準(zhǔn)差D.標(biāo)準(zhǔn)差系數(shù)

6、簡(jiǎn)單分組與復(fù)合分組的區(qū)別在于（D）

A.總體的復(fù)雜程度不同B.組數(shù)多少不同

C.選擇分組標(biāo)志的性質(zhì)不同D.選擇的分組標(biāo)志的數(shù)量不同

7、現(xiàn)象之間的相關(guān)程度越低，則相關(guān)系數(shù)越（C）。

A接近+1B接近-

1C接近0D接近∞

8、假定其他變量不改變，研究一個(gè)變量和另一個(gè)變量間的相關(guān)關(guān)系的是（A）

A.偏相關(guān)B.正相關(guān)C.完全相關(guān)D.復(fù)相關(guān)

9、已知兩個(gè)同類(lèi)型企業(yè)職工平均工資的標(biāo)準(zhǔn)差分別為8元，12元，則兩個(gè)企業(yè)職

工平均工資的代表性是（A）

A.甲大于乙B.乙大于甲C.一樣的D.無(wú)法判斷

10、（C）是標(biāo)志的承擔(dān)者。

A.變量B.總體C.總體單位D.指標(biāo)A）

A.年齡B.學(xué)歷C.民族D.性別

12、某商品價(jià)格上漲了5％，銷(xiāo)售額增加了10％，則銷(xiāo)售量增加了（C）

A.15%B.5.2 %C.4.8 %D.2 %

13、某變量數(shù)列末組為開(kāi)口組，下限是500；又知其鄰組的組中值是480，則該組的組中值應(yīng)為（D）。

A.490B.500C.510D.52014、根據(jù)最小二乘法原理所配合的一元線性回歸方程，是使（B）。

?)2為最小 A?(Y?Y)?0B?(Y?Yii

C?(Yi?Y)為最小D?(Yi?)?0 ?Y15、以下不是統(tǒng)計(jì)量特點(diǎn)的是（D）

A.不確定B.已知C.未知D.不唯一

16、不屬于專(zhuān)門(mén)調(diào)查的有（A）.A.統(tǒng)計(jì)年報(bào)B.抽樣調(diào)查C.普查D.典型調(diào)查

17、今有N輛汽車(chē)在同一距離的公路上行駛的速度資料，m表示路程，x表示速度，確定汽車(chē)平均每小時(shí)行駛速度的平均數(shù)公式是（C）A.xB.xf

NfC.N

?xD.m ?x18、抽樣推斷的特點(diǎn)有（B）。

A.事先人為確定好樣本B.按隨機(jī)原則抽取樣本

C.缺乏一定的科學(xué)性和可靠性D.事先無(wú)法計(jì)算和控制抽樣誤差

19、時(shí)間數(shù)列的構(gòu)成要素是（B）

A.變量和次數(shù)B.時(shí)間和指標(biāo)數(shù)值

C.時(shí)間和次數(shù)D.主詞和賓詞

20、現(xiàn)象總體中最普遍出現(xiàn)的標(biāo)志值是（A）

A.眾數(shù)B.中位數(shù)C.平均數(shù)D.頻數(shù)

21、定基發(fā)展速度等于相應(yīng)的各環(huán)比發(fā)展速度（C）

A.之和B.之差C.之積D.之商

22、平均指標(biāo)不包括（A）。

A.標(biāo)準(zhǔn)差B.調(diào)和平均數(shù)

C.中位數(shù)D.眾數(shù)

23、派氏指數(shù)公式的特點(diǎn)是同度量因素固定在（D）

A.基期B.初期

C.末期D.報(bào)告期

24、某企業(yè)職工的工資水平比上年提高了5％，職工人數(shù)增加了2％，則該企業(yè)工

資總額增加（B）

A.10％B.7.1％C.8.4％D.11％

二、簡(jiǎn)答題

1、什么是典型調(diào)查，它適用于什么場(chǎng)合?

典型調(diào)查也是一種非全面調(diào)查，它是從眾多的調(diào)查研究對(duì)象中，有意識(shí)地選擇若干個(gè)具有代表性的典型單位進(jìn)行深入、周密、系統(tǒng)地調(diào)查研究。進(jìn)行典型調(diào)查的主要目的不在于取得社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的總體數(shù)值，而在于了解與有關(guān)數(shù)字相關(guān)的生動(dòng)具體情況。

典型調(diào)查適用于調(diào)查總體同質(zhì)性比較大的情形。同時(shí)，它要求研究者有較豐富的經(jīng)驗(yàn)，在劃分類(lèi)別、選擇典型上有較大的把握。實(shí)施典型調(diào)查的主要步驟是 ：根據(jù)研究目的，通過(guò)多種途徑了解研究對(duì)象的總體情況；從總體中初選出備選單位，加以比較，慎重選出有較大代表性的典型；進(jìn)點(diǎn)（典型）調(diào)查，具體搜集資料；分析研究資料，得出結(jié)論。

2、什么是抽樣調(diào)查？有何特點(diǎn)？在什么情況下使用？

答：抽樣調(diào)查是一種非全面調(diào)查的形式，它是按照隨機(jī)的原則從被研究的總體中選取一部分單位進(jìn)行調(diào)查，并用以推斷總體數(shù)量特征的一種調(diào)查方式。

抽樣抽查有以下兩個(gè)特征

（1）調(diào)查單位按隨機(jī)原則，不受主觀因素的影響。

（2）可以從數(shù)量上推算總體。

抽樣調(diào)查可以下以三個(gè)情況下使用：

（1）對(duì)某些社會(huì)現(xiàn)象不可能或不比要進(jìn)行全面觀察時(shí)，可采用抽樣調(diào)查；

（2）實(shí)際工作中，為了研究問(wèn)題，往往需要掌握一些額資料；

（3）應(yīng)用抽樣調(diào)查資料對(duì)全面調(diào)查進(jìn)行檢驗(yàn)、驗(yàn)證、修正或補(bǔ)充。

3、簡(jiǎn)述指標(biāo)和標(biāo)志的關(guān)系

標(biāo)志：是指說(shuō)明總體單位所共有的屬性和特征的名稱(chēng)。

指標(biāo)：是指綜合反映社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象總體數(shù)量特征。

兩者的關(guān)系：

區(qū)別：

1，指標(biāo)是反應(yīng)總體特征的，而標(biāo)志是反映總體單位特征。

2，指標(biāo)是指標(biāo)名稱(chēng)和指標(biāo)數(shù)值構(gòu)成，標(biāo)志只是總體單位某方面特征的名稱(chēng)。

3，標(biāo)志中的品質(zhì)標(biāo)志無(wú)法量化，指標(biāo)均量化并分析。

聯(lián)系：

1，指標(biāo)由各指標(biāo)值匯總而來(lái)，數(shù)量標(biāo)志是統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的基礎(chǔ)。

2，在一定條件下，數(shù)量標(biāo)志和指標(biāo)存在著轉(zhuǎn)換關(guān)系。

4、什么是平均數(shù)指數(shù)？社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中，有哪些常見(jiàn)的平均數(shù)指數(shù)？

答：平均數(shù)指數(shù)就是以個(gè)體指數(shù)為基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)個(gè)體指數(shù)計(jì)算加權(quán)平均數(shù)編制的總指數(shù)。平均數(shù)按計(jì)算形式的不同。可分為加權(quán)算術(shù)平均和加權(quán)調(diào)和平均，按權(quán)數(shù)不同，又可分為綜和指數(shù)變形權(quán)重的平均指數(shù)和固定權(quán)數(shù)的平均指數(shù)。商品零售價(jià)格指數(shù)、工業(yè)生產(chǎn)指數(shù)、股票價(jià)格指數(shù)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活常見(jiàn)的平均數(shù)指數(shù)。

5、統(tǒng)計(jì)有哪三種涵義？三者間有何聯(lián)系？

統(tǒng)計(jì)學(xué)的三種涵義是：統(tǒng)計(jì)活動(dòng)、統(tǒng)計(jì)資料和統(tǒng)計(jì)學(xué)。統(tǒng)計(jì)實(shí)踐是人們?yōu)檎J(rèn)識(shí)客觀事物，通過(guò)實(shí)驗(yàn)或調(diào)查收集有關(guān)數(shù)據(jù)，并加以整理、歸納和分析，并作出解釋的活動(dòng)，統(tǒng)計(jì)實(shí)踐活動(dòng)的結(jié)果就是統(tǒng)計(jì)資料，它與統(tǒng)計(jì)資料是工作過(guò)程和結(jié)果的關(guān)系。統(tǒng)計(jì)學(xué)是關(guān)于數(shù)據(jù)收集、整理、歸納和分析的方法論科學(xué)，與統(tǒng)計(jì)實(shí)踐活動(dòng)是理論和實(shí)踐的關(guān)系，理論源于實(shí)踐又高于時(shí)間，反過(guò)來(lái)指導(dǎo)實(shí)踐。

6、數(shù)值平均數(shù)與位置平均數(shù)是依據(jù)什么來(lái)劃分？這兩類(lèi)平均數(shù)間有什么異同？ 答：根據(jù)計(jì)算過(guò)各不同，平均指標(biāo)分為數(shù)值平均數(shù)和位置平均數(shù)，通常將采用一定的計(jì)算公式和計(jì)算方法進(jìn)行數(shù)值計(jì)算得到的平均數(shù)稱(chēng)為數(shù)值平均數(shù)，他們是算術(shù)平均、調(diào)和平均和幾何平均；位置平均數(shù)主要是通過(guò)數(shù)量標(biāo)志值所處的位置確定，它們是眾數(shù)和中位數(shù)。

數(shù)值平均數(shù)是根據(jù)數(shù)據(jù)計(jì)算所得，精確性較強(qiáng)，但抗干擾性較弱，容易受到異常值的影響，而位置平均數(shù)是依數(shù)量指標(biāo)位置而定，抗干擾性強(qiáng)，但數(shù)據(jù)信息含量少，精確性卻較低。

7、總量指標(biāo)的概念、種類(lèi)和主要作用？

答：總量指標(biāo)是用來(lái)反映社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象在一定條件下的總規(guī)模、總水平或工作總量的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)。總量指標(biāo)的種類(lèi)有：（1）按總量指標(biāo)所反映的內(nèi)容不同來(lái)劃分為總體單位總量和總體標(biāo)志總量；

（2）按總量指標(biāo)所反映的時(shí)間狀況不同來(lái)劃分為時(shí)期指標(biāo)和時(shí)點(diǎn)指標(biāo)；

（3）按總量指標(biāo)所采用計(jì)量單位不同來(lái)劃分為實(shí)物指標(biāo)、價(jià)值指標(biāo)和勞動(dòng)指標(biāo)；

總量指標(biāo)有以下三個(gè)作用：

（1）總量指標(biāo)是認(rèn)識(shí)社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的起點(diǎn)

（2）總量指標(biāo)是實(shí)行社會(huì)經(jīng)濟(jì)管理的依據(jù)之一

（3）．總量指標(biāo)是計(jì)算相對(duì)指標(biāo)和平均指標(biāo)的基礎(chǔ)

8、什么是隨機(jī)原則？在抽樣調(diào)查中為什么要遵循隨機(jī)原則？

答：隨機(jī)原則是指在抽樣時(shí)排除主現(xiàn)上有意識(shí)地抽取調(diào)查單位，每個(gè)受試單位以概率無(wú)等的原則，隨機(jī)地分配到實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組。使每一個(gè)單位都有一定的機(jī)會(huì)被抽中。抽樣

調(diào)查為什么要遵守隨機(jī)原則？首先，只有遵守隨機(jī)原則才能使被調(diào)查總體中的每一個(gè)

單位有同等機(jī)會(huì)被抽中或抽不中，當(dāng)抽取足夠多的單位時(shí)，樣本就能反映出總體的數(shù)

量特征，從而增強(qiáng)被抽中或抽不中，當(dāng)抽取足夠多的單位時(shí)，樣本就能夠反映總體的數(shù)量特征，從而增強(qiáng)被抽中單位對(duì)總體的代表性。其次，遵守隨機(jī)原則才能計(jì)算抽樣

誤差菩薩把它控制在一定范圍之內(nèi)，從而達(dá)到推斷總體的目的。

9、簡(jiǎn)述標(biāo)志變異指標(biāo)的概念和作用

答：標(biāo)志和指標(biāo)是兩個(gè)既有區(qū)別又有聯(lián)系的概念。兩者的主要區(qū)別是：1.標(biāo)志是說(shuō)明總體

單位特征的，而指標(biāo)是說(shuō)明總體特征的；2.標(biāo)志有不能用數(shù)值表示的品質(zhì)標(biāo)志與能用

數(shù)值表示的數(shù)量標(biāo)志，然而不論什么指標(biāo)，都是用數(shù)值表示的。標(biāo)志與指標(biāo)的主要聯(lián)

系是：1.有些統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的數(shù)值是從總體部位的數(shù)量指標(biāo)值匯總得到的，如一個(gè)縣的糧

食實(shí)際入庫(kù)總產(chǎn)量是所屬鄉(xiāng)村的數(shù)值是從總體單位的數(shù)量指標(biāo)值匯總得到的，如一個(gè)

縣的糧食實(shí)際入庫(kù)總產(chǎn)量是所屬各張糧食實(shí)際入庫(kù)產(chǎn)量的匯總數(shù)，一個(gè)工業(yè)主管局的總產(chǎn)量是所屬各企業(yè)總產(chǎn)量的總和等等；2.在一定的研究范圍內(nèi)指標(biāo)和數(shù)量標(biāo)志之間

存在著變換關(guān)系，當(dāng)研究目的改變，如原來(lái)的總體變?yōu)榭傮w單位，則相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)

就變成數(shù)量標(biāo)志了，反之亦然。

三、計(jì)算題

試問(wèn)哪一個(gè)市場(chǎng)蔬菜的平均價(jià)格高，并說(shuō)明為什么？

2、某地區(qū)某年城鄉(xiāng)居民儲(chǔ)蓄存款余額資料如下：

求該地區(qū)某年城鄉(xiāng)居民平均儲(chǔ)蓄存款余額。

解：

3、為擴(kuò)大內(nèi)需，銀行多次降低存款利率，5年的年利率分別為7%、5%、4%、3%、2%，試分別計(jì)算在單利和復(fù)利情況下5年的平均年利率。

第二篇：廈門(mén)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育2012-2013學(xué)年《統(tǒng)計(jì)學(xué)原理》復(fù)習(xí)題

廈門(mén)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育2012-2013學(xué)年

《統(tǒng)計(jì)學(xué)原理》課程復(fù)習(xí)題

一、單選題

1、考慮全國(guó)的工業(yè)企業(yè)的情況時(shí)，以下標(biāo)志中屬于不變標(biāo)志的有（A）

A.產(chǎn)業(yè)分類(lèi)B.職工人數(shù)

C.勞動(dòng)生產(chǎn)率D.所有制

2、社會(huì)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)現(xiàn)象形成統(tǒng)計(jì)總體的必要條件是（B）。

A.差異性B.同質(zhì)性C.大量性D.社會(huì)性

3、在按月平均法測(cè)定季節(jié)比率時(shí)，各季的季節(jié)比率之和應(yīng)等于（A）

A.100%B.120%C.400%D.1200%

4、某地區(qū)抽取3個(gè)大型鋼鐵企業(yè)對(duì)鋼鐵行業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行調(diào)查，這種調(diào)查是

（C）

A.普查B.典型調(diào)查C.重點(diǎn)調(diào)查D.抽樣調(diào)查

5、某表廠為了解手表產(chǎn)品質(zhì)量情況而進(jìn)行的調(diào)查，屬于（D）。

A.普查B典型調(diào)查C 重點(diǎn)調(diào)查D..抽樣調(diào)查

6、假定其他變量不改變，研究一個(gè)變量和另一個(gè)變量間的相關(guān)關(guān)系的是（A）

A.偏相關(guān)B.正相關(guān)C.完全相關(guān)D.復(fù)相關(guān)

7、下列這組數(shù)列15，17，17，18，22，24，50，62的中位數(shù)是（C）。

A.17B.18C.20D.228、現(xiàn)象之間的相關(guān)程度越低，則相關(guān)系數(shù)越（C）。

A接近+1B接近-

1C接近0D接近∞

9、已知兩個(gè)同類(lèi)型企業(yè)職工平均工資的標(biāo)準(zhǔn)差分別為5元，6元，則兩個(gè)企業(yè)職

工平均工資的代表性是（A）

A.甲大于乙B.乙大于甲C.一樣的D.無(wú)法判斷

10、（C）是標(biāo)志的承擔(dān)者。

A.變量B.總體C.總體單位D.指標(biāo)A）

A.年齡B.學(xué)歷C.民族D.性別

12、某商品價(jià)格上漲了5％，銷(xiāo)售額增加了10％，則銷(xiāo)售量增加了（C）

A.15%B.5.2 %C.4.8 %D.2 %

13、某變量數(shù)列末組為開(kāi)口組，下限是500；又知其鄰組的組中值是480，則該組的組中值應(yīng)為（D）。

A490B500C510D52014、根據(jù)最小二乘法原理所配合的一元線性回歸方程，是使（B）。

?(Y?Y)?0B?(Y?Y?)為最小

?)?0 C?(Y?Y)為最小D?(Y?YA2iiii15、以下不是參數(shù)特點(diǎn)的是（D）

A.確定B.已知C.唯一D.不唯一

16、不屬于專(zhuān)門(mén)調(diào)查的有（A）.A.統(tǒng)計(jì)年報(bào)B.抽樣調(diào)查C.普查D.典型調(diào)查

17、今有N輛汽車(chē)在同一距離的公路上行駛的速度資料，m表示路程，x表示速度，確定汽車(chē)平均每小時(shí)行駛速度的平均數(shù)公式是（C）A.xB.xf

NfC.N

?xD.m m?x18、一個(gè)統(tǒng)計(jì)總體（D）

A.只能有一個(gè)標(biāo)志B.只能有一個(gè)指標(biāo)

C.可以有多個(gè)標(biāo)志D.可以有多個(gè)指標(biāo)

19、某燈炮廠為了掌握該廠的產(chǎn)品質(zhì)量,擬進(jìn)行一次全廠的質(zhì)量大檢查,這種檢查應(yīng)當(dāng)采用(D)

A 統(tǒng)計(jì)報(bào)表B 重點(diǎn)調(diào)查C.全面調(diào)查D.抽樣調(diào)查

20、現(xiàn)象總體中最普遍出現(xiàn)的標(biāo)志值是（A）

A.眾數(shù)B.中位數(shù)C.平均數(shù)D.頻數(shù)

21、定基發(fā)展速度等于相應(yīng)的各環(huán)比發(fā)展速度（C）

A.之和B.之差C.之積D.之商

22、平均指標(biāo)中不屬于數(shù)值平均數(shù)的是（A）

A.眾數(shù)B.幾何平均數(shù)C.算術(shù)平均數(shù)D.調(diào)和平均數(shù)

23、派氏指數(shù)公式的特點(diǎn)是同度量因素固定在（D）

A.基期B.初期

C.末期D.報(bào)告期

24、某企業(yè)職工的工資水平比上年提高了5％，職工人數(shù)增加了2％，則該企業(yè)工

資總額增加（B）

A10％B 7.1％C.8.4％D.11％

二、簡(jiǎn)答題

1、什么是統(tǒng)計(jì)分組？統(tǒng)計(jì)分組的作用是什么？

統(tǒng)計(jì)分組是根據(jù)研究任務(wù)的需要，按某種標(biāo)志將總體劃分薇幾個(gè)性質(zhì)不同而又有聯(lián)系的幾個(gè)組。

統(tǒng)計(jì)分組的作用有：（1）劃分社會(huì)經(jīng)濟(jì)類(lèi)型。（2）研究總體內(nèi)部的結(jié)構(gòu)。（3）研究

現(xiàn)象之間的依存關(guān)系。

2、什么是抽樣調(diào)查？有何特點(diǎn)？在什么情況下使用？

抽樣調(diào)查是一種非全面調(diào)查的形式，它是按照隨機(jī)的原則從被研究的總體中選取一部分單位進(jìn)行調(diào)查，并用以推斷總體數(shù)量特征的一種調(diào)查方式

有兩個(gè)特征，（1）調(diào)查單位按隨機(jī)原則，不受主觀因素的影響。（2）可以從數(shù)量上推算總體。

應(yīng)用有幾個(gè)方面（1）對(duì)某些社會(huì)現(xiàn)象不可能或不比要進(jìn)行全面觀察時(shí)，可采用抽樣調(diào)查；（2）實(shí)際工作中，為了研究問(wèn)題，往往需要掌握一些額資料；（3）應(yīng)用抽樣調(diào)查資料對(duì)全面調(diào)查進(jìn)行檢驗(yàn)、驗(yàn)證、修正或補(bǔ)充。

3、簡(jiǎn)述典型調(diào)查的意義和作用

典型調(diào)查是在對(duì)所研究對(duì)象進(jìn)行初步分析的基礎(chǔ)上，有意識(shí)地選取若干個(gè)具有代表性的單位進(jìn)行調(diào)查研究，借以認(rèn)識(shí)現(xiàn)象總體發(fā)展變化的規(guī)律，是一種調(diào)查單位少、省時(shí)、省力、方法靈活、重點(diǎn)深入的調(diào)查方式。不僅重視現(xiàn)象量的方面和數(shù)量關(guān)系的深入分析，也可以從質(zhì)的方面深入分析數(shù)量和數(shù)量關(guān)系的形成原因。

典型調(diào)查既是一種搜集資料的調(diào)查方法，也是一種深入、細(xì)致地研究現(xiàn)象規(guī)律的研

究方法，其作用如下：（1）可以研究新事物，了解新情況，發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題；（2）在一定條件下，可以利用典型調(diào)查結(jié)果結(jié)合基本統(tǒng)計(jì)數(shù)字，來(lái)推斷總體的指標(biāo)

數(shù)值。（3）可以對(duì)具體問(wèn)題深入分析，補(bǔ)充全面調(diào)查的不足。

4、什么是平均數(shù)指數(shù)？社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中，有哪些常見(jiàn)的平均數(shù)指數(shù)？

平均數(shù)指數(shù)就是以個(gè)體指數(shù)為基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)個(gè)體指數(shù)計(jì)算加權(quán)平均數(shù)編制的總指數(shù)。平均數(shù)按計(jì)算形式的不同，可分為加權(quán)算術(shù)平均和加權(quán)調(diào)和平均，按權(quán)數(shù)不同，又可分為綜合指數(shù)變形權(quán)重的平均指數(shù)和固定權(quán)數(shù)的平均指數(shù)。商品零售價(jià)格指數(shù)、工業(yè)生產(chǎn)指數(shù)、股票價(jià)格指數(shù)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中常見(jiàn)的平均數(shù)指數(shù)。

5、統(tǒng)計(jì)有哪三種涵義？三者間有何聯(lián)系？

統(tǒng)計(jì)學(xué)的三種涵義是：統(tǒng)計(jì)活動(dòng)、統(tǒng)計(jì)資料和統(tǒng)計(jì)學(xué)。統(tǒng)計(jì)實(shí)踐是人們?yōu)檎J(rèn)識(shí)客觀

事物，通過(guò)實(shí)驗(yàn)或調(diào)查收集有關(guān)數(shù)據(jù)，并加以整理、歸納和分析，并作出解釋的活動(dòng)，統(tǒng)計(jì)實(shí)踐活動(dòng)的結(jié)果就是統(tǒng)計(jì)資料，它與統(tǒng)計(jì)資料是工作過(guò)程和結(jié)果的關(guān)系。統(tǒng)計(jì)學(xué)是關(guān)于數(shù)據(jù)收集、整理、歸納和分析的方法論科學(xué)，與統(tǒng)計(jì)實(shí)踐活動(dòng)是理論和實(shí)踐的關(guān)系，理論源于實(shí)踐又高于時(shí)間，反過(guò)來(lái)指導(dǎo)實(shí)踐。

6、數(shù)值平均數(shù)與位置平均數(shù)是依據(jù)什么來(lái)劃分？這兩類(lèi)平均數(shù)間有什么異同？ 根據(jù)計(jì)算過(guò)程不同，平均指標(biāo)分為數(shù)值平均數(shù)和位置平均數(shù)，通常將采用一定的計(jì)算公式和計(jì)算方法進(jìn)行數(shù)值計(jì)算得到的平均數(shù)稱(chēng)為數(shù)值平均數(shù)，他們是算術(shù)平均、調(diào)和平均和幾何平均；位置平均數(shù)主要是通過(guò)數(shù)量標(biāo)志值所處的位置確定，它們是眾數(shù)和中位數(shù)。

數(shù)值平均數(shù)根據(jù)數(shù)據(jù)計(jì)算所得，精確性較強(qiáng)，但抗干擾性較弱，容易受到異常值的影響，位置平均數(shù)依數(shù)量指標(biāo)位置而定，抗干擾性強(qiáng)，但數(shù)據(jù)信息含量少，精確性卻較低。

7、什么是重點(diǎn)調(diào)查，它適用于什么場(chǎng)合?

重點(diǎn)調(diào)查是指在調(diào)查對(duì)象中，只選取一部分重點(diǎn)單位進(jìn)行的一種非全面的調(diào)查。所

謂重點(diǎn)單位，是著眼于經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的量方面而言，它們?cè)谒芯楷F(xiàn)象的標(biāo)志總量中卻占較大的比重，在總體中的地位是舉足輕重的。重點(diǎn)調(diào)查就是通過(guò)調(diào)查重點(diǎn)單位情況，來(lái)反映被研究對(duì)象的基本情況和基本趨勢(shì)。它適合于調(diào)查對(duì)象中確實(shí)存在重點(diǎn)單位的情況，即存在少數(shù)單位，能比較集中地從數(shù)量上反映總體的基本情況。由于重點(diǎn)單位與一般單位差別很大，重點(diǎn)調(diào)查的結(jié)果不能用來(lái)推斷總體的指標(biāo)數(shù)值。

8、什么是隨機(jī)原則？在抽樣調(diào)查中為什么要遵循隨機(jī)原則？

簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣，也叫純隨機(jī)抽樣。就是從總體中不加任何分組、劃類(lèi)、排隊(duì)等，完全隨機(jī)地抽取調(diào)查單位。特點(diǎn)是：每個(gè)樣本單位被抽中的概率相等，樣本的每個(gè)單位完全獨(dú)立，彼此間無(wú)一定的關(guān)聯(lián)性和排斥性。

抽樣調(diào)查為什么要遵守隨機(jī)原則？首先，只有遵守隨機(jī)原則才能使被調(diào)查總體中的每一個(gè)單位有同等機(jī)會(huì)被抽中或抽不中，當(dāng)抽取足夠多的單位時(shí)，樣本就能夠反映出總體的數(shù)量特征，從而增強(qiáng)被抽中單位對(duì)總體的代表性。其次，遵守隨機(jī)原則才能計(jì)算抽樣誤差，并把它控制在一定范圍之內(nèi)，從而達(dá)到推斷總體的目的。

9、簡(jiǎn)述標(biāo)志變異指標(biāo)的概念和作用

標(biāo)志和指標(biāo)既有區(qū)別又有聯(lián)系，區(qū)別在于：標(biāo)志是相對(duì)于總體單位而言的，而指標(biāo)是相對(duì)于總體而言的；標(biāo)志有品質(zhì)標(biāo)志與數(shù)量標(biāo)志之分而指標(biāo)都是用數(shù)值來(lái)表示和計(jì)量的。

標(biāo)志和指標(biāo)的聯(lián)系在于：許多統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的數(shù)值是從總體單位的數(shù)量標(biāo)志值匯總來(lái)得，而當(dāng)研究目的不同，原來(lái)的統(tǒng)計(jì)總體變成統(tǒng)計(jì)單位，則相應(yīng)的指標(biāo)就變成了標(biāo)志，反之亦反。

三、計(jì)算題

試問(wèn)哪一個(gè)市場(chǎng)蔬菜的平均價(jià)格高，并說(shuō)明為什么？

甲市場(chǎng)的平均價(jià)格為：

m?x?1?x=3.2? 3.2（元/千克）； 0.90.81.5??3.63.23.0

乙市場(chǎng)的平均價(jià)格為：（計(jì)算與甲市場(chǎng)同）

x?m = 3.25（元/千克）； 1?x乙市場(chǎng)蔬菜的平均價(jià)格高，是因?yàn)槠鋬r(jià)格較高的B品種的成交量大于甲市場(chǎng)的成交量所致。

2、為擴(kuò)大內(nèi)需，銀行多次降低存款利率，5年的年利率分別為7%、5%、4%、3%、2%，試分別計(jì)算在單利和復(fù)利情況下5年的平均年利率。

x??x

n = 1.07?1.05?1.04?1.03?1.02?1? 4.2% ；

5復(fù)利情況下的平均年利率為

x??x=

.07?1.05?1.04?1.03?1.02?1? 4.19%。

3、某地區(qū)某年城鄉(xiāng)居民儲(chǔ)蓄存款余額資料如下：

求該地區(qū)某年城鄉(xiāng)居民平均儲(chǔ)蓄存款余額。

38?4242?5454?5656?6060?71?2??4??1??2??3??53.29 2?4?1?2?3

第三篇：廈門(mén)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育《管理學(xué)原理(本科)》課程復(fù)習(xí)題

廈門(mén)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育2014-2015學(xué)年

7.（B）認(rèn)為，人們努力工作獲取報(bào)酬和利潤(rùn)，為社會(huì)做出共獻(xiàn)，就是對(duì)上帝的信仰。所以，新教倫理為追求利潤(rùn)奠定了倫理基礎(chǔ)。

A.功利主義經(jīng)濟(jì)學(xué) B.新教倫理 C.唯理主義哲學(xué) D.馬克思主義哲學(xué)

8.戰(zhàn)略管理過(guò)程包括（B）三個(gè)過(guò)程。

A.預(yù)算、執(zhí)行與反饋 B.戰(zhàn)略制訂、執(zhí)行與評(píng)價(jià)反饋 C.戰(zhàn)略制訂、組織與領(lǐng)導(dǎo) D.戰(zhàn)略執(zhí)行、調(diào)整與評(píng)價(jià)

9.（B）是指對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)負(fù)有直接責(zé)任、對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起直接貢獻(xiàn)的部門(mén)。（B）是指對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起間接貢獻(xiàn)的，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而協(xié)助、配合直線部門(mén)最有效地工作的一些部門(mén)。P329 A.參謀部門(mén)；直線部門(mén) B.直線部門(mén)；參謀部門(mén) C.產(chǎn)品部門(mén)；參謀部門(mén) D.直線部門(mén)；產(chǎn)品部門(mén)

10.道格拉斯·麥格雷戈（Douglas McGregor）提出了有關(guān)人性的兩種截然不同的觀點(diǎn)是（D）。

A.三種需要理論 B.激勵(lì)--保健理論 C.強(qiáng)化理論 D.X理論和Y理論

11.（）提出實(shí)行“工作任務(wù)和獎(jiǎng)金”的工資制度？

A.法約爾 B.加爾布雷思夫婦 C.泰羅 D.甘特

12.（B）的優(yōu)點(diǎn)是組織結(jié)構(gòu)形式簡(jiǎn)單，命令統(tǒng)一，決策迅速。但缺點(diǎn)是沒(méi)有配備參謀人員，直線管理人員須花大量時(shí)間與精力從事職能管理工作，不利于提高效率，不利于管理者集中精力做重大決策。組織風(fēng)險(xiǎn)高，決策依賴(lài)于最高領(lǐng)導(dǎo)者。P338 A.職能制組織結(jié)構(gòu) B.直線制組織結(jié)構(gòu)

C.直線職能制組織結(jié)構(gòu) D.直線職能參謀制組織結(jié)構(gòu)

13.下列哪點(diǎn)不屬于泰羅的科學(xué)管理理論內(nèi)容？（C）

A.工時(shí)研究--制定科學(xué)的工作標(biāo)準(zhǔn) B.工作環(huán)境、工具標(biāo)準(zhǔn)化 C.實(shí)行無(wú)差別的固定工資制 D.實(shí)行管理的例外原則

14.知識(shí)管理代表人物是（A）？

A.德魯克 B.彼得·圣吉 C.野中郁次郎 D.泰羅

15.韋伯想設(shè)計(jì)出一個(gè)有關(guān)權(quán)力和活動(dòng)之間的關(guān)系的有助于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的結(jié)構(gòu)藍(lán)圖。他認(rèn)為權(quán)力有三種合法的（即被社會(huì)接受的）純粹的形式，（B）是以先例與慣例為基礎(chǔ)？

A.合理—合法的權(quán)力 B.傳統(tǒng)的權(quán)力 C.神授的權(quán)力 D.所有的權(quán)力

二、簡(jiǎn)答題

1.簡(jiǎn)述目標(biāo)管理法的優(yōu)缺點(diǎn)？P248

2.霍桑試驗(yàn)的啟示有哪些？P163 答：霍桑試驗(yàn)的啟示：

1、工資刺激對(duì)提高生產(chǎn)力仍然有效果；

2、管理層對(duì)工人的 重視會(huì)提高生產(chǎn)力；

3、管理人員(監(jiān)工)的領(lǐng)導(dǎo)方式需要改變,需要培養(yǎng)與工人建立 人際關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)技能；

4、需要滿足工人的感情、心理、社會(huì)人際交往需求；

5、需 要對(duì)非正式組織進(jìn)行引導(dǎo)和管理，使其有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3.簡(jiǎn)述管理的14項(xiàng)一般原則？

答：勞動(dòng)分工、權(quán)責(zé)相當(dāng)、紀(jì)律嚴(yán)明、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從整體 利益、報(bào)酬、集權(quán)、等級(jí)層次、秩序、公平、人員穩(wěn)定、主動(dòng)性、團(tuán)結(jié)精神。4.簡(jiǎn)述企業(yè)文化的定義與層次？

答：企業(yè)文化是指一個(gè)組織（或地區(qū)、國(guó)家）的所有成員所共有的核心價(jià)值觀、

信念、共識(shí)和規(guī)范的組合。文化由二個(gè)層次組成，可視部分是文化的表層，不可視 部分是深層次內(nèi)涵，包括表達(dá)出來(lái)的價(jià)值觀和潛在的假定和崇高的信仰。5.簡(jiǎn)述馬斯洛的需要層次理論內(nèi)容？

馬斯洛需要層次理論包括五大類(lèi)：

一、生理需要。它是指人類(lèi)生存最基本的需要，如食物、不、住所等。例如，經(jīng)常處于饑餓狀態(tài)的人，首先需要的是食物，為此，生活的目的被看成填飽肚子。當(dāng)基本的生活需要得到滿足后，生理需要就不再是推動(dòng)人們工作的最強(qiáng)烈的動(dòng)力，取而代之的是安全需要。

二、安全需要。安是指保護(hù)自己的免受身體和情感傷害的需要。這種安全需要體現(xiàn)在社會(huì)生活中是多方面的，如生命安全、勞動(dòng)安全、良好的社會(huì)。反映在工作環(huán)境中，員工希望能避免危險(xiǎn)事故，保障人身安全，避免失業(yè)等。

三、社交需要。它是包括友誼、愛(ài)情、歸屬、信任與接納的需要。馬斯洛認(rèn)為，人是一種社會(huì)動(dòng)物，人們的生活和工作都不是獨(dú)立進(jìn)行的，經(jīng)常會(huì)與他人接觸，因此人們需要有社會(huì)交往、良好的人際關(guān)系、人與人之間的感情和愛(ài)，在組織中能得到他人的接納與信任。

四、尊重需要。它包括自尊和受到別人尊重兩方面。自尊是指自己的自尊心，工作努力不甘落后，有充分的自信心，獲得成就后的自豪感。受人尊重是指自己的工作成績(jī)、社會(huì)地位能得到他人的認(rèn)可。這一需要可概括為自尊心、自信心、威望、地位等方面的需要。

五、自我實(shí)現(xiàn)需要。它是指?jìng)€(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展，發(fā)揮自身潛能、實(shí)現(xiàn)理想的需要。馬斯洛需要層次理論包括五大類(lèi)：

一、生理需要。它是指人類(lèi)生存最基本的需要，如食物、不、住所等。例如，經(jīng)常處于饑餓狀態(tài)的人，首先需要的是食物，為此，生活的目的被看成填飽肚子。當(dāng)基本的生活需要得到滿足后，生理需要就不再是推動(dòng)人們工作的最強(qiáng)烈的動(dòng)力，取而代之的是安全需要。

二、安全需要。安是指保護(hù)自己的免受身體和情感傷害的需要。這種安全需要體現(xiàn)在社會(huì)生活中是多方面的，如生命安全、勞動(dòng)安全、良好的社會(huì)。反映在工作環(huán)境中，員工希望能避免危險(xiǎn)事故，保障人身安全，避免失業(yè)等。

三、社交需要。它是包括友誼、愛(ài)情、歸屬、信任與接納的需要。馬斯洛認(rèn)為，人是一種社會(huì)動(dòng)物，人們的生活和工作都不是獨(dú)立進(jìn)行的，經(jīng)常會(huì)與他人接觸，因此人們需要有社會(huì)交往、良好的人際關(guān)系、人與人之間的感情和愛(ài)，在組織中能得到他人的接納與信任。

四、尊重需要。它包括自尊和受到別人尊重兩方面。自尊是指自己的自尊心，工作努力不甘落后，有充分的自信心，獲得成就后的自豪感。受人尊重是指自己的工作成績(jī)、社會(huì)地位能得到他人的認(rèn)可。這一需要可概括為自尊心、自信心、威望、地位等方面的需要。

五、自我實(shí)現(xiàn)需要。它是指?jìng)€(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展，發(fā)揮自身潛能、實(shí)現(xiàn)理想的需要。6.團(tuán)隊(duì)的作用包括哪些方面？

答：

1、提升組織的運(yùn)行效率(改進(jìn)程序和方法)。

2、增強(qiáng)組織的民主氣氛，促進(jìn)員工參與決策的過(guò)程，使決策更科學(xué)、更準(zhǔn)確。

3、團(tuán)隊(duì)成員互補(bǔ)的技能和經(jīng)驗(yàn)可以應(yīng)對(duì)多方面的挑戰(zhàn)。

4、在多變的環(huán)境中，團(tuán)隊(duì)比傳統(tǒng)的組織更靈活反，應(yīng)更迅速。

5、工作壓力變大變小

6、責(zé)任共同承擔(dān)

7、團(tuán)隊(duì)成員的自我價(jià)值感增強(qiáng)

8、回報(bào)和賞識(shí)共享

9、團(tuán)隊(duì)成員能夠相互影響 10、所有成員都體驗(yàn)到成就感 7.簡(jiǎn)述泰羅的科學(xué)管理的基本原理？

答：泰羅認(rèn)為，科學(xué)管理制度的貫徹執(zhí)行就是要通過(guò)科學(xué)的建立，把科學(xué)的操作 方法與精心挑選的一流工人相結(jié)合。這里包含科學(xué)管理的四大基本原理：

（一）建立一門(mén)嚴(yán)格的科學(xué)；

（二）科學(xué)地挑選工人；

（三）對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的教育、訓(xùn)練和培養(yǎng)；

（四）管理部門(mén)和工人之間進(jìn)行親密無(wú)間的友好合作。8.為什么說(shuō)管理既是一門(mén)科學(xué)又是一種藝術(shù)？

答：管理是科學(xué)也是藝術(shù)。具體表現(xiàn)在：（1）科學(xué)性：一些管理活動(dòng)具有科學(xué)的精確性：如生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理：或者 具有科學(xué)的內(nèi)地規(guī)律性，如戰(zhàn)略管理理論。管理的知識(shí)可以幫助并指導(dǎo)人們的管理 實(shí)踐，使人們的管理水平不斷提高，其次，隨著人們的管理水平不斷提高，管理也 不斷地發(fā)展，所以，管理是一門(mén)科學(xué)。（2）藝術(shù)性：管理者和被管理者都有思想感情，所以管理活動(dòng)不象自然科學(xué)一 樣完全精確，需工依靠人們的經(jīng)驗(yàn)、靈感，如營(yíng)銷(xiāo)管理中的廣告創(chuàng)意等。管理活動(dòng)是一種協(xié)調(diào)被管理者業(yè)務(wù)活動(dòng)的活動(dòng)，需要具體問(wèn)題具體分析，需要管理 者有豐富的經(jīng)驗(yàn)和技巧來(lái)有效解決問(wèn)題，管理的藝術(shù)性是對(duì)管理的科學(xué)理論的發(fā)揮 與延續(xù)，而管理藝術(shù)性、創(chuàng)造性的結(jié)果在被普遍試用之后就逐步成為科學(xué)的理論。所以管理也是藝術(shù)。（3）管理作為科學(xué)和藝術(shù)是相輔相承的。藝術(shù)總以科學(xué)為基礎(chǔ)，科學(xué)和藝術(shù)相 補(bǔ)充。如果不具備管理知識(shí)，管理就會(huì)陷入盲目和經(jīng)驗(yàn)主義；如果否認(rèn)藝術(shù)，管理 就無(wú)法靈活應(yīng)用于實(shí)踐，從而解決問(wèn)題。同時(shí)，科學(xué)的發(fā)展會(huì)促進(jìn)藝術(shù)水平的提高，而藝術(shù)水平的提高又有利于科學(xué)的更進(jìn)一步發(fā)展。（4）由于管理的實(shí)踐是一門(mén)藝術(shù)，而指導(dǎo)這種實(shí)踐活動(dòng)的具體系統(tǒng)的知識(shí)體系 則是一門(mén)科學(xué)，所以，綜上所述，管理既是一門(mén)科學(xué)又是一門(mén)藝術(shù)。

9.組織的日常管理工作包括哪些方面？P235/P296/P367/420

答：

1、計(jì)劃：制定目標(biāo)及目標(biāo)實(shí)施途徑（做什么及怎么做？）（1）計(jì)劃：是指組織的管理者對(duì)過(guò)去的和現(xiàn)在的資料進(jìn)行分析，對(duì)將來(lái)可能發(fā) 生的情況進(jìn)行估計(jì)，以確定能實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)的行動(dòng)方案的一種活動(dòng)。（2）計(jì)劃是指組織

計(jì)劃工作的結(jié)果。它確定了組織在未來(lái)期間內(nèi)要做什么、如何做、何時(shí)做 和由誰(shuí)做等問(wèn)題。

2、組織：實(shí)現(xiàn)資源和活動(dòng)的最佳配置（通過(guò)什么來(lái)做？）組織：可以是一個(gè)機(jī)構(gòu)實(shí)體，即有意識(shí)地形成的職位或職務(wù)的結(jié)構(gòu)；也可以是 指一個(gè)管理活動(dòng)或過(guò)程，即有意識(shí)地加以協(xié)調(diào)的兩個(gè)或兩個(gè)以上的人的活動(dòng)或力量 的系統(tǒng)。

3、領(lǐng)導(dǎo)：激勵(lì)組織成員完成組織目標(biāo)（如何做得更好？）領(lǐng)導(dǎo)：就是組織中引導(dǎo)、影響他人去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程，而領(lǐng)導(dǎo)者就是實(shí)施 這種行為的人。

4、控制：衡量實(shí)際工作，矯正偏差（到底做得怎么樣？）控制：是對(duì)組織活動(dòng)中的所有活動(dòng)進(jìn)行衡量和糾正，以確保組織的目標(biāo)和為此 而制定的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。

第四篇：廈門(mén)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育2014運(yùn)作管理-復(fù)習(xí)題答案

廈門(mén)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育2013-2014學(xué)年第二學(xué)期

《運(yùn)作管理（本科）》課程復(fù)習(xí)題

一、名詞解釋

1、服務(wù)性運(yùn)營(yíng): 不制造有形產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)

2、項(xiàng)目管理；項(xiàng)目管理，簡(jiǎn)稱(chēng)（PM）就是項(xiàng)目的管理者，在有限的資源約束下，運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)、方法和理論，對(duì)項(xiàng)目涉及的全部工作進(jìn)行有效地管理。即從項(xiàng)目的投資決策開(kāi)始到項(xiàng)目結(jié)束的全過(guò)程進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和評(píng)價(jià)，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)。

3、學(xué)習(xí)效應(yīng)；學(xué)習(xí)效應(yīng)是指企業(yè)的工人，技術(shù)人員，經(jīng)理等人員在長(zhǎng)期生產(chǎn)過(guò)程中，可以積累產(chǎn)品生產(chǎn)、技術(shù)設(shè)計(jì)以及管理工作經(jīng)驗(yàn)，從而通過(guò)增加產(chǎn)量導(dǎo)致長(zhǎng)期平均成本下降。

4、所謂時(shí)間研究：時(shí)間研究又稱(chēng)秒表時(shí)間研究,是利用秒表或電子定時(shí)器,在一段時(shí)間內(nèi),對(duì)作業(yè)的執(zhí)行情況作直接的連續(xù)觀測(cè),把工作時(shí)間以及與標(biāo)準(zhǔn)相比較的對(duì)執(zhí)行情況的估計(jì)等數(shù)據(jù),一起紀(jì)錄下來(lái)給予一個(gè)評(píng)比值,并加上遵照組織機(jī)構(gòu)所制定的政策允許的非工作時(shí)間作為寬放值,最後確定出該項(xiàng)作業(yè)的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。

5、批量：消耗一次準(zhǔn)備結(jié)束時(shí)間所生產(chǎn)/提供的相同產(chǎn)品/服務(wù)的數(shù)量

6、生產(chǎn)運(yùn)作管理：是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)．提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)生產(chǎn)運(yùn)作活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織和控制等一系列管理工作的總稱(chēng)。

二、簡(jiǎn)答題

1、制造業(yè)中不包含服務(wù)，服務(wù)業(yè)中不包含制造過(guò)程，對(duì)嗎？為什么？

答：不對(duì)。因?yàn)椋?wù)已經(jīng)成為產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)要素之一，服務(wù)已經(jīng)成為制造業(yè)產(chǎn)品構(gòu)成的一部分。而一般的服務(wù)業(yè)也是向顧客提供產(chǎn)品的，這些產(chǎn)品可能是自己制作的，如飯店、快餐店等。所以制造業(yè)中包含服務(wù)，服務(wù)業(yè)中也包含制造過(guò)程。

2、生產(chǎn)計(jì)劃的作用是什么？

答：1）可以很容易看出各部門(mén)與每一機(jī)器的工作負(fù)荷。

2）機(jī)器時(shí)數(shù)都是預(yù)先安排好的，因此可以一目了然，心中有數(shù)。

3）制造部門(mén)的組長(zhǎng)、領(lǐng)班可利用所列出的工作標(biāo)準(zhǔn)。

4）周生產(chǎn)計(jì)劃更可進(jìn)一步分解成日計(jì)劃，以供基層生產(chǎn)管理人員控制。

5）可明顯看出機(jī)器超過(guò)負(fù)荷或機(jī)器使用率偏低，以便作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

3、流程型生產(chǎn)和加工裝配型生產(chǎn)的主要區(qū)別何在？

答：1）加工裝配型生產(chǎn)的地理位置分散，零件加工和產(chǎn)品裝配可以在不同的地區(qū)，甚至在不同的國(guó)家進(jìn)行。由于零件繁多，加工工藝多樣化，又涉及多種多樣的加工單位、工人和設(shè)備，導(dǎo)致生產(chǎn)過(guò)程協(xié)作關(guān)系 十分復(fù)雜，計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制任務(wù)十分繁重，造成生產(chǎn)管理十分復(fù)雜，因此，加工裝配型企業(yè) 是生產(chǎn)管理研究的重點(diǎn)。

2）流程型生產(chǎn)的地理位置集中，生產(chǎn)過(guò)程自動(dòng)化程度高，只要設(shè)備體系運(yùn)行正常，工藝參數(shù)得到控制，就可以生產(chǎn)正常的合格產(chǎn)品。生產(chǎn)過(guò)程中的協(xié)作與協(xié)調(diào)少，因此生產(chǎn)管理相對(duì)簡(jiǎn)單一些，但對(duì)于設(shè)備和控制系統(tǒng)的可靠性要求高

4、生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的制定包括哪幾個(gè)步驟？

答：（1）確定企業(yè)當(dāng)前的運(yùn)作宗旨和目標(biāo)；（2）分析企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境；（3）識(shí)別生產(chǎn)運(yùn)作的特殊能力；（4）重新評(píng)價(jià)企業(yè)的宗旨；（5）制定運(yùn)作戰(zhàn)略；

（6）實(shí)施戰(zhàn)略。

5、大批量定制生產(chǎn)與單件生產(chǎn)，大批量生產(chǎn)方式的區(qū)別？

答：企業(yè)處于規(guī)模經(jīng)濟(jì)的考慮而采用大批量生產(chǎn)方式，組織單一產(chǎn)品生產(chǎn)，制造費(fèi)用低，而產(chǎn)品多樣性程度差，而在單件生產(chǎn)中，企業(yè)通過(guò)定制設(shè)計(jì)，改變或修改標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)和工藝，增加定植過(guò)程來(lái)為客戶提供多樣化產(chǎn)品，但這樣卻增大了產(chǎn)品成本，增加了時(shí)間。大批量定制生產(chǎn)的企業(yè)給予定制生產(chǎn)與大批量生產(chǎn)兩種方式，其產(chǎn)品制造過(guò)程吸取了大批量生產(chǎn)下的規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)以及定制生產(chǎn)的多樣化營(yíng)銷(xiāo)思想，其思想更能反映現(xiàn)代生產(chǎn)管理模式。

6、物料需求計(jì)劃的基本觀點(diǎn)是什么？

答：①制造業(yè)生產(chǎn)中的零部件、原材料的庫(kù)存管理，與產(chǎn)品或用于維修服務(wù)的零部件庫(kù)存不同，不能當(dāng)作獨(dú)立項(xiàng)目對(duì)待； ②在各時(shí)間區(qū)間，對(duì)最終產(chǎn)品的需求一經(jīng)確定，有關(guān)時(shí)間區(qū)間對(duì)所有零部件的需求量就能計(jì)算出來(lái)；③假設(shè)對(duì)最終產(chǎn)品的庫(kù)存按定量訂購(gòu)法或定期訂購(gòu)法進(jìn)行控制，由它引起的相關(guān)零件的需求可能是非連續(xù)的，不均衡的；④計(jì)算機(jī)提供的數(shù)據(jù)處理能力，可以迅速地完成對(duì)零部件需求的計(jì)算。

7、簡(jiǎn)述生產(chǎn)戰(zhàn)略與公司戰(zhàn)略的關(guān)系？

答：企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)通常是由公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略所決定的。在企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)之下，企業(yè)的不同職能部門(mén)分別建立自己的職能部門(mén)戰(zhàn)略和自己力圖達(dá)到的目標(biāo)。因此包括生產(chǎn)戰(zhàn)略在內(nèi)的各個(gè)職能級(jí)戰(zhàn)略的制定，都受公司整體目標(biāo)的制約和影響。

8、什么是代表產(chǎn)品？什么是假定產(chǎn)品？如何進(jìn)行生產(chǎn)能力和生產(chǎn)任務(wù)之間的平衡 ？

答：代表產(chǎn)品：在結(jié)構(gòu)與工藝相似的多品種的系類(lèi)產(chǎn)品中，選擇產(chǎn)量與勞動(dòng)產(chǎn)量乘積最大的產(chǎn)品作為代表產(chǎn)品，將其他產(chǎn)品按勞動(dòng)量換算為用代表產(chǎn)品表示的數(shù)量。

假定產(chǎn)品：實(shí)際上并不存在的產(chǎn)品，只是為了結(jié)構(gòu)與工藝差異大的產(chǎn)品有一個(gè)統(tǒng)一的計(jì)量單位而假定的。

計(jì)算生產(chǎn)能力的目的就是為了衡量生產(chǎn)計(jì)劃的可行性，因此要進(jìn)行生產(chǎn)能力與生產(chǎn)任務(wù)的平衡。如果生產(chǎn)能力滿足不了計(jì)劃任務(wù)的要求，應(yīng)采取一定的措施擴(kuò)大生產(chǎn)能力，如果生產(chǎn)能力大于計(jì)劃任務(wù)，則應(yīng)設(shè)法利用生產(chǎn)能力，以免造成無(wú)端的浪費(fèi)。有了平衡分析，計(jì)劃人員就可以做到心中有數(shù)，采取措施安排好生產(chǎn)能力。對(duì)于能力不足的時(shí)段，要提出相應(yīng)的需求計(jì)劃，落實(shí)生產(chǎn)單位所能提供的能力，對(duì)于能力有富于的時(shí)段，要盡可能加以利用。

9、為什么要進(jìn)行裝配線的時(shí)間平衡？

答：裝配線的平衡是使人員之間或機(jī)器之間盡量平衡，這樣裝配線的產(chǎn)出才能達(dá)到要求的水平。有效的節(jié)省時(shí)間 提高效率 降低成本時(shí)間平衡，是為了用最 經(jīng)濟(jì)的辦法，提高最大的效率，使線上的設(shè)備利用率最大，不造成不必要的浪費(fèi)。

10、庫(kù)存控制的作用是什么？

答：庫(kù)存控制的作用主要是：在保證企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)需求的前提下，使庫(kù)存量經(jīng)常保持在合理的水平上；掌握庫(kù)存量動(dòng)態(tài)，適時(shí)、適量提出訂貨，避免超儲(chǔ)或缺貨；減少庫(kù)存空間占用，降低庫(kù)存總費(fèi)用；控制庫(kù)存資金占用，加速資金周轉(zhuǎn)。

11、大量生產(chǎn)、成批生產(chǎn)和單件生產(chǎn)各有何特點(diǎn)？

答：企業(yè)處于規(guī)模經(jīng)濟(jì)的考慮而采用大批量生產(chǎn)方式，組織單一產(chǎn)品生產(chǎn)，制造費(fèi)用低，而產(chǎn)品多樣性程度差，而在單件生產(chǎn)中，企業(yè)通過(guò)定制設(shè)計(jì)，改變或修改標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)和工藝，增加定植過(guò)程來(lái)為客戶提供多樣化產(chǎn)品，但這樣卻增大了

產(chǎn)品成本，增加了時(shí)間。大批量定制生產(chǎn)的企業(yè)給予定制生產(chǎn)與大批量生產(chǎn)兩種方式，其產(chǎn)品制造過(guò)程吸取了大批量生產(chǎn)下的規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)以及定制生產(chǎn)的多樣化營(yíng)銷(xiāo)思想，其思想更能反映現(xiàn)代生產(chǎn)管理模式。

12、并行工程的本質(zhì)內(nèi)容體現(xiàn)在哪些方面？

答：1)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的可制造性，可裝配性和可檢測(cè)性。

2)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的可生產(chǎn)性。

3)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的可使用性，可維修性和可報(bào)廢性

4)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的并行交叉。

5)注重技術(shù)人員要學(xué)會(huì)在信息不完備的情況下進(jìn)行設(shè)計(jì)。

6)面向過(guò)程和面向?qū)ο蟆?/p>

7)強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)集成和整體優(yōu)化。

三、計(jì)算題

1、某企業(yè)預(yù)測(cè)2006年甲產(chǎn)品的銷(xiāo)售量為5000件，每一件甲產(chǎn)品需用 Ａ 零件2件，該零件單價(jià)為2元，由外協(xié)廠供應(yīng)。根據(jù)歷史資料統(tǒng)計(jì)可知，Ａ 零件的年保管費(fèi)用為零件單價(jià)的20％，每次訂購(gòu)該零件的費(fèi)用為28.8元，試計(jì)算 Ａ零件的經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量。

答:Q* = SQRT(2*DS/C)=SQRT(2*商品年需求量*每次訂貨成本/單位商品年保管費(fèi)用)年訂貨量為5000*2=10000件，平均一次訂貨準(zhǔn)備所發(fā)生成本為28.8元 每件存貨的成本2*20%=0.4元 則經(jīng)濟(jì)訂貨批量(2*10000*28.8/0.4)=1200件。

2、某電視機(jī)廠與商業(yè)企業(yè)聯(lián)合成立工貿(mào)聯(lián)營(yíng)公司，并打算建立一個(gè)方便消費(fèi)者的商店。經(jīng)研究擬訂了設(shè)立大型、中型、小型商店的三個(gè)方案。各種商店在不同狀態(tài)下的銷(xiāo)售概率以及利潤(rùn)數(shù)值預(yù)測(cè)如下表所示。

單位：萬(wàn)元

試問(wèn)：這個(gè)電視機(jī)工貿(mào)聯(lián)營(yíng)公司應(yīng)決定興建哪種規(guī)模的商店？假設(shè)商店服務(wù)期為10年。

答：大型商店：凈投資回報(bào)率=[（25*0.2+12*0.5-5*0.3）*10]/500=0.19中型商店：凈投資回報(bào)率=[（20*0.2+10*0.5+5*0.3）*10]/300=0.3

5小型商店：凈投資回報(bào)率=[（15*0.2+8*0.5+3*0.3）*10]/200=0.395

由此可見(jiàn)，應(yīng)該興建小型規(guī)模的商店

3、一批零件，批量為4，要完成加工需經(jīng)過(guò)5道工序，工序的單件時(shí)間定額分別為：t1=10分鐘，t2=5分鐘，t3=20分鐘，t4=15分鐘，t5=5分鐘。用公式計(jì)算平行和平行順序移動(dòng)方式下的生產(chǎn)周周期。

答：T平=（10+5+20+15+5）+(4-1)×20=115

T平順=4×(10+5+20+15+5)-(4-1)×(5+5+15+5)=130

第五篇：廈門(mén)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育2013-2014《運(yùn)作管理》復(fù)習(xí)題答案

廈門(mén)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育2013-2014學(xué)年第二學(xué)期

《運(yùn)作管理（專(zhuān)科）》課程復(fù)習(xí)題

一、簡(jiǎn)答題

1、什么是生產(chǎn)率？它對(duì)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力有何意義？

答：生產(chǎn)率是對(duì)一個(gè)國(guó)家、行業(yè)、商業(yè)單位使用其資源（或生產(chǎn)要素）的效率的一種常用衡量標(biāo)準(zhǔn)。廣義生產(chǎn)率可定義為：生產(chǎn)率=產(chǎn)出/投入。

提高生產(chǎn)率可以使企業(yè)大幅度降低成本、贏得更多的時(shí)間，提供更多更好的服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)其他多種目標(biāo)。任何企業(yè)如果不在提高生產(chǎn)率上下功夫，那么必將被淘汰

2、簡(jiǎn)述生產(chǎn)運(yùn)作的總體策略。

答：生產(chǎn)運(yùn)作的總體策略可分為下列幾個(gè)方面：

1.自制或外購(gòu)。如果決定制造某種產(chǎn)品或本企業(yè)提供某種服務(wù)，則需要建造相應(yīng)的設(shè)施，采購(gòu)所需要的設(shè)備，配備相應(yīng)的工人、技術(shù)人員和管理人員。自制或購(gòu)買(mǎi)有不同的層次。

2.低成本和大批量。采用這種策略需要標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品或服務(wù)，而不是顧客化的產(chǎn)品和服務(wù)。

3.多品種和小批量，對(duì)于顧客化的產(chǎn)品，只能采取多品種和小批量生產(chǎn)策略。

4.高質(zhì)量，質(zhì)量問(wèn)題日益重要。

5.混合策略，將上述幾種策略綜合運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)多品種、低成本、高質(zhì)量，可以取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3、制造性生產(chǎn)和服務(wù)性運(yùn)作有哪些區(qū)別？

答：這兩類(lèi)生產(chǎn)的基本區(qū)別如下：

（1）產(chǎn)出的物理性質(zhì)不同；

（2）資本的密集程度不同；

（3）與顧客的接觸程度不同；

（4）企業(yè)輻射的范圍不同；

（5）績(jī)效的評(píng)估方法不同。

4、何謂運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)？它應(yīng)具備哪些基本功能？

答：運(yùn)營(yíng)系統(tǒng):是指使一個(gè)“投入→變換→產(chǎn)出”的運(yùn)營(yíng)過(guò)程得以實(shí)現(xiàn)的手段的總稱(chēng).運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)包括一個(gè)物質(zhì)系統(tǒng)和一個(gè)管理系統(tǒng),物質(zhì)系統(tǒng)是一個(gè)實(shí)體系統(tǒng),主要由各種設(shè)施,機(jī)械,運(yùn)輸工具,倉(cāng)庫(kù),信息傳遞媒介等等組成.管理系統(tǒng)主要是指運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的計(jì)劃和控制系統(tǒng),其中的主要內(nèi)容是信息的收集,處理,傳遞,控制和反饋.運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的基本功能包括創(chuàng)新、質(zhì)量、成本、彈性、繼承性、時(shí)間性等六大功能。

5、設(shè)施選址，在什么情況下，考慮接近原材料供應(yīng)地？

答：（l）原料笨重而價(jià)格低廉的企業(yè)

（2）原料易變質(zhì)的企業(yè)

（3）原料笨重，產(chǎn)品由原料中的一小部分提煉而成（4）原料運(yùn)輸不便

6、為什么說(shuō)JIT 是一種理想的生產(chǎn)方式。

答：一是因?yàn)樗O(shè)置了一個(gè)最高的標(biāo)準(zhǔn)，一種極限，就是“零”庫(kù)存。實(shí)際生產(chǎn)可以無(wú)限地接近這個(gè)極限，但卻永遠(yuǎn)不可能達(dá)到零庫(kù)存。有了這個(gè)極限，才使得改進(jìn)永無(wú)止境。

二是因?yàn)樗峁┝艘粋€(gè)無(wú)限循環(huán)、不斷改進(jìn)的途徑，即降低庫(kù)存→暴露問(wèn)題→解決問(wèn)題→降低庫(kù)存

7、存貨型生產(chǎn)和訂貨型生產(chǎn)有何區(qū)別？

答：按企業(yè)接受訂貨的方式和顧客要求定制的程度，可將制造性生產(chǎn)劃分為存貨型生產(chǎn)和訂貨型生產(chǎn)。

（1）存貨型生產(chǎn)是在對(duì)市場(chǎng)需求量預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，有計(jì)劃進(jìn)行生產(chǎn)，產(chǎn)品有庫(kù)存。為防止庫(kù)存積壓和脫銷(xiāo)，生產(chǎn)管理的重點(diǎn)是抓供產(chǎn)銷(xiāo)的銜接，按量組織生產(chǎn)過(guò)程各環(huán)節(jié)之間的平衡，保證全面完成計(jì)劃任務(wù)。這種生產(chǎn)方式的顧客定制程度很低，通常是標(biāo)準(zhǔn)化、大批量地進(jìn)行輪番生產(chǎn)，其生產(chǎn)效率比較高。

（2）訂貨型生產(chǎn)是在收到顧客的訂單后，才按顧客的具體要求組織生產(chǎn)，進(jìn)行設(shè)計(jì)、供應(yīng)、制造和發(fā)貨等工作。由于是按顧客要求定制，故產(chǎn)品大多是非標(biāo)準(zhǔn)化的，在規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量和交貨期等方面可能各不相同。這種生產(chǎn)基本上沒(méi)有成品存貨。生產(chǎn)管理的重點(diǎn)是確保交貨期，按期組織生產(chǎn)過(guò)程各環(huán)節(jié)的銜接平衡。

8、簡(jiǎn)述生產(chǎn)運(yùn)作管理的發(fā)展趨勢(shì)？

答：生產(chǎn)運(yùn)作管理發(fā)展的趨勢(shì)具體表現(xiàn)在以下幾方面：

1、生產(chǎn)運(yùn)作管理學(xué)的研究范圍，已經(jīng)從傳統(tǒng)的制造業(yè)擴(kuò)大到了非制造業(yè)。

2、生產(chǎn)運(yùn)作管理的內(nèi)容已不局限于傳統(tǒng)的生產(chǎn)制造過(guò)程，而是擴(kuò)展到生產(chǎn)戰(zhàn)略的制定，生產(chǎn)系統(tǒng)的選擇、設(shè)計(jì)，產(chǎn)品的研究、開(kāi)發(fā)、制造和服務(wù)的全過(guò)程。

3、注重提高生產(chǎn)系統(tǒng)的柔性，以適應(yīng)多品種中小批量生產(chǎn)的要求。

4、廣泛應(yīng)用數(shù)學(xué)方法、統(tǒng)計(jì)方法、計(jì)算機(jī)模擬等各種現(xiàn)代化管理方法。

5、運(yùn)用計(jì)算機(jī)集成系統(tǒng)，把生產(chǎn)運(yùn)作、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)管理等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)緊密地聯(lián)系在一起，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一體化，提高企業(yè)的整體效能。

9、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)包括哪幾個(gè)階段？

答：（1）產(chǎn)品調(diào)研與構(gòu)思

（2）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，包括總體設(shè)計(jì)、技術(shù)設(shè)計(jì)、工作圖設(shè)計(jì)

（3）工藝設(shè)計(jì)，包括產(chǎn)品圖紙的工藝性分析與審查，擬定工藝方案，編制工藝規(guī)程，工藝裝備的設(shè)計(jì)與制造

（4）產(chǎn)品試制與鑒定

10、簡(jiǎn)述工作方法研究的步驟？

答：工作方法研究應(yīng)該作為企業(yè)一項(xiàng)經(jīng)常性的工作，積極加以組織實(shí)施。它的實(shí)施共有7個(gè)步驟。

1)挖掘問(wèn)題，確定工作研究項(xiàng)目

2)觀察現(xiàn)行方法，記錄全部事實(shí)

3)仔細(xì)分析記錄的事實(shí)并進(jìn)行改進(jìn)

4)評(píng)價(jià)和擬定新方案

5)制定操作標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)

6)新方案的組織實(shí)施

7)檢查和評(píng)價(jià)

11、生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)由哪些要素構(gòu)成，它們之間有何內(nèi)在關(guān)系？

答：生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)主要由硬件要素和軟件要素構(gòu)成。

（1）生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的硬件要素主要包括生產(chǎn)技術(shù)、生產(chǎn)設(shè)施、生產(chǎn)能力、生產(chǎn)系統(tǒng)的集成。

（2）生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的軟件要素主要包括人員組織、生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)庫(kù)存、質(zhì)量管理。

（3）生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)中的硬件要素和軟件要素各自有它們自己的作用，硬件要 素的內(nèi)容和組合形式?jīng)Q定生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)形式；軟件要素的內(nèi)容和其組合形式?jīng)Q定生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的運(yùn)行機(jī)制。具有某種結(jié)構(gòu)形式的生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)，要有一定的運(yùn)行機(jī)制與之匹配。

12、何謂全面質(zhì)量管理？它有哪些核心觀念？

答：全面質(zhì)量管理是指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心、以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)成長(zhǎng)期成功的管理途徑。其核心思想包括質(zhì)量第一、顧客至上、預(yù)防為主、數(shù)據(jù)說(shuō)話、以人為本。

二、論述題

1、試述企業(yè)流程的概念及共同特性？

答：流程是一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化為顧客有用的輸出活動(dòng),或看被認(rèn)為是跨越時(shí)間和地點(diǎn)的有序的工作活動(dòng)，有始點(diǎn)和終點(diǎn)，有明確的輸入和輸出，也可以這樣認(rèn)為：企業(yè)流程是指企業(yè)為滿足顧客需要，對(duì)輸入的有關(guān)要素進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)的增值活動(dòng)的有序集合。

企業(yè)流程盡管各異，但有以下一些共同的特性。

（1）目標(biāo)性。企業(yè)流程是為完成某一目標(biāo)而產(chǎn)生的，也就是說(shuō)在企業(yè)流程的投入產(chǎn)出過(guò)程結(jié)束后要實(shí)現(xiàn)某一既定的目標(biāo)。

（2）存在性。世界上任何事物和行為都是流程構(gòu)成的。沒(méi)有流程的事物是不存在的，這是流程內(nèi)在的特性。

（3）整體性。流程是兩個(gè)或兩個(gè)以上的活動(dòng)，以一定的方式聯(lián)結(jié)起來(lái)的。單個(gè)的活動(dòng)構(gòu)不成流程。

（4）動(dòng)態(tài)性。流程由一種狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)榱硪环N狀態(tài)，或是完成一種活動(dòng)后現(xiàn)進(jìn)行另一種活動(dòng)。

（5）層次性。由于目標(biāo)是可以分解的，具有層次性，因而完成目標(biāo)的流程也具有層次性。

（6）結(jié)構(gòu)性。流程的結(jié)構(gòu)是指組成流程的各項(xiàng)活動(dòng)之間的相互聯(lián)系與相互作用方式，有串行的，有并行的，有反饋結(jié)構(gòu)的。

2、論述庫(kù)存控制的意義？

答：庫(kù)存控制是指根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需要，在庫(kù)存動(dòng)態(tài)變化的基礎(chǔ)上，按照經(jīng)濟(jì)合理的原則，采用適當(dāng)方法對(duì)庫(kù)存進(jìn)行調(diào)節(jié)、控制的活動(dòng)。進(jìn)行庫(kù)存控制的目標(biāo)，是以最低的庫(kù)存總費(fèi)用和庫(kù)存量來(lái)滿足生產(chǎn)（顧客）的需求。一般而言，庫(kù)存控制具有以下幾方面的作用：

（1）在保證企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)需求的前提下，使庫(kù)存量經(jīng)常保持在合理的水平上。

（2）掌握庫(kù)存量動(dòng)態(tài)，適時(shí)、適量提出訂貨，避免超儲(chǔ)或缺貨。

（3）減少庫(kù)存空間占用，降低庫(kù)存總費(fèi)用。

（4）控制庫(kù)存資金占用，加速資金周轉(zhuǎn)。

由此可以看出，企業(yè)建立一定數(shù)量的庫(kù)存，可以應(yīng)付供應(yīng)和需求波動(dòng)，維持生產(chǎn)過(guò)程的均衡性，縮短供貨周期，提高服務(wù)水平等。在特定情況下，企業(yè)的庫(kù)存還可能產(chǎn)生“居奇”作用，即：對(duì)某些稀缺物資，低價(jià)買(mǎi)進(jìn)，待機(jī)高價(jià)售出，從而獲得進(jìn)、出差價(jià)的收益。但是企業(yè)在通過(guò)庫(kù)存獲得上述好處的同時(shí)，也必須付出代價(jià)。因?yàn)閹?kù)存要占用大量資金，可能造成資金呆滯，而且為維持一定的庫(kù)存而必須支付的庫(kù)存保管費(fèi)用等，也可能會(huì)影響企業(yè)的獲利能力，甚至造成虧損。從現(xiàn)代生產(chǎn)管理的觀念看，庫(kù)存不僅造成資源閑置和資金支出，而且，正是由于庫(kù)存的存在，掩蓋了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的多種矛盾，造成了企業(yè)中實(shí)際存在的多種無(wú)效勞動(dòng)和嚴(yán)重的浪費(fèi)。但是，在現(xiàn)實(shí)的企業(yè)中，維持一定的庫(kù)存，又是企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)和外部環(huán)境所要求的，是不可避免的。所以，要對(duì)庫(kù)存進(jìn)行控制，使企業(yè)的庫(kù)存維持在一個(gè)特定的水平上，使庫(kù)存造成的各項(xiàng)浪費(fèi)最小，而又能保證生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常進(jìn)行。這就是研究庫(kù)存控制的意義和進(jìn)行庫(kù)存控制的目標(biāo)。

3、從影響勞動(dòng)生產(chǎn)率因素的角度分析，在實(shí)際工作中應(yīng)該如何提高員工的勞動(dòng)生產(chǎn)率？

答：（1）影響勞動(dòng)生產(chǎn)率因素有：

①勞動(dòng)者。勞動(dòng)者的教育程度，勞動(dòng)態(tài)度，勞動(dòng)技能和熟練程度，等等。②資本。資本的精密性和對(duì)人員技術(shù)要求的高低。

③管理。如何有效地保證勞動(dòng)和資本合理的結(jié)合與協(xié)調(diào)，管理的作用越來(lái)越明顯。

（2）提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的途徑：改善工作設(shè)計(jì)，進(jìn)行時(shí)間研究，實(shí)行物質(zhì)激勵(lì)。改善工作設(shè)計(jì)可以從以下幾個(gè)方面考慮：工作專(zhuān)業(yè)化，工作輪換，工作擴(kuò)大化，工作豐富化，團(tuán)隊(duì)工作方式。

①時(shí)間研究要區(qū)分定額時(shí)間和非定額時(shí)間的各種組成部分：定額時(shí)間包括作業(yè)時(shí)間、布置工作時(shí)間、休息和生理需要時(shí)間、準(zhǔn)備和結(jié)束時(shí)間，非定額時(shí)間包括非生產(chǎn)工作時(shí)間、非工人造成的損失時(shí)間和工人造成的損失時(shí)間。②工作測(cè)量的方法：直接測(cè)量法和間接測(cè)量法。

③物質(zhì)激勵(lì)的方式主要是員工報(bào)酬，有基于時(shí)間的報(bào)酬和基于產(chǎn)出的報(bào)酬；對(duì)員工報(bào)酬計(jì)劃可以是基于個(gè)人的，也可以基于團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)計(jì)劃，還可以采用基于知識(shí)的報(bào)酬激勵(lì)方式，以及改進(jìn)顧客服務(wù)質(zhì)量的激勵(lì)方式等。