第一篇：前臺行政文員工作職責(zé)具體內(nèi)容

前臺行政文員工作職責(zé)具體內(nèi)容

總要求：主動、熱情、認真、勤快

一、接待

1、文明用語，言談儀表，大方得體，微笑待人。前臺文員的接待一定程度代表公司形象。

2、著裝大方得體，須穿著有袖上裝，最好是職業(yè)裝。

3、客人來訪，先請入接待室、電話聯(lián)系后帶入辦公室。接著送上茶水。

4、客人離開后，及時收拾接待室、領(lǐng)導(dǎo)辦公室茶杯。

5、離開崗位，找辦公室同事頂崗。保持前臺有人在崗，要求頂崗者也坐在椅子上。

6、不準在前臺崗位聊天、喧嘩。保持崗位環(huán)境整齊、潔凈。

7、經(jīng)理辦公室盛水器皿保持有水狀態(tài)，注意提前續(xù)水。每天早上換水。

8、為領(lǐng)導(dǎo)泡茶。

二、清潔衛(wèi)生

1、每天配合清潔工整理領(lǐng)導(dǎo)辦公室內(nèi)務(wù)（認真抹桌椅、摘除花木枯黃葉、收拾舊報紙等。

2、每周吸塵一次，如太臟立即吸塵。經(jīng)常清理吸塵器。

3、每天上午8:50前到。完成清潔工作，如不夠則提早到。

4、來到公司先將開水器開關(guān)打開。每周一早上將開水器里的積水放完，換水。

5、原則上半年清洗一次地毯。如太臟則增加次數(shù)。

特別注意：愛護公物，洗地毯、維修空調(diào)、裝修時，要求桌面、地面都全鋪報紙保護，搬動椅子千萬小心，千萬不要碰壞、劃花，就像愛護自己財務(wù)一樣。

6、督促清潔工的工作情況，有不滿意之處，及時指出，如不改善則報告主管領(lǐng)導(dǎo)。

7、下班后管好領(lǐng)導(dǎo)辦公室、會議室、接待室等門窗。臺風(fēng)天氣要檢查全部辦公室窗戶關(guān)緊，提醒每個部門關(guān)緊門窗。

三、綠化業(yè)務(wù)

1、每次緊跟澆花員澆花，做好完全防范。督促清楚黃葉、提前告知更換花木。每天檢查領(lǐng)導(dǎo)辦公室、公共區(qū)域的花木葉子黃了，馬上動手摘除，不能等等澆花工來了才處理。

2、不定期記錄需要更換花木，通知花木公司，跟進換新。

3、要求澆花工注意清潔，不準弄臟地毯和桌子。

4、換花木弄臟過道時，要及時清潔。

四、分發(fā)報紙、訂報、收郵件、處理舊報

1、每天上午及時到樓下取報、分發(fā)報紙。

2、及時分發(fā)郵件到個人。

3、前一天舊報受到接待室夾好。

4、領(lǐng)導(dǎo)辦公室報紙整理好。

5、每周五下午把每個部門舊報回收到儲物室。

6、一季度賣舊報一次，填報《廢報處理表》，把錢交到財務(wù)室，做好登記。

五、聯(lián)系維修事務(wù)

1、維修空調(diào)，要求出故障及時報告，多催促，講求效率。直接體現(xiàn)辦公室效率，要重視，及時反饋情況：如已聯(lián)系維修公司人員，安排維修時間等。

2、經(jīng)常觀察設(shè)施、電器、房屋，及時發(fā)現(xiàn)熱水器、門窗、門鎖故障，馬上告知，進行檢查，原則上自行維修。需要時聯(lián)系管理處，了解維修費，是否更換，是否自購零件物品。

3、桌椅維修時，如保修期內(nèi)的新物品，查看購物單聯(lián)系維修，保修期滿的則找固定一家維修公司。

六、考勤事務(wù)

1、做好領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)部門經(jīng)理考勤登記，記錄其外出時間、事由。

2、保管員工請假單，做好員工休假記錄統(tǒng)計。

七、復(fù)印資料

1、有時協(xié)助打印文件，要求熟練操作WORD、EXCEL 辦公軟件。

2、負責(zé)資料復(fù)印，傳真。

八、會議室、接待室管理

1、確保會議室隨時可以進行會議。

2、會前一小時開窗通風(fēng)，會前20分鐘開空調(diào)機。

3、會前布置會場：清潔衛(wèi)生，擺放桌椅，擺花木，掛橫幅，擺臺卡、煙灰缸、紙巾盒。

4、洗手間放紙巾。

5、做好茶水供應(yīng)工作。會前確定供應(yīng)熱茶或者飲料。每半小時加一次熱茶。

6、會后清潔會場：撤下橫幅、收好臺卡、清理茶杯和煙灰缸。

7、中午不得讓人在會議室午休。

8、不得在里面用餐。

9、不得在會議室、接待室放雜物，制止他人放雜物。

10、平時要關(guān)閉會議室窗戶、窗簾，以防座椅曝曬老化。

九、其他

1、積極完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它任務(wù)。

2、協(xié)助籌備公司各項活動。

第二篇：行政前臺工作職責(zé)具體內(nèi)容

行政前臺工作職責(zé)具體內(nèi)容

1、負責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮貌禮節(jié)，為公司樹立良好的形象;

2、辦公職場的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機、空調(diào)及門鎖等);

3、負責(zé)考勤管理，每月按時匯總考勤記錄;

4、辦公資產(chǎn)的管理、辦公用品的采購、保管和領(lǐng)用發(fā)放、快遞的收發(fā)等;

5、協(xié)助員工熱餐，安排就餐;

6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事情。

行政前臺工作職責(zé)21、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達;

2、接待參觀、會議，協(xié)助對外公關(guān)、宣傳工作;

3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

4、完成上級主管交辦的其它工作。

行政前臺工作職責(zé)31、負責(zé)總部、各項目物業(yè)服務(wù)中心考勤審核工作，抽查值班情況并通報;

2、負責(zé)總部、各項目物業(yè)服務(wù)中心考勤系統(tǒng)維護與續(xù)費，負責(zé)相關(guān)平臺人員信息錄入;

3、協(xié)助部門負責(zé)人對公司辦公行為及禮儀的規(guī)范管理;

4、及時接聽電話，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達;做好快遞收發(fā)及登記管理工作;

6、負責(zé)前臺區(qū)域及接客區(qū)域的環(huán)境維護;

7、負責(zé)總部物業(yè)費、房租、水電費等各類費用報銷;

8、完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

行政前臺工作職責(zé)41、負責(zé)行政辦公室日常事務(wù)及辦公區(qū)域的整潔、維護和保養(yǎng)；

2、負責(zé)固定資產(chǎn)和低值易耗品易耗品管理工作，負責(zé)辦公用品、設(shè)備的采購、分發(fā)、管理工作。

3、負責(zé)員工考勤的統(tǒng)計及監(jiān)督；

4、負責(zé)各類文件的流轉(zhuǎn)、寄發(fā)、送遞等；

5、協(xié)會組織企業(yè)文化建設(shè)工作，包含會務(wù)組織、文體活動安排等；

6、負責(zé)公司內(nèi)水、電、物業(yè)管理費及房屋租賃費的繳納與審核；

7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的各項工作任務(wù)。

行政前臺工作職責(zé)5

1.面試人員和客戶的接待指引

2.員工考勤管理、統(tǒng)計;

3.快遞的簽收登記和發(fā)放;

4.國際國內(nèi)快遞賬單的核對和統(tǒng)計工作;

5.購置辦公用品，負責(zé)發(fā)放及記錄;

6.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)及部分行政工作;

行政前臺工作職責(zé)61、負責(zé)前臺相關(guān)工作(電話接聽、快遞收發(fā)及費用統(tǒng)計、辦公用品采買、管理等);

2、負責(zé)行政費用管控，每月跟進落實行政費用計劃完成情況并及時核銷;

3、負責(zé)辦公區(qū)環(huán)境的維護和檢查管理監(jiān)督;

4、負責(zé)各項辦公行政物品管理、發(fā)放和維護;

5、負責(zé)各項證照的管理和年審工作;

6、負責(zé)按月度發(fā)放和管理日常辦公所需物品并協(xié)助各類其他行政采購工作;

7、公司各類外聯(lián)事務(wù)處理。

行政前臺工作職責(zé)71、接待面試者和賓客來訪、電話接轉(zhuǎn)、起草文稿、復(fù)印文件、收發(fā)快件、資產(chǎn)盤點等;

2、管理考勤、辦公用品購買/發(fā)放、管理圖書、定期更新通訊錄;

3、名片印刷、衛(wèi)生/安全/綠化/水電/消防及環(huán)境管理、訂餐;

4、電話邀約面試、發(fā)送電子郵件;

5、前往政府部門送交資料;

6、完成上級交辦的其它工作。

第三篇：前臺工作職責(zé)及具體內(nèi)容

目錄

一、負責(zé)來訪人員接待...........................................................................................................2

1.公司訪客.......................................................................................................................2 2.其他公司訪客...............................................................................................................2 3.會議、重大活動訪客...................................................................................................2

二、負責(zé)電話接聽...................................................................................................................2

三、負責(zé)報刊信件收發(fā)...........................................................................................................3

1.收件...............................................................................................................................3

1.1 公司收件...............................................................................................................3 1.2 其他公司收件.......................................................................................................3 2.發(fā)件...............................................................................................................................3

2.1公司發(fā)件....................................................................................................................3

四、負責(zé)電子宣傳屏更新.......................................................................................................3

1西門外電子屏更新................................................................................................................3 2電梯口顯示屏更新................................................................................................................4

五、負責(zé)辦公用品采購...........................................................................................................4

六、負責(zé)部門考勤統(tǒng)計...........................................................................................................4

七、負責(zé)酒店、餐廳預(yù)訂及簽訂協(xié)議...................................................................................4

1預(yù)定........................................................................................................................................4 2簽訂協(xié)議................................................................................................................................5

八、負責(zé)機票預(yù)定...................................................................................................................5

九、負責(zé)保安工作的管理.......................................................................................................5

十、負責(zé)辦理出國因公護照申請...........................................................................................5

十一、其他...............................................................................................................................5

前臺工作職責(zé)及具體內(nèi)容

一、負責(zé)來訪人員接待

1.公司訪客

1.1門衛(wèi)保安人員對來訪者身份、來訪事由進行登記，填寫《來訪人員登記表》。1.2前臺工作人員電話通知被訪人員，經(jīng)被訪人員確認后方可進入辦公區(qū)；被訪人員拒絕接待的，應(yīng)請來訪人員留下口信或聯(lián)系方式，信息由前臺人員轉(zhuǎn)達被訪人員；被訪人員不在公司，可通知其所在部門其他同事予以接待，并將信息轉(zhuǎn)達當事人。來訪人員在未得到被訪人員確認和同意，謝絕進入辦公區(qū)。未經(jīng)被訪人員同意，來訪人員如強行進入辦公區(qū)，保安人員應(yīng)進行勸阻。對勸阻不聽挑起事端者，前臺應(yīng)立即通知部門領(lǐng)導(dǎo)，并由保安人員將來訪者強行請出公司。2.其他公司訪客

2.1門衛(wèi)保安人員對來訪者身份、來訪事由進行登記，填寫《來訪人員登記表》。2.2前臺工作人員電話通知被訪公司前臺或行政人員，經(jīng)被訪公司確認后方可進入辦公區(qū)；

3.會議、重大活動訪客

3.1遇上級領(lǐng)導(dǎo)來公司指導(dǎo)、參加會議或參加重大活動，在得到公司領(lǐng)導(dǎo)指示后可不作來訪登記，前臺人員需作好引導(dǎo)工作。

二、負責(zé)電話接聽

1:電話響三聲之內(nèi)接聽接電話語氣“喂”的聲調(diào)最好為上升調(diào)，這樣顯得你愉悅，溫柔，禮貌。沒有特別的事情最好這個“喂”最好省略，直接說“你好”。例如：您好，當升科技，請問有什么可以幫您。

2：前臺采取實名制查詢電話，高管電話轉(zhuǎn)接其助理，購買產(chǎn)品的咨詢電話，前臺直接告知銷售部電話。3;掛電話的時候說結(jié)束語。避免莫名其妙的掛電話,掛電話一般情況是等對方掛電話后再掛電話；如果兩個人都在等對方先掛電話這時通話結(jié)束3秒后就可以掛電話。

三、負責(zé)報刊信件收發(fā)

1.收件 1.1 公司收件

1.1.1郵局或快遞公司送來報刊、信件，文件包裹前臺負責(zé)簽收，詳細填寫《收件登記表》，通知收件人領(lǐng)取，并簽字確認

1.1.2字跡模糊信件殘缺無法辨認出接收部門、接受人員的報刊、信件，此類報刊信件前臺留存7天，第8日由總經(jīng)辦經(jīng)理對此類報刊、信件進行拆封，能夠發(fā)現(xiàn)有效身份證明的報刊、信件，通知相關(guān)負責(zé)人進行領(lǐng)取。1.2 其他公司收件

1.2.1郵局送來其他公司報刊信件，前臺負責(zé)簽收，詳細填寫《收件登記表》（附件1），并通知其公司負責(zé)報刊、信件收發(fā)人員或當事人來前臺取件，并簽字確認。

1.2.2快遞公司送來快遞，由快遞公司通知收件人到到1樓領(lǐng)取，若快遞公司聯(lián)系不上前臺負責(zé)其公司行政人員。2.發(fā)件 2.1公司發(fā)件

2.1.1公司信件、快遞等發(fā)送由發(fā)件人詳細填寫《快遞發(fā)件登記表》；由前臺負責(zé)通知快遞公司來取件，并保存單據(jù)底聯(lián)，以供各部門人員備查；

2.1.2個人郵件發(fā)送費用由個人承擔，前臺負責(zé)通知快遞公司來取件，并保存單據(jù)底聯(lián)，通知發(fā)件人前臺領(lǐng)取單據(jù)底聯(lián)備查。

四、負責(zé)電子宣傳屏更新

1西門外電子屏更新

1.1根據(jù)公司同事的要求更新電子屏，前臺接到郵件后，按要求編輯更新內(nèi)容，內(nèi)容大多為歡迎語之類，多為臨時性 1.2編輯辦法：首先用美圖秀秀把文字按要求編輯成高100*長800的圖片；然后打開電子屏軟件，輸入內(nèi)容更新，最后發(fā)送成功，檢查電子屏顯示情況，通知要 求更新電子屏的同事已經(jīng)完成。

1.3時間：聽從要求更新電子屏的同事的安排。2電梯口顯示屏更新

2.1.會議、歡迎類更新

2.1.1根據(jù)公司同事的要求更新電子屏，前臺接到郵件后，按要求編輯更新內(nèi)容。2.1.2編輯辦法：首先按要求制作PPT，然后把PPT文件生成增強型源文件，接著使用Windows Movie Maker 把生成的增強型源文件圖片配上音樂制作成影集，最后播放。

2.2.日常天氣、公司動態(tài)更新

2.2.1根據(jù)天氣變化還有公司動態(tài)更新電子屏一周更新2次左右，2.2.2編輯辦法：首先按要求制作PPT，然后把PPT文件生成增強型源文件，接著使用Windows Movie Maker 把生成的增強型源文件圖片配上音樂制作成影集，最后播放。

五、負責(zé)辦公用品采購

1.每月25日統(tǒng)計公司各部門需要采購的下個月辦公用品，電子版匯總整理發(fā)送給供貨商，供貨商報價回復(fù)前臺，前臺打印出來交上級領(lǐng)導(dǎo)審批，審批通過開始采購。

2.最晚每月1日采購辦公用品，根據(jù)部門不同辦公用品分組，通知各部門辦公用品采購負責(zé)人到總經(jīng)辦領(lǐng)取，通州還有燕郊的辦公用品通過班車送達工廠。3.采購并發(fā)放完后，登記辦公用品臺賬。

六、負責(zé)部門考勤統(tǒng)計

前臺負責(zé)總經(jīng)辦考勤統(tǒng)計，根據(jù)人力資源部提供的考勤表詳細填寫本部門人員考勤情況，打匯總表交領(lǐng)導(dǎo)審批，電子版發(fā)送人力資源部抄送孫建軍。

七、負責(zé)酒店、餐廳預(yù)訂及簽訂協(xié)議

1預(yù)定

前臺負責(zé)酒店餐廳的預(yù)定預(yù)定，根據(jù)公司同事、領(lǐng)導(dǎo)的要求預(yù)定相關(guān)的酒店、餐廳，預(yù)訂信息以短信還有郵件的形式編輯發(fā)送至有要求的公司同事或領(lǐng)導(dǎo)。2簽訂協(xié)議

前臺負責(zé)與周邊所有酒店餐廳簽訂優(yōu)惠協(xié)議，匯總制作成電子表格，一個月左右負責(zé)更新一次周圍酒店的相關(guān)信息。

八、負責(zé)機票預(yù)定

1.前臺根據(jù)出差申請人或出差管理者郵件內(nèi)容中行程和出發(fā)時間查詢航班信息，分三次查詢，第一次查詢航空代理公司，第二次查詢攜程網(wǎng)，第三次查詢?nèi)ツ木W(wǎng)，對比價格。

2.前臺把查詢信息反饋給申請人。

3.申請人確認行程時間以及價格都合適情況下，提供預(yù)訂機票需要的證件信息。4.申請人預(yù)訂機票需經(jīng)部門負責(zé)人、總經(jīng)理簽字確認后，才可以預(yù)訂機票。5.前臺見到有效的簽批手續(xù)方可與票務(wù)公司預(yù)定機票；

6.前臺出票后，把客票信息以手機短信方式和郵箱的方式發(fā)送至出差管理人員或出差申請人；通知出差申請人提前校對票務(wù)信息。7.如需退票或改簽，前臺負責(zé)辦理票務(wù)退票或改簽的業(yè)務(wù)。

九、負責(zé)保安工作的管理

前臺每天早上上班檢查保安交接表，詢問夜班是否一切正常，負責(zé)保安工作內(nèi)容培訓(xùn)。

十、負責(zé)辦理出國因公護照申請

十一、其他

1.接受總經(jīng)辦主管安排的其他臨時性工作。2.會議通知，做好會議紀要。

第四篇：行政前臺文員的工作職責(zé)

前臺人員工作職責(zé)與禮儀

一、前臺文員的工作職責(zé)

1.接聽、轉(zhuǎn)接總機電話。做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給出相關(guān)人員，不遺漏、不延誤；

2.日常來訪客人的接待與登記，并通知相關(guān)部門； 3.公文、傳真、信件、郵件、快遞接收和分發(fā)；

4.復(fù)印機、飲水機、傳真機、空調(diào)等機電設(shè)備的管控、日常維護和保養(yǎng)； 5.前臺區(qū)、董事長辦公室、總經(jīng)理辦公室的衛(wèi)生清潔； 6.員工考勤登記和外出登記；

7.負責(zé)辦公室倉庫和備用物品的保管工作，做好物品出入庫的登記 8.及時下達領(lǐng)導(dǎo)的各類通知，包括口頭或電話通知； 9.打理好公司的植物，辦公室日常清潔的維護；

10.每天下班前認真檢查辦公區(qū)域的門窗、水電、辦公設(shè)備（門窗要鎖好、斷開電源）；

11.協(xié)助組織公司內(nèi)部活動，做好公司宣傳工作； 12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

二、工作行為規(guī)范：

1、電話接聽

A.聽到鈴響，至少在第三聲鈴內(nèi)接聽；

B接聽電話后先問候，并自報公司名。標準語如下：“您好，越達公司！” C.對方講述時仔細聆聽并記錄要點，迅速判斷他有何需求？ 注：

①不指明的電話，判斷自己不能處理時，馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人； ②通話簡明扼要，不應(yīng)長時間占線。

③結(jié)束時應(yīng)說“再見！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒；

2、客戶來訪

客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。A.單個人問候標準語：“先生/女士，您好！”

B.來者二人，標準問候語則為：“二位先生/女士你們好！

C.來者為三人以上，標準問候語則為：“各位好！”

D.對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下：“X先生/女士好！”

三、看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后

1、引導(dǎo)客戶或來訪者就座；

2、聯(lián)系來訪者所找的公司人員，確定所找的人員是否在辦公室內(nèi)，如在及時引導(dǎo)客戶與公司人員見面；

3、客戶落座后，遞上溫水

注：①服務(wù)過程中實行“微笑服務(wù)”，須始終面帶微笑，熱情主動為用戶服務(wù)。

②倒水：在客人來到公司第一時間遞上一杯溫水，并有禮貌的說：請慢用。③如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等； ④在沒有公司員工陪同的情況下，不得允許訪客自行進入辦公區(qū)； ⑤客戶離去時，應(yīng)面帶微笑道別。

第五篇：前臺主管工作職責(zé)具體內(nèi)容

前臺主管工作職責(zé)具體內(nèi)容

1、結(jié)合售后整體目標和計劃，制定前臺工作目標和計劃，并監(jiān)督執(zhí)行;

2、負責(zé)客戶預(yù)約/保養(yǎng)提醒管理，定期分析改善與考核工作;

3、負責(zé)前臺客戶意見與信息收集與反饋，處理客戶抱怨和投訴，提升客戶滿意度;

4、負責(zé)前臺流程監(jiān)控與分析，并根據(jù)存在的問題進行改進和提升，保證流程嚴格按照標準執(zhí)行;

5、對前臺服務(wù)區(qū)域的5S管理及禮儀項目實施進行管理考核;

6、負責(zé)前臺人員績效考核，并有針對性地開展培訓(xùn)，提高前臺業(yè)務(wù)水平;

7、負責(zé)前臺與售后車間、備件、技術(shù)等部門的協(xié)調(diào)工作，保證各項工作順利開展;

8、負責(zé)前臺部門人員會議(晨會、夕會)/培訓(xùn)各項工作的統(tǒng)計分析考核工作。

前臺主管工作職責(zé)21、對來訪客戶高效的溝通，做細心耐心的主業(yè)咨詢服務(wù);

2、熟練的掌握公司課程體系，能給來訪客戶做測試評估，迅速準確地安排課程;

3、能熟練處理學(xué)員，家長的關(guān)系;

4、對客戶跟蹤回訪，預(yù)約試聽課程，具有很強烈的銷售意識，且能挖掘潛在的客戶，跟進續(xù)費的工作;

5、能敏銳的察覺到市場的動向，負責(zé)銷售流程，統(tǒng)計分析業(yè)績數(shù)據(jù)，為公司提出建設(shè)性的建議。

前臺主管工作職責(zé)31、負責(zé)前臺服務(wù)、接待管理工作，確保向用戶提供快捷、方便的服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

2、負責(zé)服務(wù)接待標準流程的實施與服務(wù)專員的培訓(xùn)。

3、負責(zé)客戶抱怨投訴的最初處理(處理人)，協(xié)助服務(wù)經(jīng)理進行重大客戶投訴的處理。

4、負責(zé)精品、養(yǎng)護用品、續(xù)保等維修后市場產(chǎn)品的銷售促銷工作。

5、做好車輛出廠后返工確認情況，及時與質(zhì)檢、車間主管、技術(shù)主管分析處理;同時委派技術(shù)人員及時處理;

6、完成售后經(jīng)理交辦的任務(wù)。

前臺主管工作職責(zé)41、負責(zé)服務(wù)部客戶接待工作的管理，接車流程、接車規(guī)范、辦理接車、出車手續(xù)，并嚴格按照“標準接待流程”進行接待服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量;

2、協(xié)調(diào)服務(wù)顧問與車間的工作關(guān)系，并負責(zé)進行售后服務(wù)經(jīng)營和精品銷售等，做好客戶服務(wù)工作和開發(fā)客戶的需求;

3、負責(zé)保修鑒定工作的監(jiān)督和管理，事故車關(guān)鍵事項的確認，做好車輛出廠后返工確認情況，及時與質(zhì)檢員、車間主管、技術(shù)主管分析處理;

3、收集客戶信息，妥善處理用戶投訴、監(jiān)督客戶服務(wù)檔案的建立和管理、信息反饋

與管理;

4、參與客戶的日常服務(wù)接待工作、養(yǎng)護類精品銷售;

5、負責(zé)服務(wù)前臺現(xiàn)場的管理工作，并組織外出走訪、外出救援等工作;

6、負責(zé)組織開展服務(wù)營銷活動，增加進廠車臺次;

7、做好服務(wù)顧問與車間、備件等工作的協(xié)調(diào);

8、完成上級交辦的其他工作。

前臺主管工作職責(zé)5

1.負責(zé)公司平臺上的酒店運營、推廣與銷售工作，包括價格適時調(diào)整及售后跟進。

2.協(xié)助部門經(jīng)理與同行、供應(yīng)商建立良好的聯(lián)系和溝通。

3.協(xié)助部門經(jīng)理對外洽談業(yè)務(wù)合作項目，維護和增進已有合作關(guān)系。

4.協(xié)助運營經(jīng)理完成酒店質(zhì)檢整改計劃、酒店價格促銷計劃、酒店行為指標完成等。

5.做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。

6.檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率。

7.負責(zé)編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。

8.掌握預(yù)訂情況和當天客情，根據(jù)當天到達及離店房客名單，限度地銷售即時客房。

9.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。

前臺主管工作職責(zé)61、輔導(dǎo)服務(wù)顧問不斷開拓售后客戶資源，促進售后客戶進廠臺次的穩(wěn)定與提升;

2、做好深度養(yǎng)護產(chǎn)品的銷售及精品、續(xù)保等關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的銷售管理;

3、負責(zé)客戶投訴處理，負責(zé)服務(wù)顧問定期回訪客戶工作安排及回訪跟進;

4、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理負責(zé)客戶服務(wù)過程中，前臺、車間、備件等客戶服務(wù)工作銜接協(xié)調(diào);

5、完成其它崗位相關(guān)工作。

前臺主管工作職責(zé)7

1.負責(zé)前臺收銀及收銀員的管理;

2.負責(zé)場館運營監(jiān)督管理;

3.負責(zé)顧客接待;

4.負責(zé)與總部人事部對接員工人事相關(guān)事宜;

5.負責(zé)與總部財務(wù)對接財務(wù)相關(guān)事宜。