第一篇:用拜訪流程評估考核業務員范文
用拜訪流程評估考核業務員
對業務員銷售拜訪流程評估由地區銷售經理/副經理制定并指導。一般來說,包括業務員拜訪前的計劃(占20%),業務能力(占25%),店頭/區域操作能力(占33%)。
銷售拜訪流程評估的制定
1.業務員個人狀況評估
(1)外表及健康狀況:業務員的穿著應適合工作場合,并且代表公司樹立一個專業的形象,T恤或汗衫及涼鞋應予以摒棄。
(2)表達能力:業務員應該能夠清楚并且很自信地與顧客、同事以及DSR(銷售代表)進行溝通,能在一對一的交流以及會議中,讓對方了解自己所要表達的事實真相。
(3)工作及產品知識:業務員應該對公司所有產品的功能、用途、市場占有率及規格等有充分的了解。并且對自己的工作角色,尤其是對銷售員的“基本拜訪程序”相當清楚。
(4)工作態度及知識:業務員在拜訪客戶及公司內部會議中應該保持樂觀進取的心態。對重要的相關時事應有一定的了解,以與客戶間有更多一致的話題。
2.拜訪前計劃評估
(1)周拜訪計劃和永久行程計劃:業務員銷售公文包里應該有一份經主管同意的周拜訪計劃和“永久行程計劃”。每一個業務員都應按照拜訪計劃進行客戶拜訪。
(2)客戶資料卡:業務員必須將每次的拜訪作詳細的紀錄,包括客戶的庫存量、訂單的取得及在拜訪中確認將要采取的行動、答應客戶的事項。業務員在每天出門前,應根據當日的拜訪行程,在銷售公文包里準備足夠的客戶資料卡。
(3)活動計劃:每次拜訪之前,業務員應該熟悉周期活動內容,事先演練將與客戶溝通的活動重點,并且按照活動的優先順序來整理銷售公文包內的資料。每次拜訪前,業務員應該做到:
●針對該次拜訪,明確活動的優先順序。
●回顧在上次拜訪記錄中應該在此次拜訪中有行動的事項。
●將此次拜訪時,需要向客戶額外加多推銷的產品及活動日期清楚地注記在客戶資料卡上?!駥γ看蔚陌菰L都必須設定清楚的目標。
●針對要達成的目標,要做到能很有自信地回答客戶的問題:“為什么你認為我應該按照你建議的數量下訂單?”
(4)銷售輔助材料及工具的準備:業務員在出門之前應該在銷售公文包內準備好當日拜訪所需的一切銷售輔助工具。例如,陳列工具、陳列輔助物、產品樣品等,并確保其足以維持一整天需要。尤其是“帶貨銷售”的拜訪一定要保證有足夠的貨物隨車。
3.業務能力評估
(1)客戶關系:業務員應該熟悉每一銷售網點的關鍵人員,如經理、采購、資深員工等。銷售員應定期拜訪他們并且能夠很自然地聊到公事。
(2)利用銷售公文包及銷售手冊:銷售公文包是幫助銷售員組織和作拜訪計劃的有效工具。銷售手冊則利用平面彩圖的形式,在業務員向客戶介紹時提醒業務員該產品和活動的主要賣點并給予被介紹者視覺上的感官認識以加強簡報的有效性。
(3)有效簡報能力:業務員應該具有引導客戶對產品或活動產生興趣的能力,即使客戶不認同,銷售員也應該有能力說服客戶以達成目標。
(4)堅持原則和機智應變:業務員應該保持負責任的心態,讓產品在店頭賣出并得到訂單。運用自己的堅持原則和機智應變,使企業的目標和客戶的需求達到一個平衡點?!皥猿帧笔菫榱诉_成目標而對客戶做必要的要求,而“機智”是指懂得在適當的時候讓步并適可而止。堅持與機智必須靈活運用。
(5)當月目標達成情況:考核業務員各月目標達成情況。目標考核包括銷售額以及與活動相關的指標(如陳列、貨架調整及鋪貨)。
4.店頭/區域操作能力評估
(1)鋪貨、品項完整性及店內庫存:每次拜訪,業務員要使被訪問的商店達到公司要求的有關鋪貨品項要求。庫存量是對店內庫存量的評估。標準是指在兩次拜訪間不能有缺貨的現象,確保企業產品在店內的陳列要比競爭品牌更好。
(2)店內陳列情況:業務員在做產品陳列時,不僅要保證其數量,同時要有創意,并且充分利用公司提供的陳列輔助工具,將產品陳列在店內人流量比較高的適當位置以吸引消費者注意。
(3)貨架排面及位置:業務員應當將企業的產品陳列在最適當的位置,要對公司有利,還要考慮到消費者是如何做購買決策的。排面的大小及數量應至少達到市場占有率的比率。
(4)陳列技巧和輔助器材的運用:業務員應保證所有的正常貨架、端頭架、大堆頭、各種材質的獨立陳列架的陳列達到公司的要求標準。店內每個區域的陳列應保持干凈、貨量充裕,并充分運用陳列輔助器材以及清楚的價格標示。
(5)拜訪時間的控制:業務員應注意分配與客戶溝通以及做店內陳列所花時間,必須有效平衡花在客戶溝通、店頭陳列及交通上的時間以提高效率。
(6)競爭品牌及競爭環境的觀察與分析:業務員應確保公司對各類商店的建議售價在店內被確實執行。業務員應密切關注競爭品牌的促銷活動、新品上市、業務活動的重點及其價格,并且隨時提供競爭品牌的信息給主管。企業各項活動在店內的成效應當在會議中報告,并提出適當改進建議。
(7)產品品質控制:業務員應確保所有企業產品在貨架上保持清潔、賣相良好。
(8)車輛保養/安全狀況:業務員應確保所有車輛(包括自用和分銷商所使用的貨運車輛)保持良好的狀態。人身安全與車況的好壞息息相關,尤其是輪胎和剎車。業務員應確保相關車輛符合安全標準并具有有效的審驗合格證明才能上路。
5.行政管理能力評估
(1)報告內容是否清楚:業務員交給地區銷售經理/副經理和公司的報告應該清楚明了,內容有事實根據,而非一再重復的傳言或者陳詞濫調。
(2)報告和訂單是否定期匯報:業務員必須將所有應該匯報的資料正確填寫,并及時匯報給區域辦公室。例如,訂單、價格監控表、競爭品牌的活動信息、分銷商或客戶租金申請、貨架/陳列租賃契約、陳列點的照片等。銷售拜訪流程評估的指導完成拜訪及討論之后,業務員應在報告上簽字,表示同意接受任務安排,并且備留一份,繼而采取必要的行動,達到改善目標。在預定完成改善目標的日期前,業務員應填寫“行動執行”欄目,注明哪些重點工作已經完成,哪些尚未完成,將采取哪些新的行動。填寫完畢應呈交一份給主管。
1.在拜訪過程中的指導
●在預定時間之前抵達會面地點。
●事先與業務員溝通將如何引見你給客戶以及你應當扮演的角色。
●拜訪前應該和業務員做好以下的溝通:拜訪理由、拜訪對象、拜訪目的、拜訪程序計劃。
●觀察及記錄拜訪時達成的各項目標成果。
●比較此次與上次銷售拜訪時業務員的優缺點。
●記錄哪些方面需要改進,哪些方面需要更多培訓指導。
●和銷售員溝通拜訪成功的效果。
●每次拜訪都應重復以上程序。
2.在拜訪結束后的指導
●和業務員討論當次拜訪的結果,包括成功之處及尚需努力的方面。
●就業務員的優缺點達成共識:正面的成效、需改進之處、需待進一步培訓指導的方面。
●完成銷售拜訪報告,與業務員溝通結果應鼓勵業務員給自己做評價,并在簽字前讓銷售員有機會表達對此次拜訪的感受及建議。
第二篇:業務員拜訪客戶流程
業務員拜訪客戶流程
進門前:
1、宣傳資料
2、簽約資料
3、工作牌
4、儀容儀表,精神面貌
進門后:
1、自我介紹——您好,我是店連店打折網的xxx。
引導語(閑聊溝通)——例如公司生意很好、人流量大等。我們公司的經理調
查了解到咱們公司有很好的信譽,想免費的給貴公司帶來更多的消費者,請問你們的負責人是誰?
2、找負責人——您好,我是店連店打折網的xxx,我們公司的經理調查了解到咱
們公司有很好的信譽,想免費的給貴公司帶來更多的消費者。
我們想把貴公司放到我們公司的網站上做免費的宣傳。我們公司投入了幾千萬
做廣告,包括公交、電視媒體、樓宇廣告等,后期會在快樂大本營、非誠勿擾等投放廣告。我們有數千的運營商、數萬的商家、數以億計的會員,加上我們的大力宣傳,會給公司帶來多少客戶這是不可估量的。像鄭州的鑫澤賓館,開始時每個月只帶來幾十人,但是第二個月就達到一百多人,第三個月達到二三百人,這個效益是立馬就出來了。
危機感——本著對我們的簽約商家的一個保護措施,我們在一定范圍內同一類
型的商家我們簽約的數量是有規定的。這又不花錢,卻讓貴公司多了一個宣傳渠道,會給您帶來更多的渠道,您可以本著薄利多銷(產品等)薄利廣收(酒店、飯店等)
3、條件——只需要您給我們一個合適的折扣就行,折扣多少您看著定,咱都是做
生意的,只要您不賠錢就行。(但是,因為我們的會員數量比較龐大,消費群體眾多,只要能比您的會員價稍低些就行了?!暻闆r而定說還是不說。)合約簽成后:希望我們合作愉快,祝您生意興隆!
未簽成合約:那這樣吧,先生您先考慮一下,抽時間了解一下我們公司的網站,對我們公司
和我們的合約商家有一個進一步的了解后您再做決定,過幾天我再過來拜訪您!希望您考察后再做決定,不要錯過任何一個可以帶來消費者的機會。不好意思打擾您了,再見!
第三篇:8、業務員每日工作拜訪流程
業務員拜訪終端點鋪七步驟
一家小店的合理拜訪時間:8分鐘
準備工作的檢查:行程拜訪表、產品目錄、客戶聯系卡、銷售輔助材料、文具、清潔工具、抹布
1、門店拜訪和戶外物料整理:
檢查和張貼戶外海報,對于過期海報和物料給予更換
進店和店主打招呼
對于沒有鋪貨的門店,通過買東西、借機幫助店老板搬運貨物、聊一些店老板比較感興趣的話題等手段拉近與店老板的距離,為實現鋪貨打好基礎。
2、店內物料整理:(1分鐘)
醒目位置張貼戶內海報或懸掛吊旗
檢查客戶聯系卡
3、整理庫存,補充貨架:(3分鐘)
對于貨架上陳列較少的產品要給予補充貨架數量
調整產品排面為第一陳列面,確保產品陳列先進先出
用抹布對產品進行清潔
檢查價格是否按照公司規定標識
查看活動是否執行到位,是否有醒目告知
把庫存的整箱產品擺到最醒目位置(如:店門口、收銀臺、端架下),不要全部堆放在倉庫
4、了解競品信息:(1分鐘)
記錄競品的庫存數量、產品日期、銷售價格和活動內容
積極和店主溝通,多方位聽取競品近期動態
5、庫存狀況的記錄、填寫客戶卡(2分鐘)
記錄各產品的庫存數量
對于日期不符合陳列要求的產品,積極上報公司,研究處理辦法
填寫客戶聯系卡
記錄與競品在陳列、價格、日期、活動方面的差距,及時更改,確保優勢
6、銷售狀況記錄、建議訂貨數量(1分鐘)
記錄產品銷售狀況
介紹公司活動、陳列等政策
根據銷售情況和庫存數量,建議定貨數量
對新產品進行推廣和宣傳,建議定貨量
7、離店:(1分鐘)
提示賬期、收款
告知定貨的送貨時間和再次確認定貨數量
道謝,并告知下次拜訪時間
第四篇:拜訪流程
1、拜訪前的準備
制定拜訪計劃
經銷商處報到,與經銷商溝通,聽取經銷商的工作建議或安排,明確拜訪終端及任務;(經銷商的工作安排必須與我公司的市場開發和維護相關,否則可以不執行其安排)
查看是否有遺留問題沒有處理,準備好解決方案;
準備工作日志等;
重要客戶提前電話預約;
2、與店主等打招呼
與店主、店員、店內其它人等依次打招呼問候;
“口要甜”“心要細”
向店主(負責人)簡單闡明拜訪目的、預計停留時間等。
先談店內生意情況,提供建議,然后再談我們的產品銷售情況及改進建議等。
這是進一步溝通、維護的前奏
3、觀察店內情況與溝通
分銷:看品項是否達到規定標準,是否可以增加進場品項,是否需要淘汰滯銷品項等
庫存:是否需要補貨、是否有日期較長產品、是否有破損、按照先進先出原則整理庫存
陳列位置:是否可調到更好的位置,是否可以進行多點陳列、關聯陳列
陳列形態:是否整潔、面積是否可擴大、各產品的陳列是否符合標準,陳列生動化是否有改進空間
價格:價格表標簽有沒有、位置對不對、價格標簽是否整潔、醒目,產品上是否粘帖價格標簽、特價促銷價格是否容易看到等。
助銷:看店內是否有條件制作、增加新的助銷工具(櫥窗、門兩側、門頭、收銀臺、服務臺、樓梯兩側、臺階、包柱、吊牌、掉旗、墻面KT板、堆頭等位置)是否有助銷、宣傳品,是否可以增加助銷工具--店招、櫥窗噴繪、櫥窗貼紙、海報、折頁、掉旗、各種質量認證證書等。
促銷:促銷活動信息是否符合、是否醒目、是否店內店外都有、店內人員是否清楚活動內容等
服務:客戶名單記錄卡、店內服務電話等是否有
4、店內維護
與店主溝通爭取更多資源、支持;確認改進方案,并得到店主的許可;
動手對店內進行現場改進維護,需要另外制作的與店老板確認制作事宜及到位時間、店主承諾保持的時間;
在店內向消費者銷售產品;
如有需要對店主、店員、等進行產品知識的培訓;
4、生意陳述
最近一月或兩周銷量情況、分析單品銷量
讓客戶清楚賺了多少錢;
跟競品比利潤;跟“雜牌”比銷量、比品牌、比售后服務、比持久發展等;
分析顧客群和店內生意;
爭取店內更多資源、更多陳列面、更多宣傳位置;
說服客戶建立消費者資料庫:顧客較穩定,能帶動店內產品銷售;說服顧客提供聯系電話和競品顧客聯系電話(進行促銷活動邀約等)擬定訂單或補貨訂單(確保足夠庫存)
5、擬訂單、告別
離開前擬定并確認訂單和送貨時間;
離開前填寫生動化工具包等;
告知本次未能解決之問題的預計解決時間(不能確定或無權決定的不能承諾客戶,但可以告訴客戶自己會盡力爭?。?/p>
感謝客戶,告知下次拜訪時間等。
6、拜訪回顧與總結
回顧拜訪目標達成情況
記錄未能處理的問題;
分析成功與失敗的原因,總結經驗;
針對失敗原因,尋找解決辦法,確定下次解決;
重要問題與經銷商和區域經理溝通解決方案
根據不同專賣店應該還是會不一樣的,流程只是讓自己清楚自己所需要做的列行工作,具體落實到每個店面應該還是有所不同。
第五篇:業務員拜訪八步驟
終端培訓系列-----業務員拜訪八步驟Copyright:湯華平業務員拜訪八步驟tanghp7911sina.comcopyright:湯華平終端培訓系列-----業務員拜訪八步驟Copyright:湯華平準備工作□交通工具自行車剎車、輪胎….電動車電瓶、剎車…..摩托車電瓶、剎車、頭盔、駕駛證…..公交硬幣、IC卡余額、路線….□公司資料公司簡介、產品簡介產品宣傳畫、POP、樣品….□常用工具線路卡、客戶資料、訂貨單、計算器、鉛筆、水筆、紅筆小刀、筆記本、摸布□其它天氣、雨具、早餐、初計劃第二天工作終端培訓系列-----業務員拜訪八步驟Copyright:湯華平確定目標、檢查計劃?6?1建立你的地圖、明確區域范圍和拜訪路線?6?1每日拜訪終端客戶數普通用戶不少于50家特通或旺鋪不少于10家超級終端不低于2家?6?1確定拜訪目的?6?1正確使用28法則明確重點終端的拜訪計劃旺點、繁華商業區、校園小店、風景點等?6?1對每一終端確定你的目標銷量?6?1區別每一類終端的拜訪特點?6?1對每一終端的庫存銷售渠道的順暢程度、貨架陳列、POP張貼的改進計劃?6?1改進并準備所需的銷售和售點促銷材料計算器、廣告紙、裁紙刀、訂單卡、客戶資料卡、每日訪問報告等?6?1進商店前復查一下你的計劃和目的翻閱客戶資料卡、重溫一下買主姓名、終端需求、限制及相關機會等加深記憶終端培訓系列-----業務員拜訪八步驟Copyright:湯華平案例自行車破胎終端培訓系列-----業務員拜訪八步驟Copyright:湯華平不要輸在起跑線上完美的準備是成功的一半終端培訓系列-----業務員拜訪八步驟Copyright:湯華平注意事項
1、要有良好的精神面狀態
2、早晨注意煅煉身體
3、前天晚上不要大鬧天空
4、出發前注意安全終端培訓系列-----業務員拜訪八步驟Copyright:湯華平案例途中車被轎車撞終端培訓系列-----業務員拜訪八步驟Copyright:湯華平事前計劃-----確定拜訪目的※本次拜訪是為了收貨款※理貨※POP維護※向老板宣傳銷售政策※加深客情終端培訓系列-----業務員拜訪八步驟Copyright:湯華平?6?1根據本區域零售店分布及交通設計路線?6?1先訪哪家店?6?1每家店停留的時間是多少?6?1每家訪后要作好記錄事前計劃-----計劃拜訪路線終端培訓系列-----業務員拜訪八步驟Copyright:湯華平?6?1零售店資料表?6?1市場容量分布表?6?1競爭對手情況資料表?6?1市場動態情況表?6?1POP?6?1禮品?6?1其它事前計劃-----攜帶資料終端培訓系列-----業務員拜訪八步驟Copyright:湯華平掌握政策?6?1產品價格是什么?6?1有什么優惠條件?6?1優惠期何時截止?6?1什么禮品禮品價格多少分配原則是什么?6?1活動注意事項終端培訓系列-----業務員拜訪八步驟Copyright:湯華平進入狀態---打招呼○確認當家人、影響人、加油人、建議人○作自我介紹方式、方法、、時機、特性○避免出現引起對方反感方式○其它終端培訓系列-----業務員拜訪八步驟Copyright:湯華平招呼技巧?6?1以有禮貌的態度走進店主?6?1贊揚一些店內比較好的地方?6?1要保持店主注意力不分散如果可能盡量在安靜的地方談?6?1簡要介紹本公司產品與競品比較的優勢和賣點重點介紹你要推薦的產品終端培訓系列-----業務員拜訪八步驟Copyright:湯華平如何識別商店決策人
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2、聞聽聲音消費者叫價時的反應
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1、老板娘早上修改鐘表故事
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