第一篇：構(gòu)建民營企業(yè)服務(wù)體系

構(gòu)建“3 2 1”民營企業(yè)服務(wù)體系

護(hù)衛(wèi)刊江民營經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展

刊江辦事處

刊江辦事處地處城鄉(xiāng)結(jié)合部，版圖面積45.5平方公里，現(xiàn)轄12個(gè)行政村和一個(gè)居委會(huì)，總?cè)丝?.5萬人。近幾年來，在市委、市人大、市政府、市政協(xié)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，我處堅(jiān)定不移地推進(jìn)“一主三化”進(jìn)程，特別是近兩年來，認(rèn)真貫徹落實(shí)國務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展的若干意見》文件精神，加強(qiáng)和完善民營經(jīng)濟(jì)服務(wù)體系建設(shè)，改善民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)民營經(jīng)濟(jì)快速健康發(fā)展。截止今年5月，全處民營企業(yè)總數(shù)達(dá)到78家，其中規(guī)模企業(yè)20家，個(gè)體工商戶近800家，固定資產(chǎn)近6億元，企業(yè)從業(yè)人員6200人，初步形成了服裝織造、鐘表配件、玻璃制品、食品加工、機(jī)械制造、建筑建材、船舶修造、電器電子以及包裝等九大工業(yè)集群和牲豬、蛋雞、水產(chǎn)養(yǎng)殖等三個(gè)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化示范基地，全處民營經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

為扶持廣大民營企業(yè)做大做強(qiáng)，刊江舉全處之力推進(jìn)民營企業(yè)社會(huì)化服務(wù)體系建設(shè)，目前已建成了“321”的社會(huì)化服務(wù)體系，即3個(gè)“平臺(tái)”：園區(qū)創(chuàng)業(yè)平臺(tái)、網(wǎng)站信息平臺(tái)、環(huán)境整治平臺(tái)；2個(gè)“中心”：融資擔(dān)保中心、人才培訓(xùn)中心；1個(gè)“中介”：民營企業(yè)服務(wù)中介。體系中的各項(xiàng)服務(wù)職能相互銜接，相互關(guān)聯(lián)，相互制約，相互促進(jìn)，形成一張縝密的服務(wù)網(wǎng)，護(hù)衛(wèi)著刊江民營經(jīng)濟(jì)健康、快速發(fā)展。

一、打造3個(gè)“平臺(tái)”，是民營企業(yè)服務(wù)體系建設(shè)的基礎(chǔ)

刊江將園區(qū)創(chuàng)業(yè)平臺(tái)、網(wǎng)站信息平臺(tái)和環(huán)境整治平臺(tái)等“三個(gè)平臺(tái)”的建設(shè)作為優(yōu)化民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的工作重心來抓，取得了良好效果。

1、優(yōu)良、高效建設(shè)團(tuán)山工業(yè)園，為各方能人來刊江發(fā)展提供創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。園區(qū)以“服裝，鐘表配件、玻璃制品”為生產(chǎn)定位，實(shí)行階段開發(fā)，穩(wěn)步推進(jìn)，滾動(dòng)發(fā)展。園區(qū)初期從破土動(dòng)工，到目前已開發(fā)面積2000畝。在加速園區(qū)建設(shè)的同時(shí)，處黨委、辦事處配套出臺(tái)諸如水、電、土地、廠房、稅費(fèi)等一系列優(yōu)惠政策，扶持園內(nèi)企業(yè)。2008年平均每天就有一家規(guī)模以上民營企業(yè)落戶園區(qū)。其中投資億元以上的企業(yè)3家，千萬元以上的企業(yè)15家。園區(qū)工業(yè)初步形成一個(gè)規(guī)模較大的產(chǎn)業(yè)群，其中富源表業(yè)、洋龍服裝、永安玻業(yè)、成都彩虹等企業(yè)已成為“服裝、鐘表配件、玻璃制品”三大支柱產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)頭羊。

2、科學(xué)、規(guī)范建立民營經(jīng)濟(jì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)筑民營企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)。中國早已進(jìn)入知識(shí)化、信息化、全球化時(shí)代，為民營企業(yè)提供快速、便捷的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)，是時(shí)代進(jìn)步的要求，是科技發(fā)展的要求，更是市場競爭的要求?？Υ蛟烀駹I經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)以企業(yè)產(chǎn)業(yè)定位為基礎(chǔ)，形成兩大序列，園區(qū)內(nèi)的企業(yè)以“紡織、服裝、食品”為一序列，園區(qū)外的企業(yè)以“建材、化工、礦業(yè)”為一序列。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的制作內(nèi)容暫設(shè)“企業(yè)名錄”、“產(chǎn)品推介”、“市場行情”、“法律法規(guī)”、“宣傳咨詢”等五大版塊，不斷地充實(shí)內(nèi)容，更新版面，長期免費(fèi)為民營企業(yè)提供有關(guān)政務(wù)和企業(yè)需求的各類信息，使他們通過網(wǎng)絡(luò)就能獲得相關(guān)服務(wù)。同時(shí)，也為外部世界及時(shí)、全面地了解刊江民企，了解

刊江發(fā)展提供視窗。

3、依法、強(qiáng)力整治經(jīng)濟(jì)環(huán)境，建立健全優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境的長效機(jī)制，為民企發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)?？嗣裣髳圩o(hù)自己的眼晴一樣愛護(hù)環(huán)境。針對(duì)極少數(shù)政府公務(wù)人員的官僚作風(fēng)、行政不作為和行政行為的不規(guī)范現(xiàn)象，刊江辦事處痛下決心，以鐵的手段、鐵的紀(jì)律、鐵石心腸抓環(huán)境的整治和優(yōu)化，先后成立了“團(tuán)山工業(yè)園招商部和規(guī)劃建設(shè)部”。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，近兩年兩部受理民營企業(yè)投訴案20多宗，為企業(yè)挽回經(jīng)濟(jì)損失20多萬元；行政服務(wù)中心提供全方位、“一站式”服務(wù)，大大縮短了服務(wù)周期，提高了辦事效率，深得民營企業(yè)家們的青睞。當(dāng)前，全處上下正在進(jìn)行一場聲勢(shì)浩大的機(jī)關(guān)效能革命，通過機(jī)關(guān)效能建設(shè)，進(jìn)一步整合機(jī)關(guān)管理資源，優(yōu)化機(jī)關(guān)管理要素，規(guī)范機(jī)關(guān)管理行為，改善機(jī)關(guān)運(yùn)行方式，切實(shí)解決機(jī)關(guān)效能中存在的突出問題，使全處各類機(jī)關(guān)為民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展保駕護(hù)航?，F(xiàn)在，刊江環(huán)境優(yōu)，人氣旺，各路客商關(guān)注刊江，熱愛刊江，并紛紛投資刊江，如成都的“彩虹集團(tuán)”、武穴的“美雅酥糧”食品等等。環(huán)境的整治和優(yōu)化使刊江迎來了千載難逢的發(fā)展機(jī)遇期。

二、構(gòu)建2個(gè)“中心”，是民營企業(yè)服務(wù)體系建設(shè)的核心

制約民營企業(yè)成長的“瓶頸”，主要是兩個(gè)因素，一個(gè)是融資難，一個(gè)是人才缺。刊江找準(zhǔn)難點(diǎn)，抓住重點(diǎn)，積極推進(jìn)“民營企業(yè)融資擔(dān)保中心”和“民營企業(yè)人才培訓(xùn)中心”的建設(shè)，為民營企業(yè)突破成長“瓶頸”鋪路搭橋。

1、建立民營企業(yè)信用擔(dān)保中心，完善信用擔(dān)保制度和內(nèi)部運(yùn)行

管理機(jī)制，強(qiáng)化為企業(yè)服務(wù)意識(shí)，積極探索融資服務(wù)業(yè)務(wù)的多元化，塑造企業(yè)、銀行、擔(dān)保機(jī)構(gòu)“三贏”的信用發(fā)展模式。融資難是中小企業(yè)普遍面臨的制約瓶頸，民營企業(yè)要發(fā)展，就必須破解這一難題。我們?cè)谝龑?dǎo)民營企業(yè)健全管理制度和規(guī)范財(cái)務(wù)行為的基礎(chǔ)上，認(rèn)真協(xié)助企業(yè)做好信用等級(jí)評(píng)價(jià)和拓寬融資渠道，搭建融資服務(wù)平臺(tái)。一是通過銀行和中小企業(yè)投資擔(dān)保公司融資。二是運(yùn)用財(cái)政周轉(zhuǎn)金和全民創(chuàng)業(yè)基金滿足企業(yè)短期融資。三是促成民間資本參股企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，近三年來，我處有長江船舶修造有限公司、自祥紙業(yè)包裝公司、錦祥塑料制品廠等多家民營企業(yè)通過上述融資方式，累計(jì)借貸和籌措資金達(dá)6000多萬元，為民營經(jīng)濟(jì)克服金融危機(jī)的沖擊、提高經(jīng)濟(jì)質(zhì)效、實(shí)現(xiàn)健康發(fā)展創(chuàng)造了有利條件。

2、建立民營企業(yè)人才培訓(xùn)中心，出臺(tái)規(guī)范科學(xué)的培訓(xùn)制度，制定培訓(xùn)計(jì)劃和工作目標(biāo)，注重培訓(xùn)效果，為全面提升刊江民營企業(yè)的整體水平，提供人才支持。近幾年來，我處富源表業(yè)、洋龍服裝、食品加工等勞動(dòng)密集型企業(yè)招工難的問題日益凸顯，阻礙了民營企業(yè)的發(fā)展和擴(kuò)張。我們認(rèn)為，產(chǎn)生這一問題的原因有2個(gè)方面。一是求職者職業(yè)技能素質(zhì)普遍不高，就業(yè)競爭力不強(qiáng)，二是用工單位管理不規(guī)范，崗位吸引力不強(qiáng)。為解決好這個(gè)問題，我處主要開展了以下五項(xiàng)工作。一是加大資金投入，健全組織機(jī)構(gòu)。今年初，在市勞動(dòng)保障局的支持下，我們成立了“刊江辦事處勞動(dòng)保障服務(wù)站”，為其支出專項(xiàng)資金，配備專職人員，提供專門場所，購置專用設(shè)備。二是搞好民營企業(yè)用工需求的調(diào)查摸底和預(yù)測(cè)，建立臺(tái)帳檔案，發(fā)布招工信息。

三是分層次、有計(jì)劃地組織好職業(yè)技能的培訓(xùn)，提高求職者的技能素質(zhì)。四是廣泛開展《勞動(dòng)合同法》、《就業(yè)促進(jìn)法》等法律規(guī)章的宣傳。五是為勞資雙方提供周到細(xì)致的政策咨詢和代辦求職登記、社會(huì)保險(xiǎn)、就業(yè)指導(dǎo)等項(xiàng)服務(wù)，切實(shí)維護(hù)企業(yè)和員工的合法權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定。

三、成立1個(gè)“中介”，是民營企業(yè)服務(wù)體系建設(shè)的重點(diǎn)

刊江民營企業(yè)中介服務(wù)體系主要由“行業(yè)協(xié)會(huì)”和“工商聯(lián)”兩大部分組成。行業(yè)協(xié)會(huì)隸屬于民營局?！胺?wù)、代表、協(xié)調(diào)、溝通”是行業(yè)協(xié)會(huì)的職責(zé)，而服務(wù)又是協(xié)會(huì)的立身之本、發(fā)展之基?？駹I企業(yè)重點(diǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)成立近三年來，在制定和完善行業(yè)規(guī)定、維護(hù)企業(yè)用工秩序、統(tǒng)一產(chǎn)品單價(jià)、統(tǒng)一企業(yè)稅賦、扼制無序競爭等方面做了大量細(xì)致的工作，取得了顯著成效，從而贏得了民營企業(yè)業(yè)主的信賴和支持。我們認(rèn)為，行業(yè)協(xié)會(huì)必須想政府之所想，急企業(yè)之所急，幫會(huì)員之所需，在緊扣行業(yè)和企業(yè)發(fā)展中著力解決傾向性的問題、難點(diǎn)問題和重點(diǎn)問題，主動(dòng)開展扎實(shí)到位的服務(wù)。只有通過服務(wù)，促進(jìn)政府宏觀管理，推動(dòng)企業(yè)整體發(fā)展，維護(hù)企業(yè)根本利益，行業(yè)協(xié)會(huì)的地位才會(huì)不斷鞏固和提高。因此，二0一0年，我們提出的口號(hào)是：“服務(wù)、服務(wù)、再服務(wù)，提高、提高、再提高”。

工商聯(lián)成為刊江對(duì)外招商引資的“窗口”；同時(shí)，它與行業(yè)協(xié)會(huì)一樣，成為刊江聯(lián)系民營企業(yè)家的“橋梁”、“紐帶”和政府管理，服務(wù)民營企業(yè)的“助手”。

行業(yè)協(xié)會(huì)與工商聯(lián)既各自獨(dú)立又互相配合，為豐富刊江的民營企

業(yè)服務(wù)體系建設(shè)，促進(jìn)鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展起著越來越重要的作用。

推進(jìn)民營企業(yè)服務(wù)體系的建設(shè)，是一項(xiàng)長期而又艱巨的任務(wù)，需要我們付出不懈的努力。我們雖然進(jìn)行了有益償試，取得了初步成效，但還不夠全面和深入。“十二五”期間，我們的奮斗目標(biāo)是：實(shí)現(xiàn)五個(gè)“3”，即：新建3個(gè)投資過億元的大項(xiàng)目，培植3家年產(chǎn)值過5億元的大企業(yè)，發(fā)展3家年稅收過千萬元的納稅大戶，實(shí)現(xiàn)規(guī)模以上企業(yè)個(gè)數(shù)達(dá)到30家，工業(yè)總產(chǎn)值超過30億元。努力的方向是：初步建成一個(gè)機(jī)構(gòu)健全、功能完備、制度規(guī)范、運(yùn)行高效的民營經(jīng)濟(jì)服務(wù)體系，更好地促進(jìn)我處民營經(jīng)濟(jì)快速健康持續(xù)發(fā)展。

第二篇：民營企業(yè)如何構(gòu)建企業(yè)文化

內(nèi)容提要

民營企業(yè)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的生力軍。建設(shè)企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)競爭力，樹立企業(yè)形象，提升企業(yè)美譽(yù)度、知名度，是民營企業(yè)當(dāng)務(wù)之急。

然而，民營企業(yè)沒有足夠重視企業(yè)文化的建設(shè)；存在著片面性、簡單化傾向；與優(yōu)秀傳統(tǒng)文化及時(shí)代精神結(jié)合相對(duì)較少；企業(yè)文化建設(shè)缺乏個(gè)性。

民營企業(yè)構(gòu)建企業(yè)文化的途徑：一是要杜絕企業(yè)文化中的狹隘觀念；二是防止企業(yè)無形的文化與有形的管理制度發(fā)生碰撞；三是形成獨(dú)具特色的企業(yè)文化；四是建立統(tǒng)一的企業(yè)文化，營造人才兼容環(huán)境；五是發(fā)揮民營企業(yè)家在構(gòu)建企業(yè)文化中的作用。

關(guān)鍵詞：民營企業(yè) 企業(yè)文化 途徑

目 錄

一、企業(yè)文化概述??????????????????????1

（一）企業(yè)文化的概念????????????????????1

（二）企業(yè)文化的特點(diǎn)????????????????????1

二、建設(shè)企業(yè)文化對(duì)民營企業(yè)的重要性 ??????????2

（一）成功的企業(yè)文化能夠?qū)ζ髽I(yè)的發(fā)展產(chǎn)生有利的影響?????2

（二）企業(yè)文化導(dǎo)向下的人力資源管理更有效率?????????3

（三）企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力的重要組成部分????????3

三、民營企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)中存在的問題???????????4

（一）對(duì)企業(yè)文化建設(shè)重視不夠????????????????4

（二）企業(yè)文化建設(shè)存在著片面性、簡單化傾向?????????5

（三）與優(yōu)秀傳統(tǒng)文化及時(shí)代精神結(jié)合相對(duì)較少?????????5

（四）企業(yè)文化建設(shè)缺乏個(gè)性?????????????????6

四、民營企業(yè)構(gòu)建企業(yè)文化的途徑?????????????????6

（一）杜絕企業(yè)文化中的狹隘觀念???????????????6

（二）防止企業(yè)無形的文化與有形的管理制度發(fā)生碰撞??????7

（三）形成獨(dú)具特色的企業(yè)文化????????????????7

（四）建立統(tǒng)一的企業(yè)文化，營造人才兼容環(huán)境?????????7

（五）發(fā)揮民營企業(yè)家在構(gòu)建企業(yè)文化中的作用?????????8

五、結(jié)論??????????????????????????9 參考文獻(xiàn)??????????????????????????9

民營企業(yè)如何構(gòu)建企業(yè)文化

民營企業(yè)是民間私人投資、民間私人經(jīng)營、民間私人享受投資收益、民間私人承擔(dān)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的法人經(jīng)濟(jì)實(shí)體，其產(chǎn)值約占國民經(jīng)濟(jì)總產(chǎn)值的30%。如何建設(shè)企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)競爭力，樹立企業(yè)形象，提升企業(yè)美譽(yù)度、知名度，是民營企業(yè)殛需探討的課題。

一、企業(yè)文化概述

（一）企業(yè)文化的概念

企業(yè)文化源于20世紀(jì)70年代日本經(jīng)濟(jì)的迅速崛起以及由此對(duì)美國的沖擊。美國的學(xué)者在反省和對(duì)比中發(fā)現(xiàn)，理性的科學(xué)管理缺乏靈活性，柔性的人本化管理和企業(yè)文化對(duì)企業(yè)業(yè)績起著至關(guān)重要的作用。后來，美國人泰倫斯·迪爾和艾倫·肯尼迪在《追求卓越》一書中，研究了美國80家成功企業(yè)后得出結(jié)論，特有的企業(yè)文化是通用、IBM、3M等著名企業(yè)獲得成功的根本原因之一，進(jìn)而把企業(yè)文化視為企業(yè)的精神和靈魂。根據(jù)國內(nèi)外的文獻(xiàn)來看，企業(yè)文化主要的功能有凝聚功能、激勵(lì)功能、約束功能、導(dǎo)向功能、教化功能、輻射和滲透功能等。

（二）企業(yè)文化的特點(diǎn)

對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)其基本特征并結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際完整地理解。盡管企業(yè)文化內(nèi)涵豐富，所包含的內(nèi)容涉及到許多方面，但總的來說，它具有以下幾個(gè)基本特征：

1.特色性

企業(yè)文化作為一種微觀文化，必然受到社會(huì)文化和民族文化的影響，不同的文化氛圍，必然會(huì)產(chǎn)生具有不同風(fēng)格的企業(yè)文化。在企業(yè)文化的形成和發(fā)展過程中，社會(huì)文化和民族文化潛移默化的影響，使得不同文化背景下的企業(yè)呈現(xiàn)出不同的特色和魅力，這種與眾不同的企業(yè)文化一旦形成就會(huì)產(chǎn)生巨大的感召力、凝聚力，并能夠有效激勵(lì)企業(yè)的員工，團(tuán)結(jié)員工隊(duì)伍，鑄就企業(yè)的文化競爭力。

2.共識(shí)性

盡管企業(yè)中員工的素質(zhì)參差不齊，需求也有所差異，對(duì)企業(yè)的文化理念不能 達(dá)到完全的共識(shí)，但仍可以通過努力，針對(duì)員工的需求和觀念，結(jié)合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營理念，追求相對(duì)的“共識(shí)”，達(dá)到多數(shù)人的“共識(shí)”。企業(yè)文化是一種共同的價(jià)值判斷和價(jià)值取向，不僅是員工對(duì)于企業(yè)發(fā)展方向、前途和目標(biāo)的共識(shí)，也是對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值所采取的方式的共識(shí)，共識(shí)的達(dá)成程度直接影響企業(yè)的效率。因此，應(yīng)當(dāng)盡可能地追求最廣大員工的“共識(shí)”。

3.人本性

現(xiàn)代企業(yè)文化提倡精神激勵(lì)，追求管理的靈活性，強(qiáng)調(diào)和諧的人際關(guān)系，是對(duì)傳統(tǒng)理性管理模式的突破和創(chuàng)新。日本著名企業(yè)家松下幸之助“企業(yè)即人”的名言以及我國著名企業(yè)家張瑞敏“人單合一”理論的積極應(yīng)用，充分揭示了人是企業(yè)盛衰的決定性因素，強(qiáng)調(diào)重視人的因素，將企業(yè)管理的效率更多地訴諸于人的自覺性和自我激勵(lì)性，這更適應(yīng)未來企業(yè)發(fā)展模式。只有重視人的因素，才能調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的積極性和創(chuàng)造性，進(jìn)而使企業(yè)強(qiáng)盛。

4.變化性

企業(yè)在建立之初已經(jīng)具有了自己的文化，但企業(yè)文化的發(fā)展是一個(gè)變化、前進(jìn)的過程，隨著宏觀環(huán)境的不斷變化以及企業(yè)自身的成長，企業(yè)會(huì)學(xué)習(xí)和形成適應(yīng)新形勢(shì)的企業(yè)文化，在新的企業(yè)背景下需要不斷推陳出新，有選擇地發(fā)揚(yáng)和摒棄，這符合企業(yè)文化發(fā)展適應(yīng)生產(chǎn)力發(fā)展的一般規(guī)律。

二、建設(shè)企業(yè)文化對(duì)民營企業(yè)的重要性

近年我國民營企業(yè)良莠不齊，一部分發(fā)展得越來越好，大有追趕世界大公司的趨勢(shì)，但也有很大一部分出現(xiàn)“曇花一現(xiàn)”的狀況，如巨人倒下、三株枯萎、飛龍落地、標(biāo)王折翅、小霸王別姬??。有關(guān)人士預(yù)測(cè)中國民營企業(yè)有60％在五年內(nèi)破產(chǎn)，有85％將在10年內(nèi)消失，就目前而言，我國民營企業(yè)平均壽命只有2.9年。有人認(rèn)為，民營企業(yè)迅速消亡的原因主要在于缺乏有效的組織構(gòu)建，沒有建立職業(yè)化的管理隊(duì)伍；但追根究底，民營企業(yè)內(nèi)部沒有形成與設(shè)備現(xiàn)代化、管理現(xiàn)代化相適應(yīng)的企業(yè)文化理念和企業(yè)文化氛圍也是一個(gè)非常重要的原因，企業(yè)員工在經(jīng)營活動(dòng)中沒有與企業(yè)形成共有的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。而作為企業(yè)，應(yīng)該更加注重人文的東西，注重人對(duì)企業(yè)的重要性，而不僅僅是技術(shù)設(shè)備的先進(jìn)性，企業(yè)文化就顯得分外重要。

（一）成功的企業(yè)文化能夠?qū)ζ髽I(yè)的發(fā)展產(chǎn)生有利的影響 就短期影響來說，它所造成的對(duì)員工士氣的鼓舞作用會(huì)幫助企業(yè)渡過暫時(shí)的難關(guān)，從而帶來企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的回升；從長遠(yuǎn)發(fā)展來看，企業(yè)文化對(duì)于一個(gè)企業(yè)的成長壯大更是起到了極大的作用，雖然這種作用常?？雌饋聿⒉皇呛苤苯?，但卻在潛移默化中發(fā)揮效用，是企業(yè)發(fā)展最持久的決定因素。因?yàn)槠髽I(yè)文化的核心是企業(yè)成員的思想觀念，它決定著企業(yè)成員的思維方式和行為方式，所以好的企業(yè)文化能夠充分發(fā)掘出企業(yè)中每一個(gè)成員的潛能，激發(fā)出他們的士氣。同時(shí)，企業(yè)文化作為一種精神力量，是企業(yè)無形的約束與支柱，當(dāng)企業(yè)管理趨向團(tuán)隊(duì)化時(shí)，它就是企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)的紐帶、溝通的渠道，是團(tuán)隊(duì)之內(nèi)或團(tuán)隊(duì)之間相互默契的“共同語言”。因此，一個(gè)好的企業(yè)文化氛圍確立后，它所帶來的是群體的智慧，協(xié)作的精神，新鮮的活力，這就相當(dāng)于在企業(yè)的深層結(jié)構(gòu)中“裝”上了一臺(tái)馬力十足的發(fā)動(dòng)機(jī)，源源不斷地提供給企業(yè)創(chuàng)新、進(jìn)步的精神動(dòng)力?？v觀世界成功的企業(yè)，如美國通用電氣公司、日本松下電器公司等，其長盛不衰的原因主要有三個(gè)，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、精明的銷售和深厚的文化底蘊(yùn)。而且優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、精明的銷售或服務(wù)理念往往產(chǎn)生于深厚的文化底蘊(yùn)。

（二）企業(yè)文化導(dǎo)向下的人力資源管理更有效率

企業(yè)文化是隨著企業(yè)的誕生而產(chǎn)生的一種與物質(zhì)基礎(chǔ)相適應(yīng)的微觀上層建筑，是企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營管理活動(dòng)中自覺形成的并為廣大員工所恪守的經(jīng)營宗旨、價(jià)值觀念和道德行為準(zhǔn)則的綜合反映，是企業(yè)的一種無形資產(chǎn)，也可以稱它為企業(yè)的靈魂，對(duì)企業(yè)的凝聚力的形成起著重要作用，是一種規(guī)范、引導(dǎo)、凝聚和激勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力奮斗的精神力量，對(duì)企業(yè)員工的價(jià)值取向和行為方式有非常強(qiáng)的導(dǎo)向和支配作用，在企業(yè)中形成強(qiáng)大的綜合力，對(duì)企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有著重大的作用。良好的企業(yè)環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)對(duì)企業(yè)員工潛移默化的作用，在企業(yè)人力資源調(diào)配、考核等方面，培養(yǎng)企業(yè)員工的企業(yè)精神，形成一個(gè)和諧向上充滿活力與朝氣的組織目標(biāo)與員工價(jià)值自我實(shí)現(xiàn)相一致的利益、文化、精神共同體。

（三）企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力的重要組成部分

企業(yè)文化作為企業(yè)的核心競爭力的組成部分具有不可模仿性，是企業(yè)品牌的內(nèi)涵。

在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中，消費(fèi)者選擇某個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品，某種程度上也是選擇該企業(yè) 的文化，表示他對(duì)某種文化的認(rèn)同。比如選擇麥當(dāng)勞就是選擇一種美國式的開放、自由、快捷、輕松；購買索尼產(chǎn)品的人，認(rèn)同的是一種日本式的精巧、創(chuàng)新；而喜歡奔馳的人所傾慕的則是德國式的嚴(yán)謹(jǐn)、精細(xì)、氣派和古典。因此，企業(yè)文化相當(dāng)于企業(yè)的標(biāo)簽。受歡迎的企業(yè)文化使企業(yè)贏得了客戶，也就贏得了競爭。

美國蓋洛普咨詢公司通過研究發(fā)現(xiàn)，決定企業(yè)核心競爭力的因素，有三大方面：一是顧客忠誠度的高低和忠誠群體的大小；二是員工忠誠度的高低和忠誠群體的大??；三是品牌影響度的高低和大小。而決定企業(yè)這三方面狀況的正是企業(yè)文化。受歡迎的企業(yè)文化使企業(yè)贏得了客戶，也就贏得了競爭。

三、民營企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)中存在的問題

民營企業(yè)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的生力軍。目前民營經(jīng)濟(jì)總量約為經(jīng)濟(jì)總量的30%，但民營企業(yè)人才僅占人才總數(shù)的20%。人才缺乏，特別是高級(jí)管理人才、各類技術(shù)人才缺乏是民營企業(yè)普遍反映的問題。人才缺乏的主要原因不是在于引入的人才少，而是有很多進(jìn)來后不久便走了。其主要原因在于：民營企業(yè)除了森嚴(yán)的等級(jí)就是赤裸裸的金錢，員工對(duì)企業(yè)的歸屬感較差，難以使得企業(yè)對(duì)人才產(chǎn)生有效的凝聚力，我們經(jīng)常不無遺憾的看到一批批滿懷熱忱的人才在一些民營企業(yè)干了兩三年后悵然離去。人才凝聚力的缺乏和人才的流失，其中一個(gè)最主要的原因就是：現(xiàn)在許多企業(yè)對(duì)“企業(yè)文化”建設(shè)重視不夠，原因是對(duì)企業(yè)文化的作用還缺乏足夠的認(rèn)識(shí)，而有很多企業(yè)雖然認(rèn)識(shí)到了企業(yè)文化的重要性，但卻“全盤西化”，拋棄了本民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化。具體表現(xiàn)如下：

（一）對(duì)企業(yè)文化建設(shè)重視不夠

主要表現(xiàn)在絕大多數(shù)企業(yè)都對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)有錯(cuò)位，企業(yè)文化是全體員工衷心認(rèn)同和共有的企業(yè)核心價(jià)值觀念，它是全體員工習(xí)以為常的東西，但現(xiàn)在許多企業(yè)存在對(duì)“企業(yè)核心價(jià)值觀”理解錯(cuò)位問題：

1.企業(yè)核心價(jià)值觀并不是企業(yè)真正的價(jià)值觀

許多企業(yè)在確立企業(yè)核心價(jià)值觀之前，沒有先反問一下自己“這些價(jià)值觀是否是自己真正的價(jià)值觀？自己是否已經(jīng)有了要落實(shí)這個(gè)價(jià)值觀的決心？”。

2.企業(yè)核心價(jià)值觀并不符合企業(yè)大環(huán)境的需要

許多企業(yè)在確立自己的核心價(jià)值觀之前，并沒有考慮到自己的價(jià)值觀是否滿足顧客、員工及社會(huì)的需要。

（二）企業(yè)文化建設(shè)存在著片面性、簡單化傾向 1.企業(yè)文化表象化

有些民營企業(yè)認(rèn)為企業(yè)文化就是要有優(yōu)美的、特別是綠化較好的工作環(huán)境，要求企業(yè)外觀、服飾的整潔統(tǒng)一；把企業(yè)文化建設(shè)等同于口號(hào)化；有些民營企業(yè) 的企業(yè)文化變成了文體化，把企業(yè)文化等同于唱歌、跳舞、打球。

2.企業(yè)文化僵化

有些民營企業(yè)把企業(yè)文化等同于企業(yè)的規(guī)章制度、員工的文明禮貌，道德，知名度等。

文化強(qiáng)調(diào)的是要有底蘊(yùn)、有根基。每個(gè)企業(yè)自己發(fā)展的軌跡和創(chuàng)業(yè)途徑不同，由此便會(huì)形成不同的企業(yè)文化，從而使每個(gè)員工無論企業(yè)是興旺時(shí)期還是在衰退時(shí)期，都會(huì)萬眾一心，用企業(yè)特有的企業(yè)價(jià)值觀念和思維方式來看待企業(yè)的發(fā)展，以維護(hù)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

（三）與優(yōu)秀傳統(tǒng)文化及時(shí)代精神結(jié)合相對(duì)較少

目前國內(nèi)很多民營企業(yè)在企業(yè)文化的建設(shè)三存在著全盤西化的現(xiàn)象，他們一味地迎合西方的現(xiàn)代的管理思維和企業(yè)文化，企業(yè)文化建設(shè)借鑒國外的經(jīng)驗(yàn)較多，卻少有結(jié)合了自己最擅長的最精髓的優(yōu)秀的傳統(tǒng)的古代思想文化。

1.許多民營企業(yè)出現(xiàn)了“企業(yè)文化洋裝化”

許多民營企業(yè)主認(rèn)為發(fā)達(dá)國家的企業(yè)文化一定是先進(jìn)的，于是乎對(duì)國外企業(yè)文化理論尤其是美國和日本的企業(yè)文化理論照抄照搬。實(shí)際上美國文化與我國文化差距很大，簡單照搬勢(shì)必讓人有削足適履之感；就是同出東方文化圈的日本文化也與我國文化有較大的不同。日本企業(yè)文化以“人”為本，美國以“科學(xué)”為本，我國以“精神”為本，就反映了這種區(qū)別。其實(shí)我國具有悠久的文化傳統(tǒng)、巨大的文化寶藏，企業(yè)文化的底蘊(yùn)絲毫不遜于國外，關(guān)鍵是我們采取什么方式來開采、挖掘。

2.許多民營企業(yè)出現(xiàn)了“企業(yè)文化庸俗化”

有些民營企業(yè)為了趕上國外企業(yè)文化水平，早日與國外企業(yè)站在同一起跑線上，急于求成，于是乎“文化是個(gè)筐，什么都往里面裝”。把理論簡單化，認(rèn)為企業(yè)文化就是企業(yè)搞的各項(xiàng)活動(dòng)，或僅僅把企業(yè)文化建設(shè)當(dāng)作一項(xiàng)趕時(shí)尚的任務(wù)來抓。企業(yè)開展的各項(xiàng)活動(dòng)是企業(yè)文化的一部分，但決不是全部。歌詠會(huì)、運(yùn)動(dòng) 會(huì)等各項(xiàng)活動(dòng)對(duì)提高員工的凝聚力與熱情是必要的，但如果沒有一種統(tǒng)一的理念為指導(dǎo)，就往往流于形式，導(dǎo)致一陣風(fēng)、一陣熱。再如廠歌、廠訓(xùn)，大同小異，自以為便是企業(yè)文化，造成無謂的資金浪費(fèi)和人力浪費(fèi)。企業(yè)文化僅僅成為口號(hào)，是不可能引領(lǐng)企業(yè)長久穩(wěn)定發(fā)展的。

（四）企業(yè)文化建設(shè)缺乏個(gè)性

企業(yè)文化是有共性和個(gè)性的。它共性的一面就如強(qiáng)調(diào)職工的積極性、爭取顧客的信任、創(chuàng)造好業(yè)績等。但企業(yè)文化更強(qiáng)調(diào)個(gè)性，由于各企業(yè)所處的行業(yè)、社區(qū)環(huán)境，歷史傳統(tǒng)及經(jīng)營特點(diǎn)的不同，就形成了不同的企業(yè)文化。然而在中國，許多企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)卻同出一轍，企業(yè)間只知引用而忘了要跟自己的具體情況相結(jié)合，缺乏個(gè)性化建設(shè)。企業(yè)只有突出自己鮮明的特色，才能使本企業(yè)有別于眾、起到樹立企業(yè)特色形象，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力，從而在品牌戰(zhàn)略上勝出的作用。因此，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)勢(shì)在必行。

企業(yè)文化建設(shè)的初衷原本應(yīng)該是建設(shè)一種共同的文化和氛圍，把公司員工團(tuán)結(jié)起來，進(jìn)而調(diào)動(dòng)其積極性，從而為公司的利益服務(wù)，但是，現(xiàn)在很多企業(yè)卻不顧現(xiàn)實(shí)，企業(yè)文化建設(shè)忽視了員工，得不到員工的認(rèn)同，其所謂的公司文化不但沒有團(tuán)結(jié)員工，反而分化和加速了公司的離心傾向。

四、民營企業(yè)構(gòu)建企業(yè)文化的途徑

有些民營企業(yè)主一提到“企業(yè)文化”，就振振有詞的說，他的企業(yè)在文化建設(shè)方面是如何如何的投入的，是如何如何的有“文化”的，比如有多少籃球場，有多少文藝匯演，有多少文體人才，有多少文娛項(xiàng)目的投入經(jīng)費(fèi)??。然而必須認(rèn)識(shí)到，企業(yè)文化不僅代表了企業(yè)的精神風(fēng)貌，更應(yīng)該蘊(yùn)涵企業(yè)的指導(dǎo)思想和經(jīng)營哲學(xué)。因此，民營企業(yè)建設(shè)企業(yè)文化的路徑選擇應(yīng)為：

(一)杜絕企業(yè)文化中的狹隘觀念

企業(yè)文化固然成型于某一企業(yè)，但也要與民族優(yōu)秀的文化相結(jié)合，更重要的是符合社會(huì)的價(jià)值觀念，得到民眾的廣泛認(rèn)可。前幾年的保健品市場涌現(xiàn)了一些大型企業(yè)，但其中很少有能夠站在民族和社會(huì)的高度來建構(gòu)企業(yè)文化，很少有能夠?qū)⑵髽I(yè)文化與“全民健康”、“社會(huì)保健意識(shí)”等問題相連。這些企業(yè)中可能有一些已經(jīng)形成了激勵(lì)員工努力工作的企業(yè)文化，并使企業(yè)效率得到提高，但它們的企業(yè)文化是狹隘的，僅僅實(shí)現(xiàn)了企業(yè)文化有關(guān)增強(qiáng)企業(yè)效率的內(nèi)部職能，卻遠(yuǎn) 未實(shí)現(xiàn)用文化體現(xiàn)企業(yè)形象的外部職能。這樣的企業(yè)難以在人們心中留下深刻而長久的美好形象。

(二)防止企業(yè)無形的文化與有形的管理制度發(fā)生碰撞

我國許多企業(yè)家都存在企業(yè)文化與企業(yè)制度互不相關(guān)的錯(cuò)覺，有些企業(yè)家抱著“理想主義”甚至“空想主義”的心態(tài)去建設(shè)企業(yè)文化，完全脫離企業(yè)制度的要求，最后的結(jié)果是企業(yè)文化自我創(chuàng)新能力的喪失和企業(yè)制度運(yùn)行的低效率，文化與制度發(fā)生了內(nèi)耗。事實(shí)上，企業(yè)制度與文化是緊密相連的，現(xiàn)代化制度本身是一個(gè)空殼，人的執(zhí)行使其具有了客觀和實(shí)際的意義。而人在執(zhí)行過程中的心理、態(tài)度、行為方式正是與企業(yè)文化息息相關(guān)。沒有文化的制度是僵化的，沒有制度的文化也是不合實(shí)際的。

(三)形成獨(dú)具特色的企業(yè)文化

一個(gè)企業(yè)要在激烈的市場競爭中獲勝，就必須研究市場、研究顧客,迎合顧客的心理，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的本地化。取之于本地，用之于本地，才能得到當(dāng)?shù)仡櫩偷恼J(rèn)同，更深一層地融入本地，得到更豐厚的回報(bào)。以人為本，員工是企業(yè)的核心，這一企業(yè)文化價(jià)值理念越來越成為企業(yè)的共識(shí)。員工是企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)者，企業(yè)產(chǎn)品要做到真正本地化，人才的本地化應(yīng)首當(dāng)其沖。公司文化的當(dāng)?shù)鼗ń⑶逦墓灸繕?biāo)和招聘規(guī)范，建立培訓(xùn)和整合體系，提供公司內(nèi)部支持。

塑造企業(yè)文化要注重結(jié)合自身實(shí)際情況，“定位”準(zhǔn)確，形成獨(dú)具特色的模式。

我國的企業(yè)一直有著學(xué)習(xí)楷模的好傳統(tǒng)。因此，很多企業(yè)開始學(xué)習(xí)國外大企業(yè)的企業(yè)文化。可惜的是，很多企業(yè)并沒有真正學(xué)習(xí)到企業(yè)的精華，只是學(xué)習(xí)到表現(xiàn)的華麗用語。不僅僅是模仿國外企業(yè)的企業(yè)文化，而且國內(nèi)企業(yè)也是互相模仿。所以也就出現(xiàn)了我國很多企業(yè)的企業(yè)文化大都擁有大同小異的詞匯：“團(tuán)結(jié)、求實(shí)、創(chuàng)新??”這樣一個(gè)尷尬的局面。塑造企業(yè)文化至少要考慮以下因素：行業(yè)特征、企業(yè)家特質(zhì)、國內(nèi)國際企業(yè)文化新潮、追求獨(dú)特模式、長期形成等。最忌流于形式、趨于雷同。要做到有的放矢，因地制宜，因時(shí)而異。

（四）建立統(tǒng)一的企業(yè)文化，營造人才兼容環(huán)境

營造人才兼容環(huán)境，可以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，激活競爭，創(chuàng)造效益。反之，人才兼容環(huán)境的缺失，會(huì)造成人為的厚此薄彼，影響企業(yè)協(xié)調(diào)，從而危及全局。就拿聯(lián)想 集團(tuán)來說吧，聯(lián)想讓產(chǎn)品開發(fā)者上主席臺(tái)介紹產(chǎn)品，擔(dān)任形象代表。給每個(gè)員工都?jí)荷下灾赜诂F(xiàn)有能力的擔(dān)子，并經(jīng)常性地變換工種，讓最好的工人來搞技術(shù)，讓最差的技術(shù)人員去當(dāng)車間工人，打破界限，能上能下，使每一個(gè)員工的潛能都得到最大程度的開發(fā)，實(shí)現(xiàn)人盡其才。

重視人力資源，善于運(yùn)用激勵(lì)手段。公司的報(bào)酬決策有三個(gè)要點(diǎn)：一是重視職工需要安全感和職業(yè)保障的心理需求；二是報(bào)酬必須有很強(qiáng)的刺激性和鼓勵(lì)性；三是對(duì)特別值得嘉獎(jiǎng)的職工一定要錦上添花。公司要建立一個(gè)自下而上了解職工工作情況，并結(jié)合職工工作性質(zhì)、職位、工作經(jīng)驗(yàn)等合理作出正確評(píng)價(jià)的系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)用以衡量職工的工作績效，然后據(jù)此給予適當(dāng)報(bào)酬。公司不但注重物質(zhì)鼓勵(lì)、還要注重精神鼓勵(lì)手段。

企業(yè)文化要注意在延續(xù)中整合和發(fā)展。延續(xù)指的是企業(yè)文化在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者更替過程中保持穩(wěn)定，防止企業(yè)形象不穩(wěn)定對(duì)企業(yè)造成的傷害；整合指的是企業(yè)文化要隨變化著的社會(huì)環(huán)境、文化氣息、企業(yè)制度而變化；發(fā)展指的是企業(yè)文化的內(nèi)容要不斷充實(shí)，追趕甚至領(lǐng)跑于社會(huì)文化。在這一個(gè)過程的三個(gè)特征中。要堅(jiān)決杜絕企業(yè)文化的內(nèi)部沖突。

（五）發(fā)揮民營企業(yè)家在構(gòu)建企業(yè)文化中的作用

在企業(yè)文化的建設(shè)中，企業(yè)家的文化素質(zhì)類型，往往決定著企業(yè)文化的類型。企業(yè)形象是企業(yè)文化的載體，與企業(yè)生死攸關(guān)；企業(yè)管理者是企業(yè)形象的雕刻者和塑造者，“是任何企業(yè)最根本、最寶貴的財(cái)富”。我們知道，文化是多元化的，因此評(píng)判企業(yè)文化也并沒有一個(gè)統(tǒng)一的尺度，尤其不可能簡單用“好”與“壞”衡量。在這種情況下，企業(yè)家的個(gè)人信仰往往與企業(yè)文化的定位有著密切關(guān)系?！叭迳獭标悩s珍就是一個(gè)典型。在這個(gè)競爭激烈的商海中，他將儒雅的人格引入了“榮事達(dá)”集團(tuán)之中，使“榮事達(dá)”形成特有的“和商文化”。他說：“都認(rèn)為現(xiàn)代市場如同戰(zhàn)場，我不這么看。我認(rèn)為市場經(jīng)濟(jì)如同球賽，總會(huì)有輸有贏，輸了有什么關(guān)系？練好內(nèi)功，還有下一場比賽。”“榮事達(dá)”在他的帶領(lǐng)下堅(jiān)持“和氣生財(cái)”的經(jīng)營理念，1997年推出《企業(yè)競爭自律宣言》，1998年推出了《市場競爭道德譜》，1999年又首倡設(shè)立“中國企業(yè)公平音競爭日”這些行動(dòng)的核心就是不僅要處理好“榮事達(dá)”與上游企業(yè)和經(jīng)銷商的關(guān)系，還要處理好與同行業(yè)企業(yè)的關(guān)系，避免惡性競爭。

優(yōu)秀的企業(yè)家往往在企業(yè)文化建設(shè)中走在前列。柳傳志就十分重視聯(lián)想集團(tuán)的企業(yè)文化建設(shè)。聯(lián)想文化包括：講貢獻(xiàn)、講效益的價(jià)值觀；躋身于國際市場的共同理想；同舟共濟(jì)、協(xié)同作戰(zhàn)的整體意識(shí)；求實(shí)進(jìn)取、拼搏創(chuàng)業(yè)的公司精神；高技術(shù)企業(yè)的社會(huì)形象。盡管聯(lián)想文化在企業(yè)戰(zhàn)略中體現(xiàn)的力度還不夠，但其全面性已經(jīng)值得我國很多企業(yè)學(xué)習(xí)。類似像榮昌集團(tuán)總裁倡導(dǎo)的榮昌“五自”企業(yè)文（自主、自律、自覺、自勉、自信），海爾張瑞敏提出的“以人為本、以德為本、以誠為本、君子之爭、和氣為本”“ 日本管理（團(tuán)隊(duì)意識(shí)和吃苦精神）＋美國管理（個(gè)性舒展和創(chuàng)新競爭）＋中國傳統(tǒng)文化中的管理精髓＝海爾管理模式”這些企業(yè)文化都有可圈可點(diǎn)之處。

民營企業(yè)家是企業(yè)文化建設(shè)的首要主體，應(yīng)充分發(fā)揮民營企業(yè)家在構(gòu)建企業(yè)文化中的作用，構(gòu)建獨(dú)具特色的企業(yè)文化。

五、結(jié)論

綜上所述，成功的企業(yè)文化可以成就一個(gè)企業(yè)，失敗的企業(yè)文化也可以毀滅一個(gè)企業(yè)，企業(yè)文化絕不是裝點(diǎn)門面的擺設(shè)，而是每個(gè)成功企業(yè)必須具有的理念，它在市場大潮中發(fā)揮著無可替代的作用，是企業(yè)的核心競爭力。

構(gòu)建獨(dú)具特色的民營企業(yè)文化必須在延續(xù)中整合和發(fā)展。延續(xù)指的是企業(yè)文化在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者更替過程中保持穩(wěn)定，防止企業(yè)形象不穩(wěn)定對(duì)企業(yè)造成的傷害；整合指的是企業(yè)文化要隨變化著的社會(huì)環(huán)境、文化氣息、企業(yè)制度而變化；發(fā)展指的是企業(yè)文化的內(nèi)容要不斷充實(shí)，追趕甚至領(lǐng)跑于社會(huì)文化。構(gòu)建獨(dú)具特色的企業(yè)文化方能令民營企業(yè)不斷成長、壯大。

參考文獻(xiàn)

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第三篇：構(gòu)建“五心”服務(wù)體系

供電公司客戶服務(wù)中心管理創(chuàng)新成果材料

構(gòu)建“五心”服務(wù)體系

主創(chuàng)及參與人員：

單位簡介供電公司客戶服務(wù)中心是供電公司直屬二級(jí)單位，主要負(fù)責(zé)公司直抄大客戶、城區(qū)客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、抄核收、95598電話服務(wù)、營業(yè)廳供電服務(wù)監(jiān)管及“國家電網(wǎng)”品牌推廣應(yīng)用工作等。中心現(xiàn)有供區(qū)客戶萬戶，其中直抄大客戶戶，專變客戶戶，公變客戶萬戶；年供電量億千瓦時(shí)。

一、項(xiàng)目實(shí)施背景

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)的生命線，更是供電公司客戶服務(wù)中心的立足之基，發(fā)展之本。在國網(wǎng)公司“四統(tǒng)一”優(yōu)秀企業(yè)文化的引領(lǐng)下，客服中心以提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心，以加強(qiáng)企業(yè)管理為根本，深入構(gòu)建“五心”服務(wù)體系，在實(shí)施企業(yè)文化落地和推動(dòng)企業(yè)管理創(chuàng)新上進(jìn)行了積極的探索。

二、項(xiàng)目實(shí)施階段與內(nèi)涵

（一）實(shí)施階段

“五心”服務(wù)體系的形成，經(jīng)歷了獨(dú)立探索與整合成形兩個(gè)階段。

——獨(dú)立探索階段（2006年11月至2009年10月）：2008年11月，新組建的供電公司客戶服務(wù)中心，站在嶄新的起

點(diǎn)，面臨更高的要求，中心黨委及時(shí)提出了“立足新客服、打造星服務(wù)、構(gòu)建心文化”的工作思路。2009年4月，中心黨委組織召開專題黨委會(huì)及政工會(huì)議，就中心開展“五心”服務(wù)建設(shè)工作廣泛征求基層單位的意見及建議。會(huì)上，明確了中心實(shí)施“五心”服務(wù)建設(shè)的指導(dǎo)思想、基本原則、和核心理念，并制訂了15項(xiàng)詳細(xì)的創(chuàng)建措施，明確了具體的創(chuàng)建內(nèi)容及創(chuàng)建目標(biāo)，印發(fā)了《中心“五心”文化建設(shè)實(shí)施方案》，在中心范圍內(nèi)大力開展“五心”服務(wù)宣講和學(xué)習(xí)，積極營造良好氛圍，尋求活動(dòng)載體，開展了內(nèi)容豐富、形式多樣的各類主題活動(dòng)。

——整合成形階段（2010年11月至今）：2009年11月，國網(wǎng)公司提出了開展企業(yè)文化“四統(tǒng)一”主題實(shí)踐活動(dòng)的要求，中心黨委及時(shí)轉(zhuǎn)換工作思路，突出重心，整合資源，進(jìn)一步明確了以提升服務(wù)為核心、以加強(qiáng)企業(yè)管理為根本，以實(shí)施企業(yè)文化落地為目的，將安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、營銷管理、隊(duì)伍建設(shè)、黨團(tuán)建設(shè)等各項(xiàng)工作全面融合的“五心”服務(wù)體系建設(shè)的企業(yè)管理新思路。近大半年時(shí)間的深化推廣，中心在營造服務(wù)氛圍、提升團(tuán)隊(duì)素質(zhì)、促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)方面進(jìn)行了積極的探索與實(shí)踐，成效顯著。

（二）項(xiàng)目內(nèi)涵

“五心”，是客戶服務(wù)中心全體干部員工，在國網(wǎng)公司“誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的核心價(jià)值觀引領(lǐng)下，在為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、真誠、規(guī)范、方便的服務(wù)，為企業(yè)發(fā)展、社會(huì)和諧奉獻(xiàn)力量、為實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值努力奮斗的過程中，共

同遵循、共同信守的理念，即“真心服務(wù)、誠心奉獻(xiàn)、同心合作、凝心發(fā)展、全心超越”。

1.“真心服務(wù)”主題活動(dòng)，是以營業(yè)窗口“星級(jí)評(píng)優(yōu)”和“供電服務(wù)，滿意100”活動(dòng)為載體，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為平臺(tái)，開展系列主題活動(dòng)。

具體內(nèi)容包括：

1、開展?fàn)I業(yè)窗口“星級(jí)評(píng)優(yōu)”活動(dòng)，創(chuàng)建星級(jí)營業(yè)窗口。

2、開展“供電服務(wù)，滿意100”活動(dòng)，建設(shè)“電力社區(qū)服務(wù)示范站”。

3、針對(duì)不同的客戶群體，不斷豐富VIP服務(wù)內(nèi)涵，全面開展差異化服務(wù)，探索有償服務(wù)。

2.誠心奉獻(xiàn)”主題活動(dòng)，是以“三聯(lián)五帶”、“服務(wù)型”機(jī)關(guān)創(chuàng)建、“5.20”愛心奉獻(xiàn)日活動(dòng)為載體，以黨員服務(wù)群眾、機(jī)關(guān)服務(wù)基層工作為平臺(tái)，開展系列主題活動(dòng)。

具體內(nèi)容包括：

1、開展“三聯(lián)五帶”活動(dòng)，以黨員承諾、結(jié)對(duì)幫扶等形式，深入開展黨員服務(wù)群眾工作，努力解決職工群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題。

2、開展服務(wù)型機(jī)關(guān)創(chuàng)建活動(dòng)，增強(qiáng)機(jī)關(guān)干部的服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)方法，拓寬服務(wù)渠道，提高服務(wù)水平。

3、開展“5.20愛心奉獻(xiàn)日”活動(dòng)，增強(qiáng)員工愛心意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)。

3.“同心合作”主題活動(dòng)，是以開展“紅領(lǐng)工程”建設(shè)、電網(wǎng)先鋒黨支部、學(xué)習(xí)型班組創(chuàng)建活動(dòng)為載體，以學(xué)習(xí)實(shí)踐與工作創(chuàng)新為平臺(tái)，開展系列主題活動(dòng)。

具體內(nèi)容包括：

1、開展學(xué)習(xí)型黨組織“紅領(lǐng)工程”建設(shè)。積極推廣“課題學(xué)習(xí)法”，提高解決實(shí)際問題的能力，充分發(fā)揮黨員的示范帶頭作用。

2、開展“電網(wǎng)先鋒黨支部” 創(chuàng)建活動(dòng)，提升黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力，充分發(fā)揮黨組的戰(zhàn)斗堡壘作用。

3、大力開展學(xué)習(xí)型班組創(chuàng)建活動(dòng)，確保創(chuàng)建成果的繼承和創(chuàng)新。

4.“凝心發(fā)展”主題活動(dòng)，是以開展“學(xué)守則、展風(fēng)采”主題宣傳教育、“營銷精益化管理縱深行”活動(dòng)、實(shí)施“陽光報(bào)裝”工程為載體，以營銷精益化管理工作為平臺(tái)，開展系列活動(dòng)。

具體內(nèi)容包括：

1、開展“學(xué)守則、展風(fēng)采”主題宣傳教育。積極宣傳貫徹《國家電網(wǎng)公司員工守則》、《供電公司營業(yè)廳服務(wù)手冊(cè)》、《供電公司95598服務(wù)手冊(cè)》、《國家電網(wǎng)公司“十項(xiàng)承諾”》、《國家電網(wǎng)公司“十個(gè)不準(zhǔn)”》，規(guī)范員工在安全生產(chǎn)、營銷服務(wù)、日常禮儀活動(dòng)中的行為，引導(dǎo)員工養(yǎng)成良好的客戶服務(wù)行為習(xí)慣，使員工素質(zhì)顯著提升、服務(wù)質(zhì)量明顯進(jìn)步。

2、開展“營銷精益化管理縱深行”活動(dòng)。深化營銷基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化營銷過程控制，加大營銷質(zhì)量考核力度，積極應(yīng)對(duì)市場變化，全力提升中心營銷管理水平和經(jīng)營效益。努

力建成一批低壓電網(wǎng)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、現(xiàn)場管理規(guī)范、線損好、效益好的“紅旗臺(tái)區(qū)”。

3、實(shí)施“陽光報(bào)裝”工程。進(jìn)一步完善服務(wù)手段，改進(jìn)服務(wù)措施，嚴(yán)格兌現(xiàn)用電報(bào)裝“三不指定”服務(wù)承諾，突出用電報(bào)裝規(guī)范化、透明化、多樣化；推行“一站式”、“客戶經(jīng)理制”、“綠色通道”服務(wù)措施；實(shí)施用電報(bào)裝“典型設(shè)計(jì)”制度、招投標(biāo)制度、社會(huì)監(jiān)督制度；公開供電方案答復(fù)時(shí)限、工程設(shè)計(jì)施工時(shí)限、用電報(bào)裝按期接電時(shí)限。

5.“全心超越”主題活動(dòng)，是以開展“文明細(xì)胞”創(chuàng)建、“共產(chǎn)黨員先鋒崗”主題實(shí)踐活動(dòng)，創(chuàng)建“青年文明號(hào)”、“青年無違章示范崗”、“巾幗文明示范崗”為載體，以創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)為平臺(tái)，開展系列主題活動(dòng)。

具體內(nèi)容包括：

1、“文明細(xì)胞”創(chuàng)建。以部室、基層班組、營業(yè)窗口為重點(diǎn)，認(rèn)真開展文明集體、文明個(gè)人、文明家庭的評(píng)選活動(dòng)，積極營造爭先創(chuàng)優(yōu)的創(chuàng)建氛圍，不斷夯實(shí)文明建設(shè)基礎(chǔ)。

2、“共產(chǎn)黨員先鋒崗”活動(dòng)。通過普通黨員佩戴黨徽上崗、先鋒崗黨員掛牌服務(wù)、黨員服務(wù)承諾公示的形式，充分發(fā)揮黨員干部的模范帶頭作用，以實(shí)際行動(dòng)帶領(lǐng)全體員工積極投入中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)。

3、“崗、隊(duì)、號(hào)、手”創(chuàng)建。積極開展 “青年志愿者”、“青年文明號(hào)”、“青年無違章示范崗”、“巾幗文明示范崗”和創(chuàng)新創(chuàng)效活動(dòng)，為中心的改革和發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

三、實(shí)施效果

在推進(jìn)實(shí)施以提升服務(wù)為核心、以加強(qiáng)企業(yè)管理為根本，以實(shí)施企業(yè)文化落地為目標(biāo)的“五心”服務(wù)體系建設(shè)的一年多來，建設(shè)成果豐碩：09年8月，客戶服務(wù)中心成功承辦并參加了公司營銷服務(wù)禮儀比武，在比賽中獨(dú)占鰲頭，并代表公司參加省公司服務(wù)禮儀比武，獲得了第一名的優(yōu)異成績。2009年來，中心先后有直屬營業(yè)廳和大客戶營業(yè)廳分別被省公司評(píng)為“五星級(jí)”和“四星級(jí)”供電營業(yè)廳，供電營業(yè)廳黨支部成為省公司首批表彰的百家“電網(wǎng)先鋒黨支部”之一，大客戶、遠(yuǎn)程服務(wù)科先后被公司表彰為行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)集體，同時(shí)有30余名共產(chǎn)黨員及員工受到公司及以上單位或部門表彰；中心員工隊(duì)伍素質(zhì)和服務(wù)水平顯著增強(qiáng)，企業(yè)管理水平和行業(yè)作風(fēng)形象日益提升，“五心”服務(wù)體系建設(shè)為企業(yè)發(fā)展和員工成長帶來了顯著成效。

第四篇：加強(qiáng)文化市場監(jiān)管構(gòu)建文化服務(wù)體系

加強(qiáng)文化市場監(jiān)管構(gòu)建文化服務(wù)體系

努力營造茂名平安和諧文化環(huán)境

茂名市文化廣電新聞出版局

大力開展平安建設(shè)，是中央、省委和市委加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理工作的重大舉措。我局根據(jù)自身職責(zé)，按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，努力加大文化市場監(jiān)管力度，致力構(gòu)建公共文化服務(wù)體系，在深入開展平安建設(shè)活動(dòng)中，營造我市平安和諧的文化環(huán)境，主要抓好以下幾方面的工作：

一、提高思想認(rèn)識(shí)，設(shè)立常設(shè)機(jī)構(gòu)

開展平安建設(shè)，是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)、促進(jìn)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化協(xié)調(diào)發(fā)展的保障工程，是維護(hù)人民群眾根本利益、提高黨的執(zhí)政能力的基礎(chǔ)工程。當(dāng)前，我市改革發(fā)展已進(jìn)入新的發(fā)展階段，處于重要的戰(zhàn)略機(jī)遇期。要實(shí)現(xiàn)建設(shè)茂名?文化名城?、?粵西經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市?、全面建設(shè)小康社會(huì)的奮斗目標(biāo)，必須要有一個(gè)和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。為進(jìn)一步貫徹落實(shí)全國、全省社會(huì)治安綜合治理工作會(huì)議精神，大力配合市委、市政府開展平安建設(shè)，我局于近日成立了由局領(lǐng)導(dǎo)班子成員組成的茂名市文廣新局?平安建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組?，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)具體工作。辦公室成員由局辦公室、市場管理科、宣教法規(guī)科、出版版權(quán)科、社會(huì)文化科、文化市場綜合執(zhí)法大隊(duì)等各科室負(fù)責(zé)人組成。

二、健全服務(wù)體系，構(gòu)建和諧文化

建立健全我市各級(jí)公共文化服務(wù)體系是構(gòu)建平安和諧文化環(huán)境的基礎(chǔ)。

首先，加快社會(huì)主義新農(nóng)村文化建設(shè),推動(dòng)和諧農(nóng)村建設(shè)。當(dāng)前要把加強(qiáng)農(nóng)村文化建設(shè)作為繁榮發(fā)展茂名文化事業(yè)和建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的一項(xiàng)重要舉措來抓，要繼續(xù)貫徹落實(shí)中共中央辦公廳和國務(wù)院辦公廳《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)村文化建設(shè)的意見》和省政府《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)基層文化建設(shè)的意見》精神，增強(qiáng)文化發(fā)展意識(shí)，努力建立健全我市農(nóng)村各級(jí)公共文化服務(wù)體系，特別是要抓住省實(shí)施扶持東西兩翼文化工程的機(jī)遇，大力推進(jìn)我市農(nóng)村文化建設(shè)。要按照省文化廳的要求，以政府為主導(dǎo)，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為依托，以村為重點(diǎn)，以農(nóng)戶為對(duì)象，大力發(fā)展縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村文化設(shè)施和文化活動(dòng)場所，到2010年，逐步完善全市農(nóng)村文化設(shè)施，爭取達(dá)到?縣有兩館、一鄉(xiāng)一站、一村一室、一人一冊(cè)?的目標(biāo)，力爭通過幾年的努力，基本形成較為完備的農(nóng)村公共文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，不斷提高我市各級(jí)文化綜合實(shí)力，全面改善茂名農(nóng)村文化環(huán)境，滿足廣大農(nóng)民群眾日益增長的精神文化需求。

其次，掀起新一輪文化發(fā)展潮，推動(dòng)和諧茂名建設(shè)。要貫徹市委八屆四次全會(huì)?大力弘揚(yáng)先進(jìn)特色文化?的指示精神，開展豐富多彩的文化活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)全市人民參與文化的積極性，發(fā)揮各類文化設(shè)施的作用，突出抓好廣場文化、社區(qū)文化、農(nóng)村文化、校園文化、企業(yè)文化等，努力實(shí)現(xiàn)?社區(qū)有節(jié)目、街道有演出、鄉(xiāng)鎮(zhèn)響鑼鼓、村村飄歌聲?的文化景象，為我市平安建設(shè)營造良好的文化環(huán)境。當(dāng)前要著重打造?茂名五大特色文化?品牌和抓好先進(jìn)文化進(jìn)萬村（家）工程。一方面，大力弘揚(yáng)茂名特色文化，計(jì)劃于今年9月至10月期間，在市文化廣場、市影劇院、圖書館、博物館及市區(qū)各大公園舉辦大型?茂名特色文化月?活動(dòng)，活動(dòng)包括茂名民間藝術(shù)巡游、民間藝術(shù)展演、荔枝文化攝影展、茂名原創(chuàng)音樂演唱會(huì)、茂名小戲小品精品展、冼夫人生平事跡展、茂名書畫名家作品展、木偶戲展演等二十多項(xiàng)內(nèi)容，全力打響茂名特色文化品牌；另一方面，通過實(shí)施50以下20戶以上自然村的?村村通?工程、農(nóng)村電影放映?2131?工程、多方開展送書送戲下鄉(xiāng)活動(dòng)，使?文化下鄉(xiāng)?活動(dòng)制度化、經(jīng)常化，切實(shí)解決農(nóng)村群眾看書難、看戲難、看電影難的問題，夯實(shí)茂名平安建設(shè)軟環(huán)境。

第三，加強(qiáng)文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，推動(dòng)和諧文化建設(shè)。繼續(xù)推動(dòng)流動(dòng)圖書館、流動(dòng)博物館、流動(dòng)演出網(wǎng)絡(luò)等文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，加快文化信息資源共享工程的建設(shè)步伐，盡快實(shí)現(xiàn)共享工程進(jìn)村入戶。努力開展文化進(jìn)社區(qū)活動(dòng)、積極配合有關(guān)部門創(chuàng)建?和諧平安社區(qū)?工作，進(jìn)一步推動(dòng)和諧文化建設(shè)。

三、建立管理機(jī)制，強(qiáng)化監(jiān)管力度

搞好平安建設(shè)，加大對(duì)文化市場的監(jiān)管和執(zhí)法力度是保證文化市場和諧、健康發(fā)展，保護(hù)文化安全的重要舉措。近年來，我局在加強(qiáng)貫徹落實(shí)文化市場有關(guān)法律法規(guī)的同時(shí)，制訂了和施行了一系列有效的監(jiān)管制度，使我市文化市場基本形成了分工負(fù)責(zé)與齊抓共管、條塊結(jié)合與以塊為主、日常巡查與技術(shù)監(jiān)管、政府協(xié)調(diào)與市場調(diào)節(jié)、行業(yè)自律與社會(huì)監(jiān) 督相結(jié)合的長效管理機(jī)制，有力地促進(jìn)了我市文化市場健康、有序發(fā)展，營造了我市平安和諧的文化環(huán)境。

（一）建立文化市場長效管理機(jī)制，凈化社會(huì)文化環(huán)境。我們堅(jiān)決貫徹執(zhí)行國務(wù)院頒布的《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所管理?xiàng)l例》和《娛樂場所管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，采取有力措施，建立長效管理機(jī)制，嚴(yán)厲打擊網(wǎng)吧和歌舞娛樂場所接納未成年人、傳播有害信息、游藝場所非節(jié)假日接納未成年人以及黑網(wǎng)吧、黑機(jī)室存在等違法行為。一是建立健全文化市場整治工作組織機(jī)構(gòu)。二是建立茂名市文化市場管理工作通報(bào)會(huì)制度。邀請(qǐng)市委宣傳部、市委政法委、市人大科教文衛(wèi)僑外事委等十單位領(lǐng)導(dǎo)參加，加強(qiáng)部門之間的協(xié)調(diào)溝通，共同管理好文化市場。三是建立茂名市文化市場屬地管理責(zé)任制和分區(qū)執(zhí)法責(zé)任制。按照條塊結(jié)合、以塊為主、屬地管理的原則，落實(shí)各縣（市）管理責(zé)任制。茂名市區(qū)文化市場分成四個(gè)監(jiān)管區(qū)域，由文化市場綜合執(zhí)法大隊(duì)落實(shí)專人負(fù)責(zé)。四是進(jìn)一步健全、規(guī)范網(wǎng)吧及娛樂場所管理制度。逐一

跟進(jìn)落實(shí)全市各網(wǎng)吧及娛樂場所是否已在營業(yè)場所的顯眼位臵懸掛有關(guān)管理制度、禁止行為警示標(biāo)志和全國統(tǒng)一的舉報(bào)電話12318。五是嚴(yán)格落實(shí)《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所管理?xiàng)l例》的規(guī)定，對(duì)接納未成年人行為堅(jiān)持嚴(yán)管重罰，對(duì)一次性接納1名至5名未成年人的，每個(gè)罰款3000元，一次性接納5名未成年人以上的，除進(jìn)行處罰還要實(shí)行15天的停業(yè)整頓。累計(jì)3次接納未成年人進(jìn)入的，堅(jiān)決吊銷其《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營許可證》，切斷其互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)。

（二）深入持久開展“掃黃打非”工作，努力做好知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作。通過加強(qiáng)文化市場監(jiān)管，嚴(yán)厲查處各種不法行為，打擊各種社會(huì)丑惡現(xiàn)象，堅(jiān)決維護(hù)著作權(quán)人合法權(quán)益，遏制盜版音像制品銷售行為，保障國家文化安全。根據(jù)省廳的要求，今年要深入開展代號(hào)為?陽光行動(dòng)?的音像市場重點(diǎn)整治工作，努力使我市音像市場面貌得到有效改觀。

（三）鞏固網(wǎng)吧專項(xiàng)整治成果，加強(qiáng)音像制品專項(xiàng)管理，凈化文化市場環(huán)境。通過增加日常巡查的次數(shù)、不定期多次組織突擊檢查行動(dòng)，堅(jiān)決取締“黑網(wǎng)吧”和?黑機(jī)室?，嚴(yán)查重罰一批違法違規(guī)網(wǎng)吧及游藝場所，特別是違規(guī)接納未成年人行為，完善網(wǎng)吧的技術(shù)監(jiān)控措施，健全、規(guī)范網(wǎng)吧市場、音像市場和娛樂市場的管理制度；積極配合公安機(jī)關(guān)嚴(yán)厲打擊網(wǎng)吧和電子游戲經(jīng)營場所傳播淫穢、色情信息和賭博等違法犯罪活動(dòng)。

（四）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高綜合執(zhí)法水平。要采取有力措施，進(jìn)一步提高文化市場管理隊(duì)伍的思想政治素質(zhì)，做到依法行政，廉潔執(zhí)法，努力建設(shè)一支思想好，作風(fēng)正，紀(jì)律強(qiáng)，業(yè)務(wù)精的文化市場管理和執(zhí)法隊(duì)伍。

四、做好輿論引導(dǎo)，營造法治環(huán)境

做好輿論宣傳引導(dǎo)工作，努力營造依法管理，守法經(jīng)營的文化市場大環(huán)境，是抓好平安建設(shè)的重要內(nèi)容，為此，我們要積極做好以下四個(gè)方面：

一是充分利用廣播電視和現(xiàn)有的文化陣地、資源，組織開展各種法制宣傳教育活動(dòng)，以增強(qiáng)廣大人民群眾，特別是廣大青少年的法制觀念，倡導(dǎo)健康向上的生活方式。

二是配合公安部門做好禁毒工作除了加強(qiáng)歌舞娛樂場所從業(yè)人員的禁毒知識(shí)教育外，還要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)歌舞娛樂場所的禁毒宣傳，在場所的顯著位臵設(shè)臵?嚴(yán)禁‘黃賭毒’警示牌?，在點(diǎn)歌熒屏或電視畫面滾動(dòng)播放警示內(nèi)容。

三是繼續(xù)開展保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)宣傳活動(dòng)。特別是要加強(qiáng)與有關(guān)部門聯(lián)合做好?4〃26?知識(shí)產(chǎn)權(quán)周法制宣傳工作，營造良好的宣傳氛圍。

四是加大做好經(jīng)營業(yè)主和從業(yè)人員的法制培訓(xùn)教育工作，提高經(jīng)營者守法經(jīng)營的自覺性，調(diào)動(dòng)從業(yè)人員共同打擊違法犯罪的積極性，使預(yù)防和打擊違法犯罪工作落到實(shí)處。

2006年7月8日

第五篇：中小民營企業(yè)怎么構(gòu)建企業(yè)文化

中小民營企業(yè)怎么構(gòu)建企業(yè)文化

民營企業(yè)文化的構(gòu)建是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,涉及到企業(yè)的方方面面。企業(yè)文化建設(shè)的過程就是培育企業(yè)核心競爭力的過程,就是以文化凝聚企業(yè)、協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系、約束企業(yè)行為、引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展方向、最終以文明取勝的過程。民營企業(yè)在建設(shè)和推廣企業(yè)文化發(fā)展時(shí)要真正理解它的重要作用,建立完善的制度,認(rèn)真貫徹與執(zhí)行。使企業(yè)內(nèi)部充滿文化氣息。企業(yè)文化導(dǎo)向下的人力資源管理會(huì)使人力資源管理更加有效率,二者是一個(gè)互相促進(jìn)的管理活動(dòng)。良好的企業(yè)環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)對(duì)企業(yè)員工起著潛移默化的作用,在企業(yè)人力資源調(diào)配、考核等方面,培養(yǎng)企業(yè)員工的企業(yè)精神,形成一個(gè)和諧向上充滿活力與朝氣的組織目標(biāo)與員工價(jià)值自我實(shí)現(xiàn)相一致的利益、文化、精神共同體。n5m上海育路教育網(wǎng)

1、提煉與宣講n5m上海育路教育網(wǎng)

第一,行業(yè)特點(diǎn)分析。企業(yè)文化要與行業(yè)特性和企業(yè)的經(jīng)營特點(diǎn)相一致。第二,廣泛征求意見。企業(yè)文化并非只是高層的一己之見,要得到大家的認(rèn)同,首先應(yīng)該是企業(yè)大多數(shù)員工都認(rèn)同的文化。為了做到這一點(diǎn),企業(yè)高層管理者應(yīng)該創(chuàng)造各種機(jī)會(huì)讓全體員工參與進(jìn)來,共同探討企業(yè)的文化。第三,提煉核心理念。在很多民營企業(yè)中,如果你要是問企業(yè)老總:“您能用一句話或者一個(gè)詞來概括公司的文化嗎?”很多企業(yè)的老總都要思考半天,其實(shí)如果不能在第一秒就回答出答案,這時(shí)答案已經(jīng)不重要了,說明這個(gè)企業(yè)的文化并不明晰,連老總都不能馬上說出,更何況基層的員工呢!因此,我認(rèn)為企業(yè)必須首先樹立自己的核心價(jià)值觀念,而且要成為企業(yè)員工都認(rèn)知和認(rèn)同的理念,同時(shí)在做品牌推廣時(shí),要讓客戶和顧客也認(rèn)同企業(yè)的這種價(jià)值觀念。比如海爾,“真誠到永遠(yuǎn)”由最初的產(chǎn)品和品牌的理念,上升為一個(gè)企業(yè)的理念,成為海爾企業(yè)文化的核心。第四,擴(kuò)展為理念體系。企業(yè)應(yīng)該有一個(gè)核心的價(jià)值理念,但基于這樣的理念,還必須拓展為企業(yè)各個(gè)層面的管理思想和方法,這樣才能使企業(yè)文化理念體系完整起來。比如海爾,圍繞其核心理念,形成了完整的理念體系:人才理念海爾賽馬不相馬;質(zhì)量理念有缺陷的產(chǎn)品就是廢品;兼并理念吃休克魚;研發(fā)理念用戶的難題就是我們的難題。在這些理念背后,又有相應(yīng)的辦法和制度作為支撐,使整個(gè)理念體系變得生動(dòng)而有效。第五,溝通渠道建設(shè)。企業(yè)理念要得到員工的認(rèn)同,必須在企業(yè)的各個(gè)溝通渠道進(jìn)行宣傳和闡釋,要讓員工深刻理解公司的文化是什么,怎么做才符合公司的文化。n5m上海育路教育網(wǎng)

2、企業(yè)文化制度化把制度落到紙面n5m上海育路教育網(wǎng)

不少民營企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)只停留在理念宣傳的階段,不能深入進(jìn)行塑造,一方面在于領(lǐng)導(dǎo)者缺乏系統(tǒng)建設(shè)企業(yè)文化的決心和勇氣,另外一方面就是對(duì)企業(yè)文化的塑造有誤解,認(rèn)為企業(yè)文化是以理念塑造為主的,如果把他變成制度,就會(huì)削弱企業(yè)文化的凝聚作用。其實(shí)并非如此,優(yōu)秀的文化要落到紙面,讓大家有規(guī)可依,有章可循。n5m上海育路教育網(wǎng)

3、理念故事化,故事理念化n5m上海育路教育網(wǎng)

第一,理念故事化。優(yōu)秀的企業(yè)文化并不是只讓企業(yè)的中高層管理者認(rèn)同,而是讓所有的員工、甚至是臨時(shí)的員工都認(rèn)同你,這才叫卓越的企業(yè)文化。企業(yè)在導(dǎo)入新的企業(yè)文化時(shí),首先應(yīng)該根據(jù)自己提煉的理念體系,找出企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)在或者過去相應(yīng)的先進(jìn)人物、事跡進(jìn)行宣傳和表揚(yáng),并從企業(yè)文化的角度進(jìn)行重新闡釋。海爾總裁張瑞敏“砸冰箱”的故事就是理念故事化的典范。n5m上海育路教育網(wǎng)

第二,故事理念化。在企業(yè)文化的長期建設(shè)中,先進(jìn)人物的評(píng)選和宣傳要以理念為核心,注重從理念方面對(duì)先進(jìn)人物和事跡進(jìn)行提煉,對(duì)符合企業(yè)文化的人物和事跡進(jìn)行宣傳報(bào)道。n5m上海育路教育網(wǎng)

4、有效溝通n5m上海育路教育網(wǎng)

第一,稱呼的藝術(shù)。企業(yè)文化要從大處著眼,小處著手。不要以為企業(yè)文化有多高深,作為高層管理者,只要你在日常工作中稍加注意,一樣能塑造出濃濃的企業(yè)文化氛圍。在惠普,即使對(duì)董事長,都是直呼其名。同樣的,在聯(lián)想集團(tuán),從總經(jīng)理到基層員工,大家都提倡直呼其名。通過這樣的稱呼,拉近員工之間的心理距離,從而提升員工之間的凝聚力。n5m上海育路教育網(wǎng)

第二,定期走訪、定期接見。高層管理者是企業(yè)文化的“設(shè)計(jì)師”和“牧師”,不要離員工太遠(yuǎn),要定期抽出時(shí)間與員工交流,傾聽他們的意見和建議,保持溝通的順暢,了解基層的真實(shí)情況,并適時(shí)地傳播企業(yè)文化。通用電器在自己的價(jià)值觀里,明確提出“痛恨官僚主義”,提倡管理人員深入基層,進(jìn)行調(diào)查走訪?？偛庙f爾奇經(jīng)常找一些中層和基層主管進(jìn)行溝通,他的一句名言就是“溝通、溝通、再溝通”。n5m上海育路教育網(wǎng)

不少實(shí)踐表明,好的企業(yè)文化不僅是作為企業(yè)的行為準(zhǔn)則而存在,而且會(huì)在增強(qiáng)人才吸引力、凝聚力方面發(fā)揮無形作用。如海爾集團(tuán),不僅在于發(fā)展前景多么輝煌上,很重要的是其獨(dú)特的企業(yè)文化對(duì)于人才的吸引,用不少人的說法是“那種氛圍吸引著你”。目前,很多民營企業(yè)有著美好的規(guī)劃前景和企業(yè)文化,但往往不為人才所接受、認(rèn)可,因?yàn)楹芏鄸|西僅僅停留在書面上,真正落實(shí)。