第一篇：大學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系的構(gòu)建

）（Vol．312011第卷（年）教育理論與實踐312011No．9P14－P16

論大學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系的構(gòu)建*李炳論第期第頁914－16TheoryandPracticeofEducation

■摘要：當(dāng)今知識經(jīng)濟大發(fā)展時代，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)越來越多地引起了社會和高校的重視。但是我國大學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育目前尚處于探索階段，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系還不完善。所以，我國應(yīng)構(gòu)建包括教育培訓(xùn)體系、資金融通體系、創(chuàng)業(yè)實踐體系、創(chuàng)業(yè)保障體系、創(chuàng)業(yè)評價體系等的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系，扶持大學(xué)生創(chuàng)業(yè)。關(guān)鍵詞：大學(xué)生；創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系；創(chuàng)業(yè)教育中圖分類號：文獻標(biāo)識碼：文章編號：G645A1004－633X(2011)09－0014－03業(yè)相關(guān)知識和技能的培訓(xùn)，在課程設(shè)置上，要注重結(jié)合大學(xué)生的21世紀(jì)是以知識和創(chuàng)新為基礎(chǔ)的知識經(jīng)濟時代,我國要順利推進經(jīng)濟結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整，實現(xiàn)經(jīng)濟的快速轉(zhuǎn)型和協(xié)調(diào)發(fā)展，實際需求和學(xué)校教學(xué)資源的有機整合。就必須大力發(fā)展知識經(jīng)濟，積極構(gòu)建大學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育服務(wù)體系，（三）關(guān)于政府政策培養(yǎng)大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識，提高大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)能力。構(gòu)建大學(xué)生創(chuàng)調(diào)查結(jié)果顯示，多數(shù)大學(xué)生對政府支持和鼓勵大學(xué)生創(chuàng)業(yè)業(yè)服務(wù)體系，讓更多的大學(xué)生得到系統(tǒng)的培訓(xùn)和鍛煉，并扶持有的政策并不了解和熟悉，如關(guān)于希望當(dāng)?shù)卣诖龠M大學(xué)生創(chuàng)自主創(chuàng)業(yè)能力的大學(xué)生實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢想，對整個高校創(chuàng)業(yè)教育體業(yè)方面做出的努力的調(diào)查中，有近40%的大學(xué)生對所提供的渠系的完善是一個有效的支撐，是高校人才培養(yǎng)模式改革的必要同時說明，社會相關(guān)部門對國家支持大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的道沒有回應(yīng)。措施，是促進高校創(chuàng)業(yè)教育發(fā)展的必然要求。政策宣傳還不夠深入和廣泛，部分政策可能在具體執(zhí)行中的力

一、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的現(xiàn)狀迫切要求構(gòu)建大學(xué)生創(chuàng)業(yè)度還不夠。

（四）關(guān)于學(xué)校教育服務(wù)體系調(diào)查結(jié)果從一個側(cè)面反映出，高校創(chuàng)業(yè)教育還處于起步階2009年9-12月，通過對桂林電子科技大學(xué)、廣西醫(yī)科大段，盡管很多高校都開設(shè)了創(chuàng)業(yè)教育相關(guān)的課程，進行了相關(guān)培廣西民族大學(xué)、廣西財經(jīng)學(xué)院、廣西中醫(yī)學(xué)院、廣西藝術(shù)學(xué)學(xué)、訓(xùn)，也設(shè)有創(chuàng)業(yè)教育的相關(guān)組織，但宣傳力度不夠、覆蓋面不廣，院、廣西工學(xué)院、廣西師范學(xué)院和欽州學(xué)院等高校進行的隨機抽創(chuàng)業(yè)教育效果不明顯，創(chuàng)業(yè)意識并沒有普遍深入到大學(xué)生群體樣調(diào)查可以窺見，當(dāng)前大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的現(xiàn)狀迫切要求構(gòu)建大學(xué)生管當(dāng)中，這也在一定程度上暴露出當(dāng)前高校創(chuàng)業(yè)教育運行機制、創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系。理體制和創(chuàng)業(yè)平臺構(gòu)建工作中還存在較多不足。

（一）大學(xué)生對創(chuàng)業(yè)的看法

（五）關(guān)于金融支持調(diào)查結(jié)果顯示，超過一半的大學(xué)生認為，在校期間除了學(xué)調(diào)查結(jié)果表明，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的難題主要在于缺乏創(chuàng)業(yè)能力，他們認同通過習(xí)知識外，最重要的是培養(yǎng)能力，提高綜合素質(zhì)。對市場環(huán)境認識不足和融資困難。大學(xué)生在考慮自主創(chuàng)業(yè)所面創(chuàng)業(yè)實現(xiàn)人生價值，這反映出大學(xué)生對創(chuàng)業(yè)持有積極認可的態(tài)臨的困境時，能認識到自身缺乏創(chuàng)業(yè)能力等因素，表明大學(xué)生以度，同時，他們也能認識到創(chuàng)業(yè)可能面臨諸多問題，創(chuàng)業(yè)心理趨積極心態(tài)面對自主創(chuàng)業(yè)時有冷靜的思考，對自身創(chuàng)業(yè)的條件有部分大學(xué)生創(chuàng)業(yè)是迫于嚴峻的就業(yè)形向理性。調(diào)查也反映出，客觀中肯的分析。另外，在融資渠道方面，大學(xué)生更希望能夠獲勢，并非出于主觀愿望。得創(chuàng)業(yè)貸款和風(fēng)險投資。

（二）關(guān)于創(chuàng)業(yè)知識

二、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系的構(gòu)建創(chuàng)業(yè)知識主要指與創(chuàng)業(yè)相關(guān)的理論、政策、法規(guī)及必備的專業(yè)知識。調(diào)查結(jié)果顯示，大學(xué)生普遍對創(chuàng)業(yè)政策缺乏關(guān)注，對創(chuàng)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育是涉及政府、社會、高校和企業(yè)的一項系統(tǒng)業(yè)相關(guān)政策法規(guī)不了解，缺乏創(chuàng)業(yè)所必需具備的相關(guān)知識，缺乏工程，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系的構(gòu)建必須充分發(fā)揮政府的主導(dǎo)功因此，創(chuàng)業(yè)教育服務(wù)體系構(gòu)建應(yīng)該關(guān)注創(chuàng)創(chuàng)業(yè)知識的專業(yè)培訓(xùn)。高校的教育職能優(yōu)勢、企業(yè)的市場前沿優(yōu)勢、社會的資能優(yōu)勢、*本文系2009年度國家社科基金西部項目《高校畢業(yè)生就業(yè)問題與對策研究———基于大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的路徑和機制》（項目編號：09XJY008）的部分研究成果。作者簡介：李炳論（1978-），男，山東青島人，桂林電子科技大學(xué)團委講師、法學(xué)碩士，主要從事大學(xué)生思想政治教育、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育、共青團職能建設(shè)研究。

15第9期李炳論：論大學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系的構(gòu)建源保障優(yōu)勢，不同機構(gòu)協(xié)同聯(lián)動，幫助大學(xué)生培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)意識、鍛創(chuàng)業(yè)教育的內(nèi)涵之一。設(shè)立大學(xué)生創(chuàng)業(yè)扶持基金主要包括：（1）煉創(chuàng)業(yè)品質(zhì)、提升創(chuàng)業(yè)能力，從而為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供可靠的保障以政府出資為主、多方集資為輔對大學(xué)生科技創(chuàng)業(yè)投入少量無和服務(wù)。償資金以進行短期孵化的“種子基金”，如天使基金。（2）政府牽

（一）構(gòu)建多元化的創(chuàng)業(yè)教育體系頭，社會多方出資，并以風(fēng)險投資的方式支持大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的投資基金。（3）高校教育資源及相關(guān)企業(yè)、個人捐資設(shè)立，且主要以借1.完善創(chuàng)業(yè)教育課程體系建設(shè)高校不再僅僅是產(chǎn)生理論家、思想家的搖籃，更要培養(yǎng)出具用的方式給大學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供原始資金支持的創(chuàng)業(yè)基金。（4）政府有現(xiàn)代經(jīng)營理念的優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)型人才。完整的創(chuàng)業(yè)教育課程體出資扶持大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的創(chuàng)業(yè)獎勵基金。另外，要降低注冊門檻、〔1〕減免初期稅費等，以減少市場主體設(shè)立的成本，適當(dāng)放寬大學(xué)生系有利于開啟大學(xué)生的思維，可以直接而快捷地幫助大學(xué)生了創(chuàng)業(yè)的市場準(zhǔn)入條件，把創(chuàng)業(yè)初期的資本投入有效降低，有助于解基本的創(chuàng)業(yè)知識，掌握創(chuàng)業(yè)的基本技能,形成科學(xué)的創(chuàng)業(yè)結(jié)構(gòu)，有效幫助大學(xué)生樹立和培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)理念。高校要通過開設(shè)創(chuàng)業(yè)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的資本籌集。教育課程完善創(chuàng)業(yè)教育機制，建立適合大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)教育服務(wù)

（三）構(gòu)建復(fù)合型的創(chuàng)業(yè)實踐體系1.開展創(chuàng)業(yè)實踐活動，強化大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識體系。例如，開設(shè)“大學(xué)生KAB創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)”公共選修課，該項目通過傳授和操練有關(guān)企業(yè)和創(chuàng)業(yè)的基本知識和技能，幫助大學(xué)生（1）依托科技創(chuàng)新平臺積極開展科技競賽、創(chuàng)業(yè)計劃競賽等對創(chuàng)業(yè)進行全面的認識，使大學(xué)生掌握創(chuàng)業(yè)所必須的基本知識，活動，鼓勵大學(xué)生發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，創(chuàng)業(yè)與專業(yè)學(xué)習(xí)緊密結(jié)合，學(xué)以致用，有利于鍛煉和提高大學(xué)生的觀察力、辨別力、決策力和具備創(chuàng)業(yè)所必須的基本能力；將“大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃”列為公共必修課，加強課程的實用性和新穎性，可以幫助大學(xué)生確定職實踐能力，有利于增強大學(xué)生對市場經(jīng)濟環(huán)境的認知，激發(fā)大學(xué)業(yè)發(fā)展的目標(biāo)和方向，制定職業(yè)發(fā)展的決策和策略，明確具體的生挖掘自身潛能，為適應(yīng)未來的社會競爭積累更多的知識和經(jīng)驗，提升大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)精神。生涯發(fā)展途徑。同時，要根據(jù)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的實際需要和各學(xué)科的（2）以學(xué)生創(chuàng)業(yè)社團為載體，以志愿者社會實踐為紐帶，豐內(nèi)容及教學(xué)特點，有機滲透創(chuàng)業(yè)意識、培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)能力、設(shè)置創(chuàng)業(yè)學(xué)分，將創(chuàng)業(yè)教育和專業(yè)教育課程融為一體，全面提升大學(xué)生的富創(chuàng)業(yè)實踐活動，提升大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)品質(zhì)。積極引導(dǎo)、幫助大學(xué)創(chuàng)業(yè)綜合知識與能力。生社團如大學(xué)生創(chuàng)業(yè)協(xié)會、大學(xué)生KAB創(chuàng)業(yè)俱樂部開展市場調(diào)研等社會實踐活動，并不斷豐富社會實踐的內(nèi)涵,拓展社會實踐2.加強創(chuàng)業(yè)教育師資隊伍建設(shè)良好的師資能夠理性引導(dǎo)大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)動機，有效培養(yǎng)大的領(lǐng)域，使大學(xué)生能更廣泛地參與到各種創(chuàng)業(yè)實踐活動中來。通學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識，提高大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)能力。一是組織具有創(chuàng)業(yè)輔過各種創(chuàng)業(yè)活動，大學(xué)生由原來的被動接受學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥貐⑴c學(xué)習(xí)與實踐，大學(xué)生學(xué)習(xí)的主體性意識增強，同時，通過加導(dǎo)熱情、又符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的教師參加系統(tǒng)的創(chuàng)業(yè)教育培訓(xùn)，讓教師更新觀念和知識，創(chuàng)新思路和方法，掌握創(chuàng)業(yè)教育的課程體系強合作與溝通，使大學(xué)生在走向社會的歷程中經(jīng)受磨練，在實踐和教授技能。二是加強與就業(yè)部門和企事業(yè)單位的交流，深化職中了解社會、認知社會，在實踐中陶冶情操、提升素質(zhì)，增強社會責(zé)任感和歸屬感，提高大學(xué)生的社會適應(yīng)能力，樹立面向基層就業(yè)規(guī)劃指導(dǎo),采用課堂教學(xué)與調(diào)查研究相結(jié)合的方式，在此基礎(chǔ)業(yè)、創(chuàng)業(yè)的理念，幫助大學(xué)生培育勤懇務(wù)實的創(chuàng)業(yè)品質(zhì)。上建立反饋和評估體系，促使大學(xué)生獨立自主創(chuàng)業(yè)，培養(yǎng)其發(fā)散性、創(chuàng)新性思維，樹立良好的創(chuàng)業(yè)品質(zhì)。三是聘請成功企業(yè)家、校2.創(chuàng)建創(chuàng)業(yè)孵化基地，提高大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)能力友、社會知名人士，開設(shè)系列講座，與大學(xué)生互動交流，為創(chuàng)業(yè)教要構(gòu)建“大學(xué)生創(chuàng)業(yè)工作室”、“大學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)基地”、“大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園”三級聯(lián)動的創(chuàng)業(yè)孵化平臺。以專業(yè)為依托的“大學(xué)育注入鮮活的血液，在多方位指導(dǎo)和傳授各種創(chuàng)業(yè)所必備的基本知識、基本理論和基本方法的同時，以身傳教，將其創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷生創(chuàng)業(yè)工作室”是學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的基本形式和載體，由學(xué)生和經(jīng)驗與教學(xué)內(nèi)容相融合，有效激發(fā)大學(xué)生就業(yè)、創(chuàng)業(yè)的主動性自愿組合、自發(fā)組建；學(xué)校以“大學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)基地”為平臺，為大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)工作室提供了最直接的服務(wù)和指導(dǎo)；大學(xué)生創(chuàng)和積極性。

（二）建立多形式多渠道的資金融通體系業(yè)園由政府主導(dǎo)，與高校、企業(yè)、社會服務(wù)機構(gòu)共同創(chuàng)建，為大學(xué)1.完善大學(xué)生創(chuàng)業(yè)小額信貸融資機制生創(chuàng)辦企業(yè)提供辦公場地、工商注冊、財稅、創(chuàng)業(yè)資金、市場開發(fā)、招商引資等全方位、多層次的服務(wù)，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)成效顯著的工當(dāng)前，銀行基于風(fēng)險防范的需要，還不適合推行大學(xué)生大額作室或項目可以申請入駐大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園并進行孵化與提升。創(chuàng)業(yè)信貸業(yè)務(wù)。地方政府應(yīng)充分發(fā)揮職能優(yōu)勢，加強與金融機構(gòu)的協(xié)調(diào)，出臺相關(guān)政策，建立小額貸款擔(dān)保基金，加大對大學(xué)生

（四）構(gòu)建全方位的創(chuàng)業(yè)保障體系創(chuàng)業(yè)貸款的扶持力度。但是，不少地區(qū)及銀行沒有出臺具體的執(zhí)1.完善創(chuàng)業(yè)支持保障機制完善創(chuàng)業(yè)保障機制是提高大學(xué)生創(chuàng)業(yè)成功率的有效措施。行細則。因而，地方政府和職能部門政策出臺以后，更重要的工作是督察相關(guān)單位、部門出臺實施方案和細則，并抓好在基層的工商部門可以從大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)需要出發(fā)，對創(chuàng)業(yè)者最關(guān)心的知落實。識產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)化、商標(biāo)培育、品牌推廣等方面不斷完善自身的指導(dǎo)職能，幫助創(chuàng)業(yè)大學(xué)生解決生產(chǎn)經(jīng)營中的實際困難；各級人才和勞2.設(shè)立大學(xué)生創(chuàng)業(yè)扶持基金社會資源是大學(xué)生創(chuàng)業(yè)強有力的后盾，資源整合是大學(xué)生動保障服務(wù)機構(gòu)要加強人事和社會保障服務(wù)，在各自職能范圍

16教育理論與實踐年2011內(nèi)為自主創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生提供人事代理服務(wù)，解除創(chuàng)業(yè)大學(xué)生的評價標(biāo)準(zhǔn)的制定、評價操作系統(tǒng)的設(shè)計、實施評價和對評價結(jié)后顧之憂；同時由于初次創(chuàng)業(yè)大學(xué)生在實踐中受到侵權(quán)的情況果做出反應(yīng)等幾個方面構(gòu)建大學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系的評價評估時有發(fā)生，難免會遇到債務(wù)糾紛或者訴訟，可以組織建立創(chuàng)業(yè)專其基本思路是根據(jù)創(chuàng)業(yè)服務(wù)工作的目標(biāo)，制訂評價內(nèi)體系，〔2〕市家咨詢團，為缺乏商業(yè)經(jīng)驗的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團隊提供財務(wù)管理、容體系，依據(jù)評價內(nèi)容體系制訂評價指標(biāo)體系，從而建立起科場營銷、經(jīng)營計劃、技術(shù)指導(dǎo)、法律咨詢等服務(wù)，指導(dǎo)和幫助大學(xué)合理、簡明、有效的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)評價指標(biāo)體系，使評價學(xué)、生增強維權(quán)意識，加大維權(quán)力度，在增強大學(xué)生社會責(zé)任意識的內(nèi)容具體為可量化的評價指標(biāo)，保證評價的可操作性。同時，充分保障其合法權(quán)益。自主創(chuàng)業(yè)不僅是解決大學(xué)生就業(yè)結(jié)構(gòu)性矛盾的突出問題的重要途徑，更是知識經(jīng)濟時代社會發(fā)展的持續(xù)動力。如何構(gòu)建大2.提供創(chuàng)業(yè)激勵保障機制學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系、強化大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識、提高大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供創(chuàng)業(yè)激勵保障機制是保護大學(xué)生創(chuàng)能力、促進大學(xué)生成功創(chuàng)業(yè)，是一項涉及政府、社會、高校和企業(yè)實施積極的畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)落戶政策。業(yè)積極性的有效措施。比如，高校、企業(yè)及社會各方組織必須認等多方面的系統(tǒng)工程。政府、大學(xué)生自主創(chuàng)辦符合產(chǎn)業(yè)發(fā)展導(dǎo)向要求的企業(yè)，應(yīng)給予辦理落清社會發(fā)展的形勢，深刻理解實施大學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育的深遠意義，戶手續(xù)；給外來創(chuàng)業(yè)大學(xué)生與本地居民同等的“市民待遇”，促進積極借鑒和吸收國內(nèi)外實施創(chuàng)業(yè)教育的成功經(jīng)驗，不斷優(yōu)化教大學(xué)生創(chuàng)業(yè)型經(jīng)濟的發(fā)展；對于高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)應(yīng)給予創(chuàng)業(yè)激勵育內(nèi)容，改進服務(wù)方法，完善人才培養(yǎng)模式，構(gòu)建科學(xué)的大學(xué)生基金等，促進知識資本向生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化。創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系，努力推動和促進大學(xué)生成功創(chuàng)業(yè)。

（五）建立健全創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系的評價體系參考文獻：由于我國的創(chuàng)業(yè)教育還處在探索階段，尚缺乏可靠的運行〔1〕陳樹生.創(chuàng)業(yè)教育應(yīng)納入高校課程〔N〕.光明日報，2005-6-29.機制，所以構(gòu)建大學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系的同時需要科學(xué)的反饋和〔2〕朱明.我國大學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育研究綜述〔J〕.職業(yè)教育研究，評價體系。評價體系是完善創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系不可或缺的環(huán)節(jié)，創(chuàng)2007，（6）.業(yè)服務(wù)體系有沒有作用、在多大程度上發(fā)揮了作用可以通過評評價體系是對創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系目標(biāo)完

作者單位：桂林電子科技大學(xué)，廣西桂林郵編狀況的價值判斷過程，是檢驗創(chuàng)成價體系進行印證和修正。

業(yè)服務(wù)體系取得的成就和存在我們應(yīng)該主要從評價方法、評價方式的選擇、問

題的重

要

途

徑

。541004OntheConstructionofEntrepreneurshipServiceSystemofUniversityStudentsLIBing-lun（）GuilinUniversityofElectronicScience&TechnologyIntheknowledgeeconomyera,nowadaystheentrepreneurshipofuniversitystudentsincreasinglyAbstract:attractsattentionofsocietyanduniversities.However,theentrepreneurshipeducationofuniversitystudentsinChinacurrentlyremainsattheexplorationstageandtheentrepreneurshipservicesystemofuniversitystudentsisnotperfect.Therefore,Chinashouldbuildtheentrepreneurshipservicesystemofuniversitystudentsincludingthesystemsofeducationaltraining,financing,entrepreneurshippractice,securityandevaluationsoastosupporttheentrepreneurshipofuniversitystudents.universitystudents;entrepreneurshipservicesystem;entrepreneurshipeducationKeywords:

第二篇：關(guān)于構(gòu)建大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)法律服務(wù)體系的探討

關(guān)于構(gòu)建大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)法律服務(wù)體系的探討

李蔚婭 蓋世洲 郝志功

摘要：大學(xué)生就業(yè)難是國內(nèi)當(dāng)前普遍存在的社會問題之一。文章結(jié)合實際，針對大學(xué)生就業(yè)難的具體情況提出了關(guān)于大學(xué)生就業(yè)、創(chuàng)業(yè)法律服務(wù)體系的構(gòu)建設(shè)想，以期為該問題的解決提供一定的參考。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生就業(yè)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)法律服務(wù)

根據(jù)教育部等有關(guān)部門的統(tǒng)計，2011年，我國高等院校的應(yīng)屆畢業(yè)生人數(shù)將達到660萬人，近兩年沉積的未就業(yè)的高校畢業(yè)生逾400萬人之多，2011年需要就業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生高達千萬余人。國內(nèi)大學(xué)生的就業(yè)壓力由此可見一斑。

一、大學(xué)生就業(yè)現(xiàn)狀及其成因分析

當(dāng)前，我國大學(xué)生在畢業(yè)走向社會時，找到一份專業(yè)對口、待遇優(yōu)厚的工作，對絕大部分大學(xué)畢業(yè)生而言，無異于癡人說夢。“先就業(yè)、再擇業(yè)”口號的提出，恰恰說明大學(xué)生就業(yè)難的現(xiàn)實。筆者認為造成目前大學(xué)生就業(yè)難局面的原因有內(nèi)因和外因兩個方面。

1.大學(xué)生就業(yè)難的內(nèi)因分析。即大學(xué)生自身的原因。當(dāng)代大學(xué)生自身素質(zhì)與能力的不足，是造成其就業(yè)困難的重要原因之一。第一，大學(xué)生的知識構(gòu)成、專業(yè)能力存在欠缺。雖然國家一直在致力于推行素質(zhì)教育，注重人才的培養(yǎng)，但培養(yǎng)出高質(zhì)量的大學(xué)畢業(yè)生并非易事。目前，國內(nèi)高校的普遍狀況是：教育觀念相對落后，教師隊伍良莠不齊，教學(xué)內(nèi)容跟不上時代要求，教學(xué)條件也不能完全滿足現(xiàn)代化高等教育的需要。而學(xué)習(xí)過程中實踐環(huán)節(jié)的欠缺，使得學(xué)生的動手能力不足。如果不能提高自身的含金量，即使就業(yè)環(huán)境好轉(zhuǎn)、壓力下降，就業(yè)困境也無法從根本上得以改善。

第二，大學(xué)生的就業(yè)能力存在欠缺。就業(yè)、求職并非是一項簡單的活動，無論是正確認識就業(yè)、對未來職業(yè)生涯進行科學(xué)規(guī)劃，還是真正開展求職活動順利就業(yè)，以及就業(yè)后進一步的發(fā)展等，都是具有較高技術(shù)要求的。沒有相應(yīng)的就業(yè)能力是無法順利完成求職、就業(yè)等一系列活動的。目前，國內(nèi)高校普遍開始大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)課程就是針對在校生就業(yè)能力的一種培養(yǎng)。但僅僅依靠這一課程遠遠不夠。最主要的原因就是大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)課程的指導(dǎo)水平普遍較低，不能給大學(xué)生帶來真正具有實戰(zhàn)意義的能力培養(yǎng)，許多就業(yè)指導(dǎo)課往往流于形式。建設(shè)大學(xué)生就業(yè)能力的系統(tǒng)、科學(xué)培養(yǎng)，建立制度化、常態(tài)化的多元培養(yǎng)機制勢在必行。

2.大學(xué)生就業(yè)難的外因分析。目前國內(nèi)的各種環(huán)境也在一定程度上造成了大學(xué)生的就業(yè)難。

第一，國內(nèi)就業(yè)形勢仍不理想。進入21世紀(jì)，國內(nèi)外經(jīng)濟形勢以更快的速度不斷地進行變化與發(fā)展，這對于國內(nèi)的就業(yè)環(huán)境造成了前所未有的沖擊。盡管自2009年下半年開始，國內(nèi)的就業(yè)形勢趨于好轉(zhuǎn)，但就業(yè)壓力并未從根本上得以解決。眾多有豐富工作經(jīng)驗的求職者尚不能順利實現(xiàn)就業(yè)或再就業(yè)，更何況剛剛步入社會的大學(xué)畢業(yè)生。

第二，國家促進、保障大學(xué)生就業(yè)的措施尚不完善。國家已經(jīng)陸續(xù)出臺了一系列關(guān)于促進大學(xué)生就業(yè)、創(chuàng)業(yè)的政策，但由于政策的執(zhí)行并不能完全到位，且政策本身也并未完全涵蓋大學(xué)生就業(yè)、創(chuàng)業(yè)的全部內(nèi)容，因此這些措施尚不能構(gòu)成一個促進、保障大學(xué)生就業(yè)的完善的體系。政府應(yīng)當(dāng)對于現(xiàn)有政策進行適時調(diào)整，并加大政府的干預(yù)力度，出臺更多、更切合實際的配套措施，保障其實施，為大學(xué)生就業(yè)提供更切合其需要的幫助與服務(wù)。

第三，高校擴招的負面效應(yīng)。1999年，基于解決部分經(jīng)濟問題與就業(yè)問題的需要，我國政府制定了以“拉動內(nèi)需、刺激消費、促進經(jīng)濟增長、緩解就業(yè)壓力”為目標(biāo)的高校擴招計劃，并于年內(nèi)正式實施。擴招使很多原本不能通過“獨木橋”的人也順利進入了大學(xué)校園。這原本是高等教育普及的良機，但許多高校因擴招準(zhǔn)備不充分、盲目擴招，出現(xiàn)了教學(xué)資源、師資力量的不足，不能在水平不變的情況下保質(zhì)保量地完成教學(xué)任務(wù)的現(xiàn)象，直接導(dǎo)致教育質(zhì)量的下降。這也是造成當(dāng)代大學(xué)生含金量不高的一個重要原因。更為關(guān)鍵的是，隨著2003年大學(xué)擴招后第一批學(xué)生的走向畢業(yè)，大量大學(xué)畢業(yè)生在突然之間全部涌入就業(yè)市場，而就業(yè)市場卻沒有足夠的崗位可以提供給求職的大學(xué)生，客觀上造成了供求關(guān)系的扭曲，對原本就因大學(xué)生畢業(yè)分配制度的取消而開始變得相對困難的大學(xué)生就業(yè)形勢，造成了更加強烈的沖擊。

第四，侵害大學(xué)生合法權(quán)益的現(xiàn)象大量存在。長期生活在象牙塔內(nèi)的大學(xué)生，缺乏自我保護意識，常常遭遇合法權(quán)益損害事件。尤其是在其就業(yè)、創(chuàng)業(yè)過程中，初入社會的大學(xué)生幾乎沒有社會經(jīng)驗，對現(xiàn)實的估計盲目的樂觀或悲觀，一旦發(fā)生變化往往缺乏應(yīng)對準(zhǔn)備，而對于各種有可能損害自身合法權(quán)益的風(fēng)險也缺乏基本的辨別與防范能力，因此才會出現(xiàn)大量侵害大學(xué)生合法權(quán)益事件的發(fā)生。例如與用人單位簽訂的勞動合同不規(guī)范，甚至沒有勞動合同，單方面擴大求職大學(xué)生的勞動義務(wù)等。

二、構(gòu)建大學(xué)生就業(yè)、創(chuàng)業(yè)法律服務(wù)體系的必要性

大學(xué)生就業(yè)難局面的改善，需要國家、社會、高校以及個人的共同努力。筆者認為，其根本途徑就是提高大學(xué)生的就業(yè)能力。但提高大學(xué)生自身的就業(yè)能力，單憑高校現(xiàn)有的大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)這一單一形式是遠遠不夠的。提高大學(xué)生就業(yè)能力需要國家、社會、高校的共同努力，結(jié)合當(dāng)代大學(xué)生的特點及就業(yè)形勢需要，多領(lǐng)域、多角度入手，方可實現(xiàn)能力提高的目的。

大學(xué)生的就業(yè)能力主要涵蓋兩個方面。一方面是大學(xué)生自身專業(yè)能力，這個可以通過高等教育改革來實現(xiàn)，即重視高校教學(xué)質(zhì)量的提高，強化大學(xué)生自身知識儲備，提高大學(xué)生實

踐水平以提升其專業(yè)能力。自身含金量的提高，必然會增加就業(yè)成功的砝碼。而另一方面是大學(xué)生針對就業(yè)全過程應(yīng)具備的綜合素質(zhì)，如對國家就業(yè)政策、措施的正確解讀，當(dāng)前就業(yè)環(huán)境的恰當(dāng)分析，就業(yè)形勢的合理預(yù)期，職業(yè)生涯的科學(xué)規(guī)劃以及良好的就業(yè)心理狀態(tài)、各種求職技巧、自身合法權(quán)益的保護等。這種綜合素質(zhì)的提高，并非高校通過課堂教育可以實現(xiàn)，也不是社會上各類職業(yè)培訓(xùn)、職業(yè)中介所能實現(xiàn)，必須建立專業(yè)的大學(xué)生就業(yè)及創(chuàng)業(yè)法律服務(wù)體系，才可以將工作做到實處，真正為大學(xué)生就業(yè)能力的提高提供幫助。

三、大學(xué)生就業(yè)、創(chuàng)業(yè)法律服務(wù)體系的構(gòu)建設(shè)想

大學(xué)生就業(yè)、創(chuàng)業(yè)法律服務(wù)體系，是專門針對大學(xué)生就業(yè)、創(chuàng)業(yè)活動提供專業(yè)服務(wù)，特別是法律服務(wù)的公益機構(gòu)，具有權(quán)威性、專業(yè)性、公益性等特點。筆者通過實地調(diào)研以及國外相關(guān)領(lǐng)域的經(jīng)驗借鑒，提出關(guān)于國內(nèi)大學(xué)生就業(yè)、創(chuàng)業(yè)法律服務(wù)體系構(gòu)建的初步設(shè)想。

1.大學(xué)生就業(yè)、創(chuàng)業(yè)法律服務(wù)體系的創(chuàng)建。鑒于大學(xué)生就業(yè)、創(chuàng)業(yè)法律服務(wù)體系的權(quán)威性、專業(yè)性、公益性等特點，該體系應(yīng)當(dāng)由政府主導(dǎo)、人力與社會保障部門直接負責(zé)或批準(zhǔn)有資質(zhì)的單位或個人進行創(chuàng)建。而服務(wù)體系建立的地域范圍應(yīng)當(dāng)視不同地區(qū)高校分布的具體情況而定，至少應(yīng)當(dāng)在二級行政區(qū)劃建立具有一定規(guī)模的服務(wù)體系，以滿足大學(xué)生就業(yè)、創(chuàng)業(yè)的需要。除卻實體創(chuàng)建之外，還應(yīng)當(dāng)結(jié)合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)創(chuàng)建對應(yīng)的大學(xué)生就業(yè)、創(chuàng)業(yè)法律服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，以便更快、更好地為大學(xué)生提供專業(yè)幫助與服務(wù)。

2.大學(xué)生就業(yè)、創(chuàng)業(yè)法律服務(wù)體系的內(nèi)容。第一，大學(xué)生就業(yè)政策指導(dǎo)。成功就業(yè)，首先要正確解讀就業(yè)政策。目前國內(nèi)大學(xué)的就業(yè)指導(dǎo)課程其任課教師多為輔導(dǎo)員等非專業(yè)人士，在國家大學(xué)生就業(yè)政策解讀方面存在一定的局限性。而大學(xué)生就業(yè)、創(chuàng)業(yè)法律服務(wù)體系的建立，可以聘請專業(yè)人士為大學(xué)生進行系統(tǒng)、規(guī)范、合理、實用的政策指導(dǎo)，其形式可以是與大中專院校合作在校內(nèi)開展就業(yè)政策指導(dǎo)的專業(yè)講座、印發(fā)就業(yè)政策宣傳資料、提供就業(yè)政策咨詢（主要是面對面咨詢、電話咨詢以及網(wǎng)上咨詢）等。

第二，大學(xué)生就業(yè)環(huán)境分析。正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，充分了解實時的就業(yè)環(huán)境，有利于大學(xué)生就業(yè)前的充分準(zhǔn)備。大學(xué)生就業(yè)、創(chuàng)業(yè)法律服務(wù)體系，通過對國內(nèi)就業(yè)環(huán)境的實時情況的調(diào)查與研究，結(jié)合各地區(qū)、各行業(yè)、各工種的具體需要，結(jié)合各類大學(xué)生的自身特點，幫助其對未來就業(yè)環(huán)境做正確分析與預(yù)判。

第三，大學(xué)生就業(yè)信息交流。大學(xué)生就業(yè)、創(chuàng)業(yè)法律服務(wù)體系利用政府力量，整合各類用工、求職信息資源，使之科學(xué)化、系統(tǒng)化，采用資料免費發(fā)放、網(wǎng)絡(luò)公布等方式，定期向大學(xué)生公布就業(yè)信息，做好信息傳播的使者。同時，也可以與用人單位合作，召開各種招聘會議，協(xié)助用人單位與求職大學(xué)生進行有效溝通。

第四，大學(xué)生就業(yè)心理咨詢。當(dāng)代大學(xué)生普遍存在心理素質(zhì)較差、對于社會競爭與社會

壓力缺乏應(yīng)有的認識、對于未來預(yù)期過高、不能正確認識自身的優(yōu)勢與劣勢、過于自信或缺乏自信、心理承受能力差、不能直面人生的困難與挫折等情況。大學(xué)生就業(yè)、創(chuàng)業(yè)法律服務(wù)體系可以聘請專業(yè)的心理輔導(dǎo)人員，利用講座、宣傳、心理咨詢與輔導(dǎo)等方式幫助大學(xué)生調(diào)整心態(tài)，輔助其做好正確的心理準(zhǔn)備，迎接步入社會的各種挑戰(zhàn)。

第五，個人職業(yè)生涯規(guī)劃。每個大學(xué)生都有自己的獨特之處，如果能正確認識并利用這些特點，為其進行切合實際的職業(yè)生涯規(guī)劃，擬訂一條正確、可行的職業(yè)道路，必然可以幫助大學(xué)生更快地實現(xiàn)就業(yè)目標(biāo)。

第六，求職面試技巧培訓(xùn)。求職面試過程中，各種技巧的恰當(dāng)運用，可以大大提高自身附加值，為求職成功加分。例如端莊合體的著裝打扮、大方有禮的言談舉止等，都可以提高求職成功的幾率。大學(xué)生就業(yè)、創(chuàng)業(yè)法律服務(wù)體系可以通過與高校就業(yè)指導(dǎo)課程體系合作，將各種求職面試技巧融入就業(yè)指導(dǎo)的課堂教學(xué)，使大學(xué)生快速掌握，進而運用與個人的求職過程中。

第七，就業(yè)、創(chuàng)業(yè)法律事務(wù)的咨詢與解決。針對大學(xué)生在求職過程中的相關(guān)法律問題，如合同如何簽訂、違約如何追償?shù)龋约皠?chuàng)業(yè)過程中的相關(guān)法律問題，如企業(yè)如何設(shè)立等，通過專業(yè)人士進行專業(yè)解答，讓大學(xué)生了解自身合法權(quán)益，在合法權(quán)益受損時知道如何保護自己，特別是在問題發(fā)生時能夠為大學(xué)生提供必要的幫助，以便問題能夠得到順利解決。為了強化大學(xué)生對于自身合法權(quán)益的認識，還可以通過講座、宣傳等方式普及勞動法律制度。

當(dāng)前大學(xué)生就業(yè)難的局面并非一朝一夕造成，要想徹底改變這種現(xiàn)狀，必須集合國家、社會、高校及個人的力量，從實際出發(fā)，制定切實可行的措施，并將措施落到實處，方能建立和諧勞動關(guān)系，真正改變大學(xué)生就業(yè)的困難局面。針對大學(xué)生就業(yè)、創(chuàng)業(yè)活動創(chuàng)建科學(xué)、規(guī)范的法律服務(wù)體系，必將成為今后解決大學(xué)生就業(yè)難的重要手段。

參考文獻 ：

1、周丹.論大學(xué)生就業(yè)法律維權(quán)

2、劉海軍.當(dāng)前大學(xué)生就業(yè)法律指導(dǎo)的不足與完善.3、關(guān)新.大學(xué)生就業(yè)法律意識的缺失及其培養(yǎng).4、張涵，劉昕悅，張樂.大學(xué)生創(chuàng)業(yè)法律教育初探

文獻來源：《教育與職業(yè)》2012年7月下

第三篇：構(gòu)建民營企業(yè)服務(wù)體系

構(gòu)建“3 2 1”民營企業(yè)服務(wù)體系

護衛(wèi)刊江民營經(jīng)濟又好又快發(fā)展

刊江辦事處

刊江辦事處地處城鄉(xiāng)結(jié)合部，版圖面積45.5平方公里，現(xiàn)轄12個行政村和一個居委會，總?cè)丝?.5萬人。近幾年來，在市委、市人大、市政府、市政協(xié)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，我處堅定不移地推進“一主三化”進程，特別是近兩年來，認真貫徹落實國務(wù)院《關(guān)于進一步促進中小企業(yè)發(fā)展的若干意見》文件精神，加強和完善民營經(jīng)濟服務(wù)體系建設(shè)，改善民營經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，促進民營經(jīng)濟快速健康發(fā)展。截止今年5月，全處民營企業(yè)總數(shù)達到78家，其中規(guī)模企業(yè)20家，個體工商戶近800家，固定資產(chǎn)近6億元，企業(yè)從業(yè)人員6200人，初步形成了服裝織造、鐘表配件、玻璃制品、食品加工、機械制造、建筑建材、船舶修造、電器電子以及包裝等九大工業(yè)集群和牲豬、蛋雞、水產(chǎn)養(yǎng)殖等三個農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化示范基地，全處民營經(jīng)濟呈現(xiàn)良好的發(fā)展態(tài)勢。

為扶持廣大民營企業(yè)做大做強，刊江舉全處之力推進民營企業(yè)社會化服務(wù)體系建設(shè)，目前已建成了“321”的社會化服務(wù)體系，即3個“平臺”：園區(qū)創(chuàng)業(yè)平臺、網(wǎng)站信息平臺、環(huán)境整治平臺；2個“中心”：融資擔(dān)保中心、人才培訓(xùn)中心；1個“中介”：民營企業(yè)服務(wù)中介。體系中的各項服務(wù)職能相互銜接，相互關(guān)聯(lián)，相互制約，相互促進，形成一張縝密的服務(wù)網(wǎng)，護衛(wèi)著刊江民營經(jīng)濟健康、快速發(fā)展。

一、打造3個“平臺”，是民營企業(yè)服務(wù)體系建設(shè)的基礎(chǔ)

刊江將園區(qū)創(chuàng)業(yè)平臺、網(wǎng)站信息平臺和環(huán)境整治平臺等“三個平臺”的建設(shè)作為優(yōu)化民營經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的工作重心來抓，取得了良好效果。

1、優(yōu)良、高效建設(shè)團山工業(yè)園，為各方能人來刊江發(fā)展提供創(chuàng)業(yè)平臺。園區(qū)以“服裝，鐘表配件、玻璃制品”為生產(chǎn)定位，實行階段開發(fā)，穩(wěn)步推進，滾動發(fā)展。園區(qū)初期從破土動工，到目前已開發(fā)面積2000畝。在加速園區(qū)建設(shè)的同時，處黨委、辦事處配套出臺諸如水、電、土地、廠房、稅費等一系列優(yōu)惠政策，扶持園內(nèi)企業(yè)。2008年平均每天就有一家規(guī)模以上民營企業(yè)落戶園區(qū)。其中投資億元以上的企業(yè)3家，千萬元以上的企業(yè)15家。園區(qū)工業(yè)初步形成一個規(guī)模較大的產(chǎn)業(yè)群，其中富源表業(yè)、洋龍服裝、永安玻業(yè)、成都彩虹等企業(yè)已成為“服裝、鐘表配件、玻璃制品”三大支柱產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)頭羊。

2、科學(xué)、規(guī)范建立民營經(jīng)濟服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)筑民營企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺。中國早已進入知識化、信息化、全球化時代，為民營企業(yè)提供快速、便捷的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)，是時代進步的要求，是科技發(fā)展的要求，更是市場競爭的要求。刊江著力打造民營經(jīng)濟網(wǎng)絡(luò)建設(shè)以企業(yè)產(chǎn)業(yè)定位為基礎(chǔ)，形成兩大序列，園區(qū)內(nèi)的企業(yè)以“紡織、服裝、食品”為一序列，園區(qū)外的企業(yè)以“建材、化工、礦業(yè)”為一序列。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的制作內(nèi)容暫設(shè)“企業(yè)名錄”、“產(chǎn)品推介”、“市場行情”、“法律法規(guī)”、“宣傳咨詢”等五大版塊，不斷地充實內(nèi)容，更新版面，長期免費為民營企業(yè)提供有關(guān)政務(wù)和企業(yè)需求的各類信息，使他們通過網(wǎng)絡(luò)就能獲得相關(guān)服務(wù)。同時，也為外部世界及時、全面地了解刊江民企，了解

刊江發(fā)展提供視窗。

3、依法、強力整治經(jīng)濟環(huán)境，建立健全優(yōu)化經(jīng)濟環(huán)境的長效機制，為民企發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)平臺。刊江人民象愛護自己的眼晴一樣愛護環(huán)境。針對極少數(shù)政府公務(wù)人員的官僚作風(fēng)、行政不作為和行政行為的不規(guī)范現(xiàn)象，刊江辦事處痛下決心，以鐵的手段、鐵的紀(jì)律、鐵石心腸抓環(huán)境的整治和優(yōu)化，先后成立了“團山工業(yè)園招商部和規(guī)劃建設(shè)部”。據(jù)不完全統(tǒng)計，近兩年兩部受理民營企業(yè)投訴案20多宗，為企業(yè)挽回經(jīng)濟損失20多萬元；行政服務(wù)中心提供全方位、“一站式”服務(wù)，大大縮短了服務(wù)周期，提高了辦事效率，深得民營企業(yè)家們的青睞。當(dāng)前，全處上下正在進行一場聲勢浩大的機關(guān)效能革命，通過機關(guān)效能建設(shè)，進一步整合機關(guān)管理資源，優(yōu)化機關(guān)管理要素，規(guī)范機關(guān)管理行為，改善機關(guān)運行方式，切實解決機關(guān)效能中存在的突出問題，使全處各類機關(guān)為民營經(jīng)濟發(fā)展保駕護航。現(xiàn)在，刊江環(huán)境優(yōu)，人氣旺，各路客商關(guān)注刊江，熱愛刊江，并紛紛投資刊江，如成都的“彩虹集團”、武穴的“美雅酥糧”食品等等。環(huán)境的整治和優(yōu)化使刊江迎來了千載難逢的發(fā)展機遇期。

二、構(gòu)建2個“中心”，是民營企業(yè)服務(wù)體系建設(shè)的核心

制約民營企業(yè)成長的“瓶頸”，主要是兩個因素，一個是融資難，一個是人才缺。刊江找準(zhǔn)難點，抓住重點，積極推進“民營企業(yè)融資擔(dān)保中心”和“民營企業(yè)人才培訓(xùn)中心”的建設(shè)，為民營企業(yè)突破成長“瓶頸”鋪路搭橋。

1、建立民營企業(yè)信用擔(dān)保中心，完善信用擔(dān)保制度和內(nèi)部運行

管理機制，強化為企業(yè)服務(wù)意識，積極探索融資服務(wù)業(yè)務(wù)的多元化，塑造企業(yè)、銀行、擔(dān)保機構(gòu)“三贏”的信用發(fā)展模式。融資難是中小企業(yè)普遍面臨的制約瓶頸，民營企業(yè)要發(fā)展，就必須破解這一難題。我們在引導(dǎo)民營企業(yè)健全管理制度和規(guī)范財務(wù)行為的基礎(chǔ)上，認真協(xié)助企業(yè)做好信用等級評價和拓寬融資渠道，搭建融資服務(wù)平臺。一是通過銀行和中小企業(yè)投資擔(dān)保公司融資。二是運用財政周轉(zhuǎn)金和全民創(chuàng)業(yè)基金滿足企業(yè)短期融資。三是促成民間資本參股企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營。據(jù)不完全統(tǒng)計，近三年來，我處有長江船舶修造有限公司、自祥紙業(yè)包裝公司、錦祥塑料制品廠等多家民營企業(yè)通過上述融資方式，累計借貸和籌措資金達6000多萬元，為民營經(jīng)濟克服金融危機的沖擊、提高經(jīng)濟質(zhì)效、實現(xiàn)健康發(fā)展創(chuàng)造了有利條件。

2、建立民營企業(yè)人才培訓(xùn)中心，出臺規(guī)范科學(xué)的培訓(xùn)制度，制定培訓(xùn)計劃和工作目標(biāo)，注重培訓(xùn)效果，為全面提升刊江民營企業(yè)的整體水平，提供人才支持。近幾年來，我處富源表業(yè)、洋龍服裝、食品加工等勞動密集型企業(yè)招工難的問題日益凸顯，阻礙了民營企業(yè)的發(fā)展和擴張。我們認為，產(chǎn)生這一問題的原因有2個方面。一是求職者職業(yè)技能素質(zhì)普遍不高，就業(yè)競爭力不強，二是用工單位管理不規(guī)范，崗位吸引力不強。為解決好這個問題，我處主要開展了以下五項工作。一是加大資金投入，健全組織機構(gòu)。今年初，在市勞動保障局的支持下，我們成立了“刊江辦事處勞動保障服務(wù)站”，為其支出專項資金，配備專職人員，提供專門場所，購置專用設(shè)備。二是搞好民營企業(yè)用工需求的調(diào)查摸底和預(yù)測，建立臺帳檔案，發(fā)布招工信息。

三是分層次、有計劃地組織好職業(yè)技能的培訓(xùn)，提高求職者的技能素質(zhì)。四是廣泛開展《勞動合同法》、《就業(yè)促進法》等法律規(guī)章的宣傳。五是為勞資雙方提供周到細致的政策咨詢和代辦求職登記、社會保險、就業(yè)指導(dǎo)等項服務(wù)，切實維護企業(yè)和員工的合法權(quán)益，促進社會穩(wěn)定。

三、成立1個“中介”，是民營企業(yè)服務(wù)體系建設(shè)的重點

刊江民營企業(yè)中介服務(wù)體系主要由“行業(yè)協(xié)會”和“工商聯(lián)”兩大部分組成。行業(yè)協(xié)會隸屬于民營局。“服務(wù)、代表、協(xié)調(diào)、溝通”是行業(yè)協(xié)會的職責(zé)，而服務(wù)又是協(xié)會的立身之本、發(fā)展之基。刊江民營企業(yè)重點行業(yè)協(xié)會成立近三年來，在制定和完善行業(yè)規(guī)定、維護企業(yè)用工秩序、統(tǒng)一產(chǎn)品單價、統(tǒng)一企業(yè)稅賦、扼制無序競爭等方面做了大量細致的工作，取得了顯著成效，從而贏得了民營企業(yè)業(yè)主的信賴和支持。我們認為，行業(yè)協(xié)會必須想政府之所想，急企業(yè)之所急，幫會員之所需，在緊扣行業(yè)和企業(yè)發(fā)展中著力解決傾向性的問題、難點問題和重點問題，主動開展扎實到位的服務(wù)。只有通過服務(wù)，促進政府宏觀管理，推動企業(yè)整體發(fā)展，維護企業(yè)根本利益，行業(yè)協(xié)會的地位才會不斷鞏固和提高。因此，二0一0年，我們提出的口號是：“服務(wù)、服務(wù)、再服務(wù)，提高、提高、再提高”。

工商聯(lián)成為刊江對外招商引資的“窗口”；同時，它與行業(yè)協(xié)會一樣，成為刊江聯(lián)系民營企業(yè)家的“橋梁”、“紐帶”和政府管理，服務(wù)民營企業(yè)的“助手”。

行業(yè)協(xié)會與工商聯(lián)既各自獨立又互相配合，為豐富刊江的民營企

業(yè)服務(wù)體系建設(shè)，促進鎮(zhèn)域經(jīng)濟發(fā)展起著越來越重要的作用。

推進民營企業(yè)服務(wù)體系的建設(shè)，是一項長期而又艱巨的任務(wù)，需要我們付出不懈的努力。我們雖然進行了有益償試，取得了初步成效，但還不夠全面和深入。“十二五”期間，我們的奮斗目標(biāo)是：實現(xiàn)五個“3”，即：新建3個投資過億元的大項目，培植3家年產(chǎn)值過5億元的大企業(yè)，發(fā)展3家年稅收過千萬元的納稅大戶，實現(xiàn)規(guī)模以上企業(yè)個數(shù)達到30家，工業(yè)總產(chǎn)值超過30億元。努力的方向是：初步建成一個機構(gòu)健全、功能完備、制度規(guī)范、運行高效的民營經(jīng)濟服務(wù)體系，更好地促進我處民營經(jīng)濟快速健康持續(xù)發(fā)展。

第四篇：河南省大學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系現(xiàn)狀研究（范文）

河南省大學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系現(xiàn)狀研究

摘 要：本文對河南省大學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系的現(xiàn)狀進行了調(diào)查研究，并做出了歸納總結(jié)。在此基礎(chǔ)上，針對現(xiàn)存的問題，提出了具體的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系的構(gòu)建措施。

關(guān)鍵詞：河南省；大學(xué)生；創(chuàng)業(yè)服務(wù)

一、河南省大學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系的類型

筆者選取了鄭州、洛陽、信陽、開封等城市作為調(diào)查研究的對象，發(fā)現(xiàn)目前河南省大學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系的類型主要有三種，分別為：

（1）基金項目。在大學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系中，基金項目發(fā)揮著重要的作用，主要包括三種基金項目，即國際基金項目、國家基金項目以及地方基金項目。其中，國際基金項目主要是為大學(xué)生國際性的創(chuàng)業(yè)項目提供資金支持；國家基金項目主要是由全國青年聯(lián)合會、全國工商聯(lián)合會共同發(fā)起成立的，為全國的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供資金支持，尤其是具有較好創(chuàng)意的項目是國家基金重點支持的對象；地方基金項目是由地方青年聯(lián)合會、地方工商聯(lián)合會共同發(fā)起成立的，主要是為當(dāng)?shù)氐拇髮W(xué)生提供創(chuàng)業(yè)資金。

（2）創(chuàng)業(yè)園項目。創(chuàng)業(yè)園項目為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供一體化的服務(wù)，包括引入投資者、提供資金支持、提供培訓(xùn)服務(wù)、成立創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)中心、建立商務(wù)中心等。如果大學(xué)生有較好的創(chuàng)業(yè)項目，可以通過向創(chuàng)業(yè)園負責(zé)中心申請資金支持，并且可以借助創(chuàng)業(yè)園這一平臺尋找合作伙伴，公司注冊、營業(yè)執(zhí)照辦理等都可以在創(chuàng)業(yè)園區(qū)內(nèi)完成。由此可見，創(chuàng)業(yè)園項目為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供了方便快捷的通道，大大降低了創(chuàng)業(yè)成本。

（3）學(xué)生自主組織。大學(xué)生自發(fā)組織的創(chuàng)業(yè)團體有很多，比如大學(xué)生創(chuàng)業(yè)俱樂部，俱樂部的每一個成員都是大學(xué)生，這些大學(xué)生都懷著創(chuàng)業(yè)的夢想，共同探討和交流創(chuàng)業(yè)心得，甚至有很多學(xué)生還是在讀的學(xué)生。但是，學(xué)生自發(fā)成立的創(chuàng)業(yè)組織必須由青年高級人才培訓(xùn)中心領(lǐng)導(dǎo)、管理和監(jiān)督。俱樂部內(nèi)部的管理者、領(lǐng)導(dǎo)者并不是由培訓(xùn)中心指派，而是由大學(xué)生自己擔(dān)任。

二、當(dāng)前河南省創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系現(xiàn)狀

1.創(chuàng)業(yè)服務(wù)政策并沒有落實到位

雖然，近些年河南省政府出臺了一些政策來扶持大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，但是筆者通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多政策并沒有落實到位。政府、社會、學(xué)校的呼聲都比較高，但是具體執(zhí)行的確很少，這就導(dǎo)致了很多擁有創(chuàng)業(yè)夢想的大學(xué)生屢屢碰壁。隨著每年畢業(yè)的大學(xué)生數(shù)量不斷增多，理論上來說政府解決大學(xué)生就業(yè)最好的途徑就是鼓勵創(chuàng)業(yè)、提供創(chuàng)業(yè)平臺，但實質(zhì)上到目前，河南省還沒有一套完整的扶持大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的優(yōu)惠政策，比如缺乏專門提供創(chuàng)業(yè)貸款的金融機構(gòu)或部門、缺乏利息優(yōu)惠政策、缺乏便捷的工商稅務(wù)通道、缺乏高水平的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)中心等。創(chuàng)業(yè)服務(wù)政策的不完善以及落實不到位，使得很多大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)夢想逐漸破滅，很多好的想法只能深埋在心中，成為永遠的遺憾。

2.創(chuàng)業(yè)資金籌措渠道單一

對于剛剛畢業(yè)的大學(xué)生來說，籌集到創(chuàng)業(yè)啟動資金關(guān)系著創(chuàng)業(yè)的成敗，而創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生通常自身沒有什么資本積累，只向社會籌措資金。目前，河南省大學(xué)生創(chuàng)業(yè)一般通過以下幾個渠道籌措創(chuàng)業(yè)資金：金融機構(gòu)貸款（大多向銀行貸款）、小額信貸、學(xué)校提供的創(chuàng)業(yè)資金、企業(yè)或個人投資、親戚朋友的資金援助。對于沒有什么信用等級、經(jīng)濟實力比較弱的大學(xué)生來說，以上籌資渠道似乎遙不可及。比如，銀行貸款一般需要貸款人用財產(chǎn)作為抵押，否則很難貸到款項；小額信貸要求貸款人達到一定的信用等級，而大學(xué)生剛剛畢業(yè)，在社會上并沒有什么信譽，因而也很難通過這種渠道籌集到資金；學(xué)校的創(chuàng)業(yè)資金額度非常有限，不能滿足大學(xué)生創(chuàng)業(yè)啟動資金的需求；企業(yè)或個人投資的目的是獲得較高的收益，而創(chuàng)業(yè)存在很大的風(fēng)險，所以企業(yè)或個人一般不會投資于創(chuàng)業(yè)的項目；親戚朋友的力量也是有限的，只能援助小部分創(chuàng)業(yè)資金。

3.創(chuàng)業(yè)教育體系不夠完善

目前，很多高校都沒有將創(chuàng)業(yè)教育納入到日常的教學(xué)中，通常是在大學(xué)生即將畢業(yè)時，才耗費一定的師資和課時暴風(fēng)雨式的向?qū)W生灌輸創(chuàng)業(yè)的技巧和需要注意的問題。通過對河南省大學(xué)生創(chuàng)業(yè)情況調(diào)查，筆者發(fā)現(xiàn)河南省創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生數(shù)量非常少，盡管政府大力支持創(chuàng)業(yè)，但是大多數(shù)學(xué)生比較缺乏創(chuàng)業(yè)的意識、創(chuàng)業(yè)的知識以及創(chuàng)業(yè)的能力。之所以出現(xiàn)這種現(xiàn)象，主要是因為河南省缺乏完善的創(chuàng)業(yè)教育體系，比如沒有制定專門的創(chuàng)業(yè)教育教材和人才培養(yǎng)方案；缺乏一批創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗豐富的師資隊伍，目前講授創(chuàng)業(yè)知識和技能的老師大多是學(xué)科教學(xué)出身，自身并沒有創(chuàng)業(yè)的經(jīng)歷。

三、構(gòu)建河南省大學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系的措施

1.制定完善的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系政策

西方發(fā)達國家的創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系政策比較完善，值得我們學(xué)習(xí)和借鑒，比如美國出臺了很多專門針對小企業(yè)投資、籌資、運營的政策，切實保障了小企業(yè)的合法權(quán)益，提高了初創(chuàng)小企業(yè)的積極性；歐盟國家專門指定了一些金融機構(gòu)為初創(chuàng)小企業(yè)提供資金支持。出了借鑒西方國家的做法，河南省政府還應(yīng)在財政補貼、稅收優(yōu)惠等方面制定相應(yīng)的政策，比如降低市場準(zhǔn)入門檻、降低初創(chuàng)小企業(yè)的注冊資本金、允許注冊資金分期注入、減免一定的稅金等。

2.拓寬大學(xué)生創(chuàng)業(yè)資金籌措渠道

目前，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)資金的籌集渠道比較單一，而且門檻較高，為了解決創(chuàng)業(yè)啟動資金的問題，筆者認為應(yīng)從以下幾個方面拓寬創(chuàng)業(yè)資金籌集渠道：第一，建立健全小額信貸機制。商業(yè)銀行一般是向大客戶提供額度較大的貸款，對于小額貸款不夠熱衷。這需要政府發(fā)揮其協(xié)調(diào)作用，鼓勵商業(yè)銀行健全小額信貸機制，為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供綠色通道；第二，鼓勵社會組織、民間力量等成立大學(xué)生創(chuàng)業(yè)扶持基金，為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供咨詢、信息共享、項目評審、人員招聘等服務(wù)，同時提供一定的創(chuàng)業(yè)資金。

3.建立完善的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育體系

完善創(chuàng)業(yè)教育體系，應(yīng)做到：一是提高創(chuàng)業(yè)教育師資隊伍水平。為創(chuàng)業(yè)教育老師提供深造、培訓(xùn)的機會，不斷提高他們的創(chuàng)業(yè)知識及技能。聘請一些創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗豐富的社會人士為學(xué)生講授創(chuàng)業(yè)的技巧；二是開發(fā)創(chuàng)業(yè)活動課程。在向?qū)W生傳授理論創(chuàng)業(yè)知識的同時，還應(yīng)為學(xué)生提供創(chuàng)業(yè)實踐活動，實現(xiàn)理論與實踐的有效結(jié)合；三是加強學(xué)校與企業(yè)的合作。盡可能得到企業(yè)的支持，共同設(shè)立創(chuàng)業(yè)教育咨詢機構(gòu)，為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供信息、技能、技巧等方面的咨詢。

參考文獻：

[1] 范開菊.我國大學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系構(gòu)建研究[J].河南科技學(xué)院學(xué)報，2012，8.[2] 樂上泓，郭培才.中國大學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系建設(shè)現(xiàn)狀及對策研究[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2011（14）.作者簡介：

李亞男（1981～），女，1981年生，河南信陽人，鄭州旅游職業(yè)學(xué)院旅游管理系，碩士，助教，主要從事旅游管理教學(xué)研究。

課題名稱：2013年河南省教育廳大中專畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)課題――河南省大學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系建設(shè)研究

第五篇：構(gòu)建“五心”服務(wù)體系

供電公司客戶服務(wù)中心管理創(chuàng)新成果材料

構(gòu)建“五心”服務(wù)體系

主創(chuàng)及參與人員：

單位簡介供電公司客戶服務(wù)中心是供電公司直屬二級單位，主要負責(zé)公司直抄大客戶、城區(qū)客戶業(yè)擴報裝、抄核收、95598電話服務(wù)、營業(yè)廳供電服務(wù)監(jiān)管及“國家電網(wǎng)”品牌推廣應(yīng)用工作等。中心現(xiàn)有供區(qū)客戶萬戶，其中直抄大客戶戶，專變客戶戶，公變客戶萬戶；年供電量億千瓦時。

一、項目實施背景

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)的生命線，更是供電公司客戶服務(wù)中心的立足之基，發(fā)展之本。在國網(wǎng)公司“四統(tǒng)一”優(yōu)秀企業(yè)文化的引領(lǐng)下，客服中心以提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心，以加強企業(yè)管理為根本，深入構(gòu)建“五心”服務(wù)體系，在實施企業(yè)文化落地和推動企業(yè)管理創(chuàng)新上進行了積極的探索。

二、項目實施階段與內(nèi)涵

（一）實施階段

“五心”服務(wù)體系的形成，經(jīng)歷了獨立探索與整合成形兩個階段。

——獨立探索階段（2006年11月至2009年10月）：2008年11月，新組建的供電公司客戶服務(wù)中心，站在嶄新的起

點，面臨更高的要求，中心黨委及時提出了“立足新客服、打造星服務(wù)、構(gòu)建心文化”的工作思路。2009年4月，中心黨委組織召開專題黨委會及政工會議，就中心開展“五心”服務(wù)建設(shè)工作廣泛征求基層單位的意見及建議。會上，明確了中心實施“五心”服務(wù)建設(shè)的指導(dǎo)思想、基本原則、和核心理念，并制訂了15項詳細的創(chuàng)建措施，明確了具體的創(chuàng)建內(nèi)容及創(chuàng)建目標(biāo)，印發(fā)了《中心“五心”文化建設(shè)實施方案》，在中心范圍內(nèi)大力開展“五心”服務(wù)宣講和學(xué)習(xí)，積極營造良好氛圍，尋求活動載體，開展了內(nèi)容豐富、形式多樣的各類主題活動。

——整合成形階段（2010年11月至今）：2009年11月，國網(wǎng)公司提出了開展企業(yè)文化“四統(tǒng)一”主題實踐活動的要求，中心黨委及時轉(zhuǎn)換工作思路，突出重心，整合資源，進一步明確了以提升服務(wù)為核心、以加強企業(yè)管理為根本，以實施企業(yè)文化落地為目的，將安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、營銷管理、隊伍建設(shè)、黨團建設(shè)等各項工作全面融合的“五心”服務(wù)體系建設(shè)的企業(yè)管理新思路。近大半年時間的深化推廣，中心在營造服務(wù)氛圍、提升團隊素質(zhì)、促進行風(fēng)建設(shè)方面進行了積極的探索與實踐，成效顯著。

（二）項目內(nèi)涵

“五心”，是客戶服務(wù)中心全體干部員工，在國網(wǎng)公司“誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻”的核心價值觀引領(lǐng)下，在為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、真誠、規(guī)范、方便的服務(wù)，為企業(yè)發(fā)展、社會和諧奉獻力量、為實現(xiàn)個人價值努力奮斗的過程中，共

同遵循、共同信守的理念，即“真心服務(wù)、誠心奉獻、同心合作、凝心發(fā)展、全心超越”。

1.“真心服務(wù)”主題活動，是以營業(yè)窗口“星級評優(yōu)”和“供電服務(wù)，滿意100”活動為載體，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為平臺，開展系列主題活動。

具體內(nèi)容包括：

1、開展?fàn)I業(yè)窗口“星級評優(yōu)”活動，創(chuàng)建星級營業(yè)窗口。

2、開展“供電服務(wù)，滿意100”活動，建設(shè)“電力社區(qū)服務(wù)示范站”。

3、針對不同的客戶群體，不斷豐富VIP服務(wù)內(nèi)涵，全面開展差異化服務(wù)，探索有償服務(wù)。

2.誠心奉獻”主題活動，是以“三聯(lián)五帶”、“服務(wù)型”機關(guān)創(chuàng)建、“5.20”愛心奉獻日活動為載體，以黨員服務(wù)群眾、機關(guān)服務(wù)基層工作為平臺，開展系列主題活動。

具體內(nèi)容包括：

1、開展“三聯(lián)五帶”活動，以黨員承諾、結(jié)對幫扶等形式，深入開展黨員服務(wù)群眾工作，努力解決職工群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的問題。

2、開展服務(wù)型機關(guān)創(chuàng)建活動，增強機關(guān)干部的服務(wù)意識，改進服務(wù)方法，拓寬服務(wù)渠道，提高服務(wù)水平。

3、開展“5.20愛心奉獻日”活動，增強員工愛心意識、奉獻意識。

3.“同心合作”主題活動，是以開展“紅領(lǐng)工程”建設(shè)、電網(wǎng)先鋒黨支部、學(xué)習(xí)型班組創(chuàng)建活動為載體，以學(xué)習(xí)實踐與工作創(chuàng)新為平臺，開展系列主題活動。

具體內(nèi)容包括：

1、開展學(xué)習(xí)型黨組織“紅領(lǐng)工程”建設(shè)。積極推廣“課題學(xué)習(xí)法”，提高解決實際問題的能力，充分發(fā)揮黨員的示范帶頭作用。

2、開展“電網(wǎng)先鋒黨支部” 創(chuàng)建活動，提升黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力，充分發(fā)揮黨組的戰(zhàn)斗堡壘作用。

3、大力開展學(xué)習(xí)型班組創(chuàng)建活動，確保創(chuàng)建成果的繼承和創(chuàng)新。

4.“凝心發(fā)展”主題活動，是以開展“學(xué)守則、展風(fēng)采”主題宣傳教育、“營銷精益化管理縱深行”活動、實施“陽光報裝”工程為載體，以營銷精益化管理工作為平臺，開展系列活動。

具體內(nèi)容包括：

1、開展“學(xué)守則、展風(fēng)采”主題宣傳教育。積極宣傳貫徹《國家電網(wǎng)公司員工守則》、《供電公司營業(yè)廳服務(wù)手冊》、《供電公司95598服務(wù)手冊》、《國家電網(wǎng)公司“十項承諾”》、《國家電網(wǎng)公司“十個不準(zhǔn)”》，規(guī)范員工在安全生產(chǎn)、營銷服務(wù)、日常禮儀活動中的行為，引導(dǎo)員工養(yǎng)成良好的客戶服務(wù)行為習(xí)慣，使員工素質(zhì)顯著提升、服務(wù)質(zhì)量明顯進步。

2、開展“營銷精益化管理縱深行”活動。深化營銷基礎(chǔ)管理，強化營銷過程控制，加大營銷質(zhì)量考核力度，積極應(yīng)對市場變化，全力提升中心營銷管理水平和經(jīng)營效益。努

力建成一批低壓電網(wǎng)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、現(xiàn)場管理規(guī)范、線損好、效益好的“紅旗臺區(qū)”。

3、實施“陽光報裝”工程。進一步完善服務(wù)手段，改進服務(wù)措施，嚴格兌現(xiàn)用電報裝“三不指定”服務(wù)承諾，突出用電報裝規(guī)范化、透明化、多樣化；推行“一站式”、“客戶經(jīng)理制”、“綠色通道”服務(wù)措施；實施用電報裝“典型設(shè)計”制度、招投標(biāo)制度、社會監(jiān)督制度；公開供電方案答復(fù)時限、工程設(shè)計施工時限、用電報裝按期接電時限。

5.“全心超越”主題活動，是以開展“文明細胞”創(chuàng)建、“共產(chǎn)黨員先鋒崗”主題實踐活動，創(chuàng)建“青年文明號”、“青年無違章示范崗”、“巾幗文明示范崗”為載體，以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為平臺，開展系列主題活動。

具體內(nèi)容包括：

1、“文明細胞”創(chuàng)建。以部室、基層班組、營業(yè)窗口為重點，認真開展文明集體、文明個人、文明家庭的評選活動，積極營造爭先創(chuàng)優(yōu)的創(chuàng)建氛圍，不斷夯實文明建設(shè)基礎(chǔ)。

2、“共產(chǎn)黨員先鋒崗”活動。通過普通黨員佩戴黨徽上崗、先鋒崗黨員掛牌服務(wù)、黨員服務(wù)承諾公示的形式，充分發(fā)揮黨員干部的模范帶頭作用，以實際行動帶領(lǐng)全體員工積極投入中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)。

3、“崗、隊、號、手”創(chuàng)建。積極開展 “青年志愿者”、“青年文明號”、“青年無違章示范崗”、“巾幗文明示范崗”和創(chuàng)新創(chuàng)效活動，為中心的改革和發(fā)展貢獻力量。

三、實施效果

在推進實施以提升服務(wù)為核心、以加強企業(yè)管理為根本，以實施企業(yè)文化落地為目標(biāo)的“五心”服務(wù)體系建設(shè)的一年多來，建設(shè)成果豐碩：09年8月，客戶服務(wù)中心成功承辦并參加了公司營銷服務(wù)禮儀比武，在比賽中獨占鰲頭，并代表公司參加省公司服務(wù)禮儀比武，獲得了第一名的優(yōu)異成績。2009年來，中心先后有直屬營業(yè)廳和大客戶營業(yè)廳分別被省公司評為“五星級”和“四星級”供電營業(yè)廳，供電營業(yè)廳黨支部成為省公司首批表彰的百家“電網(wǎng)先鋒黨支部”之一，大客戶、遠程服務(wù)科先后被公司表彰為行風(fēng)建設(shè)先進集體，同時有30余名共產(chǎn)黨員及員工受到公司及以上單位或部門表彰；中心員工隊伍素質(zhì)和服務(wù)水平顯著增強，企業(yè)管理水平和行業(yè)作風(fēng)形象日益提升，“五心”服務(wù)體系建設(shè)為企業(yè)發(fā)展和員工成長帶來了顯著成效。