第一篇：護理部落實“三首服務(wù)”

醫(yī)務(wù)人員落實“三首服務(wù)”理念工作承諾

1、醫(yī)院服務(wù)人員要著裝規(guī)范，掛牌上崗，文明用語，微笑服務(wù)，有問必答，杜絕“生、冷、硬、頂”行為。

2、門急診就醫(yī)標志醒目，設(shè)有導(dǎo)診和分診人員，為病人提供咨詢服務(wù)。門急診提供輪椅、擔(dān)架、開水、郵寄檢驗報告單等便民服務(wù)，并設(shè)置公用電話。

3、門急診各服務(wù)窗口準時開啟，排隊不得超過10人。

4、掛號、收費要唱收唱付，藥房發(fā)藥窗口人員應(yīng)詳細核對處方并向病人說明注意事項。

5、門診實行主要醫(yī)療服務(wù)項目和常用藥品價格公示制，并向病人提供藥品明細清單。

6、門急診實行首院、首科、首診醫(yī)生負責(zé)制，首診醫(yī)生須耐心、細致診治病人。

7、醫(yī)院實行24小時急診，急診搶救病人到院后必須在5分鐘內(nèi)開始處置，院內(nèi)急會診時會診醫(yī)生必須及時到位。

8、合理用藥，合理檢查，對大型檢查和使用貴重藥品應(yīng)事先向患者或家屬說明。

9、輸液室整潔明亮，通風(fēng)良好，秩序井然，一人一椅。

10、后勤及設(shè)備保障人員在水、電、氣等服務(wù)設(shè)施發(fā)生故障后，應(yīng)及時到達現(xiàn)場處置。為營造安全、舒適、文明的就醫(yī)環(huán)境，提供及時、有效的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，滿足您的健康需求，我承諾：

1、病區(qū)環(huán)境干凈整潔，消毒隔離措施到位，現(xiàn)有搶救儀器、設(shè)備等功能完好。

2、悉心照顧您的生活起居，給您親人般的關(guān)愛。

3、尊重您的知情同意權(quán)和隱私權(quán)，維護您的尊嚴，為您保守秘密。

4、嚴格遵守操作規(guī)程，嚴格執(zhí)行三查七對，正確執(zhí)行醫(yī)囑，細心觀察病情和用藥后的反應(yīng)，盡力解決您的健康問題，并運用“因病因人因時”的護理，為您提供飲食、情志、用藥、康復(fù)等健康教育，讓您安心，您的家人放心。

5、對您提出的問題，認真聽取，耐心解釋，及時處理。

6、堅持按照物價局核定的標準收費，為您提供收費清單。如有誤差，一定及時糾正，最大程度保障您的利益。

以上承諾，請監(jiān)督。

監(jiān)督投訴電話：0751-38396

31為深入開展“三好一滿意”活動，加強中心行風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，虛心接受群眾監(jiān)督，本人作出以下承諾：

一、堅持“為社區(qū)居民提供六位一體服務(wù)”，把“三好一滿意”作為服務(wù)標準。

二、堅持廉潔行醫(yī)，不收受病人和病人家屬的紅包、禮品，不接受藥品回扣。

三、堅持服務(wù)人員著裝整潔、舉止文明、態(tài)度和藹、語言規(guī)范、禮貌待人、熱情服務(wù)。

四、嚴格遵守本崗位服務(wù)流程、操作規(guī)范，做到合理檢查、合理用藥、合理收費。

五、嚴格遵守醫(yī)德規(guī)范，依法執(zhí)業(yè)，維護病人的合法權(quán)益。

六、嚴格遵守首問負責(zé)制，做到及時處理、認真服務(wù)、耐心解答，主動提供便民服務(wù)，嚴禁拒絕、推諉。

七、尊重病人的選擇權(quán)、隱私權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

八、認真落實處理每一位患者、家屬及社會的投訴或建議，及時給予答復(fù)。

1、儀表端莊、整潔，熱情禮貌待患，使用文明用語。

2、在全程醫(yī)療服務(wù)中，要體現(xiàn)“四心”（愛心、細心、耐心、責(zé)任心）服務(wù)。

3、主任每周查房一次，主治醫(yī)師每周查房兩次，住院醫(yī)生護士每天查房一次。

4、患者入病室后十分鐘見醫(yī)生。

5、普通病人確診后保證在24小時內(nèi)做上治療。

6、醫(yī)務(wù)人員做到文明服務(wù)，杜絕生、冷、硬、頂、推委病人及吃、拿、卡、要現(xiàn)象；嚴禁收受患者“紅包”、禮物。

7、堅決杜絕患者拔點滴現(xiàn)象。

8、尊重患者的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)、隱私權(quán)；合理檢查、合理用藥、合理收費。

9、普通患者靜脈穿刺成功率達95%。

10、保證準確、足量加藥，杜絕克扣藥品。

11、杜絕人情方、人情療、搭車開藥，堅決杜絕無卡片治療。

10、堅決杜絕商業(yè)賄賂，不以醫(yī)謀私和不開大處方、貴重藥，杜絕開單提成及臨床促銷。

12、堅決執(zhí)行院規(guī)院紀，如違諾，接受一切懲罰。

醫(yī)護人員行為規(guī)范

一、救死扶傷，敬業(yè)愛崗，發(fā)揚白求恩精神，堅持全心全意為病人服務(wù)宗旨。

二、尊重漢中市民文明公約，樹立高尚的職業(yè)道德，團結(jié)協(xié)作，廉潔行醫(yī)，自覺抵制不正之風(fēng)侵蝕。

三、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)范，工作認真負責(zé)，堅決落實首診負責(zé)制，首問負責(zé)制。

四、自尊自愛，儀表端莊，醫(yī).學(xué)教育網(wǎng)搜集整理舉止文明，禮貌待人，佩戴胸卡上崗。

五、服務(wù)熱情，周到，態(tài)度和藹親切，主動為病人排擾解難，方便病人就診。

六、保持整潔、安靜的工作環(huán)境，嚴禁吸煙。

護理部落實“三首服務(wù)理念”工作措施

一、落實“首問負責(zé)制”

1、屬于護理部職責(zé)范圍內(nèi)能解決的問題，當事人立即、限時解決（不超半

個工作日）。

2、屬于護理部職責(zé)范圍內(nèi)不能解決的問題，當事人及時請示上級，給予立即、限時答復(fù)。

3、不屬于護理部職責(zé)范圍內(nèi)的問題，當事人不得不得推卸，要積極將提問者指引到相關(guān)部門，直到有人接待。

4、患者在任何時間、任何地點詢問時，都要耐心答復(fù)，不能用“不知道”、“不清楚”、“正忙著哪”、“過會兒再說”等言詞予以拒絕。

二、落實“首次把工作做好”

1、明晰科室職責(zé)，提高工作效率，屬于科室份內(nèi)工作，要按時、按質(zhì)、按量完成，做到讓服務(wù)對象滿意、稱心。

2、屬于協(xié)作完成的工作，建立和完善溝通聯(lián)絡(luò)工作機制，相互配合，按照要求落實到位。

3、牢固樹立全院一盤棋思想，工作中時時處處做到顧大局、識大體，始終把醫(yī)院的利益、病人的利益、科室的利益放在首位，嚴格執(zhí)行醫(yī)院的各項決策，不折不扣地落實醫(yī)院的各項決議。

4、實行服務(wù)“零缺陷”服務(wù)工作目標。

三、落實“首次讓患者感動”

1、用心傾聽病人的聲音，用心對待病人合理的要求。

2、與患者交談時，要保持微笑，要使用通俗易懂的語言，要注意語調(diào)，保持自己平和的心態(tài)和平緩的語氣。

3、患者及家屬沒有想到的，我們能為患者想到、做到。

4、認為工作人員做不到的，可以為患者做得很好。

5、病人已經(jīng)滿意了，我們還要做得更好。

護理部2014.3.15

第二篇：護理部服務(wù)承諾書（模版）

提高效能科室承諾

為貫徹落實《臨澤縣機關(guān)效能風(fēng)暴行動實施意見》精神，營造積極向上、開拓創(chuàng)新、團結(jié)協(xié)作和踏實肯干的良好工作學(xué)習(xí)氛圍，切實提高科室人員的責(zé)任意識、服務(wù)意識、效率意識和學(xué)習(xí)意識，本科室鄭重承諾：

一、切實規(guī)范行政行為。

不折不扣地嚴格執(zhí)行中央、縣委的路線方針政策和法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行衛(wèi)生局黨委的決策部署。做到懂規(guī)矩、守紀律，切實規(guī)范自己的行為。

二、加強政治理論學(xué)習(xí)。

牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識、執(zhí)政意識、公仆意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識和憂患意識，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識。

三、嚴以律己。

嚴格遵守工作時間，充分合理地利用工時。不在工作時間內(nèi)干與工作學(xué)習(xí)無關(guān)的事情，提高生產(chǎn)效率和責(zé)任心，保證工作質(zhì)量。

四、養(yǎng)成良好工作習(xí)慣。

充分掌握各項操作流程,銘記自己崗位的重點.明確自己要做什么,每一步需要去怎么做。定期整理自己未完成的工作，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。

五、全面加強學(xué)習(xí)交流。

進一步加強專業(yè)知識、新技術(shù)的學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)、不斷思考、不斷總結(jié)、不斷提高。快速增加積累，勤于思考，大膽實踐，提高自身素質(zhì)和工作能力。

六、改變工作作風(fēng)、增強服務(wù)意識，主動為群眾服務(wù)。自覺強化思想作風(fēng)、學(xué)風(fēng)和工作作風(fēng)，改進工作方法，重實干、不空談，重服務(wù)、不推諉，重落實、不畏難，堅決克服“懶、散、庸、拖、貪”現(xiàn)象，增強為基層、為群眾做好服務(wù)的意識。

七、注重團結(jié)協(xié)作。

在自身工作中，進一步加強團結(jié)協(xié)作，全力支持、配合集體成員的工作，在工作中尊重他人，虛心誠懇。

以上承諾，敬請監(jiān)督。

承諾科室：護理部

二○一二年三月二日

第三篇：護理部關(guān)于進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動工作措施落實3月

中國醫(yī)科大學(xué)附屬盛京醫(yī)院護理部

關(guān)于“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動”工作整改措施落實

為認真貫徹落實國家衛(wèi)計委，關(guān)于“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”的通知，護理部給予高度重視，制定了具體、切實可行的工作計劃，充分開展了自查工作，針對存在問題進行了整改，現(xiàn)將具體落實措施改善情況匯報如下：

一、完善出院患者隨訪工作，加大隨訪力度。

1、全院各科室根據(jù)臨床實際需求，在與醫(yī)療團隊溝通后，擴大出院隨訪病種，進一步完善了隨訪目錄；各科室由專人負責(zé)管理隨訪工作，提高了隨訪效果，出院患者隨訪率均≥30%，特殊科室如輔助生殖，計劃生育門診隨訪率已達到90%。

2、在電話隨訪的基礎(chǔ)上，繼續(xù)盛京天使關(guān)愛QQ群，部分科室開通了微信公眾平臺，提供圖文并茂的護理知識，內(nèi)容注重實效性。急診科開展面對面的意見征集形式，增加了患者的滿意度。圖為公眾平臺二維碼貼于病房醒目位置

3、各科室將每月隨訪得到的反饋意見進行匯總，總結(jié)存在問題，并制定相應(yīng)的整改措施。

二、深化優(yōu)質(zhì)護理，建立長效機制，做好自評自檢，為患者提供安全、高效的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

1、改善環(huán)境，優(yōu)化門急診就診流程。

1）內(nèi)科門診重新規(guī)劃候診區(qū)域，提高患者識別準確性，方便患者就診； 2）婦產(chǎn)科門急診在院里幫助下擴大診區(qū)、對原有診室進行裝修，墻壁制作精美壁畫，重新設(shè)計制作路徑指引標識及溫馨指示牌，是路徑指引清晰準確，提示牌規(guī)范整齊；

3）急診科在輸液大廳建立患者家屬等候區(qū)，提供報刊雜志，緩解患者及家屬焦慮心理。

4）滑翔綜合外科門診根據(jù)各診口不同科室患者的需求，將醫(yī)院功能科室的位置刻在一枚大的印章上，醫(yī)生開完檢查單，將印章改在在患者的掛號票上，方便患者就醫(yī)減少就醫(yī)時間，患者滿意醫(yī)生滿意。

2、病房設(shè)立告示板，將病房特殊檢查項目檢查時的要求匯總，明確各項檢查的具體地點，提醒患者注意事項，以免影響檢查時間，影響患者手術(shù)。總務(wù)護士向患者發(fā)放出院流程表，責(zé)任護士向病人發(fā)放出院聯(lián)系卡，明確各位出診醫(yī)生的出診時。

3、各護理單元設(shè)立健康教育園地，并定期更換內(nèi)容；住院患者手冊增加告知復(fù)診預(yù)約掛號的流程、方法的內(nèi)容，方便患者閱讀。

4、各科室陸續(xù)增加移動輸液架、助行器、過床易、輪椅、坐便器等護理輔助用具，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。

5、充分發(fā)揮專科護士的專業(yè)指導(dǎo)作用，做好病人住院期間的飲食指導(dǎo)、用藥指導(dǎo)、心理指導(dǎo)、康復(fù)指導(dǎo)等。如第三產(chǎn)科病房“四師”每天下午組織患者做產(chǎn)后康復(fù)操。心外心內(nèi)三病房，專科護士利用每周五下午的時間為心臟外科術(shù)前的患者進行多媒體宣教，圖文并茂的講解術(shù)前術(shù)后的注意點并對患者進行心理疏導(dǎo)，得到患者及家屬的好評。

6、加強責(zé)任護士對護理措施的落實程度。由護士長針對疾病特點，規(guī)范護理問題及護理措施，使全體護士明確護理措施的內(nèi)容，按規(guī)范認真落實。

7、形成“一專業(yè)一特色”的專業(yè)特色化護理服務(wù)。

1）外科幾個科室本著“以人為本，無痛先行”的理念，充分尊重患者的無痛權(quán)利，開展超前鎮(zhèn)痛、聯(lián)合鎮(zhèn)痛、個性化鎮(zhèn)痛的醫(yī)療護理活動，通過疼痛知識宣教，疼痛評分，用藥后觀察的護理，為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。2）第一微創(chuàng)婦科病房采用自行設(shè)計婦科引流袋可背跨便攜式的小包，利于患者引流袋的攜帶和術(shù)后的早期離床活動。

3）第三腫瘤病房：改良現(xiàn)有的病號服，使PICC患者在用藥期間方便、舒適，避免尷尬，同時便于護士操作及管理。編排簡單易學(xué)的韻律操，帶領(lǐng)患者練習(xí)，預(yù)防PICC并發(fā)癥。

4）第四腫瘤病房建立PICC病人電子信息；設(shè)立PICC病人電子粘貼，上面明確病人的下管信息，方便病人換藥時護士能準確了解病人情況。同時通過各種顏色辨認能一眼看到每天需要換藥的病人，避免遺漏。

5）兒科血液病房針對血友病患兒開展特色隨訪項目，除常規(guī)隨訪外，在科室主任的支持下，組織血友病患兒參加院外活動。

6）婦科盆地病房、第二感染肝病病房、第一風(fēng)濕內(nèi)科病房、內(nèi)分泌病房、產(chǎn)三病房、第二放射性病房、寧養(yǎng)病房等病房分別開展了大型義診、社區(qū)健康講堂等活動，為廣大患者提供了全方位、高質(zhì)量的診療咨詢服務(wù)，得到了群眾的贊賞，樹立了良好的社會形象。

三、減少院感風(fēng)險，保障患者安全。

1、認真落實患者安全防護措施。各科室對病房內(nèi)呼叫器、床頭燈、輪椅、平車、各種扶手進行了一次全面檢查，對于有松動處進行重新加固，以防止突然脫落，保障患者使用安全。病房安全小組，每周進行病房安全設(shè)施的檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時維修，保證患者在院安全。

2、預(yù)防院內(nèi)感染，加強手衛(wèi)生管理，醫(yī)生辦公室及護士站增加手消液安放，每間病室門外安裝免洗手消液；感控護士負責(zé)對手衛(wèi)生工作進行培訓(xùn)及檢查。

四、加強人文關(guān)懷，注重心理疏導(dǎo)。

1、發(fā)揮科室心理指導(dǎo)師的作用，對于重點患者，每班交接患者的情緒變化。責(zé)護認真使用高危患者情緒調(diào)查表，及時發(fā)現(xiàn)患者不良情緒給予干預(yù)及重視。婦產(chǎn)科每日由心理健康指導(dǎo)師對明日手術(shù)患者進行術(shù)前心理指導(dǎo)，解除患者的顧慮，護士對患者有足夠的耐心，并隨時在心理上給予支持，關(guān)心、安慰病人。

2、分娩室采用播放輕音樂等方法以分散病人注意力，減輕病人疼痛，緩解產(chǎn)婦焦躁情緒，使之順利分娩。

3、腫瘤病房設(shè)立聊天吧，對情緒特殊的病人進行單獨“話聊”讓病人所出自己的心里話，護士能及時對其進行個性化干預(yù)

4、改善病房的環(huán)境，讓患者感到病房環(huán)境的溫馨。例如：病房走廊大廳設(shè)置魚缸飼養(yǎng)鯉魚，擺放植物盆栽，病室號牌旁懸掛花束，并經(jīng)常更換護士站的小飾物等。

五、保護患者隱私。

1、全院床尾卡取消診斷，2個科室試點取消床位卡，設(shè)立床頭提示板，字體增大，增加告知內(nèi)容。

2、各科室利用早會時間，對全科醫(yī)護人員進行了關(guān)于如何保護患者隱私的教育，為患者進行暴露身體的檢查時，要拉好隔簾，遮擋身體，并將其他異性家屬暫時請出房間。

3、除各重癥監(jiān)護病房及緊急特殊情況外，盡量避免男女患者混住同一病房。

4、各門診為更好的保護患者隱私，巡診護士和物業(yè)人員加強巡視，以便保證一醫(yī)一患。

六、提升醫(yī)院整體環(huán)境，改善患者就醫(yī)感受：與后勤保障部聯(lián)系，有計劃的對各樓層老化墻體安排粉刷，保持環(huán)境整潔。

通過 “進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”的實施，護理水平及患者對護理工作滿意度均得到提高，全院護理人員將繼續(xù)努力，發(fā)現(xiàn)不足，持續(xù)改進護理服務(wù)，為患者提供高質(zhì)量、全方位的護理服務(wù)。

2015-04-03

第四篇：護理部改善服務(wù)行動計劃

護理部改善服務(wù)行動計劃

護理部為落實2015年雁塔區(qū)衛(wèi)生局下發(fā)“關(guān)于進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃實施方案”，結(jié)合本院實際情況制定我院進一步改善護理服務(wù)行動計劃，具體如下：

一.加強核心制度落實，持續(xù)改善護理服務(wù)質(zhì)量。

1.護理部建立二級質(zhì)控體系，定期檢查護理質(zhì)量。確保護理技術(shù)操作合格率≥100%，護理表格書寫合格率≥85%，急救物品完好率≥100%。2.修訂和完善各項護理工作制度、臨床護理技術(shù)規(guī)范及各類疾病的中醫(yī)護理常規(guī)，并嚴格落實，定期檢查。

3.加強病區(qū)規(guī)范化建設(shè)與管理，制定陪護和探視制度，并嚴格執(zhí)行。4.加大培訓(xùn)力度，制定護理人員培訓(xùn)計劃并認真落實。二.強化安全管理，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

1.制定患者安全查對制度，落實患者安全措施，提高患者安全準確性。2.術(shù)前標記手術(shù)部位，確保手術(shù)正確、操作正確、患者正確。3.設(shè)置防滑、防跌倒等設(shè)施及警示標識，降低患者意外風(fēng)險。4.改善急診服務(wù)，急危重病人實行醫(yī)護人員全程陪檢和護送住院服務(wù)。5.優(yōu)化出入院服務(wù)流程，入出院服務(wù)由責(zé)任護士或辦公班護士、護士長完成，送患者至電梯或樓下。

6.保護患者隱私，不在公共場合談?wù)摶颊卟∏椋辉诨颊叽差^卡寫入院診斷。

7.確保患者跌倒發(fā)生率為0，輸血安全事故發(fā)生率為0。8.護理服務(wù)投訴零容忍。

三．深入推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)、實施整體護理。1.全面擴大優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)覆蓋面，特別是門急診服務(wù)，住院病區(qū)已100%開展優(yōu)質(zhì)護理，非病區(qū)如血透室、急診觀察室、輸液室、手術(shù)室等正在探索優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式，但門診的分診、導(dǎo)醫(yī)、各專科門診治療室少數(shù)護士的服務(wù)理念仍然陳舊，需要重點推行。

2.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)展現(xiàn)專科特色，門（急）診、手術(shù)室、血液透析室、各專科病房積極開展專科特色服務(wù)；各病區(qū)實施中醫(yī)護理方案，體現(xiàn)中醫(yī)特色。

3.全面履行責(zé)任制整體護理，責(zé)任到人，每名責(zé)任護士分管病人不超過8人。

4.合理配置護理人員，普通病房實際護患比不低于0.4:1。

5.實施護理崗位管理，落實分層次培訓(xùn)和使用護士，使護理人員充分發(fā)揮主觀能動性和積極性。

6.明確護士崗位職責(zé)，制定并落實崗位說明書，制定考核細則，加大考核力度，與獎金掛鉤。

7.定期隨訪，為患者提供延續(xù)性家庭保健護理服務(wù)。8.患者對護理工作滿意度達 95%以上。

四、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，堅持深入持久，持續(xù)改進，確保取得實效

1.在醫(yī)院的統(tǒng)一部署下，嚴格按照我院進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃的方案開展工作，服從醫(yī)院總體安排。

2.每年制定1～2 個重點，通過2～3 年的努力，使護理服務(wù)的 水平和能力取得成效。

第五篇：護理部改善醫(yī)療服務(wù)做法

改善醫(yī)療服務(wù)主要做法：

1、與檢驗科協(xié)商，將大小便標本納入檢驗科上門收集標本范圍，減少家屬送標本次數(shù)。

2、進行“五個多一點”護理服務(wù)經(jīng)驗交流會，各科室相互學(xué)習(xí)提高。

3、下科室督查靜脈治療行業(yè)標準執(zhí)行及落實情況

4、新聘護理人員，增加護士數(shù)量。

取得的成效：

護理質(zhì)量提高；患者及家屬送標本次數(shù)減少，方便了患者； 藥液滲出及感染幾率減少；護理服務(wù)水平提高。

下一步打算：

1、各科室準備各種健康宣教資料并統(tǒng)一制作成宣傳版面。

2、規(guī)范科室儀器設(shè)備管理。

3、組織全體護士長參加優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)培訓(xùn)，提高管理水平；

4、進行低年資護士操作考試，提高護理技術(shù)操作水平。

護理部

2015年7月

改善醫(yī)療服務(wù)主要做法：

1、各科室準備各種健康宣教資料并統(tǒng)一制作成宣傳版面。

2、規(guī)范科室儀器設(shè)備管理。

3、組織全體護士長參加優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)培訓(xùn)，提高管理水平；

4、進行低年資護士操作考試，提高護理技術(shù)操作水平。

取得的成效：

健康宣教效果提升，儀器設(shè)備管理規(guī)范化。護理管理規(guī)范化，科室操作規(guī)范。

下一步打算：

1、進行患者滿意度調(diào)查，下科室收集表揚信及錦旗，進一步改善護理服務(wù)質(zhì)量。

2、進行心內(nèi)科護理查房，提高搶救技術(shù)及提高醫(yī)護配合水平。

護理部

2015年8月