第一篇：9月份服務承諾落實情況

9月份服務承諾落實情況

九月份，我局進駐中心窗口的領導和同志及進駐事項均按要求進駐到位；受理事項均在時限內辦結。截止目前，在受理涉及服務承諾事項的報件中，全部按時按質按量辦結，未出現超時辦結、服務態度差、未一次性告知、推諉扯皮和其它不良情況。全局自覺遵守法律法規，依法行政，依法辦事，公正執法，嚴格執法。積極開展誠心服務、誠懇服務，做到解放思想、實事求是、言而有信、有諾必踐，力求為社會、為群眾塑造一個講信用、重誠信、服務佳的良好機關形象，切實把對服務對象和社會公眾的承諾落到實處。在認真履行首問首辦和限時辦結制度的基礎上，進一步落實和完善來訪登記制度，建立首問首辦登記薄，對前來咨詢、辦理業務的人員熱情接待，即到即辦或引薦到相關科室（部門），并設立了舉報電話的方式，了解和掌握服務對象和社會公眾對服務質量和辦事效率的滿意度，以服務對象和社會公眾的滿意與否來檢驗服務質量和辦事效率的好壞，不斷改進和完善服務質量，著力提高辦事效率。

二0一一年九月二十五日

第二篇：服務承諾落實兌現情況匯報

---------------服務承諾落實兌現情況匯報

為認真做好全縣衛生系統經濟社會發展軟環境建設活動，縣衛生局加強領導，精心組織，認真做好服務承諾，切實強化措施，狠抓落實，保證服務承諾落實兌現?，F將服務承諾落實兌現情況簡要匯報如下：

一、強化措施，完成各項服務承諾

1、深入推進“陽光政務”工程。認真貫徹落實《xx市政府信息公開暫行辦法》，選派人員參加上級組織的政府信息公開培訓，同時認真編撰我局政府公開信息，做好各項職能職責及行政審批事項、行政處罰等的網上公開。及時做好各項信息報送工作，報送衛生改革籌備工作中出現的各項重大事項的信息，做好衛生改革的政策宣傳，同時認真公開領導干部工作職責和工作電話，做好各局直屬單位服務承諾工作。

2、做好行政審批“兩集中、兩到位”改革。按照市、縣有關要求，對行政審批項目集中到為民中心辦理，認真梳理行政審批事項，研究行政審批進中心的方案措施，做到行政審批事項進中心、工作人員進中心，確保服務質量，為“兩集中、兩到位”改革提供保障，真正做到便民利民。3.抓好行政審批電子監察系統建設工作。按照市、縣要求，明確責任人和完成時限，制定工作進度時間表，實施工作成果倒逼法，確保行政審批電子監察系統建設任務圓滿完成；進一步做好“流程再造”工作，最大限度地減少辦事環節、簡化辦事程序、縮短辦事時限、削減前置性條件，提高辦事效率。

4．抓好首問首辦、服務承諾、限時辦結三項制度的落實。認真組織學--------------

---------------習《xx市首問首辦責任制規定》、《xx市服務承諾制規定》、《xx市限時辦結制規定》，結合實際，制定貫徹落實三項制度的實施細則。并加強領導，確實抓好落實，進一步提高服務質量和水平。

5.建立軟環境建設監測點。在醫政科、初保辦及縣衛生局衛生執法監督局、縣第一人民醫院、縣第二人民醫院設立軟環境建設監測點，設置監測員，定期和不定期采取問卷調查、實地走訪、召開座談會等形式，對機關作風、行政效能進行監測，促進經濟社會發展軟環境的改善。

二、整改落實，軟環境建設取得實效

經過軟環境建設活動，突出問題的整改取得了階段性成效，軟環境得到了明顯改善，主要體現在以下幾個方面。

一是思想觀念發生了明顯變化。這次活動雖然時間短，但產生了巨大的震動。廣大干部群眾的思想進一步解放，認識進一步統一，觀念進一步更新，更加深刻地認識到良好的經濟社會發展軟環境對全縣的長遠發展的重要性，認清了自身作用和應盡的義務，進一步增強了責任感和使命感。二是機關的工作作風有了明顯轉變。各單位狠抓了機關作風建設，實行了“首問負責制”、“限時辦結制”等相關制度和文明辦公、文明用語等有關規定，基本消除了“門難進、臉難看、事難辦”的衙門作風，做到“一張笑臉、一杯熱茶、一聲問候、一片誠心”，讓前來辦事的人感到順心、舒心，塑造了機關工作人員的新形象。三是行政效率有了明顯提高。行政審批事項得到精簡，最大限度地減少辦事環節、簡化辦事程度、縮短辦事時限、削減前置性條件。四是行政執法的規范化程度明顯改善。

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第三篇：縣交通局服務承諾落實情況匯報

縣問責辦：

我局在落實行政問責等四項制度活動中，以“樹立行業新風、優化發展環境”為主題，加強組織領導，精心籌劃部署，在創新上下功夫，在結合上做文章，在突破中求發展，創造性地開展工作，服務承諾情況落實情況良好，現將情況匯報如下：

一、兌現服務承諾的基本情況

（一）立足實際，創新形式。圍繞交通改革、發展、廉政這個主題，按照謀在“新”處、落在“實”處、用在“活”處的指導思想，一是從破解新形勢下交通發展的難題出發，通過召開動員會、座談會、體會交流會等方式，以務實創新、銳意進取、真抓實干的精神風貌，進一步轉變了不適應、不符合科學發展觀的觀念和做法；二是結合部門實際，按照縣委的統一安排部署，認真開展“一周局長”工作，解決了“怕”、“慢”、“滿”、“淺”、“空”、“浮”、“亂”、“舊”、“懶”、“封閉”等問題，培養了系統干部職工干事創業的積極性和主動性，著力推進了部門的執行力、凝聚力、創新力建設；三是圍繞“眼界不寬、膽子不大、辦法不多、落實不夠、發展不快”等開展創新活動，不斷調整完善相關工作對策，理順工作思路，積極探索建設交通、發展交通的新思路、新措施，提高規范化、科學化、專業化建設和管理水平，力爭使交通適應全縣社會經濟又好又快發展的需要。

（二）突出重點，講求實效。為確保行業工作協調發展，我局做到了“四個結合”：一是與解放思想大討論相結合。圍繞政府中心工作和交通發展目標，按照決策、執行、監督相協調的要求和大行業、大系統的思路，轉變部門職能，形成層級之間、崗位之間的責任鏈條，著力把政府職能轉到行業監管和公共服務上來；二是與轉變工作作風相結合。從加強機關效能和領導干部作風建設出發，按照領導干部“一崗雙責”責任制的工作要求，進一步明確責任目標，著力優化服務質量，提高工作效率，著力打造廉潔、勤政、務實、高效的機關形象；三是以開展部門軟環境建設和“大接訪，大下訪” 活動為契機，積極協調解決交通發展中的難點問題，到目前為止，解決了6件涉及交通建設的來信來訪問題，積極營造了一個高效務實、服務周到的政務環境，和諧穩定的行業環境；四是與交通項目規劃建設相結合。根據“xxx”公路建設規劃目標，結合“866工程”交通項目資金整合及農村公路建設實際，今年共下達鄉村公路建設項目計劃46條363.7公里，其中水泥路27條183.7公里，彈石路8條44.2公里，路基改建鋪筑砂石路面10條135.8公里，補助資金總額達3737萬元，確保了交通建設的持續發展。

（三）與時俱進、務求發展。在活動中，一是進一步健全完善和落實了管用、實用的部門首辦責任制、服務事項公開承諾制、限時辦結制等“七項制度”，改變了束縛交通發展的做法和規定，優化了部門科學發展的思想輿論環境；二是加大制度落實力度，督促部門嚴格遵守各項制度和規定，堅持用制度管人，按制度辦事，結合實際，制定了《xx縣農村公路養護體制改革實施方案》和《xx縣農村公路養護體制改革實施細則》等多項規章制度，在規定的時間內按時辦理路政許可9件，辦理施工圖設計許可7件，辦理施工許可6件；三是按照“布局合理、結構完善、銜接緊密”的路網發展目標，務實創新、狠抓落實，今年力爭全面完成128.8公里鄉村水泥(彈石)路建設收尾工作，做好新開工建設的219.9公里鄉村公路，努力完成130公里的村社公路建設任務，做好大水井、魯布革等鄉鎮客運站的前期工作；四是強化行業管理。以打造“文明交通、文化交通、和諧交通、廉政交通”為目標，著力打造統一開放、競爭有序的交通建設、養護和運輸市場體系，堅持做到文明執法、規范執法、熱情服務，通過清理整頓道路、水路和建設市場秩序，交通行業的經營環境有了明顯改善，市場監管有了明顯加強，行業現象有了明顯改觀，服務質量有了明顯提高。

二、成效和問題

活動開展以來，我們堅持優化環境，緊扣主題，把握重點，結合起來，容納進去，真學真用，收到了明顯成效。

（一）思想認識有了新提高。廣大干部職工對服務承諾有了更加明確的認識，深知建立高效、優質、規范、一流的軟環境是實現全縣交通又好又快發展的關鍵和當務之急，工作中想發展、議發展、謀發展的氛圍進一步形成，推進發展的緊迫感、責任感進一步增強，為交通事業又好又快發展奠定了堅實的思想基礎，匯聚了新的思想動力。

（二）精神面貌有了新改觀。機關效能建設有了進一步的提升，更多的干部職工把心思放在工作上，放在發展上，放在千方百計為群眾搞好服務上，與此同時，推進發展的熱情進一步高漲，工作的積極性、主動性、創造性進一步增強。

（三）工作作風有了新轉變。群眾反映強烈的個別人員辦事效率低、服務態度差、執法不嚴等現象得到有效遏制，機關服務意識、創新意識、發展意識得到進一步增強，說不能辦的越來越少，想怎么辦、如何辦事的人越來越多。

（四）強化了意識，建全了制度。按照優質、公開、公平、公正、規范的原則，強化了危機意識、機遇意識、創新意識，建全了行政審批、首辦責任、公開承諾、限時辦結、責任追究等制度，把軟環境建設落實到了具體的行動中。

（五）明年工作做到深謀劃。通過解放思想，打開思想的牢籠，開闊了思路，打開了視野,以科學謀劃推動科學發展，進一步明確了明年工作重點和著力點。

盡管取得了一定成績，但還存在不足，一是有些課題還沒有做精做細,廣度和深度欠缺；二是工作創新的方式方法上還不夠完善，工作方法、措施有待進一步加強；三是軟環境建設是一個長期的復雜的系統工程，需要不斷堅持和完善，目前在制度、機制的建設上還不夠健全等。

二、體會和打算

（一）為人民服務應成為永恒的主題。只有思想解放、更新觀念，進一步建立健全學習和工作機制，做到與時俱進、開拓創新，才能更好地為人民服務。

（二）健全完善工作激勵機制。健全完善工作激勵機制和各項規章制度，把“邊學邊查邊改”體現到干事創業上，落實到崗位職責上來，達到切實改進工作的目標。

（三）樹立文明執法，熱情服務的理念。按照法律法規，依法行政，高效工作，文明辦事，熱情服務，自覺提高和維護黨和政府的形象，避免不作為和亂作為現象的發生。

在下步工作中，按照“解放思想、求真務實、奮發努力、創新局面”的要求，把服務承諾融入到軟環境建設活動中，圍繞“站在新起點，推動新發展” 這一主題，把活動引向深入，確保活動取得實效。

一是突出重點，明確要求，進一步深化學習教育，突出xx大精神的學習和貫徹落實。

二是堅持上下聯動，進一步對照檢查，查找和解決存在的突出問題，著力抓好的落實，確?；顒尤〉脤嵭А?/p>

三是及時總結工作經驗，加強制度建設和理論研討，努力形成解放思想促進發展的長效機制。

四是緊密結合交通部門實際，圍繞“政治意識、大局意識、責任意識及發展思路、發展舉措、機制體制、領導方法、工作作風、精神狀態”等方面開展創新活動。

五是以軟環境建設為契機，進一步優化部門科學發展的思想輿論環境，開明優惠的政策環境，廉潔高效的政務環境，公平競爭的市場環境，努力打造落實政策好、效率高、服務優、誠信佳的部門形象，以著力實現我縣交通又好又快發展。

第四篇：服務承諾落實兌現情況匯報

為認真做好全縣衛生系統經濟社會發展軟環境建設活動，縣衛生局加強領導，精心組織，認真做好服務承諾，切實強化措施，狠抓落實，保證服務承諾落實兌現?，F將服務承諾落實兌現情況簡要匯報如下：

一、強化措施，完成各項服務承諾

1、深入推進“陽光政務”工程。認真貫徹落實《xx市政府信息公開暫行辦法》，選派人員參加上級組織的政府信息公開培訓，同時認真編撰我局政府公開信息，做好各項職能職責及行政審批事項、行政處罰等的網上公開。及時做好各項信息報送工作，報送衛生改革籌備工作中出現的各項重大事項的信息，做好衛生改革的政策宣傳，同時認真公開領導干部工作職責和工作電話，做好各局直屬單位服務承諾工作。

2、做好行政審批“兩集中、兩到位”改革。按照市、縣有關要求，對行政審批項目集中到為民中心辦理，認真梳理行政審批事項，研究行政審批進中心的方案措施，做到行政審批事項進中心、工作人員進中心，確保服務質量，為“兩集中、兩到位”改革提供保障，真正做到便民利民。

3.抓好行政審批電子監察系統建設工作。按照市、縣要求，明確責任人和完成時限，制定工作進度時間表，實施工作成果倒逼法，確保行政審批電子監察系統建設任務圓滿完成；進一步做好“流程再造”工作，最大限度地減少辦事環節、簡化辦事程序、縮短辦事時限、削減前置性條件，提高辦事效率。

4．抓好首問首辦、服務承諾、限時辦結三項制度的落實。認真組織學習《xx市首問首辦責任制規定》、《xx市服務承諾制規定》、《xx市限時辦結制規定》，結合實際，制定貫徹落實三項制度的實施細則。并加強領導，確實抓好落實，進一步提高服務質量和水平。

5.建立軟環境建設監測點。在醫政科、初保辦及縣衛生局衛生執法監督局、縣第一人民醫院、縣第二人民醫院設立軟環境建設監測點，設置監測員，定期和不定期采取問卷調查、實地走訪、召開座談會等形式，對機關作風、行政效能進行監測，促進經濟社會發展軟環境的改善。

二、整改落實，軟環境建設取得實效

經過軟環境建設活動，突出問題的整改取得了階段性成效，軟環境得到了明顯改善，主要體現在以下幾個方面。

一是思想觀念發生了明顯變化。這次活動雖然時間短，但產生了巨大的震動。廣大干部群眾的思想進一步解放，認識進一步統一，觀念進一步更新，更加深刻地認識到良好的經濟社會發展軟環境對全縣的長遠發展的重要性，認清了自身作用和應盡的義務，進一步增強了責任感和使命感。二是機關的工作作風有了明顯轉變。各單位狠抓了機關作風建設，實行了“首問負責制”、“限時辦結制”等相關制度和文明辦公、文明用語等有關規定，基本消除了“門難進、臉難看、事難辦”的衙門作風，做到“一張笑臉、一杯熱茶、一聲問候、一片誠心”，讓前來辦事的人感到順心、舒心，塑造了機關工作人員的新形象。三是行政效率有了明顯提高。行政審批事項得到精簡，最大限度地減少辦事環節、簡化辦事程度、縮短辦事時限、削減前置性條件。四是行政執法的規范化程度明顯改善。

第五篇：宣威市農業局服務承諾落實情況報告

宣威市農業局服務承諾落實情況報告

根據《宣威市人民政府辦公室關于市級行政機關服務承諾落實情況實行定期通報的通知》的要求，現將匯報如下：

一、貫徹落實四項制度工作總結

（一）加強領導，積極作好動員部署

及時召開貫徹落實行政問責辦法等四項制度工作會議，切實把貫徹落實四項制度工作列入重要議事日程。成立了由黨黨委書記、局長任組長，黨委副書記、紀委書記為副組長，黨委委員、工、青、婦負責人、部分科站負責人為成員的貫徹落實四項制度工作領導小組，設立辦公室在人事秘書科，及時啟動了實施行政問責辦法等四項制度工作。

（二）制定方案，確保四項制度工作有序進行

及時制定下發了《宣威市農業局推行行政問責辦法等四項制度的實施方案》，明確了實施四項制度的工作目標和基本要求，并結合實際，把貫徹落實四項制度工作分為三個階段，即：宣傳學習階段、組織實施階段、檢查考評階段，并對各個階段具體任務作了明確安排。

（三）廣泛宣傳，務求取得實效

為使四項制度深入人心，做到家喻戶曉，農業局四項制度工作領導小組組織了學習考試，參考人員達270多人次，制定下發了《宣威市人民政府關于印發行政機關服務承諾等三項制度的通知》，按要求上報信息，發放學習資料；在人民政府信息-1-

網上公開部門職責，公布服務項目、服務標準、辦事條件、辦事程序、辦理時限及投訴方式等。通過懸掛、張貼四項制度工作標志標牌等形式，營造氛圍，有力地提升了貫徹落實四項制度的思想基礎和認識基礎。市

（四）統籌安排，認真做好公開服務承諾工作

根據市政府要求，清理和審定我局向社會和群眾作出的具體服務和辦理的承諾事項，并通過新聞媒體和社會公開作出了鄭重承諾，承諾的事項涉及行政審批項目共13項,其中：行政許可項目8項：非主要農作物及主要農作物常規種子生產許可，非主要農作物及主要農作物常規種子經營許可，水產苗種生產許可，其他作業捕撈許可，水產苗種調運檢疫合格證核發，植物檢疫證簽發，漁業船舶檢驗，有毒農藥經營許可；行政收費5項：商品糧調運檢疫費、其他檢疫費、漁業資源增值保護費、廣播電視學校中專學費、檢驗檢測費），內容包括服務項目、服務標準、政策規定、辦事依據、辦事條件、辦事程序、所需材料、辦理時限、辦理結果等內容，公布了監督電話、投訴郵箱、信件郵寄地址、來訪接待地點，以便讓社會各界和廣大群眾及新聞媒體對農業局實施四項制度工作監督。

（五）完善制度，建立長效機制

根據四項制度工作要求，為保證業務工作正常運轉，提高行政效能，局機關各科室、局屬各單位進一步理清工作職能，明確個人職責，完善了工作責任體系，形成了環環相扣的責任鏈條，為實施行政問責提供依據。針對農業局機關和局屬單位的工作實際，制定下發了《宣威市農業局工作規則》對轉變作風，改進工作，規范行政行為起到了積極作用。

二、存在的問題

市農業局在貫徹落實四項制度工作進程中做了大量的工作，取得了階段性成果，但與市委、市政府的要求還有很大差距，需要做的事情還很多，工作中仍然存在一些不容忽視的問題。主要表現為：一是在開展四項制度工作中尚無經驗可借鑒，且時間緊、任務重，在一定程度上制約了四項制度工作的進展。二是仍有極少數領導干部對貫徹落實四項制度工作在思想認識上還存在一些差距，存在著“等一等，看一看”的思想。三是四項制度貫徹落實情況檢查的方式、方法有待進一步完善。四是有的認識不高，工作落實不到位，主要表現在報送工作動態、信息和階段性工作等不夠及時。五是對貫徹規章制度還不夠有力，還存在著辦事程序、辦理時限和服務態度不好的問題。六是貫徹落實四項制度長效機制有待進一步建立，深入持久地貫徹四項制度的措施基礎不牢。

三、下步工作打算

在下一步的工作中，市農業局將進一步提高認識，強化監督檢查，切實推進四項制度工作的有效落實。

（一）進一步再深化認識

局四項制度領導小組及辦公室嚴格要求局屬各單位、機關各科室進一步加強對四項制度的學習，對四項制度重要意義進行再認識、再深化，對全面深入推進四項制度進行再動員、再

部署。

（二）進一步深化行政審批制度改革

按照市政府的部署和時限要求，積極開展對現有行政事業性收費項目的進一步清理規范工作，收費項目能取消的要取消，收費標準能降低的要降低。

（三）進一步加大督查問責工作力度

局黨委下一步督查問責的重點要圍繞不認真履行服務承諾事項的、不按時辦結限時事項的、不高效辦理首問事項的、不積極配合聯辦事務的、不熱情接待服務對象的、不主動告知離崗事由的、不及時辦理信訪訴求的、不嚴格遵守工作紀律和被監督檢查后通報、被明察暗訪后點名、被新聞媒體曝光和被信訪舉報后經調查核實屬實的事項進行。對上述幾個環節和情形，要跟蹤督查，嚴格問責，堅決處理。同時，重點指導和檢查今年四項制度的貫徹落實情況。

（四）堅持把貫徹“四項制度”與農業工作相結合，毫不動搖地堅決完成市委、市政府安排部署的各階段工作任務，全面完成年初制定的各項目標任務。

宣威市農業局

二○○八年十月八日