第一篇：華寧縣行政機關2009年12月份服務承諾落實情況

華寧縣行政機關2009年12月份服務承諾落實情況

通 報

華寧縣政府辦公室：受理涉及服務承諾事項報件數99件，報件涉及的服務承諾事項3項，限時辦結99件，限時辦結率為100%，首問首辦99件，首問首辦率100%，未收到投訴。

華寧縣發展和改革委員會：受理涉及服務承諾事項報件數11件，報件涉及的服務承諾事項2項，限時辦結11件，限時辦結率為100%，首問首辦11件，首問首辦率100%，未收到投訴。

華寧縣經濟委員會：受理涉及服務承諾事項報件數144件，報件涉及的服務承諾事項3項，限時辦結144件，限時辦結率為100%，首問首辦144件，首問首辦率100%，未收到投訴。

華寧縣安全生產監督管理局：本月無涉及服務承諾事項報件，未收到投訴。

華寧縣教育局：本月無涉及服務承諾事項報件，未收到投訴。

華寧縣科學技術局：本月無涉及服務承諾事項報件，未收到投訴。

華寧縣民族宗教事務局：本月無涉及服務承諾事項報件，未收到投訴。華寧縣民政局：受理涉及服務承諾事項報件數926件，報件涉及的服務承諾事項6項，限時辦結926件，限時辦結率為100%，首問首辦926件，首問首辦率100%，未收到投訴。

華寧縣財政局：受理涉及服務承諾事項報件數1件，報件涉及的服務承諾事項1項，限時辦結1件，限時辦結率為100%，首問首辦1件，首問首辦率100%，未收到投訴。

華寧縣人事勞動局：受理涉及服務承諾事項報件數15件，報件涉及的服務承諾事項4項，限時辦結15件，限時辦結率為100%，首問首辦15件，首問首辦率100%，未收到投訴。

華寧縣建設局：本受理涉及服務承諾事項報件數193件，報件涉及的服務承諾事項20項，限時辦結193件，限時辦結率為100%，首問首辦193件，首問首辦率100%，未收到投訴。

華寧縣國土資源局：受理涉及服務承諾事項報件數7件，報件涉及的服務承諾事項2項，限時辦結7件，限時辦結率為100%，首問首辦7件，首問首辦率100%，未收到投訴。

華寧縣交通局：本月無涉及服務承諾事項報件，未收到投訴。

華寧縣水利局：本月無涉及服務承諾事項報件，未收到投訴。

華寧縣農業局：本月無涉及服務承諾事項報件，未收到投訴。

華寧縣林業局：本月無涉及服務承諾事項報件，未收到投訴。

華寧縣商務局：本月無涉及服務承諾事項報件，未收到投訴。

華寧縣文化局：本月無涉及服務承諾事項報件，未收到投訴。

華寧縣衛生局：受理涉及服務承諾事項報件數15件，報件涉及的服務承諾事項2項，限時辦結15件，限時辦結率為100%，首問首辦15件，首問首辦率100%，未收到投訴。

華寧縣人口和計劃生育委員會：受理涉及服務承諾事項報件數2件，報件涉及的服務承諾事項2項，限時辦結2件，限時辦結率為100%，首問首辦2件，首問首辦率100%，未收到投訴。

華寧縣審計局：本月無涉及服務承諾事項報件，未收到投訴。

華寧縣環境保護局：受理涉及服務承諾事項報件數1件，報件涉及的服務承諾事項1項，限時辦結1件，限時辦結率為100%，首問首辦1件，首問首辦率100%，未收到投訴。

華寧縣體育局：本月無涉及服務承諾事項報件，未收到投訴。

華寧縣統計局：受理涉及服務承諾事項報件數5件，報件涉及的服務承諾事項1項，限時辦結5件，限時辦結率為100%，首問首辦5件，首問首辦率100%，未收到投訴。華寧縣旅游局：本月無涉及服務承諾事項報件，未收到投訴。

華寧縣司法局：受理涉及服務承諾事項報件數21件，報件涉及的服務承諾事項1項，限時辦結21件，限時辦結率為100%，首問首辦21件，首問首辦率100%，未收到投訴。

華寧縣公安局：受理涉及服務承諾事項報件數10988件，報件涉及的服務承諾事項5項，限時辦結10986件，限時辦結率為100%，首問首辦10986件，轉職能部門辦理2件，首問首辦率99.9%，未收到投訴。

華寧縣政府政務服務中心：受理涉及服務承諾事項報件數4087件，報件涉及的服務承諾事項44項，限時辦結4087件，限時辦結率為100%，首問首辦4087件，首問首辦率100%，未收到投訴。

華寧縣三項制度辦公室

2010年1月5日

第二篇：縣行政機關服務承諾制度

為了提高縣公共服務質量，進一步優化招商引資環境，根據《中華人民共和國公務員法》、《中華人民共和國行政許可法》和《××縣關于加強機關效能建設的暫行規定》，結合本縣實際，制定本制度。

第一條 各級行政機關，法律、法規授權的具有管理公共事務職能的組織和受行政機關委托的組織，以及上述機關或組織設立的服務窗口（以下統稱行政機關），適用本制度。

各級黨的機關、人大機關、政協機關、審判機關、檢察機關、人民團體、駐縣各單位參照本制度執行。

第二條 文明服務承諾。首問責任人對屬于自己承辦的事項應立即接辦；對不屬于自己承辦的事項，應將辦事人員引導至承辦人，或將有關事項轉交承辦人。要實行掛牌上崗，陽光辦公，誠實守信，公開去向和聯系電話。接待服務對象和來訪來電群眾應文明、熱情，做到個個有回復，件件有落實。

第三條 辦事效率承諾。行政機關對公民、法人或其他組織申請辦理行政許可、非行政許可審批事項和確認登記等公共服務事項時，能夠當場辦結的，必須當場辦結；在法律、法規、規章規定中有時限幅度的應在最短時限內或承諾時限內辦結并予以答復;法律、法規和規章對辦理事項沒有規定辦理時限的，行政機關應當根據具體情況，并參照法律、法規和規章規定的同類事項辦理時限，確定辦理時限。

第四條 延時服務承諾。承辦事項主辦人員在每個工作日內，當正在辦理事項臨近或者到達下班時間，短時間內能辦理完畢的，必須為服務對象提供延時服務。延時服務期間，工作人員應當公平、公正執法，遵守服務承諾，對服務對象提出的咨詢，應耐心、細致地給予答復，暫時不能答復的，應作好登記，轉有關部門處理。

第五條 特事特辦承諾。縣政府確定的重大招商引資項目，凡涉及履行承擔辦理事項的單位應指定專人負責，在工作日發現辦理事項較多時，工作人員與服務對象預約，在中午休息時間照常上班，受理其服務事項。在節假日遇有特殊情況，需要提供服務的，或辦理事項的，應在節假日延時工作，為其提供服務，能夠辦理的，給予辦理；不能辦理的，受理后并與之約定時間。

第六條 首查先行責令改正承諾。行政執法部門在執法過程中發現行政相對人發生輕微違規行為，依法可以不予以處罰的，先行責令限期改正違規行為，不實行停產、罰款等影響生產和涉及金錢的處罰，第二次檢查仍未改正違規行為的再依法處罰。

第七條 檢查、評比報批承諾。凡是沒有法定職能可對企業實行檢查、評比的部門單位，在組織各種檢查、評比前必須報縣優化發展環境及行政效能投訴中心辦公室審核，確有必要開展的應以縣政府名義實施，必須經縣政府審核同意才可實施，嚴禁部門自行組織開展。同一法定執法部門對同一企業進行多項檢查的，必須合并檢查。

第八條 “一門式服務”承諾。具有行政許可、非行政許可審批、辦證、收費職能的部門（單位）必須進入縣行政服務中心。其服務窗口一律實行首席代表制和領導定期審批制。對不需集體討論決定的行政審批事項，由首席代表核準審查辦理；對不宜授權首席代表辦理或者應當集體研究決定的事項，由部門（單位）領導每周抽1-2天到縣行政服務中心窗口定期審批辦理。

第九條 投訴快查直處承諾。部門單位要設立專門投訴電話，建立了網站的要在網上開通舉報投訴電話和電子信箱，接到企業或群眾投訴，要即接即處，并做到有訴必查，有查必果。投訴查實的要根據《××縣關于對損害經濟發展環境行為實行責任追究的暫行規定》予以責任追究。

第十條 違反本制度的，依照《××縣關于加強機關效能建設暫行規定》追究有關單位和人員的責任。

第十一條 本制度由縣監察局、縣公共政務管理局負責解釋。

第十二條 本制度自公布之日起施行。

第三篇：宣威市人事局關于行政機關服務承諾落實情況的報告（寫寫幫推薦）

宣威市人事局關于行政機關服務承諾落實情況的報告

市三制辦:

根據《宣威市人民政府辦公室關于市級行政機關服務承諾落實情況實行定期通報的通知》（宣政辦電[2008]139號）要求，現將10月份宣威市人事局關于行政機關服務承諾落實情況匯報如下：

一、十月份兌現服務承諾的基本情況、主要做法和成效

（一）基本情況

10月份以來，宣威市人事局進一步深入推進三項制度的貫徹落實，結合人事編制工作實際，積極抓好服務承諾的兌現落實工作。截止目前，我局共受理涉及服務承諾事項報件數10件，報件涉及的服務承諾事項數13項，全部按時按質按量辦結；限時辦結數41件，全部在規定時限內辦結，無一超時辦結現象發生；首問首辦數47件，轉職能部門辦理數2件，首問首辦率達100%。

（二）主要做法

1、堅持做到“五個一”、“四心”、“三問”，樹立服務人事新形象

工作中堅持“五個一”、“四心”、“三問”。“五個一”即：“一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯開水暖心，一片真情答疑，一視同仁辦事”；“四心”即：接待群眾要“熱心”，對待工作要 1

“細心”，辦理事務要“耐心”，解決難題要“真心”；“三問”即：每個工作人員每天做到問一問今天的工作任務是什么，問一問當天辦理的工作是否到位，問一問群眾對自己的工作是否滿意，切實在服務對象和社會公眾心中樹立良好的機關形象和工作作風。

2、堅持亮牌服務，切實加大社會監督力度

針對9月份我局極少數干部掛牌上崗堅持不夠好的現象，局領導及時安排，以科（室、中心）為單位，進行了嚴格的整改，是黨員的還要求充分發揮模范帶頭作用。通過整改，各科（室、中心）均很好地堅持亮牌辦公，全局領導干部服務態度更加熱情有禮，精神更加飽滿，言行舉止更加文明端莊，得到了社會公眾的一致好評。

3、堅持落實首問首辦和限時辦結制，著力提高服務質量和辦事效率

在兌現落實服務承諾過程中，我局較好地堅持落實首問首辦和限時辦結制度，做到“咨詢解答快、辦事手續快、聯絡協調快、處理問題快”，扎實做好人事編制熱點、難點、焦點問題的處理工作。堅持履行來訪登記制度，各科（室、中心）均建立首問首辦登記表，對前來咨詢、辦理業務的人員熱情接待，做好姓名、單位、聯系方式、來訪時間、咨詢或辦理事項、辦理結果等相關記錄，并于當月月底匯總上報三制辦備案。首問首辦負責人對來訪人員辦理事項屬于職責范圍的堅持即到即辦；不屬于職責范圍的熱情引薦到相關科室或部

門，并采取發放測評表、問卷調查、設立監督舉報箱或舉報電話等方式，了解和掌握服務對象和社會公眾對服務質量和辦事效率的滿意度，以服務對象和社會公眾的滿意與否來檢驗服務質量和辦事效率的好壞，不斷改進和完善服務質量，著力提高辦事效率。

（三）取得的成效

通過服務承諾的兌現和落實，一是服務人事、陽光人事的良好形象進一步鞏固；二是機關干部的服務質量和辦事效率進一步提高；三是有效助推了我局各項人事編制工作的順利開展。

二、兌現服務承諾工作中存在的差距和問題以及原因分析

（一）存在差距和問題

一是個別科室貫徹落實三項制度與做好本職工作結合不太緊密；

二是群眾工作經驗不足，為群眾解難事、辦實事的能力有待提高。

（二）原因分析

一是個別科室業務量大，人力不足，工作中難免出現顧此失彼的情況；

二是深入基層調研較少，對新形勢下群眾工作認識不夠。

三、改進工作的具體辦法和措施

一是搞好結合，統籌兼顧，克服畏難情緒，做到落實三項制度與做好本職工作兩不誤、兩促進。

二是定期不定期開展基層調研活動，深入了解新形勢下群眾工作，進一步密切黨群、干群關系。

四、服務對象和社會公眾對服務質量、工作效率、服務態度等方面的反映

在兌現服務承諾過程中，我局始終堅持優質服務、高效工作，服務對象和社會公眾對服務承諾的兌現情況反映較好。

宣威市人事局

二〇〇八年十一月七日

第四篇：9月份服務承諾落實情況

9月份服務承諾落實情況

九月份，我局進駐中心窗口的領導和同志及進駐事項均按要求進駐到位；受理事項均在時限內辦結。截止目前，在受理涉及服務承諾事項的報件中，全部按時按質按量辦結，未出現超時辦結、服務態度差、未一次性告知、推諉扯皮和其它不良情況。全局自覺遵守法律法規，依法行政，依法辦事，公正執法，嚴格執法。積極開展誠心服務、誠懇服務，做到解放思想、實事求是、言而有信、有諾必踐，力求為社會、為群眾塑造一個講信用、重誠信、服務佳的良好機關形象，切實把對服務對象和社會公眾的承諾落到實處。在認真履行首問首辦和限時辦結制度的基礎上，進一步落實和完善來訪登記制度，建立首問首辦登記薄，對前來咨詢、辦理業務的人員熱情接待，即到即辦或引薦到相關科室（部門），并設立了舉報電話的方式，了解和掌握服務對象和社會公眾對服務質量和辦事效率的滿意度，以服務對象和社會公眾的滿意與否來檢驗服務質量和辦事效率的好壞，不斷改進和完善服務質量，著力提高辦事效率。

二0一一年九月二十五日

第五篇：服務承諾落實兌現情況匯報

---------------服務承諾落實兌現情況匯報

為認真做好全縣衛生系統經濟社會發展軟環境建設活動，縣衛生局加強領導，精心組織，認真做好服務承諾，切實強化措施，狠抓落實，保證服務承諾落實兌現。現將服務承諾落實兌現情況簡要匯報如下：

一、強化措施，完成各項服務承諾

1、深入推進“陽光政務”工程。認真貫徹落實《xx市政府信息公開暫行辦法》，選派人員參加上級組織的政府信息公開培訓，同時認真編撰我局政府公開信息，做好各項職能職責及行政審批事項、行政處罰等的網上公開。及時做好各項信息報送工作，報送衛生改革籌備工作中出現的各項重大事項的信息，做好衛生改革的政策宣傳，同時認真公開領導干部工作職責和工作電話，做好各局直屬單位服務承諾工作。

2、做好行政審批“兩集中、兩到位”改革。按照市、縣有關要求，對行政審批項目集中到為民中心辦理，認真梳理行政審批事項，研究行政審批進中心的方案措施，做到行政審批事項進中心、工作人員進中心，確保服務質量，為“兩集中、兩到位”改革提供保障，真正做到便民利民。3.抓好行政審批電子監察系統建設工作。按照市、縣要求，明確責任人和完成時限，制定工作進度時間表，實施工作成果倒逼法，確保行政審批電子監察系統建設任務圓滿完成；進一步做好“流程再造”工作，最大限度地減少辦事環節、簡化辦事程序、縮短辦事時限、削減前置性條件，提高辦事效率。

4．抓好首問首辦、服務承諾、限時辦結三項制度的落實。認真組織學--------------

---------------習《xx市首問首辦責任制規定》、《xx市服務承諾制規定》、《xx市限時辦結制規定》，結合實際，制定貫徹落實三項制度的實施細則。并加強領導，確實抓好落實，進一步提高服務質量和水平。

5.建立軟環境建設監測點。在醫政科、初保辦及縣衛生局衛生執法監督局、縣第一人民醫院、縣第二人民醫院設立軟環境建設監測點，設置監測員，定期和不定期采取問卷調查、實地走訪、召開座談會等形式，對機關作風、行政效能進行監測，促進經濟社會發展軟環境的改善。

二、整改落實，軟環境建設取得實效

經過軟環境建設活動，突出問題的整改取得了階段性成效，軟環境得到了明顯改善，主要體現在以下幾個方面。

一是思想觀念發生了明顯變化。這次活動雖然時間短，但產生了巨大的震動。廣大干部群眾的思想進一步解放，認識進一步統一，觀念進一步更新，更加深刻地認識到良好的經濟社會發展軟環境對全縣的長遠發展的重要性，認清了自身作用和應盡的義務，進一步增強了責任感和使命感。二是機關的工作作風有了明顯轉變。各單位狠抓了機關作風建設，實行了“首問負責制”、“限時辦結制”等相關制度和文明辦公、文明用語等有關規定，基本消除了“門難進、臉難看、事難辦”的衙門作風，做到“一張笑臉、一杯熱茶、一聲問候、一片誠心”，讓前來辦事的人感到順心、舒心，塑造了機關工作人員的新形象。三是行政效率有了明顯提高。行政審批事項得到精簡，最大限度地減少辦事環節、簡化辦事程度、縮短辦事時限、削減前置性條件。四是行政執法的規范化程度明顯改善。

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