第一篇：年護理部優質護理服務上半年工作總結

2014年護理部優質護理服務工作總結 2014年護理部在院領導的支持下，結合醫院創“二級甲等醫院”為契機，深化“以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優質服務，提高護理水平”的工作宗旨，努力開展工作。現將2014年護理工作總結如下：

一、全力推進以病人為中心的“創建優質護理服務示范工程”活動 根據衛生部《“十二五”期間深化醫藥衛生體制改革規劃暨實施方案》及2013年全國衛生工作會議精神，護理部制定了《金堂縣第三人民醫院2014年優質護理服務示范工程活動實施方案》，并組織實施。

二、修訂各種制度、標準

按照《衛生部二級綜合醫院評審標準》，以“創二級甲等醫院”為契機，繼續完善修訂了部份規章制度、操作流程、崗位職責、疾病護理常規等；制訂了膳食手冊、臨床護理技術操作并發癥預防與處理規范、非手術患者健康教育記錄單等；認真落實《護士條例》，嚴格執行護士執業準入制度，使護理人員工作有章可循。

三、全面提升職業素質、優化護理服務

1、加強年輕護士培訓 加強了“三基”及專科技能的培訓，采取了情景模擬培訓法，情景模擬培訓是一種仿真模擬演習教學法，具有仿真性、互動性、創新性、針對性和趣味性等特點，強調了護士的參與意識，增強了護士的角色情感和責任感，對培養護士的創新能力和實踐能力有極大的促進作用。護理部每月組織n0及部分n1級護理人員進行“三基”考核，考核范圍為《第五版基礎護理學》每月兩章。組織全院護理人員7月及12月分層次進行了2次理論與護理技能操作的培訓及考核，參考率100％，合格率100％。于10月醫務科及護理部對全院醫護人員進行了心肺復蘇的培訓及考核，參考率100％，合格率100％。

2、加強了護士的在職教育 護理部組織安排了全院性業務學習12次，主要內容為“三基”知識、護理常規、護士條例、護理人文素質教育、壓瘡評估與上報、發生不良事件的原因分析等；同時學習一些國內外新進展、新技術，豐富了學習內容，深受護理人員的歡迎。

3、提高專科護理水平全年外出參加短訓班共59人次，到上級醫院進修專科護士3人；外出學習人員回院后向護理部進行了口頭或書面的學習情況匯報，并根據情況安排全院性學習。參加繼續教育共59人。

4、強化護士長的管理意識 2014年共派出護理管理人員外出培訓37人次，培訓內容主要是護理質量管理、優質護理服務持續質量改進、基層醫院營養支持、手術室護理質量持續改進、基層醫院核心能力提升、護士長管理、創建愛嬰醫院參觀學習、母乳喂養宣傳、危重新生兒的轉運與護理管理、心血管護理培訓、糖尿病人風險管理、《2014年衛計委優質護理服務評分細則》解讀、護理質量管理、傷口處理新進展及臨床病例討論會等；同時，要求所學的知識結合醫院的實際進行全院培訓。

5、建立了護理質量檢查與考核制度，護理部每月不定期深入科室督導、檢查、考評；每月組織全院護士長交叉大檢查，促進了護士長及科室之間的學習與交流，取長補短，有效的促進了全院護理質量的統一和提高。組織護理查房12次，護士長會議12次，組織護理人員業務學習及護士會議13次，組織護士長夜查房72次，進行護理質量檢查12次，并將檢查結果與獎懲掛鉤。

四、以“病人為中心”深入開展人性化服務，取得了明顯的社會效益。

（一）護理部就如何在護理服務上體現“人性化”展開了深入的調查，每月護理部派專人參加臨床科室召開的工休座談會，廣泛聽取病人的意見，尤其是注重傾聽曾到外院就醫患者的意見，每月到病區發放住院病人征求意見表、電話回訪等途徑獲取病人對護理服務的需求信息，找出存在的差距，制定相應的人性化服務措施，并在具體細節上進行了規范。2014年護理部到病區進行患者滿意度調查36次，滿意率為97.3%；醫生對護士滿意度調查1次，滿意率為99.6%；護理人員對護理工作滿意度調查1次，滿意率為98.1%；護理人員薪酬滿意度調查1次，滿意率為96.4%。

（二）其次開展了服務理念教育 強化一個轉變，即服務理念的轉變，倡導多主動換位思考，從病人的衣、食、住、行、治方面提供舒適與安全的照顧。如為護理人員購買了冬季護士鞋；病區走廊新增扶手，將無床檔的舊病床更換成新的病床，保證了患者的安全；為非手術患者制定了健康教育實施記錄單，使患者及家屬知曉疾病的相關知識及正確預防措施；婦產科新增了新生兒游泳項目、孕婦學校重新裝修，每周三上午進行母嬰保健知識授課等；各臨床科室責任護士做病人的貼心人，每天利用為病人做治療時及治療后的空閑時間親切的與病人交談，為他們傳授疾病康復知識，送去親人般的安慰。護士又如晴雨表，晨間問候時及時告知病人天氣冷暖，提醒增減衣服；科室為出院病人發放愛心聯系卡，將親情服務延伸。正是護士親切、貼心的話語、周到的服務使病人感到家的溫馨，不是親人勝似親人。許多病人在意見薄上留下了發自肺腑的贊譽。2014年共收到錦旗4面，住院患者滿總

意率97.3%。

（三）開展延伸報務，護理部對各科室的出院患者進行了抽查式電話回訪。2014年共電話回訪了325人，回訪中大多數患者反應醫護人員的服務態度及醫療技術較好；護理人員的主動服務意識強，對病人關心，對工作負責；以10分計算，總滿意率為9.2分。

五、于7月17日、11月27日迎接了成都市衛生局組織的“醫療質量與服務”的檢查，專家組對我院護理工作取得的成績予以充分的肯定，也指出了很多不足之處，針對專家提出的的問題，進行了原因分析及有效整改。于10月20日迎接了成都市衛生局對我院創建“愛嬰醫院”驗收評審，并順利通過。5月12日護理部在院領導的支持下舉行了慶“5.12”國際護士節暨表彰大會，表彰了2013年度優秀科室、優秀護士長、優秀護士、優秀帶教老師、護齡滿三十年的護士及2014年一季度優質護理服務明星。

六、建立績效考核措施、嚴格落實各種制度的執行

1、責任護士履行崗位職責。按照護士崗位管理進行考核，護士應服從醫院業務發展的安排，作為績效考核依據。

2、優質護理服務績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原則，分配向一線護士傾斜，調動護士積極性。

3、建立護理人員的績效考核登記，依據責任護士出勤率、護理病人的數量、護理質量、技術難度、風險程度、滿意度、科室評選，進行獎勵補償，對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。

4、護士根據考核標準以得分高低進行績效考核。

5、護理部依據優質護理服務質量控制標準對科室考核，考核結果作為護士長的績效考核之一。

七、每月護理部組織優質護理服務示范病房專項檢查，并在月質量分析會中通報，體現護理工作的自查、分析、整改的詳細記錄和效果評價，強化護理質量的持續改進。

八、存在不足：

1、護士護理服務意識需強化，基礎護理仍有部分不到位。

2、個別低年資護士整體內涵素質有待提高。

3、責任護士對自身的職責工作落實稍差；對優質護理服務的目標及內涵知曉不全；對優質護理服務工作宣教力度需加強。

護 理 部

2014年12月15日篇二：2014年優質護理服務工作總結 2014年優質護理服務工作總結

我科緊緊圍繞護理部及科室工作計劃，以“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”為目標，以提高護理質量為主線。隨著優質服務的順利開展，我們從內心真正認識到優質服務的重要意義，把優質服務作為護士的天職和本分，用一種感恩的心態去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優質服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。通過優質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發現患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。

現將我科護理工作總結如下：

一、統一思想、提高認識、組織落實

1、科室領導高度重視，反復強調推廣優質護理服務的決心和重要性，組織制訂實施方案。

2、在全科范圍積極動員，積極開展優質護理服務。

二、理清思路、切實落實各項工作

1、建立健全護理規章制度，工作規范，崗位職責。確保了護理基礎質量和安全。

2、認真落實優質護理服務，發放滿意度調查表，讓病人及家屬了解基礎護理工作的內容，以便接受病人及社會的監督。

3、制定了護士分層級管理制度，成立了由護士長→責任組長→責任護士→助理護士的分層管理結構，按護士能力、患者病情、護理工作量的大小實行以病人為中心的人員組織結構和護理分工制度,每組護理人員按病人分工,責任到人。使護理工作真正做到為病人提供整體的、連續的、滿足病人需求的護理服務。

4、改革護理排班模式：對排班模式改為apn排班，減少護士交班次數，同時實行彈性排班，確保基礎護理工作落到實處，保證護理工作的連續性和工作質量。

5、嚴格基礎護理的落實：如為病人剪指甲、喂食、協助排便等，在做基礎護理的同時融入了健康教育，既加強了基礎護理，也增進了護患關系。

6、為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫療安全，護理部制訂了一些安全標識，如防跌倒標識、藥物過敏標識等，減少和不良事件的發生。

7、責任組長每班對本班基礎護理工作進行檢查，護士長每天檢查，找出存在問題，進行原因分析，提出改進措施。

三、積極開展優質護理服務和責任制整體護理

（1）開展優質護理服務后，能夠把時間還給病人，護理質量提高，患者感到非常滿意。開展責任制整體護理后，責任護士能夠了解本病區病人的病情、用藥及輔助檢查，能及時發現醫療組工作的不足，并及時糾正，避免了差錯的發生；基礎護理做到位，晨晚間護理比以前好。

（2）臨床護士工作模式。落實責任制整體護理小組負責制或責任護士負責制，包床到護，每個護士分管病人數平均不超過8人。逐步落實“護士床邊工作制”，逐步實現護士常 態情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化；定時巡視病人，認真執行床邊交接班、治療、護理，建立護士“床邊記錄制”等臨床護理工作方式。逐步解決護士流動護理工作站（車）、流動治療車的配置。執行床邊交接班、治療、護理，建立護士“床邊記錄制”等臨床護理工作方式。逐步解決護士流動護理工作站（車）、流動治療車的配置。（3）病人滿意度較前有所提高，責任護士經常受到病人及家屬的好評，得到病人的認可。

四、建立監督機制，持續改進服務質量

1、每月開展一次公休座談會，及時聽取病人意見，設立住院病人聯系本，及時進行出院病人電話回訪。

2、在住院病人滿意度調查中，病員滿意度能夠達到92%。

五、認真落實各項規章制度，尤其三查七對。來提高護理質量，確保護理安全。

（1）加強患者身份識別的查對，住院病人按要求佩戴腕帶并填寫各種信息，護士進行各項治療，護理時按兩種以上識別方式進行查對。

（2）堅持查對制度，每天下午責任護士查對當天醫囑，每周護士長總查對,每天都檢查醫囑執行情況并有記錄；堅持重癥患者床頭交接班，預防并發癥發生，做好重癥病人的護理。

（3）嚴格執行隔離消毒制度，護士們熟練掌握各種消毒液的配置，口服藥杯每天消毒一次，紫外線燈管每天照射治療室1次。晨間護理一床一巾一濕掃，出院病人進行終末消毒，對于醫療垃圾和生活垃圾按要求管理，嚴格交接登記，六、存在的問題和挑戰：

雖然取得一定成績，但還有不足；如護士宣教及健康指導不到位、護士書寫病例不規范，個別護士責任心不強，病房管理不到位等，科室管理能力有待進一步提高。

病人方面：

①在病人滿意度調查中，提出不滿意或較滿意的項目主要集中于護理服務不到位、主動性較差、溝通交流不及時等問題。②在日常檢查中，病人大多數能接受護理人員的基礎護理和生活護理，卻有部分病人不愿意接受護理人員的服務？不放心讓護士照顧患兒，不放心。

護理人員方面：

①護理人員工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整體情況，難以跟上深層次的個性化護理。

②重書寫輕落實，不能正確處理寫與做的關系。護士忙于書寫各種記錄，而忽略了護理措施的落實，深入病房的時間相對減少，護士與病人接觸的機會也相應減少。

③由于護理人員自身素質及相關知識缺乏等因素，護理人員的主動服務意識還有待加強，如護士不能及時主動巡視病房，觀察病情不全面，健康教育有時落實不及時，內容浮淺，交流溝通還不主動、人性化服務舉措還不能完全落實等問題。

管理方面：

后勤保障系統支持力度不夠，如總務科、配藥房等未完全實行下收、下送，護士需用相當的時間執行治療護理之外的工作。

總之，科室護理人員同心同德，克服困難，以醫院大局為重，內強素質，外塑形象，不斷提高科室護理服務水平及護理質量，切實為病人提供優質護理服務。我相信，我們會越來越好！篇三：2013年優質護理服務工作總結 2013年優質護理服務工作總結 為了切實落實衛生部開展的“優質護理服務示范工程”活動，在院領導、護理部等的精心指導下、科主任的支持及幫助下，眼科也積極成為“優質護理服務”示范病區，開展優質護理服務，現將總結如下：

（一）組織學習了優質護理服務相關文件內容，提高護理人員思想認識，轉變服務觀念

先后組織學習了《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規范》、《常用臨床護理技術服務規范》、衛生部及醫院《優質護理服務示范工程活動實施方案》及《護士禮儀、用語規范》，并在科內進行了抽問及考試，科室根據醫院《活動方案》制定了《眼科優質護理服務活動方案》。對照標準，查找不足并進行了積極的整改。

（二）、結合實際，優化了排班模式，實施責任制整體護理 為了給患者提供全程優質護理服務，眼科在護理部的指導下實行apn排班模式，在兼顧臨床需要和護士意愿的情況下實行彈性排班，減少了交接班次數，實施責任分組包干制，協助醫師實施診療計劃，密切觀察病情，及時與醫師溝通，組長為高年資主管護師，并配有護師、護士及助理護士，組長根據患者病情、護理難度和技術要求對護士進行了合理分工，分層級管理，體現了能級，成員間有明確分工、合作，護士長經常督查護理人員對各項護理工作的執行情況。

（三）、加強績效考核，提高積極性

為了充分調動全體護理人員的積極性，科室質控組成員討論修訂了績效工資量化分配方案，提高了各班崗位系數，根據考核方案中護理工作量、護理質量、患者滿意度等要素對護理人員進行綜合考核，使護理人員積極性有所提高，服務更加主動、熱情。

（四）、增添服務設施，營造家的氛圍

在醫院的大力支持下，改善了病人住院環境，在病房內增添風扇、空調、電視、微波爐，便民袋及白求恩健康書屋等，使病人住院像在家一樣舒適方便。在廁所及過道安裝扶手，放置防跌倒等警示標示，保障住院病人安全。

（五）、結合實際，簡化書寫，臨“床”時間增加 結合專科特點，繼續實施了表格式護理文寫，醫生有的記錄護理人員不再書寫，把時間還給了護理人員，把護理人員還給了病人，增加了為病人床旁服務及交流的時間，減少了病人的呼喚次數，及時了解并滿足病人的所需，解決病人存在的各種護理問題。病人對自己所患疾病及檢查的相關知識更加了解，更加配合治療。

（六）、加強安全管理，強化質量意識

眼科護理人員深知醫療質量安全的重要性，努力加強護理安全工作，搶救藥械做到了“四定、三無、二及時、一專”，搶救藥械完好率達100%。對所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進行標識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫療糾紛的發生。科室質控組成員每周進行一次質控檢查，每周進行一次護理質量周講評，每周護士長同科主任查房一次，積極做好醫護溝通。每月開展護理質量持續改進活動，對科室護理存在的問題重點整改。在病人較多的時候，正班增加一個輔助班，中班及上夜班增加一個加強班，緩解護理人員工作壓力，避免工作忙亂，及時滿足病人需要。

（七）、加強技術練兵，提高了服務水平

加強了基礎知識及專科知識培訓以及溝通技巧的培訓，規范操作行為，每月進行了操作考試和業務講座，使護理人員的理論水平和操作技術水平得到進一步的提高，核心制度得到有效落實。

（八）廣泛征求意見，切實改進工作

開展優質護理服務活動以來，科室每月對活動情況進行小結，查找活動中存在的問題，進行原因分析，提出整改措施。半個月召開一次工休會，對患者及家屬廣泛征求意見建議，了解患者的感受，及時解答，加強與患者的溝通。科室對質量好、服務好的護理人員給予表揚和獎勵，對服務遭到投訴的及時查處并積極

整改，不斷的改進了工作，護士長堅持每天數次不定期巡視病房，了解病人的需要，意見及建議，及時改進工作。

（九）、護患關系和諧

短短大半年時間，眼科在護理部及大科護士長的精心指導下，不懈努力，優質護理服務工作取得了顯著成效。把開展優質服務作為提高護理質量，改善患者體驗，提升醫院整體水平為突破口，護理人員的服務意識明顯增強，護理質量不斷提高，病人滿意度提高，護患關系和諧。

存在的不足：

（1）、低年資護理人員的溝通技能不足。

（2）、部分工作人員觀念未完全轉變，未做到主動服務及感動服務。（3）、醫院環境有待改善。

原因分析：

（1）、對低年資護理人員的溝通技能培訓力度不夠。

（2）、部分工作人員對此活動認識不夠。（3）、環境條件差

整改措施：

（1）、加強低年資護理人員溝通技能培訓，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力。

（2）加強思想教育，轉變觀念，把被動服務變為主動服務、感動服務，提高患者的滿意度，提高患者的住院體驗。

（3）、盡可能改善現有的住院環境，為患者提高一個舒適、安全的住院環境。眼科

2013.12.31篇四：2014年優質護理服務工作總結 2014年優質護理服務工作總結

我科緊緊圍繞護理部及科室工作計劃，以“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”為目標，以提高護理質量為主線。隨著優質服務的順利開展，我們從內心真正認識到優質服務的重要意義，把優質服務作為護士的天職和本分，用一種感恩的心態去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優質服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。通過優質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發現患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。現將我科護理工作總結如下：

一、統一思想、提高認識、組織落實

1、科室領導高度重視，反復強調推廣優質護理服務的決心和重要性，組織制訂實施方案。

2、在全科范圍積極動員，積極開展優質護理服務。

二、理清思路、切實落實各項工作

1、建立健全護理規章制度，工作規范，崗位職責。確保了護理基礎質量和安全。

2、認真落實優質護理服務，發放滿意度調查表，讓病人及家屬了解基礎護理工作的內容，以便接受病人及社會的監督。

3、嚴格基礎護理的落實：如為病人剪指甲、喂食、協助排

便等，在做基礎護理的同時融入了健康教育，既加強了基礎護理，也增進了護患關系。

4、為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫療安全，護理部制訂了一些安全標識，如防跌倒標識、藥物過敏標識等，減少和不良事件的發生。

5、責任組長每班對本班基礎護理工作進行檢查，護士長每天檢查，找出存在問題，進行原因分析，提出改進措施。

三、積極開展優質護理服務和責任制整體護理

1、開展優質護理服務后，能夠把時間還給病人，護理質量提高，患者感到非常滿意。開展責任制整體護理后，責任護士能夠了解本病區病人的病情、用藥及輔助檢查，能及時發現醫療組工作的不足，并及時糾正，避免了差錯的發生；基礎護理做到位，晨晚間護理比以前好。

2、臨床護士工作模式。落實責任制整體護理小組負責制或責任護士負責制，包床到護。逐步落實“護士床邊工作制”，逐步實現護士常態情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化；定時巡視病人，認真執行床邊交接班、治療、護理，建立護士“床邊記錄制”等臨床護理工作方式。

3、病人滿意度較前有所提高，責任護士經常受到病人及家屬的好評，得到病人的認可。

四、建立監督機制，持續改進服務質量

1、每月開展一次公休座談會，及時聽取病人意見，設立住

院病人聯系本，及時進行出院病人電話回訪。

2、在住院病人滿意度調查中，病員滿意度能夠達到92%。

五、認真落實各項規章制度，尤其三查七對。來提高護理質量，確保護理安全。

1、堅持查對制度，每天下午責任護士查對當天醫囑，每周護士長總查對,每天都檢查醫囑執行情況并有記錄；堅持重癥患者床頭交接班，預防并發癥發生，做好重癥病人的護理。

2、嚴格執行隔離消毒制度，護士們熟練掌握各種消毒液的配置，紫外線燈管每天照射治療室1次。出院病人進行終末消毒，對于醫療垃圾和生活垃圾按要求管理，嚴格交接登記，六、存在的問題和挑戰：

雖然取得一定成績，但還有不足；如護士宣教及健康指導不到位、護士書寫病例不規范，個別護士責任心不強，病房管理不到位等，科室管理能力有待進一步提高。

病人方面：

1、在病人滿意度調查中，提出不滿意或較滿意的項目主要集中于護理服務不到位、主動性較差、溝通交流不及時等問題。

2、在日常檢查中，病人大多數能接受護理人員的基礎護理和生活護理，卻有部分病人不愿意接受護理人員的服務？不放心讓護士照顧患者，不放心。

護理人員方面：

1、護理人員工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整 體情況，難以跟上深層次的個性化護理。

2、重書寫輕落實，不能正確處理寫與做的關系。護士忙于書寫各種記錄，而忽略了護理措施的落實，深入病房的時間相對減少，護士與病人接觸的機會也相應減少。

總之，科室護理人員同心同德，克服困難，以醫院大局為重，內強素質，外塑形象，不斷提高科室護理服務水平及護理質量，切實為病人提供優質護理服務。我相信，我們會越來越好！2014年12月31日篇五：2014年優質護理服務工作總結 **縣人民醫院

2014年優質護理服務工作總結

按照《**縣人民醫院2014年“優質護理服務示范工程”活動實施方案》的具體內容，緊緊抓住“以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業內涵”服務宗旨，我院優質護理服務工作扎實推進，護理質量和服務水平在持續改進過程中螺旋式上升，做到了讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。現將這一年工作總結如下：

一、領導重視，目標明確

1、制定實施方案，目標明確，組織機構健全，因人事變動，局部調整領導小組成員，院長任組長。開展科室6個，占全院臨床科室67%。

二、合理配臵，動態管理

1、今年招聘護士14名，均為大專以上文憑，分配到各臨床一線科室，充實護士崗位，增加護士人力配備，進一步提高優質護理示范病區床護比，避免因護理工作繁忙，人手不夠，頻繁加班導致護理安全隱患，同時為開展優質護理工作創造條件。通過一年的觀察，這批大專起點的護士護理學專業基礎知識扎實，護理文件書寫能力、臨床思維等綜合素質較高，為我院護理隊伍素質的提高打牢了基礎。

2、根據臨床護理工作需要，護理部對全院護士進行合理調配。2014年1月至12月，共調配14人次，其中絕大多數來自機動護士人力資源庫，這些被調配人員到新崗位后能迅速開展工作，順利完成工作任務，人力資源調配有效。

3、科室根據工作量、患者病情、護理難度和技術要求等要素對護士實行合理、動態、彈性排班和分層使用，設臵二線班，保證突發情況下護士能及時到崗投入工作。

4、提高一線護士福利待遇，在編護士、合同護士實現同工同酬，提高護士夜班費，提高護士出診費，醫院設有優質護理專項經費，發放途徑為優質護理病區護士津貼、患者最滿意護士獎金等。

三、突出重點，拓展內涵

1、優質護理的關鍵點是優質服務，落腳點是整體護理。自2011年開展以來，我們認真思考，總結經驗，克服困難，不斷探索。臨床護士護理患者實行責任制，使責任護士對所負責的患者提供連續、全程的護理服務，增強護士的責任感，密切護患關系。責任護士對其所負責的患者的所有護理工作包括心理狀況了解、生活照護、病情觀察、治療、康復、健康指導等，對患者而言：在住院期間責任護士負責；對護士而言：每位護士須負責一定數量的患者。堅持二十四字服務方針即“熱情接、耐心講、認真做、細心觀、真實記、主動幫、親切送、熱線訪”。

2、健康教育是護患溝通的最佳橋梁，是患者評價護理質量的重要途徑，是患者感受服務的直接來源。在為患者提供全面、全程護理服務過程中，進行專業的健康指導，融入心理支持，人文關懷。今年護理部組織完成70余種科室常見疾病健康教育處方，不僅為護士宣教提供了規范的宣教資料，而且方便患者和家屬索取，患者對自身疾病的關注得到滿足，反復閱讀過程中提高了健康教育知曉率。護理部今年第四季度的繼續教育培訓主題是“怎樣做好健康教育”，通過培訓考核，護士提高了對健康宣教的重視程度，將新學到的方法和技巧應用到實際工作中，掌握了常見輔助檢查的注意事項，這些收獲最終實施在患者身上，體現在患者的滿意度中。

3、以“樹崗位新風，展天使風采”為主題，在我院優質護理示范病區開展“患者最滿意護士”評選活動，掀起學先進，樹典型的氛圍，由患者填寫滿意度調查表，填寫最滿意護士，每個月6位，每季度給予物質獎勵一次并在全院通報表揚。全年已評選出“患者最滿意護士”72人次，有的護士多次被評選，她們不僅僅得到獎金，更重要的是這份榮譽是對自身辛苦付出的一種肯定，是患者對自身的最高贊譽。這個活動達到了樹立一批先進典型，發揮示范帶頭的帶動作用。

四、后勤支持，保障到位

1、支持保障系統逐步完善，減少護士從事非護理工作，讓病房護士有更多時間圍繞患者工作。水、電、氧氣、儀器設備出故障后，維修人員能及時到位處理。供應室對全院消毒滅菌物品做到下收下送。每天下午四點，有專人送抽血化驗結果到科室。2、2014年8月醫院食堂開張營業，有效解決了醫院眾多患者和家屬以及醫院職工的就餐問題。

五、加強管理，強化措施

1、完善修訂我院各項規章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規、臨床護理服務規范及標準。修訂合同制、臨時護士管理制度、護士輪轉方案、護理質量考核標準。

2、嚴格落實護理核心制度，按級別要求巡視病房，嚴格交接班，責任到人，護理技術操作嚴格查對，避免差錯發生。

3、入院患者評估率100%，患者風險評估率100%，高危患者有高危警示標識，各項防護措施落實到位。

4、護士掌握專科疾病護理常規和專科護理技術，科室 定期培訓考核。護理部按照衛生部印發的《常用臨床護理技術服務規范》文件精神要求，每月培訓護理技術操作并考核，合格率100%。

5、高危藥品嚴格管理，合理存放，標識醒目，毒麻、精神藥品管理到位，定時交接。

6、對出院患者進行滿意度調查，1月至12月共收到患者書面意見或建議77條，通過開展調查分析，找出護理工作中存在的問題及薄弱環節，積極進行整改，整改到位40條，整改中27條，整改困難的有10條。

7、簡化護理文書，將入院評估單和跌倒、導管滑脫、墜床安全評估表四表合一，重新改革老版本的護理記錄單，減少文字書寫內容，用符號代替，最大程度縮短護士書寫時間，護士有更多的精力投入到護理服務中。

8、開展應急預案演練。2014年3月開展藥物引起過敏性休克呼吸心跳驟停培訓演練，通過演練，使護理人員充分了解應急情況下應該采取的處理程序，從而在護理工作中遇到各種突發事件時，能采取各種得力措施和有效辦法，熟練使用各種急救技術和裝備, 做到規范處臵，及時化解危機。

六、依法執業，保障安全

1、貫徹落實《護士條例》，規范護士的執業行為，切實落實護士執業注冊和持證上崗等相關規定。

2、進一步完善重點科室（婦產科）各項護理管理制度、護理質量考核標準及護理操作流程，嚴格執行技術準入制度，從而保障護理安全。今年21名護士取得母嬰合格證。

七、加強培訓，提高素質

1、每月開展基礎護理操作技能培訓，使基礎護理操作更加規范、專業。今年考核項目14項，考核420人次，合 格率100%。資料已存檔。

2、每季度開展全院護理業務培訓并考核，要求外出進修護士完成院內講課任務，交流新知識、新技術。今年共開展6次培訓，理論考試合格885人次，未合格15人次。

3、認真實施護士的崗前培訓及崗位培訓，內容包括法律法規、護理核心制度、職業防護、護理專業知識、技能，并進行考核，合格者方能上崗，有效降低了護理風險。

八、加強監控，保障質量

1、護理質量與安全管理委員會各成員明確工作職責，落實工作內容。護理部負責全面綜合檢查，專項質控小組分為病房管理、分級護理、優質護理、健康教育、消毒隔離、護理文件書寫、急救藥品器械、特殊護理單元、護理技術操作9個小組。科室質控小組分為不同的專項、專人負責。護士長為科室護理質量管理的第一責任人，組織開展科室護理質量控制小組工作，明確職責并落實到位，有質控記錄。

2、建全檢查、考評、反饋制度，建立可追溯機制，全年發放整改書500余份，護理部經常深入各科室檢查、督促、考評。考評方式以現場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫生意見，發現護理工作中的問題，提出整改措施。

3、加強護理質量的環節監控。對護理人員環節監控，新護士加強管理，做到重點交待、重點跟班。對病人環節進行監控，新入院、新轉入、急危重病人、有發生醫療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監控。護理操作的環節監控，輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等作為護理管理中監控的重點。

第二篇：2016年護理部優質護理總結

2016年護理部優質護理服務工作總結

一、全面深化優質護理內涵，保障護理質量和安全

2016年我院全面開展優質護理服務，示范病房覆蓋率100%。11月份新住院部搬遷，增設病房2個，2017年優質護理病房數共9個。在此基礎上，護理部繼續以“優質護理服務示范工程”為平臺，深化“以病人為中心”的服務理念，加強優質護理服務內涵建設，狠抓臨床護理質量和安全，保障優質護理工作常態化、持續化發展。

（一）合理配置人力，添置護理用具

1、保證護士配比：2016年醫院新招聘護士21 人，護士總人數170 人，病區護士總人數 119 人，開放床位數與病區護士數之比1:0.42。

2、建立緊急護理人力資源調配庫：目前有機動護士16名，用于應急事件的應對，以及根據病區護理工作量統計為標準進行護理人員的臨時調度。

3、添置臨床護理用具：今年醫院又投入10余萬添置氣墊床、護理車、被服車、治療車、多種類型輸液泵、各類翻身枕及教學培訓使用的各種模擬教具等護理設備，新住院大樓搬遷，大大改善病人就醫環境，中心供暖供水一條線，設置專間洗漱沐浴，用水用電，活動空間寬敞明亮，安全設施到位，應激報警系統齊備，更好了的方便于患者。

（二）完善護理質量管理體系，保障護理質量和安全

1、完善護理質量管理體系：2016年更新護理質量管理與護理安全管理持續改進委員會、壓瘡管理小組成員，對手術室、供應室、門急診、病區等十幾項護理質量評價標準，為臨床工作提供依據。

2、狠抓臨床護理質量：護理部每月進行全院優質護理服務及綜合護理質量專項檢查，檢查的結果實行單項扣款；護理部同時依靠護理質量與安全管理持續改進委員會下設的質控小組，每月對全院護理質量進行考核，對全院護理質控中的難點問題進行討論和整改，并形成書面文字材料三日內下發于各護理單元，持續改進護理質量。今年，護理部一級質量控制力度，細化相應的考核標準，明確流程及職責，要求護士人人參與科內質量管理，讓護士們了解目前護理工作中存在的問題，明確工作標準，規范護理行為，提高全院護士對護理質控的認識和參與度，把好護理質量關。

3、強化病人安全：重視護理安全，2016年我院開展主動上報機制，對主動上報的個人或科室減輕處罰，對季度上報例數最多的科室給予一定經濟獎勵，對隱瞞不報則加重處罰，對季度上報例數為0的科室給予一定經濟處罰，鼓勵全院護士上報不良事件，2016年護理不良事件共

起，每季度召開不良事件分析會；采用有針對性的安全措施，如制作安全警示標識，設置溫馨提示卡、張貼安全宣傳畫，加強病人自我安全防范意識。

4、廣泛開展滿意度調查：2016年護理部每月專門增設優質護理問卷調查，更真實的了解病人對責任護士服務的感受及滿意度，同時護理部要求各護理單元每周在科內開展病人滿意度調查，調查人數占住院病人數下低于50%，護士長要切實了解護士的工作狀態，根據調查結果中存在的護理問題及時制定并落實有效的整改措施，并進行動態評價，持續改進，目前住院病人整體滿意率為96.81%。

5、深化專科護理內涵：我院雖沒有正規授牌的專科護士，但壓瘡小組、靜脈輸液小組仍按要求規范的開展工作，充分發揮專科護士的作用，2016年壓瘡小組共護理病人

人次，在全院范圍內進行護理會診，解決疑難、復雜病人的護理問題。靜脈輸液組規范全院靜脈輸液治療標準和規范，指導年輕護理人員更好更快地掌握專科知識和技能。各專科護理小組負責更新專科領域知識，定期舉辦沙龍活動，更新全院護理人員的專科知識。

二、加強護理隊伍建設，強化各層級護理人員的培訓

1、完善護理人員分層次培訓與考核：2016年護理部強化了新護士定級考試制度，共完成新護士上崗培訓21人、操作強化培訓6項；六月份對全院護士進行中西醫六項技能操作培訓考核1次，總人次

人，達標率

%；全院性三基理論分層次考試各1次，總人次

人，中西三基技能考核每月1-2次，總人次

人；選派護理人員參加院外培訓

人次，本發表論文3篇，學術交流9篇。

2、各級別繼續教育培訓：組織院級護理繼續教育培訓10次（安全管理、基本知識與技能、護理文書書寫規范、專科理論與知識）各類臨床教學工作：完成名護生的實習帶教；組織實習護士上崗培訓業務培訓4次、教學查房5次；召開實習護士座談會1次。完成名護理骨干到中心醫院進行專科護理輪訓。

三、重視護理文化建設，優化護士執業環境

（一）以病人為中心，重視病區文化

1、病區內增添溫馨提示牌；建立護患溝通橋；提供各項便民服務；

每個病室張貼寫有入院須知、科主任、床位醫生、責任護士姓名牌。

2、成立天使志愿者服務隊，為天使樂園福利院老人提供免費的專業的護理服務。自活動開展以來，志愿者上門為臥床不能行動的老人進行基礎護理、肢體功能鍛煉的指導、健康宣教等服務3次，受到到了廣大群眾的好評與贊賞。

（二）關愛護士，注重護士人文素質培養

1、關愛護士群體： “5.12” 護士節護理部協同工會組織了以“增進彼此友誼 弘揚天使風采”為主題的表彰及聯歡會；舉辦臨床護理人員經驗交流會；成立了充滿活力的 “我們的隊伍像太陽”護理禮儀隊，組織團隊戶外拓展運動，豐富她們的業余文化生活，培養愛崗敬業精神。

2、表彰工作表現突出的護士：在病區內設置護患溝通園地，開展“最滿意的護士”評選活動，評出病人心中最滿意的護士一名，每月一次，科內公示并獎勵，從而充分調動了臨床一線護理人員的積極性。

2016.12.25 護理部

第三篇：護理部關于2011年優質護理總結

酉陽縣人民醫院2011年優質護理工作總結

入斂了碩果豐收的2011年，迎來了宏圖似錦的2012年。在去年，我院積極響應衛生部確定的“優質護理服務示范工程”，以及“二甲”創建的要求上，繼續貫徹執行《護士條列》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》等工作，進一步在全院范圍內推廣“優質護理服務”活動。在領導積極帶領以及全體護理人員的共同努力下，不斷轉變服務理念、改變工作模式、優化工作流程，牢記“以病人為中心”的服務宗旨，夯實基礎護理，扎實推進優質護理服務工作，并取得了良好的成績。我們用實際行動推廣、演繹了我們的優質護理服務。

現將我院開展“優質護理服務示范工程”活動的工作情況總結如下:

一、加強領導，開展宣傳

1、制定工作實施方案，成立領導小組，院長及分管院長擔任組長及副組長。

2、分管院長、護理部組織護士長會議，將衛生部關于開展“優質護理示范工程”的精神進行解讀并剖析內涵。針對“如何落實基礎護理、豐富服務內涵、提高護理質量”等內容進行了專題討論。會后，護士長在科內組織護士會議進行活動解讀，結合本科實際，擬定“活動方案”，轉變護理服務理念。

3、組織示范病房護士長外出參觀學習，擴寬思路，為完善、提高優質護理服務工作奠定基礎，全面推展優質護理。

二、確定示范病房

通過各科申報，最后選取了護理工作量大、危病人較多的病區：內一科、內二科、內三科、外一科、外三科、婦產科作為優質護理試點病房。

三、加強管理，強化措施

1、護理部組織全體護理人員學習“優質護理服務”知識，制定創建“優質護理服務示范病房”工作細則。

2、各科試點病房結合科內工作的特點，制定活動方案及具體的工作計劃。

3、制定優質護理服務住院病人滿意度調查表，通過開展調查分析，找出護理工作中存在的問題及薄弱環節，積極進行討論分析，并進行整改。

4、完善基礎護理質量考核評分標準，進一步細化和量化護理質量考核指標，并將考核結果與科室及護士業績掛鉤。

5、護理部對照“優質護理服務示范醫院”評審標準，開展自評自查工作，查出不足，及時按照評審標準的要求逐一完善我院護理工作，并以此為契機全院提高我院護理水平，為患者提供“優質、安全”的護理服務。

6、在年初我院招聘了護理人員40名，滿足了“護理示范病房”人力資源配置，確保病房護士與床位比達到0.4：1，實際為0.45：1，保障了基礎護理有效落實。

四、突出重點，拓展內涵

1、動態調整績效考核制度及分配方案，將護士完成護理工作的數量、質量及住院患者的滿意度等考核結果乃如績效考核內容。

2、明確工作職責，實施責任制護理。實行責任護士包干制，人人都是責任護士。做到人人有事做，事事有人管。

3、改革排班模式，實行責任制排班。為患者提供全程、全面、持續跟進的護理服務。

4、根據科室護理工作量及護理人員人力配備情況，實行護士分級、分層管理。督察工作質量、整體護理查房工作及搶救工作的完成情況及物資清點。

5、簡化護理文書，改良護理記錄。根據《酉陽土家族苗族自治縣人民醫院2011年推廣優質護理服務工作實施方案（試行）》及科室實際情況，制定表格式護理記錄單。統一制定書寫模版，規范了全院護理文書書寫，使得護理文書更加簡潔，也縮短了書寫時間，護士也有更多的精力投入護理服務工作中。

五、加強培訓，提高素質

1、為貫徹落實《護士條例》，護理部全院護理人員進行《護士條例》的培訓及考核，進一步規范護士執業行為。

2、開展基礎護理操作技能培訓，使我們基礎護理操作更加規范、專業。

3、開展全院護理業務學習，由各科護士長主講，提高護士主動學習能動性，培養護士自信心。并定期進行考核，根據成績進行獎懲。

4、對新招聘護理人員，認真實施護士的崗前培訓及崗位培訓。

內容包括：法律法規、護理核心制度、護理禮儀、護理專業知識及技能、安全防護等。最后進行考核，合格上崗，有效降低了護理風險。

5、護理部對全院在職人員進行分層考核，穩步提高各級護理人員技術能力。組織各科室內進行專科理論和技能培訓及考核，達到人人過關，并能熟練掌握、靈活運用，最大限度保障護理安全。

六、提高優質護理服務同時，也加強監控，保障安全質量

1、要求全院護理人員掌握并牢記“患者護理安全目標”標準。護理部制定安全警示標識，并發放到各科室應用于臨床工作上，提醒護理人員及患者避免風險。

2、完善毒、劇、麻、高危藥品及搶救物品、藥品管理制度。

3、護理部也不定期的對各科室進行護理安全隱患檢查，發現問題，及時解決。認真梳理問題發生原因所在，吸取教訓，總結經驗，提出改進措施。

七、試點病房滿意度檢查

在去年的一年里，護理部也針對各試點病房相繼進行了8次優質護理問卷調查，平均滿意度在90.73%；每季度也進行考評檢查，終評按照每季度考評結果，綜合評價排名第一：外一科，第二：內一科，第三：外三科，相繼是：內三科、內二科、婦科。

八、初步取得的業績

1、護理人員理念改變：以病人為中心，全方面滿足病人的需求。

2、工作模式動態改變：實行責任制，護理工作落實到個人，進一步增強護士的責任意識。

3、護理內容改變：不再單一化，治療和基礎護理等同化。

4、排班模式改變：

5、護患關系改變：建立良好的呼喚關系，促進和諧，形成了良好的護理工作氛圍，也帶動護士的積極性。

6、病房環境改變：陪護減少，病區環境安靜、整潔有序。給予患者良好的療養環境。

7、滿意度的改變：護士關心病人，病人理解護士。提高了對護士的信任及護理服務的滿意度。

九、存在的問題

部分護理人員的轉變觀念不到位，缺乏對優質護理工作的理解和支持；極少部分護士未從根本落實分級制度；病房環境的保持有待加強，要為患者長期提供溫馨、舒適、干凈整潔的療養環境；科室患者人數的增多時，僅僅提高了業務量，但護理服務質量卻下降；在對患者的滿意度問卷調查中，也暗自揭露了：在提高完善優質護理服務的同時，對患者的心理護理及疏導也應有待加強。

下一步，我們計劃2012年在全院各臨床科室全面開展優質護理服務工作，穩步推進優質護理服務，提高整體護理水平。護理部也將不斷完善、不懈探索，努力將優質護理服務工作做實做細。

護理部

二0一二年二月二日

第四篇：2012年護理部優質護理服務活動工作總結

2012年護理部優質護理服務活動工作總結

2012年護理部在院領導的支持下，結合醫院迎接“二級綜合醫院等級評審”為契機，深化“以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優質服務，提高護理水平”的工作宗旨，努力開展工作。現將一年來的工作總結如下。

一、全力推進以病人為中心的“創建優質護理服務示范工程”活動

1．根據衛生部《關于推進優質護理服務的工作方案》和縣衛生局下發的關于《XX縣推進優質護理服務工作方案（2012年）》文件精神，護理部制定了《XX縣人民醫院2012年優質護理服務推進方案》及《2012年XX縣人民醫院優質護理服務工作計劃》并組織實施。2．為了不給病人造成在同一醫院住院服務不同，醫院繼續在10個單元在整體護理的基礎上全面開展“優質護理服務示范工程”活動，再現有人力的情況下創造條件（如彈性排班、加班等），改進護理服務。

二、提高護理人員素質

1、第一季度要求護士長修訂《各科護士手冊》完善制度、工作流程，使護理人員工作有章可循。

2、護理部根據《綜合醫院分級護理指導原則（試行）》等文件要求，結合我院實際，加強了基礎護理工作。借護理查房進行醫德醫風教育、護理安全教育，使護理人員牢固樹立以病人為中心的服務理念，改善服務質量，加強基礎護理，從健康教育、病房衛生、病區環境布置到被服的清潔等工作，給病人營造了溫馨、舒適的就醫環境。

2、深化病房小組責任制工作模式。指導科室根據護士層級、能力合理分組排班，將危重患者分配給年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。

3、為了提高護士整體溝通能力和溝通技巧，護理部在強調日常健康宣教工作的基礎上，通過護理業務查房實地教育、指導護士與患者溝通宣教的方式、方法、技巧、注意事項及宣教等，為推進以溝通為特色的優質護理服務打下基礎。4、1月份組織臨床科室護士長觀摩了內二科優質護理開展情況，通過經驗交流、觀摩活動，起到了以點帶面，示范榜樣的作用。

5、為適應護理臨床需要，提高護理人員素質，護理部按計劃每季度對全院護理人員進行了基本技能培訓。科室每月進行理論、操作考試各1次，護理部每月抽查學習效果。為提高全院護理人員的整體急救水平，護理部組織各護理單元進行了6項應急預案演練，加強團結協作精神，提高了應急能力。加強了專科知識的培訓，按計劃第二季度對產科進行了助產專業和母乳喂養知識培訓，各科室組織專科培訓有考核，有記錄，努力提高護理人員素質，做好各項護理工作，讓病人滿意。

三、優質護理質量監制：

1、每月組織醫院護理質量委員會成員6-10人，按各單元護理質量標準對科室護理質量進行檢查、反饋、整改和評價并上報質管辦。為使護理質量持續改進，在管理中不斷總結經驗，制定和完善護理質量標準，對存在的問題能盡快下發整改通知單，限期整改，護理部用行政查房或巡視病區、總值班等檢查整改效果，整改不利電話通知，需要改進或加強問題，下月重點檢查。檢查內容包括基礎護理、特、一級護理、消毒隔離、急救物品、病區管理、護理文件書寫、護理技術操作、護理服務規范、護理安全、制度職責、各種培訓等。

2、完善了各種護理文書，制定了《住院患者首次評估單》、《住院患者安全告知單》、《壓瘡風險評估單》、《跌倒風險評估單》、《兒科住院患者首次評估單》、《兒科住院患者安全告知單》、《新生兒住院患者首次評估單》和各種轉接單，以有效執行，使用前組織護士長培訓，并制定了填寫說明。

3、深入科室督促護士長每日工作安排。要求護士長堅持一日兩次查房，掌握病區患者的動態情況，重點查新入、轉入、手術前、手術后、危重和生活不能自理、有發生醫療糾紛潛在危險的病人，督促檢查護理工作的落實，加強環節質量控制，檢查病區衛生、設備狀態，聽取患者意見和建議，以不斷改進護理服務，減少了護理缺陷的發生。

4、護理部每月對現有及出院護理文書進行了質控，根據各科室存在不同問題，給予了指導和反饋，并要求整改。

5、整體護理:外二科、中醫科、五官科、外一科能按要求執行，各種護理措施到位，每月檢查病人比較滿意，沒有出現護理糾紛。

6、督促各護理單元完善護理臺帳工作，護理部不定期不定時去病房檢查，從查資料、查現場、查病人、查規范等各方面全方位評價優質護理服務工作開展情況。

四、充分調動護士積極性。

1、醫院采取措施從10個臨床護理單元每月評選出一名“優質護理服務優勝科室”獎勵300元，科室每月評選出一名“優質護理服務明星護士”獎勵50元，以激勵護理人員推動優質護理服務。

2、修訂完善績效考核制度，將患者滿意度與護士每月科對個人綜合考評相結合，指導科室利用好績效考核和激勵機制，充分調動護士積極性。

3、慶祝5.12護士節活動：在百日文化廣場政府為慶祝護士節安排了一場專場晚會，各護理單元積極參與，感人的情感劇和活潑的舞蹈將晚會推向高潮，同時通過《護士風采》短片播放了10位優秀護士和3位優秀護士長在工作中場景，充分展現了護士姐妹風采，體現醫院護理隊伍團結向上的精神，同時大力謳歌了護士關愛生命、無私奉獻的崇高精神。晚會中穿插表彰了20111名“優質護理服務優勝科室”（外二科）、3名優秀護士長，16名優秀護士、10名百日夜班護士。以榜樣的力量推動優質護理服務工作深入開展。

五、合理調配人力資源：

1、科室能根據本人情況做到彈性排班，要求護士長根據病人情況合理彈性排班，尤其是中午和中班接班后的2小時，最易出現隱患和糾紛，如換液體不及時，護理措施不到位，態度不好等問題出現，減少了護理隱患發生。護理隊伍的團結協作精神提高，表現在某個科病人多護理人員不足的情況下，協調到的科室（婦科、五官科、外一科、外二科、內一科）護士長均能積極配合護理部調配。2、4月5日急診科搶救9人食物中毒事件，各科護士長和護理骨干15人，積極參與搶救工作，安排特護2天，毫無怨言，體現護理隊伍的凝聚力。3、1-3月份全院病人較多，護士人力資源不足的情況下，護理部引進了26名進修護士充實臨床一線，并能根據各病區護理工作量合理調配護士人力，基本滿足了臨床護理工作需要。

六、舉全院之力，各科室全方位推進優質護理服務活動不斷深入

1、為提高護理質量及病人滿意度，各護理單元積極開展護理延伸服務，以各種形式表達，如科室成立周慶、兒童節、母親節等科室，邀請現有和出院患者舉辦了一場座談會，聽取患者意見和建議，給每位住院患者贈送了小禮物，使患者在院度過了愉快的一天，增進了醫患和諧。

2、為加強護患溝通和健康教育，推進優質互利服務工程的順利進行，門診注射室每天上午為患者播放高血壓、糖尿病等疾病預防保健知識，門診咨詢臺、產前檢查室發放《健康處方》和《孕婦保健手冊》，總務科為門診配備了健康教育報架，供病人隨時查閱，從細微之處體現對患者的關愛。

3、各手術科室做到手術病人術前清潔衛生，更換清潔的病號服進手術室，病人滿意，同時減少了感染因素。外一科制作了康復支架、小靠墊為病人的康復和舒適創造條件。五官科做到為新入院患者送上一杯水。門診做到了分診有序，提供了便民措施如輪椅、針線、紙筆、開水、衛生紙等。

七、加強了全院支持保障系統

1、院領導召集相關職能部門進行討論，加強各個部門之間的組織協調, 尤其進一步加大醫院支持保障系統對護理的投入。如食堂為患者免費提供早餐并送到病房；水電工定期到科室巡查，發現問題，及時處理；供應室、洗衣房等部門主動為臨床服務，使護士們集中精力為病人服務，力爭做到“把時間還給護士，把護士還給病人。”門診及大廳、住院處、手術室、功能科等處放置不銹鋼椅子；各護理單元放置綠色植物等以美化病房環境；功能科、檢驗科、放射科實行24小時值班制，用全院之力共創優質護理服務。

2、醫院示教室配置基礎護理操作所需設備，滿足臨床護理培訓需要。

六、存在不足：

1、護理人力資源配置仍然相對不足。

2、護士護理服務意識需強化，基礎護理仍有部分不到位。

3、部分護士及進修護士整體內涵素質有待提高。

護理部

二〇一二年十二月八日

第五篇：煉鐵優質服務年工作總結

煉鐵“優質服務年”工作總結

按照中心、分部關于開展“優質服務年”活動的要求，煉鐵協力區認真做好“優質服務年”工作。現將此項工作匯報如下：

一、主要工作

1、宣傳“優質服務年”活動的重要性。

協力區通過刊載“優質服務年”季度簡報，講課的形式 向職工宣傳優質服務的重要性和必要性。

2、查擺階段

煉鐵協力區緊緊圍繞中心開展的“優質服務年”活動，力爭提高職工服務水平，建立“優質服務”長效機制，持續提高設備保產水平，協力區向全體職工及設備保障部領導征求在服務質量、工作態度、員工技能、職業道德、管理創新等方面的意見。副指揮長錢建國、指揮長助理楊金龍十分重視這次活動，在協力區開展活動的同時，把文件精神第一時間向煉鐵部領導進行了請示。煉鐵設備作業區主任穆義波看到該文件后認為此項活動非常有意義，他表示一定會大力支持“優質服務年”活動的開展，他在周例會上向煉鐵區域點檢員傳達了該項活動，并要求他們認真填寫“優質服務年”調查表。

協力區收集 “優質服務” 調查表上15份。其中包括設備部一些領導的寶貴意見非常值得借鑒。力爭2011年煉鐵協力區服務水平進一步提高，工作更上一層樓，做好生產的“后勤保衛兵”。

3、隱患整改

針對前一階段查擺出的問題，圍繞鲅魚圈1#高爐和B系列燒結機年修工程開展好優質年服務工作。年修期間，煉鐵協力區牢固樹立安全第一，事故為零，精益管理，優質服務的工作目標，主要抓好以下年修工作。（1）嚴密的施工組織設計

成立了工程、質量、安全環保、備品材料和綜合宣傳五個小組。

（2）安全工作的標準化

針對每一項維護、運行任務，制定具體的檢修施工方案及安全預控措施，并進行詳細的安全交底。（3）現場的文明施工

聽從工程指揮部的統一指揮和安排，按作業標準穿戴好勞動保護用品；物料有序擺放；實現有物必有區，有區必有標識；執行區域負責制，做到日清日潔。（4）年修主要任務 a.燒結電氣：

配料室、配加室、皮帶秤、取樣室皮帶校秤；環冷機紅外線測溫儀更換；燒結機機頭除塵保溫層敷設612m；機頭除塵整流柜、變壓器清掃緊固；高壓室（變壓器8臺）直流電阻、檢查、清掃緊固；高壓電機拆接線：4#風機、3轉1B、一次混合機、二次混合機、6轉1B、二混1B、梭式布料皮帶電機、高、低壓停送電、60T、20T吊車維護等。b.煉鐵電氣：

對礦焦槽高壓室高壓柜綜合保護器進行改進，共12臺，更換礦槽高壓柜轉換開關；配合實業輸變電做繼保、絕保、耐壓；高壓停送電。c.1#高爐液壓站：

爐前液壓站、熱風爐液壓站、爐頂液壓站的油箱、濾油小車更換濾芯15個；對油箱加油；對液壓站泵、電機進行螺栓緊固；對各站衛生進行清掃。

4、加強職工教育培訓、提高職工服務質量

（1）煉鐵協力區以開展“優質服務年”活動為契機，組織學習《你在為誰工作》、《郭明義》等。4月20日開始各班組利用工余時間認真學習《你在為誰工作》、《郭明義》、《徐鑫明的故事》、《李新林的故事》等。全體職工都能夠踴躍參加，每個班員輪流閱讀給大家聽，每讀完一則，大家各抒己見，談論自己的感想，并對日后在服務態度、服務意識、服務質量及技能水平方面該怎么做進行了表態。截止至六月末，協力區收集《你在為誰工作》讀后感36篇。

（2）5月9日，協力區組織職工“安全事故案例”學習，教育職工安全作業，注意交通安全等。（3）自開展“優質服務年”活動以來，協力區極其重視職工技能水平的提高，大力開展崗位練兵活動，至今已組織崗位練兵50余次，參加培訓人員100余人次。閉路軟水泵站的柴油機啟泵演練，提高了崗位人員的應急能力。煉鐵電氣班針對煤粉高壓室反時限過流應急措施的實際演練，效果明顯，在一次應急中崗位人員能夠迅速的進行了臨時處理，有效的避免了事故的發生，受到了設備部領導的好評。

5、對協力區36個站所室進行5S達標整治活動（1）燒結循環泵站抽調4人負責按計劃徹底清掃所在區 域設備衛生。對部分設備、地面刷油，使設備煥然一新。（2）煉鐵閉路軟水泵站對制水系統各循環泵、水箱、管道 進行粉刷。

（3）1#液壓班休息室對工具箱、更衣箱、備品備件按區域、按類別進行擺放。

二、經驗總結

1、年修期間班組積極開展危險員辨識工作，針對性強，防范措施具體到位。

2、現場作業達到操作標準化、管理規范化、執行制度化。

3、各站所室5S達標符合上級部門管理要求，做到窗明幾凈。地面無灰塵、衛生無死角。

4、職工的崗位技能顯著提高。

5、自我學習技術知識熱情得到提高，工作積極性更加強烈。

三、教訓及整改措施

1、個別班組教育培訓存在形式化，沒能真正起到宣貫作用。整改措施：加強對職工的教育培訓，包括責任心的培養，加大考核力度。

2、個別班組班前會仍存在形式化，安全交底不全面、無針對性。整改措施：加強職工的安全教育培訓，不斷提高職工的安全意識、安全技能。

3、年修期間，協力區有些班組對外來施工的監督管理不到位。整改措施：加大協力區管理力度及考核力度。

四、其他工作

1、降低事故時間措施

燒結電氣班組總結實際工作經驗，提高職工工作效率，制定了《預防和縮短設備事故時間的措施》。

2、協力區加強能源管理，大力宣傳能源管理理念，張貼宣傳條幅、宣傳畫，教育職工在工作、生活中有節約能源，降本增效意識。組織職工節能減排能源知識答題活動。時刻提醒職工節約用電、用水，杜絕能源浪費。

3、協力區開展電纜大排查工作，主要對電氣室電纜夾層、電纜溝內的電纜安全狀態進行檢查。

煉鐵協力區 2011年10月8日