第一篇：優質護理目標措施

優質護理服務

1.思想更新、轉變觀念，營造人文氛圍 提高思想認識，明確內涵和工作目標，讓護士真正理解基礎護理是自己的本職工作；提倡以人為本，人性化服務，體現人性情感關懷，關心病人，尊重病人，以病人的利益和需求為中心，建立融洽的醫患關系。

同時讓護士走出誤區：夯實基礎護理不是無陪護，而是扭轉家屬承擔生活護理的局面；護理文書不是不寫而是簡化；護士不是單純給病人洗頭洗腳，而是通過洗頭洗腳這些看似簡單、技術含量不高的工作來深化基礎護理，來觀察、發現病人的病情變化；護士不是不搞科研，而是高級護士更加貼近臨床、貼近患者。將人性化的護理服務貫穿于病人住院的始終。在護理人員中形成“重基礎、重人文、重服務”的良好氛圍。

2.重視細節，保障安全優質服務 “始于細微，見于平凡”，病人在醫療過程中對醫護人員的每一個細節都會倍加關注。在臨床工作中，護理人員注重每個細小的工作，看似簡單的基礎護理工作恰恰是幫助病人實現生理、心理滿足和康復的第一步，是為病人提供系統化、全方位照顧的基礎和核心。醫學全在線搜集整理是觀察病情最佳的途徑，是護患溝通的最好橋梁，是護理工作者貼近病人最直接的體現。

另外，還要強調對基礎護理的督導檢查，逐步將基礎護理工作由被動變為主動，由督促變習慣，使以前的“要我做”轉變為“我要做”，積極為病人著想，把病人的需求時刻放在第一位。并將基礎護理和人文關懷貫穿于護理全過程。

3.加強健康教育，和諧護患關系 自患者入院開始到出院，期間的飲食、用藥、治療、護理、檢查、手術等一系列相關知識，護理人員應及時與患者和家屬溝通交流，把健康教育貫穿于整個病人住院的全過程，并做到出院隨訪的健康教育工作，為患者提供人性化優質護理服務。

4.強化“三基三嚴”訓練，提高業務水平嚴格的“三基三嚴”訓練是醫院生存和發展的基礎，醫院示教室對不同資質的臨床護士都有不同的訓練考核要求，臨床護士會定期培訓、考核；護理部主任、大科護士長定期組織檢查和考試；病區護士長不定時進行檢查考核工作的落實情況。醫學全在線搜集整理層層把關，使護士在思想上、行動上都真正的認識到基礎護理工作的重要性，變被動為主動，自覺完成每一項基礎護理工作。

5.調整工作模式，實行護士分層管理 根據科室具體情況把護理人員分為2個護理責任小組，每組設組長1名，負責病區二分之一病人的管理，由護理組長負責，責任分工細化，目標明確，并根據護理人員的工作能力、個人特長和資質分管不同病情的病人。小組人員既分工明確又相互合作。實行分組包干、分床到護、責任到人，相互協作，24小時負責制的連續優質護理服務；進行彈性排班，加強晨、晚、午間護理人員，為重病人、術后病人和生活不能自理病人的生活護理；實行責任護士全面落實所管病人的質量措施、病情觀察、特殊檢查、基礎護理、生活護理、心理護理、健康教育等工作。扎扎實實落實病人的基礎護理和生活護理工作，讓病人放心、讓家屬安心；確保基礎護理和各項治療、護理措施落到實處。本文認真淺析了優質護理服務的內涵，認為強化基礎護理工作，建立和諧醫患關系及構建和諧社會，關愛護士、尊重護士及領導對優質護理服務工作的高度重視，各部門的積極配合，是實現患者滿意、社會滿意、政府滿意目標的有力保障。

【關鍵詞】優質護理 護理質量 滿意

為了全面加強臨床護理工作，改善護理服務，構建和諧醫患關系，衛生部于2010年1月在全國衛生系統開展了“優質護理服務示范工程”活動。其目的是：讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。如何領會“優質護理服務工程”的內涵，為患者提供優質的護理服務，是每個護理工作者必需解決的問題。多年的護理實踐經驗使我深深的體會到，要實現這一目標，在護理工作中，除了要領導重視、輔助科室、后勤部門的配合以外，護理上必須重點做好如下幾方面工作。

1用“四心”構建患者的放心

讓患者滿意其含意是：通過護士為患者提供主動、優質的護理服務，強化基礎護理，使患者感受到護理服務的改善，感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責任心服務于患者的職業文化，感受到護理行業良好的職業道德素養和高質量的護理服務。要使患者真正的放心，必須注意如下幾點：

1.1 要有一顆愛心。《護士條例》中明確規定，護士的職責是保護生命、減輕痛苦、增進健康[1]。以解除患者痛苦為職業的，必須對患者的痛苦感同身受，必須懷著對生命的敬畏，善待每一位患者。如：一個腹痛劇烈的患者入院時，迫切需要醫務人員以最快的速度去緩解他的疼痛。要對他的疼痛表示同情，盡快給他一張溫暖而舒適的病床，馬上找來醫生，及時檢查、用藥以減輕他的疼痛等。如果護士此時對他的到來及他的痛苦視而不見，按部就班的為他進行入院宣教，或處理各種護理文書等，就常會引起患者及家屬的不滿，有時還可能引起不必要的糾紛。

1.2 要有一顆耐心：作為一名護士，在進行各種檢查、治療及護理時，在跟患者進行交流或做健康宣教時，必須反復的講解。患者對你的反復講解及要求無法掌握時，不能埋怨患者，因為他們并不具備醫學知識，對病情和治療措施也想探過究竟。必須用我們的耐心，把醫學衛生知識傳授給患者，達到讓患者盡快康復的目的讓患者滿意。

1.3 要有一顆細致的心：護理工作是涉及到多個環節的復雜過程，每一個環節出現了問題，那怕是極微小的失誤，也極可能會造成無法換回的損失。如在執行醫囑過程中，把氯化鈉靜脈注謝看成是氯化鉀，瞬間就會危及患者的生命。作為護士，必須時時提醒自已，工作中注意力高度集中，嚴格執行各種查對制度，層層把關，嚴防護理差錯事故的發生。

1.4 要有一顆責任心：救死扶傷是醫務人員的天職，作為一名護理人員，如果只是機械的執行醫囑，認為只要不出差錯就不關自已的事，對患者的治療效果毫不關心，患者怎么能感受得到護理服務的改善，優質護理又如何談起？優質的護理服務，心須把患者當成親人，當成朋友，把維護患者的身心健康當成自已的一份責任，給患者一份真心和愛戴。

1.5 強化基礎護理讓患者滿意

隨著物質文化及生活水平的不斷提高，社會的老齡化日趨明顯。年輕的80后似乎已力不從心。難以承受照顧多位老人的責任，于是社會上出現了高薪護工。請一個社會上的普通護工做簡單的生活護理工作，工資要比正規護士的收入高出好幾倍，他們只是做一些簡單的生活護理，如果家屬不在場的話，大部份護工也只是陪而不護。生病住院，讓許多家庭特別是獨生家庭陷入了困境。從基礎護理入手，強化基礎護理，用護理行業良好的職業道德素養和高質量的護理服務。緩解人民群眾看病難的問題，是“優質護理服務工程”中的重要內容之一，這是一項利國利民的民生工程。既然我們選擇了護理這一行，就應該擁有為這一行獻身的精神。不管多苦，多累，只要病人需要，我們必須及時的給予幫助。

2建立和諧醫患關系是構建和諧社會的基礎，護士先行讓社會滿意

通過加強臨床護理工作，夯實基礎護理服務，在全社會樹立醫療衛生行業全心全意為人民服務的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進醫患關系更加和諧。這是衛生部“優質護理服務”示范工程的重要內容之一。近年來，隨著我國社會經濟的發展，人們物質生活水平的提高，維護自身權益的意識明顯增強，在就醫中，護理人員不經意的一句話，或過去一些約定俗成的做法，都會被他們看作是無法忍受的侵權行為。在住院過程中，患者會因缺乏對有關疾病的認識，對病情不了解，或者醫務人員沒有周密考慮患者的病情和充分佑計其可能發生的問題而向病人進行交待，病人及家屬沒有思想準備，出現意外后常不理解，尤其患者一旦出現死亡、殘疾和器官功能性障礙，便認為是醫務人員的工作失誤導致的差錯事故，甚至會出現過激行為[2]。護理人員常常會成為首當其中的“替罪羊“。因此，衛生部開展“優質護理服務示范工程”活動是非常正確和及時的。通過加強臨床護理工作，讓全體護理人員從基礎做起，讓全心全意為人民服務的良好形象及救死扶傷的人道主義精神在護理人員的身上得到充分的體現，使醫患關系更加和諧。

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真實病例：2008年，我院收治了一位特重度燒傷的男性患者，在整個治療過程中，醫護配合默契，醫生根據病情變化，經常跟家屬進行溝通，向他們講解病情及治療方案，基礎護理、生活護理完全由醫護人員共同完成，看到我們每天幾次不顧患者身上那股腥臭味，為患者換藥、擦拭排泄物，他們很是過意不去，提出，能否讓患者少吃點，從靜脈補充多點就行了，減少大便的排放。醫生堅決的說：不行，大面積燒傷患者機體消耗很大，必須補充大量的營養，單純從靜脈補充是不行的，能從腸道補給應盡量從腸道補，以維持腸道的正常功能，才能更好的促進機體的康復。看到醫務人員全心全意想到的只是患者的利益，家屬們感動萬分，盡管患者最后因病情太重，醫治無效而死亡，家屬仍對我們懷有感激之情，辦完各種手續后，給我們全體醫護人員送來了一封感謝信。高度贊揚我們全心全意為人民服務及救死扶傷的人道主義精神，給我們的職業道德給予了最高的評價。這一舉動也讓我們深深的體會到：基礎護理工作雖然平常，但是，通過強化基礎護理，對促進醫患關系的和諧及構建和諧社會，讓社會滿意是有著極其深遠的意義的。3政府滿意

深化醫藥衛生體制改革是黨中央、國務院的重要戰略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程，通過提高人民群眾對護理服務的滿意度，實現醫藥衛生體制改革惠民、利民的總體目標。通過加強學習，進一步理解衛生部這一活動的必要性和重要性，使廣大護理同仁們能提高認識，從基礎護理，生活護理做起，加強理論及技術學習，提高醫療護理質量，讓廣大人民群眾解決了：“一人住院，全家不寧”的局面，讓患者安心，家屬放心，從而進一步提高了人民群眾的滿意度，使醫患和諧，社會和諧，廣大人民群眾安居樂業，也就達到政府滿意的目的。

4關愛護士，尊重護士，提高護理服務質量

開展“優質護理服務”活動，護士是活動的主體，如何提高全體護士對開展這一活動的必要性和重要性具有很大的意義，只有提高認識，充分發揮廣大護士的工作積極性，才能變被動服務為主動服務，從“要我做”變成“我要做”。

4.1 完善護理人員編制，減輕護理工作量

2008年5月，國務院頒布出臺《護士條例》，對護理人員數量配備作出明確要求，并要求全國各級醫療機構在3年時間內，逐步達到“床護比”1∶0.4的標準。雖然，新的護士管理條例的出臺，但是，在實際工作中，大部份醫院均未能達到此比例，護理人員的排班大部份仍然是以功能制排班為主，整體護理只是流于形式[1]，工作的重點基本是放在各種治療及護理上，健康教育也只是流于形式。生活護理基本由家屬完成。“優質護理服務”活動開展后，有的醫院在現有人力資源的條件下，只能通過延長護士工作時間來完成生活護理或基礎護理工作。每天工作下來已疲憊不堪，還要應付各種學習及考核，如遇突發事件，那怕是剛下班回到家，也得立即回院，投入到搶救患者的行列中，部份醫院基本沒有雙休日。長期超負荷的體力勞動和具大的工作壓力，使許多年輕護士容顏迅速憔悴，老護士體質也越來越差，她們深有同感：現在的護理怎么做得這么累。護理隊伍面臨著嚴峻的考驗，關愛護士已刻不容緩。第一，要在學習上關心她們，讓她們有外出學習、減壓的機會，讓她們通過學習，了解現代護理的趨勢，充分理解上級有關護理活動的精神，提高認識，轉變觀念，積極的配合。第二，要在生活上關心她們。作為一名護士，救死扶傷，任勞任怨、不記個人得失的奉獻精神是值得提倡，但是，自然規律誰也不能抗拒，一個得不到正常休息的人，最終會未老先衰，自已都需要別人照顧又怎么去照顧別人？一個得不到“愛心”關懷的護士，她的“愛”又如何能夠傳給患者？第三，醫護工作重新分工，把一些風險性較大、治性較強、浸入性的技術操作，由醫生完成，從而讓患者更加滿意，也減輕護理工作量。盡快完善護士編制，給護士一個完整的星期天，是各級領導，特別是醫院領導應該盡快解決的問題。

4.2 提高基礎護理的藝術性

在護理人員編制不足，基礎護理工作超負荷的情況下，如何體現護理服務的“優字”，使護理工作既能達到讓患者滿意意，社會滿意，政府滿意又能讓護士滿意的目的，是許多護理工作者都在不斷探索的問題。然而，“優質護理服務”活動一開始，一部份人就進入了誤區，不管什么人，只要你一住了院，你的生活護理、基礎護理完全必須由護士完成，使醫院的護理工作量極度增加，一些心懷不軌的男性患者，在生活能自理的情況下，還指名要某個漂亮護士為他擦身，使護士的身心受到了及大的傷害。護理學的創始人南丁格爾說過：護理是給那些需要幫助的人們給予照顧。一個人病了，是很想得到別人的關心、愛護與幫助，更想盡快驅逐病魔，恢復自理能力。而不能強迫我們的護士一寐的遷就，順從。護理服務與賓館的服務必竟有一定的區別，住賓館的目的完全是為了花錢買享受，而住院的目的是為了治病，恢復自理能力，盡快回到自已的工作崗位上。自理能力的訓練也是康復訓練的一個方面。只有深刻領會“優質護理服務”的內涵，才能讓全社會都走出“優質護理服務”的誤區。讓那些真正需要護理的患者得到及時有效的護理。

總之，“優質護理服務”活動的開展，是一項利國利民的民生工程，每一個醫務工作者都必須認真領會和行動起來，醫院領導是“主帥，“護理人員是“先鋒”，輔助科室及其它部門是“后勤”，只有在全體醫務人員的共同努力下，才能更好的完成各項工作任務，實現患者滿意、社會滿意、政府滿意這一目標。

參 考 文 獻

第二篇：2017手術室優質護理目標措施

麻醉手術科

優質護理服務目標及措施

（2017年）

優質護理服務是指“以病人為中心”，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理內涵，切實改善護理服務，提高護理質量，保障醫療安全，努力為病人提供優質、安全、便捷、溫馨的護理服務，實現“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的優質護理目標，現制定優質護理服務目標及措施如下：

目標一：擇期手術術前訪視率100%。具體措施：

1.人員的落實。在護士配備上嚴格按照手術床與護士之比配備1:3的比例配置，保證每日可安排專人訪視病人。

2.時間的落實。次日手術安排后，訪視護士便于當日下午深入到病房做好訪視工作，若因故未訪視，手術當日早交班前訪視患者。

3.內容上的落實。我們在術前訪視時一般將訪視內容分為四個部分，第一部分為問候，讓病人感受到親切并標明來意；第二部分為手術前請病人做好準備的內容；第三部分為進入手術室后要做什么，讓病人心中有數；第四部分為手術后應該注意的事項。除此之外，我們還會認真收集主客觀資料，進行評估作出護理 診斷，據此制定出護理措施和護理計劃，將術前訪視落到實處。4.訪視結束后對患者做術前訪視滿意度調查，了解患者對術前訪視內容掌握情況。目標二：術后回訪率100%。具體措施：

1.積極開展術后回訪工作，培訓護理人員術后回訪的內容及重點。

2.根據實際工作情況，制作內容全面的術后回訪表，方便護理人員做術后回訪的工作。

3.指定專人負責術后回訪工作，以保證此項工作的工作質量和在規定時間內完成。

目標三：加強護理質量安全的管理 具體措施：

1.加強麻醉恢復室的管理，設專人負責麻醉恢復室的工作，加強培訓，有遇突發事件時的處理能力，保證患者術后恢復時的安全。

2.加強手術室一級質控的檢查力度。根據手術室實際工作情況，細化質控小組的工作內容與考核細則，同時加強質控員的培訓。能夠及時發現問題并記錄在冊，每月開質控會議，針對共性問題討論尋找解決方法，以提高科室的整體護理質量。

3.加強手術室藥品管理。計劃購買保險柜，以保證毒麻藥品安全。目標四：創建清潔、整潔、溫馨、高效的手術室整體環境 具體措施：

1.嚴格執行手術室的環境管理。按要求劃分限制區、半限制區、非限制區。增設明顯的指示牌、地標，防止人員誤入。申請購買外出衣，區分外出與進入手術區域工作人員衣著，便于管理。

2.規范手術工作流程。污染器械、醫療垃圾、手術標本走污物通道，滅菌物品走無菌物品電梯，患者與工作人員走患者通道、工作人員通道，嚴格管理，避免污染無菌環境。

3.做好清潔消毒滅菌工作。對我科的3名保潔人員做相關培訓，有具體分工，有達標要求，做到了分工協作到人。做到術前30~60分鐘的空氣凈化，確保病人進入手術室安全。

目標五：護理人員滿意度≥90% 具體措施：

1.考慮到目前手術量增加且手術時間不固定，實行彈性排班，保證護理人員的休息時間，不疲勞工作。

2.將質控考核與工作量統計相結合，實行績效考核分配機制，實現多勞多得。

3.全面提升護士職業素養，組織護理技術操作培訓、核心制度培訓、院感知識學習、應急預案演練，每月進行理論和操作考試，每月一次最新理論知識學習。

4.選派優秀護理人員到外援進修學習微創手術的配合及器械的使用管理，滿足如今醫院發展的需要和其對自我水平提高的需求。

目標六：醫生對護理人員滿意度≥90% 具體措施：

1.培訓護理人員各類手術的配合，熟悉配合流程，能夠順利配合外科醫生的各級各類手術。

2.細化人員分工、優化工作流程，縮短連臺手術時間。3.加強術前與外科醫生溝通工作。尤其是外院專家前來手術，要提前了解手術器械、儀器設備的要求，做好準備，保證手術順利進行。

4.及時調整醫生滿意度調查的內容，積極吸取外科醫生的建議，提高手術配合質量與效率。

第三篇：急救中心優質護理目標和措施

急救中心優質護理實施細則

急救中心是醫院面向社會的重要窗口，是醫護質量和服務質量的縮影。結合科室特點將“以人為本，以病人為中心”的服務理念和“一切為了病人，為了病人的一切”的宗旨融入到對患者的護理服務中，倡導服務理念，在做好規定護理服務項目的基礎上，根據患者需求，提供全程化、無縫隙護理、無障礙服務，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。為推進開展優質護理服務，提升專科服務內涵，保障醫療安全，特制定急救中心創建優質護理服務病區量化細化目標及具體措施：

目標一：充分體現‘時間就是生命’的院前急救及院內急救 具體措施：

1、院前急救護士必須具備相應的資質：取得執業資格，從事臨床護理工作3年以上，經過急診專業化培訓。

2、救護車物品及藥品管理做到四定兩及時：定人負責、定位放置、額定數量、定期檢查維修保養；及時檢查急救藥品、物品有效期，及時更換。檢查車載儀 器的性能，保證完好率達100%。

3、熟練掌握、正確實施院前急救技術如呼吸、循環、氣道、靜脈通道等管理，迅速安全的轉運。為院內急救創造有利條件。

4、將“只要有百分之一的希望，我們將付出百分之百的努力” 的服務理念落實到急救工作的每一個環節之中。用最快、最好的方式將病人的病情控制在穩定的范圍內。

5、實施院前急救時與患者（或家屬）、醫院相關科室及其他相關部門有效溝通，為患者的下一步救治做好準備，使院前急救與院內急救無縫隙。救護車配備擔架、被褥，為病人轉運提供服務。完善院前急救轉運相關文件書寫記錄，交接清晰。

目標二：綠色通道，暢通無阻

具體措施：

1、急救藥品器材每班檢查，使用后及時補充，每半月科室全面檢查質量控制，使之100%處于完好備用狀態。

2、加強員工的技能培訓、素質教育，堅持“生命第一”原則。先搶救，后

收費，對急救病員不管貧富，一視同仁，不因費用問題延誤救治、轉運，綠色通道24小時開通。

3、實行接診———搶救——住院一條龍服務。強化急診急救管理，搶救危重癥病人尤其是無親人在、無錢、無身份證明的“三無人員”，做到先檢查、先診斷、先搶救治療，后辦入院手續及交費，病人檢查過程實行全程陪護，保證危重癥患者在第一時間得到搶救治療。目標三：提倡奉獻式服務，保證服務的及時性

具體措施：

1、急診科護理人員少，工作量大且無規律，突發事故多等，我們在護理人員中大力倡導奉獻式服務：醫護人員在完成日常工作的同時承擔“二線班”職責，手機必須24小時開機，工作需要時隨叫隨到。用自己的愛心、耐心、細心、責任心，為病人提供全方位的優質服務

2、了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況，做好入院評估。加強與患者的交流與溝通，及時解決患者提出的問題。

4、護士站前移，輸液時間段，責任護士將治療車移至病區走廊，及時巡回病房觀察病情及液體通路情況，提倡無鈴聲服務。

5、各種操作、護理前后和協作時及時履行告知義務，使患者的積極配合治療。

目標四：加強健康教育，健康教育覆蓋率達到100%。：

具體措施：

1、病人入院后由責任護士或當班護士接待病人，建立良好的護患關系，面帶微笑，起立迎接新病人，入院告知（病區護士長、病區環境、呼叫鈴的使用、物品保管、作息時間及有關管理規定等）。入院當天為患者剪短指甲，以后每周協助修剪指甲一次。

2、輸液過程中向病人講解輸液的注意事項，病人所用的藥物藥理作用及副作用，疾病的治療情況。從而取得輸液患者的配合，對護士的工作起到了監督作用，更好提高的護理質量，和諧了護患關系。

3、科室每周進行專科知識小講課，提高了護士的健康教育知識，能夠更好的針對不同的患者進行健康教育宣教。

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4、健康教育貫穿住院全過程，根據患者的需求及時進行針對性的健康教育。

5、出院患者及時進行出院指導：包括復診、飲食、用藥及康復鍛煉等。目標五：分級護理合格率≥95%

具體措施：

1、按護理級別巡視患者，密切觀察患者的生命體征和病情變化，及時在巡回卡記錄。

2、正確實施治療、給藥及護理措施，并觀察、了解患者的反應。

3、根據患者病情和生活自理能力，實施基礎護理和專科護理，提供照顧和幫助。

4、公示基礎護理服務項目及工作標準，實施輸液患者巡視單等落實護理工作。

目標六：改善服務態度，夯實基礎護理

具體措施：

1、危重患者進入急診搶救室后，由高年資護士應給予妥善安排床位及責任護士，取舒適的體位，給予相應的治療和護理，同時做好入院宣教，耐心回答病人及家屬的疑問，滿足他們的需求，告知患者及家屬責任護士姓名及主管醫生，有事請與責任護士聯系。由被動服務變為主動服務。

2、及時更換潮濕的衣物，保持皮膚干燥和床單整潔，使病人感到舒適。指導并協助臥床病人進行有效咳嗽、翻身、叩背、床上活動、飲食及床上大小便等等。

目標七:加強急診ICU人性化的護理服務

具體措施：

1、溝通方面：管床護士每日交班時對病人做第一次見面問候、下班告別，保留患者的生物鐘。積極主動的向患者及家屬進行病情告知與溝通，增加了家屬的理解與信任。

2、細節護理：為患者提供無微不至的生活護理，夜間使用夜燈改善照明，為病人準備眼罩幫助睡眠，提供書籍、畫冊等幫助病人放松情緒有利于康復。

3、多種形式的探視制度：住ICU的患者病情危重，家屬表現出焦慮和緊 3 3

張，同時醫療費高，使家屬承受了較大的心理、經濟壓力。建立多種形式的探視制度：定時探視、隨時探視、預約探視。探視中責任護士守護于床旁，主動接待患者家屬，介紹自己，告知患者的病情、心理狀態、為患者實施的治療和護理措施等。

目標八：保證病人安全，力爭護理質量0缺陷

具體措施：

1、入院及所有住院患者及時進行壓瘡、墜床、跌倒的高危因素進行評估，加強宣教，提供適當防護措施，并進行動態評估。

2、對高危跌倒/墜床患者使用高危跌倒/墜床等標識，根據病情嚴格交接班有記錄。

3、護送危重病人外出檢查，確保患者安全。

4、嚴格執行各項護理技術規范，加強“三查七對”，對有過敏史藥物給予警示標志。

5、加強護理安全監控管理，每月組織科室全體護理人員進行護理安全隱患排查及護理安全分析討論，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。

目標九：護理服務滿意率100% 具體措施：

1、科內制訂醫生、患者滿意度調查表，每月對科內護理工作進行滿意度測

評，了解醫生對護理工作的滿意度，患者對護理工作的滿意度，及時收集意見，提出整改措施，提高護理服務質量。

2、建立隨訪制度，責任護士定期對出院患者進行隨訪，了解病情恢復及住院期間的護理服務滿意度，并記錄。目標十：績效考核方案落實率100%。

具體措施：

1、實行彈性排班，落實責任制分工方式。

2、每天對各層級護士進行動態考核。

3、責任護士對基礎護理落實情況及時登記，護士長和責任組長對工作量及 4 4

質量進行核實、監督。

4、急救中心二樓落實醫院護理績效考核方案，真正體現多勞多得、優勞優酬并與評優評先等相結合。

5、及時進行滿意度調查并統計分析，結果在績效中體現。

6、護士對績效考核的方案知曉率≥80%。

7、每月評選“優質護理服務”之星，發揮榜樣的作用，服務之星每月獎勵人民幣50元。

8、急救中心二樓護理績效方案附后。5

第四篇：2014優質護理服務目標及措施

優質護理服務量化目標及細化措施

優質護理服務是“以病人為中心”的服務理念，提倡人性化服務，加強護患溝通，提高病人滿意度，全面推行責任制整體護理的服務模式，探索實施護士崗位管理，加強護士分層培訓，完善績效考核機制，充分調動臨床一線護士工作積極性，保障醫療安全，建立和諧的醫患關系。

一、優質護理服務量化目標

1、患者知情。患者了解自己的責任護士，了解自己的護理級別及相應的護理項目和內容。

2、患者了解治療、用藥、檢查、飲食、康復等注意事項。健康教育覆蓋率100%，患者對健康教育知識的知曉率≥80%。

3、患者了解復診時間及辦理出院手續流程。

4、高危患者風險評估率100%。責任護士對分管病人做到“七知道”。患者對護士的服務態度、服務及時性、服務質量滿意。對病區環境、設施、管理滿意，對護士的技術水平滿意。

5、醫師滿意，醫師對護士工作配合滿意。

6、病房管理規范，符合標準化病房要求。

7、嚴格落實分級護理制度，密切觀察病情變化，發現異常，及時報告。

8、基礎護理落實率100%，基礎護理合格率≥95%。

9、專科護理操作規范，護理技術操作合格率≥95%。

10、護理服務質量改善，護士主動關心病人，提供全方位、規范化、無縫隙的優質護理服務。

11、護士行為規范，病房環境溫馨，設施人性化。（床單元整潔，晨晚間護理到位。根據病情及患者需求，協助做好口腔護理、洗臉、刮胡須、梳頭、洗頭、擦身、洗腳、會陰護理、修剪指／趾甲、協助排尿、排便、更換衣褲等）。

12、病人家屬陪護人數減少，只陪不護。

13、病人滿意度提高。患者對護理工作滿意率≥95%。

14、認真落實不良事件報告制度，報告率100%。

二、具體實施措施

（一）出、入院護理

1、建立良好的護患關系。護士面帶微笑、主動迎接新病人。

2、備好床單位，責任護士主動自我介紹，做好健康教育及入院宣教。

3、對危重、精神行為異常、生活不能自理的患者進行防跌倒、墜床、壓瘡風險評估；對有高危導管的患者進行導管滑脫風險評估；對高危患者進行入院評估，了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況等。

4、進行出院指導，如：辦理出院結賬手續流程、注意事項、帶藥指導、飲食及功能鍛煉、健康指導等。

5、聽取患者住院期間的意見和建議，做好出院登記。

6、積極開展延伸護理服務，做好專科回訪工作，及時評價護理效果及患者康復情況，將護理服務延伸至院外。

7、對患者床單元進行終末處理。

（二）基礎護理

1、認真、規范做好基礎護理，合格率≥95%。

2、每周設定固定的基礎護理日，做好患者的各項基礎護理。

（三）飲食護理

1、根據醫囑給予飲食指導，告知其飲食內容。

2、為化療患者指導適宜的進餐時間及飲食種類，以減輕因化療帶來的不良反應，保證患者的營養。

3、為特殊患者做好飲食指導，如：過敏性紫癜、陣發性睡眠性血紅蛋白尿等。

（四）專科護理

1、靜脈輸血病人要嚴格按照輸血規范執行，保障輸血安全。

2、加強患者對PICC導管的認識；做好對使用PICC患者的導管維護及注意事項。

3、對白細胞低下的患者，做好宣教，注意保護性隔離，如入住無菌層流潔凈病床等。

4、加強宣教患者對紫外線治療儀的使用及治療效果。

5、注意對化療患者的健康指導如：慢性粒細胞白血病患者對飲水等。

（五）患者安全管理

1、按分級護理要求巡視病房，掌握病人“七知道”。

2、對危重、躁動患者給予約束帶、護欄等保護措施。所有住院病人均使用“腕帶”標識。

3、危重病人外出檢查有醫務人員陪檢。

2014.01.22

第五篇：優質護理措施

信陽市腫瘤醫院普內科

優質護理服務活動具體措施

一、提高認識，轉變觀念

1、參加護理部組織的2011年“優質護理服務示范工程”活動方案的動員、詮釋大會明確工作目標。

2、與護理部共同分析科室開展優質護理示范活動存在的主要問題和困難，提出解決辦法。

3、轉變觀念，統一認識，確保工作有效開展。通過學習，讓護士明確開展優質護理服務活動的目的、意義，轉變服務意識，改善服務，提高滿意度。

二、具體舉措有：

1、認真落實入院宣教，讓患者有賓至如歸的感覺。每天派專人負責接待新入病人，向他們介紹病房環境，配置的便民設施，認識主管醫生、介紹主管護士，進行陪護制度、安全防范知識宣教。減輕了病人對醫院的陌生感、恐懼感。

2、健康宣教落實到位。要求管床護士熟練掌握病人“八知道”，了解病人病情的動態變化，分階段進行健康宣教，如：術前需要做那些檢查、檢查的目的、需要做那些準備，手術或治療方法，術后需留置管道的觀察、保護方法，所用藥物的作用，術后康復指導等。使病人在住院期間對疾病的治療、護理有全面的了解。

3、加強基礎護理，滿足了患者的基本生活需求。按級別護理服務要求，認真做好基礎護理，專人負責晨間護理質量，巡視病房時清理病房，保持病房的清潔、整齊讓病人感到舒適、安全。對年老體弱生活不能自理的病人，指導并協助家屬給病人洗臉、洗頭、翻身、擦澡、修剪指甲、剃 1

胡須，保持了病人 “三短、六潔”。

4、實行分組管理，責任包干。將病房分成兩個大組，設兩個專業組長，一組分管20-30個病人，管床護士休班時，指定當班護士負責，做到每個患者每天都有人管。專業組長協助護士長督促、檢查病人基礎護理落實情況、健康教育是否落實到位，與病人交流溝通情況等。每天及時了解病人需求。

5、根據病人病情、工作量彈性排班，切實滿足病人實際需求。除排高年資值班外，在手術、重病人多的情況下加強中班、付班力量，如派12-

7、7-12 6-8，保證了護理質量和病人的安全。

6、對病人使用尊稱，規范護理服務要求，在工作中做到：三前服務（走在紅燈呼叫前、想在病人需要前、做在病人開口前），八個一點，體現了八聲服務及四心換四心服務。

7、將普內科常見疾病健康宣教知識放在每間病房，使病人和家屬對所患疾病有更深的了解。

8、細化服務工作。科室設計“溫馨提示卡”,避免由于病人原因引起的遺忘檢查、手術、治療。卡片的內容分為“術前健康教育提示卡、檢查提示卡、治療提示卡、安全提示卡”。

9、按護理部要求簡化護理文書，減少書寫時間，增加護士床邊護理時間，增進了護士與病人交流溝通的時間，拉近了護患之間的距離。

普內科

2011年8月