第一篇：當代護士職業素質需求2

關于當代護士素質需求現狀及進展的綜述

沈敏

【關鍵詞】

當代護士 素質需求 研究進展

【前言】

近年來，隨著科技的迅速發展，人們對自身生活質量的要求也不斷提高，因此對護理也提出了更高的要求。護士素質是指護士通過不斷培養教育、自我磨練而獲得的一系列知識技能、行為習慣、文化涵養和品質特點的綜合。護士素質是保證護理質量和提高護理專業技

[2]術水平的關鍵，也是保證病人安全的必要條件。為使護生及新護士更為清晰的了解當代護

士所應具備的素質及進展，更為輕松、出色的完成護理工作，提高護理質量，本文就當代護士素質需求現狀及進展作一綜述。

1.不同人群對當代護士素質需求

1.1 患者、患者家屬對護士的素質需求

近來，隨著人們生活質量的不斷提高，患者對護士素質也提出了更高的要求。趙婉文等對110名患者，114名患者家屬的調查[3]結果表明，90.9%的患者以及93%以上的患者家屬認為當代護士應首先具備態度熱情、關心患者的人文關懷素質，而精湛的技術素質并非當下護士最重要具備的素質。

1.2 醫院工作人員對護士的素質需求

孟宏偉安鳳英[4]對醫生的調查問卷顯示，醫生對護士的人文綜合素質需求的評分高于專業技能素質。可見，在醫生眼中的護士應是文雅勤勞、技術過硬、知識豐富的合作伙伴。

1.3 護士自身的素質需求

方偉等對104名合同制護士的調查表明，護士在思想品德、職業道德、專業技能、心理素質、工作能力以及人文綜合素質等方面的評分為(80．2±11．7)、(83．6土9．02)、(77．5±13．9)、(68．4±13．4)、(74．3±15．1)、(72．5±10．1)。當代護士在思想品德、職業道德、專業技能素質得分較高，而在人文綜合素質、心理素質得分則較低。可見，護士對自身素質需求著重于專業技能素質，對于心理、人文綜合素質較少關注。

2.當代護士素質對臨床護理的意義

2.1 時代的發展需要高素質的護理人員

護士素質體現了一個醫院整體的護理服務水平，更是醫院整體醫療水平的體現。當代的21世紀，隨著人們健康意識的提高，法制觀念的增強，需要越來越多的高素質、能力強并且能夠獨立承擔醫療和保健的實用型人才。

2.2 良好的護士素質可以保護自身，減少護理糾紛

具備良好的素質，能夠使護士遇到與患者的口角、誤會時，能夠很好的控制個人情緒，不會因為情緒失控而導致護理糾紛[6]。文獻調查顯示，有68．2％的護士時有或經常在日常護理行為中執行口頭醫囑，有24．2％的護士時有或經常不能做到于患者拒絕某項治療、護理操作時有記錄[7]，在當下新聞傳播迅速的時代，具備良好的法律素質，知法懂法才能夠使護士在保護患者隱私的同時保護自己，規避護理風險，保證護理安全。

2.3 良好的護士素質可以提高護理質量

護士的微笑、溫馨的語言、善良的心靈等良好的人文素質能給與患者安慰，對工作認真的態度，嫻熟的操作技巧等技能素質又增加了患者對護士的信賴，提高了患者住院期間的生活質量，有利于疾病的康復。

3.當代護士需要具備的素質

3.1科學文化素質

近年來，隨著醫學技術的不斷發展，大量的新技術、新設備、新理念涌入當下的臨床護[5][1] 1

理中，護理技術的日新月異與護士知識結構出現了不平衡。中國護理行業現狀為：中專或以下占85%，本科僅占1%可見，快速發展的護理技術對護士的科學文化素質要求越來越高，提高當代護士的科學文化素質迫在眉睫。

3.1.1 英語

隨著中國2008年奧運會、2010上海世博會的成功舉辦，國際醫療交流越來越多，當代護士對英語素質的需求也越來越大。張潔對上海98位臨床護士的調查中發現，有83．7％的護士認為有必要進行專業英語的培訓。牛筱婷等對天津100位護士[10]的調查顯示51.3%的護士英語水平為大學英語A級，46．9％的被訪者曾在求職面試時經歷英語面試。可見，良好的英語素質已成為21世紀合格護士的必備條件。

3.1.2計算機

孔德鳳等[11][9][8]調查研究顯示，濟南三家醫院內僅2.62%、2.61%、0.59%的護士認為自身計

[12]算機網絡素質非常強，而護士絕大部分的護士認為自身的信息素質一般。文獻調查發現，由于當下護士計算機素質的缺乏，計算機工作站無法正常為護士工作提供方便，而是時常發

生差錯，為護理工作帶來了不便。

隨著信息爆炸時代的來臨，信息素質已成為護理人員未來生存和發展的基礎，是護理人員終身學習的前提和條件[13]。

3.2心理素質

在當下的護士除了應付繁重的工作，還要不斷學習，從腦力到體力上長期處于超負荷運轉狀態，易導致心理問題的發生。宋汝華[14]運用漢密爾頓抑郁量表（HAMD）、焦慮量(HAMA)對208名護士的心理健康評估結果顯示：126名（60.6%）臨床護士存在不同程度上的抑郁情緒，50名（24.0%）臨床護士存在不同程度上的焦慮情緒。因此，作為一名當代護士除了擁有過硬的技術素質外，還需要良好的心理素質，遇事沉著冷靜、隨機應變、較好的進行自我情緒調節。

3.3身體素質

文獻[16]調查顯示,50.5％的護理人員目前身體存在不舒服的現象，主要有關節疼痛、腿部靜脈曲張等。護士每天要在護士站與病房之間來回奔波，還需要翻中夜班班，如此高強度的客觀因素要求護士具備良好的身體素質。而馮敏霞認為護士擁有了良好的身體素質、健康的體魄、優雅大方的儀表和飽滿的精神狀態投入到臨床護理工作中，能給患者帶來信任感和安

[17]全感。

3.4業務素質

作為當代一名合格的高層次、高素質的護理人才首先應具備對患者的仁愛之心，將患者視為親人，才能發自內心的照顧關懷患者。其次要對護理事業充滿激情，熱愛護理。護理工作繁重而瑣碎，若是對護理缺乏熱情，便會對護理工作感到厭煩，無法為患者提供優質的護理。Grigorios Kotronoulas等[18]調查發現，腫瘤科護士由于對疾病有限的知識，致使患者對疾病的誘發因素為引起足夠重視。可見，豐富的專業知識也是當代護士的必要條件。

另外，護理工作是團隊工作，具備良好的團隊合作能力，才能使護理質量提升到最大化。最后，當代社會的日新月異，需要護士具備不斷學習和自我發展能力，善于用創造性思維，評判性思維去發現每天工作中的問題，并且分析、解決問題。

3.5 人文素質

人文素質是護理內在發展的動力和靈魂。人文醫學是知識經濟時代醫學發展的必然趨勢，當代護士應將以人為本的信念真正內化，成為自我價值的一部分[20]。

3.5.1 語言溝通素質

隨著人民生活水平的提高和就醫觀念的轉變，病人希望有知情同意權，了解更多的診療、費用、服務信息。而在臨床護理工作中，許多糾紛均與護患溝通障礙有關[21]。曾凱等通過自制[19][15]的調查問卷對1009名護士研究表明，僅有23．19％的護士認為自己有足夠的溝通知識來應付臨床各種溝通情景。Sakiko Fukui等對日本護士向腫瘤患者傳達不良信息的溝通技巧培訓中發現，具備良好的護患溝通技能能夠顯著提升護士的自信。

當下的患者及家屬對護理的需求已不僅僅停留在專業技術層面，而向更高的人文關懷層面發展。具備良好的溝通能力，不僅能夠幫助當代護士減少護理糾紛的發生，更能滿足當代患者被關懷的需要，提升護士的社會地位和整體形象。

3.5.2 禮儀素質

護理的奠基者---南丁格爾，正因為護理時那優雅美麗的背影，被戰士們譽為“提燈女神”。而中國自古以來就被譽為禮儀之邦，作為中國當代“白衣天使”的護士，更應當容貌服飾端莊大方，言行舉止優雅得體[24]。譚穎等[25]對廣東在職的160名護士進行禮儀培訓后發現，禮儀培訓前患者對護士的滿意度為90.56%，培訓后則達到了97.78%。可見，良好的禮儀素質可以使護理工作成為一種藝術和美的享受，提升白衣天使的優雅形象，從而改善護士的社會價值，是當代護士所必備的素質。

4.提高當代護士素質

4.1 積極開展在職護士綜合素質培訓

張曉靜等則提倡動員學習，普及學習、強化學習三個階段的英語培訓方法[26]來提高護士英語素質。譚穎芬等建議護理部邀請禮儀教師進行專題講課護士進行禮儀培訓。謝紅珍等研究發現[27]，繼續教育學分管理系統，有助于提高護士規范化培訓和繼續教育管理工作的效率。

4.2 加強護生的綜合素質教育

楊艷等[28]調查發現對大專實習護生進行讀書報告的培訓，實習護生查閱文獻、知識總結、多媒體制作、溝通表達等能力明顯提高。學習興趣顯著增強(P

29、30]。而護理作為一門實用科學, 在教學方法上, 應注重實踐環節, 注重自學能力、人際交往能力、獲取信息能力、創造性的思維能力等方面的培養[31、32、33]。

5.小結

護理的核心內涵是照顧、人道和幫助[34]。具備嫻熟的專業操作技能、豐富的專業知識能夠減輕患者身體上的疼痛，帶來感官外在美的享受；擁有一顆善良的心，才能發自內心的關懷患者，急患者之所急；護理的對象一條條鮮活的生命，具備認真負責、一絲不茍的精神才能始終如一的嚴謹，才能保障患者的安全。

隨著21世紀信息時代的來臨，當代護士當代護理人員除了擁有基本的素質以外，還應具備良好的計算機信息素質、法律素質、良好的英語能力以及優雅大方的禮儀素質。

可見，時代的發展、患者需求的提升，對護理人員的素質提出了更高的要求[

35、36]。因此，要成為一名21世紀合格的當代護士，需要具備人文、科學、道德、專業等多項綜合素質，從而充分運用這些綜合素質，減輕護理工作量、提高護理工作效率、給與患者身心的關懷和護理，全面塑造當代知識淵博、溫文爾雅、技術嫻熟、充滿愛心的新白衣天使形象，進而全面提升護士的社會地位，加強護理工作者的自我認同感和職業價值感，促進當代護理學的蓬勃發展。

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第二篇：護士職業素質培訓

護士職業素質培訓

我國護理行業現狀為：中專或以下占85%（其中還有初中上的中專），本科僅占1%，已很難適應醫學技術的快速發展及人們不斷增長的保健需求，而我們又不能更換一批護士，故提高現有護士素質是亟待解決的問題。

一、提高護士素質的必要性

1、時代需要高素質的護理隊伍：二十一世紀是以人為本的世紀，是追求顧客滿意的世紀，只有不斷滿足或超越顧客需求才有市場，才能創造出自己的品牌服務，才能在激烈的醫療市場競爭中立于不敗之地，而護士是醫院服務的主體，其責任與使命決定了護士素質不僅與醫療護理質量密切相關，而且可直接影響到醫院的生存和發展。

2、技術創新客觀上需要高素質的護理隊伍：近年來，醫學技術不斷發展，護理技術日新月異，高科技、新設備廣泛應用于臨床，新知識、新技術含量的不斷加大與護士知識結構的老化形成鮮明對比，而重視教育，提高護士素質則是緩解這一矛盾的唯一途徑。

3、法律在呼喚高素質的護理隊伍；隨著人們法律意識的不斷增強，舉證責任倒置的出臺，新聞媒體對醫院進行的負面宣傳等，迫使我們必須學法、知法、懂法、用法，用法律的武器保護自己，而高素質的護士才能在工作中主動學習并時刻注意規避護理風險，保證護理安全。

二、醫院護士素質存在問題

1、護理人員思想觀念滯后：一是無憂患意識，得過且過，尤其是在編低素質護士，自認為是鐵飯碗，對醫療行業面臨的嚴峻形勢無充分認識。二是缺乏競爭意識，對醫療市場激烈競爭及聘用制的實施視而不見。三是學習觀念滯后，無主動學習意識，學習觀念遠遠落后于二十一世紀是一個出于需要必須在整個工作生命期間繼續學習的世紀，學習小于變化就等于死亡的現狀。

2、業務素質薄弱：一是理論基礎不扎實，理論與實踐無法融合，全憑經驗工作，尤其在各種宣教方面，只知其然，不知其所以然，或只知其一，不知其二。二是應急處理能力差，由于基本的技術技能不過硬，與崗位技能標準存在一定差距，導致遇事則慌，無從下手。三是發展潛力不足，綜合觀察、分析、判斷能力差，不能預見可能發生的病情變化，尤其在新技術、新知識面前表現出明顯的不適應。

3、缺乏現代科學知識：二十一世紀是知識經濟時代，醫院又是科技含量最密集、服務半徑最廣的專業，新技術、新設備在醫院的應用越來越廣泛，服務對象的醫療保健需求也越來越高，而相當一部分護士不懂計算機的簡易應用，對保健知識也只局限于本科常見單病種，缺乏多學科間的知識交叉，在臨床工作中明顯力不從心。

三、護士素質存在問題的原因分析

1、護理管理方面：首先護理人力不足，導致護士難以學以致用。其次考核不科學，不利于護士的獎懲，使護士看不到護理工作的前途，應付了事。三是護理工作定位不準，加之我國護士地位低、待遇差，導致臨床護士奇缺，勞動強度大，身體狀況欠佳，使現有護士在輸液

等日常操作中疲于奔命，無暇顧及自身素質的提高。

2、先天不足：我國的護士，無論是中專還是大專，其知識結構存在缺陷，這是因為到目前為止，我國校園的護理教育內容醫療化傾向嚴重，更鮮有文學、心理學、社會學、人際交流與溝通、美學、禮儀等人文和社會科學方面的知識，這一切使許多護士在為“人”的服務中手足無措，力不從心。

3、護士素質教育重視程度不夠：長期以來，我國許多醫院在繼續教育工作上一直重醫輕護，護士繼續教育投資非常少，雖然近兩年來國家已重視護士素質問題，護士素質也比以往有了明顯的提高，但缺乏長期有效的策略。

4、文化基礎差，起點低：雖然部分護士具有較豐富的臨床經驗，但由于自身文化水平有限，理論基礎薄弱，一定程度上阻礙了她們在業務技能上的全面提高，尤其隨著近幾年護理事業的快速發展及護理技術的不斷更新，使她們的專業知識突顯日趨老化，而文化基礎的薄弱恰恰是她們進行知識拓展和更新的最大障礙。

5、培訓機制作用發揮不充分：基層科室培訓機制落實不到位是護士素質徘徊的重要因素。

四、提高護士素質的對策

1、轉變領導的教育觀念是提高護士素質的前提與基礎：提高護士素質，首先從領導的教育觀念做起，充分認識到醫院服務的主力軍是護士，護士素質是高低可直接影響到醫院的生存與發展，因此要將護士素質培養作為發展醫院的一項基本策略。

2、建立一支優秀的基層護理管理隊伍是提高護士素質的重要保證：基層的護理管理者是科室護士的管理者、組織者和教育者，是培訓機制的具體實施者，護士素質的提高要靠護士長平時的帶教、監督和指導，因此，建立一支懂管理、善溝通、寬基礎、高素質、強適應的具有競爭意識、危機意識、超前意識的優秀護士長隊伍，對提高護士素質可起到事半功倍之效。

3、完善培訓機制并常態運行是提高護士素質的重要推動力：強化素質教育管理，提高護士素質，關鍵在于機制完善并有效運作，建立完善的繼續教育體制、標準，達到育人、用人一體化機制及強化考核激勵機制的有效運行，從而真正推動護士素質的不斷提高。總之，加大現有護士教育培訓力度，促進護理人才總量同我國護理事業發展的目標相適應，人才結構同我國醫療衛生事業全面發展的需求相適應，人才培養機制同護理人才成長的特點相適應，才能確保護士整體素質全面提高，才能培養出學習型、業務型、服務型的人才，成為多功能的護理人員，以適應新形勢下醫院發展的需要。

護士職業素質培訓

什么是護士職業素質？

簡單的講，護士職業素質就是一種工作狀態的標準化、規范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。使員工在知識、技能、觀念、思維、態度、心理上符合職業規范和標準。具體講包括：護士職業素質包含護士職業素質、護士職業素質行為規范和護士職業素質技能三個部分內容。

護士職業素質（ProfessionalQuality）是勞動者對社會職業了解與適應能力的一種綜合體現，其主要表現在職業興趣、職業能力、職業個性及職業情況等方面。影響和制約護士職業素質的因素很多，主要包括：受教育程度、實踐經驗、社會環境、工作經歷以及自身的一些基本情況（如身體狀況等）。護士職業素質是個很大的概念，專業是第一位的，但是除了專業，敬業和道德是必備的，體現到職場上的就是護士職業素質；體現在生活中的就是個人素養或者道德修養。護士職業素質是指職業內在的規范和要求,是在職業過程中表現出來的綜合品質，包含職業道德、職業技能、職業行為、職業作風和職業意識等方面。可以說，護士職業素質是人才選用的第一標準；護士職業素質是職場致勝、事業成功的第一法寶。

護士的職業素質的九個要求——

（一）熱愛護理事業，熱愛本職工作，具有為人類健康服務的敬業精神。

（二）關心病人疾苦，想病人所想，急病人所急。對病人有高度的責任心、同情心和愛心。

（三）有良好的醫德醫風，廉潔奉公。不做違反道德良心的不合法操作或不忠于職守的工作，以維護職業的聲譽。

（四）具有誠實的品格、較高的慎獨修養及高尚的思想情操。

（五）具有一定的文化修養、護理理論及人文科學知識，以及參與護理教育與護理科研的基本知識。能勝任護理工作，并勇于鉆研業務技術，保持高水平的護理。

（六）具有較強的護理技能，能應用護理程序的工作方法解決病人存在或潛在的健康問題。

（七）應與同行及其他人員保持良好的合作關系，相互尊重、友愛、團結、協作。

（八）具有健康的心理，開朗、穩定的情緒，寬容豁達的胸懷，健壯的體格。工作作風嚴謹細微、主動、果斷、敏捷、實事求是。

（九）注意文明禮貌，用語規范，態度和藹，穩重端莊，服裝整潔，儀表大方。

員工對職業素養的自我了解——

職業素養是員工走向就業的基本條件，但是如何才能了解自己的職業素養呢？了解自己職業素養的辦法很多，歸納起來，主要有三種：

1、接受職業指導。目前，許多就業服務機構，如：市、區縣職業介紹服務中心、街道社會保障事務所等，都開設了“職業指導”服務項目，可以到那里接受有關這

方面的指導。

2、職業素養測試。部分職業介紹服務機構開設了“職業素養測試”的服務，求職者可在那里獲得相關服務。

3、自測。勞動者可以通過填答“職業素質”自測問卷的方式，判斷了解自己的職業素質狀況。

第三篇：護士禮儀職業素質心得體會

理禮儀是21世紀護理人員應具備的職業素質。良好的護理禮儀所表達的是尊重，無論是對患者、對家屬、還是對醫生，熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優雅，都能使人產生親切感、溫暖感、信任感。良好的護士禮儀能潛移默化地凈化人的心靈，并可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習慣。同時禮儀講究和諧，重視內在美和外在美的統一，當一個人重視了自身的美化，人際關系將會更加和睦，護理糾紛將會逐步減少，生活也將變得更加溫馨。人人講禮儀，社會將充滿和諧和溫馨。

首先感謝蘇主任在百忙之中為我們培訓護士禮儀，正是因為您，才有了全國的白衣天使們都爭相學習的榜樣——“冬梅護理”服務品牌，您對我們孜孜不倦的教誨，我們從心底里佩服您！感激您！

一個會心的微笑常常會勝過千言萬語，使人心情愉悅，暫時忘記煩惱，我們每天面對的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦掙扎的人，微笑對于醫務工作者來說就像一把萬能的鑰匙，開啟護患之間那熟　悉又陌生的大門，以真誠微笑的服務取信于病人，縮短護患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除護患之間的陌生感與恐懼感。我們每天早上跟隨護士長交接班的時候都會看到她親切微笑的問侯病人：“您昨晚睡得好嗎？早餐吃了嗎？如果您有什么要求，請隨時告訴我們，只要是我們能力范圍內的，我們一定會盡全力滿足您！”一句簡單的問候，在我們看來其實微不足道，而在病人的心里就像一股暖流，溫暖著他們那被病痛折磨而脆弱的心。

語言溝通是架起人與人心靈間的橋梁。問候時應禮貌，中國有句俗話叫“禮多人不怪”，“您好、請、謝謝、對不起”等禮貌用語應常掛嘴邊。病人沮喪、失去信心時應安慰、鼓勵病人，切勿言辭犀利，指責、譏諷病人；對不配合的病人，我們應采取勸說、指令性的語言，如“病人隨便調快輸液速度”；對于病人的隱私我們應采取保密的態度；對于影響病人治療的檢查結果，我們應選擇適當的時機，委婉的告知患者的家屬，切忌不可在病人背后議論病人的病情，以免不恰當的語言引起不必要的糾紛。

非語言溝通在處理護患關系時同樣起著舉足輕重的作用。尤其是第一印象，因為第一印象最能深入人心。如果在交往中，我們給病人的第一印象是良好的，肯定會有利于以后的交流；反之則不然。眼睛是心靈的窗戶，通過眼神的交流，病人的喜怒哀樂也會溢于眼表，這時護士應給予關心和理解。護士鎮定的目光，可以使恐慌的患者有安全感；熱情的目光可以使孤獨的患者得到溫暖；鼓勵的目光可以增強沮喪患者的自信；專注的目光可以給自卑的患者帶去尊重。目光的交流可以幫助護士判斷病人的心理狀態，有利于疾病的治療和康復。無論是第一印象，或是眼神的交流，或是一個簡單的手勢，在與病人的交往中，我們都應謹言慎行，將自己最美好的一面展現在病人面前。

我們在觀看《“冬梅護理”服務規范》光盤時，想想自己平時是這樣做的嗎？別人能做到的相信自已也能做到！

所以，在今后的工作中，我要加倍地努力，對病人多一點理解，少一點埋怨；，多一張笑臉，少一張冷漠；多一分關懷，少一分疏遠。秉承“冬梅護理，人文關愛”的服務理念，遵照一切為了病人，一切方便病人，一切服務于病人，為病人提供優質、高效、便捷的護理服務，認真落實“冬梅護理”、“雙

八、雙五、六個一”的服務規范，將健康快樂帶給每一位患者！

有幸參加了我院護理部舉辦的《上海市衛生系統護士禮儀培訓》講座，聆聽了三位專家學習文明禮儀的感想，感受頗深。現談談自己的一些心得體會。

護理禮儀是一種職業禮儀，是護士在職業活動中所遵循的行為標準，是護士素質、修養、行為、氣質的綜合反映。它包括護士儀表，使用語言的藝術，人際溝通與溝通技巧及護士行為規范。護理工作是一種獨特的藝術，護理專家王秀英說過：“護理工作可以發揚女性所在的力和美”。這里所說的“力”是女性的性別魅力和優勢；“美”的含意包含著護士的禮儀。護理工作這種藝術美，是通過護士的言行，舉止，儀容儀表來體現的。良好的禮儀可以體現出護士的文化修養，審美情趣及知識涵養，是個人自尊自愛的表現。護士在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責任心和事業心。禮儀服務還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環境，同時創造一個友善、親切、健康向上的人文環境。從一定意義上說，護理人員的形象提高了，同時也塑造了整體單位的良好形象。

通過護理禮儀的教育，讓大家明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個人的思想修養、文明程度和精神面貌。每個人的文明程度不僅關系到自己的形象，同時也影響到整個醫院的精神面貌乃至整個社會的精神文明。

護理禮儀絕對不是單純地僅表現在護士的外表，更不是局限于面部的修飾和站、立、行、走等方面，護理禮儀的本質是做人的問題。護理服務對象是一個特殊的群體，其心理狀態更為敏感與脆弱，對于護理人員的一舉一動，護理工作中的每個細節問題，都可能引起他們不同的情緒反應。護士在護患交往關系中處于主導地位，應主動調整好自己的情緒，將有利于服務對象的良好的心態，融入到對他們的同情、理解和關心體貼的情感之中。護士語言的使用只有做到思想性與情感性的完美結合，才能真正起到最為有效的溝通作用。而非語言性行為包括對自身外部儀表、儀容的修飾，以及姿勢動作等行為。在護理活動中，正確地運用非語言性行為，能發揮此時無聲勝有聲的功效。患者入院時投以微笑，并親切地做自我介紹、環境介紹，消除患者因陌生而產生的不安情緒；及時詢問病情、耐心地回答問題、細致地講解作息制度及注意事項，幫助患者盡早完成角色轉換；一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態，一個自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來，便于護理人員發現患者存在和潛在的心理問題，使患者在與護士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復而積極地配合各項治療與護理。避免了長期以來，護患關系一直停留在單純的打針、發藥、機械地執行醫囑，完成一些技術操作和簡單的生活護理上，護患之間缺乏應有的溝通和交流。

護士儀表和風度是護士內心世界的外在表現，是自我感情的表露，也是與病人傳遞交流信息的方式，是人類交往中的第一語言，優美的體態語言，是職業美與藝術美的完美結合和高度統一。良好的護理禮儀可以無聲地營造著完美的醫療環境，提高護理服務質量，而良好的護理禮儀不但能使護理人員在護理實踐中充滿自信心、自尊心、責任心，而且其優美的儀表、端正的態度、親切的語言、優雅的舉止，可以創造一個友善、親切、健康向上的人文環境，能使患者在心理上得以平衡和穩定，同時對患者的身心健康將起到非醫藥所能及的效果。

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第四篇：護士禮儀職業素質心得體會

護士禮儀職業素質心得體會

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禮儀是21世紀護理人員應具備的職業素質。良好的護理禮儀所表達的是尊重，無論是對患者、對家屬、還是對醫生，熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優雅，都能使人產生親切感、溫暖感、信任感。良好的護士禮儀能潛移默化地凈化人的心靈，并可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習慣。同時禮儀講究和諧，重視內在美和外在美的統一，當一個人重視了自身的美化，人際關系將會更加和睦，護理糾紛將會逐步減少，生活也將變得更加溫馨。人人講禮儀，社會將充滿和諧和溫馨。

首先感謝蘇主任在百忙之中為我們培訓護士禮儀，正是因為您，才有了全國的白衣天使們都爭相學習的榜樣——“冬梅護理”服務品牌，您對我們孜孜不倦的教誨，我們從心底里佩服您！感激您！

一個會心的微笑常常會勝過千言萬語，使人心情愉悅，暫時忘記煩惱，我們每天面對的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦掙扎的人，微笑對于醫務工作者來說就像一把萬能的鑰匙，開啟護患之間那熟 悉又陌生的大門，以真誠微笑的服務取信于病人，縮短護患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除護患之間的陌生感與恐懼感。我們每天早上跟隨護士長交接班的時候都會看到她親切微笑的問侯病人：“您昨晚睡得好嗎？早餐吃了嗎？如果您有什么要求，請隨時告訴我們，只要是我們能力范圍內的，我們一定會盡全力滿足您！”一句簡單的問候，在我們看來其實微不足道，而在病人的心里就像一股暖流，溫暖著他們那被病痛折磨而脆弱的心。

語言溝通是架起人與人心靈間的橋梁。問候時應禮貌，中國有句俗話叫“禮多人不怪”，“您好、請、謝謝、對不起”等禮貌用語應常掛嘴邊。病人沮喪、失去信心時應安慰、鼓勵病人，切勿言辭犀利，指責、譏諷病人；對不配合的病人，我們應采取勸說、指令性的語言，如“病人隨便調快輸液速度”；對于病人的隱私我們應采取保密的態度；對于影響病人治療的檢查結果，我們應選擇適當的時機，委婉的告知患者的家屬，切忌不可在病人背后議論病人的病情，以免不恰當的語言引起不必要的糾紛。

非語言溝通在處理護患關系時同樣起著舉足輕重的作用。尤其是第一印象，因為第一印象最能深入人心。如果在交往中，我們給病人的第一印象是良好的，肯定會有利于以后的交流；反之則不然。眼睛是心靈的窗戶，通過眼神的交流，病人的喜怒哀樂也會溢于眼表，這時護士應給予關心和理解。護士鎮定的目光，可以使恐慌的患者有安全感；熱情的目光可以使孤獨的患者得到溫暖；鼓勵的目光可以增強沮喪患者的自信；專注的目光可以給自卑的患者帶去尊重。目光的交流可以幫助護士判斷病人的心理狀態，有利于疾病的治療和康復。無論是第一印象，或是眼神的交流，或是一個簡單的手勢，在與病人的交往中，我們都應謹言慎行，將自己最美好的一面展現在病人面前。

我們在觀看《“冬梅護理”服務規范》光盤時，想想自己平時是這樣做的嗎？別人能做到的相信自已也能做到！

所以，在今后的工作中，我要加倍地努力，對病人多一點理解，少一點埋怨；，多一張笑臉，少一張冷漠；多一分關懷，少一分疏遠。秉承“冬梅護理，人文關愛”的服務理念，遵照一切為了病人，一切方便病人，一切服務于病人，為病人提供優質、高效、便捷的護理服務，認真落實“冬梅護理”、“雙

八、雙五、六個一”的服務規范，將健康快樂帶給每一位患者！

有幸參加了我院護理部舉辦的《上海市衛生系統護士禮儀培訓》講座，聆聽了三位專家學習文明禮儀的感想，感受頗深。現談談自己的一些心得體會。

護理禮儀是一種職業禮儀，是護士在職業活動中所遵循的行為標準，是護士素質、修養、行為、氣質的綜合反映。它包括護士儀表，使用語言的藝術，人際溝通與溝通技巧及護士行為規范。護理工作是一種獨特的藝術，護理專家王秀英說過：“護理工作可以發揚女性所在的力和美”。這里所說的“力”是女性的性別魅力和優勢；“美”的含意包含著護士的禮儀。護理工作這種藝術美，是通過護士的言行，舉止，儀容儀表來體現的。良好的禮儀可以體現出護士的文化修養，審美情趣及知識涵養，是個人自尊自愛的表現。護士在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責任心和事業心。禮儀服務還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環境，同時創造一個友善、親切、健康向上的人文環境。從一定意義上說，護理人員的形象提高了，同時也塑造了整體單位的良好形象。

通過護理禮儀的教育，讓大家明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個人的思想修養、文明程度和精神面貌。每個人的文明程度不僅關系到自己的形象，同時也影響到整個醫院的精神面貌乃至整個社會的精神文明。

護理禮儀絕對不是單純地僅表現在護士的外表，更不是局限于面部的修飾和站、立、行、走等方面，護理禮儀的本質是做人的問題。護理服務對象是一個特殊的群體，其心理狀態更為敏感與脆弱，對于護理人員的一舉一動，護理工作中的每個細節問題，都可能引起他們不同的情緒反應。護士在護患交往關系中處于主導地位，應主動調整好自己的情緒，將有利于服務對象的良好的心態，融入到對他們的同情、理解和關心體貼的情感之中。護士語言的使用只有做到思想性與情感性的完美結合，才能真正起到最為有效的溝通作用。而非語言性行為包括對自身外部儀表、儀容的修飾，以及姿勢動作等行為。在護理活動中，正確地運用非語言性行為，能發揮此時無聲勝有聲的功效。患者入院時投以微笑，并親切地做自我介紹、環境介紹，消除患者因陌生而產生的不安情緒；及時詢問病情、耐心地回答問題、細致地講解作息制度及注意事項，幫助患者盡早完成角色轉換；一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態，一個自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來，便于護理人員發現患者存在和潛在的心理問題，使患者在與護士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復而積極地配合各項治療與護理。避免了長期以來，護患關系一直停留在單純的打針、發藥、機械地執行醫囑，完成一些技術操作和簡單的生活護理上，護患之間缺乏應有的溝通和交流。

第五篇：護士職業素質管理標準

護士職業素質管理標準

目的：

促進我院護理文化建設，展現健康、安全的職業形象。

內容：

一、護士職業道德規范

1、熱愛護理事業，有強烈的職業責任感。

2、救死扶傷，同情和尊重病人，全心全意為病人服務。

3、嚴格執行各項職業法規，堅守崗位，遵守紀律，上班時不許干私活。

4、服從組織調動和工作安排、關心集體、團結友愛、積極完成工作任務。

5、刻苦學習，積極進取，應用新的醫學模式擴大知識面，更新護理知識，做好病人身心整體護理。

6、嚴格執行規章制度和操作常規，發生差錯事故時應主動上報，積極彌補，及時改正。

7、維護正常護患關系，不吃請、不受禮、不要求病人為自己辦私事。

二、護士行為規范

1、儀表與修飾

⑴服裝應保持干凈、整潔、莊重，適應護士工作或本人職位的要求。⑵工作時間必須佩帶工作牌，別在左胸上部。每位員工有責任保持工作牌的 完整、清潔，如有破損應及時更換。

⑶直接從事護理工作護士，頭發長度前不超過眉，后不超過衣領，長發用發網（發網距離衣領1寸以上）。

⑷不佩帶對病人或員工有潛在危害的或與職業形象不和諧的裝飾品，著淡裝。

⑸指甲的長度應對病人不造成潛在的危害，禁涂指甲油。

⑹所有護士在崗時應穿工作服，具體要求如下：

護士帽

護士服、工作褲

白色護士鞋、白色或肉色的長筒襪。