第一篇：外四科影響護理服務(wù)滿意度相關(guān)因素分析

外四科影響護理服務(wù)滿意度相關(guān)因素分析

病人入院流程的執(zhí)行效果是開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的基礎(chǔ)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過優(yōu)化入院流程，不僅能提高護士的工作效率，還能加強優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量，提高患者滿意度，讓病人真正體驗到“以病人為中心”的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。我科雖然在此項工作上進行了改進，但仍在實際中存在諸多缺陷環(huán)節(jié)和風(fēng)險因素，現(xiàn)分析如下：

1、病人種類：護理糾紛多發(fā)生在急診病人上，由于醫(yī)患溝通不到位、不全面，病人認(rèn)為醫(yī)護人員不夠及時，缺乏工作責(zé)任心。

2、時間段：每日上午9:00-11:30為我科工作高峰階段，期間護士工作重心在于

治療完成上，對患者要求滿足度低，關(guān)注較少。

3、人員：問題人群結(jié)構(gòu)分布呈紡錘形，即高齡護士和新參加工作的低年資護士。

高齡護士由于學(xué)歷因素本身素質(zhì)偏低，對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施的必要性、重要性認(rèn)識不足，工作配合度差；低年資護士均為80后、90后的獨生子女，缺乏為別人著想的關(guān)愛之心，溝通方法生硬，讓人感覺冷淡。

4、醫(yī)生：與病人及家屬溝通簡單，內(nèi)容不全，若有手術(shù)不提前安排輸液、檢查

等治療工作，護士不能及時執(zhí)行，病人及家屬不知曉具體情況，對護士解釋不接受、不理解，認(rèn)為自己不能及時輸液等是護士過錯造成對護理服務(wù)不滿意。

5、管理:護士長礙于情面不愿得罪人，導(dǎo)致護理崗位不能物盡其用，人盡其才，把合適的人放在合適的崗位上，造成本科窗口崗位成為護理投訴高發(fā)部分，嚴(yán)重影響了科室護理服務(wù)質(zhì)量和全科團隊形象。

第二篇：影響客戶滿意度的因素分析

影響客戶滿意度的因素分析

摘 要:客戶是企業(yè)生存的前提和基礎(chǔ),如何留住客戶是企業(yè)非常關(guān)心的問題,而讓客戶滿意是留住客戶的根本,文章從分析客戶滿意度的含義入手,進而分析了影響客戶滿意度的因素,最后提出了提高客戶滿意度的措施,對企業(yè)的發(fā)展有一定的借鑒作用。關(guān)鍵詞:客戶滿意度;影響分析、以滿足客戶需求,提高客戶滿意度為核心思想的客戶滿意(CS)最早產(chǎn)生于美國,并作為一種經(jīng)營戰(zhàn)略最早應(yīng)用于汽車行業(yè)。在汽車行業(yè)取得顯著成效后,該理念遂在各行各業(yè)得到了廣泛的應(yīng)用和迅猛發(fā)展。

客戶是否愿意與企業(yè)建立關(guān)系,很大程度上取決于客戶的滿意程度,客戶滿意度是客戶在歷次購買活動中逐漸積累起來的連續(xù)狀態(tài),是一種經(jīng)過長期沉淀而形成的情感訴求。也就是客戶在商品或服務(wù)的消費過程中,商品或服務(wù)對客戶消費期望的滿足程度。

顧客滿意度是需要不斷的提高和改進的,因為營銷界有一個著名的等式:100-1=0,意思就是說即使有100個客戶對企業(yè)滿意,但只要有一個客戶對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)持否定態(tài)度,企業(yè)的美譽度就立即歸零。實事求是的說,這種說法有點夸大其辭,但有事實顯示:每位非常滿意的客戶會將其滿意的感覺告訴至少12個人,其中大約10個人在產(chǎn)生相同或相近的需求時會光顧該企業(yè);相反,一位非常不滿意的客戶會把他的不滿意告訴至少20個人,這些人在產(chǎn)生相同的需求時幾乎不會光顧該企業(yè)。客戶滿意度的含義

客戶滿意度,是指客戶在做購買決定時形成了客戶對產(chǎn)品的期望,而實際產(chǎn)品性能和顧客期望的對比,形成了不同程度的客戶滿意,分別為:不滿意、滿意和完全滿意。理解客戶滿意度的含義要注意以下幾點: 客戶滿意度是一個多維的概念,這個概念要受多種因素的影響。

能夠使一個客戶滿意的東西,未必會使另外一個客戶滿意,能使得客戶在一種情況下滿意的東西,在另一種情況下未必能使其感到滿意。許多產(chǎn)品和服務(wù)擁有相同的價格結(jié)構(gòu)、質(zhì)量和分銷渠道。但是許多客戶會忠誠于某一家公司,因為客戶的注意力不會僅僅放在核心產(chǎn)品上,他們需要受到尊敬、需要與其他人互動,需要感到自己受到了重視。2 影響客戶滿意度的因素

根據(jù)馬斯洛的需求層次理論構(gòu)造客戶滿意度影響因素模型,馬斯洛假定人會逐步地更多的產(chǎn)生更高層次的需求,從基本的生理需求開始,經(jīng)過安全、社交和自尊到自我實現(xiàn),在這些階段上個體達(dá)到了對自己的生活的完全滿意。客戶滿意度影響因素模型將一個企業(yè)提供給客戶的東西分為五個層次,如圖1所示。圖1 客戶滿意度影響因素模型 第一層次:核心產(chǎn)品或服務(wù)

這一層次代表著企業(yè)所提供的基本的產(chǎn)品和服務(wù),是提供給客戶的最基本的東西。在當(dāng)前激烈競爭的市場上,企業(yè)必須把核心產(chǎn)品或者服務(wù)做好,這一點是毋庸置疑的。第二層次:支持性服務(wù)

這個層次包括了外圍的和支持性的服務(wù),這些服務(wù)有助于核心產(chǎn)品的提供。這就意味著即使客戶對核心產(chǎn)品比較滿意,也可能對企業(yè)的其他方面表示不滿。這些方面如價格、服務(wù)、溝通、和分銷等。在以較好的核心產(chǎn)品或者服務(wù)為基礎(chǔ)取得競爭上的優(yōu)勢是很困難的甚至是不可能的情況下,企業(yè)可以提供與分銷和信息相關(guān)的支持性和輔助服務(wù),并通過這些服務(wù)逐步將他們同競爭對手區(qū)別開來并為客戶增加價值。第三層次:所承諾服務(wù)的表現(xiàn)

這一層次主要與企業(yè)能否將核心產(chǎn)品和支持服務(wù)做好有關(guān),重點在于我們向客戶承諾的服務(wù)表現(xiàn)上。客戶任何時候都期望交易進展順利并且企業(yè)遵守承諾,如果企業(yè)做不到這一點,客戶就會產(chǎn)生不滿情緒。信守承諾是關(guān)系中一個非常重要的因素。第四層次:客戶互動的要素

在這個層次上,強調(diào)的是企業(yè)與客戶之間面對面的服務(wù)過程或者以技術(shù)為基礎(chǔ)的接觸方式進行的互動。在互動的過程中,客戶更看重企業(yè)所提供的服務(wù)的水平,對他們關(guān)注的程度以及服務(wù)的速度和質(zhì) 9 3第4期 陳朝陽等影響客戶滿意度的因素分析

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量,也就是說客戶很看重他們是如何被服務(wù)和接待的。如果企業(yè)在這些方面做得不好,即使它提供了高質(zhì)量的核心產(chǎn)品,客戶仍然會感到失望,甚至?xí)ベ徺I競爭企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)。第五層次:情感因素—服務(wù)的感性方面

企業(yè)不僅要考慮到與客戶互動中的基本因素,還要考慮企業(yè)有時候傳遞給客戶的微妙信息,這些信息是他們對企業(yè)產(chǎn)生了正面或者是負(fù)面的感情。從根本上來說,這意味著企業(yè)使得他們在與企業(yè)進行交往的過程中的感受如何?從對客戶的調(diào)查中獲得的很多證據(jù)說明,相當(dāng)?shù)囊徊糠挚蛻舻臐M意度與核心產(chǎn)品或者服務(wù)的質(zhì)量并沒有關(guān)系。實際上,客戶甚至可能對他們與企業(yè)和它的員工的互動中的大多數(shù)方面感到滿意。但因為一位員工的某些話或者因為其他的一些小事情沒有做好使企業(yè)失去了這個客戶的業(yè)務(wù),而那些事情員工們甚至并沒有注意到。3 使客戶全面滿意的措施

企業(yè)要使客戶全面滿意,必須以客戶為中心,推行客戶滿意戰(zhàn)略。推行客戶滿意戰(zhàn)略,企業(yè)應(yīng)做好以下幾個方面的工作: 3.1 根據(jù)客戶需求,提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)

優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的服務(wù)是贏得客戶滿意的基本條件。因此,企業(yè)的營銷人員要通過了解客戶的個性化需求,才能提供客戶真正滿意的產(chǎn)品或服務(wù)。據(jù)美國的一項調(diào)查,成功的技術(shù)革新和民用新產(chǎn)品中有60%～80%來自用戶的建議。3.2 提供附加利益

在向客戶提供某種產(chǎn)品或服務(wù)的基礎(chǔ)上,企業(yè)若能提供客戶需要的各種附加利益,一方面會使客戶利益實現(xiàn)最大化,從而贏得客戶的好感;另一方面,在產(chǎn)品或服務(wù)的特征相近的情況下可使企業(yè)形成差別化優(yōu)勢,進一步加深客戶的信任。3.3 提供信息通道

通過前面的分析可知,客戶滿意的重要組成部分是信息滿意,因此,建立企業(yè)與客戶之間雙向的、暢通的、有效的信息溝通渠道是客戶滿意的保障之一。企業(yè)與客戶的雙向溝通體現(xiàn)在四個方面:一是企業(yè)能夠隨時與客戶和潛在客戶取得聯(lián)系,這需要建立客戶數(shù)據(jù)庫以記錄客戶的基本資料;二是企業(yè)要為客戶提供信息反饋渠道,傾聽來自客戶的意見和建議,并使客戶能隨時得到企業(yè)的幫助;三建立與客戶為中心相應(yīng)的企業(yè)組織。要求對客戶的需求和意見具有快速的反應(yīng)機制,養(yǎng)成鼓勵創(chuàng)新的組織氛圍,組織內(nèi)部保持上下溝通的順暢。四是給與員工充分的授權(quán)。這是及時完成令客戶滿意的服務(wù)的重要一環(huán)。如果執(zhí)行工作的人員沒有充分的處理決定權(quán),什么問題都須等待上級命令,客戶滿意是無法保證的。參考文獻

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第三篇：影響員工滿意度因素

影響員工滿意度因素

員工滿意度是員工對其工作中所包含的各項因素進行評估的一種態(tài)度的反映，據(jù)權(quán)威機構(gòu)的研究表明，員工滿意度每提高3個百分點，企業(yè)的顧客滿意度將提高5個百分點；員工滿意度達(dá)到80%的公司，平均利潤率增長要高出同行業(yè)其他公司20%左右。那么，影響員工滿意度的有哪些因素呢？下面主要從五個方面進行分析：

1、工作環(huán)境。

(1)工作空間質(zhì)量：對工作場所的物理條件、企業(yè)所處地區(qū)環(huán)境的滿意程度；

(2)工作作息制度：合理的上、下班時間、加班制度等；

(3)工作配備齊全度：工作必需的條件、設(shè)備及其它資源是否配備齊全、夠用；

(4)福利待遇滿意度：對薪資、福利、醫(yī)療和保險、假期、休假的滿意程度。

2、工作群體。

(1)合作和諧度：上級的信任、支持、指導(dǎo)，同事的相互了解和理解，以及下屬領(lǐng)會意圖、完成任務(wù)情況，得到尊重；

(2)信息開放度：信息渠道暢通，信息的傳播準(zhǔn)確高效等。

3、工作內(nèi)容。

(1)興趣相關(guān)度：工作內(nèi)容與性格、興趣相吻合，符合個

人職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，是否能最大限度的發(fā)揮個人的能力，從自己的工作中獲得快樂；

(2)工作強度：對工作強度的要求和容忍度，因人而異。一方面是否能滿足個人工作的需要，一方面是否超出了個人能承受的負(fù)荷量.4、企業(yè)背景。

(1)企業(yè)了解度：對企業(yè)的歷史、企業(yè)文化、戰(zhàn)略政策的理解和認(rèn)同程度；

(2)組織參與感：意見和建議得到重視，參加決策，企業(yè)發(fā)展與個人發(fā)展得到統(tǒng)一，有成就感和歸屬感等。

(3)企業(yè)前景：對企業(yè)發(fā)展前景看好，充滿信心

5、個人觀念。

這里主要是指容易引起員工不合理的不滿意的個人觀念。其中包括：

(1)理想主義和完美主義：對企業(yè)各方面情況的理想化期望和完美主義要求，易走極端，一旦遇到困難變得憤世嫉俗，產(chǎn)生不合理不滿；

(2)消極心態(tài)：將人際關(guān)系方面的問題和對工作中的困難挫折全部歸因于客觀原因或他人（外歸因），難于溝通，人際關(guān)系不和諧，產(chǎn)生不合理不滿；

(3)狹隘主義：過于重視個人利益，一但與個人利益有沖突，易產(chǎn)生不滿情緒；或是目光短淺，自以為是。

第四篇：貧困地區(qū)農(nóng)村人口收入滿意度影響因素分析

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貧困地區(qū)農(nóng)村人口收入滿意度影響因素分析 作者：王宏杰 李東岳

來源：《老區(qū)建設(shè)》2013年第20期

摘要：利用收入滿意度測量公式，對湖北省英山縣4個村莊308個農(nóng)村居民調(diào)查數(shù)據(jù)進行實證分析，結(jié)果表明除收入是影響收入滿意度的顯著因素外，年齡、受教育年限長短、家中老人數(shù)量、近年家庭收支情況、近年家庭有無糟糕的經(jīng)歷以及家庭是否享受到扶貧政策都對農(nóng)村居民收入滿意度有著極為重要的影響。因此，為了提高農(nóng)村居民的收入滿意度，增加其收入水平僅是提高收入滿意度的一個方面，除此外，政策還要向增加農(nóng)村居民受教育機會、引導(dǎo)農(nóng)村居民適度消費、建立完善的農(nóng)村居民社會保障體系等多方面傾斜，效果才更佳。

關(guān)鍵詞： 貧困人口；收入滿意度；可行能力；貧困線；逐步回歸

作者簡介： 王宏杰（1973—），女，華中農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)管學(xué)院副教授，研究方向為農(nóng)業(yè)政策；李東岳（1990—），男，華中農(nóng)業(yè)大學(xué)2009級工程管理學(xué)生，研究方向為計量經(jīng)濟。（湖北武漢 430070）

本研究得到了國家社科基金項目（11BZZ027）的資助。

實現(xiàn)物質(zhì)財富增長的最大化，一直是經(jīng)濟學(xué)研究的核心問題。但近年來越來越多的經(jīng)濟學(xué)家開始質(zhì)疑GDP作為社會發(fā)展的唯一性追求指標(biāo)問題，轉(zhuǎn)而關(guān)注人們的幸福和快樂。各國政府紛紛轉(zhuǎn)變政策的導(dǎo)向，中國政府也在十六屆四中全會提出構(gòu)建社會主義和諧社會，而提高人們滿意度便是建設(shè)和諧社會的重要舉措之一。為了提高人們的滿意度，創(chuàng)建更加和諧的社會，政策主要向增加收入導(dǎo)向傾斜。“十一五”時期，最低工資標(biāo)準(zhǔn)累計調(diào)整了3.2次，年均增長了12.9%（蘇海南，2012？雪。在國家提高收入政策的導(dǎo)向下，2011年城鎮(zhèn)居民人均可支配收入21810元，比2010年增加2701元，增長14.1%。剔除價格因素影響，城鎮(zhèn)居民人均可支配收入實際增長8.4%（國家統(tǒng)計局，2011）。2011年全國農(nóng)村居民人均純收入6977元，比2010年增加1058元，增長17.9%。剔除價格因素影響，實際增長11.4%（國家統(tǒng)計局，2011）。這就給人們傳導(dǎo)了一個信息：增加收入可以提高人們的收入滿意度。在這種假設(shè)下，關(guān)于收入的政策導(dǎo)向就是不斷提高全國各個行業(yè)人民的收入水平，以此提高全體人民的收入滿意度，事實上是否如此呢？為了對這個問題進行深入的分析，從而為政策的合理導(dǎo)向?qū)で笠罁?jù)，課題組于2011年12月就收入滿意問題對湖北省英山縣四村莊308位農(nóng)民居民進行了實地調(diào)查。

第五篇：臨床護理帶教老師工作滿意度及其影響因素的分析

臨床護理帶教老師工作滿意度及其影響因素的分析

臨床護理帶教老師工作滿意度及其影響因素的分析 [摘要]目的調(diào)查教學(xué)醫(yī)院臨床護理帶教老師的工作滿意度并分析其影響因素。方法采用便利抽樣的方法，用自行設(shè)計的一般情況調(diào)查表和通用明尼蘇達(dá)滿意度問卷短式量表(short—formmentalstatusquestionnaire，S-MSQ)對上海市5所教學(xué)醫(yī)院的200名臨床護理帶教老師工作滿意度現(xiàn)狀及其相關(guān)因素進行問卷調(diào)查，對調(diào)查結(jié)果分別行t檢驗、Spearman相關(guān)分析和多元回歸分析。結(jié)果臨床護理帶教老師工作滿意度總體在中等以上；工作志愿、職業(yè)前景、工作自主性、參與決策、領(lǐng)導(dǎo)類型、工作獨立性、報酬、成就感及醫(yī)院政策影響著帶教老師工作的滿意度。結(jié)論管理者采用針對性的措施激勵帶教老師，可提高帶教老師的工作滿意度，保證臨床教學(xué)醫(yī)院教學(xué)和臨床工作的質(zhì)量。關(guān)鍵詞臨床護理帶教老師；工作滿意度；影響因素 中圖分類號R197.323文獻標(biāo)志碼A 工作滿意度是心理學(xué)研究的重要內(nèi)容，它不僅是影響組織業(yè)績的重要因素，而且是影響人才流動及個人職業(yè)生涯發(fā)展的主要原因。護理人員的工作滿意度與患者對護理人員的滿意度明顯相關(guān)，也影響著臨床工作質(zhì)量。文獻[1‘23報道，護理人員的工作滿意度相對于其他工作要低。臨床護理帶教老師承擔(dān)日常護理及教師職責(zé)，她們的工作滿意度對于醫(yī)院的護理工作及教學(xué)工作意義重大。本研究通過對護理帶教老師的工作滿意度現(xiàn)狀的調(diào)查，分析其影響因素，為防止優(yōu)秀護理人員的流失、提高護理質(zhì)量及護生滿意度提供參考。1.對象與方法 1.1研究對象

采用便利抽樣的方法調(diào)查上海市5所教學(xué)醫(yī)院的帶教老師。所有對象均為女性，年齡23～52歲，平均(34.97±5.73)歲。所有受試對象均知曉調(diào)查目的且自愿參與本調(diào)查。1.2方法

采用一般資料問卷和工作滿意度量表。前者包括人口統(tǒng)計學(xué)資料及工作性質(zhì)、自覺工作壓力、工作前景、工作自主權(quán)等資料。工作滿意度量表為通用明尼蘇達(dá)滿意度問卷短式量表(short—formmentalstatusquestionnaire，S—MSQ)，包括內(nèi)部滿意度(12個條目)和外在滿意度(8個條目)兩個分量表。采用5點計分法，總分范圍為20～100分，分值越高滿意度越高：<60分為不滿意，60～79分較滿意，≥80分為很滿意。向被調(diào)查者詳細(xì)介紹問卷的填寫方法，并要求其獨立完成。共發(fā)放問卷200份，問卷回收率為i00％；回收有效問卷187份，問卷有效回收率為93.5％。1.3統(tǒng)計學(xué)處理

本研究屬于橫斷面調(diào)查。采用SPSS17.0統(tǒng)計軟件對資料進行統(tǒng)計分析。采用t檢驗、Spearman相關(guān)分析和多元回歸檢測一般資料與工作滿意度的關(guān)系，以P

2.1帶教老師工作滿意度狀況

帶教老師工作滿意度量表的總體得分為38～95分，平均為(67.96±10.07)分。其中工作滿意度低者40名，占21.39％，平均為(54.25±5.09)分；工作滿意度中度者128名，占68.45％，平均為(69.45±4.77)分；滿意度低者19名，占10.16％，平均為(86.84±4.57)分。滿意度各條目得分排序情況見表1。

2.2帶教老師工作滿意度的影響因素

經(jīng)獨立樣本t檢驗顯示，工作志愿、職業(yè)前景、工作自主性、參與決策等因素對滿意度有明顯影響，具體見表2。2.3一般資料與工作滿意度的相關(guān)性分析 采用Spearman相關(guān)性分析，結(jié)果見表3。

2.4工作滿意度條目得分和工作滿意度總分的相關(guān)回歸分析 帶教老師滿意度的相關(guān)因素主要包括工作自主性(，.=0.582，P<0.01；一0.746，P<0.01)、報酬(r一0.661，P<0.01；=0.708，P<0.01)、管理者的決策(r一0.605，P<0.01；=0.727，P

3.1工作滿意度現(xiàn)狀

本研究表明，大多數(shù)的帶教老師對工作較滿意，帶教工作為他們提供了一個充分展示自我、發(fā)揮個人能力與特長的平臺。在帶教過程中，她們可以獲得更多的樂趣和成就感。他們對工作認(rèn)同感、團體歸屬感、同事間相處方式及有工作自主權(quán)滿意度較高。她們對報酬、工作忙碌性、晉升機會和工作條件較不滿意。除工作自主權(quán)外，其他因素同文獻n明報道，不同類型的I艋床護理人員工作滿意度情況較為一致。3.2影響工作滿意度的因素

(1)工作志愿。第一志愿選擇護理專業(yè)就表明他們從內(nèi)心熱愛這個專業(yè)。志愿與滿意度部分維度有相關(guān)性，第一志愿為護理專業(yè)的護士常表現(xiàn)有較高的工作積極性，能實現(xiàn)自己的價值，擔(dān)任帶教老師的總體工作滿意度較高。(2)對事業(yè)前景的認(rèn)可。本研究調(diào)查表明，帶教老師是否認(rèn)為護理專業(yè)發(fā)展前景好與滿意度很多維度得分呈正相關(guān)。這與Parsons[7]認(rèn)為感到?jīng)]有個人成長機會或職業(yè)發(fā)展空間的護理人員工作滿意度低，有較高的離職率一致。(3)工作自主權(quán)或參與決策。本研究發(fā)現(xiàn)，工作自主權(quán)是滿意度的影響因素。

在工作中人們不僅追求工作帶來的物質(zhì)利益，同時也追求工作產(chǎn)生的成就感。個體能控制并決定任務(wù)的進程和結(jié)果，那么個體的內(nèi)部動機將增強[8]。所以，管理者應(yīng)給帶教老師部分自主決定的權(quán)利，并調(diào)動產(chǎn)生高績效所需的積極性，從而提高其工作自信心，最終提高其工作滿意度。(4)領(lǐng)導(dǎo)的類型。領(lǐng)導(dǎo)行為的不同是帶教老師工作滿意度的影響因素之一[s]。關(guān)懷型的領(lǐng)導(dǎo)重視給予下屬尊重、信任以及相互了解。以護理人員為中心的關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及民主參與式的領(lǐng)導(dǎo)方式能增加護士的工作滿意度，提高其工作效率[9]。本研究也支持這一結(jié)果。

(5)年齡及科室。本研究對調(diào)查對象進行年齡分層后作單因素方差分析，也對不同科室用同樣方法分析，但差異無統(tǒng)計學(xué)意義，可能因樣本量過小的緣故。但本研究發(fā)現(xiàn)，年齡越大，滿意度得分越高，這與遲俊濤等[1們的結(jié)論相符，可能是由于工作時間越長，認(rèn)可度越高，越有組織歸屬感。本研究中監(jiān)護室?guī)Ы汤蠋煗M意度較高，可能是因為監(jiān)護室護理人員綜合能力更強，帶教護生的價值感更能體現(xiàn)。急診室護理人員工作安全感、工作報酬滿意度低于病房護理人員[10-11]。本研究也提示急診室?guī)Ы汤蠋煗M意度最低，可能是上述多種因素共同作用所致。

3.3提高帶教老師工作滿意度的對策

(1)合理給予一定的工作自主權(quán)，由她們自己決定護理帶教的方法，同時給予積極支持，為她們創(chuàng)造自主工作的氛圍，提高其工作參與度，提高組織承諾度，能提高工作滿意度。(2)改善待遇。提高她們的福利待遇，并適當(dāng)增加教學(xué)點護理人員的編制，緩解她們的工作壓力。本研究發(fā)現(xiàn)，收入并不是滿意度的惟一因素，帶教老師更注重在工作中成為重要角色的機會。

(3)讓員工感受到成就感。員工成就感主要受任務(wù)重要性的影響[12|。根據(jù)科室實際及帶教老師的個人特點，合理安排工作，讓她們認(rèn)識到工作的重要性，并在工作中獲得成就感，可提高她們對工作的滿意度。(4)完善醫(yī)院管理方式。保護并鼓勵護理人員創(chuàng)造性的思維，提高她們的工作滿意度。本研究結(jié)果顯示，不同婚姻狀況、學(xué)歷、職稱的護理帶教老師，其工作滿意度間的差異無統(tǒng)計學(xué)意義。4.小結(jié)

護理人員參與臨床帶教工作可能在一定程度上能提高其工作滿意度水平；護理管理者采取針對性的措施激勵帶教老師，可提高帶教老師群體的工作滿意度，保證臨床教學(xué)醫(yī)院教學(xué)和臨床工作的質(zhì)量。