第一篇：婦科2014年推進優質護理服務工作方案

婦科2014年推進優質護理服務工作方案2014年是我國深入學習和全面貫徹落實黨的十八大和十八屆三中全會精神、全面深化改革、加快經濟社會發展的重要一年。也是我院鞏固“三甲”醫院創建成果、迎接國家“三甲”醫院復審的關鍵之年。我科將在護理部的領導下，轉變工作作風，圍繞“護理服務質量提升年”，進一步深入推進優質護理服務工作，規范護理服務，特制訂年度優質護理服務工作推進方案。

一、指導思想

按照《醫院實施優質護理服務工作標準（試行）》、國家三級醫院《優質護理服務工作考核評分標準》要求，深刻理解實施優質護理的目的和內涵，結合全國百姓放心示范醫院第四周期考核評價標準，以加強護理內涵建設為核心，扎實推進優質護理服務，努力為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務。

二、工作原則和目標

加強科室優質護理服務工作，從病人的需求和利益出發，全面履行護理職責，規范護理服務行為，豐富護理服務內涵，拓展外延，為患者提供全面、全程、主動、專業、人性化的優質服務。按照“改模式、重臨床、建機制”的工作原則，提升護理質量，保障患者安全，達到患者滿意，社會滿意、政府滿意，醫院滿意、護士滿意的工作目標。

三、活動愿景

優質護理服務精益求精，打造有凝聚力的護理團隊。

四、活動主題

1、活動主題：護理服務質量提升年

2、活動重點：開展“一．八．四”活動，即深化“一個理念”（樹立“以患者為中心”的服務理念），落實“八項措施”（體貼入微的基礎護理、扎實有效的專科護理、科學規范的技術操作、準確及時的病情觀察、形式多樣的健康宣教、整潔溫馨的住院環境、及時有效的溝通交流、輕松愉快的工作氛圍），達到“四個效果”（患者滿意、領導滿意、醫生滿意、護士滿意）。

五、活動內容

（一）加強宣傳教育。加強醫德醫風、職業道德教育，增強護士工作責任心。網上下載最新護理相關內容ppt，組織全科護士學習，以啟迪思維、開拓思路、轉變理念。以豐富多彩的形式，營造濃厚氛圍。

（二）強化形象塑造。抓好“內強素質、外塑形象”。完善禮儀標準，開展禮儀培訓，樹立良好的職業風貌。開展“微笑服務”，護士要從病人入院、住院、出院等細節上下功夫，在制度落實上求扎實，在服務禮儀上謀突破，通過規范交接班、優化新病人接診流程等方式，提升婦科服務形象。

（三）拓展服務內涵。鼓勵科室護理人員結合自身實際，創造性地開展工作，延伸服務內容，提高患者滿意度。落實預出院制度，加強醫患、護患、醫護溝通，落實責任護士包病人，8小時在崗提供從入院到出院的全程護理服務，讓護士走進病人心中，讓病人心中有護士。

以每月的病患滿意度測評及護患溝通會為契機，針對病患意見積極整改，加強護患交流，營造和諧護患關系。

（四）完善績效考核。N1—N3級護士分層使用制度，采用以臨床護理工作量為基礎的護士人力配置方法，對護理人員從德、勤、能、績等方面進行考核，嘗試在科室二次分配，充分發揮護士的主觀能動性。

（五）加強隊伍建設。立足于現有的護理人員，優化培訓模式，重點抓好N1級護士的培訓，加強科研基礎能力培訓，扎實做好護理人才隊伍建設。采取培訓與考核相結合的辦法，強化臨床專科能力建設，扎實做好“三基三嚴”培訓與考核、護理人員規范化培訓工作，不斷夯實護理人員的基本功。每個月組織護理操作演示及培訓，將考核成績與科室績效考評、評先選優等掛鉤。

（六）強化質量監控。構建護士長-護理導師-N1級護士三級護理質量控制體系。修訂臨床護理工作的各項考核標準及質量控制標準，組織核心規章制度學習，每月組織專項檢查，加強臨床護理工作規范。科室每月有質量控制小組進行檢查，在月質量分析會中，從以下幾個方面體現護理工作的自查、分析、整改的詳細記錄和效果評價，強化護理質量的持續改進:

1、以病人為中心的責任制整體護理職責落實情況、實施優質護理中問題的追蹤改進情況。

2、專科（危重）疾病護理常規、操作規程、消毒隔離、核心制度落實情況。

3、分級護理落實，生活護理的落實、病房巡視、病情觀察及處理，健康教育落實情況

4、正確給藥，及時觀察、患者的治療用藥和反應情況。

5、滿意度分析。

6、護理文書書寫。

7、對護理查房、病例討論、護理會診存在問題。

（七）強化細節管理。細化管理是一種先進的管理文化和管理方式。細化是一種意識、一種觀念、一種認真的態度、一種精益求精的文化。細化管理最基本的特征就是重細節、重過程、重基礎、重具體、重落實、重質量、重效果，規范管理婦科的工作。

形象細節—注重儀容儀表；

操作細節—以技術和關愛贏得病人；

溝通細節—語言也治病；

觀察細節—保證醫療安全；

行為細節—個人素質和修養的體現

（八）加強人文關懷。科室護士長管理護士要做到以人為本，關心和信任護士，關心她們的婚戀、家庭、生活等，設身處地為護士解決工作和生活中的困難，充分理解、多激勵并激發每個護士的主觀能動性。開展護士長與護士談心活動，營造良好的工作氛圍，讓護士快樂工作。

附件：婦科2014年推進優質護理服務工作實施進度表

第二篇：婦科優質護理服務

自我院“優質護理服務示范工程”活動啟動以來，領導高度重視，成立了督導小組，制定實施方案。全體護理人員充分認識到開展“優質護理服務”活動、促進護理改革與發展的必要性，采取了相應的措施，取得了一定的成效。2011年10月18日，我院召開全院護士長會議，在會上，婦科護士長鄧珍嬌總結交流了婦科開展優質護理服務工作的經驗。

婦科優質護理服務扎實有效

婦科鄧珍嬌

根據我院創建“優質護理服務示范工程”的實施方案，我科作為本院優質護理服務試點病區之一，從今年的7月份開始我科結合本科實際情況，組織全體護士開“創優”動員大會，制定創優進度表以及實施方案，在病區實行護士對患者進行包干責任制，開展婦科特色護理“溫馨小家制”，開展APN層級排班，實行8小時在班，24小時負責制，落實護士床邊工作制、床邊記錄制，體現出較大優勢，收到了較好的效果。

提高了基礎護理和生活護理質量

基礎護理和生活護理由從前的家屬主導轉為現在的絕大部分以護士為主，陪護率明顯降低，能做到陪而不護，病房管理科學規范，能更好地落實患者的基礎護理與生活護理，有效促進護理質量的提高，改變了以前基礎護理和生活護理不能到位的情況。現在我們大部分病人都沒有家屬陪護，因為病人以及家屬和我們的護士都非常熟悉，基本都能叫出我們護士的名字，家屬每次來探望自己的親人要走的時候，都會對我們的護士說：某某姐，我現在回去上班，我們的護士都會回答說：沒問題，您放心好啦，我會照顧好您的媽媽。還有我們科有不少癌癥術后多次化療住院的病人都和我們的護士成為了好朋友，每次化療住院根本不需要家屬陪同，就直接來到找我們的護士幫忙辦理住院手續，還留下我們責任護士的手機號碼以方便下次住院聯系醫生和床位。

充分體現了人文關懷和人性化護理的服務內涵

在責任護士專科護理下，在PN班護士和其他護理人員的共同努力下，患者從入院到出院，從身體到心理，從病痛到逐漸恢復健康的整個住院期間都得到了良好的健康教育。通過對患者實施基礎護理、生活護理、專科護理、心理護理，大幅度地提高了護理質量，保障了患者的安全，讓患者體會到了醫院的人文關懷和人性化服務。我們特別關注癌癥術后化療病人的心理護理以及飲食護理，有一位80歲卵巢癌術后化療的阿婆，她有中風后遺癥，曾經因中風住在神經內科治療恢復后轉到我科手術治療，阿婆情緒非常緊張，從手術后化療先后在我科住院多次，醫生說要打針，她就全身發抖，我們的護士就會過去握住她的手，摸摸她的臉說：“阿婆，您的皮膚很滑、很嫩，在家一定吃了很多好東西，等一下我會輕輕的幫您打針。”就這樣逗阿婆開心，阿婆每次都會笑著說：“女啊女，你一定要疼著我呀，要輕輕地幫我打針！（臺山方言）”所以阿婆每次化療治療都能耐受，并且心理素質都很好，沒有并發癥的發生，每次出院都說“請我們護士喝茶”，我們護士都婉言謝絕。

提高了患者的滿意率

我們在服務方式上突出人性化，在服務過程中，體現對患者的關愛，并且最大限度滿足不同人群對健康的需求，全方位地提供最優質的服務。如患者的大小便護理、剪指甲、翻身、床上浴、洗頭等均由護士來做，讓患者感覺到兒女不

能做到的事護士卻做到了，及時滿足了患者的生活需要，杜絕了護患糾紛，融合了護患關系。

密切醫護合作，醫護關系、護患關系和諧

通過示范病區創建，醫生和護士共同管理患者，進一步密切了醫護關系，有利于治療和護理。護士前瞻性地觀察病情，預見性防止并發癥，為醫生提供了信息，質量明顯提高，提高了醫生對護理工作的滿意度。由于護理目標明確、每月對護士進行考核，嚴格執行考核標準和動態管理，認真落實各種護理常規和操作流程，對照標準護士能自覺相互督導及檢查，發現問題及時分析與解決，使護理質量得到了持續的改進，促進了醫護關系與護患關系的和諧發展。我們的鄒主任看到了我們開展“創優質護理服務”取得的效果，非常支持我們的護理工作，聽說每月要評選星級護士，獎金由科室出，她非常支持，還問有沒有第2、3名，并且號召醫生向我們護士學習。

增強護士的競爭意識，調動其工作積極性

我們開展了定期問卷調查與每月工休座談會，根據患者反饋不斷調整，改進工作方向，提升了護理服務水平，堅持落實每周業務學習與交流，每周護理查房，隨時對危重病人、疑難病人進行護理三級查房，每月護理會診制度，護士體會到只有通過不斷學習，掌握過硬的專業技能，努力熱情地服務，擁有優良的綜合素養方能讓患者滿意。病區內形成了比學趕幫，共同進步，積極向上的新局面。現在我們科每一位護士都備有一本“筆記本”，把每次學習的重點、心得記在筆記本上，年底還可以作為學習筆記累計學分。

關注細節，改變了服務理念

在病區開展“五常法”管理，各類物品定位放置，標識清楚，便于取用。護士能做到規范儀表、儀態，從我做起，從現在做起，控制說話音量，不在辦公室、治療室高聲談笑，相互提醒、相互監督。開展“護士走進病人的心里”的優質護理服務活動，主動真心問候，親切微笑服務，多溝通及時解決病人需求。責任護士能做到多跑、多講、多看、多微笑，改變“要我做好”轉變為“我要做好”的服務理念。現在我們已經開始了床邊工作制、床邊記錄，護士大部分時間呆在病房給病人做治療、護理，進行健康宣教、觀察病情、實時記錄，護士直接護理病人的時間由原來的2.5小時提升到7.5小時，護理記錄的時間由原來的1.5小時縮短到30分鐘。

第三篇：2014優質護理服務工作方案

醫院2014優質護理服務工作方案

為進一步深化優質護理服務，促進優質護理服務可持續性發展，以“落實責任制整體護理”為核心，以“提升護士素質、優化護理服務”為主題，以“開封市《醫療質量管理促進月》活動”為契機,進一步深化“優質護理服務”工作內涵，探索建立長效機制，為廣大患者提供安全、專業、全程的優質護理服務，特制定2014工作方案。

一、指導思想

以科學發展觀為指導，在改革臨床護理模式、履行護理職責、落實責任制整體護理的基礎上，以實施護士崗位管理為切入點，充分調動護士工作積極性，激勵護士服務臨床一線，努力為人民群眾提供無縫隙、連續性、安全、優質、滿意的護理服務。

二、工作目標

1.全院各護理單元繼續鞏固所取得的成績，持續深入開展優質護理服務。2.護士配置數量符合衛生部要求，每名責任護士平均負責患者數量不超過8個，保障病人護理安全。

3.落實責任制整體護理，推行責任制整體護理到位率100%。

4.實行崗位管理，將護士從按身份管理逐步轉變為按崗位管理，護理管理崗位和臨床護理崗位的護士占全院護士總數的90%以上

5．建立有效的績效考核和分配機制，落實績效考核制度，體現同工同酬、多勞多得、優績優酬，以激發護士工作積極性。.6.豐富護理服務內涵，拓展服務領域，創建護理品牌。7.提高護理技術水平，專科知識培訓率100%。8.病人對護理工作滿意度≥95％。

三、組織機構 組 長：××× 院長 副組長：××× 副院長

組 員：××× 副書記 ××× 副院長

××× 副院長

××× 紀委副書記

××× 工會主席 ×××

醫政科長

××× 護理部主任 ××× 藥械科長

××× 總務科長 ××× 財務科長

××× 黨辦主任 ××× 護理部副主任

××× 護理部副主任 ××× 供應室護士長

××× 醫技主任 ××× 影像科主任

××× 血庫主任

領導小組下設辦公室，辦公室設在護理部： 主 任：××× 副院長 副主任：××× 護理部主任

組 員：××× 護理部副主任 ××× 護理部副主任

××× 心內科護士長 ××× 急診科護士長

××× 婦產科護士長 ××× 城內內科護士長

領導小組職責：負責制定推進優質護理服務活動的工作方案，協調、監督、指導和評價各科室優質護理服務活動工作。

四、工作措施(一)組織保障

醫院優質護理服務實行“一把手工程”，由院長擔任優質護理服務工作領導小組組長，組員由各相關職能部門負責人組成。明確具體的組織分工、推進保障措施等，加強醫院內各部門之間的分工協作，落實優質護理服務的責任，扎實開展工作。

（二）以建立崗位管理為核心，科學設置護理崗位。

1.執行崗位管理，科學設置護理崗位。將護士從按身份管理逐步轉變為按崗位管理，明確崗位所需護士的任職條件，不同崗位的護士數量和能力素質應當滿足工作需要，合理配置、動態調整。護士的經驗能力、技術水平、學歷、專業技術職稱應當與崗位的任職條件相匹配，以保障護理質量和患者安全。

2.護理崗位設置分為護理管理崗位、臨床護理崗位和其他護理崗位，確保護理管理崗位和臨床護理崗位的護士應當占全院護士總數的90%以上。

（三）合理配置護士數量。1.遵循責任制整體護理工作模式的要求配備病房護士，普通病房實際護床比不低于0.4:1，每名護士平均負責的患者不超過8個，重癥監護病房護患比為2.5-3:1，新生兒監護病房護患比為1.5-1.8:1。門（急）診、手術室等部門根據門（急）診量、治療量、手術量等綜合因素合理配置護士。2.各科根據不同專科特點、護理工作量實行科學的排班制度。護士排班兼顧臨床需要和護士意愿，體現對患者的連續、全程、人性化護理。3.制定護士人力緊急調配預案，建立機動護士人力資源庫，及時補充臨床護理崗位護士的缺失，確保突發事件以及特殊情況下臨床護理人力的應急調配。

（四）加強護士崗位培訓，全面提升護士職業素質。

1.加強新護士培訓。實行崗前培訓和崗位規范化培訓制度。崗前培訓包括相關法律法規、醫院規章制度、服務理念、醫德醫風以及醫患溝通等內容；崗位規范化培訓包括崗位職責與素質要求、診療護理規范和標準、責任制整體護理的要求及臨床護理技術等，提高護士為患者提供整體護理服務的意識和能力。

2.加強護士的繼續教育。要以崗位需求為導向、崗位勝任能力為核心，注重新知識、新技術的培訓和應用，突出專業內涵，注重實踐能力，提高人文素養，適應臨床護理發展的需要。

3.加強專科護理培訓。根據臨床專科護理發展和專科護理崗位的需要，按照衛生部和省級衛生行政部門要求，開展對護士的專科護理培訓，立足專業發展，提高專業技術水平。

4.加強護理管理崗位的人員培訓，注重培訓現代管理理論在護理工作中的應用，提高護理管理者的理論水平、業務能力和管理素質。

（五）穩步推進、注重落實。

1.嚴格落實責任制整體護理、全面履行護士職責。責任護士執行以病人為中心，集基礎護理、病情觀察、治療、健康教育和康復指導，提供心理護理為一體的工作流程，為患者提供連續、全程的護理服務。

2.實行護士分層管理模式，合理調配護士人力。把護士分成N1、N2、N3、N4逐級分層管理，以各護理單元的病人工作量為前提，兼顧并尊重護士意愿，用好、用活、用足現有的護理人力資源，體現能級對應。3.嚴格執行臨床分級護理制度。根據《綜合醫院分級護理指導原則》要求，結合病房實際，細化分級護理標準、服務內涵和服務項目，在病房醒目位置公示，并遵照落實，患者的護理級別應當與患者病情和自理能力相符。4.加強健康教育。臨床護理服務充分體現專科特色，依據科室特點豐富服務內涵，不斷更新各專科特色的教育內容和形式，把健康教育貫穿于病人整個住院的全過程及出院后的延伸服務。

5.夯實基礎、注重專科、營造人文氛圍。遵循“以人為本”的整體護理理念，將基礎護理、專科護理和人文關懷貫穿于護理全過程，形成“重基礎、重人文、重服務”的良好氛圍。

6.門診、急診、手術室等特殊科室積極探索優質護理活動的方法。倡導門診優化護理服務流程，提供耐心、熱情、細心及快捷的服務；強化急診護士過硬的預檢、分診、急救與應急技能等；強調手術過程患者安全第一，手術室執行責任包干制，加強術前術后訪視，使患者感覺到親人般的溫暖。7.認真聽取患者的意見和建議。通過科室每月召開的病人工休座談會及護理部、科室的滿意度調查，與監查室溝通協作聘請院外第三方調查等，多渠道聽取病人及醫務人員對護理工作的意見和建議，并從中評選出病人最滿意護士。

8.多部門通力配合，進一步推進優質護理服務。各個部門之間加強組織協調,進一步加大醫院支持保障系統對護理的投入,實現全方位的將時間還給護士，把護士還給病人，讓病人享受到高效、優質的服務。

9.加大宣傳力度。在醫院網站內設立“優質護理服務宣傳欄”，做好宣傳、報導工作。

（六）加強質量管理，確保護理安全。

1.護理部根據《優質護理服務評價細則（2014版）》，重新制定各項“護理質量評價標準”，并按標準對臨床科室進行評價、反饋、督導。2.各科根據專科特點制定本科質量管理目標及工作計劃，按照項目標準要求做好質量督導，強化基礎護理及分級護理的落實，注重做好護理安全管理、危重病人的護理、病人健康教育等各項工作。

3.加強護理安全監控管理，定期開展護理安全隱患排查，對護理不良事件進行原因分析，吸取經驗教訓，提出防范措施與改進措施。4.將護理安全貫穿于優質護理的始終，關注重點環節、重點部門、重點對象的流程管理，如病人轉運、交接、跌倒/墜床、圧瘡、防管道脫落等，落實護理交接班流程及管理評價程序。

五、考評激勵機制

(一)建立并落實考評激勵機制

1.護士薪酬與護士的能力層級水平、護理患者的質量、數量、技術風險和患者滿意度掛鉤。

（1）完善并執行醫院護理人員分層級管理制度，實施護士分層級管理，按護士核心能力來定崗、定級、合理使用護士，打破按年資、職稱、學歷而非能力評價使用護士的模式，不同層級護士職責及考核的標準和系數不同。（2）將優質護理服務的目標、內涵列入責任護士的工作質量標準中，各級護理質控組織加強對責任護士進行質量檢查考評，作為績效考核項目內容。（3）每月開展病人對護理服務、醫務人員對護理工作滿意度調查，評選出月優質護理服務之星，樹立榜樣。

2.護理管理人員有績效考核標準，并實施考核和獎罰。

（二）鼓勵創新、弘揚先進。

1.為鼓勵臨床一線護理人員工作積極性，護理部制定評選標準，評出優質護理團隊獎、創新獎、敬業奉獻獎、最滿意的護士長獎等獎項，并準備在5.12國際護士節聯誼會上進行表彰。

2.進一步順應醫院發展，重視學科新業務、新技能的學習、總結和提高，以提升對患者的服務品質。

3.年終表彰護理服務中的先進集體和個人，樹立典型、弘揚先進。

××××醫院 2014年3月

第四篇：2014優質護理服務工作方案

2014優質護理服務工作方案

為進一步深化優質護理服務，促進優質護理服務可持續性發展，以“落實責任制整體護理”為核心，以“提升護士素質、優化護理服務”為主題，以“二甲復審”為契機,進一步深化“優質護理服務”工作內涵，探索建立長效機制，為廣大患者提供安全、專業、全程的優質護理服務，特制定2013工作方案。

一、指導思想

以科學發展觀為指導，在改革臨床護理模式、履行護理職責、落實責任制整體護理的基礎上，以實施護士崗位管理為切入點，充分調動護士工作積極性，激勵護士服務臨床一線，努力為人民群眾提供無縫隙、連續性、安全、優質、滿意的護理服務。

二、工作目標

1.在開展神經內科、心內科、等基礎上，今年將開展五官科、手外科為優質護理服務示范病區。

2.護士配置數量符合衛生部要求，每名責任護士平均負責患者數量不超過8個，保障病人護理安全。

3.落實責任制整體護理，推行責任制整體護理到位率100%。

4.實行崗位管理，將護士從按身份管理逐步轉變為按崗位管理，護理管理崗位和臨床護理崗位的護士占全院護士總數的95%以上

5．建立有效的績效考核和分配機制，落實績效考核制度，體現同工同酬、多勞多得、優績優酬，以激發護士工作積極性。.6.豐富護理服務內涵，拓展服務領域，創建護理品牌。7.提高護理技術水平，專科知識培訓率100%。8.病人對護理工作滿意度≥95％。

四、工作措施(一)組織保障

醫院優質護理服務實行“一把手工程”，由院長、書記擔任優質護理服務工作領導小組組長，組員由各相關職能部門負責人組成。明確具體的組織分工、推進保障措施等，加強醫院內各部門之間的分工協作，落實優質護理服務的責任，扎實開展工作。

（二）以建立崗位管理為核心，科學設置護理崗位。

1.執行崗位管理，科學設置護理崗位。將護士從按身份管理逐步轉變為按崗位管理，明確崗位所需護士的任職條件，不同崗位的護士數量和能力素質應當滿足工作需要，合理配置、動態調整。護士的經驗能力、技術水平、學歷、專業技術職稱應當與崗位的任職條件相匹配，以保障護理質量和患者安全。

2.護理崗位設置分為護理管理崗位、臨床護理崗位和其他護理崗位，確保護理管理崗位和臨床護理崗位的護士應當占全院護士總數的95%以上。【醫院2014優質護理服務工作方案】醫院2014優質護理服務工作方案。

（三）合理配置護士數量。

1.遵循責任制整體護理工作模式的要求配備病房護士，普通病房實際護床比不低于0.4:1，每名護士平均負責的患者不超過8個，重癥監護病房護患比為2.5-3:1，新生兒監護病房護患比為1.5-1.8:1。門（急）診、手術室等部門根據門（急）診量、治療量、手術量等綜合因素合理配置護士。

2.各科根據不同專科特點、護理工作量實行科學的排班制度。護士排班兼顧臨床需要和護士意愿，體現對患者的連續、全程、人性化護理。

3.制定護士人力緊急調配預案，建立機動護士人力資源庫，及時補充臨床護理崗位護士的缺失，確保突發事件以及特殊情況下臨床護理人力的應急調配。

（四）加強護士崗位培訓，全面提升護士職業素質。

1.加強新護士培訓。實行崗前培訓和崗位規范化培訓制度。崗前培訓包括相關法律法規、醫院規章制度、服務理念、醫德醫風以及醫患溝通等內容；崗位規范化培訓包括崗位職責與素質要求、診療護理規范和標準、責任制整體護理的要求及臨床護理技術等，提高護士為患者提供整體護理服務的意識和能力。2.加強護士的繼續教育。要以崗位需求為導向、崗位勝任能力為核心，注重新知識、新技術的培訓和應用，突出專業內涵，注重實踐能力，提高人文素養，適應臨床護理發展的需要。3.加強專科護理培訓。根據臨床專科護理發展和專科護理崗位的需要，按照衛生部和省級衛生行政部門要求，開展對護士的專科護理培訓，立足專業發展，提高專業技術水平。

（五）穩步推進、注重落實

1.嚴格落實責任制整體護理、全面履行護士職責。責任護士執行以病人為中心，集基礎護理、病情觀察、治療、健康教育和康復指導，提供心理護理為一體的工作流程，為患者提供連續、全程的護理服務。

2.實行護士分層管理模式，合理調配護士人力。把護士分成N1、N2、N3、N4逐級分層管理，以各護理單元的病人工作量為前提，兼顧并尊重護士意愿，用好、用活、用足現有的護理人力資源，體現能級對應。

3.嚴格執行臨床分級護理制度。根據《綜合醫院分級護理指導原則（試行）》要求，結合病房實際，細化分級護理標準、服務內涵和服務項目，在病房醒目位置公示，并遵照落實，患者的護理級別應當與患者病情和自理能力相符。4.加強健康教育。臨床護理服務充分體現專科特色，依據科室特點豐富服務內涵，不斷更新各專科特色的教育內容和形式，把健康教育貫穿于病人整個住院的全過程及出院后的延伸服務。

5.夯實基礎、注重專科、營造人文氛圍。遵循“以人為本”的整體護理理念，將基礎護理、專科護理和人文關懷貫穿于護理全過程，形成“重基礎、重人文、重服務”的良好氛圍。

6.門診、急診、手術室等特殊科室積極探索優質護理活動的方法。倡導門診優化護理服務流程，提供耐心、熱情、細心及快捷的服務；強化急診護士過硬的預檢、分診、急救與應急技能等；強調手術過程患者安全第一，手術室執行責任包干制，加強術前術后訪視，使患者感覺到親人般的溫暖。

7.認真聽取患者的意見和建議。通過科室每月召開的病人工休座談會及護理部、科室的滿意度調查，與監查室溝通協作聘請院外第三方調查等，多渠道聽取病人及醫務人員對護理工作的意見和建議，并從中評選出病人最滿意護士。8.多部門通力配合，進一步推進優質護理服務。各個部門之間加強組織協調,進一步加大醫院支持保障系統對護理的投入,實現全方位的將時間還給護士，把護士還給病人，讓病人享受到高效、優質的服務。9.加大宣傳力度。在醫院網站內設立“優質護理服務宣傳欄”，做好宣傳、報導工作。

（六）加強質量管理，確保護理安全。

1.護理部根據二甲醫院評審評分細則，制定“護理質量目標管理體系”。2.各科根據專科特點制定本科質量管理目標及工作計劃，按照項目標準要求做好質量督導，強化基礎護理及分級護理的落實，注重做好護理安全管理、危重病人的護理、病人健康教育等各項工作。

3.加強護理安全監控管理，定期開展護理安全隱患排查，對護理不良事件進行原因分析，吸取經驗教訓，提出防范措施與改進措施。

4.將護理安全貫穿于優質護理的始終，關注重點環節、重點部門、重點對象的流程管理，如病人轉運、交接、跌倒/墜床、圧瘡、防管道脫落等，落實護理交接班流程及管理評價程序。

五、考評激勵機制

(一)建立并落實考評激勵機制

1.護士薪酬與護士的能力層級水平、護理患者的質量、數量、技術風險和患者滿意度掛鉤。

（1）完善并執行醫院護理人員分層級管理制度，實施護士分層級管理，按護士核心能力來定崗、定級、合理使用護士，打破按年資、職稱、學歷而非能力評價使用護士的模式，不同層級護士職責及考核的標準和系數不同。（2）將優質護理服務的目標、內涵列入責任護士的工作質量標準中，各級護理質控組織加強對責任護士進行質量檢查考評，作為績效考核項目內容。（3）每月開展病人對護理服務、醫務人員對護理工作滿意度調查，評選出月優質護理服務之星，樹立榜樣。

2.護理管理人員有績效考核標準，并實施考核和獎罰。

（二）鼓勵創新、弘揚先進。1.發揮護士潛能，在全院范圍內鼓勵創新，借助小革新、小發明、小改進，拓展護士工作內涵，做到護理操作的省時、高效，提高對患者服務的安全度、舒適度。

2.進一步順應醫院發展，重視學科新業務、新技能的學習、總結和提高，以提升對患者的服務品質。

3.年終表彰護理服務中的先進集體和個人，樹立典型、弘揚先進。

第五篇：2013年婦科優質護理服務工作總結

2013年婦科優質護理服務工作總結

我科開展優質護理服務已有兩年多了，在這兩年中，從最初的茫然到現今的小有成績，與全科護理人員的共同努力是分不開的，現將2013年的工作總結如下。

一、人員的調配方面

隨著病人的逐漸增多，一名責任護士已經不能承擔病區 病人的護理工作，我們又增加了一名責任護士，做到了8小時在崗，24小時負責制。

二、實行護士崗位管理，調整績效分配，調動護士積極性。

今年我科實行了護士崗位科學管理，按照護理崗位的勞動強度、技術要求、工作風險等要素確定分配原則，在分配機制上向工作量大、技術性強、工作時間長的崗位傾斜，實現按勞分配、多勞多得、優勞優得的方針，充分調動了護士的工作積極性。

而且科室將績效考核與薪酬分配相結合。將工作考核質量，患者滿意度等要素與績效考核相結合，并作為護士薪酬分配、晉升、評優的主要條件。

三、規范工作流程，加強專科知識培訓，提高整體素質。為了更進一步推進“優質護理服務示范工程”活動，我科從患者入、出院著手，優化臨床護理工作流程，提高工作質量和效率，實現護理流程規范—創新—再規范—再創新的提高過程。患者入院時，接診護士按照規定的接診流程接診；患者住院期間，護士針對患者不同情況，文化程度及接受能力，按整體護理要求，采取不同方式的健康宣教，盡可能的使每位患者都掌握疾病的防治知識。加強科內業務學習，提高專科技術操作水平。

四、注重細節服務，更進一步推進優質護理

在開展優質護理服務以來，全科護理人員都在思考如何

才能讓優質護理真正走進病房，扎根病房，為患者提供貼心服務？通過不斷探索、創新及實踐，從而制定了一系列“優質護理服務示范工程”活動舉措，不斷加強護理內涵建設，使優質護理落到實處。如:術后切口要用中藥敷，需要布袋裝，一些病人從農村來，對市區的環境不熟悉，我科的護士就拿淘汰下來的舊床單，請洗衣房的工作人員幫我們縫制了一些布袋，讓病人用；冬天，給病人輸液時，液體太涼，我們給病人用上了輸液加溫器。

婦科預防深靜脈栓塞的新措施

隨著婦科手術病人的逐漸增加，我科對術后的并發癥深靜脈栓塞的預防

較前更為重視，在過去的基礎上又使用了一臺新的間斷氣壓裝置儀，這臺間斷

氣壓裝置與過去的差距在于透氣性強、治療的范圍擴大至大腿、可以根據血液來調整壓力。現在我科以針對三名高危手術病人采取了新的預防措施，一名術前評估屬于極高危人群，術前一日就給予氣壓治療，術后回房后就給予氣壓治療，12小時后加用低分子肝素鈉皮下注射，一日一次，一直到出院。另外兩名患者術后均用新的氣壓治療儀，連用至出院，一名加用低分子肝素鈉皮下注射。術后病人肢體恢復知覺后，我們護士就指導患者在床上做足和趾的主動活動，鼓勵病人多做深呼吸，讓病人早日下床活動。現三名患者