第一篇：2013年推進優質護理服務方案（本站推薦）

推進“優質護理服務”工作方案

為繼續貫徹落實阿地衛醫發[2012]249號，關于印發《2012地區推廣優質護理服務工作方案》的通知，結合創先爭優和“三好一滿意”活動，為了更進一步提升醫療服務質量，推廣優質護理服務活動，提高醫療服務滿意度，使廣大群眾真切感受到改革帶來的實惠，在總結我院2010年、2011年、2012年三年優質護理服務開展情況的基礎上，為推進我院優質護理服務工作扎實開展，努力為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務，我院決定在全院推行“優質護理服務”活動。現將有關事項通知如下：

一、活動目的、范圍及原則

活動目的：進一步推進優質護理服務深入開展，改善臨床護理服務，優化門急診服務流程，提供人性化服務、拓寬服務內容，落實危重癥病人陪送入院的措施，保障病人安全；提高護理服務水平，讓安全、優質、滿意的護理服務惠及更多患者。

活動范圍：全院各護理單元。

二、工作目標及內涵

工作目標：以病人為中心，加強基礎護理，為患者提供全面、全程、連續的優質護理服務，最終達到“病人滿意、政府滿意、社會滿意、醫生滿意、護士滿意、醫院滿意”。

內涵：以加強基礎護理為切入點，通過分工方式、排班模式、績效管理、護士分級管理的變革，改善臨床護理服務，提高護理水平，讓安全、優質、滿意的護理服務惠及更多患者。

三、活動內容和重點要求

1、領導高度重視，工作成效顯著。醫院將“優質護理服務示范工工程”列為“一把手”工程，繼續加強組織領導，認真研究問題，細化工作方案，進度明確，工作措施實施力度大，醫院開展優質護理服務成效明顯，獲得患者、社會及政府的認可和贊譽。

2、加強宣傳及培訓，全院各部門和醫務人員能夠正確理解開展“優質護理服務”活動的目的、意義、工作實質和具體措施等，使護理管理者和護士充分認識改革護理工作模式的必要性，為患者提供整體護理服務。

3、改革護理服務模式，落實護理職責。醫院深化“以病人為中心”理念，實施優質護理服務的病房改革臨床護理工作模式，對患者實施責任制整體護理模式，全面履行護理職責，深化專業內涵建設，提升臨床護理質量。責任護士全面落實護理職責，改善護理服務，提高護理水平，為所負責患者提供全面、全程的護理服務。

4、保證人力配置，調動護士積極性。醫院充實臨床一線護士配置，盡力達到1:0.4比例或每名責任護士平均負責患者數量不超過8個，以滿足臨床護理工作需要，為患者提供全程、全面、規范的護理服務，并提高臨床一線護士福利待遇，充分調動護士工作積極性。

5、完善績效考核制度：護理部制訂了分級管理績效分配方案和考核辦法，完善了考核內容，考核結果與護士的績效、評優、晉級掛鉤，繼續落實同工同酬制度，進一步激勵臨床一線護理人員的工作積極性。

6、落實支持保障措施，形成長效機制。醫院多部門聯動，形成一切圍繞臨床護理工作需要的支持氛圍，各項保障支持措施落實到位。逐步建立健全績效考核制度，激勵護士立足臨床、力爭上游，形成推動優質護理服務深入開展的長效機制。

四、有關事項

1、各部門及各科室要嚴格按照本通知要求及護理部制定的工作計劃，開展好此項活動。實施此項活動的科室要嚴格按照《優質護理服務工作考核標準》的要求執行，其它臨床科室及醫技科室均按照院部及護理部的要求，為患者提供優質的服務。

2、建立健全支持保障系統，形成全院工作服務于臨床的格局；采取有效措施切實減少病房護士從事非臨床護理工作，為患者提供直接的護理服務。

拜城縣人民醫院護理部

2013年1月10日

第二篇：2013年“優質護理服務”推進方案--新

2013年“優質護理服務”工作實施方案

為積極穩妥地開展《優質護理服務》工作，結合我院具體情況，特制定本方案。

一、工作目標

2013年底全院優質護理病房覆蓋率達到70%以上。

二、具體計劃

（一）統一思想，提高認識

1、在前三年開展優質護理服務工作的基礎上，進一步強化“一把手”工程，確保優質護理服務工作取得實效。

2、年初護理部召開護理工作懇談會，廣泛征求意見，特別是對如何開展優質護理服務，提高專科護理能力方面提出建設的意見。開展評選優質護理先進病房，優質護理服務之星活動，予以全院通報表彰，鼓勵全院職工以先進為榜樣，為醫院的建設發展而努力。

3、加強各部門之間的組織協調, 加大醫院支持保障系統對護理的投入, 繼續完善與配備住院患者基本生活設施與條件，如藥品下送、供應中心下收下送、陪檢等，實現全方位的將護士還給病人；添置護理車、口服藥車、報架、宣傳櫥窗等設施，用全院之力共創優質護理服務。

4、通過請進來、走出去、分層培訓的方式，繼續抓好全院護理人員培訓，促進各科之間，人員之間的相互交流，派骨干護士去外院跟班學習，定期舉辦業務講座，全面提高護理人員的工作積極性和主動性。在5.12護士節，開展以“優質護理服務”為主題的演講賽，弘揚護理人員樂于奉獻的精神。

5、保障臨床護士配備。今年計劃新增護士20人，按普通病房實際床護比不低于1:0.4。

（二）扎實落實、確保重質量

1、有計劃、有步驟穩妥地鋪開優質護理病房數，力爭2013年底全院優質護理病房覆蓋率達到70%以上。開展第三批優質護理服務病房： 1 外二科、婦產科、五兒科，我們的理念是“一切為了病人”，讓優質護理服務遍及全院。

2、在試點病區成功的基礎上，逐步將優化的護理模式及成功的經驗向全院其他科室推廣：實施責任護士包病人服務、APN排班模式、以病人為中心，集基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導為一體的工作流程等。對全院各科室實行護理部統一調配人力資源，即將對內二科、內三科等大科室，實行雙P雙N班，并對院內所有試點病房進行階段性檢查、總結。

3、制定我院優質護理病房評定標準，除常規質量考核外，增加合理實施排班、臨床服務體現專科特色，及突出護士對患者了解的程度、護理措施的落實、護患溝通等實質性護理項目的評估。

4、以各護理單元的病人工作量為前提，兼顧并尊重護士意愿，用好、用活、用足現有的護理人力資源。完善護士技術檔案管理和分層管理模式，深化護士分層使用，依據病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。臨床護理服務充分體現專科特色，各科依據科室特點豐富服務內涵，為病人提供人性化護理服務。

5、實施績效考核方案和激勵機制，落實護士同工同酬，薪酬分配向臨床一線、工作量大、風險高、技術要求高的崗位傾斜，充分調動護士積極性，今年在院領導大力支持下，將護理費提到12%，獎勵基礎護理落實突出的護士。

6、根據本院實際情況，自行設計住院病人對護理工作滿意度調查表，力爭滿意度達到98%以上，并將每月調查情況在護士長會上通報。各科室及時對住院病人實行出院一周內電話回訪，反饋信息。

（三）夯實基礎、注重專科護理

1、成立護理專業小組，提升專科護理品質。護理部成立“傷口/造口、糖尿病、重癥病人、靜脈輸液”四個專業護理小組，小組由35名專科護士參加，各小組制定出規范的工作職責、制度和工作流程，要求小組開展有聲有色的專業活動。

2、立足專業發展，深化優質護理內涵。護理部匯編《護理規范》四本資料，讓護士有章可循。在去年已完成《手術病人術前告知》《24H護理人員工作流程圖》《冷熱標示》的基礎上再完成《各種管道標識》及《健康宣傳小冊子》等。

3、采取多種形式的學習方法，如護理業務講座、教學查房、回顧性查房、現場觀摩、典型案例分析講評、晨會提問等，同時護理部還制定不同層級護士技能考核及三基知識考試方案，提高護士的業務水平。

4、遵循“以人為本”的整體護理理念，將基礎護理和專科護理有機結合，通過責任包干制落實基礎護理，護理部將對全院危重特殊病例，進行現場查房，督促基礎護理的落實，指導專科護理工作。加強專科護理隊伍建設，計劃派6名護士進修學習專科護理，即心血管內科、糖尿病專科、傷口造口、新生兒專科、助產專科等。

5、將護理安全貫穿于優質護理的始終，關注重點環節、重點部門、重點對象的流程管理，注重質量、注重細節。強化安全意識、運用PDCA科學管理方法進行持續質量改進，開展循證護理。舉辦質量安全管理培訓，對近三年來護理不良事件、護理投訴及糾紛、護理工作質量等，進行回顧性的分析講評。

（四）適時總結、弘揚先進、鼓勵創新

開展每季度評選“護理標兵”，每年評選一次護理服務中先進病房的活動，及時的鼓勵和表彰，樹立典型、總結經驗。強調各科室每月及時將工作中的好人好事，典型案例寫成文稿交院辦，我們將好的文稿推薦給《常德護理》雜志、《三醫信息》報、《常德日報》等刊物媒體，大力宣傳護士，宣傳護理工作，讓社會更加尊重理解護士，以推動優質護理服務順利開展。

二0一三年一月十一日

第三篇：2014年優質護理推進方案

聊城市第四人民醫院

2014年全面推進優質護理服務工作方案

為進一步深化“優質護理服務”工作內涵，以“提升職業素質、優化護理服務”為主題，提升服務水平，持續改進護理質量，在總結上一開展評選“星級護士”活動經驗的基礎上，特制定2014年“優質護理服務”工作計劃。

一、指導思想

我院護理工作以創“三甲精神專科醫院”為主線，樹立以病人為中心的服務理念，在提高護理服務品質等方面下功夫，提高護理技術水平和服務質量。

二、工作目標

以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，進一步深化優質護理服務工作，提升服務內涵，持續改進護理質量。

三、工作措施

1、開展優質護理服務活動 提高護士服務品質

首先是編印了《護理行為規范》手冊，下發給全院護理人員人手一冊，組織學習培訓。其次在以往落實優質服務措施的基礎上，病區內制定適合科室特色基礎護理服務項目，組織病人開展豐富多彩的工娛療活動，成立陽光活動室每天有一名工娛療護士組織二三級病人開展各種活動，如：每周學唱一首歌、每天組織病人做一個游戲、對有愛好患者教學做手工、每天定時做廣播體操，開展讀書活動及病人疊被子比賽等；開展溫馨服務：為病人多做一點：多巡視、多觀察、多關心、多照顧、多為病人解決實際問題。為病人多講一點：多指導、多宣教、多溝通、多解釋病人疑問，主動做好健康教育、主動征求患者意見。康復護理指導率≥90%.護士長對每位出院病人發放滿意度調查表，住院病人滿意度、出院病人滿意度均達≥96%。電話回訪滿意度≥90%.根據病人投票情況，每月評選出“優秀護理服務之星”1-2名。

2、加強重點病人安全環節的管理

進一步規范各類安全標示，使用鮮明的安全識別標識；落實重點環節評估制度，如病人轉運、交接、防圧瘡、防跌倒等，建立并完善護理評估流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環節，加強護理管理確保目標實現。每月組織安全會議進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理不良事件的原因分析討論，對存在問題按PDCA進行持續質量改進并追蹤。

3、切實做好基礎護理

使護理工作更加規范化。保持病床整潔、無污跡，病人清潔無異味，物品擺設整齊規范，輸液滴數與醫囑相符，勤巡視輸液病人，保護病人護理措施落實到位率100%。基礎護理措施落實率達98%。

4、嚴格落實責任制整體護理

實行彈性排班。全面實施組內責任制整體護理，責任護士為患者提供從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等連續、全程、全人的工作，切實做好優質護理服務。深化護士分層使用，依據病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重

患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。確保護理措施到位率≥95%。

5、加強患者健康教育

修訂規范的精神病人健康教育手冊，人手一冊，加強培訓，提高護士健康教育內容指導率；指導率≥96%。落實健康教育方法：（1）個體宣教： 個體宣教由責任護士做每天不少于1次，根據科室常見病的臨床表現和護理常規、藥物作用及副作用向病人做詳細的講解.（2）集體宣教由主管護師負責，每周不少于一次，內容涉及疾病的自我預防、用藥的注意事項。提高病人健康教育知曉率。知曉率≥96%

6、建立績效考核措施

根據《山東省醫院護理崗位管理的指導意見》建立、實施、完善、培訓、考核N0-N4的內容，研究及實行N0-N4績效考核方案，按照崗位管理進行考核，作為績效考核依據。

通過以上措施的落實，最終保證護理措施到位率、住院病人滿意度、出院病人滿意度、電話回訪滿意度、健康教育指導率及知曉率、康復護理指導率達到優質護理服務目標管理的要求。

聊城市第四人民醫院護理部2014.1.20

第四篇：2013年感染內科優質護理服務推進方案

傳染科 2013 年推進優質護理服務工作方案

為落實《 2012 年公立醫院試點改革工作安排》、在總結 2012 年

“優質護理服務示范工程”活動經驗的基礎上，結合《綜合醫院分級 護理指導原則》、《臨床護理實踐指南（2011 年）》，繼續深入推進優

質護理服務，結合傳染科實際，制定本工作方案。

一、指導思想

貫徹落實衛生部《中國護理事業發展規劃綱要（2011-2015）》 的各項要求，圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供服務，提高 護理水平” 的工作宗旨，按照二甲評審要求，全面加強臨床護理工作，強化護理崗位管理，建立健全護士績效考核，為患者提供全程、全面、優質的護理服務，保障護理安全，促進護患和諧。

二、活動愿景

優質護理服務精益求精，打造有凝聚力的護理團隊

三、活動主題

1、活動主題：

提升護理品質、深化服務內涵、活動重點：

開展“一．八．四”活動，即深化 “一個理念”

（樹立“以患者為中心”的服務理念），落實

“八項措施”（體貼入微 的基礎護理、扎實有效的專科護理、科學規范的技術操作、準確及時 的病情觀察、形式多樣的健康宣教、整潔溫馨的住院環境、及時有效 的溝通交流、輕松愉快的工作氛圍），達到

“四個效果”（患者滿意、領導滿意、醫生滿意、護士滿意）。

四、活動內容

（一）加強宣傳教育。

加強醫德醫風、職業道德教育，增強護士 工作責任心。網上下載最新護理相關內容 ppt，組織全科護士學習，以啟迪思維、開拓思路、轉變理念。以豐富多彩的形式，營造濃厚氛 圍。

（二）強化形象塑造。

抓好“內強素質、外塑形象”。完善禮儀

標準，開展禮儀培訓，樹立良好的職業風貌。開展“微笑服務”，護 士要從病人入院、住院、出院等細節上下功夫，在制度落實上求扎實，在服務禮儀上謀突破，通過規范交接班、優化新病人接診流程等方式，提升傳染科服務形象。

（三）規范護理標識。

完善傳染科護理安全管理預警系統，科學

地統一、規范、細化、明確護理標識，不斷提升護理工作效率。

（四）拓展服務內涵。

鼓勵科室護理人員結合自身實際，創造性

地開展工作，延伸服務內容，提高患者滿意度。落實預出院制度，加 強醫患、護患、醫護溝通，落實責任護士包病人，8 小時在崗提供從

入院到出院的全程護理服務，讓護士走進病人心中，讓病人心中有護 士。

以每月的病患滿意度測評及護患溝通會為契機，針對病患意見積

極整改，加強護患交流，營造和諧護患關系。

（五）完善績效考核。建立 N1 — N4 級護士分層使用制度，采用

以臨床護理工作量為基礎的護士人力配置方法，對護理人員從德、勤、能、績等方面進行考核，嘗試在科室二次分配，充分發揮護士的主觀 能動性。

（六）加強隊伍建設。

立足于現有的護理人員，優化培訓模式，重點抓好 N1 級護士的培訓，加強科研基礎能力培訓，扎實做好護理 人才隊伍建設。

采取培訓與考核相結合的辦法，強化臨床專科能力建

設，扎實做好“三基三嚴”培訓與考核、護理人員規范化培訓工作，不斷夯實護理人員的基本功。每個月組織護理操作比武活動，將考核

成績與科室績效考評、評先選優等掛鉤。

（七）強化質量監控。構建護士長-護理導師-N1 級護士三級護理

質量控制體系。修訂臨床護理工作的各項考核標準及質量控制標準，組織核心規章制度學習，每月組織專項檢查，加強臨床護理工作規范。

科室每月有質量控制小組進行檢查，在月質量分析會中，從以下幾個

方面體現護理工作的自查、分析、整改的詳細記錄和效果評價，強化 護理質量的持續改進 :、以病人為中心的責任制整體護理職責落實情況、實施優質護 理中問題的追蹤改進情況。、專科（危重）疾病護理常規、操作規程、消毒隔離、核心制 度落實情況。、分級護理落實，生活護理的落實、病房巡視、病情觀察及處 理，健康教育落實情況、正確給藥，及時觀察、患者的治療用藥和反應情況

5、特殊檢查護理常規落實情況、滿意度分析

7、護理文書書寫、對護理查房、病例討論、護理會診存在問題

（八）強化細節管理。

細化管理是一種先進的管理文化和管理方

式。細化是一種意識、一種觀念、一種認真的態度、一種精益求精的 文化。

細化管理最基本的特征就是重細節、重過程、重基礎、重具體、重落實、重質量、重效果，規范管理傳染科的工作。

（九）注重標桿管理。

科室每月評選滿意天使并掛牌上崗；在 “ 5.12 ”

護士節評選優秀護士。通過開展爭先創優，樹立護理 “標桿”，激發護理人員主動性、積極性，促進全科護理服務質量的提高。

（十）加強人文關懷。

科室護士長管理護士要做到以人為本，關

心和信任護士，關心她們的婚戀、家庭、生活等，設身處地為護士解 決工作和生活中的困難，充分理解、多激勵并激發每個護士的主觀能

動性。開展護士長與護士談心活動，營造良好的工作氛圍，讓護士快 樂工作。

附件：傳染科 2013 年推進優質護理服務工作實施進度表

傳染科 2013 年推進優質護理服務工作實施進度表

時

間

內

容

負責人月

1、組織

“一．八．四”

主題活動動員，對活動開展進行 全面動員部署。

鐘華芬、規范護理標識，完善護理安全管理預警系統。

鐘華芬

月

1、開展“優質護理服務”及專科護士 ppt 授課比賽評獎。

易玉英

田芬

2、收集整理實習學生反饋，評選優秀帶教老師，并在科內 交流先進帶教經驗。

張志英

月、組織禮儀培訓。

彭珍

吳麗

2、開展“優質護理大家談”活動。

毛艷

劉文彬

月

1、配合醫院護理部開展“ 5.12 ”護士節系列慶祝活動。

彭珍

田芬 月、組織討論會：如何打造有凝聚力的護理團隊。

易玉英

唐碧霞

2、組織基礎護理落實情況專項檢查。

鐘華芬

月

組織優質護理圖片展活動。

毛艷

唐楊

月

開展優質護理經驗交流會。

易玉英

月

組織病區儀器設備管理專項檢查。

吳麗

月

組織護理操作比武。

彭珍

鮑文娣

月

建立健全并實施優質護理績效考核制度。

鐘華芬

月

組織 2013 優質護理服務評比。

鐘華芬

第五篇：2015年推進優質護理服務實施方案

2015年內二科推進優質護理服務實施方案

根據《二級綜合醫院評審標準實施 細 則 》的要求，為進一步深化優質護理服務，加強護理服務內涵建設，提高護理管理品質，在總結2014年優質護理服務的基礎上，制定2015年實施方案。

一、指導思想

以科學發展觀為指導，認真貫徹落實衛生部關于深化優質護理服務的工作要求，深化“以病人為中心”的服務理念，按二甲評審標準，全面加強臨床護理工作，健全護士績效考核，豐富護理服務內涵，提高護理人員專業能力與素質，提高患者滿意度，保障醫療安全，促進護患和諧。

二、工作原則和目標

以實施責任制整體護理為切入點，使責任護士為患者提供連續、全程護理服務；以豐富優質服務內涵建設為落腳點，為患者提供專業化、人性化的護理服務。

三、工作措施

1、全面提升職業素質、優化護理服務

（1）基礎理論知識的培訓：從“三基三嚴”入手，每月組織一次業務培訓，內容包括基礎理論、專科護理、法律法規、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量。

（2）每月對優質護理相關知識進行培訓，每季度進行一次考核，優護內涵、目標知曉率100%。

（3）護理專業技術操作培訓：定期組織護士操作技術培訓，牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，進一步強化訓練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務。（4）組織護士禮儀規范學習。

2、加強管理，確保護理安全

（1）病人重點環節的管理：如病人轉運、交接、圧瘡等，嚴格落實護士交接班、每月一次的護理查房等。

（2）護理安全監控管理：每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯的原因分析討論，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。

（3）科室質量管理：科室質控小組每周對病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護士工作例會上進行總結。

3、夯實基礎護理

（1）切實做好基礎護理，使護理工作更加規范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規范，輸液滴數與醫囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發現問題及時解決。

4、嚴格落實責任制整體護理

（1）實行彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。

（2）設立責任組長1名、責任護士3-5名，每名責任護士護理8-12名病人。責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續、全程的工作，切實做好優質護理服務。（3）全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續的護理服務。密切觀察患者病情，及時與醫師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。

5、定期滿意度調查

（1）每月組織召開工休座談會，定期聽取患者對優質護 理工作的意見和建議。（2）每月進行患者滿意度調查制定整改措施，及時反饋。讓患者 從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態度，把病人的 滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕 生、冷、硬、推諉的想象發生，決不允許與病人發生爭吵。

6、績效考核 ：優質護理服務績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原則，依據責任護士出 勤率、、護理質量、滿意度進行分配。

7、溫馨服務：（1）、提供便民措施：如便民袋、輪椅、愛心天氣預報、愛心報刊等。（2）實行人性化管理：關心、體貼、理解護士。（3）開水房、廁所設溫馨提示。

四、保障措施

（一）成立優質護理服務領導小組，小組定期召開優質護理服務工作會議，反饋解決護理工作中存在的問題。

（二）和各部門主動溝通、協調，做好各項工作，保障工作任務順利完成。

1、后勤部門保障各類物資、保障水、電、氧氣、負壓、儀器設備等性能完好、正常運轉。

2、化驗室到科室領取血標本，減輕護士工作量，增加護士直接護理患者的時間。

3、科室加大對開展優質護理服務服務中的宣傳工作，相關人員知曉優質護理服務目標。

4、科室按照護理質量考核評價標準加強督導檢查，并進行分析、反饋，達到護理質量持續改進。

附：優質護理服務領導小組成員名單 優質護理服務領導小組成員名單 組長：帕提姑〃西日甫 副組長：黃常瓊

成員：熱汗姑、不合力其、米日古、熱娜、努爾阿米娜、阿尼克孜、李朝容、阿依努爾、阿依提拉、吐松阿依、維尼拉、帕提姑。附：職責

（一）負責制定“優質護理服務活動實施方案”。

（二）負責指導、督導、檢查“優質護理服務實施方案”中細節的落實。（三）負責活動中的各項工作的協調與配合，保證“優質護理服務示范工程”工作的暢通落實。

（四）負責組織完成領導小組布置的各項工作任務。