第一篇：婦科優質護理工作總結

2014年婦產科優質護理服務工作總結2014年在護理部及科主任的帶領下，全體護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨，夯實基礎護理，扎實推進優質護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進，把優質服務作為護士們的天職和本分，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。通過優質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發現患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。現將2014年我科開展“優質護理服務”活動中做的一些工作總結如下：

一、指導思想

科室領導高度重視，反復強調推廣優質護理服務的決心和重要性，組織制訂優質護理服務工作計劃計劃。深化“以病人為中心”的服務理念，以提升護士職業素質、優化護理服務為主題，努力為患者提供無縫隙、連續性、安全、優質、滿意的護理服務。

二、理清思路、切實落實各項工作

建立健全護理規章制度，工作規范，崗位職責。確保了護理基礎質量和安全。

三、切實落實各項工作

1、認真落實優質護理服務，發放滿意度調查表，讓病人及家屬了解基礎護理工作的內容，以便接受病人及社會的監督。

2、實行護士分層級管理，按護士能力、患者病情、護理工作量的大小實行以病人為中心的人員組織結構和護理分工，每組護理人員按病人分工,責任到人。使護理工作真正做到為病人提供整體的、連續的、滿足病人需求的護理服務。

3、改革護理排班模式：根據科室疾病護理特點、集中護理時段、護士工作能力等，倡導彈性排班制，確保基礎護理工作落到實處，保證護理工作的連續性和工作質量。

（1）保證集中治療時段護士人力充足配置。（2）確保薄弱時段護理質量安全。

4、嚴格基礎護理的落實：如為病人剪指甲、梳頭等，在做基礎護理的同時融入了健康教育，既加強了基礎護理，也增進了護患關系。

5、責任組長每班對本班基礎護理工作進行檢查，護士長不定期檢查，找出存在問題，進行原因分析，提出改進措施。

四、增強優質護理服務的內涵,制定了一些新的服務措施, 讓病人真正感受到我們的醫護服務，品味出我們的優質所在.如:

1、開展出院病人電話回訪

2、每周召開一次公休會

3、為患者提供便民服務箱

4、為分娩后的產婦送上一杯紅糖水

5、開展了新生兒床邊護理及新生兒撫觸

6、為提升護士業務素質，每季度進行一次護理查房。

7、結合婦產科的工作特點，制定圖文并茂的健康指導手冊。

8、為提高母乳喂養率，認真做到早接觸、早開奶。

五、建立監督機制，持續改進服務質量

1、設立患者意見本及聯系電話，及時聽取病人意見。

2、在住院病人滿意度調查中，病員滿意度能夠達到95%以上。婦產科

2014年12月篇二：2013年婦科優質護理服務工作總結 2013年婦科優質護理服務工作總結 我科開展優質護理服務已有兩年多了，在這兩年中，從

最初的茫然到現今的小有成績，與全科護理人員的共同努力是分不開的，現將2013年的工作總結如下。

一、人員的調配方面

隨著病人的逐漸增多，一名責任護士已經不能承擔病區

病人的護理工作，我們又增加了一名責任護士，做到了8小時在崗，24小時負責制。

二、實行護士崗位管理，調整績效分配，調動護士積極

性。

今年我科實行了護士崗位科學管理，按照護理崗位的勞

動強度、技術要求、工作風險等要素確定分配原則，在分配機制上向工作量大、技術性強、工作時間長的崗位傾斜，實現按勞分配、多勞多得、優勞優得的方針，充分調動了護士的工作積極性。

而且科室將績效考核與薪酬分配相結合。將工作考核質

量，患者滿意度等要素與績效考核相結合，并作為護士薪酬分配、晉升、評優的主要條件。

三、規范工作流程，加強專科知識培訓，提高整體素質。

為了更進一步推進“優質護理服務示范工程”活動，我科

從患者入、出院著手，優化臨床護理工作流程，提高工作質量和效率，實現護理流程規范—創新—再規范—再創新的提高過程。患者入院時，接診護士按照規定的接診流程接診；患者住院期間，護士針對患者不同情況，文化程度及接受能力，按整體護理要求，采取不同方式的健康宣教，盡可能的使每位患者都掌握疾病的防治知識。加強科內業務學習，提高專科技術操作水平。

四、注重細節服務，更進一步推進優質護理

在開展優質護理服務以來，全科護理人員都在思考如何

才能讓優質護理真正走進病房，扎根病房，為患者提供貼心服務？通過不斷探索、創新及實踐，從而制定了一系列“優質護理服務示范工程”活動舉措，不斷加強護理內涵建設，使優質護理落到實處。如:術后切口要用中藥敷，需要布袋裝，一些病人從農村來，對市區的環境不熟悉，我科的護士就拿淘汰下來的舊床單，請洗衣房的工作人員幫我們縫制了一些布袋，讓病人用；冬天，給病人輸液時，液體太涼，我們給病人用上了輸液加溫器。婦科預防深靜脈栓塞的新措施

隨著婦科手術病人的逐漸增加，我科對術后的并發癥深靜脈栓塞的預防

較前更為重視，在過去的基礎上又使用了一臺新的間斷氣壓裝置儀，這臺間斷

氣壓裝置與過去的差距在于透氣性強、治療的范圍擴大至大腿、可以根據血液 來調整壓力。現在我科以針對三名高危手術病人采取了新的預防措施，一名術前評估屬于極高危人群，術前一日就給予氣壓治療，術后回房后就給予氣壓治療，12小時后加用低分子肝素鈉皮下注射，一日一次，一直到出院。另外兩名患者術后均用新的氣壓治療儀，連用至出院，一名加用低分子肝素鈉皮下注射。術后病人肢體恢復知覺后，我們護士就指導患者在床上做足和趾的主動活動，鼓勵病人多做深呼吸，讓病人早日下床活動。現三名患者篇三：2013年婦科優質護理服務工作總結

優質護理服務工作總結

我科開展了優質護理服務，在這一段時間中，從最初的茫然到現今的小有成績，與全科護理人員的共同努力是分不開的，現將2014年的工作總結如下。

一、人員調配，優化排版模式，實施責任制整體護理

二、實行護士崗位管理，調整績效分配，調動護士積極性。今年我科實行了護士崗位科學管理，按照護理崗位的勞動強度、技術要求、工作風險等要素確定分配原則，在分配機制上向工作量大、技術性強、工作時間長的崗位傾斜，實現按勞分配、多勞多得、優勞優得的方針，充分調動了護士的工作積極性。

而且科室將績效考核與薪酬分配相結合。將工作考核質量，患者滿意度等要素與績效考核相結合，并作為護士薪酬分配、晉升、評優的主要條件。

三、規范工作流程，加強專科知識培訓，提高整體素質。

為了更進一步推進“優質護理服務示范工程”活動，我科從患者入、出院著手，優化臨床護理工作流程，提高工作質量和效率，實現護理流程規范—創新—再規范—再創新的提高過程。患者入院時，接診護士按照規定的接診流程接診；患者住院期間，護士針對患者不同情況，文化程度及接受能力，按整體護理要求，采取不同方式的健康宣教，盡可能的使每位患者都掌握疾病的防治知識。加強科內業務學習，提高專科技術操作水平。

四、注重細節服務，更進一步推進優質護理

開展優質護理服務以來，全科護理人員都在思考如何能讓優質護理真正走進病房，扎根病房，為患者提供貼心服務？通過不斷探索、創新及實踐，從而制定了一系列“優質護理服務示范工程”活動舉措，不斷加強護理內涵建設，使優質護理落到實處。

第二篇：婦科優質護理服務

自我院“優質護理服務示范工程”活動啟動以來，領導高度重視，成立了督導小組，制定實施方案。全體護理人員充分認識到開展“優質護理服務”活動、促進護理改革與發展的必要性，采取了相應的措施，取得了一定的成效。2011年10月18日，我院召開全院護士長會議，在會上，婦科護士長鄧珍嬌總結交流了婦科開展優質護理服務工作的經驗。

婦科優質護理服務扎實有效

婦科鄧珍嬌

根據我院創建“優質護理服務示范工程”的實施方案，我科作為本院優質護理服務試點病區之一，從今年的7月份開始我科結合本科實際情況，組織全體護士開“創優”動員大會，制定創優進度表以及實施方案，在病區實行護士對患者進行包干責任制，開展婦科特色護理“溫馨小家制”，開展APN層級排班，實行8小時在班，24小時負責制，落實護士床邊工作制、床邊記錄制，體現出較大優勢，收到了較好的效果。

提高了基礎護理和生活護理質量

基礎護理和生活護理由從前的家屬主導轉為現在的絕大部分以護士為主，陪護率明顯降低，能做到陪而不護，病房管理科學規范，能更好地落實患者的基礎護理與生活護理，有效促進護理質量的提高，改變了以前基礎護理和生活護理不能到位的情況。現在我們大部分病人都沒有家屬陪護，因為病人以及家屬和我們的護士都非常熟悉，基本都能叫出我們護士的名字，家屬每次來探望自己的親人要走的時候，都會對我們的護士說：某某姐，我現在回去上班，我們的護士都會回答說：沒問題，您放心好啦，我會照顧好您的媽媽。還有我們科有不少癌癥術后多次化療住院的病人都和我們的護士成為了好朋友，每次化療住院根本不需要家屬陪同，就直接來到找我們的護士幫忙辦理住院手續，還留下我們責任護士的手機號碼以方便下次住院聯系醫生和床位。

充分體現了人文關懷和人性化護理的服務內涵

在責任護士專科護理下，在PN班護士和其他護理人員的共同努力下，患者從入院到出院，從身體到心理，從病痛到逐漸恢復健康的整個住院期間都得到了良好的健康教育。通過對患者實施基礎護理、生活護理、專科護理、心理護理，大幅度地提高了護理質量，保障了患者的安全，讓患者體會到了醫院的人文關懷和人性化服務。我們特別關注癌癥術后化療病人的心理護理以及飲食護理，有一位80歲卵巢癌術后化療的阿婆，她有中風后遺癥，曾經因中風住在神經內科治療恢復后轉到我科手術治療，阿婆情緒非常緊張，從手術后化療先后在我科住院多次，醫生說要打針，她就全身發抖，我們的護士就會過去握住她的手，摸摸她的臉說：“阿婆，您的皮膚很滑、很嫩，在家一定吃了很多好東西，等一下我會輕輕的幫您打針。”就這樣逗阿婆開心，阿婆每次都會笑著說：“女啊女，你一定要疼著我呀，要輕輕地幫我打針！（臺山方言）”所以阿婆每次化療治療都能耐受，并且心理素質都很好，沒有并發癥的發生，每次出院都說“請我們護士喝茶”，我們護士都婉言謝絕。

提高了患者的滿意率

我們在服務方式上突出人性化，在服務過程中，體現對患者的關愛，并且最大限度滿足不同人群對健康的需求，全方位地提供最優質的服務。如患者的大小便護理、剪指甲、翻身、床上浴、洗頭等均由護士來做，讓患者感覺到兒女不

能做到的事護士卻做到了，及時滿足了患者的生活需要，杜絕了護患糾紛，融合了護患關系。

密切醫護合作，醫護關系、護患關系和諧

通過示范病區創建，醫生和護士共同管理患者，進一步密切了醫護關系，有利于治療和護理。護士前瞻性地觀察病情，預見性防止并發癥，為醫生提供了信息，質量明顯提高，提高了醫生對護理工作的滿意度。由于護理目標明確、每月對護士進行考核，嚴格執行考核標準和動態管理，認真落實各種護理常規和操作流程，對照標準護士能自覺相互督導及檢查，發現問題及時分析與解決，使護理質量得到了持續的改進，促進了醫護關系與護患關系的和諧發展。我們的鄒主任看到了我們開展“創優質護理服務”取得的效果，非常支持我們的護理工作，聽說每月要評選星級護士，獎金由科室出，她非常支持，還問有沒有第2、3名，并且號召醫生向我們護士學習。

增強護士的競爭意識，調動其工作積極性

我們開展了定期問卷調查與每月工休座談會，根據患者反饋不斷調整，改進工作方向，提升了護理服務水平，堅持落實每周業務學習與交流，每周護理查房，隨時對危重病人、疑難病人進行護理三級查房，每月護理會診制度，護士體會到只有通過不斷學習，掌握過硬的專業技能，努力熱情地服務，擁有優良的綜合素養方能讓患者滿意。病區內形成了比學趕幫，共同進步，積極向上的新局面。現在我們科每一位護士都備有一本“筆記本”，把每次學習的重點、心得記在筆記本上，年底還可以作為學習筆記累計學分。

關注細節，改變了服務理念

在病區開展“五常法”管理，各類物品定位放置，標識清楚，便于取用。護士能做到規范儀表、儀態，從我做起，從現在做起，控制說話音量，不在辦公室、治療室高聲談笑，相互提醒、相互監督。開展“護士走進病人的心里”的優質護理服務活動，主動真心問候，親切微笑服務，多溝通及時解決病人需求。責任護士能做到多跑、多講、多看、多微笑，改變“要我做好”轉變為“我要做好”的服務理念。現在我們已經開始了床邊工作制、床邊記錄，護士大部分時間呆在病房給病人做治療、護理，進行健康宣教、觀察病情、實時記錄，護士直接護理病人的時間由原來的2.5小時提升到7.5小時，護理記錄的時間由原來的1.5小時縮短到30分鐘。

第三篇：2013年婦科優質護理服務工作總結

2013年婦科優質護理服務工作總結

我科開展優質護理服務已有兩年多了，在這兩年中，從最初的茫然到現今的小有成績，與全科護理人員的共同努力是分不開的，現將2013年的工作總結如下。

一、人員的調配方面

隨著病人的逐漸增多，一名責任護士已經不能承擔病區 病人的護理工作，我們又增加了一名責任護士，做到了8小時在崗，24小時負責制。

二、實行護士崗位管理，調整績效分配，調動護士積極性。

今年我科實行了護士崗位科學管理，按照護理崗位的勞動強度、技術要求、工作風險等要素確定分配原則，在分配機制上向工作量大、技術性強、工作時間長的崗位傾斜，實現按勞分配、多勞多得、優勞優得的方針，充分調動了護士的工作積極性。

而且科室將績效考核與薪酬分配相結合。將工作考核質量，患者滿意度等要素與績效考核相結合，并作為護士薪酬分配、晉升、評優的主要條件。

三、規范工作流程，加強專科知識培訓，提高整體素質。為了更進一步推進“優質護理服務示范工程”活動，我科從患者入、出院著手，優化臨床護理工作流程，提高工作質量和效率，實現護理流程規范—創新—再規范—再創新的提高過程。患者入院時，接診護士按照規定的接診流程接診；患者住院期間，護士針對患者不同情況，文化程度及接受能力，按整體護理要求，采取不同方式的健康宣教，盡可能的使每位患者都掌握疾病的防治知識。加強科內業務學習，提高專科技術操作水平。

四、注重細節服務，更進一步推進優質護理

在開展優質護理服務以來，全科護理人員都在思考如何

才能讓優質護理真正走進病房，扎根病房，為患者提供貼心服務？通過不斷探索、創新及實踐，從而制定了一系列“優質護理服務示范工程”活動舉措，不斷加強護理內涵建設，使優質護理落到實處。如:術后切口要用中藥敷，需要布袋裝，一些病人從農村來，對市區的環境不熟悉，我科的護士就拿淘汰下來的舊床單，請洗衣房的工作人員幫我們縫制了一些布袋，讓病人用；冬天，給病人輸液時，液體太涼，我們給病人用上了輸液加溫器。

婦科預防深靜脈栓塞的新措施

隨著婦科手術病人的逐漸增加，我科對術后的并發癥深靜脈栓塞的預防

較前更為重視，在過去的基礎上又使用了一臺新的間斷氣壓裝置儀，這臺間斷

氣壓裝置與過去的差距在于透氣性強、治療的范圍擴大至大腿、可以根據血液來調整壓力。現在我科以針對三名高危手術病人采取了新的預防措施，一名術前評估屬于極高危人群，術前一日就給予氣壓治療，術后回房后就給予氣壓治療，12小時后加用低分子肝素鈉皮下注射，一日一次，一直到出院。另外兩名患者術后均用新的氣壓治療儀，連用至出院，一名加用低分子肝素鈉皮下注射。術后病人肢體恢復知覺后，我們護士就指導患者在床上做足和趾的主動活動，鼓勵病人多做深呼吸，讓病人早日下床活動。現三名患者

第四篇：婦科優質護理服務措施

婦/神2科優質護理措施-一入院護理

1.建立良好的護患關系1 護士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。2 備好床單元。護送至床前, 妥善安置,并通知醫生。完成入院體重、生命體征的收集。3 主動進行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫生和護士、病區護士長，介紹病區環境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關管理規定等。通知師傅送第一瓶開水.4 了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。5 如急診入院，根據需要準備好心電監護儀、吸氧裝置等

鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關系，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。二 晨間護理

采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元，手術衣。

腹部手術半臥位(護士搖床至適當高度).必要時協助患者洗漱, 3 晨間交流：詢問夜間睡眠,疼痛,通氣等情況,了解腸功能恢復情況,患者活動能力.三 晚間護理

整理床單元，必要時予以更換。整理,理順各種管道,健教.四 飲食護理

根據醫囑給予飲食指導，告知其飲食內容。2 積極主動協助患者打飯，做好飲食指導。根據病情觀察患者進食后的反應。

五 排泄護理

做好失禁的護理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥

留置尿管的患者進行膀胱功能鍛煉。每日會陰護理2次.六 臥位護理

根據病情選擇合適的臥位.指導并協助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉.按需要給予翻身、拍背、協助排痰，必要時給予吸痰.指導有效咳嗽.加強巡視壓瘡高危患者，有壓瘡警報時，及時采取有效的預防措施.七 舒適護理

患者每周剪指、趾甲一次.生活不能自理者協助更換衣物.3 提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖.經常開窗通風，保持空氣新鮮.5 保持病室安靜、光線適宜、操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好.晚夜間要做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕.八 術前護理

給予心理支持.評估手術知識,適當講解手術配合及術后注意事項.告知其禁食禁水時間、戒煙戒酒的必要性.如需要給予備皮.4 做好術前指導如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓練床上大小便等.九 術后護理

準備好麻醉床，遵醫囑予心電監護、氧氣吸入.2 做好各種管道標識并妥善固定各管道，保證管道在位通暢.密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時匯報醫生.十 患者安全管理

按等級護理要求巡視病房，了解病人九知道.有輸液巡視卡并及時記錄.對危重、躁動患者予約束帶、護欄等保護措施.危重病人使用腕帶.患者外出檢查，輕病人由護工陪檢，危重病人由醫務人員陪檢.十一 出院護理

針對患者病情及恢復情況進行出院指導(辦理出院結賬手續、術后注意事項、帶藥指導、飲

食及功能鍛煉，術后換藥、拆線時間,發放愛心聯系卡)2 聽取患者住院期間的意見和建議.護送患者至電梯口.做好出院登記.對患者床單元進行消毒

婦/神2科優質護理措施-2

（一）按級別上崗，分工明確，責任到人

護士的自我成就感增強，工作主動性、積極性提高。年輕的責任護士知識更新、思維開闊、精力充沛、干勁十足，為臨床護理管理隊伍注入了新鮮血液；而高年資的臨床護理組長責任心強，臨床經驗豐富，處事沉著果斷，能夠提升護士分層級管理模式下的專科護理質量，是護士長的得力助手，為科室護理安全和護理質量保駕護航。

（二）實行責任護士包干制，人人都是責任護士

每位護士分管8張床位，管床的責任護士要負責患者的全部護理，包括：基礎護理和專科護理，治療、病情觀察及記錄、心理護理、健康教育、生活照顧等。通過各項護理的全面落實，護士與患者有了更近距離接觸，了解患者病情，及時發現和處理存在的疑難問題，保證護理安全，達到患者滿意。并實施護長及組長查房制以提升專科護理質量。

（三）夯實基礎護理，提供滿意服務

實施APN排班，明確崗位職責。為患者提供全程、整體、人性化的一系列服務，在保證治療的基礎上從入院至出院直到院外的康復功能指導提供全程的優質服務。

（四）優化護理工作，提高工作績效

簡化護理文書，減少護士記錄時間，推行床邊工作制，把時間還給護士，把護士還給患者。

（五）建立和諧護患關系

每月開公休會1次，廣泛征求患者及家屬的建議，及時采納并認真落實，建立了和諧的護患關系。

（六）提升專業內涵，提供專業的護理服務

1、設計使用安全警示標識。建立不同種類的標識體系，分別在治療室及床頭標注，如使用管道護理標識，高危藥品標識，規避護理風險，保證患者安全。

2、落實患者安全目標。建立手術患者腕帶識別制度，嚴格做好交接工作。加強護理人員的風險意識教育，努力實現“安全百分百”。

3、重視護士在職培訓。使操作標準化、搶救流程化、合理化。

（七）健康教育全程化

每位住院病人從入院到出院責任護士都能隨時或分階段進行相關疾病的健康指導，如入院宣教、術前準備與術后注意事項指導、出院指導等。健康教育形式有：個別指導、集體講解、座談會、文字宣傳等。健康教育覆蓋率達100%(八）結合科室特點，提供各種便民服務

1.提供多種便民措施，如筆、紙、紙杯、開水、針、線、手紙等

2.病室護士護送手術病人至手術室，由護士在病人身邊安慰病人，觀察病情，使得家屬放心。3.患者陪檢、送標本設有專人負責。

4.自制小冰袋，為術后患者免費提供冷敷。5.為病人代購或代訂盒飯。

6.設有意見箱，意見本，定期查看，及時反饋。

（九）延續性護理

1.為婦科全子宮切除 功血 絨癌 妊娠期合并癥患者以及神經內科出院帶管病人以及半身不遂等患者提供護理延伸服務。

2.一對一指導教會留置胃管患者家屬鼻飼飲食方法及注意事項。

第五篇：2013年婦科護理工作總結

2013年婦產科護理工作總結

2013年婦科護理工作忙碌而充實。盤點收獲，總結教訓和經驗。現總結如下：

一、加強護理安全管理，規避護理風險

1、護士長帶領護士以病人安全為先，護士實踐為重。讓護士正確的做事，做正確的事。認真落實核心制度,以持續改進為動力，對存在的問題進行整改。

2、加強對重點環節的風險管理：如夜班、中班、節假日等減少交接班的次數，合理搭配不同層級的護士值班，實行彈性排班制，同時注重培養護士獨立值班時的慎獨精神。加強對重點人員的管理：特別要對轉科護士、新入科護士等加強法律及安全意識教育，提高他們的風險評估意識及能力。

3、進一步規范護理文書書寫，記錄落實了“客觀、真實、準確、及時、完整”。取消交班報告,設計簡單評估單,護士長對終末文書做重點監管,護理文書書寫的合格率為100%.4、加強對導管的管理。放導管警示標識，加強巡視病房，對病人和家屬進行宣教導管的重要性，配合治療防止脫管。

5、護士長加強護理安全監控管理，發現護理不良事件及時上報護理部。科室進行討論，制定整改措施，本共上報護理不良事件2例

二、加強質量管理，確保護理質量持續改進

1、護士長從質控護士到持續性教育護士，幫助護士，指導護士。護理質量是護士做出來的，沒有“有質量的護士”就沒有“護理工作的質量”。科室充分發揮質控小組的質管作用，明確各自的職責，增強全員參與質量管理的意識，確保質量持續改進，提高護理質量。

2、每月一次科室護理例會，表揚護士好的護理創新、護理理念，進行全科推廣應用。將每月檢查的存在的優點與不足進行逐一分析討論，制定整改措施，及時改進。

3、有效的培訓護士基礎護理服務規范，夯實基礎護理。為了夯實基礎護理，護士長改變了服務理念，不單純做好床單元清潔、病人的六潔四無，基礎護理合格率達100%。更重要的減輕病人的痛苦，如剖宮產術后病人有效的叩背排痰，宮縮痛時分散注意力的技巧等，從而提高了患者的滿意度。

4、加強危重病人的護理急救物品的管理提高科室的搶救水平。科室積極開展危重病人搶救預案的學習，11月進行心肺復蘇、簡易呼吸器全科護士進行操作考核；一級護理病人護理的合格率達100%。搶救車及搶救器械物品專人管理，搶救車實行封存管理，護士長每周按時檢查，急救物品、藥品、器械完好率達100%。

三、加強護理人員培訓，注重綜合能力的培養

1、組織全科護士積極參加醫院組織的業務講座和培訓。鼓勵她 們多于其他科室之間的技術交流，達到開闊視野、提高知識水平和鍛煉個體的目的。

2、根據護士分層培訓計劃，科室每月業務講課及各種專項培訓，業務考試、技術操作考試、護理查房各一次，重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，提高護士的理論與操作水平。理論考試護士長組織進行閉卷考試，要求講究實效，不流于形式，為培養專科護士打下扎實的基礎。理論合格率達100%，護理技術操作合格率達100%。

3、加強護士在職教育，鼓勵護士參加各種形式的繼續教育學習，在不影響正常工作的前提下，在排班、調休等方面予以照顧，提高護理人員的綜合素質。

四、深入開展優質護理服務，創新服務舉措

1、繼續深入推行優質護理服務，倡導“三從六心”護理活動，強調安全第一、技能過硬，在培養護士日常禮儀的基礎上，進一步規范護理操作用語，護患溝通技能。培養護士樹立良好的職業形象。

2、加強護士健康宣教，健康宣教不但送病人一份健康知識，更重要的送一份健康。

（1）、開展多樣化健康宣教，通過文字、圖片、視頻等不同形式對患者進行健康宣教。豐富護士的健康宣教方式，提倡反問式宣教、提問式宣教，鼓勵護士在宣教時親自示范演練。健康教育覆蓋率100%；健康教育知曉率達100%。

（2）、每個病房裝晾衣架，解決了病人晾衣服的困擾。

3、本召開公休座談會12次，征求病人意見，對病人提出的問題及時進行整改。

4、每月滿意護士的評選，通過每月發放滿意度調查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時的提出改進措施，即將在走廊展板開展您的贊賞我的動力，對護士工作給予激勵，調動她們的工作積極性。住院病人對護理服務滿意度＞95%。

五、在院內感染方面加強醫生護士的手衛生依從性的落實 科室重點加強對醫院感染相關知識的培訓及手衛生依從性的落實，防止交叉感染。產婦的會陰擦洗改為一次性會陰護理包一人一包一用。每個病床都放置一瓶手消液，方便工作人員接觸病人與病人間做好手消毒。

工作中肯定還存在這樣那樣的不足，例如：科室年輕護士多，臨床護理經驗不足，遇到突發事件不能沉著冷靜的去應對等等。