第一篇：轉變服務理念探索服務模式

轉變服務理念探索服務模式

深入開展優質護理服務示范工程活動

農墾總局寶泉嶺分局中心醫院

農墾寶泉嶺分局中心醫院是2009年6月20日通過省衛生廳評審，由二級甲等醫院晉升為三級乙等醫院的。醫院占地42萬平方米，醫療用房5萬平方米，編制床位560張，在崗職工742人，護理人員309人，其中護理高級職稱41人，占護理人員總數的13.3%，中級職稱77人，占人員總數的25%，初級職稱191人，占人員總數的61.7%。我院被省衛生廳確定為黑龍江省“優質護理服務示范工程”重點聯系醫院以來，醫院黨委十分重視，通過加強組織領導，落實責任目標，強化科學管理、制度創新、政策激勵和一系列行之有效的創建載體活動，夯實了基礎護理,全面提高了醫院臨床護理工作水平。

一、加強領導、健全機制，確保創建活動扎實推進創建優質護理服務示范醫院是一項綜合性的系統工程，是推進護理質量提高的一次新的契機。為認真開展好創建工作，醫院主要領導親自掛帥，院黨政班子密切配合，護理部負責具體實施。為統一思想，提高認識，確保醫護人員的廣泛參與，醫院專門召開了“優質護理服務示范工程活動”啟動大會。院長、書記親自做了動員講話，強調全院護理人員要認真履行崗位職責，強化人文關懷，并鼓勵護理人員大膽 1

實踐，不斷提升護理服務質量，創新服務模式。科室主任、試點病房主任、護士長在會上分別做了表態發言。同時，舉行了創建活動責任狀簽訂儀式，從院長到病區護士長層層簽訂了責任狀，進一步明確了醫護人員在創建工作中的職責和責任。

為確保創建工作有章可循、扎實推進，醫院又先后制定出臺了《2010年寶泉嶺中心醫院“優質護理服務示范工程”活動實施方案》，將此項工作分為籌備啟動、組織實施和總結交流三階段進行，確定了具體的活動時間、工作目標和工作任務。還將優質護理服務文件匯編及《基礎護理服務規范》等相關內容印制成手冊下發到每個護理單元，以便人人知曉。

與此同時，醫院加大了對試點病房人力物力的投入力度，為試點病房增加護理人員，使床護比達到了1：0.5，人力成本支出均由醫院承擔。在不增加患者費用的前提下，醫院劃撥專項資金，用于試點病房人力資源成本的增加及患者生活護理所需的被服更新、洗發液、剃須刀、指甲刀等配套用品的費用。每月還給試點病房護理人員每人增加300元的工資補貼。活動結束后，對獲得省級優質護理服務示范病房的護理單元，除按省廳規定給予相應的精神與物質獎勵外，還給予護士長參照省級“五一”勞動獎章待遇的獎勵，對獲得院級的優質護理服務示范病房的科室參照分局級先進集

體榮譽進行表彰，護士長參照分局級崗位能手待遇給予獎勵。

二、加大培訓力度，打造一流的護理團隊

為配合活動的開展，醫院多次舉行全院范圍的“崗位大練兵”、知識競賽等活動，各試點病房根據本科室特點積極開展護理技術操作訓練，強化業務學習。同時多次選送護士長、護士骨干去省內外參加優質護理服務學習班，并從省內外知名醫院請來護理專家為我院護理人員講學。與此同時，醫院制定了詳細的培訓計劃，將培訓內容分解到每位護士長，并以生動的多媒體課件及實物展現等形式進行廣泛交流，使臨床護士培訓面達98%。

在此基礎上，醫院還將《基礎護理服務項目》、《基礎護理服務規范》等護理內容在病區以圖版形式向患者公示，引入了患者、社會參與評價的機制，有效約束和提升了護士的服務行為規范和行為準則。為使基礎護理更加到位，能夠得到患者的最佳配合，在科室每周規定的健康小講堂中都邀請患者參與。在每周召開的專題會議上，及時表揚創建活動工作中的閃光點，以此來激發護士的工作熱情，并匯總當月《患者出院意見本》，找出問題，落實整改。

三、創新服務模式，打造全新試點病房

小護理連著大民生。為給患者提供一個優雅舒適的休養環境，醫院在每個病區里都安置了護理人員祝福病人的心語

圖版，設立了優質護理服務建議箱，在每一個整潔明亮的病房里，都擺放有綠色植物來為病房增添一絲綠意，營造溫馨的氛圍。醫院從對護理人員白服、患者被褥的全部更新，到購置生活護理洗頭專用車、生活護理柜、衣物整理箱的配備等，都盡量體現出人性化和人文化關懷，為臨床護理工作的開展打下了良好基礎。

例如，作為醫院試點病房之一的泌尿外科，在護士長的帶領下，不僅為每位住院患者制作了健康教育卡、護患聯系卡，每個護士的白服兜里還都放有一個“護患貼心本”，隨時記錄為患者要解決的實際問題和需求，使患者倍感親切。普外科患者由于病情復雜、變化快，護士們在照顧患者的飲食起居的過程中，不僅能及時發現病情變化，同時還給予患者心理安慰。護士長在分工明確的基礎之上，重點加強了護理小組之間的團結協作，細化了工作流程。在患者進餐時，護士們相互協助、相互配合，并隨時了解患者進食情況；在患者臨睡前，護士們了解患者的心理情況，對睡眠質量較差的患者，提前做好睡眠指導護理；對于生活自理能力差或不能自理的患者給予重點護理，完成一切生活料理，如喂水喂飯、洗臉、洗腳、洗頭、剪指甲、翻身、扣背、床上擦浴、入廁、更衣等，保證了患者得到高效、全方位的護理。

四、以點帶面，不斷擴大創建成果

工作中我們認識到，抓好典型引路，是全面開展創建活

動、提高創建質量的有效辦法。活動之初，我院根據科室申報試點情況及科室綜合指標分析，醫院黨委研究決定泌尿外科、普外科為首批掛牌“優質護理服務示范工程”試點病房，在抓好創新服務模式的基礎上，進一步建立健全了檢查考評機制，加大了對試點單位的檢查指導和考核評價力度，完善細化了優質護理服務專項考核標準，對臨床護理單元進行專項活動調查，實施定期考核制、反饋制、獎懲制。同時為把點上的經驗變成面上的成果，發揮示范點的引領作用，擴大創建工作的輻射范圍，醫院定期召開優質護理活動階段交流會和試點病房現場交流會，把示范點的經驗在全院進行推廣，從而帶動了醫院護理工作整體水平的提高。

泌尿外科護士付曉玲說，以前一直認為護士不過是病房里的“配角”，只管給患者打針輸液發發藥，再做些一般的專科護理，有沒有交流并不重要，而開展“優質護理服務示范工程”活動后，與患者的接觸越多，越感覺護士不僅要為患者做好各種治療各種護理，同時需要在生活上關愛患者，只有真正把患者當成自己的親人來對待，才能與他們結成“共同體”，攜手戰勝病魔。一位 “優質護理示范工程”試點病房的老年病友，在她康復出院之際，一封感謝信表達了她濃濃的感激之情。信中說，“在我住院的每個日夜，全體護士都給予了我無微不至的照顧。在我病痛的時候，你們總是第一時間出現在我身邊。只要有你們在，我就會感到安心、踏實。你們春天般的微笑，給我帶來舒心的溫暖，你們貼心的話語，讓我感受到了家一般的溫馨。”

開展“優質護理服務示范工程”活動以來，試點病房的許多護士都經歷了從“要我服務”到“我要服務”再到“親情服務”的心境轉化，在重新認識護理職業價值的過程中，深切感受到做一名護士的自豪感和榮譽感。

我院在“優質護理服務示范工程”活動中，雖然進行了一些有益的嘗試，取得了一定的成效，但與其他兄弟醫院相比還有一定的差距。我們將在今后的創建活動中向先進單位學習，取長補短，為患者提供更優質的護理服務，真正實現患者滿意、社會滿意、政府滿意的工作目標。

第二篇：轉變服務

三、拓展思維定勢，擴大服務空間

拓展思維定勢，擴大服務空間，是外事部門能否有所作為、貢獻大小的重要途徑，也是決定部門地位和作用的重要因素。時代不斷發展，形勢不斷變化，在對外開放日益活躍、國內對外交流合作競爭日益激烈的今天，只有不斷拓展思維定勢，以世界眼光、戰略思維，立足當前、著眼長遠、精心設計、超前謀劃，不斷創新工作思路，不斷創新工作方法，不斷擴

大服務空間，才能為經濟發展做出新的貢獻。

（一）從為領導服務向為大眾群體服務拓展。在做好領導干部因公出訪的各項服務工作的同時，盡可能的為廣大普通群眾提供領事政策、護照簽證程序等涉外政策咨詢，提供相關涉外信息；充分發揮外僑部門外語專業人才優勢，為廣大行政事業單位和社會各界提供翻譯服務。切實維護廣大歸僑、僑眷的合法權益，對生活困難的歸僑、僑眷給予一定的幫助。

（二）從為國有企業服務向為各種所有制企業服務拓展。將匯集、傳遞和轉化對外經濟合作信息作為服務各種所有制企業的重要方式，組織外事僑務干部深入企業開展調研，全面掌握產業發展基本情況、招商引資重點項目情況，了解和掌握企業各種對外合作需求。匯集整理對外工作中獲取的經濟合作信息，聯系州內企業所掌握的對外合作需求，形成對外工作任務和為企業服務內容，向國外企業和州內企業間雙向傳遞和轉換合作信息，促成合作，轉化成果和經濟效益。積極為企業向省外辦、外交部爭取辦理“APEC”商務卡辦，方便西部民

族地區企業從事國際貿易。

（三）從為行政事業機關服務向為城市社區和新農村建設服務拓展。和諧社區建設和新農村建設是新時期我們國家科學發展的重要戰略，外事僑務門要從為行政事業機關服務向為城市社區和新農村建設服務拓展，充分利用各種無償捐贈項目和引資引智，為城市社區和新農村建設服務，重點改善社區和農村醫療衛生、基礎教育條件，切實改變社區和農村的基礎

設施條件，提高農村生產生活水平。

（四）從為歸僑、僑眷服務向為所有華僑、華人服務拓展。變區域性服務為全方位服務，以“僑”為“橋”，以“僑”聚“商”，進一步涵養和擴大海外僑務資源，與海外華商結識、結緣，為海外華人、華僑服務，使大批海外華僑華人社團及重點人物成為我州招商引資借助

和依靠的重要力量。

第三篇：淺談服務理念

淺談會員服務理念

人生因服務而美麗，服務因用心而精彩。

會員服務意識是一種態度——“貴在服務”。它是不分行業、不分崗位的，是無時無刻都在身邊體現著。有句話說的好：“先做人，后做事。”

學會如何換位思考，學會從會員的角度出發去看待事物，是會員服務意識中最為基本的要素。在實際工作中把它轉變成技巧的一方面，將其深深地植入工作的一部分，成為每天工作前準備的熱身，是貫徹“理解”的自省。

我們應學會如何帶給會員感動體驗，市場營銷中曾有這樣的誤區：會員思考問題是理性的線性思維，最終的購買決策來自于對會員精確的分析。會員服務中同樣有這樣的誤區：會員的不滿出自于我們無法解決會員的問題，問題的解決意味著會員的滿意。其實是恰恰相反的，在整個問題的解決過程中體驗才是在會員服務中至關重要的，與會員每一次的接觸帶給會員的體驗才是真正左右著會員對服務的滿意程度，甚至左右著會員的滿意度。如果在會員服務意識中深刻關注會員體驗，關注每一個可能為會員留下印象的細節，做到時刻了解和提醒自己：我給會員留下的服務體驗是什么樣的。擁有一個良好的服務意識和服務心態，并不是看幾本書籍，聽幾次相關培訓就能培養起來的，而是自身意識的根固。

作為醫藥服務人員，我們的服務關系到每位患者的生命，在會員購買任何藥品時，都要以熱情、負責的態度為會員服務，不要計較每次服務帶來的價值是多少，藥品的需要是不固定的，本次購買的是小小的滴管，下次可能是高毛利藥品，調整服務心態，將帶來不一樣的服務價值，自私的服務會將自己孤立化。

每一個人在不同的時刻、地點、環境中所承擔的角色是不一樣的。我們既是服務者，又是被服務者。優質服務的定義應該是在優良的、濃厚的服務意識支配下，發自內心的以用戶滿意為目標既無限量，又無特定定式的服務。特定的定式只能是標準服務。而優質服務是靠制度、靠規定、甚至靠文字都難以描述的，服務體現的是一種與人誠摯、體貼、細致、自然、關心、熱情、大方、周到、耐心、和善的服務。

2012讓我們一起努力將會員服務理念更加深刻理解并實行于會員服務中，將集團的會員服務再上一階梯。

第四篇：2016會展服務營銷模式轉變之路

2016會展服務營銷模式轉變之路

在“移動互聯網+”的時代，欲整合會展全產業鏈的夢破碎了。

2015年4月，在國家會議中心舉行的2015全球移動互聯網大會（Global Mobile Internet Conference,以下簡稱GMIC）期間同期舉辦的“移動互聯網+會展”行業高峰論壇（以下簡稱“移動互聯網+會展”峰會）上，中做會展主辦方紛踏而來，期間在會議現場根據各自的觀點進行了交流，紛紛表示，在“互聯網+”時代，會展項目主辦方的短板已不是展中及展后的服務環節，而是招展招商環節。

全球移動互聯網大會已連續五年選址國家會議中心。本屆2015 GMIC大會首次使用了國家會議中心的所有會議室和展廳。由此不難看出，移動互聯技術與會展業的關聯度。

服務形式被改變

“此前的二維碼、微博、微信、APP等功能是對展會進行宣傳。”國家會議中心總經理劉海瑩認為上述工具并沒有實際運用到展會的服務環節。

隨著IT技術的升級，參展費用的支付方式也發生了改變。如移動端綁定銀行卡等。不可否認，支付方式的改變更適用于當下的年輕群體，這些成長起來的中間力量，對升級的服務方式反應迅速。

對此，劉海瑩表示，對于新技術的應用，會展業界應該沉淀并思考：目前如此熱鬧的服務技術和手段，對于傳統的經貿展會是否有轉移注意力之嫌？ 針對會展業界的質疑，微信支付全國行業運營總監黃麗表示，微信沒有“野心”，只是一個聊天工具。她強調，微信于會展業是實現二次傳播，依靠賬號系統，建立用戶與企業的連接。

黃麗表示，微信是將被動的廣告模式改為主動。

劉海瑩強調認為，新技術的出現，改變的只是服務形式，不變的是展會的功能和本質。同時，劉海瑩介紹說，由長城會、國家會議中心、北京市貿促會、北京國際會議展覽協會主辦的“移動互聯網+會展”峰會，試圖為會展業的轉型升級，提供一個更前沿的交流平臺。

數字營銷3.0時代

2.0時代時，互聯網技術的開放商們已經推出了數字營銷3.0版本。2014年會展業還在為提升會展APP的功能進行不斷的嘗試，一年后已有人提出“會展APP還有必要嗎？”與此同時，高德地圖也將商業觸角滲入會展業，并提出“智慧室內外導航,讓商務人士更輕松”。對此，“移動互聯網+會展”峰會主持人國家會議中心副總經理許鋒提出質疑：導航系統進入會展活動現場，如何保護與會客商的商業機密。

互聯網技術進軍會展業的激情，已經超過了會展項目組織方接受的速度。此次“移動互聯網+會展”峰會上，從安全識別的角度上，展會適合，人臉識別。但這一技術卻引發了會展業界的討論：人臉識別如何做到準確，如果導致大量客流堆積，將影響會展活動現場的秩序，有可能導致意外或混亂場面發生。

對于會議引發的討論，維空間會議信息化會議研究辦公室魯維甫的思考是會展在展覽階段到底要的是什么？從會議安全上要的是人臉識別；從客戶資料搜集上需要的是注冊報名快捷審核；從資訊傳達和展商展示要的是展商平臺功能；維空間針對這個需求開發了，人臉識別儲存、注冊報名（可以根據分享鏈接場外注冊）后發方RFID智能卡，領完卡根據卡上的二維碼掃面，可以進入會場的廠商資訊頁面。不僅可以完成高并發的簽到入場，更考慮到展覽會長則幾天的會議重復入場審核的問題，也滿足了廠商交流空間身份注冊的問題。維空間通過智會平臺有效解決展會移動互聯網存在的痛點和發展的平靜，也算是對互聯網時代對會展行業發展做出了自己的貢獻。“解決方案的尷尬”

“在技術和應用方之間需要翻譯。”長城會副總裁周景龍認為，目前，盡管會展項目主辦方也都清楚，使用移動端為客商提供服務將有效提升效率。但遺憾的是，由于技術方并不了解會展項目的流程，提供的會展現場解決方案總是有不順暢的地方。

毋庸置疑，隨著會展業的快速發展，也吸引了一批互聯網、移動互聯網技術企業的商業嗅覺。于是，為會展項目提供服務解決方案的企業紛紛涌進了會展業，但由于不同會展項目需要的服務不同，提供的解決方案基本上都需要定制化，這意味著一種解決方案不可能適用于多個會展項目。此外，由于會展項目方對技術的不了解，也很難表達清晰對技術層面的需求。這就出現了“翻譯”的說法。

也就是說，會展項目服務需要既了解互聯技術，又清楚會展項目流程的管理層，但這樣的人才卻極其不容易找到。

互聯技術與會展業遭遇的是一場“不解風情的邂逅”。與此同時，互聯技術方過于在于技術層面一廂情愿地給予當前最先進的技術，卻忽略會展項目的實際需求，以及保護好所涉及的商業機密等諸多問題。

在“互聯網+”的時代，技術的更新快過了市場需求。當會展業還在為會展APP進行升級時，市場上已經是微信+智能硬件解決方案的時代了。針對此，中國貿易報社社長范培康認為，需要清楚地認識到，當下是移動互聯技術企業覬覦展會項目，而不是展會項目覬覦互聯網的現狀。

如此看來，只有覬覦會展業的移動互聯技術企業，了解會展業的需求后才能成為勝出者。維空間智慧平臺推出企業定制版，網上支付報名注冊+智能簽到+交易共享平臺的一站式解決方案，可供展會行業窺竊互聯網技術對展會的促進，使用方可窺視倪端，維空間愿攜手展會主辦方共同振興展會大業。

第五篇：探索規范實施公共衛生服務模式

公共衛生服務均等化存在的問題與建議

——宣恩縣基本公共衛生服務項目管理辦公室

自2010年啟動公共衛生服務均等化以來，我縣的公共衛生服務工作雖取得一定成效，但仍欠缺規范的操作流程和管理機制。

一、存在的問題：

（1）項目實施流程不規范、欠缺科學性、實用性。如檔案的管理、健教的開展、慢病的隨訪等無規范、統一的管理模式。

（2）各鄉鎮衛生院、社區衛生服務中心及項目技術指導機構公共衛生服務機構基礎設施薄弱，經費投入不足。房屋按標準配臵的只有長潭、沙道、曉關其余都是兼用，設備配臵除曉關、長潭、珠山、李家河配備齊全公共衛生服務所需基本設施外（體溫計、血壓計、血糖儀、身高體重秤、皮尺、視力表），全縣219所村衛生室，配臵齊全設備的僅83所，其余均配臵不全。因40% 的任務在基層，配臵不均直接影響項目的實施。

（3）專業人員的質與量不足，19-35歲50人，35-50歲31人，50歲以上3人，中專學歷在50人以上。社區應配備15人，實有11人。鄉鎮應配臵104人，實際配臵73人（含9名院長和2名非醫療衛生專業），其中取得資質的臨床醫學10人、中西醫結合5人，護理14人、公衛4人。臨床醫學取得中級職稱1人，中西醫結合中級職稱1人。

（4）公共衛生科的人員結構、配備不合理、缺乏穩定。鄉鎮人口在4

萬以上接種人員只一名，1人身兼多職（管理老年人、慢病、健教）普遍存在，非醫療衛生專業肩負重職等，73名公衛人員，其中38名在編，35名聘用，2011年入科10人。2012年入科8人。平均月工資在1200元，（有3個鄉鎮月平均扣40%，年底考核后發放）由于工作強度大（部分鄉鎮的農合、基藥、一體化等屬公共衛生科管理）、要求高（11大項41小項，還有重大公共衛生服務項目及全球基金項目），待遇低導致人才不足，人員不穩。

（5）政策投入機制不完善。雖然我縣已經實施了按每人22元的公共服務補助政策，但是與轄區公共衛生服務發展需求相比投入仍顯不足，影響公共衛生服務公益性的發揮。某些輔助檢查項目鑒于條件、設備、經費支出等很難高質量的完成。某些數據的指標欠合理（糖尿病）。

（6）機構責任人不夠重視，一體化管理流于形式，村醫學歷、技術、質量三低現象突出，30%村衛生室不具備提供公共衛生服務的能力。公共衛生服務項目幾乎是空白。部分鄉鎮的村級補助資金未撥付或撥付滯后，嚴重挫傷村醫的積極性。

（7）流動的重點人群管理幾乎得不到落實。

二、建議：

項目辦公室：

爭取政府及相關政策的支持和加大經費投入，做好組織協調。三辦職責：

強化培訓指導 疾控中心等三辦作為項目管理和業務指導單位，每季對所有衛生院（社區衛生服務中心）檢查指導一次，及時發現工作中的薄弱環節，現場進行指導，針對存在問題書寫指導記錄；定期對基層單位開展技能培訓，使基層單位熟練掌握公共衛生服務項目的 工作內容、工作方法和相關要求。同時將指導中發現的問題進行分 類匯總上報，作為重點培訓內容向所有單位進行講解，提高基層單位的公共衛生服務能力。

項目實施單位：

（一）職責定位

鄉衛生院一體化管理辦公室負責鄉衛生院和村衛生室的職責定位，積極探索公共衛生與基本醫療有效服務新模式，公共衛生科建設、項目資金的管理等。公共衛生科應優化工作機制 建立健全工作制度，在技能培訓、職責與獎懲等方面細化考核方案，調動員工的積極性和主動性。實行團隊分片負責制。充分發揮鄉村醫生或公衛醫生熟悉轄區人文地理環境和社會事務、臨床醫生熟悉疾病診治和患者信賴的特點，盤活衛生院優勢資源，將臨床醫生、鄉村醫生或公衛醫生等2～3人組成一個服務團隊，負責轄區內幾個村或街道目標人群的診療、隨訪、用藥指導、生活方式指導與行為干預、健康與防病知識宣教等工作，并告知居民聯系電話，隨時提供咨詢等服務。隨訪工作可采取入戶和門診預約相結合的方式，免費為居民測血壓、血糖，填寫隨訪登記表。隨訪工作結束后由健康檔案管理人員及時將隨訪情況錄入居民健康檔案；診療活動可隨時調閱健康檔案，隨時補充檔案信息。

（二）強化績效考核

以服務數量和服務質量為核心，制定目標考核細則，不流于形式，可操作性強。

（三）抓重點、突亮點

（1）信息管理：建立與完善公共衛生及基本醫療相結合的工作信息平臺，集公共衛生與基本醫療為一體。工作信息平臺能與病房醫生工作站、門診醫生工作站實現信息共享，醫生通過平臺能夠查看本機構出院病人的電子病歷，為后續的康復及健康教育提供參考，也能查看本轄區居民在門診的就診情況。該平臺還能夠實現“以塊管理”，即可以按組或家庭管理；也能夠實現以條管理，即按疾病管理。同時提供了更為強大的統計、分析、績效管理功能。

（2）實際操作：以強基工程和慢病示范區建設為鍥機，傳統的疾病控制項目工作為平臺，使重點人群管理科學化、規范化逐步提高。集中老年人體檢以提高慢病篩查率，老年人群的體檢率和服務的滿意度為例：（目前農村居家的老年人在3萬左右，65歲以上患慢病者人數居多，而且老年人每年體檢一次，結合集中體檢，篩查慢病，一舉幾得）。

1、依托基層組織開展組織動員和預先技術指導

通過調查發現，全縣農業戶口65歲以上老年人37826人，各村留守老年人數量較多且居住分散、體檢常識模糊。加強宣傳，由村委會負責活動宣傳、發動和組織，對各書記、主任和新農合聯絡員統一培訓，明確負責本地應檢老年人的宣傳動員、接送車輛安排及專人陪護等組織工作。制作了《致參加查體老年人的一封信》，集中入戶發放

至老年人家庭；利用已有健全的鄉村醫生網絡，指定各衛生室的1至2名鄉村醫生負責應檢老年人健康查體的病史查詢、應檢提示、表格填寫等預先技術指導工作，逐一入戶對年齡偏大、具有既往病史等特殊應檢群體的分類指導，提高查體工作針對性。

2、統籌安排、規范實施

體檢前期組織，選擇適合轄區老年人健康檢查檢驗的10個體檢項目，指導各科室制定體檢方案，優化業務流程，確定了各科室主要負責人為總牽頭，成立了查體專職團隊，將體檢納入績效管理，提高臨檢和臨床科室等人員工作積極性；體檢中人性化服務。組織一線臨檢科室提前1小時到崗，在醒目位臵張貼流程圖，發揮門診醫生業務精湛的優勢，安排技術操作較強的醫生參與內科、B超等項目檢查，現場解決體檢中的疑難問題；體檢后期統一就餐、護送安全返回、及時補檢。體檢結束后會同村委會人員安排老年人統一就餐，乘坐救護車輛安全返回。針對偏遠社區老年人因身體條件所限不能參加集中體檢的問題，組成定點或入戶查體團隊，攜帶心電圖機、尿分析儀等儀器深入基層。現場不能確定結果的輔助檢查由村醫逐一反饋體檢結果并送達入戶。

3、成果運用

及時整理匯總體檢結果，為每位發現病患的老年人提出治療意見；分類指導實施健康干預。對查出的疑似慢病病人建議復診或上級醫療單位進一步診治，對查出患有高血壓、糖尿病等慢性病的老年人指導其科學合理用藥。同時組織健康巡講團到發病率高的基層為老年

人集中講解并分析體檢結果，普及公共衛生知識；重工作連續性，放大工作成果。工作成果的有效運用是檢驗惠民工作落到實處的重要標準。

4、統籌兼顧，均衡發展

其他日常工作以婦女、兒童、慢性病人、殘疾人、貧困農民為重點，深入開展醫療、預防、保健、康復、健康教育和對一般常見病、多發病的診療服務；應繼續落實好我縣現有的“四免一關懷”等其他補助政策；信息收集、統計上報；資料歸檔等。

王小義

二零一二年四月三十日