第一篇：優質護理服務實現四個模式轉變

優質護理服務實現四個模式轉變

江蘇省蘇北人民醫院通過積極開展“優質護理服務示范工程”活動，實現了四個模式的轉變，即人力資源管理模式的轉變，護理管理模式的轉變，臨床護理模式的轉變，護理質控模式的轉變，建立了全程優質護理服務體系，促進了護理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會。人力資源管理模式的轉變

（一）實行職稱評聘分開、護士分層分級雙軌管理。根據護理單元工作量、工作強度、風險系數及專科發展，合理設置各級崗位比例，因事設崗、以崗擇人、按崗聘用。同時在評聘分開的基礎上，找準結合點，在內科部分病區實施護士分層分級管理，按照技術能力、理論水平、綜合素質分層分級，明確各級崗位職責，實行雙軌并行的護理人力資源的管理模式。

（二）發揮績效杠桿機制，激發護士工作激情。護理部直接參與醫院績效方案的制定與分配，按分層崗位實行績效分配，實現了績效分配向高風險、高技術含量、臨床一線崗位、值夜班護士傾斜。對特殊護理崗位及重大搶救、護理新技術開展給予政策扶持，同時通過提高夜班系數、增加夜班補助等方法，提高護理人員的績效工資。對編外聘用護士實行績效同酬制管理，穩定了編外聘用護士隊伍。

二、護理管理方式的轉變

（一）建立扁平化的護理垂直管理體制。該院實行護理部-科護士長-護士長三級管理體制，共設立了內科、外科、門急診、手術室供應室四大區的科護士長。科護士長在做好大科片區護理工作的同時兼任病區護士長，不負責非護理管理工作，并直接對護理部負責。近三年來，醫院賦予科護士長、護士長七方面權限，即：人事調配建議權、績效分配權、工作考核權、仲裁決定權、科室基金使用權、設備添置建議權、行政審批權，達到了責、權、利相統一。大科層級管理崗位的精簡和責權利的明確，實現了扁平化的垂直管理。

（二）建立“三個機制”確保患者安全。實行“年輕護士單獨值班能力考核制”。嚴把護士上崗準入關，護士取得執業資格后，必須通過醫院組織的年輕護士規范化培訓考核、護士單獨值班能力考核，合格后方可單獨值班，保證了病區護理質量的穩定。實行“返崗學習制”。返崗學習制是對因故（病產假）離開臨床超過二個月以上的護理人員實行返崗學習、培訓并考核，合格者方可返回護理崗位。實行“護士值日制”。護士值日制是病區每天由一名年輕護士負責值日，值日內容為病區環境的督查、儀器設備狀態及行政安全（水、電、氣）的管理。建立了值日護士手冊，記錄值日工作情況，發現問題及時匯報處理。

三、臨床護理模式的轉變

（一）著力推進優質護理服務示范病區的建設。建立健全規章制度，明確崗位職責實行小組制包干、責任到患者的工作模式該院突破傳統的護理工作模式，實行了小組包干、護理組長負責、床位護士責任到患者的護理工作模式，每位護士簽訂目標責任書，責任分工細化，目標明確，由床位護士具體負責分管患者護理工作的實施與落實，組長在做好自己所管床位患者護理的同時，負責本組工作的落實與檢查。床位護士責任到患者的實行，讓護士明白了自己所負責護理的患者，讓患者知道了照護自己的護士，做到患者的每一次治療、每一個護理操作、每一項化驗檢查、每一天基礎護理服務都有護士關心、有護士服務、有護士落實、有護士負責、有護士檢查。同時落實生活護理，實現患者從入院到出院以及出院以后的全方位護理服務，真正做到全程無縫隙護理，讓患者放心，讓家屬安心。

（二）確定護理專業方向，提高專科護理質量內涵。專科護理的執行到位充分體現護理質量內涵，各病區的專科護理重點則是與專科疾病特點相結合，床位護士主動深入病房，完成各項護理操作，給予專業健康指導，及時與患者及家屬溝通。此外，各科室制定分病種健康教育路徑，將健康教育貫穿于患者的入院到出院及出院后的全程，同時也貫穿于護理工作的全程，患者的入院教育、出院指導、包括出院后的回訪都由床位護士負責落實。

（三）建立疾病管理師培訓機制，實行個性化健康服務。隨著醫學模式的轉變及目前慢性病發病率較高的狀況，該院建立了疾病管理師培訓機制，對20名15年以上年資的護士進行了疾病管理師培訓，充分發揮其臨床經驗豐富的優勢，實行專科、專病健康管理，為患者提供個體化的健康教育。疾病管理師每周為患者講解有關健康方面的知識，有效提高了患者自我管理的能力，不僅解決了高年資護士難留臨床一線的問題，而且使患者得到更專業、更全面、更系統的服務。

（四）提倡人文關懷，提供特色服務。為使護理人員提高服務意識，掌握服務本領，該院開展了系列教育培訓活動。如護士素質教育讀書報告會、護患溝通情景劇演示等，注重對護士個人素質的培養和提升，推行“首問負責制”，護理操作過程中實行“三告知”，以規范服務言行。在護理實踐中也力求創新，研制各類專用護理器具，如體位墊、降溫鹽水袋、為失語患者設計的信息交流板、護患連心卡等，使護理服務更加人性化，更加符合患者的個體需要。

（五）落實出院患者回訪，拓展護理服務內容。為達到護理服務的連貫性，該院把醫療護理服務由院內拓展到院外，乃至延伸到各個家庭，由病區護士為出院患者進行回訪，采取電話回訪、家庭回訪、專科護士進社區等形式，為患者提供超預期的服務。

四、護理質控模式的轉變年開始，護理部實行了“現場管理式的質控模式”，通過建立“五大質控考核機制”，即護理部主任跟班查房制、護士長總值班制、急診護士長值班制、手術部位及手術患者身份識別制、臨床、高危科室儀器設備狀態確認簽字與報告制，對“三個重點”即重點科室、重點環節、重點人群實行全程質控，提高護理服務質量水平

（一）實行護理部主任跟班查房制。護理部主任每天深入病區了解病區交接班情況、基礎護理質量、護理操作規范執行及護士長的管理水平，通過深入病區掌握臨床一線護理工作中存在的問題，提出有效的解決方法和改進措施，幫助護士長做好病區管理，提高護理內涵質量。

（二）加強圍手術期患者安全管理避免手術術式的錯識，制定并嚴格執行手術部位標識及手術患者身份識別制度、手術患者安全核查制度，鎖定關鍵信息，即患者姓名、住院號、手術名稱、手術部位標識（左右）；關鍵時間，即接患者時、麻醉前、手術前、離開手術室時；關鍵人，即患者、病房醫生、護士、麻醉醫師、手術室護士、手術室員工。重點落實手術醫師、麻醉師、護士的三方共同確認，嚴防手術患者和術式錯誤。針對急診手術患者，專門制定了《急診手術患者輸血流程》；在手術科室，實行了《圍手術期患者安全管理規定》、《手術室與病房、ICU交接制度和流程》。在實施過程中，緊扣關鍵環節，即交接環節、核對環節、轉運環節，規定交接患者的具體責任人，重視制度執行的考核管理，保證了手術患者安全。

（三）加強急診科規范建設，暢通綠色通道。為保證高效、快捷、準確的急診救治，實行了急診護士長值班制、急診護士領班制，賦予人員調度權，對急需緊急救治的急危重患者實施先救治、再補辦手續的流程，確保綠色通道暢通無阻。重視急診患者的交接、轉運流程，通過識別胸牌、腕帶、交接記錄，使急診室與病房、手術室、ICU的銜接通暢；為防止重癥患者轉運途中意外情況發生，加強培訓考核，使每一位護士都能夠具備正確處置轉運途中患者出現心跳呼吸驟停、窒息、抽搐、管道脫落等情況的能力，保障急診患者的安全。

（四）對重點部門嚴格監控，按規范進行細節管理，保證安全。針對手術室、血液凈化、新生兒科、供應室、產房等重點部門，特別重視對儀器設備的管理，建立了高危、臨床科室儀器設備狀態確認簽字與報告制、儀器設備故障應急處理流程，每臺儀器均配有操作說明，定期排查安全隱患，重視儀器警示系統安全管理，使警示裝置處于功能狀態。對儀器定期進行常規性測試，保證儀器精確，延長儀器壽命。自開展“優質護理服務示范工程”活動以來，蘇北人民醫院通過四個模式的轉變和示范病區的建設，護士徹底轉變傳統、被動的服務觀念，能夠主動為患者提供服務，患者對護理工作滿意度明顯提高

第二篇：優質護理服務實施模式探討

優質護理服務實施模式探討

【摘要】 目的：探討優質護理服務實施模式。方法：對全院病區實施優質護理服務的方法進行總結，比較分析實施優質護理服務前后效果。結果：護理投訴糾紛明顯減少，基礎護理質量、患者滿意度顯著提高，差異有統計學意義(P<0.05)。結論：按照實行責任制護理、分層次使用護士、落實基礎護理、完善護理質量檢查管理體制等模式開展優質護理服務有利于護患溝通，有利于落實基礎護理，提高了患者滿意度，降低了護理風險，值得推廣。

【關鍵詞】 優質護理服務； 醫療改革

護理工作是醫院工作的重要組成部分，護理工作的好壞與醫患關系密切相關，決定著社會影響、社會效益和經濟效益。開展“優質護理服務”活動既是提高護理工作質量的重要舉措，也是護理工作的改革。筆者所在醫院是鄭州市唯一一家三級甲等綜合醫院，積極響應衛生部號召，全面開展了優質護理服務，將基礎護理、病情觀察、健康教育等工作做到了實處，提高了護理質量，落實了患者安全管理[1]，取得了一定的成效。

資料與方法

1.1 一般資料 筆者所在醫院共有38個病區，核定床位1661張，護理人員1074名；學歷：本科182名，大專713名，中專179名；職稱：副主任護師9名，主管護師138名，護師190名，護士664名，助理護士73名。無護理員。

1.2 方法

1.2.1 領導重視，全院聯動 作為醫院的“一把手”工程，醫院成立了由醫院黨委書記、院長任組長，主管院長任副組長，各相關職能科室負責人為成員的優質護理服務示范工程活動領導小組。醫院給予人力、物力支持，后勤、醫技及各職能部門也提供了有效的保障措施，形成全院工作服務于臨床的格局；醫院多次召開護士長會議，組織學習有關文件，理解精神，調動工作[2]；院領導定期進行行政查房，及時聽取意見，采取改進措施，提高護理服務水平；門診成立了愛心服務隊，專門配備了愛心服務車，接送患者出入院；護理部成立了志愿護理服務隊。這些措施保證了護士有更多的時間和精力為患者提供直接護理服務，把時間還給護士，把護士還給患者，促進醫患和諧[3]。

1.2.2 動員發動 國外學者指出，優質護理包括5個項目，分別是滿足要求、稱職、關懷、友好的態度、提供及時照顧[4]。優質護理服務要體現“三貼近”，提高基礎護理服務質量。護士是優質護理服務的直接執行者，因此，做好護理人員的思想工作尤為重要，使護理人員認識到開展優質護理服務的重要性，變被動為主動服務。

1.2.3 規范化培訓 重新制定各項基礎護理操作流程，修訂基礎護理質量檢查登記表，制定住院患者滿意度調查表、制定護理人員服務規范、修訂表格式護理記錄單并培訓。

1.2.4 實行責任制護理 打破原來的排班模式，推廣小組責任制護理工作模式。根據高、中、低年資的不同及專業技術能力的高低分成兩組，新老搭配分組管理患者。根據患者數及病情輕重分配，責任到床，分層管理，每位責任護士分管患者不超過8個，做到24 h連續、全程、無縫隙的護理服務。排班采用APN模式，實行彈性排班。根據病房工作量、薄弱時段(午間、夜間)統籌安排，隨時調整，滿足需求，交接班次數減少，有效利用人力，保障患者安全。

1.2.5 分層次使用護士 滿足臨床需要，改變過去對護士不分水平、能力，都干同樣工作的狀態，將科室護士分為護理組長、責任護士、助理護士。專業能力強、擁有較高威望的高年資護師擔任護理組長工作，主要承擔健康宣教、出院指導，危重患者護理、護理文書書寫、護理質量考核及指導下級護士的工作。對入院1～2年內的護士以從事基礎護理工作為主，在上級護士的領導下開展工作。

1.2.6 落實基礎護理 各病區根據收治患者情況分別制定并公示分級護理標準，科室推廣使用患者翻身卡及巡視記錄單。住院患者經評估后，對生活不能自理或部分自理的患者，護士全部或協助實施基礎護理。筆者所在醫院對住院患者的基礎護理實施周期化護理和按需護理相結合的方法，指(趾)甲護理、床上洗頭、床上擦浴等進行周期化實施，而洗漱、更衣、打飯、協助進餐、口腔護理、會陰護理、協助患者翻身、褥瘡預防及護理等根據患者需要及時滿足。對每個工作環節及每項具體操作制定了符合實際、便于操作的規程，使護士一言一行都有統一標準，為患者提供規范、安全、優質的護理服務。

1.2.7 完善護理質量檢查管理體制(1)在病區醒目處公開臨床護理服務項目、分級護理標準和服務內容；(2)每月定時發放患者滿意度調查表；(3)護理組長對下級護士工作情況進行指導、檢查；(4)護士長每天不定期進行護理質量檢查。注意運用獎懲機制，激發護士積極性，科室每月評選護理服務明星，每季度評選最滿意護士等，從而引入患者和社會參與評價的機制，了解患者及家屬對護理服務的滿意情況，及時發現存在的問題，及時整改。

1.2.8 延伸服務內涵 各病區設置了健康咨詢服務熱線電話，建立了健康檔案，住院期間重視對患者的健康教育工作，對出院患者定期電話隨訪，方便患者出院后進行病情咨詢、飲食指導、康復知識宣教，為患者提供長期健康保健服務，推動護理工作穩步發展[5]。

1.2.9 以點帶面，全面推進 在做好深入學習與廣泛宣傳的發動的基礎上，按照“以點帶面、循序漸進、全面推進”的工作方案，精心選出試點病房，期間派護士長外出學習，請專家到筆者所在醫院講課，學習交流先進經驗，經過精心準備，2010年11月在筆者所在醫院全面推行優質護理服務。

1.3 統計學處理 采用SPSS 16.0軟件包完成數據分析，計量資料以(x±s)表示，采用t檢驗，計數資料采用 字2檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

結果

實施優質護理服務后，基礎護理質量、患者滿意度顯著提高，護理投訴糾紛明顯減少(P<0.05)，差異有統計學意義。見表1。

表1 實施優質護理服務前后各項指標比較

時間 基礎護理質量(分)護理糾紛投訴(起/年)患者滿意度

(%)

實施前 92.3±2.3 32±2 89.1

實施后 98.5±2.2 6±1 99.2 討論

3.1 護理理念轉變，各項護理措施落實到位 自為患者提供優質護理服務以來，全院護理人員重視基礎護理工作的意識明顯增強，拓展了護理工作的范圍，護士對護理專業的認同度提高，認同基礎護理工作與專科護理齊頭并進，基礎護理落實率100%，切實改變護理人員“重專業、輕基礎；重技術，輕服務”的情況。患者從入院到出院，護士除更加細致全面地觀察患者病情，及時準確地執行醫囑外，各班次護理人員嚴格履行職責，嚴格遵循各項操作規程，基礎護理明顯提高。保證了患者在住院期間的生活質量。

3.2 護理糾紛投訴明顯減少 優質護理服務的實施，激發了護士自覺學習護患溝通技巧、專業技能和理論知識，能嚴格執行各種操作規程，主動從一些薄弱環節查找安全隱患，并積極應對，護患關系更加和諧，護理糾紛投訴明顯減少。

3.3 營造和諧護患關系，患者滿意率明顯提高 護士通過為患者提供全程優質護理服務，基礎護理落實到位，增進與患者的溝通與交流，明顯降低陪護率，減輕患者的家庭負擔，患者更加信任護士，對護理人員的表揚信件明顯增多。尤其是危重患者，責任護士除及時處理各種病情突變情況外，又全面滿足患者生活需要，護理安全得到保障，護理服務的滿意度提高。同時也提升了醫院美譽度并拓寬了醫療市場。

優質護理服務活動的開展，使護士改變傳統服務理念，增強主動服務意識，以不斷提升的專業知識和技術服務于患者，使患者得到了安全、細致、人性化的護理服務，使護理工作更貼近臨床、貼近患者，護理投訴糾紛明顯減少，基礎護理質量、患者滿意度明顯上升，保障了患者的醫療安全。

參考文獻

[1] 曹桂榮.醫院管理學：質量管理分冊[M].北京:人民衛生出版社，2003:201.[2] 陳曉紅.轉變觀念勇于探索公立醫院護理工作改革探討[J].中國護理管理，2010，10(4):19-21.[3] 齊丹青，姚濟榮，徐建立.開展優質護理服務落實患者安全管理[J].中國醫院，2010，14(10):51-52.[4] Larrabee J H，Bolden L V.Defining patient-perceived quality of nursing care[J].Journal of Nursing Care Quality，2001，16(1):30-60.[5] 陳玲霞.開展優質護理服務構建和諧護患關系[J].當代護士，2006，1(10):101-102.(收稿日期:2012-02-28)(本文編輯：李靜)

第三篇：實現四個轉變 提高領導水平

實現四個轉變 提高領導水平

2010年6月，省委書記盧展工在《人民日報》刊發專題文章《用領導方式轉變加快發展方式轉變》，明確指出：破解經濟社會發展中的矛盾和問題，根本途徑在于加快經濟發展方式轉變。而加快發展方式轉變必須依賴于領導思想的解放、領導方式的改進、領導作風的轉變。其提出的領導方式轉變的八大切入點，不僅僅是黨員領導干部踐行先進和優秀的基本標準和要求，更是新形勢下保持黨的先進性的重要目標和任務。

一、必須實現思想觀念的轉變

思想的領先是最重要的領先，觀念的滯后是最致命的滯后。沒有思想上、觀念上的轉變，就不會有發展思路、發展方式的轉變。只有使自己的思想和行動更加符合科學發展觀和加快轉變發展方式的要求，才能有更大的作為、更好的業績。實現思想觀念的轉變，就要沖破傳統發展觀的束縛，牢固樹立和落實科學發展觀。一是由“以物為本”向“以人為本”轉變，二是由“單一經濟”向“全面發展”轉變，三是由“比例失當”向“統籌兼顧”轉變，四是由“只顧眼前”向“持久永續”轉變，五是要由“按部就班”向“又好又快”轉變。如果把思路想清楚了，把措施想妥當了，問題的解決和任務的完成，就是水到渠成的事情了。正如國外的一句諺語所說：“用腳走不通的路，用頭可以走得通。”

二、必須實現手段方法的轉變

領導工作千難萬難，方法對頭就不難。“三具兩基一抓手”是在實踐中總結出來的方法論，體現了求是的工作理念、求真的工作態度、求效的工作方法、求實的工作作風。實現手段方法的轉變，就要堅持“三具兩基一抓手”的科學方法。要抓具體、具體抓，要著眼基層、依靠基層、著力基層、服務基層，要圍繞項目形成合力、圍繞項目推動工作。堅持“三具兩基一抓手”，就是要提高“抓落實”的能力，就是要努力提高“執行力”。一是用正確的人，就是要用會執行的人；二是做正確的事，就是要做應該做的事；三是把事做正確，就是做事要精益求精；四是科學地做事，就是要用聰明代替拼命。再好的政策和思路，不落實、不執行，就等于是一紙空文；落實不力、執行不力，實效也會大打折扣。

三、必須實現體制機制的轉變

體制機制的創新，能夠催生領導方式的創新。體制機制真正構建好了，也是推動科學發展的新優勢。實現體制機制的轉變，就要著力構建充滿活力、富有效率、更加開放的體制機制。創新決策機制，必須做到依法決策、科學決策、民主決策；創新評價機制，必須對政績進行全方位綜合考核；創新用人機制，必須堅持提高選人用人公信度；創新監督機制，必須增強監督合力、提高監督實效。科學合理的機制，既要具有很強的針對性和適用性，又要體現獎懲分明的績效原則；既要有利于簡便操作，又要體現效果的公平性。各級領導干部必須牢固樹立“制度面前沒有特權、制度約束沒有例外”的意識，認真學習制度，嚴格執行制度，自覺維護制度，切實做到用制度管權、用制度管事、用制度管人。

四、必須實現工作作風的轉變

省委書記盧展工最近指出：“當好領導干部講起來很復雜，其實也很簡單，我認為，兩件事做好就行：一個是要把風氣搞正，一個是要把工作做實。這就需要轉變領導作風。”實現工作作風的轉變，就要大力弘揚黨的優良傳統和作風。大興服務群眾之風，就要為群眾誠心誠意辦實事，盡心竭力解難事，堅持不懈做好事；大興艱苦奮斗之風，就要始終保持昂揚向上的精神風貌，堅決反對鋪張浪費和大手大腳，堅決抵制享樂主義和奢靡之風；大興求真務實之風，就要通過實實在在的工作，取得實實在在的效果，讓老百姓獲得實實在在的好處；大興知難而進之風，就要不怕困難，迎難而上，永不退縮，不言失敗；大興敬業奉獻之風，就要把心思用在加快發展上，把精力用在為民造福上，把智慧用在干事創業上。

領導方式轉變的效果靠什么來檢驗？要看兩個方面：一看是否推進了科學發展，二看是否實現了為民惠民。各級領導干部一定要立足于做、立足于實、立足于效，在“做”上下工夫，在“實”上做文章，在“效”上求突破。因此，實現“四個”轉變應著重從以下六個方面入手：

一是要保持先進性，始終保持黨同人民的血肉聯系；

“基礎不牢、地動山搖”。作為執政黨，要固其本、疏其源、積德義，必須全面推進黨的思想建設、組織建設、作風建設、制度建設和反腐倡廉建設，尤其是要加強領導干部隊伍建設，進一步增強黨員領導干部的使命感和責任感，始終保持黨同人民群眾的血肉聯系，提高執政力、保持先進性，確保在世界形勢深刻變化的歷史進程中始終走在時代前列，在應對國內外各種風險和考驗的歷史進程中始終成為人民群眾的主心骨，在推進科學發展進程中始終成為堅強的領導核心。對于執政黨來說，什么是根本？民生就是根本，民生問題解決好了，國家就能長

治久安。要使國家長治久安，領導干部必須做到盧書記講的“著眼基層、依靠基層、著力基層、服務基層，把人民群眾最關心的事情辦好。

二是要竭盡誠意、善待屬下；

目前，我國社會已進入利益格局多元、社會群體多元、社會價值多元的階段，利益協調難度大，社會矛盾交織復雜，如何維護好各群體的合法利益，代表最廣大人民群眾的根本利益，是一個巨大的能力考驗。以“6.28”貴州翁安事件為例，從表面上來看，直接導火索是李樹芬的死因，背后深層次原因卻是該縣在礦產資源開發、移民安置、建筑拆遷等工作中，屢屢侵犯群眾利益，處置矛盾糾紛和群體事件中，干部作風粗暴、工作方法簡單，工作不作為，最終導致群情激憤、矛盾激化。只要我們黨的領導干部切實做到了盧展工書記提出的“了解基層、理解基層、相信基層、體諒基層、支持基層、深入基層”，為基層排憂解難，就是真正轉變了領導方式。

因此，我們的領導干部要牢記四句話：“別把自己當領導，要把下屬當兄弟，不把下屬當兄弟，自己遲早被孤立。”

三是要自警自醒、提高修養；

現實中，我們的某些失德官員不懂得自警自醒，謹言慎行，其言行震驚四座。原深圳海事局黨組書記林嘉祥猥褻11歲女孩，還大罵群眾“算個屁”，“你知道我是誰嗎？敢跟我斗，看我怎么收拾你們”。原“河北第一秘”李真違規闖紅燈，交警攔住，上前敬禮，車窗打開后，朝其臉上吐了一口痰后，駕車揚長而去。

領導干部的道德行為具有放大效應和示范效應，一言一行都受人關注，一舉一動都有導向作用。特別是在網絡發達的今天，個別領導干部的失德言行(你是替黨說話還是替人民說話)，在網絡上迅速“竄紅”，引起社會輿論的一片嘩然。從深層次講，看似群眾對其個人的聲討和反感，實則對全體黨員領導干部的反感，不僅疏遠了黨同人民群眾的距離，而且嚴重敗壞了黨的形象。

四是要執政為民、對下負責；

盧展工書記在回答如何用領導方式轉變加快發展方式轉變問題時，用了兩個詞來高度概括——一是發展；二是為民。我們黨始終堅持立黨為公、執政為民，把實現好、維護好、發展好最廣大人民的根本利益作為黨的建設必須始終遵循的宗旨、方向和目的。值得憂慮的是，我們的個別領導干部拋棄了全心全意為人民服務的宗旨，媚上壓下，好大喜功，為了個人的政績，大興土木，大搞形象、政績工程。而對陷入塵肺病痛苦之中的農民工，某些官員面無表情，推三阻四，不理不睬，無奈之下，病人只好“開胸驗肺”。

因此，要把轉變領導方式轉到執政為民上，上對黨負責，下對民負責，更主要的是對民負責。因為只對上負責，不對下負責最終是負不了責的。

五是要虛心納諫、賞罰分明；

“慮壅蔽，則思虛心以納下”。作為領導干部擔心受蒙蔽，就要堅持走群眾路線，善于聽取不同的意見。只相信自己，不相信群眾是領導者的大忌。領導干部要確立群眾智慧最珍貴的思想，避免進入三個誤區：一是經驗主義的誤區。領導者個人閱歷再豐富，都是有限的，群眾在實踐中取得的經驗是取之不盡、用之不竭的。經驗越豐富的領導尤其要警惕被經驗所禁錮。二是高高在上的誤區。放不下架子，不能真心實意拜群眾為師。甚至怕失身份，明知不對，為了顧全面子而不加改正。三是官大水平高的誤區。個人水平再高，也是有限的。不要以為自己水平有多高，別人都比不上我。尺有所短，寸有所長。領導干部對自己要有一個清醒正確的認識，做到“智者取其謀，愚者取其力，勇者取其威，怯者取其慎，無論智愚勇怯，兼則用之”。

《荀子》中說，“德不稱位，能不稱官，賞不當功，罰不當罪，不祥莫大焉”。為什么一些人官升到一定級別后就出了問題，從根本上講，就是德不稱位，能不稱官，個人的人品官德承載不了這樣的財富和地位。“恩所加，則思無因喜以謬賞；罰所及，則思無因怒而濫刑。”警示我們要堅持依法行政，建立運行科學、公正的激勵約束機制，不因領導干部個人喜好而賞賜不當、濫施刑罰，營造公正公平、風清氣正的社會環境。

六是要防微杜漸、廉潔自律。

“誠能見可欲，則思知足以自戒”。見了想要得到的東西，就想到知足以警戒自己。自律是領導干部能否廉潔的第一道防線，淡泊之心是疫苗，有免疫力才能做清白的人，領導干部要有經得住一萬次誘惑的免疫力。“千里之堤，毀于蟻穴”。領導干部要想不為名利所惑，不為聲色所迷，只有防微杜漸、嚴于律己。

當前全市“用領導方式轉變加快發展方式轉變”學習、研討、實踐活動正在轟轟烈烈地開展。守土有責，貴在落實，作為公安機關，我們將立足于為經濟社會發展大局保駕護航的重要使命，充分發揮公安機關打擊各類違法犯罪行為的職能，以領導方式轉變促進經濟發展方式轉變，努力將領導方式轉變服務于社會科學發展和公安工作大局，為維護社會穩定、創造良好的經濟發展環境作出積極貢獻，為我市實現“十二五”發展目標提供堅強保障。

第四篇：優質護理服務

外二科優質護理服務滿意調查問卷

1.您對住院環境是否滿意？

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

2.您對護士的服務態度是否滿意？

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

3.您對護士的技術操作是否滿意（如靜脈輸液，肌肉注射等）

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

4.您對醫院里的配餐是否滿意？

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

5.護士有無協助過您洗漱、進食？（未做手術者除外）

A有B沒有

6.護士是否為您提供術前術后的指導？

A是B否C未做手術

7.響鈴后護士能否及時到達？

A能B偶爾不能C經常不能

8.護士是否能夠每天至少兩次整理病房？

A能B偶爾C從不

9.入院時護士是否為您介紹住院環境？

A是B否

10.入院時是否為您介紹責任護士和主管護師，病區護士長？

A是B否

11.護士是否在夜間按時巡視？

A是B否C偶爾

12.輸液時是否核對床號姓名？

A每次核對B經常核對C偶爾核對D從不核對

13.如有病情變化護士能否及時到達？

A能B否

14.您最滿意的護士是哪位？

15.您對我們的服務有哪些意見和建議？

第五篇：優質護理服務

口腔護士工作職責

一、在護士長及醫師的指導下進行工作。

二、熱情接待病人，做好口腔科病人的導診咨詢，心理護理，健康宣教工作，合理安排病人就診，負責口腔科整潔、安靜，維持就診秩序，三、負責口腔科開診治療前后的準備工作。協助醫生進行口腔手術、洗牙、處置等，診療完畢分別清理、消毒醫療器具備用。

四、按要求做好口腔科消毒隔離工作，負責器械有效的潔洗消毒、并作好每天空氣消毒、紫外線燈管擦拭、桌面的擦拭、器械消毒滅菌并登記；定期更換戊二醛；定期用管道清洗劑清洗負壓管；防止感染事故的發生。

五、認真執行各項規章制度和技術操作常規，嚴格查對制度，做好交接班，嚴防差錯事故。

六、負責領娶保管科內藥物，器械保養口腔治療椅及其他物品。經常觀察口腔科內就診病人，發現異常要立即報告當班醫生，配合處理。

七、做好口腔科日工作量的統計，并登記。

口腔科分診臺護士工作流程1、07:50 整理候診室衛生;2、07:55 擺放當日坐診醫生名單,做到心中有數;3、08:00 按患者就診先后排好順序;

4、接電話時要用禮貌用語,醫生不在時留下患者電話,以便聯系;

5、及時與醫生溝通,告知患者就診情況;

6、如遇特殊情況,及時同主任、護士長溝通;

7、每月整理一次性器械盒費條及時整理，口腔科護士工作流程 1、07：50 更換棉球缸,鑷子筒,擴大針等，注明開啟時間 2、07：55 清查口內治療儀器,包括光固化機、根管測量儀、豌豆成形夾、根管治療儀、血壓計、電切刀及刀頭、牙髓活力測定儀、護目鏡、面罩等;3、08：00 準備當天治療器械,核對數目，做好登記。

4、08：05 為醫生配備治療器械藥品,做好登記并回收;5、11：30/17：00 提前半小時歸還污染器械,核對數目做好登記;6、11：40/17：20 配備治療器械,登記數目,加鎖保管;7)每周一按時檢查藥品、牙膠尖、樹脂、火柴、酒精燈數量, 定期領取，備齊用物，注意節約。

8、每周四更換吉爾碘消毒劑，雙氧水。

9、每月底與護士長核對本專業材料、設備、器械

口腔科門診護理工作規范

一、工作人員著裝符合職業要求，服務熱情，文明用語。

二、診療室采光、通風良好，布局合理，分區明確，符合醫院感染管理規范要求。

三、各診療室無菌物品與非無菌物品分別放置，診療室臺面整潔、用物放置有序、使用方便，并隨時保持整潔。

四、口腔專科所有藥物、材料等保證質量，存放規范，標識清楚。

五、牙科綜合治療臺及診療臺每日用含氯制劑擦拭，如遇污染隨時進行消毒。

六、遵守技術操作常規和無菌操作規程，醫護人員在進行口腔治療操作時應戴口罩、帽子、面罩（或護目鏡），各項檢查和手術所需用物和器械均要嚴格消毒。

七、凡是進入組織、血液的牙科器械（手機、牙鉆、車針、根管治療器械、拔牙器械、牙周治療手術器械等）必須達到滅菌標準，并做到“一人一盤一滅菌”。

八、做好空氣、物表、地面及醫療廢棄物的消毒與處理，防止和控制醫院交叉感染。發現傳染病人，立即采取隔離等相關措施。

九、建立器械賬冊、設備檔案，專人管理，定期檢查、維護和保養，保證安全使用，延長設備壽命。

口腔科護理工作標準

（一）分診護理工作標準 衣帽整齊，淡妝上崗，佩戴胸卡，不佩戴首飾，不穿高領毛衣及彩色襪子。保證分診臺及候診室環境衛生清潔，候診椅擺放整齊。更換口腔科醫師坐診表，熟知當天一、二線值班醫師。遵守服務行為及語言規范，使用文明用語，態度和藹，微笑服務，不脫崗、使用專業指引手勢（四指合并指引）。對咨詢或有疑問的患者提供主動熱情服務。熟練掌握口腔專科知識，按專業合理安排好患者就診，對急診及離休患者可提前安排就診。為患者開具診療用一次性器械盤，做好就診登記，晚上下班前收集口外、特診、口內、正畸、修復患者數量，向門診服務臺上報當日口腔科患者就診量。

在患者候診時間，利用宣傳頁、錄像等形式對患者進行衛生宣教，包括就診流程、拍片位置、注意事項、口腔衛生等知識。電話預約的患者做好登記，并及時通知醫師，如有改約至少提前一天通知患者。（如醫師不在，將患者電話登記在患者信息本上）。醫師預約患者復診，電話通知隨訪中心，詳細報告患者姓名、電話號碼、醫師姓名、復診時間、注意事項。同時，護士做好登記。如隨訪中心未預約到患者，護士仍需做好登記并報告醫師，另行改約。

做好會診患者登記，包括接到通知時間，需會診科室、患者主要不適癥狀。如為急診立即通知醫師進行床旁會診。住院患者前來門診會診，通知二線醫師診治患者。對初診患者詳細告知交費窗口、放射科拍片、口腔外科位置，使用文明用語，態度專業指引手勢，并將患者帶領至醫師治療椅旁。10 定期整理一次性器械盤收費條，并按基數領取器械盤，月底將醫師、護理收費條分類整理并上交護士長。每周一領取收費條、萬能單、化驗單、帽子、口罩、一次性器械盤等物品。12 每周二添加洗手液，并定期消毒洗手液瓶。下班前收集第二天醫師復診患者名單，做好登記。14 負責候診室電視與照明燈的管理，注意節約。創建無煙醫院，做好勸煙工作。患者較多時，及時與醫師溝通，做到心中有數