第一篇：護士長工作心得

每份工作，每份職業(yè)都有其特殊的意義，把工作的心得分享出來不僅能提高自己，還能讓別人學(xué)習(xí)。以下是由

護士長是科室護理工作的“領(lǐng)頭羊”,要成為一位優(yōu)秀的護士長,就要緊抓護理管理這門藝術(shù)。一位富有管理藝術(shù)的護士長，善于用簡練的語言表達自己的意圖;善于做思想工作，抓住護士的心理，即使批評對方也能接受;善于交往，能夠與各種不同意見的人溝通思想;善于明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思維和準確的判斷能力，能及時發(fā)現(xiàn)問題，做出正確的決策，應(yīng)付自如，工作效率高等等,才能成為合格的護士長。

護士長首先要關(guān)心、愛護、尊重、理解護士，對自己的下屬要以誠相待，做護士的知心人，盡量滿足下屬護理人員的群體利益。護士長要代表患者的利益，反映患者和家人的要求，與有關(guān)人員聯(lián)系和溝通，為患者解決困難，盡量滿足他們的需求。

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護士長還應(yīng)有扎實的專業(yè)知識，管理知識，廣博的人文社會知識等。應(yīng)精通本專業(yè)知識，了解本專業(yè)的新進展，成為學(xué)科帶頭人;練就精湛的技術(shù)，做執(zhí)行各項操作規(guī)程的模范;取得護士在專業(yè)知識和護理操作技能方面對護士長的佩服。

在工作上必須“嚴”字當(dāng)頭，去掉“怕”字，才有生機，才能造就人才，才能提高護理質(zhì)量.一味的做好人不可能減少工作中的矛盾和沖突，在生活上盡全力為護士排憂解難，了解她們的需要，對她們親似姐妹，使她們在科室工作中感到溫暖。護士長不可以有不穩(wěn)定的情緒，不要把壞情緒帶到工作中，動不動就發(fā)脾氣。批評也要講就藝術(shù)，眾多護士中性格各一，思想認識水平也不同，對接受護士長批評所反映出來的態(tài)度也不同，因此，護士長應(yīng)根據(jù)問題的性質(zhì)和護士的性格采取不同的批評方式。對“小”(不直接影響治療護理效果)的問題，如做完操作物品歸位不整齊，抄寫表格字跡不夠工整等，護士長可以開展一些小競賽，通過評比提高護士素質(zhì)，這類問題不必在交班會上點名批評，但對做的好的同志可在會上點名表揚。對“較大”(嚴重的差錯事故苗頭)的問題，應(yīng)及時制止，對當(dāng)事人個別談話，組織討論，查找原因，吸取教訓(xùn)。護士長要遵循這一信條：不要輕易將護士分為“好的”與“壞的”，要確信每個人身上都有優(yōu)點和不足，重要的是鼓勵優(yōu)點，克服缺點。任何時候都不要傷害護士的自尊心，即使有了差錯，也應(yīng)避免當(dāng)眾訓(xùn)斥、責(zé)備。

其實當(dāng)好一名護士長很難很難。不但要嚴格要求自己還要用合適的方法要求下級,但不論這條路有多難走,我們依然要堅持,要學(xué)習(xí)董主任樂于奉獻的優(yōu)秀品質(zhì),在科室管理上取得大的進步。

第二篇：護士長工作心得

護士長是科室護理工作的“領(lǐng)頭羊”,要成為一位優(yōu)秀的護士長,就要緊抓護理管理這門藝術(shù)。一位富有管理藝術(shù)的護士長，善于用簡練的語言表達自己的意圖；善于做思想工作，抓住護士的心理，即使批評對方也能接受；善于交往，能夠與各種不同意見的人溝通思想；善于明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思維和準確的判斷能力，能及時發(fā)現(xiàn)問題，做出正確的決策，應(yīng)付自如，工作效率高等等,才能成為合格的護士長。

護士長首先要關(guān)心、愛護、尊重、理解護士，對自己的下屬要以誠相待，做護士的知心人，盡量滿足下屬護理人員的群體利益。護士長要代表患者的利益，反映患者和家人的要求，與有關(guān)人員聯(lián)系和溝通，為患者解決困難，盡量滿足他們的需求。

護士長還應(yīng)有扎實的專業(yè)知識，管理知識，廣博的人文社會知識等。應(yīng)精通本專業(yè)知識，了解本專業(yè)的新進展，成為學(xué)科帶頭人；練就精湛的技術(shù)，做執(zhí)行各項操作規(guī)程的模范；取得護士在專業(yè)知識和護理操作技能方面對護士長的佩服。

在工作上必須“嚴”字當(dāng)頭，去掉“怕”字，才有生機，才能造就人才，才能提高護理質(zhì)量.一味的做好人不可能減少工作中的矛盾和沖突，在生活上盡全力為護士排憂解難，了解她們的需要，對她們親似姐妹，使她們在科室工作中感到溫暖。護士長不可以有不穩(wěn)定的情緒，不要把壞情緒帶到工作中，動不動就發(fā)脾氣。批評也要講就藝術(shù)，眾多護士中性格各一，思想認識水平也不同，對接受護士長批評所反映出來的態(tài)度也不同，因此，護士長應(yīng)根據(jù)問題的性質(zhì)和護士的性格采取不同的批評方式。對“小”（不直接影響治療護理效果）的問題，如做完操作物品歸位不整齊，抄寫表格字跡不夠工整等，護士長可以開展一些小競賽，通過評比提高護士素質(zhì)，這類問題不必在交班會上點名批評，但對做的好的同志可在會上點名表揚。對“較大”（嚴重的差錯事故苗頭）的問題，應(yīng)及時制止，對當(dāng)事人個別談話，組織討論，查找原因，吸取教訓(xùn)。護士長要遵循這一信條：不要輕易將護士分為“好的”與“壞的”，要確信每個人身上都有優(yōu)點和不足，重要的是鼓勵優(yōu)點，克服缺點。任何時候都不要傷害護士的自尊心，即使有了差錯，也應(yīng)避免當(dāng)眾訓(xùn)斥、責(zé)備。

其實當(dāng)好一名護士長很難很難。不但要嚴格要求自己還要用合適的方法要求下級,但不論這條路有多難走,我們依然要堅持,要學(xué)習(xí)董主任樂于奉獻的優(yōu)秀品質(zhì),在科室管理上取得大的進步。

第三篇：護士長工作心得草稿

護士長工作心得草稿

作為一名護士長,雖然在護士長崗位上的時間并不長,但我一直將醫(yī)院“安全、高效、快樂”的工作理念在護理工作崗位上得以很好地應(yīng)用。我的工作也得到了大家的肯定。我一直認為:護理管理決定了護理質(zhì)量,而人員管理和事務(wù)管理是護理管理的核心。我就人員管理和事務(wù)管理談一談自己的一些管理心得。

首先是處理好與護士的關(guān)系、與病人，與科主任，與醫(yī)生的關(guān)系，與后勤等其它科室的關(guān)系。

護長處理患者投訴的方法：找出矛盾焦點，調(diào)查核實，及時反饋，耐心傾聽和接待，良好的溝通能力。

1、行為藝術(shù)：(1)護士長在護理管理中必須有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，工作中必須以身作則，率先垂范，無私奉獻。(2)護士長必須是遵守醫(yī)院規(guī)章制度及操作規(guī)程的模范。(3)護士長應(yīng)具有較豐富的臨床經(jīng)驗和較高的理論水平。(4)護士長應(yīng)具備較強的組織管理能力和精湛的業(yè)務(wù)技能。(5)護士長應(yīng)協(xié)調(diào)能力強，群眾威信高，適應(yīng)能力強，對事關(guān)大局的決策，能夠謹慎從事。

2、組織管理藝術(shù)：(1)護士長是科室的組織者，是核心，應(yīng)具有凝聚力和號召力。應(yīng)關(guān)心護理人員的思想、工作和生活，如發(fā)現(xiàn)問題，須及時解決或向有關(guān)方面反映，做好深入細致的思想工作。(2)合理分工：護士長需根據(jù)工作任務(wù)，結(jié)合本科室的具體情況妥善安排人力，將業(yè)務(wù)技術(shù)水平、健康狀況、年齡不相同的人員適當(dāng)搭配，進行護理層次分工，做到人人有職責(zé)，事事有人管，分工明確、責(zé)任到人。(3)知人善任：識人、知人、用人、育人是完成護理工作最有效的措施。要任人唯賢、人盡其才、揚長避短，嚴密有度，獎罰分明是非常重要的。

3、協(xié)調(diào)關(guān)系的藝術(shù)：調(diào)動醫(yī)院內(nèi)部與外部各個方面積極因素，促成整個醫(yī)院上下左右的良好合作，從而形成一種關(guān)系融洽，工作積極努力的良好局面。

4、尊重患者的藝術(shù)：護士 長在組織實施護理工作中，堅持以病人為中心，患者至上，病人的利益高于一切，而體現(xiàn)尊重患者的基本原則。善待病人要講究藝術(shù)：隨著整體護理的深入開展，給護理工作提出了更高的要求，要定期定時深入病房，密切觀察病人的病情，改善護理人員的服務(wù)態(tài)度和護理質(zhì)量。

5、團結(jié)護士的藝術(shù)：(1)對青年護士要引導(dǎo)她們加強三基訓(xùn)練，提高業(yè)務(wù)水平，使她們把做好平凡的工作和美好的理想結(jié)合起來，從而更加熱愛護理工作。(2)對中年護士要鼓勵她們發(fā)揚優(yōu)點，幫助克服困難，有計劃地布置教學(xué)任務(wù)和學(xué)習(xí)任務(wù)，達到知識更新的目的。(3)對高年資 護士要求她們在服務(wù)態(tài)度、組織紀律等方面要嚴格自律，做好傳幫帶。

6、病房管理藝術(shù)：(1)加強護士素質(zhì)教育是提高護理質(zhì)量，促進護理工作發(fā)展的基礎(chǔ)。(2)標準化管理：以質(zhì)量為核心的管理思想的確立，對 護理工作提出了更高的標準和要求，護理實行標準化不是在護理管理中以各種標準的制定和貫徹為形式來進行的組織，監(jiān)督和控制，是目前提高病房護理質(zhì)量的重要措施和手段。(3)病房環(huán)境管理：護士長必須運用科學(xué)的管理方法，給病房以清新、潔凈、高雅的感覺，給病人創(chuàng)造一個舒適、溫馨的環(huán)境。

7、質(zhì)量管理藝術(shù)：(1)督促檢查護理質(zhì)量是落實制度的重要措施，是護士長做好工作的有效方法之一。(2)護士 長必須做好護理人員的培訓(xùn)工作，組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技術(shù)訓(xùn)練是提高護理質(zhì)量的重要保證。(3)強化三基三嚴訓(xùn)練，護士長要組織考試考核，不斷提高護理人員的理論水平和業(yè)務(wù)水平。(4)護士長檢查工作要圍繞醫(yī)院的中心工作有計劃地進行，要把基礎(chǔ)護理質(zhì)量和技術(shù)操作作為檢查的重點。加強環(huán)節(jié)質(zhì)量管理，經(jīng)常深入了解病人對護士工作的反饋情況等。特別要求護士積極參加搶救危重病人，不斷提高技術(shù)操作和搶救水平。(5)加強護士的責(zé)任心，防止差錯事故發(fā)生。

今后工作努力方向：

1、加強管理知識學(xué)習(xí)，提高自己的管理能力。

2、運用激勵機制，調(diào)動護士積極性。

3、建立學(xué)習(xí)型團隊，夯實基礎(chǔ)護理同時，加強專科護理。

4、加強護士的服務(wù)意識、風(fēng)險意識、證據(jù)意識。認真組織學(xué)習(xí)法律法規(guī)，護理文書書寫規(guī)范。

5、學(xué)習(xí)醫(yī)院感染相關(guān)理論，使每個護士都熟練掌握院感知識，人人有控制醫(yī)院感染的意識，有效的控制醫(yī)院感染。

6、加強安全管理，注重細節(jié)管理，嚴把質(zhì)量關(guān)，制定重點環(huán)節(jié)的控制措施。

7、運用溝通法則，更好的服務(wù)患者，提高患者滿意度。

8、以“沒有最好，只有更好”的理念打造團隊。

感謝領(lǐng)導(dǎo)給我學(xué)習(xí)機會，自己在管理方面還有很多不足，希望領(lǐng)導(dǎo)給予批評指正，自己會虛心學(xué)習(xí)加快自己的成長。

第四篇：護士長心得

心得體會

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：

大家好！我是康復(fù)科護士長xxx，平時大家生活工作都很忙碌，很少能坐下來交流，很高興能在這里和大家說說我這5年來在康復(fù)科的體會和對各位埋在心里的感謝。

就在我女兒斷奶的那一年，我來到了康復(fù)科，當(dāng)了一名普通護士，都說護士是白衣天使，給病患送去溫暖，可剛到崗位的我，面對腦出血、腦梗后遺癥病人，起初的我是不知所措的，如何與病患和家屬溝通？如果給他們帶來更好的幫助？這成了困擾我的問題。（事例）在部門主任和同事們的幫助下，我漸漸了解了自己工作的內(nèi)容，掌握了自己工作的各項技能。不能說自己的工作能力多么突出，我秉著踏踏實實和兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，在自己的工作崗位上為康復(fù)科這個團隊貢獻著屬于自己的一份力量。在領(lǐng)導(dǎo)的賞識和同事們的支持下，我擔(dān)任了康復(fù)科護士長這一職務(wù)，或許在別人眼中，我“升官”了，可我從不這樣想，這是領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的信任，在接受這項職務(wù)的時候，我就清楚的知道，我是為大家服務(wù)的，是為康復(fù)科服務(wù)的。在擔(dān)任護士長的這段時間里，成功時有快樂，受挫時也會感到沮喪，自己改變了許多，收獲了許多，成長了許多。（事例）漸漸的護士長的工作也已得心應(yīng)手，在這種狀態(tài)下，我滋生出了一種安逸的心理，但護理部的培訓(xùn)和“夢想成真”的演講一下驚醒了我的心。讓我開始重新審視和反思自己，相信很多人都聽過青蛙效應(yīng)，“青蛙效應(yīng)”源自十九世紀末美國康奈爾大學(xué)曾進行過一次著名的“青蛙試驗”：他們將一只

青蛙放在煮沸的大鍋里，青蛙觸電般地立即竄了出去。后來，人們又把它放在一個裝滿涼水的大鍋里，任其自由游動。然后用小火慢慢加熱，青蛙雖然可以感覺到外界溫度的變化，卻因惰性而沒有立即往外跳，直到到后來熱度難忍而失去逃生能力而被煮熟。科學(xué)家經(jīng)過分析認為，這只青蛙第一次之所以能“逃離險境”，是因為它受到了沸水的劇烈刺激，于是便使出全部的力量跳了出來，第二次由于沒有明顯感覺到刺激，因此，這只青蛙便失去了警惕，沒有了危機意識，它覺得這一溫度正適合，然而當(dāng)它感覺到危機時，已經(jīng)沒有能力從水里逃出來了。通過這個現(xiàn)象，我想告訴那些曾和我有過同樣心理的同事們，人天生就是有惰性的，總愿意安然現(xiàn)狀，不到迫不得已多半不愿意去改變已有的生活。若一個人久久沉迷于這種無變化、安逸的生活時，就往往忽略了周遭環(huán)境的變化，當(dāng)危機到來時就像那青蛙一樣只能坐以待斃。

通過培訓(xùn)，又激起了我的斗志，我的內(nèi)心重新燃起了希望的火花，我告訴自己一定要在工作崗位上實現(xiàn)自己的人生價值，在業(yè)務(wù)上我嚴格要求自己，不斷求新，精益求精，通過各種途徑學(xué)習(xí)和康復(fù)相關(guān)的知識，因為我深知，在抬頭望遠的同時，更要踏實的走好腳下的每一步路，在這里我將為實現(xiàn)自己的理想付出不懈努力。謝謝大家！

第五篇：護士長崗位培訓(xùn)心得

護士長崗位培訓(xùn)心得

江都市人民醫(yī)院ICU朱春香

2011年8月至9月，我參加了揚州市衛(wèi)生局、揚州市護理學(xué)會共同舉辦的“護士長崗位培訓(xùn)學(xué)習(xí)班”。此次培訓(xùn)由省市多位知名專家、教授親自授課，學(xué)習(xí)了護士長角色定位、優(yōu)質(zhì)護理的內(nèi)涵、護士長溝通與協(xié)調(diào)能力、護理崗位分類管理與績效分配、人力資源調(diào)配、護理質(zhì)量管理、醫(yī)院感染管理等多方面的知識。短暫的幾天學(xué)習(xí)使我受益匪淺、感慨良多。

作為一名二級醫(yī)院的護士長，我對這個職位的角色定位和管理內(nèi)涵有了更加深刻的理解，對實際工作中的一些困難和困惑有了更深層次的思考，對自己將來的工作方向有了更進一步的確立和自信。現(xiàn)將本人的崗位培訓(xùn)心得匯報如下：

1、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與團隊構(gòu)建。護士長在醫(yī)院管理體系中起著承上啟下的作用，承擔(dān)多種角色，履行行政和業(yè)務(wù)管理職責(zé)，那么我們怎樣做才能使團隊積極、向上、和諧？我覺得最重要的是展現(xiàn)護士長的人格魅力。還記得2008年我在競聘護士長崗位時是這樣述職的：護士長要做到兩個fu，一個是佩服的“服”，一個是扶持的“扶”，也就是說，只有大家佩服你，才能扶持你，擁護你。現(xiàn)在想起來，真是如此！護理管理是一門藝術(shù)，我用三年時間構(gòu)建了一座橋梁，我想這便是我打造這門藝術(shù)的基礎(chǔ)。

2、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程。這是2010年全國護理工作會議提出并在各家醫(yī)院開展的一項內(nèi)容，以前我不是很理解它的意義，聽了趙莉萍老師的講課，感覺豁然開朗。優(yōu)質(zhì)護理在我院開展以來，我一直覺得困難重重，護理人力不夠是存在的最大問題，隨之而來的是護士的抱怨、病人的不配合和醫(yī)生的質(zhì)疑。現(xiàn)在我才明白，其實我們有時很機械教條，為做而做，這根本不是優(yōu)質(zhì)護理的本質(zhì)所在。護理是什么？是對人的專業(yè)照護！我想我們還需要繼續(xù)努力和積累，才能鑄就真正的優(yōu)質(zhì)護理。

3、持續(xù)改進是護理質(zhì)量管理的核心。護理安全管理是護理質(zhì)量管理中最重要的問題，也是最難管理的。作為ICU的護士長應(yīng)該怎樣做？我沉思良久。一個科室，不可能沒有一點隱患，沒有一點失誤。有護理失誤和隱患，我們只要積

極面對，及時分析原因和有效地改進，我們的失誤和隱患就會不斷地減少。我們科室存在實際困難，就是護理人力資源不足，這也是目前大多數(shù)醫(yī)院的人力資源現(xiàn)狀。我要針對我科危重病人多的特點彈性排班，采用APN排班，保證薄弱環(huán)節(jié)的護理工作質(zhì)量。還要明確每天的工作重點，加強對重點護士、重點病人、重點時間段的質(zhì)控，實施全過程質(zhì)量管理，做好質(zhì)量跟班考核，持續(xù)改進質(zhì)量，最終達到護理質(zhì)量零缺陷目標。

4、多向性溝通與協(xié)調(diào)能力的提高。護士長遇事要沉著冷靜，要有多向性溝通與協(xié)調(diào)能力，有統(tǒng)籌全局的思維能力，協(xié)調(diào)處理好醫(yī)護關(guān)系，護患關(guān)系，護護關(guān)系，與相關(guān)輔助科室人員的關(guān)系。這樣我們工作起來才能得心應(yīng)手，才能使領(lǐng)導(dǎo)放心，使同事舒心。協(xié)調(diào)原則要靈活掌握，遇有矛盾時，坦誠相待，首先找自己的不足，切忌不找自已的不足，首先強調(diào)對方的缺點而且護短，這是協(xié)調(diào)的敗筆。應(yīng)多一份理解，少一份責(zé)備。

5、科內(nèi)護士的職業(yè)規(guī)劃與培訓(xùn)。對科室每位護士進行職業(yè)規(guī)劃及培訓(xùn)，樹立敬業(yè)奉獻的精神，樹立心系患者情系病人的思想。面對臨床問題會用循證的理論去思考指導(dǎo)工作。創(chuàng)新是管理的永恒主題，是社會進步的主要動力，培養(yǎng)挖掘護士的創(chuàng)新意識，不斷進行護理服務(wù)改革與創(chuàng)新。完善績效考核系統(tǒng)，有力的調(diào)動護士的工作積極性和創(chuàng)造性，推動組織的良性發(fā)展，最終取得雙贏的效應(yīng)。鼓勵護士參與和關(guān)心科室護理管理工作，提高大家的護理科研能力，強化ICU專科護士的培養(yǎng)。

6、加強醫(yī)院感染管理，保障醫(yī)療安全。我所在的科室是院感管理重點科室，院感防控工作是重中之重，我們不能為了檢查而做一些工作，我們要慎獨，要規(guī)范操作，要提高依從性，要對患者負責(zé)，也要做好職業(yè)防護。

短暫的培訓(xùn)已然結(jié)束，留給我的卻是一長串的思考??護士長的成長離不開自身的素養(yǎng)，離不開廣博的知識，離不開駕馭課堂的能力，離不開民主、開放的管理能力，更離不開探索、研究的精神。在以后的工作中我將總結(jié)經(jīng)驗，學(xué)以致用，開拓創(chuàng)新，不斷提高自己的管理技巧，使自己的護理管理工作能有大的提高！

2011 年10月