第一篇：護 士禮儀

護 士禮儀

內容提要

教學目標

禮儀是一種行為規范，是對生活和工作中的禮貌、禮節及儀態的規范性要求。講究禮儀是社會生活和諧有序進行、社會文明發展進步的客觀要求。現代社會對行業禮儀的要求越來越高，不少行業已把禮儀培訓作為職員上崗的必修條件，醫療行業同樣如此，因此護理禮儀教育也

成為護理專業的必修課。

禮儀：是人際交往中的行為規范與準則,是對禮貌、禮節、儀表、儀式等具體形式的統

稱。

護理禮儀：是指護士在本職工作崗位上向病

人提供護理服務時應嚴格遵守的行為規范。

一、溝通禮儀要求：

護士語言的原則

1.禮貌原則

必須尊重患者，禮貌待人，要用同情、真切的語言，避免冷淡和粗俗的語言。對初次

入院的患者更應熱情接待，耐心的解釋。

2.規范性原則

護士的語言要純正，吐字要準確，講話要口語化、通俗化、避免使用患者難以理解的醫

學術語，在語法上要簡潔、精煉。

護士語言的原則

3.情感性原則

要求護士具有強烈的同情心，表現在語言上即說話和氣、親切，切不可把自己不愉快的情緒帶到工作中而遷怒于患者。

4.保密性原則

護士必須注意語言的保密性，特別是患者的重要缺陷和隱私，切不可當新聞進行傳播。

護士語言的技巧

1.注意語氣

應使用耐心，委婉得體，輕松詼諧的語氣

2.掌握節奏

語速不可以太快，應控制在病人能聽到，能聽懂為準，對病人難理解的話要放慢速度，在必要的時候還可以保持沉默，可以吸引對方的注意力。

3.認真傾聽

傾聽時應注意什么話題是病人想避免的；何種情況病人會轉移話題，病人說話時，有哪些讓

你趕到話題不一致。

放

4.適當提問

把握提問中的氣氛，時間和效果，通過提問從患者的回答中發現問題的實質，為下一步的護理診斷提供依據。

5.誠懇說服

在對患者進行交流溝通的同時，護士會發現患者很多的護理問題，而所有這些護理問題的解決，都需要通過護理的說服工作去完成。通過說服，使護士掌握的相關的醫學護理知

識變成服務對象預防病的行動。

6.熱情鼓勵

用自己的語言鼓勵服務對象樹立戰勝疾病的信心，積極配合治療和護理。對患者取得的一點進步都要及時給予肯定和鼓勵。

儀表:通常是指人的外觀、外貌。其中主要是指人的容貌。

在人際交往中，每個人的儀表都會引起交往對象的特別關注,并將影響對他的整體評

價。護士所面對的主要是患者,儀表更加顯得重要, 并有其特殊的職業要求。

1.表情

2.眼睛

護士在與患者交流時沒不要斜視、掃視、窺視，最好將目光落在對方眼以下，領部以上的區域，而 不要聚焦于對方臉上的某個部位。俯視表示愛護、寬容；正視表示尊重、理性、平等的語義。

3.微笑

對新住院的患者報以微笑，可消除患者的緊張感和陌生感，被親切感和信任感所代替；同時，微笑服務可使患者的需求得到最大的滿足，患者又基本生活需求，同時也要求得到精

神上，心理上的滿足。

（一）護士的儀容

1.儀容的自然美

2.儀容的修飾美

3.儀容的內在美

1.護士的發型

戴護士燕帽時，不能長發披肩。若是長發，要盤起或戴網罩，頭發后不過領，前不過眉；短

發也不要超過耳下3厘米，否則也要盤起或戴網罩。

帶帽要戴正戴穩，發卡固定于帽后不得顯露于帽的正面。最好用白色或同色發夾。切忌前

額頭發高于燕帽，更不要佩戴夸張的頭飾。

護士帽的佩戴

2.護士的著裝

護士的形象對病人身心產生的影響

日益增大，從而對護理服務質量也產生

重要的作用。護士的著裝，除了應遵守

著裝的基本規則外，還應體現護理人員的職業特點，有利于在病人心目中樹立

良好形象，進而取得他們的信任，使護

理工作順利開展。

按照相應的護士崗位，著不同的護士服。服裝要整潔、平整、無油漬、無塵污，扣要整齊，不可用膠布和別針代替缺損的一口，衣兜內，忌塞得鼓鼓囊囊。

護士的著裝原則

著裝的原則

（一）護士的儀容

口鼻部

鼻：鼻子的修飾必須保持鼻腔清潔，不要讓異物堵塞鼻孔，不要隨處吸鼻子，擤鼻涕口：是發聲的場所，也是進食之處，應當細心照顧。要做到牙齒潔白，口內無異味。

（一）護士的儀容

足腿部

護士上班時應穿規定的工作鞋，并且要求做到清潔、舒適、方便、美觀。

在正常情況下，應保持足部的衛生，鞋

子、襪子要勤洗勤換。

（二）護士的表情

表情：是指在神經系統的控制下，面部肌肉進行的動作、變化，以及面部在外觀上所

呈現出的某種特定的形態。它是人的心理狀態的外在表現。

在人們所接受的來自他人的信息中，只有45%來自有聲的語言，55%以上來自無聲的語言，而后者又有70%以上來自于表情。

（二）護士的表情

1、眼神

在人類的感覺器官中，眼睛最為敏感，它通常占有人類總體感覺的70%左右。眼睛是

人類心靈之窗。

眼語：指人們在日常生活之中借助眼神所傳遞出的信息。

眼語的構成，一般涉及五個方面：時間、角度、部位、方式、變化。

（二）護士的表情

2、笑容

笑容：即人們在笑的時候所呈現出的面部表情，它通常表現為臉上露出喜悅的表情，有時還會伴以口中所發出的歡喜聲音。笑容是一種令人感覺愉快的、既悅己又悅人、發

揮正面作用的表情。

（二）護士的表情

含笑

微笑

輕笑

淺笑

大笑

狂笑

（二）護士的表情

(2)笑的本質：

在工作崗位上，微笑是禮貌待人的基本要求。它展示出以下幾個方面的心態和素養：

心境良好

充滿自信

真誠友善

樂于敬業

（二）護士的表情

(3)笑的方法：

笑的共性在于：面露喜悅之色，表情輕松愉快。

(4)笑的注意事項：

聲情并茂

氣質優雅

表現和諧

(5)笑的禁忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、竊笑、獰笑。

（三）護士的化妝

護士的工作妝

美觀原則：

化妝時要注意適度矯正，修正修飾得當，使人變得避短藏拙；在化妝時不要自行其

是，任意發揮；尋求新奇，卻有意無意將自己老化、丑化、怪異化。

自然原則：

化妝既要求美化，生動，具有生命力，更要求真實自然，天衣無縫。

護士的工作妝

得體原則：

化妝講究個性和注意場合，工作時化妝宜淡，社交時可稍濃些，香水不宜涂在衣服上和容易出汗的地方，口紅和指甲油最好為一色。

協調原則：

在化妝時，應努力使妝面協調，服裝協調，場合協調，身份協調。

護士的工作妝-------化妝的禁忌

當眾化妝

勿化濃妝

勿使妝面出現殘缺

勿借用他人的化妝品

勿評論他人的化妝

三、護士的舉止禮儀

舉止：是人們在人際交往中所表現的各種姿態。人們所推崇的氣質、風度往往是指訓練有素的、優雅的、富有魅力的舉止。它作為人類一種無聲的體態語言，客觀動態地反映

了人類的思想感情變化。

三、護士的舉止禮儀

垂放

背手

持物

鼓掌

夸獎

指示

（二）站姿

站姿：又稱立姿，站相。指的是人在站立時所呈現的姿

態，是人的最基本姿勢和其他一切姿勢的基礎。

（二）站姿

2、醫務人員常用的站立姿態

站姿訓練

走姿訓練

基本走姿：

上身正直，抬頭、下頜微收、兩眼目視前方，面帶微笑，挺胸收腹，立腰，腳尖向前、重心稍向前傾，兩臂自然擺動，走

姿的基本要求：步態輕盈、穩健、步幅適中、勻速前進。

醫務人員的走姿

女士：抬頭頸直、挺胸收腹、下頜微收、兩眼平視前方、兩腿

略靠攏沿一直線小步前進，步履勻稱、輕盈,展示女士端莊、文雅、溫柔之美。

男士：抬頭挺胸、收腹直腰、上身平穩、肩平、兩眼平視前方，展現出男士剛強、豪健的陽剛之氣美。

走姿訓練

醫務人員持物走姿

走姿訓練

禁忌走姿：

方向不定

瞻前顧后

速度多變

聲響過大

擺弄八字步

禁忌邊走邊吃東西，很不衛生

多人一起走，不要勾肩搭背，不要成橫隊，影響交通

推車的姿勢

推車時，護士位于車后側，雙手扶把。雙臂均勻用力，重心集中于前臂，行進，停放平穩。盡量不使腰背部負重過多。推車行進中，要觀看患者或車內的物品，注意周圍環境。步子不要邁的太快，要穩要輕，轉移患者的途中要快中求穩，特別要觀看患者的面部表情，各

種管子是否通暢，要使患者頭部在護士一側

拾物的姿勢

以節力，美觀為原則。上身挺直，雙腳前后分開，屈膝蹲位，拾物。護士服下緣不得

觸及地面。

開、關門姿勢

開門：門前遇人則停步，請人先行，進室用手開門，雙手端物時則側被開門。

關門：護士出入病房時，要及時用手將門關好，動作要輕，避免不必要的噪音，干擾患者的休息

坐姿訓練

一、基本坐立姿態

坐姿訓練

二、常用的坐立姿態

坐姿訓練

蹲姿訓練

禁忌蹲姿

面對別人蹲下，這樣會使別人

不便。

背對別人，這樣做對別人不夠

尊重。

兩腳平行叉開，在別人面前不

文雅。

四、護理工作禮儀

隨著社會的進步，經濟的發展，病人對護理質量、護理

安全的要求都有了很大的提高，法律意識也不斷增強。所

以，護士應嚴格要求自己按護理規程進行護理操作，給病

人提供禮貌周到的優質服務，處理好病人護理過程中的每個環節，不僅有利于病人，有利于醫院整體服務質量的提

高，也有利于護理工作者自身的安全和自我保護。

護理工作禮儀

尊重患者

護士日常工作要把患者放在平等的位置上，使處于疾病狀態下的人保持心理平衡，使患者不因疾病受歧視，保持人的尊嚴。患者的個人隱私是受法律保護的。應注意與治療、護理無關的隱私一律不要觸及；醫護進入病房要經過患者同意；患者的個人書信不許隨便拆開傳閱；

患者的病情不要告訴與治療無關的人

誠實守信

護士根據患者的病情的需要和醫院條件，盡力給予滿足。護士答應患者的事情，要想法設法

地予以兌現；不要讓患者失望，只有誠信于人才能建立融洽的護患關系。

舉止文雅

護士的舉止和外表，常常直接影響到患者對護理人員的信賴和治療護理的信心；影響著護患良好關系的建立。初次接觸患者，首次印象為日后交往奠定了良好的基礎。因此，護士的日

常行為適度、大方、穩重。

第二篇：護士禮儀

護士禮儀

護士是醫院里人數最多、與病人接觸最密切、接觸時間最長的群體，護士禮儀在工作中尤為重要。護士職業禮儀，是指護士在護理職業活動中應遵循的行為準則。在日常工作中，微笑服務、禮貌待人是護士應具備的風范。護士的禮儀可從護士的個體形象、容貌、服飾、言談、舉止、姿勢、禮節等各方面展現出來，并融于職業行為和服務內容之中。

一、規范的儀表護理工作是一門科學，又是一門藝術，要想做好護理工作，首先應該把握好與患者初次見面的時機，給患者留下美好的第一印象，這是建立良好護患關系的基礎。患者入院后，首先注意的是護士的儀表。著裝直接影響護士的形象，護士著裝應符合護理工作的職業特點，護士服要大方、合體、干凈，燕尾帽要戴的端正，給患者一個利落的感覺；其次是長發不脫肩，不化妝或淡妝上崗，給患者以整潔俊美之感；第三是要精神飽滿，以贏得患者的尊重和信任，這是建立良好護患關系的開端。

二、規范的形體語言微笑會給人一種親切感，對患者來說微笑勝過千言萬語，可以大大縮短護患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除護患之間的陌生感和恐懼感。形體語言是非語言交流的一個方面，在日常工作中要特別注意。走路時步履輕盈、挺胸抬頭、平視前方，進病房時要先敲門，做到“四輕”（即關門輕、操作輕、說話輕、走路輕）；患者向你走來時要起身相迎，患者行動不便時要出手相助；在為病人測量血壓、心率和脈搏需要接觸病人的身體時，要先將手搓熱；在為病人做暴露操作時要用屏風遮擋；在護理操作時應認真、細致、規范，著力的輕重、范圍大小要適當。在與患者交往中，不要面無表情、皺眉頭，也不要表現出不耐煩和漫不經心；工作時不要穿響底鞋，不要用腳開門等等。護士通過這些形體語言，可使病人消除顧慮、減少緊張情緒。

三、規范的職業用語俗話說，“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”護士在護理工作中熟練掌握和使用文明用語是非常重要的。工作中應該“請”字當頭，“謝”字結尾，在接待病人或進行各項護理操作時，應根據不同的病人、病情、年齡、性別、職業、地位、文化背景等給患者一個合適的稱謂，以表示對患者的尊敬。每次交接班時向病人問一聲好，晚上熄燈時向病人道聲晚安，患者提出問題時應耐心傾聽，做好解釋、解答和安撫工作，由于護理操作失敗給病人增加了痛苦，要說“對不起”，以表示歉意。

四、嫻熟的專業技術患者患病后，既要忍受疾病的折磨，承擔精神壓力，還要忍受各種治療帶來的痛苦。所以，護士在進行各項護理操作時要為患者著想。操作時動作要輕柔、嫻熟，以減輕患者的痛苦和思想負擔，給患者以安全感。

在護理行業開展禮儀護理，使護理人員真正做到“微笑在臉上，文明用語在嘴上，嫻熟動作在手上，儀表整潔在身上”，用我們的“四心”（即細心、熱心、愛心、耐心）真情換來患者的理解、尊重和支持。從而提高醫院的整體形象，達到減少醫患矛盾、提高醫院服務質量、更好的為患者服務的目的。

中國自古以來就是禮儀之幫.對一個人的最高評價應該是知書達禮.護士作為沒有翅膀的天使,更應該容貌服飾端莊大方,言行舉止優雅得體,這樣才能顯示出護士的獨特韻味來.有人說,人間的美,十有七八是女人創造的,護士是女人中的天使,護士的一舉一動更應是美的展現.護士的美可以體現在:

第一、容貌服飾美護士應該淡妝上崗，化妝是為了彰顯你相貌的優點，遮掩相貌的瑕疵。護士由于職業的關系，化妝后應有一種“清水出芙蓉”的效果。恰當的表情也是護士容貌美的一個組成部分，一般來說，護士應該提供微笑服務，這種笑應是發自內心的。為了使你的笑容自然真誠，你可以在內心想著高興的事情，讓會講話的眼睛里流露出更誠摯的笑意。保持嘴角略微上翹，中國古代講究笑不露齒，如果你牙齒還可以的話，你可以露出上面正中的6

顆牙齒。也可以在內心發“一”的聲音。掌握的這幾個要點，你就可以擁有令人愉悅的笑容了。但是，當病人病情危重或者不治身亡的時候，你若保持機械的微笑表情對待家屬，后果是可想而知的。

在服飾方面，燕式帽是我們護士職業的標志，授帽儀式的莊重程度一點也不比入黨儀式和授博士學位的儀式差。護士必須衣帽整潔，頭發不宜過肩，前面露發3-5公分，后面的長發可用發網套住。夏日必須穿長連褲襪，顏色只可是白色或者膚色。禁忌裙子與鞋子之間的隔斷。鞋子建議穿白色坡跟軟底鞋，無論冬夏，都是如此。至于衣服，俗語說，寧可露，不可透，露也要露得適中，千萬不要穿那些可以看出里面的內衣內褲的衣服。裙的長度應高于白大褂的下擺，穿短裙的時候更要注意。

第二、行為舉止美站立姿勢：一個訓練有素的護士在街上行走，應該有那種在千百人中，能單憑你背后的走姿就可以大致推斷出你的護士職業的效果。護士的站姿要求：頭正頸直，嘴角微微上翹，雙眼平視，兩肩外展，雙臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，兩腳腳尖距離10-15公分，腳跟距離3-5公分。兩手交叉于腹部，右手四指在上，握左手四指。這是規范站立姿勢，主要用于比較正規的場合，平時的時候可以采用自然站姿，即在規范站姿的基礎上雙手自然垂于身體兩側。

端坐姿勢：坐姿顯示了一個人的文化素養。護士坐在椅子上，應該左進左出，從椅子后面走到椅子前面分五步，然后，將右腳后移半步，稍微側頭，順左眼余光，抬左手從腰間往后下挪動理順白大褂下擺，緩緩落座，臀部占椅面的1/2-2/3。

行走姿勢：在站立姿勢的基礎上，雙手臂自然前后擺動30度左右，雙腳落地在一條直線，不要扭動臀部。要求抬足有力，柔步無聲。

下蹲姿勢：要求側身頓下，先后移右腳半步，左手整理衣服，緩緩下蹲，挺胸收腹，調整中心，收回右腳。注意不面對他人蹲下，也不要背對他人蹲下。

護士端盤的時候，應用雙手拇指和食指掌住盤的兩側，其余三指分開托于盤的底部，原則上要求雙手不能觸及盤的內緣，需要開門時不要用腳踹門，可用后背開門。

護士坐小轎車的時候應該采取背入式，即先進背再進頭最后進腳。

總之，基本的要求就是挺拔、自然、優雅、美觀。大家可以在平時的工作中勤于摸索，總結出適合自己的行為規范，不斷強化服務意識，提高自身素質，更好地為所有有健康需求的個人和集體服務！

護理禮儀的作用功能

(1）護理禮儀是護、患間相互溝通的一座橋梁，注重護理禮儀有助于實現護、患間的真正的溝通；

（2）護理禮儀有助于展示護理人員良好的教養和精神風貌，從而樹立起良好的護理國外護理禮儀研究和學習的現狀

（1）普遍重視崗前培訓，護理禮儀占教學的1/3課程；

（2）崗前培訓護理禮儀是側重點，與患者的溝通貫穿與整個護理*作的全過程；（3）重點提高護理人員的素質，教養表現于素質，體現于每一個細節；（4）強調規范性和可*作性；

（5）強調對社會知識的了解，強調對個人形象的維護；（6）發達國家對涉外禮儀和公關禮儀比較偏重。

護理禮儀的基礎理論雙相溝通理論:

(1)人是需要相互理解的，相互理解，這是人際交往成功的前提；

(2)雙相溝通必須借助公認的標準和共同的渠道，才能實現真正意義上的溝通；(3)所謂雙相溝通中公認的標準和共同的渠道，實際就是禮儀規范；(4)護、患溝通中的技術交往類型有：

主動型——被動型:護士是主動的，患者是被動的，患者只能服從護士；引導——合作型：護士仍然是主動的，但患者也有一定的主動性；相互參與型:相互參與型：這是一種以患者為中心、以護、患關系為基礎，護士和患者都具有同等的主動性和權力，積極協助患者參與護理為特點的。

布郎斯坦理論（國際護患溝通理論）:

(1)患者比他所患的疾病重要得多，護理一個患者不能只看到他的疾病，而忽視了其人格，要把他看成一個整體的人；

(2)患者是一個完整的人，比他的身體任何部位要巨大得多，特別是重患者，更要注意其心理、社會等多方面因素；

(3)每一個人都有能力來確定自己并對自己負責。因此，在開展護理活動中，要尊重患者和發揮患者積極參與治療護理的主動權；

(4)每一個患者的身心健康狀況都與他的過去、現在和將來有著綜合的復雜的關系；(5)疾病、創傷、疼痛、災害、衰老和死亡對于人們是一種重大事件，但對于不同的人所具有的價值和影響也有很大差別（個體差異）；

(6)對患者的幫助不僅僅依靠技術措施，而更重要的是依靠醫、護人員的關心、同情、體貼與高度的責任心，患者才有的安全感。

三A理論:

是美國著名的社會心理學家—多依徹提出的。他認為：只要是人，都需要別人的敬重，哪怕是孩子或瀕臨死亡的人。

三個主要環節：

（1）接受（Accept）：不要排斥別人，對人曉之以理、動之以情；

（2）贊美(Admire)：在開展護理活動中，應面帶微笑，多講幾句患者愿意聽的話；（3）重視(Attach)：人都希望被看得起，尤其是在思想不太愉快的時候。

首應效應理論（第一印象決定論）:

(1)首印效應，即在人際交往中，特別是在初次交往中，留給交往對象的第一印象。(首應效應護理人員應做到12個字：清潔整齊、樸實莊重、干練利索，以達到內正其心、外正其容。)(2)所謂第一印象，實際是人際交往中，交往雙方見面第一眼——半分鐘，尤其是前3秒的時間。

(3)第一印象往往是非理性的，不可逆的。

(4)首應效應的六要素：

儀表：一般指除著裝以外的頭面與手部，主要核心是容貌。

表情：在任何情況下，都要大大方方，不可矯揉造作，但也不要太深沉。微笑服務。

微笑是人際交往的金鑰匙，作為白衣天使的微笑是美的象征，是愛心的體現，給患者以生的希望，它能改善同事間、護患間的關系。當身患重病滿懷信心來到病房求醫時，不僅得到醫護人員的熱情接待、精心治療和護理，并且從我們微笑中得到信任，看到真誠。

笑容是一種令人感覺愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創造溫馨和諧的氛圍。因此有人把笑容比作人際交往的潤滑劑。

在笑容中，微笑最自然大方，最真誠友善。世界各民族普遍認同微笑是基本笑容或常規表情。在人際交往中，保持微笑，至少有以下幾個方面的作用

（1）表現心境良好。面露平和歡愉的微笑，說明心情愉快，充實滿足，樂觀向上，善待人生，這樣的人才會產生吸引別人的魅力。

（2）表現充滿自信。面帶微笑，表明對自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的態度與人交往，使人產生信任感，容易被別人真正地接受。

（3）表現真誠友善。微笑反映自己心底坦蕩，善良友好，待人真心實意，而非虛情假意，使人在與其交往中自然放松，不知不覺地縮短了心理距離。

（4）表現樂業敬業。工作崗位上保持微笑，說明熱愛本職工作，樂于克盡職守。如在服務崗位，微笑更是可以創造一種和諧融洽的氣氛，讓服務對象倍感愉快和溫暖。真正的微笑應發自內心，滲透著自己的情感，表里如一，毫無包裝或嬌飾的微笑才有感染力，才能被視作“參與社交的通行證。

舉止：

（1）指人們的儀姿、儀態、神色、表情和動作。

（2）從一個人的舉止，可以觀察到一個人的喜怒哀樂。

（3）見微知著、非禮勿動、克己自律、自強、自尊、自愛。

（4）護士已從單純的疾病護理轉向對病人的身心整體護理，護士舉止端莊可獲得病人的信任和尊重，態度熱情使病人產生親切感和溫暖感，在*作中應做到動作輕巧，節奏明快，我們在日常工作中嚴格規范自己的各項正規*作行為，使病人產生信賴感。

護理人員的舉止要做到的：舉止端莊、得體、文雅、適度、符合身份與場合。

服飾：

（1）在人際交往中，服飾在某種程度上反映一個人的個性、愛好、職業、文化素養和審美品位，同時還體現著民族習俗與社會風尚。

（2）著名的服飾學家高萊說“服裝，就是自己的一面鏡子”。

（3）薩士比亞說“著裝是提高自己形象的有力說明”。

談吐：

（1）交談、說話，是人與人相互了解，彼此溝通的一座橋梁。使用敬語、謙語、雅語。

（2）不管是名流顯貴，還是平民百姓，作為交談的雙方，他們應該是平等的。

（3）俗話說，“良言一句三春暖，惡語傷人六月寒”。在工作中使用通俗性，禮貌性，安慰性，鼓勵性語言，避免簡單生 硬、粗魯、諷刺、侮辱、謾罵性語言，常用“您好，請，對不起，謝謝，別客氣，請走好，”等，都能令人感到親切、融洽、不拘束。

（4）護士之間應當多用“幫幫忙好嗎?咱們一塊去做吧，請教”等。另外使用保密性語言，病人為了治愈疾病將內心不能向別人公開的秘密或隱私告訴醫務人員，對病人的疾病史診斷治療不應隨意泄露，更不應當閑話任意宣揚，對病人保守醫密。

待人接物禮儀：

儀表、舉止、談吐等幾個方面綜合應用。

聽其言、觀其形、看其能。

護士的儀表禮儀：

衣冠整潔是工作中最基本的禮儀。人的容貌是情感傳遞的途徑之一，有傳遞情感和愉悅身心的功能，體現護士特有的精神風貌，象征著護士的自信，凝聚著護士的驕傲和希望。

容貌:化妝：國際慣例8個字：淡妝上崗、化妝上崗。

目的：維護自尊、尊重患者。

原則：自然、美化、協調、得法。

禁忌：

l在公共場合不化妝；

l在門診、臨床的護士不能用芳香型的香水； l不允許妝面出現殘缺，給人邋遢的感覺；

l一般在工作崗位上不允許當眾化妝或補妝（原因：

一、表演之嫌；

二、失職行為；

三、吸引異性注意，不宜在男性面前化妝）。

美是一種距離，一種恰到好處的距離。

發型：

保潔：勤于梳洗、養護、無頭屑、無異味。長度：頭發前不過眉，后不過肩，長發可梳一發髻。

造型：強調端莊大方、發型造型符合自己的臉形。

其它部位：

指甲：不留長甲，不能長于指尖。

眼部：注意眼部清潔，修飾時要避開人。崗位上不戴墨鏡、變色鏡。

面部：保持干凈，男護要不留胡須，要有意識地進行崗前檢查，鼻毛是否過長。

口部：無異味、無異物，國外要求護士定時刷牙。三個三：刷牙3次/日，3分鐘/次；四個必備：出診備用絲襪、備用紙巾、備用爽口液、必備名片。

控制異響：控制身體內發出的各種異響。各國公認的異響：吃食物、鼻涕、腸蠕動、排氣等。

服飾: 藝術性和協調性的統一。

著裝：要從不同的時間、空間把握著裝。要整齊得體、端莊大方、給人以信任、安全感。

護士帽的戴法：戴正、戴穩、發夾固定于帽后，用白色發夾。

護士服的穿著：清潔、平整、扣齊、內衣不外露。

護士鞋子的選擇：白色、軟底、平/坡跟、涼鞋應不露腳趾。

護士襪的選擇：白色、肉色、襪口不露在外。

護士表的佩戴：佩戴左胸前。

第三篇：護士禮儀

手術室護士禮儀手術室迎接病人“六個一”一聲親切的問候一副整潔的擔架一次認真的查對一個無菌的環境一張安全的手術床一次詳細的宣教（這些都會增加圍手術期病人的安全感）手術室護士禮儀關懷手術病人。手術臺上要言行謹慎、舉止安詳。術后護送病人回病房，與病房護士耐心做好交接班。對待病人家屬禮儀對待病人家屬應和藹、熱情、耐心。家屬對護士產生信任感，可令護理工作產生事半功倍的效果。出院的禮儀出院宣教及隨訪護士應主動協助辦理出院手續，并做好出院衛生宣教和服藥告知。必要時護士可根據病情給予書面的健康指導。主動為病人提供專家坐診時間，告訴病人要遵醫囑定期來院復查，如有不適，應隨時來醫院就診或電話咨詢。出院道別出院道別是我們對病人關愛的延續。臨別的時候表達友好祝愿，是增進護患關系的良好時機。冰心老人的名言愛在左，同情在右，走在生命兩旁，隨時播種隨時開花，將這一徑長途，點綴的花香彌漫，使穿杖拂柳的行人，踏著荊棘，不覺得痛苦，有淚可落，卻不悲涼。與大家共勉人才素質的養成，讓我們從自身做起，每天做起，小事做起。積土成山，積水成淵，不積蛙不，無以至千里，不積小流無以成江河，事業尚未成功，同志共同努力。* 護士禮儀的行為規范前言護理人員的禮儀水平反映了醫療隊伍的整體素質，是醫院在醫療市場激烈競爭中得以生存的必備條件。醫療工作不僅需要精湛的業務技術和良好的思想道德，還需要醫務人員具備較高的綜合素質。如果護理人員不懂禮儀，就無法處理好護患關系和醫護關系，也就不能很好地完成醫療護理工作。淡妝上崗淡妝上崗是自尊自愛、熱愛生活的直接的體現，能創造和挖掘自身的魅力，體現積極健康的人生態度。護理人員淡妝上崗既能使她自身容光煥發，充滿活力，又可以讓病人從心底感到很舒暢，喚醒他追求美的天性，樹立戰勝疾病，回歸社會的信心。正確的目光交流與微笑護士良好的形象對自己對病人都具有積極意義；而正確的目光交流與微笑更是以、醫務人員本職工作的重要內容正確的目光交流眼睛是心靈的窗戶，目光是面部表情的核心，在人際交往中，眼睛是最清楚最準確的信號，被稱之為感情的神經。在人的各種感覺器官接收的信息總量中，眼睛獨占70%。職業的微笑護士職業的微笑比其他行業的微笑更為重要，我們作為醫務工作者每天面對在病中掙扎的病人，所以，我們這個職業就更應該比其他行業更懂得微笑在病人的身上能起到什么樣的作用。微笑服務微笑服務對我們醫務工作者來說是以真誠服務來取信于病人，所以這是我們一種很重要的勞動方式，微笑它不光僅僅是禮貌，它本身就是一種勞動方式。我們每天面對的是在病痛中掙扎的病人，我們就應該更懂得對病人微笑和示愛，拉近與病人的距離。所以我們的一份關懷，一個微笑，一個表情達意的動作，需要我們每天都重視，每天都重復的去做好它。職業語言語言的溝通時思想溝通的一個重要內容，語言文字藝術是一門科學，語言的水平能最直接的反映出一個人思維能力、理論水平、道德修養、學識和才華。與病人的溝通是我們職業的需要，溝通不僅內容非常重要，方式也很重要，分為語言型交流和非語言型交流。（如肢體語言、表情語言，包括微笑、目光交流等屬于非語言交流。）我們的職業語言必須具備四性：文明性、安慰性、治療性、規范性。文明服務七聲患者初到有迎聲進行治療有稱呼聲操作失誤有道歉聲與患者合作有道謝聲遇到患者有詢問聲接電話時有問候聲患者出院有送聲職業語言職業語言美的特點準確簡潔富有感情職業風度態度誠懇大方語氣親切自然表達得體明確職業語言美的特點準確：就是想讓表達的意思叫人一聽就清楚。簡潔：具體可行，形象性強，好記好用。富有感情：就是把自己擺在病人和病人家屬的位置上換位思考。職業風度醫務人員在任何環境、條件和情況下，是不可以與病人發生爭執的，不能去激化矛盾。我們應以柔和來化解矛盾。柔和的力量例子：生物課上，先生問學生：“用什么濃度的酒精消毒最好”。學生們齊聲回答：“當然是越濃越好啦！”先生說：“錯了，太高的濃度會使細菌的外壁在極短的時間內形成一道堅固的屏障，而細菌依舊在屏障的后面活著，最有效的濃度應該是柔和的潤透進去，效果才好。”所以酒精有效的殺菌濃度被科學的確定為75%。柔和的力量例子總結：柔和有時比風暴更有力量柔和是品質和風格，它不喪失原則柔和是一種更高境界的堅守柔和是依舊恪守尊嚴的藝術處理護患糾紛中的互補禮儀護患糾紛中，對方失態失禮的時候，可以適當應用沉默來表達不同意對方的觀點。護患發生糾紛的時候，同事之間應該是互補禮儀。領導者調停彌補糾紛的禮儀。醫務人員的職業氣質氣質：是情緒、態度、性格內涵等綜合素質的外在表現。氣質美不受年齡限制，它隨文化素養、個性、品質、個人閱歷而提高。護士日常工作禮儀接待新入院病人禮儀與病人禮貌交談并帶病人熟悉一下環境。護士在引導病人進入病房的過程中，要主動熱情幫助拎包或提取重物。要與病人平行，切忌只顧自己往前走把病人甩在身后。病房護士要做到“八個一”一張真誠的笑臉一個親切的稱呼一張整潔的病床一壺新鮮的開水一次周到耐心的入院介紹一次準確規范的健康評估一次用藥的宣教做好第一次治療病房護士要做到“七到”病人到醫生護士敬語到微笑到水到飯到治療到護理措施到使新入院病人有歸宿感入院后，責任護士應在第一時間內看望病人，安排病人的衣食住行，盡快通知主管醫生到場，做好自我介紹以及入院當天相關檢查治療，以滿足病人歸屬的需求。在護患交談中，如果病人取坐位，護士要取站位；患者如果取臥位，護士要取坐位，用基本平行的視線，這樣更能體現護士的親切和彼此的尊重。一切從病人的需求出發新入院病人來到病區，接診護士應起立問候病人在護士站辦理手續后，應盡快將病人引導入病房責任護士不應在護士站詢問病史、測血壓和查體。護士的首問負責制當病人對治療有疑問或對病情渴望了解時，護士不應推脫。作為被病人首次問到的護士，應設法把結果告知病人。護理的理念：以病人為中心。呼叫器不能代替觀察巡視護士要教會病人使用呼叫器的方法，但是它不能取代了護士巡視病房的責任。護士應多巡視、主動的照顧病人。接應紅燈時態度要禮貌、語言要文明。操作治療前的禮儀護士舉止要端莊、大方、熱情、友好，充分體現對病人的尊重和關心，讓病人能感覺到親切和溫暖。操作前，耐心地給病人做好解釋安慰工作，以取得病人的配合。輸液前周到細致的解釋禮儀。操作中的禮儀上班期間不攜帶手機或將手機調至靜音狀態。操作中通知你接電話，應請轉告對方一會兒給他回電話，并按原操作速度有條不紊地完成操作。催交住院押金禮儀為了避免給病人帶來更大的精神壓力，護士應補交住院押金的事宜告知患者家屬而不是病人。*

第四篇：護士禮儀

護士禮儀

一、什么是護士禮儀？護士禮儀是一種職業禮儀，是護士在職業活動中所遵循的行為標準，是護士素質、修養、行為、氣質的綜合反映，二、包括哪些？1護士儀表，2使用語言的藝術，3人際溝通與溝通技巧4護士行為規范

隨著醫學模式的轉變，良好的醫療護理不僅僅局限于生物學的范疇，護士的形象、言行舉止都可能對護理對象產生直接的影響，從而影響護理效果。為了提高護士的整體形象和素質，從而提高護理服務質量。

護士儀態舉止

一、護士規范著裝

1、上班穿白衣白褲白鞋，腰部用腰帶調整，寬松適度。護士服的領口要求扣齊，自己的衣服內領不外露，衣扣、袖口全部扣整齊，缺扣子要盡快釘上，禁用膠布、別針代替。護士服禁止貼膠布等，衣兜內忌塞鼓滿。夏季著工作裙時，裙擺不超袖口過護士服

2、不穿過分暴露不雅觀的時裝，如露臍裝、吊帶裝、超短裙、迷你褲，不穿拖鞋上班。夏天忌光腳穿鞋。

3、戴護士帽的發型、發飾：短發

頭發自然后梳，前劉海不遮蓋前額。兩鬢頭發放于耳后，不可披散于面頰。發長不能過衣領。長發

應將頭發盤于枕后，盤起后頭發距后衣領上10厘米左右。發卡、頭花以素雅、大方為主色，避免鮮艷、夸張的發飾。頭發嚴禁染成鮮艷的色彩。

4、戴口罩、胸卡的標準：操作時佩戴口罩應完全遮蓋口鼻，戴至鼻翼上1寸，四周無空隙。在一般情況下與人講話要摘下。胸卡要求正面向外，別在胸前，胸卡表面要保持干凈，上面不可吊墜或黏貼他物。

5、護士上班時不得佩戴首飾，包括戒指、指環、手鏈、耳墜、耳環、腳鏈，不宜佩戴夸張的項鏈。不得留長指甲及涂染彩色手指（腳趾）甲。不宜涂抹濃郁氣息的香水。禁止梳扮怪異的發型。

6、著淡妝上崗：原則是端莊無痕、施不過分，忌濃妝艷抹。白班、夜班護士等同。

二、正確的站姿：以挺、直、高、穩為要領

挺：頭要端正

雙目平視

頸直背挺

表情自然

面帶微笑

下頜微收

雙肩外展放松，兩臂自然下垂與身體兩側

右手握左手四指

表示職業的謙遜和隨時準備著

直：脊柱盡量與地面垂直

挺胸 立腰 收腹 夾腿

高：身體重心盡量提高

昂首提氣

顯出亭亭玉立

挺拔俊秀

迎送病人時，向病人微欠身軀表示謙虛恭敬

穩：足跟并攏

足尖分開

夾角呈60度

重心在兩腳間

或“丁”字形站立

禁忌站姿：駝背聳肩

凹胸凸腹

東倒西歪

兩腿交叉

雙手擱在口袋里，給人敷衍、輕蔑、漫不經心、懶散懈怠的感覺。禁忌雙手抱肘或手插兜內及懶散、隨便的倚在病人床旁、墻或電梯旁。

三、正確的坐姿：

先要自然的從上而下的將工作服后面撫平，上身微前傾

頭頸微抬

腰背挺直 兩臂放松

輕穩的坐在椅子前2/3-3/4處

雙膝并攏

小腿稍后收

雙手輕握

自然放在雙膝上或椅子扶手上

在正式場合入座，講究從左側一方走向坐位和離開坐位。如距坐位較遠，可將右腳后移半步，待腿部接觸坐位邊緣后，再輕輕坐下。

四、正確蹲姿：

左腳在前右腳稍后，雙腳靠緊，臀部向下。左手扶住衣裙下擺，右手拾物，保持美觀且省力。

五、正確行姿：

行走時要精神飽滿

頭正肩平

雙目平視

挺胸收腹

足尖向前

步伐正直

行走軌跡呈直線形，不拖腳發出聲響步幅在15-20厘米。巡視病房應柔步無聲

輕盈穩健

顯出成熟自信。搶救時嚴禁慌亂奔跑，可輕盈機敏的加快步伐速趕去。緊張有序

忙而不亂。

六、其他姿態

1、推治療車：推車時應用雙手扶住車緣兩側，軀干略向前傾，輕巧的向前推進。進入病房前應先停車，用手輕輕推開門，嚴禁用治療車撞擊房門。

2、推擔架、輪椅：擔架，護士應站在病人的頭側，隨時觀察病人的病情變化。輪椅，應注意雙手用力均勻，步態平直穩妥，避免顛簸，整個過程都應及時與病人溝通并使病人安全舒適。

3、持病歷夾：手持病歷夾右下端中段處，輕放在同側胸前，稍外展，另一手自然下垂。

4、端治療盤：護士雙手端托治療盤底緣中1/3處，拇指在盤邊緣，其他四指自然分開，拖住盤底。盤內緣距軀干3-5厘米，肘關節彎曲小于90度貼近軀干，前臂同上臂及手一起用力。

5、搬椅子：護士取右側前位，面向椅背，以右手握住椅背下緣中段，左手扶住椅背上緣，向上提起。搬拿、放下動作要輕，避免發出聲響，以保持病房安靜。

6、手勢：引導姿勢，左手或右手抬高至腰部，四指并攏，拇指微張，掌心向上，為尊敬和請的敬意語態，以肘部為軸，可以右手單臂或雙臂橫擺式朝一定的方向伸出手臂。做引領時，護士應主動走在來賓的前面，行走中護士應半側前行朝向來賓，主動開門。一般以右為尊，以前為尊，以中為尊，以女為尊，上下樓應靠右而行。禁忌：跑前跑后，讓人找不到，忽快忽慢，隨意性太大，推關門時禁忌用胳膊或腳頂門或踹門等粗魯動作。

7、鼓掌：雙手齊胸表示誠意和尊重，低于腰間易被誤認缺乏誠意。

8、握手：初次見面，握手力度不宜太重，以輕觸對方為準。男士和女士握手，則應輕握女士的手指部分，時間不宜過長，1-3秒。站立先問候再欠身握手表示尊重。和女士、長者、領導、主人握手時，主動權交給他們。與多人握手時，要遵循先上級后下級、先長后幼、先女后男的原則。

9、招手：右手高舉過頭頂，并以目光示意招呼對方為招手致意禮。

10、告別：手高舉過頭頂，掌心朝前左右不停擺動，為揮手告別禮。

11、鞠躬：交錯而過時，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢，表示問候。迎送客人，行30度鞠躬禮，表示感謝、迎送。行45度鞠躬禮表示非常感謝，低頭速度要慢，手放在腹部

第五篇：護士禮儀

護士禮儀

一、護士的職業素質

護士的職業素質是指從事護理專業所需要的特殊性質方面的要求。

（一）熱愛護理事業，熱愛本職工作，具有為人類健康服務的敬業精神。

（二）關心病人疾苦，想病人所想，急病人所急。對病人有高度的責任心、同情心和愛心。

（三）有良好的醫德醫風，廉潔奉公。不做違反道德良心的不合法操作或不忠于職守的工作，以維護職業的聲譽。

（四）具有誠實的品格、較高的道德修養及高尚的思想情操。

（五）具有一定的文化修養、護理理論及人文科學知識，以及參與護理教育與護理科研的基本知識。能勝任護理工作，并勇于鉆研業務技術，保持高水平的護理。

（六）具有較強的護理技能，能應用護理程序的工作方法解決病人存 在或潛在的健康問題。

（七）應與同行及其他人員保持良好的合作關系，相互尊重、友愛、團結、協作。

（八）具有健康的心理，開朗、穩定的情緒，寬容豁達的胸懷，健壯的體格。工作作風嚴謹細微、主動、果斷、敏捷、實事求是。

（九）注意文明禮貌，用語規范，態度和藹，穩重端莊，服裝整潔，儀表大方。

二、護士的工作場所護士的工作是面向社會，面向廣大公民，除可在衛生保健機構從事保健工作，在學校從事護理教育工作外，目前重點是在醫院從事臨床護理工作，其中主要包括基礎護理、專科護理、護理管理、護理教育、護理科研、預防保健等。此外，還可從事社區保健護理工作，如老人院，護理院，康復機構，工廠和家庭等。具有護理中專（三年）以上學歷和注冊護士資格，工齡兩年以上，具備醫護專業外語聽說能力并能通過有關機構的口試和筆試者，可出國應聘護士工作。

三、護士的技術職稱系列根據業務技術水平的高低分為主任護師、副 主任護師、主管護師和護師。

主任護師：護理人員的高級技術職稱。應具有護理本科水平，并有豐富的臨床實踐經驗和科研成果，進行護理理論、技術及科研和教學工作，負有提高護理質量，發展護理學科的任務。組織主管護師、護師、進修護師的業務學習，擬定教學計劃、編寫教材、負責講授，承擔不同層次護理本科和專科學生的臨床實習教學；善于總結護理經驗，能撰寫護理論著和譯文；協助護理部主任加強對全院護理工作的領導。

副主任護師：護理人員的副高級技術職稱。其職責及要求基本同主任護師。

主管護師：護理人員的中級技術職稱。在護理部主任或科護士長的領導下進行檢查督促工作，解決本科護理業務疑難問題，配合科護士長組織本科護師、護士進行業務學習，編寫教材，負責講課，協助組織大專及中專護生的臨床實習，協助科護士長制訂本科的科研計劃并指導本科護師、護士開展科研工作。

護師：相當于大專水平的護理人員。一般為護理專科、本科畢業或中專畢業5年以上經過培養提高達到上述水平者。在病房（科室）護士長領導下和本科主管護師指導下，參加病房臨床護理工作，指導護士進行業務技術操作，能帶領護士完成護理難度較大、新業務、新技術 的臨床實踐；承擔中專護理教學，帶教護生實習，參加本科室的科研工作，撰寫科研論文和工作總結。護士的美可以體現在二個方面

第一、容貌服飾美

護士應該淡妝上崗：化妝是為了彰顯你相貌的優點，遮掩相貌的瑕疵。護士由于職業的關系，化妝后應有一種“清水出芙蓉”的效果。恰當的表情也是護士容貌美的一個組成部分，一般來說，護士應該提供微笑服務，這種笑應是發自內心的。為了使你的笑容自然真誠，你可以在內心想著高興的事情，讓會講話的眼睛里流露出更誠摯的笑意。保持嘴角略微上翹，中國古代講究笑不露齒，如果你牙齒還可以的話，你可以露出上面正中的6顆牙齒。也可以在內心發“一”的聲音。掌握的這幾個要點，你就可以擁有令人愉悅的笑容了。但是，當病人病情危重或者不治身亡的時候，你若保持機械的微笑表情對待家屬，后果是可想而知的。

在服飾方面，燕式帽是我們護士職業的標志，授帽儀式的莊重程度一點也不比入黨儀式和授博士學位的儀式差。護士必須衣帽整潔，頭發不宜過肩，前面露發3-5公分，后面的長發可用發網套住。夏日必須穿長連褲襪，顏色只可是白色或者膚色。禁忌裙子與鞋子之間的隔斷。鞋子建議穿白色坡跟軟底鞋，無論冬夏，都是如此。至于衣服，俗語說，寧可露，不可透，露也要露得適中，千萬不要穿那些可以看出里面的內衣內褲的衣服。裙的長度應高于白大褂的下擺，穿短裙的時候更要注意。第二、行為舉止美

站立姿勢：一個訓練有素的護士在街上行走，應該有那種在千百人中，能單憑你背后的走姿就可以大致推斷出你的護士職業的效果。護士的站姿要求：頭正頸直，嘴角微微上翹，雙眼平視，兩肩外展，雙臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，兩腳腳尖距離10-15公分，腳跟距離3-5公分。兩手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。這是規范站立姿勢，主要用于比較正規的場合，平時的時候可以采用自然站姿，即在規范站姿的基礎上雙手自然垂于身體兩側。

端坐姿勢：坐姿顯示了一個人的文化素養。護士坐在椅子上，應該左進左出，從椅子后面走到椅子前面分五步，然后，將右腳后移半步，稍微側頭，順左眼余光，抬左手從腰間往后下挪動理順白大褂下擺，緩緩落座，臀部占椅面的1/2-2/3。

行走姿勢：在站立姿勢的基礎上，雙手臂自然前后擺動30度左右，雙腳落地在一條直線，不要扭動臀部。要求抬足有力，柔步無聲。

下蹲姿勢：要求側身頓下，先后移右腳半步，左手整理衣服，緩緩下蹲，挺胸收腹，調整中心，收回右腳。注意不面對他人蹲下，也不要背對他人蹲下。

護士端盤的時候，應用雙手拇指和食指掌住盤的兩側，其余三指分開托于盤的底部，原則上要求雙手不能觸及盤的內緣，需要開門時不要用腳踹門，可用后背開門。

護士坐小轎車的時候應該采取背入式，即先進背再進頭最后進腳。總之，基本的要求就是挺拔、自然、優雅、美觀。大家可以在平時的 工作中勤于摸索，總結出適合自己的行為規范，不斷強化服務意識，提高自身素質，更好地為所有有健康需求的個人和集體服務！重要性

隨著現代化醫學模式的轉變和護理學的發展，嚴格護理管理、完善護理程序、強化護士高度的責任感都是不可缺少的促進要素。然而，貫穿這些要素的其中，護士禮儀已成為當前護理教育中急需解決的問題，是臨床護理工作的內在品質和靈魂。1 對護士禮儀的認識及語言修養

禮儀是護士的職業形象，儀表端莊、言談舉止、音容笑貌都有助于培養積極的心態，養成高度的自制力和高超的領導才能，受到別人的尊重和愛戴，并在職業工作中獲得驚人的成績。語言是人們在社會生活中廣泛運用的一種傳遞信息和交流情感、溝通人際關系的工具，是心靈的聲音，護士美好的心靈要通過言談舉止體現出來，給患者留下美好的印象，從而獲得患者的信任、尊重及安全感。2 熱情禮貌待人，產生美好的第一印象

患者入院時，當班護士迎上前去，目光正視患者，點頭微笑問候，送患者到病房，讓患者休息，護士作自我介紹，向患者介紹環境、經管醫生、飲食作息并親切的告知患者將為其提供周到的服務，使患者感到親切和溫暖。住院患者由于環境改變和疾病的影響，會有不愉快、不滿甚至憤怒、憂郁等情緒。護士在護理工作中，要充分體現寬容大度、體貼耐心的職業性格，消除患者不穩定情緒，引導患者積極配合治療護理，保持輕松愉快的心境，使患者早日順利康復。3 規范的言行舉止是與患者溝通的橋梁

在對患者進行護理治療時，得體的稱呼使患者感到自然、親切，對老人應用尊稱，年齡和自己相仿的可稱姓名，對兒童可適當運用觸摸以減輕兒童的陌生、恐懼感。護士在與患者交談時，應以平等待人的態度，尊重患者的自尊心，既要使患者感到溫暖、親切，又要保持一定的嚴肅性。如:為患者解除憂慮時，話題可從同情、關心患者的問題談起，誘導患者說出心中的憂愁，護士就能了解患者的心態，給予啟發、引導和鼓勵，用輕松愉快的語言緩解患者愁悶的心緒，獲得與患者溝通的良好關系。

隨著人類精神文明和物質文明的發展，人們的需求水平在不斷的提高，護士禮儀教育在臨床護理中不容忽視，因此應該將護士禮儀教育貫穿于護理患者的各個環節中，從而提高護理整體素質。護士職業禮儀的特性

醫護人員的禮儀水平反應了醫療隊伍的整體素質，是醫院在醫療市場激烈競爭中得以生存的必備條件。醫療工作不僅需要精湛的業務技術和良好的思想道德，還需要醫務人員具備較高的綜合素質。如果護理人員不懂禮儀，就無法處理好護患關系和醫護關系，也就不能很好地完成醫療護理工作。

醫護人員的職業禮儀是綜合素質的直接展現。禮儀共有八條基本原則：

第一是遵守的原則 第二是自律的原則 第三是敬人的原則 第四是寬容的原則 第五是平等的原則 第六是從俗的原則 第七是真誠的原則 第八是適度的原則

禮儀不像法律那樣嚴峻，也不像道德那樣肅然，禮儀表現在對病人一句真誠友好的問候，對一位老人自然親切的攙扶。職業禮儀的特征為： 職業禮儀是我們的行為規范 職業禮儀具有強制性 職業禮儀具有綜合性 職業禮儀具有適應性 職業禮儀具有可行性 職業禮儀具有傳統性 體現護理工作的內在品質

隨著現代化醫學模式的轉變和護理學的發展，嚴格護理管理、完善護理程序、強化護士高度的責任感都是不可缺少的促進要素。然而，貫穿這些要素的其中，護士禮儀已成為當前護理教育中急需解決的問題，是臨床護理工作的內在品質和靈魂。對護士禮儀的認識及語言修養禮儀是護士的職業形象，儀表端莊、言談舉止、音容笑貌都有助于培養積極的心態，養成高度的自制力和 高超的領導才能，受到別人的尊重和愛戴，并在職業工作中獲得驚人的成績。語言是人們在社會生活中廣泛運用的一種傳遞信息和交流情感、溝通人際關系的工具，是心靈的聲音，護士美好的心靈要通過言談舉止體現出來，給患者留下美好的印象，從而獲得患者的信任、尊重及安全感。熱情禮貌待人，產生美好的第一印象患者入院時，當班護士迎上前去，目光正視患者，點頭微笑問候，送患者到病房，讓患者休息，護士作自我介紹，向患者介紹環境、經管醫生、飲食作息并親切的告知患者將為其提供周到的服務，使患者感到親切和溫暖。住院患者由于環境改變和疾病的影響，會有不愉快、不滿甚至憤怒、憂郁等情緒。護士在護理工作中，要充分體現寬容大度、體貼耐心的職業性格，消除患者不穩定情緒，引導患者積極配合治療護理，保持輕松愉快的心境，使患者早日順利康復。規范的言行舉止是與患者溝通的橋梁在對患者進行護理治療時，得體的稱呼使患者感到自然、親切，對老人應用尊稱，年齡和自己相仿的可稱姓名，對兒童可適當運用觸摸以減輕兒童的陌生、恐懼感。護士在與患者交談時，應以平等待人的態度，尊重患者的自尊心，既要使患者感到溫暖、親切，又要保持一定的嚴肅性。如：為患者解除憂慮時，話題可從同情、關心患者的問題談起，誘導患者說出心中的憂愁，護士就能了解患者的心態，給予啟發、引導和鼓勵，用輕松愉快的語言緩解患者愁悶的心緒，獲得與患者溝通的良好關系。隨著人類精神文明和物質文明的發展，人們的需求水平在不斷的提 高，護士禮儀教育在臨床護理中不容忽視，因此應該將護士禮儀教育貫穿于護理患者的各個環節中，從而提高護理整體素質。

衛艷清