第一篇：2011住院患者護理服務滿意度調查分析總結

嘉蔭縣中醫院

2011年患者滿意度調查分析、改進和總結

本年我院滿意度調查采取發放問卷的形式，以科室為單位，發放滿意度調查表20份，收回20份，參與率達100%，滿意率為96.84%，比上季度增長0.24%。

一、存在問題：

1、對個別護士的服務態度和語言不滿意。

2、對住院期間護士巡視病房，觀察病情頻率不滿意。

3、根據患者的護理等級，對護士提供的基礎護理服務不太滿意。

4、對護士講解的有關檢查的注意事項不太理解。

5、對護士講解的康復和健康指導相關知識不太理解。

6、對護士的操作水平感到不滿意。

二、病人意見與建議：

1、給病人發放住院清單時，若賬上費用不夠，請提前通知患者。

2、住院期間，希望護士加藥時動作能快一點。

三、原因分析：

1、護理人員主動服務意識不強，是影響護理服務的主要因素。部分護士不安心本職工作，對護理工作缺乏熱情，主動服務意識不強，影響護理質量的提高。

2、護理工作質量提高與護理人力資源的合理配備密切相關。護理工作繁雜瑣碎，護理人力不足，造成護理操作不及時，如呼叫換藥不及時，患者離院后更換床鋪不及時；基礎護理如患者的生活護理及心理護理不到位，是患者對護理工作產生不滿意的重要因素。

3、我院護理隊伍整體水平不夠高，學歷結構不完善，護理隊 1

伍的知識水平與醫院發展不平衡，特別是新調入、新分配護士對護理技術及理論知識掌握不好，是造成患者不滿意的重要原因。

4、護士還應指導工勤人員，如指導病區環境衛生、消毒隔離等。加強與后勤部門聯系，及時維修病區設施，完善病區設備，提高病員的滿意度，提高病區質量管理。

5、住院患者文化層次偏低，注意總結健康教育方式及語言的使用，以提高健康教育覆蓋率及有效率，從而提高整個滿意度。

6、繼續加強科室人員工作責任心教育，加強職業道德建設，堅守崗位，認真負責。

六、整改措施：

1、科室自查自糾，質控體系有效運轉。科室質控員聯合護士長切實發揮作用，并將發現問題及時反饋給科室。

2、推行護士長五查房，及時全面掌握科室護理狀況。發現問題及時改正。

3、護士長發揮指導檢查作用和質控效力。

4、嚴格操作流程，加強巡視，密切觀察患者變化。

5、倡導不良事件的無懲罰性報告，以達到警示、防范作用。

6、及時招聘人員，以滿足臨床科室的需要。

7、科室引入經營、競爭和價值觀念，達到優勝劣汰，促進自身建設，滿足人們日益增長的高層次醫療衛生要求。

8、加強業務學習，對各項知識及技能進行培訓、考核。

9、將滿意度調查與護理人員考核相結合，促進護理人員在臨床工作中更注重自身形象和自身技術，如著裝、言行舉止、服務態度、技術水平等，利于服務質量的提高。

七、科室提名最滿意護士：年惠云、于紅霞、曹憲芳、范霜、呂洪杰、王影。董萍萍。

第二篇：住院患者護理服務滿意度調查分析總結

2011年第二季度護理服務質量滿意度調查總結 本季度護理部滿意度調查采取定點訪問和發放問卷相結合的形式，以科室為單位，共12個護理單元患者參與此項測評，發放滿意度調查表145份，收回145份，參與率達100%，滿意率為97.99%，比上季度增長0.24%。

一、存在問題：

1、對個別護士的服務態度和語言不滿意。

2、對住院期間護士巡視病房，觀察病情頻率不滿意。

3、根據患者的護理等級，對護士提供的基礎護理服務不太滿意。

4、對護士講解的有關檢查的注意事項不太理解。

5、對護士講解的康復和健康指導相關知識不太理解。

6、生活不能完全自理時，對護士協助晨晚間護理感到不太滿意。

7、對護士的操作水平感到不滿意。

8、入院宣教內容不詳細，個別病人稱不知主管醫生、主管護士。

二、病人意見與建議：

1、給病人發放住院清單時，若賬上費用不夠，請提前通知患者。

2、住院期間，希望護士加藥時動作能快一點。

三、手術室存在問題：

1、洗手護士傳遞器械欠準確熟練。

2、個別巡回護士術前準備欠完善，欠主動積極配合。

3、個別科室稱對手術科室提出的意見不能及時改正。

4、手術室物品準備不全，接手術病人欠及時。

四、對手術室的建議與意見：

1、呼叫巡回護士時，能及時到來。

2、術前需進行訪視，手術前需接病人，全麻病人必須有手術室人員將病人送回病房。

3、希望備齊各種手術器械，并且能有?？谱o士。

五、原因分析：

1、護理人員主動服務意識不強，是影響護理服務的主要因素。部分護士不安心本職工作，對護理工作缺乏熱情，主動服務意識不強，影響護理質量的提高。

2、護理工作質量提高與護理人力資源的合理配備密切相關。護理工作繁雜瑣碎，護理人力不足以及個別科室未合理排班，造成護理操作不及時，如呼叫響時換藥不及時，患者離院后更換床鋪不及時；基礎護理如患者的生活護理及心理護理不到位，是患者對護理工作產生不滿意的重要因素。

3、我院護理隊伍整體水平不夠高，學歷結構不完善，護理隊伍的知識水平與醫院發展不平衡，特別是新調入、新分配護士對護理技術及理論知識掌握不好，是造成患者不滿意的重要原因。

4、護士還應指導工勤人員，如指導病區環境衛生、消毒隔離等。加強與后勤部門聯系，及時維修病區設施，完善病區設備，提高病員的滿意度，提高病區質量管理。

5、病區患者文化層次偏低，注意總結健康教育方式及語言的使用，以提高健康教育覆蓋率及有效率，從而提高整個滿意度。

6、繼續加強科室人員工作責任心教育，加強職業道德建設，堅守崗位，認真負責。

7、繼續執行并完善手術病人術前術后訪視制度，全麻病人需在清醒后，由手術室工作人員護送會病房。

六、整改措施：

1、科室自查自糾，質控體系有效運轉?？剖屹|控員聯合護士長切實發揮作用，并將發現問題及時反饋給科室。

2、推行護士長五查房，及時全面掌握科室護理狀況。發現問題及時改正。

3、各科護士長發揮指導檢查作用和質控效力。

4、嚴格操作流程，加強巡視，密切觀察患者變化。

5、倡導不良事件的無懲罰性報告，以達到警示、防范作用。

6、合理排班，將人力資源利用最大化。

7、科室引入經營、競爭和價值觀念，達到優勝劣汰，促進自身建設，滿足人們日益增長的高層次醫療衛生要求。

8、加強業務學習，對各項知識及技能進行培訓、考核。

9、將滿意度調查與護理人員考核相結合，促進護理人員在臨床工作中更注重自身形象和自身技術，如著裝、言行舉止、服務態度、技術水平等，利于服務質量的提高。

七、科室提名最滿意護士：尹勝奎（2）、黃文靜、魏雅麗（2）、譚靈玲、李小芹、謝平（2）、王旭旭、李明芬、李艷萍、張正欣、任敏、李威、陳銀、肖六芬、廖秀英（3）、張瑤、黎丹、田縫萍、傅春晏、胡曉嵐、趙靜、張紅琴（3）、黎莎、晏小莉、張亮、杜蓮莉、袁尚奎、劉記宏、吳敏。

第三篇：住院患者護理服務滿意度調查分析總結

創建“青年文明號” 住院患者滿意度調查分析總結

本次滿意度調查采取定點訪問和發放問卷相結合的形式，以病室為單位，共20個病室患者參與此項測評，發放滿意度調查表60份，收回60份，參與率達100%，滿意率為 %。

一、存在問題：

1、對醫院食堂飯菜質量不滿意。

2、對部分醫技科室及窗口服務態度不滿意。

3、根據患者的護理等級，對護士提供的基礎護理服務不太滿意。

4、病室環境衛生有待提高。

5、對護士講解的康復和健康指導相關知識不太理解。

6、生活不能完全自理時，對護士協助晨晚間護理感到不太滿意。

7、對做檢查時等候過久感到不滿意。

二、病人意見與建議：

1、給病人發放住院清單時，若賬上費用不夠，請提前通知患者。

2、住院期間，希望護士加藥時動作能快一點。

3、醫院要大力整改食堂飯菜質量，希望能多樣化。

4、以后在外出檢查是不用排隊等待過久。

5、希望入院或出院時手續能更簡單化。

三、原因分析：

1、護理人員主動服務意識不強，是影響護理服務的主要因素。部分護士不安心本職工作，對護理工作缺乏熱情，主動服務

意識不強，影響護理質量的提高。

2、護理工作質量提高與護理人力資源的合理配備密切相關。護理工作繁雜瑣碎，護理人力不足以及個別科室未合理排班，造成護理操作不及時，如呼叫響時換藥不及時，患者離院后更換床鋪不及時；基礎護理如患者的生活護理及心理護理不到位，是患者對護理工作產生不滿意的重要因素。

3、醫院食堂由個體承包，雇傭勞務過少以至于飯菜過于單一化。

4、護士還應指導工勤人員，如指導病區環境衛生、消毒隔離等。加強與后勤部門聯系，及時維修病區設施，完善病區設備，提高病員的滿意度，提高病區質量管理。

5、病區患者文化層次偏低，注意總結健康教育方式及語言的使用，以提高健康教育覆蓋率及有效率，從而提高整個滿意度。

6、繼續加強科室人員工作責任心教育，加強職業道德建設，堅守崗位，認真負責。

四、整改措施：

1、科室自查自糾，質控體系有效運轉。科室質控員聯合護士長切實發揮作用，并將發現問題及時反饋給科室。

2、推行護士長五查房，及時全面掌握科室護理狀況。發現問題及時改正。

3、將患者意見向醫院反饋，由醫院出面與食堂主管溝通協調，增加人手無論職工灶還是病員灶都能提高飯菜質量，做到更加衛生，更加多樣化。

4、嚴格操作流程，加強巡視，密切觀察患者變化。

5、倡導不良事件的無懲罰性報告，以達到警示、防范作用。

6、合理排班，將人力資源利用最大化。

7、增加窗口服務禮儀培訓，實行微笑服務，讓患者在第一時間感到舒心，也展示了醫院良好的行風和專業性。

8、加強業務學習，對各項知識及技能進行培訓、考核。

9、將滿意度調查與護理人員考核相結合，促進護理人員在臨床工作中更注重自身形象和自身技術，如著裝、言行舉止、服務態度、技術水平等，利于服務質量的提高。

10、科室安排護理員每天為新入科患者排號，快輪到時護士在安排患者前往檢查處等候檢查，不讓患者自行排隊。

五、結語：

科室今后將會繼續行該項調查，隨時抽查改進，希望我科全體醫護人員能夠戒驕戒躁，在今后的學習生活中繼續努力，爭創“青年文明號”，為了我院及我科的未來而貢獻自己的一份力量！

第四篇：住院患者護理服務滿意度調查分析總結（推薦）

2012護理服務質量滿意度調查總結

本季度護理部滿意度調查采取定點訪問和發放問卷相結合的形式，以科室為單位，共6個護理單元患者參與此項測評，發放滿意度調查表200份（出院病人80分），收回90份，參與率達90%，滿意率為95%。

一、存在問題：

1、對個別護士的服務態度和語言不滿意。

2、對住院期間護士巡視病房，觀察病情頻率不滿意。

3、根據患者的護理等級，對護士提供的基礎護理服務不太滿意。

4、對護士講解的有關檢查的注意事項不太理解。

5、對護士講解的康復和健康指導相關知識不太理解。

6、生活不能完全自理時，對護士協助晨晚間護理感到不太滿意。

7、對護士的操作水平感到不滿意。

8、入院宣教內容不詳細，個別病人稱不知主管醫生、主管護士。

二、病人意見與建議：

1、住院期間，希望護士加藥時動作能快一點。

三、手術室存在問題：

1、個別科室稱對手術科室提出的意見不能及時改正。

2、個別護士態度稍差。

四、原因分析：

1、護理人員主動服務意識不強，是影響護理服務的主要因素。部分護士不安心本職工作，對護理工作缺乏熱情，主動服務意識不強，影響護理質量的提高。

2、護理工作質量提高與護理人力資源的合理配備密切相關。護理工作繁雜瑣碎，護理人力不足以及個別科室未合理排班，造成護理操作不及時，如呼叫響時換藥不及時，患者離院后更換床鋪不及時；基礎護理如患者的生活護理及心理護理不到位，是患者對護理工作產生不滿意的重要因素。

3、我院護理隊伍整體水平不夠高，學歷結構不完善，護理隊伍的知識水平與醫院發展不平衡，特別是新調入、新分配護士對護理技術及理論知識掌握不好，是造成患者不滿意的重要原因。

4、護士還應指導工勤人員，如指導病區環境衛生、消毒隔離等。加強與后勤部門聯系，及時維修病區設施，完善病區設備，提高病員的滿意度，提高病區質量管理。

5、病區患者文化層次偏低，注意總結健康教育方式及語言的使用，以提高健康教育覆蓋率及有效率，從而提高整個滿意度。

6、繼續加強科室人員工作責任心教育，加強職業道德建設，堅守崗位，認真負責。

7、繼續執行并完善手術病人術前術后訪視制度，全麻病人需在清醒后，由手術室工作人員護送會病房。

五、整改措施：

1、科室自查自糾，質控體系有效運轉?？剖屹|控員聯合護士長切實發揮作用，并將發現問題及時反饋給科室。

2、推行護士長五查房，及時全面掌握科室護理狀況。發現問題及時改正。

3、各科護士長發揮指導檢查作用和質控效力。

4、嚴格操作流程，加強巡視，密切觀察患者變化。

5、倡導不良事件的無懲罰性報告，以達到警示、防范作用。

6、合理排班，將人力資源利用最大化。

7、科室引入經營、競爭和價值觀念，達到優勝劣汰，促進自身建設，滿足人們日益增長的高層次醫療衛生要求。

8、加強業務學習，對各項知識及技能進行培訓、考核。

9、將滿意度調查與護理人員考核相結合，促進護理人員在臨床工作中更注重自身形象和自身技術，如著裝、言行舉止、服務態度、技術水平等，利于服務質量的提高。

六、科室提名最滿意護士：急診科：和詠梅；內科：羅碧梅；；婦產科：妮玉芳；外科：施永前；手術室:楊春花。

護理部 2013年4月2日

第五篇：2012第三季度住院患者護理服務滿意度調查分析總結

2013年第二季度護理服務質量滿意度調查總結

本季度護理部滿意度調查采取抽查發放問卷的形式，以科室為單位，共3個護理單元患者參與此項測評，發放滿意度調查表20份，收回20份，參與率達100%，滿意率為92%，一、存在問題：

1、護理人員為患者做健康宣教時，講解不詳細。

2、對護士講解的有關檢查的注意事項不太理解。

3、入院宣教內容不詳細，個別病人不知道主管醫生、主

管護士。

4、住院患者對一日清單不理解，詢問時得不到很好的解

釋。

5、住院患者反映的水電維修問題未能得到及時解決。

6、對護士的操作水平感到不滿意。

二、病人意見與建議：

1、發放住院清單時請解釋一下，若賬上費用不夠，請提

前通知患者。

2、住院期間，希望護士加藥動作能快一點。

3、換藥時能夠解釋一下藥物名稱和作用。

4、希望被服臟后能夠及時更換。

三、原因分析：

1、部分護士不安心本職工作，對護理工作缺乏熱情，主

動服務意識不強，影響護理質量的提高。

2、護理工作繁雜瑣碎，護理人力不足及個別科室未合理

排班，造成護理操作不及時，如呼叫響時換藥不及時，患者離院后更換床鋪不及時。

3、新進護理人員和低年資護理人員對護理技術及理論知

識掌握不好，是造成患者不滿意的重要原因。

4、護士還應加強與后勤部門聯系，及時維修病區設施，完善病區設備，提高病員的滿意度，提高病區質量管理。

5、病區患者文化層次不同，護士沒有掌握好健康教育的方式和語言的使用。

四、整改措施：

1、合理排班，將人力資源利用最大化。

2、繼續加強科室人員工作責任心教育，加強職業道德建

設，堅守崗位，認真負責。

3、加強業務學習，對各項知識及技能進行培訓、考核。

4、將滿意度調查與護理人員考核相結合，促進護理人員

在臨床工作中更注重自身形象和自身技術，如言行舉止、服務態度、技術水平等，利于服務質量的提高。

5、健全收費制度，收費標準上墻，做到賬目日日清，使

患者、家屬心中有數，制定各種便民措施，做到讓患者滿意。