第一篇：住院患者護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查工作計(jì)劃

住院患者護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查組工作計(jì)劃

（2012年）

住院患者護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查在醫(yī)院分級(jí)管理中是個(gè)最重要的質(zhì)量指標(biāo)之一。調(diào)查患者對(duì)護(hù)理工作滿意度的目的在于通過收集、整理資料，分析患者的需求和期望從而達(dá)到質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。調(diào)查表的及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)放、回收與反饋、正確有效的分析，為醫(yī)院管理人員決策提供可靠的依據(jù)、為服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)提供有效的依據(jù)。滿意度是指患者憑著自己對(duì)健康的理解，權(quán)衡自己的經(jīng)濟(jì)條件，結(jié)合自己對(duì)醫(yī)療保健的要求所接受的醫(yī)療服務(wù)的綜合評(píng)價(jià)，隨著人民群眾的健康愈識(shí)的不斷增強(qiáng)，對(duì)醫(yī)院護(hù)理人員的要求也不斷提高，這也迫切要求我們護(hù)理服務(wù)水平有待提高。

本調(diào)查組每月隨機(jī)抽選一天,向全院6個(gè)科室（心內(nèi)、神內(nèi)、神外、普外、兒科、骨科、婦科）發(fā)放《住院患者問卷調(diào)查表》,依據(jù)科室患者數(shù)量隨機(jī)發(fā)放，理論為5:1，然后收回進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、總結(jié)，半年后，通過對(duì)上半年患者滿意度調(diào)查的意見反饋提出整改措施,并在下半年的工作中實(shí)施。年底進(jìn)行綜合總結(jié)，對(duì)上半年提出的整改措施與下半年具體實(shí)施進(jìn)行比較，找出其改進(jìn)了多少，以及仍存在哪些不足之處。對(duì)于存在問題較大科室提出批評(píng)，并限期整改。最終使我院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量更上一臺(tái)階，同時(shí)使我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的理念更好的服務(wù)與廣大患者！

第二篇：住院患者護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查分析總結(jié)

2011年第二季度護(hù)理服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查總結(jié) 本季度護(hù)理部滿意度調(diào)查采取定點(diǎn)訪問和發(fā)放問卷相結(jié)合的形式，以科室為單位，共12個(gè)護(hù)理單元患者參與此項(xiàng)測(cè)評(píng)，發(fā)放滿意度調(diào)查表145份，收回145份，參與率達(dá)100%，滿意率為97.99%，比上季度增長(zhǎng)0.24%。

一、存在問題：

1、對(duì)個(gè)別護(hù)士的服務(wù)態(tài)度和語言不滿意。

2、對(duì)住院期間護(hù)士巡視病房，觀察病情頻率不滿意。

3、根據(jù)患者的護(hù)理等級(jí)，對(duì)護(hù)士提供的基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)不太滿意。

4、對(duì)護(hù)士講解的有關(guān)檢查的注意事項(xiàng)不太理解。

5、對(duì)護(hù)士講解的康復(fù)和健康指導(dǎo)相關(guān)知識(shí)不太理解。

6、生活不能完全自理時(shí)，對(duì)護(hù)士協(xié)助晨晚間護(hù)理感到不太滿意。

7、對(duì)護(hù)士的操作水平感到不滿意。

8、入院宣教內(nèi)容不詳細(xì)，個(gè)別病人稱不知主管醫(yī)生、主管護(hù)士。

二、病人意見與建議：

1、給病人發(fā)放住院清單時(shí)，若賬上費(fèi)用不夠，請(qǐng)?zhí)崆巴ㄖ颊摺?/p>

2、住院期間，希望護(hù)士加藥時(shí)動(dòng)作能快一點(diǎn)。

三、手術(shù)室存在問題：

1、洗手護(hù)士傳遞器械欠準(zhǔn)確熟練。

2、個(gè)別巡回護(hù)士術(shù)前準(zhǔn)備欠完善，欠主動(dòng)積極配合。

3、個(gè)別科室稱對(duì)手術(shù)科室提出的意見不能及時(shí)改正。

4、手術(shù)室物品準(zhǔn)備不全，接手術(shù)病人欠及時(shí)。

四、對(duì)手術(shù)室的建議與意見：

1、呼叫巡回護(hù)士時(shí)，能及時(shí)到來。

2、術(shù)前需進(jìn)行訪視，手術(shù)前需接病人，全麻病人必須有手術(shù)室人員將病人送回病房。

3、希望備齊各種手術(shù)器械，并且能有專科護(hù)士。

五、原因分析：

1、護(hù)理人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，是影響護(hù)理服務(wù)的主要因素。部分護(hù)士不安心本職工作，對(duì)護(hù)理工作缺乏熱情，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，影響護(hù)理質(zhì)量的提高。

2、護(hù)理工作質(zhì)量提高與護(hù)理人力資源的合理配備密切相關(guān)。護(hù)理工作繁雜瑣碎，護(hù)理人力不足以及個(gè)別科室未合理排班，造成護(hù)理操作不及時(shí)，如呼叫響時(shí)換藥不及時(shí)，患者離院后更換床鋪不及時(shí)；基礎(chǔ)護(hù)理如患者的生活護(hù)理及心理護(hù)理不到位，是患者對(duì)護(hù)理工作產(chǎn)生不滿意的重要因素。

3、我院護(hù)理隊(duì)伍整體水平不夠高，學(xué)歷結(jié)構(gòu)不完善，護(hù)理隊(duì)伍的知識(shí)水平與醫(yī)院發(fā)展不平衡，特別是新調(diào)入、新分配護(hù)士對(duì)護(hù)理技術(shù)及理論知識(shí)掌握不好，是造成患者不滿意的重要原因。

4、護(hù)士還應(yīng)指導(dǎo)工勤人員，如指導(dǎo)病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、消毒隔離等。加強(qiáng)與后勤部門聯(lián)系，及時(shí)維修病區(qū)設(shè)施，完善病區(qū)設(shè)備，提高病員的滿意度，提高病區(qū)質(zhì)量管理。

5、病區(qū)患者文化層次偏低，注意總結(jié)健康教育方式及語言的使用，以提高健康教育覆蓋率及有效率，從而提高整個(gè)滿意度。

6、繼續(xù)加強(qiáng)科室人員工作責(zé)任心教育，加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，堅(jiān)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

7、繼續(xù)執(zhí)行并完善手術(shù)病人術(shù)前術(shù)后訪視制度，全麻病人需在清醒后，由手術(shù)室工作人員護(hù)送會(huì)病房。

六、整改措施：

1、科室自查自糾，質(zhì)控體系有效運(yùn)轉(zhuǎn)。科室質(zhì)控員聯(lián)合護(hù)士長(zhǎng)切實(shí)發(fā)揮作用，并將發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋給科室。

2、推行護(hù)士長(zhǎng)五查房，及時(shí)全面掌握科室護(hù)理狀況。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改正。

3、各科護(hù)士長(zhǎng)發(fā)揮指導(dǎo)檢查作用和質(zhì)控效力。

4、嚴(yán)格操作流程，加強(qiáng)巡視，密切觀察患者變化。

5、倡導(dǎo)不良事件的無懲罰性報(bào)告，以達(dá)到警示、防范作用。

6、合理排班，將人力資源利用最大化。

7、科室引入經(jīng)營(yíng)、競(jìng)爭(zhēng)和價(jià)值觀念，達(dá)到優(yōu)勝劣汰，促進(jìn)自身建設(shè)，滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的高層次醫(yī)療衛(wèi)生要求。

8、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對(duì)各項(xiàng)知識(shí)及技能進(jìn)行培訓(xùn)、考核。

9、將滿意度調(diào)查與護(hù)理人員考核相結(jié)合，促進(jìn)護(hù)理人員在臨床工作中更注重自身形象和自身技術(shù)，如著裝、言行舉止、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平等，利于服務(wù)質(zhì)量的提高。

七、科室提名最滿意護(hù)士：尹勝奎（2）、黃文靜、魏雅麗（2）、譚靈玲、李小芹、謝平（2）、王旭旭、李明芬、李艷萍、張正欣、任敏、李威、陳銀、肖六芬、廖秀英（3）、張瑤、黎丹、田縫萍、傅春晏、胡曉嵐、趙靜、張紅琴（3）、黎莎、晏小莉、張亮、杜蓮莉、袁尚奎、劉記宏、吳敏。

第三篇：住院患者護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查分析總結(jié)

創(chuàng)建“青年文明號(hào)” 住院患者滿意度調(diào)查分析總結(jié)

本次滿意度調(diào)查采取定點(diǎn)訪問和發(fā)放問卷相結(jié)合的形式，以病室為單位，共20個(gè)病室患者參與此項(xiàng)測(cè)評(píng)，發(fā)放滿意度調(diào)查表60份，收回60份，參與率達(dá)100%，滿意率為 %。

一、存在問題：

1、對(duì)醫(yī)院食堂飯菜質(zhì)量不滿意。

2、對(duì)部分醫(yī)技科室及窗口服務(wù)態(tài)度不滿意。

3、根據(jù)患者的護(hù)理等級(jí)，對(duì)護(hù)士提供的基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)不太滿意。

4、病室環(huán)境衛(wèi)生有待提高。

5、對(duì)護(hù)士講解的康復(fù)和健康指導(dǎo)相關(guān)知識(shí)不太理解。

6、生活不能完全自理時(shí)，對(duì)護(hù)士協(xié)助晨晚間護(hù)理感到不太滿意。

7、對(duì)做檢查時(shí)等候過久感到不滿意。

二、病人意見與建議：

1、給病人發(fā)放住院清單時(shí)，若賬上費(fèi)用不夠，請(qǐng)?zhí)崆巴ㄖ颊摺?/p>

2、住院期間，希望護(hù)士加藥時(shí)動(dòng)作能快一點(diǎn)。

3、醫(yī)院要大力整改食堂飯菜質(zhì)量，希望能多樣化。

4、以后在外出檢查是不用排隊(duì)等待過久。

5、希望入院或出院時(shí)手續(xù)能更簡(jiǎn)單化。

三、原因分析：

1、護(hù)理人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，是影響護(hù)理服務(wù)的主要因素。部分護(hù)士不安心本職工作，對(duì)護(hù)理工作缺乏熱情，主動(dòng)服務(wù)

意識(shí)不強(qiáng)，影響護(hù)理質(zhì)量的提高。

2、護(hù)理工作質(zhì)量提高與護(hù)理人力資源的合理配備密切相關(guān)。護(hù)理工作繁雜瑣碎，護(hù)理人力不足以及個(gè)別科室未合理排班，造成護(hù)理操作不及時(shí)，如呼叫響時(shí)換藥不及時(shí)，患者離院后更換床鋪不及時(shí)；基礎(chǔ)護(hù)理如患者的生活護(hù)理及心理護(hù)理不到位，是患者對(duì)護(hù)理工作產(chǎn)生不滿意的重要因素。

3、醫(yī)院食堂由個(gè)體承包，雇傭勞務(wù)過少以至于飯菜過于單一化。

4、護(hù)士還應(yīng)指導(dǎo)工勤人員，如指導(dǎo)病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、消毒隔離等。加強(qiáng)與后勤部門聯(lián)系，及時(shí)維修病區(qū)設(shè)施，完善病區(qū)設(shè)備，提高病員的滿意度，提高病區(qū)質(zhì)量管理。

5、病區(qū)患者文化層次偏低，注意總結(jié)健康教育方式及語言的使用，以提高健康教育覆蓋率及有效率，從而提高整個(gè)滿意度。

6、繼續(xù)加強(qiáng)科室人員工作責(zé)任心教育，加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，堅(jiān)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

四、整改措施：

1、科室自查自糾，質(zhì)控體系有效運(yùn)轉(zhuǎn)。科室質(zhì)控員聯(lián)合護(hù)士長(zhǎng)切實(shí)發(fā)揮作用，并將發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋給科室。

2、推行護(hù)士長(zhǎng)五查房，及時(shí)全面掌握科室護(hù)理狀況。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改正。

3、將患者意見向醫(yī)院反饋，由醫(yī)院出面與食堂主管溝通協(xié)調(diào)，增加人手無論職工灶還是病員灶都能提高飯菜質(zhì)量，做到更加衛(wèi)生，更加多樣化。

4、嚴(yán)格操作流程，加強(qiáng)巡視，密切觀察患者變化。

5、倡導(dǎo)不良事件的無懲罰性報(bào)告，以達(dá)到警示、防范作用。

6、合理排班，將人力資源利用最大化。

7、增加窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)，實(shí)行微笑服務(wù)，讓患者在第一時(shí)間感到舒心，也展示了醫(yī)院良好的行風(fēng)和專業(yè)性。

8、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對(duì)各項(xiàng)知識(shí)及技能進(jìn)行培訓(xùn)、考核。

9、將滿意度調(diào)查與護(hù)理人員考核相結(jié)合，促進(jìn)護(hù)理人員在臨床工作中更注重自身形象和自身技術(shù)，如著裝、言行舉止、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平等，利于服務(wù)質(zhì)量的提高。

10、科室安排護(hù)理員每天為新入科患者排號(hào)，快輪到時(shí)護(hù)士在安排患者前往檢查處等候檢查，不讓患者自行排隊(duì)。

五、結(jié)語：

科室今后將會(huì)繼續(xù)行該項(xiàng)調(diào)查，隨時(shí)抽查改進(jìn)，希望我科全體醫(yī)護(hù)人員能夠戒驕戒躁，在今后的學(xué)習(xí)生活中繼續(xù)努力，爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”，為了我院及我科的未來而貢獻(xiàn)自己的一份力量！

第四篇：住院患者護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查分析總結(jié)（推薦）

2012護(hù)理服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查總結(jié)

本季度護(hù)理部滿意度調(diào)查采取定點(diǎn)訪問和發(fā)放問卷相結(jié)合的形式，以科室為單位，共6個(gè)護(hù)理單元患者參與此項(xiàng)測(cè)評(píng)，發(fā)放滿意度調(diào)查表200份（出院病人80分），收回90份，參與率達(dá)90%，滿意率為95%。

一、存在問題：

1、對(duì)個(gè)別護(hù)士的服務(wù)態(tài)度和語言不滿意。

2、對(duì)住院期間護(hù)士巡視病房，觀察病情頻率不滿意。

3、根據(jù)患者的護(hù)理等級(jí)，對(duì)護(hù)士提供的基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)不太滿意。

4、對(duì)護(hù)士講解的有關(guān)檢查的注意事項(xiàng)不太理解。

5、對(duì)護(hù)士講解的康復(fù)和健康指導(dǎo)相關(guān)知識(shí)不太理解。

6、生活不能完全自理時(shí)，對(duì)護(hù)士協(xié)助晨晚間護(hù)理感到不太滿意。

7、對(duì)護(hù)士的操作水平感到不滿意。

8、入院宣教內(nèi)容不詳細(xì)，個(gè)別病人稱不知主管醫(yī)生、主管護(hù)士。

二、病人意見與建議：

1、住院期間，希望護(hù)士加藥時(shí)動(dòng)作能快一點(diǎn)。

三、手術(shù)室存在問題：

1、個(gè)別科室稱對(duì)手術(shù)科室提出的意見不能及時(shí)改正。

2、個(gè)別護(hù)士態(tài)度稍差。

四、原因分析：

1、護(hù)理人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，是影響護(hù)理服務(wù)的主要因素。部分護(hù)士不安心本職工作，對(duì)護(hù)理工作缺乏熱情，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，影響護(hù)理質(zhì)量的提高。

2、護(hù)理工作質(zhì)量提高與護(hù)理人力資源的合理配備密切相關(guān)。護(hù)理工作繁雜瑣碎，護(hù)理人力不足以及個(gè)別科室未合理排班，造成護(hù)理操作不及時(shí)，如呼叫響時(shí)換藥不及時(shí)，患者離院后更換床鋪不及時(shí)；基礎(chǔ)護(hù)理如患者的生活護(hù)理及心理護(hù)理不到位，是患者對(duì)護(hù)理工作產(chǎn)生不滿意的重要因素。

3、我院護(hù)理隊(duì)伍整體水平不夠高，學(xué)歷結(jié)構(gòu)不完善，護(hù)理隊(duì)伍的知識(shí)水平與醫(yī)院發(fā)展不平衡，特別是新調(diào)入、新分配護(hù)士對(duì)護(hù)理技術(shù)及理論知識(shí)掌握不好，是造成患者不滿意的重要原因。

4、護(hù)士還應(yīng)指導(dǎo)工勤人員，如指導(dǎo)病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、消毒隔離等。加強(qiáng)與后勤部門聯(lián)系，及時(shí)維修病區(qū)設(shè)施，完善病區(qū)設(shè)備，提高病員的滿意度，提高病區(qū)質(zhì)量管理。

5、病區(qū)患者文化層次偏低，注意總結(jié)健康教育方式及語言的使用，以提高健康教育覆蓋率及有效率，從而提高整個(gè)滿意度。

6、繼續(xù)加強(qiáng)科室人員工作責(zé)任心教育，加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，堅(jiān)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

7、繼續(xù)執(zhí)行并完善手術(shù)病人術(shù)前術(shù)后訪視制度，全麻病人需在清醒后，由手術(shù)室工作人員護(hù)送會(huì)病房。

五、整改措施：

1、科室自查自糾，質(zhì)控體系有效運(yùn)轉(zhuǎn)。科室質(zhì)控員聯(lián)合護(hù)士長(zhǎng)切實(shí)發(fā)揮作用，并將發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋給科室。

2、推行護(hù)士長(zhǎng)五查房，及時(shí)全面掌握科室護(hù)理狀況。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改正。

3、各科護(hù)士長(zhǎng)發(fā)揮指導(dǎo)檢查作用和質(zhì)控效力。

4、嚴(yán)格操作流程，加強(qiáng)巡視，密切觀察患者變化。

5、倡導(dǎo)不良事件的無懲罰性報(bào)告，以達(dá)到警示、防范作用。

6、合理排班，將人力資源利用最大化。

7、科室引入經(jīng)營(yíng)、競(jìng)爭(zhēng)和價(jià)值觀念，達(dá)到優(yōu)勝劣汰，促進(jìn)自身建設(shè)，滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的高層次醫(yī)療衛(wèi)生要求。

8、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對(duì)各項(xiàng)知識(shí)及技能進(jìn)行培訓(xùn)、考核。

9、將滿意度調(diào)查與護(hù)理人員考核相結(jié)合，促進(jìn)護(hù)理人員在臨床工作中更注重自身形象和自身技術(shù)，如著裝、言行舉止、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平等，利于服務(wù)質(zhì)量的提高。

六、科室提名最滿意護(hù)士：急診科：和詠梅；內(nèi)科：羅碧梅；；婦產(chǎn)科：妮玉芳；外科：施永前；手術(shù)室:楊春花。

護(hù)理部 2013年4月2日

第五篇：2012第三季度住院患者護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查分析總結(jié)

2013年第二季度護(hù)理服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查總結(jié)

本季度護(hù)理部滿意度調(diào)查采取抽查發(fā)放問卷的形式，以科室為單位，共3個(gè)護(hù)理單元患者參與此項(xiàng)測(cè)評(píng)，發(fā)放滿意度調(diào)查表20份，收回20份，參與率達(dá)100%，滿意率為92%，一、存在問題：

1、護(hù)理人員為患者做健康宣教時(shí)，講解不詳細(xì)。

2、對(duì)護(hù)士講解的有關(guān)檢查的注意事項(xiàng)不太理解。

3、入院宣教內(nèi)容不詳細(xì)，個(gè)別病人不知道主管醫(yī)生、主

管護(hù)士。

4、住院患者對(duì)一日清單不理解，詢問時(shí)得不到很好的解

釋。

5、住院患者反映的水電維修問題未能得到及時(shí)解決。

6、對(duì)護(hù)士的操作水平感到不滿意。

二、病人意見與建議：

1、發(fā)放住院清單時(shí)請(qǐng)解釋一下，若賬上費(fèi)用不夠，請(qǐng)?zhí)?/p>

前通知患者。

2、住院期間，希望護(hù)士加藥動(dòng)作能快一點(diǎn)。

3、換藥時(shí)能夠解釋一下藥物名稱和作用。

4、希望被服臟后能夠及時(shí)更換。

三、原因分析：

1、部分護(hù)士不安心本職工作，對(duì)護(hù)理工作缺乏熱情，主

動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，影響護(hù)理質(zhì)量的提高。

2、護(hù)理工作繁雜瑣碎，護(hù)理人力不足及個(gè)別科室未合理

排班，造成護(hù)理操作不及時(shí)，如呼叫響時(shí)換藥不及時(shí)，患者離院后更換床鋪不及時(shí)。

3、新進(jìn)護(hù)理人員和低年資護(hù)理人員對(duì)護(hù)理技術(shù)及理論知

識(shí)掌握不好，是造成患者不滿意的重要原因。

4、護(hù)士還應(yīng)加強(qiáng)與后勤部門聯(lián)系，及時(shí)維修病區(qū)設(shè)施，完善病區(qū)設(shè)備，提高病員的滿意度，提高病區(qū)質(zhì)量管理。

5、病區(qū)患者文化層次不同，護(hù)士沒有掌握好健康教育的方式和語言的使用。

四、整改措施：

1、合理排班，將人力資源利用最大化。

2、繼續(xù)加強(qiáng)科室人員工作責(zé)任心教育，加強(qiáng)職業(yè)道德建

設(shè)，堅(jiān)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對(duì)各項(xiàng)知識(shí)及技能進(jìn)行培訓(xùn)、考核。

4、將滿意度調(diào)查與護(hù)理人員考核相結(jié)合，促進(jìn)護(hù)理人員

在臨床工作中更注重自身形象和自身技術(shù)，如言行舉止、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平等，利于服務(wù)質(zhì)量的提高。

5、健全收費(fèi)制度，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上墻，做到賬目日日清，使

患者、家屬心中有數(shù)，制定各種便民措施，做到讓患者滿意。