第一篇：店面營業(yè)人員職業(yè)化訓練

單選題 正確

1.對博學型顧客，銷售人員應(yīng)該采取的正確的應(yīng)對措施為

1.2.3.4.A 詳細傾聽顧客見解，適時提出購買建議 B 賣弄自己的淵博知識 C 對顧客的見解不屑一顧 D 與其辯論，試圖在氣勢上壓倒對方 正確

2.對于顧客投訴，不正確的處理態(tài)度是

1.2.3.4.A 認真傾聽，弄清投訴原因 B 提出解決方案 C 置之不理，認為純屬無事找事 D 積極面對，主動道歉 正確

3.以1000平方米的單層賣場面積為例，其店面主、副通道寬度應(yīng)該為

1.2.3.4.A 2.1米/1.5米 B 2.1米/1.4米 C 2.5米/1.9米 D 1.5米/2.0米

正確

4.以下選項中，屬于營業(yè)人員的禁忌事項的有

1.2.3.4.A 整理散亂商品 B 保持賣場整潔 C 適度贊美顧客 D 因整理賣場讓顧客等候 錯誤

5.按照色彩形象理論，金色會給顧客造成以下哪種感覺？

1.2.3.4.A 高級感 B 華麗感 C 寂寞感 D 冷漠感 正確

6.營業(yè)員在顧客談及其子在國外某名校讀博時，及時稱贊對方。這種贊美屬于

1.2.3.4.A 努力發(fā)現(xiàn)優(yōu)點 B 把握適當時機 C 在交談中贊美對方 D 使用自然不夸張的語言

正確

7.按照色彩理論，商場中指示水產(chǎn)的指示系統(tǒng)應(yīng)該采取哪種顏色

1.2.3.4.A 綠色 B 白色 C 黃色 D 藍色 正確

8.以下選項中不屬于工作崗位通用規(guī)則的是

1.2.3.4.A 適應(yīng)顧客層次 B 整潔 C 行動方便 D 適當庫存 正確

9.營業(yè)人員接待顧客的技術(shù)屬于店面銷售技能中的1.2.3.4.A 軟件 B 硬件 C 軟件與硬件的結(jié)合 D 非技能因素 正確

10.根據(jù)色彩組合理論，積極感的色彩組合應(yīng)該為

1.2.3.4.A 紅與黃、黃與黑的色彩組合 B 黃與綠色的組合 C 白與青綠的組合 D 藍色與紫色的組合 正確

11.以下選項中不屬于賣場銷售中的4S范圍的是

1.2.3.4.A 速度（speed）B 微笑（smile）C 研究（study）D 精明（smart）正確

12.下面選項中不屬于成功展示商品三原則的是

1.2.3.4.A 事前做好充分準備 B 選擇正確的展示方式 C 確認顧客的視線 D 全方位介紹產(chǎn)品 錯誤

13.下面選項中那一條不屬于晨會的基本目標？

1.2.3.4.A 討論銷售技巧 B 安排工作內(nèi)容 C 自我確立目標 D 調(diào)整人事安排 正確

14.晨會當中應(yīng)該確立的目標是

1.2.3.4.A 調(diào)整人事安排 B 整頓工作內(nèi)容 C 討論年度計劃 D 確定發(fā)展前景 正確

15.服裝商場將衣服掛出來，讓顧客觸摸或試穿，這種方式是從（）角度刺激顧客的購買欲望？

1.2.3.4.A 視覺和觸覺 B 視覺和聽覺 C 聽覺和觸覺 D 嗅覺和聽覺

第二篇：店面銷售人員職業(yè)化訓練（范文）

店面銷售人員職業(yè)化訓練

【課程目的】

隨著終端零售行業(yè)競爭的日益激烈，產(chǎn)品的同質(zhì)化越來越嚴重，企業(yè)的競爭已從硬性的產(chǎn)品特質(zhì)競爭轉(zhuǎn)化成軟性的人員素質(zhì)競爭，終端行業(yè)不僅需要優(yōu)秀的品牌、優(yōu)秀的產(chǎn)品，更需要優(yōu)質(zhì)的銷售團隊及科學的銷售技能。

【課程對象】

從事店面一線銷售的管理者、優(yōu)秀店長及銷售人員。

【課程大綱】

課程前言：店面銷售與企業(yè)的關(guān)系

1、店面銷售與企業(yè)發(fā)展 店面銷售決定企業(yè)發(fā)展 店面銷售代表企業(yè)形象 店面銷售直接服務(wù)顧客

2、店面銷售何為要求職業(yè)化 職業(yè)化的意義

職業(yè)化=職業(yè)心態(tài)+職業(yè)修養(yǎng)+職業(yè)技能

第一部分：店面銷售人員職業(yè)心態(tài)訓練

作為一線的店面銷售人員，在日常工作中的角色的多重的，不僅代表著個人的行為，更多的是代表企業(yè)行為、品牌行為、產(chǎn)品行為。因此，職業(yè)的終端銷售人員首先應(yīng)該具備的是良好的職業(yè)心態(tài)。

店面銷售人員必須具備的職業(yè)心態(tài)

1、感恩心態(tài)

2、共贏心態(tài)

共贏是職業(yè)價值最大化； 共贏是實現(xiàn)團隊目標的基礎(chǔ)； 與老板共贏； 與同事共贏； 與客戶共贏；

3、老板心態(tài) 什么是老板心態(tài)；

打造老板心態(tài)：像老板那樣敬業(yè)；像老板那樣忠誠；像老板那樣積極主動；

4、執(zhí)著心態(tài) 何謂執(zhí)著心態(tài)；

堅持自己的心理高度；

執(zhí)著于自己的工作；執(zhí)著于自己的目標；執(zhí)著于自己的原則

5、空杯心態(tài) 何謂空杯心態(tài)； 永不自滿； 嘗試歸零；

6、學習心態(tài)

不學習意味著自我淘汰

現(xiàn)代社會需要全面發(fā)展的人才 不斷提升個人的綜合素質(zhì)

第二部分：店面銷售人員職業(yè)修養(yǎng)訓練

1、終端銷售與服務(wù)禮儀 什么是服務(wù)禮儀？ 服務(wù)禮儀與銷售 服務(wù)禮儀的核心 服務(wù)禮儀的準則

2、銷售人員儀容規(guī)范

面部修飾

手部修飾

化妝修飾

個人著裝

飾物佩帶 現(xiàn)場圖片點評

3、銷售人員儀態(tài)規(guī)范

標準站姿 標準坐姿

標準走姿

標準蹲姿

標準手勢 眼神 微笑

握手 鞠躬 遞交名片

4、銷售人員服務(wù)用語規(guī)范 服務(wù)用語的原則

服務(wù)用語的“宜”與“忌” 招呼用語 答詢用語 介紹用語

陪同顧客挑選時用語 業(yè)務(wù)繁忙時用語 包裝商品用語 缺貨時用語

應(yīng)對顧客刁難或辱罵時用語 退換商品時用語 道歉用語 下班前用語 道別用語 服務(wù)用語演練

情境模擬與現(xiàn)場點評

5、銷售人員電話禮儀規(guī)范 接聽電話禮儀規(guī)范 撥打電話禮儀規(guī)范

聲音（音質(zhì)、音量、語氣與語調(diào)）電話禮儀演練 現(xiàn)場演練與點評

第三部分：店面銷售人員銷售技能訓練

一、提升你的綜合影響力

何為影響力？

打造你優(yōu)質(zhì)的銷售形象

如何塑造銷售中的影響力？

二、洞悉顧客購買心理

顧客：銷售事業(yè)的基礎(chǔ)

顧客購買的動機

顧客的類型

顧客購買的心理變化

三、準確識別和把握客戶購買流程

第一階段：產(chǎn)生需求

第二階段：收集信息 第三階段：評估商議

第四階段：刺激購買

第五階段：做出決策

第六階段：購后感受

四、賣產(chǎn)品就是賣需求

關(guān)心顧客的利益

發(fā)現(xiàn)顧客的需求

為顧客尋找購買的理由

讓顧客感受到利益 解除顧客煩惱 用服務(wù)留住顧客 與顧客真誠相待

五、避免99%銷售人員常犯的致命錯誤 致命點一：跟著顧客走，直到送出門 致命點二：問一句答一句，被動介紹

致命點三：只說自己想說的！沒有告訴顧客需要的 致命點四：只賣產(chǎn)品不賣價值 致命點五：守株待兔，自然銷售

致命點六：受顧客情緒影響而非影響客戶情緒

六、準確挖掘客戶需求的技能 方法一：望 A.望的概念 B.望的技巧 方法二：聞 A.聞的方式 B.聞的內(nèi)容 方法三：問 A.問簡單的問題

B.問對方能用“YES”回答的問題 C.問二選一的問題 D.問開發(fā)式的問題 E.問對方關(guān)心的問題 方法四：切 A.甄別 B.篩選 C.思考 現(xiàn)場練習

七：有效進行產(chǎn)品介紹的能力

方法一：關(guān)注產(chǎn)品給客戶帶來的利益 方法二：運用JEB法進行產(chǎn)品解說 方法三：感性語言塑造產(chǎn)品的價值 方法四：痛苦加大法與快樂加大法 方法五：創(chuàng)造客戶體驗的環(huán)境 方法六：利用第三者證明 現(xiàn)場練習

八：建議客戶購買的技能 克服“恐懼建議購買癥” 識別客戶購買信號 A.語言識別信號 B.非語言識別信號 建議購買的方法 A.直接法達成銷售 B.利用選擇法達成銷售 現(xiàn)場練習

九：有效處理客戶異議的能力 正確認識顧客的異議 銷售是從客戶異議開始的 異議的產(chǎn)生的原因

常見異議處理的五種方法 升級為投訴事件的處理方法 現(xiàn)場練習

十：如何與不同類型的客戶進行溝通 識別客戶溝通風格能力 客戶溝通風格分類

如何與不同類型的顧客溝通

總結(jié)：銷售有技巧，重在千錘百煉！銷售無技巧，重在做人！

第三篇：新員工職業(yè)化訓練

新員工職業(yè)化訓練

課程背景：

員工是企業(yè)生存與發(fā)展之本，一流的企業(yè)可以造就優(yōu)秀的員工，優(yōu)秀的員工也能成就一流的企業(yè)。中國的眾多國有大型企業(yè)在充滿競爭日益成熟的市場環(huán)境下，經(jīng)過幾年的歷練，在運營管理和制度建設(shè)上已日趨完善，越來越多的管理者為了保持企業(yè)的持續(xù)增長，開始關(guān)注于企業(yè)員工核心能力與素質(zhì)的培養(yǎng)與訓練。在企業(yè)的發(fā)展過程中，各部門的一線員工不僅僅需要具有較強的專業(yè)技能，同時也需要具備職業(yè)化的工作行為與習慣，因此，目前眾多成功企業(yè)的高層管理者均十分注重對新員工進行職業(yè)化工作行為與習慣的訓練，以培養(yǎng)一批能夠適應(yīng)企業(yè)長期發(fā)展的職業(yè)化的隊伍。

課程收獲：

1、改變自己的心智模式，在短時間內(nèi)調(diào)整自己的心態(tài)，實現(xiàn)自己的角色轉(zhuǎn)換。

2、認識職場人士為什么要“職業(yè)化”，如何“職業(yè)化”，應(yīng)該從哪些方面“優(yōu)化”。

3、理清頭緒，做好規(guī)劃，開始行動，并知道“我該如何職業(yè)化”，“我將從哪里開始

4、深刻明白，提高執(zhí)行力對團隊目標和個人目標實現(xiàn)的重要意義。

5、深知在工作的過程當中如何保持超級陽光心態(tài)。

6、在工作和生活的過程當中如何去做一個100%承擔責任的人。

7、系統(tǒng)而全面的解決新員工入職后所面臨的種種問題！

適用對象：企業(yè)基層、一線的管理人員和追求進步、善于學習、對自己要求較高的普通員工。更適用于各類型企業(yè)新近員工的職業(yè)化培養(yǎng)！授課時間：2天

授課方式：采用啟發(fā)互動式教學、課堂演講、現(xiàn)場練習、經(jīng)典案例分享、視頻觀看、小組討論、角色扮演等等 課程大綱：

第一部分：新員工的角色認知及自我定位

1、新進人員在企業(yè)扮演什么樣的角色 A、企業(yè)任命的角色； B、自我塑造的角色； C、經(jīng)典案例分享、探討。

2、新進人員的職責權(quán)限如何界定？ A、職責權(quán)限是公司高層賦予的 B、職責權(quán)限是傳統(tǒng)的交接方式存在； C、職責權(quán)限是自我爭取的。D、經(jīng)典案例分享、探討。

第二部分：什么是正確的觀念和積極的心態(tài)

1、什么是正確的觀念和積極的心態(tài)？

A、案例論證正確的觀念和積極的心態(tài)對人生有什么有利的影響； B、為什么要建立正確的觀念和積極的心態(tài)。

2、正確的觀念和積極的心態(tài)從哪里來？ A、常問自己一些開心的話題； B、回想一些美好的情景； C、時刻心存感激和贊美； D、找個值得仿效的榜樣等等。

第三部分：什么職業(yè)人應(yīng)具備的十二種心態(tài)

1、強烈的企圖心；

2、自信心；

3、永遠保持樂觀；

4、保持生命的彈性；

5、充滿熱情/忱；

6、做事認真；

7、熱愛學習，不斷提升自己；

8、建立良好的人際關(guān)際；

9、歸零的心態(tài)； 10、100%承擔責任；

11、開放的心態(tài)；

12、愛與付出。

經(jīng)典案例對上述十二種心態(tài)進行精辟講解。

第四部分：自我薪水/報酬的來源

1、請思考自我薪水/報酬來源于誰？ A、您在為誰工作？ B、您工作快樂嗎？

C、你相信人間有天堂和地獄嗎？ D、人的命！七分靠努力、三分天注定。

2、努力工作后，薪水、報酬的回饋！A、水到渠成的原理； B、經(jīng)典案例分享。

第五部分：進新員工為什么不想承擔責任？

1、拋出經(jīng)典案例進行研討、剖析

2、分組進行研討結(jié)果發(fā)言

3、培訓講師進行歸納、總結(jié)！

4、提煉出不想承擔責任背后的真正癥結(jié)；

5、視頻觀看承擔責任案例

第六部分：承擔責任的三個維度

1、對自己的工作/公司100%負責

A、為什么要做自己的工作/公司100%負責； B、工作承擔責任是必須的；

2、對自己人生100%負責

A、對自己為什么要承擔100%責任； B、我的人生我做主；

3、對自己的家庭100%負責

A、因為對家庭負責是你的義務(wù)也是你的責任； B、因為家庭是你工作/事業(yè)的后盾；

C、因為有了家庭的溫暖、支持，你會如魚得水？

第七部分：知行合一落實責任——責任行為的實踐

1、多做一點： A、多做不吃虧 B、下班是工作的開始

2、用心一點：

A、用心就是全心全意。B、“用心”從“心”開始

3、勤奮一點：

A、懶惰，受傷的是自己。B、沒有天生的懶人 C、請君聽我《明日歌》

4、高效一點； A、快魚吃慢魚 B、集中注意力 C、列出計劃表 D、不要瞎忙乎

5、合作一點； A、合作就是力量 B、散沙變?nèi)^ C、眾人劃槳開大船 第八部分：100%責任檢驗的三把游標卡尺

1、堅守承諾

A、為什么要學會承諾； B、承諾的力量(視頻演示)。

2、結(jié)果導向 A、結(jié)果是什么；

B、個人、企業(yè)為什么要做結(jié)果； C、結(jié)果的三大假象。

3、決不放棄

A、什么是決不放棄（視頻演示）B、提煉精髓。

第九部分：團隊和群體的區(qū)別

1、什么是團隊；

2、案例論證團隊作用及威力；

3、群體及團伙的講解；

4、企業(yè)中存在的群體/團伙會給企業(yè)帶來什么樣災(zāi)難；

5、團隊跟群體/團伙之間的對比

第十部分：執(zhí)行力解剖

1、拋出什么是執(zhí)行力的問題點

2、眾說紛紜對執(zhí)行力的看法、想法及觀點

3、引用世界五百強的CEO對執(zhí)行力的衡量

4、執(zhí)行力的全面解釋

5、經(jīng)典案例來論證執(zhí)行力的概念

第四篇：管理人員職業(yè)化訓練

《管理人員職業(yè)化訓練》培訓收獲與心得

2011/10/8有幸與公司其他六位同事一起參加了容大智業(yè)的關(guān)于管理人員職業(yè)化訓練的培訓，講課老師是容大智業(yè)的劉輝老師。之前對職業(yè)化已經(jīng)有一定的認識和理解，這次培訓，劉輝老師又較為系統(tǒng)的講述了關(guān)于職業(yè)化的理念，使我加深了對職業(yè)化的理解。以下是我在這次培訓中的收獲和心得。

一.對職業(yè)化的理解

劉輝老師認為職業(yè)化的概念是：

1.專業(yè)，既有專業(yè)的知識，同時又具備專業(yè)的能力。

2.良好的習慣，有良好的工作習慣和生活習慣。

3.良好的職業(yè)道德。

良好的習慣是劉輝老師新提出來的觀點，很有道理，行為養(yǎng)成習慣，實際上是從行為上要求我們做到職業(yè)。

我對職業(yè)化的理解是：

職業(yè)，即把自己所從事的“職位”作為自己的“業(yè)”。

職業(yè)人，就是把自己的職位作為個人謀生的主要手段，即以職業(yè)為生的人。

職業(yè)化，就是把自己的職業(yè)專業(yè)化，并具備相應(yīng)精神和實力條件。這種精神和實力條件包括：

1.負責、敬業(yè)和誠信的職業(yè)道德品質(zhì)；

2.專業(yè)的工作能力（協(xié)調(diào)、溝通、學習、管理、專業(yè)技術(shù)等）；

3.團隊和協(xié)作精神。

看過一篇職業(yè)化方面的文章，文章認為職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標準化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，做合適的事。使員工在知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標準。職業(yè)化具體包括：

職業(yè)化素養(yǎng)（含職業(yè)道德、職業(yè)意識、職業(yè)心態(tài)）；

職業(yè)化行為規(guī)范（職業(yè)化思想、職業(yè)化語言、職業(yè)化動作）；

職業(yè)化技能（職業(yè)資質(zhì)、職業(yè)通用管理能力）。

我覺得說的很全面，很贊同。

二.職業(yè)人對企業(yè)的認知

劉輝老師提了一個問題：企業(yè)是不是家？

2004年聯(lián)想大裁員時，有位聯(lián)想的員工寫了一篇文章《公司不是我的家》，非常傷感。現(xiàn)在很多企業(yè)提倡“以廠為家”，“以公司為家”，“公司這個大家庭”，這實際上是一個非常大的認識誤區(qū)。家是什么？累了可以坐在沙發(fā)上休息，困了躺在床上睡覺，餓了做點東西吃，無聊了看看電視、報紙、書籍，閑時接親待友，忙時也可以徹夜不歸，在家里可以任意做自己想做的事情，家人之間也是沒有那么多道理和原則可講的，這是家。企業(yè)是什么？企業(yè)是一個商業(yè)機構(gòu)，首先是為了獲利，不管那些世界級的公司如何冠冕堂皇地宣稱自己的使命是為了世界、為了人類，或者有著如何偉大的構(gòu)想，但一個簡單的道理擺在面前，獲利是企業(yè)發(fā)展的基本前提，無法獲利就無法持續(xù)發(fā)展甚至無法生存，不能賺錢就勢必破產(chǎn)倒閉。因此企業(yè)首要的任務(wù)是圍繞著獲利展開行動，有很多明確的制度和各種隱性的條條框框來約束員工，在這里任何人都不能恣意妄為。

很多企業(yè)宣傳以“以公司為家”，目的是為了提高員工的歸屬感，但卻把企業(yè)帶入了一個更大的不利狀態(tài)。員工把企業(yè)當家，容易產(chǎn)生對企業(yè)的期望過高。家人是不會因為你不能給家庭帶來價值而放棄你，但企業(yè)會，而且必須這么做。韋爾奇剛剛接手GE的時候，這個愛迪生創(chuàng)辦的百年老企面臨著巨大的危機，韋爾奇大膽整改，裁員10萬，大家群情激憤，韋爾奇坦然應(yīng)對：如果我不裁你們，那么到時候失業(yè)的將會是整個GE的40多萬人，我將怎么面對他們？與其大家一起失業(yè)，不如讓一部分人失業(yè)。韋爾奇讓人員充分流動起來，因此盤活了整個企業(yè)，而之前我們很多的國有企業(yè)所做的恰恰相反，企業(yè)存在的目的仿佛只是為解決失業(yè)，一些大型的國有企業(yè)甚至有自己醫(yī)院、銀行、派出所、商場、食堂、宿舍和龐大的后勤行政機關(guān)，甚至還有自己的幼兒園、小學、中學，一應(yīng)俱全。這哪里是企業(yè)，簡直就是一個大型社區(qū)，企業(yè)的包袱過重，導致的結(jié)果是企業(yè)虧損破產(chǎn)，工人最終失業(yè)（下崗）。

因此，對于企業(yè)來說，企業(yè)不能引導員工把企業(yè)當成是自己的家，而應(yīng)該告訴員工，這里是你發(fā)展的平臺，或者是你賴以謀生的機會，員工和企業(yè)之間是一個交換的關(guān)系，很現(xiàn)實的商業(yè)關(guān)系。當然，在企業(yè)里可以有很多自己的朋友，但個人和企業(yè)的關(guān)系就應(yīng)該是這樣一種彼此可以選擇的商業(yè)關(guān)系。

對于個人來說，更應(yīng)該認清這種關(guān)系，企業(yè)應(yīng)該是個人發(fā)展的平臺或者是賴以謀生的機會，用自己的努力、貢獻或者給公司帶來的價值換取個人的提升和公司對個人的回報，一分耕耘一分收獲，在家里可以隨心所欲，但在企業(yè)里不行。

如果沒有這種意識，那么說明還不夠職業(yè)。

三.職業(yè)人對自己的認知

1.我們在為誰工作？

大部分人會認為我們是在為老板或者上司工作，這也是一個誤區(qū)。很多人了用這種觀點來指導自己的工作，甚至來規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，因此工作時不積極努力，做一天和尚撞一天鐘，反正企業(yè)是老板的，豈不知這樣是在浪費自己的職業(yè)壽命和得到更大提升的機會，是一種非常短視的思想。久而久之，自己的責任心也將大大降低，甚至麻木，當一個人沒有責任心的時候，也就是他失業(yè)的時候。

我們到底在為誰工作？其實每個人都在為自己工作。自己才是自己的老板，當我們努力工作、努力提升的時候，我們是在經(jīng)營我們自己。在“魚”和“漁”面前，大部分人會盯著自己的“魚”---工資，而看不到自己的“漁”---經(jīng)驗、能力和成長的機會，但自己經(jīng)驗的增長、能力的提升才是最大的財富。身邊有太多這樣的例子了，為了每月多掙幾百元，而放棄了更好的成長條件。

2.我們是在打工嗎？

大部分職業(yè)者的回答是肯定的。為別人打工，誰都會不盡自己最大的努力。因此，首先要扭轉(zhuǎn)這種意識，事實上如果你認為自己是在打工的話那么你便是真正在打工，而真正的職業(yè)人卻是在經(jīng)營自己。

下面是自我經(jīng)營的職業(yè)人和由別人經(jīng)營的“打工者”之間的對比：

對比項目

由別人經(jīng)營的人

經(jīng)營自我的職業(yè)人

自我意識

打工者

企業(yè)的合作者

行為

被動，老板讓干什么就干什么

積極主動，超出老板的期望

愿望

熬年頭，混日子，死盯工資

提升能力，增長經(jīng)驗，長遠發(fā)展

適應(yīng)能力

不想改變，企業(yè)的變化很難適應(yīng)

能夠積極主動地去適應(yīng)企業(yè)的變化

職業(yè)風險程度

只能做同樣的事，缺乏競爭力

能力和經(jīng)驗不斷提升，晉升機會多

結(jié)果

為企業(yè)創(chuàng)造的價值小，被忽略

為企業(yè)創(chuàng)造的價值大，受到重視

兩者一對比，自我經(jīng)營的職業(yè)人和由別人經(jīng)營的“打工者”之間差異巨大，很明顯二者的發(fā)展空間和機遇完全是不一樣的，前途孰優(yōu)孰劣一看便知。

3.對不同角色的認知

職業(yè)人在很多時候都兼任著多種角色，如上司、同事、下屬。

（1）作為上司的職業(yè)人

a需要站在下屬的角度看問題，既然是上司，掌握的信息量要比下屬的多，看問題的角度和對問題的理解必然和下屬不一樣，自己能夠理解的，下屬未必就能夠理解，因此，還需要站在下屬的角度考慮問題。

b放權(quán)下屬，作為上司，不可能事必躬親，需把培養(yǎng)下屬作為自己的職責，相信下屬、放權(quán)下屬，才能讓團隊得到成長，而自己也能夠抽出更多時間來進行整體規(guī)劃設(shè)計。

c不能有小團體思想，很多上司喜歡圍繞著自己構(gòu)建小團體，企業(yè)的利益反倒放在其后，甚至希望借此來跟企業(yè)叫板，這樣的結(jié)果必然是企業(yè)不希望看到的，最終的結(jié)果只能是失去企業(yè)的信任，違背了職業(yè)道德，最終影響自己的職業(yè)前途。

d克服官僚思想，作為上司，高高在上，對下面的情況毫無了解，把自己當“官”來看待，最終自己被架空。

（2）作為下屬的職業(yè)人

a不能只做民意代表，作為職業(yè)人當企業(yè)利益和員工利益遭遇沖突時，應(yīng)該綜合公司和員工的綜合利益，爭取做到雙贏，而不是雙輸。

b不能做同情者，當上司面臨工作上的困境時，不能只咂咂嘴：深表同情。然后便什么也不做，作為職業(yè)化的下屬，應(yīng)該主動幫助自己的上司分憂，上司的工作困難就是部門的困難，部門的困難便是每個人的困難。

（3）作為同事的職業(yè)人

a團隊協(xié)作，站在公司和團隊的角度、負責的角度，完成共同的目標，而不是只抱著部門職責或者個人的崗位職責，除了自己的一畝三分地外，其它一概不管。滿足團隊的需求才是最重要的。

b同事也是我們的客戶，沒有任何工作可以是一個人完成的，在我們配合同事的時候，很多時候也是同事在配合我們，如果沒有同事的支持和配合，自己的工作是肯定是不能很好地完成的。要把同事也當成客戶來看待，同事不但是我們工作的伙伴，也是成長和提升的有力幫助者。

四.在職業(yè)化訓練上的一些思考

劉輝老師進行了一個互動提問，問大家對職業(yè)化的概念理解，并問能給自己打多少分，當時我給自己打了80分，后來聽完課后總結(jié)，自己可能離80分還有一定的距離，在很多方面做的還不夠。在職業(yè)化素養(yǎng)、職業(yè)化行為規(guī)范、職業(yè)化技能上均還需要不斷地加強。

另外讓我思索的一個問題是，如何讓我們的員工也更加職業(yè)化，公司新員工在不斷的增加，特別是近期研發(fā)、技服、制造、品管有較多新員工剛剛從學校畢業(yè)，泰瑞捷是第一份工作，可能對職業(yè)化的理解相對不深刻。針對這些新員工在入職培訓階段是否可以增加職業(yè)化訓練的培訓。特別是在職業(yè)道德、職業(yè)心態(tài)、責任意識等方面幫助他們建立起個人應(yīng)具備的職業(yè)化素養(yǎng)。并通過對公司制度的貫徹和日常的工作態(tài)度、紀律的考評，來幫助員工建立起適合我們企業(yè)文化的職業(yè)化行為規(guī)范，使每個員工形成統(tǒng)一的行為規(guī)范。同時在不斷的職業(yè)技能培訓幫助他們在職業(yè)技能上不斷提高，增強自信心，提高工作效率。

職業(yè)化不僅是新員工的事情，老員工也同樣需要，特別是處于基層的老員工，不斷強化自己的職業(yè)化思維也同樣很重要，身邊有不少朋友，長期的工作，逐漸變得麻木，厭倦工作，工作沒有快樂感，找不到前進的方向，沒有成就感、事業(yè)感，或者陷入人際關(guān)系的危機中，頻繁跳槽，可依舊找不到感覺，最終變成職場“植物人”。我們是否也應(yīng)該未雨綢繆，幫助我們的老員工也同樣樹立起或者強化自己的職業(yè)化思維。

以上是我這次職業(yè)化培訓的一些學習收獲，同時也認識到了自己在職業(yè)化上的一些欠缺，個人的職業(yè)化上也還需不斷地學習和提升。

第五篇：員工職業(yè)化訓練

員工職業(yè)化訓練

遼陽大商電器

一 了解大商的企業(yè)文化和發(fā)展概況 二 明確每天的工作流程 三 員工職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng) 四 待客禮儀及流程 五 顧客投訴的處理

第一單元 大商的企業(yè)文化

（一）公司的核心文化 1.發(fā)展總目標

創(chuàng)建享譽世界的民族商業(yè)大公司 2.經(jīng)營理念 無限發(fā)展，無微不至

無限發(fā)展即大商的事業(yè)永續(xù)發(fā)展，永無止境，把創(chuàng)建享譽世界的大公司作為創(chuàng)業(yè)理想；無微不至即大商的服務(wù)細致入微，永不滿足，把顧客滿意作為公司永遠的服務(wù)宗旨。3.誓詞

我是大商集團的一員，忠于集團是我的真誠信念。無論職位高低，也無論崗位定在那里，信奉集團的各項事業(yè)都高于自己，做到顧全大局，服從領(lǐng)導，執(zhí)行決定，遵守紀律，積極工作，奮斗不息，為把大商集團建成國際性現(xiàn)代化大型流通產(chǎn)業(yè)集團貢獻自己的一切聰明才智，絕不失職。

4.口號

忠于公司、熱愛顧客

（二）公司的發(fā)展概況

公司組建于1995年，發(fā)端于大連，擁有200家店鋪遍布14省70余城市，覆蓋華北、東北及西部總建筑面積超過1100萬平方米。我們公司將國際零售業(yè)最新理念、最新技術(shù)與中國市場、國情相結(jié)合，形成了獨特的“多業(yè)態(tài)、多商號混合制發(fā)展模式”，被商務(wù)部譽為世界零售業(yè)七大模式之外的第八大模式。根據(jù)銷售商品的檔次、種類及店鋪的營業(yè)面積、定位又分為現(xiàn)代高檔百貨—麥凱樂、大型綜合購物中心—新瑪特、時尚流行百貨—千盛。大商電器是中國三大電器零售商之一，被評為“中國消費電子最具影響力零售商?！?/p>

第二單元 每天的工作流程

A． 上班，提前十分鐘打卡。

B． 早操早禮早會，廣播早禮；發(fā)布銷售數(shù)據(jù)，服務(wù)訓練及工作安排。C． 開店準備。

D． 早迎賓，在顧客入口處行早禮。E． 開始一天愉快的工作。

注：午休在指定場所吃飯喝茶，下班前一小時清理衛(wèi)生，下班前10分鐘站位，打鈴后晚會總結(jié)，說大家辛苦了，然后換衣、關(guān)燈、閉店。

第三單元 員工職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)

一.喜歡我們自己的工作

有的只是認為我們的工作很普通，就是有人來買貨把他們要的商品賣出去，道理是對的，但其實沒那么簡單，買貨的有工人、農(nóng)民、老板、有董事長、市長，中國人、外國人等等，每一位我們都得用適合他們的方式溝通，介紹，成交，售后，可見我們的工作是一份平凡而偉大的工作。1.利潤由我們實現(xiàn)

利潤是企業(yè)以及我們自己的生存根本，那我們銷售商品實現(xiàn)利潤，我們的收入就是每天的工作中靠自己的努力實現(xiàn)的。2.服務(wù)由我們提供

商品成交是我們的價值和利潤的來源，我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時還體現(xiàn)了我們良好的個人素質(zhì)和企業(yè)形象為家人和企業(yè)爭了光。二.體諒我們的顧客 樹立正確的思想意識 1.心存款客之心 2.我商場的代表 3.將心比心 4.善待每一位顧客 5.祝顧客一臂之力

三、服務(wù)就是細節(jié)

做好服務(wù)沒有捷徑，最基本的就是要在每一個細節(jié)中貫徹服務(wù)精

神，不因任何原因而讓服務(wù)質(zhì)量打折。1.不僅讓顧客滿意，還要讓顧客感動

不僅用我們的專業(yè)知識介紹商品，還要專注于細節(jié)，比如適時遞杯水，或者說不馬上買我們的貨態(tài)度也要和買貨一樣對待。2.服務(wù)美

如果顧客是為你而來，說明顧客信賴你、認可你，你就是一個合格的、優(yōu)秀的營業(yè)員，你身上的正能量會讓顧客感到賞心悅目。這種美包括：心靈美、語言美、微笑美、儀表美、舉止美、態(tài)度美、技能美、售后美環(huán)境美設(shè)施美等等。服務(wù)中的美無處不在，擁有這些美哪個顧客能不喜歡我們呢？ 三.成就我們自己 1.我們的角色定位

我們是導購員，還是形象代言人、信息傳播者、生活顧問、服務(wù)大使，還是企業(yè)與顧客、顧客與供應(yīng)商溝通的橋梁。2.工作中相互配合 3.未來的我們