第一篇：企業員工職業化訓練

企業員工職業化訓練

課程背景：

企業管理缺乏規范化、從業人員缺乏職業化，是中國企業由經驗型管理向職業型管理的過程之中必須解決的兩大問題，要建立規范的管理平臺，一定要有一批職業化的員工隊伍。在為眾多企業提供培訓及咨詢的過程中，我們深深感到，相對跨國公司而言，國內企業的員工職業化素質普遍相差甚遠。培養職業化的員工，必須從企業的基層以及新進員工就開始。

本課程已為眾多不同類型企業新老員工提供了內部訓練，受到企業及學員的一致好評。

課程大綱：

授課方式：

激情講述，充分互動，現身說法，案例分析研討，實戰指導等。

課程對象：

企業總經理、副總經理、部門經理、主管、人力資源工作者

授課時間：

六小時（一天）

課程大綱：

第一講： 什么是職業化（上）

1.什么是職業化

2.新時代對職業人的界定 3.企業家眼中的職業化 4.職業人的成功之路

5.職業人要以讓客戶滿意為自己的終生使命

第二講： 什么是職業化(下)1.職業化與個人成長是否能達成統一 2.個體眼中的成功階梯 3.職業人的特點

4.個人和職業的發展是密不可分的 5.職業人的一個中心 三個基本點 6.職業化的煩惱

第三講：職業化觀念（思維）管理：

你為什么而工作？

1、別做職場“植物人”

2、如何確立工作使命

3、如何確立工作遠景

4、如何確立工作價值觀

第四講：職業化態度（情緒）管理：

你為誰而工作？

1、態度比技能更重要

2、職業化態度

3、創業心態VS就業心態

4、積極心態VS消極心態

5、游戲心態

第五講：職業化行為（結果）管理：

你應該怎么做？

1、如何應對環境

2、如何融入團隊

3、如何激發欲望

4、如何持續成長

第二篇：員工職業化訓練

員工職業化訓練

遼陽大商電器

一 了解大商的企業文化和發展概況 二 明確每天的工作流程 三 員工職業素質的培養 四 待客禮儀及流程 五 顧客投訴的處理

第一單元 大商的企業文化

（一）公司的核心文化 1.發展總目標

創建享譽世界的民族商業大公司 2.經營理念 無限發展，無微不至

無限發展即大商的事業永續發展，永無止境，把創建享譽世界的大公司作為創業理想；無微不至即大商的服務細致入微，永不滿足，把顧客滿意作為公司永遠的服務宗旨。3.誓詞

我是大商集團的一員，忠于集團是我的真誠信念。無論職位高低，也無論崗位定在那里，信奉集團的各項事業都高于自己，做到顧全大局，服從領導，執行決定，遵守紀律，積極工作，奮斗不息，為把大商集團建成國際性現代化大型流通產業集團貢獻自己的一切聰明才智，絕不失職。

4.口號

忠于公司、熱愛顧客

（二）公司的發展概況

公司組建于1995年，發端于大連，擁有200家店鋪遍布14省70余城市，覆蓋華北、東北及西部總建筑面積超過1100萬平方米。我們公司將國際零售業最新理念、最新技術與中國市場、國情相結合，形成了獨特的“多業態、多商號混合制發展模式”，被商務部譽為世界零售業七大模式之外的第八大模式。根據銷售商品的檔次、種類及店鋪的營業面積、定位又分為現代高檔百貨—麥凱樂、大型綜合購物中心—新瑪特、時尚流行百貨—千盛。大商電器是中國三大電器零售商之一，被評為“中國消費電子最具影響力零售商。”

第二單元 每天的工作流程

A． 上班，提前十分鐘打卡。

B． 早操早禮早會，廣播早禮；發布銷售數據，服務訓練及工作安排。C． 開店準備。

D． 早迎賓，在顧客入口處行早禮。E． 開始一天愉快的工作。

注：午休在指定場所吃飯喝茶，下班前一小時清理衛生，下班前10分鐘站位，打鈴后晚會總結，說大家辛苦了，然后換衣、關燈、閉店。

第三單元 員工職業素質的培養

一.喜歡我們自己的工作

有的只是認為我們的工作很普通，就是有人來買貨把他們要的商品賣出去，道理是對的，但其實沒那么簡單，買貨的有工人、農民、老板、有董事長、市長，中國人、外國人等等，每一位我們都得用適合他們的方式溝通，介紹，成交，售后，可見我們的工作是一份平凡而偉大的工作。1.利潤由我們實現

利潤是企業以及我們自己的生存根本，那我們銷售商品實現利潤，我們的收入就是每天的工作中靠自己的努力實現的。2.服務由我們提供

商品成交是我們的價值和利潤的來源，我們提供優質服務的同時還體現了我們良好的個人素質和企業形象為家人和企業爭了光。二.體諒我們的顧客 樹立正確的思想意識 1.心存款客之心 2.我商場的代表 3.將心比心 4.善待每一位顧客 5.祝顧客一臂之力

三、服務就是細節

做好服務沒有捷徑，最基本的就是要在每一個細節中貫徹服務精

神，不因任何原因而讓服務質量打折。1.不僅讓顧客滿意，還要讓顧客感動

不僅用我們的專業知識介紹商品，還要專注于細節，比如適時遞杯水，或者說不馬上買我們的貨態度也要和買貨一樣對待。2.服務美

如果顧客是為你而來，說明顧客信賴你、認可你，你就是一個合格的、優秀的營業員，你身上的正能量會讓顧客感到賞心悅目。這種美包括：心靈美、語言美、微笑美、儀表美、舉止美、態度美、技能美、售后美環境美設施美等等。服務中的美無處不在，擁有這些美哪個顧客能不喜歡我們呢？ 三.成就我們自己 1.我們的角色定位

我們是導購員，還是形象代言人、信息傳播者、生活顧問、服務大使，還是企業與顧客、顧客與供應商溝通的橋梁。2.工作中相互配合 3.未來的我們

第三篇：企業員工職業化訓練整體解決方案

單選題 正確

1.關于職業道德，下面的說法中不正確的是？

A 職業道德是一種職業規范，受到社會的普遍認可

B 職業道德大多沒有實質的強制力和約束力

C 職業道德的主要內容是對員工義務的要求D 職業道德與企業的文化關系不是很大

正確

2.在團隊中有三類人員是不可或缺的，下列說法正確的是？

A 決策者、技術專家、協調者

B 決策者、技術專家、實干家

C 決策者、外交家、監督員D 決策者、監督員、實干家

正確

3.下面關于質量標準的說法不正確的是？

A 質量標準是與組織的利益一致的B 組織推進一個質量標準必須是自上而下的C 組織要推進質量標準必須是大家認同的D 完美即使不是必要的，也應該成為實現的目標 正確

4.我們要盡量避免做:

A 重要而且緊急的工作

B 重要但不緊急的工作

C 不重要但緊急的工作D 不重要也不緊急的工作

正確

5.我們要盡量的減少

A 重要而且緊急的工作

B 重要但不緊急的工作

C 不重要但緊急的工作D 不重要也不緊急的工作

正確

6.我們日常使用頻率最高的溝通渠道是

A 語言溝通

B 肢體語言溝通

C 多媒體技術溝通D 文字溝通

正確

7.下面哪一項不是“操之在我”心態的表現？

A 目標明確

B 在接受外界刺激的時候，職業人會全盤接受

C 主動出擊D 化消極為積極

正確

8.下面哪一項屬于“操之在我”的思維模式？

A 如果畢業時去政府部門就好了，這種工作適合我B 當時我在場，情況也許會好的多

C 現在我必須抓緊學習，否則幾年后要被淘汰了D 等攢夠10萬塊錢，我就去旅游

正確

9.關于會議的說法中下列不正確的是哪一個？（A 會議的成本就是會議本身的支出

B 會議前首先要明確會議的目的C 根據會議的目的來選擇適當的會議形式

D 邀請與會議有關的人員參加會議

正確

10.廣告宣傳冊屬于什么類型的商務寫作？

A 通知性寫作

B 說服性寫作

C 指導性寫作

D 記錄性寫作

正確

11.按照本書中所介紹的16種心理類型的理論，哪一種不屬于SP類型？

A INFJ

B ESFP

C ESTP

D ISFP

正確

12.下面關于態度的說法不正確的是？

A 態度是一種對客觀事物的正確評價，它描述的是是與非

B 態度是你向他人表達心情的一種方式

C 態度是一種心態，是精神狀態D 態度是一架無形的照相機，它會拍下你喜歡與不喜歡的事物 正確

13.下列說法不正確的是？

A 在思維沖擊中產生的構想越多越好

B 在思維沖擊中鼓勵創新構想

C 在思維沖擊中不對構想作出評估D 在思維沖擊中要對構想作出評估

正確

14.下列哪一項不是心智成長的“互賴”階段的修煉要點？

A 設身處地

B 利人利己

C 集思廣益D 人際關系成功

正確

15.預測風險大小的方法中，下列哪種不合適？

A 墨非定律

B 概率評價

C 風險排序

D 風險檢測

第四篇：《員工職業化訓練課程》

《員工職業化訓練課程》

【課程背景】本課程主要針對職場中剛入職的新員工層面設計。

新員工剛剛進入職場，如何快速融入團隊，如何更好地適應職場工作與生活？職場中需要員工具備哪些心態與意識？以及應該掌握怎樣的技能與技巧？本課程主要從三個方面展開：

一、商務禮儀：幫助新員工樹立良好的職場形象，掌握必備的一些職場禮儀規范；

二、職場溝通技巧：幫助新員工樹立溝通意識，掌握在職場中如何有效溝通；

三、高效執行力：幫助新員工樹立結果導向意識，清楚在職場中如何做一個高效執行力的人。【課程收益】

? 通過培訓，可以幫助剛剛走入職場的新人解除困惑，少走彎路，少付代

價，樹立信心，快速實現角色轉換；

? 商務禮儀課程讓員工掌握各種商務活動場合中的禮儀規范，使員工的行

為達到日常商務場合的禮儀標準；

? 幫助員工樹立良好的職場形象，端正在職場中的態度；

? 職場溝通技巧幫助員工樹立溝通意識，加強表達、聆聽、提問、反饋的 技巧；

? 讓員工掌握職場中如何與上司溝通、與同事溝通技巧，快速適應職場工

作；

? 加強執行意識，強化結果導向意識，了解如何在職場中做出有價值的工

作產出。

【課程對象】

本次培訓對象為企業新晉員工 【培訓方法】

講授、示范、演練、角色扮演、游戲互動、小組討論、案例分析 【課程時長】

2天（6小時/天）

【課程老師】

李罡老師 【課程大綱】

模塊一：職場商務禮儀

一、職業化形象塑造

1、儀容、儀表禮儀

? 職業化形象塑造的三應原則：應事、應制、應己 ? 職業化形象塑造的修飾避人原則 ? 男士標準商務形象要求 ? 女士標準商務形象要求 ? 不同工作性質不同的工作要求

2、儀態禮儀

? 商務人士的舉止要求：輕穩正，體現從容與淡定

? 站姿、坐姿、走姿、蹲姿的要領與現場訓練，以及不雅儀態提醒。? 手勢：引導、“請”的手勢、遞接物品手勢、展示物品手勢。手勢的禁忌。

? 眼神的運用與規范

? 微笑的規范：眼形笑與眼神笑 ? 商務人士不雅舉止提示

二、常用交際禮儀

1、商務會面禮儀：

? 問候：問候類型揭秘、如何問候、如何寒暄 ? 稱呼：稱呼的規則、注意事項、稱呼禁忌

? 人際距離：親密距離、個人距離、社交距離、公眾距離 ? 引導：在走廊、在樓梯、在電梯如何引導 ? 介紹：介紹的順序禮儀、介紹內容 ? 握手：時機、順序、手位、握手禁忌

? 名片：交換順序、如何遞交名片，如何接受名片，如何索取名片

2、乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、火車

3、商務通訊禮儀：

? 電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀、網絡溝通禮儀

模塊二：職場高效溝通技巧

一、認知溝通

1、溝通在職場中的重要性

案例：《貞觀長歌》中一段溝通片段的分析

2、溝通的定義及四個重要要素

什么是真正的溝通？目的，共識，傳遞信息、思想、情感，雙向互動。

游戲：撕紙游戲

3、溝通的障礙：傳遞方的障礙、傳遞渠道的障礙、接收方的障礙

4、有效溝通的6條原則

二、有效溝通技巧

1、如何表達的4種技巧

? 點石成金式：講師示范+學員演練+學員展示 ? 黃金三點法：講師示范+學員演練+學員展示 ? 合一架構法：案例練習

? 先跟后帶法：跟的內容，帶的目的。方法演練。

2、如何聆聽的技巧

視頻：聆聽的重要性

? 溝通的漏斗現象給我們的三個啟示 ? 聽的五種狀態 ? 影響傾聽的原因

? 傾聽技巧：肢體配合、語言配合、及時總結

3、反饋的技巧

? 反饋的分類：正面反饋、負面反饋、建設性反饋、無反饋 ? 如何給予反饋的技巧 ? 如何接受反饋的技巧

4、問話的技巧

? 游戲：問牌（給我們的3點啟示）? 問題的類型和功能：封閉型問題與開放型問題 ? 問問題的技巧

三、職場工作中的溝通

1、怎樣與上司進行溝通

? 向上溝通的障礙 ? 與上級溝通的14條建設

? 向上司匯報工作的5個要點、匯報工作的時機、匯報時注意什么

2、同事間的溝通

? 與同事溝通要樹立的3點信念 ? 克服同事間溝通障礙 ? 與同事溝通需要的溝通行為

模塊三：職場員工執行力提升

一、認知執行力

1、什么是執行力

2、執行力公式給我們的啟示

3、執行力的三個關鍵點：方向、能力、接口

二、高效執行者怎樣思考

1、執行更是一種精神

? 要做就要做到最好：全力以赴VS盡力而為 ? 咬緊目標不松口：藍色花瓶的測試

2、執行不是被動應付，而是主動負責

? 領導交辦的事情，要第一時間去做 ? 主動領悟領導的意圖 ? 領導交辦的事情，要及時回復

? 如果沒有達到領導的要求，就應該主動承擔責任

3、期望二，做到十

視頻賞析：《穿普拉達的女王》找手稿片段賞析 小組討論：安迪做的好的地方有哪些？

三、高效執行者怎樣做事

1、接受任務不走樣

游戲互動：蜜蜂、蜻蜓、蝴蝶

? 越能領會上級意圖，執行越不走樣 ? 學會以復述的方式保證不走樣

2、執行任務不打折

案例分析：經理與秘書的溝通

3、執行就是有結果的行動

? 任務≠結果

小伙子挖井的故事；做任務還是做結果的舉例；九段秘書如何做結果。

? 態度≠結果

不拉馬的兵”的故事；

? 職責≠結果 ? 結果的三要素

4、員工執行力提升的五個環節

? 想明白 ? 說清楚 ? 聽詳盡 ? 做到位 ? 見結果

四、高效執行者怎樣做人

1、要當能用之才，更當好用之才

2、執行者的“三可”與“三不可”

? 本事可以大，架子不可大 ? 貢獻可以多，牢騷不可多 ? 成績可以增，驕傲不可增

第五篇：現代企業員工職業化訓練整體解決方案

現代企業員工職業化訓練整體解決方案

第一講 什么是職業化（上）1.什么是職業化 2.新時代對職業人的界定 3.企業家眼中的職業化 4.職業人的成功之路 5.職業人要以讓客戶滿意為自己的終生使命

第二講 什么是職業化(下)1.職業化與個人成長是否能達成統一 2.個體眼中的成功階梯 3.職業人的特點 4.個人和職業的發展是密不可分的 5.職業人的一個中心 三個基本點 6.職業化的煩惱 7.課程結構和學習方法介紹

第三講 挑戰(上)1.討論 生活工作中遇到過哪些挑戰 2.生活工作中遇到的挑戰之一--能否適應時代的變革 3.生活工作中遇到的挑戰之二--能否把握自己的角色 4.生活工作中遇到的挑戰之三--能否保持良好的心態 5.生活工作中遇到的挑戰之四--能否承受工作的壓力 6.生活工作中遇到的挑戰之五--工作中理解能力差、交往中不理解他人 7.生活工作中遇到的挑戰之六--對自己的職業生涯感到迷茫

8.生活工作中遇到的挑戰之七--有良好的職業道德

第四講 挑戰(下)1.變革的三個層次 2.引發變革的因素 3.企業必須變革的原因

4.企業變革對企業以及個人的影響 5.企業變革的五個方面 6.企業變革的類型 7.人們面對變革的幾種自然反應

8.個人情感變革曲線

第五講 職業心態 1.什么是態度 2.態度的組成 3.如何調整我們的態度 4.影響知覺（perception）的因素 5.強調積極因素、轉化消極因素

第六講 調整心態的技巧 1.運用反面法技巧 2.發揮自己的成功因子 3.簡化 簡化 再簡化 4.先擱置消極因素 保持積極的狀態 5.把自己積極的態度給予他人 6.通過改變形象調整自己的態度 7.保持良好的身體狀態 8.增強自己的使命感

第七講 態度 1.真正的職業人應追求超之在我的心態 2.受制于人和超之在我的差異 3.超之在我的心態對職業人的價值和意義 4.真正掌握超之在我的心態要在行動上加以修煉

第八講 請打開你的改變之門 1.知識 欲望 技巧習慣的關系 2.習慣的建立 3.成長的三個階段 4.效率=產能和產出的平衡 5.心靈地圖

第九講 企業與你

（一）1.企業的本質 2.企業活動與社會的關聯 3.企業生存關系鏈 4.企業的組成 5.常見的組織形式

第十講 企業與你（下）1.如何了解您的崗位 2.職業人應具備的三種意識

第十一講 職業思考力（上）1.職業思考力的涵義 2.以科學的方式進行工作

第十二講 職業思考力（下）1.目的意識和問題意識 2.墨菲定律 3.風險管理

4.任何小事都不要忽視創意

第十三講 職業地完成指派的工作（上）1.接受任務的方式 2.接受任務的6w3h法 3.企業員工的分類 4.完成工作的方法

第十四講 職業地完成指派的工作（下）1.解決問題的程序 2.職業經理人守則之一 3.職業經理人守則之二 4.職業經理人守則之三

第十五講 人際關系（上）

1.英雄無用武之地時的三種選擇 2.英雄無用武之地的原因 3.人際關系的產生和定義

4.人際關系的改善應從自己做起

第十六講 人際關系（下）1.人際沖突產生的原因

2.擺正交往心態 改善人際關系 3.如何處理組織外部的人際關系 4.如何處理組織內部的人際關系

第十七講 團隊建設（上）1.團隊和群體的區別 2.團隊的涵義及其特點 3.團隊發展的四個階段

第十八講 團隊建設（下）1.團隊建設的階段策略 2.團隊建設的四個步驟 3.團隊成員的角色

4.團隊不可或缺的三種角色 5.團隊成員的責任和義務

第十九講 知識管理與學習型組織（上）1.新經濟時代的特征 2.新經濟時代的優點 3.新經濟帶來的挑戰 4.知識經濟與知識管理

第二十講 知識管理與學習型組織（下）1.思維導圖（腦圖）的形成 2.思維導圖理論中的興趣點 3.思維導圖理論的核心觀點 4.畫思維導圖的注意點

5.思維導圖理論的應用--個人知識管理

第二十一講 職業道德 1.什么是職業道德

2.職業道德問題凸現的原因 3.大多數企業認同的職業道德 4.職業道德面臨的挑戰

5.成功企業的職業道德介紹

第二十二講 個人質量管理 1.質量意識 2.個人質量標準

3.質量的基石--三個C 4.組織的目標

5.完美標準--PS意識

第二十三講 商務禮儀（上）1.什么是商務禮儀

2.商務禮儀之儀容儀表--男士篇 3.商務禮儀之儀容儀表--女士篇 4.商務禮儀的職業表現之社交禮儀

第二十四講 商務禮儀（下）1.電話禮儀中需要注意的細節 2.辦公室禮儀中需要注意的細節 3.會議禮儀中需要注意的細節 4.商務用餐禮儀中需要注意的細節

第二十五講 時間管理（上）1.時間管理概述 2.時間管理的好處 3.優先計劃管理 第二十六講 時間管理（下）

1.自我組織管理加法--找出隱藏時間 2.自我組織管理減法--減少無謂浪費 3.自我組織管理乘法--提高工作效率 4.自我組織管理除法--根除浪費習慣 5.溝通管理要點之一--要懂得說不 6.溝通管理要點之二--要善用電話 7.溝通管理要點之三--避免會議病

第二十七講 溝通技巧（上）1.溝通的重要性 2.溝通的定義 3.溝通的媒介 4.溝通的模式 5.溝通的要素 6.溝通的種類

第二十八講 溝通技巧(下)1.溝通的基礎 2.傾聽三要點 3.提問的要點 4.回答的技巧 5.溝通的原則 6.溝通的應用

第二十九講 高效的會議管理技巧（上）1.會議的成本 2.會議的目的 3.會議有效性自問 4.會議的形式

5.變革中的交流方式

第三十講 高效的會議管理技巧（下）1.會議的流程管理及其案例 2.GE高效會議的案例解析 3.會前準備的關鍵 4.合力促進會議

第三十一講 商務寫作（上）1.商務寫作的首要環節 2.商務寫作讀者的類型

3.中西式寫作的共性與區別

第三十二講 商務寫作（下）1.商務寫作的四個步驟

2.成文過程中語言的合理運用

3.成文過程中目錄以及附件的合理運用 4.成文過程中布局的合理運用

5.成文過程中圖表 空白 標題的合理運用

第三十三講 談判技巧（上）1.談判目標的確定 2.談判的四種結果

3.談判人員的選擇和組織 4.全面掌握對方情報的關鍵 5.談判方案的制定

第三十四講 談判技巧（下）1.談判的原則 2.談判的基本程序 3.談判的基本技巧 4.談判人員的基本素質 5.談判合同的簽訂

第三十五講 壓力管理（上）1.什么是壓力 2.壓力的類型 3.壓力的特性 4.壓力的表現 5.壓力的評判 6.STRESS的涵義 7.身心系統模型 8.壓力來源

第三十六講 壓力管理（下）1.如何管理壓力

2.對不同的壓力采取不同的應對措施 3.不同的性格采取不同的應對方式 4.如何緩解壓力 5.短期壓力的緩解 6.長期壓力的緩解

第三十七講 簡報技巧 1.成功簡報的綜合條件 2.成功簡報的綜合要素 3.簡報者的魅力 4.簡報結束技巧 5.簡報輔助工具

6.簡報內容與結構

第三十八講 信息管理 1.什么是情報 2.情報的種類 3.收集情報 4.整理情報

5.情報的運用和傳播

第三十九講 客戶滿意（上）1.客戶滿意的兩大誤區 2.客戶滿意的涵義 3.客戶滿意的錯誤認識

4.客戶滿意的整體解決方案

第四十講 客戶滿意（下）1.客戶滿意的實戰技巧 2.客戶關系管理系統 3.客戶關系管理流程

第四十一講 項目管理概要（上）

1.項目管理的重要性 2.項目管理概述 3.項目的特征 4.項目管理要素 5.項目中的角色 6.項目周期 7.項目說明書

第四十二講 項目管理概要（中）1.制定項目目標 2.制定項目計劃

第四十三講 項目管理概要（下）1.任務細分 2.矩陣圖的應用

3.項目工期的確定與項目預 4.甘特圖

第四十四講 在追求成功的路上體味成功 1.職業化給企業和員工帶來的好處 2.課程內容的總結

第一講 什么是職業化（上）

第一節 引言

第二節 什么是職業化

第三節 新時代對職業人的界定

什么是職業化

現在很流行的一本漫畫書《澀女郎》，把女人分成四類：要結婚的女人；要愛情不要婚姻的女人；愛情和婚姻都要的女人；愛情和婚姻都不要的女人。參照這種有趣的分法，從經營人生的角度來考慮，也可以把人分成四類： ●不經營自己，也沒有人經營他； ●不經營自己，由別人來經營他； ●經營自己；

●經營自己，也經營別人。

第一類人根本沒有人生可言，只能是死人；第二類人碌碌無為，可稱為“活著的人”；第四類人就是我們稱之為“老板”的人；而第三類人，就是本課程的中心，“職業人”。簡單說，職業人就是懂得如何為自己創造美好生活的人。人可以分為四種類型： ●沒人經營他＿＿死人； ●別人經營他＿＿活著的人； ●自我經營＿＿職業人； ●經營別人＿＿老板。

在理解“職業人”之前，有必要了解一下什么是職業化。在父輩們的觀念中，一個人是否敬業就看他上班是否準時，不遲到、不早退，凡事遵從領導的意見就是一個敬業的人。本課程提出的“新時代職業化”的概念。它包含三個核心： ●客戶 ●職業化 ●職業生涯

職業化的傳統概念：

按時上班，聽老板的話，老板讓干什么就干什么。新時代的職業化概念有三個核心： 客戶、職業化和職業生涯。

1.老板喜歡什么樣的人才

原網通的總經理田溯寧和ＵＴ斯達康的總經理吳鷹，在做客《對話》欄目時，主持人列出了八個類型的人才，讓這兩位老總選擇其中三種。●勇敢，做事不計后果； ●點子多，不聽話； ●踏實，沒有創意； ●有本事，過于謙虛； ●聽話卻沒有原則； ●能力強但不懂合作； ●機靈但不踏實； ●有將才，也有野心。

各大公司選才自有其獨到之處，但是由這個例子你會發現，他們往往也有驚人的相似之處。這兩位老總所選的三種人中，有兩種人是相同的： ▲勇敢，做事不計后果； ▲有將才，也有野心。

圖1－1 大公司的用人標準

這種選擇也許可以代表大公司的選才之道，那么，規模較小的企業的老板喜歡什么樣的人才呢？以金山公司和大洋公司為例： 規模較小的公司的用人標準：

◆金山公司——肯學、肯干、會干、忠誠、協調 ◆大洋公司——能力與協作、專業、敬業、敬人

2.人才的真義

公司規模不同，用人標準有一定的差異。但是，從根本上看，他們對人才的評價主要是從兩個方面做出的。

人才評價標準：一是能力，二是態度。

根據這兩個標準，可以畫出下面的分析圖。

下圖中，橫軸和縱軸分別代表態度和能力。按照能力的強弱、態度的積極與消極，可以得出四種類型的“人才”。

圖1－2 四類人ＣＡＩ

●左下角：態度很差，能力很差。這類人只能用“人裁”形容，因為他們最容易成為裁員的對象。

●右下角：態度很好，能力很差。這類人可稱之為“人材”，給老板的感覺是：將就用吧。●左上角：能力很強，態度很差，對企業不認同。他們是“剛才”的“才”。對這類人才，老板很難用他。●右上角：能力很強，態度很好，認同企業。這類人是給企業帶來財富的人，用財富的“財”字來形容他。他是老板最喜歡的人。

老板喜歡的人才是能給企業帶來財富的人。他們能力強，態度也好。

四類人ＣＡＩ：

人裁——沒有能力，態度又差。裁掉算了！人材——態度不錯，就是干不了事。將就用吧！人才——能力挺強，就是態度太差。真是難用呀！人財——態度好，又有能力。真是公司的財源呀！

小 故 事 故事：致加西亞的信 地點：古巴

背景：美國和西班牙發生戰爭，古巴是西班牙的殖民地 人物：古巴將領加西亞、美國總統、羅文（一個送信人）

事件：美國總統想與古巴將領加西亞結盟，以對抗西班牙的侵略。但問題是他不知道加西亞身在何方。在他一籌莫展的時候，有人向他推薦了羅文。于是總統讓羅文去給加西亞送信。沒有人知道羅文是如何把信送到加西亞將軍的手上，只知道加西亞將軍確實收到了這封信。從企業用人的角度考慮，羅文就是真正的人才。假設一個人，他做事時需要公司提供所有的要件，那么，這個人不是能夠給企業創造財富的人，而只是一個機器。真正的人才是自己想辦法克服困難，能夠處理老板辦不到的事情。

真正的人才是自己想辦法給企業創造財富的人。

【自檢】

結合你目前的狀況，你認為應該在哪些方面改進，能夠使自己成為企業的“人財”？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________

新時代對職業人的界定

1.客戶

客戶是職業化的核心概念。

職業人的腦子里只有一個概念：客戶。職業人的客戶，包括上司、同事、合作伙伴、下屬、業務客戶（狹義概念上的客戶）。職業人的所有對象是客戶，非職業人的對象是消費者。

消費者意味著單純的購買商品的行為主體。而客戶的觀念，則是以感受滿意為主導。職業人的使命是使客戶滿意。客戶滿意是一個過程，而不是結果。

2.典型的職業人

典型的職業人包括：醫生、律師、會計師、咨詢師、職業經理人等。【本講總結】

本講從經營人生的角度入手，介紹了職業人的概念。所謂職業人是經營自己的人，即懂得為自己創造美好生活的人。職業人的核心是客戶。真正的人才是能力強、態度好，能夠給企業帶來財富的人。【心得體會】

____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 第二講 什么是職業化(下)第一節 職業化與個人成長是否能達成統一 第二節 職業人的一個中心 三個基本點 第三節 職業化的煩惱

第四節 課程結構和學習方法介紹

職業化與個人成長是否能達成統一

個人的發展與職業的發展密不可分

我們在開篇之初已把職業人定義為經營自我的人，那么，他有什么特殊之處呢？下面通過四類人的比較，來分析職業人的特點。人可以分為四種類型： ●沒人經營他——死人； ●別人經營他——活著的人； ●自我經營——職業人； ●經營別人——老板。

在分類中，第一類人沒有可比性。第二類是自己不經營自己，由別人經營的人，稱之為“活著的人”。這類人在公司里很可能是普通的員工，他們的行為模式可以這樣描述：主管讓我做什么，我就做什么。假如主管問他們有何建議，他們的反應就是：我能有什么建議，老板是你，又不是我。“活著的人”最擔心的可能是：公司又要裁員了。

老板是經營別人的人，他們獲得高收入的同時，承擔著巨大的風險。20年前中國輝煌的企業現在還有幾家？據說，每天在中關村地區注冊的企業有450家之多，破產的企業則有300家左右。這個數字可能有點夸張，但也不是空穴來風，它至少反映了一個現象：破產的企業很多。

第三類人是經營自我的人，是本課程研究的重點。1.職業人的特點（1）合作精神

職業人是企業的合作者，他們總是積極參與企業的運作。（2）擁有良好的資質

資質是能力被社會認同的證明，如注冊會計師、注冊律師等就是一種資質。獲得一定的資質，必須具有一定標準的能力。作為一個職業人，必須具有良好的資質。職業經理人的資質：具備為客戶提供滿意的服務的能力，其行為目標是使客戶感覺到比期望值更高的意外驚喜。

職業人的特點：

合作——總是積極參與企業的運作 資質——提供客戶滿意的服務能力 兩類人的比較

由別人經營的人： 經營自我的職業人： ◆打工的 ◆企業的合作者 ◆老板讓干什么就干什么 ◆干得比老板希望的還要好 ◆熬年頭 ◆有良好的資質 ◆個人局限性大，適應力弱 ◆個人空間大，適應性強

◆風險大 ◆風險承受力強

2.職業經理人受社會的認同程度

2001年，尤其是下半年，獵頭公司的主要目標之一就是職業經理人。真正優秀的職業人在人力資源市場上永遠是搶手貨。

職業經理人——獵頭目標——最搶手的人才

3.職業人的素質

一般，對于一個人的素質的判斷，可以從以下幾個方面進行：

●知識。主要是從學校系統學習得來的。我們經常會用教育背景來評價一個人的水平。名校學子總是較容易受到關注。

●技巧。為人處事的技巧，如談判技巧、溝通技巧等。●理解能力。明白事情的能力、速度。

●態度。對客觀事物的主觀評價。假設一個人評價事物總是盡力地貼近客觀事實，這個人就很客觀；相反，一個人老是從自己的角度出發來評價事物，就會用“這個人很有看法”、“很偏激”之類的話語來形容。

●經驗。工作中積累的經驗的豐富程度也是評價一個人水平高低的標準之一。針對以上幾個評判標準，職業人的素質表現為以下幾個方面： ●職業人懂得運用知識做判斷。

●職業人掌握的是能夠讓客戶滿意的技巧。

●職業人能夠根據他所理解的信息做出合理的反應。假設大米漲價了，一般人的反應是大量購進，因為他理解的是大米緊缺才會漲價；而職業人不會輕易做這種舉動，他在“買漲不買落”的心態之余，還持有“家里不存半年閑”的想法。這種對事物的兩個方面的考慮就是一種成熟的思維模式。

●態度。職業人是敏感的，他們能夠靈敏地感知外界的變化。識變、應變、改變是職業人必備的素質。

●經驗。職業人對于經驗講究的是“借鑒”，最忌“生搬硬套”。職業人總是不斷總結以往的經驗，結合知識，使之不斷提升和升華。● 職業人的素質： 知識——做判斷的工具； 技巧——足以讓客戶滿意； 理解——成熟的反應模式； 態度——識變、應變、改變； 經驗——借鑒、總結、創造。

個人成長與職業的發展是密不可分的：

個人成長（個體價值）職業成長（職業人的價值）●知識 ●判斷 ●技巧 ●感情投入 ●理解 ●成熟 ●態度 ●敏感 ●經驗 ●創造 【自檢】

假設你學歷較高，也獲得很多社會上較有名的認證，是不是就可以說你是一個職業人？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 4.職業化如何提升個人價值

職業化對于提升個人價值有何好處？在此利用馬斯洛需要結構理論對其進行分析。馬斯洛理論認為，人的需要可以分為五個階梯（如下圖所示），只有在滿足了較低的需要之后，人才會產生較高階梯的需要。那么，作為一個職業人能夠滿足哪些方面的需要呢？

圖2－1 個人眼中的成功階梯與馬斯洛需要結構圖

在高爾夫球場上一般有兩類人，企業老板和職業經理。當老板高風險、高回收時，經常打高爾夫也不足為奇。而職業經理人？他們如何能夠出入如此高消費的休閑場所？原因在于他們有能力干別人干不了的事情，收入比較高，也具有一定的社會地位。從這個層次上看，職業經理人已經實現了對第四個階梯的需要——尊重需要的滿足。

從更深的層次來理解，職業經理人是企業的合作者。職業經理人與打工者不同，后者想的是“老板讓我做什么，我就做什么。”而職業經理人想的則是：“我能夠為公司增值多少。”真正的人才是能夠給企業創造價值的人，是能夠把信送到加西亞將軍手上的人。要想成為一個真正的職業人，你必須記住一點：你不是給公司打工，你的價值就在于你能夠為公司增值，在為公司創造價值的同時，也實現了個人的價值，體現在個人發展和工作上，是自我實現需要的滿足。

職業人是懂得如何為自己創造美好生活的人，他總是在追求物質與事業的豐收。真正職業人的生涯跟五個需求的階梯是能夠切合在一起的。

職業化的一個中心、三個基本點

1.一個中心

職業人的核心目標是客戶滿意。職業人總是準備提供超過客戶期望值的服務。這里的客戶包括上司、同事、家人、下屬和生意場上的客戶。

職業化的一個中心：提供客戶滿意的服務。

客戶指廣義上的概念，包括上司、同事、家人、下屬和常用意義上的客戶。以客戶為中心的第一個含義是你能夠對客戶產生影響。你能夠使客戶滿意，意味著你必須具有一定的能力，使客戶接受你為他提供的服務，也就是你有能力產生影響。以客戶為中心的第二個含義是互賴，如大洋公司的總經理用人的一個標準是“敬人”，敬上司、敬客戶、敬同事，也就是在你的職業圈子里創造互賴的關系，這樣才能協調好各個環節，使其功能發揮達到最佳狀態。

職業化的中心是提供客戶滿意的服務，從另一種意義來說，就是提升客戶的競爭力，使客戶的價值得到提升。以客戶為中心還意味著你必須關注對整體的把握，而關注整體，意味著你要關注那些限制整體發展的因素。木桶理論說明，限制最大產出的是數量最少的資源。職業人的要務之一就是幫助客戶以盡量小的投入獲得盡量大的產出。

為客戶提供滿意服務的含義： ◆有能力產生影響 ◆互賴（互相信賴）◆不斷提升客戶的競爭力 ◆關注對整體的把握 1.三個基本點

第一個基本點是職業人要為高標準的產出負責，最主要的是做到兩點：（1）行為思考的出發點是客戶最感興趣的。

（2）有義務保守與客戶合作之間的所有秘密。對老板而言，職業人能夠幫他做他做不了的事情，他之所以雇傭你，是因為：①你是有競爭力的，你具有你的專業優勢和你的特殊才能。②他認為你的判斷是客觀的，職業人很重要的一點是用數據說話。首先，你的所有建議案是有數據支持的；其次，你的所有行動方案是可以實現的，有量化指標；另外，結果是可以考量的。③你是正直的。職業道德應該是企業用人的重要考核點，商業道德問題對于公司的發展也是致命的。你被雇傭是因為：

◆你具有競爭力——專業優勢、特殊才能； ◆你能夠做出客觀的判斷——用數據說話； ◆你是正直的——職業道德。

【自檢】

試分析你能夠使你的客戶滿意的優勢所在。

____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 第二個基本點是團隊協作。作為職業人，你必須記住一點，只有團隊協作，才能夠提供高標準的服務。這里講述的不是專業人士，而是職業人士，專業人士是學有專精的人，而職業人士則是注重團隊合作的專業人士。尤其是在分工越來越細的現代社會，團隊協作就更應該被強調。

第三個基本點就是職業人必須為自己的職業生涯負責。要提升客戶的競爭力，首先你要提升你自己的競爭力。處在急劇發展的時代，職業人必須不斷地學習，否則只能被社會淘汰。所以說，應變的唯一之道是學習。職業化的三個基本點：

◆為高標準的產出負責——為客戶考慮 ◆團隊協作——互相信賴

◆為自己的職業生涯負責——不斷學習

職業化的煩惱 容易產生職業煩惱的兩類人

職場中最容易產生職業煩惱的有兩類人：（1）企業新人

新人還不具備全面的技能，遇到問題時，常常會不知所措。（2）老員工

對變革總是持不好的看法，恨不得一輩子就這樣過下去。他們想要穩定，不愿接受新事物的想法，是限制其創造力發揮的主要因素。

職業煩惱人的煩惱：

企業新人——我不知道我會做什么。——我不知道我能否勝任這個職位。

——我對企業運作一點都不了解，怎么辦？ ——我的主管是什么樣的人呢？ ——我不會用電腦，英語說不出口。

老員工——ＷＴＯ、知識經濟、組織變革，我不知道我還能干什么？ ——又進新人！

——什么職業化，換湯不換藥。

職業煩惱的根源

歸結起來，他們的煩惱有三個根源。

煩惱的根源：◆心態 ◆不了解職場規則 ◆缺乏技巧

課程結構和學習方法介紹

《現代企業員工職業化整體解決方案》是要告訴你如何成為職業人的一攬子方案。以上所提的職場中人的煩惱就是本課程所要解決的問題。課程結構

本課程包含三大模塊：（1）信念篇（2）職場篇（3）技巧篇 學習心態

在進入整個課程體系之前，你需要具備良好的心態。準職業人的心態：（1）有必定成功公式

◆決定好你現在要達成的事項，把它寫下來 ◆注意找出你要進行的步驟 ◆立即行動

◆觀察哪個行動有用，哪個行動不管用

◆修正調整不管用的行動，直至達成目標為止（2）你要成為職業人

（3）過去已經過去，現在從零開始（4）明白的是道理，行動后的是收獲

【自檢】

請為你自己制作一個成功公式，形式如下：

【本講總結】

本講首先介紹了職業化概念的一個中心、三個基本點。所謂一個中心就是為客戶提供滿意的服務，三個基本點是職業人要為高產出的標準負責、要注重團隊合作、以及為自己的職業生涯負責。之后又講述了職業人在現代社會中的地位，以及他們受歡迎的程度。在論證了我們為什么要把職業人作為個人成長的目標之后，又分析了職場中人最容易遇到的煩惱，并就此提出了本課程的目的，它的宗旨就在于為有志成為真正職業人的人提供一攬子的解決工具和方法。本課程體系包括三個部分：信念篇、技巧篇、職場篇。【心得體會】

____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 第三講 挑戰(上)第一節 引言

第二節 討論 生活工作中遇到過哪些挑戰 第三節 生活工作中遇到的挑戰之一 第四節 生活工作中遇到的挑戰之二

引 言

挑戰的類型

有一位事業做得很成功的人在接受采訪時說：“我并不是什么成功人士，我是一個正在路上的人，一個準備迎接挑戰的人。”如果你想成為真正的職業人，請記住這位成功人士的話：你是一個正在迎接各種挑戰的人。這就是職業人面對各種挑戰應該具備的心態，但前提是要清楚自己面對的是什么樣的挑戰。本講介紹的是職業人士可能遇到的挑戰類型。

生活工作中遇到的挑戰之一

1.變革

聯想集團在剛成立的時候是每三年實施一次組織機構變革，后來發展到兩年一次，今天則是一次0.75年至一年。為什么它要如此頻繁地進行變革呢？因為IT行業的發展速度很快，競爭也很激烈。傳統行業的變化也很快，幾年之前還到便民商店、副食商店買東西，今天去的是家樂福、沃爾瑪。這個時代最大的挑戰就是變革。成功與否的關鍵就在于你對變革的看法以及反應。有些人跟上了變革，有些人則落在了時代的后面。變革既是一種挑戰，也提供了更為廣闊的發展空間，這就是機會。中國進入WTO，這是中國企業的挑戰，也是最大的機會。2.角色的挑戰

職業人士能夠恰當地把握自己的角色，而非職業人士則往往不是，主要有以下兩種表現：（1）剛出校門沒有經驗的職員，他們往往會有這樣的想法：我是新來的，有條件跟人競爭嗎？我還是往后退一退吧。如果你有類似的想法，請記住，公司招聘你，看中的是你的價值，上司希望你盡快轉換角色，參與公司的運作。

（2）有一定工作經驗的非職業人士，他們往往不清楚自己的關切范圍和影響范圍應該在哪里。他們事情做不好，卻老在抱怨別人。3.心態

主要問題是心態不正、心理脆弱和雇傭思想等。假設一個名校學子在一個規模不是很大的企業工作，他會怎么想呢？也許他想做的可能就是改變一切。“老板懂什么！在公司里，我的學位最高。”這種不敬上司、傲視同仁的想法就是一種心態不正的表現。心理脆弱表現在遇到挫折時就喪失自信心。

雇傭思想——讓別人來經營你。老板說什么，你就得干什么，這就是雇傭思想。如果你成為一個職業人，那么，你就要消除這種思想。抱有這種思想的人恐怕一輩子都只能是一個普通的職員。

生活工作中遇到的挑戰之二

4.工作壓力

這是一個工作狂的時代。英特爾前總裁說過一句話，在這個時代，狂者生存。從事IT業的人意味著要犧牲很多的休息時間。勞動法規定每周工作時間不超過40個小時，即使加班也不能超表現為不愿接受新事物。過48個小時。IT業人士的工作時間平均不低于60個小時，吳士宏說她一周工作不少于92個小時。身處競爭狂潮，也只能當個狂人。5.不理解

表現為不愿接受新事物。6.管理

表現為不懂管理。7.職業發展

沒有為自己制訂一個職業生涯規劃，往往不知何去何從。8.職業道德

有些人不具備職業道德。

根據以下八種挑戰的類型，可以列舉出一段時期內的挑戰表現，分析接受挑戰的障礙，找到應對的措施。可以用下表來表示：

表3－1 挑戰的類型

【自檢】

你認為你目前最大的挑戰是什么？你是如何面對它的？

____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 【本講總結】

本講介紹了職業人士經常要面對的八種挑戰，以及在挑戰面前可能會產生的種種心理障礙和表現。最大的挑戰是時代變革，它是每個人都要面對的。【心得體會】

____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 第四講 挑戰(下)第一節 引言

第二節 變革的三個層次 第三節 企業必須改革的原因

第四節 企業變革對企業以及個人的影響 第五節 企業變革的類型

引 言

前面講述的是常見的八種挑戰，最大的挑戰來自于變革，變革是這個時代的主旋律，也是每一個職業人必須面對的。本講的目的就是講述如何應對變革。變革一般可以劃分為三個層次：社會變革、企業變革和個人變革。

社會變革

1.引發社會變革的因素

（1）科技。科技日新月異，生活千變萬化。

（2）政策。例如近幾年的人事制度的變革。在北京的招聘報紙上，本地戶口再也不是一個必需的條件。

（3）私有化的變革。公有制企業的比例在逐漸減小，私有化進程加劇。

（4）環保。環保是當今時代的一個主題。企業要是對環境有破壞，就很可能惹怒社會人士。（5）合作與競爭。合作是競爭時代的唯一主題，企業不懂合作就無法生存。以聯想為例，聯想集團是一個貿工技一體化的企業，但這并不代表它就沒有自己的核心技術，只不過它與別的企業不同的是，別的企業做技術，它做貿易；別的企業做貿易，它做技術。它的技術就是機頂盒。

（6）客戶需求多樣化。客戶需求的變化決定整個市場的變化，它是大環境變化的根本動力。由于客戶需求的多樣化和市場的激烈競爭，有人提出了個性化服務的概念。何謂個性化？ 個性化——為你定制產品。

（7）