第一篇：A01企業員工職業化訓練整體解決方案

A01企業員工職業化訓練整體解決方案

1.下列哪一項說的是群體的特點？ 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 形成共識，達成一致的目標 清楚的角色認知和分工

相互之間互不影響，也沒有利害關系 有合作精神

2.沉著、自信、意志堅強、積極、不帶偏見、兼收并蓄、較為客觀，但創造力不強，他應該屬于團隊中什么樣的人物？ 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 實干家 推進型人物 監督員 主席型人物

3.在團隊中有三類人員是不可或缺的，下列說法正確的是？ 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 決策者、技術專家、協調者 決策者、技術專家、實干家 決策者、外交家、監督員 決策者、監督員、實干家

4.下列關于質量的說法不正確的是？ 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 質量的標準可以是“不比別人差”

質量不是一種美德，而是一項具體可測量的目標 質量不是一種優越程度，而是一個不斷改進的過程

質量的標準是一種嚴格的考核，以檢查你的承諾是否已經兌現

5.下面哪一種想法屬于“操之在我”的想法？ 回答：正確

1.A 2.B 3.C 我不喜歡這個人 這種人還是敬而遠之 人總是有缺點的，就接受他吧 4.D 上司剛愎自用，意見不提也罷

6.一個商務寫作應該確定幾個中心目標？ 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 一個 二個 三個 四個

7.下面關于態度的說法不正確的是？ 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 態度是一種對客觀事物的正確評價，它描述的是是與非 態度是你向他人表達心情的一種方式 態度是一種心態，是精神狀態

態度是一架無形的照相機，它會拍下你喜歡與不喜歡的事物

8.下列說法不正確的是？ 回答：正確

1.A 全面客戶滿意解決方案應該包括內部客戶滿意解決方案和外部客戶滿意解決方案 2.B 3.C 4.D 制定客戶全面解決方案時應該具有經營意識和成本意識 我沒有聽到客戶的抱怨，我的客戶是滿意的 客戶滿意與員工滿意是企業的二大財富

9.下列說法不正確的是？ 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 在思維沖擊中產生的構想越多越好 在思維沖擊中鼓勵創新構想 在思維沖擊中不對構想作出評估 在思維沖擊中要對構想作出評估

10.下列哪一項不是工作方法的評判標準？ 回答：正確

1.A 2.B 工作方法是否科學 工作方法是否被下屬認同 3.C 4.D 工作方法中是否體現出了對目標及風險的意識和管理 工作方法中的創新力怎樣

11.下列哪一項不是心智成長的“互賴”階段的修煉要點？ 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 設身處地 利人利己 集思廣益 人際關系成功

12.下列哪一項不是心智成長的“依賴”階段的修煉要點？ 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 要事為先 個人成功 操之在我 以始為終

13.在接受指派工作的6W3H要點中，WHICH指的是什么意思？ 回答：錯誤

1.A 2.B 3.C 4.D 各種選擇的可能及優先順序 方法手段

使用計量的方法讓事情具體化 完成任務的參與者

14.關于職業人職業守則的敘述，下列說法中不正確的是？ 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 具有風險意識 不要把事情做的簡單化 合理有效的利用時間 創新管理和制度

15.改善人際關系時首先要改變自己的觀念，下列說法中不正確的是？ 回答：正確

1.A 2.B 改變固執 改變執著 3.C 4.D 改變成見 改變自滿

1.下列哪一項說的是群體的特點？ 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 形成共識，達成一致的目標 清楚的角色認知和分工

相互之間互不影響，也沒有利害關系 有合作精神

2.下面哪一項是優秀團隊所應該克服的缺點？ 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 明確的目標 坦誠的溝通

相互信任、支持、協作 調和矛盾，淡化敏感性問題

3.新產品正在研制，市場前景不清晰，工作成員間相互不認可，懷疑對方的工作效果，這屬于團隊建設的哪一個時期？ 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 成立期 沖突期 發展期 高產期

4.我們要盡量的減少 回答：錯誤

1.A 2.B 3.C 4.D 重要而且緊急的工作 重要但不緊急的工作 不重要但緊急的工作 不重要也不緊急的工作

5.在溝通過程中，下面的哪些習慣不可取？ 回答：正確

1.A 詳細記錄對方所說的每一點內容 2.B 3.C 4.D 專注，隨時撲捉到對方的真實意圖 跟隨，與信息發出者的思路始終保持一致 客觀評價，不斷章取義

6.在會議過程當中，哪些是屬于積極的會議行為？ 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 果斷而積極的開始會議 與會者遲到

出現偏離會議議程的情況 爭論沒有結果

7.下面哪一項屬于“操之在我”的思維模式？ 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 如果畢業時去政府部門就好了，這種工作適合我 當時我在場，情況也許會好的多

現在我必須抓緊學習，否則幾年后要被淘汰了 等攢夠10萬塊錢，我就去旅游

8.按照本書中所介紹的16種心理類型的理論，哪一種不屬于SJ類型？ 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D ISTJ ISFJ ESTJ ISTP 9.下列說（做）法正確的是？ 回答：錯誤

1.A 2.B 3.C 4.D 只要盡我們所能給客戶提供服務，客戶就會滿意 把工作的重點放在給客戶提供的服務上 我是一個受害者，客戶總是有意刁難我 和我的客戶一起把所有模糊的目標都搞清楚

10.在客戶反饋系統中，有效的反饋不應該是？ 回答：正確

1.A 持續的 2.B 3.C 4.D 明確的 以客戶為中心的

關注所有令客戶滿意的因素

11.下列哪一項不是工作方法的評判標準？ 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 工作方法是否科學 工作方法是否被下屬認同

工作方法中是否體現出了對目標及風險的意識和管理 工作方法中的創新力怎樣

12.下列哪一項不是心智成長的“互賴”階段的修煉要點？ 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 設身處地 利人利己 集思廣益 人際關系成功

13.下列哪一項不是心智成長的“依賴”階段的修煉要點？ 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 要事為先 個人成功 操之在我 以始為終

14.職業人職業守則5S原則中的素養指的是？ 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 健康的人格 好的人品

長期做到5S中所提倡的習慣 較高的學歷

15.在處理與客戶的關系時，下列哪些做法不合適？ 回答：正確

1.A 多使用專業術語 2.B 3.C 4.D 給對方必要的回應 找出雙方的共同點

選擇讓對方家人也認可的禮物

1.能力既強，態度又好的員工在老板的眼中是什么？ 回答：錯誤

1.2.3.4.A B C D 人裁 人才 人材 人財

2.下面哪一項是優秀團隊所應該克服的缺點？ 回答：正確

1.2.3.4.A B C D 明確的目標 坦誠的溝通

相互信任、支持、協作 調和矛盾，淡化敏感性問題

3.關于職業道德，下面的說法中不正確的是？ 回答：正確

1.2.3.4.A B C D 職業道德是一種職業規范，受到社會的普遍認可 職業道德大多沒有實質的強制力和約束力 職業道德的主要內容是對員工義務的要求 職業道德與企業的文化關系不是很大

4.下面關于質量標準的說法不正確的是？ 回答：正確

1.2.3.A B C 質量標準是與組織的利益一致的 組織推進一個質量標準必須是自上而下的 組織要推進質量標準必須是大家認同的 4.D 完美即使不是必要的，也應該成為實現的目標

5.我們日常使用頻率最高的溝通渠道是 回答：錯誤

1.2.3.4.A B C D 語言溝通 肢體語言溝通 多媒體技術溝通 文字溝通

6.下面哪一項不是“操之在我”心態的表現？ 回答：正確

1.2.3.4.A B C D 目標明確

在接受外界刺激的時候，職業人會全盤接受 主動出擊 化消極為積極

7.下面哪一項屬于“操之在我”的思維模式？ 回答：正確

1.2.3.4.A B C D 如果畢業時去政府部門就好了，這種工作適合我 當時我在場，情況也許會好的多

現在我必須抓緊學習，否則幾年后要被淘汰了 等攢夠10萬塊錢，我就去旅游

8.下面哪一種想法屬于“操之在我”的想法？ 回答：正確

1.2.3.4.A B C D 我不喜歡這個人 這種人還是敬而遠之 人總是有缺點的，就接受他吧 上司剛愎自用，意見不提也罷

9.關于會議的說法中下列不正確的是哪一個？（回答：正確 1.2.3.4.A B C D 會議的成本就是會議本身的支出 會議前首先要明確會議的目的 根據會議的目的來選擇適當的會議形式 邀請與會議有關的人員參加會議

10.廣告宣傳冊屬于什么類型的商務寫作？ 回答：正確 1.2.3.4.A B C D 通知性寫作 說服性寫作 指導性寫作 記錄性寫作

11.下面關于態度的說法不正確的是？ 回答：正確

1.2.3.4.A B C D 態度是一種對客觀事物的正確評價，它描述的是是與非 態度是你向他人表達心情的一種方式 態度是一種心態，是精神狀態

態度是一架無形的照相機，它會拍下你喜歡與不喜歡的事物

12.在客戶反饋系統中，有效的反饋不應該是？ 回答：正確

1.2.3.4.A B C D 持續的 明確的 以客戶為中心的

關注所有令客戶滿意的因素

13.“結果可以預見”屬于確定項目目標原則（SMART原則）中的哪一條？ 回答：正確

1.2.A B 明確(Specific)可衡量(Measurable)3.4.C D 可行(Achievable)實際(Realistic)14.下列說法不正確的是？ 回答：正確 1.2.3.4.A B C D 項目目標可分為具體目標和模糊目標 項目評估技術是項目管理的工具 風險分析不是項目管理的方法 項目生命周期可劃分為四個階段

15.在科學的工作方法中，首先要明確目標要點，下列說法不正確的是？ 回答：正確 1.2.3.4.A B C D 工作要做到什么程度，盡可能用數字來表示 工作所需要的時間、資金，也就是成本 工作的期限要根據工作情況的變化隨時做出調整 所有參與此項工作的人

第二篇：企業員工職業化訓練整體解決方案

單選題 正確

1.關于職業道德，下面的說法中不正確的是？

A 職業道德是一種職業規范，受到社會的普遍認可

B 職業道德大多沒有實質的強制力和約束力

C 職業道德的主要內容是對員工義務的要求D 職業道德與企業的文化關系不是很大

正確

2.在團隊中有三類人員是不可或缺的，下列說法正確的是？

A 決策者、技術專家、協調者

B 決策者、技術專家、實干家

C 決策者、外交家、監督員D 決策者、監督員、實干家

正確

3.下面關于質量標準的說法不正確的是？

A 質量標準是與組織的利益一致的B 組織推進一個質量標準必須是自上而下的C 組織要推進質量標準必須是大家認同的D 完美即使不是必要的，也應該成為實現的目標 正確

4.我們要盡量避免做:

A 重要而且緊急的工作

B 重要但不緊急的工作

C 不重要但緊急的工作D 不重要也不緊急的工作

正確

5.我們要盡量的減少

A 重要而且緊急的工作

B 重要但不緊急的工作

C 不重要但緊急的工作D 不重要也不緊急的工作

正確

6.我們日常使用頻率最高的溝通渠道是

A 語言溝通

B 肢體語言溝通

C 多媒體技術溝通D 文字溝通

正確

7.下面哪一項不是“操之在我”心態的表現？

A 目標明確

B 在接受外界刺激的時候，職業人會全盤接受

C 主動出擊D 化消極為積極

正確

8.下面哪一項屬于“操之在我”的思維模式？

A 如果畢業時去政府部門就好了，這種工作適合我B 當時我在場，情況也許會好的多

C 現在我必須抓緊學習，否則幾年后要被淘汰了D 等攢夠10萬塊錢，我就去旅游

正確

9.關于會議的說法中下列不正確的是哪一個？（A 會議的成本就是會議本身的支出

B 會議前首先要明確會議的目的C 根據會議的目的來選擇適當的會議形式

D 邀請與會議有關的人員參加會議

正確

10.廣告宣傳冊屬于什么類型的商務寫作？

A 通知性寫作

B 說服性寫作

C 指導性寫作

D 記錄性寫作

正確

11.按照本書中所介紹的16種心理類型的理論，哪一種不屬于SP類型？

A INFJ

B ESFP

C ESTP

D ISFP

正確

12.下面關于態度的說法不正確的是？

A 態度是一種對客觀事物的正確評價，它描述的是是與非

B 態度是你向他人表達心情的一種方式

C 態度是一種心態，是精神狀態D 態度是一架無形的照相機，它會拍下你喜歡與不喜歡的事物 正確

13.下列說法不正確的是？

A 在思維沖擊中產生的構想越多越好

B 在思維沖擊中鼓勵創新構想

C 在思維沖擊中不對構想作出評估D 在思維沖擊中要對構想作出評估

正確

14.下列哪一項不是心智成長的“互賴”階段的修煉要點？

A 設身處地

B 利人利己

C 集思廣益D 人際關系成功

正確

15.預測風險大小的方法中，下列哪種不合適？

A 墨非定律

B 概率評價

C 風險排序

D 風險檢測

第三篇：企業員工職業化訓練整體解決方案2

學習課程：企業員工職業化訓練整體解決方案

單選題

1.下列哪一項說的是群體的特點？ 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 形成共識，達成一致的目標

清楚的角色認知和分工

相互之間互不影響，也沒有利害關系

有合作精神

2.沉著、自信、意志堅強、積極、不帶偏見、兼收并蓄、較為客觀，但創造力不強，他應該屬于團隊中什么樣的人物？ 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 實干家

推進型人物

監督員

主席型人物

3.在團隊中有三類人員是不可或缺的，下列說法正確的是？ 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 決策者、技術專家、協調者

決策者、技術專家、實干家

決策者、外交家、監督員

決策者、監督員、實干家

4.下列關于質量的說法不正確的是？ 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 質量的標準可以是“不比別人差”

質量不是一種美德，而是一項具體可測量的目標

質量不是一種優越程度，而是一個不斷改進的過程

質量的標準是一種嚴格的考核，以檢查你的承諾是否已經兌現

5.下面關于質量標準的說法不正確的是？ 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 質量標準是與組織的利益一致的組織推進一個質量標準必須是自上而下的組織要推進質量標準必須是大家認同的完美即使不是必要的，也應該成為實現的目標

6.在商務活動中，下列表現得體的是？ 回答：正確

1.A 2.B 大羊公司銷售部的劉經理（男）留著一頭漂亮的長發，頻繁出入社交場合

這些天工作異常緊張，張經理經常是一邊思考問題一邊吸煙，現在一位重要的客戶突然來訪，張經理匆匆掐滅了煙頭，直奔會客室

3.C 4.D 夏天炎熱難熬，肖小姐經常赤腳穿著休閑鞋去拜訪客戶

電話響了，唐小姐拿起了電話：“你好！我們是光華公司。”

7.在溝通過程中，下面的哪些習慣不可取？ 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 詳細記錄對方所說的每一點內容

專注，隨時撲捉到對方的真實意圖

跟隨，與信息發出者的思路始終保持一致

客觀評價，不斷章取義

8.下列說法不正確的是？ 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 全面客戶滿意解決方案應該包括內部客戶滿意解決方案和外部客戶滿意解決方案

制定客戶全面解決方案時應該具有經營意識和成本意識

我沒有聽到客戶的抱怨，我的客戶是滿意的客戶滿意與員工滿意是企業的二大財富

9.在客戶反饋系統中，有效的反饋不應該是？ 回答：正確

1.A 持續的 2.B 明確的

3.C 以客戶為中心的

4.D 關注所有令客戶滿意的因素

10.下列說法不正確的是？ 回答：正確

1.A 在思維沖擊中產生的構想越多越好

2.B 在思維沖擊中鼓勵創新構想

3.C 在思維沖擊中不對構想作出評估

4.D 在思維沖擊中要對構想作出評估

11.下面哪一項不屬于職業人的特點？ 回答：正確

1.A 有良好的資質

2.B 個人空間大，適應性強

3.C 風險承受能力強

4.D 按照老板的要求去做

12.下列哪一項不是心智成長的“互賴”階段的修煉要點？ 回答：正確

1.A 設身處地

2.B 利人利己

3.C 集思廣益

4.D 人際關系成功

13.在科學的工作方法中，首先要明確目標要點，下列說法不正確的是？

1.A 工作要做到什么程度，盡可能用數字來表示

2.B 工作所需要的時間、資金，也就是成本

3.C 工作的期限要根據工作情況的變化隨時做出調整

回答：正確 4.D 所有參與此項工作的人

14.關于職業人職業守則的敘述，下列說法中不正確的是？ 回答：正確

1.A 具有風險意識

2.B 不要把事情做的簡單化

3.C 合理有效的利用時間

4.D 創新管理和制度

15.關于職業人職業守則的敘述，下列說法中不正確的是？

1.A 實事求是

2.B 先瞄準再射擊

3.C 善于檢查

4.D 用心

回答：正確

第四篇：現代企業員工職業化訓練整體解決方案

現代企業員工職業化訓練整體解決方案

第一講 什么是職業化（上）1.什么是職業化 2.新時代對職業人的界定 3.企業家眼中的職業化 4.職業人的成功之路 5.職業人要以讓客戶滿意為自己的終生使命

第二講 什么是職業化(下)1.職業化與個人成長是否能達成統一 2.個體眼中的成功階梯 3.職業人的特點 4.個人和職業的發展是密不可分的 5.職業人的一個中心 三個基本點 6.職業化的煩惱 7.課程結構和學習方法介紹

第三講 挑戰(上)1.討論 生活工作中遇到過哪些挑戰 2.生活工作中遇到的挑戰之一--能否適應時代的變革 3.生活工作中遇到的挑戰之二--能否把握自己的角色 4.生活工作中遇到的挑戰之三--能否保持良好的心態 5.生活工作中遇到的挑戰之四--能否承受工作的壓力 6.生活工作中遇到的挑戰之五--工作中理解能力差、交往中不理解他人 7.生活工作中遇到的挑戰之六--對自己的職業生涯感到迷茫

8.生活工作中遇到的挑戰之七--有良好的職業道德

第四講 挑戰(下)1.變革的三個層次 2.引發變革的因素 3.企業必須變革的原因

4.企業變革對企業以及個人的影響 5.企業變革的五個方面 6.企業變革的類型 7.人們面對變革的幾種自然反應

8.個人情感變革曲線

第五講 職業心態 1.什么是態度 2.態度的組成 3.如何調整我們的態度 4.影響知覺（perception）的因素 5.強調積極因素、轉化消極因素

第六講 調整心態的技巧 1.運用反面法技巧 2.發揮自己的成功因子 3.簡化 簡化 再簡化 4.先擱置消極因素 保持積極的狀態 5.把自己積極的態度給予他人 6.通過改變形象調整自己的態度 7.保持良好的身體狀態 8.增強自己的使命感

第七講 態度 1.真正的職業人應追求超之在我的心態 2.受制于人和超之在我的差異 3.超之在我的心態對職業人的價值和意義 4.真正掌握超之在我的心態要在行動上加以修煉

第八講 請打開你的改變之門 1.知識 欲望 技巧習慣的關系 2.習慣的建立 3.成長的三個階段 4.效率=產能和產出的平衡 5.心靈地圖

第九講 企業與你

（一）1.企業的本質 2.企業活動與社會的關聯 3.企業生存關系鏈 4.企業的組成 5.常見的組織形式

第十講 企業與你（下）1.如何了解您的崗位 2.職業人應具備的三種意識

第十一講 職業思考力（上）1.職業思考力的涵義

2.以科學的方式進行工作

第十二講 職業思考力（下）1.目的意識和問題意識 2.墨菲定律 3.風險管理

4.任何小事都不要忽視創意

第十三講 職業地完成指派的工作（上）1.接受任務的方式 2.接受任務的6w3h法 3.企業員工的分類 4.完成工作的方法

第十四講 職業地完成指派的工作（下）1.解決問題的程序 2.職業經理人守則之一 3.職業經理人守則之二 4.職業經理人守則之三

第十五講 人際關系（上）

1.英雄無用武之地時的三種選擇 2.英雄無用武之地的原因 3.人際關系的產生和定義

4.人際關系的改善應從自己做起

第十六講 人際關系（下）1.人際沖突產生的原因

2.擺正交往心態 改善人際關系 3.如何處理組織外部的人際關系 4.如何處理組織內部的人際關系

第十七講 團隊建設（上）1.團隊和群體的區別 2.團隊的涵義及其特點 3.團隊發展的四個階段

第十八講 團隊建設（下）1.團隊建設的階段策略 2.團隊建設的四個步驟 3.團隊成員的角色

4.團隊不可或缺的三種角色 5.團隊成員的責任和義務

第十九講 知識管理與學習型組織（上）1.新經濟時代的特征 2.新經濟時代的優點 3.新經濟帶來的挑戰 4.知識經濟與知識管理

第二十講 知識管理與學習型組織（下）1.思維導圖（腦圖）的形成 2.思維導圖理論中的興趣點 3.思維導圖理論的核心觀點 4.畫思維導圖的注意點

5.思維導圖理論的應用--個人知識管理

第二十一講 職業道德 1.什么是職業道德

2.職業道德問題凸現的原因 3.大多數企業認同的職業道德 4.職業道德面臨的挑戰

5.成功企業的職業道德介紹

第二十二講 個人質量管理 1.質量意識 2.個人質量標準

3.質量的基石--三個C 4.組織的目標

5.完美標準--PS意識

第二十三講 商務禮儀（上）1.什么是商務禮儀

2.商務禮儀之儀容儀表--男士篇 3.商務禮儀之儀容儀表--女士篇 4.商務禮儀的職業表現之社交禮儀

第二十四講 商務禮儀（下）1.電話禮儀中需要注意的細節 2.辦公室禮儀中需要注意的細節 3.會議禮儀中需要注意的細節 4.商務用餐禮儀中需要注意的細節

第二十五講 時間管理（上）1.時間管理概述 2.時間管理的好處 3.優先計劃管理

第二十六講 時間管理（下）

1.自我組織管理加法--找出隱藏時間 2.自我組織管理減法--減少無謂浪費 3.自我組織管理乘法--提高工作效率 4.自我組織管理除法--根除浪費習慣 5.溝通管理要點之一--要懂得說不 6.溝通管理要點之二--要善用電話 7.溝通管理要點之三--避免會議病

第二十七講 溝通技巧（上）1.溝通的重要性 2.溝通的定義 3.溝通的媒介 4.溝通的模式 5.溝通的要素 6.溝通的種類

第二十八講 溝通技巧(下)1.溝通的基礎 2.傾聽三要點 3.提問的要點 4.回答的技巧 5.溝通的原則 6.溝通的應用

第二十九講 高效的會議管理技巧（上）1.會議的成本 2.會議的目的 3.會議有效性自問 4.會議的形式

5.變革中的交流方式

第三十講 高效的會議管理技巧（下）1.會議的流程管理及其案例 2.GE高效會議的案例解析 3.會前準備的關鍵 4.合力促進會議

第三十一講 商務寫作（上）1.商務寫作的首要環節 2.商務寫作讀者的類型

3.中西式寫作的共性與區別

第三十二講 商務寫作（下）1.商務寫作的四個步驟

2.成文過程中語言的合理運用

3.成文過程中目錄以及附件的合理運用 4.成文過程中布局的合理運用

5.成文過程中圖表 空白 標題的合理運用

第三十三講 談判技巧（上）1.談判目標的確定 2.談判的四種結果

3.談判人員的選擇和組織 4.全面掌握對方情報的關鍵 5.談判方案的制定

第三十四講 談判技巧（下）1.談判的原則 2.談判的基本程序 3.談判的基本技巧 4.談判人員的基本素質 5.談判合同的簽訂

第三十五講 壓力管理（上）1.什么是壓力 2.壓力的類型 3.壓力的特性 4.壓力的表現 5.壓力的評判 6.STRESS的涵義 7.身心系統模型 8.壓力來源

第三十六講 壓力管理（下）1.如何管理壓力

2.對不同的壓力采取不同的應對措施 3.不同的性格采取不同的應對方式 4.如何緩解壓力 5.短期壓力的緩解 6.長期壓力的緩解

第三十七講 簡報技巧 1.成功簡報的綜合條件 2.成功簡報的綜合要素 3.簡報者的魅力 4.簡報結束技巧 5.簡報輔助工具

6.簡報內容與結構

第三十八講 信息管理 1.什么是情報 2.情報的種類 3.收集情報 4.整理情報

5.情報的運用和傳播

第三十九講 客戶滿意（上）1.客戶滿意的兩大誤區 2.客戶滿意的涵義 3.客戶滿意的錯誤認識

4.客戶滿意的整體解決方案

第四十講 客戶滿意（下）1.客戶滿意的實戰技巧 2.客戶關系管理系統 3.客戶關系管理流程

第四十一講 項目管理概要（上）

1.項目管理的重要性 2.項目管理概述 3.項目的特征 4.項目管理要素 5.項目中的角色 6.項目周期 7.項目說明書

第四十二講 項目管理概要（中）1.制定項目目標 2.制定項目計劃

第四十三講 項目管理概要（下）1.任務細分 2.矩陣圖的應用

3.項目工期的確定與項目預 4.甘特圖

第四十四講 在追求成功的路上體味成功 1.職業化給企業和員工帶來的好處 2.課程內容的總結

第一講 什么是職業化（上）

第一節 引言

第二節 什么是職業化

第三節 新時代對職業人的界定

什么是職業化

現在很流行的一本漫畫書《澀女郎》，把女人分成四類：要結婚的女人；要愛情不要婚姻的女人；愛情和婚姻都要的女人；愛情和婚姻都不要的女人。參照這種有趣的分法，從經營人生的角度來考慮，也可以把人分成四類： ●不經營自己，也沒有人經營他； ●不經營自己，由別人來經營他； ●經營自己；

●經營自己，也經營別人。

第一類人根本沒有人生可言，只能是死人；第二類人碌碌無為，可稱為“活著的人”；第四類人就是我們稱之為“老板”的人；而第三類人，就是本課程的中心，“職業人”。簡單說，職業人就是懂得如何為自己創造美好生活的人。人可以分為四種類型： ●沒人經營他＿＿死人； ●別人經營他＿＿活著的人； ●自我經營＿＿職業人； ●經營別人＿＿老板。

在理解“職業人”之前，有必要了解一下什么是職業化。在父輩們的觀念中，一個人是否敬業就看他上班是否準時，不遲到、不早退，凡事遵從領導的意見就是一個敬業的人。本課程提出的“新時代職業化”的概念。它包含三個核心： ●客戶 ●職業化 ●職業生涯

職業化的傳統概念：

按時上班，聽老板的話，老板讓干什么就干什么。新時代的職業化概念有三個核心： 客戶、職業化和職業生涯。

1.老板喜歡什么樣的人才

原網通的總經理田溯寧和ＵＴ斯達康的總經理吳鷹，在做客《對話》欄目時，主持人列出了八個類型的人才，讓這兩位老總選擇其中三種。●勇敢，做事不計后果； ●點子多，不聽話； ●踏實，沒有創意； ●有本事，過于謙虛； ●聽話卻沒有原則； ●能力強但不懂合作； ●機靈但不踏實； ●有將才，也有野心。

各大公司選才自有其獨到之處，但是由這個例子你會發現，他們往往也有驚人的相似之處。這兩位老總所選的三種人中，有兩種人是相同的： ▲勇敢，做事不計后果；

▲有將才，也有野心。

圖1－1 大公司的用人標準

這種選擇也許可以代表大公司的選才之道，那么，規模較小的企業的老板喜歡什么樣的人才呢？以金山公司和大洋公司為例： 規模較小的公司的用人標準：

◆金山公司——肯學、肯干、會干、忠誠、協調 ◆大洋公司——能力與協作、專業、敬業、敬人

2.人才的真義

公司規模不同，用人標準有一定的差異。但是，從根本上看，他們對人才的評價主要是從兩個方面做出的。

人才評價標準：一是能力，二是態度。

根據這兩個標準，可以畫出下面的分析圖。

下圖中，橫軸和縱軸分別代表態度和能力。按照能力的強弱、態度的積極與消極，可以得出四種類型的“人才”。

圖1－2 四類人ＣＡＩ

●左下角：態度很差，能力很差。這類人只能用“人裁”形容，因為他們最容易成為裁員的對象。

●右下角：態度很好，能力很差。這類人可稱之為“人材”，給老板的感覺是：將就用吧。●左上角：能力很強，態度很差，對企業不認同。他們是“剛才”的“才”。對這類人才，老板很難用他。●右上角：能力很強，態度很好，認同企業。這類人是給企業帶來財富的人，用財富的“財”字來形容他。他是老板最喜歡的人。

老板喜歡的人才是能給企業帶來財富的人。他們能力強，態度也好。

四類人ＣＡＩ：

人裁——沒有能力，態度又差。裁掉算了！人材——態度不錯，就是干不了事。將就用吧！人才——能力挺強，就是態度太差。真是難用呀！人財——態度好，又有能力。真是公司的財源呀！

小 故 事 故事：致加西亞的信 地點：古巴

背景：美國和西班牙發生戰爭，古巴是西班牙的殖民地 人物：古巴將領加西亞、美國總統、羅文（一個送信人）

事件：美國總統想與古巴將領加西亞結盟，以對抗西班牙的侵略。但問題是他不知道加西亞身在何方。在他一籌莫展的時候，有人向他推薦了羅文。于是總統讓羅文去給加西亞送信。沒有人知道羅文是如何把信送到加西亞將軍的手上，只知道加西亞將軍確實收到了這封信。從企業用人的角度考慮，羅文就是真正的人才。假設一個人，他做事時需要公司提供所有的要件，那么，這個人不是能夠給企業創造財富的人，而只是一個機器。真正的人才是自己想辦法克服困難，能夠處理老板辦不到的事情。

真正的人才是自己想辦法給企業創造財富的人。

【自檢】

結合你目前的狀況，你認為應該在哪些方面改進，能夠使自己成為企業的“人財”？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________

新時代對職業人的界定

1.客戶

客戶是職業化的核心概念。

職業人的腦子里只有一個概念：客戶。職業人的客戶，包括上司、同事、合作伙伴、下屬、業務客戶（狹義概念上的客戶）。職業人的所有對象是客戶，非職業人的對象是消費者。

消費者意味著單純的購買商品的行為主體。而客戶的觀念，則是以感受滿意為主導。職業人的使命是使客戶滿意。客戶滿意是一個過程，而不是結果。

2.典型的職業人

典型的職業人包括：醫生、律師、會計師、咨詢師、職業經理人等。

【本講總結】

本講從經營人生的角度入手，介紹了職業人的概念。所謂職業人是經營自己的人，即懂得為自己創造美好生活的人。職業人的核心是客戶。真正的人才是能力強、態度好，能夠給企業帶來財富的人。【心得體會】

____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 第二講 什么是職業化(下)第一節 職業化與個人成長是否能達成統一 第二節 職業人的一個中心 三個基本點 第三節 職業化的煩惱

第四節 課程結構和學習方法介紹

職業化與個人成長是否能達成統一

個人的發展與職業的發展密不可分

我們在開篇之初已把職業人定義為經營自我的人，那么，他有什么特殊之處呢？下面通過四類人的比較，來分析職業人的特點。人可以分為四種類型： ●沒人經營他——死人； ●別人經營他——活著的人； ●自我經營——職業人； ●經營別人——老板。

在分類中，第一類人沒有可比性。第二類是自己不經營自己，由別人經營的人，稱之為“活著的人”。這類人在公司里很可能是普通的員工，他們的行為模式可以這樣描述：主管讓我做什么，我就做什么。假如主管問他們有何建議，他們的反應就是：我能有什么建議，老板是你，又不是我。“活著的人”最擔心的可能是：公司又要裁員了。

老板是經營別人的人，他們獲得高收入的同時，承擔著巨大的風險。20年前中國輝煌的企業現在還有幾家？據說，每天在中關村地區注冊的企業有450家之多，破產的企業則有300家左右。這個數字可能有點夸張，但也不是空穴來風，它至少反映了一個現象：破產的企業很多。

第三類人是經營自我的人，是本課程研究的重點。1.職業人的特點（1）合作精神

職業人是企業的合作者，他們總是積極參與企業的運作。（2）擁有良好的資質

資質是能力被社會認同的證明，如注冊會計師、注冊律師等就是一種資質。獲得一定的資質，必須具有一定標準的能力。作為一個職業人，必須具有良好的資質。職業經理人的資質：具備為客戶提供滿意的服務的能力，其行為目標是使客戶感覺到比期望值更高的意外驚喜。

職業人的特點：

合作——總是積極參與企業的運作 資質——提供客戶滿意的服務能力 兩類人的比較

由別人經營的人： 經營自我的職業人：

◆打工的 ◆企業的合作者 ◆老板讓干什么就干什么 ◆干得比老板希望的還要好 ◆熬年頭 ◆有良好的資質 ◆個人局限性大，適應力弱 ◆個人空間大，適應性強

◆風險大 ◆風險承受力強

2.職業經理人受社會的認同程度

2001年，尤其是下半年，獵頭公司的主要目標之一就是職業經理人。真正優秀的職業人在人力資源市場上永遠是搶手貨。

職業經理人——獵頭目標——最搶手的人才

3.職業人的素質

一般，對于一個人的素質的判斷，可以從以下幾個方面進行：

●知識。主要是從學校系統學習得來的。我們經常會用教育背景來評價一個人的水平。名校學子總是較容易受到關注。

●技巧。為人處事的技巧，如談判技巧、溝通技巧等。●理解能力。明白事情的能力、速度。

●態度。對客觀事物的主觀評價。假設一個人評價事物總是盡力地貼近客觀事實，這個人就很客觀；相反，一個人老是從自己的角度出發來評價事物，就會用“這個人很有看法”、“很偏激”之類的話語來形容。

●經驗。工作中積累的經驗的豐富程度也是評價一個人水平高低的標準之一。針對以上幾個評判標準，職業人的素質表現為以下幾個方面： ●職業人懂得運用知識做判斷。

●職業人掌握的是能夠讓客戶滿意的技巧。

●職業人能夠根據他所理解的信息做出合理的反應。假設大米漲價了，一般人的反應是大量購進，因為他理解的是大米緊缺才會漲價；而職業人不會輕易做這種舉動，他在“買漲不買落”的心態之余，還持有“家里不存半年閑”的想法。這種對事物的兩個方面的考慮就是一種成熟的思維模式。

●態度。職業人是敏感的，他們能夠靈敏地感知外界的變化。識變、應變、改變是職業人必備的素質。

●經驗。職業人對于經驗講究的是“借鑒”，最忌“生搬硬套”。職業人總是不斷總結以往的經驗，結合知識，使之不斷提升和升華。● 職業人的素質： 知識——做判斷的工具； 技巧——足以讓客戶滿意； 理解——成熟的反應模式； 態度——識變、應變、改變； 經驗——借鑒、總結、創造。

個人成長與職業的發展是密不可分的：

個人成長（個體價值）職業成長（職業人的價值）●知識 ●判斷 ●技巧 ●感情投入 ●理解 ●成熟 ●態度 ●敏感

●經驗 ●創造 【自檢】

假設你學歷較高，也獲得很多社會上較有名的認證，是不是就可以說你是一個職業人？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 4.職業化如何提升個人價值

職業化對于提升個人價值有何好處？在此利用馬斯洛需要結構理論對其進行分析。馬斯洛理論認為，人的需要可以分為五個階梯（如下圖所示），只有在滿足了較低的需要之后，人才會產生較高階梯的需要。那么，作為一個職業人能夠滿足哪些方面的需要呢？

圖2－1 個人眼中的成功階梯與馬斯洛需要結構圖

在高爾夫球場上一般有兩類人，企業老板和職業經理。當老板高風險、高回收時，經常打高爾夫也不足為奇。而職業經理人？他們如何能夠出入如此高消費的休閑場所？原因在于他們有能力干別人干不了的事情，收入比較高，也具有一定的社會地位。從這個層次上看，職業經理人已經實現了對第四個階梯的需要——尊重需要的滿足。

從更深的層次來理解，職業經理人是企業的合作者。職業經理人與打工者不同，后者想的是“老板讓我做什么，我就做什么。”而職業經理人想的則是：“我能夠為公司增值多少。”真正的人才是能夠給企業創造價值的人，是能夠把信送到加西亞將軍手上的人。要想成為一個真正的職業人，你必須記住一點：你不是給公司打工，你的價值就在于你能夠為公司增值，在為公司創造價值的同時，也實現了個人的價值，體現在個人發展和工作上，是自我實現需要的滿足。

職業人是懂得如何為自己創造美好生活的人，他總是在追求物質與事業的豐收。真正職業人的生涯跟五個需求的階梯是能夠切合在一起的。

職業化的一個中心、三個基本點

1.一個中心

職業人的核心目標是客戶滿意。職業人總是準備提供超過客戶期望值的服務。這里的客戶包括上司、同事、家人、下屬和生意場上的客戶。

職業化的一個中心：提供客戶滿意的服務。

客戶指廣義上的概念，包括上司、同事、家人、下屬和常用意義上的客戶。

以客戶為中心的第一個含義是你能夠對客戶產生影響。你能夠使客戶滿意，意味著你必須具有一定的能力，使客戶接受你為他提供的服務，也就是你有能力產生影響。以客戶為中心的第二個含義是互賴，如大洋公司的總經理用人的一個標準是“敬人”，敬上司、敬客戶、敬同事，也就是在你的職業圈子里創造互賴的關系，這樣才能協調好各個環節，使其功能發揮達到最佳狀態。

職業化的中心是提供客戶滿意的服務，從另一種意義來說，就是提升客戶的競爭力，使客戶的價值得到提升。以客戶為中心還意味著你必須關注對整體的把握，而關注整體，意味著你要關注那些限制整體發展的因素。木桶理論說明，限制最大產出的是數量最少的資源。職業人的要務之一就是幫助客戶以盡量小的投入獲得盡量大的產出。

為客戶提供滿意服務的含義： ◆有能力產生影響 ◆互賴（互相信賴）◆不斷提升客戶的競爭力 ◆關注對整體的把握 1.三個基本點

第一個基本點是職業人要為高標準的產出負責，最主要的是做到兩點：（1）行為思考的出發點是客戶最感興趣的。

（2）有義務保守與客戶合作之間的所有秘密。對老板而言，職業人能夠幫他做他做不了的事情，他之所以雇傭你，是因為：①你是有競爭力的，你具有你的專業優勢和你的特殊才能。②他認為你的判斷是客觀的，職業人很重要的一點是用數據說話。首先，你的所有建議案是有數據支持的；其次，你的所有行動方案是可以實現的，有量化指標；另外，結果是可以考量的。③你是正直的。職業道德應該是企業用人的重要考核點，商業道德問題對于公司的發展也是致命的。你被雇傭是因為：

◆你具有競爭力——專業優勢、特殊才能； ◆你能夠做出客觀的判斷——用數據說話； ◆你是正直的——職業道德。

【自檢】

試分析你能夠使你的客戶滿意的優勢所在。

____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 第二個基本點是團隊協作。作為職業人，你必須記住一點，只有團隊協作，才能夠提供高標準的服務。這里講述的不是專業人士，而是職業人士，專業人士是學有專精的人，而職業人士則是注重團隊合作的專業人士。尤其是在分工越來越細的現代社會，團隊協作就更應該被強調。

第三個基本點就是職業人必須為自己的職業生涯負責。要提升客戶的競爭力，首先你要提升你自己的競爭力。處在急劇發展的時代，職業人必須不斷地學習，否則只能被社會淘汰。所以說，應變的唯一之道是學習。職業化的三個基本點：

◆為高標準的產出負責——為客戶考慮 ◆團隊協作——互相信賴

◆為自己的職業生涯負責——不斷學習

職業化的煩惱

容易產生職業煩惱的兩類人

職場中最容易產生職業煩惱的有兩類人：（1）企業新人

新人還不具備全面的技能，遇到問題時，常常會不知所措。（2）老員工

對變革總是持不好的看法，恨不得一輩子就這樣過下去。他們想要穩定，不愿接受新事物的想法，是限制其創造力發揮的主要因素。

職業煩惱人的煩惱：

企業新人——我不知道我會做什么。——我不知道我能否勝任這個職位。

——我對企業運作一點都不了解，怎么辦？ ——我的主管是什么樣的人呢？ ——我不會用電腦，英語說不出口。

老員工——ＷＴＯ、知識經濟、組織變革，我不知道我還能干什么？ ——又進新人！

——什么職業化，換湯不換藥。

職業煩惱的根源

歸結起來，他們的煩惱有三個根源。

煩惱的根源：◆心態 ◆不了解職場規則 ◆缺乏技巧

課程結構和學習方法介紹

《現代企業員工職業化整體解決方案》是要告訴你如何成為職業人的一攬子方案。以上所提的職場中人的煩惱就是本課程所要解決的問題。課程結構

本課程包含三大模塊：（1）信念篇（2）職場篇（3）技巧篇 學習心態

在進入整個課程體系之前，你需要具備良好的心態。準職業人的心態：（1）有必定成功公式

◆決定好你現在要達成的事項，把它寫下來 ◆注意找出你要進行的步驟 ◆立即行動

◆觀察哪個行動有用，哪個行動不管用

◆修正調整不管用的行動，直至達成目標為止（2）你要成為職業人

（3）過去已經過去，現在從零開始（4）明白的是道理，行動后的是收獲

【自檢】

請為你自己制作一個成功公式，形式如下：

【本講總結】

本講首先介紹了職業化概念的一個中心、三個基本點。所謂一個中心就是為客戶提供滿意的服務，三個基本點是職業人要為高產出的標準負責、要注重團隊合作、以及為自己的職業生涯負責。之后又講述了職業人在現代社會中的地位，以及他們受歡迎的程度。在論證了我們為什么要把職業人作為個人成長的目標之后，又分析了職場中人最容易遇到的煩惱，并就此提出了本課程的目的，它的宗旨就在于為有志成為真正職業人的人提供一攬子的解決工具和方法。本課程體系包括三個部分：信念篇、技巧篇、職場篇。【心得體會】

____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 第三講 挑戰(上)第一節 引言

第二節 討論 生活工作中遇到過哪些挑戰 第三節 生活工作中遇到的挑戰之一 第四節 生活工作中遇到的挑戰之二

引 言

挑戰的類型

有一位事業做得很成功的人在接受采訪時說：“我并不是什么成功人士，我是一個正在路上的人，一個準備迎接挑戰的人。”如果你想成為真正的職業人，請記住這位成功人士的話：你是一個正在迎接各種挑戰的人。這就是職業人面對各種挑戰應該具備的心態，但前提是要清楚自己面對的是什么樣的挑戰。本講介紹的是職業人士可能遇到的挑戰類型。

生活工作中遇到的挑戰之一

1.變革

聯想集團在剛成立的時候是每三年實施一次組織機構變革，后來發展到兩年一次，今天則是一次0.75年至一年。為什么它要如此頻繁地進行變革呢？因為IT行業的發展速度很快，競爭也很激烈。傳統行業的變化也很快，幾年之前還到便民商店、副食商店買東西，今天去的是家樂福、沃爾瑪。這個時代最大的挑戰就是變革。成功與否的關鍵就在于你對變革的看法

以及反應。有些人跟上了變革，有些人則落在了時代的后面。變革既是一種挑戰，也提供了更為廣闊的發展空間，這就是機會。中國進入WTO，這是中國企業的挑戰，也是最大的機會。2.角色的挑戰

職業人士能夠恰當地把握自己的角色，而非職業人士則往往不是，主要有以下兩種表現：（1）剛出校門沒有經驗的職員，他們往往會有這樣的想法：我是新來的，有條件跟人競爭嗎？我還是往后退一退吧。如果你有類似的想法，請記住，公司招聘你，看中的是你的價值，上司希望你盡快轉換角色，參與公司的運作。

（2）有一定工作經驗的非職業人士，他們往往不清楚自己的關切范圍和影響范圍應該在哪里。他們事情做不好，卻老在抱怨別人。3.心態

主要問題是心態不正、心理脆弱和雇傭思想等。假設一個名校學子在一個規模不是很大的企業工作，他會怎么想呢？也許他想做的可能就是改變一切。“老板懂什么！在公司里，我的學位最高。”這種不敬上司、傲視同仁的想法就是一種心態不正的表現。心理脆弱表現在遇到挫折時就喪失自信心。

雇傭思想——讓別人來經營你。老板說什么，你就得干什么，這就是雇傭思想。如果你成為一個職業人，那么，你就要消除這種思想。抱有這種思想的人恐怕一輩子都只能是一個普通的職員。

生活工作中遇到的挑戰之二

4.工作壓力

這是一個工作狂的時代。英特爾前總裁說過一句話，在這個時代，狂者生存。從事IT業的人意味著要犧牲很多的休息時間。勞動法規定每周工作時間不超過40個小時，即使加班也不能超表現為不愿接受新事物。過48個小時。IT業人士的工作時間平均不低于60個小時，吳士宏說她一周工作不少于92個小時。身處競爭狂潮，也只能當個狂人。5.不理解

表現為不愿接受新事物。6.管理

表現為不懂管理。7.職業發展

沒有為自己制訂一個職業生涯規劃，往往不知何去何從。8.職業道德

有些人不具備職業道德。

根據以下八種挑戰的類型，可以列舉出一段時期內的挑戰表現，分析接受挑戰的障礙，找到應對的措施。可以用下表來表示：

表3－1 挑戰的類型

【自檢】

你認為你目前最大的挑戰是什么？你是如何面對它的？

____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 【本講總結】

本講介紹了職業人士經常要面對的八種挑戰，以及在挑戰面前可能會產生的種種心理障礙和表現。最大的挑戰是時代變革，它是每個人都要面對的。【心得體會】

____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 第四講 挑戰(下)第一節 引言

第二節 變革的三個層次 第三節 企業必須改革的原因

第四節 企業變革對企業以及個人的影響 第五節 企業變革的類型

引 言

前面講述的是常見的八種挑戰，最大的挑戰來自于變革，變革是這個時代的主旋律，也是每一個職業人必須面對的。本講的目的就是講述如何應對變革。變革一般可以劃分為三個層次：社會變革、企業變革和個人變革。

社會變革

1.引發社會變革的因素

（1）科技。科技日新月異，生活千變萬化。

（2）政策。例如近幾年的人事制度的變革。在北京的招聘報紙上，本地戶口再也不是一個必需的條件。

（3）私有化的變革。公有制企業的比例在逐漸減小，私有化進程加劇。

（4）環保。環保是當今時代的一個主題。企業要是對環境有破壞，就很可能惹怒社會人士。（5）合作與競爭。合作是競爭時代的唯一主題，企業不懂合作就無法生存。以聯想為例，聯想集團是一個貿工技一體化的企業，但這并不代表它就沒有自己的核心技術，只不過它與別的企業不同的是，別的企業做技術，它做貿易；別的企業做貿易，它做技術。它的技術就是機頂盒。

（6）客戶需求多樣化。客戶需求的變化決定整個市場的變化，它是大環境變化的根本動力。由于客戶需求的多樣化和市場的激烈競爭，有人提出了個性化服務的概念。何謂個性化？ 個性化——為你定制產品。

（7）全球經濟一體化。在全球化和國際化的發展趨勢下，競爭的范圍和深度都在加大。

圖4－1 引發社會變革的因素

2.社會變革的影響

社會變革的影響，最主要體現在對于教育態度的轉變上。社會對高學歷的需求增大，導致：（1）企業在招聘員工時會制訂一個較高的學歷要求。對應聘人員的首要條件往往是學歷。以往一個公司招收一個專科生就很不容易，而現在它卻非名牌大學研究生不要。（2）再教育的熱潮。變革使每一個在職的人都要不停地去充電、再學習。

企業變革

企業變革的原因

企業為什么要實施變革呢？因為變者生存。企業變革的目的有兩個：生存與發展。以前企業往往要制訂五年、十年規劃，或者三年、五年行動計劃。這種模式，可以形容為“先瞄準后射擊”。現在有人提出應該“先射擊后瞄準”，認為不應該做三個月以上的規劃和計劃。我們要找的不是神槍手，而是快槍手。

這個提法的核心是“以速度換成本”，也就是高速。高速是這個時代的特點。不一定要了解所有的東西，而是先使用，在使用的過程中再去了解；否則等你完全了解時，也許它已經過時了。

2.企業變革對企業和個人的影響

企業變革和個人息息相關，企業發生變革，個人必然要受到影響。企業發生變革的內容可能包括：所有權、組織、團隊以及流程、職位；對于個人來講、技術、市場、渠道、地域和分工都可能產生不同程度的變化。

企業變革的類型： ?公司所有權 ?組織 ?團隊管理 ?政策 ?流程 ?職位/利益 企業變革要求個人的變化： ?產品設計 ?技術 ?市場 ?銷售渠道 ?銷售地域 ?工作分工 3.企業變革的類型

(1)垂直型向扁平型轉變

對于此類型的變革，職業人要清楚轉變的意義，并做到： ◆你要掌握最多的信息。

◆你面臨的可能是更加多頭的接觸。（2）人事的變動

主要體現為人事關系的變化。

個人變革

這個時代唯一不變化的就是“變”，所以對于變革至少要有這樣的心理準備： 變化是永遠存在的，應以不變應萬變。1.分清變革的性質

演變、漸變或革新還是有質的變化。由于市場的飽和，企業就得轉變經營方向。在這個過程里，客戶量的變化，先是逐漸遞增，到最大值后，又逐漸遞減。市場時時在變化，你提供服

務的內容和方式都得隨之改變。這種變化是漸變，而漸變的趨勢必將導致質變。如果你沒有意識到這一點，你會奇怪，為何股價一夜之間狂跌；為何企業突然轉型。這個時候，由于你沒有心理準備，你會有措手不及的感覺。

將來唯一持久的競爭優勢，是比你的競爭對手學習得更快。2.遇到變革時可能產生的情感反應

圖4－2 個人情感變革曲線

個人情感變革曲線圖表示，個人對變革產生的反應可以分為四個階段： 第一階段：震驚、不相信；情緒開始低落。

第二階段：拒絕接受痛苦的現實，情緒跌落到谷底。要知道事實已經發展到如此地步，只能改變自己去適應它。但是，在這個階段，你會拒絕接受這個現實。你的情緒還停留在抱怨、憤怒的狀態，你會抱怨變革給你帶來的諸多不便。

第三階段：被動地接受現實。這個階段，你意識到只能接受事實。因為對方是燈塔，你不能讓燈塔改變航向，只能是自己改變航向。

第四階段：尋找新的機會。職業人只有適時地發現自己處于哪種心理狀態，才能相應地加以調整。

表4-2 個人對于變革的情感反應

【自檢】

你認為應對變革應該持何種心態？

____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 第五講 職業心態

第一節 引言

第二節 什么是態度

第三節 如何調整我們的態度

第四節 強調積極因素 抑制消極因素

引 言

探究眾多成功職業人士的秘訣，有一條驚人地一致，那就是積極的態度。積極態度是他們成功的最大資產。積極態度對職業成功有一種魔力，能夠極大地改變一個人的事業和生活。積極態度能夠帶來個性、靈感、熱情和創造力。本講將探討理解態度的重要性、積極態度的魔力、八種有效的態度調整技巧、態度與工作的關系等。企業關注態度——績效考核：態度、能力。

什么是態度

1.為何提到態度

人力資源部的年終考核一般會包括三個方面：（1）任務是否完成？目標實現與否？（2）你是否勝任？你的能力、技巧如何？

（3）你的態度如何？包括：工作表現，是否敬業，能否主動提出建議，如何處理危機，與上司、同事的關系如何等等。2.關于態度的說法

提到態度，有些人馬上會想到的是對工作的態度，有些人想到的是對生活的態度，有些人則提出態度是一種對周圍事物的感觸。仁者見仁，智者見智，每個人可能都會有自己的看法。現嘗試著做如下歸納：

（1）態度是對客觀事物的評價性的陳述。態度是一種對客觀事物的主觀評價，它描述的是：喜歡與否。

（2）態度是你向他人表達心情的一種方式。

（3）思想家認為態度是一種心態，是看待事物的精神狀態。從思想根源上說，態度是一種精神狀態。

（4）態度是心中一架無形的照相機，它會拍攝下你喜歡與不喜歡的事物。

如何理解態度

1.對態度的新解釋

對于態度，每個人都可能有自己的看法，那么，你如何正確理解態度這個概念呢？這里提供一種解釋：把態度兩個字拆開來，“態”字，就是心上大一點；“度”，就是度量，組合它們的意思，“態度”就是用你的心去度量你的心之外的世界（外圍世界）。

態度就是用你的心去度量你外圍的世界。

我們對世界的度量是一種主觀的評價，每個人都有各自的評價標準，基于標準的不同，所形成的態度也是不同的；而行為是基于態度做出的，不同的態度導致不同的行為模式；你在評判別人的同時，別人也在評判你。

在你用心度量外圍世界的同時，你的行為結果也受到外圍世界的度量；你所受的度量，反過來，會影響你對外圍世界的度量。2.態度的構成

態度由三要素構成，可用Ａ、Ｂ、Ｃ三個英文來表示。

（1）Ｃ：Ｃｏｇｎｉｔｉｏｎ，指認知。態度是你的內心持有的對外圍世界的觀點，它的形成基礎是你對世界有所認知。

（2）Ａ：Ａｆｆｅｃｔｉｏｎ，指傾向。所謂仁者見仁，智者見智，就是對同一事物，每個人的認知可能都是不一樣的。這種認知的不同，表現在行為上，就是一種傾向。

（3）Ｂ：Ｂｅｈａｖｉｏｒ，指行動。行動是態度的表現。

圖5－1 態度構成

態度是行為的出發點。本講的著重點不在于態度的本身，而在于關注什么是積極的態度。因為積極的態度是你創造美好人生的基礎。那么，態度是可改變的嗎？ 3.決定知覺的因素

（1）對事物的看法。包括興趣、經驗、期望等。

（2）情景因素。態度的形成在很大程度上是由外在因素導致的。這包括兩個方面：①時間、地點、環境等等，如陰天與晴天對人情緒的影響；②交流的對象，包括對方的語氣、表情、動作以及言語里所傳達的信息等等。

（3）人際關系。積極的態度和消極的態度導致的行為結果是不一樣的。以笑為例，態度積極的人，笑容也是燦爛的；而有些人，你會覺得他笑起來皮笑肉不笑的。對于前者，你會還以真心的笑容；對后者，你可能會給他一個虛假的笑臉。

由以上的分析，可以得出一個重要的結論：認知是構成態度的基礎，而認知本身受多種因素的影響，因此，態度是可以改變的。一個職業人，必須做到兩點：一是積極的心態，二是積極的行動。前者指的是你能夠以成熟的心理，接受周圍的世界對你的態度和行為；后者則指你須對別人表現出友善。

強調積極因素，抑制消極因素

1.積極的心態帶來更多的產出

下圖四個箭頭分別表示行為、個性、習慣和反應，它們是你向外圍世界輸出的東西。

圖5－2 心態與外界的相互作用

下圖左邊是一顆枝繁葉茂、碩果累累的大樹，右邊是一顆生長不良、掛滿苦果的大樹。它們分別表示積極心態蘋果樹和消極心態蘋果樹。積極心態蘋果樹上結有34個果實：自律、勤奮、耐力、和善等等，表示為34種心態；消極心態蘋果樹結出的則是：浪費日子、空談、我不行、守舊、拒絕變革、自大、無聊、自卑、憂慮等等，為34種惡果。

圖5－3 蘋果樹

【自檢】

試舉出態度引發行為的實例。

____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 不同的心態引發不同的行為。實踐證明，積極心態產生好的結果，消極心態產生不好的結果。此種現象產生了高期望理論。

2.期望理論：期望值越高，成功的可能性越大

以足球比賽為例，隊員上場之前，他們會聚在一起說一句話：“我們必勝！”這個行為就是一種心理暗示，表明球隊對成功寄予很高的期望。職場中人也經常會被老板問：“你今年給自己定下了什么目標？”這是促進員工成功的手段。

高期望理論對個人的成長和職業生涯的規劃都有很大的用處。在你打開心門之后，職業生涯的第一步就是確定你的目標：你期望自己成為什么樣的人。如果你給自己定下一個較高的目標，在這個期望的鞭策下，也許你獲得成功的可能性會較大。3.態度的資產負債表和損益表

財務報表最重要的兩個表是資產負債表和損益表。損益表有兩項主要內容，一個是收入，一個是支出。在資產負債表里，收入來自于資產，負債導致了支出。按照這個原則，可以給自己制訂一個態度的資產負債表和態度的損益表。

上圖中，以0線為分界線，左邊記收入，右邊記支出。在收入欄里記下每一項使你形成積極態度的因素，包括別人對你的影響、你自己的行為、天氣等等；在支出欄里，記下每一項使

你形成消極態度的因素。在做完記錄后，你會發現哪些是導致你產生消極態度的原因，你就可以對其加以改善。

通過對態度的資產負債表和損益表的分析，就可以找出是什么心態使你產生積極或消極的態度。產生積極態度的，稱之為資產，你可以用這些詞來形容，如堅韌、豁達、上進、熱情、友善；產生消極態度的，可以稱之為負債，包括猜疑、嫉妒等等。

【本講總結】

本講介紹了態度的基本概念，即態度是用心去度量外圍世界，它由認知、傾向和行動三個要素構成。積極的態度會帶來好的結果，這便產生了高期望理論，這個理論認為，期望值越高，成功的可能性越大。可以利用態度的資產負債表和損益表自檢產生積極或消極態度的原因。

【心得體會】

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第六講 調整心態的技巧 第一節 引言

第二節 調整心態的八種方法（1）第三節 調整心態的八種方法（2）

引 言

一個人的心態在很大程度上會受到外界的影響，通過選擇一定的處世方式來改變外界刺激對自己的影響程度，也許就可以使你保持積極的心態。本講主要介紹八種技巧。

調整心態的八種方法（1）

反面法

幽默是最好的工具

所謂反面法，就是從事物的另一面去考慮，充分發掘積極的因素，抑制消極的因素。多從好的方面去看待生活，盡力使心態放松，保持寧靜的心境。幽默是最有效的抑制消極心態的方法。例子：有一位應屆大學畢業生，面試時拿著一份分數較低的成績單，當被問到對此成績單作何感想時，他說，高分意味著期望值較高，而低分則會保持一顆踏實的心。他想的不是成績差肯定不行，而是從另一個角度認識到自己的優勢——踏實。有一首歌叫做《我很丑，可是我很溫柔》，也是一種反面的說法。當你運用反面法幽自己一默時，你會發現，事情其實沒有想象中的那么嚴重，你會覺得自己更有勇氣面對困難。發揮成功因子

更多地關注積極的因素有助于培養積極的態度，積極的態度會帶來更高的產出。積極的因素也可稱為“成功因子”，而消極的因素則是“失敗因子”，因為消極的因素是導致消極態度的根源，而消極態度會結出種種惡果。

心錨理論認為，人的心態與行為之間是互為作用的。心態是行為的基礎，行為反過來也會影響心態。在感覺到心緒不寧時，可以采取一定的行

為，充分激發成功因子，使心態安定、放松。例如，從你喜歡聽音樂、到海濱散步、看書、爬山等中享受到的就是你的成功因子。

簡化法

簡化法是保持積極心態和抑制消極心態的重要辦法。職場中人難免會碰到許多煩惱。你可能需要處理一大堆事情，并且你還要寫報告。設身處地，你的老板會遇到什么煩惱呢？以看報告為例，他可能需要看許多人的報告。那么，他希望看到的是什么樣的報告呢？他可能希望看到的是一頁紙就能說清問題的報告。

作為職業人，你的唯一準則是客戶滿意。老板是你的重要客戶，使他滿意是你的職責所在。因此，把報告寫得簡單明了，是你能夠提供滿意服務的一個表現。并不是報告寫得越多越能說明問題。也許當你寫到后半部分，連你自己都不知所云了。麥肯錫公司有個著名的三點論：提建議不超過三個，提方案不超過三個，找問題找最主要的三個。掌握了這個方法以后，你會發現原來事情可以做得這么簡單。一個人不可能總是把事情想得很全面，但是你可以抓住其中最主要的因素，把這些要素列出來，使計劃做得簡單有效。這就是簡化法的本質所在。

KISS――Keep it simple and small！把事情做得簡單一點！

隔 離 法

此法是用積極因素隔離消極因素。簡單說，就是把煩惱放到一邊。采用隔離法可分兩個階段進行：第一，讓消極因素潛伏，專注于積極因素；第二，做任何能夠使你放松的事情，比如跟朋友聊天，參與宗教活動、體育運動等等。

調整心態的八種方法（2）

把積極態度給予他人

關心你周圍需要幫助的人，把積極態度給予他們，你自己也會從中獲得積極的態度。這種方法是通過與他人共享快樂保持自己的積極。例如，你向他人微笑時，他人也會笑臉相對，雙方都獲得好心情。

看 好 自 己

這個技巧是通過調整自我感覺來獲得積極的態度。一般而言，當你的自我感覺良好時，你會覺得滿懷自信、情緒高昂；如果自我感覺不好，你會覺得一切都是灰色的。自卑就是自我感覺不好的心態，自卑的人總是覺得別人都比自己好。所謂看好自己，就是“認為自己很不錯”。這個技巧的主要手段是塑造良好的形象。因為當你自我感覺形象不錯時，往往你就擁有了自信的心態。

例子：頂新集團對職員有一個要求：上班之前在洗手間里對著鏡子說“我最好！我最棒！”類似的手段也經常被保險公司采用。

體 育 鍛 煉

擁有健康的身體是保持良好心態的前提。現代人工作繁忙，身心經常會有透支情況。那么，怎樣使身體放松，并恢復良好的心態呢？在被問到“下班之后有何消遣”這個問題時，很多人可能會回答：睡覺、打牌。他們認為這兩種方式能夠很好地放松自己。但實際上，這是消極的放松方式。睡懶覺可能會越睡越累，打牌也是很耗費精神和體力的一件事。這里提倡的是積極的放松，也就是體育鍛煉。事實證明，體育鍛煉對精神狀態起著很大的作用。

使 命 感

具有使命感的人都有明確的人生目標，他的行動都是指向其目標的，因而他的心態也必然是積極的。

圖6－1 調整心態的技巧

【自檢】

選擇你認為對你最適用的調整心態的方法，并制訂你的行動步驟。

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【本講總結】

本講介紹了八種調整心態的技巧。反面法、發揮成功因子法和隔離法都是通過運用積極因素抑制消極因素的手段來獲得積極的態度；簡化法就是把事情弄得簡單一點；看好自己主要是通過塑造外在形象來獲得良好的自我感覺；把積極態度給予他人則是通過與他人共享快樂獲得積極的態度；體育鍛煉對于精神狀態的恢復有很大的作用，具有明確使命感的人也會保持較為積極的心態。

【心得體會】

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第七講 態度 第一節 引言

第二節 真正的職業人應追求操之在我的心態 第三節 操之在我的心態對職業人的價值和意義

第四節 真正掌握操之在我的心態要在行動上加以修煉

引 言

前面講述的調整心態的技巧，都是借用外界的刺激來實現的。外界的刺激一般難以持久，你必須從內心深處建立一個良好的心態。

真正的職業人應追求操之在我的心態

操 之 在 我

一個人的情緒很容易受外界環境的影響：如天氣不好就覺得抑郁；同事開了一個玩笑，就耿耿于懷。對環境的刺激如此敏感的人，一般認為他沒有脫離“依賴”的階段，仍然“受制于人”，他不能算是一個真正獨立的人。真正獨立的人要具備成熟的態度。自古有名言：月有陰晴圓缺，人有悲歡離合。悲愁傷懷，實在是沒有必要。這種依賴型的人，即使全部掌握了八種調節心態的技巧，他也不可能獲得真正的快樂。因為快樂是內心深處的體驗，依靠外界的刺激至多是獲得暫時的心理平靜。如果外界對他的消極刺激太多，他在心理上肯定承受不了。因此，要提倡建立一個“操之在我”的心態。

圖7－1 操之在我

所謂操之在我，也就是“完全把握自我”。擁有這種心態的人，具有強烈的獨立意識和自我意識，在面對外界刺激時，他能夠判斷其價值所在及危害性，并根據自己的意愿做出成熟的反應。

操之在我的表現

（1）表現之一：目標明確。獨立的人知道自己要做什么，自己的每一步行動總是指向自己的目標。

（2）表現之二：選擇在我。在接受外界刺激的時候，職業人會對其進行選擇：于我有利者，取之；于我不利者，舍之。

【案 例】

最 后 的 自 由

人物：法蘭克（猶太人，心理學家）時間：二戰期間 地點：集中營

法蘭克在二戰期間被關進了集中營，集中營是個沒有自由、沒有尊嚴、沒有人道的地方。面對著納粹的皮鞭，有一天，法蘭克突然領悟到：我可以什么都沒有，但是我還有一樣東西——我可以自由決定外界刺激對我本身的影響。這就是信念。正是這個信念使他生存至戰爭結束。同時，他的信念也影響了一批人。與法蘭克一起被關押的有3000多人，戰爭結束后，這批人只剩下不到500人——這些幸存的人多數都在不同程度上接受法蘭克的信念。他們堅信：即使所有的自由都被剝奪了，我還保有一絲最后的自由——我可以選擇外界刺激對我的影響的程度。所以，有人說：除非你同意，否則沒有人能夠傷害你。

（3）表現之三：主動出擊。操之在我的核心就是要堅定目標，明白哪些刺激是自己要規避的。在實際生活中，操之在我的人總是主動出擊。職業人最主要的概念是客戶，他要提供讓客戶滿意的解決辦法。客戶滿意是什么呢？是超出客戶的期望。我們要塑造這樣的心態，就要主動出擊，了解客戶所需的服務的范圍和標準。主動出擊的深層含義就是要具備責任感，為自己開創前途。

主動出擊——具備為自己開創前途的責任感。

（4）表現之四：化消極為積極。

圖7－2 操之在我的表現

【案例1】

微軟公司的機會空間

微軟公司每年有一個大型例會，叫做“鐵篦”。這個會議要確定預算、目標，所以“鐵篦”是每個經理最頭疼的會議。微軟前幾年在中國市場上沒有取得很好的戰績，鮑爾默又要親自來中國聽會議匯報。在大家焦躁之際，公司決定舉行一次培訓。培訓開始時，講師讓每個人只想一件事情：微軟的機會空間在哪里？微軟要為客戶提供滿意的服務，那么，有多少機會可以達到這樣的目標呢？講師的目的是要他們改變以往的觀念，以一種比較積極的眼光來看待公司的機會空間。這就是一種主動出擊、化消極為積極的心理表現。

【案例2】

金山公司的故事

求伯君，金山公司的開創者。他的目標是：讓公司的軟件運行在每一臺電腦上。

金山公司被稱為“中國的微軟”。漢卡、WPS系統就是這個公司開發的產品。在上個世紀九十年代中期，微軟的OFFICE系統開始大肆進入大陸市場，金山公司受到空前的挑戰。業界的人都說：微軟該做的都做了，你還能做什么？ 當時，金山公司可以有很多選擇：

◆把金山變成來料加工企業。像印度的企業一樣，接美國的訂單，做別人的品牌。

◆轉型。金山公司前幾年的漢卡產品銷售得很好，資產比較豐厚，可以轉型做房地產或其它產業。◆苦撐著。

求伯君選擇的是第三個方案。因為他一直持有這樣的理念：要讓公司的軟件運行在每一臺電腦上。就是在這樣的困境下，求伯君沒有卻步。到了1997年，金山公司又開發出了 WPS97，重新見到了市場曙光。

其后，微軟又出了OFFICE2000，金山再一次受到了挑戰。但是結果呢？據報道，北京市政府的辦公軟件全部采用金山的產品。這就是最好的證明：此輪戰局，金山勝出。

金山公司在困難面前沒有止步，而是堅信：命運掌握在自己的手中。正是這個信念讓金山最終獲得成功。

操之在我的心態對職業人的價值和意義

“操之在我”心態的價值構成

（1）態度價值。操之在我的心態是一種自由、獨立的心態，它表現為積極的態度。（2）經驗價值。來自遭遇。（3）創造價值。出自獨創。

其中態度價值就是它的核心價值，經驗價值和創造價值是經由態度價值衍生出來的。

真正掌握操之在我的心態要在行動上加以修煉

操之在我與受制于人

1.關切范圍與影響范圍

可以這么認為，為人處世，存在兩個范圍：你關切的范圍和你能影響的范圍。你的心態取決于你的這兩個范圍的大小。

什么是關切范圍呢？比如，你很喜歡體育，體育新聞就在你的關切范圍之內。你會把注意力投向你關切范圍內的事物。你的家人、同事、你所能掌握的技能是你能夠施以影響的范圍。一般你能影響的范圍在你的關切范圍之內。一般關切范圍會比影響范圍大，當然，影響范圍有時比關切范圍大。如貪官的權力范圍很大，但他們不關切為人民謀利的事情，而是關切范圍小于影響范圍的謀私利行為。

圖7－3 關切范圍與影響范圍

2.兩種心態的特點

對于擁有操之在我心態的人來說，他們總是致力于擴大他們的影響范圍和影響力。他們不會說出“這事不歸我們部門管”這樣的話。

受制于人的人很少想到在他能影響的范圍內，他能夠做什么。他不會主動地去跟人溝通，自覺地提升自己的能力。（1）受制于人的想法 ◆我就是不喜歡那個人。◆我跟他就是不對路。◆這種人還是敬而遠之。

◆我是新來的，我要是提建議，他們不會聽吧？

◆上司剛愎自用，怎么跟他講都沒用。算了，不提了。（2）轉變一種心態的說法

◆真的只能這樣嗎，有沒有別的可能？

◆其實人總是有缺點的，我應該試著接受他們。

◆他這個人又沒有殺人放火，只不過長得一臉兇相而已，其實還是挺善良的，我根本沒必要怕他。

◆這件事確實對公司有利，我只要跟老板說明這一點，相信他還是會接受我的建議。沒有不好的結果，只有不正確的表達方式。沒有談不成的生意，只有不合理的過程。

操之在我的人在腦子里有這樣的概念：我要為客戶負責，我要為我的行為結果負責。所以，他會不斷地提高所有有助于實現目標的表達技巧、談判技巧、溝通技巧等等，在這個過程中，他的影響范圍也在不斷地擴大。

3.兩種心態的思維模式比較

“受制于人”的人總是處在對過去的后悔和對未來的打算之中：如我當時要是去深圳就好了；當時都在黃山腳下了，可惜沒有上去；如果不是開這個店，我現在手上還能有點錢；等我的房子貸款還清了，我就去海南旅游。

“操之在我”的人的思考重點是“現在”：我現在要更努力地工作，我要讓老板滿意，我要讓我的客戶覺得物超所值；這樣我就能賺到更多的錢，就能早日還清貸款。

前者是被動的；后者則是要改變“我”自己，擴大“我”的影響力，“我”可以改變這個世界。

通過改變“我”自己，改變世界。

圖7－4 主動與被動

【自檢】

對比自己的行為習慣，你認為應該如何建立操之在我的心態？

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【本講總結】

操之在我是真正健康的心態，擁有這種心態的人才能稱得上是一個真正自立的人，他們能夠完全把握自我，他們的行為特征是具有目標明確、選擇在我、主動出擊、化消極為積極。一般人都存在著關切范圍和影響范圍，操之在我的人總是積極主動地擴大他的影響范圍。

【心得體會】

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第八講 請打開你的改變之門 第一節 引言

第二節 知識 欲望 技巧習慣的關系 第三節 成長的三個階段

第四節 效率=產能和產出的平衡 第五節 心靈地圖

引 言

主觀偏見是禁錮心靈的罪魁禍首，人們的見識、行為總是受制于它。本講所講述的正是如何放開心靈，改變習慣，鑄就完美人生。

●只有你自己才能打開“改變之門”。

●思想決定行動，行動決定習慣，習慣決定品德，品德決定命運。

●人的行為總是一再重復。因此卓越不是單一的舉動，而是習慣。——Aristotle

知識 欲望 技巧習慣的關系

習慣

習慣是一定時期內較為固定的行為模式。你要改變自己，首先就要改變你的習慣，因為習慣是固執的，難以改變的。1.習慣的三要素

欲望——想做；知識——做什么，為何做；技巧——如何做。

圖8－1習慣的構成

習慣是由以上三個要素構成的，那么，什么是職業人必備的習慣呢？ 2.職業人必備的習慣

《Steven Habits》（中文譯名是《成功有約》）列出了成功人士必需具備的七個習慣：（1）主動。原文是proactive，可直譯為“主動”，在這里，我們給它一個全新的解釋：操之在我。所謂操之在我，其實就是“把握命運”的意思。從依賴階段過渡到獨立階段，每個人都要為自己的人生負責。

（2）以始為終。從一開始就制訂目標并使行動貼近目標。客戶滿意是職業人的使命，要達成客戶滿意，首先要了解客戶的期望值，據此確立目標和行動方案。行動之前要制訂計劃。在計劃實施過程中，還要評估這個計劃能夠實現多大的客戶滿意。

以始為終的習慣：

了解客戶的期望值——確立目標

方案結果使客戶滿意——行動貼近目標

（3）要事為先。在制訂計劃之前，首先要認識清楚：最重要的事情是什么。這是成功人士最基本的素質。重要的事情具有非常的意義，要把它們放在第一的位置上。由“二零八零原則”知道，20%的最重要的事情，產生的80%的總效益。

（4）人際關系成功。對于職業經理人來說，成功的人際關系意味著與客戶產生共鳴。要獲得客戶滿意，必須做到：從客戶的角度考慮事情

（5）利人利己。所謂利人利己，就是一種雙贏戰略，它的宗旨是共同利益的最大化。

雙贏共同利益最大

（6）集思廣益。集思廣益，在這里指學別人所長，補自己所短。提倡“不斷學習”的理念，其內涵在于不斷地超越自己。

集思廣益不斷學習不斷超越自己

（7）均衡發展。職業人所追求的是全面發展，而全面發展的前提就是均衡發展。真正的成功人士就要實現家庭和事業的雙豐收。

圖8－2 人生雙柱圖

成功必備的七個習慣： 主動——操之在我

以始為終——從一開始就制訂客戶滿意的目標 要事為先——分清輕重

成功的人際關系——從客戶的角度考慮

利人利已——雙贏戰略，獲得最大的共同利益 集思廣益——不斷學習，不斷超越自己 均衡發展——家庭事業雙豐收

心智成長的三個階段

在人生的不同階段，一個人的生活重心以及他與周圍人的關系，表現出很大的差異。一個人的心智成熟與否，就看他的行為、心理與其年齡是否相符。可以認為，一個人的心智發展一般要經過三個階段：依賴階段、獨立階段、互賴階段。

1．三個階段（1）依賴階段

圍繞“你”這個觀念——你照顧我；你為我的成敗得失負責；事情若有差錯，我便怪罪你。（2）獨立階段

著眼于“我”的觀念——我可以自立；我為自己負責；我可以自由選擇。（3）互賴階段

從“我們”的觀念出發——我們可以自主、合作、集思廣益，共同開創偉大的前程。

2。各階段的特點

大學畢業之前，可以稱為依賴階段。在這個階段，你沒有能力為自己的生活負責；你的生活質量很大程度取決于家人、老師，他們對你的作用是撫育、栽培。

參加工作之后，進入第二個階段——獨立。在這個階段，你能夠為自己的事情負責，是自立的，可以自由選擇。這個階段的你是人才，但你還不是職業人所追求的最完美的人。因為你還沒有進入人生的第三個階段，也就是互賴階段。

所謂互賴，在這里是指伙伴之間相互協作，為共同的目標而努力，也就是為客戶提供滿意的服務。這個概念的核心就是“我們”。

心智成長三階段：

依賴——以家人、老師為重心； 獨立——我為自己負責；

互賴——我們互相信賴，共筑前景

3。各階段的修煉要點

圖8－3 心智成長各個階段的修煉要點

【自檢】

檢查你的習慣與上面所講的有哪些異同點，并制訂你的改進計劃。

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效率＝產出與產能的平衡

“殺雞取卵，得不償失”是最為忌諱的。應該追求“養鵝下金蛋”，也就是實現產出與產能的平衡。

【案例】

胡斌上大學四年，所學專業是食品工程，畢業后，他到一家食品公司工作。這份工作就是胡斌的“金蛋”，是“產出”；四年所學的食品專業就是那只“鵝”，是“產能”。

產出與產能的平衡關系也可以用愛情與婚姻來譬喻。愛情是產能，婚姻是產出，但是婚姻并不是一種終結，你要理解，愛是一個動詞，婚姻需要不斷地澆灌愛情之水，才能結出幸福之花。這種幸福的結局就是實現了產出與產能的均衡結果。基于產出與產能的考慮，你需要時時想到：你得到的東西是怎么來的？比如你得到了老板的信任。他為什么如此信任你？因為他已經對你有所了解，認為你是講信用的。如果喪失信用，就無異于“殺雞取卵”。

【自檢】

你現在所得到的最大幸福是如何獲取的？試以“養鵝下金蛋”譬喻解釋之。____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________

心 靈 地 圖

你認為下圖中的兩個女人會是什么樣的人呢？是老嫗？還是少女？

【案例】 燈塔的故事

濃霧彌漫的夜晚，一艘行駛在太平洋上的輪船發現前方隱約閃爍著一盞燈光，水手趕緊報告船長：“前方的船發來信號，要我們的船向右轉。”船長讓他給對方的船回信號，要它向左偏離。信號發出去后，對方的船沒有做出反應，氣憤的船長再次發出指令，要水手告訴對方：“我是船長，改變你的航向。”這一次，對方回了一個信號：“還是請你改變航向吧。”船長開始憤怒了，他對水手說：“告訴他，我是大不列顛的貝克船長，讓他馬上給我改變航向。”信號又發過去了。這時，對方打回了一個信號：“對不起，我是燈塔。”終于，船長命令他的船向右偏離。燈塔的啟示：

在船長心目中有一張心靈地圖，他認為應該是別人的船給他讓路，因為他是大不列顛的船長。這個故事說明了一點：

你感受的并不是客觀事實，你的心靈地圖并不是客觀存在。作為職業人，就是要不斷地修正自己的心靈地圖，使它更切合客觀的事實。

【自檢】

按照你對于你的公司的看法，描繪一張你的心靈地圖，再想想你的看法是否符合客觀，然后對你的心靈地圖進行修正。

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【本講總結】

每一個人心里都有一種認定，這就是通常所講的心靈地圖。這張心靈地圖與實際意義上的地圖是完全不同的兩個概念，因為后者是根據實際情況繪制出來的，而描繪心靈地圖的筆卻是人們的主觀評價。主觀總是與客觀有所偏差，這個偏差就是影響人們做出科學判斷和決策的 因子。作為一個職業人，要領之一就是要不斷的修正這張心靈地圖，也就是盡力依據客觀事實來描繪它。要做到這一點，就要努力的改變現有不好的習慣，主動、積極地改變自己。

【心得體會】

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第九講 企業與你（上）第一節 引言

第二節 企業的本質 第三節 企業的組成 第四節 常見的組織形式

引 言

現代社會，企業組織是大量存在的，作為企業組織成員，你需要了解：（1）你所在的企業是做什么的？它能夠為社會創造什么價值？

（2）你的企業的使命是什么？它的長期目標是什么？它的發展方向是什么？

（3）你的企業由哪些部門組成，各個部門的功能是什么？作為個體，你處在什么位置上，發揮什么樣的功能？

（4）你的企業文化是什么？作為個體，你個人的價值觀與企業文化是否一致？ 下面將就企業的本質、它的內外部關聯以及企業的基本組織形式進行論述。

企 業 的 本 質

1.提供有價值的商品和服務

企業的首要職責就是要滿足客戶的需求，滿足客戶需求的前提就是為客戶提供有價值的商品和服務。

2.滿足客戶需求

企業能夠提供有價值的服務和商品，才有盈利的可能。假如企業生產的產品無人購買，投入的人力、物力、財力沒有獲得回報，企業就會遭遇血本無歸的局面。

3.獲取和分享利潤

企業是由員工、經營者及股東構成的。員工對企業的要求至少是獲得一定的薪水，經營者則是想要獲得一定的紅利，股東所想的是獲得一定的股利，這些期望都要通過分享企業經營所得的利潤得到滿足。

圖9－1 企業的本質

企業活動與社會的關聯

企業活動涉及的四個環節

企業的經營涉及供應商、企業、經銷商、消費者等四個環節，這四個環節的聯系如果是暢通無礙的，企業就會正常運作。企業經營的核心是價值在這四個環節中的不停流動和分配。

企業活動與社會的關聯（1）客戶

客戶是企業的第一要素，一個企業要在競爭激烈的市場上立足，它首先必須了解它的客戶范圍在哪里。（2）供應商

企業在提供商品和服務的同時，也需要購買其它企業的商品和服務。供應商屬于企業的外圍。（3）分銷商

分銷商在某種程度上屬于企業的客戶，但從經營的角度看則是企業經營的外延。（4）國家、銀行、股東、員工等都與企業的發展相關聯

圖9－2 活動與社會的關聯

關系鏈

企業的員工、股東與客戶組成了一個關系鏈，在這個關系鏈里，各個環節都有它該負的責任和可以享受的權利。參照下圖，關系鏈上的三個環節是員工、客戶和股東。對于企業來說，在第一個環節的重要問題是選擇適當的人、工具和流程，以及采用合理的獎勵和認可機制，所有這些要素的組合效果應該是獲得一定績效和員工的滿意。就員工本人而言，是一個關乎忠誠度的問題；對于外部來說，這些要素組合為客戶提供所需的商品和服務，其目的是達到客戶滿意，提高客戶對企業的忠誠度，進而使企業從中獲得盈利，企業盈利才能得到股東的支持。

圖9－3 關系鏈

企業的組成

企業的基本運營模型

企業的運營可以用三條價值鏈簡單表示：決策價值鏈、主價值鏈和支持價值鏈。

主價值鏈

企業最初始的原動力是客戶，也可稱為市場，它的運營就是圍繞著市場進行的。處在這一價值鏈上的運營可分為四個部分：

（1）營銷管理，這是與客戶接觸最為密切的；（2）研究開發，了解市場后，擬出方案；

（3）生產制造，產品的生產制造過程，也叫做產品化或客戶化的過程；（4）銷售和服務，這是前三個部分在本價值鏈上的最終目的。

圖9－4 企業內部運營的基本模型

1．營銷管理的內容

營銷管理包括：產品策略、品牌策略和營銷策略。可以說，營銷部門是企業的大腦，因為這個部門的工作就是專門與客戶打交道，直接與客戶接觸。這一部分的運作直接決定了以后各個部分的運作效果。

2．研究開發的內容

研究開發包括：產品規劃、技術管理和項目管理。

3．生產制造的內容

生產制造包括：產品制造、質量控制和供應鏈管理。其中最重要的是質量的控制。

4．銷售服務的內容

銷售服務包括：銷售、客戶服務和市場信息反饋。銷售是此部門的第一要職，與銷售息息相關的是客戶服務，信息反饋回來后，主要是為營銷管理提供依據。

決策價值鏈

在主價值鏈的上面是高層領導組成的總價值鏈層，稱為決策價值鏈，它包括：資本運營、流程再造、經營監控。這個層次向下傳達的是戰略目標，底下層次的部門要實施它所下達的戰略目標，同時高層還要對戰略的實施進行計劃的管理和監控；下層要向高層匯報、反饋信息，高層針對反饋的信息對戰略計劃作調整和修訂。

支持價值鏈

除了上述兩條價值鏈以外，企業的運營還需要有一個支持平臺，也就是支持價值鏈。

支持價值鏈包括信息管理、行政管理、財務管理、人力資源管理、法務管理等內容。注意：人力資源管理處于這個支持平臺的最下面。支持價值鏈的作用是保證主價值鏈的正常運營。

常見的企業組織形式

下面介紹現代企業經常采用的三種組織結構形式：職能直線型組織、項目型組織和矩陣型組織，每種組織結構形式各有不同的角色定位。

1．職能直線型

任務的分工導致了這種組織結構的出現，它是最開始出現的最為簡單的組織形式。這種結構按照功能來劃分模塊，它的弊病在于：信息傳達的渠道不夠通暢，溝通的成本較高。因為職能直線型組織的企業員工經常是各自為政，每個人都只關心他職責范圍里的事情，很難達成共識，一起為共同目標努力。這種組織形式的好處是每個崗位的人對他自身的業務都比較專精。

職能直線型組織結構的最上層是ＣＥＯ或者總經理，下面設總裁辦公室或總經理辦公室，再其下是市場部、研發部、工程部、人力資源部、財務部等，然后下面又細分，市場部又分市場策劃、制作組等；銷售里面又分華南區、華北區，或者是按產品線分。這種組織形式表現為一個很龐大的金字塔式的結構。

圖9－5 職能直線型組織形式

圖9－6 職能直線型組織結構

2．項目型組織

項目型組織形式是現在比較流行的一種組織結構，這種結構在房地產行業出現得較多。它的特點是：一個ＣＥＯ下面有不同的項目組，如：天通苑小區開發組、大運村小區開發組、某商務樓開發組等等。這種組織一般規模都很小，每個項目組只負責一個具體的項目，在項目組里有具體的分工，相對來說很靈活，而且它的客戶服務意識很強，目標非常明確。但是它存在以下問題：資源耗費比較大，業務可能難以做到專精，各組可能各自為政。

圖9－7 項目型組織形式

3．矩陣型組織

矩陣型是當前最流行的組織形式，它跟傳統理念有很大的區別：某個職位不只有一個主管，而是有多個主管。假設某個員工直接隸屬于某個部門，如人力資源部，同時，這位員工又參與項目Ａ，這就要求他要向兩個主管做匯報。這種組織形式融合了職能直線型和項目型的優

點，但它存在一個致命的問題：對員工的要求非常高，尤其在心態、協調、組織能力上。所以，這種組織形式要求職員高度職業化。

【案例】

在寶潔公司，一個人力資源部的薪酬主管需要向四個人做匯報：第一，ＣＥＯ；第二，人力資源部經理；第三，大中華區的薪酬總監；第四，美國總部的薪酬總監。

圖9－8 矩陣型組織形式

表9－1 三種組織形式的比較

【自檢】

請分析你的企業是什么樣的組織結構？你認為它是否適應你公司目前的運營狀況，有哪些需要改進的地方？

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【本講總結】

本講介紹了企業的本質、企業活動與社會的關聯、企業內部運營基本模型及企業的基本組織形式。企業的存在是因為它為社會提供產品和服務，能夠滿足客戶的需求，企業的員工、股

東和經營者可以分享利潤，企業的經營涉及供應商、企業、經銷商、消費者等四個環節。企業的基本組織形式有三種：職能直線型、項目型和矩陣型，職能直線型組織形式是按功能劃分結構模塊，項目型組織形式由各個項目組組成，矩陣型組織形式是以上二者的結合。

【心得體會】

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第十講 企業與你（下）

第一節 如何了解您的崗位

第二節 職業人應具備的三種意識

如何了解你的崗位

在工作中，經常會有人抱怨、對工作積極性不高、效率低、個人目標不能實現。歸納起來，涉及崗位的問題主要有以下幾個：（1）公司缺乏公正統一的評價標準；（2）分工不當，因人設崗；

（3）職責不清，今天負責這個事情，明天又要負責那個事情；（4）工作不在計劃中，總是有突發事件；

（5）職責重疊，幾個人一起負責，卻也分不清誰負責哪一部分；（6）上司讓你做事情，卻不給你權力，跟誰說誰都不理睬。

圖10－1 崗位問題

了解崗位的意義

1．了解崗位的作用和職責

（1）了解所在崗位應發揮的作用

職場中人必須了解自己的崗位是什么，處在公司什么位置上。一個公司就是一個組織，有組織就有組織結構，結構由多個環節構成，每個環節都有它的職能，要了解自己處于公司的組織結構中的哪個環節，能夠起到什么樣的作用。（2）了解所在崗位的職責

只有清楚組織的目標、你所在部門的職責以及你自己崗位的職責，才能夠制訂你的目標和計劃，你的工作才有可能達到績效考核的標準。

2．了解崗位的意義

個人充分理解公司對某個崗位的要求，公司也了解個人的能力，二者相互達成協議，公司為個人分配工作職責，個人也做出相應的承諾。只有在了解崗位意義的前提下，個人與公司才有可能建立成功的勞動關系。

圖10－2 了解崗位的意義

圖10－3 組織與個人

工作分析

工作分析實際上是人力資源部的一項主要工作，其目的就是確定崗位，分析主要內容可以用“6W1H1S”表示：

圖10－4 工作分析要回答的問題

崗位說明書 上班的第一天，你的主管或人力資源部會給你一份崗位說明書。崗位說明書是了解崗位職責的工具。崗位說明書是對崗位的界定，內容包括工作描述和工作規范。

圖10－5 崗位說明書

有些公司沒有為新員工準備崗位說明書，因為某些崗位用文書表示可能會很冗長，而且文書制作成本比較高，員工看它也費時間；此外，有些崗位，在實踐中摸索，可能對它會有更好的理解。

1．崗位說明書的要件

（1）崗位說明書的要件一：工作描述

崗位說明書對工作描述至少應該包括以下內容： ◆崗位的名稱 ◆崗位的功能

◆你要匯報工作的對象

◆假如有下屬，下屬的職責 ◆工作目標 ◆工作內容

◆績效考核的標準

除了上述內容，職業人還須了解內外部的關聯：

◆崗位和各個部門之間的關系

◆客戶是誰

◆客戶需要提供什么服務

◆你是誰的客戶，他會向你做什么

對于最后一個問題你要有明確的范圍，也就是讓他明白作為他的客戶，你需要他為你提供什么服務，對于你能夠從誰那里得到什么樣的服務，在崗位說明書里也可能會有介紹。（2）崗位說明書的要件二：權限

一般來說，企業員工的主要權限包括以下幾種： ◆簽字權。如在財務那里預支出差費。

◆資源調配權。包括對人力資源和物資資源的一定程度的調配權力。

◆知曉權。知曉權包括兩個方面，一是一定崗位的員工能夠了解的信息范圍，一是對于某些機密的數據的使用權限。

權限與義務是兩個相對的概念，但是對于特殊的崗位，權限和義務也可以轉化。假設你是研發部（R&D Center）的員工，由于工作的性質，你可能希望擁有自由支配工作時間的權限，而對于一般的員工來說，按時上班是一種義務。（3）崗位說明書要件三：對員工能力的期望和要求 ◆教育背景，包括學歷、專業、畢業院校等。

◆正規培訓，受過哪些方面的職業培訓？獲得過什么認證？ ◆外語能力，英語達到幾級？口語如何？

對于這一部分，公司一般會制訂一定的標準。不過，這也不是硬性規定，如果哪方面能力欠缺，可以通過學習達到要求。

圖10－6 崗位說明書的內容

2．崗位說明書的關注焦點

◇比較好的崗位說明書可能會指出，你這個崗位可能接受什么樣的培訓，在達到一定的業績或資歷之后，你可以上升到什么崗位。這樣，你就可以把你要接受的這份工作的未來發展，與你自己的職業生涯作比照。

◇如果你剛進入的公司是比較大的外企或者技術含量較高的企業，它為你提供的崗位說明書可能還需要你概括出你的核心能力，也就是你的特長，比如激發力、組織能力、言語技巧等等。這意味著需要思考一下，這份工作最需要你哪方面的能力？這份工作對于你個人能力發展有何益處？對于這一點，你也需要把它與你的職業生涯作比照。◇你的崗位要求你具備的知識。假設目前你還不具備所要求的知識，那么，這就是一個方向，公司通過崗位說明書，讓你樹立一個學習的目標。

3．崗位說明書的適用范圍

崗位說明書具有類似地圖的作用，但并不是只要拿到崗位說明書，就一切都能明了。崗位說明書比較適用于職能直線型組織結構，而對于項目型的組織則未必可行。因為后者的管理系統的最大特性是時限性，也就是說，一個項目須在一定的時間內完成，此外，每個項目對于一個崗位可能會有不同的內容，這就需要不同的標準。所以，制作崗位說明書對項目型組織結構就不是很實用。

了解崗位的要點 ◇對于崗位說明書，你需要知道的是：你可以在什么范圍施加影響？有誰會干預你的工作？工作目標提到你要全面負責公司的業務開展，實際上，你需要負責的不只是一個銷售額問題，可能包括整個部門所有員工的建設問題。◇一份好的崗位說明書可能會這樣約定：你工作中最主要的三件事情是什么，你主要擔當哪種角色：負全責、負部分責任、協助完成。如果你是負部分責任，另外部分是由誰負責的？如果是由你來協助工作，那么，你要協助誰，協助他要完成什么目標？對應不同的職責，有不同的績效考核標準。◇在了解你的崗位時，你還要注意一點，就是保密的義務。在開始工作之初，你就要問主管，在與外界聯系的時候，可以透露的信息范圍有多大。商業機密是公司最為在意的事情，泄露機密是一個職業人最為忌諱的事情。

【自檢】

試描述你現在的崗位。

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職業人應具備的三種意識

要成為職業人，你首先需要具備三個意識：客戶意識、營銷意識、經營意識。

客戶意識

職業化的核心就是客戶意識，本講的重心也是客戶意識。

1．客戶意識最大誤區

店大欺客，以研發為主的公司的職員容易進入這個誤區。

【案例】

WPS2000的幻燈功能需要先在工具欄上找到放映再點擊播放。研發出身的總經理吳軍讓研發部的職員對自身的產品與有自動播放器功能的豪杰解霸作比較，再從客戶的角度來感受自身產品的劣勢。兩個產品，一個可以自動播放，一個是多一步操作，如果你是客戶，你自然會選擇給你帶來方便的產品。

所以，作為職業人，你必須注意：為你的客戶著想，給你的客戶帶來方便。

2．客戶意識要體現出人性化

有的公司規章制度是厚厚的一大本，但員工關心的就是幾個有關切身利益的問題：休假、獎勵、晉升、保險等。聯想集團員工手冊里就沒有什么陳詞濫調，它內容的1/3是各部門的電話，提示員工可以從哪個部門得到什么服務和幫助。

【自檢】

試想一下，你如何為你的客戶提供更為方便快捷的人性化服務？

____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 你提供的服務是否讓你的客戶滿意，關鍵不是量的多少，而是客戶能夠從中感受到你對他的關心。這里一直強調的客戶滿意是一種超值的感受，也就是要讓客戶感到意外，是要讓他感動，這就是人性化的體現。

客戶意識的本質——于細微處見人性。

3．客戶意識的重點

客戶意識的一個重點是確定你的客戶所需要的服務范圍，因為只有當你明確認知到你的客戶的需求范圍，你才能有針對性地提供服務。

營銷意識

營銷意識——要讓客戶明白給他帶來什么益處。

營銷意識并非只是營銷部門才需具備的，提倡全員營銷的理念，就是要求公司的每個人都要具備營銷意識。

在理解具備營銷意識必要性之前，先了解一下營銷是如何操作的。（1）營銷第一步是市場調研。主要包括：

◇調查客戶需求 組織管理者的現狀 市場環境（2）營銷第二步是選擇營銷策略。只有做好第一步的調研工作，在選擇營銷策略時才能夠做出正確的決策。

作為職業人，營銷意識是必須具備的一個素質。因為要實現最大的客戶滿意度，就要了解他到底需要什么服務，了解有哪些因素會影響為客戶服務的目標，只有充分考慮以上信息，才能夠為客戶提供最優方案。

經營意識

正如前面所說，如果你不懂經營，你就得永遠由別人來經營你。想要獨立，你必須具備經營意識。

1．經營意識的要點

要培育經營意識，首先必須關注投資回報率。投資回報率的核心在于收益與成本的比較。既然要清楚經營狀況，就要知道你的投入是多少，回收是多少，回收的時間多長，回收與投入之間的比率是多少。

資金是企業生存與發展的關鍵，企業的運營是圍繞著資金展開的。企業要通過合理的運用資金來調配各種資源，通過組織各種各樣的活動來達到目的。企業的資金來源主要有兩種，一是自有資金，包括股東投入、從社會上籌集到的資金；一是借貸的資金，主要是銀行貸款。作為職業一定要考慮清楚，錢花在什么地方？這些錢能夠帶來多少增值？這就是職業人必備的經營意識。

2．成本與利潤

現代企業在財務組成上有一個劃分，即利潤中心和成本中心。相對這種劃分，出現了一種新的績效考核方式，叫做“平衡積分卡”，它要求每一個崗位都必須接受財務指標的考核（財務指標就是利潤和成本）。職業人士需要關注你屬于哪個分區，所在分區要求具備的經營意識。

成本中心包括研發、營銷、管理成本等。管理成本又包括財務、人力資源管理等的成本。

圖10－7 成本結構

那么，處于這些崗位的人需要重點考慮的是什么問題呢？ 要考慮每年做的預算是否合乎實際：要花多少錢？錢花在哪里？會帶來什么結果？如果向老板作匯報時，只講方案如何有價值，而沒有回答準備用多少錢才能獲得如此回報，老板會批準這個方案嗎？

老板直接關注的是利潤。你可以講方案對公司的品牌打造是如何有利，但必須重點講方案能夠帶來多少利潤。如果不能提供這個數據，老板會認為你不夠職業。

圖10－8 利潤

【自檢】

請辨析“做好工作就是職業”這句話是否正確？

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【本講總結】

本講由常見的崗位問題談起，介紹崗位說明書的作用和主要構成，崗位說明書包括工作描述和工作規范；介紹職業人應該具備的三種意識：客戶意識、經營意識和營銷意識。客戶意識重在體現人性化的服務，經營意識要關注投資回報率。

【心得體會】

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第十一講 職業思考力（上）第一節 引言

第二節 職業思考力的涵義 第三節 以科學的方式進行工作

引 言

職業思考力其實就是職業的工作方法。本專題共分兩講，本講介紹有效工作方法的評判標準，以及第一個評判標準，科學的工作方式的實施。在分析工作方法的評判標準之前，我們先要了解什么是工作方法。工作方法表現在對于工作方式的選擇，也就是對工作的安排。例如，哪些工作先做，哪些工作后做，哪些工作需要投入更多的時間和精力，哪些工作只需要做到一般程度。如何有效地安排工作是職業人的思考要點，要注意分清主次，切忌本末倒置，揀了芝麻丟了西瓜。

職業思考力的涵義

工作方法的評判標準

評判一個人的工作方法是否有效，一般是針對其職業思考力進行的，包含三個方面的內容： ●工作方法是否科學

●目的意識和問題意識，即對目標及風險的意識和管理 ●創新力

以科學的方式進行工作

科學工作方法

關于科學工作方法，這里介紹ＰＤＣＡ法。

●Ｐ—Ｐｌａｎ，計劃，根據任務的目標和要求，制訂科學的計劃； ●Ｄ—Ｄｏ，執行，實施計劃；

●Ｃ—Ｃｈｅｃｋ，反饋，檢查計劃實施的結果與目標是否一致； ●Ａ—Ａｃｔｉｏｎ，行動，方案修正后再執行。

科學工作方法之六大步驟 第一步，明確目標； 第二步，收集相關資料；

第三步，根據所掌握的資料做出判斷； 第四步，制訂計劃； 第五步，執行計劃；

第六步，檢討并修正方案。

圖11－1 ＰＤＣＡ法

1.明確目標要點

●工作需要做到什么程度，盡可能用數字表示。●工作所需的時間、資金，也就是成本。

●工作期限。工作何時開始，何時結束，各階段要完成什么任務。

●所有參與此項工作的人。主要負責人是誰，每個參與人負責哪部分工作。

圖11－2 明確工作目標的要點

2．收集相關資料 需要收集的資料： ●資源資料 ●市場資料

●競爭對手的資料

●人的資料（習慣、能力、狀態）●協作資料

注：資料應是正確無誤的，非主觀臆測的。

在所有資料中，人的資料是很重要的。要考察競爭對手的行為模式、習慣反應，要了解合作伙伴的行事風格、對突發事件的反應等等。3．做出判斷

因為是在分析資料的基礎上做出判斷，制訂行動方案，所以，資料的準確是方案成功實施的前提。因此，驗證資料的準確性是很重要的一步。在這一步，需要判斷所收集的資料是否具有科學性和代表性。

不做紙的奴隸，用眼睛去看。

4．制訂計劃

目標確立、資料齊全無誤之后，就可以制訂計劃了。在這一步驟中，先介紹“工作包（ＷＢＳ）”的概念。所謂工作包，就是把工作分解成幾個塊，分清各塊的先后次序、各塊的工作之間的相互關系、各塊的工作由誰負責。工作包的方式實現了分工協作、合理配置資源的目的。“甘特圖”是一種直觀表現工作包的工具，它用圖示的方法表現各個階段的工作進度。

圖11－3 計劃

5．計劃的實施及修正

計劃制訂之后就要實施，并根據實施情況加以修正。這兩個步驟的關鍵在于執行到位。在執行計劃中，要注意信息的反饋：這個階段的計劃實現到何種程度？有什么因素導致計劃不能順利實施？原計劃無法實施時需要做什么樣的調整？然后根據反饋信息做出是否需要修正計劃的決策。計劃執行的要點：

●積極，計劃實施要到位；

●彈性，考慮計劃實施的風險，制訂靈活的計劃，以便問題發生時可以做出調整； ●反饋，以便對計劃做出修正； ●修訂，根據反饋信息做出修正；

●協作，所有參與任務的人都要共同努力，完成工作。

【案例】

假設你周六請兩位朋友來家吃飯，約好時間是中午12：00，目標是三菜一湯。為此，你需要（1）8：10去早市買菜；（2）備好做菜的工具；（3）10：40開始做菜。你決定所有的工作由你自己獨立操作。如果不出現意外，你的目標就會實現。假設你周五晚上加班至凌晨3：40，所以，周六你11：10才起床。無論如何，你不可能執行原計劃。從現實來考慮，你可以有以下的選擇：（1）打電話請朋友晚一點兒來；（2）叫外賣；（3）你家里有黃瓜、花生米，再出去買幾瓶啤酒，來個涼吃；（4）跟朋友說，對不起，下一次再獻丑。如果你選擇方案1，那么，你改變了目標的時間范圍；如果是方案2，你改變了成本的投入；方案3則改變了目標的實現度；方案4改變了目標的實現時間。在這個例子中，你周五晚上加班，就是導致你修改計劃的因素。

【自檢】

根據以上所講的科學工作方式的六大步驟，為自己當前的工作制訂一個行動方案： ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________

【本講總結】

工作方法是否有效可以從三個方面進行評價。首先，工作是否以科學的方式進行；其次，是否具備目的意識和問題意識；第三，是否具備創新能力。本講介紹了如何以科學的方式進行工作，主要有六大步驟，從明確目標、收集資料和驗證資料的準確性到制訂計劃、實施計劃及收集反饋信息、修正計劃，整個過程具有嚴密的科學性。確保每個步驟的準確性，是有效完成工作的前提。

【心得體會】

____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 第十二講 職業思考力（下）第一節 目的意識和問題意識 第二節 風險管理

第三節 任何小事都不要忽略創意

目的意識和問題意識

為保證工作的順利進行，僅憑工作方法的科學性是不夠的。本講介紹職業思考力中的目的意識、問題意識及創新力，是否具有目的意識、問題意識及創新能力也是評判工作方法是否有效的標準。

目的意識

什么叫目的意識？對行動目的的認知，就是目的意識。我們經常會看到某些人所做的很多事情與最終目標沒有多大關系。這樣的人工作可能很賣力，但是在衡量一個職員的工作業績時，我們是看其目標的實現程度與其投入成本的比較，而不是看他的工作量。

第五篇：現代企業員工職業化訓練整體解決方案

現代企業員工職業化訓練整體解決方案

第一講 什么是職業化（上）1.什么是職業化 2.新時代對職業人的界定 3.企業家眼中的職業化 4.職業人的成功之路 5.職業人要以讓客戶滿意為自己的終生使命

第二講 什么是職業化(下)1.職業化與個人成長是否能達成統一 2.個體眼中的成功階梯 3.職業人的特點 4.個人和職業的發展是密不可分的 5.職業人的一個中心 三個基本點 6.職業化的煩惱 7.課程結構和學習方法介紹

第三講 挑戰(上)1.討論 生活工作中遇到過哪些挑戰 2.生活工作中遇到的挑戰之一--能否適應時代的變革 3.生活工作中遇到的挑戰之二--能否把握自己的角色 4.生活工作中遇到的挑戰之三--能否保持良好的心態 5.生活工作中遇到的挑戰之四--能否承受工作的壓力 6.生活工作中遇到的挑戰之五--工作中理解能力差、交往中不理解他人 7.生活工作中遇到的挑戰之六--對自己的職業生涯感到迷茫

8.生活工作中遇到的挑戰之七--有良好的職業道德

第四講 挑戰(下)1.變革的三個層次 2.引發變革的因素 3.企業必須變革的原因

4.企業變革對企業以及個人的影響 5.企業變革的五個方面 6.企業變革的類型 7.人們面對變革的幾種自然反應

8.個人情感變革曲線

第五講 職業心態 1.什么是態度 2.態度的組成 3.如何調整我們的態度 4.影響知覺（perception）的因素 5.強調積極因素、轉化消極因素

第六講 調整心態的技巧 1.運用反面法技巧 2.發揮自己的成功因子 3.簡化 簡化 再簡化 4.先擱置消極因素 保持積極的狀態 5.把自己積極的態度給予他人 6.通過改變形象調整自己的態度 7.保持良好的身體狀態 8.增強自己的使命感

第七講 態度 1.真正的職業人應追求超之在我的心態 2.受制于人和超之在我的差異 3.超之在我的心態對職業人的價值和意義 4.真正掌握超之在我的心態要在行動上加以修煉

第八講 請打開你的改變之門 1.知識 欲望 技巧習慣的關系 2.習慣的建立 3.成長的三個階段 4.效率=產能和產出的平衡 5.心靈地圖

第九講 企業與你

（一）1.企業的本質 2.企業活動與社會的關聯 3.企業生存關系鏈 4.企業的組成 5.常見的組織形式

第十講 企業與你（下）1.如何了解您的崗位 2.職業人應具備的三種意識

第十一講 職業思考力（上）1.職業思考力的涵義 2.以科學的方式進行工作

第十二講 職業思考力（下）1.目的意識和問題意識 2.墨菲定律 3.風險管理

4.任何小事都不要忽視創意

第十三講 職業地完成指派的工作（上）1.接受任務的方式 2.接受任務的6w3h法 3.企業員工的分類 4.完成工作的方法

第十四講 職業地完成指派的工作（下）1.解決問題的程序 2.職業經理人守則之一 3.職業經理人守則之二 4.職業經理人守則之三

第十五講 人際關系（上）

1.英雄無用武之地時的三種選擇 2.英雄無用武之地的原因 3.人際關系的產生和定義

4.人際關系的改善應從自己做起

第十六講 人際關系（下）1.人際沖突產生的原因

2.擺正交往心態 改善人際關系 3.如何處理組織外部的人際關系 4.如何處理組織內部的人際關系

第十七講 團隊建設（上）1.團隊和群體的區別 2.團隊的涵義及其特點 3.團隊發展的四個階段

第十八講 團隊建設（下）1.團隊建設的階段策略 2.團隊建設的四個步驟 3.團隊成員的角色

4.團隊不可或缺的三種角色 5.團隊成員的責任和義務

第十九講 知識管理與學習型組織（上）1.新經濟時代的特征 2.新經濟時代的優點 3.新經濟帶來的挑戰 4.知識經濟與知識管理

第二十講 知識管理與學習型組織（下）1.思維導圖（腦圖）的形成 2.思維導圖理論中的興趣點 3.思維導圖理論的核心觀點 4.畫思維導圖的注意點

5.思維導圖理論的應用--個人知識管理

第二十一講 職業道德 1.什么是職業道德

2.職業道德問題凸現的原因 3.大多數企業認同的職業道德 4.職業道德面臨的挑戰

5.成功企業的職業道德介紹

第二十二講 個人質量管理 1.質量意識 2.個人質量標準

3.質量的基石--三個C 4.組織的目標

5.完美標準--PS意識

第二十三講 商務禮儀（上）1.什么是商務禮儀

2.商務禮儀之儀容儀表--男士篇 3.商務禮儀之儀容儀表--女士篇 4.商務禮儀的職業表現之社交禮儀

第二十四講 商務禮儀（下）1.電話禮儀中需要注意的細節 2.辦公室禮儀中需要注意的細節 3.會議禮儀中需要注意的細節 4.商務用餐禮儀中需要注意的細節

第二十五講 時間管理（上）1.時間管理概述 2.時間管理的好處 3.優先計劃管理 第二十六講 時間管理（下）

1.自我組織管理加法--找出隱藏時間 2.自我組織管理減法--減少無謂浪費 3.自我組織管理乘法--提高工作效率 4.自我組織管理除法--根除浪費習慣 5.溝通管理要點之一--要懂得說不 6.溝通管理要點之二--要善用電話 7.溝通管理要點之三--避免會議病

第二十七講 溝通技巧（上）1.溝通的重要性 2.溝通的定義 3.溝通的媒介 4.溝通的模式 5.溝通的要素 6.溝通的種類

第二十八講 溝通技巧(下)1.溝通的基礎 2.傾聽三要點 3.提問的要點 4.回答的技巧 5.溝通的原則 6.溝通的應用

第二十九講 高效的會議管理技巧（上）1.會議的成本 2.會議的目的 3.會議有效性自問 4.會議的形式

5.變革中的交流方式

第三十講 高效的會議管理技巧（下）1.會議的流程管理及其案例 2.GE高效會議的案例解析 3.會前準備的關鍵 4.合力促進會議

第三十一講 商務寫作（上）1.商務寫作的首要環節 2.商務寫作讀者的類型

3.中西式寫作的共性與區別

第三十二講 商務寫作（下）1.商務寫作的四個步驟

2.成文過程中語言的合理運用

3.成文過程中目錄以及附件的合理運用 4.成文過程中布局的合理運用

5.成文過程中圖表 空白 標題的合理運用

第三十三講 談判技巧（上）1.談判目標的確定 2.談判的四種結果

3.談判人員的選擇和組織 4.全面掌握對方情報的關鍵 5.談判方案的制定

第三十四講 談判技巧（下）1.談判的原則 2.談判的基本程序 3.談判的基本技巧 4.談判人員的基本素質 5.談判合同的簽訂

第三十五講 壓力管理（上）1.什么是壓力 2.壓力的類型 3.壓力的特性 4.壓力的表現 5.壓力的評判 6.STRESS的涵義 7.身心系統模型 8.壓力來源

第三十六講 壓力管理（下）1.如何管理壓力

2.對不同的壓力采取不同的應對措施 3.不同的性格采取不同的應對方式 4.如何緩解壓力 5.短期壓力的緩解 6.長期壓力的緩解

第三十七講 簡報技巧 1.成功簡報的綜合條件 2.成功簡報的綜合要素 3.簡報者的魅力 4.簡報結束技巧 5.簡報輔助工具

6.簡報內容與結構

第三十八講 信息管理 1.什么是情報 2.情報的種類 3.收集情報 4.整理情報

5.情報的運用和傳播

第三十九講 客戶滿意（上）1.客戶滿意的兩大誤區 2.客戶滿意的涵義 3.客戶滿意的錯誤認識

4.客戶滿意的整體解決方案

第四十講 客戶滿意（下）1.客戶滿意的實戰技巧 2.客戶關系管理系統 3.客戶關系管理流程

第四十一講 項目管理概要（上）

1.項目管理的重要性 2.項目管理概述 3.項目的特征 4.項目管理要素 5.項目中的角色 6.項目周期 7.項目說明書

第四十二講 項目管理概要（中）1.制定項目目標 2.制定項目計劃

第四十三講 項目管理概要（下）1.任務細分 2.矩陣圖的應用

3.項目工期的確定與項目預 4.甘特圖

第四十四講 在追求成功的路上體味成功 1.職業化給企業和員工帶來的好處 2.課程內容的總結

第一講 什么是職業化（上）

第一節 引言

第二節 什么是職業化

第三節 新時代對職業人的界定

什么是職業化

現在很流行的一本漫畫書《澀女郎》，把女人分成四類：要結婚的女人；要愛情不要婚姻的女人；愛情和婚姻都要的女人；愛情和婚姻都不要的女人。參照這種有趣的分法，從經營人生的角度來考慮，也可以把人分成四類： ●不經營自己，也沒有人經營他； ●不經營自己，由別人來經營他； ●經營自己；

●經營自己，也經營別人。

第一類人根本沒有人生可言，只能是死人；第二類人碌碌無為，可稱為“活著的人”；第四類人就是我們稱之為“老板”的人；而第三類人，就是本課程的中心，“職業人”。簡單說，職業人就是懂得如何為自己創造美好生活的人。人可以分為四種類型： ●沒人經營他＿＿死人； ●別人經營他＿＿活著的人； ●自我經營＿＿職業人； ●經營別人＿＿老板。

在理解“職業人”之前，有必要了解一下什么是職業化。在父輩們的觀念中，一個人是否敬業就看他上班是否準時，不遲到、不早退，凡事遵從領導的意見就是一個敬業的人。本課程提出的“新時代職業化”的概念。它包含三個核心： ●客戶 ●職業化 ●職業生涯

職業化的傳統概念：

按時上班，聽老板的話，老板讓干什么就干什么。新時代的職業化概念有三個核心： 客戶、職業化和職業生涯。

1.老板喜歡什么樣的人才

原網通的總經理田溯寧和ＵＴ斯達康的總經理吳鷹，在做客《對話》欄目時，主持人列出了八個類型的人才，讓這兩位老總選擇其中三種。●勇敢，做事不計后果； ●點子多，不聽話； ●踏實，沒有創意； ●有本事，過于謙虛； ●聽話卻沒有原則； ●能力強但不懂合作； ●機靈但不踏實； ●有將才，也有野心。

各大公司選才自有其獨到之處，但是由這個例子你會發現，他們往往也有驚人的相似之處。這兩位老總所選的三種人中，有兩種人是相同的： ▲勇敢，做事不計后果； ▲有將才，也有野心。

圖1－1 大公司的用人標準

這種選擇也許可以代表大公司的選才之道，那么，規模較小的企業的老板喜歡什么樣的人才呢？以金山公司和大洋公司為例： 規模較小的公司的用人標準：

◆金山公司——肯學、肯干、會干、忠誠、協調 ◆大洋公司——能力與協作、專業、敬業、敬人

2.人才的真義

公司規模不同，用人標準有一定的差異。但是，從根本上看，他們對人才的評價主要是從兩個方面做出的。

人才評價標準：一是能力，二是態度。

根據這兩個標準，可以畫出下面的分析圖。

下圖中，橫軸和縱軸分別代表態度和能力。按照能力的強弱、態度的積極與消極，可以得出四種類型的“人才”。

圖1－2 四類人ＣＡＩ

●左下角：態度很差，能力很差。這類人只能用“人裁”形容，因為他們最容易成為裁員的對象。

●右下角：態度很好，能力很差。這類人可稱之為“人材”，給老板的感覺是：將就用吧。●左上角：能力很強，態度很差，對企業不認同。他們是“剛才”的“才”。對這類人才，老板很難用他。●右上角：能力很強，態度很好，認同企業。這類人是給企業帶來財富的人，用財富的“財”字來形容他。他是老板最喜歡的人。

老板喜歡的人才是能給企業帶來財富的人。他們能力強，態度也好。

四類人ＣＡＩ：

人裁——沒有能力，態度又差。裁掉算了！人材——態度不錯，就是干不了事。將就用吧！人才——能力挺強，就是態度太差。真是難用呀！人財——態度好，又有能力。真是公司的財源呀！

小 故 事 故事：致加西亞的信 地點：古巴

背景：美國和西班牙發生戰爭，古巴是西班牙的殖民地 人物：古巴將領加西亞、美國總統、羅文（一個送信人）

事件：美國總統想與古巴將領加西亞結盟，以對抗西班牙的侵略。但問題是他不知道加西亞身在何方。在他一籌莫展的時候，有人向他推薦了羅文。于是總統讓羅文去給加西亞送信。沒有人知道羅文是如何把信送到加西亞將軍的手上，只知道加西亞將軍確實收到了這封信。從企業用人的角度考慮，羅文就是真正的人才。假設一個人，他做事時需要公司提供所有的要件，那么，這個人不是能夠給企業創造財富的人，而只是一個機器。真正的人才是自己想辦法克服困難，能夠處理老板辦不到的事情。

真正的人才是自己想辦法給企業創造財富的人。

【自檢】

結合你目前的狀況，你認為應該在哪些方面改進，能夠使自己成為企業的“人財”？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________

新時代對職業人的界定

1.客戶

客戶是職業化的核心概念。

職業人的腦子里只有一個概念：客戶。職業人的客戶，包括上司、同事、合作伙伴、下屬、業務客戶（狹義概念上的客戶）。職業人的所有對象是客戶，非職業人的對象是消費者。

消費者意味著單純的購買商品的行為主體。而客戶的觀念，則是以感受滿意為主導。職業人的使命是使客戶滿意。客戶滿意是一個過程，而不是結果。

2.典型的職業人

典型的職業人包括：醫生、律師、會計師、咨詢師、職業經理人等。【本講總結】

本講從經營人生的角度入手，介紹了職業人的概念。所謂職業人是經營自己的人，即懂得為自己創造美好生活的人。職業人的核心是客戶。真正的人才是能力強、態度好，能夠給企業帶來財富的人。【心得體會】

____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 第二講 什么是職業化(下)第一節 職業化與個人成長是否能達成統一 第二節 職業人的一個中心 三個基本點 第三節 職業化的煩惱

第四節 課程結構和學習方法介紹

職業化與個人成長是否能達成統一

個人的發展與職業的發展密不可分

我們在開篇之初已把職業人定義為經營自我的人，那么，他有什么特殊之處呢？下面通過四類人的比較，來分析職業人的特點。人可以分為四種類型： ●沒人經營他——死人； ●別人經營他——活著的人； ●自我經營——職業人； ●經營別人——老板。

在分類中，第一類人沒有可比性。第二類是自己不經營自己，由別人經營的人，稱之為“活著的人”。這類人在公司里很可能是普通的員工，他們的行為模式可以這樣描述：主管讓我做什么，我就做什么。假如主管問他們有何建議，他們的反應就是：我能有什么建議，老板是你，又不是我。“活著的人”最擔心的可能是：公司又要裁員了。

老板是經營別人的人，他們獲得高收入的同時，承擔著巨大的風險。20年前中國輝煌的企業現在還有幾家？據說，每天在中關村地區注冊的企業有450家之多，破產的企業則有300家左右。這個數字可能有點夸張，但也不是空穴來風，它至少反映了一個現象：破產的企業很多。

第三類人是經營自我的人，是本課程研究的重點。1.職業人的特點（1）合作精神

職業人是企業的合作者，他們總是積極參與企業的運作。（2）擁有良好的資質

資質是能力被社會認同的證明，如注冊會計師、注冊律師等就是一種資質。獲得一定的資質，必須具有一定標準的能力。作為一個職業人，必須具有良好的資質。職業經理人的資質：具備為客戶提供滿意的服務的能力，其行為目標是使客戶感覺到比期望值更高的意外驚喜。

職業人的特點：

合作——總是積極參與企業的運作 資質——提供客戶滿意的服務能力 兩類人的比較

由別人經營的人： 經營自我的職業人： ◆打工的 ◆企業的合作者 ◆老板讓干什么就干什么 ◆干得比老板希望的還要好 ◆熬年頭 ◆有良好的資質 ◆個人局限性大，適應力弱 ◆個人空間大，適應性強

◆風險大 ◆風險承受力強

2.職業經理人受社會的認同程度

2001年，尤其是下半年，獵頭公司的主要目標之一就是職業經理人。真正優秀的職業人在人力資源市場上永遠是搶手貨。

職業經理人——獵頭目標——最搶手的人才

3.職業人的素質

一般，對于一個人的素質的判斷，可以從以下幾個方面進行：

●知識。主要是從學校系統學習得來的。我們經常會用教育背景來評價一個人的水平。名校學子總是較容易受到關注。

●技巧。為人處事的技巧，如談判技巧、溝通技巧等。●理解能力。明白事情的能力、速度。

●態度。對客觀事物的主觀評價。假設一個人評價事物總是盡力地貼近客觀事實，這個人就很客觀；相反，一個人老是從自己的角度出發來評價事物，就會用“這個人很有看法”、“很偏激”之類的話語來形容。

●經驗。工作中積累的經驗的豐富程度也是評價一個人水平高低的標準之一。針對以上幾個評判標準，職業人的素質表現為以下幾個方面： ●職業人懂得運用知識做判斷。

●職業人掌握的是能夠讓客戶滿意的技巧。

●職業人能夠根據他所理解的信息做出合理的反應。假設大米漲價了，一般人的反應是大量購進，因為他理解的是大米緊缺才會漲價；而職業人不會輕易做這種舉動，他在“買漲不買落”的心態之余，還持有“家里不存半年閑”的想法。這種對事物的兩個方面的考慮就是一種成熟的思維模式。

●態度。職業人是敏感的，他們能夠靈敏地感知外界的變化。識變、應變、改變是職業人必備的素質。

●經驗。職業人對于經驗講究的是“借鑒”，最忌“生搬硬套”。職業人總是不斷總結以往的經驗，結合知識，使之不斷提升和升華。● 職業人的素質： 知識——做判斷的工具； 技巧——足以讓客戶滿意； 理解——成熟的反應模式； 態度——識變、應變、改變； 經驗——借鑒、總結、創造。

個人成長與職業的發展是密不可分的：

個人成長（個體價值）職業成長（職業人的價值）●知識 ●判斷 ●技巧 ●感情投入 ●理解 ●成熟 ●態度 ●敏感 ●經驗 ●創造 【自檢】

假設你學歷較高，也獲得很多社會上較有名的認證，是不是就可以說你是一個職業人？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 4.職業化如何提升個人價值

職業化對于提升個人價值有何好處？在此利用馬斯洛需要結構理論對其進行分析。馬斯洛理論認為，人的需要可以分為五個階梯（如下圖所示），只有在滿足了較低的需要之后，人才會產生較高階梯的需要。那么，作為一個職業人能夠滿足哪些方面的需要呢？

圖2－1 個人眼中的成功階梯與馬斯洛需要結構圖

在高爾夫球場上一般有兩類人，企業老板和職業經理。當老板高風險、高回收時，經常打高爾夫也不足為奇。而職業經理人？他們如何能夠出入如此高消費的休閑場所？原因在于他們有能力干別人干不了的事情，收入比較高，也具有一定的社會地位。從這個層次上看，職業經理人已經實現了對第四個階梯的需要——尊重需要的滿足。

從更深的層次來理解，職業經理人是企業的合作者。職業經理人與打工者不同，后者想的是“老板讓我做什么，我就做什么。”而職業經理人想的則是：“我能夠為公司增值多少。”真正的人才是能夠給企業創造價值的人，是能夠把信送到加西亞將軍手上的人。要想成為一個真正的職業人，你必須記住一點：你不是給公司打工，你的價值就在于你能夠為公司增值，在為公司創造價值的同時，也實現了個人的價值，體現在個人發展和工作上，是自我實現需要的滿足。

職業人是懂得如何為自己創造美好生活的人，他總是在追求物質與事業的豐收。真正職業人的生涯跟五個需求的階梯是能夠切合在一起的。

職業化的一個中心、三個基本點

1.一個中心

職業人的核心目標是客戶滿意。職業人總是準備提供超過客戶期望值的服務。這里的客戶包括上司、同事、家人、下屬和生意場上的客戶。

職業化的一個中心：提供客戶滿意的服務。

客戶指廣義上的概念，包括上司、同事、家人、下屬和常用意義上的客戶。以客戶為中心的第一個含義是你能夠對客戶產生影響。你能夠使客戶滿意，意味著你必須具有一定的能力，使客戶接受你為他提供的服務，也就是你有能力產生影響。以客戶為中心的第二個含義是互賴，如大洋公司的總經理用人的一個標準是“敬人”，敬上司、敬客戶、敬同事，也就是在你的職業圈子里創造互賴的關系，這樣才能協調好各個環節，使其功能發揮達到最佳狀態。

職業化的中心是提供客戶滿意的服務，從另一種意義來說，就是提升客戶的競爭力，使客戶的價值得到提升。以客戶為中心還意味著你必須關注對整體的把握，而關注整體，意味著你要關注那些限制整體發展的因素。木桶理論說明，限制最大產出的是數量最少的資源。職業人的要務之一就是幫助客戶以盡量小的投入獲得盡量大的產出。

為客戶提供滿意服務的含義： ◆有能力產生影響 ◆互賴（互相信賴）◆不斷提升客戶的競爭力 ◆關注對整體的把握 1.三個基本點

第一個基本點是職業人要為高標準的產出負責，最主要的是做到兩點：（1）行為思考的出發點是客戶最感興趣的。

（2）有義務保守與客戶合作之間的所有秘密。對老板而言，職業人能夠幫他做他做不了的事情，他之所以雇傭你，是因為：①你是有競爭力的，你具有你的專業優勢和你的特殊才能。②他認為你的判斷是客觀的，職業人很重要的一點是用數據說話。首先，你的所有建議案是有數據支持的；其次，你的所有行動方案是可以實現的，有量化指標；另外，結果是可以考量的。③你是正直的。職業道德應該是企業用人的重要考核點，商業道德問題對于公司的發展也是致命的。你被雇傭是因為：

◆你具有競爭力——專業優勢、特殊才能； ◆你能夠做出客觀的判斷——用數據說話； ◆你是正直的——職業道德。

【自檢】

試分析你能夠使你的客戶滿意的優勢所在。

____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 第二個基本點是團隊協作。作為職業人，你必須記住一點，只有團隊協作，才能夠提供高標準的服務。這里講述的不是專業人士，而是職業人士，專業人士是學有專精的人，而職業人士則是注重團隊合作的專業人士。尤其是在分工越來越細的現代社會，團隊協作就更應該被強調。

第三個基本點就是職業人必須為自己的職業生涯負責。要提升客戶的競爭力，首先你要提升你自己的競爭力。處在急劇發展的時代，職業人必須不斷地學習，否則只能被社會淘汰。所以說，應變的唯一之道是學習。職業化的三個基本點：

◆為高標準的產出負責——為客戶考慮 ◆團隊協作——互相信賴

◆為自己的職業生涯負責——不斷學習

職業化的煩惱 容易產生職業煩惱的兩類人

職場中最容易產生職業煩惱的有兩類人：（1）企業新人

新人還不具備全面的技能，遇到問題時，常常會不知所措。（2）老員工

對變革總是持不好的看法，恨不得一輩子就這樣過下去。他們想要穩定，不愿接受新事物的想法，是限制其創造力發揮的主要因素。

職業煩惱人的煩惱：

企業新人——我不知道我會做什么。——我不知道我能否勝任這個職位。

——我對企業運作一點都不了解，怎么辦？ ——我的主管是什么樣的人呢？ ——我不會用電腦，英語說不出口。

老員工——ＷＴＯ、知識經濟、組織變革，我不知道我還能干什么？ ——又進新人！

——什么職業化，換湯不換藥。

職業煩惱的根源

歸結起來，他們的煩惱有三個根源。

煩惱的根源：◆心態 ◆不了解職場規則 ◆缺乏技巧

課程結構和學習方法介紹

《現代企業員工職業化整體解決方案》是要告訴你如何成為職業人的一攬子方案。以上所提的職場中人的煩惱就是本課程所要解決的問題。課程結構

本課程包含三大模塊：（1）信念篇（2）職場篇（3）技巧篇 學習心態

在進入整個課程體系之前，你需要具備良好的心態。準職業人的心態：（1）有必定成功公式

◆決定好你現在要達成的事項，把它寫下來 ◆注意找出你要進行的步驟 ◆立即行動

◆觀察哪個行動有用，哪個行動不管用

◆修正調整不管用的行動，直至達成目標為止（2）你要成為職業人

（3）過去已經過去，現在從零開始（4）明白的是道理，行動后的是收獲

【自檢】

請為你自己制作一個成功公式，形式如下：

【本講總結】

本講首先介紹了職業化概念的一個中心、三個基本點。所謂一個中心就是為客戶提供滿意的服務，三個基本點是職業人要為高產出的標準負責、要注重團隊合作、以及為自己的職業生涯負責。之后又講述了職業人在現代社會中的地位，以及他們受歡迎的程度。在論證了我們為什么要把職業人作為個人成長的目標之后，又分析了職場中人最容易遇到的煩惱，并就此提出了本課程的目的，它的宗旨就在于為有志成為真正職業人的人提供一攬子的解決工具和方法。本課程體系包括三個部分：信念篇、技巧篇、職場篇。【心得體會】

____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 第三講 挑戰(上)第一節 引言

第二節 討論 生活工作中遇到過哪些挑戰 第三節 生活工作中遇到的挑戰之一 第四節 生活工作中遇到的挑戰之二

引 言

挑戰的類型

有一位事業做得很成功的人在接受采訪時說：“我并不是什么成功人士，我是一個正在路上的人，一個準備迎接挑戰的人。”如果你想成為真正的職業人，請記住這位成功人士的話：你是一個正在迎接各種挑戰的人。這就是職業人面對各種挑戰應該具備的心態，但前提是要清楚自己面對的是什么樣的挑戰。本講介紹的是職業人士可能遇到的挑戰類型。

生活工作中遇到的挑戰之一

1.變革

聯想集團在剛成立的時候是每三年實施一次組織機構變革，后來發展到兩年一次，今天則是一次0.75年至一年。為什么它要如此頻繁地進行變革呢？因為IT行業的發展速度很快，競爭也很激烈。傳統行業的變化也很快，幾年之前還到便民商店、副食商店買東西，今天去的是家樂福、沃爾瑪。這個時代最大的挑戰就是變革。成功與否的關鍵就在于你對變革的看法以及反應。有些人跟上了變革，有些人則落在了時代的后面。變革既是一種挑戰，也提供了更為廣闊的發展空間，這就是機會。中國進入WTO，這是中國企業的挑戰，也是最大的機會。2.角色的挑戰

職業人士能夠恰當地把握自己的角色，而非職業人士則往往不是，主要有以下兩種表現：（1）剛出校門沒有經驗的職員，他們往往會有這樣的想法：我是新來的，有條件跟人競爭嗎？我還是往后退一退吧。如果你有類似的想法，請記住，公司招聘你，看中的是你的價值，上司希望你盡快轉換角色，參與公司的運作。

（2）有一定工作經驗的非職業人士，他們往往不清楚自己的關切范圍和影響范圍應該在哪里。他們事情做不好，卻老在抱怨別人。3.心態

主要問題是心態不正、心理脆弱和雇傭思想等。假設一個名校學子在一個規模不是很大的企業工作，他會怎么想呢？也許他想做的可能就是改變一切。“老板懂什么！在公司里，我的學位最高。”這種不敬上司、傲視同仁的想法就是一種心態不正的表現。心理脆弱表現在遇到挫折時就喪失自信心。

雇傭思想——讓別人來經營你。老板說什么，你就得干什么，這就是雇傭思想。如果你成為一個職業人，那么，你就要消除這種思想。抱有這種思想的人恐怕一輩子都只能是一個普通的職員。

生活工作中遇到的挑戰之二

4.工作壓力

這是一個工作狂的時代。英特爾前總裁說過一句話，在這個時代，狂者生存。從事IT業的人意味著要犧牲很多的休息時間。勞動法規定每周工作時間不超過40個小時，即使加班也不能超表現為不愿接受新事物。過48個小時。IT業人士的工作時間平均不低于60個小時，吳士宏說她一周工作不少于92個小時。身處競爭狂潮，也只能當個狂人。5.不理解

表現為不愿接受新事物。6.管理

表現為不懂管理。7.職業發展

沒有為自己制訂一個職業生涯規劃，往往不知何去何從。8.職業道德

有些人不具備職業道德。

根據以下八種挑戰的類型，可以列舉出一段時期內的挑戰表現，分析接受挑戰的障礙，找到應對的措施。可以用下表來表示：

表3－1 挑戰的類型

【自檢】

你認為你目前最大的挑戰是什么？你是如何面對它的？

____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 【本講總結】

本講介紹了職業人士經常要面對的八種挑戰，以及在挑戰面前可能會產生的種種心理障礙和表現。最大的挑戰是時代變革，它是每個人都要面對的。【心得體會】

____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 第四講 挑戰(下)第一節 引言

第二節 變革的三個層次 第三節 企業必須改革的原因

第四節 企業變革對企業以及個人的影響 第五節 企業變革的類型

引 言

前面講述的是常見的八種挑戰，最大的挑戰來自于變革，變革是這個時代的主旋律，也是每一個職業人必須面對的。本講的目的就是講述如何應對變革。變革一般可以劃分為三個層次：社會變革、企業變革和個人變革。

社會變革

1.引發社會變革的因素

（1）科技。科技日新月異，生活千變萬化。

（2）政策。例如近幾年的人事制度的變革。在北京的招聘報紙上，本地戶口再也不是一個必需的條件。

（3）私有化的變革。公有制企業的比例在逐漸減小，私有化進程加劇。

（4）環保。環保是當今時代的一個主題。企業要是對環境有破壞，就很可能惹怒社會人士。（5）合作與競爭。合作是競爭時代的唯一主題，企業不懂合作就無法生存。以聯想為例，聯想集團是一個貿工技一體化的企業，但這并不代表它就沒有自己的核心技術，只不過它與別的企業不同的是，別的企業做技術，它做貿易；別的企業做貿易，它做技術。它的技術就是機頂盒。

（6）客戶需求多樣化。客戶需求的變化決定整個市場的變化，它是大環境變化的根本動力。由于客戶需求的多樣化和市場的激烈競爭，有人提出了個性化服務的概念。何謂個性化？ 個性化——為你定制產品。

（7）