第一篇：時代光華—企業(yè)員工職業(yè)化訓練整體解決方案測試及答案

時代光華——企業(yè)員工職業(yè)化訓練整體解決方案測試及答案

課后測試

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單選題

1.下列哪一項說的是群體的特點？ √

A 形成共識，達成一致的目標

B 清楚的角色認知和分工

C 相互之間互不影響，也沒有利害關系

D 有合作精神

正確答案： C 2.改掉浪費時間的習慣是自我組織管理中的哪一種方法？A 加法

B 減法

C 乘法

D 除法

正確答案： D 3.在會議過程當中，哪些是屬于積極的會議行為？ √

A 果斷而積極的開始會議

B 與會者遲到

C 出現(xiàn)偏離會議議程的情況

D 爭論沒有結果

正確答案： A 4.下面哪一項不是“操之在我”心態(tài)的表現(xiàn)？ √

A 目標明確

√

B C D 在接受外界刺激的時候，職業(yè)人會全盤接受 主動出擊

化消極為積極

正確答案： B 5.按照本書中所介紹的16種心理類型的理論，哪一種不屬于SJ類型？ √

A B C D ISTJ ISFJ ESTJ ISTP

正確答案： D 6.按照本書中所介紹的16種心理類型的理論，哪一種不屬于SP類型？ √

A B C D INFJ ESFP ESTP ISFP

正確答案： A 7.下列說法不正確的是？ √

A 全面客戶滿意解決方案應該包括內部客戶滿意解決方案和外部客戶滿意解決方案

B C D 制定客戶全面解決方案時應該具有經營意識和成本意識

我沒有聽到客戶的抱怨，我的客戶是滿意的客戶滿意與員工滿意是企業(yè)的二大財富

正確答案： C 8.下列說法不正確的是？ √

A B C 項目目標可分為具體目標和模糊目標

項目評估技術是項目管理的工具

風險分析不是項目管理的方法 D 項目生命周期可劃分為四個階段

正確答案： C 9.下面哪一項不屬于職業(yè)人的特點？ √

A 有良好的資質

B 個人空間大，適應性強

C 風險承受能力強

D 按照老板的要求去做

正確答案： D 10.下列哪一項不是心智成長的“依賴”階段的修煉要點？ √

A 要事為先

B 個人成功

C 操之在我D 以始為終

正確答案： B 11.預測風險大小的方法中，下列哪種不合適？ √

A 墨非定律

B 概率評價

C 風險排序

D 風險檢測

正確答案： A 12.在科學的工作方法中，首先要明確目標要點，下列說法不正確的是？A 工作要做到什么程度，盡可能用數(shù)字來表示

B 工作所需要的時間、資金，也就是成本

C 工作的期限要根據工作情況的變化隨時做出調整

D 所有參與此項工作的人

正確答案： C 13.關于職業(yè)人職業(yè)守則的敘述，下列說法中不正確的是？ √

√

A 具有風險意識

B 不要把事情做的簡單化

C 合理有效的利用時間

D 創(chuàng)新管理和制度

正確答案： B 14.職業(yè)人職業(yè)守則5S原則中的素養(yǎng)指的是？ √

A 健康的人格

B 好的人品

C 長期做到5S中所提倡的習慣

D 較高的學歷

正確答案： C 15.在處理與客戶的關系時，下列哪些做法不合適？A 多使用專業(yè)術語

B 給對方必要的回應

C 找出雙方的共同點

D 選擇讓對方家人也認可的禮物

正確答案： A

√

第二篇：時代光華-企業(yè)員工職業(yè)化訓練整體解決方案測試

1.下列哪一項說的是群體的特點？ 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 形成共識，達成一致的目標

清楚的角色認知和分工

相互之間互不影響，也沒有利害關系

有合作精神

2.下面哪一項是優(yōu)秀團隊所應該克服的缺點？ 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 明確的目標

坦誠的溝通

相互信任、支持、協(xié)作

調和矛盾，淡化敏感性問題

3.在團隊中有三類人員是不可或缺的，下列說法正確的是？ 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 決策者、技術專家、協(xié)調者

決策者、技術專家、實干家

決策者、外交家、監(jiān)督員

決策者、監(jiān)督員、實干家

4.在商務活動中，下列表現(xiàn)得體的是？ 回答：正確

1.A 2.B 大羊公司銷售部的劉經理（男）留著一頭漂亮的長發(fā)，頻繁出入社交場合

這些天工作異常緊張，張經理經常是一邊思考問題一邊吸煙，現(xiàn)在一位重要的客戶突然來訪，張經理匆匆掐滅了煙頭，直奔會客室

3.C 4.D 夏天炎熱難熬，肖小姐經常赤腳穿著休閑鞋去拜訪客戶

電話響了，唐小姐拿起了電話：“你好！我們是光華公司。”

5.下面哪一項不是“操之在我”心態(tài)的表現(xiàn)？ 回答：正確

1.A 2.B 3.C 目標明確

在接受外界刺激的時候，職業(yè)人會全盤接受

主動出擊 4.D 化消極為積極

6.下面哪一種想法屬于“操之在我”的想法？ 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 我不喜歡這個人

這種人還是敬而遠之

人總是有缺點的，就接受他吧

上司剛愎自用，意見不提也罷

7.按照本書中所介紹的16種心理類型的理論，哪一種不屬于SJ類型？ 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D ISTJ ISFJ ESTJ ISTP

8.按照本書中所介紹的16種心理類型的理論，哪一種不屬于SP類型？ 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D INFJ ESFP ESTP ISFP

9.下列說法不正確的是？ 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 全面客戶滿意解決方案應該包括內部客戶滿意解決方案和外部客戶滿意解決方案

制定客戶全面解決方案時應該具有經營意識和成本意識

我沒有聽到客戶的抱怨，我的客戶是滿意的客戶滿意與員工滿意是企業(yè)的二大財富

10.下面哪一項不屬于職業(yè)人的特點？ 回答：正確

1.A 2.B 3.C 有良好的資質

個人空間大，適應性強

風險承受能力強 4.D 按照老板的要求去做

11.下列哪一項不是心智成長的“互賴”階段的修煉要點？ 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 設身處地

利人利己

集思廣益

人際關系成功

9.下列哪一項不是心智成長的“依賴”階段的修煉要點？ 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 要事為先

個人成功

操之在我以始為終

12.關于職業(yè)人職業(yè)守則的敘述，下列說法中不正確的是？ 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 具有風險意識

不要把事情做的簡單化

合理有效的利用時間

創(chuàng)新管理和制度

13.改善人際關系時首先要改變自己的觀念，下列說法中不正確的是？ 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 改變固執(zhí)

改變執(zhí)著

改變成見

改變自滿

14.在處理與客戶的關系時，下列哪些做法不合適？ 回答：正確

1.A 2.B 3.C 表現(xiàn)出對對方的關心

了解對方期待的價值

想方設法讓對方接受自己的觀點 4.D 避免否定對方

15.在處理與客戶的關系時，下列哪些做法不合適？ 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 多使用專業(yè)術語

給對方必要的回應

找出雙方的共同點

選擇讓對方家人也認可的禮物

1.能力既強，態(tài)度又好的員工在老板的眼中是什么？ 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 人裁

人才

人材

人財

3.沉著、自信、意志堅強、積極、不帶偏見、兼收并蓄、較為客觀，但創(chuàng)造力不強，他應該屬于團隊中什么樣的人物？ 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 實干家

推進型人物

監(jiān)督員

主席型人物

5.我們日常使用頻率最高的溝通渠道是 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 語言溝通

肢體語言溝通

多媒體技術溝通

文字溝通

6.在會議過程當中，哪些是屬于積極的會議行為？ 回答：正確

1.A 2.B 果斷而積極的開始會議

與會者遲到 3.C 出現(xiàn)偏離會議議程的情況

4.D 爭論沒有結果

7.關于會議的說法中下列不正確的是哪一個？（回答：正確

1.A 會議的成本就是會議本身的支出

2.B 會議前首先要明確會議的目的

3.C 根據會議的目的來選擇適當?shù)臅h形式

4.D 邀請與會議有關的人員參加會議

9.“結果可以預見”屬于確定項目目標原則（SMART原則）中的哪一條？1.A 明確(Specific)2.B 可衡量(Measurable)3.C 可行(Achievable)4.D 實際(Realistic)

10.下列說法不正確的是？ 回答：正確

1.A 項目目標可分為具體目標和模糊目標

2.B 項目評估技術是項目管理的工具

3.C 風險分析不是項目管理的方法

4.D 項目生命周期可劃分為四個階段

12.在科學的工作方法中，首先要明確目標要點，下列說法不正確的是？1.A 工作要做到什么程度，盡可能用數(shù)字來表示

2.B 工作所需要的時間、資金，也就是成本

3.C 工作的期限要根據工作情況的變化隨時做出調整

4.D 所有參與此項工作的人

3.下列關于質量的說法不正確的是？ 回答：正確

1.A 質量的標準可以是“不比別人差”

2.B 質量不是一種美德，而是一項具體可測量的目標

回答：正確

回答：正確3.C 4.D 質量不是一種優(yōu)越程度，而是一個不斷改進的過程

質量的標準是一種嚴格的考核，以檢查你的承諾是否已經兌現(xiàn)

5.在溝通過程中，下面的哪些習慣不可取？ 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 詳細記錄對方所說的每一點內容

專注，隨時撲捉到對方的真實意圖

跟隨，與信息發(fā)出者的思路始終保持一致

客觀評價，不斷章取義

7.廣告宣傳冊屬于什么類型的商務寫作？ 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 通知性寫作

說服性寫作

指導性寫作

記錄性寫作

10.在客戶反饋系統(tǒng)中，有效的反饋不應該是？ 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 持續(xù)的明確的

以客戶為中心的

關注所有令客戶滿意的因素

11.下列說法不正確的是？ 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 在思維沖擊中產生的構想越多越好

在思維沖擊中鼓勵創(chuàng)新構想

在思維沖擊中不對構想作出評估

在思維沖擊中要對構想作出評估

12.下列哪一項不是工作方法的評判標準？ 回答：正確

1.A 2.B 工作方法是否科學

工作方法是否被下屬認同 3.C 4.D 工作方法中是否體現(xiàn)出了對目標及風險的意識和管理

工作方法中的創(chuàng)新力怎樣

15.關于職業(yè)人職業(yè)守則的敘述，下列說法中不正確的是？ 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 實事求是

先瞄準再射擊

善于檢查

用心

2.關于職業(yè)道德，下面的說法中不正確的是？ 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 職業(yè)道德是一種職業(yè)規(guī)范，受到社會的普遍認可

職業(yè)道德大多沒有實質的強制力和約束力

職業(yè)道德的主要內容是對員工義務的要求

職業(yè)道德與企業(yè)的文化關系不是很大

3.下面關于質量標準的說法不正確的是？ 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 質量標準是與組織的利益一致的組織推進一個質量標準必須是自上而下的組織要推進質量標準必須是大家認同的完美即使不是必要的，也應該成為實現(xiàn)的目標

10.預測風險大小的方法中，下列哪種不合適？ 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 墨非定律

概率評價

風險排序

風險檢測

11.在接受指派工作的6W3H要點中，WHICH指的是什么意思？ 回答：正確

1.A 2.B 各種選擇的可能及優(yōu)先順序

方法手段 3.C 4.D 使用計量的方法讓事情具體化

完成任務的參與者

12.職業(yè)人職業(yè)守則5S原則中的素養(yǎng)指的是？ 回答：正確

1.A 健康的人格

2.B 好的人品

3.C 長期做到5S中所提倡的習慣

4.D 較高的學歷

5.改掉浪費時間的習慣是自我組織管理中的哪一種方法？1.A 加法

2.B 減法

3.C 乘法

4.D 除法

5.我們要盡量的減少 回答：正確

1.A 重要而且緊急的工作

2.B 重要但不緊急的工作

3.C 不重要但緊急的工作 4.D 不重要也不緊急的工作

5.我們要盡量避免做: 回答：錯誤

1.A 重要而且緊急的工作

2.B 重要但不緊急的工作

3.C 不重要但緊急的工作

4.D 不重要也不緊急的工作

7.一個商務寫作應該確定幾個中心目標？ 回答：正確1.A 一個

2.B 二個

回答：正確

3.C 4.D 三個

四個

9.下列說（做）法正確的是？ 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 只要盡我們所能給客戶提供服務，客戶就會滿意

把工作的重點放在給客戶提供的服務上

我是一個受害者，客戶總是有意刁難我和我的客戶一起把所有模糊的目標都搞清楚

8.下面關于態(tài)度的說法不正確的是？ 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 態(tài)度是一種對客觀事物的正確評價，它描述的是是與非

態(tài)度是你向他人表達心情的一種方式

態(tài)度是一種心態(tài)，是精神狀態(tài)

態(tài)度是一架無形的照相機，它會拍下你喜歡與不喜歡的事物

2.新產品正在研制，市場前景不清晰，工作成員間相互不認可，懷疑對方的工作效果，這屬于團隊建設的哪一個時期？ 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 成立期

沖突期

發(fā)展期

高產期

6.討價還價主要集中在談判的哪一個階段進行？ 回答：錯誤

1.A 2.B 3.C 4.D 告示階段

交鋒階段

妥協(xié)階段

簽訂協(xié)議階段

第三篇：企業(yè)員工職業(yè)化訓練整體解決方案 測試答案

課后測試

如果您對課程內容還沒有完全掌握，可以點擊這里再次觀看。觀看課程

測試成績：100.0分。恭喜您順利通過考試！單選題

1.新產品正在研制，市場前景不清晰，工作成員間相互不認可，懷疑對方的工作效果，這屬于團隊建設的哪一個時期？√ A B C D 成立期

沖突期

發(fā)展期

高產期

正確答案： B

2.在團隊中有三類人員是不可或缺的，下列說法正確的是？√

A B C D 決策者、技術專家、協(xié)調者

決策者、技術專家、實干家

決策者、外交家、監(jiān)督員

決策者、監(jiān)督員、實干家

正確答案： A

3.下列關于質量的說法不正確的是？√

A B C D 質量的標準可以是“不比別人差”

質量不是一種美德，而是一項具體可測量的目標

質量不是一種優(yōu)越程度，而是一個不斷改進的過程

質量的標準是一種嚴格的考核，以檢查你的承諾是否已經兌現(xiàn)

正確答案： A

4.在溝通過程中，下面的哪些習慣不可取？√

A 詳細記錄對方所說的每一點內容 B C D 專注，隨時撲捉到對方的真實意圖 跟隨，與信息發(fā)出者的思路始終保持一致 客觀評價，不斷章取義

正確答案： A

5.下面哪一項屬于“操之在我”的思維模式？√ A B C D 如果畢業(yè)時去政府部門就好了，這種工作適合我 當時我在場，情況也許會好的多

現(xiàn)在我必須抓緊學習，否則幾年后要被淘汰了

等攢夠10萬塊錢，我就去旅游

正確答案： C

6.關于會議的說法中下列不正確的是哪一個？（√

A B C D 會議的成本就是會議本身的支出

會議前首先要明確會議的目的

根據會議的目的來選擇適當?shù)臅h形式

邀請與會議有關的人員參加會議

正確答案： A

7.按照本書中所介紹的16種心理類型的理論，哪一種不屬于SJ類型？√ A B C D ISTJ ISFJ ESTJ

ISTP

正確答案： D

8.下面關于態(tài)度的說法不正確的是？√

A 態(tài)度是一種對客觀事物的正確評價，它描述的是是與非 B C D 態(tài)度是你向他人表達心情的一種方式 態(tài)度是一種心態(tài)，是精神狀態(tài)

態(tài)度是一架無形的照相機，它會拍下你喜歡與不喜歡的事物

正確答案： A

9.下列說法不正確的是？√ A B C D 全面客戶滿意解決方案應該包括內部客戶滿意解決方案和外部客戶滿意解決方案

制定客戶全面解決方案時應該具有經營意識和成本意識

我沒有聽到客戶的抱怨，我的客戶是滿意的客戶滿意與員工滿意是企業(yè)的二大財富

正確答案： C

10.在客戶反饋系統(tǒng)中，有效的反饋不應該是？√ A B C D 持續(xù)的明確的

以客戶為中心的

關注所有令客戶滿意的因素

正確答案： D

11.“結果可以預見”屬于確定項目目標原則（SMART原則）中的哪一條？√ A B C D 明確(Specific)

可衡量(Measurable)

可行(Achievable)

實際(Realistic)

正確答案： B

12.下面哪一項不屬于職業(yè)人的特點？√ A 有良好的資質 B C D 個人空間大，適應性強 風險承受能力強

按照老板的要求去做

正確答案： D

13.在接受指派工作的6W3H要點中，WHICH指的是什么意思？√

A B C D 各種選擇的可能及優(yōu)先順序

方法手段

使用計量的方法讓事情具體化

完成任務的參與者

正確答案： A

14.在科學的工作方法中，首先要明確目標要點，下列說法不正確的是？√ A B C D 工作要做到什么程度，盡可能用數(shù)字來表示

工作所需要的時間、資金，也就是成本

工作的期限要根據工作情況的變化隨時做出調整

所有參與此項工作的人

正確答案： C

15.關于職業(yè)人職業(yè)守則的敘述，下列說法中不正確的是？√ A B C D 具有風險意識

不要把事情做的簡單化

合理有效的利用時間

創(chuàng)新管理和制度

正確答案： B

第四篇：企業(yè)員工職業(yè)化訓練整體解決方案答案

學習課程：企業(yè)員工職業(yè)化訓練整體解決方案

單選題

1.能力既強，態(tài)度又好的員工在老板的眼中是什么？回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D人裁人才人材人財

2.下列哪一項說的是群體的特點？回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D形成共識，達成一致的目標清楚的角色認知和分工相互之間互不影響，也沒有利害關系有合作精神

3.下列關于質量的說法不正確的是？回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D質量的標準可以是“不比別人差”質量不是一種美德，而是一項具體可測量的目標質量不是一種優(yōu)越程度，而是一個不斷改進的過程質量的標準是一種嚴格的考核，以檢查你的承諾是否已經兌現(xiàn)

4.下面關于質量標準的說法不正確的是？回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D質量標準是與組織的利益一致的組織推進一個質量標準必須是自上而下的組織要推進質量標準必須是大家認同的完美即使不是必要的，也應該成為實現(xiàn)的目標

5.改掉浪費時間的習慣是自我組織管理中的哪一種方法？回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D加法減法乘法除法

6.我們要盡量的減少回答：錯誤

1.A

2.B

3.C

4.D重要而且緊急的工作重要但不緊急的工作不重要但緊急的工作不重要也不緊急的工作

7.下面哪一項不是“操之在我”心態(tài)的表現(xiàn)？回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D目標明確在接受外界刺激的時候，職業(yè)人會全盤接受主動出擊化消極為積極

8.廣告宣傳冊屬于什么類型的商務寫作？回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D通知性寫作說服性寫作指導性寫作記錄性寫作

9.下列說法不正確的是？回答：正確

1.A

2.B全面客戶滿意解決方案應該包括內部客戶滿意解決方案和外部客戶滿意解決方案制定客戶全面解決方案時應該具有經營意識和成本意識

3.C

4.D我沒有聽到客戶的抱怨，我的客戶是滿意的客戶滿意與員工滿意是企業(yè)的二大財富

10.“結果可以預見”屬于確定項目目標原則（SMART原則）中的哪一條？回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D明確(Specific)可衡量(Measurable)可行(Achievable)實際(Realistic)

11.下列說法不正確的是？回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D在思維沖擊中產生的構想越多越好在思維沖擊中鼓勵創(chuàng)新構想在思維沖擊中不對構想作出評估在思維沖擊中要對構想作出評估

12.下面哪一項不屬于職業(yè)人的特點？回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D有良好的資質個人空間大，適應性強風險承受能力強按照老板的要求去做

13.下列哪一項不是工作方法的評判標準？回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D工作方法是否科學工作方法是否被下屬認同工作方法中是否體現(xiàn)出了對目標及風險的意識和管理工作方法中的創(chuàng)新力怎樣

14.下列哪一項不是心智成長的“依賴”階段的修煉要點？回答：正確

1.A要事為先

2.B個人成功

3.C操之在我4.D以始為終

15.在科學的工作方法中，首先要明確目標要點，下列說法不正確的是？

1.A工作要做到什么程度，盡可能用數(shù)字來表示

2.B工作所需要的時間、資金，也就是成本

3.C工作的期限要根據工作情況的變化隨時做出調整

4.D所有參與此項工作的人

回答：正確

第五篇：企業(yè)員工職業(yè)化訓練整體解決方案—時代光華滿分題

企業(yè)員工職業(yè)化訓練整體解決方案

課后測試

測試成績：100.0分。恭喜您順利通過考試！單選題

1.能力既強，態(tài)度又好的員工在老板的眼中是什么？ √ A

人裁 B

人才 C

人材 D

人財 正確答案： D

2.關于職業(yè)道德，下面的說法中不正確的是？ √ A

職業(yè)道德是一種職業(yè)規(guī)范，受到社會的普遍認可 B

職業(yè)道德大多沒有實質的強制力和約束力 C

職業(yè)道德的主要內容是對員工義務的要求 D

職業(yè)道德與企業(yè)的文化關系不是很大 正確答案： D

3.在商務活動中，下列表現(xiàn)得體的是？ √

A

大羊公司銷售部的劉經理（男）留著一頭漂亮的長發(fā)，頻繁出入社交場合 B

這些天工作異常緊張，張經理經常是一邊思考問題一邊吸煙，現(xiàn)在一位重要的客戶突然來訪，張經理匆匆掐滅了煙頭，直奔會客室 C

夏天炎熱難熬，肖小姐經常赤腳穿著休閑鞋去拜訪客戶 D

電話響了，唐小姐拿起了電話：“你好！我們是光華公司?！?正確答案： D 4.改掉浪費時間的習慣是自我組織管理中的哪一種方法？ √ A

加法 B

減法 C

乘法 D

除法 正確答案： D 5.我們要盡量避免做: √ A

重要而且緊急的工作 B

重要但不緊急的工作 C

不重要但緊急的工作 D

不重要也不緊急的工作 正確答案： D

6.下面哪一項不是“操之在我”心態(tài)的表現(xiàn)？ √ A

目標明確

B

在接受外界刺激的時候，職業(yè)人會全盤接受 C

主動出擊 D

化消極為積極 正確答案： B

7.下面哪一種想法屬于“操之在我”的想法？ √ A

我不喜歡這個人 B

這種人還是敬而遠之 C

人總是有缺點的，就接受他吧 D

上司剛愎自用，意見不提也罷 正確答案： C

8.關于會議的說法中下列不正確的是哪一個？（√ A

會議的成本就是會議本身的支出 B

會議前首先要明確會議的目的 C

根據會議的目的來選擇適當?shù)臅h形式 D

邀請與會議有關的人員參加會議 正確答案： A

9.按照本書中所介紹的16種心理類型的理論，哪一種不屬于SP類型？ √ A

INFJ B

ESFP C

ESTP D

ISFP 正確答案： A

10.討價還價主要集中在談判的哪一個階段進行？ √ A

告示階段 B

交鋒階段 C

妥協(xié)階段 D

簽訂協(xié)議階段 正確答案： B

11.下列說法不正確的是？ √

A

全面客戶滿意解決方案應該包括內部客戶滿意解決方案和外部客戶滿意解決方案

B

制定客戶全面解決方案時應該具有經營意識和成本意識 C

我沒有聽到客戶的抱怨，我的客戶是滿意的 D

客戶滿意與員工滿意是企業(yè)的二大財富 正確答案： C

12.在客戶反饋系統(tǒng)中，有效的反饋不應該是？ √ A

持續(xù)的 B

明確的 C

以客戶為中心的

D

關注所有令客戶滿意的因素 正確答案： D

13.下列哪一項不是心智成長的“互賴”階段的修煉要點？A

設身處地 B

利人利己 C

集思廣益 D

人際關系成功 正確答案： D

14.預測風險大小的方法中，下列哪種不合適？ √ A

墨非定律 B

概率評價 C

風險排序 D

風險檢測 正確答案： A

√ 15.在接受指派工作的6W3H要點中，WHICH指的是什么意思？ √ A

各種選擇的可能及優(yōu)先順序 B

方法手段

C

使用計量的方法讓事情具體化 D

完成任務的參與者 正確答案： A