第一篇：職前輔導職業(yè)化,求職訓練也IT

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職前輔導職業(yè)化,求職訓練也IT

作者：木 木

來源：《職業(yè)》2010年第06期

2010年5月15日,國內(nèi)首個專門針對大學畢業(yè)生的求職強化輔導系統(tǒng)——達職求職能力強化系統(tǒng)(http://dz.tihuedu.com/)正式上線。數(shù)十位業(yè)內(nèi)專家學者與來自北大、清華、人大等高等院校的數(shù)百位大學生,共同參加了系統(tǒng)上線發(fā)布儀式。

填補國內(nèi)求職輔導IT化空白

達職系統(tǒng)由數(shù)十位業(yè)內(nèi)權威專家及從事多年職業(yè)規(guī)劃、就業(yè)指導、人力資源等相關工作的顧問團隊歷經(jīng)兩年時間研發(fā)而成。秉承“找工作是一份全職工作”、“求職就是職業(yè)化的開始”的理念,一步步引導學生“以終為始”地塑造、訓練自己的職業(yè)技能、職業(yè)化養(yǎng)成和職業(yè)理念的轉(zhuǎn)變。

七大核心價值

達職系統(tǒng)有效填補了國內(nèi)大學生求職職業(yè)化系統(tǒng)輔導領域的空白,而且IT化的實現(xiàn)方式可以有效滿足更多畢業(yè)生自我學習和提升的需求。

研發(fā)總監(jiān)謝偉告訴記者,求職強化系統(tǒng)分為就業(yè)熱身、職業(yè)百科/透析、就業(yè)能力訓練、完善簡歷、有效職業(yè)適應、求職壓力緩解六大版塊。該系統(tǒng)最大的價值在于:根據(jù)學生的特質(zhì)測評推薦職位;根據(jù)不同的職位要求進行求職和面試準備;學習前人的經(jīng)驗;強化訓練求職基本功;嵌入積極心理學的應用成果,引導學生付諸行動,像職業(yè)人一樣面對壓力和挑戰(zhàn);通過找工作的過程,同步進行職業(yè)化訓練,提升求職能力和職場適應能力。還提供了求職解壓輔助系統(tǒng),有利于疏解學生的求職壓力。

第二篇：管理人員職業(yè)化訓練

《管理人員職業(yè)化訓練》培訓收獲與心得

2011/10/8有幸與公司其他六位同事一起參加了容大智業(yè)的關于管理人員職業(yè)化訓練的培訓，講課老師是容大智業(yè)的劉輝老師。之前對職業(yè)化已經(jīng)有一定的認識和理解，這次培訓，劉輝老師又較為系統(tǒng)的講述了關于職業(yè)化的理念，使我加深了對職業(yè)化的理解。以下是我在這次培訓中的收獲和心得。

一.對職業(yè)化的理解

劉輝老師認為職業(yè)化的概念是：

1.專業(yè)，既有專業(yè)的知識，同時又具備專業(yè)的能力。

2.良好的習慣，有良好的工作習慣和生活習慣。

3.良好的職業(yè)道德。

良好的習慣是劉輝老師新提出來的觀點，很有道理，行為養(yǎng)成習慣，實際上是從行為上要求我們做到職業(yè)。

我對職業(yè)化的理解是：

職業(yè)，即把自己所從事的“職位”作為自己的“業(yè)”。

職業(yè)人，就是把自己的職位作為個人謀生的主要手段，即以職業(yè)為生的人。

職業(yè)化，就是把自己的職業(yè)專業(yè)化，并具備相應精神和實力條件。這種精神和實力條件包括：

1.負責、敬業(yè)和誠信的職業(yè)道德品質(zhì)；

2.專業(yè)的工作能力（協(xié)調(diào)、溝通、學習、管理、專業(yè)技術等）；

3.團隊和協(xié)作精神。

看過一篇職業(yè)化方面的文章，文章認為職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標準化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，做合適的事。使員工在知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標準。職業(yè)化具體包括：

職業(yè)化素養(yǎng)（含職業(yè)道德、職業(yè)意識、職業(yè)心態(tài)）；

職業(yè)化行為規(guī)范（職業(yè)化思想、職業(yè)化語言、職業(yè)化動作）；

職業(yè)化技能（職業(yè)資質(zhì)、職業(yè)通用管理能力）。

我覺得說的很全面，很贊同。

二.職業(yè)人對企業(yè)的認知

劉輝老師提了一個問題：企業(yè)是不是家？

2004年聯(lián)想大裁員時，有位聯(lián)想的員工寫了一篇文章《公司不是我的家》，非常傷感。現(xiàn)在很多企業(yè)提倡“以廠為家”，“以公司為家”，“公司這個大家庭”，這實際上是一個非常大的認識誤區(qū)。家是什么？累了可以坐在沙發(fā)上休息，困了躺在床上睡覺，餓了做點東西吃，無聊了看看電視、報紙、書籍，閑時接親待友，忙時也可以徹夜不歸，在家里可以任意做自己想做的事情，家人之間也是沒有那么多道理和原則可講的，這是家。企業(yè)是什么？企業(yè)是一個商業(yè)機構，首先是為了獲利，不管那些世界級的公司如何冠冕堂皇地宣稱自己的使命是為了世界、為了人類，或者有著如何偉大的構想，但一個簡單的道理擺在面前，獲利是企業(yè)發(fā)展的基本前提，無法獲利就無法持續(xù)發(fā)展甚至無法生存，不能賺錢就勢必破產(chǎn)倒閉。因此企業(yè)首要的任務是圍繞著獲利展開行動，有很多明確的制度和各種隱性的條條框框來約束員工，在這里任何人都不能恣意妄為。

很多企業(yè)宣傳以“以公司為家”，目的是為了提高員工的歸屬感，但卻把企業(yè)帶入了一個更大的不利狀態(tài)。員工把企業(yè)當家，容易產(chǎn)生對企業(yè)的期望過高。家人是不會因為你不能給家庭帶來價值而放棄你，但企業(yè)會，而且必須這么做。韋爾奇剛剛接手GE的時候，這個愛迪生創(chuàng)辦的百年老企面臨著巨大的危機，韋爾奇大膽整改，裁員10萬，大家群情激憤，韋爾奇坦然應對：如果我不裁你們，那么到時候失業(yè)的將會是整個GE的40多萬人，我將怎么面對他們？與其大家一起失業(yè)，不如讓一部分人失業(yè)。韋爾奇讓人員充分流動起來，因此盤活了整個企業(yè)，而之前我們很多的國有企業(yè)所做的恰恰相反，企業(yè)存在的目的仿佛只是為解決失業(yè)，一些大型的國有企業(yè)甚至有自己醫(yī)院、銀行、派出所、商場、食堂、宿舍和龐大的后勤行政機關，甚至還有自己的幼兒園、小學、中學，一應俱全。這哪里是企業(yè)，簡直就是一個大型社區(qū)，企業(yè)的包袱過重，導致的結果是企業(yè)虧損破產(chǎn)，工人最終失業(yè)（下崗）。

因此，對于企業(yè)來說，企業(yè)不能引導員工把企業(yè)當成是自己的家，而應該告訴員工，這里是你發(fā)展的平臺，或者是你賴以謀生的機會，員工和企業(yè)之間是一個交換的關系，很現(xiàn)實的商業(yè)關系。當然，在企業(yè)里可以有很多自己的朋友，但個人和企業(yè)的關系就應該是這樣一種彼此可以選擇的商業(yè)關系。

對于個人來說，更應該認清這種關系，企業(yè)應該是個人發(fā)展的平臺或者是賴以謀生的機會，用自己的努力、貢獻或者給公司帶來的價值換取個人的提升和公司對個人的回報，一分耕耘一分收獲，在家里可以隨心所欲，但在企業(yè)里不行。

如果沒有這種意識，那么說明還不夠職業(yè)。

三.職業(yè)人對自己的認知

1.我們在為誰工作？

大部分人會認為我們是在為老板或者上司工作，這也是一個誤區(qū)。很多人了用這種觀點來指導自己的工作，甚至來規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，因此工作時不積極努力，做一天和尚撞一天鐘，反正企業(yè)是老板的，豈不知這樣是在浪費自己的職業(yè)壽命和得到更大提升的機會，是一種非常短視的思想。久而久之，自己的責任心也將大大降低，甚至麻木，當一個人沒有責任心的時候，也就是他失業(yè)的時候。

我們到底在為誰工作？其實每個人都在為自己工作。自己才是自己的老板，當我們努力工作、努力提升的時候，我們是在經(jīng)營我們自己。在“魚”和“漁”面前，大部分人會盯著自己的“魚”---工資，而看不到自己的“漁”---經(jīng)驗、能力和成長的機會，但自己經(jīng)驗的增長、能力的提升才是最大的財富。身邊有太多這樣的例子了，為了每月多掙幾百元，而放棄了更好的成長條件。

2.我們是在打工嗎？

大部分職業(yè)者的回答是肯定的。為別人打工，誰都會不盡自己最大的努力。因此，首先要扭轉(zhuǎn)這種意識，事實上如果你認為自己是在打工的話那么你便是真正在打工，而真正的職業(yè)人卻是在經(jīng)營自己。

下面是自我經(jīng)營的職業(yè)人和由別人經(jīng)營的“打工者”之間的對比：

對比項目

由別人經(jīng)營的人

經(jīng)營自我的職業(yè)人

自我意識

打工者

企業(yè)的合作者

行為

被動，老板讓干什么就干什么

積極主動，超出老板的期望

愿望

熬年頭，混日子，死盯工資

提升能力，增長經(jīng)驗，長遠發(fā)展

適應能力

不想改變，企業(yè)的變化很難適應

能夠積極主動地去適應企業(yè)的變化

職業(yè)風險程度

只能做同樣的事，缺乏競爭力

能力和經(jīng)驗不斷提升，晉升機會多

結果

為企業(yè)創(chuàng)造的價值小，被忽略

為企業(yè)創(chuàng)造的價值大，受到重視

兩者一對比，自我經(jīng)營的職業(yè)人和由別人經(jīng)營的“打工者”之間差異巨大，很明顯二者的發(fā)展空間和機遇完全是不一樣的，前途孰優(yōu)孰劣一看便知。

3.對不同角色的認知

職業(yè)人在很多時候都兼任著多種角色，如上司、同事、下屬。

（1）作為上司的職業(yè)人

a需要站在下屬的角度看問題，既然是上司，掌握的信息量要比下屬的多，看問題的角度和對問題的理解必然和下屬不一樣，自己能夠理解的，下屬未必就能夠理解，因此，還需要站在下屬的角度考慮問題。

b放權下屬，作為上司，不可能事必躬親，需把培養(yǎng)下屬作為自己的職責，相信下屬、放權下屬，才能讓團隊得到成長，而自己也能夠抽出更多時間來進行整體規(guī)劃設計。

c不能有小團體思想，很多上司喜歡圍繞著自己構建小團體，企業(yè)的利益反倒放在其后，甚至希望借此來跟企業(yè)叫板，這樣的結果必然是企業(yè)不希望看到的，最終的結果只能是失去企業(yè)的信任，違背了職業(yè)道德，最終影響自己的職業(yè)前途。

d克服官僚思想，作為上司，高高在上，對下面的情況毫無了解，把自己當“官”來看待，最終自己被架空。

（2）作為下屬的職業(yè)人

a不能只做民意代表，作為職業(yè)人當企業(yè)利益和員工利益遭遇沖突時，應該綜合公司和員工的綜合利益，爭取做到雙贏，而不是雙輸。

b不能做同情者，當上司面臨工作上的困境時，不能只咂咂嘴：深表同情。然后便什么也不做，作為職業(yè)化的下屬，應該主動幫助自己的上司分憂，上司的工作困難就是部門的困難，部門的困難便是每個人的困難。

（3）作為同事的職業(yè)人

a團隊協(xié)作，站在公司和團隊的角度、負責的角度，完成共同的目標，而不是只抱著部門職責或者個人的崗位職責，除了自己的一畝三分地外，其它一概不管。滿足團隊的需求才是最重要的。

b同事也是我們的客戶，沒有任何工作可以是一個人完成的，在我們配合同事的時候，很多時候也是同事在配合我們，如果沒有同事的支持和配合，自己的工作是肯定是不能很好地完成的。要把同事也當成客戶來看待，同事不但是我們工作的伙伴，也是成長和提升的有力幫助者。

四.在職業(yè)化訓練上的一些思考

劉輝老師進行了一個互動提問，問大家對職業(yè)化的概念理解，并問能給自己打多少分，當時我給自己打了80分，后來聽完課后總結，自己可能離80分還有一定的距離，在很多方面做的還不夠。在職業(yè)化素養(yǎng)、職業(yè)化行為規(guī)范、職業(yè)化技能上均還需要不斷地加強。

另外讓我思索的一個問題是，如何讓我們的員工也更加職業(yè)化，公司新員工在不斷的增加，特別是近期研發(fā)、技服、制造、品管有較多新員工剛剛從學校畢業(yè)，泰瑞捷是第一份工作，可能對職業(yè)化的理解相對不深刻。針對這些新員工在入職培訓階段是否可以增加職業(yè)化訓練的培訓。特別是在職業(yè)道德、職業(yè)心態(tài)、責任意識等方面幫助他們建立起個人應具備的職業(yè)化素養(yǎng)。并通過對公司制度的貫徹和日常的工作態(tài)度、紀律的考評，來幫助員工建立起適合我們企業(yè)文化的職業(yè)化行為規(guī)范，使每個員工形成統(tǒng)一的行為規(guī)范。同時在不斷的職業(yè)技能培訓幫助他們在職業(yè)技能上不斷提高，增強自信心，提高工作效率。

職業(yè)化不僅是新員工的事情，老員工也同樣需要，特別是處于基層的老員工，不斷強化自己的職業(yè)化思維也同樣很重要，身邊有不少朋友，長期的工作，逐漸變得麻木，厭倦工作，工作沒有快樂感，找不到前進的方向，沒有成就感、事業(yè)感，或者陷入人際關系的危機中，頻繁跳槽，可依舊找不到感覺，最終變成職場“植物人”。我們是否也應該未雨綢繆，幫助我們的老員工也同樣樹立起或者強化自己的職業(yè)化思維。

以上是我這次職業(yè)化培訓的一些學習收獲，同時也認識到了自己在職業(yè)化上的一些欠缺，個人的職業(yè)化上也還需不斷地學習和提升。

第三篇：新員工職業(yè)化訓練

新員工職業(yè)化訓練

課程背景：

員工是企業(yè)生存與發(fā)展之本，一流的企業(yè)可以造就優(yōu)秀的員工，優(yōu)秀的員工也能成就一流的企業(yè)。中國的眾多國有大型企業(yè)在充滿競爭日益成熟的市場環(huán)境下，經(jīng)過幾年的歷練，在運營管理和制度建設上已日趨完善，越來越多的管理者為了保持企業(yè)的持續(xù)增長，開始關注于企業(yè)員工核心能力與素質(zhì)的培養(yǎng)與訓練。在企業(yè)的發(fā)展過程中，各部門的一線員工不僅僅需要具有較強的專業(yè)技能，同時也需要具備職業(yè)化的工作行為與習慣，因此，目前眾多成功企業(yè)的高層管理者均十分注重對新員工進行職業(yè)化工作行為與習慣的訓練，以培養(yǎng)一批能夠適應企業(yè)長期發(fā)展的職業(yè)化的隊伍。

課程收獲：

1、改變自己的心智模式，在短時間內(nèi)調(diào)整自己的心態(tài)，實現(xiàn)自己的角色轉(zhuǎn)換。

2、認識職場人士為什么要“職業(yè)化”，如何“職業(yè)化”，應該從哪些方面“優(yōu)化”。

3、理清頭緒，做好規(guī)劃，開始行動，并知道“我該如何職業(yè)化”，“我將從哪里開始

4、深刻明白，提高執(zhí)行力對團隊目標和個人目標實現(xiàn)的重要意義。

5、深知在工作的過程當中如何保持超級陽光心態(tài)。

6、在工作和生活的過程當中如何去做一個100%承擔責任的人。

7、系統(tǒng)而全面的解決新員工入職后所面臨的種種問題！

適用對象：企業(yè)基層、一線的管理人員和追求進步、善于學習、對自己要求較高的普通員工。更適用于各類型企業(yè)新近員工的職業(yè)化培養(yǎng)！授課時間：2天

授課方式：采用啟發(fā)互動式教學、課堂演講、現(xiàn)場練習、經(jīng)典案例分享、視頻觀看、小組討論、角色扮演等等 課程大綱：

第一部分：新員工的角色認知及自我定位

1、新進人員在企業(yè)扮演什么樣的角色 A、企業(yè)任命的角色； B、自我塑造的角色； C、經(jīng)典案例分享、探討。

2、新進人員的職責權限如何界定？ A、職責權限是公司高層賦予的 B、職責權限是傳統(tǒng)的交接方式存在； C、職責權限是自我爭取的。D、經(jīng)典案例分享、探討。

第二部分：什么是正確的觀念和積極的心態(tài)

1、什么是正確的觀念和積極的心態(tài)？

A、案例論證正確的觀念和積極的心態(tài)對人生有什么有利的影響； B、為什么要建立正確的觀念和積極的心態(tài)。

2、正確的觀念和積極的心態(tài)從哪里來？ A、常問自己一些開心的話題； B、回想一些美好的情景； C、時刻心存感激和贊美； D、找個值得仿效的榜樣等等。

第三部分：什么職業(yè)人應具備的十二種心態(tài)

1、強烈的企圖心；

2、自信心；

3、永遠保持樂觀；

4、保持生命的彈性；

5、充滿熱情/忱；

6、做事認真；

7、熱愛學習，不斷提升自己；

8、建立良好的人際關際；

9、歸零的心態(tài)； 10、100%承擔責任；

11、開放的心態(tài)；

12、愛與付出。

經(jīng)典案例對上述十二種心態(tài)進行精辟講解。

第四部分：自我薪水/報酬的來源

1、請思考自我薪水/報酬來源于誰？ A、您在為誰工作？ B、您工作快樂嗎？

C、你相信人間有天堂和地獄嗎？ D、人的命！七分靠努力、三分天注定。

2、努力工作后，薪水、報酬的回饋！A、水到渠成的原理； B、經(jīng)典案例分享。

第五部分：進新員工為什么不想承擔責任？

1、拋出經(jīng)典案例進行研討、剖析

2、分組進行研討結果發(fā)言

3、培訓講師進行歸納、總結！

4、提煉出不想承擔責任背后的真正癥結；

5、視頻觀看承擔責任案例

第六部分：承擔責任的三個維度

1、對自己的工作/公司100%負責

A、為什么要做自己的工作/公司100%負責； B、工作承擔責任是必須的；

2、對自己人生100%負責

A、對自己為什么要承擔100%責任； B、我的人生我做主；

3、對自己的家庭100%負責

A、因為對家庭負責是你的義務也是你的責任； B、因為家庭是你工作/事業(yè)的后盾；

C、因為有了家庭的溫暖、支持，你會如魚得水？

第七部分：知行合一落實責任——責任行為的實踐

1、多做一點： A、多做不吃虧 B、下班是工作的開始

2、用心一點：

A、用心就是全心全意。B、“用心”從“心”開始

3、勤奮一點：

A、懶惰，受傷的是自己。B、沒有天生的懶人 C、請君聽我《明日歌》

4、高效一點； A、快魚吃慢魚 B、集中注意力 C、列出計劃表 D、不要瞎忙乎

5、合作一點； A、合作就是力量 B、散沙變?nèi)^ C、眾人劃槳開大船 第八部分：100%責任檢驗的三把游標卡尺

1、堅守承諾

A、為什么要學會承諾； B、承諾的力量(視頻演示)。

2、結果導向 A、結果是什么；

B、個人、企業(yè)為什么要做結果； C、結果的三大假象。

3、決不放棄

A、什么是決不放棄（視頻演示）B、提煉精髓。

第九部分：團隊和群體的區(qū)別

1、什么是團隊；

2、案例論證團隊作用及威力；

3、群體及團伙的講解；

4、企業(yè)中存在的群體/團伙會給企業(yè)帶來什么樣災難；

5、團隊跟群體/團伙之間的對比

第十部分：執(zhí)行力解剖

1、拋出什么是執(zhí)行力的問題點

2、眾說紛紜對執(zhí)行力的看法、想法及觀點

3、引用世界五百強的CEO對執(zhí)行力的衡量

4、執(zhí)行力的全面解釋

5、經(jīng)典案例來論證執(zhí)行力的概念

第四篇：員工職業(yè)化訓練

員工職業(yè)化訓練

遼陽大商電器

一 了解大商的企業(yè)文化和發(fā)展概況 二 明確每天的工作流程 三 員工職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng) 四 待客禮儀及流程 五 顧客投訴的處理

第一單元 大商的企業(yè)文化

（一）公司的核心文化 1.發(fā)展總目標

創(chuàng)建享譽世界的民族商業(yè)大公司 2.經(jīng)營理念 無限發(fā)展，無微不至

無限發(fā)展即大商的事業(yè)永續(xù)發(fā)展，永無止境，把創(chuàng)建享譽世界的大公司作為創(chuàng)業(yè)理想；無微不至即大商的服務細致入微，永不滿足，把顧客滿意作為公司永遠的服務宗旨。3.誓詞

我是大商集團的一員，忠于集團是我的真誠信念。無論職位高低，也無論崗位定在那里，信奉集團的各項事業(yè)都高于自己，做到顧全大局，服從領導，執(zhí)行決定，遵守紀律，積極工作，奮斗不息，為把大商集團建成國際性現(xiàn)代化大型流通產(chǎn)業(yè)集團貢獻自己的一切聰明才智，絕不失職。

4.口號

忠于公司、熱愛顧客

（二）公司的發(fā)展概況

公司組建于1995年，發(fā)端于大連，擁有200家店鋪遍布14省70余城市，覆蓋華北、東北及西部總建筑面積超過1100萬平方米。我們公司將國際零售業(yè)最新理念、最新技術與中國市場、國情相結合，形成了獨特的“多業(yè)態(tài)、多商號混合制發(fā)展模式”，被商務部譽為世界零售業(yè)七大模式之外的第八大模式。根據(jù)銷售商品的檔次、種類及店鋪的營業(yè)面積、定位又分為現(xiàn)代高檔百貨—麥凱樂、大型綜合購物中心—新瑪特、時尚流行百貨—千盛。大商電器是中國三大電器零售商之一，被評為“中國消費電子最具影響力零售商。”

第二單元 每天的工作流程

A． 上班，提前十分鐘打卡。

B． 早操早禮早會，廣播早禮；發(fā)布銷售數(shù)據(jù)，服務訓練及工作安排。C． 開店準備。

D． 早迎賓，在顧客入口處行早禮。E． 開始一天愉快的工作。

注：午休在指定場所吃飯喝茶，下班前一小時清理衛(wèi)生，下班前10分鐘站位，打鈴后晚會總結，說大家辛苦了，然后換衣、關燈、閉店。

第三單元 員工職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)

一.喜歡我們自己的工作

有的只是認為我們的工作很普通，就是有人來買貨把他們要的商品賣出去，道理是對的，但其實沒那么簡單，買貨的有工人、農(nóng)民、老板、有董事長、市長，中國人、外國人等等，每一位我們都得用適合他們的方式溝通，介紹，成交，售后，可見我們的工作是一份平凡而偉大的工作。1.利潤由我們實現(xiàn)

利潤是企業(yè)以及我們自己的生存根本，那我們銷售商品實現(xiàn)利潤，我們的收入就是每天的工作中靠自己的努力實現(xiàn)的。2.服務由我們提供

商品成交是我們的價值和利潤的來源，我們提供優(yōu)質(zhì)服務的同時還體現(xiàn)了我們良好的個人素質(zhì)和企業(yè)形象為家人和企業(yè)爭了光。二.體諒我們的顧客 樹立正確的思想意識 1.心存款客之心 2.我商場的代表 3.將心比心 4.善待每一位顧客 5.祝顧客一臂之力

三、服務就是細節(jié)

做好服務沒有捷徑，最基本的就是要在每一個細節(jié)中貫徹服務精

神，不因任何原因而讓服務質(zhì)量打折。1.不僅讓顧客滿意，還要讓顧客感動

不僅用我們的專業(yè)知識介紹商品，還要專注于細節(jié)，比如適時遞杯水，或者說不馬上買我們的貨態(tài)度也要和買貨一樣對待。2.服務美

如果顧客是為你而來，說明顧客信賴你、認可你，你就是一個合格的、優(yōu)秀的營業(yè)員，你身上的正能量會讓顧客感到賞心悅目。這種美包括：心靈美、語言美、微笑美、儀表美、舉止美、態(tài)度美、技能美、售后美環(huán)境美設施美等等。服務中的美無處不在，擁有這些美哪個顧客能不喜歡我們呢？ 三.成就我們自己 1.我們的角色定位

我們是導購員，還是形象代言人、信息傳播者、生活顧問、服務大使，還是企業(yè)與顧客、顧客與供應商溝通的橋梁。2.工作中相互配合 3.未來的我們

第五篇：銀行新員工職業(yè)化訓練

銀行新員工職業(yè)化訓練課程

讓員工迅速成為企業(yè)人

課程說明：

本課程采用更易于接受的授課方式，強調(diào)學員參與、實戰(zhàn)演練、互動游戲等環(huán)節(jié)，使學員在活潑輕松的氣氛中全身心投入，最大程度的提高自身職業(yè)化水平

培訓對象：

銀行新員工

課程目標：

引導銀行員工按照銀行職業(yè)的標準、規(guī)范和制度要求塑造自己，幫助銀行員工樹立正確的職業(yè)觀念和工作心態(tài)，培養(yǎng)員工敬業(yè)精神

理解合格的銀行員工應具備的職業(yè)道德、職業(yè)品質(zhì)、職業(yè)意識和職業(yè)能力

引導員工培養(yǎng)良好的工作習慣，促進個人與企業(yè)共同成長

了解優(yōu)質(zhì)客戶服務的迫切性，樹立客戶服務理念，提升客戶服務水平

了解溝通的價值與意義，掌握高效溝通的基本方法，提升溝通能力與水平

培訓方式：

案例研討，以大量實際案例為基礎進行學習

積極參與，要求學員進行現(xiàn)場演練

鼓勵分享，以小組方式學習促進相互間經(jīng)驗交流

互動方式，包括專題講解、游戲體驗、感悟故事、情景模擬、角色練習等

培訓內(nèi)容：

一、成為職業(yè)的銀行職員

職業(yè)化的概念職業(yè)化對個人發(fā)展的作用

銀行人為什么需要職業(yè)化塑造新一代銀行員工的職業(yè)素養(yǎng)觀

銀行職員應具備的職業(yè)意識銀行人應具備的職業(yè)精神

小組討論：結合你目前的狀況，你認為應該在哪些方面可以增進職業(yè)化水平？

二、培養(yǎng)積極的工作心態(tài)

態(tài)度比能力更重要優(yōu)秀銀行職員應具備的心態(tài)：自信心、進取心、責任心 凡事主動出擊以積極的心態(tài)面對問題 如何每天充滿激情地投入工作

快樂的員工是企業(yè)核心競爭力樂在工作中的好處：讓行動變的快樂，把工作變成樂趣 眼神游戲：小組比賽對視，訓練員工自信心和自控能力

現(xiàn)場兩分鐘即興演講，訓練員工積極的態(tài)度和自信心

三、打造優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)

認同你的企業(yè)勇于承擔責任

了解組織與他人需要善于情緒管理

做事先做人放棄瑣碎的小事

現(xiàn)場測試：情商測試問卷

四、形成良好的工作習慣

目標引導行動如何設定目標

有效提升執(zhí)行力改掉拖延的習慣

有效進行時間管理創(chuàng)造性地工作

小游戲：在盤子里把雞蛋立起來，訓練認真負責的工作習慣

五、掌握高效的溝通技巧

認識溝通的作用跨越溝通的障礙

溝通中的三個關鍵環(huán)節(jié)高效溝通的基本步驟與技巧 和企業(yè)內(nèi)部人士的溝通和客戶的溝通

小游戲：用封閉式問題由故事結果問出故事來

六、樹立優(yōu)質(zhì)的服務理念

目前銀行服務競爭發(fā)展動態(tài)未來銀行服務理念的創(chuàng)新

客戶第一的理念客戶顧問——提升銀行的價值

以自己的實際行動實現(xiàn)對客戶的承諾 服務目標——就是不斷超越客戶的需求 情景展示：以情景劇形式展現(xiàn)銀行最新服務理念