第一篇：貴陽市森林公園資源開發(導游學作業)

貴陽市森林公園旅游資源開發

大綱：森林資源概況

除了森林公園的方式，還有什么開發方法。：從森林的特點考慮（環境優雅空氣清新，適宜養生，游樂場要隔開區域：分小孩游樂場，老人養生地，游人小憩等）

旅游產品開發

環境問題如何保護。（怎么樣利用起森林資源的價值，在沒有破壞森林的前提下。）

貴陽號稱林城，森林覆蓋面積達百分之四十以上。

貴陽市森林旅游資源開發方案

貴陽號稱林城之都，森林覆蓋率達42.3%，有很豐富的旅游資源，不過對于森林資源旅游開發的模式都是“公園式”，黔靈公園，森林公園，花溪公園等。禁錮了天然資源的利用。

因為森林以它盎然綠意，環境優雅，空氣清新，適宜養生，晨練運動，栽培花卉，培植珍惜植物，放生野生動物等特點而作為隱藏在城市中的“田園”之地。

隨著現代科技的發展，在開發利用森林資源的同時，要用科學技術和自燃景觀完美地結合起來，為忙碌的城市中人打造不同主題的森林景觀小憩之地，結合天然的河流泉水，溫泉，野生動物，名貴花卉，可利用的森林資源可說是多姿多彩。

現以花溪公園，為例分析并提出一些開發它們的個人觀點。

一條玉帶林中過，三區學府繞花溪。花溪公園是得天獨厚的一個地方，上有平橋黃金大道，下有城市濕地公園，周圍圍繞著貴大的三個校區，由此帶動餐飲發展，地理位置好得沒法說。這些都是森林將人吸引來的。

不過仔細一想，總覺得缺少了點什么，很多人走了一遍就覺得沒意思了。除了感覺環境清幽，空氣清新一點外，就沒有其他能留住人的地方。

公園都有主題，沒有主題的公園都沒有靈魂。公園最基本的東西是植被森林，但人們不是花錢去看森林的，森林只能營造環境吸引人，世界上很少有只是森林而沒有其他東西的地方，有的話也是原始森林，原始森林閑人人們是不會花錢去看的，閑人都是喜歡在“環境好的地方玩”，所以要利用森林營造的環境開發其他的東西來賺人們的錢。

因為花溪河從公園里流過，加上植被覆蓋度高，結合現代科技，完全可以搞一個美輪美奐的水上公園，而不是像現在這樣很平淡地騎單車看樹子。或者主打晚上，提供高檔舞會場地等，或者將里面道路整合好，作為一個可以穿梭林間的溜冰場，那樣更吸引人，不會再枯燥單一。很多人喜歡在花溪河里游泳，完全可以打造一個野生自由水自由泳競賽場地，收費賺錢，這些都是附著在森林植被濃郁下的，因為有了森林，人們才想來玩，沒有森林植被，花溪河水，這些都不會存在。

花溪上有花溪平橋黃金大道，下有濕地公園生態濕地。完全可以把三者聯合起來，除了觀賞它的原生態以外，完全可以做些不破壞壞境的開發。直接收門票是不科學的，只能得小利。去年世界拳王大賽都能子啊貴大舉行，為什么其他運動不能在這里舉行？這里可是爽爽的貴陽啊。如果這里有什么吸引人的運動形式，將帶動無可限量的經濟發展。花溪河是一個生態旅游點，以此為基準，上連一線天，下起濕地公園，南臨青巖古鎮，可以打造一條自行車賽路線。根據周邊發展的程度可擴展路線，比如將森林公園，森林溫泉，天河潭，各大學等等結合大學的人文氛圍，完全可以打造出品牌，運動，人文，大學，青春，美女，美食，比賽，完全是原生態自助游的浪漫之旅！當大把大把的人來觀賽，衣食住行是要消費的，這就是收入。

當然這些都是建立在有樹枝，有森林的基礎上開展的，沙漠不可能有還可以規劃環境最好的區域，打造花圃基地，專職提供最優質的花朵，要知道有的小國家的基本財政收入就是靠出口花卉。

還可以打造森林科技園，通過實物實地演示，結合科技，像游客們展示樹木的生命周期，一些有關森林，樹木的科普知識等等，發動人們動起來，樂趣無窮。如果不這么做，盡是樹枝也沒有樹木好看的，除了研究學者，閑人是不感冒的。

除了以上之外，可以根據不同森林資源的特點，結合當地資源優勢，開發旅游，比如黔靈公園的野生動物，白云公園的游樂場，森林溫泉的溫泉，地下公園的神秘等。還可以根據不同季節的光景變換，打造更富浪漫色彩的標簽。只是模式不能單一，豐富多彩，資源才能充分開發出來。

最后一點，在做這些開發的時候不能以破壞環境為代價開發，首先環境不能破壞，環境差了，森林不在了，別人也就不來了。

第二篇：導游學

名詞 1.角色激勵：就是導游員通過角色轉化去感受、理解旅游者的需求和心理狀態，從而激發導游員的工作責任感。2.帶團理念：導游員在同旅游團相處過程中所形成的相對穩定的認識即為帶團理念。3.滲透法：是指導游員在講解景物或事物時，適當介紹一些相關的背景知識和材料。4.全程陪同導游人員：受組團旅行社委派，作為組團社的代表，在領隊和地方陪同導游人員的配合下實施接待計劃，為導游團（者）提供全旅程陪同服務的導游人員。5.等距離服務：就是導游員對每位旅游者都應一視同仁，為大家服務，不給個別旅游者提供過分的照顧，也不過分接近旅游團中的個別人。6.地方陪同導游人員：受接待旅行社委派，代表接待社實施計劃，為旅游團提供當地旅游活動安排、講解、翻譯等服務的導游人員。7.情緒服務：是指導游服務中的情緒和態度。8.機能服務：是指有形的專業服務。9.職業道德：也叫行業道德，是社會道德在各個特定職業領域內的具體體現。10.導游激勵：就是激發導游員的工作熱情，促進導游員積極的工作行為，使他

們最終由自身的內部動力而不是外部壓力而積極地實現旅游計劃的目標。

11.導游語言風格：即是導游員在導游語言中所表現的具有個性特征的語言氣派和格調。

12.旅游投訴：是指旅游者對旅游產品供給表示不滿的行為方式，一般包括口頭和書面投訴兩種。13.旅游境界：是旅游者對旅游景觀的一種審美感受和審美創造，境界，作為一個深刻的美學范疇，是指主體關照客體的一種心理感受和心理創造。既然旅游是一項享受性的審美活動，審美感受和審美創造便是旅游享受的最高層次，其歸結為旅游境界。

14.旅游情境：是旅游者在進行旅游消費時所處的特定背景。

15.齊夫定律：美國哈佛大學語言學家齊夫提出，在口語交往中，談話者只用一個詞來表達一個概念是最省力的，聽話這對每一個概念用一個詞來解釋也是最省力的。16.文化沖擊感：是人們在社會交往中因失去自己所熟悉的一切跡象而感到的一種焦慮。

17.補償法：這是指針對旅游者情緒變化的原因，設法給予適當的補償，以滿足旅游者的某種需要。18.懸念法：就是導游員講解到關鍵處，故意打住話題，營造出“且聽下回分

解”的氣氛，以激發起游客的好奇心心理和求和愿望。

19.儀態：是指人的姿勢和風度，主要是通過舉手投足，一顰一笑所表現的動態特征。

20.旅游故障：是指各種阻礙旅游活動繼續進行并有可能造成損害的傾向、差錯和事故。

21.導游帶團行為模式：是指導游員在同旅游團相處過程中所表現出來的一種行為特征。

22.角色沖突：當人的個性同角色的特征相抵觸時，人和角色的關系擇處于矛盾與沖突之間，這在社會心理學上叫作“角色沖突”。

23.導游：是在旅游供給過程中，為引導旅游者消費，對旅游活動進行組織、指導、溝通、協調等的服務活動。

24.情景法：是指見到景物后，由此景引申到彼景或者見景生情、借題發揮。25.意境法：就是所見的景物營造一定的氣氛，以激發游客的想象力，把游客的思緒和感受導入特定的意境中去領路奇妙的一種講解方法。

26.全陪：受組團旅行社委派，作為組團社的代表，在領隊和地方陪同導游人員的配合下實施接待計劃，為旅游團提供全旅程陪同服務的導游人員。27.導游接待服務：是導游員引導旅游者在吃、住、行、游、購、娛等場所進行旅

游消費的一種全方位的動態過程。

28.社會角色：是指個體在特定的社會和團體中所占有的位置，并據此應具有的行為模式。

29.地陪：受接待旅行社委派，代表接待社實施接待計劃，為旅游團提供當地旅游活動安排、講解、翻譯等服務的導游人員。30.類比法：通過兩處不同的時空景物的比較，不僅能使游客很快地把握景物，而且能使景物的特色、個性得以凸現。

31.兒童自我狀態：這是以感情用是為基本特征的。這種人格狀態不善思考，易沖動，憑感覺。

JD 1.簡述導游的概念及其基本內容？ 概念：導游是在旅游共計過程中，為引導旅游消費者，對旅游活動進行組織，指導，溝通，協調等的服務活動。內容：1，導游是先打旅游業中的重要一環2，導游是具有經濟和文化的雙重屬性3，導游是一種智能性的旅游服務活動。2.簡述我國導游職業道德的主要內容？ 1熱情友好，賓客至上 2文明禮貌，優質服務 3真成公道，信譽第一 4不卑不亢，一視同仁 5相互協作，顧全大局 6遵紀守法，廉潔奉公

3.簡述旅游境界的概念及其不同層面？ 概念：旅游境界是旅游者對旅游景觀的一種審美感受和

審美創造，境界作為一個深刻的美學范疇，是指主體關照課題的一種心理感受和心里創造，既然旅游是一項享受性的審美感受和審美創造便是旅游境界的最高層次其歸結為旅游境界。不同層面：1是以感性直覺為主要特征的生理層面，他是最普通的旅游體驗2十一知性了解為主要特征和心理層面，它使旅游的情感升華，更是一年的滿足3：是旅游境界的最高層面，它是以超自我為主要特征的精神層面 4.簡述導游接待服務的基本特點及其對導游員的要求？ 特點1獨立性強2 差異性大3涉及面廣4關聯度高 要求1獨立帶團即是導游接待服務的特點之一，也是導游上崗的前提條件2差異性大要求導游員必須有高度的責任感和心理自控素養，并從服務的標準化方面去規范自己的言行3涉及面廣對導游員的只是，語言表達能力和組織能力提出了相當高地要求4關聯度高要求導游人員在事業心，協議能力，公關能力等方面更高的追求 5.簡述地陪接待服務規程？ 1準備工作2接站3日常導游4送站5善后工作 6.簡述導游語言藝術的標志？ 達意 流暢 得體 切合語境 幽默 言之有情 控制語音 調動非自

然語言因素

7.簡述領隊的概念及其職責？ 概念：領隊是指受海外旅行社委派，全權代表旅行社帶領旅游團從事旅游活動的工作人員，領隊是旅游團的領導者和旅游者的代言人。職責：1全程陪同2落實旅游合同3協調團內外關系4處理團隊內部事務 8.簡述旅游者一般心理特征和行為表現？ 特征：安全心理 獵奇心理 審美心理 求全心理 行為表現：放人行為 從眾行為

9.簡述交談時非語言因素的處理？1交談時態度要真誠2交談時宜避免真面對立的姿勢，要保持一定的距離3交談時不要同時一兩個人說話而冷落在場的其他人，也不要隨意打斷別人說話4談話時遇有急事離開時，應向客人表示歉意，并說明原因，若有急事要與客人個別談話時，可向前致意，并向其他客人道歉5交談時，如果遇到客人不愿意回答的問題，不要追問，說了使客人反感的話，應表示歉意，并立即轉移話題6在同多人交談時，導游應避免使大部分人聽不懂的語言，因為那是不禮貌的10.簡述全陪概念及其職責？ 概念：受組團旅行社委派，作為組團社的代表，在領隊和地方陪同導游人員的配合下實施接待計劃，為旅游團提供給

全程陪同服務的導游人員職責：實施接待計劃 聯絡協調 導游講解 處理旅游故障

11.簡述導游講解常用方法？ 陳述法 問答法 形象法 滲透法 情景法 類比法 虛實法 懸念法 意境法

12.簡述導游帶團的層面及其主要內容？ 1凝聚層面，導游員對旅游團的凝聚力是導游員對旅游團所具有的各種吸引力的匯合，導游員對旅游團有多大吸引力，也就是有多大的凝聚力，導游員凝聚力的大小取決于自身的可信程度以及通過旅游者相互溝通的程度2影響層面：①導游員的影響力，導游員對旅游者所具有的影響力主要通過角色影響和自身魅力的影響來實現的②影響方式：勸導 暗示3調控層面，導游員對旅游團的調控方式主要由輿論調控和利益調控等柔性調控手段

13.簡述導游員如何與不合作的領隊共事？ 1不能讓領隊牽著鼻子走，以免被動2避免正面公開沖突3爭取團內大多數游客的理解和支持4領隊的表現被證明不當，也要給領隊找臺階下 14.簡述導游員在運用幽默預言師要注意的問題？ 1幽默有時候是有風險的，用不好時會使自己顯得滑稽可笑2再一次言談中，幽默不宜過多3幽

默的語言忌死亡，疾病，犯罪等問題，也不要針對他人的不幸冒犯他人4幽默語言要注意品味和格調，要杜絕黃色幽默和低級趣味的玩笑 15.簡述導游學研究的內容？ 1導游起源與發展歷史2導游接待服務的基本原理3導游的主體4導游的客體5導游接待規程6導游藝術7導游故障及其處理8導游科學管理

16.簡述地陪致歡迎詞的基本內容？ 1向客人問好，并代表旅行社向游客表示熱忱歡迎2自我介紹，并介紹隨行人員及司機，車號3表明自己良好的服務態度4住院游客本次游玩開心

17.簡述導游員應該掌握的專門技術？ 語言能力 交際能力 管理才能 應急才能 專項技能 18.簡述處理旅游故障的一般程序？ 1處驚不慌，穩定游客2按重要性和危害程度把故障分成等級3制定解決方案和對策4落實所確定的解決方案

19.簡述激勵導游員的方式有哪些？ 工作激勵 情感激勵 獎懲激勵 角色激勵

20.簡述地陪導游上團前的計劃準備包括哪些相關事宜？ 1熟悉接待計劃2制定游覽活動日程3落實旅游團在本地的食宿行等事宜4充實相應知識

21.簡述導游員同領隊合作共事的要點？1多同領隊協商，主動爭取配合2對給領隊面子，滿足其表現欲望3工作上給予協作支持，生活上適當照顧

22.簡述手勢語言的種類？ 情意手勢 指引手勢 摹狀手勢

23.簡述處理投訴的要點？1耐心聆聽，不做爭辯2表示同情與理解，但不作盲目的承諾3核實情況，盡快做出正確處理4記錄存檔

24.簡述遞接名片的禮數？1遞名片式，微笑地注視對方，雙手或用右手遞接名片，且名片的正面朝著對方，并說些如“請多關照”等寒暄的話2接受名片時，要用雙手，認真看一下放入口袋，并說認識你很高興之類的話3西方人一般不愿意交換名片

25.簡述旅游者入住飯店時，地陪提供住宿導游服務的內容？ 1介紹飯店情況2確定并宣布在飯店內的有關事件的安排3幫助旅游者辦理住宿登記手續4照顧行李進房5協助處理游客進房后發生的各類問題6旅游提出各種要求換房時，地陪本著能換則換，不能換則解釋的原則，酌情處理

26.簡述發生誤機后導游的處理措施？ 1告知旅行社，并與機場等有關部門取得聯系，盡快讓游客離境2如果旅游者不能馬上離境，就得重訂機票，安排食宿和游覽，按更改的計劃通知各有關方面的人員做好送團準備，并通知下一站接待社3查清造成事故的原因并寫成情況報告，內容包括事故的原因，處理經過及其結果，主要責任者以及應從中吸取的教訓 27.簡述導游接待服務應遵循哪些原則？ 1滿足游客需求的原則2最求深灰效益和經濟效益的原則3盒里而可能的原則 28.簡述導游帶團要樹立什么理念？誠則靈 理解游客 活動有序 融合 29.簡述導游管理意義和內容？ 意義：導游管理是保證導游活動正常巡行的必要條件2導游管理是提高旅游產品質量的根本保證3導游管理是實現深灰和經濟效益的有力手段內容：1導游服務質量管理①導游服務質量管理首先要確定導游服務質量因素及標準體系，它使導游員知道向游客提高的導游服務該打到何種程度②導游服務質量管理還要建立導游服務質量標準的保證體系2導游人員管理①加強導游員的業務培訓②激勵導游員的工作積極性 30.簡述文化沖突對旅游者行為的影響？ 1價值觀是人們評價食物的天平，用以區分真偽，善惡，美丑以及食物的重要性，價值觀是一種特定的較難改變的觀念，它指導著人們行為趨向，價值觀的差

異可以說是東西方最深術性故障，自然性故障的處理，刻的差異所在，價值觀的處理方式合情，合理，合法

差異，也最能引起人際間沖突2風俗是歷代相沿的決定俗稱的風少習俗，一定的環境有一定的風俗習慣。任何人的行為都透出所屬地域的風俗習慣，這種習慣的差異性，有事又會造成人際間的沖突

31.簡述導游員應具備的個性品質？1自信。自信是導游員重要的個性品質，它能喚起導游員良好的自我感覺2隨和，隨和并不代表沒有原則，隨和是一種修養，一種度量3理性，冷靜是導游員理性品質的一個側面，聽取游客的投訴，觀察旅游者的動向，處理旅游中的各種問題，都要冷靜4自制，強烈的角色意識是導游員進行自我控制的心理基礎，而自我暗示可達到自制的的效果5靈敏，靈敏的心理品質源于平時不懈的鍛煉，源于導游工作的責任感

簡述構成導游服務質量的因素及標準？ 因素：1儀態儀表2服務態度3導游知識4講解技能5帶團技能6帶團購物7應急技能標準：1服裝整潔，協調，穿戴符合導游職業規定2服務態度熱情，主動3景點知識和綜合知識面廣4對導游內容有選擇，又變現為語言技巧和講解方式5導游員對旅游團有凝聚力，影響力，調控力6導游帶團購物的規范化比表現在購物次數時候按有關規定辦理，購物場所是否是旅游定點場所7包括對技

第三篇：導游學

導游員：是指依照《導游員管理條例》的規定取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務的人員。

導游語言：是導游員對旅游者進行導游講解、傳播文化，與旅游者交流思想、實現溝通的一種富有表達能力的生動形象的口頭語言、體態語言和書面語言等信息符號。

導游服務：是導游員代表被委派的旅行社，按照組團合同或約定的內容及標準為旅游都提供向導，講解和相關的旅游接待服務。

地陪：簡稱地方陪同，是指取得導游人員資格證，受當地接待社委派或聘用，代表當地接待社執行組團社接待計劃，為旅游團（者）提供當地的旅游活動安排、講解、翻譯等服務的工作人員。

導游語言的分類：口頭語言、書面語言、體態語言和副語言。運用最多的是口頭語言和體態語言

導游語言的特點：

（一）科學性

（二）知識性

（三）藝術性

（四）適用性

（五）感染性

（六）道德性

運用導游語言的基本要求:1.語音、語調適度優美2.正確掌握語言節奏

3.合理運用修辭手法和格言典故4.善于察言觀色，注意把握時機 導游語言的運用原則: 1.正確性原則 2.清楚性原則3.生動性原則 4.靈活性原則

導游員的入門條件：中華人民共和國國籍、學歷、基本知識和語言表達能力、品行良好，身體健康

導游證的有效期限為3年。有效期限屆滿3個月前換證。

臨時導游證有效期最長不超過3個月且不得延期

中國導游的分類

（1）按雇用性質劃分專業導游與業務導游。

（2）按導游人員的活動范圍劃分：領隊、全陪、地陪、景點講解員。

（3）按導游員所使用的語言來劃分：外語導游和中文導游（普通話、地方方言導游、少數民族語言導游）。

（4）按技術等級劃分初級導游、中級導游、高級導游、特級導游

導游服務的特點：

1、獨立性強

2、復雜多變

3、跨文化性

4、腦、體高度結合性

5、誘惑力強

導游服務的原則：

1、賓客至上的原則

2、AIDA原則

3、履行合同的原則

4、安全第一的原則

5、合理而可能的原則 導游服務的內容：1）導游講解服務。2）旅行生活照料服務。3）市內交通服務。

第四篇：導游學概論

名詞：

1.角色沖突：當人的個性同角色的特性相抵觸時，人和角色的關系則處于矛盾與沖突之中，這在社會心理學上叫作“角色沖突“

2.導游：是以旅游者為工作對象，以指導參觀游覽、溝通思想為主要工作方式，以安排旅游者的食、住、行、游、購、娛為主要任務的旅游接待服務人員。

3.職業道德：也叫行業道德，是社會道德在各個特定職業領域內的具體體現。

5.儀態：指人的姿勢和風度，主要是通過舉手投足，一顰一笑所表現出的動態特征。

6.等距離服務：導游員對每位旅游者都應一視同仁，為大家服務，不給個別旅游者提供過分的照顧，也不過分接近旅游團中的個別人。

7.地陪：

8.補償法：指針對旅游者情緒變化的原因，設法給適當的補償，以滿足旅游者的某種需要。

9..領隊：

10.社會角色：

11.旅游故障：指各種阻礙旅游活動繼續進行并有可能造成損害的傾向、差錯和事故。簡答：

3.簡述導游學研究的內容：

1導游起源與發展的歷史 2導游接待服務的基本原理

3導游的主體 4導游的客體 5導游的接待規程

6導游的藝術 7旅游故障及其處理 8導游科學管理

4.簡述團隊騷動概念及平息旅游團騷動的方法。

5.簡述導游語言藝術的標志。

1達意2流暢3得體4切臺語境5幽默6言之有情7控制語音8調動非自然，語言因素

9.簡述導游接待服務的基本特點。

1獨立性強2差異性大3涉及面廣4關聯度高

10簡述導游員帶團特點及帶團模式。

11.簡述我國導游員職業道德的主要內容

（一）愛國愛企、自尊自強

（二）遵紀守法、敬業愛崗

（三）公私分明、誠實善良

（四）克勤克儉、游客至上

（五）熱情大度、整潔端莊

（六）一視同仁、不卑不亢

（七）耐心細致、文明禮貌

（八）團結協作、顧全大局

（九）優質服務、勤學向上

12.簡述地陪歡迎辭的內容

1向客人問好，并代表所在旅行社向游客表示熱情歡迎

2自我介紹，并介紹隨行人員及司機，車號

3表明自己良好的服務態度

4祝愿游客本次旅游玩得痛快

13.簡述導游講解常用的方法。

1陳述法2問答法3形象法4滲透法5情景法

6類比法7虛實法8懸念法9意境法

14.簡述導游員應具備哪些個性品質。

1自信2隨和3理性4自制5靈敏

第五篇：導游學概論復習資料

《導游學概論》復習資料

一、填空題。

1、全程陪同導游、地方陪同導游、游覽點講解員

2、旅游消費、旅游生產

3、導游服務原理、導游服務方法、導游服務管理

4、道德、知識、能力、身心

5、服務、容貌

6、內賓團、外賓團、出境團

7、起點高、、欲望高、知足感

8、審美知覺、審美想象、審美理解、審美情感

9、導游質量管理、民游激勵管理、導游培訓管理

二、選擇題。

1、D2、B3、A4、C5、B6、D7、ABC8、BC9、ABCD10、ABC11、ABCD12、ABCD

三、名詞解釋。

1、導游：是以旅游者為工作對象，以指導參觀游覽、溝通思想為主要工作方式，以安排旅游者的食、住、行、游、購、娛為主要任務的旅游接待服務人員。

2、旅游團：是通過旅行社或其他旅游服務中介機構，采取支付綜合包價或部分包價的方式，有組織地按預定行程計劃進行旅游消費活動的游客群體。

3、散客旅游：又稱自助旅游或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，零星現付各項旅游費用的旅游形式。

4、導游人際關系：是指在旅游活動中，導游與其他有關人員在物質和精神交往中發生各種類型的相互關系，并伴隨著滿意與不滿意的心理上的距離。

四、簡答題。

答：（1）滿足游客需要的原則，要求：

①導游禹在接待服務的過程中要認真觀察和分析游客的需要。②要注意保護旅游者的合法權益。③導游員應盡可能將規范化服務與個性化服務結合起來。④導游員還要注意對滿足游額 要求的“度”的把握。

（2）實現又重效益的原則。

導游員在工作中既要傳播知識和文化，滿足旅游者的精神需求，并加強游客同本地人民之間的交流，又要幫助游客順利消費旅游產品，使產品和服務的價值得以實現，推動旅游企業的發展，旅游產品，使產品和服務的價值得以實現，推動旅游企業的發展。

（3）堅持合理可能的原則。

對旅游者提出的各種意見、建議、要求，如果是合理的，應努力設法實施；如果難以實現或不合理，應做好解釋工作。

2、答：（1）主動積極的原則：導游過程中，導游員要主動積極地進行導游。（2）有的放矢的原則：導游服務必須要因人、因地而異。（3）內外有別的原則：適合中國旅游者的導游方法不一定適合外國旅游者，對外國旅客講解時，注意有些事要保密。（4）計劃安排的原則：根據旅游者的需求、時間、地點等條件。（5）靈活機動的原則：因人而異，因地而異，因時制宜，因地制宜。（6）含蓄無形的原則：導游技巧既有形又無形，充滿含蓄的藝術手法，會令旅游者驚嘆不已。

五、論述題。

述：導游員要有很強的綜合素質。對于一名優秀的導游員來說，應具備良好的道德素質、知識素質、能力素質和身心素質等。

1、道德素質：主要包括（1）熱愛祖國。（2）具有良好的職業道德。（3）具有高尚的情操修養。（4）具有強烈的事業動力。（5）具有模范的法紀意識。

2、知識素質：包括：（1）導游的知識結構。（2）導游的知識學養。

3、能力素質：包括：（1）競爭進取的能力。（2）獨立工作的能力。（3）組織領導的能力。（4）人際交往的能力。（5）處理事故的能力。

4、服務素質：包括：（1）導游的語言素質。（2）導游的服務素質，包括服務意識、服務情感、服務技能。

5、身心素質：包括：（1）身體健康。（2）心理健康。（3）思想健康。（4）頭腦冷靜。

總之，一名合格的導游員應該精干、老練、沉著、果斷、堅定，要能顯示出自己的力量和能力；工作認真、細致、熱情，善于關心他人，富有幽默感，心胸開闊。導游員就是“集專業技能和知識、機智、老練、圓滑于一身”的人。