第一篇：導(dǎo)游學(xué)課后練習(xí)題

導(dǎo)游學(xué)期末總復(fù)習(xí)

練習(xí)題（2）

一、單項(xiàng)選擇題（本試題共15個(gè)小題，每小題1分，共15分。每小題只有1個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案前的字母填入括號(hào)內(nèi)，多選、錯(cuò)選不得分）

1．圖文聲像導(dǎo)游的優(yōu)勢(shì)是（）

A.能提供規(guī)范的景點(diǎn)介紹B.能提供流利的翻譯服務(wù)

C.能提供周到的旅途生活服務(wù)D.能促進(jìn)了解，增進(jìn)友誼

2．導(dǎo)游人員在講解中吸煙、吃東西，未按時(shí)到崗，應(yīng)該被一次性扣減年度分值（）

A.2分B.4分C.6分D.8分

3．下面不屬于領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)范圍的是（）

A.分配住房B.提醒游客注意安全

C.協(xié)理游客辦理出入境手續(xù)D.對(duì)旅游景點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)講解

4．某游客在用餐前突然提出自己有宗教性禁忌并要求單獨(dú)用餐，導(dǎo)游處理態(tài)度是（）

A.不同意B.請(qǐng)示旅行社決定C.同意但餐費(fèi)自理D.同意且不再收取任何費(fèi)用

5．導(dǎo)游員致歡送詞，原則上不包括（）

A.簡(jiǎn)單地回顧這幾天的行程B.誠(chéng)懇地表明工作的態(tài)度

C.熱情地表達(dá)美好的祝愿D.真誠(chéng)地感謝領(lǐng)隊(duì)、全陪對(duì)自己工作的支持

6．如果發(fā)生治安事故，導(dǎo)游首先應(yīng)該（）

A.報(bào)警B.挺身而出C.救治傷員D.報(bào)告旅行社

7．為了預(yù)防游客在旅游景點(diǎn)走失，導(dǎo)游員必須介紹景點(diǎn)游覽路線。其最佳介紹時(shí)機(jī)是（）

A.前一天介紹次日行程大綱時(shí)B.前往景點(diǎn)途中

C．到達(dá)景點(diǎn)前介紹景點(diǎn)概況時(shí)D.到達(dá)景點(diǎn)后在景區(qū)導(dǎo)游圖前

8．導(dǎo)游講解以中音為佳。一般達(dá)到多少人就應(yīng)該使用話筒？（）

A.10人B.12人C.16人D.22人

9．某旅游團(tuán)隊(duì)乘坐的大巴車不幸墜入河谷并造成重大傷亡，大批傷員需要施救，導(dǎo)游員應(yīng)該首先撥打（）

A．120B.122C.110D.119

10．導(dǎo)游的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言不包括（）

A.姿態(tài)B.表情C.語(yǔ)調(diào)D.目光

11．游客心臟病猝發(fā)，導(dǎo)游員應(yīng)該首先（）

A.送客人到醫(yī)院搶救B.打電話請(qǐng)醫(yī)院前來救治

C.向旅行社報(bào)告D.尋找客人自備藥物，請(qǐng)客人服下

12．“藏族認(rèn)為九寨溝的海子是山神達(dá)戈失落的鏡片變成的。其實(shí)科學(xué)的解釋是：九寨溝是二三百萬年前由于地震或冰川運(yùn)動(dòng)剝蝕山谷，冰磧物堵塞谷口而形成的堰塞湖”。這里導(dǎo)游運(yùn)用的講解方法是（）

A.故事法B.類比法C.制造懸念法D.虛實(shí)結(jié)合法

13．死亡人數(shù)在三人以內(nèi)，經(jīng)濟(jì)損失約五十萬元的旅游安全事故屬于（）

A.特大事故B.重大事故C.一般事故D.輕微事故

14．導(dǎo)游人員在接待宗教型團(tuán)隊(duì)時(shí)，應(yīng)該（）

A．稱客人為“同志”B．講解涉及宗教內(nèi)容，最好加“當(dāng)?shù)厝苏J(rèn)為”的前綴

C．講解姿勢(shì)以站立為宜D．盡力滿足客人對(duì)外舉辦宗教性活動(dòng)的愿望

15．發(fā)生火災(zāi)事故后，導(dǎo)游人員處置不當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/p>

A.立即報(bào)警B.帶游客盡快乘電梯逃生

C.通過濃煙區(qū)域時(shí)用濕毛巾捂住口鼻，沿墻根匍匐而行

D.如被困室內(nèi)，立即關(guān)閉房門，向窗外揮動(dòng)彩色衣物求救

16.以下屬于領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪和景點(diǎn)講解員共有職責(zé)的是（）。

A．落實(shí)旅游合同B．維護(hù)安全C．組織協(xié)調(diào)工作D．聯(lián)絡(luò)工作

17地陪服務(wù)程序包括：①核實(shí)團(tuán)隊(duì)、②出發(fā)準(zhǔn)備、③介紹本地概況、④途中導(dǎo)游服務(wù)、⑤

景區(qū)服務(wù)、⑥陪同購(gòu)物、⑦返程服務(wù)等，其中屬于參觀游覽服務(wù)程序的是（）。

A.②④⑤⑦B.③④⑤⑦C.①④⑤⑦D.④⑤⑥⑦

18.一位游客在定點(diǎn)商店購(gòu)買了價(jià)格昂貴的珍珠項(xiàng)鏈，回到飯店后高高興興地拿給室友觀賞，但室友卻說是殘次品。這位游客懊喪地找到導(dǎo)游員，希望導(dǎo)游員能陪同前往商店退貨，導(dǎo)游員應(yīng)該（）。

A．陪同前往并協(xié)助交涉B．說明貨物售出概不退換C．婉言謝絕D．請(qǐng)游客自行解決

19.全陪導(dǎo)游人員在帶團(tuán)期間不正確的做法是（）。

A．不可以隨便去游客房間 B．應(yīng)主動(dòng)與領(lǐng)隊(duì)、地陪核對(duì)旅游活動(dòng)日程

C．宣布當(dāng)日或次日活動(dòng)安排和叫早時(shí)間D．提醒旅游車司機(jī)提前到達(dá)集合地點(diǎn)迎候客人

20.導(dǎo)游人員為旅游團(tuán)隊(duì)分配標(biāo)間，不正確的做法是（）。

A．團(tuán)隊(duì)男女比例合適，原則上請(qǐng)客人自愿組合B．團(tuán)隊(duì)中有夫妻，原則上可適當(dāng)照顧

C．住房出現(xiàn)單男或單女現(xiàn)象，原則上由旅行社支付單間的另一半費(fèi)用

D．住房出現(xiàn)單男或單女現(xiàn)象，原則上安排一間三人房或標(biāo)間加床

21.旅行社召開出國(guó)說明會(huì)，主要是為了通報(bào)出國(guó)旅游的有關(guān)情況并（）。

A．核查客人護(hù)照、簽證等是否正確B．了解客人特殊要求

C．幫助客人兌換外匯D．感謝客人對(duì)旅行社的信任

22.接待青少年團(tuán)隊(duì)最重要的是（）。

A．安排青少年喜聞樂見的旅游項(xiàng)目B．讓團(tuán)員吃飽吃好

C．注意安全D．滿足青少年的求知欲望

23.景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)的核心是景點(diǎn)講解，要提高講解的針對(duì)性，關(guān)鍵在于（）。

A．掌握熟練的講解技巧B．培養(yǎng)豐富的應(yīng)變能力

C．從不同層面掌握景區(qū)知識(shí)D．提供熱情周到的講解服務(wù)

24.游客用餐時(shí)要求加菜、加飲料，導(dǎo)游人員不正確的做法是（）。

A．應(yīng)予滿足，但申明費(fèi)用自理B．通知餐廳自行結(jié)算費(fèi)用

C．不代收或代墊費(fèi)用D．不同意，但做好解釋工作

25.發(fā)生漏接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)該首先（）。

A.向旅行社報(bào)告以便查明原因B.向旅游者賠禮道歉

C.提供更加熱情周到的服務(wù)D.對(duì)部分行程安排做出相應(yīng)調(diào)整

26.選擇性旅游中，可以供游客自主選擇的部分一般是（）。

A.國(guó)內(nèi)城市間交通B.接送機(jī)服務(wù)C.中晚餐D.賓館住宿

27.接待散客旅游團(tuán)隊(duì)時(shí)，導(dǎo)游人員在途中有意組織一些活躍氣氛的活動(dòng)，是堅(jiān)持哪項(xiàng)接待原則的表現(xiàn)（）。

A.精心化解矛盾的原則B.服務(wù)主導(dǎo)的原則

C.服務(wù)多樣性的原則D.以建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化為先導(dǎo)的原則

28.當(dāng)游客游覽故宮并參觀太和門廣場(chǎng)及太和殿時(shí)，導(dǎo)游繪聲繪色地描述皇帝登基時(shí)的壯觀場(chǎng)景，其運(yùn)用的講解方法是（）。

A.引用法B.制造懸念法C.虛實(shí)結(jié)合法D.觸景生情法

29.一個(gè)景區(qū)可供講解的內(nèi)容很多，導(dǎo)游必須選擇講解重點(diǎn)，即導(dǎo)游詞的主題和中心思想，而要講好主題，首先（）。

A.要有較好的切入點(diǎn)B.要有層次感C.要有品位D.要突出趣味性

30.往來港澳通行證首次簽注3個(gè)月有效的一次、二次往返簽注，每次停留期一般為（）。

A．5天B．7天C．9天D．15天

二、簡(jiǎn)答題（本大題共3個(gè)小題，每小題5分，共15分）

1．導(dǎo)游服務(wù)的原則是什么?

2．接待宗教型旅游團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)注意哪些事項(xiàng)？

3．高原反應(yīng)具有什么癥狀？導(dǎo)游人員應(yīng)該如何預(yù)防？得分評(píng)卷人

4．導(dǎo)游員帶客人購(gòu)物或娛樂消費(fèi)，應(yīng)該遵守哪些工作紀(jì)律？

5．導(dǎo)游講解如何做到形象、生動(dòng)？

6.導(dǎo)游員如何在客人面前樹立良好的形象？

三、案例分析題（本大題共2個(gè)小題，每小題10分，共20分）

1．某旅行社委派導(dǎo)游小王接待一個(gè)由零星散客組成的旅游團(tuán)。團(tuán)隊(duì)中有13位客人來自上海的三家旅行社，5位客人來自山西的兩家旅行社，2位客人來自北京某旅行社。其中北京客人為豪華等，上海、山西客人為標(biāo)準(zhǔn)等。團(tuán)隊(duì)行程為九寨溝、黃龍四日（但上海客人行程中包含了都江堰水利工程，山西客人包含了烤羊晚會(huì)）。小王雖然接受了旅行社接團(tuán)的任務(wù)，但對(duì)于自己能否接好散客團(tuán)隊(duì)心里一點(diǎn)底都沒有。請(qǐng)問：

⑴散客團(tuán)隊(duì)具有什么特點(diǎn)？（5分）

⑵小王帶團(tuán)時(shí)應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)？（5分）

2．李某是從事導(dǎo)游工作不久的新手，在一次接待某山東團(tuán)隊(duì)時(shí)，客人小王以團(tuán)隊(duì)節(jié)奏太慢為由，要求自行活動(dòng)。李導(dǎo)見小王態(tài)度堅(jiān)決，就沒有阻攔。但小王自行游覽中誤入未開放的原始森林，結(jié)果摔下懸崖，造成大腿嚴(yán)重骨折，請(qǐng)問：

⑴客人要求在景區(qū)自行游覽，導(dǎo)游在什么情況下不能同意？（3分）

⑵對(duì)于自行游覽的客人，導(dǎo)游應(yīng)注意交代哪些事項(xiàng)？（3分）

⑶客人發(fā)生骨折，導(dǎo)游如何處置？（4分）

3．清晨8時(shí)，某旅行團(tuán)全體成員已在車上就座，準(zhǔn)備離開飯店前往車站。地陪王某從家里匆匆趕來，上車后清點(diǎn)人數(shù)，又向全程導(dǎo)游員了解行李情況，全程導(dǎo)游員告訴他全團(tuán)行李一共16件，已與領(lǐng)隊(duì)、飯店行李員交接過，此后王導(dǎo)講了如下一段話：“女士們、先生們，早上好！我們?nèi)珗F(tuán)十五人已經(jīng)到齊，好，我們現(xiàn)在去火車站，今天早上，我們乘9點(diǎn)40分的火車去下一目的地。兩天來大家一定過得很愉快吧？中國(guó)有句古話：相逢何必曾相識(shí)，短短兩天，我們?cè)鲞M(jìn)了相互之間的了解，成了朋友，在即將分別的時(shí)候我希望各位女士、先生今后有機(jī)會(huì)再來我市旅游。人們常說，世界變得越來越小，我們一定會(huì)有重逢的機(jī)會(huì)，現(xiàn)在我為大家唱一支歌，祝大家一路順風(fēng)，旅途愉快！（唱歌）好了，女士們、先生們，火車站到了，現(xiàn)在請(qǐng)下車。”

請(qǐng)問：

(1)王導(dǎo)這一段工作屬于導(dǎo)游服務(wù)程序的哪項(xiàng)服務(wù)？（2分）

（2）根據(jù)導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)的有關(guān)要求，王導(dǎo)在工作中有哪些不足之處？（8分）

4.某國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)由長(zhǎng)沙前往衡山途中發(fā)生車禍，地方導(dǎo)游員孫某檢查游客無傷亡后，將游客帶到路邊農(nóng)舍休息，即打電話回長(zhǎng)沙旅行社要求另行派車。等候6小時(shí)后車到，孫導(dǎo)帶領(lǐng)游客上車?yán)^續(xù)前往衡山。由于當(dāng)天時(shí)間已不夠完成原定活動(dòng)項(xiàng)目，孫導(dǎo)與全陪商量后決定取消第二天的原定行程，代之以第一天的活動(dòng)內(nèi)容。

請(qǐng)問：

（1）孫導(dǎo)在交通事故發(fā)生后哪些方面處理不當(dāng)？（4分）

（2）對(duì)于變更活動(dòng)計(jì)劃和日程，導(dǎo)游正確的做法是什么？（6分）

第二篇：導(dǎo)游學(xué)

名詞 1.角色激勵(lì)：就是導(dǎo)游員通過角色轉(zhuǎn)化去感受、理解旅游者的需求和心理狀態(tài)，從而激發(fā)導(dǎo)游員的工作責(zé)任感。2.帶團(tuán)理念：導(dǎo)游員在同旅游團(tuán)相處過程中所形成的相對(duì)穩(wěn)定的認(rèn)識(shí)即為帶團(tuán)理念。3.滲透法：是指導(dǎo)游員在講解景物或事物時(shí)，適當(dāng)介紹一些相關(guān)的背景知識(shí)和材料。4.全程陪同導(dǎo)游人員：受組團(tuán)旅行社委派，作為組團(tuán)社的代表，在領(lǐng)隊(duì)和地方陪同導(dǎo)游人員的配合下實(shí)施接待計(jì)劃，為導(dǎo)游團(tuán)（者）提供全旅程陪同服務(wù)的導(dǎo)游人員。5.等距離服務(wù)：就是導(dǎo)游員對(duì)每位旅游者都應(yīng)一視同仁，為大家服務(wù)，不給個(gè)別旅游者提供過分的照顧，也不過分接近旅游團(tuán)中的個(gè)別人。6.地方陪同導(dǎo)游人員：受接待旅行社委派，代表接待社實(shí)施計(jì)劃，為旅游團(tuán)提供當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)安排、講解、翻譯等服務(wù)的導(dǎo)游人員。7.情緒服務(wù)：是指導(dǎo)游服務(wù)中的情緒和態(tài)度。8.機(jī)能服務(wù)：是指有形的專業(yè)服務(wù)。9.職業(yè)道德：也叫行業(yè)道德，是社會(huì)道德在各個(gè)特定職業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的具體體現(xiàn)。10.導(dǎo)游激勵(lì)：就是激發(fā)導(dǎo)游員的工作熱情，促進(jìn)導(dǎo)游員積極的工作行為，使他

們最終由自身的內(nèi)部動(dòng)力而不是外部壓力而積極地實(shí)現(xiàn)旅游計(jì)劃的目標(biāo)。

11.導(dǎo)游語(yǔ)言風(fēng)格：即是導(dǎo)游員在導(dǎo)游語(yǔ)言中所表現(xiàn)的具有個(gè)性特征的語(yǔ)言氣派和格調(diào)。

12.旅游投訴：是指旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品供給表示不滿的行為方式，一般包括口頭和書面投訴兩種。13.旅游境界：是旅游者對(duì)旅游景觀的一種審美感受和審美創(chuàng)造，境界，作為一個(gè)深刻的美學(xué)范疇，是指主體關(guān)照客體的一種心理感受和心理創(chuàng)造。既然旅游是一項(xiàng)享受性的審美活動(dòng)，審美感受和審美創(chuàng)造便是旅游享受的最高層次，其歸結(jié)為旅游境界。

14.旅游情境：是旅游者在進(jìn)行旅游消費(fèi)時(shí)所處的特定背景。

15.齊夫定律：美國(guó)哈佛大學(xué)語(yǔ)言學(xué)家齊夫提出，在口語(yǔ)交往中，談話者只用一個(gè)詞來表達(dá)一個(gè)概念是最省力的，聽話這對(duì)每一個(gè)概念用一個(gè)詞來解釋也是最省力的。16.文化沖擊感：是人們?cè)谏鐣?huì)交往中因失去自己所熟悉的一切跡象而感到的一種焦慮。

17.補(bǔ)償法：這是指針對(duì)旅游者情緒變化的原因，設(shè)法給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償，以滿足旅游者的某種需要。18.懸念法：就是導(dǎo)游員講解到關(guān)鍵處，故意打住話題，營(yíng)造出“且聽下回分

解”的氣氛，以激發(fā)起游客的好奇心心理和求和愿望。

19.儀態(tài)：是指人的姿勢(shì)和風(fēng)度，主要是通過舉手投足，一顰一笑所表現(xiàn)的動(dòng)態(tài)特征。

20.旅游故障：是指各種阻礙旅游活動(dòng)繼續(xù)進(jìn)行并有可能造成損害的傾向、差錯(cuò)和事故。

21.導(dǎo)游帶團(tuán)行為模式：是指導(dǎo)游員在同旅游團(tuán)相處過程中所表現(xiàn)出來的一種行為特征。

22.角色沖突：當(dāng)人的個(gè)性同角色的特征相抵觸時(shí)，人和角色的關(guān)系擇處于矛盾與沖突之間，這在社會(huì)心理學(xué)上叫作“角色沖突”。

23.導(dǎo)游：是在旅游供給過程中，為引導(dǎo)旅游者消費(fèi)，對(duì)旅游活動(dòng)進(jìn)行組織、指導(dǎo)、溝通、協(xié)調(diào)等的服務(wù)活動(dòng)。

24.情景法：是指見到景物后，由此景引申到彼景或者見景生情、借題發(fā)揮。25.意境法：就是所見的景物營(yíng)造一定的氣氛，以激發(fā)游客的想象力，把游客的思緒和感受導(dǎo)入特定的意境中去領(lǐng)路奇妙的一種講解方法。

26.全陪：受組團(tuán)旅行社委派，作為組團(tuán)社的代表，在領(lǐng)隊(duì)和地方陪同導(dǎo)游人員的配合下實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)提供全旅程陪同服務(wù)的導(dǎo)游人員。27.導(dǎo)游接待服務(wù)：是導(dǎo)游員引導(dǎo)旅游者在吃、住、行、游、購(gòu)、娛等場(chǎng)所進(jìn)行旅

游消費(fèi)的一種全方位的動(dòng)態(tài)過程。

28.社會(huì)角色：是指?jìng)€(gè)體在特定的社會(huì)和團(tuán)體中所占有的位置，并據(jù)此應(yīng)具有的行為模式。

29.地陪：受接待旅行社委派，代表接待社實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)提供當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)安排、講解、翻譯等服務(wù)的導(dǎo)游人員。30.類比法：通過兩處不同的時(shí)空景物的比較，不僅能使游客很快地把握景物，而且能使景物的特色、個(gè)性得以凸現(xiàn)。

31.兒童自我狀態(tài)：這是以感情用是為基本特征的。這種人格狀態(tài)不善思考，易沖動(dòng)，憑感覺。

JD 1.簡(jiǎn)述導(dǎo)游的概念及其基本內(nèi)容？ 概念：導(dǎo)游是在旅游共計(jì)過程中，為引導(dǎo)旅游消費(fèi)者，對(duì)旅游活動(dòng)進(jìn)行組織，指導(dǎo)，溝通，協(xié)調(diào)等的服務(wù)活動(dòng)。內(nèi)容：1，導(dǎo)游是先打旅游業(yè)中的重要一環(huán)2，導(dǎo)游是具有經(jīng)濟(jì)和文化的雙重屬性3，導(dǎo)游是一種智能性的旅游服務(wù)活動(dòng)。2.簡(jiǎn)述我國(guó)導(dǎo)游職業(yè)道德的主要內(nèi)容？ 1熱情友好，賓客至上 2文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù) 3真成公道，信譽(yù)第一 4不卑不亢，一視同仁 5相互協(xié)作，顧全大局 6遵紀(jì)守法，廉潔奉公

3.簡(jiǎn)述旅游境界的概念及其不同層面？ 概念：旅游境界是旅游者對(duì)旅游景觀的一種審美感受和

審美創(chuàng)造，境界作為一個(gè)深刻的美學(xué)范疇，是指主體關(guān)照課題的一種心理感受和心里創(chuàng)造，既然旅游是一項(xiàng)享受性的審美感受和審美創(chuàng)造便是旅游境界的最高層次其歸結(jié)為旅游境界。不同層面：1是以感性直覺為主要特征的生理層面，他是最普通的旅游體驗(yàn)2十一知性了解為主要特征和心理層面，它使旅游的情感升華，更是一年的滿足3：是旅游境界的最高層面，它是以超自我為主要特征的精神層面 4.簡(jiǎn)述導(dǎo)游接待服務(wù)的基本特點(diǎn)及其對(duì)導(dǎo)游員的要求？ 特點(diǎn)1獨(dú)立性強(qiáng)2 差異性大3涉及面廣4關(guān)聯(lián)度高 要求1獨(dú)立帶團(tuán)即是導(dǎo)游接待服務(wù)的特點(diǎn)之一，也是導(dǎo)游上崗的前提條件2差異性大要求導(dǎo)游員必須有高度的責(zé)任感和心理自控素養(yǎng)，并從服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化方面去規(guī)范自己的言行3涉及面廣對(duì)導(dǎo)游員的只是，語(yǔ)言表達(dá)能力和組織能力提出了相當(dāng)高地要求4關(guān)聯(lián)度高要求導(dǎo)游人員在事業(yè)心，協(xié)議能力，公關(guān)能力等方面更高的追求 5.簡(jiǎn)述地陪接待服務(wù)規(guī)程？ 1準(zhǔn)備工作2接站3日常導(dǎo)游4送站5善后工作 6.簡(jiǎn)述導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)的標(biāo)志？ 達(dá)意 流暢 得體 切合語(yǔ)境 幽默 言之有情 控制語(yǔ)音 調(diào)動(dòng)非自

然語(yǔ)言因素

7.簡(jiǎn)述領(lǐng)隊(duì)的概念及其職責(zé)？ 概念：領(lǐng)隊(duì)是指受海外旅行社委派，全權(quán)代表旅行社帶領(lǐng)旅游團(tuán)從事旅游活動(dòng)的工作人員，領(lǐng)隊(duì)是旅游團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)者和旅游者的代言人。職責(zé)：1全程陪同2落實(shí)旅游合同3協(xié)調(diào)團(tuán)內(nèi)外關(guān)系4處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部事務(wù) 8.簡(jiǎn)述旅游者一般心理特征和行為表現(xiàn)？ 特征：安全心理 獵奇心理 審美心理 求全心理 行為表現(xiàn)：放人行為 從眾行為

9.簡(jiǎn)述交談時(shí)非語(yǔ)言因素的處理？1交談時(shí)態(tài)度要真誠(chéng)2交談時(shí)宜避免真面對(duì)立的姿勢(shì)，要保持一定的距離3交談時(shí)不要同時(shí)一兩個(gè)人說話而冷落在場(chǎng)的其他人，也不要隨意打斷別人說話4談話時(shí)遇有急事離開時(shí)，應(yīng)向客人表示歉意，并說明原因，若有急事要與客人個(gè)別談話時(shí)，可向前致意，并向其他客人道歉5交談時(shí)，如果遇到客人不愿意回答的問題，不要追問，說了使客人反感的話，應(yīng)表示歉意，并立即轉(zhuǎn)移話題6在同多人交談時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)避免使大部分人聽不懂的語(yǔ)言，因?yàn)槟鞘遣欢Y貌的10.簡(jiǎn)述全陪概念及其職責(zé)？ 概念：受組團(tuán)旅行社委派，作為組團(tuán)社的代表，在領(lǐng)隊(duì)和地方陪同導(dǎo)游人員的配合下實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)提供給

全程陪同服務(wù)的導(dǎo)游人員職責(zé)：實(shí)施接待計(jì)劃 聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào) 導(dǎo)游講解 處理旅游故障

11.簡(jiǎn)述導(dǎo)游講解常用方法？ 陳述法 問答法 形象法 滲透法 情景法 類比法 虛實(shí)法 懸念法 意境法

12.簡(jiǎn)述導(dǎo)游帶團(tuán)的層面及其主要內(nèi)容？ 1凝聚層面，導(dǎo)游員對(duì)旅游團(tuán)的凝聚力是導(dǎo)游員對(duì)旅游團(tuán)所具有的各種吸引力的匯合，導(dǎo)游員對(duì)旅游團(tuán)有多大吸引力，也就是有多大的凝聚力，導(dǎo)游員凝聚力的大小取決于自身的可信程度以及通過旅游者相互溝通的程度2影響層面：①導(dǎo)游員的影響力，導(dǎo)游員對(duì)旅游者所具有的影響力主要通過角色影響和自身魅力的影響來實(shí)現(xiàn)的②影響方式：勸導(dǎo) 暗示3調(diào)控層面，導(dǎo)游員對(duì)旅游團(tuán)的調(diào)控方式主要由輿論調(diào)控和利益調(diào)控等柔性調(diào)控手段

13.簡(jiǎn)述導(dǎo)游員如何與不合作的領(lǐng)隊(duì)共事？ 1不能讓領(lǐng)隊(duì)牽著鼻子走，以免被動(dòng)2避免正面公開沖突3爭(zhēng)取團(tuán)內(nèi)大多數(shù)游客的理解和支持4領(lǐng)隊(duì)的表現(xiàn)被證明不當(dāng)，也要給領(lǐng)隊(duì)找臺(tái)階下 14.簡(jiǎn)述導(dǎo)游員在運(yùn)用幽默預(yù)言師要注意的問題？ 1幽默有時(shí)候是有風(fēng)險(xiǎn)的，用不好時(shí)會(huì)使自己顯得滑稽可笑2再一次言談中，幽默不宜過多3幽

默的語(yǔ)言忌死亡，疾病，犯罪等問題，也不要針對(duì)他人的不幸冒犯他人4幽默語(yǔ)言要注意品味和格調(diào)，要杜絕黃色幽默和低級(jí)趣味的玩笑 15.簡(jiǎn)述導(dǎo)游學(xué)研究的內(nèi)容？ 1導(dǎo)游起源與發(fā)展歷史2導(dǎo)游接待服務(wù)的基本原理3導(dǎo)游的主體4導(dǎo)游的客體5導(dǎo)游接待規(guī)程6導(dǎo)游藝術(shù)7導(dǎo)游故障及其處理8導(dǎo)游科學(xué)管理

16.簡(jiǎn)述地陪致歡迎詞的基本內(nèi)容？ 1向客人問好，并代表旅行社向游客表示熱忱歡迎2自我介紹，并介紹隨行人員及司機(jī)，車號(hào)3表明自己良好的服務(wù)態(tài)度4住院游客本次游玩開心

17.簡(jiǎn)述導(dǎo)游員應(yīng)該掌握的專門技術(shù)？ 語(yǔ)言能力 交際能力 管理才能 應(yīng)急才能 專項(xiàng)技能 18.簡(jiǎn)述處理旅游故障的一般程序？ 1處驚不慌，穩(wěn)定游客2按重要性和危害程度把故障分成等級(jí)3制定解決方案和對(duì)策4落實(shí)所確定的解決方案

19.簡(jiǎn)述激勵(lì)導(dǎo)游員的方式有哪些？ 工作激勵(lì) 情感激勵(lì) 獎(jiǎng)懲激勵(lì) 角色激勵(lì)

20.簡(jiǎn)述地陪導(dǎo)游上團(tuán)前的計(jì)劃準(zhǔn)備包括哪些相關(guān)事宜？ 1熟悉接待計(jì)劃2制定游覽活動(dòng)日程3落實(shí)旅游團(tuán)在本地的食宿行等事宜4充實(shí)相應(yīng)知識(shí)

21.簡(jiǎn)述導(dǎo)游員同領(lǐng)隊(duì)合作共事的要點(diǎn)？1多同領(lǐng)隊(duì)協(xié)商，主動(dòng)爭(zhēng)取配合2對(duì)給領(lǐng)隊(duì)面子，滿足其表現(xiàn)欲望3工作上給予協(xié)作支持，生活上適當(dāng)照顧

22.簡(jiǎn)述手勢(shì)語(yǔ)言的種類？ 情意手勢(shì) 指引手勢(shì) 摹狀手勢(shì)

23.簡(jiǎn)述處理投訴的要點(diǎn)？1耐心聆聽，不做爭(zhēng)辯2表示同情與理解，但不作盲目的承諾3核實(shí)情況，盡快做出正確處理4記錄存檔

24.簡(jiǎn)述遞接名片的禮數(shù)？1遞名片式，微笑地注視對(duì)方，雙手或用右手遞接名片，且名片的正面朝著對(duì)方，并說些如“請(qǐng)多關(guān)照”等寒暄的話2接受名片時(shí)，要用雙手，認(rèn)真看一下放入口袋，并說認(rèn)識(shí)你很高興之類的話3西方人一般不愿意交換名片

25.簡(jiǎn)述旅游者入住飯店時(shí)，地陪提供住宿導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)容？ 1介紹飯店情況2確定并宣布在飯店內(nèi)的有關(guān)事件的安排3幫助旅游者辦理住宿登記手續(xù)4照顧行李進(jìn)房5協(xié)助處理游客進(jìn)房后發(fā)生的各類問題6旅游提出各種要求換房時(shí)，地陪本著能換則換，不能換則解釋的原則，酌情處理

26.簡(jiǎn)述發(fā)生誤機(jī)后導(dǎo)游的處理措施？ 1告知旅行社，并與機(jī)場(chǎng)等有關(guān)部門取得聯(lián)系，盡快讓游客離境2如果旅游者不能馬上離境，就得重訂機(jī)票，安排食宿和游覽，按更改的計(jì)劃通知各有關(guān)方面的人員做好送團(tuán)準(zhǔn)備，并通知下一站接待社3查清造成事故的原因并寫成情況報(bào)告，內(nèi)容包括事故的原因，處理經(jīng)過及其結(jié)果，主要責(zé)任者以及應(yīng)從中吸取的教訓(xùn) 27.簡(jiǎn)述導(dǎo)游接待服務(wù)應(yīng)遵循哪些原則？ 1滿足游客需求的原則2最求深灰效益和經(jīng)濟(jì)效益的原則3盒里而可能的原則 28.簡(jiǎn)述導(dǎo)游帶團(tuán)要樹立什么理念？誠(chéng)則靈 理解游客 活動(dòng)有序 融合 29.簡(jiǎn)述導(dǎo)游管理意義和內(nèi)容？ 意義：導(dǎo)游管理是保證導(dǎo)游活動(dòng)正常巡行的必要條件2導(dǎo)游管理是提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量的根本保證3導(dǎo)游管理是實(shí)現(xiàn)深灰和經(jīng)濟(jì)效益的有力手段內(nèi)容：1導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量管理①導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量管理首先要確定導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量因素及標(biāo)準(zhǔn)體系，它使導(dǎo)游員知道向游客提高的導(dǎo)游服務(wù)該打到何種程度②導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量管理還要建立導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的保證體系2導(dǎo)游人員管理①加強(qiáng)導(dǎo)游員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)②激勵(lì)導(dǎo)游員的工作積極性 30.簡(jiǎn)述文化沖突對(duì)旅游者行為的影響？ 1價(jià)值觀是人們?cè)u(píng)價(jià)食物的天平，用以區(qū)分真?zhèn)危茞海莱笠约笆澄锏闹匾裕瑑r(jià)值觀是一種特定的較難改變的觀念，它指導(dǎo)著人們行為趨向，價(jià)值觀的差

異可以說是東西方最深術(shù)性故障，自然性故障的處理，刻的差異所在，價(jià)值觀的處理方式合情，合理，合法

差異，也最能引起人際間沖突2風(fēng)俗是歷代相沿的決定俗稱的風(fēng)少習(xí)俗，一定的環(huán)境有一定的風(fēng)俗習(xí)慣。任何人的行為都透出所屬地域的風(fēng)俗習(xí)慣，這種習(xí)慣的差異性，有事又會(huì)造成人際間的沖突

31.簡(jiǎn)述導(dǎo)游員應(yīng)具備的個(gè)性品質(zhì)？1自信。自信是導(dǎo)游員重要的個(gè)性品質(zhì)，它能喚起導(dǎo)游員良好的自我感覺2隨和，隨和并不代表沒有原則，隨和是一種修養(yǎng)，一種度量3理性，冷靜是導(dǎo)游員理性品質(zhì)的一個(gè)側(cè)面，聽取游客的投訴，觀察旅游者的動(dòng)向，處理旅游中的各種問題，都要冷靜4自制，強(qiáng)烈的角色意識(shí)是導(dǎo)游員進(jìn)行自我控制的心理基礎(chǔ)，而自我暗示可達(dá)到自制的的效果5靈敏，靈敏的心理品質(zhì)源于平時(shí)不懈的鍛煉，源于導(dǎo)游工作的責(zé)任感

簡(jiǎn)述構(gòu)成導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的因素及標(biāo)準(zhǔn)？ 因素：1儀態(tài)儀表2服務(wù)態(tài)度3導(dǎo)游知識(shí)4講解技能5帶團(tuán)技能6帶團(tuán)購(gòu)物7應(yīng)急技能標(biāo)準(zhǔn)：1服裝整潔，協(xié)調(diào)，穿戴符合導(dǎo)游職業(yè)規(guī)定2服務(wù)態(tài)度熱情，主動(dòng)3景點(diǎn)知識(shí)和綜合知識(shí)面廣4對(duì)導(dǎo)游內(nèi)容有選擇，又變現(xiàn)為語(yǔ)言技巧和講解方式5導(dǎo)游員對(duì)旅游團(tuán)有凝聚力，影響力，調(diào)控力6導(dǎo)游帶團(tuán)購(gòu)物的規(guī)范化比表現(xiàn)在購(gòu)物次數(shù)時(shí)候按有關(guān)規(guī)定辦理，購(gòu)物場(chǎng)所是否是旅游定點(diǎn)場(chǎng)所7包括對(duì)技

第三篇：導(dǎo)游學(xué)

導(dǎo)游員：是指依照《導(dǎo)游員管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

導(dǎo)游語(yǔ)言：是導(dǎo)游員對(duì)旅游者進(jìn)行導(dǎo)游講解、傳播文化，與旅游者交流思想、實(shí)現(xiàn)溝通的一種富有表達(dá)能力的生動(dòng)形象的口頭語(yǔ)言、體態(tài)語(yǔ)言和書面語(yǔ)言等信息符號(hào)。

導(dǎo)游服務(wù)：是導(dǎo)游員代表被委派的旅行社，按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)為旅游都提供向?qū)Вv解和相關(guān)的旅游接待服務(wù)。

地陪：簡(jiǎn)稱地方陪同，是指取得導(dǎo)游人員資格證，受當(dāng)?shù)亟哟缥苫蚱赣茫懋?dāng)?shù)亟哟鐖?zhí)行組團(tuán)社接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)（者）提供當(dāng)?shù)氐穆糜位顒?dòng)安排、講解、翻譯等服務(wù)的工作人員。

導(dǎo)游語(yǔ)言的分類：口頭語(yǔ)言、書面語(yǔ)言、體態(tài)語(yǔ)言和副語(yǔ)言。運(yùn)用最多的是口頭語(yǔ)言和體態(tài)語(yǔ)言

導(dǎo)游語(yǔ)言的特點(diǎn)：

（一）科學(xué)性

（二）知識(shí)性

（三）藝術(shù)性

（四）適用性

（五）感染性

（六）道德性

運(yùn)用導(dǎo)游語(yǔ)言的基本要求:1.語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)適度優(yōu)美2.正確掌握語(yǔ)言節(jié)奏

3.合理運(yùn)用修辭手法和格言典故4.善于察言觀色，注意把握時(shí)機(jī) 導(dǎo)游語(yǔ)言的運(yùn)用原則: 1.正確性原則 2.清楚性原則3.生動(dòng)性原則 4.靈活性原則

導(dǎo)游員的入門條件：中華人民共和國(guó)國(guó)籍、學(xué)歷、基本知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力、品行良好，身體健康

導(dǎo)游證的有效期限為3年。有效期限屆滿3個(gè)月前換證。

臨時(shí)導(dǎo)游證有效期最長(zhǎng)不超過3個(gè)月且不得延期

中國(guó)導(dǎo)游的分類

（1）按雇用性質(zhì)劃分專業(yè)導(dǎo)游與業(yè)務(wù)導(dǎo)游。

（2）按導(dǎo)游人員的活動(dòng)范圍劃分：領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪、景點(diǎn)講解員。

（3）按導(dǎo)游員所使用的語(yǔ)言來劃分：外語(yǔ)導(dǎo)游和中文導(dǎo)游（普通話、地方方言導(dǎo)游、少數(shù)民族語(yǔ)言導(dǎo)游）。

（4）按技術(shù)等級(jí)劃分初級(jí)導(dǎo)游、中級(jí)導(dǎo)游、高級(jí)導(dǎo)游、特級(jí)導(dǎo)游

導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)：

1、獨(dú)立性強(qiáng)

2、復(fù)雜多變

3、跨文化性

4、腦、體高度結(jié)合性

5、誘惑力強(qiáng)

導(dǎo)游服務(wù)的原則：

1、賓客至上的原則

2、AIDA原則

3、履行合同的原則

4、安全第一的原則

5、合理而可能的原則 導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)容：1）導(dǎo)游講解服務(wù)。2）旅行生活照料服務(wù)。3）市內(nèi)交通服務(wù)。

第四篇：導(dǎo)游學(xué)概論

名詞：

1.角色沖突：當(dāng)人的個(gè)性同角色的特性相抵觸時(shí)，人和角色的關(guān)系則處于矛盾與沖突之中，這在社會(huì)心理學(xué)上叫作“角色沖突“

2.導(dǎo)游：是以旅游者為工作對(duì)象，以指導(dǎo)參觀游覽、溝通思想為主要工作方式，以安排旅游者的食、住、行、游、購(gòu)、娛為主要任務(wù)的旅游接待服務(wù)人員。

3.職業(yè)道德：也叫行業(yè)道德，是社會(huì)道德在各個(gè)特定職業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的具體體現(xiàn)。

5.儀態(tài)：指人的姿勢(shì)和風(fēng)度，主要是通過舉手投足，一顰一笑所表現(xiàn)出的動(dòng)態(tài)特征。

6.等距離服務(wù)：導(dǎo)游員對(duì)每位旅游者都應(yīng)一視同仁，為大家服務(wù)，不給個(gè)別旅游者提供過分的照顧，也不過分接近旅游團(tuán)中的個(gè)別人。

7.地陪：

8.補(bǔ)償法：指針對(duì)旅游者情緒變化的原因，設(shè)法給適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償，以滿足旅游者的某種需要。

9..領(lǐng)隊(duì)：

10.社會(huì)角色：

11.旅游故障：指各種阻礙旅游活動(dòng)繼續(xù)進(jìn)行并有可能造成損害的傾向、差錯(cuò)和事故。簡(jiǎn)答：

3.簡(jiǎn)述導(dǎo)游學(xué)研究的內(nèi)容：

1導(dǎo)游起源與發(fā)展的歷史 2導(dǎo)游接待服務(wù)的基本原理

3導(dǎo)游的主體 4導(dǎo)游的客體 5導(dǎo)游的接待規(guī)程

6導(dǎo)游的藝術(shù) 7旅游故障及其處理 8導(dǎo)游科學(xué)管理

4.簡(jiǎn)述團(tuán)隊(duì)騷動(dòng)概念及平息旅游團(tuán)騷動(dòng)的方法。

5.簡(jiǎn)述導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)的標(biāo)志。

1達(dá)意2流暢3得體4切臺(tái)語(yǔ)境5幽默6言之有情7控制語(yǔ)音8調(diào)動(dòng)非自然，語(yǔ)言因素

9.簡(jiǎn)述導(dǎo)游接待服務(wù)的基本特點(diǎn)。

1獨(dú)立性強(qiáng)2差異性大3涉及面廣4關(guān)聯(lián)度高

10簡(jiǎn)述導(dǎo)游員帶團(tuán)特點(diǎn)及帶團(tuán)模式。

11.簡(jiǎn)述我國(guó)導(dǎo)游員職業(yè)道德的主要內(nèi)容

（一）愛國(guó)愛企、自尊自強(qiáng)

（二）遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛崗

（三）公私分明、誠(chéng)實(shí)善良

（四）克勤克儉、游客至上

（五）熱情大度、整潔端莊

（六）一視同仁、不卑不亢

（七）耐心細(xì)致、文明禮貌

（八）團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局

（九）優(yōu)質(zhì)服務(wù)、勤學(xué)向上

12.簡(jiǎn)述地陪歡迎辭的內(nèi)容

1向客人問好，并代表所在旅行社向游客表示熱情歡迎

2自我介紹，并介紹隨行人員及司機(jī)，車號(hào)

3表明自己良好的服務(wù)態(tài)度

4祝愿游客本次旅游玩得痛快

13.簡(jiǎn)述導(dǎo)游講解常用的方法。

1陳述法2問答法3形象法4滲透法5情景法

6類比法7虛實(shí)法8懸念法9意境法

14.簡(jiǎn)述導(dǎo)游員應(yīng)具備哪些個(gè)性品質(zhì)。

1自信2隨和3理性4自制5靈敏

第五篇：導(dǎo)游學(xué)概論復(fù)習(xí)資料

《導(dǎo)游學(xué)概論》復(fù)習(xí)資料

一、填空題。

1、全程陪同導(dǎo)游、地方陪同導(dǎo)游、游覽點(diǎn)講解員

2、旅游消費(fèi)、旅游生產(chǎn)

3、導(dǎo)游服務(wù)原理、導(dǎo)游服務(wù)方法、導(dǎo)游服務(wù)管理

4、道德、知識(shí)、能力、身心

5、服務(wù)、容貌

6、內(nèi)賓團(tuán)、外賓團(tuán)、出境團(tuán)

7、起點(diǎn)高、、欲望高、知足感

8、審美知覺、審美想象、審美理解、審美情感

9、導(dǎo)游質(zhì)量管理、民游激勵(lì)管理、導(dǎo)游培訓(xùn)管理

二、選擇題。

1、D2、B3、A4、C5、B6、D7、ABC8、BC9、ABCD10、ABC11、ABCD12、ABCD

三、名詞解釋。

1、導(dǎo)游：是以旅游者為工作對(duì)象，以指導(dǎo)參觀游覽、溝通思想為主要工作方式，以安排旅游者的食、住、行、游、購(gòu)、娛為主要任務(wù)的旅游接待服務(wù)人員。

2、旅游團(tuán)：是通過旅行社或其他旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)，采取支付綜合包價(jià)或部分包價(jià)的方式，有組織地按預(yù)定行程計(jì)劃進(jìn)行旅游消費(fèi)活動(dòng)的游客群體。

3、散客旅游：又稱自助旅游或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式。

4、導(dǎo)游人際關(guān)系：是指在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游與其他有關(guān)人員在物質(zhì)和精神交往中發(fā)生各種類型的相互關(guān)系，并伴隨著滿意與不滿意的心理上的距離。

四、簡(jiǎn)答題。

答：（1）滿足游客需要的原則，要求：

①導(dǎo)游禹在接待服務(wù)的過程中要認(rèn)真觀察和分析游客的需要。②要注意保護(hù)旅游者的合法權(quán)益。③導(dǎo)游員應(yīng)盡可能將規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)結(jié)合起來。④導(dǎo)游員還要注意對(duì)滿足游額 要求的“度”的把握。

（2）實(shí)現(xiàn)又重效益的原則。

導(dǎo)游員在工作中既要傳播知識(shí)和文化，滿足旅游者的精神需求，并加強(qiáng)游客同本地人民之間的交流，又要幫助游客順利消費(fèi)旅游產(chǎn)品，使產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)，推動(dòng)旅游企業(yè)的發(fā)展，旅游產(chǎn)品，使產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)，推動(dòng)旅游企業(yè)的發(fā)展。

（3）堅(jiān)持合理可能的原則。

對(duì)旅游者提出的各種意見、建議、要求，如果是合理的，應(yīng)努力設(shè)法實(shí)施；如果難以實(shí)現(xiàn)或不合理，應(yīng)做好解釋工作。

2、答：（1）主動(dòng)積極的原則：導(dǎo)游過程中，導(dǎo)游員要主動(dòng)積極地進(jìn)行導(dǎo)游。（2）有的放矢的原則：導(dǎo)游服務(wù)必須要因人、因地而異。（3）內(nèi)外有別的原則：適合中國(guó)旅游者的導(dǎo)游方法不一定適合外國(guó)旅游者，對(duì)外國(guó)旅客講解時(shí)，注意有些事要保密。（4）計(jì)劃安排的原則：根據(jù)旅游者的需求、時(shí)間、地點(diǎn)等條件。（5）靈活機(jī)動(dòng)的原則：因人而異，因地而異，因時(shí)制宜，因地制宜。（6）含蓄無形的原則：導(dǎo)游技巧既有形又無形，充滿含蓄的藝術(shù)手法，會(huì)令旅游者驚嘆不已。

五、論述題。

述：導(dǎo)游員要有很強(qiáng)的綜合素質(zhì)。對(duì)于一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員來說，應(yīng)具備良好的道德素質(zhì)、知識(shí)素質(zhì)、能力素質(zhì)和身心素質(zhì)等。

1、道德素質(zhì)：主要包括（1）熱愛祖國(guó)。（2）具有良好的職業(yè)道德。（3）具有高尚的情操修養(yǎng)。（4）具有強(qiáng)烈的事業(yè)動(dòng)力。（5）具有模范的法紀(jì)意識(shí)。

2、知識(shí)素質(zhì)：包括：（1）導(dǎo)游的知識(shí)結(jié)構(gòu)。（2）導(dǎo)游的知識(shí)學(xué)養(yǎng)。

3、能力素質(zhì)：包括：（1）競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)取的能力。（2）獨(dú)立工作的能力。（3）組織領(lǐng)導(dǎo)的能力。（4）人際交往的能力。（5）處理事故的能力。

4、服務(wù)素質(zhì)：包括：（1）導(dǎo)游的語(yǔ)言素質(zhì)。（2）導(dǎo)游的服務(wù)素質(zhì)，包括服務(wù)意識(shí)、服務(wù)情感、服務(wù)技能。

5、身心素質(zhì)：包括：（1）身體健康。（2）心理健康。（3）思想健康。（4）頭腦冷靜。

總之，一名合格的導(dǎo)游員應(yīng)該精干、老練、沉著、果斷、堅(jiān)定，要能顯示出自己的力量和能力；工作認(rèn)真、細(xì)致、熱情，善于關(guān)心他人，富有幽默感，心胸開闊。導(dǎo)游員就是“集專業(yè)技能和知識(shí)、機(jī)智、老練、圓滑于一身”的人。