第一篇：商場巡場記錄表

商場巡場記錄表

巡場工作規(guī)范 1.0 巡視范圍及路線： 1.1 巡場范圍：萬達(dá)廣場內(nèi)場、外場、主力店及停車 場。1.2 路線：廣場室內(nèi)步行街——廣場主力店——外廣 場——地下停車場 2.0 巡視頻次： 2.1 步行街每天 4 次，開業(yè)前巡視、營業(yè)中巡視（上 午、下午各一次）、閉店后巡視； 2.2

主力店及地下停車場每周不少于一次； 2.3 營運(yùn)副總經(jīng)理（營運(yùn)部經(jīng)理）每周一 14： 文件編號：WDSY/JNW-WI-YY0202 版本狀態(tài)：A/0 21 00---17：00 組織營運(yùn)部人員進(jìn)行集體巡場，全面檢 查現(xiàn)場營運(yùn)管理情況。3.0 巡視內(nèi)容:（包括主力店、步行街和多種經(jīng)營 點位）3.1 營業(yè)狀況： 3.1.1 檢查各商鋪員工到崗情況，著裝是否規(guī)范，是 否佩戴工牌。3.1.2 檢查各商鋪是否在做開門準(zhǔn)備，打掃商鋪衛(wèi)生，整理商鋪，燈光開啟等，開店時準(zhǔn)時迎賓。3.1.3 檢 查各商鋪是否在規(guī)定的時間開門營業(yè)，有無晚開店的 現(xiàn)象發(fā)生。文件編號：WDSY/JNW-WI-YY0202 版本狀態(tài)：A/0 22 3.1.4 商鋪的員工是否以飽滿的精神、良好的態(tài)度和 規(guī)范的行為在接待每一位客人，是否及時處理投訴及 糾紛。3.1.5 檢查各商鋪是否按正常時間和路線、用合格的 工具托運(yùn)貨品和垃圾。3.1.6 檢查商品是否應(yīng)季，商品是否豐滿。3.1.7 檢查各商鋪是否按萬達(dá)廣場規(guī)定的時間結(jié)束閉 店，是否有提前離開或收貨、閉店的現(xiàn)象。3.1.8 檢查主力店的轉(zhuǎn)租及開新店的情況有無上報我 司備案。3.1.9 檢查各商鋪（包括主力店）的裝修及裝飾是否 文件編號：WDSY/JNW-WI-YY0202 版本狀態(tài)：A/0 23 有《施工許可證》，是否按要求施工。3.1.10 檢查各商鋪（包括主力店）門頭、貨柜、道 具、地板、吊頂、燈光等是否完好。3.1.11 了解核實各商鋪前日及前階段的銷售狀況，有無促銷活動。3.1.12 及時處理客戶及顧客投訴事宜，并做好記錄 備案。3.1.13 檢查廣場內(nèi)是否有顧客帶寵物、吃冷飲污染 地面及吸煙等不文明現(xiàn)象及時制止。3.1.14 檢查各區(qū)域的溫度，廣場內(nèi)有無異味。3.1.15 及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，做好安全防范工作，及 文件編號：WDSY/JNW-WI-YY0202 版本狀態(tài)：A/0 24 時了解區(qū)域內(nèi)保安掌握的情況，客流高峰期間對商鋪 進(jìn)行安防提醒及指導(dǎo)。3.1.16 對商鋪的報修內(nèi)容進(jìn)行及時跟進(jìn)和協(xié)調(diào)客戶 中心落實。3.1.17 做好各類保險理賠的取證、報險、接洽等后 續(xù)工作。3.1.18 檢查公共區(qū)域美陳布置是否有損壞，是否視 覺效果不佳或超過時效。3.1.19 檢查商鋪櫥窗布置及美陳的視覺效果是否符 合審美要求，是否超過時效，落零商品及破損道具應(yīng) 立即清除或更換。文件編號：WDSY/JNW-WI-YY0202 版本狀態(tài)：A/0 25 3.1.20 檢查廣場內(nèi)有無亂派宣傳品及資料的現(xiàn)象，和未經(jīng)批準(zhǔn)的推銷和兜售或拉客行為。

3.1.21 檢查 DM 展架宣傳品的陳列是否美觀，及時補(bǔ) 充并清除無關(guān)的或過期的宣傳品。（展架尺寸：餐飲 60*120 服裝和生活配套 50*70 高度 120）3.1.22 檢查各商鋪的經(jīng)營證照是否齊備，是否亮證 經(jīng)營，銷售行為是否規(guī)范。3.1.23 主動為顧客提供服務(wù)，客流高峰期間對年老

體弱、孕婦予以重點關(guān)注。3.1.24 及時提醒商鋪電費(fèi)充值、信件領(lǐng)取、促銷廣 播申請、費(fèi)用繳付等。文件編號：WDSY/JNW-WI-YY0202 版本狀態(tài)：A/0 26 3.1.25 檢查商鋪是否違規(guī)使用音響設(shè)備。3.1.26 檢查臨時促銷是否按照批準(zhǔn)的范圍、內(nèi)容和 方式進(jìn)行。3.1.27 觀察商場內(nèi)客流情況，冷區(qū)，熱區(qū)，客流動 線。3.2 清潔衛(wèi)生： 3.2.1 檢查各餐飲商鋪的店內(nèi)、廚房、后通道的清潔 情況（每天上下午各一次），油煙設(shè)備的清洗（每周 清洗防火板，每月清洗油煙機(jī)及管道），地溝有無積 水，廚房后門要關(guān)閉，吸水毯清潔狀況，不合格的要 予以糾正。文件編號：WDSY/JNW-WI-YY0202 版本狀態(tài)：A/0 27 3.2.2 檢查各商鋪門頭、多種經(jīng)營的花車、柜架、貨 品、展示品、櫥窗、門的衛(wèi)生狀況和完好情況，檢查 路吧地面、綠化和桌椅、護(hù)欄的衛(wèi)生狀況和完好情況，有無銹跡等，檢查公共區(qū)域各銀行自動取款機(jī)的衛(wèi)生 和完好情況。3.2.3 檢查各主要通道（包括消防通道）、公共區(qū)域（包括公共衛(wèi)生間）的清潔衛(wèi)生情況，垃圾桶是否需 更換。3.2.4 檢查各商鋪包干區(qū)以及店招、卷簾門的清潔情 況。3.2.5 檢查各商鋪的地毯是否經(jīng)常清潔干凈，尤其是 文件編號：WDSY/JNW-WI-YY0202 版本狀態(tài)：A/0 28 餐飲區(qū)商鋪。3.2.6 檢查通道口傘套架的整潔度及備品情況。3.2.7 檢查是否有顧客不文明行為，如吸煙等，及時 禮貌地予以制止。3.2.8 雨雪天注意通道口是否有積水等現(xiàn)象，是否鋪 設(shè)防滑毯，1

協(xié)助清除積雪。3.3 商品情況： 3.3.1 檢查各商鋪的店內(nèi) POP 擺放是否符合廣場的管 理要求，包括內(nèi)容、書寫形式，張貼方式、時間等。3.3.2 檢查各商鋪標(biāo)價卡放置是否規(guī)范、整齊，內(nèi)容 有無失實。文件編號：WDSY/JNW-WI-YY0202 版本狀態(tài)：A/0 29 3.3.3 檢查各商鋪的 X 展架是否置于店外通道。3.3.4 檢查各商鋪新品上柜及貨品情況等。有無陳列 過季商品，如有則即時提醒對方予以更換。3.3.5 檢查商品標(biāo)識是否符合國家及地方、行業(yè)的規(guī) 定。3.3.6 檢查各商鋪商品的豐富程度，了解適銷情況，提供改善建議和要求；對于商鋪貨品突然減少，或發(fā) 現(xiàn)非正常退貨，要立即匯報給營運(yùn)經(jīng)理。3.3.7 監(jiān)督檢查店內(nèi)商品與價格有否混貼。3.4 物業(yè)狀況： 3.4.1 檢查公共區(qū)域促銷廣告（包括一樓外立面廣告）文件編號：WDSY/JNW-WI-YY0202 版本狀態(tài)：A/0 30 是否完好和規(guī)范，燈光、燈箱是否明亮，畫面是否過 期。3.4.2 檢查營業(yè)設(shè)施是否損壞，是否放置在指定的區(qū) 域位置，是否占道。

3.4.3 檢查所有燈光（包括一樓外圍）、廣播系統(tǒng)是 否正常開啟、明亮，廣播音量是否正常。3.4.4 檢查空調(diào)系統(tǒng)是否正常運(yùn)行。3.4.5 檢查安全通道門是否正常開啟，門鎖和拉手是 否損壞，通道內(nèi)有無堆物等。3.4.6 檢查營業(yè)時間電梯運(yùn)行是否正常，是否有非運(yùn) 貨時間運(yùn)貨的現(xiàn)象。文件編號：WDSY/JNW-WI-YY0202 版本狀態(tài)：A/0 31 3.4.7 檢查各商鋪包括倉庫的用電是否正常，電線是 否固定，壓線槽是否松動，有無在店內(nèi)使用非經(jīng)營所 需的電爐電水瓶等電器，或用電超負(fù)荷。3.4.8 檢查有無在營業(yè)時間裝修，粉塵、氣味、噪音、無施工證等現(xiàn)象。3.4.9 檢查顧客有無弄壞公共設(shè)施、綠化、景物的現(xiàn) 象。3.4.10 檢查廣場天頂、地面、墻面及其他設(shè)備是否 有影響客戶安全的情況。3.4.11 檢查各商鋪及通道內(nèi)滅火器、滅火毯、消火 栓、噴淋頭、感應(yīng)器等消防設(shè)施設(shè)備是否完好，消防 文件編號：WDSY/JNW-WI-YY0202 版本狀態(tài)：A/0 32 卷簾門位置和消防通道是否有堆物占用等，3.4.12 檢查公共衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備是否完好。3.4.13 檢查廣場指示系統(tǒng)的準(zhǔn)確性及是否完好，適 用性。3.4.14 檢查公共設(shè)施有否損壞，是否可正常使用。3.5 人員管理： 3.5.1 檢查員工有無串崗、扎堆聊天、大聲喧嘩的現(xiàn) 象。

3.5.2 檢查員工有無在營業(yè)時間吃零食、喝飲料、用 餐等現(xiàn)象。3.5.3 檢查員工有無站姿、坐姿不規(guī)范，在營業(yè)時打 文件編號：WDSY/JNW-WI-YY0202 版本狀態(tài)：A/0 33 手機(jī)聊天等現(xiàn)象。3.5.4 檢查員工有無怠慢顧客或?qū)︻櫩筒欢Y貌的現(xiàn) 象。3.5.5 檢查員工著裝是否規(guī)范。3.5.6 檢查員工的上下班是否按指定的員工通道行 走。3.5.7 檢查有無在營業(yè)時間穿制服閑逛。3.5.8 協(xié)助對員工出入證的檢查和管理。

3.5.9 檢查多種經(jīng)營營業(yè)員的上崗培訓(xùn)情況。4.0 巡場中發(fā)現(xiàn)的問題： 4.1 營運(yùn)部人員每次巡視填寫《日常運(yùn)營巡視記錄 文件編號：WDSY/JNW-WI-YY0202 版本狀態(tài)：A/0 34 表》，并存檔；需與其他部門協(xié)調(diào)的問題及時填寫內(nèi) 聯(lián)單。4.2 需通知相關(guān)商戶立即解決，無法立即解決的問題 填寫《整改通知書》； 4.3 對在規(guī)定時限未完成的整改事項上報營運(yùn)經(jīng)理（營運(yùn)副總）；

4.3 每周對《日常運(yùn)營巡視記錄表》中記錄的問題進(jìn) 行分析，對超出時限仍未解決的問題進(jìn)行跟蹤，對存 在的共性問題進(jìn)行分析，提出解決辦法，上報公司總 經(jīng)理室； 4.4 營運(yùn)部負(fù)責(zé)將現(xiàn)場管理存在的重大問題及未能 文件編號：WDSY/JNW-WI-YY0202 版本狀態(tài)：A/0 35 解決的問題進(jìn)行匯總，于次月 5 日前上報集團(tuán)商管公 司營運(yùn)中心； 4.5 每周二、五驗證巡場范圍內(nèi)公共區(qū)域報修的修復(fù) 情況，記錄在《公共區(qū)域報修統(tǒng)計表》上并報工程部 經(jīng)理、工程副總,營運(yùn)副總負(fù)責(zé)審核、批準(zhǔn)。4.6 集團(tuán)商管部，不定期對商管公司的巡場管理記錄 和現(xiàn)場管理情況進(jìn)行抽查，對存在的問題提出整改要 求及建議，并負(fù)責(zé)督辦落實。5.0 餐飲商戶管理: 5.1 廚房檢查 5.1.1 每天至少一次對商戶廚房排煙罩、室內(nèi)排煙管 文件編號：WDSY/JNW-WI-YY0202 版本狀態(tài)：A/0 36 道、冰箱、下水口等可視部位進(jìn)行衛(wèi)生檢查。5.1.2 提醒辦理/續(xù)辦健康證、食品衛(wèi)生許可證等。5.1.3 每周檢查食品進(jìn)出貨記錄。5.2 每周不少于一次對餐飲商戶廚房排煙系統(tǒng)的檢 查，并對排煙管道清洗標(biāo)識進(jìn)行核查。5.3 每月牽頭組織安防部經(jīng)理和工程部經(jīng)理參加不少 于一次的對餐飲商戶廚房排油煙系統(tǒng)及清洗標(biāo)志的 聯(lián)合檢2

第二篇：商場樓層主管巡場獎懲制度

樓 管 巡 場 獎 懲 制 度

1、樓層主管必須按以上巡場流程操作，如違反以上其中之一，按20-50 元/次罰款。

2、樓管80%的時間應(yīng)在現(xiàn)場巡場，另外時間處理日常報表工作。賣場就是辦公室。

3、督促督導(dǎo)的巡場質(zhì)量，按樓管巡場制度操作，不定期進(jìn)行檢查。如違反其一按第一條進(jìn)行處罰。

4、值班店長監(jiān)督樓管巡場工作，如違反其一按以上規(guī)定處罰。

5、督促值班經(jīng)理巡場工作，按店值班管理規(guī)定對店值經(jīng)理進(jìn)行管理要求，如違反其一按20元/次進(jìn)行處罰。

注：如店值、店長巡場發(fā)現(xiàn)樓層員工違紀(jì)，樓層主管及督導(dǎo)負(fù)連帶責(zé)任，每次處以20—50元/次罰款不等，視現(xiàn)場違紀(jì)情況而定。

6、對在巡場中捉獲私自收銀的專柜給予獎歷100元，7、人事部負(fù)責(zé)監(jiān)督及檢查，情節(jié)嚴(yán)重人在全公司書面通報批評，所有人員的獎罰在人事部備檔作為個人年終評估依據(jù)。

第三篇：巡場注意事項

現(xiàn)階段日常巡場工作及注意事項

針對現(xiàn)已開業(yè)商家及項目物業(yè)，創(chuàng)造整潔、優(yōu)美、營造良好的購物環(huán)境，進(jìn)一步完善工作，根據(jù)每日巡場工作排班表，嚴(yán)格執(zhí)行每日巡場管理制度，熟悉項目租戶品牌落位、店鋪位置，加強(qiáng)對租賃店鋪及周邊公共區(qū)域管理

衛(wèi)生監(jiān)督檢查

1、臨時設(shè)置的指示牌是否正確干凈、有無破損、位置擺放是否正確；

2、開業(yè)商家門前及周邊區(qū)域有無垃圾、污物、建筑施工材料堆放，門口區(qū)域地面是否干凈；

3、開業(yè)商家周邊出入口、通道、步行梯和自動扶梯是否干凈，無廢棄物堆放，阻礙暢通；

4、商場公共區(qū)域整體環(huán)境（天、地、墻、綠化）；

5、停車場衛(wèi)生； 商戶監(jiān)督檢查

1、巡查現(xiàn)已開業(yè)商家是否按時開業(yè)，人員到崗情況；

2、商戶衛(wèi)生打掃完畢，清潔道具是否放置商鋪儲物間，嚴(yán)禁放在公共區(qū)域或店鋪營業(yè)區(qū)域內(nèi)，天、地、墻是否做好衛(wèi)生清潔，確保營業(yè)環(huán)境衛(wèi)生；

3、商戶水牌、POP是否亂擺亂放、破損情況，位置是否占用公共區(qū)域,是否有壓線情況；

4、專柜廣播音量是否適中，有無影響相鄰專柜；

5、避免營業(yè)高峰時間段內(nèi)收貨，不允許將貨箱長時間擺放于賣場區(qū)域；

6、非營業(yè)時間內(nèi)是否關(guān)閉電源、氣源、水源；

7、對商戶的其他違規(guī)行為要及時勸喻，協(xié)調(diào)幫助營造良好的購物環(huán)境

每日上班巡查時，必須配戴工牌，完成自己崗位職責(zé)。巡視項目每一樓層和通道，巡視時須留意已開業(yè)商家及周邊區(qū)域情況，進(jìn)入商鋪必須要有禮貌，謹(jǐn)記“服務(wù)至上、禮貌第一”，對商戶反映的問題要進(jìn)行記錄，需物管和地產(chǎn)配合時要積極協(xié)調(diào)跟進(jìn)配合處理，解決不了的問題及時向上級報告并跟進(jìn)處理。

第四篇：大型商場巡場管理制度（精選）

現(xiàn)場管理巡場管理辦法

第一章 總 則

第一條：現(xiàn)場管理工作關(guān)系到公司的銷售業(yè)績和企業(yè)形象，為適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展要求，使本公司在日益激烈的市場競爭中立于不敗之地，從規(guī)范現(xiàn)場管理工作，規(guī)范現(xiàn)場管理人員行為的角度出發(fā)，制定本條例。

第二條：制定本管理辦法的原則：

1、商場現(xiàn)場秩序依靠公司每一位員工共同遵守。現(xiàn)場工作人員之間應(yīng)積極協(xié)調(diào)配合作，各崗位工作人員應(yīng)在本崗位職責(zé)內(nèi)，在公司相關(guān)規(guī)章制度內(nèi)履行自己的權(quán)利和義務(wù)，務(wù)必做到現(xiàn)場有人管理，現(xiàn)場責(zé)任有人承擔(dān)。

2、本條例之規(guī)定以現(xiàn)場日常工作為對象，以規(guī)范現(xiàn)場秩序，規(guī)范現(xiàn)場工作人員行為為內(nèi)容，以現(xiàn)場內(nèi)部管理為主體，以現(xiàn)場和各職能部室之間互相配合和監(jiān)督為補(bǔ)充。

第三條：公司所有工作人員必須遵守本條例之相關(guān)規(guī)定。

第四條：現(xiàn)場管理人員為現(xiàn)場工作的第一責(zé)任人，必須堅守崗位。

第五條：現(xiàn)場管理為走動式管理與定臺管理相結(jié)合。

第六條：現(xiàn)場管理人員應(yīng)熟知公司的各項規(guī)章制度，作為開展工作的依據(jù)。

第七條：本條例由總則、巡場管理辦法、巡場管理辦法獎懲附則共計三章組成。

第二章 巡場管理辦法

第一條：為了實施規(guī)范管理，各樓層主管須實行走動管理，每班的平時巡場時間不低于七次（每次至少45分鐘），在辦公室停留時間不可超過15分鐘，如有接待投訴、處理突發(fā)事件等除外，巡場時須隨身攜帶《巡場記錄表》、《員工處罰通知單》，以保證處理問題的及時性。

第二條：巡場人員應(yīng)時刻注意自己的儀容儀表，保持良好的精神面貌，使用對講機(jī)呼叫時應(yīng)使用文明禮貌用語，要時刻注意維護(hù)商場的良好形象。

第三條：營業(yè)過程中各樓層主管及督導(dǎo)應(yīng)對賣場進(jìn)行以下綜合巡查，內(nèi)容應(yīng)包括：

1）商場員工日常行為的檢查管理工作，包括儀容儀表、迎言送語、站姿站位、個人衛(wèi)生等。

2）檢查晨、午會的召開及員工的考勤、外出、就餐等情況，檢查促銷員促銷時間，督促促銷到期的促銷員辦理離崗或延期手續(xù)。

3）商場各品牌的衛(wèi)生清掃、商品陳列、價簽擺放的督導(dǎo)檢查工作。

4）專柜內(nèi)地面、墻面、柜面、鏡面、貨架、L架、花車、模特、票臺、小庫房、員工用品、雜物雜品的擺放及試衣間等的清潔是否符合我司標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

5）檢查保潔員做好公共區(qū)域的地面、墻面、柱面、鏡面、扶梯、垃圾桶、裝飾物等的清潔維護(hù)工作

6）檢查保潔員和營業(yè)員做好所轄區(qū)域內(nèi)消防箱、消防栓、消防鏡面、滅火器、報警器等物品的清潔維護(hù)工作。

7）巡視商場內(nèi)外展臺、櫥窗、廣告牌、指示牌、水牌、易拉寶等的使用情況，發(fā)現(xiàn)有損壞情況，立即報相關(guān)部門進(jìn)行必要的更換或修理。

8）按照企劃部的統(tǒng)一規(guī)劃和規(guī)定保持商場形象的整體統(tǒng)一，對賣場內(nèi)外的宣傳物品進(jìn)行檢查，規(guī)范宣傳品不得隨意發(fā)布。

9）檢查賣場的花車擺放及整潔，如有花車促銷，所需宣傳架和POP數(shù)量及擺放位置應(yīng)提前報招商部核準(zhǔn)后方可實施。

10）促銷活動的執(zhí)行情況跟蹤，并及時準(zhǔn)確將活動內(nèi)容傳達(dá)到每一位現(xiàn)場員工。

11）賣場異常情況檢查、負(fù)責(zé)現(xiàn)場發(fā)生的一般性投訴事件及突發(fā)性事件的處理處理及顧客投訴。

12）專柜商品的進(jìn)、銷、存的監(jiān)督與四個本子的檢查管理工作。

13）檢查各品牌的商品質(zhì)量、商品標(biāo)識及商品價格是否正常，嚴(yán)禁商品未經(jīng)商檢入場，檢查本商場所銷售商品的質(zhì)量、包裝、吊牌、內(nèi)外標(biāo)示、廠名廠址等是否符合國家有關(guān)規(guī)定，及時撤換不符合商檢要求的商品，商品一貨一碼，不能混用商品編碼，嚴(yán)禁新商品使用舊碼和舊商品補(bǔ)貨重新申報新碼，不準(zhǔn)出現(xiàn)重碼。

14）隨時對本商場商品價簽進(jìn)行檢查，對填寫不規(guī)范、擺放不到位的情況立即督促其整改。

15）認(rèn)真檢查商品編碼，制止未編碼商品的銷售，假冒編碼的商品要及時清除，并對供應(yīng)商予以處理。商品在銷售中嚴(yán)禁串碼銷售，不允許空退藍(lán)進(jìn)。

16）隨時檢查各品牌的裝飾擺放物是否規(guī)范，各類設(shè)施是否齊全、有損害，發(fā)現(xiàn)有影響商場形象的現(xiàn)象立即督促其整改。對商品陳列不整齊、破損或不按規(guī)定陳列的現(xiàn)象督促其及時整改，配合招商部門對過季商品要及時督促廠商撤換。

17)定時檢查黃鉑金、珠寶及其他貴重商品專柜的安全防護(hù)工作。

18)檢查并杜絕場外交易現(xiàn)象，不得轉(zhuǎn)移銷售收入或?qū)９駱I(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移至商場外進(jìn)行私下交易，嚴(yán)禁營業(yè)員私壓截留顧客貨款、嚴(yán)禁代客交款，另如乙方由于經(jīng)營需要派發(fā)或使用現(xiàn)金代用券等類似禮金券，須征得我司同意后方可實施，否則視為乙方私自收款。

19）監(jiān)督收銀員對收銀機(jī)的管理工作，并督促其做好每日的衛(wèi)生清潔；除收銀員正常工作外，任何人不得隨意操作，收銀機(jī)發(fā)生故障應(yīng)立即通知有關(guān)部門。

20）監(jiān)督收銀員對顧客提示牌的保管工作，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時更換或修理。

21）提醒并監(jiān)督收銀員認(rèn)真清點和妥善保管所受理的現(xiàn)金和票據(jù)，并按規(guī)定鑒別真?zhèn)巍?/p>

22）對收銀員私自押款的行為進(jìn)行監(jiān)督，檢查零售小票的規(guī)范填寫，做好賣場商品退換貨的審批工作。

23）每日檢查賣場各品牌和公共區(qū)域的消防安全狀況和員工消防安全知識的掌握情況。

24）保障賣場消防安全設(shè)施配備齊全，如發(fā)現(xiàn)消防安全設(shè)施有損壞應(yīng)及時報告有關(guān)部門。

25）隨時檢查員工通道、消防通道的暢通，對于在通道內(nèi)堆放雜物或擠占通道的現(xiàn)象要及時給予制止。

26）對現(xiàn)場裝修進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控，注意施工安全。

27）嚴(yán)格審核裝修手續(xù)，對手續(xù)不全的有權(quán)制止其施工。

28）對裝修人員的衣著、言行進(jìn)行有效管理，保證營業(yè)現(xiàn)場的工作秩序和公司良好形象。

29）監(jiān)督檢查裝修現(xiàn)場如發(fā)出噪音、產(chǎn)生灰塵，影響到現(xiàn)場正常的秩序時，予以制止，并責(zé)令其停工。

30）對裝修現(xiàn)場施工所需的汽油、烯料等易燃品、臨時接出的電線必須有效監(jiān)控，以確保現(xiàn)場及人員的安全。

31）禁止供應(yīng)商在營業(yè)時間進(jìn)場裝修，督促供應(yīng)商在非營業(yè)時間及時清運(yùn)施工余料和垃圾。

營運(yùn)主管的主要職責(zé)是做好賣場管理,對本職工作要有責(zé)任心,同時作為公司的一員,又在第一線工作,應(yīng)在第一時間發(fā)現(xiàn)問題或有更好的針對性的管理辦法。

第三章 巡場管理辦法的獎懲制度

1）樓層主管必須按以上巡場管理條例對賣場進(jìn)行檢查，如未盡到本職工作職責(zé)，工作檢查未到位，按20-50 元/次罰款。

2）樓管90%的時間應(yīng)在現(xiàn)場巡視，另外時間處理日常報表工作。

3）主管副總及門店店長應(yīng)督促各樓層主管及督導(dǎo)的巡場質(zhì)量，按樓管巡場制度操作。

4）值班店長監(jiān)督樓管巡場工作，如違反其一按以上規(guī)定處罰。

5）督促值班經(jīng)理巡場工作，按店值班管理規(guī)定對店值經(jīng)理進(jìn)行管理要求，如違反其一按20元/次進(jìn)行處罰。注：如總經(jīng)理、副總經(jīng)理、店總值班、店長巡場發(fā)現(xiàn)樓層員工違紀(jì)，樓層主管及督導(dǎo)負(fù)連帶責(zé)任，視現(xiàn)場違紀(jì)情況而定，每次處以20—50元/次罰款。

6）對在巡場中對捉獲私自收銀的專柜給予獎歷200元-600元。

7）人事部不定期負(fù)責(zé)監(jiān)督及檢查，情節(jié)嚴(yán)重人在全公司書面通報批評，所有人員的獎罰在人事部備檔作為個人年終評估依據(jù)。

本管理辦法自2011年11月01日起正式實施執(zhí)行

第五篇：巡場管理規(guī)定

行政巡場管理辦法

一、行政巡場工作流程：08：10—22：30

具體工作內(nèi)容：

1、早上提前二十分鐘到崗，依據(jù)《行為規(guī)范》《考勤管理規(guī)定》等抽查商場員工打卡、出勤情況，檢查現(xiàn)場人員儀容儀表，著裝情況，與領(lǐng)班一起巡場。檢查商場外部VI標(biāo)識、宣傳標(biāo)語、調(diào)幅、橫幅、巨幔等，要整齊無破損。店內(nèi)的各項硬件設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況及展臺的布置和衛(wèi)生情況。檢查商品出樣、POP內(nèi)容和標(biāo)簽規(guī)范及贈品到位情況。

2、08：30—09：00檢查各樓層晨會召開的情況，包含員工的精神狀態(tài)，銷售指標(biāo)任務(wù)、銷售政策的傳達(dá)等。負(fù)責(zé)店內(nèi)的柜臺、電梯、通風(fēng)、制冷等設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行及維護(hù)的檢查跟蹤，出現(xiàn)總是及時跟進(jìn)物安部協(xié)調(diào)解決。與樓層領(lǐng)班一起檢查員工迎賓的行為規(guī)范。

3、依據(jù)《員工行為規(guī)范》對導(dǎo)購員、收銀員、客服人員、樓層領(lǐng)班的行為規(guī)范和工作狀況進(jìn)行抽查、監(jiān)督。督促、檢查現(xiàn)場導(dǎo)購員用餐時段的崗位協(xié)調(diào)、現(xiàn)場管理及員工的補(bǔ)位情況和服務(wù)規(guī)范。保證在中午時段的銷售和服務(wù)，現(xiàn)場巡視關(guān)注各種促銷活動的控制，合理安排促銷活動的各項工作，確保營業(yè)現(xiàn)場秩序。對發(fā)生的突發(fā)事件及時與各相關(guān)部門或店長協(xié)調(diào)解決。

4、指導(dǎo)內(nèi)勤、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的檢查、物料及辦公用品的申領(lǐng)。對商場內(nèi)各展臺、展架的安全情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)及時在營業(yè)時間補(bǔ)救，對現(xiàn)場銷售、管理人員的服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督。

5、關(guān)注客服接待人員的投訴受理情況，對客服無法解決的投訴，代表公司予以協(xié)調(diào)處理，盡可能妥善解決。銷售高峰時，加強(qiáng)現(xiàn)場管理，包括人員、衛(wèi)生、環(huán)境、安全、客戶接待、贈品、促銷活動的運(yùn)行情況，分解銷售指標(biāo)下達(dá)現(xiàn)場督導(dǎo)、由其傳達(dá)至柜長和每位員工，對各部門反饋的問題予以解決，并布署次日工作計劃。

6、營業(yè)結(jié)束后，配合現(xiàn)場管理對現(xiàn)場的安全、消防、電器等檢查，做好記錄，確認(rèn)無總是后，方可離開商場。在營業(yè)結(jié)束前，提交本周的現(xiàn)場工作總結(jié)，促銷活動的效果分析、總結(jié)和下周的工作，價格及現(xiàn)場布置調(diào)整到位。