第一篇：高爾夫巡場員日常工作規范

高爾夫巡場員日常工作規范

一、巡場工作的重要性與意義：

巡場員是高爾夫球場的主要代表形象之一，俱樂部榮譽的體現之一，維護球場良好次序的保障之一；

巡場員要監控、協調、處理、檢查球場狀況、運作狀況及球場里的人與物。

二、巡場工作范疇：整個球場的三維空間，監督、調控其內所有人與物的狀況及其變化情況。

三、巡場工作用具：

對講機、有巡場標志的車、文件夾板、各種報表（巡場員日報、球童服務表、球道報表、會員慢打紀錄表、特殊事件薄、處理通知書）、警示旗、藥箱等。

四、巡場工作職責：

1、維持球場正常運作，理性、專業、禮貌的督促慢打會員加快打球速度；

2、教導協助會員遵守俱樂部球場的各項規定和高爾夫規則；

3、幫助會員解決實際問題，給會員提供優質服務；

4、對慢打會員和及會員賭博的政策告知和提示及處罰。

5、當遇到惡劣天氣，如閃電、打雷做好安全督導、防護工作；

6、維護球會的形象，監督球道、果嶺的清潔，沙坑的及時耙理，球場標志物和廣告牌的整齊美觀統一標準；

7、要有強烈的責任心，以俱樂部高品質運營服務為中心，不受個別會員情緒的影響，維護多數會員利益；

8、監督球童的場地服務水準和場務的衛生狀況；

9、積極宣揚俱樂部貴族理念和球場4小時15分鐘快打政策。

五、巡場工作目標：

1、用貴族語言、專業智慧、熟悉規則使自己的巡場服務讓會員接受并滿意。

2、讓會員們感覺到伯爵園有訓練有素的專業巡場員；

3、將慢打降到最低，將會員的投訴降為零。

4、為球場管理人員提供一手的球童服務和球場狀態報告。

六、巡場工作要求：

1、有良好的個人修養和禮儀，健康的體魄及心理狀態；自如的角色轉換，順應俱樂部的管理及規定；

2、要有較強的語言能力、溝通能力、協調能力。

七、對巡場工作的支持：

1、球會預定和出發臺對會員下場飽和人數的控制，以及出發臺發組的時間控制，保證下場的空間和流暢。

2、球童部要讓所有球童配合巡場的現場督導，有情、有理、又有禮的督促慢打會員和違反規定的會員。

第二篇：購物中心巡場工作規范

巡場工作規范

1.0 巡視范圍及路線：

1.1巡場范圍：廣場內場、外場、主力店及停車場。

1.2路線：廣場室內步行街——廣場主力店——外廣場——地下停車場

2.0 巡視頻次：

2.1 步行街每天4次，開業前巡視、營業中巡視（上午、下午各一次）、閉店后巡視；

2.2 主力店及地下停車場每周不少于一次；

2.3 營運副總經理（營運部經理）每周一14：00---17：00組織營運部人員進行集體巡場，全面檢查現場營運管理情況。

3.0 巡視內容:（包括主力店、步行街和多種經營點位）

3.1營業狀況：

3.1.1檢查各商鋪員工到崗情況，著裝是否規范，是否佩戴工牌。

3.1.2檢查各商鋪是否在做開門準備，打掃商鋪衛生，整理商鋪，燈光開啟等，開店時準時迎賓。

3.1.3檢查各商鋪是否在規定的時間開門營業，有無晚開店的現象發生。

3.1.4商鋪的員工是否以飽滿的精神、良好的態度和規范的行為在接待每一位客人，是否及時處理投訴及糾紛。

3.1.5檢查各商鋪是否按正常時間和路線、用合格的工具托運貨品和垃圾。

3.1.6檢查商品是否應季，商品是否豐滿。

3.1.7檢查各商鋪是否按廣場規定的時間結束閉店，是否有提前離開或收貨、閉店的現象。

3.1.8檢查主力店的轉租及開新店的情況有無上報我司備案。

3.1.9檢查各商鋪（包括主力店）的裝修及裝飾是否有《施工許可證》，是否按要求施工。

3.1.10檢查各商鋪（包括主力店）門頭、貨柜、道具、地板、吊頂、燈光等是否完好。

3.1.11了解核實各商鋪前日及前階段的銷售狀況，有無促銷活動。

3.1.12及時處理客戶及顧客投訴事宜，并做好記錄備案。

3.1.13檢查廣場內是否有顧客帶寵物、吃冷飲污染地面及吸煙等不文明現象及時制止。

3.1.14檢查各區域的溫度，廣場內有無異味。

3.1.15及時發現安全隱患，做好安全防范工作，及時了解區域內保安掌握的情況，客流高峰期間對商鋪進行安防提醒及指導。

3.1.16對商鋪的報修內容進行及時跟進和協調客戶中心落實。

3.1.17做好各類保險理賠的取證、報險、接洽等后續工作。

3.1.18檢查公共區域美陳布置是否有損壞，是否視覺效果不佳或超過時效。

3.1.19檢查商鋪櫥窗布置及美陳的視覺效果是否符合審美要求，是否超過時效，落零商品及破損道

具應立即清除或更換。

3.1.20檢查廣場內有無亂派宣傳品及資料的現象，和未經批準的推銷和兜售或拉客行為。

3.1.21檢查DM展架宣傳品的陳列是否美觀，及時補充并清除無關的或過期的宣傳品。（展架尺寸：餐飲60*120服裝和生活配套50*70高度120）

3.1.22檢查各商鋪的經營證照是否齊備，是否亮證經營，銷售行為是否規范。

3.1.23主動為顧客提供服務，客流高峰期間對年老體弱、孕婦予以重點關注。

3.1.24及時提醒商鋪電費充值、信件領取、促銷廣播申請、費用繳付等。

3.1.25檢查商鋪是否違規使用音響設備。

3.1.26檢查臨時促銷是否按照批準的范圍、內容和方式進行。

3.1.27觀察商場內客流情況，冷區，熱區，客流動線。

3.2清潔衛生：

3.2.1檢查各餐飲商鋪的店內、廚房、后通道的清潔情況（每天上下午各一次），油煙設備的清洗（每周清洗防火板，每月清洗油煙機及管道），地溝有無積水，廚房后門要關閉，吸水毯清潔狀況，不合格的要予以糾正。

3.2.2檢查各商鋪門頭、多種經營的花車、柜架、貨品、展示品、櫥窗、門的衛生狀況和完好情況，檢查路吧地面、綠化和桌椅、護欄的衛生狀況和完好情況，有無銹跡等，檢查公共區域各銀行自動取款機的衛生和完好情況。

3.2.3檢查各主要通道（包括消防通道）、公共區域（包括公共衛生間）的清潔衛生情況，垃圾桶是否需更換。

3.2.4檢查各商鋪包干區以及店招、卷簾門的清潔情況。

3.2.5檢查各商鋪的地毯是否經常清潔干凈，尤其是餐飲區商鋪。

3.2.6檢查通道口傘套架的整潔度及備品情況。

3.2.7檢查是否有顧客不文明行為，如吸煙等，及時禮貌地予以制止。

3.2.8雨雪天注意通道口是否有積水等現象，是否鋪設防滑毯，協助清除積雪。

3.3商品情況：

3.3.1檢查各商鋪的店內POP擺放是否符合廣場的管理要求，包括內容、書寫形式，張貼方式、時間等。

3.3.2檢查各商鋪標價卡放置是否規范、整齊，內容有無失實。

3.3.3檢查各商鋪的X展架是否置于店外通道。

3.3.4檢查各商鋪新品上柜及貨品情況等。有無陳列過季商品，如有則即時提醒對方予以更換。

3.3.5檢查商品標識是否符合國家及地方、行業的規定。

3.3.6檢查各商鋪商品的豐富程度，了解適銷情況，提供改善建議和要求；對于商鋪貨品突然減少，或發現非正常退貨，要立即匯報給營運經理。

3.3.7監督檢查店內商品與價格有否混貼。

3.4物業狀況：

3.4.1檢查公共區域促銷廣告（包括一樓外立面廣告）是否完好和規范，燈光、燈箱是否明亮，畫面是否過期。

3.4.2檢查營業設施是否損壞，是否放置在指定的區域位置，是否占道。

3.4.3檢查所有燈光（包括一樓外圍）、廣播系統是否正常開啟、明亮，廣播音量是否正常。

3.4.4檢查空調系統是否正常運行。

3.4.5檢查安全通道門是否正常開啟，門鎖和拉手是否損壞，通道內有無堆物等。

3.4.6檢查營業時間電梯運行是否正常，是否有非運貨時間運貨的現象。

3.4.7檢查各商鋪包括倉庫的用電是否正常，電線是否固定，壓線槽是否松動，有無在店內使用非經營所需的電爐電水瓶等電器，或用電超負荷。

3.4.8檢查有無在營業時間裝修，粉塵、氣味、噪音、無施工證等現象。

3.4.9檢查顧客有無弄壞公共設施、綠化、景物的現象。

3.4.10檢查廣場天頂、地面、墻面及其他設備是否有影響客戶安全的情況。

3.4.11檢查各商鋪及通道內滅火器、滅火毯、消火栓、噴淋頭、感應器等消防設施設備是否完好，消防卷簾門位置和消防通道是否有堆物占用等，3.4.12檢查公共衛生間設施設備是否完好。

3.4.13檢查廣場指示系統的準確性及是否完好，適用性。

3.4.14檢查公共設施有否損壞，是否可正常使用。

3.5人員管理：

3.5.1檢查員工有無串崗、扎堆聊天、大聲喧嘩的現象。

3.5.2檢查員工有無在營業時間吃零食、喝飲料、用餐等現象。

3.5.3檢查員工有無站姿、坐姿不規范，在營業時打手機聊天等現象。

3.5.4檢查員工有無怠慢顧客或對顧客不禮貌的現象。

3.5.5檢查員工著裝是否規范。

3.5.6檢查員工的上下班是否按指定的員工通道行走。

3.5.7 檢查有無在營業時間穿制服閑逛。

3.5.8 協助對員工出入證的檢查和管理。

3.5.9 檢查多種經營營業員的上崗培訓情況。

4.0巡場中發現的問題：

4.1 營運部人員每次巡視填寫《日常運營巡視記錄表》，并存檔；需與其他部門協調的問題及時填

寫內聯單。

4.2 需通知相關商戶立即解決，無法立即解決的問題填寫《整改通知書》；

4.3 對在規定時限未完成的整改事項上報營運經理（營運副總）；

4.3 每周對《日常運營巡視記錄表》中記錄的問題進行分析，對超出時限仍未解決的問題進行跟蹤，對存在的共性問題進行分析，提出解決辦法，上報公司總經理室；

4.4 營運部負責將現場管理存在的重大問題及未能解決的問題進行匯總，于次月5日前上報集團商管公司營運中心；

4.5 每周二、五驗證巡場范圍內公共區域報修的修復情況，記錄在《公共區域報修統計表》上并報工程部經理、工程副總,營運副總負責審核、批準。

4.6集團商管部，不定期對商管公司的巡場管理記錄和現場管理情況進行抽查，對存在的問題提出整改要求及建議，并負責督辦落實。

5.0 餐飲商戶管理:

5.1 廚房檢查

5.1.1 每天至少一次對商戶廚房排煙罩、室內排煙管道、冰箱、下水口等可視部位進行衛生檢查。

5.1.2 提醒辦理/續辦健康證、食品衛生許可證等。

5.1.3 每周檢查食品進出貨記錄。

5.2 每周不少于一次對餐飲商戶廚房排煙系統的檢查，并對排煙管道清洗標識進行核查。

5.3每月牽頭組織安防部經理和工程部經理參加不少于一次的對餐飲商戶廚房排油煙系統及清洗標志的聯合檢查。

第三篇：巡場員的工作職責

巡場員的工作職責

一.對每日的球場狀況、發組情況、競技秩序、服務檢查進行監導.以及場地中客人產生的疑問、投訴、需求的解決與信息反饋。

二.保持與出發站的信息提供，以便出發員對場地中情況的了解，對緊急情況作出處理。

三.對場地中任何違反高爾夫禮儀、規則的人或設施作出判斷，進行勸阻、更改、或通報維修。

四.每周（或每日）將競技設施的擺放、保養進行檢查。棋洞與T標的位置擺放，根據場地需要與草坪情況而調整。

五.關于球童部針對Caddie作出的服務整改以及日常的場地作業協助檢查與督導，并記錄反饋。

六.加強自身高爾夫球技的提高，規則的掌握,以便在工作中熟練的運用.七.球會承辦各種團體、球隊或其他組織舉辦的賽事,根據賽事方要求而對場地進行整備。比賽中將負責發令、巡視及規則向導（賽事方要求而定）。八.工作職責要列入每日的工作記錄,下班前將個人《工作日志》上交到部門主管。！

第四篇：庫管員日常工作規范

庫管員日常工作規范

1、庫管員應與采購員、各擋口廚師長密切配合，保持合理的庫存量，嚴禁缺貨現象的出現。

2、庫房驗收貨物時，應與質檢員等一起對貨物質量和數量進行檢查；對于零星采購的物品，要檢查是否執行申購手續，未執行申購手續的，庫管員有權拒收入庫；屬特殊情況，口頭申購的，應事先通知庫管；庫管員應嚴格按《采購驗收標準》組織入庫物資的驗收。

3、庫管員有權拒收變質、過期、假貨等偽劣物資入庫，對于水發貨、菜類等可根據實際扣除一定比例的水份雜質。

4、根據驗收合格的物品，據實填寫“鮮活食品驗收單”、“入庫單”，經廚師長、庫管員或供貨商經辦人簽字生效，此單一式四聯，第一聯交供貨商作為結賬憑據，第二聯庫管員自留登記庫管賬，第三聯按存貨類別送成本核算小組,第四聯按供貨類別匯總送交財務室..5、堅持原則，除小修理材料、零星辦公用品外所有存貨必須開具入庫單或驗收單，未經財務主管批準不得擅自寄存物品。

6、所有供貨商提供的贈品必須驗收入庫并開具“入庫單”，出庫應填制“領料單”。

7、不得虛開、補開、漏開、單聯填寫入庫單，必須整聯復寫，違者追究庫管員經濟責任乃至刑事責任。

8、貨物入庫后，庫管應按類別、品質特征、進貨批次分類存放，并填制標簽。

9、領用物品應由領料經手人填制“領料單 ”，相關部門負責人、庫管員及領料人簽字后，庫管員方可發貨，并填制“出庫單”，出庫單一式四聯，一聯由領料部門存查，一聯庫管自留登記庫房賬，另兩聯按存貨類別匯總于第二天送財務室。

10、庫管員所管物資不準擅自借出，違者應承擔經濟責任，物資調撥須履行相關手續。

11、發出存貨實行“推陳出新、先進先出、按規定供應、節約用料”的發料原則，隨時對存貨進行檢查。對貪圖方便違反發料原則造成的存貨變質、失效、霉爛等損失，庫管員應承擔相應經濟責任。

12、庫管員根據正確無誤的入、出庫單，隨時登記庫房明細賬，做到數字清晰、名稱規格齊全、及時結出余額。

13、庫房賬要求日清月結、內容完整（摘要、品名、數量、單價、金額、規格、結存數、本月合計數、本年累計數、接前頁、過次頁等）賬實相符、賬表相符。

14、對滯銷或質量不佳、過期的干雜、低值易耗品、物料用品和燃料等，退貨時應開具“紅字入庫單”。

15、每天按時向財務室上報前一日存貨進銷存情況，每月末應對存貨進行現場盤點，并填制盤點表。若存貨發生盈虧，應隨即查明原因，經批準后作出相應調整。

16、所有發料、進料憑證、供貨商所送物品定價通知書等按月進行裝訂，妥善保管。

17、每日檢查存貨，并使其符合最高儲備量及最低儲備量標準，低于最低儲備量應及時打申購單，經財務會計，總經理簽字后通知供貨商送貨。

第五篇：防損員巡場技巧培訓資料

防損員巡場技巧培訓資料

要想成為出色的巡場房防損員必須對賣場內存在的失竊行為，已及小偷常用的偷竊手段有一定了解，才能成功抓握有偷竊行為的小偷。

一、貍貓換太子法

這是小偷在超市偷竊時習慣的招數，小偷趁營業員和防損不注意時更換商品外殼。如：將玉斯潔牙膏放到兩面針牙膏盒內，在結帳時，付兩面針牙膏的錢。防范措施：收銀員在結帳時認真看清盒內外的商品是否一致,除牙膏外還有襯衣等盒裝商品。

二、藏身法

這是通常在在冬天才用的招數。一些大超市曾出現過小偷穿著價格不菲的高檔皮衣，在超市拿小物品的事。這種“大款小偷”讓超市管理者“大跌眼睛”，由于穿得厚，他們偷拿小商品的時候，超市管理員除不宜發現之外，還不敢相信這“大款”居然也會偷。

這一招還適用孕婦小偷，當然孕婦可以是假的，只是肚子顯得大而已，利用大肚子的先天條件?？梢园汛蟀汛蟀训臇|西往肚子下面裝。

三、褲襠夾帶法

此招夏天實用，一般多女性用。夏天一襲長裙，除了裙衣寬大，貨物往里一塞較為隱蔽外，女小偷平時還得練習雙腳夾物走路“不顯山不露水”的基本功。

案例：2005年夏天，平潭冠林峰抓獲一名女性，不帶包，空手，只穿超短裙，于一天幾次竊取了近1000元價值的商品。

四、舊單充單法

兩“夫妻”，兩朋友一塊逛超市，兩人同時選一樣的商品，但出超市買單時，卻拿出其中一份，一人買完單后，出超市時將還未買單，但已包裝好的商品拿出。超市門口檢票防損一旦疏忽大意，小偷使用舊單堂而煌之地拿走東西。

如果我們漏劃單，顧客也會利用此空白單再次“購物”，我們就很難發現。一旦發現了也講不清楚。

五、掏空法

使用這種招數，小偷首先得對超市的監控設備比較了解，他們一般會選擇一些監控死角，撕掉小商品帶條形碼外包裝，只拿里面的商品，然后將空盒子放在原處。曾經在針織柜多次發現內褲只?？諝し?1

在柜臺，文化用品柜發現很多價值商的玩具只剩外殼在柜臺，此種情況很難查清。平潭某超市發現類似案例，員工將奶粉倒出用袋子裝走，然后將空罐留在柜臺上直到盤點庫存時才發現。

六、挖洞埋塞法

使用這一招的人，多為家庭婦女，在生鮮超市，買一斤海蟶，卻在購物藍里放上二、三兩海蟶，售貨員過完稱裝進塑料袋后，小偷將塑料袋挖開一個小洞，然后將購物藍里沒過稱的東西塞進去。

七、合二為一法

顧客購買兩袋同樣的商品，然后偷偷撕開標價簦，將兩袋合為一袋，再貼上標簽。

八、套穿法

買衣服時，往更衣室里多拿幾個胸罩，多拿幾雙襪子，進了更衣室，誰也看不見，然后在里面慢慢穿吧，大的疊小的，一雙重一雙，出了更衣室以后，誰也不會將衣服撩起來檢查。頂多有人納悶，進更衣室還瘦瘦的，出來咋就胖了一圈？真不知小偷走了多少胸罩，多少襪子。這一招除更衣室外，還可以在廁所進行。

九、聲東擊西法

這一招用在超市管理人員較少的地方，小偷在貨架上“選購”商品，然后“不小心”將商品掉落在地，趁管理人員挽腰拾物時候，其同伙就可以采取行動了。

十、活活弄死法

將活的海鮮弄死，然后以死海鮮的價格買走。

十一、貴裝賤法

將高價商品裝入低價商品內，各貍貓太子法類似。此法最怕收銀員的配合。

十二、藏包法

因為超市規定，允許帶包進入。可是進了超市后，包就成了作案工具，很多人直接將玉蘭油、化妝品其他物品放進包包中。

十三、衣物掩蓋法

逛累了，脫下衣服放在購物藍或綁在手臂上，這很正常。殊不知超市內的小商品也進了衣服里，還有是抱著的小孩睡著了，給他蓋衣服，順便以此為掩護進行偷竊。

十四、直接出門法

在出口比較忙時，某些顧客會穿在人群中往外沖，防損員要檢票時，喊票在后面或票在前面，如果防損員疏忽大意，就會讓這些人有機可趁，直接沖出了出口門，而不用付一分錢。

以上為小偷的常用偷竊行為，我們要對此多加留意，在工作中認真應對，另外發現小偷的偷竊行為后我們還要注意以下幾點：

一、不能在賣場內直接抓獲小偷，否則我們會在處理時很被動；

二、在出口處等待小偷，讓其越過收銀臺后，再確認其所拿商品是否付錢，因為有些小偷會在收銀臺將所偷商品拿出來付錢；

三、在出口確認其未付款，抓獲后送至防損室途中要防止其將臟物遺棄；

四、送至防損室后通知班長或主管前來處理。

1、了解易丟的商品

2、了解商場的重要部位

3、了解各位置的分布（分類別）布局

A、熟悉各種手段

B、學會在賣場內跟蹤人

C、學會在賣場內找人

D、觀察商品，進行分析

E、觀察人（最高境界）

怎樣應對顧客偷盜

顧客偷盜的行為主要有以下幾種情況：利用衣服、提包等藏匿商品，不付帳帶出超市；顧客更換商品包裝，用低價購買高價的商品；顧客在大包裝商品中，藏匿其他小包裝的商品；顧客未付帳白吃超市中的商品；顧客將撕廢商品的標簽或更換標簽，達到少付款的目的；顧客與店員相互勾結，進行盜竊活動；盜竊團伙的集體盜竊活動。

顧客偷盜的手段

顧客不買任何商品，利用衣服、提包藏匿進行盜竊。

顧客買少量商品，利用衣服、提包藏匿進行盜竊。

顧客更換包裝、標簽等進行盜竊。

顧客利用大包裝商品盜竊商品。

顧客組成盜竊團伙，協同進行盜竊活動。

設置便衣安全員

設置便衣安全員是有效防止和發現顧客盜竊的有利手段，他們的隱蔽性好、專業反扒能力強，是超市防盜的強有力隊伍。通常安全人員通過如下異?，F象來發現外盜：

購買的商品明顯不符合顧客的身價或經濟實力；

購買商品時，不進行挑選，大量盲目地選購商品；

在商店開場或閉場時，頻繁光顧貴重商品的區域；

在超市中走動，不停東張西望或到比較隱蔽的角落；

拆商品的標簽，往大包裝的商品中放商品，撕掉防盜標簽或破壞商品標簽；

往身上、衣兜、提包中放商品；

幾個人同時聚集在貴重商品柜臺前，向同一售賣員要求購買商品；

顧客表情緊張、慌張、異樣等。

超市的防盜系統

除以上方法，超市多采用如下方法，進行多方位的超市防偷盜

超市的防盜安全門系統；

超市的監視系統；

超市張貼的各種警示標語；

超市商品采取的安全標簽；

超市的廣播等。

員工防盜意識的教育

防盜不僅僅是安全員和安全部的事情，也是所有員工的責任。超市中要形成人人都有防盜員的風氣，人人都有很強的防盜意識，小偷成功的機會會大大減少。

當你發現可疑的顧客時，請微笑向著顧客走去，進行整理商品、清潔或補貨等，或主動同他打招呼，引起注意，從而制止犯罪。

當你發現顧客已經有盜竊的種種跡象時，你需要不動聲色地跟蹤，并立即通過電話、對講機或其他同事，報告給安全部，等待安全員來頂替你，決不能當面質疑顧客。

顧客偷盜的處理程序

發現可疑跡象

↓

秘密跟蹤

↓

是否結帳

↓

出超市門口

↓

抓住盜竊者

↓

談話對證

↓

偷竊處理

程序解釋：

發現可疑跡象：安全員現場發現可疑顧客和可疑動作，或員工舉報或監視系統發現的可疑顧客；秘密跟蹤：安全員秘密進行超市內跟蹤；

是否結帳：認真仔細地看顧客是否將所有商品一一全部結帳付款，若沒結帳或沒完全結帳的；

出超市門口：當顧客即將通過安全門離開超市的時候，不管是否引起報警，都要制止顧客，請顧客到辦公室處理；

抓住盜竊者：將盜竊者比較平靜地帶到辦公室，切忌用激烈的手段；

談話對證：與盜竊者當面對證，進行談話記錄，并闡明盜竊的危害性，注意不能對盜竊者進行罰款、人身傷害、拘留、扣押證件等行為；

偷竊處理：根據公司和有關法律的規定，對盜竊者進行處理。

顧客偷盜的處理

和解方式：對于盜竊情節輕、金額少或未成年人盜竊者，一般給予嚴厲的教育和警告，并記錄在檔，一般采取等價買回偷竊商品等方法進行處理。如下是某超市對此類盜竊者的處理方法，僅供參考：

偷竊商品400元以上人員，可送公安機關，超市需開據一個商品零售價證明，并蓋財務專用章，當事人、贓物、證人、談話記錄齊全。

偷竊商品400元以下人員的處理方法：

做談話記錄一份

做等價購買

當事人到原單位開個人表現證明，無單位者到住址所屬地區的街道辦事處開個人表現證明。

抓獲14歲以下（含14歲）人員，批評教育，寫書面檢查，通知監護人或學校來人，將其帶回。

司法方式：盜竊情節嚴重、金額大，或多次來本超市的慣偷，或屬于團伙盜竊的，或認錯態度不好的，送交司法機關處理。

對偷盜者，超市不能采取公開其照片、姓名等個人資料，或進行毆打、當眾出丑等違反法律的行為。超市防損的知識

1．聲磁防盜系統：

采用音*共振原理，即發射支座發射58KHz的低頻電波，當由兩片特殊的航天用無序排列的非晶體金屬片組成的標簽進入檢測區域時，檢測系統激勵標簽共振，發出衰減次聲波信號，同時系統發射停止，而接收程序啟動。經過4~8個周期的接收，采樣，檢測確認無誤是標簽后，才發出聲光報警。此系統由美國先迅美資電子保安公司研制。

2．標簽：

用于聲磁防盜系統中保護商品的材料，是由兩片無序排列的非晶體金屬片組成，進入檢測區后與偏磁片產生共振并反射到接收支座。

3．軟標簽

尺寸小，常用于化妝品，食品等商品保護。易于粘貼，隱藏在商品內不能重復使用。

4．硬標簽

體積較大，用于服裝，鞋帽等商品保護，難以破壞和重復使用，壽命長，依靠專業取釘器才能打開。

5．香煙保護盒

用于高檔香煙的防盜保護，盒內有標簽感應，在收銀臺用專門開啟設備開啟，可重復使用。

6．磁帶保護盒

用于對CD，VCD,DVD，軟盤等商品的保護，在收銀臺用專用設備開啟，可重復使用。

7．酒瓶保護套

用于對高檔酒，飲料，及瓶裝，罐裝物品的保護，外形類似繩圈，可自由伸縮，在收銀臺專用設備開啟，可重復使用。

8．取釘器

用于開啟硬標簽的專用設備，一般放置在收銀臺，有槍式和扣式。

9．支座

由發射支座及接收支座組成，一般安裝在顧客出口，如果商品未消磁，支座便會發生感應，發出聲光報警。

10．消磁器

安裝在收銀臺用于消磁的設備，分為接觸式和非接觸式兩類。

超市偷竊行為有哪些表現形式？

防隨著超級市場的廣泛發展，超級市場這一新穎的購物方式越來越受人們歡迎。除去超市購物的舒適性、便利性、便宜性及省時性等特點外，從心理上分析，這種自助式的購物方式消除了人們支付貨幣的壓力，從而迎合了人們消費心理。從另一個角度來說，正是由于自助式購物的寬松環境，使一部分消費者產生了沖動性的占有欲，從而使偷竊行為時有發生。另一方面，由于超級市場商品的品種和品項比較多，又實行開架自選銷售方式，對商品的實物管理要求落實到一個具體責任人，因此員工偷竊也是屢屢發生。這兩種形式的失竊使經營者蒙受巨大損失。第一種失竊為顧客偷竊，具體主要有以下幾種方式：隨身藏隱：這種現象比較常見，顧客將商品隱藏在衣服內帶出賣場。這種方式主要靠電子防竊系統中貼防竊標簽，或監控設備監視器來監督查獲。

高價低標：顧客將低價商品的店內條形碼更換到高價商品，這種方式的防止主要靠收銀員對商品的品名及價格的熟悉掌握，并在收銀時逐一報價，迅速反應。

偷梁換柱：這種現象是顧客將高價值商品裝入低價商品的包裝內，以低價商品的價格采結賬。這種現象比較隱蔽，也不易防范，盡可能的防范措施是將包裝袋用膠袋封口。

蒙混過關：顧客將商品隱藏到有隱蔽處的商品內；比如：購買書包將其他商品隱藏到書包內以致收銀員發現不了，蒙混過關，漏結賬。這種現象需要收銀員在結賬時，檢查有可能隱藏的商品，比如：垃圾筒、水

第二種失竊為員工偷竊，員工偷竊占到商場失竊的70％至的80％比例，必須引起經營管理者的高度重視，具體主要有以下幾種方式：

隨身藏隱：員工利用各種機會，藏隱商品在身上帶出賣場。對于這種行為除加強員工教育外在賣場應設有員工專用通道，有安保人員執勤并配有電子防竊設備，員工在出賣場時作自我檢查工作。

食用及使用: 商品員工經常利用管理的漏洞在賣場內食用商品，另外使用賣場內商品也比較多，比如清潔完賣場衛生后，用商品香皂洗手，再用商品毛巾或面巾紙擦拭，有的超市廁所設在賣場內，員工隨手帶上衛生紙或衛生巾使用。

收銀員價漏結賬：收銀員是超級市場非常重要的一個環節。超市前期所作的訂貨、驗收、入庫、上架、陳列等工作，都要通過收銀員銷售收款來體現其價值；因此收銀員應作為一個“完美的終結者”，把好最后一道關，使商場的經營在此得到最佳體現，但實際過程中，有些收銀員與親朋好友勾結，采取少結賬，漏結賬，形成偷竊行為。

其他偷竊形式；內應外和偷竊，隱蔽偷竊(將商品置于垃圾簡內)等其他方式