第一篇：客房部三級(jí)查房制度

客房部三級(jí)查房制度

第一條 為了向客人提供合格的客房產(chǎn)品，為客人提供一個(gè)舒適安靜的休息環(huán)境，確保

服務(wù)質(zhì)量特作此規(guī)定。

第二條 客房部建立三級(jí)查房規(guī)定。領(lǐng)班全面檢查、主管層層抽查、經(jīng)理重點(diǎn)抽查的三

級(jí)查房規(guī)定。

（一）服務(wù)員自查

服務(wù)員在整理客房完畢，應(yīng)對(duì)客房設(shè)施的完好、環(huán)境的清潔、物品的布置作自我檢查，確保達(dá)標(biāo)。

（二）領(lǐng)班全面檢查

領(lǐng)班要對(duì)自己負(fù)責(zé)樓層的客房所有房間進(jìn)行檢查，對(duì)各客房、空房和貴賓房進(jìn)行普查，而對(duì)住客房實(shí)施抽查，確保達(dá)標(biāo)。

（三）主管層層抽查

主管每天保證抽查所負(fù)責(zé)的樓層20%的客房，要求仔細(xì)檢查所有的貴賓房并抽查住客房。主管通過(guò)查房，為調(diào)整和改進(jìn)管理，實(shí)施員工培訓(xùn)和計(jì)劃人事調(diào)動(dòng)提供有價(jià)值的信息。

（四）經(jīng)理重點(diǎn)檢查

經(jīng)理每天重點(diǎn)抽查5%的客房，要求必須仔細(xì)檢查有的貴賓房。通過(guò)查房，可以與員工進(jìn)行溝通，并與客人取得聯(lián)系，聽(tīng)取意見(jiàn)，對(duì)改善管理和服務(wù)提供依據(jù)。

（五）每天客房大清潔時(shí)客房部主管、經(jīng)理要對(duì)克服所有設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真檢查，按項(xiàng)目填表，并提出維修、改造計(jì)劃。

第三條查房項(xiàng)目分類(lèi)

在查房時(shí)，將檢查內(nèi)容科學(xué)的分類(lèi)，有程序規(guī)范地檢查。一般可分為：客人日常用品、房間衛(wèi)生、床和窗簾、吸塵情況、衛(wèi)生間、房間電器、房間設(shè)備設(shè)施、服務(wù)指南資料等。

第四條查房程序與標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則

（一）檢查房間時(shí)，應(yīng)有規(guī)律地繞客房一周，從天花板檢查到地面每個(gè)角落，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題有

記錄，及時(shí)報(bào)修解決，防止耽擱和疏漏。

（二）檢查客人日常用品

1、查文具夾內(nèi)的文具是否配齊并合標(biāo)準(zhǔn)。

2、查洗衣袋、洗衣單及衣刷、鞋刷是否配齊并合標(biāo)準(zhǔn)。

3、查煙缸、火柴、茶杯、茶葉、暖水瓶是否配齊、放置到位并合標(biāo)準(zhǔn)。

4、查小酒吧是否配齊、清潔無(wú)異味、溫度調(diào)至合理位置。

5、查床頭柜上的電話指南、便簽、圓珠筆是否備齊并擺好。

6、查看衣架是否按規(guī)定數(shù)量及位置擺好。

（三）檢查房間衛(wèi)生

按順時(shí)針?lè)较颍檬钟|摸房間所有家具、電器設(shè)備、窗戶、掛畫(huà)、踢腳線、空調(diào)排風(fēng)口、房門(mén)、墻面、天花板、護(hù)墻板等，檢查是否有灰塵、有污跡、有破損。

（四）檢查床和窗簾

1、查床上用品是否鋪的平整、有棱角，床單和毛毯的中線是否合一，枕頭口相背對(duì)放置。

2、查看床單、床罩是否干凈、無(wú)破損。

3、查看床及床輪是否完好。

4、查看窗簾是否清潔，拉動(dòng)是否正常。

（五）檢查吸塵

1、俯視地毯，查是否有明顯的垃圾和斑跡。

2、臥在地面上，頭朝陽(yáng)光處，用手拍打地毯，查看是否有風(fēng)塵揚(yáng)起。

3、拉出床，查看床下是否有無(wú)垃圾和灰塵。

4、重點(diǎn)查沿踢腳線四周地毯處，是否吸過(guò)塵。

（六）檢查衛(wèi)生間

1、查客人洗浴用品是否補(bǔ)齊，且按規(guī)定位置放置。

2、查看云臺(tái)、洗手盆、抽水馬桶箱蓋、墻壁和浴缸是否光亮、無(wú)水印跡。

3、查看抽水馬桶內(nèi)外是否清潔，并用小紙團(tuán)拋入馬桶內(nèi)，檢驗(yàn)水流是否流暢。

4、蹲下查看地面是否有污漬、有毛發(fā)、四個(gè)角落是否有積灰。

5、查看頂部及排風(fēng)口是否有灰塵。

6、查看浴簾是否清潔、無(wú)污漬，曬衣繩使用自如，浴缸側(cè)把手是否松動(dòng)。

7、查看浴室內(nèi)棉織品是否干凈，無(wú)破損。

8、查看各種鍍鉻件是否干凈，明亮。

9、查看抽風(fēng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)是否良好，無(wú)噪音，衛(wèi)生間內(nèi)是否有異味。

10、查個(gè)出水口是否工作正常，出水量是否調(diào)節(jié)適量。

（七）檢查客房電器

1、檢查客房電源插頭、插座和電線是否有問(wèn)題。

2、檢查客房照明設(shè)備是否完好，燈傘放置是否標(biāo)準(zhǔn)。

3、檢查電視、電話、音響家用電器是否正常。

4、檢查門(mén)鈴、‘請(qǐng)勿打擾’指示燈是否正常。

5、檢查空調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。

（八）檢查房間設(shè)備設(shè)施

1、查房門(mén)鎖、窺鏡、把手是否完好。

2、查房間硬家具是否整齊，無(wú)劃傷痕跡。

3、查房間軟家具是否無(wú)破損，無(wú)污跡。

4、查家具的把手、抽屜是否完好無(wú)損，使用正常。

（九）檢查服務(wù)指南及其他資料

1、查飯店提供的服務(wù)指南及其他服務(wù)資料是否完整、規(guī)范、無(wú)破損、無(wú)差誤。

2、查電視收看指南與電視實(shí)際情況是否相符。

3、查看各種資料擺放是否正確規(guī)范。

第五條查房過(guò)程必須按飯店規(guī)定的操作程序，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，一絲不茍地負(fù)責(zé)任檢查，查房的結(jié)果，每天記錄，并在部門(mén)會(huì)議上匯報(bào)。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，對(duì)員工的工作情況進(jìn)行獎(jiǎng)懲。

第六條本規(guī)定適用于客房部樓層服務(wù)

第二篇：客房部三級(jí)查房規(guī)定

客房部三級(jí)查房規(guī)定 第一條 為了向客人提供合格的客房產(chǎn)品，為客人提供一個(gè)舒適安靜的休息環(huán)境，確保服務(wù)質(zhì)量特作此規(guī)定。

第二條 客房部建立三級(jí)查房規(guī)定。領(lǐng)班全面檢查、主管層層抽查、經(jīng)理重點(diǎn)抽查的三級(jí)查房規(guī)定。

（一）服務(wù)員自查 服務(wù)員在整理客房完畢，應(yīng)對(duì)客房設(shè)施的完好、環(huán)境的清潔、物 品的布置作自我檢查，確保達(dá)標(biāo)。

（二）領(lǐng)班全面檢查

領(lǐng)班要對(duì)自己負(fù)責(zé)樓層的客房原則上進(jìn)行檢查，對(duì)個(gè)客房、空房和貴賓房進(jìn)行普查，而對(duì)住客房實(shí)施抽查，確保達(dá)標(biāo)。

（三）主管層層抽查

主管每天保證抽查所負(fù)責(zé)的樓層20%的客房，要求仔細(xì)檢查所有的貴賓房并抽查住客房。主管通過(guò)查房，為調(diào)整和改進(jìn)管理，實(shí)施員工培訓(xùn)和計(jì)劃人事調(diào)動(dòng)提供有價(jià)值的信息。

（四）經(jīng)理重點(diǎn)檢查

經(jīng)理每天重點(diǎn)抽查5%的客房，要求必須仔細(xì)檢查有的貴賓房。通過(guò)查房，可以與員工進(jìn)行溝通，并與客人取得聯(lián)系，聽(tīng)取意見(jiàn)，對(duì)改善管理和服務(wù)提供依據(jù)。

（五）每天客房大清潔時(shí)客房部主管、經(jīng)理要對(duì)克服所有設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真檢查，按項(xiàng)目填表，并提出維修、改造計(jì)劃。第三條 查房項(xiàng)目分類(lèi)

在查房時(shí)，將檢查內(nèi)容科學(xué)的分類(lèi)，有程序規(guī)范地檢查。一般可分為：客人日常用品、房間衛(wèi)生、床和窗簾、吸塵情況、衛(wèi)生間、房間電器、房間設(shè)備設(shè)施、服務(wù)指南資料等。第四條 查房程序與標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則

（一）檢查房間時(shí)，應(yīng)有規(guī)律地繞客房一周，從天花板檢查到地面每個(gè)角落，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題有記錄，及時(shí)報(bào)修解決，防止耽擱和疏漏。

（二）檢查客人日常用品

1、查文具夾內(nèi)的文具是否配齊并合標(biāo)準(zhǔn)。

2、查洗衣袋、洗衣單及衣刷、鞋刷是否配齊并合標(biāo)準(zhǔn)。

3、查煙缸、火柴、茶杯、茶葉、暖水瓶是否配齊、放置到位并合標(biāo)準(zhǔn)。

4、查小酒吧是否配齊、清潔無(wú)異味、溫度調(diào)至合理位置。

5、查床頭柜上的電話指南、便簽、圓珠筆是否備齊并擺好。

6、查看衣架是否按規(guī)定數(shù)量及位置擺好。

（三）檢查房間衛(wèi)生 按順時(shí)針?lè)较颍檬钟|摸房間所有家具、電器設(shè)備、窗戶、掛畫(huà)、踢腳線、空調(diào)排風(fēng)口、房門(mén)、墻面、天花板、護(hù)墻板等，檢查是否有灰塵、有污跡、有破損。

（四）檢查床和窗簾

1、查床上用品是否鋪的平整、有棱角，床單和毛毯的中線是否合一，枕頭口相背對(duì)放置。

2、查看床單、床罩是否干凈、無(wú)破損。

3、查看床及床輪是否完好。

4、查看窗簾是否清潔，拉動(dòng)是否正常。

（五）檢查吸塵

1、俯視地毯，查是否有明顯的垃圾和斑跡。

2、臥在地面上，頭朝陽(yáng)光處，用手拍打地毯，查看是否有風(fēng)塵揚(yáng)起。

3、拉出床，查看床下是否有無(wú)垃圾和灰塵。

4、重點(diǎn)查沿踢腳線四周地毯處，是否吸過(guò)塵。

（六）檢查衛(wèi)生間

1、查客人洗浴用品是否補(bǔ)齊，且按規(guī)定位置放置。

2、查看云臺(tái)、洗手盆、抽水馬桶箱蓋、墻壁和浴缸是否光亮、無(wú)水印跡。

3、查看抽水馬桶內(nèi)外是否清潔，并用小紙團(tuán)拋入馬桶內(nèi)，檢驗(yàn)水流是否流暢。

4、蹲下查看地面是否有污漬、有毛發(fā)、四個(gè)角落是否有積灰。

5、查看頂部及排風(fēng)口是否有灰塵。

6、查看浴簾是否清潔、無(wú)污漬，曬衣繩使用自如，浴缸側(cè)把手是否松動(dòng)。

7、查看浴室內(nèi)棉織品是否干凈，無(wú)破損。

8、查看各種鍍鉻件是否干凈，明亮。

9、查看抽風(fēng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)是否良好，無(wú)噪音，衛(wèi)生間內(nèi)是否有異味。

10、查個(gè)出水口是否工作正常，出水量是否調(diào)節(jié)適量。

（七）檢查客房電器

1、檢查客房電源插頭、插座和電線是否有問(wèn)題。

2、檢查客房照明設(shè)備是否完好，燈傘放置是否標(biāo)準(zhǔn)。

3、檢查電視、電話、音響家用電器是否正常。

4、檢查門(mén)鈴、‘請(qǐng)勿打擾’指示燈是否正常。

5、檢查空調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。

（八）檢查房間設(shè)備設(shè)施

1、查房門(mén)鎖、窺鏡、把手是否完好。

2、查房間硬家具是否整齊，無(wú)劃傷痕跡。

3、查房間軟家具是否無(wú)破損，無(wú)污跡。

4、查家具的把手、抽屜是否完好無(wú)損，使用正常。

（九）檢查服務(wù)指南及其他資料

1、查飯店提供的服務(wù)指南及其他服務(wù)資料是否完整、規(guī)范、無(wú)破損、無(wú)差誤。

2、查電視收看指南與電視實(shí)際情況是否相符。

3、查看各種資料擺放是否正確規(guī)范。

第五條 查房過(guò)程必須按飯店規(guī)定的操作程序，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，一絲不茍地負(fù)責(zé)任檢查，查房的結(jié)果，每天記錄，并在部門(mén)會(huì)議上匯報(bào)。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，對(duì)員工的工作情況進(jìn)行獎(jiǎng)懲。

（六）本規(guī)定適用于客房部樓層服務(wù) 客房部獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰管理規(guī)定

第一條 為嚴(yán)格客房服務(wù)管理，激勵(lì)員工服務(wù)熱情，根據(jù)飯店獎(jiǎng)懲制度特制定本管理規(guī)定。

第二條 客房部獎(jiǎng)勵(lì)辦法

（一）凡被評(píng)為各級(jí)先進(jìn)集體，優(yōu)秀員工者、按飯店規(guī)定給予獎(jiǎng)勵(lì)。

（二）凡參加各級(jí)勞動(dòng)競(jìng)賽獲得集體獎(jiǎng)和個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)者，按飯店規(guī)定給予獎(jiǎng)勵(lì)。

（三）凡全年在服務(wù)崗位無(wú)違紀(jì)現(xiàn)象，無(wú)差錯(cuò)，無(wú)過(guò)失行為；工作表現(xiàn)突出，做出實(shí)績(jī)的優(yōu)秀員工，發(fā)獎(jiǎng)金并記入榮譽(yù)檔案。

（四）凡提出各種各種合理化建議，實(shí)施后能為飯店增效益或節(jié)約開(kāi)支者，按實(shí)際增值節(jié)資的1-5%（以6個(gè)月累計(jì)），以一性獎(jiǎng)勵(lì)。

（五）凡及時(shí)發(fā)現(xiàn)重大事故苗頭，并采取有效措施防止事故發(fā)生或減少損失者，發(fā)給獎(jiǎng)金；若發(fā)現(xiàn)并及時(shí)制止特大事故苗頭，可視情況給予獎(jiǎng)勵(lì)。

凡在各種重大事故發(fā)生的危急時(shí)刻挺身而出，保障他人生命安全和飯店財(cái)物安全者，可視情況給予獎(jiǎng)勵(lì)。

（七）員工拾金不昧主動(dòng)上交者，給予拾到錢(qián)物價(jià)值5%的獎(jiǎng)勵(lì)。

（八）凡多次在部門(mén)被評(píng)為優(yōu)秀員工者，將推薦為飯店級(jí)優(yōu)秀員工候選人。第三條客房部處罰辦法

（二）員工在服務(wù)崗位上精神不振、打鬧、喧嘩、閱讀書(shū)刊雜志、吃零食或吸煙者，罰款10元，兩次以上者在罰款同時(shí)發(fā)過(guò)失單一張。

（三）員工在工作時(shí)間閑聊、離崗、干私活、打瞌睡、飲酒、洗澡、聽(tīng)收音機(jī)，罰款10元，兩次以上者發(fā)過(guò)失單一張。

（四）員工沒(méi)禮貌，儀表儀容不規(guī)范，使用客用洗手間，隨地吐痰，亂扔雜物或煙蒂者，罰款10元，兩次以上者發(fā)過(guò)失單一張。

（五）員工未經(jīng)允許，乘客梯或打私人電話者，罰款5元。

（六）員工因工作失誤，造成飯店財(cái)物損壞或遺失者，按損失價(jià)值賠償；因工作失職或違反操作規(guī)程，造成飯店財(cái)物損失者，傳損失價(jià)值賠償外，罰款50元；情節(jié)惡劣，后果嚴(yán)重者，評(píng)出行政記過(guò)以上的處分。

（七）員工因操作和服務(wù)不符合飯店規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，而受到有效投訴者，每人次罰款20元，且視情節(jié)扣獎(jiǎng)。

（八）員工私自進(jìn)客房休息、洗澡、看電視等，按一房?jī)r(jià)罰款。

（九）員工向客人索要小費(fèi)、禮物或侵吞客人遺留物品者，在退賠同時(shí)處以1——5倍罰款 情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。

（十）員工利用工作之便，私自與客人交易，套取外匯者，處以——5倍罰款，情節(jié)嚴(yán)重、屢教不改者 予以辭退。員工遲到、早退、曠工、偽造假病假條者，按飯店規(guī)定處罰。

（十一）員工不服從主管或上級(jí)的工作指令以及人事調(diào)動(dòng)者，扣發(fā)當(dāng)月10%的工資和獎(jiǎng)金

（十二），經(jīng)教育仍不服從者，予以辭退。

（十三）員工在飯店內(nèi)賭博、酗酒、相互辱罵打架，一經(jīng)查實(shí)，予以辭退。

（十四）員工藏諾、傳閱、復(fù)制淫穢畫(huà)刊、書(shū)籍和錄像者，予以辭退。

（十五）員工偷竊飯店或客人財(cái)物，按原價(jià)5——10倍罰款，同時(shí)予以辭退。（十六）員工違反外事紀(jì)律，造成不良影響和后果者，處行政記大過(guò)以上處分，情節(jié)惡劣者予以辭退。

第四條 本規(guī)定適用于客房部全體員工。

本規(guī)定依據(jù)《員工手冊(cè)》的基本原則制訂。規(guī)定自下發(fā)之起，在客房?jī)?nèi) 部執(zhí)行，客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)本 規(guī)定的解釋與修訂。

（六）客房清潔服務(wù)工作細(xì)則

第一條 客房是客人溫暖的‘家’，應(yīng)該是舒適、清潔、安靜的。為達(dá)到此標(biāo)準(zhǔn)特制定本服務(wù)工作細(xì)節(jié)。第二條 客房服務(wù)程序，一般分為工作車(chē)準(zhǔn)備，清潔房間次序、進(jìn)入房間、清掃、鋪床、小整理、夜床服務(wù)等。第三條 工作車(chē)準(zhǔn)備

（一）清潔工作車(chē)，并按固定位置備齊客用品、清潔用品和（服務(wù)員工作單）。

1、工作車(chē)是服務(wù)員提供客房服務(wù)和清潔房間的活動(dòng)工作臺(tái)，應(yīng)清潔、有序。2

2、工作車(chē)一般為四層，表面制板上放置客房及衛(wèi)生間的各類(lèi)備品，首層放置浴巾、枕套、洗衣袋、購(gòu)物袋等，中層放置面巾紙、卷紙、地巾、面巾、方巾等，底層放置床單、干凈抹布等。

（二）工作車(chē)的使用與保養(yǎng)

1、工作車(chē)每天要準(zhǔn)備好備品，清潔整齊有序，雙手推車(chē)，不要碰壞墻紙及其它設(shè)備。

2、工作車(chē)是清潔房間和為客人提供服務(wù)的工作臺(tái)，工作車(chē)放置在欲清掃的房門(mén)口，不可放在走廊中間。

3、不可把撤出的布草，杯具放置在新客用品上，工作車(chē)不可存放食品和私人用品。

4、臟抹布要按規(guī)定放入布巾袋中，罐與瓶等雜物將殘留液體到凈后放入垃圾袋內(nèi)，存在灌回收處，在放在工作間廢品回收處集中處理。

5、工作車(chē)備用的各種客用品的數(shù)量已做完4---5個(gè)房間為宜，這樣既可做倒放整齊有序，又可在推動(dòng)時(shí)輕便。

6、工作車(chē)每天清理干凈，做到無(wú)雜物，無(wú)灰塵、無(wú)污漬、每月打一次蠟，不可亂寫(xiě)、亂畫(huà)、亂粘貼。

7、隨時(shí)檢查螺絲是否松動(dòng)，車(chē)輪是否正常且無(wú)聲響。

第四條 清潔客房次序

一般情況下應(yīng)按以下順序清潔客房

（一）優(yōu)先清掃房，包括貴賓房、其他預(yù)先指定的房間和掛有‘請(qǐng)速打掃’牌的房間。（（二）空房走客房

（三）住客房

第五條 進(jìn)入客房的要求

（一）敲門(mén)前要注意門(mén)外是否掛有“請(qǐng)勿打擾”牌和有指示燈，如有，不打擾客人，若到下午2：00以后，房間仍有“請(qǐng)勿打擾“提示，按規(guī)定報(bào)告上級(jí)。

（二）按門(mén)鈴或敲門(mén)。敲門(mén)三次，每次三聲，每次相隔10秒。敲門(mén)的同時(shí)報(bào)自己的身份，“客房服務(wù)員”（HouseKeeping）。敲門(mén)聲音適量，并將自己的面孔對(duì)窺望孔，使客人看清來(lái)人面孔。

（三）進(jìn)入客房

1、得到客人允許后方可入內(nèi)。

2、確認(rèn)房間無(wú)動(dòng)靜后，用鑰匙將門(mén)輕輕打開(kāi)5厘米左右，防止上有安全扣，再報(bào)自己的身份，詢問(wèn)可以進(jìn)來(lái)嗎？得到允許進(jìn)入房間。

3、進(jìn)入房間后若衛(wèi)生間門(mén)關(guān)著，要敲衛(wèi)生間的門(mén)，報(bào)自己身份。

4、客人在房?jī)?nèi)，得到客人允許或客人給開(kāi)門(mén)后進(jìn)入客房，應(yīng)向客人問(wèn)候并征詢客人意見(jiàn)，某某先生或小姐，我們現(xiàn)在可以給您整理房間嗎？

5、得到客人允許后，清掃房間。第六條 客房初步清理要求

（一）清理前的工作

1、將房門(mén)打開(kāi)，直至房間清潔工作完畢。

2、把工作車(chē)停放在房間門(mén)口，將工作架里面朝向客房門(mén)。

3、將插卡插入電源總開(kāi)關(guān)，并檢查其工作是否正常。

4、拉開(kāi)窗簾，天氣好時(shí)打開(kāi)窗子通風(fēng)。

5、把進(jìn)房時(shí)間及房態(tài)填入《服務(wù)員工作單》上。

（二）初步清理

1、把煙缸內(nèi)的煙灰、杯中的剩茶水倒入垃圾桶，注意煙缸內(nèi)是否有未滅的煙，以防火災(zāi)。

2、將房間的垃圾袋取出放入垃圾桶內(nèi)，并換上新垃圾袋，注意倒垃圾時(shí)檢查是否有文件或貴重物品，以防誤仍。

3、將客用的煙缸在衛(wèi)生間清洗，房間垃圾桶亦應(yīng)清洗。

4、收集用過(guò)的茶杯和水杯，更換新杯。水杯、茶杯必須集中到工作間消毒、清洗。第七條 清掃住客房的一般程序要求

（一）準(zhǔn)備工作

1、準(zhǔn)備工作車(chē)并檢查吸塵器。

2、將工作車(chē)推到要清掃的房間門(mén)前。

3、按規(guī)定進(jìn)入客房，填寫(xiě)進(jìn)房時(shí)間，開(kāi)門(mén)進(jìn)行工作。

（二）初步清掃

1、拉開(kāi)窗簾，打開(kāi)窗戶通風(fēng)。

2、將插卡插入電源總開(kāi)關(guān)。

3、收集用過(guò)的杯子，清洗煙缸。

4、收集房間垃圾，檢查是否有重要文件和貴重物品。

5、撤下床上布巾和衛(wèi)生間布巾，放入布巾袋內(nèi)。

（三）清掃整理工作

1、將干凈床布巾帶入房間。

2、按鋪床的規(guī)格和程序鋪床。

3、沿壁櫥開(kāi)始抹灰。

4、更換杯子。

5、洗浴缸并擦干，清潔洗手盆，并擦干。

6、擦干臺(tái)面及鏡子。

7、清潔電話。

8、清潔馬桶。

9、折正衛(wèi)生紙。

10、擦地面。

11、房間吸塵。(四)最后整理工作

1、最后巡視。

2、關(guān)閉電燈。

3、衛(wèi)生間門(mén)掩至15度。

4、退出房間，鎖上房間并填寫(xiě)離開(kāi)房間時(shí)間 第七條 清掃走客房的一般要求

（一）進(jìn)房前的程序要求 同住客房清掃的程序要求

（二）檢查房?jī)?nèi)是否有客人遺留物品，特別是衣柜、抽屜內(nèi)和枕頭旁邊。將無(wú)法歸還客人的物品交領(lǐng)班并登記。

（三）打開(kāi)窗簾，同時(shí)檢查窗簾有無(wú)污損。

（四）邊清理邊檢查房?jī)?nèi)所有電器、燈具。

（五）清理程序同住客房。第八條 清掃客房的一般要求

（一）進(jìn)房前的程序要求同住房清掃程序要求。

（二）用鑰匙開(kāi)門(mén)，并填寫(xiě)進(jìn)房時(shí)間。

（三）打開(kāi)房門(mén)工作，以檢查為主，并清掃。第九條 做床服務(wù)要求

（一）撤下床上用品及定期做床墊翻轉(zhuǎn)。

（二）鋪床要求。

第十條 擦塵吸塵服務(wù)要求

（一）擦塵服務(wù)要求

（二）整理補(bǔ)充要求。

（三）吸塵服務(wù)要求。

第十一條 開(kāi)夜床服務(wù)的要求

開(kāi)夜床服務(wù)，要讓客人感到細(xì)微、周到、溫馨，并有個(gè)性化。

（一）開(kāi)夜床服務(wù)一般在晚上6:00-9:00完成。

（二）開(kāi)夜床的準(zhǔn)備。

1、準(zhǔn)備好工作車(chē)（同清潔服務(wù)要求）。

2、準(zhǔn)備好工作單。

（三）進(jìn)入客房

1、根據(jù)工作單，按規(guī)定敲門(mén)進(jìn)入客人房間。

2、向客人表示問(wèn)候并征詢客人意見(jiàn)，“XX 先生或小姐，我可以做夜床嗎？”

3、若有“請(qǐng)勿打擾”的房間，不要敲門(mén)，待客人向客房服務(wù)中心提開(kāi)夜床服務(wù)再做。

（四）開(kāi)夜床服務(wù)

1、清潔房間的臺(tái)面及家具，把房店備品清理整齊，不能動(dòng)客人物品。

第三篇：三級(jí)查房制度

三級(jí)查房制度

為確保醫(yī)院醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量、規(guī)范診療行為，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生，特制定本制度。1.各級(jí)醫(yī)師查房要求

1.1 住院醫(yī)師：帶領(lǐng)輪轉(zhuǎn)住院醫(yī)師、實(shí)習(xí)醫(yī)師對(duì)經(jīng)治患者每天至少查房二次（包括一次下午交班查房）。對(duì)所分管患者進(jìn)行系統(tǒng)查10房，詢問(wèn)病情，作相應(yīng)的體檢，查閱輔助檢查報(bào)告及醫(yī)囑執(zhí)行情況，結(jié)合患者的治療效果進(jìn)行處理。在正常工作日，必須在新患者入院后2小時(shí)內(nèi)進(jìn)行一級(jí)查房。對(duì)危重、疑難、待診斷、新入院、手術(shù)后患者，隨時(shí)觀察病情變化并及時(shí)處理，遇有疑難問(wèn)題，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)醫(yī)師幫助解決。及時(shí)向上級(jí)醫(yī)師匯報(bào)經(jīng)治患者的病情、診斷及治療情況。按病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范書(shū)寫(xiě)病歷，做好疑難、危重、死亡病例討論的記錄。做好外科室及外院會(huì)診醫(yī)師的陪同、介紹工作，并及時(shí)記錄、落實(shí)會(huì)診意見(jiàn)。完善上級(jí)醫(yī)師查房的準(zhǔn)備工作，匯報(bào)病情并提出自己的診療建議，對(duì)上級(jí)醫(yī)師提出的問(wèn)題必須認(rèn)真回答，做好床頭筆記，按時(shí)按質(zhì)完成上級(jí)醫(yī)師所布置的各項(xiàng)醫(yī)療工作；檢查化驗(yàn)報(bào)告單，分析檢查結(jié)果，提出進(jìn)一步的檢查和治療意見(jiàn)；檢查當(dāng)日醫(yī)囑執(zhí)行情況；帶教、指導(dǎo)實(shí)習(xí)醫(yī)師完成日常診療工作，修改實(shí)習(xí)醫(yī)師記錄的醫(yī)療文書(shū)；了解病人飲食情況，征求患者對(duì)醫(yī)療、護(hù)理、生活等方面的意見(jiàn)。

1.2 主治醫(yī)師：帶領(lǐng)總住院醫(yī)師、住院或進(jìn)修醫(yī)師、實(shí)習(xí)醫(yī)師每天至少查房一次，責(zé)任護(hù)士參加。在正常工作日必須在新患者入院后24小時(shí)內(nèi)完成二級(jí)查房。對(duì)所管患者進(jìn)行系統(tǒng)查房，傾聽(tīng)病員的陳述，了解病員病情變化，特別對(duì)新入院、手術(shù)前后、危重、診斷未明確、治療效果不佳的病人進(jìn)行重點(diǎn)檢查；制定具體診療計(jì)劃，并向上級(jí)醫(yī)師匯報(bào)，征求上級(jí)醫(yī)師處理意見(jiàn)。決定一般手術(shù)和必要的檢查及治療；指導(dǎo)下級(jí)醫(yī)師實(shí)施各項(xiàng)特殊治療操作。對(duì)下級(jí)醫(yī)師應(yīng)嚴(yán)格要求，檢查住院醫(yī)師、進(jìn)修醫(yī)師醫(yī)囑和病史書(shū)寫(xiě)質(zhì)量，糾正其中的錯(cuò)誤和不準(zhǔn)確的記錄，對(duì)不合格病歷應(yīng)責(zé)令重寫(xiě)。監(jiān)督下級(jí)醫(yī)師醫(yī)療工作完成質(zhì)量，指出其工作中的不足，避免和杜絕醫(yī)療事故發(fā)生，指導(dǎo)下級(jí)醫(yī)師以更高水平做好各項(xiàng)工作。決定病人出院、轉(zhuǎn)科、會(huì)診等事宜。參加對(duì)危重病人的搶救工作，及時(shí)掌握病情變化，采取有效的治療措施，必要時(shí)應(yīng)報(bào)請(qǐng)主任醫(yī)師（含副主任醫(yī)師）參加診治；疑難危重病例或特殊病例應(yīng)及時(shí)向科主任匯報(bào)并安排副主任以上醫(yī)師查房。完善（副）主任醫(yī)師查房前的相應(yīng)準(zhǔn)備，對(duì)下級(jí)醫(yī)師病情匯報(bào)做必要的補(bǔ)充，尤其對(duì)疑難、危重病例應(yīng)及時(shí)提出自己的診療建議，1 并完成上級(jí)醫(yī)師的各項(xiàng)指示。結(jié)合查房幫助下級(jí)醫(yī)師提高醫(yī)學(xué)理論，技術(shù)和操作水平，多做考核性提問(wèn)，檢查住院醫(yī)師對(duì)實(shí)習(xí)醫(yī)師的教學(xué)工作質(zhì)量。注意傾聽(tīng)醫(yī)護(hù)人員和病人對(duì)醫(yī)療、護(hù)理、飲食、醫(yī)院管理等各方面意見(jiàn)，協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)搞好病房管理。以身作則，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，減少醫(yī)患矛盾。

1.3 科主任、主任醫(yī)師（含副主任醫(yī)師）：每周查房不少于2 次。在正常工作日必須在新患者入院后72小時(shí)內(nèi)完成三級(jí)查房。告“病危”患者發(fā)布病危通知后三天內(nèi)必須每天有主任（含副主任）醫(yī)師查房。重點(diǎn)檢查疑難病例診療工作；審查新入院、重危病人的診斷、治療計(jì)劃；指導(dǎo)參與重危患者搶救工作；決定重大手術(shù)及特殊檢查及治療；對(duì)本科難以解決的病例，決定院內(nèi)外會(huì)診；抽查病歷和其他醫(yī)療文件書(shū)寫(xiě)質(zhì)量；結(jié)合臨床病例考核住院醫(yī)師、實(shí)習(xí)醫(yī)師對(duì)“三基”掌握情況；分析病例，介紹國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的醫(yī)學(xué)理論及診斷、治療方法，講解有關(guān)重點(diǎn)疾病的新進(jìn)展，幫助提高下級(jí)醫(yī)師的業(yè)務(wù)水平；經(jīng)常關(guān)心和參加危重患者的搶救工作，聽(tīng)取醫(yī)師、護(hù)士、患者及家屬對(duì)醫(yī)療、護(hù)理的意見(jiàn)。檢查醫(yī)囑、病歷、各種記錄、護(hù)理質(zhì)量。分管床位的副主任以上醫(yī)師必須每日留有明確去向和聯(lián)系方式，以便下級(jí)醫(yī)師請(qǐng)示及時(shí)參與患者的診治。

2.查房要求

2.1 上級(jí)醫(yī)師查房時(shí)，下級(jí)醫(yī)師要做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，如病歷、影像學(xué)檢查片（可在PACS系統(tǒng)上展現(xiàn)），各項(xiàng)檢查報(bào)告及所需用的檢查器材。經(jīng)治的住院醫(yī)師要報(bào)告簡(jiǎn)要病歷、當(dāng)前病情并提出需要解決的問(wèn)題。主任或主治醫(yī)師可根據(jù)情況做必要的檢查和病情分析，結(jié)束一個(gè)病例查房時(shí)，要作出明確診療指示。上級(jí)醫(yī)師的分析和處理意見(jiàn)，應(yīng)及時(shí)記錄在病程記錄中，標(biāo)明“XXX 主治/主任醫(yī)師查房”。上級(jí)醫(yī)師要按規(guī)定檢查下級(jí)醫(yī)師記錄的準(zhǔn)確性、完整性并簽字。經(jīng)治醫(yī)師對(duì)所管轄患者的重大診療意見(jiàn)及病情突然變化，必須及時(shí)報(bào)告請(qǐng)示上級(jí)醫(yī)師，作出正確處理。醫(yī)囑的增減修改必須在病程錄上記錄并陳述理由。

2.2 查房時(shí)各級(jí)醫(yī)師要聚精會(huì)神，下級(jí)醫(yī)師原則上不看病歷向上級(jí)醫(yī)師匯報(bào)病情，并提出診療意見(jiàn)和請(qǐng)求解決的問(wèn)題。查房時(shí)，上級(jí)醫(yī)師要邊聽(tīng)邊核實(shí)資料，然后進(jìn)行檢診，行為動(dòng)作均要為下級(jí)醫(yī)師示范。查房時(shí)，上級(jí)醫(yī)師要為下級(jí)醫(yī)師解答問(wèn)題，也要向下級(jí)醫(yī)師提出問(wèn)題。下級(jí)醫(yī)師要認(rèn)真觀察上級(jí)醫(yī)師檢診動(dòng)作，必要時(shí)模仿重復(fù)動(dòng)作，對(duì)上級(jí)醫(yī)師指示不理解要提問(wèn)，有異議可提出，經(jīng)解釋后仍需按上級(jí)醫(yī)師指示執(zhí)行。2.3 查房作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)患者要熱情、親切，加強(qiáng)與患者、家屬的溝通。認(rèn)真執(zhí)行保護(hù)性醫(yī)療制度。加強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)。注意保護(hù)患者隱私，對(duì)預(yù)后不良的疾病，或?qū)颊哂芯翊碳さ那闆r，不應(yīng)在患者面前談?wù)摗５珜?duì)上述病情必須向家屬（委托人）明確告知。

2.4 查房時(shí)要體現(xiàn)文明禮貌，尊敬師長(zhǎng)，下級(jí)醫(yī)師未經(jīng)上級(jí)醫(yī)師許可不得擅自離開(kāi)或做其他與查房無(wú)關(guān)的事情，上、下級(jí)醫(yī)師各有正確的位置和正確態(tài)度。

3.各類(lèi)病例查房要求

3.1 一般病例：主任醫(yī)師（含副主任醫(yī)師）必須在新患者入院72 小時(shí)內(nèi)進(jìn)行三級(jí)查房。經(jīng)三級(jí)查房后，如臨床診斷明確，治療方案確定，治療效果良好，病情無(wú)反復(fù)，在以后住院期間可維持二級(jí)查房（統(tǒng)計(jì)時(shí)可按三級(jí)查房統(tǒng)計(jì)）。

3.2 危重病例：對(duì)重危患者發(fā)布病危通知后當(dāng)日內(nèi)應(yīng)有副主任以上醫(yī)師（含副主任醫(yī)師）查房，連續(xù)查房三天。住院醫(yī)師（包括進(jìn)修醫(yī)師、實(shí)習(xí)醫(yī)師）應(yīng)隨時(shí)觀察病情變化，必要時(shí)可隨時(shí)請(qǐng)主治醫(yī)師或主任醫(yī)師（含副主任醫(yī)師）臨時(shí)查房，被請(qǐng)醫(yī)師不得拒絕。

3.3 疑難病例：指入院時(shí)診斷不明確，住院期間輔助檢查有重要發(fā)現(xiàn)、并將導(dǎo)致診斷治療更改者、治療效果不好的病例。每周必須進(jìn)行三級(jí)查房，入院二周診斷仍未明確必須有科內(nèi)討論，必要時(shí)可申請(qǐng)?jiān)簝?nèi)、外會(huì)診和討論。

3.4 出院、轉(zhuǎn)院病例：對(duì)一般病例，在出院、轉(zhuǎn)院前應(yīng)進(jìn)行二級(jí)查房（統(tǒng)計(jì)時(shí)作三級(jí)查房病例數(shù)）；對(duì)危重、疑難病例，在出院、轉(zhuǎn)院前進(jìn)行三級(jí)查房。

3.5 急診留觀病例：當(dāng)班醫(yī)師必須在急診留觀病員入觀察室后半小時(shí)內(nèi)進(jìn)行查房；主治醫(yī)師或住院總醫(yī)師必須在急診留觀患者入觀察室后6小時(shí)內(nèi)進(jìn)行查房；主任醫(yī)師（含副主任醫(yī)師）必須在急診留觀患者入觀察室后48 小時(shí)內(nèi)進(jìn)行查房。

3.6 急診危重留觀病例：應(yīng)隨時(shí)觀察病情變化并及時(shí)處理，必要時(shí)應(yīng)請(qǐng)上級(jí)醫(yī)師臨時(shí)查房。

4.三級(jí)查房?jī)?nèi)容

4.1 住院醫(yī)師（包括進(jìn)修醫(yī)師、實(shí)習(xí)醫(yī)師）：對(duì)新入院患者首次查房，應(yīng)詳細(xì)詢問(wèn)患者的現(xiàn)病史（起病時(shí)間、主要癥狀、病情的演變過(guò)程、伴隨癥狀、與本病有鑒別意義的陰性癥狀、診治經(jīng)過(guò)及發(fā)病后精神、食欲、體重、睡眠和大小便有無(wú)異常情況），既往病史（包括傳染病史、預(yù)防接種史、手術(shù)外傷史、過(guò)敏史、重要藥物應(yīng)用史），系統(tǒng)性疾病回顧，個(gè)人史、月經(jīng)史、婚育史及家族史，進(jìn)行全面的體格檢查，分析實(shí) 驗(yàn)室與特殊檢查結(jié)果，并對(duì)資料進(jìn)行歸納，做出診斷和治療計(jì)劃；后續(xù)查房應(yīng)包含患者癥狀、體征的變化、臨床處理的依據(jù)、療效的評(píng)價(jià)、實(shí)驗(yàn)室檢查結(jié)果對(duì)診斷治療意義的分析和疾病診斷、治療計(jì)劃變更的依據(jù)以及伙食生活等內(nèi)容。危重患者應(yīng)隨時(shí)觀察病情演變及救治效果。

4.2 主治醫(yī)師：首次查房應(yīng)包含對(duì)疾病診斷（診斷依據(jù)、鑒別診斷以及必要的實(shí)驗(yàn)室檢查）進(jìn)行核查、審核治療計(jì)劃、指出治療過(guò)程中應(yīng)該注意的問(wèn)題；后續(xù)查房應(yīng)根據(jù)病情演變及診療經(jīng)過(guò)，著重療效的評(píng)價(jià)、實(shí)驗(yàn)室檢查結(jié)果對(duì)診斷、治療意義的分析，對(duì)危重、疑難病例，查房應(yīng)抓住病員目前的主要矛盾和解決矛盾的措施和方法。4.3 主任醫(yī)師（含副主任醫(yī)師）：首次查房應(yīng)包括對(duì)疾病診斷（診斷依據(jù)、鑒別診斷以及必要的實(shí)驗(yàn)室檢查）、治療計(jì)劃的意見(jiàn)以及治療過(guò)程中應(yīng)該注意的問(wèn)題。后續(xù)查房應(yīng)著重對(duì)診斷有無(wú)變更、治療計(jì)劃修訂、療效評(píng)估及診治過(guò)程中注意事項(xiàng)。對(duì)危重、疑難病例查房應(yīng)著重解決主要矛盾的措施和方法。

5.三級(jí)查房形式

5.1 上午正規(guī)查房：

5.1.1 上午正規(guī)查房是主要的查房形式，應(yīng)攜帶病歷夾或移動(dòng)查房系統(tǒng)。科主任、主任醫(yī)師（含副主任醫(yī)師）查房時(shí)，主治醫(yī)師、住院醫(yī)師、實(shí)習(xí)醫(yī)師、進(jìn)修醫(yī)師和護(hù)士長(zhǎng)參加；主治醫(yī)師查房時(shí)，住院醫(yī)師、實(shí)習(xí)醫(yī)師、進(jìn)修醫(yī)師參加。

5.1.2 查房醫(yī)師層次 5.1.2.1 5.1.2.2 5.1.2.3 住院、進(jìn)修醫(yī)師 主治醫(yī)師 正、副主任醫(yī)師

注：如病區(qū)醫(yī)療安排缺其中一個(gè)層次，原則上由上一級(jí)醫(yī)師代替下一級(jí)醫(yī)師查房，但下級(jí)醫(yī)師不得代替上級(jí)醫(yī)師查房。

5.2 查房時(shí)間：

5.2.1 住院、進(jìn)修醫(yī)師每日查房：7:30 時(shí)或晨交班后開(kāi)始。5.2.2 主治醫(yī)師每日查房：8:00 時(shí)開(kāi)始。5.2.3 正、副主任醫(yī)師查房：8:30 時(shí)開(kāi)始。

5.2.4 上級(jí)醫(yī)師提前查房時(shí)，下級(jí)醫(yī)師需提前作好相應(yīng)準(zhǔn)備。5.3 查房紀(jì)律

5.3.1 查房時(shí)應(yīng)維持病區(qū)的安靜，任何人不能打擾或侵占查房時(shí)間（除搶救重危患 者、急會(huì)診及手術(shù)等之外），查房時(shí)不會(huì)客，不接電話。

5.3.2 所有查房人員在查房時(shí)必須嚴(yán)肅認(rèn)真，思想集中，注重儀態(tài)，除回答問(wèn)題外應(yīng)保持安靜，不得閑談和任意出入。

5.3.3 除查房醫(yī)師外，其余任何人原則上不得翻閱病歷夾。

6.下午交班查房

6.1 各病區(qū)由一位主治及以上醫(yī)師帶領(lǐng)下級(jí)醫(yī)師查房。

6.2 查房時(shí)間：每日16 時(shí)至16:30 時(shí)（或按病區(qū)需要合理安排）。

6.3 重點(diǎn)檢查重危患者、新患者、當(dāng)天和明日手術(shù)患者、特殊患者等，并作相應(yīng)處理。同時(shí)應(yīng)對(duì)一般患者做一次巡視查房。

6.4 檢查當(dāng)天的各種輔助檢查報(bào)告，對(duì)尚未完成的診療工作及時(shí)向值班醫(yī)師交班。6.5 有危重患者須向當(dāng)天夜值班醫(yī)師床邊交班，并書(shū)寫(xiě)病程記錄和交班記錄。6.6 下午交班查房，需填寫(xiě)日交班記錄，并注明查房醫(yī)師姓名。7.晚間值班查房

7.1 由當(dāng)天值班醫(yī)師負(fù)責(zé)帶領(lǐng)實(shí)習(xí)醫(yī)師進(jìn)行。

7.2 查房時(shí)間：每日19:00 時(shí)開(kāi)始，具體可按病區(qū)需要安排。

7.3 對(duì)一般患者進(jìn)行巡視查房，重點(diǎn)檢查下午交班所涉及的重危患者、當(dāng)天和明日手術(shù)患者、新患者等。密切觀察病情變化，并做相應(yīng)處理，處理有困難應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)醫(yī)師。7.4 檢查當(dāng)天的各種輔助檢查報(bào)告，及時(shí)給予相應(yīng)處理。7.5 及時(shí)在病程記錄和交接班本上記錄患者病情和診療情況。7.6 對(duì)患者及家屬所提出的問(wèn)題耐心做好解釋工作。8.晨間巡視查房

8.1 由值班醫(yī)師負(fù)責(zé)帶領(lǐng)實(shí)習(xí)醫(yī)師進(jìn)行。8.2 巡視時(shí)間在交班前。

8.3 重點(diǎn)巡視重危及本班值班過(guò)程中病情變化的患者，并記錄在交接班本中。9.節(jié)假日查房

9.1 節(jié)假日上午8:00 時(shí)各科必須安排一名副主任職稱(chēng)者查房，危重患者科主任親自查房。

9.2 對(duì)所管轄的重點(diǎn)查危重和新入院三天的患者，需做特殊處理的患者必須向值班醫(yī)生作床邊交班。

9.3 值班醫(yī)師下午15:00 時(shí)應(yīng)對(duì)本科患者巡房一次，重點(diǎn)掌握危重患者的病情變化，需 搶救的危急患者必須及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)醫(yī)師。

第四篇：三級(jí)醫(yī)師查房制度

三級(jí)醫(yī)師查房制度

(一)醫(yī)院實(shí)行主任(副主任)醫(yī)師、主治醫(yī)師、住院醫(yī)師三級(jí)技術(shù)職稱(chēng)醫(yī)師查房制度．嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部《三級(jí)醫(yī)師查房規(guī)范》。

(二)主任(副主任)醫(yī)師查房，應(yīng)有住院醫(yī)師、護(hù)士長(zhǎng)和有關(guān)人員參加，主任(副主任)醫(yī)師查房每周1一2次。主治醫(yī)師查房每日一次，查房一般在上午進(jìn)行。住院醫(yī)師對(duì)所管病員每日至少查房二次。

(三)對(duì)危重患者，住院醫(yī)師應(yīng)隨時(shí)觀察病情變化并及時(shí)處理，必要時(shí)報(bào)告上級(jí)醫(yī)師指導(dǎo)診治工作。

(四)查房前醫(yī)護(hù)人員要做好準(zhǔn)備工作，如病歷、X光片，各項(xiàng)有關(guān)檢查報(bào)告及所需用的檢查器材等。查房時(shí)要自上而下逐級(jí)嚴(yán)格要求，認(rèn)真負(fù)責(zé)。經(jīng)治的住院醫(yī)師要報(bào)告簡(jiǎn)要病歷、當(dāng)前病情并提出需要解決的問(wèn)題。主任或主治醫(yī)師可根據(jù)情況做必要的檢查和病情分析，并做出肯定性的指示．

(五)查房的內(nèi)容：

1.主任(副主任)醫(yī)師查房，要解決疑難病例；審查對(duì)新入院、重危病員的診斷、治療計(jì)劃；決定重大手術(shù)及特殊檢查治療；抽查醫(yī)囑、病歷、護(hù)理質(zhì)量；聽(tīng)取醫(yī)師、護(hù)士對(duì)診療護(hù)理的意見(jiàn)；進(jìn)行必要的教學(xué)工作。

2.主治醫(yī)生查房，要求對(duì)所分管病人進(jìn)行系統(tǒng)查房。尤其對(duì)新入院、重危、診斷未明、治療效果不佳的患者進(jìn)行重點(diǎn)檢查與討論；聽(tīng)取醫(yī)師和護(hù)士的反映；傾聽(tīng)患者的陳述；檢查病歷并糾正其中的錯(cuò)誤記錄；了解患者病情變化并征求對(duì)飲食、生活的意見(jiàn)；檢查醫(yī)囑執(zhí)行情況及治療效果；決定出、轉(zhuǎn)院?jiǎn)栴}。

3.住院醫(yī)師查房，要求先重點(diǎn)巡視重危、疑難、待診斷、新入院、手術(shù)后的患者，再巡視一般患者；檢查化驗(yàn)報(bào)告單，分析檢查結(jié)果，提出進(jìn)一步檢查或治療意見(jiàn)；檢查當(dāng)日醫(yī)囑執(zhí)行情況；給予必要的臨時(shí)醫(yī)囑；檢查患者飲食情況；征求患者對(duì)醫(yī)療、護(hù)理、生活等方面的意見(jiàn)。

（六)院領(lǐng)導(dǎo)以及行政職能部門(mén)負(fù)責(zé)人，應(yīng)有計(jì)劃有目的地定期參加各科的查房，督查臨床科室三級(jí)醫(yī)師查房的落實(shí)情況，檢查、了解患者治療情況及各方面存在的問(wèn)題，及時(shí)研究解決，做好查房及改進(jìn)反饋記錄。

附：三級(jí)醫(yī)師查房規(guī)范

第一條

為確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療安全，切實(shí)落實(shí)三級(jí)醫(yī)師查房制度，制定本規(guī)范。

第二條

三級(jí)醫(yī)師查房是指通過(guò)主任、主治醫(yī)師、住院醫(yī)師的三級(jí)查房，實(shí)施三級(jí)醫(yī)師的醫(yī)療技術(shù)和質(zhì)量管理職責(zé)。三級(jí)醫(yī)師查房制度是執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。

第三條

二級(jí)以上醫(yī)院的三級(jí)醫(yī)師查房應(yīng)按本規(guī)范執(zhí)行，其他醫(yī)院可參照?qǐng)?zhí)行。

第四條

三級(jí)醫(yī)師查房的整體職能是：

1.制定醫(yī)療決策及規(guī)范醫(yī)療行為的管理職能。

2.實(shí)施醫(yī)療服務(wù)過(guò)程有關(guān)要求的審核職能。

3.實(shí)行逐級(jí)檢控、醫(yī)療質(zhì)量控制及部門(mén)質(zhì)量協(xié)調(diào)管理職能。

4.層層技術(shù)把關(guān)．醫(yī)療安全防范職能。

5.加強(qiáng)與患者溝通，履行醫(yī)患關(guān)系準(zhǔn)則管理職能。

6.通過(guò)技術(shù)指導(dǎo)，“三基”培訓(xùn)和繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育及臨床醫(yī)學(xué)教學(xué)提高臨床醫(yī)療和教學(xué)職能。

7.住院醫(yī)師技術(shù)考核職能。

第五條

主任(副主任)醫(yī)師查房的職責(zé)權(quán)限：

1.對(duì)重點(diǎn)病例進(jìn)行檢查，解決疑難技術(shù)問(wèn)題，做出重要的醫(yī)療決策。組織指導(dǎo)危重病人搶救及疑難病人會(huì)診。

2.貫徹執(zhí)行醫(yī)院質(zhì)量方針，實(shí)施住院醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)控制程序及其他相關(guān)過(guò)程控制程序，嚴(yán)格技術(shù)把關(guān)，進(jìn)行醫(yī)療技術(shù)考核。

3.總結(jié)臨床經(jīng)驗(yàn)．傳授醫(yī)學(xué)新知識(shí)和醫(yī)療技術(shù)。

4.督促檢查規(guī)章制度、醫(yī)療常規(guī)、診療規(guī)范和技術(shù)操作規(guī)程的執(zhí)行，糾正不合理診療方法、采取預(yù)防措施，加強(qiáng)醫(yī)療安全防范。

5.按照住院醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)質(zhì)控要求，協(xié)調(diào)醫(yī)護(hù)人員之間質(zhì)量接口。

6.通過(guò)查房進(jìn)行臨床教學(xué)、技術(shù)指導(dǎo)，對(duì)下級(jí)醫(yī)師進(jìn)行“三基”培訓(xùn)。

第六條

主治醫(yī)師(或經(jīng)治醫(yī)師組組長(zhǎng))查房的職責(zé)權(quán)限：

1.對(duì)本組病人進(jìn)行巡診和系統(tǒng)檢診，解決本組病例的關(guān)鍵醫(yī)療技術(shù)問(wèn)題，并做出相應(yīng)的醫(yī)療決策，參加本組危重病人搶救和會(huì)診。對(duì)危重疑難病例診治困難者，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)醫(yī)師(沒(méi)有副主任醫(yī)師以上人員，應(yīng)請(qǐng)示科主任)。

2.在本組范圍內(nèi)實(shí)施住院醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)質(zhì)量控制及其他相關(guān)過(guò)程控制程序，對(duì)本組醫(yī)師進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)考核。

3.加強(qiáng)本組醫(yī)療服務(wù)過(guò)程監(jiān)測(cè)，醫(yī)療質(zhì)量檢控和醫(yī)療安全防范。

4.實(shí)現(xiàn)三級(jí)醫(yī)師查房過(guò)程中的醫(yī)、護(hù)質(zhì)量接口要求。

5.通過(guò)查房加強(qiáng)與病人及其家屬的溝通，履行醫(yī)療服務(wù)有關(guān)告知的職責(zé)。

第七條

住院醫(yī)師查房的職責(zé)權(quán)限：

1.對(duì)所管病床住院病人按時(shí)進(jìn)行查房巡診。擬定診療計(jì)劃，請(qǐng)上級(jí)醫(yī)師審定。

2.實(shí)施各項(xiàng)過(guò)程控制程序，完成對(duì)住院醫(yī)師規(guī)定的工作要求；查房后及時(shí)書(shū)寫(xiě)病程記錄：書(shū)寫(xiě)或更改醫(yī)囑，并執(zhí)行或指導(dǎo)護(hù)士正確執(zhí)行醫(yī)矚。

3.在查房過(guò)程中，進(jìn)行診療操作的自我檢控，對(duì)醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)中出現(xiàn)缺陷進(jìn)行控制，及時(shí)實(shí)施糾正、采取預(yù)防措施，確保醫(yī)療安全。

4.通過(guò)查房巡診，嚴(yán)密監(jiān)測(cè)住院病人病情變化，及時(shí)向上級(jí)醫(yī)師報(bào)告請(qǐng)示，以采取相應(yīng)醫(yī)療措施。

5.通過(guò)查房，加強(qiáng)與病人及其家屬的溝通，滿足病人的合理要求。

第八條

查房頻次為：主任(副主任)醫(yī)師對(duì)新入院病人2天內(nèi)查房，每周對(duì)疑難、危重病人至少查房1次，危重病人隨請(qǐng)隨查；主治查房每天1次，住院醫(yī)師查房每天2次．對(duì)急重癥、特殊病例應(yīng)及時(shí)進(jìn)行查房。科內(nèi)示范性大查房每月不少于2次。

第九條

科內(nèi)示范性大查房的人員包括：科內(nèi)實(shí)習(xí)醫(yī)師、進(jìn)修醫(yī)師、住院醫(yī)師、各治療組組長(zhǎng)(主任、副主任醫(yī)師和主治醫(yī)師)、護(hù)士長(zhǎng)；全院性示范查房(含會(huì)診)，由業(yè)務(wù)院長(zhǎng)、醫(yī)教部確定參加范圍。

第十條

三級(jí)醫(yī)師查房應(yīng)堅(jiān)持“四嚴(yán)”要求，即組織嚴(yán)密性、規(guī)章制度嚴(yán)肅性、醫(yī)療技術(shù)規(guī)范嚴(yán)格性和臨床思維嚴(yán)密性。杜絕任何粗枝大葉、草率從事、走過(guò)場(chǎng)現(xiàn)象。

第十一條

主任(副主任)醫(yī)師查房時(shí)，應(yīng)按職稱(chēng)各站其位，隊(duì)列有序，保持查房秩序。查房時(shí)，進(jìn)入病房順序：正副主任醫(yī)師一主治醫(yī)師一住院醫(yī)師一護(hù)士長(zhǎng)一進(jìn)修醫(yī)師一實(shí)習(xí)生

第十二條

按規(guī)定時(shí)間查房，不得遲到、早退，不得隨意中途離開(kāi)；查房參加人員衣裝整潔，儀表端莊，手機(jī)要處于震動(dòng)狀態(tài)，非醫(yī)療事件不接打電話；參加查房人員，禁止吸煙和交頭接耳或高聲喧嘩；查房過(guò)程中注意執(zhí)行保護(hù)性醫(yī)療制度和消毒隔離制度。

第十三條

主任(副主任)醫(yī)師查房應(yīng)按照“背”、“查”、“問(wèn)”、“講”、“解”程序進(jìn)行，并達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)要求。

1.背：住院醫(yī)師背誦陳述“住院志”、“病程記錄”、擬診意見(jiàn)(印象)和“診療計(jì)劃”，以及醫(yī)囑執(zhí)行情況、病人感受意見(jiàn)和體征觀察情況。

背誦陳述標(biāo)準(zhǔn)：(1)病歷陳述符合病歷規(guī)范；(2)病情觀察周密，體征判斷準(zhǔn)確；(3)臨床思路清晰，有擬診

意見(jiàn)和診療計(jì)劃，符合醫(yī)療規(guī)范；(4)主動(dòng)報(bào)告自我檢控存在的問(wèn)題及診治難點(diǎn)、疑點(diǎn)。

2.查：進(jìn)行五項(xiàng)檢查：(1)詢問(wèn)病人癥狀、檢查體征，并查看檢驗(yàn)、檢診報(bào)告；(2)檢查病歷質(zhì)量；(3)檢查診療方案及醫(yī)囑執(zhí)行情況；(4)檢查醫(yī)護(hù)人員“三基”水平；(5)查詢病人對(duì)療效的感受和意見(jiàn)。

3.問(wèn)：結(jié)合病例對(duì)下級(jí)醫(yī)師進(jìn)行雙向提問(wèn)、答辯和解答。

按“三問(wèn)”，“三答”標(biāo)準(zhǔn)要求：(1)針對(duì)具體病例診療的關(guān)鍵技術(shù)問(wèn)題由科主任提問(wèn)，住院醫(yī)師答辯；(2)針對(duì)病歷質(zhì)量問(wèn)題和醫(yī)療處置存在的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行提問(wèn)、答辯；(3)科主任對(duì)下級(jí)醫(yī)師提出的疑難問(wèn)題和請(qǐng)示，進(jìn)行解答。

4.講：結(jié)合具體病例進(jìn)行比較系統(tǒng)的學(xué)術(shù)講解或質(zhì)量講評(píng)，達(dá)到“三講”要求：(1)結(jié)合病例進(jìn)行循證分析（即該病例或該病種有關(guān)的臨床醫(yī)學(xué)資料綜述及診斷、治療的科學(xué)依據(jù)分析)；(2)結(jié)合具體病例講解國(guó)內(nèi)外醫(yī)學(xué)進(jìn)展；(3)結(jié)合具體病例的病歷質(zhì)量、療效觀察、服務(wù)質(zhì)量以及可能存在的風(fēng)險(xiǎn)及不安全因素，進(jìn)行質(zhì)量講評(píng)。

5.解：解決下級(jí)醫(yī)師解決不了的疑難技術(shù)問(wèn)題，做出醫(yī)療決策或會(huì)診決定，解決欠妥的診療計(jì)劃問(wèn)題．糾正不當(dāng)?shù)尼t(yī)療措施。

第十四條

主治醫(yī)師(經(jīng)治醫(yī)師組組長(zhǎng))查房按照“驗(yàn)”、“查”、“問(wèn)”、“講”、“定’’程序進(jìn)行，并達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)要求。

1.驗(yàn)：(1)結(jié)合病例對(duì)癥狀和體征的判斷進(jìn)行復(fù)核驗(yàn)證，以及補(bǔ)充；(2)對(duì)住院醫(yī)師在診療工作中需要糾正的計(jì)劃和措施進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證。

2.查：（1）查看檢驗(yàn)、檢診報(bào)告；(2)檢查病歷質(zhì)量；(3)檢查診療計(jì)劃及醫(yī)囑執(zhí)行情況；(4]查住院醫(yī)師在其當(dāng)班內(nèi)所作的診療工作是否到位；(5)查詢病人對(duì)療效的意見(jiàn)。

3.問(wèn)：結(jié)合病例，對(duì)住院醫(yī)師進(jìn)行雙向提問(wèn)和解答：(1)針對(duì)診斷依據(jù)與鑒別診斷由主治醫(yī)師提問(wèn)，住院醫(yī)師答辯；(2)針對(duì)病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量問(wèn)題和醫(yī)囑執(zhí)行存在的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行提問(wèn)，住院醫(yī)師答辯：(3)主治醫(yī)師對(duì)住院醫(yī)師提出的疑難性問(wèn)題和請(qǐng)示進(jìn)行解答。

4.講：結(jié)合病例進(jìn)行針對(duì)性的學(xué)術(shù)講解：(1)該病例特點(diǎn)、診斷和治療依據(jù)的分析；(2)對(duì)病例的診治過(guò)程各環(huán)節(jié)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行講評(píng)。

5.定：（1）根據(jù)病例病史、癥狀和體征，結(jié)合各種輔檢結(jié)果，上級(jí)查房的意見(jiàn)，確定診斷、明確診療計(jì)劃：(2)對(duì)疑難、危重病例經(jīng)組織會(huì)診后，確定新診斷或原有診斷的更改補(bǔ)充；(3)對(duì)下級(jí)醫(yī)師書(shū)寫(xiě)的病歷及病程記錄給予修改更正。

第十五條

住院醫(yī)師查房按照“檢”、“察”、“問(wèn)”、“聽(tīng)”、“記”程序進(jìn)行，并達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)要求。

1.檢：(1)對(duì)新入院病例進(jìn)行規(guī)范檢查(即按照體格檢查的順序和標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行檢查)；(2)根據(jù)病例的實(shí)際情況擬訂檢查計(jì)劃；(3)依據(jù)病例治療的進(jìn)展及時(shí)查體了解病例的治療效果。

2.察：病例從入院至出院期間，住院醫(yī)師要對(duì)其診療過(guò)程進(jìn)行經(jīng)常性、連續(xù)性的觀察：一般病人一天兩次觀察，危重病人隨時(shí)觀察。觀察內(nèi)容包括：患者生命體征、自覺(jué)癥狀、情緒變化、心理狀況、睡眠飲食情況，病情的演變，新癥狀的出現(xiàn)及體征的改變等．

3.問(wèn)：針對(duì)病例在診療進(jìn)程中的問(wèn)題：(1)詳細(xì)詢問(wèn)病例病史，不遺漏項(xiàng)目；(2)及時(shí)向上級(jí)醫(yī)師提問(wèn)請(qǐng)示：(3)詢問(wèn)病人接受醫(yī)療服務(wù)的感受和對(duì)療效的評(píng)價(jià)。

4.聽(tīng)：(1)認(rèn)真、耐心聽(tīng)取病人講述病史以及診療的意見(jiàn)；(2)聽(tīng)取上級(jí)醫(yī)師對(duì)病例診療的指示意見(jiàn)，并提出自己的疑問(wèn)，積極參與雙向提問(wèn)和答辯。

5.記：從病人入院至出院期間的一切診療活動(dòng)，進(jìn)行連續(xù)性的規(guī)范的記錄。記錄頻次：副主任以上醫(yī)師對(duì)新入院病人2天內(nèi)查房有記錄；副主任以上醫(yī)師每周對(duì)疑難、危重病人至少查房1次有記錄；一般病人主治查房一天1次，一周內(nèi)至少有一次查房記錄；住院醫(yī)師查房一天2次，新人院患者應(yīng)連續(xù)記錄三天(含首次記錄），對(duì)病情穩(wěn)定的患者，至少3天記錄一次，對(duì)病情穩(wěn)定的慢性病患者，至少5天記錄一次；對(duì)急重癥、特殊病例各級(jí)醫(yī)師應(yīng)及時(shí)進(jìn)行查房并做好記錄。（病歷書(shū)寫(xiě)和病情記錄的其它標(biāo)準(zhǔn)，按照病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范執(zhí)行）。

第十六條

醫(yī)務(wù)部每季度進(jìn)行一次全院性的“三級(jí)醫(yī)師查房制度”執(zhí)行情況的專(zhuān)項(xiàng)檢查并寫(xiě)出綜合性書(shū)面分析報(bào)告及對(duì)各專(zhuān)業(yè)科室執(zhí)行情況的評(píng)價(jià)。

第十七條

講將三級(jí)醫(yī)師查房考核作為醫(yī)師定期考核業(yè)務(wù)水平測(cè)試的形式之一，與醫(yī)師定期考核相結(jié)合。

第五篇：三級(jí)醫(yī)師查房制度

三級(jí)醫(yī)師查房制度

一、科主任、教授（副教授）查房制度

（一）每周查房1～2次，應(yīng)有主治醫(yī)師、總住院醫(yī)師、住院醫(yī)師、進(jìn)修醫(yī)師、實(shí)習(xí)醫(yī)師、護(hù)士長(zhǎng)和有關(guān)人員參加；節(jié)假日必須有副教授以上職稱(chēng)醫(yī)生堅(jiān)持查房。

（二）解決疑難病例，審查新入院及危重病人的診療計(jì)劃，決定重大手術(shù)及特殊檢查、新的治療方法及參加全科會(huì)診。

（三）抽查醫(yī)囑、病歷及護(hù)理質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)缺陷，改正錯(cuò)誤，指導(dǎo)實(shí)踐，不斷提高醫(yī)療水平。

（四）利用典型、特殊病例進(jìn)行教學(xué)查房，以提高教學(xué)水平。

（五）聽(tīng)取醫(yī)師、護(hù)士對(duì)醫(yī)療、護(hù)理工作及管理方面的意見(jiàn)，提出解決問(wèn)題的辦法或建議，以提高管理水平。

二、主治醫(yī)師查房制度

（一）每日查房一次，應(yīng)有本病房總住院醫(yī)師、住院醫(yī)師或進(jìn)修醫(yī)師、實(shí)習(xí)醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士參加。

（二）對(duì)所主管病人分組進(jìn)行系統(tǒng)查房，確定診斷、治療方案以及手術(shù)方式和進(jìn)一步檢查措施，了解病情變化并進(jìn)行療效評(píng)定。

（三）對(duì)危重病人應(yīng)隨時(shí)進(jìn)行巡視檢查和重點(diǎn)查房，如有總住院醫(yī)師、住院醫(yī)師邀請(qǐng)應(yīng)隨喊隨到，提出有效和切實(shí)可行的處理措施，必要時(shí)進(jìn)行晚查房。

（四）對(duì)新入院病人必須進(jìn)行新病人討論，對(duì)診斷不明或治療效果不好的病例，進(jìn)行重點(diǎn)檢查與討論，查明原因。

（五）疑難危急病例或特殊病例，應(yīng)及時(shí)向科主任匯報(bào)并安排教授查房。

（六）對(duì)常見(jiàn)病、多發(fā)病和其他典型病例進(jìn)行每周一次的教學(xué)查房，結(jié)合實(shí)際，系統(tǒng)講解，不斷提高下級(jí)醫(yī)師的業(yè)務(wù)水平。

（七）系統(tǒng)檢查病歷和各項(xiàng)醫(yī)療記錄，詳細(xì)了解診療進(jìn)度和醫(yī)囑執(zhí)行情況，嚴(yán)密觀察治療效果等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和處理問(wèn)題。

（八）檢查總住院醫(yī)師、住院醫(yī)師、進(jìn)修醫(yī)師醫(yī)囑，避免和杜絕醫(yī)療差錯(cuò)事故的發(fā)生，簽發(fā)會(huì)診單、特殊檢查申請(qǐng)單、特殊藥品處方，檢查病歷首頁(yè)并簽字。

（九）決定病人的出院、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院等問(wèn)題。

（十）注意傾聽(tīng)醫(yī)護(hù)人員和病人對(duì)醫(yī)療、護(hù)理、生活飲食以及醫(yī)院管理等各方面的意見(jiàn)，協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)搞好病房管理。

三、住院醫(yī)師查房制度

（一）對(duì)所管的病人每日至少查房一次，一般要求上午上班時(shí)、下午下班前各巡視一次和晚查房一次，危重病人和新入院病人及手術(shù)病人重點(diǎn)查房并增加巡視次數(shù)，發(fā)現(xiàn)病情變化及時(shí)處理。

（二）對(duì)危急、疑難的新入院病例和特殊病例及時(shí)向上級(jí)醫(yī)師匯報(bào)。

（三）及時(shí)修改實(shí)習(xí)醫(yī)師書(shū)寫(xiě)的病歷和各種醫(yī)療記錄，審查和簽發(fā)實(shí)習(xí)醫(yī)師處方和化驗(yàn)檢查單，及時(shí)落實(shí)會(huì)診意見(jiàn)并分析各項(xiàng)檢查結(jié)果的臨床意義。

（四）向?qū)嵙?xí)醫(yī)師講授診斷要點(diǎn)、體檢方法、治療原則、手術(shù)步驟、療效判定及醫(yī)療操作要點(diǎn)。

（五）檢查當(dāng)日醫(yī)囑執(zhí)行情況、病人飲食及生活情況，并主動(dòng)征求病人對(duì)醫(yī)療、護(hù)理和管理方面的意見(jiàn)。

（六）做好上級(jí)醫(yī)師查房的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，介紹病情或報(bào)告病例。