第一篇：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理案例題及參考答案2013春(簡(jiǎn)要)

“個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理”課程案例分析題及參考答案（2013年春）

注：考試時(shí)案例題題干可能會(huì)有略微不同，如改變?nèi)宋铩⒐久Q(chēng)等，請(qǐng)考生考前仔細(xì)閱讀，考試時(shí)可套用。本資料中答案只保留正確選項(xiàng)

案例一：十年前致明從學(xué)校走入社會(huì)，當(dāng)時(shí)他和許多年輕的朋友在一起，除了上班之外就是玩???但是偶爾靜下心來(lái)，致明還是覺(jué)得自己應(yīng)該再追求些什么。

答案：A、B、D、B、C

案例二：兩年前，軼文當(dāng)時(shí)是一名酒店經(jīng)理，整天在崗位上忙忙碌碌，把酒店的業(yè)務(wù)打理得井井有條。??有了新的目標(biāo)，并向目標(biāo)邁進(jìn)了一大步！

答案：A、D、A、D、D

案例三：張智在大學(xué)期間所學(xué)的專(zhuān)業(yè)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用，大學(xué)畢業(yè)后他先在一家公司研發(fā)部擔(dān)任軟件工程師，??繼續(xù)深造以加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。

答案：D、A、B、C、C

案例四：吳瓊是某名校新聞專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，他當(dāng)初選擇的是最貼近他的職業(yè)理想的工作——財(cái)經(jīng)記者，???因?yàn)樗让靼鬃约盒枰氖鞘裁矗驳玫搅伺c自

己的理想接近的職業(yè)。答案：A、A、B、B、D

案例五：欣遠(yuǎn)公司李廠長(zhǎng)今天的“待辦”日程表上記錄著：與副廠長(zhǎng)討論幾個(gè)員工的投訴；??但一天過(guò)去了，李廠長(zhǎng)卻有些困惑：“我到底完成了哪件事?”

答案： A、B、D、A、A

案例六：趙沖從來(lái)沒(méi)有做工作記錄的習(xí)慣。工作上的事情總是一件做完了接著做另一件，整日里忙忙碌碌。??這使趙沖認(rèn)識(shí)到應(yīng)該采用新的管理方式來(lái)提高自

己的時(shí)間利用效率。答案： A、B、D、A、A

案例七：趙經(jīng)理是珠海某著名四星級(jí)酒店的客房部經(jīng)理，某天剛上班，?...老婆來(lái)電話，岳母大人上午10點(diǎn)到，要趙經(jīng)理開(kāi)車(chē)去機(jī)場(chǎng)接一下。面對(duì)這么多的任

務(wù)和沖突，趙經(jīng)理該怎么辦？答案：A、B、D、A、A

案例八：倪昊是某礦業(yè)公司的一位維修鉗工，手藝高，責(zé)任心強(qiáng)，人緣好。??公司常務(wù)副經(jīng)理又打來(lái)電話，讓他馬上去總部出席緊急干部會(huì)議。對(duì)于現(xiàn)在的工

作，倪昊覺(jué)得真的很累。答案： A、B、D、C、D

案例九：網(wǎng)絡(luò)部李經(jīng)理找到人力資源部的宇總，要求對(duì)網(wǎng)絡(luò)部陳浩工資調(diào)整幅度一事重新加以考慮。??李經(jīng)理很清楚公司的制度，明白員工的權(quán)利，認(rèn)為人力

資源部的決定已經(jīng)侵犯了自己屬下的權(quán)利，自己有責(zé)任和權(quán)利為下屬爭(zhēng)取。答案： B、C、B、B、D

案例十：本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。??福特公司的新車(chē)上市給本田公司帶來(lái)了不小的沖擊。答案： C、C、D、A、D

案例十一：某市火車(chē)票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長(zhǎng)長(zhǎng)的購(gòu)票隊(duì)伍。??女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進(jìn)行了。

答案：B、B、C、D、D

案例十二：蘇天是人力資源部經(jīng)理，最近他準(zhǔn)備舉辦一個(gè)培訓(xùn)班，需要從各個(gè)車(chē)間抽調(diào)員工參加，??張工也答應(yīng)了并當(dāng)場(chǎng)定下人選。蘇天順利地獲得了各車(chē)間的支持。答案：C、D、D、A、B

案例十三：徐佳是某印刷公司的一名財(cái)務(wù)人員。在他工作期間，遇到了一個(gè)最難對(duì)付的客戶，??使他為公司獲得了利益。答案：A、B、C、D、C

案例十四：最近，龍葵公司的章總碰到了一個(gè)難題，車(chē)間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請(qǐng)書(shū)。??這使企業(yè)陷入了困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。答案： B、A、C、D、B

案例十五：最近的工作讓曉宇非常郁悶。事情起源于??李總也失去了第一時(shí)間了解團(tuán)隊(duì)動(dòng)向的機(jī)會(huì)。答案：A、C、D、A、B

案例十六：在某商店，一位顧客在某服裝攤位前駐足，并對(duì)一種款式的風(fēng)衣多看了幾眼。??560元，你拿去好了！”顧客很喜歡衣服的款式，價(jià)錢(qián)也沒(méi)有超出自

己的預(yù)算，欣然買(mǎi)走了這件衣服，并表示下次買(mǎi)衣服還會(huì)來(lái)這個(gè)攤位。答案： A、D、D、A、B

案例十七：H市宇宙冰箱廠近年來(lái)有了很大發(fā)展，廠長(zhǎng)李明是個(gè)思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，?調(diào)動(dòng)了二人的積極性，解決了一個(gè)兩難的問(wèn)題。

答案：D、B、C、C、A

案例十八：青云公司的創(chuàng)始人杭總勤奮、嚴(yán)厲,具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心。??同時(shí)，還與某國(guó)際知名汽車(chē)公司成立了合資企業(yè)。答案： D、B、C、D、B

案例十九：朱總是某農(nóng)機(jī)公司的總裁。該公司2006年銷(xiāo)售額為5000萬(wàn)元，??降低產(chǎn)品成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量并開(kāi)出具有吸引力的價(jià)格，將是提高公司產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)

力最有效的法寶，因?yàn)榭蛻魝儗?shí)際考慮的還是產(chǎn)品的價(jià)值。答案：D、B、C、C、B

案例二十：隆盛集團(tuán)公司成立于20世紀(jì)90年代末，由數(shù)家地方外貿(mào)企業(yè)合并而成，??各個(gè)下屬子公司之間在業(yè)務(wù)上幾乎沒(méi)有橫向聯(lián)系和溝通，集團(tuán)公司很難

實(shí)現(xiàn)資源共享的目標(biāo)。答案： D、B、C、B、D

案例二十一：2009年10月，錢(qián)玲因業(yè)績(jī)突出被任命為其所在集團(tuán)一分公司的區(qū)域經(jīng)理兼電腦培訓(xùn)學(xué)校校長(zhǎng)，??找不到做團(tuán)隊(duì)主管的樂(lè)趣，為此他感到非常痛苦。

答案：C、B、D、C、D

案例二十二：樓路碩士畢業(yè)后進(jìn)入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個(gè)新項(xiàng)目的經(jīng)理。??但初出茅廬的他面對(duì)現(xiàn)在的局面還是感覺(jué)有些手足無(wú)措。

答案：A、B、B、C、D

案例二十三：興盛公司原來(lái)是一家從事產(chǎn)品加工的小企業(yè)，公司建立之初，張總和員工不分彼此??無(wú)論大小事都需要他親自督辦。管理層現(xiàn)在的狀況直接影響

到公司的整體發(fā)展，張總對(duì)此非常焦急。答案： C、A、B、C、D

案例二十四：立志公司是一家剛剛成立的新公司。這個(gè)公司的營(yíng)銷(xiāo)部肖經(jīng)理??對(duì)公司的規(guī)章制度和團(tuán)隊(duì)的工作流程不熟悉，致使團(tuán)隊(duì)內(nèi)部發(fā)生了一些沖突。

答案：A、A、B、C、D

案例二十五：2001年，GE繼續(xù)享有世界上最受贊許的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的贊譽(yù)。??從內(nèi)部學(xué)，從外部學(xué)，從上到下，從下到上

學(xué)習(xí)。世界上的精華才智在我們手中，這是因?yàn)槲覀儫o(wú)時(shí)不在追尋。答案： C、.B、C、B、B

案例二十六：作為化工界老大的杜邦公司在很多方面都獨(dú)具特色。其中，公司為每一位員工提供獨(dú)特的培訓(xùn)尤為突出。??此外，如果員工認(rèn)為社會(huì)上的某些課

程會(huì)對(duì)自己的工作有幫助，就可以向主管提出，公司就會(huì)合理地安排人員進(jìn)行培訓(xùn)。答案： C、B、B、A、B

案例二十七：資料一：幾個(gè)月之前，云帆受公司委派，參加過(guò)一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會(huì)議以及如何使會(huì)議更為有效。??? 資料二：趙宇舟兩年前參加過(guò)一次

培訓(xùn)，他覺(jué)得那次培訓(xùn)沒(méi)有任何效果，??甚至超過(guò)了他。這讓他非常不解。答案：A、A、D、B、B

案例二十八：康佳集團(tuán)非常重視新員工的入職培訓(xùn)，把它作為集團(tuán)培訓(xùn)體系中的重點(diǎn)。?之后才針對(duì)新員工的類(lèi)型，組織實(shí)施新員工入職培訓(xùn)。

答案：D、C、B、B、B

案例二十九：丁總的家政公司為了實(shí)現(xiàn)未來(lái)5-10年的遠(yuǎn)景規(guī)劃，明確了具體的使命：??而服務(wù)中心的人員也沒(méi)有辦法替他們找到合適的家政人員，公司因此損

失了一部分客戶。答案： A、C、A、C、B

案例三十：某機(jī)床廠按照目標(biāo)管理的原則，把目標(biāo)管理分為三個(gè)階段進(jìn)行，??通過(guò)層層分解，全廠的總目標(biāo)就落實(shí)到了每一個(gè)人身上。答案：A、C、C、C、B 案例三十一：浩天家具公司是高先生20世紀(jì)70年代創(chuàng)建的，開(kāi)始時(shí)主要經(jīng)營(yíng)臥室和會(huì)客室家具，取得了很大成功。?? 這些目標(biāo)主要是想增加公司收入，降低

成本，獲取更大的利潤(rùn)。答案： C、C、C、A、D

案例三十二：包經(jīng)理把運(yùn)營(yíng)部各分店的經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了??隨后，其他幾位經(jīng)理提出的銷(xiāo)售額增長(zhǎng)率也都在20%左右。答案：A、C、C、D、B

案例三十三：有這樣一群人，他們年輕的時(shí)候遷居美國(guó)，住在波士頓的一所公寓里。在一個(gè)漫長(zhǎng)的周末，??以使他們能夠全神貫注于自己非常重視的事情。答案：D、C、D、C、A

案例三十四：盛世公司會(huì)議室里，高總、人力資源部蔡經(jīng)理和新進(jìn)公司的技術(shù)人員正在進(jìn)行對(duì)話。??以后我們一定會(huì)改進(jìn)公司的管理制度，希望能夠解決你們

提出的這些問(wèn)題，做到公司所有成員和公司一起發(fā)展！”答案： D、B、A、B、D

案例三十五：沈時(shí)畢業(yè)后被一家中日合資公司招為推銷(xiāo)員。剛上班的頭兩年，??不料那位日本上司說(shuō)這是既定政策，拒絕了他的建議。

昨天，令公司領(lǐng)導(dǎo)吃驚的是，沈時(shí)辭職而去。答案： D、C、A、B、D

案例三十六：美國(guó)著名成人教育家卡耐基曾寫(xiě)出享譽(yù)全球的名著《人性的弱點(diǎn)》、《人性的優(yōu)點(diǎn)》、《人性的光輝》等，成為《圣經(jīng)》之后人類(lèi)出版史上第2大

暢銷(xiāo)書(shū)。??代之以“項(xiàng)目專(zhuān)任部長(zhǎng)”、“產(chǎn)品經(jīng)理”等與業(yè)務(wù)內(nèi)容相關(guān)的、可以自由加予的頭銜。答案： D、B、A、B、D

案例三十七：有兩位年富力強(qiáng)又踏實(shí)勤奮的園長(zhǎng)，其中的一位可謂“夙興夜寐，中情烈烈”，事無(wú)巨細(xì)，必親自過(guò)問(wèn)。??幾年以后，幼兒園面貌煥然一新，教

育質(zhì)量有了大幅度提高，而且在辦學(xué)上漸漸顯示出自己的特色，成為當(dāng)?shù)匾凰瞬毮康南冗M(jìn)幼兒園。答案： A、C、C、B、B

案例三十八：老范是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。??許多工作任務(wù)都應(yīng)付不過(guò)來(lái)，科室里也沒(méi)有了和諧團(tuán)結(jié)的氣氛。答案：A、B、C、B、A案例三十九：夢(mèng)寒研究生畢業(yè)后去了一家中型工業(yè)企業(yè)，在技術(shù)科任科長(zhǎng)??科里工作效率低，士氣也不高，夢(mèng)寒感到這個(gè)科長(zhǎng)很難當(dāng)。答案：C、D、B、B、A 案例 四 十：趙總想通過(guò)讓團(tuán)隊(duì)成員輪流主持團(tuán)隊(duì)會(huì)議的方式來(lái)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的能力。??小包聽(tīng)取了趙總的建議，很快取得了進(jìn)步，趙總表?yè)P(yáng)小包對(duì)工作積極負(fù)責(zé)，并與小包達(dá)成了她第一次主持會(huì)議的協(xié)議。答案：A、D、C、D、B

第二篇：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理案例題及參考答案2013春(簡(jiǎn)要)

“個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理”課程案例分析題及參考答案（2013年春）

注：考試時(shí)案例題題干可能會(huì)有略微不同，如改變?nèi)宋铩⒐久Q(chēng)等，請(qǐng)考生考前仔細(xì)閱讀，考試時(shí)可套用。本資料中答案只保留正確選項(xiàng)

案例一：十年前致明從學(xué)校走入社會(huì)，當(dāng)時(shí)他和許多年輕的朋友在一起，除了上班之外就是玩???但是偶爾靜下心來(lái)，致明還是覺(jué)得自己應(yīng)該再追求些什么。

答案：A、B、D、B、C 案例二：兩年前，軼文當(dāng)時(shí)是一名酒店經(jīng)理，整天在崗位上忙忙碌碌，把酒店的業(yè)務(wù)打理得井井有條。??有了新的目標(biāo)，并向目標(biāo)邁進(jìn)了一大步！答案：A、D、A、D、D 案例三：張智在大學(xué)期間所學(xué)的專(zhuān)業(yè)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用，大學(xué)畢業(yè)后他先在一家公司研發(fā)部擔(dān)任軟件工程師，??繼續(xù)深造以加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。

答案：D、A、B、C、C

案例四：吳瓊是某名校新聞專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，他當(dāng)初選擇的是最貼近他的職業(yè)理想的工作——財(cái)經(jīng)記者，???因?yàn)樗让靼鬃约盒枰氖鞘裁矗驳玫搅伺c自己的理想接近的職業(yè)。答案：A、A、B、B、D 案例五：欣遠(yuǎn)公司李廠長(zhǎng)今天的“待辦”日程表上記錄著：與副廠長(zhǎng)討論幾個(gè)員工的投訴；??但一天過(guò)去了，李廠長(zhǎng)卻有些困惑：“我到底完成了哪件事?” 答案： A、B、D、A、A 案例六：趙沖從來(lái)沒(méi)有做工作記錄的習(xí)慣。工作上的事情總是一件做完了接著做另一件，整日里忙忙碌碌。??這使趙沖認(rèn)識(shí)到應(yīng)該采用新的管理方式來(lái)提高自己的時(shí)間利用效率。答案： A、B、D、A、A 案例七：趙經(jīng)理是珠海某著名四星級(jí)酒店的客房部經(jīng)理，某天剛上班，?...老婆來(lái)電話，岳母大人上午10點(diǎn)到，要趙經(jīng)理開(kāi)車(chē)去機(jī)場(chǎng)接一下。面對(duì)這么多的任務(wù)和沖突，趙經(jīng)理該怎么辦？答案： A、B、D、A、A

案例八：倪昊是某礦業(yè)公司的一位維修鉗工，手藝高，責(zé)任心強(qiáng)，人緣好。??公司常務(wù)副經(jīng)理又打來(lái)電話，讓他馬上去總部出席緊急干部會(huì)議。對(duì)于現(xiàn)在的工作，倪昊覺(jué)得真的很累。答案： A、B、D、C、D

案例九：網(wǎng)絡(luò)部李經(jīng)理找到人力資源部的宇總，要求對(duì)網(wǎng)絡(luò)部陳浩工資調(diào)整幅度一事重新加以考慮。??李經(jīng)理很清楚公司的制度，明白員工的權(quán)利，認(rèn)為人力資源部的決定已經(jīng)侵犯了自己屬下的權(quán)利，自己有責(zé)任和權(quán)利為下屬爭(zhēng)取。答案： B、C、B、B、D 案例十：本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。??福特公司的新車(chē)上市給本田公司帶來(lái)了不小的沖擊。答案： C、C、D、A、D

案例十一：某市火車(chē)票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長(zhǎng)長(zhǎng)的購(gòu)票隊(duì)伍。??女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進(jìn)行了。答案：B、B、C、D、D 案例十二：蘇天是人力資源部經(jīng)理，最近他準(zhǔn)備舉辦一個(gè)培訓(xùn)班，需要從各個(gè)車(chē)間抽調(diào)員工參加，??張工也答應(yīng)了并當(dāng)場(chǎng)定下人選。蘇天順利地獲得了各車(chē)間的支持。答案：C、D、D、A、B 案例十三：徐佳是某印刷公司的一名財(cái)務(wù)人員。在他工作期間，遇到了一個(gè)最難對(duì)付的客戶，??使他為公司獲得了利益。答案： A、B、C、D、C

案例十四：最近，龍葵公司的章總碰到了一個(gè)難題，車(chē)間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請(qǐng)書(shū)。??這使企業(yè)陷入了困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。答案： B、A、C、D、B

案例十五：最近的工作讓曉宇非常郁悶。事情起源于??李總也失去了第一時(shí)間了解團(tuán)隊(duì)動(dòng)向的機(jī)會(huì)。答案： A、C、D、A、B 1

案例十六：在某商店，一位顧客在某服裝攤位前駐足，并對(duì)一種款式的風(fēng)衣多看了幾眼。??560元，你拿去好了！”顧客很喜歡衣服的款式，價(jià)錢(qián)也沒(méi)有超出自己的預(yù)算，欣然買(mǎi)走了這件衣服，并表示下次買(mǎi)衣服還會(huì)來(lái)這個(gè)攤位。答案： A、D、D、A、B 案例十七：H市宇宙冰箱廠近年來(lái)有了很大發(fā)展，廠長(zhǎng)李明是個(gè)思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，?調(diào)動(dòng)了二人的積極性，解決了一個(gè)兩難的問(wèn)題。

答案：D、B、C、C、A 案例十八：青云公司的創(chuàng)始人杭總勤奮、嚴(yán)厲,具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心。??同時(shí)，還與某國(guó)際知名汽車(chē)公司成立了合資企業(yè)。答案： D、B、C、D、B 案例十九：朱總是某農(nóng)機(jī)公司的總裁。該公司2006年銷(xiāo)售額為5000萬(wàn)元，??降低產(chǎn)品成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量并開(kāi)出具有吸引力的價(jià)格，將是提高公司產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力最有效的法寶，因?yàn)榭蛻魝儗?shí)際考慮的還是產(chǎn)品的價(jià)值。答案： D、B、C、C、B 案例二十：隆盛集團(tuán)公司成立于20世紀(jì)90年代末，由數(shù)家地方外貿(mào)企業(yè)合并而成，??各個(gè)下屬子公司之間在業(yè)務(wù)上幾乎沒(méi)有橫向聯(lián)系和溝通，集團(tuán)公司很難實(shí)現(xiàn)資源共享的目標(biāo)。答案： D、B、C、B、D

案例二十一：2009年10月，錢(qián)玲因業(yè)績(jī)突出被任命為其所在集團(tuán)一分公司的區(qū)域經(jīng)理兼電腦培訓(xùn)學(xué)校校長(zhǎng)，??找不到做團(tuán)隊(duì)主管的樂(lè)趣，為此他感到非常痛苦。答案：C、B、D、C、D 案例二十二：樓路碩士畢業(yè)后進(jìn)入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個(gè)新項(xiàng)目的經(jīng)理。??但初出茅廬的他面對(duì)現(xiàn)在的局面還是感覺(jué)有些手足無(wú)措。答案：A、B、B、C、D

案例二十三：興盛公司原來(lái)是一家從事產(chǎn)品加工的小企業(yè)，公司建立之初，張總和員工不分彼此??無(wú)論大小事都需要他親自督辦。管理層現(xiàn)在的狀況直接影響到公司的整體發(fā)展，張總對(duì)此非常焦急。答案： C、A、B、C、D

案例二十四：立志公司是一家剛剛成立的新公司。這個(gè)公司的營(yíng)銷(xiāo)部肖經(jīng)理??對(duì)公司的規(guī)章制度和團(tuán)隊(duì)的工作流程不熟悉，致使團(tuán)隊(duì)內(nèi)部發(fā)生了一些沖突。答案：A、A、B、C、D 案例二十五：2001年，GE繼續(xù)享有世界上最受贊許的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的贊譽(yù)。??從內(nèi)部學(xué)，從外部學(xué)，從上到下，從下到上學(xué)習(xí)。世界上的精華才智在我們手中，這是因?yàn)槲覀儫o(wú)時(shí)不在追尋。答案： C、.B、C、B、B

案例二十六：作為化工界老大的杜邦公司在很多方面都獨(dú)具特色。其中，公司為每一位員工提供獨(dú)特的培訓(xùn)尤為突出。??此外，如果員工認(rèn)為社會(huì)上的某些課程會(huì)對(duì)自己的工作有幫助，就可以向主管提出，公司就會(huì)合理地安排人員進(jìn)行培訓(xùn)。答案： C、B、B、A、B

案例二十七：資料一：幾個(gè)月之前，云帆受公司委派，參加過(guò)一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會(huì)議以及如何使會(huì)議更為有效。??? 資料二：趙宇舟兩年前參加過(guò)一次培訓(xùn)，他覺(jué)得那次培訓(xùn)沒(méi)有任何效果，??甚至超過(guò)了他。這讓他非常不解。

答案：A、A、D、B、B 案例二十八：康佳集團(tuán)非常重視新員工的入職培訓(xùn)，把它作為集團(tuán)培訓(xùn)體系中的重點(diǎn)。?之后才針對(duì)新員工的類(lèi)型，組織實(shí)施新員工入職培訓(xùn)。

答案：D、C、B、B、B 案例二十九：丁總的家政公司為了實(shí)現(xiàn)未來(lái)5-10年的遠(yuǎn)景規(guī)劃，明確了具體的使命：??而服務(wù)中心的人員也沒(méi)有辦法替他們找到合適的家政人員，公司因此損失了一部分客戶。答案： A、C、A、C、B 案例三十：某機(jī)床廠按照目標(biāo)管理的原則，把目標(biāo)管理分為三個(gè)階段進(jìn)行，??通過(guò)層層分解，全廠的總目標(biāo)就落實(shí)到了每一個(gè)人身上。答案：A、C、C、C、B 案例三十一：浩天家具公司是高先生20世紀(jì)70年代創(chuàng)建的，開(kāi)始時(shí)主要經(jīng)營(yíng)臥室和會(huì)客室家具，取得了很大成功。?? 這些目標(biāo)主要是想增加公司收入，降低成本，獲取更大的利潤(rùn)。答案： C、C、C、A、D

案例三十二：包經(jīng)理把運(yùn)營(yíng)部各分店的經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了??隨后，其他幾位經(jīng)理提出的銷(xiāo)售額增長(zhǎng)率也都在20%左右。

答案：A、C、C、D、B 2

案例三十三：有這樣一群人，他們年輕的時(shí)候遷居美國(guó)，住在波士頓的一所公寓里。在一個(gè)漫長(zhǎng)的周末，??以使他們能夠全神貫注于自己非常重視的事情。

答案：D、C、D、C、A 案例三十四：盛世公司會(huì)議室里，高總、人力資源部蔡經(jīng)理和新進(jìn)公司的技術(shù)人員正在進(jìn)行對(duì)話。??以后我們一定會(huì)改進(jìn)公司的管理制度，希望能夠解決你們提出的這些問(wèn)題，做到公司所有成員和公司一起發(fā)展！” 答案： D、B、A、B、D 案例三十五：沈時(shí)畢業(yè)后被一家中日合資公司招為推銷(xiāo)員。剛上班的頭兩年，??不料那位日本上司說(shuō)這是既定政策，拒絕了他的建議。

昨天，令公司領(lǐng)導(dǎo)吃驚的是，沈時(shí)辭職而去。答案： D、C、A、B、D 案例三十六：美國(guó)著名成人教育家卡耐基曾寫(xiě)出享譽(yù)全球的名著《人性的弱點(diǎn)》、《人性的優(yōu)點(diǎn)》、《人性的光輝》等，成為《圣經(jīng)》之后人類(lèi)出版史上第2大暢銷(xiāo)書(shū)。??代之以“項(xiàng)目專(zhuān)任部長(zhǎng)”、“產(chǎn)品經(jīng)理”等與業(yè)務(wù)內(nèi)容相關(guān)的、可以自由加予的頭銜。答案： D、B、A、B、D 案例三十七：有兩位年富力強(qiáng)又踏實(shí)勤奮的園長(zhǎng)，其中的一位可謂“夙興夜寐，中情烈烈”，事無(wú)巨細(xì)，必親自過(guò)問(wèn)。??幾年以后，幼兒園面貌煥然一新，教育質(zhì)量有了大幅度提高，而且在辦學(xué)上漸漸顯示出自己的特色，成為當(dāng)?shù)匾凰瞬毮康南冗M(jìn)幼兒園。答案： A、C、C、B、B

案例三十八：老范是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。??許多工作任務(wù)都應(yīng)付不過(guò)來(lái)，科室里也沒(méi)有了和諧團(tuán)結(jié)的氣氛。答案：A、B、C、B、A 案例三十九：夢(mèng)寒研究生畢業(yè)后去了一家中型工業(yè)企業(yè)，在技術(shù)科任科長(zhǎng)??科里工作效率低，士氣也不高，夢(mèng)寒感到這個(gè)科長(zhǎng)很難當(dāng)。答案：C、D、B、B、A 案例 四 十：趙總想通過(guò)讓團(tuán)隊(duì)成員輪流主持團(tuán)隊(duì)會(huì)議的方式來(lái)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的能力。??小包聽(tīng)取了趙總的建議，很快取得了進(jìn)步，趙總表?yè)P(yáng)小包對(duì)工作積極負(fù)責(zé)，并與小包達(dá)成了她第一次主持會(huì)議的協(xié)議。

答案：A、D、C、D、B

第三篇：電大個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理案例題

案例（1）： 小崔在大學(xué)期間所學(xué)的專(zhuān)業(yè)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用，找工作時(shí)他沒(méi)有仔細(xì)考慮自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)，大學(xué)畢業(yè)后就來(lái)到深圳打工。他先在一家公司研發(fā)部任軟件工程師，可是不久他就被派到管理部做MIS（信息系統(tǒng)管理），現(xiàn)在是總經(jīng)理助理。畢業(yè)后短短兩年里他經(jīng)過(guò)了幾次職位調(diào)動(dòng)，然而他發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在對(duì)哪一行都不是十分精通，面對(duì)這種情況，他真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路，才能不使自己和親人失望。根據(jù)以上案例，回答51~55題。

1從小崔的例子可以看出，我們應(yīng)該進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，下面關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃的說(shuō)法不正確的是（D）。（D）職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步是職業(yè)生涯路線的選擇

2小崔在選擇職業(yè)前，可以分析下自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅，以便幫他更好的進(jìn)行選擇，這種分析方法被稱(chēng)為（C）。（C）SWOT法

3小崔的情況告訴我們找工作前一定要思考自己的目標(biāo)，下面不屬于我們經(jīng)常使用的有效的思考方法的是（D）。（D）PEST法 4 通常情況下，小崔在制定目標(biāo)時(shí)需要注意（D）。（D）其他都是 5小崔對(duì)自己目前的狀況可以進(jìn)行一下自我評(píng)估，客觀地了解一下自己的情況,在自我評(píng)估中，我們應(yīng)該采取（A）的態(tài)度。（A）實(shí)事求是 案例（2）： 小劉是某公司業(yè)務(wù)處的職員，他最近對(duì)一些電話來(lái)訪非常頭疼，這些電話有的是咨詢的，有的是投訴的。部門(mén)也總有同事找他幫忙做些他職責(zé)之外的事情，比如查找一些數(shù)據(jù)，修改一些報(bào)告等。一天下來(lái)，他覺(jué)得自己沒(méi)干什么工作就該下班了，其他重要的決策和一些會(huì)議都不能正常進(jìn)行，而該做的工作總是需要加班加點(diǎn)才能完成，或者帶回家去做，這讓他幾乎沒(méi)時(shí)間來(lái)陪家人進(jìn)行一些休閑活動(dòng)。針對(duì)小劉目前的這種情況，應(yīng)該怎么解決呢？根據(jù)以上案例，回答56~60題。1從小劉的情況可以看出，他在工作中沒(méi)有處理好（C）之間的平衡。（C）工作和生活

2小劉的工作過(guò)于忙碌，要想改變這種狀況，下面做法不正確的是（B）。（B）把責(zé)任都推給別人

3小劉在工作中沒(méi)有分清事情的輕重緩急，這是造成他工作安排混亂的主要原因，對(duì)此小劉可以通過(guò)運(yùn)用（B）幫他分清事情輕重緩急的是。（B）時(shí)間管理矩陣

4對(duì)于同事總找他幫忙的情況，小劉應(yīng)該（A）。（A）學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)鼐芙^

5小劉對(duì)自己一天都干了什么工作并不清楚，為此他可以通過(guò)（A）來(lái)了解自己的工作情況，找出無(wú)效工作。（A填寫(xiě)活動(dòng)跟蹤表 案例（3）： 環(huán)宇公司原來(lái)是一家從事產(chǎn)品加工的小企業(yè)，公司建立之初，江總和員工不分彼此，也沒(méi)有明確的分工，一個(gè)人頂幾個(gè)人用，大家齊心協(xié)力，干勁十足，經(jīng)過(guò)多年的艱苦創(chuàng)業(yè)和努力經(jīng)營(yíng)，目前已經(jīng)發(fā)展成為員工近千的當(dāng)?shù)匾患掖笮椭圃炱髽I(yè)，有了比較穩(wěn)定的顧客，生存已不再是問(wèn)題，公司走上了比較穩(wěn)定的發(fā)展道路。

然而，隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，特別是經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷擴(kuò)大以后，江總在管理中不時(shí)感到不如以前得心應(yīng)手了。首先，讓他感到頭疼的是那幾位與自己一起創(chuàng)業(yè)的“元老”，他們自恃勞苦功高，對(duì)后來(lái)加入公司的員工，不管其職位高低，一律不看在眼里。這些“元老”們工作散漫，不聽(tīng)從主管人員的安排。這種散漫的作風(fēng)很快在內(nèi)部蔓延開(kāi)來(lái)，對(duì)新來(lái)者產(chǎn)生了不良的示范作用,新來(lái)者也開(kāi)始變得散漫起來(lái)，員工之間不斷出現(xiàn)矛盾和沖突，公司里再也感受不到創(chuàng)業(yè)初期的那種工作激情了。其次，江總感覺(jué)到公司內(nèi)部的溝通經(jīng)常不順暢，大家誰(shuí)也不愿意承擔(dān)責(zé)任，一遇到事情就來(lái)向他匯報(bào)，但也僅僅是遇事匯報(bào)而已，很少有解決問(wèn)題的建議和方法，結(jié)果導(dǎo)致許多環(huán)節(jié)只要江總不親自去推動(dòng)，似乎就要“停擺”。另外，江總還感到公司內(nèi)部質(zhì)量意識(shí)開(kāi)始淡薄，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求大不如以前，客戶的抱怨也逐漸增多，江總對(duì)此感到非常焦急。根據(jù)以上案例，回答61~65題。1從案例中可以看出環(huán)宇公司的團(tuán)隊(duì)正處于（C）。2在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的這個(gè)階段，江總最需要重視的是（C）。（C）團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要

3在江總領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)中，存在著不健康的團(tuán)隊(duì)氣氛，下面情況不太可能發(fā)生在這一氣氛下的是（B）。（B）成員分享感覺(jué)和觀點(diǎn)

4江總要想解決目前公司面臨的問(wèn)題，他需要（D）。（D）其他都是 5根據(jù)團(tuán)隊(duì)類(lèi)型，江總所在的團(tuán)隊(duì)屬于（A）。（A）有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì) 案例（4）： 資料一 幾個(gè)月前，張濤參加過(guò)一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會(huì)議以及如何使會(huì)議更為有效。雖然他很喜歡培訓(xùn)的課程，但卻覺(jué)得那對(duì)他的工作并沒(méi)有用處。

就在上個(gè)月，張濤作為陪審團(tuán)主席參加一個(gè)很棘手的案件審理工作，在審理過(guò)程中，證人的證詞互相矛盾，陪審團(tuán)成員意見(jiàn)很不統(tǒng)一。

張濤的職責(zé)之一是主持陪審團(tuán)的討論。在主持討論的過(guò)程中，他過(guò)去學(xué)習(xí)過(guò)的培訓(xùn)課程突然出現(xiàn)在腦海里。結(jié)果，在陪審團(tuán)討論的兩天中，他幾乎用遍了那次培訓(xùn)中學(xué)到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中有意識(shí)地使用這些方法，他認(rèn)為這個(gè)課程對(duì)他來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是太重要了。

資料二 某公司小陸兩年前曾參加過(guò)一次培訓(xùn)，他覺(jué)得那次培訓(xùn)沒(méi)有給他帶來(lái)任何幫助，從那之后，他不再參加任何培訓(xùn)，認(rèn)為各種培訓(xùn)都是騙人的。而且他認(rèn)為他自己每天都很忙，無(wú)暇關(guān)注這些。面對(duì)新技術(shù)的出現(xiàn)，他認(rèn)為他現(xiàn)在根本就用不著，等以后用得著的時(shí)候再說(shuō)。隨著時(shí)間的流逝，小陸發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來(lái)越低，他還驚奇地發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過(guò)了他。這讓他很不解，這是為什么呢？ 根據(jù)以上案例，回答66~70題。

1張濤從培訓(xùn)中學(xué)到了很多有益的東西，盡管剛開(kāi)始他并不知道，可見(jiàn)培訓(xùn)對(duì)員工發(fā)展很有用。下面情況中需要進(jìn)行發(fā)展和培訓(xùn)的是（D）。（D）其他都是 2小陸發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來(lái)越低，甚至新員工的工作能力也和他差不多了，造成他的問(wèn)題的原因在于（A）。（A）缺少培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，對(duì)新技術(shù)新知識(shí)不了解

3除了進(jìn)行培訓(xùn)外，人們還可以通過(guò)從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)獲得進(jìn)步和提高，它的周期通常包括四個(gè)階段，這四個(gè)階段不包括（B）。（B）再學(xué)習(xí)

4根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，下面從理論化階段開(kāi)始學(xué)習(xí)的是（C）。（C）從書(shū)本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐

5培訓(xùn)對(duì)提高員工的技能有很大幫助，在培訓(xùn)前的準(zhǔn)備階段，首先需要（A）。（A）填寫(xiě)任務(wù)清單并進(jìn)行備份 案例（5）： 資料一：

1、我們年輕的時(shí)候遷居美國(guó)，住在波士頓的一所公寓里。在一個(gè)漫長(zhǎng)的周末，我們發(fā)現(xiàn)自己既沒(méi)有食物也沒(méi)有現(xiàn)鈔（沒(méi)有信用卡或存款卡，而且銀行也早已停止?fàn)I業(yè)了）。我們只好等到下周——銀行重新?tīng)I(yíng)業(yè)。我真正認(rèn)識(shí)到基本需求的重要——當(dāng)你遭受饑餓的時(shí)候，要關(guān)注其他事情是非常困難的。

2、在頂樓上餓得要死的藝術(shù)家的情況又會(huì)怎樣呢？有些人為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，還有一些人似乎想盡可能放棄友誼和社交，以使他們能夠全神貫注于自己非常重視的事情。

資料二：在學(xué)年開(kāi)始的時(shí)候，校長(zhǎng)告訴三位老師他們是學(xué)校里最好的老師，將給最聰明的學(xué)生上課。校長(zhǎng)解釋說(shuō)根據(jù)智商測(cè)試，這些學(xué)生將在一年的時(shí)間里，將成績(jī)提高20%—30%，并讓這些老師保守秘密。

事實(shí)上，整個(gè)過(guò)程只是一個(gè)實(shí)驗(yàn)。學(xué)生的智商一般，而老師也是隨機(jī)挑選的——水平不是特別高也不是特別低。年末，學(xué)生們?nèi)〉昧祟A(yù)計(jì)的成績(jī)。根據(jù)以上案例，回答71~75題。

1資料一中的“我們”在既沒(méi)有食物也沒(méi)有錢(qián)去買(mǎi)食物時(shí)認(rèn)識(shí)到了基本需求的重要 性，這種基本需求是指（C）。（C）生理需求

3頂樓上餓得要死的藝術(shù)家為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，這說(shuō)明（D）。（D）

在低層次的需求沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求

3有人為了能夠全神貫注于他們非常重視的事情而寧愿放棄社交和友誼，這類(lèi)人的做法是為了（A）。（A）滿足自我實(shí)現(xiàn)的需求 4資料二中的現(xiàn)象符合（B）。（B）皮格馬利翁效應(yīng) 5從資料二的情況可以看出，校長(zhǎng)是一個(gè)（D）。（D）善于激勵(lì)的人 案例（6）：藍(lán)星公司是一家大型公有企業(yè)單位，最近幾年來(lái)公司業(yè)績(jī)一直很差，公司到了破產(chǎn)的邊緣。此時(shí)，張總臨危受命，被任命為這家公司的總裁，他決定采取措施改變公司目前的狀況。首先他讓公司的中層主管上報(bào)公司里最具影響力的人，忽略他們的職稱(chēng)和崗位，注重他們對(duì)公司的發(fā)展是否起關(guān)鍵作用。經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的認(rèn)真思考，中層主管們報(bào)上了一份耐人尋味的名單，上面列的都是典型的員工，包括一些工程師、財(cái)務(wù)人員、秘書(shū)，還有一些中層主管自己。

隨后張總召集這份名單上的所有人開(kāi)了一次會(huì)。他交給大家一份議程和計(jì)劃，并說(shuō)道：“這是我們?cè)谪?cái)務(wù)上應(yīng)有的表現(xiàn)，這是我們的生產(chǎn)效率應(yīng)達(dá)到的水平??”在展示了所有的大目標(biāo)后，他總結(jié)道：“我本來(lái)打算問(wèn)中層主管該怎樣做，可是他們告訴我諸位才是公司的靈魂人物，所以我把各位召集在一起開(kāi)會(huì)。我需要各位的協(xié)助。我應(yīng)該制定什么樣的計(jì)劃和方案，才能使大家齊心協(xié)力完成我們的目標(biāo)呢？”會(huì)上員工們提出了很多建議，張總認(rèn)真地做了記錄。會(huì)開(kāi)完后，員工們回到各自的工作崗位都在猜測(cè)：“為什么他會(huì)問(wèn)我？”“工作不知道是否保得住？”“提了意見(jiàn)后不知會(huì)不會(huì)對(duì)自己有什么不利影響？”但是結(jié)果出乎他們想象，張總結(jié)合公司的實(shí)際情況將員工的建議整理匯總，訂立了很多新的制度。公司的面貌煥然一新，大家對(duì)此感到很驚訝——他們?cè)鐜啄昃瓦@樣做該多好啊！經(jīng)過(guò)這次轉(zhuǎn)型后，藍(lán)星公司開(kāi)始步入正軌，順利地?cái)[脫了破產(chǎn)的困境。根據(jù)以上案例，回答76~80題。1案例中，張總采取的溝通方式屬于（C）。（C）口頭語(yǔ)言溝通

2張總認(rèn)真聽(tīng)取員工們的意見(jiàn)，根據(jù)大家的建議結(jié)合實(shí)際情況來(lái)制定制度。這說(shuō)明

他的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（B）。（B）協(xié)商

3張總通過(guò)與員工直接溝通，獲得了很多有益的建議。這說(shuō)明溝通可以（D）。（D）

其他選項(xiàng)都對(duì)

4張總通過(guò)集思廣益，使公司重新煥發(fā)生氣。這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的（B）。

（B）合理決策

5張總除了采用面對(duì)面的會(huì)議進(jìn)行溝通，他還可以采用（D）的方式進(jìn)行溝通。

（D）其他都可以 案例（7）：尼邦公司的人力資源部經(jīng)理小付準(zhǔn)備舉辦一個(gè)培訓(xùn)班，需要從各個(gè)車(chē)間抽調(diào)員工參加，為了爭(zhēng)取車(chē)間的支持，他到各車(chē)間里去說(shuō)服車(chē)間主任。第一位車(chē)間主任是他師兄，見(jiàn)面后小付上去就是一拳，“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個(gè)人參加培訓(xùn)班，如若不派，從今晚開(kāi)始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”旁觀者皆大樂(lè)，車(chē)間主任哭笑不得，趕快答應(yīng)。第二位車(chē)間主任是他師傅，他換了個(gè)說(shuō)法，“師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個(gè)忙，派倆人在下周參加培訓(xùn)班，幫我圓上這個(gè)場(chǎng)”，師傅只好同意。第三四五六車(chē)間均隨機(jī)應(yīng)變?nèi)〉昧烁魑恢魅蔚闹С郑谄邆€(gè)部門(mén)是設(shè)計(jì)科室，“張工，這是今年上半年職工培訓(xùn)計(jì)劃，您看看，第四次課還得麻煩您上”，張工表示堅(jiān)決支持，“這第一次還得您派倆人參加，您看派誰(shuí)去？”張工也答應(yīng)了并當(dāng)場(chǎng)定下人選。小付順利地獲得了各車(chē)間的支持。根據(jù)以上案例，回答81~85題。

1案例中，小付很順利地獲得了大家的支持，這充分反映了他（A）。（A）善于進(jìn)行溝通

2小付和他師兄溝通時(shí)，上去先給了他師兄一拳，他的這一做法屬于非語(yǔ)言溝通中的（B）。（B）身體語(yǔ)言溝通

3小付挨個(gè)的去說(shuō)服各個(gè)車(chē)間主任，這屬于口頭語(yǔ)言溝通方式中的（D）。（D）一對(duì)一

4案例中，小付想從各個(gè)車(chē)間抽調(diào)一部分員工去參加培訓(xùn)班，這屬于員工發(fā)展循環(huán)

周期步驟中的（C）。（C）選擇發(fā)展方法

5通過(guò)小付的這種溝通方式，我們可以初步判斷他是(A)。（A）積極自信的人 案例（8）：天博公司是一家跨國(guó)企業(yè)，最近，該公司在中國(guó)的業(yè)務(wù)進(jìn)展不順利，為降低成本，公司需要進(jìn)行大規(guī)模的改革，實(shí)行機(jī)構(gòu)調(diào)整，同時(shí)要進(jìn)行裁員。為了保證裁員工作的順利進(jìn)行，使離開(kāi)的人員能理解此次裁員工作的必要性，公司采取了積極的溝通方式——在公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布“員工通訊”，提前三個(gè)月把公司的改革信息循序漸進(jìn)地傳遞給公司員工。

公司油品業(yè)務(wù)部門(mén)是公司雇傭員工人數(shù)最多的部門(mén)，約占總員工人數(shù)的70%，油品部門(mén)任何的變動(dòng)對(duì)整個(gè)公司都有牽一發(fā)而動(dòng)全身的影響。從開(kāi)始顯露裁員苗頭到真正實(shí)施歷時(shí)3個(gè)月，這期間消息的發(fā)布大部分由油品部董事兼行政管理官員以第一人稱(chēng)通報(bào)工作進(jìn)展情況的方式來(lái)進(jìn)行，其中該跨國(guó)公司董事會(huì)主席和油品業(yè)務(wù)首席執(zhí)行官分別發(fā)布改革的好處和裁員的信息。

當(dāng)裁員的舉措日趨明朗后，公司行政管理的網(wǎng)站開(kāi)通，其中有一個(gè)“公開(kāi)論壇”，在這個(gè)論壇上任何員工都能以匿名的方式發(fā)表自己的意見(jiàn)。在論壇開(kāi)通半個(gè)月后即正式實(shí)施裁員的半個(gè)月前，由公共事務(wù)部針對(duì)員工提出的和以后可能提出的疑問(wèn)采用一問(wèn)一答的形式在論壇上發(fā)表。

半個(gè)月后，由各部門(mén)經(jīng)理單獨(dú)與每位員工見(jiàn)面，通知各個(gè)人的去留安排。同時(shí)，公司成立轉(zhuǎn)職中心，為員工提供心理輔導(dǎo)和再就業(yè)技能的培訓(xùn)服務(wù)，并備有電話、電腦和復(fù)印設(shè)備，供員工準(zhǔn)備應(yīng)聘時(shí)使用。公司派專(zhuān)人開(kāi)始與其他外資公司和獵頭公司聯(lián)系，協(xié)助員工尋找新的工作，轉(zhuǎn)職中心持續(xù)工作2個(gè)月后才關(guān)閉。公司的這些舉措贏得了被裁掉的員工的認(rèn)可，他們都對(duì)公司的行為表示理解。

根據(jù)以上案例，回答86~90題。

1從案例中，我們可以看出，這家公司在裁員的過(guò)程中非常重視（A）。

（A）

與員工進(jìn)行溝通

2案例中，部門(mén)經(jīng)理單獨(dú)與每位員工見(jiàn)面，通知各個(gè)人具體的去留安排，這種溝通

方式屬于（A）。

（A）口頭語(yǔ)言溝通

3案例中該跨國(guó)公司董事會(huì)主席和油品業(yè)務(wù)首席執(zhí)行官分別向員工發(fā)布改革的好處

和裁員的信息。這說(shuō)明他們?cè)谔幚磉@個(gè)問(wèn)題上采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是（B）。（B）說(shuō)服

4現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展給企業(yè)提供了很多溝通方式。除了案例中的屬于這些溝通方式的是（D）。（D）其他都是 BBS外，下面也

5下面選項(xiàng)中不屬于溝通五要素的是（C）。（C）察言觀色

案例9）： 小孫在建行工作就要滿4年了，作為建行的一名普通員工,他深刻感受到建行以改制、上市為契機(jī)所帶來(lái)的一連串變化。尤其是最近,他聽(tīng)說(shuō)公司正著手推行全員持股計(jì)劃,當(dāng)?shù)弥胀▎T工也可以購(gòu)買(mǎi)公司股份時(shí),小孫就開(kāi)始著手準(zhǔn)備。

一直以來(lái),建行的薪酬改革在國(guó)有四大銀行中態(tài)度都是最積極的。據(jù)了解,建行的股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃共分兩個(gè)部分:股票增值權(quán)計(jì)劃和雇員股份政策。而建行行長(zhǎng)郭樹(shù)清公開(kāi)表示,建行的股票期權(quán)激勵(lì)計(jì)劃將首先從高管開(kāi)始。

其中,股票增值權(quán)計(jì)劃主要是針對(duì)建行的高層管理人員,包括董事、監(jiān)事、管理層以及董事會(huì)指定的其他員工。股票增值權(quán)是一種虛擬的股份激勵(lì)計(jì)劃,持有人將從公司獲得一筆現(xiàn)金,金額相當(dāng)于股份期權(quán)計(jì)劃中執(zhí)行期權(quán)獲得的股份增值收益。按照建行的股票增值權(quán)計(jì)劃,自批授日期起第三周年當(dāng)日開(kāi)始,每位享有股票增值權(quán)的人每年最多可行使25％的股份增值權(quán),并且每人還可收取與授予日建行H股收市價(jià)與行使日期前一年建行H股平均市價(jià)差額的款項(xiàng)。激勵(lì)計(jì)劃的另一部分是針對(duì)

建行全體員工的“職工自愿持股計(jì)劃”,這就是小孫和他的同事們最近正在考慮的3案例中羅伯特和本田之間的溝通障礙主要產(chǎn)生在溝通環(huán)節(jié)中的（D）。（D）接受事情。為獎(jiǎng)勵(lì)員工,建行董事會(huì)及股東大會(huì)將批準(zhǔn)一項(xiàng)員工持股政策,由職工自己花者——本田 錢(qián)購(gòu)買(mǎi)股份,并且這些股份可以流通。4善于傾聽(tīng)是溝通中的重要技巧，在傾聽(tīng)時(shí)應(yīng)該注意的問(wèn)題包括（D）。（D）其除員工持股計(jì)劃之外,建行一年多來(lái)加大了有關(guān)人力資源方面的改革步伐,通他都是 過(guò)用人制度、用工制度、薪酬制度、培訓(xùn)體制等一系列人事與激勵(lì)約束機(jī)制改革,5羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時(shí)所使用的溝通方式是（C）。（C）口頭語(yǔ)言溝通

成功實(shí)現(xiàn)了由人力資源管理層面向人力資本管理層面的跨越,通過(guò)提升人力資本,案例（13）：夏雨碩士畢業(yè)后進(jìn)入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個(gè)新項(xiàng)為建行的股份制改造打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。建行還積極借鑒國(guó)外先進(jìn)銀行經(jīng)驗(yàn),立足建目的經(jīng)理。此前，他做過(guò)用戶服務(wù)部工程師，從事過(guò)公司新產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研、研發(fā)行實(shí)際,逐步完善人力資源管理和薪酬考核體制。建行積極提倡公開(kāi)選拔優(yōu)秀的管和新項(xiàng)目的可行性分析等工作。近來(lái)他感覺(jué)到一些來(lái)自項(xiàng)目組內(nèi)部的問(wèn)題，主要表理人才和業(yè)務(wù)人才,審議通過(guò)了《關(guān)于通過(guò)市場(chǎng)化辦法選聘高中級(jí)管理人員的議現(xiàn)如下：項(xiàng)目組中個(gè)別成員不及時(shí)向他匯報(bào)工作進(jìn)度，需要他去詢問(wèn)；項(xiàng)目組召開(kāi)案》。討論會(huì)時(shí)，參會(huì)人員對(duì)一個(gè)方案發(fā)生爭(zhēng)論，一人因意見(jiàn)相左而中途離開(kāi)，退出討論；建行內(nèi)部人士透露,在薪酬體系上,建行強(qiáng)調(diào)薪酬分配要向一線、向客戶經(jīng)理、一次總結(jié)會(huì)議上，一位老員工當(dāng)著很多人的面批評(píng)他工作中的一些問(wèn)題，讓他覺(jué)得向有突出貢獻(xiàn)的經(jīng)營(yíng)管理人員傾斜；倡導(dǎo)和幫助每個(gè)員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃；將員很難堪。工的利益與建行的發(fā)展結(jié)合起來(lái)；強(qiáng)調(diào)員工的培訓(xùn)工作,將培訓(xùn)納入到整個(gè)人力資夏雨畢業(yè)后來(lái)到該公司僅半年多，他覺(jué)得這一點(diǎn)是員工不愿服從他管理的原因源管理和薪酬體系中，在需要時(shí)還組織不同層級(jí)的員工進(jìn)行一段時(shí)間的脫產(chǎn)培訓(xùn)。之一，他本人深知溝通在項(xiàng)目管理中的重要性，也盡可能地能實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目各方之間信根據(jù)以上案例，回答91~95題。息的交流和共享，但初出茅廬的他面對(duì)現(xiàn)在的局面還是感覺(jué)有些手足無(wú)措。根據(jù)以1根據(jù)雙因素理論，薪酬屬于雙因素中的（B）。（B）保健因素 上案例，回答61~65題。2建行積極推行薪酬改革，準(zhǔn)備實(shí)行股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃。這樣做的目的在于（D）。（D）1案例中，一位老員工在一次會(huì)議上當(dāng)面批評(píng)夏雨，對(duì)此夏雨應(yīng)該（C）正視他所提其他都是 出的問(wèn)題，積極改正

3建行倡導(dǎo)和幫助每位員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃。關(guān)于這種做法，下面說(shuō)法不正確的2當(dāng)會(huì)議中出現(xiàn)爭(zhēng)論時(shí)，作為會(huì)議的主持人，夏雨應(yīng)該（B）引導(dǎo)爭(zhēng)論雙方把注意力是（C）。（C）會(huì)妨礙員工的正常工作 集中到當(dāng)前正在討論的議題上

4案例中，建行將培訓(xùn)納入人力資源管理和薪酬體系中，需要時(shí)還組織員工進(jìn)行脫3從案例中可以推斷出，夏雨所在的團(tuán)隊(duì)最可能處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段中的（A）。

產(chǎn)培訓(xùn)。下面選項(xiàng)中不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)的是（C）。（C）工作觀摩 5除了進(jìn)行培訓(xùn)，在職學(xué)習(xí)也是一種重要的員工個(gè)人發(fā)展方法。下面不屬于在職學(xué)習(xí)的是（B）。（B）委托培訓(xùn)

案例（10）：小黃畢業(yè)于上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)日語(yǔ)專(zhuān)業(yè)，畢業(yè)后被一家中日合資公司招為推銷(xiāo)員。他很滿意這份工作，因?yàn)楣べY高，還是固定的，不用擔(dān)心未受過(guò)專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練的自己比不過(guò)別人。

剛上班的頭兩年，小黃工作兢兢業(yè)業(yè)，但銷(xiāo)售成績(jī)只屬一般。可是隨著他對(duì)業(yè)務(wù)越來(lái)越熟練，與客戶們的關(guān)系越來(lái)越密切，他的銷(xiāo)售額也漸漸上升。到了第三年年底他已列入全公司幾十名銷(xiāo)售員中頭幾名了。下一年他很有信心估計(jì)自己當(dāng)屬推銷(xiāo)員中的冠軍了。不過(guò)他公司的政策是不公布每人的銷(xiāo)售額，也不鼓勵(lì)互相比較，所以他還不能說(shuō)很有把握說(shuō)自己一定會(huì)坐上第一把交椅。去年，小黃干得特別出色，盡管定額比前年提高了２５％，到了九月初他就完成了這個(gè)銷(xiāo)售額。根據(jù)他的觀察，同事中間還沒(méi)有完成定額的。

十月中旬，日方銷(xiāo)售經(jīng)理召他去匯報(bào)工作。聽(tīng)完他用日語(yǔ)做的匯報(bào)后，那個(gè)日本人對(duì)他格外客氣，祝賀他取得的成績(jī)。在他要走時(shí)，那位經(jīng)理對(duì)他說(shuō)：“咱公司要再有幾個(gè)像你這樣的推銷(xiāo)明星就好了。”小黃只微微一笑，沒(méi)說(shuō)什么，不過(guò)他心中思忖，這不就意味著承認(rèn)他在銷(xiāo)售員隊(duì)伍中出類(lèi)拔萃、獨(dú)占鰲頭么。今年，公司又把他的定額提高了25%，盡管一開(kāi)始不如去年順利，他仍是一馬當(dāng)先，比預(yù)計(jì)干得要好。他根據(jù)經(jīng)驗(yàn)估計(jì)，十月中旬前他準(zhǔn)能完成自己的定額。

可是他覺(jué)得自己的心情并不舒暢。最令他煩惱的莫過(guò)于公司不告訴大家干得好壞，沒(méi)個(gè)說(shuō)法。他聽(tīng)說(shuō)本市另兩家也是中外合資的化妝品制造企業(yè)都搞銷(xiāo)售競(jìng)賽和有獎(jiǎng)活動(dòng)。其中一家是總經(jīng)理親自請(qǐng)最佳推銷(xiāo)員到大酒店吃一頓飯；而且人家還有內(nèi)部發(fā)行的公司通訊之類(lèi)小報(bào)，讓人人知道每人銷(xiāo)售情況，還表?yè)P(yáng)每季和最佳銷(xiāo)售員。想到自己公司的這套做法，他特別惱火。其實(shí)一開(kāi)頭他并不關(guān)心排名第幾的問(wèn)題，如今卻重視起來(lái)了。

上星期，他主動(dòng)去找了那位外國(guó)經(jīng)理，談了他的想法，建議按成績(jī)給獎(jiǎng)金制。不料那位日本上司說(shuō)這是既定政策，拒絕了他的建議，母公司一貫就是如此，是本公司的文化特色。

昨天，令公司領(lǐng)導(dǎo)吃驚的是，小黃辭職而去。根據(jù)以上案例，回答96~100題。1案例中，小黃辭職而去的直接原因在于（B）。（B）公司沒(méi)有采取措施對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行合適的激勵(lì) 2小黃向日方銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)工作后，經(jīng)理對(duì)他很客氣，祝賀他已取得的成績(jī)，并說(shuō)：“咱公司要再有幾個(gè)像你這樣的推銷(xiāo)明星就好了。”按照需求層次理論，經(jīng)理的做法滿足了小黃的（C）。（C）自尊的需求 3除了進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)外，提高激勵(lì)水平的方法還有（D）。（D）其他都是 4從小黃辭職的事件可以看出，小黃所在公司的領(lǐng)導(dǎo)（A）。（A）激勵(lì)水平很低 5如果你是小黃公司的日方經(jīng)理，你很想激勵(lì)小黃繼續(xù)努力工作下去，你可以（D）。（D）其他都行 案例（11）： 勤業(yè)家政公司為了實(shí)現(xiàn)未來(lái)5-10年的遠(yuǎn)景規(guī)劃，明確了自己的具體的使命：提供給全市人民最優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)，并能同時(shí)取得效益。公司制定了嚴(yán)格的制度，并對(duì)員工進(jìn)行了嚴(yán)格培訓(xùn)。為了能夠達(dá)到目標(biāo)，公司召開(kāi)了一次會(huì)議，研究從現(xiàn)在到年底的工作任務(wù)安排。會(huì)議上何總向各個(gè)區(qū)的經(jīng)理交代了各自的任務(wù)，并讓他們?cè)谝?guī)定時(shí)間內(nèi)按照要求完成。接到任務(wù)后，各區(qū)經(jīng)理立即召開(kāi)會(huì)議，對(duì)工作作了詳細(xì)的安排，將任務(wù)分配給每一個(gè)團(tuán)隊(duì)。然后，各團(tuán)隊(duì)又對(duì)任務(wù)進(jìn)行分工，每個(gè)人負(fù)責(zé)一部分工作。但是在實(shí)際操作的過(guò)程中，出現(xiàn)了一些偏差。服務(wù)中心的人員發(fā)現(xiàn)，一些想尋找家政人員的客戶因?yàn)楣咎峁┑募艺藛T不合適而發(fā)愁，而服務(wù)中心的人員也沒(méi)有辦法替他們找到合適的家政人員，公司因此損失了一部分客戶。根據(jù)以上案例，回答51~55題。1各個(gè)區(qū)的經(jīng)理們召開(kāi)會(huì)議，對(duì)每個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行任務(wù)分配，然后各團(tuán)隊(duì)對(duì)每個(gè)人進(jìn)行具體的分工，這屬于反饋環(huán)中的（B）部分。（B）對(duì)工作進(jìn)行計(jì)劃和確認(rèn) 2從案例上可以看出，勤業(yè)公司在任務(wù)分解時(shí)使用了（A）。（A）WBS

3面對(duì)任務(wù)執(zhí)行中出現(xiàn)的問(wèn)題，經(jīng)理們應(yīng)該積極提供支持，下面不屬于提供支持的方法的是（C）開(kāi)除業(yè)績(jī)差的員工

4年末各個(gè)區(qū)的經(jīng)理想對(duì)工作情況進(jìn)行正式的評(píng)估，他們可以采取的方法有（D）。（D）其他都是 5要想得到有效的評(píng)估，下面事項(xiàng)中最需要注意的是（A）。（A）設(shè)定合理的評(píng)估目標(biāo)

案例（12）： 本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來(lái)自美國(guó)的技術(shù)骨干羅伯特來(lái)找本田，當(dāng)時(shí)本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費(fèi)了一年心血設(shè)計(jì)出來(lái)的新車(chē)型拿來(lái)給本田看：“總經(jīng)理您看，這個(gè)車(chē)型太棒了，上市后絕對(duì)會(huì)受到消費(fèi)者的青睞！”

羅伯特看了看本田，話還沒(méi)說(shuō)完就收起了圖紙。此時(shí)正在閉目養(yǎng)神的本田覺(jué)得不對(duì)勁，急忙抬起頭叫了聲羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。

第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請(qǐng)羅伯特喝茶。羅伯特見(jiàn)到本田后第一句話就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買(mǎi)了返回美國(guó)的機(jī)票，謝謝您這兩年對(duì)我的照顧。”“啊？這是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠(chéng)，便坦言相告：“我離開(kāi)您的原因是由于您沒(méi)有自始至終聽(tīng)我講話。就在我拿出我的設(shè)計(jì)前，我提到這個(gè)車(chē)型的設(shè)計(jì)很棒，而且還提到車(chē)型的上市前景。我是以它為榮的，但是您當(dāng)時(shí)卻沒(méi)有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！”

后來(lái)，羅伯特拿著自己的設(shè)計(jì)到了福特汽車(chē)公司，福特公司決定投產(chǎn)這個(gè)新車(chē)型。新車(chē)上市給本田公司帶來(lái)了不小的沖擊。根據(jù)以上案例，回答56~60題。1案例中，羅伯特頭也不回地走出了本田的辦公室，他這樣做是因?yàn)椋ˋ）。（A）他覺(jué)得自己沒(méi)有受到尊重

2羅伯特事件說(shuō)明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時(shí)需要（C）。（C）認(rèn)真傾聽(tīng)

（A）波動(dòng)階段 4根據(jù)夏雨目前團(tuán)隊(duì)所處的發(fā)展階段，下面幾種需要中處于較高水平的需要是（B）

團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要

5針對(duì)團(tuán)隊(duì)目前的狀況，夏雨應(yīng)該（D）。（D）其他都是

案例（14）：

鴻星證券公司是一家全國(guó)性的證券公司，1994年經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)設(shè)立，1995年在北京正式營(yíng)業(yè)，注冊(cè)資本1000萬(wàn)元，經(jīng)過(guò)5次增資擴(kuò)股目前鴻星證券注冊(cè)資本為15億元。公司在北京設(shè)有地區(qū)總部，在上海、深圳設(shè)有辦事處，在全國(guó)大中城市設(shè)有20個(gè)營(yíng)業(yè)部。公司自成立十多年來(lái)，始終保持穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展勢(shì)頭，2004年，鴻星證券公司利潤(rùn)總額為1.8億元，在全國(guó)126家證券公司中名列第12位。經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，鴻星證券公司最終形成以證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)、投資銀行業(yè)務(wù)、資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)為基本架構(gòu)的較為完善的業(yè)務(wù)體系。根據(jù)以往的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和目標(biāo)管理的具體要求，鴻星證券公司2006年的利潤(rùn)總額目標(biāo)定為2.6億元，具體分解為：經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部1.2億元，投資銀行部6000萬(wàn)元，資產(chǎn)管理部8000萬(wàn)元。經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部拿到這一任務(wù)后，又進(jìn)一步向全國(guó)20個(gè)營(yíng)業(yè)部進(jìn)行分配，其中楚天營(yíng)業(yè)部的利潤(rùn)目標(biāo)為1200萬(wàn)元，與2005年利潤(rùn)持平，這一利潤(rùn)目標(biāo)是根據(jù)公司研發(fā)中心的分析報(bào)告，2006年我國(guó)股市出現(xiàn)大行情的可能性小于10%的前提下確定的。然而，2006年，股市持續(xù)向好。在6月30日大盤(pán)收市后，楚天營(yíng)業(yè)部的利潤(rùn)便已達(dá)1400萬(wàn)元。與此同時(shí)，公司新的利潤(rùn)指標(biāo)下來(lái)了，要求楚天營(yíng)業(yè)部2006年要完成2000萬(wàn)元的利潤(rùn)指標(biāo)。這樣，原本已經(jīng)超額完成全年利潤(rùn)指標(biāo)的楚天營(yíng)業(yè)部的員工們想不通了，大家不斷的抱怨，很多人認(rèn)為，總部調(diào)整目標(biāo)，說(shuō)明公司對(duì)目標(biāo)管理的推行出爾反爾，工作作風(fēng)不嚴(yán)謹(jǐn)。如果今年沒(méi)有這一波大行情，如果今年上半年只完成400萬(wàn)元的利潤(rùn)指標(biāo)，公司是否也會(huì)相應(yīng)地向下調(diào)整利潤(rùn)指標(biāo)呢？ 根據(jù)以上案例，回答66~70題。1案例中，公司給楚天營(yíng)業(yè)部分配了新的任務(wù)，要求他們“完成2000萬(wàn)元的利潤(rùn)指標(biāo)”，這句話最符合SMART原則中的（A）明確的 2 2006年股市形勢(shì)大好，楚天營(yíng)業(yè)部用了半年時(shí)間就超額完成了原來(lái)全年的目標(biāo)，這時(shí)公司下達(dá)了新的2000萬(wàn)的年利潤(rùn)目標(biāo)，據(jù)此你認(rèn)為這個(gè)目標(biāo)（D）。（A）符合SMART原則（B）是可實(shí)現(xiàn)的（C）是可達(dá)到的（D）其他都對(duì)

3鴻星證券將公司2.6億元的利潤(rùn)目標(biāo)分解為經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部1.2億元，投資銀行部6000萬(wàn)元，資產(chǎn)管理部8000萬(wàn)元。經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部拿到這一目標(biāo)后，又進(jìn)一步向全國(guó)

20個(gè)營(yíng)業(yè)部進(jìn)行分配，其中楚天營(yíng)業(yè)部的利潤(rùn)目標(biāo)為1200萬(wàn)元。這一過(guò)程屬于目標(biāo)管理中的（B）。（B）目標(biāo)分解

4面對(duì)營(yíng)業(yè)部員工的抱怨和意見(jiàn)，公司負(fù)責(zé)人應(yīng)該采取的做法是（C）與員工進(jìn)行溝通，向他們講明情況爭(zhēng)取他們的支持 5如果你是楚天營(yíng)業(yè)部的經(jīng)理，面對(duì)這種情況，不合適的做法是（A）。（A）拒不執(zhí)行公司的新利潤(rùn)指標(biāo)

案例（15）：

經(jīng)常去麥當(dāng)勞的消費(fèi)者都知道，在任何一個(gè)麥當(dāng)勞餐廳，你所得到的漢堡都是一樣的。這就是麥當(dāng)勞的連鎖標(biāo)準(zhǔn)化管理。麥當(dāng)勞的員工培訓(xùn)，也同樣有一套標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，這就是著名的麥當(dāng)勞培訓(xùn)模式。培訓(xùn)從新員工加入麥當(dāng)勞的第一天開(kāi)始。這里的新員工直接走向工作崗位，每名新員工都由一名老員工帶著，一對(duì)一地訓(xùn)練，直到新員工能在本崗位上獨(dú)立操作。但這并不代表這位新員工在這個(gè)崗位上的工作就合格了，他還要通過(guò)由經(jīng)理負(fù)責(zé)鑒定的《崗位觀察檢查表》（SOC），上面有崗位工作操作步驟以及各類(lèi)注意事項(xiàng)。麥當(dāng)勞的每名員工都必須通過(guò)三個(gè)崗位的SOC，而且必須在最初的一個(gè)月內(nèi)通過(guò)，以后再慢慢地通過(guò)其他的SOC，最終精通所有的業(yè)務(wù)。尤其重要的是，作為一名麥當(dāng)勞新員工，從進(jìn)店伊始，就要邊工作邊培訓(xùn)，這就是麥當(dāng)勞培訓(xùn)新員工的方式，它不像培訓(xùn)班那樣浪費(fèi)資源，但效果卻要好許多。邊學(xué)邊用比學(xué)后再用的學(xué)習(xí)速度 要快上許多，在工作、培訓(xùn)一體化中將企業(yè)文化逐漸沉淀到麥當(dāng)勞每一位員工的日

常行為中。麥當(dāng)勞的培訓(xùn)體系科學(xué)完備。對(duì)普通員工來(lái)說(shuō)，晉升對(duì)每個(gè)人是公平合理的。適應(yīng)快、能力強(qiáng)的人能迅速掌握各個(gè)階段的技術(shù)，從而更快地得到晉升。在麥當(dāng)勞，面試合格的人首先要做4-6個(gè)月的見(jiàn)習(xí)經(jīng)理。在此期間，他們以普通員工的身份投入到餐廳的各個(gè)基層工作崗位，同時(shí)，他們將參加培訓(xùn)中心開(kāi)設(shè)的基本營(yíng)運(yùn)課程，課程著重于基本應(yīng)用，使得見(jiàn)習(xí)經(jīng)理學(xué)會(huì)最佳的樓面管理。經(jīng)過(guò)考核的見(jiàn)習(xí)經(jīng)理可以升遷為第二副理，他們將負(fù)責(zé)餐廳的日常營(yíng)運(yùn)。在此期間，他們將參加基本管理課程和中間管理課程，經(jīng)過(guò)這些培訓(xùn)后第二副理就已經(jīng)能獨(dú)立承擔(dān)餐廳的部分管理工作。表現(xiàn)優(yōu)異的第二副理在進(jìn)行完IOC課程培訓(xùn)之后，將接受培訓(xùn)部和營(yíng)運(yùn)部的考核，考核通過(guò)后，將被升遷為第一副理，成為餐廳經(jīng)理的左膀右臂。以后他們的培訓(xùn)，全部由在美國(guó)和香港的漢堡大學(xué)完成。兩個(gè)地方的漢堡大學(xué)都配備有先進(jìn)的教學(xué)設(shè)備及資深的具有麥當(dāng)勞管理知識(shí)的教授。美國(guó)的芝加哥漢堡大學(xué)是對(duì)麥當(dāng)勞餐廳經(jīng)理和重要職員進(jìn)行培訓(xùn)的基地，是一所名副其實(shí)的大學(xué)，也是國(guó)際培訓(xùn)中心，他們接待來(lái)自全世界的企業(yè)和餐廳經(jīng)理。根據(jù)以上案例，回答71~75題。1案例中，麥當(dāng)勞的新員工入店伊始就在邊工作邊學(xué)習(xí)，將培訓(xùn)滲透到日常的點(diǎn)滴工作中。這種學(xué)習(xí)方式屬于（B）在職學(xué)習(xí)

2麥當(dāng)勞比其它公司更加重視對(duì)員工的培訓(xùn)，這說(shuō)明麥當(dāng)勞公司的領(lǐng)導(dǎo)很重視領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)中的（B）發(fā)展個(gè)人

3關(guān)于訓(xùn)練和培訓(xùn)，下面說(shuō)法錯(cuò)誤的是（D）。（D）訓(xùn)練比培訓(xùn)更有作用，企業(yè)應(yīng)該多訓(xùn)練少培訓(xùn) 4在職學(xué)習(xí)是一個(gè)很重要的發(fā)展個(gè)人能力的方法，它的優(yōu)點(diǎn)包括（D）。（D）

其他都是

5如果你是麥當(dāng)勞某個(gè)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)時(shí)，下面做法你覺(jué)得不合適的是（C）培訓(xùn)是員工個(gè)人的事，無(wú)需過(guò)問(wèn)

案例（16）：

北京盛達(dá)科技發(fā)展有限公司始建于1994年，公司創(chuàng)辦之初非常艱難。沒(méi)有資金，王經(jīng)理就從親屬那里借了5萬(wàn)元錢(qián)；沒(méi)有場(chǎng)地，就從別的公司的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所中租了一間，作為自己的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所；沒(méi)有現(xiàn)成的客戶，就從他認(rèn)識(shí)的朋友開(kāi)始。整個(gè)公司就幾個(gè)人，推銷(xiāo)、搬運(yùn)、驗(yàn)貨、送貨等全部工作王經(jīng)理都必須親自參與，辛苦自不必說(shuō)。公司剛開(kāi)始主要經(jīng)營(yíng)打印機(jī)，當(dāng)時(shí)賣(mài)一臺(tái)打印機(jī)的利潤(rùn)還是相當(dāng)可觀的，這樣一年下來(lái)，經(jīng)營(yíng)情況還很不錯(cuò)。

第二年，租了一個(gè)門(mén)市，招了一名員工幫助進(jìn)貨，業(yè)務(wù)量開(kāi)始增加。由于對(duì)整個(gè)市場(chǎng)發(fā)展的行情把握得比較好，發(fā)展速度很快，當(dāng)年做得比較好的是惠普公司的外設(shè)產(chǎn)品，于是他們決定招聘一個(gè)在惠普PC和服務(wù)器產(chǎn)品方面有豐富經(jīng)驗(yàn)的人加入公司。為了吸引對(duì)方的加盟，他們提出了加盟者與公司之間對(duì)所經(jīng)營(yíng)的惠普PC和服務(wù)器產(chǎn)品毛利二八分成的分配方式。

加了不少，公司有了自己的獨(dú)立門(mén)面，有點(diǎn)1997年是公司穩(wěn)定發(fā)展的一年，微機(jī)和外設(shè)的銷(xiāo)售量都有了明顯增長(zhǎng)，人員增HP專(zhuān)賣(mài)店雛形的味道了。

1998年又是一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，公司辦公地點(diǎn)從臨街門(mén)面搬到寫(xiě)字樓，同時(shí)又吸收一名合作者加盟，任銷(xiāo)售部經(jīng)理，公司與他毛利潤(rùn)二八分成。這樣，整個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)分成門(mén)面和寫(xiě)字樓兩個(gè)相對(duì)獨(dú)立的部分，各有一名合伙人負(fù)責(zé)，權(quán)責(zé)分明。

從公司的發(fā)展過(guò)程來(lái)看，還是比較順利的。但隨著公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，王經(jīng)理發(fā)現(xiàn)在公司經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題也不少：公司各個(gè)部門(mén)之間各行其事，互相之間很少聯(lián)系。除去加盟者之外，其他員工士氣和熱情不高，團(tuán)隊(duì)成員間經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)意見(jiàn)不一，甚至產(chǎn)生矛盾和沖突。公司除了物質(zhì)上的刺激外，再無(wú)其他能夠調(diào)動(dòng)員工積極性的辦法。但像該公司這種規(guī)模和經(jīng)營(yíng)情況的企業(yè)在物質(zhì)刺激方面的余地并不大，因?yàn)槔麧?rùn)率已經(jīng)很薄了，這是IT產(chǎn)業(yè)中硬件銷(xiāo)售業(yè)的總體態(tài)勢(shì)。其實(shí)，即使是那些平均利潤(rùn)率比較高的行業(yè)中的小公司也同樣存在相同的問(wèn)題。王經(jīng)理為這些事情頭痛不已。

根據(jù)以上案例，回答76~80題。

1從案例中可以看出，王經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)屬于團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段中的（B）。（B）波動(dòng)階段

2王經(jīng)理的各個(gè)部門(mén)各行其是，團(tuán)隊(duì)之間聯(lián)系很不密切。這樣下去一般情況下不會(huì)導(dǎo)致（D）團(tuán)隊(duì)成員的道德水平下降

3除了進(jìn)行物質(zhì)激勵(lì)外，王經(jīng)理還可以通過(guò)（D）來(lái)進(jìn)行激勵(lì)。（D）其他都可以

4人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，會(huì)被激勵(lì)去做某些事情。這一觀點(diǎn)代表的理論是（A）期望理論

5在工作中，影響激勵(lì)水平的因素很多，下面因素中對(duì)激勵(lì)水平?jīng)]有什么影響的是（C）公司規(guī)模的大小

案例（17）：

情形一：某市場(chǎng)火車(chē)票售票處，一位女售票員正在忙碌地工作著，窗外排著長(zhǎng)長(zhǎng)的購(gòu)票隊(duì)伍。她在接待兩位外地男旅客，向他們介紹車(chē)次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓(xùn)斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說(shuō)愛(ài)？”后面的旅客也不分清紅皂白地起哄。面對(duì)這種情景，這位女售票員不是針?shù)h相對(duì)，也不是反唇相譏，而是謙和地說(shuō)：“非常抱歉，讓你久等了。”接著她還簡(jiǎn)要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這一說(shuō)，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進(jìn)行了。

情形二：最近我的工作讓我非常郁悶。事情起源于我們部門(mén)下半年的任務(wù)安排--在任務(wù)指標(biāo)上我和經(jīng)理的意見(jiàn)相差甚遠(yuǎn)。她提出的指標(biāo)我們部門(mén)絕對(duì)不可能完成，我反復(fù)地向她解釋理由，但是經(jīng)理絲毫不考慮我的意見(jiàn)。

最后百般無(wú)奈之下我只能違心地表示同意，因?yàn)樗膽B(tài)度非常堅(jiān)決。我能不能在這里繼續(xù)干下去，就取決于我能否承擔(dān)這些額外的任務(wù)。此后，我對(duì)她的看法有了改變，部門(mén)中的使我不跟她交流，也不向她尋求幫助和支持。

糟糕的事還沒(méi)完，部門(mén)里的人都因?yàn)檫@些過(guò)重的工作任務(wù)而抱怨我，導(dǎo)致我的工作根本不能正常開(kāi)展。這件事對(duì)我的上下級(jí)關(guān)系和職業(yè)前景都產(chǎn)生了很大影響，讓我非常苦惱。我正在考慮是否離開(kāi)這家公司。根據(jù)以上案例，回答81~85題。

1情形一中，女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這可以看出她（B）。（B）善于進(jìn)行溝通

2情形一中女售票員和旅客的溝通方式屬于（B）。（B）口頭語(yǔ)言溝通 3情形二中“我”和經(jīng)理的談判的最終結(jié)果應(yīng)該屬于（A）。（A）雙輸 4從情形二中我們可以看出，“我”的經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方式最可能是（C）。（C）命令

5根據(jù)情形二中的敘述，造成“我”現(xiàn)在非常煩惱的原因是（D）。（D）其他都是 案例（18）：

某市星宇冰箱廠近幾年來(lái)有了很大發(fā)展，該廠廠長(zhǎng)周冰是個(gè)思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“冰箱熱”的時(shí)候，他已預(yù)見(jiàn)到今后幾年冰箱熱會(huì)漸漸降溫,由暢銷(xiāo)產(chǎn)品變成滯銷(xiāo)產(chǎn)品。于是，他命該廠新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部著手研制新產(chǎn)品，以保證企業(yè)能夠長(zhǎng)盛不衰。果然，不久冰箱市場(chǎng)急轉(zhuǎn)直下，各大商場(chǎng)冰箱都存在著不同程度的積壓，好在星宇廠早有準(zhǔn)備，立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投入市場(chǎng)，這種冰柜物美價(jià)廉且很實(shí)用，一問(wèn)世便立即受到廣大消費(fèi)者的歡迎，星宇廠不僅保住了原有的市場(chǎng)，還提高了自己產(chǎn)品的市場(chǎng)占用率。但是，近幾個(gè)月來(lái)，該廠產(chǎn)品銷(xiāo)售出現(xiàn)了一些問(wèn)題，用戶接二連三地退貨，要求賠償，影響了該廠產(chǎn)品的聲譽(yù)。究其原因，原來(lái)問(wèn)題主要出在生產(chǎn)上，主管生產(chǎn)的副廠長(zhǎng)李英是半年前從市二輕局調(diào)來(lái)的。她今年42歲，是個(gè)工作勤懇、兢兢業(yè)業(yè)的女同志，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，口才好，有一定的社交能力，但對(duì)冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解，組織生產(chǎn)能力欠缺。該廠生產(chǎn)常因所需零部件供應(yīng)不上而不得不歇業(yè)，加之質(zhì)量檢驗(yàn)沒(méi)有嚴(yán)格把關(guān)，產(chǎn)品接連出現(xiàn)問(wèn)題，影響了星宇廠的銷(xiāo)售收入，原來(lái)較好的產(chǎn)品形象也受到一定程度的破壞。這種狀況如不及時(shí)改變，該廠幾年來(lái)的努力就會(huì)付諸東流。周廠長(zhǎng)為此很傷腦筋，有心要把李英撤換下去，但又很為難，因?yàn)槔钣⑹鞘卸p局派來(lái)的干部，和上面聯(lián)系密切，并且她也沒(méi)犯什么錯(cuò)誤，如硬要撤，搞得不好會(huì)弄僵上下級(jí)之間的關(guān)系(該廠隸屬于市二輕局主管)。若不撤換，廠里的生產(chǎn)又抓不上去，長(zhǎng)此以往，企業(yè)很可能會(huì)出現(xiàn)虧損。周廠長(zhǎng)想來(lái)想去不知如何是好，于是就去找該廠的咨詢顧問(wèn)--某大學(xué)王教授商量，王教授聽(tīng)罷周廠長(zhǎng)的訴說(shuō)，思索一陣，對(duì)周廠長(zhǎng)說(shuō)：“你何不如此如此呢···”周廠長(zhǎng)聽(tīng)完，喜上屆梢，連聲說(shuō)：“好辦法、好辦法”,于是便按王教授的意圖回去組織實(shí)施。果然，不出兩個(gè)月，星宇廠又恢復(fù)了生機(jī)。王教授到底如何給周廠長(zhǎng)出謀劃策的呢？原來(lái)他建議該廠再設(shè)一生產(chǎn)指揮部,把李英升為副指揮長(zhǎng)，另任命一懂生產(chǎn)有能力的趙翔為指揮長(zhǎng)主管生產(chǎn)，而讓李英負(fù)責(zé)抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應(yīng)，這樣既沒(méi)有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮更加有效，同時(shí)又充分利用了李、趙兩位同志的特長(zhǎng)，調(diào)動(dòng)了二人的積極性，解決了一個(gè)兩難的問(wèn)題。

根據(jù)以上案例，回答86~90題。

1根據(jù)Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（C）。（C）產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略 2市輕工二局屬于星宇冰箱廠的（B）。（B）外部利益相關(guān)者 3案例中周廠長(zhǎng)很早就預(yù)見(jiàn)到冰箱會(huì)滯銷(xiāo)，并提早讓公司新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部研發(fā)新產(chǎn)品，這體現(xiàn)了周廠長(zhǎng)的（C）思維能力

4案例中，李英工作勤懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，但不熟悉冰箱生產(chǎn)技術(shù)，組織生產(chǎn)能力差。

對(duì)李英這樣能力弱，但工作意愿高的下屬，周廠長(zhǎng)應(yīng)該采取的特定領(lǐng)導(dǎo)方式是（A）。（A）多指令，低支持

5周廠長(zhǎng)采用王教授的建議，把李英安排到生產(chǎn)指揮部當(dāng)副指揮，由懂生產(chǎn)有能力的趙翔任指揮長(zhǎng)。這一做法的好處是（D）。（D）其他都對(duì)

案例（19）：

一般跨國(guó)公司的培訓(xùn)費(fèi)用占其營(yíng)業(yè)收入的2%-5%。而愛(ài)立信的培訓(xùn)投資在這些跨國(guó)公司中位居前列。在愛(ài)立信接受培訓(xùn)的員工不以“新老”來(lái)劃分，而是以崗位職務(wù)來(lái)劃分為管理人員和專(zhuān)業(yè)人員。專(zhuān)業(yè)人員又分為兩類(lèi)：技術(shù)人員和職能部門(mén)的職員。技術(shù)人員一般為售前、售后工程師以及研發(fā)工程師；職能部門(mén)職員一般為財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、行政文秘、人事等職員，愛(ài)立信也把這部分員工劃分在專(zhuān)業(yè)職員的隊(duì)伍中。當(dāng)然，這些員工中有“新手”也有“老手”，但培訓(xùn)不以這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)劃分，在培訓(xùn)面前只有“通訊兵”和“坦克兵”的區(qū)別，而沒(méi)有“新兵老兵”之分。

愛(ài)立信的培訓(xùn)更多在于管理技能方面，而不僅僅是在專(zhuān)業(yè)技術(shù)方面。其培訓(xùn)目前大體分為三四個(gè)層次，最低一個(gè)層次是基本技能培訓(xùn)。所謂基本技能培訓(xùn)，并非技術(shù)培訓(xùn)，而是部分工種的統(tǒng)一培訓(xùn)，這類(lèi)培訓(xùn)主要培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)能力。基本技能培訓(xùn)內(nèi)容包括溝通能力、解決問(wèn)題的能力和創(chuàng)造性以及基本知識(shí)等幾方面。基本知識(shí)不僅僅限于工作范疇，還包括商業(yè)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)內(nèi)容，如在有些公司，技術(shù)人員無(wú)須了解財(cái)務(wù)和企業(yè)運(yùn)作方面的知識(shí)，而在愛(ài)立信，每個(gè)接受基本技能培訓(xùn)的員工都需要進(jìn)行這門(mén)課程的學(xué)習(xí)。在愛(ài)立信看來(lái)，技術(shù)人員也得知道“公司的錢(qián)從哪里來(lái)”，當(dāng)然，財(cái)務(wù)人員也有必要知道“GSM和WAP”。愛(ài)立信要求員工知識(shí)的全面性，目的在于提高員工對(duì)工作流程的了解和對(duì)他人工作的支持。

愛(ài)立信的基本技能培訓(xùn)適用于全體員工，在此上是提高專(zhuān)業(yè)能力的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，在專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)上面是領(lǐng)導(dǎo)能力的培訓(xùn)，當(dāng)然，這二者之間會(huì)有一些重疊。領(lǐng)導(dǎo)能力的培訓(xùn)目的有兩個(gè)：一是通過(guò)他們來(lái)加強(qiáng)公司的企業(yè)文化并使公司的戰(zhàn)略決策能夠有效得到傳達(dá)。二是讓他們更多了解自己的個(gè)性并形成與之“匹配”的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，從而揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高領(lǐng)導(dǎo)能力。大多時(shí)候，這種領(lǐng)導(dǎo)能力的培訓(xùn)甚至?xí)?xì)分到針對(duì)個(gè)別經(jīng)理人而采用不同的培訓(xùn)方式。愛(ài)立信有一個(gè)課程叫“自我了解”，英語(yǔ)原文為“Understanding of yourself”，就是根據(jù)這一培訓(xùn)思想而設(shè)立的。每個(gè)學(xué)員在參加培訓(xùn)之前都要先進(jìn)行一項(xiàng)全面的評(píng)估。評(píng)估目的是要發(fā)現(xiàn)“別人怎么看他”而不是“他真正怎么樣”，他的素質(zhì)可能是A，但別人看他可能是B，他就需要了解這個(gè)情況。接受培訓(xùn)的學(xué)員僅僅對(duì)自己有個(gè)評(píng)價(jià)是不夠的，更重要的是了解別人眼中自己究竟是怎么樣的。兩者之間常常會(huì)有誤差，這種誤差對(duì)某些學(xué)員來(lái)說(shuō)甚至很大，如何避免這種誤差造成的工作障礙則是這類(lèi)評(píng)估的最終目的。根據(jù)以上案例，回答91~95題。1愛(ài)立信有一個(gè)課程叫“自我了解”，員工要想自我了解，進(jìn)行自我評(píng)估，可以采取的方法是（C）SWOT法

2在愛(ài)立信，每個(gè)接受基本技能培訓(xùn)的員工都要學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)和企業(yè)運(yùn)作方面的課程，按照KOLB學(xué)習(xí)周期，這屬于從（B）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。（B）理論化

3愛(ài)立信想通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)讓管理人員更了解自己的個(gè)性并形成與之“匹配”的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。在領(lǐng)導(dǎo)者選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)，他需要考慮的問(wèn)題包括（D）。（A）自身（B）下屬（C）任務(wù)及環(huán)境（D）其他都是

4愛(ài)立信比一般的跨國(guó)公司更注重培訓(xùn)，這反映出他們公司的領(lǐng)導(dǎo)者很重視領(lǐng)導(dǎo)者

任務(wù)中的（A）發(fā)展個(gè)人

5下面關(guān)于培訓(xùn)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（C）。（C）培訓(xùn)應(yīng)該只對(duì)管理人員進(jìn)行 案例（20）：

中的重點(diǎn)，給予很多關(guān)注，而且還專(zhuān)門(mén)成立了康佳學(xué)院來(lái)統(tǒng)籌安排新員工的入職培

康佳集團(tuán)自成立之始，就非常重視新員工的入職培訓(xùn)，把它作為集團(tuán)培訓(xùn)體系訓(xùn)。多年新員工入職培訓(xùn)的組織實(shí)踐，使康佳學(xué)院摸索出了一套行之有效的針對(duì)企業(yè)用工特點(diǎn)的新員工入職培訓(xùn)方案，最大程度地發(fā)揮了新員工入職培訓(xùn)的作用，使新入職的員工通過(guò)康佳學(xué)院的系統(tǒng)培訓(xùn)，迅速地轉(zhuǎn)變成為具有康佳企業(yè)文化特色的企業(yè)人，他們敬業(yè)愛(ài)崗，為企業(yè)的發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。康佳集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)的最大特色是能夠根據(jù)新員工的不同類(lèi)型，規(guī)劃出不同的新員工培訓(xùn)方案，并且運(yùn)用多種培訓(xùn)手段和培訓(xùn)方式來(lái)實(shí)施新員工培訓(xùn)。

比如，康佳集團(tuán)根據(jù)新員工的學(xué)歷、崗位及工作經(jīng)驗(yàn)的不同，將新入職的員工培訓(xùn)分成一線員工入職培訓(xùn)、有經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員入職培訓(xùn)和應(yīng)屆畢業(yè)生入職培訓(xùn)三種類(lèi)型，不同的類(lèi)型培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)重點(diǎn)也各有不同。針對(duì)一線員工的入職培訓(xùn)，除了企業(yè)文化、人事福利制度、安全基本常識(shí)、環(huán)境與質(zhì)量體系等共通性的培訓(xùn)內(nèi)容以外，還規(guī)劃了一線優(yōu)秀員工座談、生產(chǎn)崗位介紹、生產(chǎn)流程講解、消防安全演練等課程，并且采用師傅帶徒弟的方式，指定專(zhuān)人對(duì)新員工進(jìn)行生活和工作方面的指導(dǎo)；而有經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的入職培訓(xùn)，除了共同性的培訓(xùn)內(nèi)容外，更多地增加了企業(yè)環(huán)境與生產(chǎn)線參觀、企業(yè)歷史實(shí)物陳列室講解，集團(tuán)未來(lái)發(fā)展規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通技能訓(xùn)練及公司產(chǎn)品銷(xiāo)售實(shí)踐等課程；而對(duì)于應(yīng)屆畢業(yè)生的入職培訓(xùn)，除了一些共同的課程外，還針對(duì)其特點(diǎn)，安排有校友座談、公司各部門(mén)負(fù)責(zé)人討論、極限挑戰(zhàn)、野外郊游等活動(dòng)，同時(shí)，還規(guī)劃有三個(gè)月生產(chǎn)線各崗位輪流實(shí)習(xí)、專(zhuān)業(yè)崗位技術(shù)實(shí)習(xí)等內(nèi)容，采取導(dǎo)師制的方式，派資深員工輔導(dǎo)新員工進(jìn)行自我評(píng)估，制訂個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃，并對(duì)整個(gè)一年的工作實(shí)習(xí)期進(jìn)行工作指導(dǎo)與考核，使其能盡快熟悉企業(yè)，成為真正的企業(yè)人。

另外，針對(duì)企業(yè)用工的特點(diǎn)，康佳還配合人力資源部，對(duì)不定期招聘的單個(gè)新員工采取報(bào)到教育的方式。每一個(gè)新招聘的員工，不管是從何時(shí)進(jìn)入企業(yè)，在辦理入職手續(xù)之前，必須經(jīng)過(guò)康佳學(xué)院的報(bào)到教育，有康佳學(xué)院指派專(zhuān)人進(jìn)行單獨(dú)指導(dǎo)，時(shí)間安排為3小時(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容包含作為一個(gè)新入職的員工必須掌握的內(nèi)容，如：上、下班時(shí)間與規(guī)定、公司基本禮儀、辦公室規(guī)定、公司基本組織架構(gòu)等，只有等新員工人數(shù)達(dá)到康佳學(xué)院規(guī)定的培訓(xùn)人數(shù)后，才針對(duì)新員工的類(lèi)型，組織實(shí)施新員工集體入職培訓(xùn)。

根據(jù)以上案例，回答96~100題。

1案例中，康佳集團(tuán)對(duì)每一個(gè)新招聘的員工指派專(zhuān)人進(jìn)行3個(gè)小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo)，這

屬于在職學(xué)習(xí)方法中的（C）訓(xùn)練

2案例中，康佳公司派資深員工輔導(dǎo)新員工進(jìn)行自我評(píng)估，新員工在自我評(píng)估時(shí)可

以采用的方法是（B）SWOT法

3除了需要對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)外，下面情況也需要進(jìn)行培訓(xùn)的是（D）。（D）其他都是

4案例中，康佳的新員工在一年的實(shí)習(xí)期內(nèi)需要學(xué)習(xí)很多與工作相關(guān)的知識(shí)，這屬

于發(fā)展方法里的（B）在職學(xué)習(xí)

5康佳公司非常重視對(duì)新員工的培訓(xùn)，這說(shuō)明公司領(lǐng)導(dǎo)層很重視領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)中的（C）。（C）發(fā)展個(gè)人

案例（21）：

小王和小尹是一個(gè)宿舍的同學(xué)，兩人經(jīng)常在一起交流今后的想法和打算。小尹覺(jué)得自己有點(diǎn)厭煩學(xué)校的生活，但又不知道畢業(yè)后該從事什么工作，現(xiàn)在就業(yè)形勢(shì)很差，本科生畢業(yè)后工作很不好找，如果沒(méi)有比較高的學(xué)歷，他怕自己根本找不到一個(gè)像樣的工作，所以在家人的要求和找工作的壓力下，他準(zhǔn)備考研究生。今年暑假他為自己制訂了一個(gè)計(jì)劃，準(zhǔn)備好好復(fù)習(xí)專(zhuān)業(yè)課和英語(yǔ)。但是，有了高文憑就一定能夠找到好工作嗎？小尹感到很茫然。

和小尹相比，小王的情況截然不同。他每天忙著打工，已經(jīng)在好幾家公司實(shí)習(xí)過(guò)了。這些經(jīng)歷開(kāi)闊了他的視野，提高了他的能力。在實(shí)習(xí)中，他感覺(jué)到課堂上老師教的都是一些書(shū)本知識(shí)，非常陳舊，沒(méi)有多少實(shí)用價(jià)值，很多東西在社會(huì)上根本行不通。于是他打算在上學(xué)期間就積極地為將來(lái)的工作做準(zhǔn)備。他準(zhǔn)備畢業(yè)后進(jìn)外企工作，積累幾年經(jīng)驗(yàn)，然后出國(guó)讀個(gè)MBA，回來(lái)在著名公司擔(dān)任中層干部。他給自己制訂了一個(gè)計(jì)劃：在畢業(yè)前要在三家外企實(shí)習(xí)，英語(yǔ)水平達(dá)到能自由交流的程度；在學(xué)生會(huì)擔(dān)任主要負(fù)責(zé)人，鍛煉自己的能力。這個(gè)暑假，他準(zhǔn)備找一家外企實(shí)習(xí)，把外語(yǔ)學(xué)好，看三到五本管理方面的書(shū)，學(xué)習(xí)一些管理知識(shí)，參加社會(huì)調(diào)查一次。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。1小王和小尹暑假的計(jì)劃屬于（）。(D)短期目標(biāo)

2和小王相比，小尹應(yīng)該增強(qiáng)自我認(rèn)知能力，增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的最重要的方法是（）。(A)反思與反饋 3關(guān)于目標(biāo)的說(shuō)法不正確的是（）。(C)目標(biāo)越遠(yuǎn)，就要越具體、越精確 4在決定以后的發(fā)展方向和目標(biāo)前，我們可以先進(jìn)行自我評(píng)估，找到自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等，可以幫助我們進(jìn)行自我評(píng)估的方法是（）。(B)SWOT法 5根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，小王暑假準(zhǔn)備看三到五本管理方面的書(shū)，學(xué)習(xí)一些管理知識(shí)，這屬于從（）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)的方法。(D)理論化 案例（22）：

某市火車(chē)票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長(zhǎng)長(zhǎng)的購(gòu)票隊(duì)伍。她在接待兩位外地男旅客，向他們介紹車(chē)次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓(xùn)斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說(shuō)愛(ài)？”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對(duì)這種情景，這位女售票員不是針?shù)h相對(duì)，也沒(méi)有反唇相譏，而是謙和地用富有變化的音調(diào)說(shuō)：“非常抱歉，讓你久等了。”接著她還簡(jiǎn)要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這一說(shuō)，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進(jìn)行了。根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1女售票員“謙和地用富有變化的音調(diào)”向旅客進(jìn)行解釋?zhuān)瑢儆跍贤ǚ绞街械模ǎ贤ā?B)副語(yǔ)言

2女旅客在與售票員進(jìn)行溝通時(shí)，采用（）的溝通技巧是不合理的。(D)把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人

3女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這可以看出她（）。(C)能夠把握好溝通技巧

4女旅客在與售貨員進(jìn)行溝通時(shí)要考慮溝通的要素，溝通的要素包括（）。(A)目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法，時(shí)間安排 5女售票員和旅客的主要溝通方式屬于（）。(B)口頭語(yǔ)言溝通 案例（23）：

天馬公司成立已經(jīng)快3年了，在公司成立之初，許多事情都是由老總馬黎明一個(gè)人說(shuō)了算。好在前兩年的形勢(shì)不錯(cuò)，公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)也好，所以去年公司的規(guī)模幾乎擴(kuò)大了一倍。人多了，管理的問(wèn)題就來(lái)了。公司最近業(yè)務(wù)非常繁忙，因此許多部門(mén)的人不時(shí)需要加班。按照慣例，公司不鼓勵(lì)加班，而且也沒(méi)有加班費(fèi)。如果確實(shí)有人需要加班，可以把加班的時(shí)間換成倒休。

公司雖然對(duì)于加班沒(méi)有特別的規(guī)定，但卻有嚴(yán)格的工資制度。天馬公司一貫實(shí)行員工打卡制度，要求員工在上下班的時(shí)候都必須打卡。如果遲到10分鐘以上，要被扣除部分工資。另外，對(duì)于員工因事假或病假而不上班的情況，也有相應(yīng)的規(guī)定，也會(huì)被扣掉工資。對(duì)于無(wú)償加班和一旦請(qǐng)假就扣工資的規(guī)定，許多員工非常有意見(jiàn)。有的員工認(rèn)為努力工作完成自己的職責(zé)和任務(wù)就可以了，沒(méi)必要去白白加班，再者，既然公司那么在乎有效的上班時(shí)間，遲到幾分鐘都扣工資，那么加班就沒(méi)有理由不付加班費(fèi)。而公司卻認(rèn)為員工沒(méi)有嚴(yán)格要求自己，沒(méi)有表現(xiàn)出真正的付出和奉獻(xiàn)精神。

矛盾便由此產(chǎn)生。有人認(rèn)為不是自己工作職責(zé)中的事情強(qiáng)加給自己；也有人認(rèn)為以后再也不用過(guò)分地對(duì)工作付出，得過(guò)且過(guò)罷了。大家之間的合作氣氛越來(lái)越差了，一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波。根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1為了緩和員工與管理者之間的矛盾，比較合適的做法是（）。(B)及時(shí)與員工進(jìn)行溝通

2針對(duì)天馬公司出現(xiàn)的問(wèn)題，管理者應(yīng)采取的態(tài)度是（）。(D)認(rèn)真分析問(wèn)題并聽(tīng)取意見(jiàn)，思考具體的解決辦法，然后采取行動(dòng)

3為了緩和員工與管理者之間的矛盾，天馬公司應(yīng)該設(shè)置（）的角色。(C)協(xié)調(diào)人員

4天馬公司現(xiàn)在的狀況屬于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中的（）階段。(C)波動(dòng)

5天馬公司在解決現(xiàn)存問(wèn)題時(shí)，可以先和公司員工達(dá)成協(xié)議。達(dá)成協(xié)議的方式不包括（）。(A)抽簽

案例（24）：

柯達(dá)公司以嚴(yán)格的選擇評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)找到所需要的人才，再以相關(guān)的培訓(xùn)和發(fā)展課程對(duì)其進(jìn)行培養(yǎng)，以便更好地利用現(xiàn)有人力資源的潛力。

為了尋找到合適的人選，柯達(dá)公司設(shè)置了評(píng)估中心對(duì)候選人進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估作業(yè)包括現(xiàn)場(chǎng)實(shí)況操作、角色扮演、個(gè)性剖析等。雖然這類(lèi)評(píng)估作業(yè)成本很高，但公司認(rèn)為價(jià)有所值。

對(duì)每個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)做誠(chéng)實(shí)的評(píng)估后，那些被認(rèn)定具有領(lǐng)袖才能的候選人就可參加所謂的“團(tuán)隊(duì)管理技巧發(fā)展課程。”課程分為兩階段，第一階段是課堂教育，主要傳授實(shí)務(wù)培訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)，歷時(shí)7個(gè)星期。為保證理論與實(shí)務(wù)的融合，受訓(xùn)者通常是一星期上課，隨后的一星期又回到工作崗位，如此交替進(jìn)行。第二個(gè)階段歷時(shí)6個(gè)月，受訓(xùn)者將有機(jī)會(huì)表現(xiàn)他們的領(lǐng)導(dǎo)才能。而且他們必須認(rèn)定一個(gè)目標(biāo)，并盡力完成。培訓(xùn)即將結(jié)束時(shí)，由經(jīng)理人員所組成的小組，進(jìn)行最后的評(píng)估，以決定受訓(xùn)者是否符合公司要求。

為培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，公司還要求候選人參加為期1周的領(lǐng)導(dǎo)才能發(fā)展課程，在前往集訓(xùn)地前，他們將被問(wèn)到所擔(dān)憂的事情是什么？每個(gè)人所擔(dān)心的都不一樣。但通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作后，都一一克服了。當(dāng)他們重返工作崗位時(shí)，每個(gè)人都非常自信，自認(rèn)天下再無(wú)難事。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1關(guān)于培訓(xùn)和訓(xùn)練的區(qū)別，說(shuō)法不正確的是（）。(C)訓(xùn)練針對(duì)技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解

2在培訓(xùn)即將結(jié)束時(shí)，柯達(dá)公司的經(jīng)理人員會(huì)對(duì)學(xué)員進(jìn)行最后的評(píng)估，以審查他們是否合格。典型的審查需要回答的問(wèn)題不包括（）。(B)學(xué)員在生活中遇到了什么問(wèn)題

3柯達(dá)公司在安排候選人參加完1周的領(lǐng)導(dǎo)才能發(fā)展課程后，如果對(duì)候選人的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評(píng)估,評(píng)估內(nèi)容不包括（）。(A)課程的合理程度

4柯達(dá)公司對(duì)現(xiàn)有人力資源進(jìn)行培養(yǎng)，從組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)的角度來(lái)看，柯達(dá)公司這樣做（）。(D)既符合組織目標(biāo)又符合發(fā)展目標(biāo) 5柯達(dá)公司培養(yǎng)人才的方式屬于常用學(xué)習(xí)方式中的（）。(D)培訓(xùn) 案例（25）：

小米目前在一家公司擔(dān)任文秘一職，他具備一定的計(jì)算機(jī)使用能力，但對(duì)中文錄入并不是很在行，打字速度只有每分鐘45字左右，對(duì)他的工作進(jìn)度影響很大。為此小米給自己定了個(gè)計(jì)劃：三個(gè)月內(nèi)提高自己的打字速度，達(dá)到每分鐘可打90個(gè)字。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，小米就必須每個(gè)月將打字速度提高15個(gè)每分鐘，而這只 要保證每天有1個(gè)小時(shí)的練習(xí)時(shí)間就可以實(shí)現(xiàn)，練習(xí)可以利用晚上睡覺(jué)前的休息時(shí)間進(jìn)行。另外還可以尋找一些竅門(mén)和有效的方法來(lái)幫助自己達(dá)到目標(biāo)。根據(jù)以上案例，回答51~55題。

1小米計(jì)劃“三個(gè)月內(nèi)提高自己的打字速度”，這體現(xiàn)了SMART原則中的（C）。（C）

目標(biāo)必須是有時(shí)間限制的2除了小米的自身努力外，小米的公司也應(yīng)該給他提供些在職學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，比如

（D）。（D）其他都是

3下面能體現(xiàn)小米的目標(biāo)是可達(dá)到的選項(xiàng)是（B）。（B）每個(gè)月打字速度提高

15個(gè)字每分鐘

4小米在設(shè)計(jì)自己的目標(biāo)時(shí)除了要遵守SMART原則外，還應(yīng)該注意的是（C）。（C）讓自己的目標(biāo)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)SMART目標(biāo)中的S代表（A）。（A）明確的 案例（26）：

小石和小陳是大學(xué)同學(xué)，兩人經(jīng)常在一起交流今后的想法和打算。小陳覺(jué)得自己有點(diǎn)厭煩學(xué)校的生活，但是現(xiàn)在就業(yè)形勢(shì)很差，本科生畢業(yè)后工作很不好找，他又不知道畢業(yè)以后該從事什么工作，如果沒(méi)有比較高的學(xué)歷，他怕自己根本找不到一個(gè)像樣的工作，所以在家人的要求和找工作的壓力下，他準(zhǔn)備考研究生，今年暑假他為自己制定了一個(gè)計(jì)劃，準(zhǔn)備把專(zhuān)業(yè)課和英語(yǔ)好好復(fù)習(xí)一下。但是，有了高文憑就一定能夠找到好工作嗎？小陳感到很茫然。

和小陳相比，小石的情況截然不同。他每天忙著打工，已經(jīng)在好幾家公司實(shí)習(xí)過(guò)了。這些經(jīng)歷開(kāi)闊了他的視野，提高了他的能力。在實(shí)習(xí)中，他感覺(jué)到課堂上老師們教的都是一些書(shū)本上的知識(shí)，非常陳舊，沒(méi)有多少實(shí)用價(jià)值，很多東西在社會(huì)上根本行不通。于是他打算在上學(xué)期間就積極為將來(lái)的工作做好準(zhǔn)備。他畢業(yè)后準(zhǔn)備進(jìn)外企工作，積累幾年經(jīng)驗(yàn)，然后出國(guó)讀個(gè)MBA，回來(lái)在著名公司擔(dān)任中層干部。他給自己制定了一個(gè)計(jì)劃，在畢業(yè)前要在三家外企實(shí)習(xí)，英語(yǔ)水平達(dá)到能自由交流的程度，在學(xué)生會(huì)擔(dān)任主要負(fù)責(zé)人，鍛煉自己的能力。這個(gè)暑假，他準(zhǔn)備找一家外企實(shí)習(xí)，把外語(yǔ)學(xué)好，看三到五本管理方面的書(shū)，學(xué)習(xí)一些管理知識(shí)，參加社會(huì)調(diào)查一次。

根據(jù)以上案例，回答56~60題。

1案例中，小石和小陳暑假的計(jì)劃屬于（D）。（D）短期目標(biāo) 2和小石相比，小陳急需（A）。（A）明確自己的職業(yè)目標(biāo) 3關(guān)于目標(biāo),下面的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（C）。（C）目標(biāo)越遠(yuǎn)，就要越具體、越精

確

4在決定以后的發(fā)展方向和目標(biāo)前，我們可以先進(jìn)行下自我評(píng)估，找到自己的優(yōu)勢(shì)

和劣勢(shì)等，下面方法可以幫我們進(jìn)行自我評(píng)估的是（B）。（B）SWOT法

5根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，小石暑假準(zhǔn)備看三到五本管理方面的書(shū)，學(xué)習(xí)一些管理知識(shí)，這屬于從（D）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)的方法（D）理論化 案例（27）：

徐先生2003年4月加盟東信公司擔(dān)任軟件實(shí)施顧問(wèn)。他工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)態(tài)度極佳，輔導(dǎo)客戶上線成功率達(dá)100%，從未被客戶投訴過(guò)。2006年1月他調(diào)入業(yè)務(wù)部從事業(yè)務(wù)工作，從1月份至9月份，徐先生獨(dú)立做單20件，成交額達(dá)400萬(wàn)元人民幣，是東信公司最優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員之一。2006年10月，公司正值用人之際，徐先生因業(yè)績(jī)突出被任命為一分公司的區(qū)域經(jīng)理兼電腦培訓(xùn)學(xué)校校長(zhǎng)，負(fù)責(zé)管理5名老師、8名業(yè)務(wù)員。

因?yàn)楫?dāng)時(shí)情況較為緊急，徐先生未經(jīng)過(guò)任何培訓(xùn)就走馬上任了。上任后，徐先生立即著手打造一支高效的團(tuán)隊(duì)。但是24歲的他以前并沒(méi)有管理經(jīng)驗(yàn)，在成為經(jīng)理不到三個(gè)月就表現(xiàn)出與所在的團(tuán)隊(duì)格格不入。員工的反饋顯示，徐先生試圖掌控每個(gè)人的銷(xiāo)售情況及學(xué)校管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，甚至于學(xué)校后勤的柴米油鹽、衛(wèi)生打掃等小事都由其本人負(fù)責(zé)監(jiān)督管理，這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員顯得極為清閑，工作熱情極為低下，也找不到成就感，導(dǎo)致新到任的2位老師及2名業(yè)務(wù)人員突然離職，其余成員士氣也十分低落。徐的下屬抱怨說(shuō)，他每次開(kāi)會(huì)都像個(gè)農(nóng)村的長(zhǎng)舌婦一樣對(duì)大家喋喋不休，同樣的問(wèn)題重復(fù)多次，對(duì)下屬未做好的工作，除了批評(píng)抱怨還是抱怨，從來(lái)不會(huì)表?yè)P(yáng)下屬的優(yōu)點(diǎn)、成績(jī)與進(jìn)步，在工作之余也從來(lái)不主動(dòng)與下屬進(jìn)行溝通交流。

徐先生本人也感覺(jué)在分公司工作非常的疲憊，找不到做一個(gè)團(tuán)隊(duì)主管的樂(lè)趣，失去了其以往作為一個(gè)業(yè)務(wù)員的單純與快樂(lè)，為此他感到非常痛苦。根據(jù)以上案例，回答61~65題。

1案例中，徐先生曾經(jīng)是一名很優(yōu)秀的員工，但升為管理人員后，卻遇到了很多麻

煩，造成徐先生目前局面的最大原因在于（A）。（A）他沒(méi)有實(shí)現(xiàn)好角色的轉(zhuǎn)變

2徐先生試圖掌控每個(gè)人的銷(xiāo)售情況及學(xué)校管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員顯得極為清閑，工作熱情十分低下，士氣十分低落且找不到成就感，甚至導(dǎo)致一些員工的離職。這說(shuō)明徐先生（B）。（B）不善于授權(quán) 3徐先生要想取得員工的信任，他需要（D）。（D）其他都需要

4徐先生的遭遇告訴我們，在團(tuán)隊(duì)成員的角色發(fā)生改變時(shí)，公司可以通過(guò)（C）讓

他們盡快適應(yīng)新的工作。（C）對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)

5面對(duì)工作中出現(xiàn)的這些問(wèn)題，你覺(jué)得徐先生應(yīng)該（A）。（A）正視自己的不

足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)案例（28）：

孔子的學(xué)生子賤奉命擔(dān)任某地方的官吏。當(dāng)他到任以后，卻時(shí)常彈琴自?shī)剩还苷拢墒撬茌牭牡胤絽s治理得井井有條，民業(yè)興旺。這使那位卸任的官吏百思不得其解，因?yàn)樗刻炱鹪缑冢瑥脑缑Φ酵恚矝](méi)有把地方治理好。于是他請(qǐng)教子賤：“為什么您能治理得這么好？”子賤回答說(shuō)：“您只靠自己的力量去做事，所以十分辛苦；而我卻是借助別人的力量來(lái)完成任務(wù)。” 根據(jù)以上案例，回答66~70題。

1從案例中可以看出子賤的領(lǐng)導(dǎo)方式是（B）。（B）授權(quán) 2案例中卸任的官吏的領(lǐng)導(dǎo)方式最可能是（C）。（C）命令 3子賤的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他（A）。（A）知人善任 4從領(lǐng)導(dǎo)者能力的角度來(lái)看，案例體現(xiàn)了子賤的（A）。（A）思維能力

5子賤的例子發(fā)人深思，充分說(shuō)明了一個(gè)好的管理者需要（B）。（B）信任下屬 案例（29）：

下面是銷(xiāo)售部的小張某天的活動(dòng)跟蹤表： 根據(jù)以上案例，回答71~75題。

1根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，優(yōu)先級(jí)A的工作屬于（C）。（C）重要并且緊迫 2活動(dòng)跟蹤表可以幫小張（B）。（B）了解自己的工作習(xí)慣，找出無(wú)效的工作

3下面屬于小張活動(dòng)跟蹤表中存在的問(wèn)題是（C）。（C）記錄的時(shí)間不連續(xù)

4小張?jiān)诠ぷ髌陂g上網(wǎng)瀏覽奧運(yùn)會(huì)獎(jiǎng)牌的情況屬于任務(wù)優(yōu)先級(jí)中的D，這意味著他的這一活動(dòng)（B）。（B）不重要也不緊迫

5對(duì)于活動(dòng)跟蹤表上屬于A級(jí)的事務(wù)，小張應(yīng)該（A）。（A）立即加以關(guān)注，優(yōu)先處理

案例（30）：

張?chǎng)问且苿?dòng)某市分公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部員工，他工作積極認(rèn)真，一次偶然的機(jī)會(huì)，得到了省公司企業(yè)發(fā)展部王總的賞識(shí)。一年前王總將張?chǎng)螐钠渌谑泄窘枵{(diào)到省公司工作。張?chǎng)喂ぷ魇峙Γ瑑H用了一年時(shí)間就向省公司提交了多篇電信企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的分析報(bào)告，工作獲得了很大的成績(jī)。

張?chǎng)蔚闹苯又鞴芎?jīng)理是一位精通業(yè)務(wù)的技術(shù)骨干，但對(duì)下級(jí)工作十分挑剔，1.職工分配的工作要適合他們的工作能力和工作量。不同的人有不同的工作經(jīng)常固執(zhí)己見(jiàn)，聽(tīng)不進(jìn)下屬的建議，還常不分場(chǎng)合地批評(píng)屬下員工，以至于他找員能力，不同的工作也同樣要求有不同工作能力的人來(lái)承擔(dān)。企業(yè)家的任務(wù)在于盡可工溝通時(shí)，大家都不愿意和他進(jìn)行交流，生怕一不小心被他訓(xùn)斥。雖然張?chǎng)蔚榷嗝艿乇ＷC所分配的工作適合每一位職員的興趣和工作能力。下屬對(duì)胡經(jīng)理苛刻的工作作風(fēng)多有抱怨，但是大家對(duì)這位頂頭上司也只能沉默屈2.論功行賞。每位職工都對(duì)公司做出了自己的貢獻(xiàn)，這些貢獻(xiàn)與許多因素有關(guān)，從，張?chǎng)伪救烁蔷ぞI(yè)業(yè)、如履薄冰。如職工的教育水平、工作經(jīng)驗(yàn)、工作成績(jī)等因素，但最主要的因素是職工的個(gè)人表當(dāng)張?chǎng)谓枵{(diào)期滿一年時(shí)，省公司進(jìn)行中層領(lǐng)導(dǎo)的競(jìng)聘上崗。在省公司職能部門(mén)現(xiàn)。巴斯夫公司的原則是：職工的工資收入必須看他的工作表現(xiàn)而定。他們認(rèn)為，任職多年的王總要到分公司去競(jìng)聘老總，胡經(jīng)理也要參加部門(mén)主管的公開(kāi)競(jìng)聘，張一個(gè)公平的薪酬制度是高度刺激勞動(dòng)力的先決條件，工作表現(xiàn)得越好，報(bào)酬也就越鑫則處于職業(yè)發(fā)展何去何從的選擇中。自己原定兩年的借調(diào)期目前已過(guò)半，雖然工高。因此，為了激發(fā)個(gè)人的工作表現(xiàn)，工資差異是必要的。另外，公司還根據(jù)職工作業(yè)績(jī)與個(gè)人能力受到王總的賞識(shí)，但是王總?cè)绻降厥蟹止靖?jìng)聘成功，張?chǎng)螌⒈憩F(xiàn)提供不同的福利，例如膳食補(bǔ)助金、住房、公司股票等等。直接面對(duì)苛刻嚴(yán)厲的領(lǐng)導(dǎo)――胡經(jīng)理，張?chǎng)魏茈y預(yù)料自己留在省公司的發(fā)展前途。3.通過(guò)基本的和高級(jí)的訓(xùn)練計(jì)劃，提高職工的工作能力，并從公司內(nèi)部選拔人如果此時(shí)張?chǎng)我詢傻胤志訛橛桑蛲蹩偵暾?qǐng)縮短借調(diào)期，回到原單位繼續(xù)本職工作，才。公司習(xí)慣于從公司內(nèi)部選拔經(jīng)理人員，這就保護(hù)了有才能的職工，因此，他們工作輕車(chē)熟路，既受老領(lǐng)導(dǎo)器重，又可以與家人團(tuán)圓。然而如此一來(lái)，張?chǎng)卧谑」泻芨叩姆e極性，而且知道有真正的晉升機(jī)會(huì)。司企業(yè)發(fā)展部的工作成績(jī)，掌握的關(guān)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方面的知識(shí)與技能便失去了意4.不斷改善工作環(huán)境和安全條件。巴斯夫公司在工廠附近設(shè)立了很多汽車(chē)專(zhuān)用義。他覺(jué)得通過(guò)參與公司戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目，能夠站在企業(yè)最前沿，了解最新的技術(shù)動(dòng)設(shè)施，并規(guī)定了彈性的工作時(shí)間。每個(gè)工作地點(diǎn)都保持清潔，并為體力勞動(dòng)者設(shè)盥向、市場(chǎng)動(dòng)向，這些是自己在網(wǎng)絡(luò)部技術(shù)崗位所接觸不到的。洗室。這些深得公司雇員的好感。巴斯夫公司還建立了一大批安全設(shè)施，由專(zhuān)門(mén)的張?chǎng)维F(xiàn)在很矛盾，究竟是回市公司網(wǎng)絡(luò)部去發(fā)展，還是堅(jiān)持留在省公司呢？ 部門(mén)負(fù)責(zé)，例如：醫(yī)務(wù)部、消防隊(duì)、工廠高級(jí)警衛(wèi)等。公司各大樓中每一層還有一根據(jù)以上案例，回答76~80題。名經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)安全訓(xùn)練的職工輪流值班，負(fù)責(zé)安全。所有這些措施，使公司內(nèi)意外事1從案例中可以推測(cè)出，胡經(jīng)理是個(gè)（D）。（D）專(zhuān)橫武斷的人 故發(fā)生率降到很低的水平，使職工有一種安全感，感覺(jué)到在公司工作很放心。2張?chǎng)维F(xiàn)在處在一個(gè)十字路口上，他需要好好思考自己的目標(biāo)，作出決定。下面能5.實(shí)行積極合作的領(lǐng)導(dǎo)方法。巴斯夫公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，在處理人事關(guān)系中，激勵(lì)幫助他進(jìn)行思考的方法是（B）思維導(dǎo)圖法

勞動(dòng)力的最主要原則之一是抱合作態(tài)度的領(lǐng)導(dǎo)方法。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)積極投入工作，3胡經(jīng)理對(duì)下級(jí)工作十分挑剔，經(jīng)常固執(zhí)己見(jiàn)，聽(tīng)不進(jìn)下屬的建議，還常不分場(chǎng)合并在相互尊重的氣氛中開(kāi)展合作。巴斯夫公司給領(lǐng)導(dǎo)者規(guī)定的任務(wù)是商定工作指地批評(píng)屬下員工。下面對(duì)他的這種做法說(shuō)法正確的是（D）。（D）其他都對(duì) 標(biāo)、委派工作、收集情報(bào)、檢查工作、解決矛盾、評(píng)定下屬職工和提高他們的工作4假如你是張?chǎng)危鎸?duì)目前的困難，最好的解決方法是（C）（C）思考自己的職業(yè)目標(biāo)，選擇一條最適合自己的道路 5胡經(jīng)理的員工們都不愿意和他進(jìn)行溝通，這種溝通障礙主要出在溝通環(huán)節(jié)中的（A）。（A）發(fā)送者--胡經(jīng)理 案例（31）：

張翔是某礦業(yè)公司露天礦機(jī)修車(chē)間的一位維修鉗工，手藝高，肯負(fù)責(zé)，人緣好，同事和上級(jí)都很喜歡他，車(chē)間主任老李更視他為骨干，常讓他代自己去礦上或公司開(kāi)干部會(huì)，大家都說(shuō)李主任的接班人非他莫屬。

某個(gè)周一，分管人事的周副礦長(zhǎng)來(lái)電話，說(shuō)車(chē)間李主任重病住院，要張翔暫時(shí)代理車(chē)間主任，行使權(quán)力；還特別關(guān)注正在搶修的一臺(tái)裝載機(jī),這臺(tái)裝載機(jī)對(duì)公司目前的一項(xiàng)工作非常重要。張翔答應(yīng)周四中午前一定修好交用。

星期三上午，周副礦長(zhǎng)把張翔召去，正式通知他公司已任命他為車(chē)間主任，并表示了祝賀和期望。然后張翔就匆匆趕回車(chē)間，參加突擊搶修那臺(tái)裝載機(jī)去了。時(shí)間緊，任務(wù)重，他不放心，又跟著夜班工人干到晚上九點(diǎn)多，再三叮囑夜班班長(zhǎng)抓緊工作，才回家休息。

周四早上，張翔特別早就來(lái)到車(chē)間上班，發(fā)現(xiàn)礦上又有四輛自卸式載重卡車(chē)送來(lái)待修，而原先的那臺(tái)裝載機(jī)還未修好。張翔忙把全車(chē)間白班職工召集在一起，告訴大家面臨的修車(chē)任務(wù)如何重要、艱巨，要求大家群策群力，盡快完成任務(wù)。

張翔略感松了一口氣，就上備品庫(kù)去檢查庫(kù)存是否足以應(yīng)付這批搶修任務(wù)。這時(shí)，露天采掘隊(duì)來(lái)電話，說(shuō)他們的一臺(tái)主力設(shè)備，32噸自卸卡車(chē)拋錨在現(xiàn)場(chǎng)，要求派人去搶修。張翔知道如今人人手頭的活都又多又緊，就自己背起工具箱，下現(xiàn)場(chǎng)去搶修了。

四輛待修自卸車(chē)中有三輛在停工待料，忙問(wèn)這是怎么回事。工人們說(shuō)李主任以前定

待他修好那臺(tái)自卸卡車(chē)，回到車(chē)間，已經(jīng)快中午了。他發(fā)現(xiàn)車(chē)間里亂糟糟一片：下的規(guī)矩，備件要主任簽過(guò)字才能領(lǐng)取。這時(shí)，礦上又有兩臺(tái)故障車(chē)送到待修。張翔剛辦完接車(chē)手續(xù)，周副礦長(zhǎng)又來(lái)電話要裝載機(jī)了。聽(tīng)說(shuō)還沒(méi)修好，周礦長(zhǎng)老大不快，埋怨活抓得不緊，并強(qiáng)調(diào)這會(huì)給礦上帶來(lái)很大的損失。剛放下電話，公司常務(wù)副經(jīng)理又打來(lái)電話，讓他馬上去總部出席緊急干部會(huì)議。張翔覺(jué)得很累，工作這么辛苦，還被領(lǐng)導(dǎo)埋怨。本來(lái)當(dāng)上車(chē)間主任后很高興的他開(kāi)始懷疑這次提升對(duì)自己究竟是不是一件好事，對(duì)能否勝任主任一職，也變得不太有把握了。根據(jù)以上案例，回答81~85題。1案例中，張翔的問(wèn)題主要在于（D）。（D）沒(méi)有進(jìn)行好角色轉(zhuǎn)換 2張翔當(dāng)上主任后，還和其他員工一樣去到處搶修機(jī)器，而忽略了自己是一個(gè)管理者。他的這種做法使他更像團(tuán)隊(duì)角色中的（B）。（B）實(shí)施人員 3張翔每天工作很辛苦，但仍然沒(méi)有把工作做好，還受到領(lǐng)導(dǎo)抱怨。這說(shuō)明他（C）。（C）沒(méi)有分清事物的輕重緩急

4張翔要想在繁重的工作中理出頭緒，合理安排計(jì)劃，他可以運(yùn)用（A）來(lái)確定任務(wù)的優(yōu)先級(jí)。（A）時(shí)間管理矩陣

5案例中，周副礦長(zhǎng)特別關(guān)注的搶修裝載機(jī)的工作屬于任務(wù)優(yōu)先級(jí)中的（D）。（D）優(yōu)先級(jí)A 案例（32）：

天泰公司是國(guó)內(nèi)一家著名的醫(yī)藥公司，公司在不斷發(fā)展的過(guò)程中逐漸建立起一套獨(dú)特的培訓(xùn)體系，靠著這套規(guī)范、系統(tǒng)、高水準(zhǔn)的培訓(xùn)體系，天泰公司造就了一支訓(xùn)練有素的人才隊(duì)伍，公司也獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展。

當(dāng)今時(shí)代，知識(shí)更新的速度越來(lái)越快，要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須提高人的素質(zhì)。天泰公司的管理者很早就洞察到這一點(diǎn)，公司的管理層都很重視員工的培訓(xùn)，并將它放在戰(zhàn)略高度來(lái)考慮和實(shí)施。經(jīng)過(guò)不斷努力，天泰公司逐漸建立起完整的培訓(xùn)體系。公司的職工說(shuō)，我們公司就是一所培訓(xùn)學(xué)校。的確，公司里年輕的銷(xiāo)售人員被培訓(xùn)成為精通產(chǎn)品知識(shí)和銷(xiāo)售技巧并具有良好職業(yè)道德的市場(chǎng)銷(xiāo)售驍將；車(chē)間的工人被培訓(xùn)成了現(xiàn)代化大生產(chǎn)的技術(shù)能手；管理人員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，站上了一個(gè)更高的起點(diǎn)，成為具有現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)和國(guó)際戰(zhàn)略眼光的前鋒型人才。在天泰公司，市場(chǎng)銷(xiāo)售人員成長(zhǎng)迅速。從只有書(shū)本知識(shí)的學(xué)生娃、資歷淺薄的年輕醫(yī)生，到通曉市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的地區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理、大區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理，有的只用一兩年時(shí)間。在如此短暫的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)人才類(lèi)型和人才素質(zhì)的大跨越，其中一個(gè)很重要的因素就是培訓(xùn)。也正因?yàn)槿绱耍焯┕沮A得了“實(shí)踐中的大學(xué)”的美名。根據(jù)以上案例，回答86~90題。1培訓(xùn)給天泰公司帶來(lái)了很多好處，下面幾種情況中，天泰公司需要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的是（D）。（A）公司某團(tuán)隊(duì)一批新成員開(kāi)始工作前（B）公司某團(tuán)隊(duì)的部分成員被調(diào)到一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)（C）公司某團(tuán)隊(duì)的一些員工需要進(jìn)行一個(gè)全新項(xiàng)目的研究（D）其他情況都需要 2培訓(xùn)有五個(gè)步驟，下面不屬于培訓(xùn)步驟的是（C）。（C）思考

3案例中，天泰公司的管理層非常重視培訓(xùn)，這說(shuō)明他們很注重領(lǐng)導(dǎo)角色中的（A）。（A）個(gè)人發(fā)展 4學(xué)習(xí)和發(fā)展的方法可以分為脫產(chǎn)培訓(xùn)和在職學(xué)習(xí)兩種，下面不屬于在職學(xué)習(xí)的是（A）（A）研討會(huì)

5天泰公司通過(guò)培訓(xùn)幫助員工更好地維持了（B）之間的平衡。（B）工作和維持工作能力

案例（33）： 巴斯夫公司經(jīng)營(yíng)著世界最大的化工廠，并在35個(gè)國(guó)家擁有300多家分公司和合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)以及各種工廠，擁有雇員13萬(wàn)人。巴斯夫公司之所以能夠在百年經(jīng)營(yíng)中興旺不衰，在很大程度上歸功于它在長(zhǎng)期的發(fā)展中確立的激勵(lì)員工的五項(xiàng)基本原則。具體地講，這五項(xiàng)基本原則是：

水平。該公司由于貫徹了上述五項(xiàng)基本原則，近10年來(lái)銷(xiāo)售額增長(zhǎng)了5倍。目前，巴斯夫公司生產(chǎn)的產(chǎn)品品種達(dá)6000種之多，每年還有數(shù)以萬(wàn)計(jì)的新產(chǎn)品投入市場(chǎng)。根據(jù)以上案例，回答91~95題。

1案例中，巴斯夫公司采取了很多措施，讓公司內(nèi)意外事故發(fā)生率降到很低的水平，使員工感覺(jué)到在公司工作很放心，根據(jù)需求層次理論，這樣做滿足了員工的（C）。（C）安全需求 2巴斯夫公司對(duì)表現(xiàn)好的員工增加報(bào)酬，這屬于績(jī)效激勵(lì)中的（B）。（B）第二級(jí)結(jié)果

3根據(jù)案例，巴斯夫公司的領(lǐng)導(dǎo)在面對(duì)公司內(nèi)部沖突時(shí)最可能采取的方式是（A）。（A）協(xié)作 4巴斯夫公司在工廠附近設(shè)立各種專(zhuān)用汽車(chē)設(shè)施，并規(guī)定了彈性的工作時(shí)間。每個(gè)工作地點(diǎn)都保持清潔，并為體力勞動(dòng)者設(shè)盥洗室，按照雙因素理論，這樣做可以（A）。（A）預(yù)防或消除員工的不滿

5從案例中可以看出，巴斯夫公司非常重視（D）。（A）對(duì)員工的訓(xùn)練和培訓(xùn)（B）激勵(lì)員工 C）改善員工的工作條件（D）其他都是 案例（34）： 創(chuàng)建于1939年、總部設(shè)在加州的惠普公司，不但以其卓越的業(yè)績(jī)跨入全球百家大公司的行列，更以其對(duì)人的重視、尊重與信任的企業(yè)文化聞名于世。

作為大公司，惠普有極強(qiáng)的凝聚力。到惠普的任何部門(mén)，你都能感覺(jué)到惠普人對(duì)他們的工作是如何滿足，這里有一種友善、隨和而很少壓力的工作氛圍。在擠滿各階層員工的自助餐廳，用不了3美元，你就可以享受豐盛的午餐，這里笑聲洋溢，仿佛置身于大學(xué)校園的餐廳中。惠普的成功，靠的是對(duì)人的重視，惠普重視人的宗旨源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，目前還在不斷自我更新。公司的目標(biāo)一再重新修訂，修訂后又重新印發(fā)給每位員工。每次都重申公司的宗旨：“組織之成就乃系每位同仁共同努力之結(jié)果”。惠普強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新和責(zé)任，這一直是驅(qū)使公司取得成功的動(dòng)力。

惠普的創(chuàng)建人比爾·休利特說(shuō)：“惠普的政策和措施都是來(lái)自于一種信念，就是相信惠普員工想把工作干好，有所創(chuàng)造”。“只要給他們提供適當(dāng)?shù)沫h(huán)境，他們就能做得更好。”這就是惠普之道。惠普之道就是關(guān)懷和尊重，就是承認(rèn)他們每個(gè)人的成就，個(gè)人的尊嚴(yán)和價(jià)值是惠普之道的一個(gè)重要因素。

惠普公司的成功相當(dāng)程度上得益于它的企業(yè)文化：惠普公司對(duì)員工的信任表現(xiàn)得最為清楚，實(shí)驗(yàn)室備品庫(kù)是存放電器和機(jī)械零件的地方，工程師們不但在工作中可以隨意取用，而且還鼓勵(lì)他們拿回家去供個(gè)人使用！惠普公司認(rèn)為，不管工程師用這些設(shè)備做的事是否和他們手頭從事的工作項(xiàng)目有關(guān)，反正他們無(wú)論是在工作崗

位還是在家擺弄這些玩意兒，都能學(xué)到一些東西。因?yàn)槌浞窒嘈艈T工，公司員工與它有難同當(dāng)、有福同享。歸根到底，這是一種精神、一種理念，員工感到自己是整個(gè)集體中的一部分，而這個(gè)集體就是惠普。

根據(jù)以上案例，回答96~100題。

1從案例中可以看出，惠普取得巨大成功的最重要原因在于（C）。（C）對(duì)員工的重視和信任

2惠普的創(chuàng)建人比爾·休利特說(shuō)：“惠普的政策和措施都是來(lái)自于一種信念，就是相信惠普員工想把工作干好，有所創(chuàng)造。”這句話說(shuō)明，休利特傾向于激勵(lì)理論

中的（B）。（B）Y理論 3在惠普的食堂，不到3美元就能吃到豐盛的午餐，根據(jù)雙因素理論，這種福利食堂屬于雙因素理論中的（A）。（A）保健因素

4案例中，惠普公司的團(tuán)隊(duì)屬于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的（D）。

（D）成熟階段 5根據(jù)惠普公司的團(tuán)隊(duì)所處的發(fā)展階段，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的精力應(yīng)主要放在（C）上。（C）任務(wù)需求

案例29圖序工作有優(yōu)先級(jí)號(hào) 時(shí) 間 活 動(dòng) 效性 別 1 8：30-8：45 收拾座位周邊衛(wèi)生 C 2 9：00-9：20 上網(wǎng)瀏覽奧運(yùn)會(huì)獎(jiǎng)牌 D 情況 3 9：20-9：30 查看一天工作任務(wù)，并有效 A 作計(jì)劃 4 9：40-9：50 瀏覽幾位同事的宣傳設(shè)計(jì)有效 A 方案 5 10：00-10：20 召開(kāi)工作小組會(huì)議 A 6 10：30-10：40 接聽(tīng)朋友來(lái)電 D 7 10：45-10：50 給客戶發(fā)郵件 有效 A 8 10：50-10：55 接聽(tīng)電話 D 9 10：55-11：00 喝水、上廁所 D 10 11：10-11：25 分析上周銷(xiāo)售情況 有效 B 11 11：30-11：45 和同事聊天 D 12 11：45-11：50 與客戶進(jìn)行電話溝通 有效 B 13 11：55-15：00 幫助同事準(zhǔn)備會(huì)議材 A 料 14 15：30-17：00 幫助同事分析他的數(shù) C 據(jù)資料 6

第四篇：《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》案例題復(fù)習(xí)資料

《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》案例題復(fù)習(xí)資料

案例一：十年前致明從學(xué)校走入社會(huì)，當(dāng)時(shí)他和許多年輕的朋友在一起，除了上班之外就是玩。

1、致明的經(jīng)歷，說(shuō)明（）。人生的不同階段有不同的目標(biāo)

2、致明如果想為自己做一個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃，做法不正確的是（）。按照熱門(mén)行業(yè)確定自己的志向

3、一般來(lái)講，人們的目標(biāo)按照時(shí)間的長(zhǎng)短可以分為三種，這三種目標(biāo)不包括（）。總目標(biāo)

4、對(duì)于目標(biāo)的不同層次之間的關(guān)系，說(shuō)法不正確的是（）。遠(yuǎn)期目標(biāo)必須是非常精確的，近期目標(biāo)不需要精確

5、致明喜歡富有挑戰(zhàn)性、有壓力的工作，這是對(duì)自己職業(yè)興趣、性格等的分析。這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中的（）部分。進(jìn)行自我評(píng)估

案例二：兩年前，軼文當(dāng)時(shí)是一名酒店經(jīng)理，整天在崗位上忙忙碌碌，把酒店的業(yè)務(wù)打理得井井有條。

1、根據(jù)對(duì)目標(biāo)的理解，軼文的經(jīng)歷說(shuō)明（）。

如果不經(jīng)常審視與調(diào)整目標(biāo)，我們可能會(huì)被某些觀點(diǎn)與假設(shè)誤導(dǎo)，從而偏離正確的方向

2、一般來(lái)講，人們的目標(biāo)按照時(shí)間的長(zhǎng)短可以分為三種，這三種目標(biāo)不包括（）。總目標(biāo)

3、在親友的幫助下，軼文開(kāi)始認(rèn)真考慮自己的前途和出路，確定新的職業(yè)目標(biāo)，進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃。那么職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（）。制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路

4、軼文不一定非要做同過(guò)去完全一樣的工作，在進(jìn)行新的職業(yè)選擇時(shí)，需要注意的內(nèi)容包括（）。其他選項(xiàng)都對(duì)

5、對(duì)于不同層次的目標(biāo)之間的關(guān)系，說(shuō)法正確的是（）。

短期目標(biāo)必須非常精確，這樣才能知道這個(gè)目標(biāo)是否能得以實(shí)現(xiàn) 案例三：張智在大學(xué)期間所學(xué)的專(zhuān)業(yè)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用，大學(xué)畢業(yè)后他先在一家公司研發(fā)部擔(dān)任軟件工程師，不久就被派到管理部做MIS（信息系統(tǒng)管理），現(xiàn)在是總經(jīng)理助理。

1、從張智的例子可以看出，我們應(yīng)該進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃，說(shuō)法不正確的是（）。職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步就是職業(yè)生涯路線的選擇

2、職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（）。制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路

3、張智最終決定明年考取計(jì)算機(jī)應(yīng)用專(zhuān)業(yè)的研究生，這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中的（）。設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)

4、張智在沒(méi)有制訂合理的職業(yè)規(guī)劃的情況下工作了三年，如果他在開(kāi)始工作時(shí)就制定一個(gè)三年的目標(biāo)并切實(shí)執(zhí)行，現(xiàn)在的情況會(huì)好很多。三年的目標(biāo)一般屬于（）。中期目標(biāo)

5、關(guān)于從長(zhǎng)期目標(biāo)到中期目標(biāo)再到短期目標(biāo)的過(guò)程，說(shuō)法正確的是（）。目標(biāo)越近，就要越具體、越精確 案例四：吳瓊是某名校新聞專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，他當(dāng)初選擇的是最貼近他的職業(yè)理想的工作——財(cái)經(jīng)記者，畢業(yè)后他如愿成為一名著名合資媒體的實(shí)習(xí)記者，但一年后他卻做了一個(gè)讓大家感到意外的選擇——去了一家待遇優(yōu)厚的國(guó)有企業(yè)做宣傳工作，過(guò)起了按時(shí)上下班的職員生活。

1、在發(fā)現(xiàn)合資企業(yè)的工作并不適合自己時(shí)，吳瓊想為自己選擇一個(gè)新的發(fā)展方向，制定一個(gè)新的職業(yè)生涯規(guī)劃。職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（）。制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路

2、從合資企業(yè)到國(guó)有企業(yè)，吳瓊對(duì)職業(yè)的重新選擇主要考慮的因素是（）。職業(yè)環(huán)境

3、在面對(duì)變化時(shí)，吳瓊所做的選擇屬于（）。改變境遇

4、吳瓊想為自己做一個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃，不正確的做法是（）。按照熱門(mén)行業(yè)確定自己的志向

5、吳瓊的經(jīng)歷說(shuō)明，在制定職業(yè)生涯規(guī)劃后，要根據(jù)職業(yè)的發(fā)展和實(shí)際情況的變化，不斷地對(duì)規(guī)劃進(jìn)行評(píng)估與反饋。職業(yè)評(píng)估與反饋的內(nèi)容包括（）。其他選項(xiàng)都對(duì)

案例五：欣遠(yuǎn)公司李廠長(zhǎng)今天的“待辦”日程表上記錄著：與副廠長(zhǎng)討論幾個(gè)員工的投訴；為下午的客戶代表座談會(huì)寫(xiě)一份演講稿；審查他的助手草擬的貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報(bào)告。

1、李廠長(zhǎng)要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計(jì)劃，他可以運(yùn)用（）來(lái)確定任務(wù)的優(yōu)先級(jí)。

時(shí)間管理矩陣

2、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，李廠長(zhǎng)首先應(yīng)該考慮（）的任務(wù)。重要而且緊迫

3、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí)C的任務(wù)特點(diǎn)是（）。不重要但緊迫

4、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（）不屬于優(yōu)先級(jí)B的任務(wù)。接到總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來(lái)的電話

5、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，為下午的客戶代表座談會(huì)寫(xiě)一份演講稿屬于（）的工作。優(yōu)先級(jí)A

案例六：趙沖從來(lái)沒(méi)有做工作記錄的習(xí)慣。工作上的事情總是一件做完了接著做另一件，整日里忙忙碌碌。

1、在分析了活動(dòng)跟蹤表以后，趙沖發(fā)現(xiàn)自己很多時(shí)間都浪費(fèi)在了無(wú)意義的事情上，為了區(qū)分事情的輕重緩急，趙沖可以運(yùn)用（）。時(shí)間管理矩陣

2、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，趙沖首先應(yīng)該考慮（）的任務(wù)。重要而且緊迫

3、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí)C的任務(wù)特點(diǎn)是（）。不重要但緊迫

4、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（）不屬于優(yōu)先級(jí)B的任務(wù)。召開(kāi)部門(mén)臨時(shí)會(huì)議

5、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，11：30-11：50準(zhǔn)備下午的部門(mén)周會(huì)材料屬于（）的工作。優(yōu)先級(jí)A 案例七：趙經(jīng)理是珠海某著名四星級(jí)酒店的客房部經(jīng)理，某天剛上班，他就面臨一系列的難題：

1、面對(duì)這么多的任務(wù)和沖突，趙經(jīng)理可以采用（）來(lái)區(qū)分事情的輕重緩急。時(shí)間管理矩陣

2、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，趙經(jīng)理首先應(yīng)該考慮（）的任務(wù)。重要而且緊迫

3、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí)C的任務(wù)特點(diǎn)是（）。不重要但緊迫

4、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（）不屬于優(yōu)先級(jí)B的任務(wù)。去機(jī)場(chǎng)接岳母

5、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，處理客房部日本旅游團(tuán)入住的事情是（）的任務(wù)。優(yōu)先級(jí)A

案例八：倪昊是某礦業(yè)公司的一位維修鉗工，手藝高，責(zé)任心強(qiáng)，人緣好。

1、倪昊要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計(jì)劃，他可以運(yùn)用（）來(lái)確定任務(wù)的優(yōu)先級(jí)。時(shí)間管理矩陣

2、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，倪昊首先應(yīng)該考慮（）的任務(wù)。重要而且緊迫

3、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí)C的任務(wù)特點(diǎn)是（）。不重要但緊迫

4、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（）不屬于優(yōu)先級(jí)A的任務(wù)。上備品庫(kù)檢查庫(kù)存情況

5、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，接大學(xué)同學(xué)的電話屬于（）的工作。優(yōu)先級(jí)D

案例九：網(wǎng)絡(luò)部李經(jīng)理找到人力資源部的宇總，要求對(duì)網(wǎng)絡(luò)部陳浩工資調(diào)整幅度一事重新加以考慮。

1、李經(jīng)理和宇總的溝通方式屬于（）。口頭語(yǔ)言溝通

2、李經(jīng)理和宇總溝通的方式中，具體的方法是（）。一對(duì)一

3、李經(jīng)理和宇總溝通時(shí)采取的具體方法的缺點(diǎn)是（）。不利于信息的共享

4、李經(jīng)理和宇總溝通時(shí)采取的具體方法的優(yōu)點(diǎn)是（）。可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問(wèn)題

5、李經(jīng)理在與宇總進(jìn)行溝通時(shí)，不可采用的溝通技巧是（）。把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方 案例十：本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。

1、羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時(shí)所使用的溝通方式是（）。口頭語(yǔ)言溝通

2、羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（）。一對(duì)一

3、羅伯特事件說(shuō)明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時(shí)不應(yīng)該（）。居高臨下

4、本田宗一郎在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（）。不輕易表露自己的想法

5、羅伯特事件說(shuō)明，在聆聽(tīng)時(shí)要注意很多事項(xiàng)，做法不正確的是（）。一邊工作，一邊聆聽(tīng) 案例十一：某市火車(chē)票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長(zhǎng)長(zhǎng)的購(gòu)票隊(duì)伍。

1、女售票員和旅客的溝通方式屬于（）。口頭語(yǔ)言溝通

2、女售票員和女旅客的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（）。一對(duì)一

3、女售票員輕松地化解了旅客的不滿，從這可以看出她（）。能夠把握好溝通技巧

4、女售票員為了讓女旅客接受自己的觀點(diǎn)，可采用的方法不包括（）。將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方

5、女售票員在與女旅客進(jìn)行溝通時(shí)，采用（）的溝通技巧是不合理的。針?shù)h相對(duì)

案例十二：蘇天是人力資源部經(jīng)理，最近他準(zhǔn)備舉辦一個(gè)培訓(xùn)班，需要從各個(gè)車(chē)間抽調(diào)員工參加，為了爭(zhēng)取車(chē)間的支持，他到各車(chē)間里去說(shuō)服車(chē)間主任。

1、蘇天在與師傅進(jìn)行溝通時(shí)，使用的溝通技巧是（）。讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)

2、蘇天與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（）。將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方

3、蘇天挨個(gè)地去說(shuō)服各個(gè)車(chē)間主任，這屬于口頭語(yǔ)言溝通方式中的（）方式。一對(duì)一

4、口頭語(yǔ)言溝通包含多種方式，蘇天采取的方式的缺點(diǎn)是（）。不利于信息共享

5、與其他幾種口頭語(yǔ)言溝通方式相比，蘇天采取的方式的優(yōu)點(diǎn)是（）。可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問(wèn)題

案例十三：徐佳是某印刷公司的一名財(cái)務(wù)人員。在他工作期間，遇到了一個(gè)最難對(duì)付的客戶，這個(gè)客戶讓他學(xué)會(huì)了如何談判。

1、徐佳與這個(gè)客戶在談判過(guò)程中，采用了（）的技巧，使自己獲得主動(dòng)權(quán)。不立即回應(yīng)

2、當(dāng)客戶提出的方案，徐佳不同意時(shí)，（）的方式是不可取的。為了維持長(zhǎng)期合作關(guān)系，草率接受對(duì)方意見(jiàn)

3、起初，徐佳很怕與這個(gè)客戶打交道，因?yàn)檎勁羞^(guò)程總是被他主導(dǎo)，無(wú)論徐佳是否同意，都得按照他說(shuō)的做。由此可看出這個(gè)客戶是一個(gè)（）。專(zhuān)橫武斷的人

4、不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，這個(gè)客戶的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（）。

發(fā)表自己的意見(jiàn)并視其為不可改變的事實(shí)

5、后來(lái)，徐佳和這個(gè)客戶盡量選擇雙方都比較喜歡的方式進(jìn)行談判，這樣取得的談判結(jié)果具有的特點(diǎn)是（）。

雙方都獲得了好處 案例十四：最近，龍葵公司的章總碰到了一個(gè)難題，車(chē)間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請(qǐng)書(shū)。

1、從案例中可以看出，章總和員工談判的結(jié)果是（）。雙輸

2、不屬于章總和員工的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是（）。只有一方獲得好處

3、從章總在會(huì)上的表現(xiàn)可以看出他的談判風(fēng)格，他屬于（）的人。專(zhuān)橫武斷

4、不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，章總的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（）。不顧他人的感受

5、為了解決該公司目前的難題，章總應(yīng)該重新與員工進(jìn)行談判。他可采取的控制談判進(jìn)程的技巧不包括（）。

避重就輕 案例十五：最近的工作讓曉宇非常郁悶。事情起源于他們部門(mén)下半年的任務(wù)安排--在任務(wù)指標(biāo)上曉宇和李總經(jīng)理的意見(jiàn)相差甚遠(yuǎn)。

1、曉宇和李總談判的最終結(jié)果應(yīng)該屬于（）。雙輸

2、從案例中可以看出，李總屬于（）的人。專(zhuān)橫武斷

3、不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，李總的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（）。不顧他人的感受

4、不屬于曉宇和李總的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是（）。只有一方獲得好處

5、為了解決隨之而來(lái)的難題，曉宇應(yīng)該重新與經(jīng)理進(jìn)行談判。曉宇能夠采取的控制談判進(jìn)程的技巧不包括（）。

避重就輕 案例十六：在某商店，一位顧客在某服裝攤位前駐足，并對(duì)一種款式的風(fēng)衣多看了幾眼。

1、攤主屬于（）的人。處事果斷

2、不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，不屬于攤主的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（）。蠻橫霸道

3、攤主和顧客的談判結(jié)果屬于（）。雙贏

4、不屬于攤主和顧客的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是（）。各自堅(jiān)持不能讓對(duì)方獲利

5、控制談判進(jìn)程有很多技巧，但不包括（）。避重就輕

案例十七：H市宇宙冰箱廠近年來(lái)有了很大發(fā)展，廠長(zhǎng)李明是個(gè)思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“ 冰箱熱”的時(shí)候，他已預(yù)見(jiàn)到今后幾年“冰箱熱”會(huì)逐漸降溫。

1、組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過(guò)程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（）。

影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)

2、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于宇宙冰箱廠的外部利益相關(guān)者的是（）。

H市二輕局

3、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于宇宙冰箱廠的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（）。

生產(chǎn)指揮部

4、根據(jù)Ansoff矩陣，宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（）。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略

5、相對(duì)于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（）。向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù) 案例十八：青云公司的創(chuàng)始人杭總勤奮、嚴(yán)厲,具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心。

1、組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過(guò)程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（）。

影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)

2、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于青云公司的外部利益相關(guān)者的是（）。

希爾斯公司

3、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于青云公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（）。

9100多名員工

4、根據(jù)Ansoff矩陣，青云公司實(shí)行的是（）的市場(chǎng)戰(zhàn)略。多元化經(jīng)營(yíng)

5、相對(duì)于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，青云公司實(shí)行的市場(chǎng)戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（）。

開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷(xiāo)售到新市場(chǎng)，風(fēng)險(xiǎn)性大 案例十九：朱總是某農(nóng)機(jī)公司的總裁。該公司2006年銷(xiāo)售額為5000萬(wàn)元，2007年達(dá)到5500萬(wàn)元，2008年銷(xiāo)售額為5900萬(wàn)元，2009年預(yù)計(jì)6500萬(wàn)元。

1、組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過(guò)程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（）。

影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)

2、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于該農(nóng)機(jī)公司的外部利益相關(guān)者的是（）。政府部門(mén)

3、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于該農(nóng)機(jī)公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（）。

各地經(jīng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人

4、根據(jù)Ansoff矩陣，朱總在市場(chǎng)方面采取的策略是（）。市場(chǎng)滲透

5、相對(duì)于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，朱總采取的戰(zhàn)略特點(diǎn)是（）。比較保守

案例二十：隆盛集團(tuán)公司成立于20世紀(jì)90年代末，由數(shù)家地方外貿(mào)企業(yè)合并而成，合并后的資產(chǎn)達(dá)到數(shù)十億元人民幣，凈資產(chǎn)20億元人民幣，年進(jìn)出口額50多億美元。

1、組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過(guò)程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（）。

影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)

2、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于隆盛集團(tuán)的外部利益相關(guān)者的是（）。

上級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)

3、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于隆盛集團(tuán)的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（）。

下屬子公司

4、根據(jù)Ansoff矩陣，該集團(tuán)采取的戰(zhàn)略屬于（）。多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

5、相對(duì)于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，該集團(tuán)采取的戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（）。

開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷(xiāo)售到新市場(chǎng)，戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)最大 案例二十一：2009年10月，錢(qián)玲因業(yè)績(jī)突出被任命為其所在集團(tuán)一分公司的區(qū)域經(jīng)理兼電腦培訓(xùn)學(xué)校校長(zhǎng)，負(fù)責(zé)管理5名老師、8名業(yè)務(wù)員。

1、錢(qián)玲的團(tuán)隊(duì)處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中的（）階段。形成

2、錢(qián)玲的團(tuán)隊(duì)目前所處的發(fā)展階段，較高水平的需要是（）。個(gè)人需要

3、錢(qián)玲的團(tuán)隊(duì)目前所處的發(fā)展階段的特征是（）。缺乏相互信任

4、面對(duì)下屬的抱怨，錢(qián)玲應(yīng)該（）。正視他們所提出的問(wèn)題，積極改正

5、針對(duì)團(tuán)隊(duì)目前的狀況，錢(qián)玲不該采取的方式是（）。堅(jiān)持讓團(tuán)隊(duì)成員聽(tīng)從自己的命令 案例二十二：樓路碩士畢業(yè)后進(jìn)入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個(gè)新項(xiàng)目的經(jīng)理。

1、樓路所在的團(tuán)隊(duì)處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中的（）階段。波動(dòng)

2、樓路的團(tuán)隊(duì)目前所處的階段的特點(diǎn)是（）。相互考驗(yàn)

3、樓路的團(tuán)隊(duì)目前所處的發(fā)展階段，處于較高水平的需要是（）。團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要

4、一位老員工在會(huì)議上當(dāng)面批評(píng)樓路，對(duì)此樓路最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎＵ曀岢龅膯?wèn)題，積極改正

5、針對(duì)團(tuán)隊(duì)目前的狀況，樓路不該采取的方式是（）。堅(jiān)持讓團(tuán)隊(duì)成員聽(tīng)從自己的命令 案例二十三：興盛公司原來(lái)是一家從事產(chǎn)品加工的小企業(yè)，公司建立之初，張總和員工不分彼此，也沒(méi)有明確的分工，一個(gè)人頂幾個(gè)人用，大家齊心協(xié)力，干勁十足。

1、興盛公司管理層正處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中的（）階段。波動(dòng)

2、在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的這個(gè)階段，張總最需要重視的是（）。團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要

3、興盛公司管理層目前所處團(tuán)隊(duì)階段的特點(diǎn)是（）。相互考驗(yàn)

4、在管理層目前所處團(tuán)隊(duì)階段，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)首先要重視的是（）。避免少數(shù)的幾個(gè)人在群體中占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)

5、張總要想解決公司目前面臨的問(wèn)題，他不應(yīng)該采取的方式是（）。為了公正起見(jiàn)，開(kāi)除管理層的所有“元老” 案例二十四：立志公司是一家剛剛成立的新公司。這個(gè)公司的營(yíng)銷(xiāo)部肖經(jīng)理及下屬的八位營(yíng)銷(xiāo)人員全部都是剛招來(lái)的新人。

1、立志公司營(yíng)銷(xiāo)部處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中的（）階段。形成

2、立志公司營(yíng)銷(xiāo)部所屬的發(fā)展階段具有的特征是（）。彼此之間彬彬有禮，但缺乏相互信任

3、立志公司營(yíng)銷(xiāo)部所屬的發(fā)展階段，處于最高水平的需要是（）。個(gè)人需要

4、在立志公司營(yíng)銷(xiāo)部目前所處階段，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)首先要采取的做法是（）。

通過(guò)各種活動(dòng)來(lái)幫助團(tuán)隊(duì)成員相互認(rèn)識(shí)和了解

5、由于團(tuán)隊(duì)成員對(duì)公司的規(guī)章制度和團(tuán)隊(duì)的工作流程不熟悉，致使團(tuán)隊(duì)內(nèi)部發(fā)生了一些沖突。為了解決這些沖突，肖經(jīng)理可采取的措施不包括（）。強(qiáng)調(diào)公司制度，忽視產(chǎn)生的沖突

案例二十五：2001年，GE繼續(xù)享有世界上最受贊許的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的贊譽(yù)。

1、內(nèi)部員工互相交換職位是一種常用的學(xué)習(xí)方式，這種學(xué)習(xí)方式的適用范圍是（）。

在較長(zhǎng)的時(shí)間里熟悉新的角色和任務(wù)

2、內(nèi)部員工互相交換職位是一種常用的學(xué)習(xí)方式，這種學(xué)習(xí)方式的適用者主要是（）。

想承擔(dān)更多的任務(wù)和增強(qiáng)靈活性的人

3、根據(jù)GE年報(bào)關(guān)于全球化學(xué)習(xí)的論述，說(shuō)明（）。只有把學(xué)習(xí)與實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，才是真正的學(xué)習(xí)

4、發(fā)展循環(huán)周期包括7個(gè)步驟，GE公司的員工傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)、親身體驗(yàn)并學(xué)習(xí)了客戶營(yíng)運(yùn)方式，這屬于其中的（）。

明確發(fā)展要求

5、為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（）。領(lǐng)導(dǎo)者偏好

案例二十六：作為化工界老大的杜邦公司在很多方面都獨(dú)具特色。

1、從團(tuán)隊(duì)發(fā)展的角度來(lái)看，重視對(duì)員工的培訓(xùn)可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展。杜邦公司在促進(jìn)員工發(fā)展時(shí)采用的方式主要是（）。培訓(xùn)

2、杜邦公司的培訓(xùn)協(xié)調(diào)員根據(jù)員工的素質(zhì)、各部門(mén)的業(yè)務(wù)發(fā)展需求等擬出一份培訓(xùn)大綱，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（）階段。明確發(fā)展要求

3、對(duì)杜邦公司擬定培訓(xùn)大綱所屬階段，沒(méi)有幫助的是（）。團(tuán)隊(duì)成員的年齡

4、在培訓(xùn)結(jié)束后，員工定期反饋培訓(xùn)效果，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（）階段。評(píng)估學(xué)習(xí)和方法的有效性

5、為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（）。領(lǐng)導(dǎo)者偏好

案例二十七：資料一：幾個(gè)月之前，云帆受公司委派，參加過(guò)一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會(huì)議以及如何使會(huì)議更為有效。

1、常見(jiàn)的學(xué)習(xí)方式有很多種，云帆學(xué)習(xí)的方式屬于（）。委托培訓(xùn)

2、云帆選擇的學(xué)習(xí)方式的主要適用范圍是（）。整個(gè)項(xiàng)目或全部任務(wù)額外的責(zé)任

3、趙宇舟要想改變現(xiàn)在的狀況，除了參加培訓(xùn)外，還可以通過(guò)除（）之外的學(xué)習(xí)方法來(lái)提高自己的能力。

頭腦風(fēng)暴法

4、為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（）。領(lǐng)導(dǎo)者偏好

5、關(guān)于發(fā)展循環(huán)周期，說(shuō)法不正確的是（）。發(fā)展循環(huán)周期的首要步驟是計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持

案例二十八：康佳集團(tuán)非常重視新員工的入職培訓(xùn)，把它作為集團(tuán)培訓(xùn)體系中的重點(diǎn)。

1、康佳集團(tuán)對(duì)每一個(gè)新招聘的員工指派專(zhuān)人進(jìn)行3個(gè)小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo)，這屬于在職學(xué)習(xí)方法中的（）。

伙伴工作

2、康佳集團(tuán)對(duì)每一個(gè)新招聘的員工指派專(zhuān)人進(jìn)行3個(gè)小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo)，這種學(xué)習(xí)方式主要的適用范圍是（）。

崗前培訓(xùn)

3、康佳集團(tuán)的新員工在實(shí)習(xí)期內(nèi)需要學(xué)習(xí)很多與工作相關(guān)的知識(shí)，這屬于發(fā)展方法里的（）。在職學(xué)習(xí)

4、康佳集團(tuán)將新入職的員工培訓(xùn)分為三種類(lèi)型，不同類(lèi)型的培訓(xùn)其培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)重點(diǎn)也各有不同。這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（）階段。明確發(fā)展要求

5、為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（）。領(lǐng)導(dǎo)者的偏好

案例二十九：丁總的家政公司為了實(shí)現(xiàn)未來(lái)5-10年的遠(yuǎn)景規(guī)劃，明確了具體的使命：提供給全市人民最優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)，并同時(shí)取得收益。

1、丁總的公司在進(jìn)行任務(wù)分解時(shí)使用了（）。WBS法

2、在任務(wù)分解的過(guò)程中，（）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問(wèn)題。

項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確

3、在評(píng)估公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況時(shí)，每個(gè)公司員工對(duì)照目標(biāo)對(duì)自己進(jìn)行評(píng)估，并且確定與績(jī)效的差距。這屬于（）。

自我評(píng)估

4、公司規(guī)劃在實(shí)際操作的過(guò)程中出現(xiàn)了偏差，丁總可通過(guò)非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有在（）的前提下才能奏效。

存在信任

5、正式評(píng)估是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評(píng)估方法的是（）。私下聊天 案例三十：某機(jī)床廠按照目標(biāo)管理的原則，把目標(biāo)管理分為三個(gè)階段進(jìn)行，其中第一個(gè)階段是目標(biāo)制訂階段。

1、該機(jī)床廠采用（）的方法將任務(wù)分解到個(gè)人。工作分解結(jié)構(gòu)

2、在任務(wù)分解的過(guò)程中，（）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問(wèn)題。

項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確

3、在任務(wù)分解的過(guò)程中，完成（）的工作后，需要核實(shí)分解的正確性。確定每個(gè)工作任務(wù)的組成部分

4、為了了解目標(biāo)的實(shí)施情況，機(jī)床廠領(lǐng)導(dǎo)可通過(guò)非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有在（）的前提下才能奏效。存在信任

5、正式評(píng)估是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評(píng)估方法的是（）。私下聊天

案例三十一：浩天家具公司是高先生20世紀(jì)70年代創(chuàng)建的，開(kāi)始時(shí)主要經(jīng)營(yíng)臥室和會(huì)客室家具，取得了很大成功。

1、浩天家具公司在實(shí)現(xiàn)五年發(fā)展目標(biāo)時(shí)，可以采用（）將任務(wù)進(jìn)行分解。WBS法

2、在任務(wù)分解的過(guò)程中，（）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問(wèn)題。

項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確

3、為了了解目標(biāo)的實(shí)施情況，浩天家具公司領(lǐng)導(dǎo)可通過(guò)非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有在（）的前提下才能奏效。存在信任

4、在評(píng)估浩天家具公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況時(shí)，每個(gè)員工對(duì)照目標(biāo)對(duì)自己進(jìn)行評(píng)估，并且確定與績(jī)效的差距。這屬于正式評(píng)估中的（）。自我評(píng)估

5、在評(píng)估浩天家具公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況時(shí)，可以采用正式和非正式的評(píng)估方法，其中評(píng)估總生產(chǎn)費(fèi)用降低10％這一目標(biāo)時(shí)，最好采用正式評(píng)估中的（）的方法。匯報(bào)

案例三十二：包經(jīng)理把運(yùn)營(yíng)部各分店的經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了今年公司對(duì)運(yùn)營(yíng)部的工作要求：銷(xiāo)售額增加25%，利潤(rùn)率達(dá)到15%，市場(chǎng)占有率提高3個(gè)百分點(diǎn)。

1、包經(jīng)理在對(duì)各運(yùn)營(yíng)部進(jìn)行任務(wù)分解時(shí)可使用（）。WBS法

2、在任務(wù)分解的過(guò)程中，（）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問(wèn)題。

項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確

3、在任務(wù)分解的過(guò)程中，完成（）的工作后，需要核實(shí)分解的正確性。確定每個(gè)工作任務(wù)的組成部分

4、在任務(wù)執(zhí)行過(guò)程中，包經(jīng)理可通過(guò)非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有在（）的前提下才能奏效。

存在信任

5、正式評(píng)估也是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評(píng)估方法的是（）。私下聊天 案例三十三：有這樣一群人，他們年輕的時(shí)候遷居美國(guó)，住在波士頓的一所公寓里。

1、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（）。主導(dǎo)需求

2、“他們?cè)诩葲](méi)有食物也沒(méi)有錢(qián)去買(mǎi)食物時(shí)認(rèn)識(shí)到了基本需求的重要性”，這種基本需求是指（）的需求。

生理

3、他們因?yàn)樵庥鲳囸I而無(wú)法關(guān)注其他的事情，而頂樓上餓得要死的藝術(shù)家卻為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，這說(shuō)明（）。在低層次的需求沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求

4、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，那些全神貫注于自己非常重視的事情，以獲得個(gè)人滿足感的人，他們的做法是為了滿足（）的需求。自我實(shí)現(xiàn)

5、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，通過(guò)發(fā)展友誼，參加社交活動(dòng)，可用來(lái)滿足（）的需求。社會(huì) 案例三十四：盛世公司會(huì)議室里，高總、人力資源部蔡經(jīng)理和新進(jìn)公司的技術(shù)人員正在進(jìn)行對(duì)話。

1、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（）。主導(dǎo)需求

2、徐總真心誠(chéng)意地聽(tīng)取員工的想法和意見(jiàn)，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿足員工的（）需求。

自尊

3、小胡提出實(shí)際拿到的工資和招聘時(shí)承諾的工資不等。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，工資收入主要是為了滿足人（）的需求。生理

4、小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒(méi)有給他們帶來(lái)個(gè)人滿足感，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這說(shuō)明他們的（）需求沒(méi)有得到滿足。自我實(shí)現(xiàn)

5、高總希望提高大家的士氣，他可以采取的提高激勵(lì)水平的方法不包括（）。工作復(fù)雜化

案例三十五：沈時(shí)畢業(yè)后被一家中日合資公司招為推銷(xiāo)員。剛上班的頭兩年，他的銷(xiāo)售成績(jī)只屬一般。

1、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（）。主導(dǎo)需求

2、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，表?yè)P(yáng)每季和最佳銷(xiāo)售員的做法滿足了銷(xiāo)售人員（）的需求。自尊

3、第三年年底，沈時(shí)很有信心奪得下一年的推銷(xiāo)冠軍，工作給他帶來(lái)了很大的個(gè)人滿足感。這體現(xiàn)了沈時(shí)（）的需求得到了滿足。自我實(shí)現(xiàn)

4、沈時(shí)辭職的直接原因在于（）。公司沒(méi)有采取措施對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)募?lì)

5、除了進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)外，提高激勵(lì)水平的方法還有很多，但是（）不能用來(lái)作為提高激勵(lì)水平的方法。

工作復(fù)雜化 案例三十六：美國(guó)著名成人教育家卡耐基曾寫(xiě)出享譽(yù)全球的名著《人性的弱點(diǎn)》、《人性的優(yōu)點(diǎn)》、《人性的光輝》等，成為《圣經(jīng)》之后人類(lèi)出版史上第2大暢銷(xiāo)書(shū)。

1、根據(jù)需求層次理論，人的行為決定于（）。主導(dǎo)需求

2、根據(jù)需求層次理論，“表現(xiàn)真誠(chéng)的贊揚(yáng)和欣賞”主要是滿足了人們（）的需求。自尊

3、美國(guó)IBM公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂(lè)部”會(huì)員資格作為第一目標(biāo)，以獲取那份滿足。這種現(xiàn)象體現(xiàn)了雇員（）的需求得到了滿足。自我實(shí)現(xiàn)

4、關(guān)于需求層次理論，說(shuō)法正確的是（）。人的需求可以不按照馬斯洛的需要層次理論一級(jí)一級(jí)地逐步滿足

5、提高員工的激勵(lì)水平有助于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，提高激勵(lì)水平的方法不包括（）。工作復(fù)雜化 案例三十七：有兩位年富力強(qiáng)又踏實(shí)勤奮的園長(zhǎng)，其中的一位可謂“夙興夜寐，中情烈烈”，事無(wú)巨細(xì)，必親自過(guò)問(wèn)。

1、第一位園長(zhǎng)不讓下屬參與決策，凡事必親自過(guò)問(wèn)，這位園長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）。命令

2、第一位園長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式的適用范圍是（）。緊急任務(wù)

3、第二位園長(zhǎng)在摸索幼兒園教學(xué)方向時(shí)，時(shí)常和教師們一起討論、研討、探索。這位園長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）。

協(xié)商

4、教師隊(duì)伍素質(zhì)整體較高，但積極性卻很差，為了改變這種現(xiàn)狀，第一位園長(zhǎng)應(yīng)采取（）的方式。

高支持、指令少

5、領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不包括（）。自己的個(gè)人偏好

案例三十八：老范是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。在技術(shù)科，每一位科員都認(rèn)為他的工作相當(dāng)出色。

1、老范在上任后，對(duì)下屬采取的是（）的領(lǐng)導(dǎo)方式。命令

2、除命令、說(shuō)服、協(xié)商和授權(quán)外，典型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式還有（）。參與

3、老范所采取的這種領(lǐng)導(dǎo)方式的適用范圍是（）。緊急任務(wù)

4、領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不包括（）。自己的個(gè)人偏好

5、老范具有很高的工作意愿，但領(lǐng)導(dǎo)能力卻很差。為此，廠領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采取（）的領(lǐng)導(dǎo)方式。低支持、指令多 案例三十九：夢(mèng)寒研究生畢業(yè)后去了一家中型工業(yè)企業(yè)，在技術(shù)科任科長(zhǎng)。技術(shù)科目前有兩個(gè)副科長(zhǎng)：王副科長(zhǎng)和夏副科長(zhǎng)。

1、在遇到重要決策時(shí)，夢(mèng)寒都會(huì)征求大家的意見(jiàn)，這說(shuō)明夢(mèng)寒的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（）。協(xié)商

2、夢(mèng)寒所采用的領(lǐng)導(dǎo)方式，適用的范圍為（）。獲得解決問(wèn)題的辦法

3、除命令、說(shuō)服、協(xié)商和授權(quán)外，典型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式還有（）。參與

4、夢(mèng)寒在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不包括（）。自己的個(gè)人偏好

5、夢(mèng)寒所在的團(tuán)隊(duì)，成員士氣低落，而且工作有效性差，為了改善現(xiàn)狀，夢(mèng)寒應(yīng)該采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）。

命令和有力的支持 案例四十：趙總想通過(guò)讓團(tuán)隊(duì)成員輪流主持團(tuán)隊(duì)會(huì)議的方式來(lái)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的能力。

1、趙總向小徐說(shuō)明了工作的目的，并征詢他的意見(jiàn)，體現(xiàn)了趙總對(duì)小徐采用的是（）的領(lǐng)導(dǎo)方式。協(xié)商

2、趙總對(duì)小徐采用的領(lǐng)導(dǎo)方式，適用的范圍為（）。作決定前聽(tīng)取意見(jiàn)

3、趙總建議小包在會(huì)議上發(fā)言時(shí)能把論點(diǎn)集中起來(lái)，突出重點(diǎn)，這體現(xiàn)了趙總對(duì)小包采用了（）的領(lǐng)導(dǎo)方式。

說(shuō)服

4、小包具有較高的工作熱情，但談話雜亂無(wú)章，工作能力較低，為了提高其工作效率，趙總需要選取（）的方式。

指令多低支持

5、領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不包括（）。自己的個(gè)人偏好

第五篇：工程項(xiàng)目管理案例題答案

項(xiàng)目管理案例題

案例1：某城市道路綜合改建工程位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，是城市主干道。該項(xiàng)目包含道路、雨水、污水、熱力、電力、電信、燃?xì)庖约敖煌ㄔO(shè)施等配套工程。施工單位為降低成本，在施工現(xiàn)場(chǎng)就地拌制石灰土底基層，沿線居民意見(jiàn)很大。

問(wèn)題：施工單位現(xiàn)場(chǎng)就地拌制石灰土是否符合環(huán)保要求？應(yīng)該怎樣做？我國(guó)《建設(shè)工程施工現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定》中防止施工造成環(huán)境污染的主要內(nèi)容是什么？

案例2：某項(xiàng)目經(jīng)理部承接了一項(xiàng)道路、橋梁綜合性大型工程，并將其中的部分工程按合同分包給其他單位施工。由于分包單位對(duì)安全管理缺乏認(rèn)識(shí)，在施工過(guò)程中常出現(xiàn)安全隱患。項(xiàng)目經(jīng)理部為避免安全事故的發(fā)生，組織了分包單位安全生產(chǎn)培訓(xùn)班。在培訓(xùn)班結(jié)業(yè)時(shí)，對(duì)分包單位的主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行書(shū)面考核，考核部分內(nèi)容如下：

問(wèn)題：

1.在實(shí)施項(xiàng)目控制過(guò)程中，實(shí)行總、分包項(xiàng)目，總包和分包的責(zé)任分工是什么？

2、分包方安全生產(chǎn)責(zé)任制應(yīng)包括哪些內(nèi)容？

3、安全檢查的重點(diǎn)是什么？

4、安全檢查的目的是什么？

5、安全技術(shù)交底包括哪些主要內(nèi)容？

6、項(xiàng)目安全控制的三個(gè)重點(diǎn)是什么？

案例3：某城市地鐵標(biāo)段，包括一座車(chē)站A和兩段區(qū)間隧道C,D，車(chē)站采用明開(kāi)法施工，區(qū)間隧道采用泥水加壓盾構(gòu)法施工。

1、該工程中標(biāo)后，為節(jié)約工程成本，將區(qū)間隧道工程分包給有現(xiàn)成盾構(gòu)設(shè)備的某公司施工，本公司只負(fù)責(zé)車(chē)站結(jié)構(gòu)的施工。

2、在車(chē)站施工時(shí)，發(fā)生一起觸電安全事故，傷者脫離電源后，已停止呼吸，現(xiàn)場(chǎng)安全人員認(rèn)定觸電者死亡，項(xiàng)目經(jīng)理隨后安排善后事宜。

3、項(xiàng)目經(jīng)理部十分重視環(huán)境保護(hù)，推行綠色施工。在制定環(huán)保措施時(shí)，從施工的環(huán)境影響分析了以下方面：（1）明開(kāi)基坑的固體廢棄物的處理和運(yùn)輸（2）施工期間的廢氣的防治措施（3）施工期間噪音的控制措施。問(wèn)題：

1、項(xiàng)目的分包行為是否合理？請(qǐng)說(shuō)明原因。

2、項(xiàng)目經(jīng)理部現(xiàn)場(chǎng)處理事故方法是否正確？應(yīng)該怎樣處理？簡(jiǎn)述安全事故處理的四個(gè)程序。

3、項(xiàng)目的環(huán)境影響因素還缺少哪一方面？簡(jiǎn)述我國(guó)環(huán)境法的基本政策。

案例4：A、B兩棟相同的住宅項(xiàng)目，總建筑面積86000㎡.施工時(shí)分A、B分區(qū)，項(xiàng)目經(jīng)理下分設(shè)2名棟號(hào)經(jīng)理，每人負(fù)責(zé)一個(gè)分區(qū)，每個(gè)分區(qū)又安排了一名專(zhuān)職安全員。項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為，由棟號(hào)經(jīng)理負(fù)責(zé)每個(gè)棟號(hào)的安全生產(chǎn)，自己就可以不問(wèn)安全的事了。工程竣工后，項(xiàng)目經(jīng)理要求質(zhì)量監(jiān)督站組織竣工驗(yàn)收。問(wèn)題：

（1）該項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)安全的看法是否正確？作為施工企業(yè)，應(yīng)對(duì)工程項(xiàng)目安全控制采取那些措施？

（2）項(xiàng)目經(jīng)理向質(zhì)量監(jiān)督站要求竣工驗(yàn)收的做法是否恰當(dāng)？為什么？

答案

案例1：某城市道路綜合改建工程位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，是城市主干道。該項(xiàng)目包含道路、雨水、污水、熱力、電力、電信、燃?xì)庖约敖煌ㄔO(shè)施等配套工程。施工單位為降低成本，在施工現(xiàn)場(chǎng)就地拌制石灰土底基層，沿線居民意見(jiàn)很大。問(wèn)題：施工單位現(xiàn)場(chǎng)就地拌制石灰土是否符合環(huán)保要求？應(yīng)該怎樣做？我國(guó)《建設(shè)工程施工現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定》中防止施工造成環(huán)境污染的主要內(nèi)容是什么？ ? 答：不符合環(huán)保要求，應(yīng)采用中心站集中場(chǎng)拌，然后運(yùn)到工地?cái)備伳雺骸?/p>

? 我國(guó)《建設(shè)工程施工現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定》中防止施工造成環(huán)境污染的主要內(nèi)容 ：施工單位應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家有關(guān)環(huán)境保護(hù)的法律規(guī)定，采取措施控制施工現(xiàn)場(chǎng)的各種粉塵、廢氣、廢水、固定廢棄物以及噪音、振動(dòng)對(duì)環(huán)境的污染和危害。并采取有效措施控制施工過(guò)程中的揚(yáng)塵。

案例2：某項(xiàng)目經(jīng)理部承接了一項(xiàng)道路、橋梁綜合性大型工程，并將其中的部分工程按合同分包給其他單位施工。由于分包單位對(duì)安全管理缺乏認(rèn)識(shí)，在施工過(guò)程中常出現(xiàn)安全隱患。項(xiàng)目經(jīng)理部為避免安全事故的發(fā)生，組織了分包單位安全生產(chǎn)培訓(xùn)班。在培訓(xùn)班結(jié)業(yè)時(shí)，對(duì)分包單位的主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行書(shū)面考核，考核部分內(nèi)容如下：

問(wèn)題：1.在實(shí)施項(xiàng)目控制過(guò)程中，實(shí)行總、分包項(xiàng)目，總包和分包的責(zé)任分工是什么？ 答：實(shí)行總、分包項(xiàng)目，安全控制由總包方負(fù)責(zé)，分包方服從總包方的管理。總分包之間承擔(dān)連帶責(zé)任。當(dāng)分包方不服從總包管理發(fā)生的安全事故，分包方承擔(dān)主要責(zé)任。

2、分包方安全生產(chǎn)責(zé)任制應(yīng)包括哪些內(nèi)容？

? 分包方安全生產(chǎn)責(zé)任制包括：分包方對(duì)本施工現(xiàn)場(chǎng)的安全工作負(fù)責(zé)，認(rèn)真履行分包合同規(guī)定的安全生產(chǎn)責(zé)任制；遵守承包方的有關(guān)安全生產(chǎn)制度，服從承包方的安全生產(chǎn)管理，及時(shí)向承包方報(bào)告?zhèn)鍪鹿什⑴c調(diào)查，處理善后事宜。

3、安全檢查的重點(diǎn)是什么？

? 安全檢查的重點(diǎn)是違章指揮和違章作業(yè)。

4、安全檢查的目的是什么？

? 安全檢查的目的是驗(yàn)證安全計(jì)劃的實(shí)施效果。

5、安全技術(shù)交底包括哪些主要內(nèi)容？

? 安全技術(shù)交底主要內(nèi)容包括：本工程項(xiàng)目的施工作業(yè)特點(diǎn)和危險(xiǎn)點(diǎn)；針對(duì)危險(xiǎn)點(diǎn)的具體預(yù)防措施；應(yīng)注意的安全事項(xiàng)；相應(yīng)的安全操作規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)；發(fā)生事故后應(yīng)及時(shí)采取的避難和急救措施。

6、項(xiàng)目安全控制的三個(gè)重點(diǎn)是什么？ ? 項(xiàng)目安全控制的三個(gè)重點(diǎn)是: ? 1）施工中人的不安全行為 ? 2）物的不安全狀態(tài)

? 3）作業(yè)環(huán)境的不安全因素和管理缺陷

案例3：某城市地鐵標(biāo)段，包括一座車(chē)站A和兩段區(qū)間隧道C,D，車(chē)站采用明開(kāi)法施工，區(qū)間隧道采用泥水加壓盾構(gòu)法施工。

1、該工程中標(biāo)后，為節(jié)約工程成本，將區(qū)間隧道工程分包給有現(xiàn)成盾構(gòu)設(shè)備的某公司施工，本公司只負(fù)責(zé)車(chē)站結(jié)構(gòu)的施工。

2、在車(chē)站施工時(shí)，發(fā)生一起觸電安全事故，傷者脫離電源后，已停止呼吸，現(xiàn)場(chǎng)安全人員認(rèn)定觸電者死亡，項(xiàng)目經(jīng)理隨后安排善后事宜。

3、項(xiàng)目經(jīng)理部十分重視環(huán)境保護(hù)，推行綠色施工。在制定環(huán)保措施時(shí)，從施工的環(huán)境影響分析了以下方面：（1）明開(kāi)基坑的固體廢棄物的處理和運(yùn)輸（2）施工期間的廢氣的防治措施（3）施工期間噪音的控制措施。問(wèn)題：

1、項(xiàng)目的分包行為是否合理？請(qǐng)說(shuō)明原因。

? 答：不合理。對(duì)于像地鐵這樣的較大規(guī)模的工程，投標(biāo)人可能在規(guī)定的工期內(nèi)難以獨(dú)立完成，可以進(jìn)行分包。但項(xiàng)目的主體和關(guān)鍵性的工程必須自已完成，禁止分包給他人。本工程盾構(gòu)隧道掘進(jìn)是關(guān)鍵性工程，是被禁止分包的。

2、項(xiàng)目經(jīng)理部現(xiàn)場(chǎng)處理事故方法是否正確？應(yīng)該怎樣處理？簡(jiǎn)述安全事故處理的四個(gè)程序。

答：第一，不正確；第二，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生觸電事故處理應(yīng)如此進(jìn)行：發(fā)生觸電事故后，應(yīng)立即搶救傷員，死亡不能以是否停止呼吸來(lái)判定（一般情況下，工傷事故只能由醫(yī)院判定），處理的方法是傷者脫離電源后，立即進(jìn)行人工呼吸，同時(shí)撥打急救電話。排除險(xiǎn)情、防止事故蔓延擴(kuò)大、做好標(biāo)識(shí)并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；第三，安全事故處理四個(gè)程序：報(bào)告安全事故；事故處理；事故調(diào)查；調(diào)查報(bào)告

3、項(xiàng)目的環(huán)境影響因素還缺少哪一方面？簡(jiǎn)述我國(guó)環(huán)境法的基本政策。

? 答：還缺少施工廢水的處理措施，泥水處理是泥水加壓盾構(gòu)施工的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，廢水處理是該工程環(huán)境保護(hù)措施的重要方面。我國(guó)的環(huán)境法基本政策：預(yù)防為主，防治結(jié)合的政策；污染者負(fù)擔(dān)的政策；強(qiáng)化環(huán)境管理的政策。

案例4：A、B兩棟相同的住宅項(xiàng)目，總建筑面積86000㎡.施工時(shí)分A、B分區(qū)，項(xiàng)目經(jīng)理下分設(shè)2名棟號(hào)經(jīng)理，每人負(fù)責(zé)一個(gè)分區(qū)，每個(gè)分區(qū)又安排了一名專(zhuān)職安全員。項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為，由棟號(hào)經(jīng)理負(fù)責(zé)每個(gè)棟號(hào)的安全生產(chǎn)，自己就可以不問(wèn)安全的事了。工程竣工后，項(xiàng)目經(jīng)理要求質(zhì)量監(jiān)督站組織竣工驗(yàn)收。問(wèn)題：

（1）該項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)安全的看法是否正確？作為施工企業(yè)，應(yīng)對(duì)工程項(xiàng)目安全控制采取那些措施？ 答：不正確。《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》第二十一條規(guī)定：施工單位的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)建設(shè)工程項(xiàng)目的安全施工負(fù)責(zé)，落實(shí)安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)制度、安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，確保安全生產(chǎn)費(fèi)用的有效使用，并根據(jù)工程的特點(diǎn)組織制定安全施工措施，消除安全事故隱患，及時(shí)、如實(shí)報(bào)告生產(chǎn)安全事故。項(xiàng)目經(jīng)理不能只安排了人員管理安全工作，就認(rèn)為自己可以不對(duì)安全負(fù)責(zé)，應(yīng)對(duì)整個(gè)合同項(xiàng)目?jī)?nèi)的安全負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

（2）項(xiàng)目經(jīng)理向質(zhì)量監(jiān)督站要求竣工驗(yàn)收的做法是否恰當(dāng)？為什么？

不恰當(dāng)。因?yàn)椋⒐を?yàn)收應(yīng)由施工單位先自行組織有關(guān)人員進(jìn)行檢查評(píng)定，合格后，向建設(shè)單位提交工程竣工驗(yàn)收申請(qǐng)報(bào)告及相關(guān)資料；建設(shè)單位收到工程驗(yàn)收申請(qǐng)報(bào)告后，應(yīng)由建設(shè)單位（項(xiàng)目）負(fù)責(zé)人組織施工（含分包單位）、設(shè)計(jì)、監(jiān)理等單位（項(xiàng)目）負(fù)責(zé)人進(jìn)行單位工程驗(yàn)收；當(dāng)參加驗(yàn)收各方對(duì)工程質(zhì)量驗(yàn)收不一致時(shí)，可請(qǐng)當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門(mén)或工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)處理