第一篇：廣東省通信管理局規范校園電信市場

廣東省通信管理局規范校園電信市場

廣東省通信管理局與廣東省教育廳6月25日聯合組織召開校園電信服務座談會，聽取基礎電信企業和廣州地區部分高校對校園電信服務意見和建議。省通信管理局副局長蔡立志、省教育廳副巡視員王玉學出席。

蔡立志指出，工業和信息化部《關于規范基礎電信運營企業校園電信業務市場經營行為的意見》下發以來，廣東通管局推出強化資費報備、校園市場巡查、爭議處理、責任追究、情況通報等五項工作機制，聯合省教育廳發出《關于規范電信運營進校園系列服務活動的通知》，將保障用戶電信服務選擇權的理念通過教育主管部門灌輸到教育系統，并在新生報到期間聯合開展校園電信市場巡查活動。

他認為，省教育廳大力支持，電信企業服從監管自我約束和高校積極配合，使校園電信市場秩序比往年明顯好轉，總體達到“用戶滿意、師生滿意、電信運營企業滿意”的效果，有力維護了公平有序的校園電信市場競爭環境，維護了電信行業良好形象。

他強調，今年要加大校園電信市場聯合巡查力度，確保校園電信市場秩序更加規范有序。為此提出了八條措施：一是提供優質服務，不斷滿足學校和廣大師生的通信需要；二是文明營銷，共同營造和諧、有序的校園市場秩序；三是公平競爭，禁止簽訂排他性協議；四是尊重自主選擇，切實保障校園用戶的合法權益；五是規范代理行為，嚴禁收機收卡違規行為；六是強化資費管理，防止惡性競爭無序競爭；七是規范業務資費宣傳，不得虛假宣傳誤導用戶；八是做好校園電信配套設施共建共享工作。

王玉學認為，基礎電信企業認真落實政府主管部門要求，校園電信服務態度明顯好轉，網絡性能信號覆蓋不斷提升，有力保障了校園通信服務，促進了校園信息化建設。他要求學校不得與運營商簽訂排他性協議、不得強制師生使用某類電信服務，既要為運營商建設通信設施、開展市場營銷活動提供必要支持，也要注意維護校園秩序。

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第二篇：XX電信分公司迎接通信管理局工作匯報

XX電信分公司工作匯報

近年來，在上級部門的正確領導下，XX電信分公司堅持“以收入為核心、以客戶為中心、以支局為重心”，兼以“精細經營、精品規劃、精心服務、精確管理”的工作方略，牢固樹立競合觀念，合理調配企業資源，確保了企業“三個文明”建設的同步協調發展。本著超前發展、加快建設、服務地方經濟的原則，經過全體干部職工的共同努力，業務收入逐年增加，收入結構不斷優化，全省縣級排名逐步向前，走上了一條健康、和諧、可持續發展之路，具體匯報如下：

一、引入天翼業務，扭轉零增長局面

2008年接手C網之前，電信未獲得移動牌照，缺乏新業務增長點，隨著固網流失，業務收入出現零增長甚至負增長局面。天翼業務開展以來，我公司緊緊抓住這一重點業務，進行大力拓展。隨著天翼用戶的增多，公司連續3年收入增幅較大。特別是2011年，經過全體干部職工的共同努力，收入增幅達到11.9%，在全省縣級電信排名提前四位，實現歷史性突破。在2012年1-5月份，業務收入繼續以同比增幅11.7%的速率繼續增長，呈現良性發展的好局面。

二、大力拓展天翼業務，努力提升市場份額

2008年接手C網以來，XX電信分公司堅定不移的將天翼手機發展作為公司業務發展的主線，采取固網融合，手機補貼等多種有效方式推動天翼業務發展。截至2012年6月份，天翼用戶數已突破10萬，移動手機市場份額達到12.2%。同時我們也清楚的看到，移動公司的手機市場份額為77.4%。可以說，在移動手機市場上，我們未得先機，在天翼業務發展的道路上困難重重，雖然現在取得一些成績，但相對于業內同行來說，還存在較大差距，三足鼎立式競爭格局的形成，還需要一個漫長的過程。

三、信息化建設一馬當先，行業應用嶄露頭角

XX電信主動把自身的發展納入全市經濟建設大局，切實助力地方經濟，深入拓展行業信息化應用，為當地經濟的快速發展做出積極的貢獻。信息化是建設信息化城市的重點，為此，我公司充分挖掘通信建設資源，將優秀的人才、資金向行業信息化傾斜，組建了一支技術領先，實力過硬的專業支撐隊伍，與市政府簽訂了XX信息化建設戰略合作協議，先后承建了XX農村商業銀行信息化工程，XX城區治安監控系統、無錫工業園的監控系統、人防應急指揮暨數字化城管系統等我市重點信息工程項目。通過“警務E通”、“車輛管家”、“翼機通”等行業應用的推出，給社會職能部門和普通民眾的工作生活帶來便利，為促進地方經濟和諧發展和信息化建設做出了重大貢獻。

四、全力推進“光纖到戶”，積極促進“三網融合”

隨著國家“三網融合”政策的提出，XX電信加大基礎網絡建設投資力度，積極開展光進銅退工程建設，提升通信網絡質量，進一步優化網絡結構，網絡運行高效、安全，容載能力顯著提高，百兆以上的寬帶城域網進一步拓展。同時全力推進FTTH（即光纖到戶）工程，積極促進“三網融合”，努力打造“光速XX”。目前新建小區和商務樓宇已100%實現光纖到戶，同時加快老小區改造工作。隨著光纖到戶工程的逐步推進，我局利用優勢技術率先實現了語音、寬帶及有線電視三網合一，一條光纖即可滿足普通家庭所有通信需求，為“三網融合”和XX的信息化建設提供了重要的網絡基礎。力求通過高水平的帶寬服務，來提高XX整體信息化應用水平，打造信息高速公路。

五、高度重視，通信保障工作開展順利

應急通信保障工作不僅僅是某個單位、某個部門的事，而是一項事關發展、穩定、民生的大事。由于XX處于兩省交界三市相鄰位臵，地理位臵較為特殊，我公司相比于其他縣市還多了一份干線保障工作。我公司也專門設立了5人的干線班，平時對干線進行巡視，派專人24小時值守，確保干線保障工作。

當前我國改革和發展處于關鍵時期，社會不穩定因素增多，各類極端天氣現象增多，突發公共事件時有發生，這就對我們應急通信保障工作提出了更高的要求。近年來XX電信高度重視通信保障工作，通過應急隊伍建設和應急制度落實，在防汛抗旱、國防干線保障等工作中較好的履行了通信保障職責。在我市舉行的“金秋洽談會”、“建市20周年慶典”以及剛剛結束的高考等大型活動中也圓滿完成了通信保障工作，得到社會各界的一致好評。

六、通信保障隊伍實力過硬，應急措施完備有效

為保證應急通信指揮調度工作迅速、高效、有序地進行，切實做好突發情況下通信保障工作，確保通信安全暢通，XX電信組建了一支實力過硬，運轉高效的通信保障隊伍，在搶險救災，重大活動及突發故障中極大的保證了通信的安全暢通，為社會的和諧穩定做出貢獻。

同時，XX電信采取一整套完備的應急措施來保證通信保障工作的有效開展。一是成立完備的通信保障工作小組，由總經理親自牽頭，確保通信保障小組的執行有力。領導小組下設辦公室、搶修隊和后勤保障隊，搶修隊分為設備搶修、線路搶修、基站搶修、支局搶修四大專業搶修隊伍，后勤保障分物資供應保障、車輛保障兩支隊伍，按照“平時服務、急時應急、戰時應戰”的總體要求，堅持統一指揮分級負責、嚴密組織密切協同、快速反應保障有力的原則，建立起完備的通信保障機制。二是建立應急預案制度，做好應急演練。凡事預則立不預則廢，這就要求通信保障隊伍在平時工作中時刻保持警惕，從而在突發障礙到來之時能夠準備充分，應急不慌。憑借多年的經驗積累，XX電信逐步建立起一套完善的應急預案，通過定期組織模擬演練，提高了應急隊伍應對突發事件的協作處理能力。三是通過先進的通信設備提升保障隊伍的整體戰斗力。工欲善其事必先利其器，良好的裝備可以提升通信保障隊伍的整體戰斗力。XX電信不斷改善應急通信技術裝備，提高應急救援能力，建立應急物資儲備制度，加大應急通信物資儲備力度，加強對儲備物資的動態管理，保證補充和更新及時，為應急通信保障提供后勤支持。四是通過理論研究提升保障隊伍的綜合素質，通過理論學習指導實踐工作，提升素質，并用實踐來檢驗理論，不斷鍛煉隊伍。

七、預防為主，明確職責，提前做好防汛抗旱工作

臨近汛期，XX電信高度重視防汛工作，采用預防為主，防治結合的方式充分做好防汛工作。一是成立防汛工作領導小組，迅速組建應急隊伍，確保汛期通信保障。二是加強預防，做好“五查”工作，減少汛期安全隱患。汛期來臨前，各維護單位將工作重點轉移到設備、線路維護和整治上來，堅持以“安全”、“服務”和“質量”為主線，集中精力抓好維護、防汛、安全生產工作。認真做好“五查”即：查通信隱患、查安全生產、查設備障礙、查物資準備、查制度落實，最大化的減少通信阻斷發生的可能。三是做好防汛物資的準備，倉庫備足一些小對數電纜、皮線、沙子、蛇皮袋、水泥等物品，以便搶修急用。四是加強通信值班制度，監控中心保證及時準確發現告警信息，各類專業人員24小時待命，確保通信工具暢通，夜間接到障礙后要求15分鐘內能夠趕赴指定現場。

八、精心部署，“安全生產月”活動扎實推進

根據省、市公司《關于開展2011年安全生產月活動》的通知精神，結合XX市委、市政府《關于開展2011年安全生產月活動》的通知要求，XX電信分公司高度重視，精心部署，通過一系列“安全生產月”的活動，普及安全知識，提高員工的安全素質，積極營造“安全責任，重在落實”的輿論氛圍。一是開展“安全生產員工簽名”活動，進一步提高員工安全生產責任感；二是組織生產部門線務員、機務員進行一次安全作業培訓，提高員工安全生產意識；三是配合市委、市政府舉辦一次安全生產社會宣傳活動，宣揚安全生產重要性，推動社會安全穩定。下一步還將舉行一次消防滅火演練和支局營業室防搶防盜演練。通過這一系列安全主題活動，有效推動了全公司安全穩定發展。

九、意見和建議

1、加強行業監管，防止惡性競爭。目前通信行業競爭較為激烈，由于基層缺乏監管，經常出現價格戰、詆毀對方等惡意競爭行為，不僅損人不利己，也對整個通信行業的形象造成影響。希望省管局方面能夠加大基層監管力度，盡量減少、杜絕此類現象的發生。

2、規范行業行為，保護行業利益。通信行業重組以來，通信市場在不斷擴大，但通信企業的社會地位卻在不斷下降。由于行業內企業存在利益上的競爭，在協調業務時都是通過各種方法向對方示好，長期如此下來便會被人利用，甚至出現被其他單位要挾勒索的現象，例如曾經出現過的某使用電信業務的公司到電信拉贊助，若不給立刻就轉成他網。在駐地網建設方面，開發商利用運營商之間競爭關系，原本是自身建設的通信管道，要求運營商出資建設。就XX來說，三家運營商每年該項投資就近千萬，給運營商帶來無謂的經濟損失。雖駐地網行業協調辦公室成立后，這一現象有所改善，但類似現象仍時有發生。希望從省通信管理局方面能夠出臺一些辦法盡量避免此類現象。

3、完善電信法律，保護通信設施。根據新的司法解釋，偷盜通信設施由原先的破壞通信設施罪改為盜竊罪，量刑上一落千丈，公安機關也減少重視程度，導致不法分子有機可乘，連續幾年來偷盜電纜行為持續飆升。希望省通管局能夠在這一方面向司法部門進行交涉，完善相關法律法規，保障通信設施安全。

4、區別投訴性質，減少惡意投訴。我公司一直十分重視各類投訴的處理，本著一切從用戶角度出發，為用戶解決實際問題。但無理投訴、惡意投訴現象時有發生，而目前投訴方面的考核辦法沒有考慮這一范疇，對于所有投訴一律考核，對基層投訴處理有一定負面影響。希望省通信管理局能夠出臺投訴方面相關政策，將無理投訴、惡意投訴區分對待，減少此類投訴的發生。

第三篇：最新的廣東省通信管理局的備案要求通知

最新的廣東省通信管理局的備案要求通知(2012-01-04)

發布日期：2012-1-4 來源：新一代 作者：客服中心

尊敬的客戶，您好！

感謝廣大客戶對我司工作的信任和支持！

尊敬的會員：

接廣東省管局的最新通知，現在備案有新要求，一般備案分為主體和網站：

一、企業、事業單位等的主體負責人和網站負責為法定代表人；核驗單上的簽名必須是法人簽名，對應相關的掃描件必須是對應單位負責人的。

二、個人備案，主體負責人和網站負責人為該本人，對應相關的掃描必須是該本人的。

三、高中、大學等要做前置審批。中小學、幼兒園等暫不需要做前置審批。

四、域名證書必須提供域名所有者與主辦單位名稱一致的證書，不再受理域名授權，若域名所有者與主辦單位名稱不一致，請申請域名過戶。

五、未經相關部門前置審批網站不得開辦博客內容的網站。開辦博客網站,要辦前置審批,網站服務內容請選擇其它,并在” 網站備注（上交管局）”注明網站具體做什么。

六、廣東省個人網站報備的，請重新下載《廣東省個人備案網站備案信息真實性核驗單》(備案提交頁面的模板中下載),參照通知:

把“本人已履行……等相應處理措施。”的字樣由備案主體本人在網站負責人簽字上方空白處親筆手抄。(請用黑色簽字填寫)。

七、主辦單位所在地市屬廣東省的備案，個人備案前綴不相同的域名數超4個（包括4個）或單位超過31個（包括31個）時須提供每個域名的網站建設方案書，請接入商將網站建設方案書原件，并將《網站備案信息真實性核驗單》原件、雙方接入合同、域名注冊證書、工商營業執照、網站負責人身份證復印件、網站負責人單位授權書原件、照片打印件（負責人照片必須現場拍照，不能PS）等資料提供給管局核驗。從即日起凡備案提交的域名個數符合以上要求的，請各網站主辦者將以上相關資料郵寄至相應服務商（郵寄地址將在備案記錄里標上，）再由服務商統一郵寄給管局。謝謝配合！

順祝

商祺！

廣東金萬邦科技投資有限公司

新一代數據中心

2012年01月04日

第四篇：電信市場報告

電信營業廳

營業廳是中國電信最為傳統的服務渠道，也是一種大眾化的直觀營銷模式，是顧客購買電信產品和體驗電信服務的場所。營業廳的功能主要包括辦理業務，處理客戶投訴、產品資訊傳播和企業品牌展示。

外部環境：主要集中體現在客戶和競爭兩個方面。

1、客戶方面，更加看重時效性。客戶對業務辦理的速度提出更高要求；更加注重服務的質量和水平；更加理性地消費；更加注重對知識的獲取。

2、競爭方面，在產品日益同質化的今天，營業廳的服務和營銷功能可以體現并鞏固出企業的競爭優勢。在新的外部市場環境下，中國電信在企業內部也做出了大的戰略方向調整，提出了“從傳統的基礎網絡運營商向現代綜合信息服務提供商”轉型的目標。為適應企業戰略轉型，營業廳也必須從原來的以服務為主，營銷為輔，功能區分模糊轉變為營銷、服務和信息網一體化。營業廳的建設應該考慮融入更多的品牌文化締造、服務營銷雙贏、以人為本的客戶體驗等元素。

內部環境：針對營業廳所面臨的內外部環境的變化，營業廳的建設也應該順勢而變。本文將從營業廳的定位認識入手，對電信營業廳建設思路作初步探討，著力點在于提升營業廳的“四力”，即業務處理能力、服務親和力、現場管理能力和主動營銷能力。

1、營業廳的定位

鑒于市場內外部環境的變化要求，我們對營業廳定位如下：

（1）功能定位

營業廳必需滿足客戶四方面的需求：

1,了解：營銷體驗；

2,辦理：業務咨詢、辦理；

3,服務：情感交流與投訴排解，給客戶安全感與滿足感；

4,差異化個性化需求：客戶接待(包括VIP客戶、大客、商客等)；

（2）轉型定位

營業廳轉型的基礎是客戶的感知。營業廳轉型的目標：

1,由被動業務受理向業務受理、主動營銷、客戶體驗、形象展示等綜合功能

2,通過良好的環境、誠信的服務、高效的能力，讓客戶體驗到中國電信卓越的品牌、文化和服務，通過實際行動，詮釋中國電信品牌理念和文化。

2、“四力”的內涵

營業廳定位是營業廳建設的方向，圍繞定位我們必須加強四方面的能力，即業務處理能力、服務親和力、現場管理能力和主動營銷能力。

(1)、提高營業廳的業務處理能力根本的目標就是提高效率。

(2)、提高服務親和力讓客戶在面對面的接觸中真切感受到營業員的熱情與真誠，感受到作為貴賓的被關注感，以及需求的滿足。

(3)、提高現場管理能力營業廳實現的功能多，設備資源齊全，因此在服務現場有一系列的監控點，且多為細節管理。

營業廳內部的結構設計主要包括一下幾個方面：

休息等候區可以適當融入部分體驗項目、業務演示項目和自助服務項目，這樣不僅降低客戶心理等候值，而且可以引起用戶的使用興趣，并對公司產品產生更為深刻的心理感知，而良好的心理體驗感受是營銷成功的重要環節。

第五篇：電信市場問題

電信市場問題

中國電信市場三巨頭搞壟斷是不對的。電信企業只需要保證國家通信機密不外泄，以及國內通信市場安全，還有就是防止陰謀分子利用電信設備和互聯網絡搞破壞就行。很賺錢的事情要放開，放給人民去做。因為政府不應該“與民爭利”，政府是為人們服務的，但是政府要堅決保證起到監督和規范市場秩序的作用，這樣的環境才是一個健康的環境，才是真正為人民服務的政府應該干得事情。國有企業不需要那么多，競爭性領域要堅決放開，關系到國家安全與經濟發展命脈的行業要堅決壟斷，但是我認為電信行業不是這種行業，像企業級通信設備這么賺錢的行業為什么要讓幾大巨頭壟斷呢，要放開，這樣才能吸引民間資本進入，共同開發市場。