第一篇：指揮通信信息第2期[本站推薦]

人防指通信息

第2期

漯河市人防辦指通科二〇一二年二月二十七日

多措并舉，加快推進市國防動員應急指揮中心建設

今年6月份，河南省軍區將在我市召開全省司令部建設工作現場會，省軍區主要領導認為我市正在建設的國防動員應急指揮

中心是集人防應急指揮、政府應急指揮、軍分區作戰指揮等多功

能于一體的信息化指揮平臺，在全省乃至全國具有典型示范意義，屆時，濟南軍區、河南省軍區領導及參會人員將蒞臨我市國防動員應急指揮中心參觀指導。為高標準、高質量的完成任務，迎接全省司令部建設工作現場會的召開，充分展示漯河形象，擴大漯河影響，在漯河軍分區的直接領導下，市人防辦采取各種切實可行的措施，保障漯河市國防動員應急指揮中心建設順利推進。

一是成立了專家技術領導小組，負責審查建設方案，對設計方案和建設程序進行指導，對建設各個環節進行把關；二是制定工作臺賬，落實責任制，倒排工期，操作人員全程參與國防動員應急指揮中心建設，確保按時保質保量完成任務后，能夠立即使用；三是建立聯席會議制度，每周組織建設單位和承建單位召開聯席會議，研究解決建設過程中存在的問題；四是完善立法，解決國防動員應急指揮中心機構設置和維護經費，為今后市國防動員應急指揮中心順利運行提供保障。

目前，市國防動員應急指揮中心已完成院內綠化、道路硬化、家具配備等工作。下一步，將進行應急指揮平臺建設方案技術審批、組織招標、投標等工作，確保按時保質保量完成任務，迎接全省司令部建設工作現場會的順利召開。

2012年度人防指揮通信專業技術訓練拉開序幕

為加快推進我市人防信息化建設，不斷提高我市人防指揮通

信保障能力及指揮通信人員的業務技能，更好完成戰備執勤和通信保障任務，切實落實國家人防辦在“十二五”期間提出的“將人防訓練擺上戰略位置，在人防系統掀起大抓訓練的高潮”要求，近日，指揮通信科制定下發了《2012年全市人防指揮通信專業技術訓練演練實施方案》（以下簡稱方案）

《方案》明確提出了2012年人防指揮通信專業訓練計劃、要求全市人防系統指揮通信專業技術人員要按照所規定訓練內容，科學制定訓練計劃，參照教案及考核制度，做好訓練準備，嚴密組織施訓，做到突出重點、科學施訓，同時加大無線電專業、全市“三網合一”指揮通信系統、警報遙控系統以及機動指揮通信系統訓練力度，強調要在訓中學，學中練，學習新知識，掌握新技能，確保人員、時間、內容、效果四落實。

《漯河市防空襲方案》修訂工作進入地圖標繪階段

今年年初指通科通過多次召開防空襲方案修訂工作會議,邀請專家授課，培訓防空襲方案修訂工作人員，初步形成了漯河市防空襲方案修訂初稿,為更好地完成防空襲方案修訂工作,解決防空襲方案修訂工作中遇到的疑難問題,尤其是地圖的標繪問題,近日，指通科邀請解放軍信息工程大學孫永博士對我市防空襲方案地圖標繪工作進行了指導，并建立了漯河市防空襲方案地圖標繪系統，該系統包括基礎地圖管理、專題要素標繪、專題圖展示、跟蹤監控、指揮調度、動態反演與模擬和輸出等功能，滿足了我市防空襲方案修訂地圖標繪需求。

通過孫永博士的實際操作指導,使我市防空襲方案修訂人員了解了地圖標繪的基本概念，掌握了地圖標繪工作的要領,為我市圓滿完成防空襲方案修訂奠定了基礎。

第二篇：某某政府應急通信與指揮調度信息平臺

***市政府應急通信與指揮調度平臺

建設方案匯報

***市應急辦 ***市信息化辦公室 二〇〇八年七月

***市政府應急通信與指揮調度平臺（以下簡稱“應急平臺”）是以現代信息通信技術為支撐、軟硬件相結合的突發公共事件應急保障技術系統，具備多種語音、數據、視頻等通信手段的融合和互為備份、實現包括現場信息、調度信息、預案等在內的各種信息的集中處理，為實現快速、科學、有序、高效地指揮調度提供技術保障功能。

一、***市應急指揮技術體系的現狀及不足

目前，我市已建成***市應急聯動指揮中心，作為日常性的社會治安、消防、急救、交通事故處置部門，應急聯動中心已實現了110、119、122、120等個報警電話的整合以及多警種的聯動，為***市提供集中統一的報警電話接聽、警情處理、指揮調度、緊急狀態控制等服務。

另外，我市各部門還建設了多個專業系統，包括防汛指揮系統、重大危險源監控系統、突發公共衛生事件應急指揮信息系統等等。這些系統為各專業部門的日常和應急業務工作提供信息支撐。

作為應急管理和處置的重要基礎設施，我市還先后建設了數字集群移動通信系統和“天網”視頻監控系統。其中，數字集群移動通信系統作為政府無線調度共網，與應急聯動系統同期建設，為應急聯動及市政府、公共事業等各部門提供無線指揮調度的通信保障手段，具有快速、有效、及時以

及便于管理和互聯互通等特點。目前，公安、衛生急救、市城管局、市交通委員會等單位已經成功應用本系統。

“天網”系統也已建成覆蓋重點場所、主要街面的視頻監控系統。目前主要用戶有公安局、防汛、城管等。

與此同時，自然災害也暴露出現有應急指揮調度技術手段的不足，主要如下：

（一）通信不暢，缺乏統一、可靠的政府應急通信保障平臺：信息通信是應急指揮的“神經”，在自然災害中，有、無線公眾通信網均遭受嚴重破壞，政府又缺乏統一、可靠、有效的專用有、無線通信手段，盡管臨時建立了一些應急性通信系統，但由于其覆蓋范圍、使用方式等方面的局限，以及互聯互通存在問題，難以完全滿足抗震救災和應急指揮的需要。

（二）信息不全，缺乏一個全面的應急資源數據庫平臺：在此次自然災害中，涉及衛生、自然災害、氣象、交通、民政、公安、建設等眾多部門，科學的決策應建立在綜合分析各種信息的基礎上，但現在尚無有效的技術平臺支持這種應用，各部門都是獨立的信息系統，缺乏更新和信息交換共享機制。因此有必要建立市級統一的應急資源數據庫平臺，實現應急資源信息的信息共享，為突發事件分析、指揮調度和事后處理提供準確的數據支撐。

（三）缺乏一個統一指揮調度的管理平臺：應對大型突發事件，需要全面掌握各方面的信息，并綜合研判，科學決策。我市目前已建成的應急聯動系統，實現了衛生急救及多警種的統一接

警、分類處警，可以處理各種個體性、小規模事件，但無法應對大型群體性事件。面對重大突發公共事件，如何綜合協調不同部門實現對突發事件的高效處置、及時信息發布、災后救助和事后恢復重建等等，需要一個信息化統一的指揮調度的管理平臺，不僅要實現事件的接報、分派、處置、反饋等，保證處置工作的規范性、有序性，同時也要提供現場管理與過程跟蹤功能。

二、***市應急信息平臺建設目標

依托政府應急平臺，在公共突發事件發生時，能夠通過多種形式保障至少一種通訊形式暢通，并通過統一溝通平臺盡可能實現與多種終端的信息互通，實現信息的無壁壘溝通。在任何情況下都要保證至少有一種可用的通信方式將遠端的信息傳送到應急指揮中心。

依托政府應急信息平臺，建立一套統一的技術規范、數據標準、數據交換格式，形成一個整合、標準、開放的應急數據庫平臺。打破各部門間的信息壁壘，促進社會、企業、政府間的應急資源信息共享，解決“信息荒島”和“信息孤島”。為突發事件分析及資源調配提供準確有效的信息處理平臺。

依托政府應急信息平臺，構建起為指揮機關與各職能部門建立起信息化溝通橋梁，實現突發事件的統一指揮調度，形成規范化的“信息統一接報、分類分級處理、事后反饋評估”的三段式突發事件應急處置流程，不斷增強政府完成多樣化應急指揮任務

的綜合能力。

三、***市應急信息平臺建設原則

（一）統一規劃的原則

我國的應急信息平臺體系包括國家級應急平臺、省級應急平臺、部門級應急平臺、地市級應急平臺、縣級應急平臺、面向公眾緊急信息接報平臺以及面向公眾的信息發布平臺。我市應急信息平臺的建設將按照統一規劃、分級建設思路進行，本次建設主要包括***市應急平臺、面向公眾緊急信息接報平臺以及面向公眾的信息發布平臺，同時與省級、國家級應急平臺實現互聯，并接入部門級和縣級應急平臺，我市各區縣按照“***市應急平臺的統一規劃”進行建設區縣級應急平臺，并與市級應急平臺互聯。

（二）平戰結合的原則

平時： 戰時（災時）：

《中華人民共和國突發公共事件應對法》以及我市政府應急預案構筑了中國應急管理機制的“軟環境”,但從應急管理的發展需要來看，應急處置機制還需一個強有力的“硬環境”——應急信息平臺來支撐。

突發事件的應對采用預防與應急相結合，做到平戰結合，“防

病與治病并重”，對各種無法抗拒的突發事件必須有強大的抵抗力，***市應急平臺需要考慮突發事件發生，出現極端情況下的應急響應，建立我市應急平臺的災備體系：包括網絡通信鏈路、系統平臺、數據庫和軟件系統、通信設備、背負式發電裝置等軟硬件的災備，如平時主要依托電子政務網、***市公共呼叫中心和800M數字集群移動通信系統作為應急平臺的網絡通信支撐，戰(災)時將租用衛星電話、微波通信等通信網絡提供通信保障。

（三）資源共享的原則

應急指揮的核心宗旨就是爭取在最短的事件調動多個部門、單位相互協調、共同實施，有效解決突發公共事件，這就需要各種信息與資源的整合，部門、單位之間才能協調“作戰”，因此，有必要，制定相關的應急資源的數據標準，建立全市統一的應急資源數據庫，實現應急資源數據的整合和資源共享。

（四）實用為主的原則

面對各種復雜的突發事件，往往要求應急平臺在 圖像為指揮人員提供綜合的多媒體信息。

同時，建立統一的應急指揮調度系統，實現突發事件的“信息統一接報、分類分級處理、事后反饋評估”的應急處置流程。

強大的互聯網作為新興通信工具，在自然災害中的應急通信作用也日益突出，此次自然災害發生后，某政府網站在電力、通信癱瘓、人員驚魂未定的情況下，網站發布小組堅守崗位，克服種種困難利用互聯網持續披露災區信息，使該政府網站成為所有心系災區的人們了解災情的重要渠道，讓大家在 等多媒體融合通信。

? 政府呼叫中心平臺擴容、升級及備份 ? 衛星通信系統（車）? 有、無線通信互聯互通系統 ? 無線采集、發布 ? 視頻會議會商系統

***市12345呼叫中心已經覆蓋了38個政府部門，可以在此基礎上擴展成為“***市應急呼叫處理中心熱線”，并將部門覆蓋到政府所有市級部門和區縣政府，同時考慮到容災需要，建設應急指揮平臺備份中心。

平臺戰（災）時突發事件應急指揮保障，平時作為政府非應急熱線，也可為大型活動、展會、體育賽事等提供通信保障服務。

（二）應急資源數據管理系統

在應急指揮和應急事件的處置中，需要用到各種應急資源信息，如水務、氣象部門的水情信息、雨量信息、衛生部門的醫院床位信息、血漿信息、公安部門的戶籍信息、監控圖象（天網）信息，等等。這些信息數量巨大而且隨時都在變化中，因此，應急信息資源的完整性和及時性直接影響對事件處理效果，各種相關應急信息資源是應急決策的基礎和依據。目前，各類應急信息資源往往存在于各相關部門，為實現對各類應急信息資源的統籌使用，建立統一的資源管理是十分必要的。

通過建設應急資源數據管理系統，將在充分利用現有各部門成果的基礎上，實現各類應急資源的歸集整理、集中管理、分布更新、共享共用。

? GIS ? 與人口、法人、宏觀經濟基礎數據庫的接口 ? 天網接入系統

? 應急資源信息采集、管理、分析系統 ? 預案管理系統

（三）應急指揮調度與輔助決策系統

基于融合通信，構建U字形應急處理模式，建設指揮調度系統、視頻會商系統、大屏幕系統等，實現突發事件的統一指揮調度，形成規范化的“信息統一接報、分類分級處理、事后反饋評

估”的三段式突發事件應急處置流程。

平臺提供各類事件的分發處理、文件消息分發、應急物質調度、醫療救護調度、人員調度協調、虛擬團隊管理等等功能。

建設面向公眾的應急信息門戶，作為***市政府門戶網站的二級子站點，主要面向公眾為廣大市民提供應急防范知識、應急處置知識、應急信息發布等功能，其主要目的是要在災害來臨前對公眾普及災難知識，在災害發生時提供統一的對外宣傳口徑。

? 市長公開電話（政府服務及事務調度系統）升級（日常使用）

? 統一信息采集及發布系統 ? 政府事務調度系統（平時使用）

? 政府應急實時現場態勢管理系統（應急狀態使用）? 虛擬團隊管理系統

? 輔助決策系統

? 人員救助及物資管理系統

（四）備份系統

重要系統及核心應用的備份及快速部署

（五）配套及輔助系統 ? 大屏幕 ? 機房

第三篇：2012年指揮通信工作總結(脫密)

脫密稿

2012年指揮通信工作總結

2012年，指揮通信工作在辦黨組的領導下和分管主任的帶領下，以“重在建設”和提高“五個能力”的總體發展思路為指導，緊貼目標工作任務，細抓落實，在組織指揮體系建設、保障能力建設、人防信息化建設、疏散體系建設和人防（民防）宣傳建設等方面取得了一些工作成績和突破。其中，我辦人防信息化建設、人防宣傳被國家人防辦評為先進單位（國家級獎），有力推動了人防（民防）事業的全面發展。現將工作總結如下：

一、組織指揮體系建設日趨完善

（一）基層人防（民防）工作穩步推進。一是完成了我市基層人防（民防）組織建設試點工作。通過選擇XX區城廂街道辦、吳家鎮、XXXX集團和西南科技大學四個不同類型的基層單位先期試點，然后全面推廣的辦法，收到了事倍功半的效果。在試點建設活動中，先后多次深入街道、社區、鄉村、企業、醫院和學校調研，和基層單位主管領導溝通協調，一起想辦法，得到了主要領導的支持，籌劃專項資金、人員、場所和其它辦公設施，按照預先設定的《基層人防建設標準》，逐項落實。二是積極籌劃全市基層人防建設工作現場會議的召開。依托試點單位四川XXXX集團，圍繞全市人防工作會議召開展開工作，先后完成了會議相關材料、保

障方案和實施細則；制作出了一批人防（民防）展板、組織四川XXXX集團人防（民防）應急產品展示。三是大力推進基層人防（民防）組織指揮體系四級框架建立。在原建立的市、縣(市、區)三級人防組織指揮機構基礎上，積極貫徹落實川府辦法[2010]75號文件和全市基層人防工作會議精神，推動人防組織指揮系統向各縣（市）鄉鎮、社區（村）延伸，人防工作向基層下沉。在建設落實過程中，9月初開始，按黨組成員分片聯系的方式，派人跟隨督查、電話隨訪、信息報送和文件調研的方式，掌握工作進度和執行標準。一年來，在辦黨組的領導下和分管主任的帶領下，指通人員為全面開展基層人防組織體系建設，想方設法，走訪協調，與財政局同志一道沿街詢訪問價，落實了專項試點經費15.6萬元，多次與試點單位分管領導相聚研究工作，指導編寫方案和保障計劃8篇。在街道、社區和鄉鎮工作累計達150個小時，往返城鄉次數不下10次，在辦公室車輛緊張的情況下動用私家車3個架次。

（二）完成專業隊伍組訓工作。9月18日，根據工作需要，我們重點對人防（民防）心理救援分隊進行了為期1天的組訓工作，為節省資金，通過網購給隊員們和機關人員統一配備了夏季戶外服裝68套，讓隊伍達到整齊劃一，樹立了良好的人防（民防）形像。通過聘請心理救援專家集中授課，建立了心理專業隊員間通信聯系和業務交流平臺，收到

了良好組訓效果；堅持多渠道、多形式、多方位組織訓練，機關分隊和通信分隊通過廣元對抗演練、“511”綜合演習、成都戰區跨省拉練達到了全年訓練要求。

（三）完成全市人民防空方案制訂的調研。一是結合基層人防組織建設，完成四川九洲電器集團重要目標防護方案的修訂工作。由于搬遷，原XXXX集團重要防護方案基本作廢，除組織機構外，其余全部重新規劃和制訂。二是完成我市人民防空襲方案條目的編制工作。10月12-18日，參加省人防辦在XX培訓會議后，結合我市的實際，初步完成了《關于修訂XX市人民防空襲方案的通知》（代擬稿），2013年將全面修訂我市人民防空襲方案。

二、保障能力進一步提高

一是圓滿完成“5.11”全省應急救援綜合演習任務。“5.11”演習期間，先后組織出動參演車輛30臺次，出動人員80人次參加訓練、保障（期間還為市演習指揮部安裝臨時警報器1臺，備用機動警報3臺），配合市電視臺制訂疏散實施細則；我辦首次以市應急隊伍力量完成了列隊站隊，耳目一新，顯示了良好形像。二是在全市“9.18”警報試鳴活動中，精心組織3G應急通信系統展示等活動（安排人員將XXX街道交通實況快捷地傳至人防應急中心）。三是以全省人防跨區跨省拉練活動為契機，積極組織裝備人員參訓，以實戰為背景，檢驗了我辦人防信息通信和人員駕馭裝

備的能力，效果顯著。四是在自然災害易發區域的鄉鎮和山村規劃建設人防警報器，花費資金近2萬元購置了一批便攜式警報器配發基層，預警保障能力進一步提高，拓展了“六個一”建設的內容。

三、人防信息化建設水平綜合提升

一是完成我市人防信息化“十二五”規劃建設方案起草，首次把各縣（市、區）人防信息化建設納入全市大平臺建設。二是基本完成我辦機動指揮所的提升改造。根據四川省人防機動指揮所建設方案，我辦在原中型機動指揮所建設方案中進行了升級改造，增加了機動信息采集系統和機動警報系統。至此，我市人防機動指揮所建設基本達到行業標準。三是完成部分縣（市）機動指揮所（機動采集系統）的申報。目前……等縣（市）的機動指揮所已經軍區批復。四是積極探索3G應急通信網絡建設。基本建成3G通信終端4套，建成10M帶寬服務器系統1套，嘗試了公網在人防信息化建設中運用。五是完成地理信息系統、二期大型機動指揮所、空中航拍器等建設項目前期論證考察。六是完成了人信息化建設專項資金申請。目前正協調市財評中心組織先期決算和本次建設撥付。

四、疏散體系建設闊步發力

一是在基建辦全體同志的努力下，核心疏散基地建設已經完成了初計審圖，進入了施工圖審查階段，即將啟動撤遷

工作。二是根據省人防辦下達的目標任務，完成了……鎮疏散地域達標建設。協調XX鎮人防辦工作人員修訂了《戰時城市人口離城疏散接收安置方案》、《戰時（應急）物資供應方案》。依托本轄區內省糧油貯備庫建立1個戰備糧油供應貯備中心、鎮中心醫院建立1個戰備醫療救護所。把轄區內森林、田園、鳳凰三個成規模的“農家樂”納入人防（民防）安置接收點建設，應急時統一管理、統一調配、統一供應。三是配合我市地下空間開發規劃，調整完成了全市疏散地域建設方案。按“就近、就區、方便、安全”的原則，科學安排，調整后的疏散地域涉及到XX個行政村、XX個鄉鎮。

五、業務宣傳形式多樣

一是制作完成了基層人防建設綜合宣傳片。為便于把基層人防建設情況真實反映出來，宣傳出去，邀請廣電中心技術人員多次深入街道、社區、農村和鄉鎮拍攝取景，組織基層人員配合宣傳。二是在重要的場合設置人防（民防）知識宣傳欄、宣傳櫥窗、宣傳掛圖與標語。三是完成了《民防應急知識手冊》制作與發放。印刷了500余冊送至社區、黨校、學校和行政機關，得到了非常高度的贊譽，效果明顯。四是為基層購置了一批民防應急箱，由黨成員帶隊送至社區、企業、學校等單位。五是積極完成信息報送。通過辦人防政務網全年完成信息刊登7篇、承辦簡報2期。

六、存在不足

2012年，指通工作在涉及范圍大、工作量較重的情況下，雖然取得了一定的成績，但存在不足：一是基層人防組織建設還未全面落實到位，對各縣（市、區）工作中出現的認識與困難估計不足。基層人防建設是一項長期復雜的系統工程，與各級領導的認識密切相關。二是信息化保障建設戰線過長，完成質量不高，離領導的要求的一定的差距。三是工作熱情較高，但工作方式有等改進。

七、2013年工作意向

2013年定為指通工作鞏固提升年。一是完成我市防空襲方案的制訂。按省辦要求完成我市人民防空襲方案修訂工作，……等有條件的縣（市）也完成本級方案編寫；二是啟動疏散地域建設。通過政府發文明確疏散地域、線路和保障機制。三是全面完成已建指通項目的決算驗收工作，并適時啟動大型機動指揮所、人防地理信息系統等建設項目，推動各縣（市）機動指揮所建設落實（至少完成3G設備和電臺采購）；四是聯合……等單位組織一次技術性交流訓練；

五、繼續推動基層人防（民防）組織指揮體系建設。計劃再選擇四個點進行規范化建設，繼續推進鄉鎮基層人防組織建設建設；

六、組織完成一期專業隊伍建設。

第四篇：通信信息業務員

通信信息業務員

一、填空題(第1題～第25題,每題1分，滿分25分。)1.《郵政法》第八條規定了郵政企業的專營權是“____________________________由郵政企業專營，但國務院另有規定的除外。”

2.郵政通信是國民經濟中一個獨立的以_______________________________為主的產業。3.郵政通信的特點包括郵政通信的生產活動是通過傳遞附有信息的實物產生效益、郵政通信生產過程和消費過程的一致性和_________________________。

4.根據《郵政法》和《實施細則》的規定，郵件的投遞方式有 和用戶領取兩種。5._________、______、是《郵政法》規定的郵政專用品。

6.是人與人之間最迅速、最直接的溝通方式，也是郵政員工在服務過程中使用的最為重要的工具。

7.在正式場合入座時，一般應從椅子的 側入座。8.國內函件按郵局應賠償責任分類，可分為 兩類。9.國內包裹業務包括普通包裹、和快遞包裹。

10.所謂“飛地”是指地區屬本行政區所轄，但 的地段。

11.業務是當前郵政部門為用戶提供的一項傳遞速度最快的郵遞類業務。12.國內 郵件是指按照一般時限規定處理的郵件。

13.國內郵件按處理手續分為________________和給據郵件。

14.憑借公用電信網的資源和其它通信設備而開發的________________，其實現的價值使原有網路的經濟效益或功能價值增高，稱為電信增值業務。15.對于國內保價函件郵局承擔 的責任。

16.譯自英文Public Relations，英文縮寫為PR。17.國內信函的最大重量限度為 千克。

18.業務也稱電腦寄信業務，采用電腦寄信軟件和郵資卡作為發信和計費工具，是一種新型的寄信模式。19.客服是 的簡稱。

20.形碼輸入法常見的有________________漢字輸入法、五筆畫輸入法、表形碼、二筆輸入法等。

21.從是否增值的角度來劃分業務類別，11185總體上可概括為、呼叫中心增值業務兩大項業務類別。

22.的客戶服務是最好的企業品牌。

23.客戶服務工作是否優良，是以客戶的 為標志。24.客戶詢問客服人員姓名時，應報上自己的，經以示負責。25.代辦業務包括

、代收稅/費業務及代收其他業務。

二、單項選擇(第26題～第50題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分25分。)26.()是郵局和用戶發生業務聯系的開始，也是郵件生產過程的開始。A、封發 B、收寄 C、投遞 D、分揀

27.《郵政法》規定郵政企業經營的業務有：國內和國際郵件寄遞；國內報刊發行；()、郵政匯兌；國務院郵政主管部門規定的適合郵政企業經營的其他業務。A、代辦電信 B、郵政儲蓄 C、商業函件 D、速遞物流

28.分揀、封發是以（）為基本分揀單元。A、收寄局 B、運輸局 C、郵區中心局 D、投遞局

29.郵政日戳是郵政企業處理各項業務時使用的刻有（）的特制專用戳記。A、局所名稱 B、地名和日期 C、業務辦理時間 D、姓名

30.目前流行的國際通用稱謂中，對于已婚婦女，可以稱之為（）。A、姑娘 B、夫人 C、女士 D、太太

31.呼叫中心提供“一站式”服務是指（）。

A、對于能解決的問題，立刻解決，對于不能解決的，轉交給其他部門處理 B、只能提供一項服務內容

C、一個統一的對外聯系“窗口”，實現一個電話解決客戶所有問題 D、呼叫中心作為業務的中轉站

32.國內函件業務按處理手續可分為（）類型。A、信函、明信片 B、平常函件、給據函件 C、盲人讀物、印刷品 D、本埠函件、外埠函件

33.次晨達業務是在長江三角洲地區推出的一種限時專遞業務，即客戶在收寄截止時間前交寄的郵件，保證在次日上午（）時前投交給收件人。A、9 B、10 C、11 D、12 34.法院專遞業務的收寄范圍包括（）。

A、出庭通知書 B、應訴通知書 C、房產證 D、民事調解書 35.回音卡屬于（）

A、信函 B、印刷品 C、郵簡 D、明信片

36.（）印制、發行的明信片可以印郵票圖案，表示郵費。A、縣以上郵局 B、省郵政局

C、縣以上郵政企業，經省郵政局批準 D、國家郵政局 37.對于未使有過的郵票，應按哪種方式寄遞？

A、印刷品

B、包裹

C、信函

D、保價包裹 38.市場是某種商品所有()。

A、實際的購買者的需求總和 B、潛在的購買者的需求總和

C、實際和潛在的購買者的總和 D、實際和潛在的購買者的需求總和 39.國內郵件按內件性質分為()A、函件和包件 B、信函和包件 C、函件和包裹 D、信函和包裹 40.信筒信箱用來收寄平常信件，即平信和()。A、特快專遞 B、印刷品 C、明信片 D、ＤＭ單

41.客戶交寄保價包裹，保價金額為80元，郵局應收保價費（）元。A、0.4 B、0.8 C、1 D、8 42.國內()按郵局承擔的賠償責任分為保價郵件和非保價郵件。A、郵件 B、給據郵件 C、普通郵件 D、平常郵件

43.（）是郵政部門的根本任務，是社會各界和人民生活中不可缺少的通信手段。A、傳遞包裹 B、傳遞郵件 C、傳遞函件 D、傳遞速遞郵件

44.重慶“涪陵”的正確拼音注釋是()。A、PEILING B、FULING C、FULIN D、FUNING 45.（）是防止客戶流失的最佳屏障。A、低廉的價格 B、質量保證的產品 C、有創意的宣傳 D、優質的服務

46.撥打11185預約速遞上門攬收、預約上門辦理報刊訂閱等業務，這屬于（）業務類別。A、電話郵政

B、電話訂票 C、電話政務

D、電話理財

47.郵政發展代辦電信業務的核心優勢有資源優勢、品牌優勢、網絡優勢和（）。A、渠道優勢

B、價格優勢 C、促銷優勢

D、產品優勢 48.（）郵政信息網的主要構成部分，也是郵政電子商務業務開展的基礎。A、郵政信息平臺 B、局所 C、計算機 D、183網站

49.呼叫中心已成為以（）為核心，通過多種現代通信手段為客戶提供交互式服務的組織。A、業務發展

B、服務 C、信息技術

D、銷售 50.我國郵政編碼()是投遞局（區）的編號。A、前兩位 B、前三位 C、前四位 D、最后兩位

三、多項選擇(第51題～第70題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分20分。)51.原郵電部1996年1月發布的《關于“信件和具有信件性質的物品”具體內容的規定的通告》中規定，信件包括（）。A、信函 B、明信片 C、合同 D、證件

52.根據《郵政法》第四十條的規定，侵犯郵政企業專營權的，由（）責令其將收寄的信件和其他具有信件性質的物品及收取的資費退還寄件人并處以罰款，部分地方郵政法規規定也可由郵政部門處罰。A、公安局 B、工商行政管理部門 C、檢察院 D、法院

53.郵政用品用具主要包括： A、郵政日戳 B、郵件容器 C、袋牌 D、郵政夾鉗

54.以下屬于郵政義務的有（）。A、履行普遍服務的義務

B、依法保護郵政用戶的通信自由和通信秘密 C、處理無著郵件和無著匯款

D、為用戶提供迅速、準確、安全、方便的郵政服務

55.在郵政服務工作中，得到客戶協助、受到客戶夸獎時，應當用以下（）語句回應。A、謝謝 B、對不起，請原諒 C、感激不盡 D、非常感謝 56.常用的請托用語有（）。

A、勞駕 B、請關照 C、拜托 D、請多包涵 57.以下（）郵件可按郵政公事郵件寄遞。

A、郵政檔案部門交寄的驗單 B、郵政支局上繳的業務檔案 C、郵政工作人員所寄的函授作業 D、清退的郵袋 58.外存儲設備主要有（）。A、軟盤 B、硬盤 C、光盤 D、ROM 59.要做到聲音優美要做到以下（）幾點。A、音量適中 B、吐字清晰 C、語調柔和 D、語速緩慢

60.國內函件業務按性質可分為（）類型。A、信函、明信片 B、包裹、印刷品

C、盲人讀物、印刷品 D、平常函件、給據函件 61.內裝（）物品的信函，應按保價信函寄遞。A、國庫券收據 B、債券 C、書籍 D、內件清單 62.計算機網絡由（）兩部分組成。

A、通信子網

B、資源子網 C、硬件網絡

D、軟件系統 63.以下（）內容不能按義務兵免費信件寄遞。

A、現役義務兵的函授作業 B、現役義務兵的知識競賽答卷

C、現役義務兵的稿件 D、現役義務兵的重量為18克的寄給父母的家信 64.以下（）內容可按印刷品寄遞。A、帶郵資的首日封 B、《讀者》雜志 C、各類事務性通知 D、《中國郵政報》 65.國內給據郵件的特點主要有（）。A、收寄時出給收據 B、處理時不登記

C、投遞時收件人要進行簽收 D、接受寄件人查詢 66.速遞的延伸業務有（）等。A、代客報關 B、代發工資 C、代收貨款 D、代上保險 67.（）是云南省的簡稱。A、黔 B、云 C、滇 D、蜀 68.客服的作用有哪些？（）

A、牢固樹立服務品牌 B、使企業獲得更大的利益 C、防止客戶流失 D、縮減企業成本 69.接聽電話的語言要求有（）。

A、音量適度

B、語言禮貌自然 C、結束通過后盡快掛斷電話

D、語速平穩

70.目前，發展比較成熟的代辦電信業務主要有____________________幾項。A、代放號

B、代收話費 C、話費分成D、代售卡

四、判斷題(第71題～第100題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分30分。)71.()接受用戶交寄郵件的支局稱為收寄局，它所收寄的郵件稱為進口郵件。

72.()為保證郵政法的貫徹實施，國家郵政總局于1990年11月12日頒布實施《中華人民共和國郵政法實施細則》。

73.()袋牌是拴掛在各種不同郵件袋上的各種袋牌的總稱，給人們識別袋內所裝郵件的種類、寄發局、接收局等，給據郵件還填有號碼，貴重包裹袋牌和航空郵件袋牌上還要注明重量。

74.()郵件處理的三項基本制度是交接驗收，清點復核，平衡合攏。75.()對于不同的對象，在不同的場合使用什么樣的稱謂可以固定不變。76.()盲人讀物如需掛號寄遞的，要交付掛號費。77.()對于平常郵件的丟失，郵政部門不負賠償責任。78.()國內普通郵件可以附國內郵政回執。79.()不同的服務對象對服務的需求基本相同。

80.()進行市場調查，提供有關情況的資料，提出解決問題的建議，是為實現企業的生產經營目的服務的。

81.()質量管理的目標就是通過提升服務質量，贏得客戶的滿意。

82.()溝通包括意義的傳遞與理解兩個方面，其中更重要的是意義的傳遞。

83.()一個完整的計算機系統由電腦主機和操作系統兩部分構成，二者協同工作，缺一不可。

84.()客戶服務是有形服務，客戶服務工作是否優良，是以客戶的滿意程度為標志。85.()開機時要嚴格按照先開主機，再開外設的順序。如先開主機電源，再打開打印機、顯示器。86.()計算機病毒指編制或者在計算機程序中插入的破壞計算機功能或者破壞數據，影響計算機正常使用并且能夠自我復制的一組計算機指令或者程序代碼。87.()計算機病毒通過磁性介質、計算機網絡和光學介質三種途徑傳播。

88.()數據庫系統是由計算機系統、數據庫、數據庫管理系統、應用程序及用戶組成。89.()呼叫中心的服務范圍包括客戶的售前服務和售后服務過程。

90.()根據國家郵政總局的發展思路，汽車租賃、家政服務、禮儀服務都將屬于11185呼叫中心的服務范疇。

91.()結束通話后，要主動掛斷電話，以免影響下一個電話的接入。

92.()短信業務是以電子匯兌短信、郵政儲蓄短信、給據郵政短信和手機短信繳費為重點的一項新業務。

93.()電信網是指能完成信息傳遞和交換的通信網絡

94.()國際電聯對“電信”作出的定義是：“使用有線電、無線電、光或其它電磁系統的通信”。

95.()目前，中國有中國移動、中國聯通、中國電信、中國吉通、中國鐵通、中國衛通共六家基礎電信運營商。

96.()電信主要業務網絡包括移動通信網、電話網、計算機網、分組交換網等幾種。97.()代放號業務是指代理各基礎電信運營商的號碼或帳號開戶工作，常見的業務品種有移動、聯通的手機號入網，電信固定電話及ADSL開戶等。

98.()代售卡業務是指郵政作為戰略合作伙伴或大分銷商代理電信、移動、網通等運營商的各種卡類開產品，常見的業務品種有預付費卡（移動公司的神州行、聯通的如意風行卡等），200卡，IC卡，充值卡等。

99.()企業設施的充分利用是對郵政企業革新和發展最急需解決的關鍵問題之一。100.()11185客戶服務中心在現有郵政綜合網的基礎上，采用通訊技術、計算機技術、數據庫處理技術及網絡通訊技術的集成，把綜合網、綠卡網提供的多種業務進行集成和延伸

第五篇：大膽創新全面提升指揮通信能力

大膽創新全面提升指揮通信能力

創新是民族進步的靈魂,也是人防事業建設和發展的靈魂.近年來,南昌市人防在指揮通信建設中勇于探索,大膽創新,取得了較大的成績.前不久,市民防應急指揮控制系統獲得江西省人民政府,南昌市人民政府科學技術進步一等獎.目前,市人防指揮所已成為全市應急委員會聯動中心指揮通信保障平臺,實現了人防組織指揮體制與政府社會公共安全應急機制的有機結合,全面提升了人防建設發展的綜合效益.創新人防發展思路,提升指揮通信建設標準

“十五”前,我市人防工作基礎薄弱,指揮通信建設信息化水平不高,指揮自動化,信息化建設滯后.第四次全國人防會議后,我們及時調整思路,把構筑城市綜合防護體系作為人防的發展方向,重點籌劃建設人防地下指揮所和地面應急救援指揮中心,高標準打造組織指揮信息化,通信保障多路化的人防綜合保障平臺,提高了信息指揮通信保障手段.在新的更高的起點上,我們按照“建設一流,立足長遠,著眼全局,兼顧平戰,結合實際”的標準要求,在反復調查研究,分析論證的基礎上,進一步擬制了人防指揮通信建設中長期發展規劃,制定了適度超前又符合南昌經濟發展水平和人防指揮通信專業特點的指揮通信建設發展方案.為最大限度地挖掘指揮通信系統的潛能,發揮綜合保障效益,我們明確了具體的系統完善措施.一是按照總體發展規劃,在硬件建設的基礎上,抓好軟件開發運用,重點開發兼顧防空和平時防災救援的指揮控制自動化軟件.二是建設人防有線,無線指揮通信網絡.在今明兩年內,建成全市人防指揮通信有線網,建成人防無線集群網,建成全市人防單邊帶短波電臺無線網.三是2007年底完成覆蓋全市的移動指揮平臺建設.四是在“十一五”期間,完成南昌,新建,進賢等地的地下人防指揮所建設.通過“十五”期間對指揮通信項目建設的組織實施,我市人防指揮通信體系已日趨完善,人防指揮通信建設實現了跨越式發展.創新人防指揮通信體系,提升應急機動保障水平

在人防應急準備工作中,把建設人防地下指揮所和地面應急救援指揮中心指揮自動化系統作為人防信息化建設的突破口,始終堅持人防建設與應急機制建設相融合的原則,克服基礎薄弱,資金短缺,經驗缺乏等困難,圍繞“戰時能應戰,平時能應急”,開發研究人防指揮通信課件,為人防應急機動指揮通信保障水平提供支持.一是結合市級人防地下指揮所的建設,配套建成市地面應急救援指揮中心.為了實現信息資源共享,在優化和充分利用現有設備設施最大價值的同時,配置了計算機網絡,綜合布線,大屏幕顯示,中央集中控制,電視監視管理,預警報警控制,音頻擴音,會議發言,燈光圖表,屏幕控制管理,多媒體顯示與中央集控式作戰時鐘,共用天線與衛星接收,視頻會議,UPS供電等系統,形成了地上地下兩套相對獨立,互聯互通的指揮自動化系統, 從而為我市戰時防空,平時防災救災提供了堅強可靠的指揮平臺.二是建立“四位一體”的人防指揮通信保障體系.為了實現全市地

下人防指揮所, 地面應急救援指揮中心,應急移動指揮平臺和縣區人防地面指揮室的語音,圖像,數據的互聯互通.2005年投資8O0多萬元,完成了市應急救援指揮平臺和縣區人防地面指揮室建設,現已構成比較完備的人防指揮自動化體系.三是架設了省指揮所,警備區到節人防指揮所有線通信網.四是實現了'市人防指揮工程各項公共信息的引接.目前已引入了市公安交通,供電，消防,氣象,政務網,軍隊空青等信息.五是加強了指揮自動化系。充安全保密工作.采取了網絡物理隔葛,存儲與訪問權限控制,防火墻,身分識別,定期檢測等有效措施,確保指揮自動化系統的安全可靠.六是建立完善了全市通信警報體系.從~.001年開始,城區警報音響覆蓋率達到了9 5%以上.七是開發研究了2DMA動態語音,圖像傳輸系統.結縣區移動指揮車建設,我們與有關位合作,研制開發出了既能滿足50 公里以外的移動圖像傳輸,成本又比皮低的CDMA動態圖像傳輸系統,解夾了現有超短波圖像傳輸距離短,信號差,衛星圖像傳輸價格昂貴的問題.創新人防科學管理理念, 提升指揮系統整體效能

為最大限度地發揮指揮自動化系充的潛能,我們從創新科學管理理念 人手,積極組織開展“建設四項工程 :素質工程,環境工程,平安工程,質 量工程),提高四種能力(服務大局能 打,實際操作能力,破解難題能力,群父工作能力)”活動,修內功提素質, 救活管理機制,確保指揮通信系統整本效能有效發揮.一是健全管理機構,落實保障經費.經市政府批準,成立了南昌市指揮工程管理處,工程的維護管理經費由市財政預算列支,確保了指揮工程的正常運行.二是建立規章制度,完善管理機制.管理機構成立后,我們從強化各級各類人員職責人手,進一步完善操作使用規程和維護測試標準,不斷充實和完善各項管理制度和操作程序.2005年組織開展了“管理工作一流,服務保障一流,人才建設一流”創建活動,逐步使指揮自動化應用管理工作走向科學化,規范化和制度化,確保系統互聯,信息互通,資源共享,有效發揮系統的整體效能.-)4 中國 民防空2007/4— 194~J三是嚴格操作規程,提高應用水平.我們充分利用人防指揮自動化網的作用,建立了人防機關辦公局域網;利用指揮通信系統召開系統電視電話會議;為上級領導,兄弟城市人

防辦和市直部門參觀進行了170多次(1780余人次)網上演示,實現了以應用求效益,以效益促發展的良性循環.四是立足平戰結合,推進整體建設.南昌市政府把處理社會公共突發事件聯動中心設在市民防應急救援指揮中心,實現了人防組織指揮體制與政府社會公共安全應急機制的有機結合,為政府處理社會公共突發事件,組織防災救災工作提供了堅強有力的指揮通信保障.五是積極組織練兵,強化實戰能力.幾年來,我們為了鍛煉隊伍,提高人防干部組織指揮能力,先后多次組織參加了全省反空襲作戰演習,網上演練和實兵演習.通過網上演練和實兵演習,使市,縣區兩級人防機關進一步熟悉了本級人民防空預案,人民防空作戰組織指揮的基本程序和基本內容,提高了人防機關干部的組織指揮能力和協調能力,提高了人防專業技術人員的實戰通信保障能力.■

(作者單位:南昌市人民防空辦公室;文內照片由作者提供)