第一篇：信息通信管理暫行規定(20131226)

晉電科信〔2013〕 號

關于印發《國網山西省電力公司信息通信工作

管理規定》的通知

本部各部門，所屬各單位：

為加強信息通信工作管理，進一步規范信息通信規劃計劃、項目建設、資源調度、運行監控、維護檢修、客戶服務、考核評價等工作，根據國家電網公司的相關要求，結合“五大”體系深化完善實際，省公司組織制定了《國網山西省電力公司信息通信工作管理規定》，現予印發，請遵照執行。原《山西省電力公司信息通信管理暫行規定》（晉電科信?2012?1161號）同時廢止。

特此通知。

附件：國網 山西省電力公司信息通信工作管理規定

—二○一三年十二月十九日

— 附件

國網山西省電力公司信息通信工作管理規定

第一章 總 則

第一條 為規范國網山西省電力公司（以下簡稱省公司）信息通信工作管理，依據國家電網公司通用制度和相關規范要求，結合省公司“三集五大”信息通信支撐體系建設實際，特制訂本規定。

第二條 本規定所稱信息通信工作，是指圍繞公司信息通信發展規劃、資金計劃、項目建設、資源調配、調度客服、運行檢修、安全監督、事故應急以及工作考核等工作開展的具體管理活動。

第三條 本規定對省公司信息通信工作涉及的組織機構、職責分工、規劃計劃、項目建設、資源調配、經費管理、調度客服、運行檢修、安全監督、事故應急以及工作考核等作出具體工作要求。

第四條 省公司信息通信工作堅持“職能歸口管理、支撐單位執行”的原則，堅持信息通信資源的統一調度、統一客服和分級運維，強化信息通信管理部門、業務部門和運維單位的安全責任落實。

第五條 本規定適用于省公司本部、所屬各供電公司、省信通公司、晉緣網絡公司、省電科院、省經研院、省檢修公司（以

— 3 — 下簡稱“相關單位”）。省公司所屬其他單位和信息通信網并網用戶應參照執行。

第二章 機構與職責

第六條 省公司信息化領導小組對省公司信息通信工作進行統一領導和決策指導。負責貫徹落實國家電網公司信息通信工作的總體方針政策和戰略部署，審議公司信息通信發展規劃，審查公司信息通信年度項目和資金計劃，研究決策公司信息通信的重大事項，部署協調信息通信安全工作。

第七條 省公司科技信通部（智能電網辦公室）（以下簡稱“科信部”）是信息通信工作的職能管理部門，主要職責包括：

負責貫徹國家電網公司信息通信工作管理體系和技術體系，落實國家電網公司信息通信通用制度、標準和規范。

組織編審省公司信息通信工作標準、規范、規定和工作要求。組織編審省公司信息通信發展規劃、項目計劃、資金計劃。負責審批省公司信息通信運行方式、技術監督計劃。負責省公司信息通信項目建設、資源配置、調度客服、運行檢修、安全應急和技術監督的管理。

協助或組織開展信息通信安全事故調查。負責省公司信息通信工作考核和績效評價。

第八條 省公司發展策劃部是信息通信綜合計劃的歸口管理部門，財務資產部是信息通信預算的歸口管理部門，安全監察質量部是信息通信安全監察和應急管理的歸口管理部門，運維檢修部— 4 — 是通信技改大修項目的歸口管理部門，調度控制中心是通信專業涉網檢修工作的歸口管理部門，辦公室是系統保密和密碼管理的歸口管理部門。

各業務部門是本專業信息系統的歸口管理部門，負責梳理和制定本部門應用需求及建設目標，組織研究并確定業務流程及功能規范，提出本專業信息化項目建議，承擔本專業信息系統建設及深化應用任務和業務指標提升，配合科信部、信息通信支撐單位開展本專業信息系統業務運維、安全建設和綜合治理。

第九條 省信通公司是省公司層面通信系統運維支撐單位，主要職責包括：

參與省公司通信發展規劃編制和滾動修編。

負責所轄范圍內信息通信資產管理。負責全省通信網的運行管理；負責調管范圍內通信系統調度監控和應急處置；負責省公司通信系統建設的組織實施（含基建工程）；負責編制三級通信網應急預案，實施反事故演習和參加事故調查；負責編制和執行通信系統運行方式和檢修計劃；參加省公司電網檢修計劃平衡會，提出專業意見，負責提出三級通信網技改、大修項目計劃并組織實施；負責三級通信網資源分配工作；參與接入電網廠站的通信系統方案審查。

第十條 晉緣網絡公司是省公司層面信息系統運維支撐單位，主要職責包括：（簡化，具體內容放到后面相應章節）

參與省公司信息發展規劃編制和滾動修編。

— 5 — 承擔省公司一體化平臺、保障體系類信息化項目的建設，參與業務信息系統建設，負責公司級信息系統的建轉運工作，負責省公司信息化項目質量監督與廠商評價。

負責運維范圍內信息資產的實物管理。承擔公司軟件正版化管理工作。

承擔信息化項目實施隊伍和三線技術支持服務管理。負責廠商三線技術支持服務的審核、跟蹤、確認，負責對相關文檔進行收集歸檔，負責廠商三線運維工作量的核定。

負責制定信息系統運行維護技術標準體系，承擔公司級信息系統的調度、客服、運行和檢修工作，負責編制和執行信息系統運行方式、檢修計劃和版本計劃。負責省公司信息機房、開發測試環境、基礎設施、本部網絡、本部桌面終端的運行、檢修工作。（強調運維工作，后續是受托工作）

負責省公司信息安全保障。負責信息系統等級保護建設整改、安全評估，承擔公司信息系統的安全運行和應急處置工作。編制省公司信息系統應急預案，組織開展反事故演習。配合科信部開展事故調查，配合業務部門進行用戶角色權限管理。

負責信息對標考核指標的收集匯總、統計分析、整改提升和管理配合工作。

第十一條 省電科院是省公司層面信息技術監督支撐單位，主要職責包括：

負責編制公司信息化發展規劃。

— 6 — 負責信息通信技術和信息安全研究，參與省公司信息通信管理標準體系、技術標準體系建設。

負責建立公司信息安全技術督查協作體系，開展公司信息安全監督、標準化督查、架構督查、監測預警、安全測評、安全培訓工作，對各單位信息通信技術監督提供技術支持和指導。

第十二條 省經研院負責省公司自建信息化項目、通信技改大修項目的可研評審。

第十三條 地市公司調控中心是本單位信息通信職能管理部門，負責地市縣公司信息通信系統專業管理；負責地市縣公司網絡與信息安全、深化應用和對標考核等工作。

第十四條 地市公司信通公司是本單位信息通信業務支撐單位。

負責編制所轄區域內四級通信網發展規劃和滾動修編。負責所轄范圍內信息通信資產管理，編制并執行信息通信年度運行方式和檢修計劃。負責提出本單位年度信息化項目、通信技改及大修年度計劃建議，編制可研報告。負責本地市信息化專項、通信技改及大修項目的建設管理，負責本地市信息通信項目質量監督和廠商評價。負責對縣供電公司信息安全運維進行業務指導。負責本地市業務信息系統考核指標管理。

負責所轄區域信息網絡、系統、設備、辦公終端的運行監控、維護檢修。負責本單位信息安全保障、安全評價、應急處置和等

— 7 — 級保護建設管理，負責本單位軟件正版化管理。組織編制本單位信息系統應急預案，組織開展反事故演習和事故調查。

所轄區域內四級主干通信網和終端接入網的運行管理、應急處置、年度及日常運行方式和檢修計劃的編制并組織實施；配合上級通信網運行方式實施、計劃檢修、故障處理等工作；參加電網檢修計劃平衡會，負責電網檢修、基建等工作中涉及通信專業工作內容的審核；參與所轄廠站的接入通信系統方案審查、相關工程的驗收，負責通信系統的接入審批工作；負責所轄區域內四級通信網資源分配工作；負責編制本單位通信應急預案，參與反事故演習和事故調查。

第十五條 縣供電公司負責所轄區域內計算機終端、行政電話、調度電話（臺）的運維檢修和應急處置；負責電視電話會議系統運行維護和會議保障；負責本單位信息安全保障；負責業務系統深化應用和指標提升。

負責所轄區域內信息通信網絡、系統、設備的日常巡視、運維檢修和應急處置；負責所轄配用電通信網通信設備的日常巡視；配合實施上級通信機構安排的運行方式、計劃檢修、故障處理，負責所轄配用電通網光纜日常巡視、運行、檢修維護工作；負責提出配用電通信網技改、大修項目建議；編制配用電通信網月報、年報，并接受上級相關部門考核；負責向上級通信機構匯報通信運行及故障情況。

第十六條 信息通信網并網用戶應接受科技通信部的指導和— 8 — 考核，接受通信調度統一指揮，履行并網協議有關要求，做好本單位信息通信相關專業管理工作。

第三章 規劃計劃管理

第十七條 信息發展規劃是公司發展規劃的組成部分，通信發展規劃是電網發展規劃的組成部分。信息、通信規劃實行國家電網公司和省公司兩級規劃體制，由科信部牽頭組織編制、審查和上報，由發展策劃部負責納入公司和電網發展規劃。本部各部門和所屬各單位配合編制業務應用規劃，公司所屬各單位不再單獨編制。

第十八條 省公司根據總部統一安排，適時組織開展信息通信發展規劃適應性評估和滾動修訂工作。

第十九條 信息通信項目（包括信息通信建設專項、技改、大修等）計劃實行項目儲備管理。各部門、單位根據信息通信建設需求和本部門、單位發展規劃提出項目建議，科信部負責項目的立項審核，委托省經研院進行項目可研評審（國家電網公司總部統一安排的項目除外），出具評審意見。

科信部負責信息化項目評審意見批復，運維檢修部負責通信技改大修項目評審意見批復。通過批復的項目納入儲備庫，并作為項目計劃建議提交省公司發展策劃部和總部主管部門。

第二十條 信息通信項目計劃經綜合計劃下達后，原則上不作調整。項目建設過程中，如必須對項目內容、實施范圍、技術方案、功能要求或項目資金做調整修改的，須按國家電網公司綜

— 9 — 合計劃調整要求履行審批程序。

第四章 項目建設管理

第二十一條 信息、通信項目，包括其它管理口徑下的配套通信項目，堅持標準化建設原則，統一功能規范、統一技術標準、統一開發平臺、統一產品選型，統一安排開展典型設計、試點建設、推廣實施等工作。

第二十二條 信息化項目分為總部統建項目和各單位自建項目?？偛拷y建業務應用信息化項目由本部各業務部門承擔建設，總部統建一體化平臺、保障體系信息化項目由科信部委托晉緣網絡公司承擔建設。自建項目按綜合計劃安排由具體單位承擔建設。

第二十三條 信息、通信項目實行招投標制，按照公司招投標管理相關規定確定中標廠商。中標廠商是信息化項目承建單位，按照合同約定的內容承擔信息化項目具體建設工作。

第二十四條 信息化項目實施完成后，承擔單位需按照項目工作任務書或合同約定的內容組織對項目進行自驗收，自驗收通過后向科信部提交驗收申請，科信部會同相關業務部門組織或委托開展項目驗收，對項目的建設質量、進度、安全、費用等進行總結和評價。信息通信項目要按照公司相關要求按時完成項目結算、決算和轉資工作。

第五章 資源管理

第二十五條 資源管理是對信息通信資源的產生、獲取、處理、— 10 — 存儲、傳輸和使用的科學、合理和安全調配。分公共資源和業務資源，公共資源主要包括：通信網絡、帶寬頻道、網絡地址、電話號段、網絡、安全、主機、存儲等軟硬件資源，業務資源主要包括公共服務平臺、業務系統、業務數據、數據交換、電子化文檔等。

第二十六條 公司信息通信資源管理堅持統一規劃、統一建設、統籌分配、優化使用的原則?？菩挪客ㄟ^信息通信規劃、項目計劃組織資源整體建設，統籌資源分配方案，監督資源高效使用，定期組織開展資源優化配置分析及評價。

第二十七條 各單位、部門根據實際業務需要，向科信部申報公共資源使用需求，向業務部門和科信部申報業務資源使用需求。新建網絡或信息系統的接入、改擴建網絡和信息系統接入方案須報各級信息支撐單位審核，接入申請須報本級信息職能管理部門批準。（信息通信資源分配執行應遵循誰運行誰負責，職能部門只負責資源規劃，不負責具體業務執行的審批）

第二十八條 信息系統上下線納入資源管理范疇。信息系統上線由承擔單位組織使用單位、運維單位、測評單位通過性能測試、功能驗證、安全評估后，辦理上線試運行申請審批手續，組織承建單位與運維單位的知識轉移、資料移交。試運行驗收通過后辦理正式上線手續。信息系統下線由業務部門發起，各級信息職能部門評估批準，運維單位安全妥善完成資源騰退收回。

第二十九條 信息通信資源的管理通過運行方式實施，各單位年度和月度運行方式須報科信部審批。

第六章 經費管理

第三十條 信息通信運行維護費包含系統軟件服務費、硬件服務費、資源租賃費、備品備件、應急物資、業務系統運維費、廠商現場及三線服務費、安全測評與技術服務費等。

第三十一條 信息通信系統運行維護費實行項目化管理，下一年度費用預算計劃由各部門、各單位按照統一要求向科信部申報，科信部會同財資部按照國網公司信息系統運行維護成本定額核準平衡各部門、各單位信息通信系統運維費，并列入年度預算。各單位應強化成本支出管控，專款專用，信息通信運行維護費全年支出情況需報科信部備案。

第三十二條 軟件服務費、硬件服務費、資源租賃費等運維費由省信通公司管理，業務系統運維費、廠商現場及三線服務費、安全測評與技術服務費、備品備件、應急物資等運維費由科信部管理。

第三十三條 晉緣網絡公司承擔的運維服務分基礎運行維護服務和高級支撐服務?；具\行維護服務用于支撐公司級信息系統運行維護，高級服務用于支撐公司級信息系統的業務運維和信息管理服務。

第七章 調度客服管理

第三十四條 省公司信息通信調度實行統一調度、分級管理，（加調度原則）通信調度由省信通公司負責，信息調度由晉緣網絡公司負責，各單位不再設置信息調度。

— 12 — 第三十五條 省公司信息通信調度接受國家電網公司信息通信調度的業務指揮，編制信息通信的運行方式，受理并審批調管范圍內信息通信的檢修計劃。在本級調管范圍內指揮信息通信調度運行工作，執行公司信息通信調度紀律和兩票制度，執行年、月信息通信運行方式，開展調度執行質量評價和安全運行分析。

第三十六條 按照國家電網公司一體化信息通信調度要求，逐步推進信息和通信調度管理融合和協同規范，實現信息通信系統的集約化和精益化目標。

第三十七條 各級信息通信調度應執行并優化應急指揮和故障處理的指揮程序，完善修訂信息系統應急預案、應急處置方案，按事件等級第一時間匯報相關負責人，并根據指令具體指揮處置事故。

第三十八條 公司信息通信調度通過相關支持系統，對作業現場和信息系統運行健康進行監視、監測和管控。

第三十九條 各級調管范圍和年（月）度運行方式，需經省公司科信部審核，報國家電網公司審批同意后方可實施。

第四十條 公司信息通信調度實行7*24小時值班，嚴格執行交接班管理規范。

第四十一條 公司信息客服實行統一受理、分級支撐。信息客服使用統一服務號，執行國家電網公司信息客服服務規范，實行公司級信息系統服務咨詢的統一受理和指導，并對其他服務請求的統一派單和閉環管理，定期開展服務回訪、話務分析，不斷優化調配客服資源，提高服務滿意率。

— 13 — 第四十二條 公司信息系統檢修公告納入客服服務范疇，應根據批復在公司門戶網站提前予以公告，內容應包括停機時間、時長、系統、內容、影響等，涉及社會公眾的信息系統檢修計劃，由業務部門履行社會告知義務并采取應急措施。

第八章 運行與檢修管理

第四十三條 信息系統運行是通過周期性試驗或狀態分析方式，對信息系統軟件、硬件、基礎環境等進行巡視檢查和特殊檢查，及時發現在運信息系統存在的運行隱患和缺陷，也包括不改變系統主狀態的配置變更、用戶配置、權限調整等業務層維護。

第四十四條 信息系統檢修是通過檢修計劃進行系統性隱患排除、缺陷消除、升級、變更、調試等工作，或采取應急措施，確保信息通信系統正常運行。

第四十五條 信息系統檢修分為計劃檢修、臨時檢修和緊急搶修。各單位檢修工作應嚴格履行申請、審批手續，并根據調度批復執行。檢修計劃申報材料，應包括計劃時間、計劃內容、計劃時長、受累影響等，并提交檢修方案、應急回退方案。

第四十六條 各單位根據信息系統投運年限和實際運行情況編制年（月）度檢修計劃，組織召開年（月）度檢修計劃平衡協調會，納入公司統一檢修計劃管理。

第四十七條 涉及業務系統的檢修計劃，須由業務部門許可。信息系統檢修計劃因集約整合原因影響其他信息系統時，應征得所有受累影響的系統業務部門許可方可申報。

— 14 — 第四十八條 通信檢修工作實行分級管理、逐級審批的管理原則。通信檢修是電網檢修的重要組成部分，應嚴格按照電力通信設備檢修工作有關規程、規定的要求執行，實施閉環管理。涉及通信系統的電網基建、檢修工作應納入通信檢修管理范圍。

各級通信機構應按照要求編制檢修計劃，涉及承載上級通信業務的檢修計劃，應報上級通信調度批準。各級通信機構和運行維護單位應嚴格按照檢修計劃開展工作。

涉及通信系統的電網一次檢修工作時，相關單位應提前與通信專業機構進行協商，在投產過程中辦理通信電路遷改、投退審批手續，以確保通信網安全運行。電網檢修部門負責組織各級信通公司參加相關涉網檢修、遷改的前期審查協調，落實專業工作要求。電網基建部門負責組織通信機構參加電網基建工程的設計審查、工程協調及驗收工作，落實專業工作要求。

第九章 安全與應急管理

第四十九條 信息通信安全納入公司安全生產管理體系，實行統一領導、分級管理，落實“誰管理誰負責，誰運行誰負責，誰使用誰負責，誰監督誰負責”原則。各單位應建立健全內控管理體系，各單位主要負責人是本單位信息通信安全第一責任人。

第五十條 信息通信安全管理覆蓋系統全生命周期各階段，堅持同步規劃、同步建設和同步投入運行的原則。信息安全管理主要包括：安全方案設計與評審、安全功能測試與驗收、風險評

— 15 — 估與安全測評、等級保護管理、安全策略調整、安全審計、安全分析與事故調查、安全預警與通報等。各單位應嚴格落實公司安全管理要求和技術措施。

第五十一條 信息通信技術監督納入公司技術監督體系，嚴格執行公司年度技術監督計劃。信息通信技術督查和隱患治理實行閉環管理，各單位應嚴格落實整改通知單要求，限期消缺整改。

第五十二條 信息通信應急管理納入公司應急管理體系，應按公司預案管理要求，滾動修訂應急預案和處置方案，定期開展事故預想和應急演練工作。應急預案須報備省公司信息通信調度機構。信息通信應急物資由科信部統一組織采購、管理和調配。信息通信應急指揮按公司突發事件應急處置相關管理規定執行。

第五十三條 嚴格落實公司信息通信反事故措施。發生信息通信系統事件，應按照國家電網公司相關規定逐級上報。事件報告應及時、準確、完整，任何單位和個人對事件不得遲報、漏報、謊報或者瞞報。根據事件等級，省公司組織或委托組織開展事件調查。

（是否增加安全運行分析和隱患排查方面內容？）

第十章 考核管理

第五十四條 按照國家電網公司業績考核及同業對標體系年度考核要求，科信部牽頭分解制訂公司信息通信工作業績考核、同業對標管理的考核指標和評價標準，統一納入公司企業負責人業績及同業對標考核體系。

— 16 — 第五十五條 信息通信考核分為：月（季）度考核和年度考核。月（季）度考核以基礎運行和系統應用情況考核為主；年度考核以安全指標、運行規范性、計劃執行、系統建設、專業管理、運維服務質量等為主。

第五十六條 信通公司應確保所轄通信網的安全運行，全面完成各項運行率指標；按期完成國網公司、省公司統推項目建設任務；及時完成本單位年度技改大修建設項目，確保入賬率指標達標；按期完成編制并上報通信運行分析、年度二次設備統計分析、規劃統計分析等各項工作報告；及時落實隱患排查和大檢查的各項消缺工作。

第五十七條 晉緣網絡公司負責省公司級信息系統運行和安全指標，以及一體化平臺、保障體系類信息系統的建設、應用指標整改提升。負責省公司考核指標體系中信息類指標分析、預警和跟蹤。

第五十八條 科技信通部負責對信息化項目建設成果進行考核評價。對信息化項目承擔單位依據業績考核和同業對標指標從信息化項目投資、進度、文檔、建設完成情況等方面進行考核。科技信通部和信息化項目承擔單位依據《山西省電力公司信息系統開發廠商管理辦法》和合同約定共同對信息化項目承建單位進行考核評價。

第五十九條 信息通信調度、檢修、運行、客服相關人員應取得相應上崗資質，各單位應對工作負責人、工作票簽發人、許

— 17 — 可人應進行業務考試或能力考查，確認資格。嚴禁無資格人員簽發工作票、操作票。

第六十條 科信部對各發電企業通信專業的考核結果，匯總調控中心，作為“雙細則考核”的組成部分。

第十一章 附 則

第六十一條 本規定由省公司科信部負責解釋。第六十二條 本規定自發布之日起執行。

第二篇：即時通信工具公眾信息服務發展管理暫行規定

即時通信工具公眾信息服務發展管理

暫行規定

第一條 為進一步推動即時通信工具公眾信息服務健康有序發展，保護公民、法人和其他組織的合法權益，維護國家安全和公共利益，根據《全國人民代表大會常務委員會關于維護互聯網安全的決定》、《全國人民代表大會常務委員會關于加強網絡信息保護的決定》、《最高人民法院最高人民檢察院關于辦理利用信息網絡實施誹謗等刑事案件適用法律若干問題的解釋》、《互聯網信息服務管理辦法》、《互聯網新聞信息服務管理規定》等法律法規，制定本規定。

第二條 在中華人民共和國境內從事即時通信工具公眾信息服務，適用本規定。

本規定所稱即時通信工具，是指基于互聯網面向終端使用者提供即時信息交流服務的應用。本規定所稱公眾信息服務，是指通過即時通信工具的公眾賬號及其他形式向公眾發布信息的活動。

第三條 國家互聯網信息辦公室負責統籌協調指導即時通信工具公眾信息服務發展管理工作，省級互聯網信息內容主管部門負責本行政區域的相關工作。

互聯網行業組織應當積極發揮作用，加強行業自律，推動行業信用評價體系建設，促進行業健康有序發展。

第四條 即時通信工具服務提供者應當取得法律法規規定的相關資質。即時通信工具服務提供者從事公眾信息服務活動，應當取得互聯網新聞信息服務資質。

第五條 即時通信工具服務提供者應當落實安全管理責任，建立健全各項制度，配備與服務規模相適應的專業人員，保護用戶信息及公民個人隱私，自覺接受社會監督，及時處理公眾舉報的違法和不良信息。

第六條 即時通信工具服務提供者應當按照“后臺實名、前臺自愿”的原則，要求即時通信工具服務使用者通過真實身份信息認證后注冊賬號。

即時通信工具服務使用者注冊賬號時，應當與即時通信工具服務提供者簽訂協議，承諾遵守法律法規、社會主義制度、國家利益、公民合法權益、公共秩序、社會道德風尚和信息真實性等“七條底線”。

第七條 即時通信工具服務使用者為從事公眾信息服務活動開設公眾賬號，應當經即時通信工具服務提供者審核，由即時通信工具服務提供者向互聯網信息內容主管部門分類備案。

新聞單位、新聞網站開設的公眾賬號可以發布、轉載時政類新聞，取得互聯網新聞信息服務資質的非新聞單位開設的公眾賬號可以轉載時政類新聞。其他公眾賬號未經批準不得發布、轉載時政類新聞。

即時通信工具服務提供者應當對可以發布或轉載時政類新聞的公眾賬號加注標識。

鼓勵各級黨政機關、企事業單位和各人民團體開設公眾賬號，服務經濟社會發展，滿足公眾需求。

第八條 即時通信工具服務使用者從事公眾信息服務活動，應當遵守相關法律法規。

對違反協議約定的即時通信工具服務使用者，即時通信工具服務提供者應當視情節采取警示、限制發布、暫停更新直至關閉賬號等措施，并保存有關記錄，履行向有關主管部門報告義務。

第九條 對違反本規定的行為，由有關部門依照相關法律法規處理。

第十條 本規定自公布之日起施行。

第三篇：信息工作管理暫行規定

XXXX有限公司信息工作管理暫行規定 第一章總則

第一條為全面、客觀、及時地反映公司發展、創新、穩定的現狀，充分發揮信息工作在公司科學決策中的作用，提高信息工作水平，實現公司信息工作的規范化、制度化、科學化，特制定本規定。

第二條本規定中信息是指以公司整體戰略為核心，圍繞公司重點工作，反映公司各部門、分公司、證券營業部（以下簡稱各單位）在生產、經營、項目進展、重點工作、重大活動、重要事件、黨建思想和企業文化建設及其相關事務關鍵情況的綜合性文字材料、數據、圖表、圖片和音視頻素材等的總稱。

第三條本規定適用于公司各部門、各分公司、證券營業部。各分公司、證券營業部可以依照本規定制定本單位的信息工作實施細則。

第二章信息工作的規范和原則

第四條本規定所指信息按照內容特點分為：重要信息、綜合信息和日常信息。

（一）重要信息

1、黨和國家領導人、國家各部委辦局、地方政府、國內外重要客戶、集團公司、投資公司領導等到各單位視察、調研及相關公務活動情況，重要工作言論、重要批示指示及落實情況。

2、公司綜合發展情況和重要指標完成情況，重大項目、重點工程、重點工作進展情況。

3、涉及公司發展、安全穩定的各類應急突發事件、群體性事件的基本情況、進展情況、處理意見和處理結果。

4、與公司發展戰略和重點業務有關的公司內外重要信息，對公司發展有重大影響的國家政策、重大交易、市場信息。

5、其他涉及公司全局的重要信息。

（二）綜合信息

1、黨和國家、地方政府、集團公司、投資公司有關政策貫徹落實情況。

2、涉及公司發展戰略的調研報告、工作總結、匯報材料等調研性工作信息。

3、根據實際情況確定需要報送的其他各類綜合信息。

（三）日常信息

1、公司各部門、各單位開展的重要專項活動進展情況，主要指標完成情況，專業工作的階段性概要匯總信息。

2、公司各部門、各單位在經營、管理等全過程中取得階段性成績；日常工作中遇到的新情況、新問題及相關措施、建議。

3、公司各部門、各單位需要從公司層面對外發布的新聞素材；實際工作中的先進事跡、典型經驗和做法、優秀人物等。

4、各部門、各單位檢測發現的相關輿情動向。

5、其他日常信息。

第五條各部門、各單位必須將信息工作作為一項重要工作認真對待，按照“歸口管理，統一平臺；業務誰主管，信息誰負責；確保信息流轉暢通”的總體原則做好信息工作。確保信息質量，符合全面、及時、準確、規范、實效的要求。

（一）報送信息所涉及的內容要求實事求是、尊重客觀、確保重要數據和重要事實的準確性，不夸大，不縮小，以服務決策、推動落實、促進工作為原則，及時提供真實、有用的情況，堅決克服形式主義，同時要求寫明信息的重要意義。

（二）各類信息的收集、上報要講求時效性和預見性，確保重要信息及時上報，對黨和國家、地方政府、集團公司、投資公司領導人來訪，重大事項、節點要求提前預報。

（三）信息一事一報，重點突出，文法規范，邏輯嚴謹，要素齊全，定密準確，文字表述準確，用詞嚴謹、分析恰當、數字精確、表述清晰，可讀性強。

（四）重要信息要突出關鍵節點、關鍵過程、關鍵結論，綜合信息要能夠全面反映所描述內容的整體情況，日常信息要能夠反映階段性工作特點。

（五）用于對外新聞發布的信息編寫要符合新聞規律，嚴格按照新聞工作管理相關規定和保密管理相關規定進行撰寫，并按程序審批后再上報。

第三章信息工作的組織

第六條公司信息工作的歸口管理部門是行政部。公司各單位要建立適合本單位的信息工作的組織體系，明確信息工作的主管領導、主管部門，信息工作的部門負責人和信息員，按照保密管理相關規定合理確定信息工作人員密級并進行相應管理。

第七條公司行政部負責公司整體信息工作的統籌規劃。

（一）指導各部門、各單位的信息工作，并開展信息應用效果評價。

（二）組織召開各部門、各單位信息工作座談會，溝通情況，交流經驗，培訓業務。

（三）圍繞重要信息選題，組織相關部門和單位開展專題信息調研。

第八條各部門、各單位負責組織本單位工作職責范圍內的信息工作，對本部門、本單位報送信息負責，并接受公司行政部的業務指導和協調。

第九條各部門、各單位要加強信息工作隊伍建設，在人力和經費上給以相應的支持；在參加和列席會議、閱讀文件、調查研究、業務培訓、交流學習等方面為信息工作人員積極創造條件。

第四章信息工作的流程

第十條信息的報送采取逐級上報和直接上報相結合的辦法向上報送，并同時向相關監管部門和單位抄送。

（一）逐級上報

逐級上報是按行政隸屬關系或業務隸屬關系逐級向上報送信息。

（二）直接上報

根據《XXXX有限公司群體性突發事件應急預案》（）確定的突發事件，由上級機關、集團公司、投資公司領導確定的，或根據實際情況確需立即報送的各類有重大影響的信息，可以不分組織機構隸屬關系和業務隸屬關系，直接報送公司行政部，同時報送公司領導，以確保信息安全達到。

（三）抄報、抄送

上報信息可以根據需要向有關單位或部門抄報，但必須取得單位相關領導同意。

第十一條各部門、各單位報送信息必須有規范的審核、簽發程序。審核和簽發程序不能影響信息的時效性。

第十二條報送信息的審查制度。信息報送應當堅持實事求是的原則，按照科學發展觀的要求，高揚主旋律，突出正面典型和成功經驗、好做法，反映成績和問題準確客觀，有利于推動工作。實行報送信息審查制度：

（一）向集團、投資公司報送的信息，由公司行政部主要負責人審稿、分管領導或信息反映事項的分管領導簽發。上報集團、投資公司網站或其他對外網站的工作信息，由公司總經理簽發。

（二）對外新聞宣傳稿件，由新聞宣傳稿件涉及分管工作事項的公司領導審稿，提交公司行政部統一報送。

（三）所有上報的涉密信息必須準確標明密級，對非密級信息是否對外公開發布要給以明確。涉及上市公司的信息報送及發布應符合上市公司信息披露相關要求。第十三條根據工作需要，針對各級領導關心的重點、難點、熱點問題，公司行政部向各部門、各單位進行重要信息約稿。各部門、各單位要認真組織編寫，確保稿件質量，并按時完成。

第十四條各部門、各單位要充分開發信息資源，在保證安全保密的前提下積極發布和共享信息，合理規劃信息刊物的編報。

第五章 獎勵與問責

第十五條公司行政部將定期向各部門、各單位通報信息報送及采用情況，根據各部門、各單位信息上報和采用情況，按評選信息工作先進單位和先進個人，予以表彰。

第十六條各部門、各單位要認真按照本規定和保密要求開展信息工作，對信息工作不力的部門和單位要進行問責。

（一）對重要信息漏報、誤報、瞞報的，對部門負責人進行通報批評并扣減該部門目標考評分數。

（二）因信息漏報、誤報、瞞報情況嚴重的或造成不良影響的，直接取消該部門評先評優資格，產生嚴重后果的要追究相應責任人責任。

（三）凡通報取消評先評優資格的部門或單位，須及時做出內部整改，并將整改方案報送公司行政部。

（四）上報信息違法保密等有關規定的，按相關規定處理。

第六章附則

第十七條本規定由公司行政部負責解釋，公司行政部將依據本規定，結合實際工作的需要制定信息工作的相關實施辦法和細則。

第十八條本規定自發布之日起施行。

主題詞：規章制度信息工作管理通知

XXXX有限公司行政部2012年月日印發 聯系人：胡國勝校對：劉興勝共印2份

第四篇：信息通信工程項目管理(高級)復習題

信息通信工程項目管理復習題

一、判斷題：正確的在括號內劃（√）、錯誤的在括號內劃（×）。1.項目建議書是工程建設程序中最初階段的工作。（V）

2.按照國家規定的標準，基本建設項目可劃分為大型和小型兩類。（X）

3.建設項目按建設性質的不同，可分成基本建設項目和更新改造項目兩大類（V）

4.通信工程的大中型和限額以上的建設項目從建設前期工作到建設、投產要經過立項、實施和驗收投產3個階段。（V）

5.預算定額中人工消耗量是指完成規定計量單位所需要的全部工序用工量，一般應包括基本用工、輔助用工和其他用工。（√）

6.預算定額中注有“XX以內”或“XX以下”者均不包括“XX”本身。（×）7.凡施工承包合同中明確規定按合同價款一次包死的，工程價款一律不予調整。（×）8.通信線路工程計取稅金時將光纜、電纜的價格從直接工程費中核減。（√）

9.預備費是指初步設計和概算內難以預料的工程費用。包括基本預備費和價差預備費。（√）

10.施工招標依照《中華人民共和國招標投標法》的有關規定，可以采用公開招標、委托招標和邀請招標三種形式。(×)

二、單項選擇題：將每題中正確答案的字母填入（）內 1.施工質量計劃的編制主體是（C）。

A、業主 B、設計方

C、施工承包企業 D、監理單位 2.下列關于工程項目目標的說法中，正確的是（D）。

A、目標應是長遠和抽象的B、目標不應有時間限制 C、目標只能由最高決策者掌握

D、目標是現實的，是可達到的 3.下列關于業主對工程項目管理的表述中，正確的是（B）。

A、管理目的是實現項目各利害關系人的全部期望

B、業主是對工程項目進行全面管理的中心 C、在項目建設過程中，業主對項目大都采用直接管理方式

D、以進度為中心進行控制 4.按照（A）方式，可將項目管理劃分為不同的類型，包括業主方的項目管理、施工方的項目管理等等。

A、建設工程項目不同參與方的工作性質和組織特征的不同 B、建設工程項目不同參與方的權利和責任的不同 C、建設工程項目不同參與方的利益的不同 D、建設工程項目不同參與方的地位的不同 5.建設工程項目管理的核心任務是項目的(D)。

A、目標規劃

B、目標比選

C、目標論證

D、目標控制 6.安全生產費的計取基礎是（A）。

A、建筑安裝工程費

B、工程費

C、人工費

D、直接工程費 7.直接費由（C）構成。

A、直接工程費、規費、企業管理費

B、措施費、人工費、材料費

C、直接工程費、措施費

D、措施費、規費、企業管理費 8.預算定額中主要材料量包括了（C）

A、主要材料凈用量、材料凈用量、預留量

B、主要定的損耗量

C、主要材料凈用量、規運輸損耗量

D、主要材料凈用量、生產過程損耗量 9.實行項目經理責任制，屬于施工成本管理措施中的（B）。

A、技術措施

B、組織措施

C、經濟措施

D、合同措施 10.施工項目成本核算的對象為（C）。

A、施工項目；

B、施工客體；

C、生產費用承擔的客體；

D、單位工程；

三、多項選擇題，將每道題中正確答案的字母填入（）內 1.項目管理中成功的要素包括（ABCD）。

A、范圍

B、時間

C、成本

D、質量 2.按照投資的用途不同，建設項目可以分為（CD）兩大類。

A、基本建設

B、技術改造

C、生產性建設

D、非生產性建設

3.以下選擇屬于項目目標任務書基本要素的是（ABCD）：

A、項目目標描述

B、項目里程碑（項目交付物）

C、項目評價標準

D、明確項目利益干系人

4.施工方項目管理的任務包括（ABD）。

A、施工安全管理B、施工成本管理C、施工設備管理 D、施工質量管理 E、施工合同管理 5.有關投標人之間串通投標的禁止中，對投標人之間的串通投標有(ABCD)。

A、投標人相互約定抬高或壓低投標報價

B、投標人之間相約定，在招標項目中分別以高、中、低價位報價

C、投標人之間先進行內部競價，內定中標人，然后再參加投標

D、投標人之間其他串通報標投價的行為

E、部分投標人聯合與另一部分進行競標 6.設計階段劃分為（ABC）。

A、初步設計

B、技術設計

C、施工圖設計

D、施工組織設計

7.施工定額是施工單位直接用于施工管理的一種定額，主要包括（BCD）等幾部分。

A、預算定額

B、勞動定額

C、機械（儀表）臺班定額

D、材料消耗定額 8.下列關于通信建設工程預算定額編制原則說法正確的是（AC）。

A、控制量：指預算定額中的人工、主材、機械和儀表臺班消耗量是法定的，任何單位和個人不得隨意調整

B、技普分開：取消綜合工，凡由技工操作的工序內容按技工計取工日，凡由非技工操作的工序按普工計取工日。因此通信設備、通信線路和通信管道工程分別計取技工工日、普工工日；

C、量價分離：指預算定額中只反映人工、主材、機械和儀表臺班消耗量，而不反映其單價； D、貫徹國家和行業主管部門的相關政策精神，結合通信行業特點，粗算細編，堅持實事求是，做到科學、合理、便于操作和維護。

9.下列情況應考慮定額調整系數的是（ABCD）。A、高原、沙漠地區

B、原始森林、沼澤地區

C、擴建工程

D、拆除工程 10.在選擇縮短持續時間的關鍵工作時，應考慮(ABCD)。

A、縮短持續時間而不影響質量和安全的工作

B、縮短持續時間所需增加的費用相對較多的工作

C、縮短持續時間所需增加的費用相對較少的工作

D、有充足備用資源的工作

E、無充足備用資源的工作

四、簡答題：

1.項目經理在項目管理中應關注的各階段要點是什么 啟動階段：明確項目的目標；統一思想，明確制度與要求

計劃階段：全面識別風險；關鍵干系人的識別與溝通；項目進度計劃

執行與監控階段：嚴格控制項目進度，及時協調解決問題；重點跟蹤監控高風險任務，并采取有效的防范措施

收尾階段：順利完成內部驗收、項目評估；成功和失敗的經驗總結；完整的項目信息歸檔 2.簡述系統集成項目的特點：

答案：1．具有多學科合作性質； 2．具有獨特性； 3．集軟件、硬件及應用于一體；4．不確定性 5.技術的敏感性；6.管理的復雜性 3.成功的項目應該取決于那個階段？

1)項目開始前必須 “了解什么是客戶的成功”，只有客戶成功了項目才能成功； 2)項目執行中能夠“擔負客戶成功的責任”，按要求完成承諾的工作；

3)項目結束后能“幫助客戶實現價值”，只有客戶說項目成功了才是真正的成功。4.影響工程造價的因素主要分為那幾類？

答案：1.計算設備和工程量依據；2.計算人工、材料、機械等實物消耗量依據；3.計算工程單價的價格的依據；4.計算設備單價依據；5.計算措施費、間接費，和工程建設其他費用依據，主要是相關的費用定額和指標。6.政府規定的稅、費；7.物價指數和工程造價指數。

五、論述題

1.項目安全與風險管理中的安全控制措施有那些？

答案：１.安全責任制：建立健全各級人員安全生產責任制度；明確各級人員的安全責任，抓制度落實、抓責任落實，定期檢查安全責任落實情況；

2.作業標準化 ：(1)制定作業標準。由技術人員、管理人員、操作人員三者根據操作的具體條件制定作業標準，并反復實踐、反復修訂后加以確定。作業標準必須符合施工生產和作業環境的實際情況，符合人機學要求。(2)明確操作程序和步驟。對怎樣操作、操作質量標準、操作階段目的、完成操作后物的狀態等做出具體規定。

3.安全教育與培訓：入場安全須知教育（新工人、臨時性人員）；受季節、自然變化影響時，針對由于這種變化而出現生產環境、作業條件的變化進行的教育。；采用新技術、新設備、新材料、新工藝之前，應對有關人員進行安全知識、技能、意識的全面安全教育；事故教訓培訓；建立安全培訓記錄臺賬 4.安全檢查與整改：安全檢查與整改是發現不安全行為和不安全狀態的重要途徑，是消除事故隱患，落實整改措施，防止事故傷害，改善勞動條件的重要方法；整改“三定”原則：針對存在的問題應定具體整改責任人、定解決與改正的具體措施、限定消除危險因素的整改時間；安全檢查形式：一般性檢查、定期檢查、專業檢查、季節性檢查、特殊檢查。安全檢查內容：查思想、查管理、查制度、查現場、查隱患、查事故處理；安全檢查組織：成立由第一責任人任組長，業務部門及人員參加的安全檢查小組。2.項目實施過程中可能遇到的實施風險，并提出應對計劃？

答案：項目風險包括：①技術風險：核心技術開發難度大、車體設計適應性、電池的性能指標能否達到要求、新技術方案是否合理等存在著風險，設計缺陷，后備措施不足

②費用風險：費用分配合理性、單車成本的控制、項目總成本的有效控制、外協成本的控制。

③時間風險：工時估計、活動排序、外協進度、進度控制。

④人力風險：選人不當、關鍵人離開、個性差異、團隊意識、技術觀念差異。

⑤管理風險：外協廠家的選擇問題、核心技術的控制問題及產權保護、機制不適應、決策失誤、過程控制不嚴、合同管理不當、采購控制。

針對以上風險的應對措施：回避、減少、接受、轉移、預防。3.根據你對項目管理的理解，請繪制項目控制的流程框圖。（10分）

答案：

第五篇：通信信息業務員

通信信息業務員

一、填空題(第1題～第25題,每題1分，滿分25分。)1.《郵政法》第八條規定了郵政企業的專營權是“____________________________由郵政企業專營，但國務院另有規定的除外。”

2.郵政通信是國民經濟中一個獨立的以_______________________________為主的產業。3.郵政通信的特點包括郵政通信的生產活動是通過傳遞附有信息的實物產生效益、郵政通信生產過程和消費過程的一致性和_________________________。

4.根據《郵政法》和《實施細則》的規定，郵件的投遞方式有 和用戶領取兩種。5._________、______、是《郵政法》規定的郵政專用品。

6.是人與人之間最迅速、最直接的溝通方式，也是郵政員工在服務過程中使用的最為重要的工具。

7.在正式場合入座時，一般應從椅子的 側入座。8.國內函件按郵局應賠償責任分類，可分為 兩類。9.國內包裹業務包括普通包裹、和快遞包裹。

10.所謂“飛地”是指地區屬本行政區所轄，但 的地段。

11.業務是當前郵政部門為用戶提供的一項傳遞速度最快的郵遞類業務。12.國內 郵件是指按照一般時限規定處理的郵件。

13.國內郵件按處理手續分為________________和給據郵件。

14.憑借公用電信網的資源和其它通信設備而開發的________________，其實現的價值使原有網路的經濟效益或功能價值增高，稱為電信增值業務。15.對于國內保價函件郵局承擔 的責任。

16.譯自英文Public Relations，英文縮寫為PR。17.國內信函的最大重量限度為 千克。

18.業務也稱電腦寄信業務，采用電腦寄信軟件和郵資卡作為發信和計費工具，是一種新型的寄信模式。19.客服是 的簡稱。

20.形碼輸入法常見的有________________漢字輸入法、五筆畫輸入法、表形碼、二筆輸入法等。

21.從是否增值的角度來劃分業務類別，11185總體上可概括為、呼叫中心增值業務兩大項業務類別。

22.的客戶服務是最好的企業品牌。

23.客戶服務工作是否優良，是以客戶的 為標志。24.客戶詢問客服人員姓名時，應報上自己的，經以示負責。25.代辦業務包括

、代收稅/費業務及代收其他業務。

二、單項選擇(第26題～第50題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分25分。)26.()是郵局和用戶發生業務聯系的開始，也是郵件生產過程的開始。A、封發 B、收寄 C、投遞 D、分揀

27.《郵政法》規定郵政企業經營的業務有：國內和國際郵件寄遞；國內報刊發行；()、郵政匯兌；國務院郵政主管部門規定的適合郵政企業經營的其他業務。A、代辦電信 B、郵政儲蓄 C、商業函件 D、速遞物流

28.分揀、封發是以（）為基本分揀單元。A、收寄局 B、運輸局 C、郵區中心局 D、投遞局

29.郵政日戳是郵政企業處理各項業務時使用的刻有（）的特制專用戳記。A、局所名稱 B、地名和日期 C、業務辦理時間 D、姓名

30.目前流行的國際通用稱謂中，對于已婚婦女，可以稱之為（）。A、姑娘 B、夫人 C、女士 D、太太

31.呼叫中心提供“一站式”服務是指（）。

A、對于能解決的問題，立刻解決，對于不能解決的，轉交給其他部門處理 B、只能提供一項服務內容

C、一個統一的對外聯系“窗口”，實現一個電話解決客戶所有問題 D、呼叫中心作為業務的中轉站

32.國內函件業務按處理手續可分為（）類型。A、信函、明信片 B、平常函件、給據函件 C、盲人讀物、印刷品 D、本埠函件、外埠函件

33.次晨達業務是在長江三角洲地區推出的一種限時專遞業務，即客戶在收寄截止時間前交寄的郵件，保證在次日上午（）時前投交給收件人。A、9 B、10 C、11 D、12 34.法院專遞業務的收寄范圍包括（）。

A、出庭通知書 B、應訴通知書 C、房產證 D、民事調解書 35.回音卡屬于（）

A、信函 B、印刷品 C、郵簡 D、明信片

36.（）印制、發行的明信片可以印郵票圖案，表示郵費。A、縣以上郵局 B、省郵政局

C、縣以上郵政企業，經省郵政局批準 D、國家郵政局 37.對于未使有過的郵票，應按哪種方式寄遞？

A、印刷品

B、包裹

C、信函

D、保價包裹 38.市場是某種商品所有()。

A、實際的購買者的需求總和 B、潛在的購買者的需求總和

C、實際和潛在的購買者的總和 D、實際和潛在的購買者的需求總和 39.國內郵件按內件性質分為()A、函件和包件 B、信函和包件 C、函件和包裹 D、信函和包裹 40.信筒信箱用來收寄平常信件，即平信和()。A、特快專遞 B、印刷品 C、明信片 D、ＤＭ單

41.客戶交寄保價包裹，保價金額為80元，郵局應收保價費（）元。A、0.4 B、0.8 C、1 D、8 42.國內()按郵局承擔的賠償責任分為保價郵件和非保價郵件。A、郵件 B、給據郵件 C、普通郵件 D、平常郵件

43.（）是郵政部門的根本任務，是社會各界和人民生活中不可缺少的通信手段。A、傳遞包裹 B、傳遞郵件 C、傳遞函件 D、傳遞速遞郵件

44.重慶“涪陵”的正確拼音注釋是()。A、PEILING B、FULING C、FULIN D、FUNING 45.（）是防止客戶流失的最佳屏障。A、低廉的價格 B、質量保證的產品 C、有創意的宣傳 D、優質的服務

46.撥打11185預約速遞上門攬收、預約上門辦理報刊訂閱等業務，這屬于（）業務類別。A、電話郵政

B、電話訂票 C、電話政務

D、電話理財

47.郵政發展代辦電信業務的核心優勢有資源優勢、品牌優勢、網絡優勢和（）。A、渠道優勢

B、價格優勢 C、促銷優勢

D、產品優勢 48.（）郵政信息網的主要構成部分，也是郵政電子商務業務開展的基礎。A、郵政信息平臺 B、局所 C、計算機 D、183網站

49.呼叫中心已成為以（）為核心，通過多種現代通信手段為客戶提供交互式服務的組織。A、業務發展

B、服務 C、信息技術

D、銷售 50.我國郵政編碼()是投遞局（區）的編號。A、前兩位 B、前三位 C、前四位 D、最后兩位

三、多項選擇(第51題～第70題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分20分。)51.原郵電部1996年1月發布的《關于“信件和具有信件性質的物品”具體內容的規定的通告》中規定，信件包括（）。A、信函 B、明信片 C、合同 D、證件

52.根據《郵政法》第四十條的規定，侵犯郵政企業專營權的，由（）責令其將收寄的信件和其他具有信件性質的物品及收取的資費退還寄件人并處以罰款，部分地方郵政法規規定也可由郵政部門處罰。A、公安局 B、工商行政管理部門 C、檢察院 D、法院

53.郵政用品用具主要包括： A、郵政日戳 B、郵件容器 C、袋牌 D、郵政夾鉗

54.以下屬于郵政義務的有（）。A、履行普遍服務的義務

B、依法保護郵政用戶的通信自由和通信秘密 C、處理無著郵件和無著匯款

D、為用戶提供迅速、準確、安全、方便的郵政服務

55.在郵政服務工作中，得到客戶協助、受到客戶夸獎時，應當用以下（）語句回應。A、謝謝 B、對不起，請原諒 C、感激不盡 D、非常感謝 56.常用的請托用語有（）。

A、勞駕 B、請關照 C、拜托 D、請多包涵 57.以下（）郵件可按郵政公事郵件寄遞。

A、郵政檔案部門交寄的驗單 B、郵政支局上繳的業務檔案 C、郵政工作人員所寄的函授作業 D、清退的郵袋 58.外存儲設備主要有（）。A、軟盤 B、硬盤 C、光盤 D、ROM 59.要做到聲音優美要做到以下（）幾點。A、音量適中 B、吐字清晰 C、語調柔和 D、語速緩慢

60.國內函件業務按性質可分為（）類型。A、信函、明信片 B、包裹、印刷品

C、盲人讀物、印刷品 D、平常函件、給據函件 61.內裝（）物品的信函，應按保價信函寄遞。A、國庫券收據 B、債券 C、書籍 D、內件清單 62.計算機網絡由（）兩部分組成。

A、通信子網

B、資源子網 C、硬件網絡

D、軟件系統 63.以下（）內容不能按義務兵免費信件寄遞。

A、現役義務兵的函授作業 B、現役義務兵的知識競賽答卷

C、現役義務兵的稿件 D、現役義務兵的重量為18克的寄給父母的家信 64.以下（）內容可按印刷品寄遞。A、帶郵資的首日封 B、《讀者》雜志 C、各類事務性通知 D、《中國郵政報》 65.國內給據郵件的特點主要有（）。A、收寄時出給收據 B、處理時不登記

C、投遞時收件人要進行簽收 D、接受寄件人查詢 66.速遞的延伸業務有（）等。A、代客報關 B、代發工資 C、代收貨款 D、代上保險 67.（）是云南省的簡稱。A、黔 B、云 C、滇 D、蜀 68.客服的作用有哪些？（）

A、牢固樹立服務品牌 B、使企業獲得更大的利益 C、防止客戶流失 D、縮減企業成本 69.接聽電話的語言要求有（）。

A、音量適度

B、語言禮貌自然 C、結束通過后盡快掛斷電話

D、語速平穩

70.目前，發展比較成熟的代辦電信業務主要有____________________幾項。A、代放號

B、代收話費 C、話費分成D、代售卡

四、判斷題(第71題～第100題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分30分。)71.()接受用戶交寄郵件的支局稱為收寄局，它所收寄的郵件稱為進口郵件。

72.()為保證郵政法的貫徹實施，國家郵政總局于1990年11月12日頒布實施《中華人民共和國郵政法實施細則》。

73.()袋牌是拴掛在各種不同郵件袋上的各種袋牌的總稱，給人們識別袋內所裝郵件的種類、寄發局、接收局等，給據郵件還填有號碼，貴重包裹袋牌和航空郵件袋牌上還要注明重量。

74.()郵件處理的三項基本制度是交接驗收，清點復核，平衡合攏。75.()對于不同的對象，在不同的場合使用什么樣的稱謂可以固定不變。76.()盲人讀物如需掛號寄遞的，要交付掛號費。77.()對于平常郵件的丟失，郵政部門不負賠償責任。78.()國內普通郵件可以附國內郵政回執。79.()不同的服務對象對服務的需求基本相同。

80.()進行市場調查，提供有關情況的資料，提出解決問題的建議，是為實現企業的生產經營目的服務的。

81.()質量管理的目標就是通過提升服務質量，贏得客戶的滿意。

82.()溝通包括意義的傳遞與理解兩個方面，其中更重要的是意義的傳遞。

83.()一個完整的計算機系統由電腦主機和操作系統兩部分構成，二者協同工作，缺一不可。

84.()客戶服務是有形服務，客戶服務工作是否優良，是以客戶的滿意程度為標志。85.()開機時要嚴格按照先開主機，再開外設的順序。如先開主機電源，再打開打印機、顯示器。86.()計算機病毒指編制或者在計算機程序中插入的破壞計算機功能或者破壞數據，影響計算機正常使用并且能夠自我復制的一組計算機指令或者程序代碼。87.()計算機病毒通過磁性介質、計算機網絡和光學介質三種途徑傳播。

88.()數據庫系統是由計算機系統、數據庫、數據庫管理系統、應用程序及用戶組成。89.()呼叫中心的服務范圍包括客戶的售前服務和售后服務過程。

90.()根據國家郵政總局的發展思路，汽車租賃、家政服務、禮儀服務都將屬于11185呼叫中心的服務范疇。

91.()結束通話后，要主動掛斷電話，以免影響下一個電話的接入。

92.()短信業務是以電子匯兌短信、郵政儲蓄短信、給據郵政短信和手機短信繳費為重點的一項新業務。

93.()電信網是指能完成信息傳遞和交換的通信網絡

94.()國際電聯對“電信”作出的定義是：“使用有線電、無線電、光或其它電磁系統的通信”。

95.()目前，中國有中國移動、中國聯通、中國電信、中國吉通、中國鐵通、中國衛通共六家基礎電信運營商。

96.()電信主要業務網絡包括移動通信網、電話網、計算機網、分組交換網等幾種。97.()代放號業務是指代理各基礎電信運營商的號碼或帳號開戶工作，常見的業務品種有移動、聯通的手機號入網，電信固定電話及ADSL開戶等。

98.()代售卡業務是指郵政作為戰略合作伙伴或大分銷商代理電信、移動、網通等運營商的各種卡類開產品，常見的業務品種有預付費卡（移動公司的神州行、聯通的如意風行卡等），200卡，IC卡，充值卡等。

99.()企業設施的充分利用是對郵政企業革新和發展最急需解決的關鍵問題之一。100.()11185客戶服務中心在現有郵政綜合網的基礎上，采用通訊技術、計算機技術、數據庫處理技術及網絡通訊技術的集成，把綜合網、綠卡網提供的多種業務進行集成和延伸