第一篇：簡論標桿管理的關鍵路徑--陳亮老師

簡論標桿管理的關鍵路徑

國際標桿管理學會中國專家組組長陳 亮

標桿管理正式成為管理學理論是在上世紀90年代，但直到本世紀初才逐步受到一些大型的國有企業的重視，如中國移動、中國電信等企業、國家電網、南方電網；一些具有國家壟斷性質的行業，如煙草行業、石油化工行業等也對標桿管理興趣漸濃，紛紛在行業內推行標桿管理。2005年以后，面對國內經濟形勢和市場機制的急劇變化，各地政府也開始主導標桿管理對地方企業和經濟刺激的進程，比較突出的有河北省、福建省，以及近年投入很大力量推動省屬企業對標活動的陜西省、廣東省。政府行業主管部門或行業協會也對標桿管理寄予厚望，如，質量與技監部門、國家工信部、中國質量協會等。

作為中央企業主管部門的國資委，更是把標桿管理視為促進各大央企大幅提升管理能力的重要理論和實踐工具。2012年3月，國資委發布《關于中央企業開展管理提升活動的指導意見》，決定從2012年3月起用兩年時間在中央企業全面開展管理提升活動，明確提出“通過廣泛開展與國內外先進企業、先進指標及國資委分批推出的管理典型對標，明確差距和提升方向，細化專項提升措施，認真整改，以點帶面，推動管理提升活動深入開展”的工作思路和方法。

縱觀標桿管理在我國政府、部門和各類型企業中的推廣和導入情況，我們發現在實踐中存在較大的誤區，普遍對標桿管理的理論精髓和實踐意義認識不足。大張旗鼓，熱鬧開展，指標先行，簡單找差，缺乏壓力，草率收場，是大多數對標管理活動的基本狀態。究其原因，有比較復雜的體制、人文、機制的因素，但不可否認的是，有關政府、部門、企業對標桿管理理論和實踐體系的學習、認識、理解不到位。到底什么是標桿管理？標桿管理的實質是什么？標桿管理究竟能解決什么問題？這些都是值得我們弄清楚的課題。近年來，關于標桿管理的論文、專題文章、出版物出了不少，從多個方面多多少少回答了這些問題，但本文作者認為，還有必要作更多的介紹和澄清。本文將討論標桿管理的關鍵路徑，這是標桿管理的重要知識點之一，也是絕大多數企業困惑并導致導入標桿管理難以為繼的問題所在。

按照在我國標桿管理領域最有成就的研究者和倡導者陳泓冰先生提出的概念，標桿管理是不斷尋找和研究一流組織的最佳實踐，以此為基準進行比較、分析、判斷，從而使自身得到不斷改進，進入創造優秀業績的良性循環過程。陳泓冰先生據此還提出著名的“標桿環”，即“立標-對標-達標-創標”的循環，為標桿管理的導入實施指明了實踐的方向。但具體從何處破題、入手，曾讓許多實施企業百思不得其解，如不能掌握正確理論也極易導致實施失敗。

那么，實施標桿管理應該從哪里開始呢？標桿管理的關鍵路徑“企業戰略-戰略目標-模塊-崗位-措施和行動”就可以回答這一困擾大家的難題。下面對關鍵路徑的每一個關鍵步驟給予簡要說明，便于大家厘清思路。

企業戰略是企業為自身發展設計的各種戰略的集合，包括諸如營銷和市場戰略、品牌戰略、競爭戰略、人才戰略、產品戰略、區域發展戰略等等。企業戰略確立了企業成長和發展的整體的、長期的、基本的方向和策略。因此，實施標桿管理從企業戰略入手，是順理成章的事。任何管理體系都是為企業發展服務的，都應該以企業的戰略為出發點和中心，這是毋庸置疑的。實施標桿管理的企業要與標桿對象在戰略層面上對標，確認和發現自身發展戰略設計的長處和短板。另一方面，借助標桿管理導入的時機，重新梳理企業戰略，使用的工具包括SWOT、PESTEL（政治、經濟、社會、技術、環境、法律制度分析法）五力模型等。企業戰略的經常性對標、重新審視和修訂，是企業發展的必不可少的過程和環節，也為標桿管理實施奠定了方向性的基礎。

戰略目標是企業對戰略設計的預定成果的期望值，包括了一組定性或定量的描述，是對企業宗旨、企業經營目的、使命和價值觀等企業戰略的展開、具體化說明及具體設定。標桿管理要分析企業戰略目標，在對企業戰略對標和審訂的基礎上，對戰略目標也要做相應的審訂，這些戰略目標構成了對標指標體系的核心和基準，是標桿管理“四化”（標準化、數據化、模板化、系統化）的起點。

模塊包含的層面比較多，比如：子公司、部門、業務板塊、管理模塊等，但基本原理和操作是一樣的。模塊中的各部分要承擔從企業戰略目標分解的指標，只有當模塊的各部分都完成了各自承擔的指標，才能保證整個企業戰略目標的實現，這是不言而喻的道理。模塊的各部分要選定行業內外的標桿對象和最佳實踐，測量差距，發現短板和落后指標，尋找短板和指標差距背后的原因。內部對標也

是重要的標桿方法，比對和分析自身積累的歷史數據，發現和總結內部的最佳實踐并積極推廣，豐富了模塊的管理改進手段，成本低，說服力強，效果更顯著。標桿管理的重頭工作主要集中在模塊這一層面，是承上啟下的環節、過程和步驟。

崗位也稱為操作層、執行層，是企業戰略、企業戰略目標真正得到實現的唯一環節。沒有具體的操作執行，管理就成了空中樓閣，企業的戰略也就毫無意義。因此，重視基層，向基層傾斜決不能成為空話。我國絕大多數企業績效水平和管理水平遠遠落后于國際先進企業，其根本要因就在于此。但由于具體國情和歷史原因，真正認識到又敢于承認，并勇于去實踐和改進的企業（領導）寥寥無幾。海爾與華為應該是其中的佼佼者。崗位層面的正確執行，是標桿管理實施成功的決定性環節和過程。標桿管理的“全員參與原則”最重要的是全體崗位的參與。崗位要承擔著戰略指標的崗位分解指標，通過這些戰略指標的崗位分解指標，重新定義崗位職責和任務，分析關鍵成功要素，內外部對標，尤其是對操作任務、技術、技巧、過程、步驟、績效的分析和思考，尋找差距和不足，并開展崗位練兵、技術革新、優化流程、評比學習、成果推廣等對標、達標、創標的持續活動，每個崗位的實際績效都成倍提升，崗位操作標準化、精益化、模板化和持續改進機制的形成，才是企業通過導入標桿管理實現企業大發展并成為行業標桿的根本保證，也是標桿管理最精彩最引人入勝的成果。

措施和行動用不著過多解釋。所有崗位標桿管理的實施都是在對標找差和改進分析后制定操作管理措施和行動，落實這些措施和行動，需要企業高層的重視、各模塊的評估、指導參與以及崗位的具體操作實踐。執行在基層，行動在崗位，但要保證措施和行動的有效執行，是企業的系統管理水準和能力的體現。標桿管理就是企業持續提升這種能力的最好的理論和實踐工具。

標桿管理從“企業戰略”到“崗位措施和行動”這一關鍵路徑不是直線的和單向的，中間的每一步驟和過程都相互作用和影響，需要在具體實施中去充分把握。在更大的層面，這一關鍵路徑伴隨企業成長、發展、做強做大的生命周期循環往復，生生不息的。正所謂“改進無止境，管理無盡頭”，標桿管理是企業也永久的推進動力。

反觀我國這十數年的標桿管理實踐，各類企業對本文所提出的關鍵路徑認識模糊。一些企業為對標而對標，從沒想到要梳理企業戰略和目標；一些企業制定了洋洋大觀的對標指標體系，各子公司機械地“對指標”，排名次，忽視了指標

背后的因素，更沒有把重心放在管理改進上；還有一些企業沒有認識到或者根本沒想到基層崗位在標桿管理中的決定性作用，滿足于向上級匯報等好大喜功的需求，浪費了企業的資源。凡此種種，都大大削弱了標桿管理的巨大功效，使企業失去了發展壯大的寶貴機會。因此，請政府、部門和各類型企業關注和研究標桿管理的關鍵路徑，探索和研究最適合自身實現的標桿管理成功路線。咨詢顧問劉麗聯系方式：010-6026627***

第二篇：陳泓冰標桿管理授權講師團

美國國際標桿管理研究會專家委員會認證中國專家委員會成員介紹

冰標桿管理（中國）顧問機構簡介：

泓冰標桿管理顧問機構（全球標桿管理網）是美國“國際標桿管理研究會專家委員會”授權在中國大陸的唯一合法共享其知識產權的下屬機構，具有授權與認證國際標桿管理專家的資格，中國權威管理學家陳泓冰先生則是該研究會創始成員之一。

本機構致力于全行業同業對標管理、全面標桿管理、標桿思想的研究，以及標桿管理輔導、標桿管理培訓、標桿管理軟件開發與應用、以及全球聯網的標桿管理數據庫的建設。本機構擁有與完整的標桿管理體系有關的國際學術標準與核心知識產權，并設知識產權維權中心抑制非標準的偽學術在中國大陸的蔓延與非信用的服務行為。

本機構的全部業務用于解決各類企事業單位、政府及公共部門效能問題，建立組織全面標桿管理模式，助力實現標桿績效，并終身致力于提供系統化的解決方案使追求效益型組織實現大幅降本增效；為能源、電力、工礦等安全型企業實現本質安全管理；為全球社會實現科學進步。

第三篇：陳亮：企業微信運營的5個關鍵點（定稿）

微信在經過一段時間的測試后，再次加大內測力度，首先在媒體和部分企業微信中放開了微信自定義菜單。比如科技媒體中有愛范兒、36氪。企業有藝龍、螞蜂窩。文藝自媒體有微雜志等。

從不斷釋放的所謂內部消息看，即將推出的微信5.0版本將懷揣燃燒一切的決心和勢力，再次掀起微信的高潮。要知道，以前是在4.0版本的基礎上，進行不斷完善推出

4.1、4.2版本的。直接命名為5.0，如果沒有大的改進，相信官方也不會如此命名。在這之前將自定義菜單加大測試力度，一是將有可能全面放開的信號；二是這個菜單看似簡單，但必然要承載起微信更多的可能。

如果說之前微信公眾賬號自定義回復的互動，讓它向App邁進了一步，現在借助自定義界面，公眾賬號已然是一個微信端的輕量級應用。對于先嘗鮮的企業來說，如何運營菜單式的微信公眾號，將又是一個新的需要不斷琢磨的問題。

接下來，筆者結合自身的實戰經驗，為企業運營自定義菜單微信，提供一些思路。簡單來說，一個企業微信賬號的工作，不外乎如下五點：內容、功能、運營、推廣、整合。我將一一來說明。

內容

微信公眾賬號的規則是，每個賬號每天只能發一條內容。因為有100%的到達率，微信官方的本意是避免造成對用戶的信息騷擾。但這恰恰也給無數的企業造成了一個錯覺，把微信運營理解的過于簡單，不就是每天發一條信息嘛。所以目前大多數開有官方微博的企業，微博編輯捎帶手變成了兼職微信編輯，每條發一條內容就OK了?；蛘哌€有再稍微敬業點的小編，每天將幾條信息整合成一個類似電子雜志樣的內容發送。

在菜單沒有出現，這是大多數企業微信的做法，從表面上看似乎無太大問題。但實際上就筆者看來，卻是差之毫厘，謬以千里，上述做法是完全沒有深刻領會微信的本質。在展開這個問題之間，我先來說幾個衡量微信的重要指標。

1、到達率

即發送到粉絲的手機桌面上。毫無疑問，百分百到達率。這也是眾多微信火熱者一再強調微信粉絲要比微博的價值更大的原因之一。

2、點擊率

指收到推送的信息后，粉絲點擊一下，看看圖片和簡介，但并不打開最終頁。這里主要指的是圖文類信息。這個指標眾多的微信專家們很少提及，但筆者跟不止一個讀者交流后，聽到很多人的反饋是，對于微信的信息，已經有一些強迫癥。因為看到那么多未讀信

息后，會點擊一下，目的并非為了閱讀，而是不想看到有多少條未讀信息的提示。但對于某個賬號，還沒有發展到取消關注的地步。

在微信最早可以互推的時候，直接跳轉到承載頁，掛掉的主婦系統以及皮皮微信等，都有這個數據可查。據筆者了解，當時色情類、美女類的內容，此點擊率（在當時，此點擊率等同于下一個衡量指標：打開率），可以達到50%以上。大多數賬號的點擊率在5-10%之間，相對內容質量比較高的賬號，點擊率會達到20%，而這已經屬于鳳毛麟角了。一些科技類賬號的點擊率，絕對在5%以下。企業里面內容做的最好的某旅行類企業公眾賬號，點擊率也低于10%。

微信經過這幾個月的發展，筆者不認為此點擊率會有大幅度的提升。最近一些原創自媒體的崛起，此數據可以樂觀一些看，就按照當時色情、美女賬號的點擊率50%，也就是說，如果一個自媒體賬號有2萬粉絲，那么，每一條信息大概有1萬個粉絲會點擊到內容的簡介頁，而非最終頁。

3、打開率

即打開最終的內容頁面，這需要粉絲點擊兩下之后才能到達。此數據也可以樂觀一些，在50%的基礎上再減少20%，則打開率按40%算，也即2萬粉絲的賬號，頂多有8000個人最終打開閱讀，而不是2萬人。

實際上，就筆者最早的經驗來看，40%的打開率絕對是一個夢幻般的數據。目前，99%的賬號內容的打開率，將40%的0去掉，也即打開率4%，可能都比實際的打開率要高。此外，還有其他指標，如分享率，指有多少人分享到朋友圈。回流率，從朋友圈再回流過來的數據，因目前這些指標均被微信封殺，無法得到，這里不再多說。

所以，要運營好一個企業公眾賬號，絕非每天發一條內容這么簡單。需要解決如下幾個問題：

1、賦予賬號靈魂

很難想象，一個公眾賬號每天從網絡上抄襲點內容，起個標題，配個圖，點擊發送，會有粉絲每天會點開來看，偶爾如果標題或圖片吸引人，但長時間的話，無疑是在挑戰粉絲的智商。就像一本小說，是否有足夠吸引人的故事情節，是否值得一直閱讀下去，粉絲肯定有自己的判斷力。

企業公眾賬號尤其如此，不管一開始用獎品也罷，活動也罷，或者別的刺激把粉絲拉來也罷，當你開始持續不斷地推送內容的時候，這是在用內容和粉絲做交流，你的內容干巴巴的，粉絲找不到閱讀的快感?；蛘哒f，你的內容隨處可見，不具有獨創性，沒有任何特色。換了是你，你能夠長期容忍嗎？

會有人說，我是企業公眾賬號，不需要每天發內容，只需要一周發一次就夠了。那你做微信圖什么，想盡各種辦法才圈來幾千個粉絲，或者稍微多點，幾萬個粉絲，就等一周發一次內容，或者需要促銷的時候發條小廣告，然后坐等粉絲嘩啦嘩啦往下掉，那還不如不做呢。

一個企業公眾賬號是否做的好，首先衡量的一條是這個賬號是否有靈魂。靈魂這個詞比較虛，可能大多數人不太理解，我換一個相對好理解的，比如是這個賬號的屬性、調調，定位等，通過你的內容，粉絲會清晰地感知到36kr是科技范，微雜志是文藝范，藝龍走的是小清新的范。而圍繞著這個屬性持續不斷地去傳遞同樣的東西，久而久之，這個公眾賬號就必然是有靈魂的了。但很顯然，屬性或調調這兩個詞遠不如靈魂這個詞的內涵豐富，一個產品是否有靈魂，內容是否有靈魂，每個人理解的維度不同，不做強求。

事實上，微信就是一個很有靈魂的產品，每次打開它的界面，你都能感知到一個孤獨的人站在地球上仰望星空，它在渴求什么，它會觸動你什么。它什么也不需要說就能夠擊中你的心靈深處。而有靈魂的企業公眾賬號也是如此。你的粉絲知道自己需要什么，知道在什么時候打開你，他們知道如何和你對話，如何和你溝通，也知道你會如何來解決。請問，這是每天發一條內容就能做到的嗎？目前開通公眾賬號的企業，不夸張點說，超過99%的企業認識還停留在每天發一條的層面上，還不如不做呢。

2、培養粉絲接受賬號信息的習慣。

很多微信磚家們如此不遺余力地鼓吹微信，其中重要的一點就是微信可以作為企業CRM的一個工具，部分先驅們已經大踏步走在了這個路上。比如某銀行信用卡中心，某保險公司微信理賠等。而微信官方也的確在朝著這個方向前進，微生活會員卡也在不斷地演化中。

想象一下吧，未來多么美好。百萬企業開通微生活會員卡（跟公眾賬號的粉絲會合二為一），企業再也不需要自己弄個會員卡什么的，個別小企業甚至連自己的網站都不用做了，會員庫也不用建立了，全都用微生活會員卡搞定，把你的會員都發展成為你的公眾賬號粉絲吧，過年過節的，有什么促銷活動直接發送就好。會員去消費，直接出示微信會員卡，然后用微信的微支付付款，親，還可以打八折哦。微信的CRM系統會記錄會員的消費情況，訂單，以及其他各種該記錄和不該記錄的統統有。當然了，過生日什么的，發個祝福微信也是題中之義氣。微信會員多的企業，完全可以借助這套CRM系統再進行數據挖掘，進行精準營銷。

且慢，有點離題了。暢想起來的確美好，不過唯一忽略的一點是，粉絲有這個習慣嗎？我是某銀行的信用卡用戶，我需要的時候，一般習慣于打電話來解決問題。我有通過關注微信來發若干指令解決問題的習慣嗎，我沒有，也不想有。因為個人跟銀行發生業務關系，每個月最多也就幾次。更多的時候，它們是靜靜地躺在我的微信眾多賬號中的，我其實不需要它。

這里的問題在于，當一個粉絲關注了太多公眾賬號，而每天收到的信息開始多的看不過來的時候，會產生自行清理的行為。對于大多數一個月只有幾次聯系的賬號，除非是特別重要，否則被刪除的概率相當之大。很多企業公眾賬號的運營小編對此應該深有體會，不發信息則罷，一發信息粉絲嘩啦嘩啦往下掉，最終只能形成不發也掉，發了掉更多的境地。

這也就是上述美好的暢想實現起來困難重重的最大障礙：習慣。一個企業公眾賬號要想成功，如果粉絲并沒有養成接受這個賬號信息的習慣，僅僅是處于偶爾產嘗鮮式的行為，后面再美好的設想也難以實現。

所以，一個企業公眾賬號要做好，一定要從培養粉絲接受你信息的習慣開始。不管你有多少粉絲，就從現在開始，從一點一滴開始，逐步培養起粉絲的習慣。更為重要的是，這個習慣會形成口碑。

而讓粉絲養成接受一個企業賬號的習慣，是需要長期進行的，6個月到1年都很正常。一個一天發一條內容或者幾天發一條內容，內容粗制濫造，沒有靈魂，東抄西抄的企業公眾賬號，是不可能形成粉絲習慣的。

筆者認為，要衡量一個企業公眾賬號成功的重要一點是，當粉絲開始覺得你是他們生活中的一部分時，那就成功了。比如一個旅行類賬號，每天向粉絲推送各種旅游風景，粉絲不一定每天會點開看，當偶爾有一天你不發的時候，粉絲心里會奇怪，咦，某某某今天怎么不給我發信息了，那這個賬號就成功了。粉絲有需求的時候，一定會第一個找你。再舉個例子，比如文藝自媒體微雜志（微信號：weixinzazhi），每天粉絲已經習慣于在晚上十點打開微信看看，如某一天沒有發，會有無數的粉絲問怎么沒有發，有人一遍遍地刷微信，還有人懷疑自己的手機是不是壞了。瞧瞧，這習慣多可怕。

而一旦形成這個習慣，不管是賬號的點擊率，還是打開率，都會隨之提高。如何提高微信公眾賬號的點擊率和打開率，屬于運營的范疇，我將在后面的文章中繼續說明。這里不再展開。

當然，企業公眾賬號是多種多樣的，有的偏內容，有的偏功能，有的偏服務。但對于粉絲來說其實都是一樣的，必須形成他們對賬號的一種習慣，這才是企業微信運營的根本之道。

3、做好的內容，讓粉絲幫你分享到朋友圈

在微信朋友圈形成氣候后，現在才真正進入了移動互聯網口碑營銷時代，一部好的電影，無數的人會在朋友圈中推薦。最近那部電影《北京遇上西雅圖》，筆者在朋友圈已看過無數的人說好看并推薦了。忘了說，在朋友圈中顯擺，或者說叫推薦，也是一個習慣，現在有不少粉絲已經形成這個習慣。一個好的公眾賬號，同樣粉絲會在朋友圈中幫你去推廣的。

如果說微博由于信息的過量而越來越像一份包羅萬象的報紙的話，那微信公眾賬號絕對是術業有專攻的高質量雜志，對于內容的要求之高，一點都不比一本實體雜志低。因為一本雜志，用戶可以選擇不買，而一旦關注一個公眾賬號，在取消之前它的信息是百分百送達到你的手機桌面上的。

之前眾多微博草根一窩蜂地涌入微信，用做微博的思路來做微信賬號，幾個月過去后，這一撥人已經偃旗息鼓。微信官方的打壓并非主要的原因，真正的原因在于大多數草根無法做出真正符合微信公眾賬號屬性的高質量內容，做信息的搬運工固然也能解決問題。但從長期看，微信公眾賬號要想有價值，就必須堅定地走在原創、精品、個性化、有特色的路上。

最近微信自媒體的火爆，無數的原創媒體人加入進來，堅持做原創，提供高質量的內容，雖然過程慢了點，但只有這樣，才會培養起粉絲接受賬號的習慣，而這些原創的內容，粉絲也更愿意去分享，也不會造成朋友圈信息的泛濫。這才是正確的路子。

對于企業微信公眾賬號來說，結合企業自身的行業特點，提供高質量的內容（功能、服務都涵蓋其中），粉絲自然會愿意幫你去分享的。

在微信自定義菜單內測后續放開后，企業可以自己定義更多欄目。目前可以設置三個一級欄目，五個二級欄目，一共十五個欄目。假設每個欄目都有內容，相當于15條內容。每一條內容都有千把字的話，這工作量已經不小了。如果還要保證質量，這對微信小編的要求將相當之高。

就目前來看，菜單式的企業微信，基本相當于一個輕量級的APP，一個能運營好它的微信小編相當于3個微博編輯一點都不為過。所以，筆者在此也建議那些想做好微信公眾賬號的企業，要想做好你們的官方微信，請招聘月薪至少在2萬以上，最好文字原創能力比較強的微信編輯吧。要不然，是很難運營好官方微信的。

筆者相信，微信自定義菜單在經過內測之后，很快將會向更多賬號開放。筆者毫不懷疑微信美好的未來，但如何運營好菜單式的微信，企業，你準備好了嗎？

第四篇：陳亮：高績效團隊建設與管理

高績效團隊建設與管理

【課程背景】

“把我的企業拿走，把我的團隊留下，過幾年我再造一個更強大的企業”。這句管理課程中常常聽說的名言，揭示了一個不變的道理——商業化競爭程度越來越高的今天，團隊的重要性，不容質疑。然而現代企業中從不缺少有能力的個人，但往往令我們管理者頭疼的是：擁有足夠優秀的個人，卻沒有足夠卓越的團隊。

我們都知道，現代社會是一個飛快變化且不斷創新的時代，一個企業的成功已經不能僅僅只靠某個人的表現了。現代企業管理越來越強調團隊的作用，并要求管理者著力于協調企業中人與人、事、利益等之間的關系。員工是一粒種子，而團隊是重要的土壤，只有把種子投入到適合成長的土壤里才有可能茁壯成長，成功的團隊沒有失敗的個人，但失敗的團隊沒有成功的個人?？梢钥闯觯瑘F隊建設和管理的能力已成為企業唯一持久的核心競爭力。

然而在我們平時的團隊建設與管理過程中，我們常常在企業中卻常常看到這樣的現象，讓我們困惑不已：

? 團隊成員不清晰什么是真正的團隊，說起來是團隊，做起來似“團伙”。

? 團隊成員角色不明，常?！昂雎浴弊龊帽韭毠ぷ?，并局限于做自己的“事情”。? 團隊成員心態需要調整，不能正確認知團隊的重要性，不懂得感恩團隊。

? 管理者不知道如何做才能使自己的團隊產生強大的凝聚力，不知道如何有效地發揮團隊合作精神，部門成員或部門之間的“本位主義”有增無減。

? 各個部門中常常無法建設自己的團隊文化，團隊整體氛圍平淡，內部交流少，且常常困惑于如何建設一支強大的高效能團隊。

? 由于競爭的加劇，團隊管理對象的變化，如何打造一支強有力的團隊，已經逐漸成為我們最緊迫的事情。

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如果我們正面臨著上述現狀，尊敬的管理者，您必須進行慎重思考了！

在現代競爭如此激烈的市場環境下，越來越多的企業強調“團隊作戰計劃”，以“人才為核心競爭力”的企業都是通過建設與打造團隊來保障組織的良性發展，此時我們的管理者就應該著重建設與打造自己的團隊工作。培訓師陳亮根據多年為企業提供團隊管理類課程的專業培訓與訓練的經驗總結，特別設計了本課程，專門針對企業的全體員工進行團隊建設的全方面的提升式訓練，在課程現場將通過大量案例和現場演練，幫助學員通過體驗來感受團隊，并進行深層次的引導式學習，真正讓學員明白團隊與建設團隊的作用與意義。

【課程目標】：

? 提升：團隊成員的職業化素養，協助組織塑造與培養團隊；

? 認知：自我在團隊中的角色感，理解團隊的重要意義；

? 理解：團隊的成長階段與關鍵因素，并學會團隊建設過程的若干知識點；

? 明晰：團隊工作中常見的角色誤區，改善自己的行為，提升團隊合力；

? 訓練：建立自己的團隊文化、打造卓越團隊；

? 建立：牢固的團隊信任感、自豪感與成就感。

【課程特色】

? 運用案例模擬深化課程，更為實效地幫助參與者體驗課程核心要義；

? 大量的情境分析及小組互動，更為直觀地幫助參與者領會課程思想；

? 區別于市面上的傳統的課程，融入教練技術手法，更為直接地點出課程精髓； ? 咨詢和顧問企業的實例，結合了私民企、國企、外企等深度案例來闡述；

【課程對象】：企業中基層管理者、新晉管理者、儲備干部等管理人員、某一序列的團隊等

【課程形式】：現場講授、互動討論、角色演練、小組交流、案例分析

【課程時長】：2天。

【課程大綱】：

第一單元深度認識高績效團隊——夯實基礎

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? 案例：經營大師的智慧 研討：重要的差異 成功需要精誠合作的團隊 案例：巨人再生 團隊的概念

?建立信任

?自我反思

?不利行為

?有利行為

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? 團隊構成的三大要素 企業團隊的二個分類原則 企業中流行的三種類型的團隊 團隊必需的多重角色

?角色多樣，各有功用

?思考：團隊中能缺少哪類角色？

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? 高績效團隊的五項特征 案例：Hair的團隊建設經驗 “好團隊”與“壞團隊”的七個不同 高績效團隊需要營造的人文環境

?案例：天堂與地獄

?案例：名企論團隊

?企業中團隊合作的基礎

第二單元高績效團隊的領軍人物——團隊領袖

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? 視頻：激情CEO 管理者的三個代表 管理者應該做到的五個滿足 案例：全球第一CEO的啟示 四種類型的團隊領導及其員工的成長軌跡

?支援型

?教導型

?授權型

?命令型

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? 團隊成長和發展的五個階段 團隊不同發展階段下管理者的領導風格 ?深度解析如何有效度過這五個階段 團隊不同發展階段下管理者的領導風格

第三單元打造高績效團隊的重要策略——工作教導

? 案例：培訓部屬的必要性

? 兩個角度談培訓部屬

? 管理者在育人中的角色認知

? 培育團隊成員的重要意義

? 研討：如何做好團隊能力匹配

? 誰來培育？

? 管理者在培育過程中的定位

? 培養團隊的三種方式

? OJT——在工作中教導團隊

?建立詳細的工作標準

?建立崗位培訓計劃表

?演練：在崗培訓五個步驟

?六個教導團隊成員的重要時機

?五個教導團隊成員的關鍵

? OFF JT——在工作外訓練團隊成員

?系統化的訓練

?階梯式的提升

? 培訓后效果強化的兩個方案

? SD——自我提升發展

?多元化的人才培養與發展方式

第四單元打造高績效團隊的重要工具——管理授權

? 案例：貝爾公司的授權觀念

? 案例：什么是真正的授權？

? 授權的特定涵義

? 為什么要授權？

? 授權帶來的效益

? 研討：你對授權有什么心理障礙？

? 研討：如何克服授權時的心理障礙

? 可以授權的事情和時機

? 工具：列一列授權清單

? 案例：A經理的授權有效嗎？

? 授權的常見誤區

? 兩種基本的授權方法

?因能力強弱選擇

?因個人意愿與能力狀況綜合選擇

? 研討：授權程度的把握

? 工具：授權表單

第五單元高績效團隊成長的主因——問題發掘與解決

? 案例：曾國藩治兵方略

? 練習：問題的本質與根源

? 問題處理的積極意義

? 如何培養問題意識

? 研討：在我的工作中，有哪些是需要控制的地方？ ? 問題解決的七句重要提示

? 問題解決的六個循環

?描述問題

?定義問題

?確定原因

?調查原因

?補救對策

?跟進檢查

第六單元高績效團隊的加速度融合——化解沖突

? 研討：為什么會有壞團隊——從“我”分析起

?團隊沖突的5種處理方式

?案例：沖突處理的藝術

?對5種處理方式的分析

?不同情況，用不同的沖突處理方式

?案例：跨部門溝通

?建立“內部客戶”關系

?團隊必須明白的8個問題

? 如何培養團隊精神

?關愛員工

?不推諉責任

?減少內耗

?向標桿學習? 如何建設高效團隊

?良好組織

?高效運作

?清晰管控

?優秀文化

? 提問解答、課程總結

第五篇：陳沛亮一國學與管理智慧

國學與企業管理智慧

——-易道智慧 主講：陳沛亮

課程背景

易經，群經之首，此為祖經。道德經，萬經之王，此為宗經。合稱祖宗。認祖歸宗，找到本源，是所有文化生生不息的源頭活水，也是企業長青的根本基石和靈魂！

無根的花朵必然枯萎，沒有靈魂的軀殼何能長久？沒有靈魂的企業，有何前途？ 兩大最神秘最神奇的經典，究竟蘊藏什么密碼？能夠修身齊家治國平天下？

此寥寥數語便將自我管理與安邦定國巧妙相接，悠悠五千年中華文化，蘊含著何等博大精深的管理精髓。企業更多時候被認為是微型的國邦，攻城略地、任賢為用，是企業每日的戰略性任務。然而，如何以國學的思維思考企業管理，是許多深悟國學之精髓而苦于無用武之地的管理者所普遍存在的困惑—

如何以國學的思維提升自身素養與人格魅力？

如何塑造積極的企業文化？

如何打造德才兼備人才梯隊？

針對以上問題，本課程深切洞悉國學之精髓，為您呈現傳統中華文化之精華，開啟心性修習之門。同時，講師融匯國學與管理實踐菁華，為您深刻解讀企業管理之道，用國學之管理思維安企業之基定發展質路。

培訓時間：2天

課程收獲

一、掌握管理者心性調適與修煉法門；

二、掌握企業管理者全景式思維模式；

三、掌握管理者管理實踐關鍵點，規避習慣性管理陷阱。

四、掌握陰陽五行八卦在管理的實戰運用。

五、掌握易經在個人養生上的妙用。

六、掌握道德經經典名句在生活工作中的導航作用。

課程大綱

A、開場白：管理的陰陽之道，歷史背景介紹

2、信的心法

B、八大模塊

一、居善地——坤卦——定位的智慧

1、企業的整體定位（1）心該聚焦何處（2）客戶需求至上（3）他山之石攻玉（4）資源整合放大

實踐運用：心胸定格局——海爾老子天下第一

2、員工的個人定位（1）究竟為誰工作（2）互有什么價值（3）認清擺對自己

實踐運用：起心動念即結果——劉邦項羽差哪里

3、燙爐法則（1）一碰就燙（2）一視同仁（3）事先教導（4）次次相同

（1）自信與他信（2）真信與假信（3）信息與信心

實踐運用：精誠所至金石為開——雨傘和腳踏車的故事

3、信息的法則（1）同頻共振法則（2）反向投射法則（3）冰山意識法則 實踐運用：現場互動

五、政善治——艮卦——管理的智慧

1、績效面談六步驟（1）陳述績效事實（2）共議行為偏差（3）肯定優勢表現（4）共商改善計劃（5）協商可用資源（6）提出鼓勵期望

實踐運用：一碗水端平——海爾賽馬不相馬

2、無為而治的心法（1）領導為什么累

實踐運用：棒喝必須入心——走不準的鐘

二、心善淵——坎卦——修養的智慧

1、心性

（1）三大圣人都安什么心？

2、三學

（1）戒——敬畏心

實踐運用：樂天知命與怨天尤人（2）定——如如不動心 實踐運用：喜怒不形于色（3）慧——掃心第一 實踐運用：反求諸己

3、管理者如何調心

（1）自信——自我價值自認同 實踐運用：馬云——自信人生二百年（2）自依——堅持因為別無選擇 實踐運用：俞敏洪——演講激情突破（3）自律——克己復禮戰戰兢兢 實踐運用：黃光?！獰o敬無畏毀前程

三、與善仁——巽卦——關系的智慧

1、角色錯位的管理陷阱（1）能人效應與“勞?！毕葳?實踐運用：三十八歲現象的宿命意義（2）形式主義與“老爺”陷阱 實踐運用：康乾盛世與和珅現象（3）大哥作風與“兄弟”陷阱 實踐運用：距離法則與出賣定理

2、殘忍的慈悲和慈悲的殘忍（1）最大的仁慈是不仁慈

實踐運用：富過三代———洛克菲勒家風秘密（2）仁義之君與殘暴之君

實踐運用：口碑第一——曹操為什么被罵（3）團隊凝聚力的精神核心

實踐運用：和錢沒關系——東山再起的秘密

四、言善信——兌卦——溝通的智慧

（2）領導如何不累

實踐運用：做最無能的領導——領導三大最高境界

六、事善能——乾卦——人才的智慧

1、發現人才

（1）人才標準：將才與帥才（2）人才配置：陰陽互補（3）相由心生：相人之術

實踐運用：劉備讓團隊死心塌地的法寶

2、培育人才（1）相對法則（2）饑餓療法（3）引發自?。?）榜樣牽引

實踐運用：不憤不啟，不悱不發——暗示效應

3、激發潛能（1）潛能本無限（2）問題即答案（3）棍棒和蘿卜

實踐運用：規過與揚善——益者三友

4、授權使用人才（1）均衡權責（2）明晰標準（3）闡明期望（4）及時督導

實踐運用：聽其言而察其行——疑人與用人

5、有效激勵五原則（1）精神重于物質（2）行為重于結果（3）形式重于內容（4）下行重于上行（5）普行重于獨秀

實踐運用：君子喻于義——不死的直銷

七、動善時——震卦——運營的智慧（1）時機的創造和把握（2）順天養生秘訣傳授 實踐運用：現場演示

1、上下同欲者勝——溝通是為氣血通（1）有聲與無聲：溝通的秘訣

（2）目標的排序與聚焦：少則得、多則惑 實踐運用：士氣第一 —— 偉人的演說力

八、不爭——離卦——文化的智慧 不爭之爭

（1）員工心中的好上級（2）退一步，海闊天空

實踐運用：功成身退的智慧——漢初三杰人生歸宿 C、結束語：儒主、佛心、道骨。主心骨思想！